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電子商務已成為網絡經濟時代的標志。本文在分析物流配送對電子商務作用的基礎上，剖析了我國電子商務物流存在的問題，進而提出解決電子商務物流的相關對策。
【關鍵詞】
電子商務；物流配送；對策
借助于信息技術的迅猛發展、互聯網的普及，電子商務在我國迅速崛起，這種新型的商業模式改變了傳統的交易方式。然而在眾多的電子商務企業中，能真正實現贏利的企業并不多。主要原因之一是物流業發展相對滯后，已成為制約我國電子商務快速發展的一個重要瓶頸。
1 物流配送對電子商務的作用
物流是電子商務的組成部分，是實現電子商務的保障。電子商務的主體是商務，商務的核心是簡化物流環節，縮短消費者與供應商的距離，從而最大限度降低成本，節省資源。電子商務中任何一筆交易都包含著商流、資金流、信息流、物流。對大多數商品和服務來說前三種“流”可以通過計算機和互聯網平臺實現。而物流較為特殊，物流是實體運動過程，包括包裝、儲存、裝卸搬運、運輸、配送、物流信息處理等環節，它需要借助交通運輸工具，以物理方式將物品由供應地運往消費地，通過物流活動為實現商品的使用價值提供可能。物流配送是電子商務企業獲取競爭優勢的關鍵因素，因此物流配送對整個電子商務過程的實現起著決定性的作用。
2 電子商務中物流配送存在的問題
相比歐美日等發達國家，我國物流業起步晚，發展也只有三十多年。電子商務飛速發展對我國物流業提出了更大的挑戰，目前困擾我國電子商務的物流配送問題主要有以下幾個方面：
2.1對物流配送的認識還有待于提高
電子商務與物流配送的關系沒有完全得到社會認可，人們只重視電子商務，對與之相應的物流配送系統卻不夠重視，使得物流配送系統不能與電子商務有機結合，很大程度上限制了電子商務快速、高效、便捷優勢的發揮。
2.2物流基礎設施尚不完善，標準化程度低
我國大多數物流配送企業是從傳統物流企業轉型而來，基礎設施陳舊，遠遠不能適應現代物流快速響應的要求，專業化操作水平不高，導致了物流配送效率低下。
2.3物流配送覆蓋面窄，缺乏有效的物流配送網絡
隨著互聯網的普及，在鄉鎮、縣城網購也越來越普遍。但是大多數的物流企業經營網點有限，業務范圍僅僅局限于大中城市的市中心，鄉鎮或者邊遠地區還不能覆蓋，從而導致商品不能直接送達客戶手中。雖然也有客戶愿意去營業點自提，但這樣費時費力，在一定程度上降低了電子商務的服務質量和本質內涵，因而得不到推廣，影響了電子商務的發展。
2.4過多依賴第三方物流，物流配送末端時效差，服務質量不高
目前大多數電子商務企業為了節省成本，沒有自己的配送網絡，只能交給第三方物流企業完成配送業務。第三方物流企業一般采用廉價的公路或者海運，不選擇速度更快的航空運輸，因而時效性較差。再者對第三方物流企業監管方面存在漏洞，在信息溝通、賬務交易、經營管理等數據上不能實現共享，往往出現配送延遲，送錯貨，丟失或者忘記送貨等現象，引發商家與客戶皆不滿意的現象。例如每年的雙十一，雙十二客戶下單的貨物，往往由于第三方物流爆倉不能按時送達客戶，最終結果客戶退款退貨的事件一直發生。
3 電子商務中物流配送發展的對策
3.1必須提高全社會對電子商務物流的認識
加強現代物流理論和電子商務的研究，借鑒國外電子商務的經驗，引進國外先進的思想、理念和技術，加快我國電子商務物流發展的步伐。另外政府、企業和客戶要將電子商務和物流同時做宣傳，改變重商流、輕物流的思想，明確物流在電子商務過程中的作用，把物流配送提升到競爭戰略的地位。
3.2發揮政府對物流發展的促進作用，加強電子商務物流基礎設施建設和合理布局
以政府為主導，在政策和資金上給予物流配送企業扶持和幫助，借鑒國外物流發展的經驗，結合我國物流發展的實際情況，繼續加強物流基礎設施規劃和建設，形成配套的綜合運輸體系。各地方政府也應統籌規劃， 科學合理地布局物流企業和物流中心，這樣才能提高物流速度和物流效率。
3.3加快物流配送網點建設，構建電子商務物流配送的網絡體系
物流需求多樣化、分散化、網絡化，使得物流配送必須依托高效的配送網絡支撐。配送網絡的拓展建設目前主要有兩種方式，一是加盟的模式，通過加盟拓展物流配送網點，完善物流網絡。如申通、韻達等快遞公司，通過加盟快速發展偏遠地區營業網點；二是采取自建網點的模式。為了更好的服務客戶，目前一些電子商務企業已經開始興建屬于自己的物流配送體系，自營物流可以較好地確保物流各個環節密切配合，使企業的供應鏈保持協調。同時還能保證供貨的準確、及時，以便給客戶提供更快的配送速度，更專業的服務，從而提升顧客服務質量。目前走在行業前列的有京東商城、易迅網、阿里巴巴。
3.4探索物流聯盟，提高物流配送服務能力
采取強強聯合，資源整合方式，建立物流聯盟模式。積極尋求物流聯盟與電子商務的合作伙伴，建立新型電子商務物流配送網絡平臺。共同提高物流配送服務能力。在這種模式下，兩者開展持續、誠信的合作，利用更多的物流資源，共同提高配送末端的服務。如laura ashley，正是與聯邦快遞聯盟，完成其全球物流配送。
3.5建立社區服務站，提速“最后一公里”
對于物流行業來說，“最后一公里”是電子商務物流的最后一個環節，優勢是可以實現門到門服務，按照客戶需求送貨。近年來電子商務企業嘗試與零售業合作，利用便利店的優勢，拓展服務領域。以解決最后一公里派送問題。目前阿里巴巴已經在北京、上海、廣州等一線城市與580多家便利店合作，建立社區服務站。消費者在網購下單時，可以選擇就近的服務站為其代收包裹。服務站提供為期5天的免費保管，在此期間消費者可以憑借證件及密碼到社區便利店自提貨物。一旦這種模式成熟，其他B2C電子商務包裹也可以通過社區服務站代收。今后隨著系統不斷完善，服務站也將提供寄件服務。
4 結論
電子商務已成為商業經濟活動的新興模式，也將成為21世紀商務發展的主流，電子商務物流必定會迎來更大的機遇和挑戰。所以要加快我國電子商務的發展，必須得有與其相對應的物流配送系統作為后勤保障。如果沒有一個高效、合理、暢通的物流配送系統，電子商務具有的優勢就難以得到發揮。
【參考文獻】
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[3]何世明孫建軍：我國電子商務物流配送模式初探[J].科學管理教研，2001年3期
[4]陳志剛蹇明： 我國C2C電子商務物流配送模式的問題及對策.商業時代，2013年26期
【作者簡介】
關鍵詞：電子商務；售后服務；重要作用；問題；改進對策
隨著網絡技術與商業貿易的深入融合，電子商務自產生后得到快速發展，在制造業、零售業、服務業等較多領域都得到應用，成為新時代商業貿易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務密不可分。售后服務是否完善標志著商業貿易是否能夠在市場上長存。因此，電子商務環境的售后服務更是其生存的命脈。只有完善的售后服務體系才能與傳統的貿易模式相抗衡。在電子商務環境下，商業競爭已經從質量戰、價格戰轉向為拼服務，售后服務質量成為電子商務的競爭又一核心。
一、電子商務環境下售后服務的內涵
電子商務環境下的售后服務是指在線交易完成后，商家為消費者提供的快遞運送、產品使用維護、退換貨運費處理、保修服務等一系列售后服務活動。這種售后服務既可以獲得消費者的好評，為他人在線交易提供可靠參考，還可以以周到的服務來獲得第二次消費，甚至第三次，以此建立長久的商客關系。售后服務的質量直接關系到企業的形象和顧客的認可度，是顧客是否愿意再次消費的直接依據。
二、電子商務環境下售后服務的重要作用
1.提升商家信用度，為消費者解除后顧之憂電子商務環境下，售后服務質量可直接轉化為信用。高質量的售后服務，即良好的信用給消費者提供一個安全可靠的消費環境，為消費者解除后顧之憂，實現消費零風險。2.保障買賣雙方及時進行溝通電子商務的顯著特點是開設購物咨詢平臺，用以買、賣交流和售后問題處理。同時，通過平臺了解商家信用及商品質量信息，從而更好的進行選擇。3.對消費者權益進行保障電子商務環境買家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質不符等問題，此時，只有通過售后服務來達成退、換貨，或對商品進行維修保養，給消費者心理補償，最終形成雙方滿意協議，從而對消費者權益進行保障。4.提高消費者的忠誠度完善的售后服務擁有良好的商客關系，是消費者二次消費或三次消費的基礎。消費者一旦認定此商家，就會將消費的心情及時反饋回商家，從而不斷完善售后服務，以更好的為消費者服務，從而不斷提高消費者的忠誠度。5.為商家帶來經濟利益完善的售后服務是一個延續的過程，能夠對消費者進行消費及使用全程進行跟蹤服務，積極采納消費者的意見對產品進行升級，從而穩固消費群體，真正實現服務創收，服務戰控制市場份額，促進商家經濟目標的實現。
三、電子商務環境下售后服務中存在的問題
1.售后過程繁瑣，消費者維權困難線上購買出現色差描述不符及尺碼不符等問題時，需要進行售后維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證并賣家聯系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現出較高的重復性操作，使得電商優勢大打折扣。2.售后服務隊伍專業性較差售后服務人員要懂行業、懂專業和懂產品，搞得顧客的疑問專業回復。但目前電商售后服務隊伍專業性較差，與消費者溝通時，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。3.缺乏完善的快遞服務體系快遞服務是電子商務售后服務體系中的一個重要內容。消費者不滿意很大程度在于快遞服務上。雖然快遞與電商有所合作，但服務質量難以達到電商售后服務的要求，導致售后服務質量難提升。4.進行售后服務的成本相對較高電子商務售后保障時，涉及維護、保養運費問題，如果將這部分運費再承擔下來，將會是較大的投入，造成商品成本過高。因此，在進行售后時，一般需要買家進行運費的承擔，使得其售后服務優勢落后于實體店商家。
四、電子商務環境下售后服務問題的改進對策
1.線上營銷和線下實體店銷售相結合
兩種營銷模式即能互補又能給消費者更多的選擇，而且有實體店作保障，消費者更青睞在有實體店的電商平臺進行消費。因為有實體店經營模式，消費者對其信用有一定的信心，商品質量也會有所保障。這兩種營銷模式的結合將再次成為社會交易的主流。
2.組成專業化的售后服務團隊
該團隊專業性強，對商品信息了如指掌，對營銷方式、消費者心理、商家利益等可以完善的進行結合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿足消費者的消費心理，從而獲得更優質的信用評價。同時可以給消費者一個合理性建議，從而消除消費者的盲目心理，搭建長期的商客關系。
3.加快售后問題的處理速度
服務效率一直是消費者最為關心的，只有高效率的服務才能縮短消費者等待時間，從而滿足消費者的心理。因此，在售后服務中，要規定時效來處理消費者的全部問題，然后快遞到消費者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務，就極大的提高了售后服務的效率，值得推廣。
4.精簡商品在退換過程中不必要的環節
退換貨一直是電子商務不可回避的問題。為了提高商家信譽，可以售后服務中簡化退換流程，引進國外退換貨流程管理方法，應用第三方平臺來完成上門服務，從而在保證消費者權益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進行交流確認，完成退換貨。這種形式的退換貨服務相較于傳統的商家自行處理，節省人力、物力、能快速滿足消費者，提升消費者的忠誠度，從而為再次消費打下良好的基礎。
5.完善售后服務流程
售后服務流程進行優化、壓縮、簡化和一站式等完善，可以更好的建立商客關系，并將消費者進行大數據分析，從而確認每一消費層次的消費者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費者進行信息記錄包括消費、退換貨、要求，咨詢的問題等，從而為其再次消費提供更完善、更貼心的親情服務。
五、結語
電子商務環境下，商家售后服務體系的完善直接關系到市場競爭的成敗，是商家利益可持續化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關系的有力手段。因此，需要不斷優化和完善售后服務是電子商務可持續發展的重要內容。
參考文獻
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【關鍵詞】電子商務；配送體系；配送模式
1引言
電子商務的出現使人們在信息獲取手段和方法上突破了時空限制，從多方面影響到傳統企業的經營和營銷理論，改變了企業外部經營和購銷的操作模式，讓傳統倉儲業、批發業面臨挑戰。生產企業按照網上收到的訂單組織生產，由第三方物流企業從生產線末端包裝開始，終端延伸到消費者家中的售后服務。物流成為電子商務活動的一個關鍵環節，物流也是電子商務重要的組成部分。在電子商務改變著傳統產業結構的同時，物流業也受到深遠影響，得到有益發展。在網絡環境和大數據環境中，電子商務基于一定技術基礎推行B2B和B2C的運營模式，讓消費者增加大量的購買行為，產生更多物流需求。隨著網站數量的增加和在線交易額的上升，電子商務更依靠物流配送。物流配送的不足，則需要及時發現，準確了解，并加以改善。利用科學合理的方式解決問題，提高配送效率，降低物流成本，建立科學合理的現代物流配送體系，加強對物流的現代化管理，適應和滿足電子商務的需求，成為電子商務企業及機構的焦點問題。
2電子商務物流配送存在的問題
2.1配送模式問題
在自營配送模式下，企業不當管控與低配送效率導致惡性循環。企業采取自營配送模式即從事不熟悉的業務活動，管理人員需投入時間、精力和資源。自營配送不僅成本高，而且關鍵業務受到消極因素影響，難以發揮核心作用。第三方配送模式下，企業不能直接控制物流。當與第三方產生分歧時，企業不能控制商品的物流配送，造成客戶服務水平和效率下降。企業內部出現問題時，可能推卸責任給外部服務商，使企業運行效率降低。在物流聯盟配送模式下，配送貨物復雜繁多，難以實現統一管理。在規模、類型和經營意識上，各企業存在很大差異，使共同配送難以協調組織。貨主對貨物的配送時間、地點、安全和數量都有不同的規定，很難實現規范和統一，總體效率受到極大影響。
2.2配送成本高
導致物流配送成本高的主要原因在于運輸成本。物流運輸中收費項目過多，存在亂收費、多收費和高收費等現象。此外，還包括道路的收費、管理的收費和辦理各種證件的收費，等等。原油價格不斷上漲，造成運輸過程中的燃油費用增加。部分地方物流設施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。
2.3配送中心設置不合理
配送取得成功和實效的關鍵在于靈活高效的配送體系，具有密集程度較高的特點，有一定數量的配送點時，物流供應才有效果。中國國土遼闊，在各個地區配置及時配送點難度大。要實施密集建店策略根本無法完成，在物流發展前期會帶來較高的運營成本，影響跨區域開設速度。物流無法支撐大規模配送中心運營，造成配送中心數量不合理問題[2]。
3電子商務物流配送的優化對策
3.1優化物流配送模式
選擇經濟的配送模式，物流配送模式的選擇需與企業的實際情況相匹配。企業結合所處行業、經營業態和資金能力，針對性地改善自身配送模式的劣勢，做到經濟合理、科學發展。對于中小型企業來說，一般選擇第三方配送模式，同時，不斷提高管理和監控能力，規避外包風險。對于大型連鎖企業來說，采取自營配送模式，同時，需提升企業信息系統匹配度和物流管理的專業化程度，確保高標準運作，為顧客提供滿意的配送服務。加強配送中心保障設施建設。根據不同需求和類型門店，充分考慮配送成本和效率，選擇最合適的配送模式。在合適的配送模式下，完善和加強配送中心保障設施建設，讓配送中心向多元化方向發展。中心城市配送，做到“一日達”，降低因貨物短缺而導致的銷售損失成本。社區配置高效配送中心，根據情況實現分銷模式的多樣化?？紤]到盡可能少設立物流配送中心，在配送中心建設之前，應該對配置所需相關因素進行統籌，其需要分析以下內容：設置位置和數量、具體分布、配送物資類別、庫存所需標準、所需規模情況、貨物配送流程、配套具體信息和周邊道路環境等信息。在具體項目實施中，要掌握貨物的特點，如種類、重量、規格和形狀、不同批次貨物特征、日采購交付具體數量、訂單完成時間、供應所需時間和客戶服務質量等。只有對配送中心進行全面考慮，才能充分發揮其功能作用。
3.2降低配送成本
提高實際載貨率。充分利用我國公路、水路和鐵路交通便利的優勢，提高配送效率。配送中心采用約定時間方法提高時間利用率。采用廉價且便捷的交通工具，達到節省物流成本的目的。改善入庫作業系統，合理且有效利用倉庫空間。加強信息化管理和庫存管理，實時掌控入庫貨物的數據信息，有利于進行精準查詢。物流企業和電子商務企業要依托互聯網技術，搭建智慧配送信息平臺，實現合作企業和消費者之間的信息資源共享，利用平臺進行信息收集與深度處理。改善庫存管理作業系統。煩瑣的出入庫流程導致整庫存運作效率低下。倉庫管理人員應合理有效利用倉庫空間，做到合理有序、流程規整，讓倉庫工作人員高效快速找到貨物位置。產品數量、名稱、型號和貨物單號等資料都需要記錄完整。倉庫管理員需要仔細核對數量，且需與貨物信息相符，全流程檢查貨物情況。
3.3科學設置配送中心
目前，我國東西部發展水平有較大差距。因此，要在各個地區開設配送中心，必須先攻克我國的中西部地區難關。例如，配送中心不能只建在深圳這種只能覆蓋珠三角地區的城市，要將配送中心覆蓋全國各地。新增配送中心相當于對倉庫進行集中與整合，使整個供應鏈成本下降。在配送中心建設過程中，只有選擇不同地區的樞紐城市，才能達到合理調整配送中心的目的，最終促進電子商務和物流的發展[3]。
3.4完善終端配送
在開展社區合作時，掌握精準信息為企業成功的關鍵，終端物流中的社區環節擁有客戶信息。建立物流社區，配送人員通過手機終端和通信手段，可以獲得貨源信息，從而精準高效地送貨。小區貨站和超市代存業務，既滿足業主需求，又避免快遞人員和車輛頻繁進出小區。將社區周邊商業網點和報亭等改建為快遞周轉點，盡量讓物流配送與末端入戶送貨分開為兩段。
4結語
我國電子商務物流應該以動態發展的眼光看待“互聯網+物流”，借鑒物流企業發展經驗，以嚴謹態度看待自身的問題。大膽探索與拓展，努力拓寬市場領域，重視電子商務與物流綜合型人才培養，建設服務型物流體系，優化配送環節，提高客戶滿意度，提高物流企業的核心競爭力。促進物流事業的新業態和新經濟的發展，逐步打造屬于我國的特色電子商務物流體系。電子商務有著強大潛能，促使傳統物流向現代物流轉變。而物流配送作為一種充滿活力的系統，能使商品物流實現信息化、現代化、智能化和系統化等。它能利用信息的優勢，通過大數據分析處理，準確地了解客戶需求，有利于減少生產企業的庫存，加速企業資金周轉，提高物流配送效率，降低物流配送成本，進而滿足社會的需求，有利于對社會資源的宏觀調控，提高整個社會的經濟效益，促進市場經濟的健康發展。
【參考文獻】
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伴隨著中國科學技術的不斷發展，國內電子商務發展愈來愈快。目前，電子商務發展已經進入農村地區，這成為社會各界及企業關注的焦點。電子商務在農村地區發展過程中，主要任務是把現代化的電子信息結合到“三農”服務中，加快農產品在市場中的流通，促使農村經濟結構迅速改變，最終提升農村整體經濟水平?；诖?，結合農村地區電子商務發展現狀，分析現階段農村電子商務發展存在的問題，并提出解決策略。
關鍵詞：
電子商務；農村；問題；對策
目前，電子商務在中國進入了高速發展階段，經濟發展帶動電子商務發展的同時將其帶入了農村地區。國家一定要重視電子商務在農村的發展，進行一系列電子信息基礎設施建設，利用創建青年示范基地的方式，向農村人民傳播有關電子商務發展的知識，普及電子商務意識，提升中國整體電子商務經濟發展水平。
一、農村電子商務發展現狀
農村電子商務發展不僅僅反映在農產品領域，同樣在普通消費品如家電、服飾及其他物品領域也有反映?，F在來看不僅是地方、中央在加快農村電子商務的發展，隨著城市需求的逐漸飽，各大知名企業將未來發展重點放在了農村地區，誰占領了農村地區就占據了優勢。近年來，由于市場規模的不斷擴大，企業經營方式繼續創新，出現了實體經濟和網絡經濟結合發展的現象。其中，2015年國內農村消費品零售額突破30000億元，以2014年增長16.6%。農村市場的擴大對提升中國整體國民經濟水平快速增長發揮了舉足輕重的作用，但是盡管如此城鄉網上消費金額差距仍然非常大。以阿里巴巴淘寶網為例，其中農村地區占整體消費的比例從2014年的8.89%提升到2015年的9.56%，站在絕對數額上估計，農村電子商務發展速度在未來5a會更快，所占比例將會提升到10%以上。
二、農村電子商務發展存在問題
（一）電子信息發展基礎薄弱
目前，我國農村電子商務發展存在信息發展基礎薄弱的問題。為了能夠使農村電子商務更好的發展，必須在農村范圍內建設完整高效的電子信息基礎設施，以此作為提升農村地區經濟發展水平的前提。因為農村地區有關設施相對城市落后，電子商務發展基礎薄弱，甚至某些更為偏僻的地區還未普及網絡，造成電子商務發展無法有效進行。有些地區雖然發展了電子商務，但是由于種種問題無法深入基層建設，信息傳播速度較慢，不能跟上城市的發展節奏。
（二）對電子商務概念認識不到位
我國農村電子商務發展存在對電子商務概念認識不到位的問題。電子商務進入農村后，因為這些相對落后的居民對網絡及電子商務都比較陌生，無法對電子商務進行準確理解，造成農村地區電子商務發展遲緩。從長期角度考慮，因為農村地區普遍有人口眾多且教育水平偏低，人們對新鮮知識及事物的接受能力相對偏低，對計算機網絡技術了解很少。同時，農村居民因為原本消費習慣及以往消費觀念的制約，在網上購物及電子商務推廣中會受到一定阻礙。并且因為對網絡的不了解，農村人民網絡購物會面臨安全隱患，存在不安全現象，造成農村居民網絡消費質量下降，對電子商務存在一定抵觸心理，不利于農村地區電子商務的開展。
（三）缺乏電子商務人才
我國農村電子商務發展存在人才缺乏的問題。目前由于人才問題，農村經濟水平提升速度已經受到了制約，因為在經濟發展中農村地區對來自社會的影響較為敏感，又因為農村生活條件較差，受過高等教育生活在城市的人才都不愿意來到基層工作，造成農村電子商務開展缺乏技術性及專業性指導。并且農村居民對電子商務技術掌握能力較差無法較快速度得真正了解有關知識，因此農村地區電子商務缺乏商務人才問題急需被社會各界關注。
三、農村電子商務發展對策建議
（一）增強農村電子信息基礎設施建設
想要推進農村電子商務大發展，首先要增強農村電子信息基礎設施建設。與企業合作，盡快對電子信息基礎設施加大投資力度，保證農村人民計算機使用量，教會人們正確使用電腦，保證電子商務在農村開展的基礎，為電子商務開展提供基礎平臺，提升居民對計算機及網絡的利用水平。同時，當地政府必須與有關基層部門進行合作，解決農村居民上網問題，促使更多的人們投身網絡購物的潮流，促進農村經濟更好更快發展。
（二）構建電子商務服務平臺
國內農村地區普遍存在網絡銷售系統不完善的問題，想要加快農村產品銷售速度，務必要在農村地區建設電子商務利用平臺，這樣不僅有利于促使農產品的銷售，拓寬銷售渠道，還有利于當地政府的統一管理。此外，建設規范統一的電子商務平臺，還能夠幫助解決農戶之間矛盾，增進農產品及日用品的銷售，促使農村經濟快速跟上城市腳步。
（三）培養電子商務人才
政府首先要制定有關優惠政策及補貼政策，吸引剛就業的大學生及專業性人才到農村指導電子商務的開展；針對農村網絡銷售現狀進行系統分析，確定人才培訓重點及所需要人才專業方向。需要明確的是，人才培訓的重點是農村較大企業及農村養殖大戶，對這類群體進行培訓能夠在培訓初期較大地提升農村經濟水平，之后再逐個對農村居民進行電子商務有關知識的普及，促使農村地區人民以最快的速度接受網絡購物技巧。培養電子商務人才是電子商務走進農村的關鍵。
四、結語
電子商務在國內如火如荼的開展，應擴大電子商務在農村地區的普及。該文首先研究了農村地區電子商務開展現狀，然后找到所面臨的問題，認為想要在農村成功開展網絡銷售就必須增強農村電子信息基礎設施、吸引專業人才以及建立統一的電子商務平臺。
參考文獻：
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關鍵詞：誠信；電子商務；誠信缺失
中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A
收錄日期：2014年5月15日
一、概述
（一）我國電子商務發展情況。我國電子商務的發展歷程從1997年到現在基本可以分為三個階段：第一個階段是初創期；第二個階段是快速發展期；第三個階段是創新發展期。近年來我國電子商務正以迅猛的速度發展著，并且具有無限的潛力。最近幾年，很多傳統的行業和企業在開展電子商務活動后，都取得了非常大的成就，也逐步涌現出很多網上店鋪，這樣人們不再單純地只是面對面來做生意，可以通過互聯網技術輕松快捷地進行交易，但是我們不難看出，電子商務的區域發展是不平衡的，而且相差甚遠，可能是由于經濟基礎、交通等方面造成的。我國的電子商務信用體系是在不斷的完善和發展的，我們也一直在虛心學習，吸取他人的經驗來彌補自己的不足，總體來說，我國電子商務在未來的發展中是充滿荊棘和挑戰的，但是我們依然在穩固地前行。
（二）電子商務誠信的意義。隨著電子商務的飛速發展，誠信問題已經成為了電子商務發展的瓶頸之一，它包括買賣雙方身份的真實性、商品的真實性以及消費者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全，還有就是售后方面，例如賣家所給的承諾不能兌現，等等。在電子商務交易過程中網上經營者經常在店鋪里商品的虛假信息，以非法占有為目的，以不正當的手段騙取消費者財物，牟取暴利等行為欺騙消費者，以至于侵害消費者的知情權、安全須知權、自主選擇權等等，這些都在制約電子商務的發展。誠信是一個國家、一個企業的立足之本，它是人與人之間溝通的橋梁，對社會的進步和國家的發展具有重大影響。因此，我國一直都把解決電子商務的誠信問題放在首位，也一直在尋找正確的辦法解決這個難題。為了電子商務能在輕松健康的氛圍下發展，對電子商務的誠信問題的研究具有深遠的意義。
二、電子商務交易中誠信缺失的具體表現
（一）商品信息虛假和質量低劣。當消費者通過互聯網進行網上購物時，都是通過瀏覽網頁來了解商品信息的，大多消費者通過瀏覽產品展示和閱讀購買評價來做出購買決定，然而一些網站經常在網上店鋪上放一些虛假圖片來“美化”商品，夸大其詞，吸引消費者的眼球，商品的質量具有很大的問題。商品的質量問題也是我們進行網上交易時極其關注的一個因素，因為電子商務中的商品我們是看不見摸不到的，這種“不確定性”是電子商務和傳統商務相比的一個弊端。
（二）售后服務得不到有效保障。電子商務交易中，當消費者完成一筆交易，并且收到貨物時，商品的質量、尺寸等問題出現時，第一個想到的就是積極的和客服溝通，但是我們很難得到滿意的答復，他們大多都推卸責任，“三包”、“七天無理由退貨”等承諾都不予兌現，甚至把所有責任推卸到物流運輸和消費者，把自己的責任推的一干二凈。
（三）消費者隱私權受到侵害。電子商務的交易過程都是在互聯網上進行的，但這個過程中有很多不利的因素導致消費者的私人信息被泄露，例如銀行賬號和密碼、商家的個人資料等，這些有可能是因為黑客攻擊、病毒和木馬進入，也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子，因此很多人擔心網上購物得不到法律的保護。商家未經過消費者的同意，是絕對不可以將消費者的個人信息公開的，這樣侵犯了消費者的隱私權，是要負法律責任的，正是因為這些違法行為導致了電子商務信用和誠信的缺失，有眾多的不利因素阻礙著電子商務的發展。
（四）現代網絡本身具有言論自由的特性。在社會經濟飛速發展的今天，隨著網絡技術的不斷提高，人們通過互聯網進行的交易活動越來越多，網絡的自身因素也隨之變化著。網絡是一個快捷而高效的平臺，為大家提供方便。網絡是一個言論自由的地方，在這里你可以隨心所欲的暢談，但是有時候混淆了我們的視野，分不清是真是假，比如說我們經常光顧的天貓、淘寶，人們都陸續開網店、代購，不惜代價的為自己的網店增添信譽度，不斷地刷新評論，從鉆石上升到皇冠級別。事實上店內的商品并不是高質量的，當我們在購買時最先看的就是交易成功率和評價，恰恰這些并非都是真實的，真實的商品與宣傳的商品信息不對稱，從而降低了人們購買的質量，長此以往網上交易的誠信度大大下降。
（五）消費者的貪小利行為。隨著我國經濟和網絡技術的不斷發展，我國的網民數量也不斷增加，誠信的缺失嚴重阻礙了電子商務的發展，然而電子商務交易中的誠信缺失也有“消費者貪小利”的原因，有一部分消費者在接收到劣質商品時，會和商家理論，這個時候商家可能會采取一些手段，比如送一些小禮品、代金券等等來引誘消費者，此時消費者可能就因為一時的小貪心就給商品好評，誤導其他消費者購買商品；還有一種情況也在我們身邊時常發生，當消費者給商品差評或者中評的時候，商家就會不停的給消費者打電話道歉，消費者出于不耐煩等原因可能會改為好評。以上兩種情況都會誤導其他消費者，我們應該清楚，發生這種情況我們一定要維護自己的權利，共同努力遏制這種行為的發生，讓電子商務能在綠色健康的模式下發展。
三、電子商務交易中誠信缺失成因分析
（一）我國傳統商務誠信觀念淡薄導致誠信缺失。我國是一個世界大國，在各個方面都位居世界前列，也帶動了各個行業的發展，但是由于利益的驅動，慢慢出現很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中，如虛假廣告、偷逃稅款、假發票假文憑等情況屢禁不止，從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因為我國在傳統商務上缺乏誠信，畢竟電子商務是在互聯網上進行交易的模式，人們不能想傳統商務那樣看見真正商品，因此讓人們持懷疑態度來面對電子商務，正是因為這種不信任導致電子商務的誠信問題出現危機。
（二）我國電子商務誠信的相關法律不夠健全。電子商務交易是一種合同行為，是法律關系主體之間權利義務的實現。債權人與債務人必須以民法中誠實信用原則為依據。電子商務是虛擬網絡上的交易，對于消費者的合法權益問題存在很大的隱患，根據我國現存的“消費者權益保護法”、“民法”都很籠統、很宏觀的將誠信問題概括出來，但是沒有很明確的指出來，正是因為相關法律的不健全，導致很多商家“鉆空子”。網上交易雖然有相關法律的規范和約束，但是現有的法律系統還是不夠完善的，還不足以解決電子商務誠信缺失的問題。
（三）我國電子商務信用體系缺乏具體的管理。誠信是一個社會和企業亙古不變的話題，誠信體系的建設也是刻不容緩的事情。電子商務信用系統的建設是一個龐大的工程，單純靠企業和消費者的努力是遠遠不夠的，需要國家及政府部門來引導和幫助構建電子商務誠信體系。任何組織機構都不能缺少政府的監管和監督，有了管理人員的正確指引和企業人員、消費者、大眾和媒體等人的團結合作，積極的應對體系建立的各種難題。為了加快電子商務信用體系的建設，必須由大家齊心協力地努力，推陳出新，改變傳統的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個公開透明的組織，通過政府的正確引導和管理，解決電子商務缺失的問題就會指日可待。
四、面對電子商務誠信危機的策略分析
（一）加強大眾的誠信意識，自覺遵守交易規則。加強人民大眾的誠信意識是構建和諧社會的基礎，誠信是人和人交流的一個紐帶，如果人與人缺乏信任，彼此懷疑、勾心斗角就不會有一個和諧的社會，個人誠信意識直接反映了一個國家的誠信情況，如果想加強大家的誠信意識，必須讓大家明白誠信的重要意義，從自身做起，嚴以律己，積極的做好宣傳工作，這也是需要政府的干預、支持和引導的。在傳統交易中，無論是生活中商品買賣還是企業的合同交易，都應該自覺遵守交易規則，少一些欺騙和爾虞我詐，我們國家需要一個真善美的環境，當代大學生是我們民族的希望和脊梁，大學生的誠信意識是我國不可忽視的一部分，作為大學生的我們更應該注重誠信問題，我國高校應該多組織一些關于誠信的活動，多宣傳誠信的重要性，心中牢記“八榮八恥”，起到一個帶頭和引導的作用，為我國的誠信缺失問題注入正能量。
（二）完善我國法律制度。我國面臨嚴重的誠信危機，解決這個問題不僅僅需要人民大眾的共同努力，也需要國家硬性的法律法規的約束。中華民族的傳統觀念就是，遇到難題和困難就通過法律方式解決，然而我國的現有的法律對誠信方面的法律法規是不完善的，政府監督也是不到位的，正是因為這些問題需要解決，因此有一個健全的法律制度刻不容緩，只有這樣才會讓誠信問題有法可依。在日常生活中，當消費者遇到問題時，經常不清楚去哪里尋求幫助，因此必須有一套完整的方案來解決誠信問題，更好地引導社會大眾遵守誠信，促進社會經濟的良性發展。
（三）加強行業自律。誠信是一個企業的立足之本，也是經久不衰的品質，現在有一些企業通過不正當的手段謀取利益以提高企業的競爭優勢，這是我們要杜絕的一種行為，也是違背社會道德的行為。為了一個企業能夠順利的運營，企業管理人員應為誠信建立一個法律與社會道德的交叉點，引導企業在其所在的行業領域內健康地發展，整個企業必須實實在在的、以誠信的態度對待每一個用戶，這樣才能得到用戶的認可，用戶才會擁護企業，提高企業的客戶忠誠度，因此一定要采取相應的措施來解決誠信缺失的問題，比如建立一個“誠信預警中心”，將行業內的違規失信行為在企業前公示，以促使大家能自覺遵守誠信和社會道德，將誠信與否上升到企業的存亡因素，企業應該維護顧客的利益，秉承顧客就是上帝的態度做事。
（四）建立電子商務區域信用數據庫?！叭硕鵁o信、不知其可”，無論何時，都要把誠信擺在一個突出的位置上，因為誠信是做人的根本，為了電子商務的可持續發展，建立電子商務信用信息數據庫是解決電子商務誠信缺失的關鍵。首先，我們應當將各個區域進行分塊管理，每個區塊建立一個信用信息數據庫，該數據庫必須要實名制；其次，將各個企業、部門及個人的稅務，獎懲情況和各自的誠信信息都錄入到數據庫中，使每一項都清晰明確，當出現任何意義和觸犯誠信的問題都可以到信用信息數據庫中查詢，這樣每一條款都簡單明了的體現在眼前，將企業的失信問題都在企業前公示，減少否認和抵賴的行為，做到有理有據，只有采取這種措施，才能使每個人自覺遵守社會道德。誠誠實實做人，踏踏實實做事，提高行業內的信用度，降低誠信缺失情況的產生。
（五）提高對電子商務從業人員的技術水平。近幾年，隨著我國網絡技術的迅猛發展，帶動了電子商務行業發展，為了企業的日益壯大，無論是大企業還是中小型企業都相繼在企業內開展電子商務活動，隨之而來的就是電子商務人才的嚴重短缺，但是近幾年電子商務專業畢業的大學生的就業率并不樂觀，這種情況形成的原因就是畢業生的專業素養欠佳。在電子商務交易中，有時因為在電子支付中黑客的攻擊，木馬病毒的侵入使消費者的個人信息被非法獲取，從而導致消費者不相信網絡，不相信電子商務，使電子商務的誠信度在消費者心中大大降低。我們不禁想到，是不是我國電子商務方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國電子商務專業的大學生普遍有過于重視理論知識，忽略實踐的問題，電子商務的知識并不單單局限于計算機技術方面的知識，它所涉及的領域跨越度是很大很廣的，但是我們也不容忽視每個環節，要全面發展，培養更多的電子商務人才，提高對電子商務從業人員的技術水平是解決電子商務誠信缺失問題的有效途徑。
五、結束語
誠信是中華民族的傳統美德，是在中國的傳統理念中普遍關注和信仰的。隨著社會經濟的不斷發展，人們生活質量的不斷提高，電子商務已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但是由于我國在日常生活中誠信意識淡薄，相關法律體系不健全和缺乏管理等因素導致電子商務誠信缺失問題得不到解決，要想解決電子商務誠信問題，應該從自我開始改變，要樹立正確的人生價值觀，增強我們的誠信意識。我們不可否認的是我國的電子商務仍然具有無限的潛力，我相信在國家、政府及各個行業的共同努力下，一定會使電子商務能在一個良好的環境下發展，我們有信心開辟出一個具有中國特色的“電子商務”之路。
主要參考文獻：
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［2］魏明俠.電子商務信用機理研究.經濟管理出版社，2007.
隨著計算機網絡技術的不斷發展，給保險業帶來了巨大的沖擊和挑戰。本文以保險電子商務營銷為研究對象，闡述了保險電子商務營銷的定義，分析了保險電子商務營銷中遇到的一些問題，筆者針對這些問題，也提出了一些相應的解決對策和建議。
關鍵詞：
保險公司；保險電子商務；營銷；對策；問題；客戶
一、保險電子商務營銷的定義
隨著計算機網絡技術的不斷發展，傳統的保險營銷模式因其成本相對較高、銷售成果不理想等原因，而逐漸被新的營銷模式———保險電子商務營銷所取代，保險電子商務營銷成為主要的銷售、管理方式。所謂的保險電子商務營銷，是指保險公司及其中介機構運用網絡和電子商務技術來開展保險的銷售、經營管理的一種經濟行為。狹義上講，保險電子商務營銷就是保險經營機構通過網絡為客戶提供相關險種的介紹、購買和賠付等服務。廣義而言，保險電子商務營銷也為保險機構員工、領導提供保險業務培訓，同時也是保險機構高層領導、稅務、保險監管、工商管理等之間的信息交流平臺。
二、遇到的問題
保險電子商務營銷模式作為一種新的管理經營模式，它不僅降低了保險公司的投入成本，還大大提高了保險的銷售效率。同時，對于參與保險的客戶而言，通過網絡可以了解到險種及保險的最低價格，在不受時間限制的情況下，隨時隨地的享受到網上保險的便捷。保險電子商務營銷已經成為保險行業銷售和管理的主要營銷方式，但是這種營銷模式也存在著一些問題。具體表現為：
（一）存在網絡安全隱患
保險電子商務營銷模式是以網絡等現代高科技為主要平臺進行銷售和管理的，這也致使網絡保險業容易遭受到網絡內部和外部的數字攻擊。雖然在網絡保險系統中有眾多的安全系統設置，但對于保險電子商務來說依然是最為薄弱的部分。目前由于互聯網技術的不完善，往往會出現黑客攻擊、兼容問題和設計缺陷等問題，保險公司的客戶信息、服務程序都面臨著一定的風險，保險電子商務亟待一個更加安全可靠的載體和平臺去支撐，以此來有效保障保險公司的數據安全和保險客戶的信息、財產安全。
（二）保險產品設計缺乏新意
車險、家財險和短意險是當前保險電子商務營銷的主要險種，絕大部分保險公司所銷售的險種都是大同小異的，部分壽險公司所銷售的險種品種單一，如某保險公司網上銷售的一款長期壽險品種，無論是設計費率還是產品條款，甚至連產品名稱都存在抄襲現象。大部分保險公司對險種的開發和創新上缺乏新意，沒有自己公司的保險特色。
（三）缺乏專業的保險人才
保險電子商務網站的建設和管理涉及計算機應用、網絡維護、銷售、管理等多方面的知識和技能。當前，依然還存在部分保險從業人員能夠熟練掌握保險業務知識，但是對計算機網絡技術卻不能很好掌握；還有一部分人員是只掌握網站管理和維護等技術知識，但對保險知識卻缺少深度的了解和掌握。對于當前的保險業而言，亟需既精通保險業務，又熟練掌握網站電子商務技術的保險專業人才來開展保險電子商務的管理和銷售。
（四）對保險電子商務認識不夠
當前，部分保險公司和客戶還對保險電子商務有抵觸情緒、不能對其有全面的認識和了解，這也對保險電子商務的發展起到了制約作用。對于保險公司而言，開展電子商務運營模式，首先要考慮成本和回報率，并沒有從長遠角度和戰略高度上進行考慮。對于保險公司的員工而言，由于保險電子商務營銷大大節省了人力資源，導致保險公司出現人力資源過剩、甚至裁員的情況，這也導致公司員工對保險電子商務產生嚴重的抵觸情緒。另外，對于保險客戶而言，他們較為習慣傳統人推薦或介紹保險產品的營銷模式，對當下的保險電子商務營銷模式持冷漠和懷疑的態度。有部分保險客戶，無法很快地適應網上購買保險，他們常常是在網上咨詢后實地面對面交流、購買保險。
三、解決對策
（一）建立安全的網絡系統
保險公司及其機構要實行保險電子商務營銷模式，必須建立起安全的網絡管理和營銷系統。這就需要公司網站或銷售系統要及時地推出網上服務的保險品種，也要有嚴密的金融電子技術設計。同時，根據保險電子商務營銷的操作風險和系統風險，制定相關安全和防御措施，如：對保險銷售和管理數據進行備份；對公司網站和網絡銷售系統進行全天候動態式安全監控，一旦出現問題，相關人員應及時維護；對網上的保險交易要進行實時監控，保證保險公司及客戶的利益安全。
（二）研發符合客戶需求的保險產品
隨著保險電子商務營銷新模式的開展，保險品種的價格越來越透明，客戶可以任意改變自己對保險的選擇，這就需要保險公司要根據客戶的需求進行險種的研發，并及時在公司網站或銷售系統上推出讓客戶滿意的新險種。只有這樣，才能更好地適應市場的發展，才能更好地贏得更多的客戶。同時，在公司網站或銷售系統中，可以設立QQ、BBS等互動平臺，讓客戶根據保險產品提出相應的意見和建議，讓客戶真正地參與到保險產品的設計中來。
（三）培養業務和管理并重的保險人才
隨著我國保險業與世界的接軌，保險電子商務營銷模式的廣泛運用，我國保險業已經逐漸向國際化、市場化、規范化、開發化的道路邁進，保險公司及其機構的所屬員工必須緊跟時代步伐，積極、主動提高自己的網絡、網站管理水平和保險業務銷售水平。同時，作為保險公司及其機構，要積極提高員工的綜合素質和工作水平，要將員工培養成保險業務和網站管理并重的專業保險人才。
（四）轉變營銷觀念
保險電子商務營銷給當前的保險客戶帶來了更多選擇，也讓客戶感受到保險價格更加透明。隨著電子網絡技術的不斷發展和進步，作為保險公司及其機構，誰能更好地針對客戶的需求制定和推出相關險種，誰就能掙得市場需求的高份額，誰就能贏得更多的客戶，并很好地發展下去。因此，我們不難看出，根據市場發展和廣大客戶的需求去研發和推出相應的險種和服務，才是保險電子商務營銷發展下去的王道！
四、結語
總之，為了更好地適應當前的市場發展和客戶需求，保險電子商務營銷模式的開展是十分必要的。只有保險電子商務營銷模式的廣泛運用，才能讓我國保險業更好、更快地與國際保險業接軌，才能更好地提高保險公司及其機構的盈利，才能更好地為廣大保險客戶提供快速、便捷、安全的保險服務。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務；問題；對策
近年來，隨著互聯網技術的不斷發展，我國電子商務的規模也是與日俱增，淘寶、阿里巴巴、京東、亞馬遜、當當、聚劃算、唯品會、聚美優品等網絡商城比比皆是，各個企業也都在建立自己的網絡商城，這完全顛覆了我國傳統的商業模式，極大地促進了我國經濟的發展。但是，我國電子商務起步較晚，各方面的發展還有待提高，基于互聯網的電子商務是一個龐大的體系，其中存在很多值得注意的問題。我國電子商務若想取得長足的進步與發展，就必須要找出這些問題的所在，并采取有效措施予以解決。筆者對我國電子商務中存在的問題作了簡要分析，并對問題的解決提出了幾點看法，期望對我國電子商務的發展有所啟迪。
一、我國電子商務存在的問題
近年來，電子商務的出現無疑促進了我國社會經濟的快速發展，但這其中也存在一些制約我國電子商務發展的問題。筆者對此做了如下總結：
1.網絡安全隱患問題
電子商務是基于互聯網的全新的商業模式，既然是與互聯網緊密相聯，那么這其中必然存在網絡安全問題。首先，龐大的網絡病毒給電子商務的網絡安全帶來巨大的沖擊，極易造成網絡系統的癱瘓。盡管我們不斷加強網絡安全技術，但總會存在一些漏洞，病毒和木馬等能夠通過各行種方式盜取用戶的網銀密碼，給人們造成經濟損失。其次，釣魚網站層出不窮，一些假冒的網絡商城，中獎網站、銀行網站、理財與投資網站等比比皆是，一旦這些釣魚網站成功攻擊，將會給客戶帶來巨大的經濟財產損失。最后，手機病毒與垃圾短信肆虐，手機病毒能夠攻擊用戶的網絡銀行客戶端，盜取用戶賬號與密碼信息，給用戶帶來損失，手機垃圾短信橫行，給用戶一些虛假的信息，稍有不慎，便會中了圈套。
2.誠信缺失問題
電子商務大都是在網絡上進行線上交易，買賣雙方幾乎不會發生面對面的交流，彼此雙方缺乏有效的了解，這就顯得誠信問題尤為重要。首先是客戶隱私信息的泄露，客戶在購買商品的同時，肯定會提供給賣家一系列的個人信息，倘若賣家誠信缺失，極易造成客戶信息的泄露。其次是商品質量問題，由于買家無法接觸到商品實物，商品質量的好壞，全憑賣方一家之言，不少商家就會以假亂真，以次充好，使得產品質量無法得以保障。再次是網絡詐騙，網絡是一個虛擬的環境，網絡購物最易遇到詐騙行為，這是電子商務中典型的誠信缺失，因為現在的網絡商城很多都是先付款再發貨，一些不良之人便會借此實行網絡詐騙，付了款不發貨，或者是以假充真，以次充好，騙取客戶錢財；最后是網絡銷售的售后服務不佳，客戶在網上買過東西之后，若發現商品出現質量問題，賣家不積極應對，總是找各種理由對售后服務予以推脫，從而給客戶帶來不便與損失。
3.電子商務物流問題
顧客購買網絡商品之后，若要商品到達顧客手中就必須進行物流配送，電子商務的發展，在極大程度上促進了物流行業的興起。如今，我國物流行業規模越來越大，使得物流行業魚龍混雜，使得一些問題日益明顯。首先，各個物流公司服務水平參差不齊，有些小的物流公司規模小，經營不是太規范，服務質量有待提高，員工素質水平整體不高，使得顧客不能享受優質物流服務，這在一定程度上不利于我國電子商務的高速發展。其次，我國電子商務物流行業起步比較晚，物流管理技術還不夠成熟，缺乏一定的信息化與集成化，作業水平整體比較低，雖然我國的物流公司很多，但真正能適應我國高速發展的電子商務的卻寥寥無幾，不能滿足電子商務發展的需求。最后，我國電子商務物流效率整體不高，尤其是針對農村以及西部等偏遠地區的配送效率更低，這使得農村電子商務以及偏于地區電子商務不能得以良好發展。
二、應對我國電子商務面臨問題的策略
我國電子商務若要取得良好發展，就必須采取有效的措施解決這其中存在的問題，筆者結合我國電子商務面臨的上述問題，提出了以下解決方案：
1.加強對電子商務安全保障
電子商務安全問題涉及廣大用戶的切身利益，與用戶的經濟財產密切相關，我國必須要采取一定措施，加強對電子商務的安全保障。首先，我們要加大對電子商務安全的宣傳力度，提高用戶的安全意識，對用戶講解各種網絡攻擊類型，意識到什么樣的信息是虛假的，提高用戶識別網絡安全的能力，樹立防范意識，保證網絡交易環境的安全可靠。其次，提高網絡安全保障技術，我們要積極研制網絡安全維護技術，不斷提高網絡安全，減少網絡交易中的漏洞，降低網絡交易風險，積極升級網絡防護技術，加大對各種病毒和木馬的攔截與防御，確保交易環境不受侵害。最后，我們要加大執法力度，建立健全相應的法律法規，通過法律來嚴懲電子商務網絡安全犯罪，從而來引導網絡電子商務走向規范，各級公檢法之間要積極聯系與配合，做好網絡監管，尤其是要加大對電子商務活動的監管力度，讓違法者付出更高的代價，提高法律的效率，維護網絡交易環境的安全可靠，實現電子商務的良好發展。
2.積極應對電子商務中的誠信問題
誠信是任何經營活動都不可缺少的基本要素，是一切經營活動的前提，尤其是電子商務更是離不開誠信。我們一定要積極應對電子商務中的誠信問題，提出有效的解決方案。首先，我們要不斷培養人們的誠信意識，樹立誠信的社會形象，營造以誠信為本的市場文化，使人們自覺地在商業活動中遵誠守信。誠信是人們立足社會的根本，更是電子商務經營活動的根基，我們要形成良好的誠信環境，使得電子商務良好發展。其次，我們要加大對商家以及個人的信用評價，建立健全信用評價體制，將商家以及個人的信用紀律與生活的方方面面聯系在一起，比如銀行、公安、稅務等都要與人的信用掛鉤，使人們樹立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服務機構，對人們的信用進行評價、記錄以及認證，為電子商務營造一個良好的信譽環境。對于信用偏差的商家，取消其經營資格，對于信用值較低的個人，限制其參與電子商務活動，從而保證買賣雙方誠信交易，構建一個誠實守信、穩定和諧的電子商務交易體系。
3.加大對電子商務物流行業的建設
電子商務的發展離不開物流行業的有力支撐，我們必須要加大對物流行業的建設與管理，保障電子商務順利發展。首先，我們要建立健全物流行業一系列的服務標準，促進物流服務水平的不斷提高，使得物流服務變得高效快捷，服務水平高、質量好。其次，我們要努力使得物流的管理水平穩步提升，實現分貨、揀貨、驗貨等的自動化，使得物流運用效率快速提升，縮短物流的運送時間，使得貨物盡早到達客戶手中。最后，我們要加大對物流相關人才的培養力度，為物流行業的人才儲備做好保障，物流公司可以與企業相互合作，將自己的員工送到學校進修，提高員工整體素質，也可定向培養優秀物流人才，從而加快物流的發展?？傊?，我國電子商務起步較晚，在網絡安全、誠信建設以及物流運輸等方面還存在一些問題，只要我們不斷加強網絡安全技術，努力營造誠信氛圍，進一步提高物流服務水平，我國電子商務就一定能取得良好發展，促進我國社會經濟的不斷進步。
參考文獻
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