時間：2023-05-30 14:44:33
序論：在您撰寫電子商務發展分析時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
我國最早的O2O模式要數攜程模式了，其最主要的特征是注重對線上信息流的傳遞，而將其中的各種服務放在線下。攜程網在線提供了一萬多個景點、五百多個景區的各種旅行信息，滿足消費者篩選、對比的需求，而在線下則對消費者提供酒店預訂、機票購買等服務。之后團購模式的出現，支持在線支付，讓消費者通過網絡實現資金支付，在線下享受服務，將我國O2O模式推入了一個新的階段。目前，雖然團購模式本身還具有一定的問題，但是不能否認的是，其將O2O模式推向了一個新的高度。我國O2O模式前景較好，綜合目前我國網絡購物的數據來看，僅本地生活服務市場就基本達到了上億規模，而且有越來越多的企業走向O2O模式，例如支付寶、微信、愛樂活等等，還有傳統的產業蘇寧、萬達等等，這些都預示著我國O2O模式有著較好的前景。
二、目前O2O模式下我國移動電子商務發展中存在的問題及解決對策
O2O模式的出現改變了人們的采購方式，實現線上和線下的結合，滿足消費者的眾多需求，為消費者更便利購物提供方便，其逐漸成為電子商務發展的新方向。但是，就目前狀況來看，在O2O模式發展的過程中，也存在一定的問題需要解決。
(一)信用機制相對比較缺乏，其服務平臺很容易進行暗箱操作，對于資金流的安全缺失，同時，其本身容易受到黑客攻擊，不利于資金安全，這就導致移動電子商務發展不健全。解決對策:建立健全的安全誠信機制。任何交易的進行，如果缺失誠信為基礎，那么將難以達到滿意的結果。O2O模式的發展是建立在誠信基礎之上的，在進行交易的過程中，必須要堅持誠信。為了保證O2O模式正常運行，可以通過第三方機構對其進行監管和督促，可以將消費者的評價進行分類，通過消費者評價對商家信譽評級，并對消費者公布等級狀況，消除消費者的顧慮。同時，在發現暗箱操作狀況之后，要及時向有關部門反映，有關部門在接收到投訴之后，要做出嚴懲，為避免下次狀況發生做保障。另外，還要設立專門的平臺維護小組，定期對成員進行計算機知識培訓，避免黑客攻擊導致損失。
(二)由于O2O模式發展較快，隨著而來的是一連串的問題，例如，人才機制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至還有部分O2O經營者為了滿足自己資金需求，降低商家產品質量信息的審核，這不僅不利于產品競爭，而且極大地損害了消費者的利益。解決對策:建立健全的管理機制，規范化內部管理系統，嚴格把關產品質量。健全的管理機制無疑是一個企業健康發展的基礎，就上述問題來說，首先要建立一個完善的管理系統，將人才管理、產品管理、流程分類劃分清晰，通過系統進行清晰的歸類，制定健全的服務流程，定期對員工進行素質和知識培訓，提高員工素質的同時完善服務能力。一般來說，消費者更注重線下的服務體驗，所以做好產品信息質量審核，保證產品質量是最重要的。做到這一點，相關服務人員可以和當地工商部門合作，通過工商部門來規范商家產品，對其進行信息審核，一旦出現問題，能夠讓消費者找相關部門解決，通過強制約束規范商家行為。
(三)經營方式單一，長此以往容易造成經營厭倦。解決對策:加強創新，實現多樣化的經營。相關人員要不斷培養自己的創新能力，挖掘新的知識，加強競爭力，改善單一的經營模式。O2O平臺服務人員只有依據具體情況制定具體的營銷戰略，才能實現消費者、商家和平臺人員互利共贏。在經營過程中，不能單純地局限于一種模式，不能為了最大限度地搞低價而不顧模式創新，要借助相關媒體的優勢，對商家信息進行挖掘，設立一些新型的增值業務，同時也可以與商家協商，開發多樣化業務，提高業務開發能力，進行多樣化宣傳。
三、O2O模式對電子商務發展帶來的機遇與挑戰
(一)基于O2O模式移動電子商務有更大的價格優勢與傳統模式的移動電子商務相比，O2O模式下移動電子商務沒有物流方面的影響，這不僅降低了其成本，而且減少了很多后續麻煩問題。O2O模式背景下電子商務主要的優勢在于低價折扣、活動促銷上，通過網絡團購消費者往往不需要更多的時間和金錢，而且可以享受與其他顧客相同的服務。另外，O2O模式可以為消費者提供最便捷的服務，讓顧客及時知道各個商家的折扣信息，即便是顧客沒有時間去實體店選購，只要先支付，在規定時間內接受服務同樣可以享受優惠。
(二)O2O模式避免了線下或者線上服務不足的問題O2O模式下的電子商務和傳統商務不同，它是線上和線下相互結合，不僅有線上虛擬企業，也有線下實體商家的參與，一旦線上虛擬服務不能滿足眾多消費者的需求，那么就可以通過線下實體店的幫助滿足顧客需求。這樣一來，O2O服務平臺人員和商家就成為了相互監督、制約的關系，這種關系的存在更容易避免電子商務運行的不足，讓消費者得到更好的服務。另外，O2O模式可以對商家的服務行為、營銷信譽和服務效果進行跟蹤，及時發現服務中的不足之處并及時改正，同時O2O模式可以準確分析消費者的行為，為增加自身競爭力作保障，這都為電子商務發展提供了有力的幫助。
(三)O2O模式發展的市場潛力較大就目前我國市場來看，不僅服務業對于O2O模式具有較大的潛力，而且酒店住宿業、旅游業以及餐飲行業都具有較大的發展機會。根據相關調查數據可知，2012年我國的O2O市場規模基本達到九百八十六億元，在2015年年底預計可能會達到四千多億元，其中旅游業、酒店住宿業和餐飲行業發展都非常迅猛，而這也不過是O2O模式的開始，隨著國家科學技術的不斷加強，智能手機逐漸普及，這為O2O發展帶來了巨大的市場潛力，電子商務將會進入一個全新的發展領域。O2O模式對電子商務發展帶來的挑戰:第一，O2O模式下，商家和平臺企業的誠信度面臨著嚴峻的考驗商家和O2O企業雙方的誠信度和信譽是制約電子商務發展的關鍵因素。O2O模式電子商務良好發展的前提是平臺企業和商家都具有較好的誠信度，只有雙方都將誠信放在首位，才能保證雙贏，而只要其中的一方丟失了誠信，那么電子商務發展就很難開展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。這種狀況對于電子商務和O2O的發展都具有相當不利的影響，所以誠信問題是電子商務發展所面臨的重要挑戰。第二，給移動支付終端和網絡穩定性帶來了挑戰目前，雖然網絡技術發展迅猛，4G網絡已經投入使用，網絡運轉速度大幅度提升，但是仍然很難滿足O2O高網頁瀏覽的需求，部分地區由于網絡信號不穩定而不利于電子商務的發展，這就使得消費者不能及時完成支付，甚至某些消費者在支付過程中出現長期斷網現象。另外，因為O2O網站上有很多服務是需要在線支付的，但是因為受到網絡不穩定、設備軟件不完善等因素影響，消費者只能望而卻步。因此，移動支付終端和網絡穩定性是移動電子商務面臨的另一個挑戰。第三，O2O模式將會促進社交化與移動電子商務的融合目前，O2O模式基本上是處于團購的階段，很多方面還有待創新，隨著目前科技的發展，O2O走向社交化志在必得，這就促進了社交化與電子商務的融合。社交不僅能夠讓消費者更好地表達思想，而且能夠更快地識別消費者的喜好和偏愛。因此，如何與社交元素融合，保持自身特色，成為了電子商務發展的又一個挑戰。
四、結束語
[關鍵詞]校園 電子商務 可行性 制約因素
近幾年來,隨著網絡的普及和相關經濟的迅速發展,校園電子商務的發展越來越受到關注,早在2001年,眾多學者便已投身校園電子商務開發的理論研究,并在少數校園開展相關實踐課程,形成了一定的理論基礎。就全國市場而言,還沒有較為實際的校園電子商務構筑平臺,更缺乏成熟的校園電子商務軟件。
一、校園電子商務發展的可行性
1. 大規模的消費群體
校園電子商務實質上是基于傳統C2C電子商務模式發展起來的一種新型模式,它在一定程度上依賴于像淘寶網那樣的交易型網站打下的網購交易群體的基礎。隨著網購觀念的普及,網絡購物已經漸成網民消費生活的習慣,2009年網絡購物的用戶增長率高達45.9%。因此,這在一定程度上有利于校園電子商務的發展和推廣。另外,大學生作為校園電子商務交易的主要面向對象是網上交易的主要人群之一容易接受新生事物,是開展電子商務的主力軍。
2. 良好的信用機制。
由于校園電子商務交易買賣的面向對象主要是全民素質較高的學生和教師群體,其有別與傳統電子商務買賣信用風險較大的特性,尤其是對于賣方而言,參與該市場競爭的主要是在校師生和學校周邊的商家,一旦出現違規現象極易暴光,因此,交易雙方都會自覺維護好自己的個人信用。其次,由于時空有限,對于一些價值較高的商品也易實現面對面交易,從而降低了買賣風險。
3. 方便的物流配送
由于地域環境的特殊性,師生們居住集中, 使物流的配送能夠準確、 及時,物流配用和等待時間等各項交易成本大大減少。另外,還可以通過貧困生勤工助學的方式解決“最后一英里”的問題。
4. 穩定的商品來源
首先,大學生逐漸養成的資源循環利用的習慣有助于校園二手商品交易,校園電子商務又有助于彌補現有的諸如跳蚤市場這樣的需求供給產生脫節的缺陷。其次,參與校園買賣的雙方年齡相仿,審美觀和價值觀相似,有共同的消費傾向。最后,就校園范圍內,大學生作為人數最多的消費群體,同時也是一些高檔消費品的未來潛在消費者,是眾多商家的商品推廣對象。
5. 優良的網絡環境
高校校園內穩定的網絡環境及相應的硬件配置為校園電子商務的開展提供了良好的運行環境。借助于數字化校園的建設和校園一卡通管理系統平臺,為校園電子商務的應用提供了載體?，F今大部分校園的電子商務實驗室設施已較為完善,并開設電子商務課程,現成的電子商務建設模塊為項目的開發和網站的維護工作省去了大量經費。
6. 便捷的交易實現途徑
在校園電子商務實踐平臺中,以校園網為依托,借助技術和營銷網絡體系,連接供貨商家、實物配送點、學生和教師。學校對整個平臺的運作進行宏觀管理,平臺維護者提供技術支持,賣方提供各種商品和服務,買方借助這個平臺去搜索自己所需要的商品和服務,通過IM與商家進行交流,達成“協議”,點擊鼠標即可完成整個交易過程,中間環節均由系統自動實現。
二、制約校園電子商務發展的因素
實踐中,大部分高校校園網在資金投入、宣傳力度、網站維護、服務質量等問題上存在極大的缺陷。就目前來看,制約其發展的因素存在于各個方面,從建設和應用方面來看,主要有以下幾個問題。
1. 認識因素
首先高校作為人才培養的基地,并非盈利性機構,而校園電子商務的建設和發展務必牽扯到利益糾紛,易引起整個社會的關注和爭論,在一定程度上影響到高校的聲譽,如果處理不好還會帶來經濟損失,相關責任的歸咎又會成為一大難題。然后對新興事物認識不足,往往帶有一定的盲目性和偏見,不知道校園電子商務如何構建和應該怎樣發揮作用。
2. 實施因素
許多學校建立校園電子商務初期對其認識不足,沒有進行全面的需求分析,重眼前利益,導致后期無法拓展。其次,在建設中缺乏校園電子商務應用軟件,硬件平臺建成后,后續資金供應不足。再次,由于從事校園電子商務管理的大多為在校師生,管理制度、經營模式過于理論化,缺乏在實踐中運用的能力。
3. 技術、人才因素
現有的一些電子商務軟件大多不具備校園電子商務功能,真正的開發運用維護等各項工作需要重新調整,但是高校教育往往過于重視理論學術性研究,對于各項技術的實踐應用較差,且教育水平與當今信息化發展進程的脫節現象嚴重。其次,對校園電子商務有深刻理解的復合型人才有限,真正能掌握一定技術的人員大多為高年級學生,但是他們大多面臨就業、考研等自身未來發展的壓力,真正能夠投身校園電子商務發展建設的人員有限,往往不能滿足其發展的需求。
三、結束語
在中國,雖然校園電子商務目前仍存在一些問題,但隨著我國數字校園建設的不斷完善,對于高校擺脫傳統保守的觀念努力發展校企聯合的經營模式,加強實踐性課程教育,校園電子商務這一巨大的潛在市場一定會有廣闊的發展空間,在不久的未來校園電子商務將以強勁的勢頭在各大高校內迅速崛起。
參考文獻:
[1] 黃立新. 創業性電子商務實驗研究[J]. 實驗科學與技術, 2007(4):117-119.
[2] 翁蘇湘,張林浩,張國良. 基于校園交易網的大學園區電子商務解析[J]. 物流與采購研究, 2008(12):94-96.
［關鍵詞］ 電子商務 淘寶網 發展現狀 問題 對策
電子商務作為網絡時代的寵兒得到了快速發展。淘寶已經成為2010年網民最熟悉的關鍵詞之一，只要提到網購，無一不想起淘寶，它已成為亞洲最大的網絡零售商。作為中國最具代表性的電子商務發展商，解決好發展中存在的問題，對淘寶的未來，有著十分重要的影響。
一、電子商務
1.電子商務概念與特點
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
與傳統商務形式相比，電子商務的最大的特點就是能夠帶來低成本高效益。電子商務具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。而其全新的物流模式，減少了中間環節使得生產者和消費者的直接交易成為可能，節約了成本。
2.電子商務的運行模式
（1）B2B的電子商務模式
B2B的模式就是企業到企業的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運作方式是，阿里巴巴為企業提供一個網絡平臺，就像是一個大“地攤”，所有企業都可以來這里做生意，這就為更多的企業提供了參與電子商務的機會。
（2）B2C電子商務模式
所謂B2C電子商務模式就是企業到顧客的模式，也即企業在網上開店，顧客到其網店購買商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網的B2C模式，它給許多想要在網店開店的企業提供平臺、人氣和支付體系。
（3）C2C的電子商務模式
C2C的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個人可以在網上商店通過銷售產品來賺取利潤，而提供這個交易平臺的網站則通過收取管理費來盈利。這種電子商務模式的最大特點就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網就是C2C模式的典型代表。
二、淘寶電子商務的發展現狀
淘寶網由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創辦，主要業務包括B2C和C2C兩部分。2004年，淘寶網在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。2005年，淘寶網超越eBay易趣，并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。2006年，淘寶網成為亞洲最大購物網站，同年，中國網民突破1億。 2007年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲最大的網絡零售商圈。 2008年，“大淘寶戰略”應運而生。秉承“開放、協同、繁榮”的理念，通過開放平臺，發揮產業鏈協同效應，大淘寶致力于成為電子商務的基礎服務提供商，為電子商務參與者提供水、電、煤等基礎設施，繁榮整個網絡購物市場。 2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億； 2010年，淘寶擁有注冊會員達3.7億。
淘寶網交易額2004年僅20億元，2005年80億元，2006年163億元，后飛快增長， 2007年為433億元，2008年999.6億元， 2009年全年交易額超過2000億元，而2010年交易額達4000億元，在線商品數達到8億。最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網，平均每分鐘出售4.8萬件商品。建立于2008年4月10日的淘寶商城，業務交易額在2010年翻了4倍，創造了網絡最大銷售量的奇跡。淘寶網的電子商務是如何迅速發展的呢？
2003年10月，淘寶抓住了支付風險這個人人回避的市場空白，試探性地了“支付寶”服務――買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認收到貨物之后再將貨款支付給賣家。這無疑大大降低了買家的風險，買賣雙方對此當然是舉雙手贊成，由此淘寶的會員注冊數和成交率便節節攀升。 時隔一年，淘寶借助“支付寶”之力，注冊會員數打破了300萬大關，同比增長10倍還多，單日成交額更升至900萬元。從互聯網實驗室電子商務網站CISI人氣榜的變化看，2004年前，還沒有淘寶的位置，但從2004年2月開始，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘寶排名已經超過eBuy易趣位居第一。阿里巴巴創建獨立的第三方支付平臺――支付寶，和國內的工商銀行、建設銀行、農業銀行和招商銀行，國際的 VISA 等各大金融機構建立戰略合作，成為全國最大的獨立第三方電子支付平臺。2005年2月淘寶以先行者的姿態承諾，只要在交易中使用支付寶，出現問題時，支付寶負責全額賠付。很快淘寶網上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶數攀升至200萬。2005年4月，淘寶網和搜狐宣布結成戰略聯盟，緊接著在5月，成為MSN中國拍賣頻道的合作伙伴。6月8日，宣布支付寶再次升級，不僅加入了物流環節，還可支持外部商家和買家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的對話框中，快速實現支付寶網上支付。淘寶也由此完成了“流量”帶支付的戰略布局。之后，2010年1月1日，淘寶網全新首頁，新首頁秉持“精致、清晰、迅捷”的原則，強化搜索功能、頁面導航和對新用戶的引導幫助作用。 2010年7月1日起，個人開網店實行“實名制”，需提交姓名、地址真實信息，但并不強制要求必須辦理工商營業執照。2010年11月22日淘寶再次細分垂直網購市場，啟用二級域名baobao，正式推出母嬰商品平臺。
三、淘寶電子商務發展中存在的問題
1.支付寶及網絡的安全問題
正是由于淘寶網的低門檻，容易注冊，而這對于要借助它來進行交易活動的消費者和商家來說就有幾大安全隱患。網絡的開放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網而言，目前阻礙其發展的首要問題也是最大的問題就是安全問題。在百度等貼吧里，經?？梢钥吹较M者因為上當受騙而發的帖子。根據消費者協會公布的數據顯示，2008年到2009年網上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分。近期針對以淘寶為代表的電子商務網站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺交易額超2000億， 成了網購欺詐重災區，除了通過“實物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網站”等釣魚網站更是多如牛毛，給廣大消費者的網購安全帶來極大威脅。
2.產品質量問題
淘寶網作為中國最大的網絡賣場，其存在的假貨問題是不容忽視的。網上購物本身考驗的就是商家的信譽，如果產品質量不好就直接影響到消費者對網上購物的信心。雖然淘寶一直在對商家產品質量問題上下功夫，但不可否認的是淘寶網存在一定數量的假貨，實際產品與廣告宣傳不符。根據淘寶網數據顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬件假貨。
3.人才缺乏問題
淘寶電子商務實現的最終關鍵還是人，它是電子信息技術與商務的有機結合，需要大量的復合型人才。而現在電子商務缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計算機與網絡的專業人才，還需熟悉商務、法律等相關專業的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務發展的一大重要問題。
四、解決淘寶電子商務發展問題的對策
1.研究安全技術，建立網絡安全體系
淘寶的交易平臺需要提供商扮演主導地位，必須建立一套合理的交易機制，一套有利于在線交易達成的機制。淘寶網有自己的技術研究隊伍，這就可以集中力量開發并研究一些網絡安全技術，如密碼技術、防火墻技術、認證技術，為消費者建立一個安全的網絡運行環境，包裝網上數據的機密性、完整性、有效性，從而使用戶可以方便安全的使用。
2.加強對商家的監督，完善監督管理體系
淘寶網的交易跨越了地域的局限，把中國市場變成了一個大“地攤”。淘寶的承諾需及時兌現：如果被證實售假證據確鑿，網站會將賣家拉入黑名單，如果情節惡劣，賣假者將會被永久封殺，封閉店鋪的IP地址。要解決部分商家的賣假貨等行為，淘寶網首先可以利用機器排查，凡是和標準價格相差比例超過一定幅度的屬于異常價格，假貨可能性很大，機器就將此商品自動下架；其次是人工24小時排查；再次是頁面舉報以及和廠商合作機制；最后是媒體監測，一旦發現媒體報道相關的問題，即在資訊首頁提醒公告。淘寶網針對平臺所出現的假貨現象應加強管理力度，不斷完善淘寶的功能，保障消費者的權益。
3.有針對性的培養、引進人才
淘寶要大發展就要有針對性的培養、引進電子商務專業人才?？梢酝ㄟ^與高等院校信息對接，培養既精通電子信息技術又精通商務及法律的高級復合型人才，作為日后的引進目標，建立強大的電子商務人才的團隊。
參考文獻：
[1] 趙廷超，全球電子商務發展報告[M]. 重慶：重慶大學出版社，2007年
關鍵詞：縣域電商；環境分析；戰略要點；
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A
一、發展背景
（一）全國及陜西發展情況
隨著互聯網技術的迅猛發展，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。數據顯示，2013年中國電子商務市場交易規模達10.2萬億元，網店數量1122萬家，直接從業和間接帶動就業人數超過2000萬人。
截止2014年10月，陜西省電商企業超過15萬戶，網上買家超過1000萬戶，電商交易額超過1800億元，農產品線上銷售實現了“井噴”式增長，出現了電子商務發展典型縣區和示范企業。
（二）先進縣域成功之處
浙江義烏，利用本身得天獨厚的優勢基礎，將“小商品海洋，購物者天堂”直接接電商基因，順利結出成果。
江蘇沙集鎮，一種農戶自發、自下而上的發展之路，區別于那種常見的由政府主導、自上而下的電子商務推廣模式。
甘肅的成縣――以單一產品迅速傳播電商。從四大班子領導到鄉村干部，全縣開展了一場轟轟烈烈的成縣核桃宣傳與推銷，縣委書記由此被稱為“核桃書記”。
吉林的通榆――韓信拜將。通榆是一個傳統農業縣，在人才、信息、技術等條件不發達的情況下，縣政府請來1號店，委托其研發、推廣，注冊了公司和“三千禾”品牌而縣上主要負責生產基地建設。說形象一點這種模式就像劉邦請來了韓信作大將也是一種有效的舉措。
二、銅川電子商務環境分析
銅川電子商務正處于起步階段， 機會和挑戰并存。開展網上業務的企業約700多家，網民約40多萬，2014年“雙十一”期間全市快遞業務總量達21.8萬件同比增幅較大。
（一）銅川電商發展不足之處
一是我市的推進措施稍顯滯后，產業發展規劃不全，扶持資金不足。二是企業電子商務發展實力滯后，應用普及不夠。表現在觸網的企業多，實際經營線上業務的少。三是經營農產品較多而農產品電子商務發展存在產品標準不統一、物流配送難等。四是營銷不佳和思路不清，缺乏發展電子商務整體策劃，網絡營銷渠道不暢。五是買賣兩弱、物流和配送矛盾突出。六是基礎設施不完善，企業信息化管理程度低。網絡技術、管理、資費、速度、安全等各個方面都相對落后，六是移動電子商務應用不夠。
（二）銅川電商發展優勢
由于互聯網對社會資源的巨大發揮和節約，以及電子商務無比的便捷、經濟，注定其潛力巨大。而銅川區位優勢明顯、城市特色鮮明、環境良好、文化底蘊深厚，又為其注入生機和活力：
銅川市人口86萬，2013年生產總值321.98億元，增速全省第二。網民數量大，經濟增速快是電子商務發展基礎。
銅川區位優勢明顯，是陜西省南北交通的咽喉重地，位距西安市60公里的半小時經濟圈內，交通便捷物流支撐潛力較大。
銅川投資環境良好，已經榮獲全國綠化模范城市和宜居生態示范城市稱號，城市競爭力提速位列全國294個城市第七名，電子商務發展充滿活力和商機。
銅川是優質蘋果適生區和中國甜櫻桃之都，有藥王孫思邈代表的養生文化，有陳爐古鎮代表的耀瓷文化，文化底蘊深厚，在開展網絡營銷中銅川印象和城市名片大有文章可做。
三、戰略方案選擇
（一）因地制宜，不能照搬硬套
他山之石，可以攻玉。各縣域各行業在競爭中快速發展的做法，可資借鑒。例如江蘇“沙集模式”，即解決三農問題，又實現經濟轉型發展，由產業扎堆到集群經濟，具有很高推廣借鑒價值。
同時要清醒認識到，各縣域各行業的差別大，不能照搬硬套。要因地制宜，因勢利導，要找準用好自已的相對優勢。
（二）關注行業“天氣變化”，選擇適宜模式
電子商務發展快變化多，顯著趨勢有：移動消費日益擴大，精準營銷是大數據時代新寵，網絡金融風起云涌，農產品電商和鄉鎮農村電商下沉趨快，融合與分化在不斷加劇等。
四、戰略實施要點
（一）政策扶持是“定心丸”
制訂推進產業發展規劃，成立領導小組，分工協作，加大宣傳和應用普及力度。落實財政、稅收、投融資、用地建設、園區入駐等支持政策。構建電子商務支撐服務體系，成立產業園區，發展電商服務業，開展專業人才培養，引進知名電商企業和優秀人才入駐。
（二）物流體系建設任重道遠
培育上規模的物流公司；加強物流合作，解決電子商務的關鍵“最后一公里”問題；支持農產品生鮮配送鏈建設；提高物流現代化信息化水平；加大社區農村網點配送服務能力。
（三）農產品進城和工業品下鄉相結合是捷徑
積極培育農村電商市場主體，以返鄉大學畢業生、大學生村官、個體經營戶為重點，積極培育一批農村電商創業帶頭人。加快構建農產品網絡銷售體系，鼓勵發展生鮮農產品“網訂店取”業務，適時開展季節性農產品網上促銷。整合鎮超工程和萬村千鄉市場工程等完善農村網絡消費服務體系。
關鍵詞電子商務信息網絡物流配送
互聯網絡技術在全球的廣泛使用，標志著人類社會開始進入“網絡經濟”時代。“網絡經濟”時代一個最顯著的特征就是信息技術在傳統商業領域的應用，即：電子商務。它必將對全球經濟的發展起重要的推動作用，并將成為21世紀人類信息社會的核心。
電子商務的發展，有助于縮短發展中國家與發達國家之間的差距，同時也使更多中國企業能夠與國外大企業甚至跨國企業站在同一起跑線上。因此，電子商務的興起，為我國各類企業提供了一次難得的發展機遇。但我們也應看到，由于我國電子商務起步較晚，信息化和網絡化程度不高等原因，要在全國順利普及和實現電子商務，還有很多問題需要解決。
1目前我國電子商務發展中存在的問題
我國電子商務起步較晚，雖然近年來我國電子商務發展迅速，但與發達國家差距仍十分明顯，受到許多“瓶頸”的制約，延緩了我國電子商務的發展。目前制約我國電子商務發展的主要問題有：
1.1國家政府等公共管理方面的問題
（1）網絡基礎設施不足。近幾年來中國的計算機信息網絡發展雖然快，但從電子商務的要求看，無論是網絡技術、網絡管理、信息內容、技術標準、通信速率、安全和保密條件等都與發達國家存在較大的差距，主要表現在互聯網的帶寬窄、網絡傳輸速度、網絡傳輸的可靠性差。另外，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，也制約了網絡的進一步發展。
（2）在線支付、物流配送及標準等支撐體系的薄弱滯后。具體表現在：企業、個人的信用體系還未建立，影響實施網上支付；網絡銀行間的接口不同，導致不同銀行卡之間不能兼容；管理水平的物流配送技術落后，專業管理人員缺乏，使“網上定購，網下交易”比較普遍，這需要在“政府引導，市場主導”的方針指引下，盡快建立全國信用認證體系，加強部門整合、企業整合、系統整合，建立電子商務的標準體系，加強關鍵技術攻關，特別是要追蹤國際最新理念和技術，利用后發優勢實現技術上的跨越發展，注意在專利技術、標準技術上實現重大突破。
（3）缺乏相關的政策法規。電子商務是在虛擬社區中進行的商務活動，涉及到行政管理、郵政、銀行等眾多部門，而且涉及到不同地區、不同國家的各種金融機構，需要有統一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區的強有力的綜合協調組織。我國目前的電子商務法律法規建設方面嚴重滯后，相應的標準、法律、法規很不健全，跨部門、跨地區的協調也存在較大問題，特別是電子支付安全、隱私權保護、電子簽名、商業電子合同認證、糾紛調解、網上打假等問題，還缺乏相應的健全法律和規章制度。
（4）缺乏統一領導。需要有一個國家專門電子商務領導機構，協調好各部門、各行業、各地區的電子商務相關政策，積極制定國家電子商務整體發展規劃、行動計劃和實施方案，引導電子商務的全面協調發展與應用。
（5）互聯網安全問題也是很重要的影響因素。包括網絡防火墻、安全認證、通信協議等。
1.2電子商務企業內部問題
（1）企業內部體制陳舊。企業要實現電子商務，首要條件就是要進行體制改革，實施現代企業制度。在此基礎上抓好信息化建設，從實際情況出發，抓企業的ERP系統，一頭抓SCM，另一頭抓CRM，下功夫建立快速反應系統和“零庫存”供應鏈體系SCM等，這是電子商務應用的基礎。企業在要國家“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”重大戰略的指引下，加強內功，大力提高管理信息化水平。
（2）企業對電子商務重視不夠。電子商務的主體是企業，企業信息化是電子商務的基礎，它關系到電子商務的發展規模及效益，我國企業對電子商務的認識還不夠，應用時間也不長，網絡信息技術應用程度較低，其中中小企業在這方面表現更為突出。
（3）企業信譽不完善?；贗nternet的電子商務，由于買賣雙方可以互不見面，其信用問題也就顯得格外重要。就目前而言，我國無論是企業還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，現金交易還占主導地位。在電子商務交易過程中，實際顯示屏幕上展現的商品與實際商品可能會有所出入，顧客試用后有可能對購買的物品不滿意，如果沒有質量、售后服務、無條件退貨等保證，很難樹立顧客對網絡商店的信任。
2促進我國電子商務發展的戰略思考
推進我國電子商務發展是一項系統工程，涉及到政策、技術、資金、管理等問題及政府、企業、個人等方方面面。政府在加快電子商務發展上，除進一步加大投入、抓好應用示范外，關鍵要從制定政策措施入手，創造良好的政策環境，鼓勵全社會各方面致力于發展電子商務，增強我國電子商務發展的動力和競爭力。
2.1發揮政府的宏觀規劃與指導作用，制定積極的電子商務政策
建議有關部門盡快制定國家電子商務的發展規劃、行動計劃和實施方案，制定有利于電子商務發展的優惠政策，引導電子商務的發展，推動電子商務的應用，并在“十五”期間盡快出臺我國電子商務的政策法規框架。
政府應實施積極的電子商務政策，并注意發揮地方政府和行業協會的作用。政府的管理應以促進電子商務和電子商務企業的發展為目的，探索企業與消費者參與的開放式管理模式，充分發揮電子商務管理中行業自律和市場自律的作用。
2.2加快信息基礎設施建設,為電子商務的發展提供物質基礎
電子商務在一國的應用和發展有賴于完備的信息基礎設施。與發達國家的高投入及密如蛛網的信息高速公路相比,我國在信息基礎設施建設上明顯投入不足、基礎薄弱?；ヂ摼W絡的上網費用高、帶寬窄、速度慢以及多媒體支持不夠等問題成為電子商務發展的瓶頸。為此，我們應積極采取措施：加強城市寬帶網、智能業務網和多媒體通信網的建設，使企業、政府和個人上網同步推進；加快“三網合一”的建設步伐，讓網絡用戶有更多的上網選擇，從而加強網絡服務業務競爭，提高服務質量，降低網絡資費；加快建設互聯網絡，進一步加快骨干網建設，加快建立中國互聯網交換中心，以解決國內骨干網的互聯，促進網絡資源充分利用、優勢互補。
2.3建立健全電子商務發展的法律環境，為電子商務的發展創造條件
發達國家在電子商務的立法方面已經走在我們的前面,對于我們的“大陸法系”,國家需要進行認真研究,硬性“套用”現有法律或者盲目引用他國的法律和國際公約都不符合我國的實際,有可能會引發意想不到的問題。法制環境建設中，應當在借鑒國際經驗的基礎上,結合我國的具體情況和特點,增強法律、法規的透明度和可操作性,提高行業自律能力,確保法律真正能夠成為電子商務活動所遵守的共同規則，確保關稅、稅收、支付、版權、專利、網絡加密和消費者權益等方面安全有效的實施。
2.4加強電子商務安全技術的研究，建立健全電子商務數字證書認證體系
集中力量盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、認證技術等，鼓勵自有知識產權安全技術的開發與應用。盡快制定有關密鑰管理、安全認證管理、證書管理、認證中心管理等相應辦法，確定認證中心的責任和地位，形成完善嚴密的組織保障體系。加強對地方、行業認證中心的監管，各類認證中心由政府有關部門審核后授權、實行市場化運作，堅持公正性、中立性與權威性。
2.5加強物流配送的系統化，確保電子商務順利進行
物流配送是電子商務操作中最薄弱的環節，國家有關部門應統一規劃，集中投入資金，采用先進的物流管理技術和裝備，首先在信息技術和網絡建設較發達的城市建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國的符合市場經濟規律，與國際通行規則接軌的物暢其流、快捷準時、經濟合理、用戶滿意的社會化、專業化現代物流服務網絡體系。
除以上幾個環節外，國家有關部門及企業還應在電子商務的宣傳教育、電子商務高級人才的培養、國際間的合作與對話、關鍵技術研究、金融電子化及商務誠信等方面做出不懈的努力，以促進我國電子商務的全面、健康、順利的發展。
參考文獻
1郭梅軍，原梅生.從美國的電子商務看中國電子商務的發展[J].商業研究，2002（2）
關鍵詞:電子商務;戰略;配套體系
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A
隨著信息技術的迅速發展以及國際互聯網在全球的應用和普及,20世紀九十年代以來,電子商務得到迅速推廣和發展;而全球貿易及競爭加劇等因素是促使企業引入信息技術和電子商務的主要因素。電子商務的產生和發展源于適宜的社會和技術基礎:計算機的廣泛應用、網絡的普及和成熟、完善的網絡服務、政府的支持與推動、信用卡的普及與應用、新的消費觀念正在逐步形成、安全保障技術進入實用階段等因素?，F在不但在政府、企業、科研機構、商業機構中隨處可見Internet的應用,Internet更是進入學校和尋常百姓的家中,網絡已經融入我們的生產和生活之中。
電子商務作為一種新的生產力,它結合了商務技術、計算機技術、信息技術和管理技術,它的產生和發展觸發了人類社會經濟生活全方位的深刻變革,它影響到整個社會的經濟運行與結構,改變了各行各業的經營模式,改變了企業的生產、經營管理活動,同時它也日益改變人們的消費、生活和工作方式。電子商務提供了全球性的貿易環境,大大提高了通信速度,企業可以通過互聯網與全球內的商家進行貿易和交往,它的出現也使企業能夠從最初單純的網上和傳遞信息發展到在網上建立商務信息中心,能夠從在傳統的貿易方式下使用不成熟的電子化交易手段發展到在網上建立虛擬市場完成銷全部業務流程,使得貿易活動實現了全球化、電子化。同時,企業內部的員工也可以通過內聯網進行溝通,提高工作效率,節約管理環節的開銷,降低企業的成本。
在電子商務在世界范圍內迅速推廣和發展的形勢下,我國電子商務也在如火如荼地發展,但由于中國獨特的國情條件,以及經濟發展的不平衡、地區自然條件的差異性、生活水平的差異性、網民結構的差異性、文化風俗的差異性,使得網絡經濟和電子商務的發展也表現出區域差異,呈現區域化的發展趨勢。全球經濟一體化的發展使得電子商務成為國際競爭力的一個重要因素。為了應對電子商務給經濟發展帶來的機遇和挑戰,充分發揮電子商務在經濟發展中的作用,提高我國在國際市場的競爭力,我們有必要研究電子商務發展戰略,目的是使我國電子商務迅速發展,充分發揮電子商務推動經濟發展的重要作用,使我國在國際競爭中爭取有利地位。
一、發展電子商務的戰略思考
抓住經濟迅速發展的機遇,突出產業特色和優勢,為電子商務的進一步發展做好充分準備,力爭在全世界領先一步;完善電子商務的配套設施,電子商務的迅速發展需要配套設施的同步發展和完善,電子商務配套設施的發展滯后于電子商務的發展,需要在以后的發展中不斷完善;提倡和鼓勵以企業為主體發展電子商務。電子商務是信息技術在近年來最有前途的應用,對企業管理各方面的影響越來越大。同時,電子商務是微觀經濟活動,而企業是微觀經濟活動的主體,所以政府在制定電子商務的發展規劃和戰略之后,應該由企業來實現規劃和戰略,政府只應起指導和協調作用,而不應該作為發展的主體;政府發揮指導和規劃者的作用,與企業緊密結合,共同采取有力的措施;通過信息技術和電子商務技術的發展和標準的制定推動電子商務的迅速發展,目標瞄準國際電子商務的一流水平;發展行業電子商務,利用電子商務推動各行業的發展,尤其是要利用電子商務推動優勢產業(如制造業、外貿業和旅游業等)的發展;促進中小企業發展電子商務,把電子商務作為開拓國內和國際市場的工具,這一點可以使中小企業與大企業站在同一起跑線上競爭;在進一步鞏固和強化國內競爭地位的同時,把提升電子商務競爭力的重點放在國際競爭力上。
二、發展電子商務的戰略方針
為了促進電子商務的發展,堅持“政府推動,改善環境,企業主體,發揮優勢,區域協作”的戰略方針。對于電子商務的發展,政府應該制定遠景規劃,在宏觀上給予支持和推動。推動信息化建設,完善電子商務立法,指導信用體系、物流體系及支付體系建設,推動電子商務技術標準的制定,加大對電子商務基礎性和關鍵性領域研究開發的支持力度,不斷地推動電子商務的發展。
通過一系列的發展,我國電子商務已經取得了一定的成就,電子商務環境也在不斷改善,但在目前階段,電子商務還沒有被廣泛的接受,尤其是電子商務的配套體系滯后于電子商務的發展。為此,要不斷改善電子商務環境,尤其是要不斷完善電子商務配套體系建設,為電子商務的發展創造良好的社會、文化、法律、物流、支付、信用以及技術環境。
電子商務是微觀經濟活動,而微觀經濟活動的主體是企業,因此電子商務這一微觀經濟活動的主體也應該是企業,充分尊重企業在電子商務建設決策中的自,發揮企業優勢,制定與企業長期發展戰略相適應的電子商務發展戰略,推動企業迅速發展,更好地參與國際競爭。
三、發展電子商務的戰略重點
電子商務的發展不僅需要政策環境的支持,而且需要一定的社會文化環境來支持它的發展。這方面有很多工作需要做,但目前主要的工作是:轉變人們的觀念,提高電子商務的社會接受程度;培育電子商務發展所需要的各類人才,滿足電子商務發展的需要。
1、加強電子商務技術研發,參與標準的制定。電子商務的發展需要一定技術體系的支撐,但我國電子商務技術,尤其是電子商務的安全技術的發展還很不完善,基礎技術也相對薄弱。國外有關電子商務的安全技術有一些很不錯,但由于受到本國密碼政策的限制,公開的算法對于他們來說幾乎不能保密了,潛在安全隱患極大。比較遺憾的是,我國至今還沒有自己研發成功的較為成熟的算法。因此,為了推動電子商務的發展,應重點完成一批關鍵技術。其中包括:CA認證中心;結算中心;電子識別;供應鏈管理;支付網關;稅務監管;電子簽名;商標防偽;安全數據庫;防火墻技術;信息加密等技術。
參考發達國家和地區電子商務發展的共性與個性分析,結合我國電子商務的發展現狀,在戰略目標和方針的基礎上,我國應該培育有利于電子商務的社會和政策環境。新加坡、美國和日本電子商務發展的共同點之一就是
政府制定總體的規劃和戰略,實施一系列的制度和措施,推動電子商務的發展,我國應該效仿,并發展它。
2、完善電子商務配套體系建設。各個國家和地區為了推動電子商務的發展,都在不斷完善配套體系的建設,為電子商務的發展提供完善的保障。目前,我國電子商務支撐體系的發展滯后于電子商務的發展,這嚴重制約了電子商務的發展。我國信息化水平還不能適應電子商務發展的需要,物流配送、網上支付及信用認證是我國電子商務發展的瓶頸,需要不斷改善電子商務配套體系的建設,完善電子商務立法,大力發展第三方物流和第三方支付,加快信用認證體系建設,為我國電子商務的發展提供可靠的保障。
為了推動我國電子商務的發展,首先要確立電子商務在經濟發展中的重要戰略地位,將電子商務作為經濟發展的重點之一。政府對資源的配置采取“集中配置,重點突破”的戰略,加大對電子商務的政策支持與投入力度,建立健全針對信息產業和電子商務發展的專門政策以及一系列的配套政策,同時要在發展資金方面提供必要的支持。
四、發展電子商務的建議
1、創造良好的電子商務社會環境。目前,電子商務在我國仍處于起步階段,這就需要通過各種渠道增強企業及全社會對電子商務的認識,轉變觀念,更新思想,積極培育出電子商務的消費群,為電子商務發展打下堅實的社會基礎。
通過對信息經濟和電子商務的廣泛宣傳,使人們認識到信息網絡經濟的價值,不僅能給社會和企業帶來有形的財富和利潤,而且可以營造出一個新的社會形態,為全社會成員提高社會能力和經濟創造力提供一個平臺,使所有的產業在這個平臺上構建一個新的起點,令企業有可能實現財富迅速聚集的跳躍式發展。通過政府采購等手段政府率先開展電子商務,對商家接受和推廣電子商務可以起到積極的示范作用和鼓勵作用。同時,通過開展企業電子商務的示范工程,使企業看到應用和發展電子商務的確實利益,進而促進電子商務的大規模應用和發展,推動電子商務的發展。同時,要大力發展電子政務,提高政府的信息化水平,以更好地配合企業電子商務的發展。
2、加強信息基礎設施建設,提高信息化水平。電子商務要發展,要不斷完善信息基礎設施,提高信息化水平。信息網絡基礎設施建設投資大,關系到國計民生,屬于公共產品領域,因而首先需要政府支持和投資。美國在發展計算機信息網絡以及信息基礎設施方面一直處于領先地位,其重要原因之一是政府的支持和引導,香港、新加坡和日本也都具有完善的信息基礎設施,這個經驗是應當借鑒的。除此之外,還可以通過政策手段積極吸引國內民間資本和外資的參與。
信息網絡基礎設施建設的關鍵是建立平等開放的市場競爭機制。盡管我國已經開始改變郵電部獨家運營郵電通信業務的局面,但是真正的競爭局面還未形成。根據發達國家發展計算機信息網絡的經驗,電信開放程度高的國家比開放程度低的國家發展快,這一點由香港和新加坡電信市場的迅速發展就可以得到證明,政府應盡快放開提供網絡接入服務的市場,改變中國電信占據大部分市場的狀況,采取各種政策鼓勵和扶持更多的企業參與競爭;改革現行收費制度,建立一個完整的、符合市場要求的自費體系,把過高的資費降下來,提高社會公眾對電子商務的接受水平,促進電子商務的發展。優先發展以Internet/Intranet技術為主的計算機信息網絡,并為向高速信息網絡的過渡做好準備。在加快信息網絡基礎設施建設的同時,更要有效地利用現有的網絡資源。
3、完善電子商務物流、支付及信用體系建設。物流、支付及信用體系是電子商務發展的配套設施,物流解決產品配送等問題,支付解決付款問題,信用體系則解決身份認證與信用等級問題,這些問題都是電子商務發展中比較關鍵性的問題,他們的發展水平直接決定了電子商務的發展水平和速度。各國和地區都根據本國的實際情況,不斷完善配套體系的建設,其中較為顯著的是日本根據本國國情形成獨特的配送及支付體系。這就需要在今后的發展中不斷完善電子商務配套體系的建設。首先,加快完善物流法律法規,開放物流業市場,大力發展第三方物流,有條件的企業建立自己的物流配送體系,同時大力培養物流專業人才,滿足物流業快速發展的需要;其次,推動第三方支付快速發展,安全實現從消費者、金融機構到商家的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等流程,為電子商務發展提供完善的支持,同時根據電子商務支付的實際情況,實行多種支付方式,真正實現網上支付;加快信用認證體系建設,突破封閉的認證系統,實現數字證書交叉認證,政府進行信用立法和執法,同時鼓勵培育好的網絡公司、信用中介機構,在已經建立的認證中心和開通的信用網的基礎上,依靠市場來形成真正讓人信任的信用體系,突破商業信用、銀行信用、系統(設備和網絡)信用、社會信用及司法信用五大電子商務信用關。
4、推動中小企業引入和發展電子商務。因為中小企業在整個世界經濟中扮演著重要角色,它們成功導入和應用互聯網及電子商務對于確保它們的穩定和未來的生存至關重要。我國的中小企業數目眾多,占注冊企業總數的比重很大,因此要鼓勵中小企業應用和發展電子商務,使其更好地參與國際競爭。但是,中小企業由于力量比較單薄和實力不強,在國際競爭中處于劣勢地位,應用電子商務之后,可以在世界范圍內搜尋貿易信息和貿易伙伴,在一定程度上與大企業站在同一起跑線上參與國際競爭,同時也可以使中小企業在不增加或少增加溝通成本的同時加強溝通與聯合,共同應對國際競爭。
5、發展服務類電子商務,為企業發展電子商務提供保障。服務經濟已成為電子商務下一個爭奪的制高點是大勢所趨,據估計,服務類電子商務市場的規模目前在100個億以上。而當前為個人服務的企業很多、項目很全,為企業服務的企業卻不多,企業里有大量服務需求,但又苦于沒有便捷的渠道能夠快速、準確地找到適合的供應商。另外,中小企業是經濟的主體,但大部分中小企業沒有實力建立自己高水平的電子商務系統和平臺,這是一個巨大的需求市場。如果想迅速發展電子商務,必須大力發展服務類電子商務,為企業尤其是中小企業提供開展電子商務的平臺,使電子商務服務企業和實體企業相互促進,共同推動電子商務和經濟的發展。
6、發揮優勢,相互協作,形成多層次、多樣化、多模式的發展格局。加快電子商務發展是我國應對經濟全球化挑戰,把握發展主動權,提高國際競爭力的必然選擇,而電子商務作為一種手段和理念,是經濟發展中不可忽視的一項競爭力。不同的地區有其獨特的地理優勢和產業特色,不同地區之間的發展也是不平衡的,為了在今后的經濟發展和國際競爭中占據有利地位,必須抓住電子商務提供的發展機遇。發展電子商務應該加強區域內和區域之間的合作溝通,根據各自優勢產業的需要,選用合適的電子商務模式,更好地發展各自的優勢產業,推動整個地區的發展。
7、加快電子商務人才培養,培育良好的電子商務人才環境。不僅新興的網絡企業需要電子商務人才來創新電子商務業務模式,并使網絡經濟與實體經濟緊密結合,傳統企業也需要電子商務人才,傳統企業電子商務人才的主要任務是協助企業利用電子商務改造業務流程、組織模式。新加坡電子商務人才比例東南亞地區最高,電子培訓已成為新加坡電子商務發展的優勢,培養電子商務人才首先需要加大計算機知識的普及教育。在有條件的地區開展面向不同階層和不同需要的計算機、網絡知識和技能的教育,啟動“全民電腦普及工程”,并將其納入各級精神文明建設的規劃。高等院校、職業院校和電子商務網站應按照對電子商務人才不同的需求層次開設相關專業、相關課程和職業培訓,培養專才、應用人才和復合型人才。企業也應通過各種途徑對員工進行信息化知識和應用技能的培訓,培養一批不同層次、不同專業具有較高信息化素質的員工群體,以適應信息化建設和電子商務對人才的需要。
8、完善電子商務法律體系。電子商務的發展需要法律的保障,為此,各國和地區都在不斷地完善電子商務法律體系,在今后的電子商務發展過程中,堅持與國際立法和國家立法一致的原則,使電子商務立法更具科學性、遠見性和可操作性,從電子商務支付、電子商務安全、知識產權保護、信用認證及網上企業管理等方面完善電子商務立法。
(作者單位:東北財經大學信息工程學院)
主要參考文獻:
關鍵詞：電子商務 物流 物流瓶頸 中國
電子商務的瓶頸問題是目前業界談論比較多的一個話題，諸如網絡安全問題、網上支付問題、物流問題等等，雖然前二者被很多人稱為電子商務發展的重要瓶頸，實際上，現在的科學技術、管理和實踐都已經證實，這些問題都構不成重要瓶頸。但是，唯一的不可回避的是物流瓶頸。電子商務的物流瓶頸在我國現在的主要表現是，在網上實現商流活動之后，沒有一個有效的社會物流系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。物流配送的成本過高、速度過慢是涉足電子商務的買方最為不滿的問題。
物流對電子商務的作用
近幾年來，隨著電子商務環境的改善，部分商店銀行虛擬化、商務事務處理信息化、生產企業柔性化、自動化以后，整個市場就剩下實物物流處理工作了。物流企業成了代表所有生產企業及供應商向用戶進行實物供應的唯一最集中、最廣泛的供應者，是進行局域市場實物供應的唯一主體，可見電子商務把物流業提升到了前所未有的高度。即電子商務的發展促使物流需求發生了新的變化、使物流服務空間進一步拓展、促進物流技術的應用和發展，同時對物流的時效性有了新的要求，對物流的運作過程也產生了較大的影響。由此可見，一方面，電子商務的發展給物流提出了更高的要求，這在客觀上促進了物流的發展；另一方面，物流對電子商務的發展也起著舉足輕重的作用。
物流是電子商務的重要組成部分
電子商務是從售前到售后支持的各個環節實現電子化、自動化。即電子商務通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流和資金流的問題，而將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉移（物流）才標志電子商務過程的結束。由此可以看出，商務電子化的對象是整個的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流；電子化的工具也不僅僅指計算機和網絡通信技術，還包括叉車、自動導向車、機械手臂等自動化工具。從根本上來說，物流電子化是電子商務概念的組成部分，缺少了現代化的物流過程，電子商務過程就不完整。
物流是實現電子商務的保證
首先，物流保障生產。無論在傳統的貿易方式下，還是在電子商務下，生產都是商品流通之本，整個生產過程實際上就是系列化的物流活動。合理化、現代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產周期，保障了現代化生產的高效進行。相反缺少現代化的物流，生產將難以順利進行，無論電子商務是多么便捷的貿易形式，它仍然無法生存和發展。其次，物流服務于商流。在商流活動中，商品所有權在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。在電子商務方式下，消費者通過上網點擊購物，完成了商品所有權的交割過程，即商流過程。但電子商務的活動并未結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中，商務活動才告以終結。在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。沒有現代化的物流，任何商流活動都只能是一紙空文。再次，物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務的出現，在最大程度上方便了最終消費者。人們只需要坐在家里，在網上搜索、查看、挑選，就可以貨比三家，選擇物美價廉商品，并完成購物過程。但試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購，其結果可想而知。消費者勢必會放棄電子商務，選擇更為安全可靠的傳統購物方式。
物流在電子商務中的特殊性分析
上述分析表明，物流對電子商務的發展具有非常重要的作用，而且物流相對于商流、信息流、資金流等具有其特殊性，因此，在電子商務的運作過程中，作為對實體產品的轉移，物流同樣存在著一定的特殊性。
Internet無法解決實物物流問題
在電子商務運作中，可以依靠Internet解決商流、信息流、資金流以及數字產品的物流問題，但是卻無法解決實物物流問題。在這種情況下，未來的流通時間和流通成本，絕大部分被物流所占有，因此，物流對未來的經濟發展會起到非常大的決定和制約作用。我們可以說，現代經濟的水平，在很大程度上取決于物流的水平，然而物流的特殊性就決定無法像解決商流、資金流問題一樣依靠Internet來解決物流問題。Internet為平臺網絡經濟可以改造和優化物流，但是不可能根本解決物流問題。物流問題的解決，尤其是物流平臺的構筑，需要進行大規?；窘ㄔO。
電子商務增加了物流服務的復雜性
隨著電子商務的發展，現在每個產業部門的顧客甚至小零售行業，都希望供應方做到JIT(just-in-time)送貨。即實現小批量、多批次、準確快速的物流服務。在電子商務環境下，這種頻繁而小批量物流經營是企業將產品按顧客訂單進行儲存、揀選，按預定的目的分揀，這勢必增加了物流企業的運作難度。另外，目前小批量多品種的生產方式已經取代了大批量生產，所以，產品品種數量增加很快，這也是生產企業為適應現代信息市場而采取的應變措施，但這對物流中心或倉儲空間、存儲設備、流通加工、配送等作業提出了更高的要求?？傊櫩蛯Χ嗯紊倥康呐渌偷男枨笫刮锪鞴芾碜鳂I難度及復雜程度加深，而流通環節的產品品種數量增加更強化了這種態勢。
相對于電子商務，物流本身發展的滯后
和電子商務的發展相比，即便是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度并駕齊驅。在我國，物流更是處于經濟領域的落后部分，一個先進的電子商務和一個落后的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比。電子商務的迅猛發展會加劇物流瓶頸的作用。這問題表面上看是我國物流服務問題，其背后的原因，是我國為物流服務運行的物流平臺不能滿足發展的要求。所以，在關注電子商務的同時，以更大的精力建設基礎物流平臺系統和與電子商務配套的配送服務系統，逐漸改善我國的物流平臺，建立物流產業，應當是需要引起決策層和經濟界重視的問題。
電子商務發展中存在主要物流瓶頸分析
隨著電子商務在我國的進一步推廣與應用，物流對電子商務的限制作用日益突出。我國物流發展水平的低下，已經成為電子商務發展的一大瓶頸。電子商務的物流瓶頸在我國現在的主要表現是：在網上實現商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送體系對實物的轉移提供低成本的、實時的、適量的轉移服務，配送的成本過高、速度過慢是令買方最為不滿的問題。由此可見，在我國發展電子商務過程中仍存在著物流瓶頸。主要表現在：
物流基礎設施建設發展不均衡
與其他國內行業或部門相比我國物流業的發展相對比較滯后，與世界現代物流產業的發展相比，在資源配置、服務水平、管理水平、現代化科技手段的使用等方面還有很大的差距。主要表現為物流基礎設施的規劃不合理，在運輸工具與運輸方式上，線路歷程少密度低，現代化水平也較低、抗自然災害能力弱；在倉儲方面，我國是以行政部門為系統建立的倉庫，面積大、數量多、倉儲設備現代化水平低；此外，整個物流業的物流管理水平和物流信息化程度都比較低。
物流管理體制的制約
我國在計劃經濟的影響下，形成的多元化的物流管理體制，即橫向分散、自成體系、政出多門。而在當前市場經濟體制和信息技術及網絡經濟下，不利于國家對現代物流業的統一規劃，使涉及到多部門的物流問題如物流網點布局、包裝標準化、配送一體化等很難解決。同時，電子商務的發展要求物流業以供需方的服務者的姿態出現，要求物流業能夠更好更快地解決供與求在時間與空間上的矛盾，即建立物流管理信息系統，加快物流信息的傳遞，實現物流的合理化、專業化和現代化。但目前這些問題還沒有得到基本的解決，總之，目前物流業的管理體制問題是制約我國物流業走向現代化、適應電子商務發展的主要瓶頸之一。
物流配送中心效率低且不規范
經過近十年的實踐探索，我國已建成了一批集儲存保管、流通加工、商品配送、信息傳遞、連帶服務等多種功能于一體的物流配送中心，但還存在著許多問題，主要表現在：其一是物流配送中心建設不規范，即盲目建設，缺乏宏觀管理，出現規劃不當、區域布局不合理、重復建設，導致社會資源浪費；其二是已建或在建的配送中心功能不健全，配送中心的主要功能包括：進貨、整理分揀、流通加工、儲存保管、配送、信息處理等功能。但目前就我國而言，配送中心大多只充當著倉庫或運輸中轉站的角色；其三，在批發企業、儲運企業、企業集團等在不同程度上都存在著物流配送的業務量低，人員、設施處于閑置狀態等問題。
物流及配送的涵義認識不足
物流是指為滿足用戶需求而進行的原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從起點到終點間的有效流動，以及為實現這一流動而進行的計劃、管理和控制過程。但是在我國很多企業認為物流就是運輸，對物流的認識仍停留在傳統的貨運、倉儲的層面上。此外，對物流配送認識上也存在同樣的問題，據專家于2002年年初在北京市對不同類型的企業就其對企業配送中心的功能及作用的認識進行調查。在所調查的大中型商店、小型商店和生產企業中，認為承擔配送活動的配送中心具有批發銷售功能的分別為20%、40%和66%；認為配送中心具有存儲功能的分別為40%、16%和34%；認為配送中心具有送貨功能的分別有60%、36%和34%；認為配送中心有流通加工功能的分別有20%、5%、0%。由此可見，企業對物流與配送的涵義、功能和作用的認識尚不全面，因此造成重商流、輕物流，重信息網、輕物流網，重電子、輕商務的現象，這在很大程度上影響了我國電子商務物流的發展。
物流管理人才匱乏
國外物流的發展實踐表明，物流從業人員是否具有較高的物流知識和操作經驗，直接影響到企業的生存與發展。國外的物流經過多年發展，已形成了一定規模的物流教育系統，許多高校設置了與物流相關的課程，為物流行業培養并輸送了大批實用人才。但是在我國，由于一直以來物流業就屬于一個附屬行業，加之我國業界長期存在的重商流輕物流的思想，認為物流從業人員素質普遍較低。例如，中國物資儲運總公司是我國物資儲運系統內較大的單位，大約有職工兩萬人，而具有中等以上學歷的職工只占18.2%。人員素質不高會直接影響物流管理水平的提高。而且我國在物流和配送方面的教育還相當落后，高校中開設物流課程和專業的僅有十幾所，與物流相關的職業教育十分匱乏，通過委托培訓方式培訓員工的物流企業比較少，且培訓內容和方式也很不規范。
電子商務與物流有著非常密切的關系。物流對電子商務的實現很重要，電子商務對物流的影響也極為巨大。物流在未來的發展與電子商務的影響是密不可分的。在我國，物流處于經濟領域的落后部分，網絡經濟、電子商務的迅速發展會加劇物流瓶頸的作用。所以，在關注電子商務的同時，以更大的精力建設基礎物流平臺系統和與電子商務配套的物流配送服務系統，即運用電子商務手段，加強物流基礎設施現代化建設，加快物流中心的現代化、自動化，規范物流運作體制、積極引導支持發展專業化物流，建立現代物流運作體系，重視物流管理的教育和研究，培養物流專業人才，逐漸改善我國的物流平臺，建立現代化的物流產業，這是物流業發展的要求，也是電子商務發展的重要環節。
參考資料：
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