時間：2023-05-30 14:44:40
序論：在您撰寫高效溝通的方法時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
想要與人順暢地溝通，首先要有真誠的心態。內心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上，所以不要認為別人察覺不到你內心的真實想法，弄巧成拙還不如用最真實的一面與人溝通。說的再好，都不如真誠待人。
2、 一視同仁
不管對方的身份是高是低，都要保持平等的心態。面對勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；面對領導，也能不卑不亢與之交流。
3、點到即止
關鍵詞：溝通；思想政治教育；方法
溝通，是社會生活中人與外界聯系的橋梁。通過溝通，使人們所需要的信息能夠被正確的傳達，使社會得到進一步的發展，更使個人的成長有進一步的提升。在高職思想政治教育過程中，有效溝通是獲得教育成功的重要途徑之一，通過相互之間的溝通使教育者和高職生都能在他們各自的思想政治水平上得到質的飛躍。在此，將對高職思想政治教育有效溝通的原則和方法進行探討。
1 現代高職生在思想政治方面的發展
思想政治教育是我國在高職教育中重力發展的一門思想教育。作為接收這種教育思想的高職生來說，他們是我國的發展所需要的人才，是我國在政治、經濟等各領域發展的基礎。因此做好對他們的思想政治教育是毋庸置疑的。他們在思想政治方面的領悟以及積極性，決定著我國對思想政治教育的成敗。但是高職生大多都處于叛逆、迷茫的時期，有著各式各樣的性格特點，需要教育者的關注。
1.1 自控能力差，組織觀念意識薄弱
隨著經濟的發展，現代的高職生的生活水平顯著提高，都在追求個性時代，生活奢侈，更多的是太自我為中心，目無紀律，對于人際的發展不能更好的協調，造成人際關系的緊張。在校期間，不服從老師的管教，時常有違紀現象發生，也沒有養成良好的生活習慣，學習更是拋之腦后，自控能力差。
1.2 自卑的心理，缺乏學習的動力
高職生在大學期間，存在明顯的自卑心理。而此時他們正處于人生的轉折期，心理素質較差，不能全面的看待事物。社會的發展，使得高職生在畢業尋找工作之際遭遇更大的困難。這嚴重的打擊到他們的自信心。他們大多在中學時期的成績屬于一般，但是參加高等教育的愿望就是進入有名的學府，繼續深造、學習。高職生在未能如愿考入理想大學，而是考入高職院校后，明顯的就缺乏了學習的動力，對學習失去信心，繼續上學只是為了獲得一張文憑，沒有了中學時期的拼搏精神，只是在不斷的被動學習，缺乏自主學習的動力。
2 思想政治教育過程中的溝通
對于高職生的思想教育不是簡單的說教，因結合學生的實際情況，分析學生在這個年齡段的各種行為方式、心理，在此基礎上對他們的思想進行正確引導，端正他們的心態。在這個過程中，有效的溝通是提高思想學習的必要條件，在溝通的過程中應該遵循以下三個原則：
2.1 要遵循平等原則
在高職生的思想政治教育中，相互之間的平等是進行溝通的首要條件。教育者與高職生在溝通過程中要保持人格的平等，彼此之間要做到相互尊重。社會的發展，使得現階段對高職生的教育水平要求提高，高職生的學習改變了原有的形態，從最初的單方面接受到現如今的雙方互動，高職生更加需要自我的思考，這便要求教育者要給予高職生一定的人格平等，而不是居高臨下的姿態。思想政治教育工作的主體是人，因此在溝通過程中，高職生的思想形成過程不只是單純的、被動的接受，還包括了自我主動能力的選擇，他們需要的是平等人格的認可，才會積極的接受教育者所傳達的信息，并給予有效的反饋，教育者若存在不平等做法，便將會成為兩者之間溝通的障礙。
遵循平等原則不僅僅是在日常生活中的平等，要更加注重學習上的平等。首先，在施教的過程中應該重視學生這個主體，提高學生的學習意愿，使得學生的學習目標和老師的施教目標相一致，在目標一致的情況下相互尊重、平等對待。其次，要平等看待學生的學習能力，每個高職生都是一個具有獨立思想的“自由人”，在學習過程中發揮著主觀能動性。學習過程中，對于思想上的關注就顯得尤為重要，給予正確的引導，使得學生更愿意自主學習，配合老師，更大程度上接受思想教育。
2.2 要遵循差異原則
高職生在學習過程中由于年齡、生活背景、生活經歷和思想的不同對于相同的事物會持于不同的見解以及看法。在施教過程中，教育者要充分了解到每個人對思想政治學習的認識，要進行有效的交流溝通，及時的對各種看法進行正確的引導。
在遵循差異原則的時候尤其要注意一下兩個方面：首先要正確認識到不同思想存在的合理性，學生的思想是獨立的，他們對于同一事物得認識多少都會存在差異性，對于這種思想上的差異，教育者要能夠正確的對待，才能更好的進行思想政治教育；其次，在政治思想教育過程中，教育者要對學生的不同看法積極對待，并加以鼓勵和引導，在溝通的過程中要針對不同的學生運用不用的方法，對于一些有悖原則的思想要積極溝通，從而將其引導到正確的思想上。
2.3 遵循引導原則
引導原則是指在出現不同的看法后正確引導學生使學生向正確的方向靠攏。引導是建立在平等的基礎上的，但是在平等的基礎上，教育者的主導地位還是不可改變的。只有通過教育者的主動引導以及鞭策，才會使學生少走彎路，更好的學習和認識思想政治。
在引導時應該注意兩點：首先，關注溝通過程中的相似點，每個人對于事物存在不同的看法，但也不是盡不相同，在溝通的時候要去找到相似點，這樣能夠引起雙方的共鳴，更容易達到目的；其次，從溝通對方的表現可以勾繪出事情發展的趨勢，并加以引導，對于錯的方向要及時進行糾正，好的趨勢進行鼓勵，使政治思想教育達到滿意的結果。
3 溝通過程中應該注重的方法
有效的溝通、高效的教育不僅僅是要遵守以上三個原則，還應該有一系列的方法和技巧加以輔助，這樣才能實現目標的最大化。溝通中的方法應該注重以下幾點：
3.1 語言的魅力
溝通過程中的語言對于溝通的成功與否起著決定性的作用。在思想政治教育溝通的過程中，如果能夠運用學生較為容易接受的語言，減少溝通的障礙，使學生能感受到平等的對待，那將會在一定程度上提高教育的質量。中華民族五千年歷史源遠流長，語言發展更是達到一種極其完善的地步。對于高職生這樣一個人群，在溝通過程中運用一些名人名言，可以加深他們對于學習的熱情；運用一些古老諺語，雙方的交流顯得更加平易近人，使雙方心情愉悅以此達到增加溝通的效果。所以在溝通中，教育者要充分發揮語言的魅力，使得政治思想教育不再是單一、無趣的說教，而是讓學生能真正的喜愛學習，從而逐漸的提升他們的思想境界。
3.2 對方的心理需求
在思想政治教育中，教育者要把握好學生的心理需求，在溝通的過程中慢慢了解他們的心理需求。通過溝通了解到他們的需求，增強學習的針對性，將他們所感興趣的知識傳輸給他們，對于其他的學習內容，把它們和這些知識融合到一起，使得他們更容易接受。
3.3 溝通過程中的互動
一個有效的溝通不只是單方面的訴說，更需要的傾聽者的反饋，無論對于說教者還是傾聽者這是一個相互的過程。任何一方都要同時具備這兩點才能保證溝通的有效性。教育者在進行思想政治教育的過程中，不能壓縮學生的自我想象空間，有效的學習是需要雙方的情感交流，通過雙方之間互動的溝通來促使對方對政治思想的進一步認識和發展。
3.4 溝通的環境
溝通的環境不僅僅是所處的物質環境，還包括溝通者的心理狀態。良好的溝通環境對于溝通是很必要的。一個良好的溝通環境是溝通的基礎。在溝通時要注意學生的心理，溝通雙方的心理直接影響溝通的進行方式、溝通的成效。不要在教育過程中因不平等對待等原因造成他們心理的落差，這將嚴重影響到教育的質量。所以，有效溝通離不開良好的環境。
[參考文獻]
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[2]王燁.大學生思想教育有效溝通的原則及方法[J].青年文學家，2012，8（2）：12-13.
用信號表達你的興趣
保持視線接觸：聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。
讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
表示贊同：點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。
全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉即使您很認真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關注了。
所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息：把聽到的內容用自己的話復述一遍，就可以肯定是否已準確無誤地接收了信息。
提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。
上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內容。
傾聽的原則
站在對方的立場，仔細地傾聽：每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
1、作為父母在溝通中要盡可能地避免使用太強烈的詞匯。不要在生氣時溝通,有的家長因為暴怒的情緒無法控制自己，容易語無論次，說很多傷害到孩子心靈的話。當父母陷于不良情緒中的時候，是無法對孩子進行教育的。這時候的“溝通”，往往是父母發泄了情緒，卻給孩子背上了精神的包袱。
2、成人面對幼兒完全按照自己的語言習慣這樣表達，就很難保證有效溝通。孩子根本沒有聽懂，自然沒有任何教育效果可言。因此，父母在說話的時候，一定要考慮到孩子的年齡和理解力。盡量把話說得明白準確，少繞彎子。
3、說話的內容固然重要，但相同內容的話，用不同的方式說出來，會有完全不同的效果。即使成年人也會有這種感覺，更何況年幼的孩子，他根本沒有能力分析父母說話的良苦用心。父母如果對自己的語言方式作些講究，可能教育的效果就會大不一樣。如果你想看到一件事情的結果，你就要把你想要的結果表達給對方。
（來源：文章屋網 ）
1 我國高校薪酬管理系統的現狀
1.1 高校薪酬管理部門較多
因為高校薪酬管理是一項系統性的工作，需要多個部門共同參與以及相互配合，共同完成管理工作。但這也造成實際參與管理工作的部門過多，太過分散，以至于無法有效地對職工信息進行整合，無形之中加大了管理工作的難度。此外，高校職工的薪酬類型具有多?踴?性質，如職稱工資、崗位工資、課時補貼、五險一金等各種津貼。每個職工薪資信息包括十幾個類別，這些信息都要根據實際情況進行整合和拆分，這些數據的管理都非常復雜，財務人員的工作難度系數也越來越大。
1.2 高校薪酬管理系統的自身局限性
之前在高校的財務工作中，工資系統是使用最普遍的應用軟件。這種軟件基本由高校自主開發，缺少更新，因此出現系統老化、功能落后等問題?，F在高校薪酬管理系統是以Excel為基礎來進行簡單的數據錄入與計算。盡管該軟件的功能比較完善，能夠簡化薪酬管理的工作程序，但是目前的高校薪酬信息變得越來越復雜，Excel已經滿足不了高校薪酬管理的需求。如何適應新計算機技術，是各高校薪酬管理系統需要面臨的主要問題。
1.3 薪酬信息無法充分披露
自從國家稅務部門將高校教師納入高收入人群后，社會各界對此進行了激烈的討論。對于高校教師的收入分配問題，不僅外界人員對此不了解，而且高校教師自己也并不完全清楚自己或其他同類型教師的收入。因為財務人員一般都將職工薪酬信息保存在計算機中，其他管理部門只能獲取部分信息，并無法了解職工具體收入，職工本人也只能向財務處查詢到個人收入情況。正因如此，領導無法準確了解職工具體工作情況，導致管理制度無法得到更新，對職工的工作積極性也造成了很大影響。
1.4 高校管理系統管理層面的日漸提升
對于工資的管理，即便是已經采用了網絡系統管理的高校也不得不使用局限于財務部內部人員才可操作的較為封閉的模式。而對工資有密切管理關系的校內職能部門缺少相關管理接口，像人事部門對人事管理的接口，出收票據的職能部門的管理接口，這些都是辦公信息化所需解決的問題。
對于高校教師的酬金項目有很多，其中的一部分酬金的發放并沒有納入到工資管理系統進行統一管理，這更需要去構建一個新型的、符合現代高校發展的薪酬管理系統來規范學校的經濟分配秩序。
2 高校薪酬管理系統的工作特性
2.1 以工作績效為導向性
之前對于教師職工的職稱評定、分房、工資等問題中員工的工作時間長短，年齡的大小都是影響評定的因素之一。因此，越來越多的公司采取績效工資，不考慮工齡長短，只對個人能力的好壞作為評定的標準。所以高校薪酬管理部門也可以實施績效考核制度，有利于激發員工工作積極性，提高了工作效率。
2.2 實行薪資透明
在某些薪酬管理系統比較科學的高校中，他們對于新資的透明度都做的比較好的。這些高校的工資級別都是公開的，能讓員工清楚了解到每級員工對應多少工資，并享受的是何種待遇，而這對低層員工的積極性推動是非常有幫助的。
2.3 薪酬水平的競爭性
薪酬水平的高低在人才吸引的市場中發揮強大的競爭力。但是薪酬的制定還是要根據高校自身的財務情況來判斷，并且參考其他院校的薪酬水平。薪酬水平過高，會導致高校付出的成本過高，不利于學校的發展；薪酬水平過低，就不能達到招攬人才的目的，也限制了高校的發展。所以，薪酬水平的制定是需要結合實際情況來仔細斟酌的。
2.4 薪酬的結構性
之前高校實施的是工資等幅式的結構，每個級別之間薪資的差距都相等?，F在高校都在實行薪資曲線型結構。簡單來說就是中低層次的員工崗位之間的薪資是平緩的直線，起伏波動不大；高等級的管理層次崗位之后的薪資波動呈上升趨勢，與低層次崗位的薪資差距較大，以此表現出校方對高層技術人員和管理人員的貢獻的肯定，同時也激勵了低層員工工作的積極性。
3 薪酬管理系統的類型
3.1 知識工作類
薪酬管理系統具有強大的計算能力，可以處理很多復雜繁瑣的計算問題，能滿足財務人員的復雜計算的需求。
3.2 決策支持類
此系統能快速地為管理人員提供所需求的背景資料和個人信息，并自主篩選有利信息，根據所提問題作出應答，并提供多種備選方案。
3.3 自動辦公類
能完成將教職工的信息采集、匯總、上傳、下達等指令，實現高層管理者與基層工作者的相互連接，以及通知、公告、請示的傳達。
4 新型薪酬管理系統的應用優勢
4.1 節約人力成本
實施新型薪酬管理系統的自動化管理能夠有效地降低人力資源的成本，釋放了更多勞動力。使得之前的部分部門的管理人員從繁瑣的計算任務中解放，能夠有更多的時間去做其他工作，大大加強了員工的工作效率。
4.2 提高了管理效率
管理人員通過使用系統，可以對在崗職工的工資信息進行快速查詢，并將其導出進行匯總整合。這樣就使得原本需要幾天才能完成的工作任務，現在只需用手點擊鼠標下達指令就可以快速完成。這樣就提高了管理效率，能在更短時間內完成工作任務，進而提升了員工的工作積極性。
4.3 能明確分工，完成本職工作
高校使用薪酬管理系統能夠明確各部門的分工，更好處理本職工作。因為之前高校的人事分工不夠明確，常常一人處理多項工作，容易導致數據的重復錄入，對于本職工作出現混亂。對于管理出現問題，則又相互推托，以至于不能有效地改善并解決問題。而通過實施高校薪酬管理系統，可以將具體的工作分為各個模塊，一人負責一塊，達到明確分工的目的。
4.4 實現信息共享
之前人事部門的原始數據，因為崗位分工不夠明確，從而導致了數據的多次重復錄入，加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。那么，使用薪酬管理系統之后，通過構建數據庫的方法避免了數據的重復錄入，實現了各部門的數據共享。
5 新型高校薪酬管理系統的設計
5.1 薪酬管理系統的設計理念
既然原先因為參與薪酬管理的部門太多導致工作效率不高，阻礙了學校發展，那么現在的新型薪酬管理系統就減少參與管理的部門，讓整個管理系統分工明確，并且系統要規定統一的格式標準，各個分工部門錄入時要嚴格遵守格式規定，以便于信息的共享與整合。分工部門的每個操作人員對職權范圍內信息有權讀取。財務部門則享有最高權限，負責將各個部門的信息進行整合匯總并導入，設置其他部門管理權限，確保信息的真實性，以及對教職工發放薪酬。管理系統需要定期的進行更新和維護，保證系統內員工信息數據不會出現問題。此外，該系統還需具備個人查詢功能，教職工只需輸入員工編號及密碼就可登入管理系統，并查詢個人工資信息。使得員工個人信息更加安全，有效防止了信息外泄的情況。
5.2 薪酬管理系統的設計要求
對于高校教師職工其他非按月定時發放的工資，通過校園網終端按部門由專人輸入薪酬管理系統。系統對此自動生成憑證錄入個人工資信息，這樣有助于全面整合員工工資信息，節省了時間成本，釋放了勞動力。
人事部門通過管理接口對教職工的引進、調離、退休、職務變更等信息以及相關的薪酬變動直接指令，并進行轉換。對于其他職能部門也可以通過這個間接集成接口下達指令進行變更，并向財務部獲權查詢相關人員財務信息。
薪酬管理系統中包含了大量的教職工個人信息，為了保證這些信息的安全性，需要加強管理系統的安全設計?？梢苑旨壴O置訪問權限，將殺毒軟件與防火墻結合起來，增強系統安全性。在存儲員工信息的計算機還要配備備用電源，在遇到停電等自然情況時，備用電源能夠自行啟動，避免信息管理工作的中斷，以及數據的丟失。
5.3 薪酬管理系統的設計目標
第一，要確保系統的用戶接口方便使用，能夠熟練掌握該操作系統。登入界面應具有美觀性和簡潔性。
第二，系統全程應設有幫助鏈接，以便用戶有疑問時能迅速找到解決方案。
第三，對于系統而言，安全性是不言而喻的，系統必須具有完善的安全保護功能，以防止非法進入，導致信息外泄以及數據丟失。
第四，在相關部門對教職工人員信息進行改動后，要保持變更內容的不可擦痕跡與日志，并自動反饋到財務部門，以便財務部門工作人員進行核實。
第五，系統自身能具有一定的擴展性，易于修改、維護和擴充，并能適應業務發展的需要。
第六，操作系統的反應能力一定要快，能更好的對用戶下達的指令進行運作。
【關鍵詞】護理教育 人際溝通 基本方法
一、提高護理學生人際溝通能力的必要性
隨著當今社會醫學模式的轉變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫生、與病人以及家屬、與其他醫務人員進行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護理人際關系在醫護工作中有著極其重要的意義：可以創造良好、和諧的工作環境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據；有利于增進病人對醫生、護士和對醫療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。
二、提高護理學生人際溝通能力的方法
提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。
（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點
任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。
（二）開展演講活動
演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據章節內容，創設適合學生學習目標與內容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。
通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現代護士不再是被動的執行醫囑，而是積極主動地參與到醫療護理中，根據病人的需要解決問題。
（四）情景模擬
可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據護理人員在醫院的常規工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當的語言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現預定的護理目標。
（五）團隊合作
團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅除所有不公正的現象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環節，教師應該利用課堂、課外、醫院等場合為學生提供良好的環境，積極培養學生人際溝通能力，為社會培養高素質、適應現代醫學模式的護理人才。
【參考文獻】
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【摘要】隨著社會經濟的發展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念。“以人為本”理念體現在臨床管理中，一方面是要求醫護人員要更加注重患者的護理以及治療，在護理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫護人員要不斷提高自身素質，給患者提供更好的更為科學的護理、治療措施，二是護理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護理工作人員進行管理。本文將結合護理管理者在護理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析
護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現的目標。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質之一，溝通的有效實現與組織的凝聚力以及生產效率等有關，在臨床管理工作中，能否實現有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協調好護理管理工作中各方面的關系，確保護理管理工作的有效實現。
1.管理者應具備的良好素質
1.1管理者應具備良好的傾聽技能
一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質。護理管理是一項非?，嵥榈墓ぷ鳎o理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內容在進行判斷，切勿輕率下結論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。
1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現出任意中斷或者表現出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現出上級對下級的尊重。
1.3要具備良好的回應素質所謂適時回應是指根據對方的談話內容以及法相等，管理者表現以真誠的態度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領導認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應外，還要注意從舉止行動中表現出關愛、器重，像眼神的交流、適當的手勢等非語言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。
2護理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應，如果是良好的反應狀態，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應應用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發揮自身想象力與聯想，在工作中要有目的的進行觀察，培養和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據他的學識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎上要給予恰當的回應。如果患者抱怨醫院的環境就要在對患者進行充分肯定的基礎上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應該充分的表現出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現的問題或者對某項工作內容提出的建議方法，以提高護理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態見了患者親切問好等。在病人進行手術或是特殊治療的時候，一個關切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫院及醫生的抵觸心理，感受到醫生的關愛，當病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態對待各項治療，從而增強治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實現在護理工作中有著重要意義。管理實現的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結果，對實現護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內部的人際關系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關系，增強組織之間的凝聚力以及戰斗力。其次，有效溝通的實現還可以充分調動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經驗，在工作決策的設計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到決策中來，促使護理工作人員在工作上充分發揮自身潛能，激發護理人員參與到管理中的積極性，實現自身價值。第三，有效溝通的實現還可以充分發揮組織成員的創新意識，現代管理的管理理念中，創新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發創新理念，進行創新性思考以及決策。
參考文獻
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