時間：2022-12-08 09:17:57
序論：在您撰寫部門工作報告時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、部門績效完成情況
業務收入：
年財務累計完成收入萬,絕對值排名全區第五，占全區運營收入比重%,完成運營收入基本目標值%;完成運營收入挑戰目標值%,增幅%。
集團客戶收入為萬元,較去年同期上升%;
截止年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;
神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標分。
業務發展：
增值業務:重點增值業務收入比占%,超考核指標%；
增值業務收入占%,超考核指標%；
點對點短信計費條數萬條;
月均彩鈴付費客戶到達數戶;
彩鈴下載用戶數戶;
中央音樂平臺內容使用用戶數戶;
無限音樂俱樂部高級會員數戶;
飛信到達數為戶。
客戶發展:
凈增客戶戶,累計網上客戶數為戶,通話客戶數為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；
全球通目標市場占有率%；
月均離網率超過%；
定制終端完成部。
集團客戶:
新建集團個
信息化收入萬元;
MAS指標個;
ADC指標個;
五類終端戶。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領導下，團結干部員工，發揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：
1、認真執行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。
2、面向市場，確定經營發展戰略，抓好服務、網絡建設合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經常深入基層，了解和掌握通信質量、通信服務、網絡運行情況，各項計劃的實施，規章制度的執行情況。
4、組織貫徹《安全生產條例》和安全保衛工作的有關規定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災、盜竊、爆炸事故發生，確保員工生命財產和通信生產安全。
5、以弘揚企業文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質。
6、加強思想政治工作，關心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。
7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質，保證高效的完成各項工作。
8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協調內外部關系，營造良好的企業運營外部環境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。
2、圍繞生產經營管理，開展專項治理。
3、開展效能監察，發揮監督作用。
4、高度重視舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風建設工作，促進服務質量的提升。
6、加強紀檢監察自身建設，為公司改革發展保駕護航。
7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。
工作亮點
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網絡是基礎、網絡是效益、網絡是服務的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網絡維護、網絡優化、基站建設、用電管理、網絡投訴處理等有了很大提高，網絡支撐服務能力明顯提升，為經營服務提供可靠保證。
工程建設與基站維護工作卓有成效，現已完成處基站工程建設任務并對年的基站建設進行了初步擬址。按照市公司的統一部署對38個基站進行了設備替換、網絡優化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發電近1000小時?；就朔蕛炗谌衅骄?，基站退服時長小于考核指標，網絡投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網絡運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網絡運維工作奠定了基礎。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規范的績效考核管理體系和各項規章制度，重新理順了內部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執行力，財務管理與市場經營協同作戰能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續，安全管理工作得到了全面加強，實現了各項工作管理精細化。
服務方面：“追求客戶滿意服務”是我公司經營發展的永恒主題，我們視服務為公司經營發展的生命，服務工作優劣直接關系到企業的生存與發展，是我們通信企業乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規范的考核體系，不斷強化全員服務意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務工作。通過“行風”評議部門社會調查，我們的服務工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發增量市場。同時深入到集團內部當中去，了解集團客戶在行業產品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務通、企業信息機、MAS、ADC等行業產品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。
財務管理方面：全面貫徹落實上級公司財務預算管理，嚴格執行支出計劃，加大增收節支力度。由辦公室按各班組每月上報的預算支出項目，集中采購，按需發放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標準，嚴格控制各項費用支出。
安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產責任狀，本著誰主管誰負責的原則，將安全保衛、安全防火、防盜、安全生產落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領導下，團結干部員工，發揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：
1、認真執行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。
2、面向市場，確定經營發展戰略，抓好服務、網絡建設合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經常深入基層，了解和掌握通信質量、通信服務、網絡運行情況，各項計劃的實施，規章制度的執行情況。
4、組織貫徹《安全生產條例》和安全保衛工作的有關規定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災、盜竊、爆炸事故發生，確保員工生命財產和通信生產安全。
5、以弘揚企業文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質。
6、加強思想政治工作，關心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。
7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質，保證高效的完成各項工作。
8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協調內外部關系，營造良好的企業運營外部環境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。
2、圍繞生產經營管理，開展專項治理。
3、開展效能監察，發揮監督作用。
4、高度重視舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風建設工作，促進服務質量的提升。
6、加強紀檢監察自身建設，為公司改革發展保駕護航。
7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。
工作亮點
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網絡是基礎、網絡是效益、網絡是服務的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網絡維護、網絡優化、基站建設、用電管理、網絡投訴處理等有了很大提高，網絡支撐服務能力明顯提升，為經營服務提供可靠保證。
工程建設與基站維護工作卓有成效，現已完成處基站工程建設任務并對年的基站建設進行了初步擬址。按照市公司的統一部署對38個基站進行了設備替換、網絡優化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發電近1000小時。基站退服率優于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標，網絡投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網絡運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網絡運維工作奠定了基礎。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規范的績效考核管理體系和各項規章制度，重新理順了內部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執行力，財務管理與市場經營協同作戰能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續，安全管理工作得到了全面加強，實現了各項工作管理精細化。
服務方面：“追求客戶滿意服務”是我公司經營發展的永恒主題，我們視服務為公司經營發展的生命，服務工作優劣直接關系到企業的生存與發展，是我們通信企業乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規范的考核體系，不斷強化全員服務意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務工作。通過“行風”評議部門社會調查，我們的服務工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發增量市場。同時深入到集團內部當中去，了解集團客戶在行業產品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務通、企業信息機、MAS、ADC等行業產品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。
在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防范。
10年總結：
1．物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發現隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關系。
2．現場業務部：
控制安全品質事故數量（5起，去年8起）。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。
按照年度培訓計劃對員工進行培訓，訓練。
3．設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃：
隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
在外高橋倉庫重點培養后備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。
一、以“四大轉變”促學習，學習實踐活動取得新成果
我們領導班子率先垂范，帶領全局干職工深入開展學習實踐科學發展觀活動，實現了“四大轉變”。
1．由“要我學習”變“我要學習”，增強了主動性。我們不僅把此次學習實踐活動當做政治使命，更把它當做一種責任和習慣，召開了動員大會，科學鋪排了的學習實踐科學發展觀活動，將開展此項活動作為促進工作發展，提升個人素質的自覺訴求，完成從被動執行上級任務到主動謀劃活動開展的轉變，在保證上級規定動作質量的基礎上，尊重干部各自學習意向，以評比獎勵的方式鼓勵搞好自選動作。
2．由“單一培訓”變“結合培訓”，增強了實效性。一是采取個人自學與集中培訓相結合的學習方式。鼓勵干部利用業余時間自學，寫出學習心得體會，全局集中學習了6天，中心組集中學習了2天。二是采取“走出去”與“請進來”相結合的學習方式。3月，組織部分干職工參觀雷鋒同志先進事展覽會和寧鄉縣生態建設；4月21日至23日，在縣委黨校舉辦了學習實踐科學發展觀暨業務培訓班，特邀湖南省林業廳政策法規處莫小林副處長、張運明副處長、陳彪副處長，中南林業科技大學曾思齊教授、呂勇教授等領導專家親自授課。三是采取理論與實踐相結合的學習方式。將本次活動與日常工作、學習、生活等結合起來，將活動要求貫穿于每一項工作中，開展了一次為××發展“獻計獻策”活動、為林業發展“一人一建議”以及業務知識考試等活動，各位班子成員都自選課題，進行實地調研，完成高質量的調研報告。
3．由“閉門自省”變“開門評議”，增強了針對性。我們堅持“開門評議”，在全縣范圍內發放征求意見表，真心實意地邀請各單位及群眾提出寶貴意見，并全程參與、監督和評價我們的學習實踐活動，確保提的問題實、找的問題準，把評議討論的過程變成既是我們林業干部自我教育的過程，又是充分發揚民主，不斷從群眾中來、到群眾中去的過程。
4．由“分散管理”變“統一管理”，增強互動性。參照《××縣科級領導干部教育培訓學時學分制管理暫行規定》的有關規定，制定適合本次學習實踐活動的學時學分制，實行統一管理。全局干部針對大家在學習筆記、心得體會及個人總結中反映出的問題，每月舉辦一次互動交流會，達到相互啟發，提升思路的效果。
二、以務實的態度謀發展，現代林業建設邁開新步伐
我們以實踐科學發展觀為抓手，促進現代林業建設，上半年業務工作取得了可喜的成績。
1．造林綠化取得新突破。通過全縣上下的艱苦努力，優質高效完成造林7200畝。其中，油茶3000畝、國外松3000畝、楊樹1000畝、水杉200畝?，F已完成高喬大道南接線兩廂綠化工程和白箬鋪光明村77戶庭院綠化設計。植樹節期間，為迅速掀起春季造林，局黨組先后三次召開全縣植樹造林動員大會，全縣共完成義務植樹30多萬株，并邀請縣五大家領導約80人，在高喬大道南接線斑馬湖路段兩旁義務植樹。
2．資源保護開創新局面。一是嚴格保護管理林地林木。堅持以生態保護為中心，嚴格控制采伐審批，細化并公示林木采伐指標，商品材入村到戶率為100%；嚴把征占用林地初審關，完成京珠高速復線、華電掃尾工程等7個項目征占用林地的初審；嚴肅開展了全縣范圍內的活立木市場的清理整頓和木材經營加工許可證年檢年審工作，查處13家違規單位，補征相關稅費10多萬元；嚴厲打擊亂砍濫伐、無證運輸、違法經營木材等行，目前，共查處各類案件47起，其中刑事案件1起，收繳木材300多立方米，案件查處率為100%。二是加強濕地保護工程建設。去年，團頭湖濕地保護與恢復工程獲國家林業局批準，千龍湖濕地公園申報成功，目前正籌備資金，著手基礎設施等方面的建設。三是推進野生動植物保護工程建設。切實加強野生動植物保護，加強動態監測和進出口管理，實行每日測報，切實做好松材線蟲和楊扇蛾等有害生物的預防預測。
3．森林防火搭建新平臺。上半年，全縣森林防火取得較好的成績，共發生山火17起，其中一般火災1起，過火面積為5.83公頃，無人員傷亡。一是加強了宣傳教育?？h政府《禁火令》5萬份送達農戶，并在××電視臺信息頻道和新聞頻道滾動播出；通過張貼宣傳標語、出動宣傳車、設置警示牌等群眾通俗易懂的方式開展森林防火宣傳，將宣傳覆蓋面延伸到全縣的各個角落。二是加強了對野外火險的排查。采取縣包鄉、鄉包村、村包戶、聯戶聯保、農戶輪流防火值勤的方式，層層落實野外火源管控責任，健全了野外火源管理規章制度和鄉規民約。鄉鎮、村組組建了巡查隊伍，運用地面巡護、野外稽查、設置關卡等多種措施，形成全方位、立體式的野外火源巡控網絡。三是實行森林防火“四級響應機制”。實行鄉（鎮）長、縣林業局局長、縣級森林防火指揮長、縣人民政府縣長逐級負責的四級火災響應機制，確保人民群眾的生命財產安全。四是建立健全縣界森林防火聯防機制。與周邊兄弟市縣協商邊界森林防火，建立了分工明確、責任到位的聯防機制，在重點防火的縣界上，開辟了高規格的防火隔離帶和防火綠色通道。五是添置了一大批森林防火器材?？h人民政府撥款10萬元購置了一批森林防火器材發放到各鄉鎮，把防火器材武裝到村組，在白箬鋪鎮光明村、大塘村等全縣18個重點防火村開展森林防火示范村建設。
三、以清廉的作風樹形象，班子建設得到新加強
我們領導班子成員率先垂范，切實加強自身建設，始終做到“五個堅持”：一是堅持理論武裝。積極參加各種學習活動，目前已參加中心組集中學習2次、黨員干部集中學習8次，政治、經濟、法律等各方面知識不斷豐富。二是堅持科學決策。在研究一些重大問題時，如重大財務開支、生態圈建設、植樹造林、森林防火等，廣泛征求各方面的意見，堅持集體研究討論決定，確保了決策的合理性和民主性。遇到不同意見，大家能求大同，存小異，一旦黨組決定了的事情，全局上下都能不折不扣執行。三是堅持依法辦事。在辦理林業許可證和處理涉林案件中，嚴格依法依規，不賣“人情賬”，既充分保證廣大群眾的合法權益，又嚴厲打擊違法亂事的不法行為。四是堅持身體力行。各班子成員在保證抓好分管工作的同時，切實做好所承辦的其他工作任務，做到了人人肩上有責任，個個身上有擔子。以開展“創業富民”、“兩幫兩促在農村”等活動為契機，深入鄉鎮、村，掌握一手資料，解決具體問題。五是堅持清廉從政。班子成員全面落實黨風廉政責任制，制訂了林業工程項目招投標、錯案追究、專項資金使用監管、重點工程監督辦法等，不斷完善制度體系，規范辦事行為。堅持政務公開和財務公開，將財務情況每季度公開一次并上報縣廉政辦，對大型采購，建設項目實行跟蹤監督檢查，如車輛保養維護、高喬大道綠化、征占用林地審批等都實行公開，自覺接受相關部門的檢查和人民群眾的監督。
市城管部門按照“圍繞中心、突出重點、抓住關鍵”的要求，充分發揮職能作用，注重保持城市管理行政執法活動文明規范，取得較好成效。
（一）以創建省級文明城市為契機，全面提高城市管理水平。
今年，是創建省級文明城市的關鍵年，作為創建工作的主要職能部門，我部門以此為契機，不斷提高城市管理水平。
1、強化宣傳造聲勢
市民素質的提高是城市管理水平提高的基石。為使創建工作深入人心，做到人人皆知，我們加大宣傳力度，強化對市民教育，努力提高廣大市民遵守城市管理法規的自覺性。一是媒體宣傳。我們在新聞媒體開辟了城管專欄，及時報道城管工作中的先進典型，曝光不文明行為。11月22日，市城管部門和商報聯合舉辦“小手牽大手，文明一起走”活動，實驗小學98名《商報》小記者和城管執法人員一起走上街頭，糾正違法行為，發放宣傳資料；二是上門宣傳。我們堅持每周一次，部門黨組成員帶領隊員深入到每個經營門店，幫助經營戶改正違章行為，提醒經營戶應注意的事項；三是下鄉宣傳。繼續開展“瓜農未進城，城管先下鄉”活動，瓜果未上市之前，就將瓜果進城銷售的有關規定印成通告送至各鎮處、各村組，使瓜農對進城銷售農副產品的規定一清二楚；四是發公開信宣傳。我們印發了十一萬份《爭創文明城市，爭做文明市民》的公開信向廣大市民發放，倡導市民自覺遵守城市管理的有關規定；六是在執法中宣傳。進城農民初次違章的、外地車輛和客商車輛違章的，一律宣傳教育后放行。隊員不定期在街頭設立宣傳點，宣傳城管法規，受理市民投訴。通過強化與管理對象的聯系溝通，建立與管理對象相互監督、相互信任、相互支持、平等互助的關系，城市管理的標準和要求逐步變成廣大市民的自覺行為，群眾的滿意度、認同感進一步提高。通過宣傳達到人人知曉創建、人人參與創建、個個關心創建、人人為創建做貢獻的目的。
2、疏堵并舉治市容
市容是一個城市的臉面。今年，我們借助創建省級文明城市和全省縣域經濟工作現場會在我市召開的契機，全面提高市容管理水平。
一方面繼續實行“安家工程”，將“安家工程”進一步完善和規范。一是為菜農“安家”。為解決街上流動叫賣的問題。我部門經過多方協調，在不影響市容、不妨礙交通的前提下，在轉盤附近、實驗中學旁、街、職教中心入口處、村等5處規劃布部門臨時市場，配套完善基礎設施，落實管理人員，既解決了300多名菜農賣菜難題，又方便了市民買菜。二是為果販“安家”。城區原有30多個流動銷售水果的商販，長期與城管執法人員“打游擊”。我們經與城區最大的集貿市場協調，由該市場拿出最好的攤位提供給這些商販經營，解決了商販的經營難題，也為市場帶來了可觀的經濟效益。三是為小攤小販“安家”。城區原有200多個從事修鞋、修自行車和小商品經營的小商販，長期占道經營。為了妥善安置這些經營戶，我們在34個小巷內劃定了臨時經營點，使這些小商販在指定區域內“安居樂業”。四是為飲食夜市“安家”。城區原有40多戶從事露天燒烤、風味小吃的夜市攤點，在城區主要街道上占道經營，既堵塞交通，又嚴重污染環境。我們報請市政府投資近300萬元在臨沮公園大門處修建臨沮夜市城，將所有占道經營的夜市攤點全部歸并到夜市城內，形成規模化經營。五是為擦鞋攤販“安家”。擦鞋攤販都是困難群體。為解決其經營困難，我們為其規劃了固定的經營場所，并向部分攤主免費提供了遮陽傘、標志服、椅凳等工具。整齊劃一的擦鞋攤群成為城一道靚麗的風景。六是為亂貼亂畫的小廣告“安家”。亂貼亂畫、亂噴亂涂的“牛皮癬”是城市管理的通病和頑癥。為方便市民信息和小廣告，我們在城區設立了46處“百姓信息欄”，免費提供給市民，有效破解了“牛皮癬”難題。七是為各類車輛“安家”。在城區人行道劃定128處自行車、摩托車停靠點，施劃停車線13514米，設立各類機動車臨時停車場點816處，較好地解決了停車難題。八是為進城賣瓜的瓜農“安家”。瓜果未上市之前，我們開展“瓜農未進城，城管先下鄉”活動，提前制定瓜果進城銷售方案，將有關規范瓜果銷售的規定送到各鎮處、村組。在城區41個巷道設立瓜果臨時銷售點，不收取任何費用，打造農副產品銷售的綠色通道。
在做好疏導工作的同時，另一方面我們對市容違章行為始終保持高壓態勢。我們堅持違章必究，凡發現市容違章的，及時糾正絕不遷就，把市容違章解決在萌芽狀態。而對于屢教不改的“釘子戶”堅決依法查處，絕不放過。在集中整治過程中，我們一是堅持違章必究。凡是發現違章的，及時糾正決不遷就；二是處罰與教育并重。對于初次違章的，我們一律先教育后放行；三是嚴格執法。針對出店經營、占道經營、流動叫賣、亂牽亂掛、亂設廣告牌等五種違章行為，我們堅持“一三五集中執法、二四分散執法、周六周日大隊領導帶班執法”的整治模式。同時，對那些屢教不改的違章戶我們實行立案查處。今年以來共立案查處市容違法案件1108件，使市容管理一直保持常態水平。
3、高壓態勢抓規劃
今年，我部門對規劃執法仍然保持高壓態勢。一是全力推進違法建設集中整治工作。以集中整治為突破口，嚴格執法。對于那些有令不行、有禁不止、頂風搶建的違章建筑組織力量實施，做到“凡違建、必查處”。全年規劃立案142件，108處，拆違面積6386.25平方米。三月份為迎接全省縣域經濟工作現場會在我市召開，根據市委、市政府的要求拆除違法建設23處，面積974.48平方米。5月12日經報請市政府同意對城區10戶違建房屋實施了集中強拆，拆除違法建設面積486平方米，取得了良好的效果，得到了領導和社會的一致好評，達到“拆除一處、震懾一方、處罰一人、教育一批”的目的。二是實行全方位巡查，從源頭上控制違法建設。規劃中隊下設三個巡查分隊，按照“條塊結合、以塊為主”的原則，實施“防違全天候、巡查無縫隙、責任全覆蓋”的防違治違工作網絡，落實分片責任。隊員在巡查中，強化事前監督，對轄區內存在備料戶、有苗頭建房的業戶進行走訪告知，告知凡進行建設施工必須先到市規劃部門辦理相關手續。由于從源頭上預防，將違法建設消滅在萌芽狀態，使一些盲目建設的業戶減少了損失，也消除了管理與被管理之間的矛盾。三是嚴查、舉報案件，借助社會力量抓規劃。由于大隊巡查力量有限，群眾舉報成為規劃執法的一個信息來源的渠道。我們對那些群眾舉報的案件認真進行調查處理，把案件辦成鐵案，做到群眾滿意，領導滿意。
4、社會聯動促“三包”
認真落實門前三包工作是搞好城市管理工作的有效載體。我們一是認真落實包街管理，定期督促各包街單位對包街段面以清除“牛皮癬”和規范停車秩序、戶外廣告的設置為重點，扎實開展“五清除兩規范”活動；二是組織專班進行督辦。部門門前三包辦公室每天上街對各單位的門前三包落實情況進行檢查督辦，發現輕微問題進行電話口頭督辦，對突出問題下達書面督辦通知。全年共下達督辦通知書17份，簽訂門前三包責任書150份。今年共開展了14次以清理亂貼亂畫為主要內容的市容環境專項整治行動，并進行了督辦檢查。檢查結束后，對搞得好的單位進行通報表彰，對搞的差的單位進行通報批評；三是積極探索新辦法。今年我們通過學習借鑒外地的經驗，積極探索治理“牛皮癬”的新辦法。首先在城區規范設置46處“百姓信息欄”供市民張貼小廣告，然后委托給一家廣告公司進行管理，廣告公司在市民張貼小廣告時可以收取一定的費用，對那些不在信息欄里張貼的小廣告由廣告公司負責清理，由市城管部門負責檢查考核。通過采取這種辦法，使城區“牛皮癬”得到有效治理。
5、規范標準管許可
一是嚴格標準，加強監督。對我部門負責許可的城區戶外廣告、臨時占道、建筑渣土處置核準，我們嚴格按照《許可法》規定的程序對制定的各項許可標準進行把關，同時在施工過程中強化監督管理。全年共審批許可戶外廣告106期，臨時占道192期，共計298期，有效地規范了城區戶外廣告、臨時占道的管理。二是主動上門為招商引資企業服好務。對于我市招商引資進來的企業，在戶外廣告的設置、建筑渣土的處置等方面，我部門都積極主動上門服務，既為他們提供規范的戶外廣告設置宣傳方案，辦理相關行政許可手續，又為他們減免相關費用，使這些外來投資者能安心投資、建設。三是不符合要求的戶外廣告。我部門組織力量對那些沒有在我部門辦理許可手續或者是沒有按許可要求設置的戶外廣告進行。共拆除廣告牌68塊、遮陽棚32處，更新廣告牌46塊，特別是對市人民醫院、市經濟商務和信息化部門、市教育部門、北山超市、市實驗幼兒園等地方廣告牌和遮陽棚進行了集中統一更新，既達到了規范管理的目的，又美化了市容。
6、部門配合強交通
我們仍然實行“城管+交警”的執法模式，采取抄單的辦法，共查處各類違章車輛3499起。使城區交通停車秩序明顯好轉。
（二）以規范執法行為為重點，不斷提高行政執法水平。
規范的執法行為是依法執法、文明執法的重要體現。今年我們在全系統開展文明執法形象建設年活動，從各個方面規范我們的執法行為。我們一是從執法的行為上予以規范。主動改進工作方法，置管理于執法之先，寓執法于服務之中，做到既嚴格執法干成事，又文明執法不惹事；堅持預防為主，管理前置，加快由事后查處向
“提前介入與適時監控相結合”轉變，加快由“被動執法”向主動服務轉變，主動發揮城管執法職能，使執法惠及百姓，讓人民滿意。二是從執法的程序上予以規范。制定出臺《市城管部門關于規范行政處罰案件辦理工作的規定》，對立案的標準、辦案的程序、案件的撤銷及中止都進行了明確的規定，并不斷在學習中進行培訓。三是從執法言行上予以規范。制定了《城管現場執法文明用語》、《城管機關文明用語》、《城管執法用語》和《城管部門隊容風紀規定》，投資三萬多元購買現場執法儀監督日常執法，對違反規定的予以通報批評，使執法人員的言行在執法中逐步文明、規范。
（三）以關陵路市場化運作為試點，逐步推進環衛體制改革。
城市管理好不好，首先看的是干不干凈。環境衛生與廣大市民的生活息息相關，是廣大市民居住生活環境最基本的生活要素之一。為此，我們始終將環衛工作放在城管工作的重要位置，在強化日常管理的同時，積極探索市場化的新路子。一是以提高環衛水平為目標，全面提升清掃質量。始終如一地堅持
“兩道一起掃”、“一天掃兩道”和“掃出路面本色”的環衛清掃工作標準，按照“定員、定級、定量、定酬”四定的辦法，明確標準，強化考核，確保城區衛生“一盤棋”，標準“一桿尺”，真正做到“平時與檢查一個樣，節假日與平時一個樣，白天與夜晚一個樣”；二是以市場化運作為抓手，全面提升環衛作業的市場化率。以關陵路為試點，繼續推進市場化作業進程，提高環衛作業質量。三是加大環衛設施投入，圓滿完成文明城市創建的各項工作。先后投入100多萬元用于購買、維修、改建環衛設施。新購車輛4臺，新投放果皮箱565個，集并箱40多個，垃圾屋52座，對城區16座公廁進行了維修、改建和新建。四是啟用新的垃圾場，對生活垃圾實行無害化處理。五是充分發揮環衛監察中隊的作用，加大對亂拖亂倒和建筑渣土、施工工地的管理力度。全年共查處亂倒建筑渣土180期，亂倒生活垃圾90期，亂堆亂放物品150期，破壞環境衛生設施25期，畜力車進城7期。
（四）以文明執法形象建設年為抓手，不斷強化隊伍建設。
今年，我們仍將著力打造一支“政治合格、作風優良、紀律嚴明、業務精湛、戰斗力強”的城管隊伍作為工作的重中之重。一是在全系統開展文明執法形象建設年活動。為搞好文明執法形象建設年活動，局專門成立了活動領導小組，制定了活動方案，從形象、言行、紀律、學習等方面制定了嚴格的兌現措施。共通報處理十三人次，通報表彰四人，做到了獎懲分明；二是對隊伍實行軍事化管理。每天早晨7:40中午2:30準時點名一次。制定了十條“鐵規”，作為城管執法的“高壓線”，對著裝不整、打罵管理對象、吃拿卡要等不文明行為制定了嚴格的處罰規定，并將十條“鐵規”制成文明執法警示卡，發到每名隊員手中，要求隊員們隨身攜帶，時時提醒隊員自警、自省、自重。三是開展各項業務知識的培訓提高隊員素質。我們始終堅持每個星期一下午集中學習，并作為一項制度長期堅持。在學習中，采取領導講、專家評、跟班學、相互學等方式，使隊員的業務素質在學習得到提高。
二、年工作思路
年，市城管局以創建省級文明城市為契機，充分發揮職能作用，全面服務市委、市政府中心工作，注重保持城市管理行政執法活動動作的規范，使城市管理水平再上新臺階。
（一）以創建省級文明城市為契機，全面提高市容水平。
一是集全系統之力，完成文明城市的創建工作；二是以創建水平為標準，形成長效管理機制。
（二）、以規劃執法為重點，全面加強執法力度，確保各項執法工作落到實處。
年，面對規劃管理范圍的擴大和規劃限建的壓力，以規劃執法為重點，規范辦案程序，提高辦案質量，確保城區規劃限建工作和其它執法工作落到實處。
（三）以提高環衛水平為目的，全面推進環衛作業市場化。
我知道，在中國的行政管理體系中，股長是個無品無級的小職位，談不上是一個什么官。但對于重視發展的縣域經濟來說，用地股長卻又是一個比較重要的崗位。尤其是年初，我通過競爭上崗走上這個崗位后，感到這是組織上和同志們對我的極大信任，深感到責任的重大，真可謂是“責任重于泰山”。所以，對待崗位工作，我絲毫不敢懈怠。
年，鼎城區委、區政府提出了要建設“工業鼎城、商貿鼎城、城市鼎城”的發展戰略，對供地需求更加緊迫。圍繞區委區政府的發展思路，我們盡全力搞好服務工作。在局黨組支持和多方配合下，全年共報批征地項目20宗，涉及面積1886畝，其中農用地轉用1724畝，比往年增高一倍。
數字是枯燥的，但數字里面包含著豐富的內涵，凝聚著我們的辛勤勞動。在實際工作中，我們嚴謹細致、一絲不茍，付出了艱苦努力。橋南汽車總站是區委、區政府的重點工程，因用地方和當地老百姓有些積怨，給國土局簽訂征地補償協議帶來難度，我們就深入到群眾中逐家逐戶宣傳國土政策，開展耐心細致的思想工作，曉之以理，動之以情，細致溝通，經過近半個月時間，群眾的思想通了，使原本很復雜的協議簽了下來。
年10月份，區委、區政府要求國土局趕在年前將城建投資公司征地項目、灌溪工業園、同德職業學院擴建等20個項目報批手續從省廳拿回來，在短短的半個月要完成資料的搜集、編制與上報，其工作量之大是不難想象的。為此，我帶領股室三個人，連續半個月每天都加班到深夜十二點多，確保了全部項目的按期報批。
二、不忘公正之則，規范管理不失責
我深知，土地是極為有限的資源，國家對國土管理越來越重視、越來越嚴格，不能說用就用，必須按照國家政策和上級主管部門的要求，逐步將用地管理納入規范化軌道，做到既能最大限度發揮土地效益，又能節約、集約和合理地用地。為此，我們用地部門必須竭盡所能，把好用地審批關口。
尤其我本人不能因為自己資歷不深，怕得罪人就放松用地審查條件。在以往，有些人對我們用地股的工作不很理解，認為征地報批就是賣地，就是給區政府和國土局創收，導致我們土地管理的外部環境不佳，以至用而不批或先用后批的情況時有發生。對此，我們堅持“法律面前人人平等”和“公正處事”的社會管理原則，對一些不規范或違規用地的行為都給予了公正合理的處理。
武陵鎮有一個私營企業主，多年前就建起了一個廠，對地方經濟也作出了貢獻，但由于過去土地使用管理制度不很健全，導致他的用地手續不全。該業主意識到國土政策越來越嚴，想繼續打政策的球很難，便想盡快辦理國土征用手續。我們經過調查了解到，該業主用地的法律意識還是有的，但先用地后報批違反了土地法的有關規定，必須照章先接受處罰。
盡管在對這位業主進行處罰時遇到了來自多方面的一些阻力，但我們還是多次耐心細致地做業主的工作，爭取他的配合與支持。在我的堅持下，該業主理解了我的做法，并按照規定接受了處罰。正是我們對法律規定的執著，使很多經營業主理解了我們，從而支持我們，促進了我區土地使用向經濟節約型轉化，為全區土地市場管理逐步規范有序打下了基礎。
三、不忘服務宗旨，貼心辦事為群眾
基層區局的用地審批只是整個報批過程的一個基礎環節。而報批資料準不準確，既關系到用地管理的質量，更直接關系到老百姓的切身利益。雖然自己權力不大，但是作為一個服務部門的工作人員，我始終不敢忘記“服務”宗旨，不敢忘記自己也是尋常百姓家的女兒，因而對群眾的利益一刻也不敢忘記，不敢怠慢。
征地工作涉及到國家、集體和老百姓三者利益，為了保證三者利益協調一致，在征用每一宗土地時，我始終堅持聽取群眾的意見和想法，做到公平征地、和諧征地。鼎城區環抱常德市城區，鄰近城區的建設項目較多，土地品補價格一直是群眾關心的熱點和焦點。為了保證群眾正當合法的利益，我們堅持按程序辦事，在未簽定協議之前必須召開聽證協調會，向群眾宣傳政策，同時又把群眾的意見和想法搜集整理，形成詳實的書面材料向領導匯報，在政策允許的范圍內為群眾爭取最大利益。
我部自年月成立以來，能夠緊緊圍繞聯社發展目標，有序開展各項工作，立足于聯社系統內電子化設備的正常管理，做好綜合業務系統、信貸管理系統、報表管理系統的維護工作，確保計算機系統安全運行，強化科技支撐，加強網絡管理，為聯社又好又快發展提供安全、快捷、優質的科技信息服務。現對本部門的工作回報如下。
一、完善制度，規范聯社科技管理流程
為確保聯社科技信息安全、穩定運行，我部繼續完善和補充聯社的科技管理制度，對聯社金融科技的發展、建設、服務、管理等工作進行全面細化、規范。一是制定了計算機管理辦法，涵蓋了機房管理、計算機安全管理、自動柜員機管理、卡業務管理、計算機保密管理、監控設備管理等方面內容；二是制定了綜合業務系統和柜員管理辦法。通過制度建設，建立了有效的督促約束機制，進一步完善了聯社內控管理，規范了柜員操作，有效防范了制度管理風險。
二、強化管理，確保業務系統安全穩定運行
隨著應用系統和新產品的不斷增多，保障各項系統安全、平穩運行成為我部的基本工作任務，我部始終把計算機系統安全運行管理擺在工作的首位，加大了對硬件運行的技術支持和系統運維管理力度，各項系統運行平穩，運行質量明顯有所提高，一方面保障了基層個網點的正常營業，另一方面有效防范了操作風險，至目前沒有發生一起重大計算機安全責任事故。一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故責任追究制。對聯社中心機房明確專人管理，對基層網點進行了工程師的分工包片，責作到人，切實保障了系統、設備的安全。二是針對以前業務核心系統運行中存在的問題，及時反饋到省中心，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。三是更新了網絡通信線路，與電信聯合對全縣所有機構的網絡線路進行了升級改造，統一安裝了2M光纖，明顯提高了業務辦理速度。四是對駐城網點進行了前置機后移，將這些網點的前置機全部歸并社中心機房。
三、強化服務，提供優質技術和業務支持
一是成立二級管理中心對全縣綜合業務系統進行專項維護，中心人員執行每周7天工作制，對基層業務操作中遇到的賬務問題及時解決，2個月來共處理問題300多筆，每天在保證所有基層業務系統正常簽退后才離崗。二是做好基層業務設備硬件維護保養工作，對因長期使用老化的計算機、打印機等業務設備做到定期保養，有損壞的立即調劑更換，集中修理，對因業務發展需要增加設備的單位，能夠上門安裝到位，保證了基層柜面業務的正常辦理，沒有發生一起因設備原因造成業務中斷事件。三是積極協助監保部做好監控設備的維護工作，對故障能夠立即督促維保單位進行排除，對達不到安全保衛要求的立即提出整改方案。四是做好聯社機關辦公設備的維護工作，對機關各部門的辦公設備保障能夠隨叫隨辦。
四、高效快捷，為聯社提供準確的統計數據
一是做好項目電報，明確專人每天提前上班導出數據、統計分析，為聯社領導提供科學的決策依據。二是做好基層員工協儲臺賬下發，能夠每天下發全縣員工組織資金考核臺賬，提高了全縣員工考核的透明度。三是做好信貸電子數據的導出工作，能夠按月導出并傳送業務拓展部和風險控制部。四是配合稽核審計部做好工資考核工作，每月月初及時統計業務量、現金流量、定期提前支取的數據，送交稽核部考核兌現。
五、不斷創新，力撐中間業務健康快速發展
中間業務對我縣聯社的存款份額、經營收入的貢獻率越來越大，我部能夠首先做好傳統的國稅代扣、財政集中支付、工資的系統保障和業務輔導，確保能夠滿足財政、國稅等大客戶的需求，使得聯社財政性存款、工資性存款逐年上升；其次為進一步推廣圓鼎卡，增加市場份額和卡業務手續費收入，我部按照照聯社決策按排，一方面迅速安裝了18臺ATM自動柜員機，改善用卡環境，并對基層業務骨干進行操作培訓，安裝使用后能夠經常督促維保單位進行日常保養，保證了ATM良好的使用狀態，受到了用卡客戶的好評。另一方面主動協助業務拓展部，開展駐城商鋪POS消費刷卡機的安裝，至目前共安裝了27臺，并且使用狀良很好，提升了聯社的知名度。
六、求真務實，扎實做好電子設備采購工作
設備采購申請對照聯社采購管理辦法，以避免資源重復配置與浪費為原則，嚴格技術把關。對需招標采購的，扎實做好前期準備，認真審查招標文件中的設備配置，保證合同中權利、義務條款最大限度地維護聯社利益，選擇“產品優秀、服務優質、價格優惠”的供應商進行招標；對不需招標采購的，能夠積極協助財務、監察、審計和辦公室進行詢價采購。
一、強化會員管理與服務，營造共同發展的環境
一年來，在加強基礎管理的同時，本著與會員同甘共苦、攜手發展的原則，寓管理于服務之中，不斷強化服務意識，完善服務手段，豐富服務內容。一是不斷完善會員管理信息系統，認真做好會員檔案的信息收集、管理工作，保證信息的及時、真實、完整，為交易所各項業務開展準備第一手資料。一年來我部每天以多種方式聯系各地會員，認真填寫會員動態記錄表，并做到每周按時上報，及時通報，與此同時我們全體人員發揚不怕難、不怕累、不怕煩的精神，每月能夠對會員基本情況認真進行一次比對、核查，及時更新會員管理信息系統，力保信息準確、完整。二是投入精干人員，大力推進宣傳與培訓。一年來，與有關各部相互配合，為會員及潛在客戶開展了交易業務培訓，舉辦宣傳推介活動近XX場次，培訓客戶XX多人次，發放宣傳材料XX余份，一方面擴大了投資者隊伍，另一方面使會員對NCCE的現狀和未來有了一個全面、具體的了解，開闊了眼界，并增加了入會NCCE及參與交易的信心。三是不斷拓展服務渠道，積極發揮會員單位參與市場管理的作用，注重走訪會員單位，全年先后聯系走訪企業XX人次。通過參觀考察，了解了相關企業的特性，為NCCE今后向客戶提供個性化的服務提供了寶貴的經驗。
二、積極參與輪換糧競拍工作，保證交易的有序舉行
為了科學地形成輪換儲備糧的市場價格，提高儲備糧輪換工作的透明度，避免暗箱操作，經省人民政府批準，受糧食局委托，我所于2014年9月20日籌辦了首次儲備糧輪換電子競價交易。此次競拍交易共有來自全國各地的100余家糧油企業參與競拍，參與企業多，競拍標的物數量大，又是我所首次辦理該項業務，難度可想而知。會員服務部作為本次競拍交易的后臺工作組織者，在接到任務后，提前介入，精心準備，按照有關規定嚴格制作了出入證，按照程序排好座位號、交易賬號及密碼，做到了座位號、交易賬號及密碼一一對應。由于我部前期準備工作充分，競拍后臺工作井然有序，從而保證了此次競拍交易獲得了圓滿成功，為交易所樹立了良好形象，獲得所領導好評。
三、以工作為本，有的放矢做好接待應酬
對于會員服務部來說，接待和應酬是必不可少的。我部在接待應酬中，不單純只是為了接待應酬，而是以促進和推動工作為根本，把接待應酬與工作有機結合起來，把工作以外的接待應酬當做是雙方合作的劑，積極籌劃，努力配合領導做好接待應酬。一年來我們多次在下班后，服從領導安排，誠意搞好應酬。應酬中，接待人員能夠保持良好氣質與風度，注重禮儀，相互尊重，在給賓客留下美好印象，建立了友誼的同時，也為日后談判、聯系及工作的順利開展增添了一定砝碼，從而成功完成今年的接待應酬工作。
