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作為電力企業科技創新的研究主體機構，電力企業科研院所的科技創新涉及多個專業領域，直接關系著我國電力工業的可持續發展，為此電力企業科研院所應積極制定一套完善的管理體系，加大對科技創新的管理力度，保證我國的電力行業能夠得到較大的發展前景，徹底扭轉我國電力企業科技創新存在的困境。
1 科技創新是電力企業持續發展的動力
科學技術是第一生產力。對于一個國家而言，國家的科技創新能力直接推動著社會的發展。一個國家只有保持科技創新方面的優勢，才能為國家的經濟發展提供源源不斷的動力，并保持經濟發展的領先地位。對于一個企業來說，企業的自主創新能力是企業核心競爭力和可持續發展的不竭動力。一個企業只有擁有強大的自主創新能力、雄厚的知識產權和高端的科技人才，才能在激烈的市場競爭中把握先機、贏得主動。我國現有的一些企業之所以在市場經濟大潮中曇花一現，其重要原因就是缺乏持久的創新能力[1]。
“十二五”以來，創新要素和創新資源呈現加速配置和流動的趨勢，學科的交叉和技術的融合不斷加快，全球進入空前的創新密集和產業變革時代，創新能力越來越成為企業持續發展的核心驅動力。作為能源資源型企業的重要一份子，電力企業也應該認識到科技創新的重要性，充分考慮電力企業的長遠發展，從根本上重視科技創新工作，積極落實和推進科技創新戰略。
“十三五”是我國電力企業實施轉型升級戰略和轉變發展方式的重要關鍵時期，我們要著力推進電子企業增長方式由主要依靠要素投入、規模擴張向主要依靠科技進步、人員素質提高、管理創新轉變，必須加快構建電力企業科技創新體系，依靠科技創新解決發展中不平衡、不協調、不可持續的問題，通過建立系統完善的研發創新體系，擁有一批具有自主知識產權的核心技術，逐步形成國際同行業領先的技術實力以及有利于實施行業領先戰略的體制機制好文化環境，贏得發展的先機和主動權。
2 電力科技創新面臨的困境及發展趨勢
電力科技是指在整個電力工業生產運轉中所涉及到的科學技術。電力科技創新是指由科技創新主體所啟動和實踐的，以成功的電力市場開拓和提高市場競爭力為目標導向，將科技創新的設想作為引入起點，經過研究與開發，從而進一步改變電力科技創新主體的社會地位和經濟地位的社會活動，簡而言之就是對現有的電力行業的發展狀況進行一個技術上的創新。
2.1 面臨困境
近年來，隨著我國市場經濟的迅猛發展，我國電力企業的發展也得到了一定的進步，但與西方發達國家相比，我國的電力企業發展狀況還是存在著較大的不足，科技創新的技術不夠，甚至還存在著一些亟需解決的科技創新困境。以中國電建裝備研究院為例，中國電建裝備研究院在國內擁有25家分支研究所和檢測中心，分布于全國8個省市，雖然逐步建立起了較為完整的科技創新管理體系，然而由于各分支研究所分布于全國各地，主營業務種類繁多，技術水平參差不齊，信息渠道不暢，從而導致部分分支研究所存在自主創新能力不強、技術創新和產品創新薄弱等問題。追求具體原因，主要表現在以下幾個方面：一是科技創新人才缺乏。國家和相關管理部門對電力科技創新在人才的激勵機制和鼓勵政策存在著一定的不足，而電力科技創新是需要較多的科技創新人才。目前我國電力行業的工作人員大多為應屆畢業生，對其后續教育和實踐活動的投入力度還不夠，這也導致我國電力企業創新人才特別是杰出的領軍人才和科技骨干的缺失。二是科技創新投入不足?，F階段企業沒有將更多的資金投入到電力科技創新建設中，尤其一些需要巨大資金投入的重大電力技術項目的科技創新存在投入資金甚少的現狀，對科技創新的資金投入仍然有待提升。我國對于電力科技創新的投入相對比較低，一定程度影響了我國電力企業科研院所的發展。三是科技創新管理松散。基于我國電力行業的一些控制和管理部門基本上都是各自為政，相互之間聯系不夠密切，很難對整個電力行業的科技創新進行統一管理，因此難以將先進的電力技術攻關形成產業規模，也難以將國外先進技術引入進來。這種分散的科技創新管理模式，導致了電力行業存在難以跨越式發展的困境[2，3]。
2.2 發展趨勢
在現代電力科技創新的大力支持作用之下，我國電力工業在相當長的一段時間內將呈現出持續性且穩定性的發展趨勢。為最大限度地保障電力工業發展的有效性，電力科技應當向著安全性、規模性、經濟性方向發展[4]。
一是電力科技應當向著安全性方向發展。政府部門對于整個電力系統的安全性高度重視，正是由于對電力系統安全性的重視，使得我國現代意義上的電網繼電保護以及調度自動化均能夠得到顯著的發展與提升。從安全性角度上來說，電力科技應當從電力系統分析控制技術、電網安全防御技術、電網事故恢復技術以及多回直流協調控制技術等方面入手，提高電網運行系統的可靠性。二是電力科技應當向著規模性方向發展。國民經濟在持續建設與發展的過程中促進著電力需求的持續提升，電力需求的增長態勢將呈現出顯著的快速性與穩定性，由此也使得我國未來的電力科技發展呈現出顯著的規模性特點。通過展開對大型水電開發技術、大型核電站建設技術、綜合性可再生能源發電技術的深入研究，能夠為電力工業的發展提供支持。三是電力科技應當向著經濟性方向發展。在我國電力科技的發展過程中，對于經濟性發展趨勢的體現至關重要。在此基礎之上，電力技術水平應當與經濟發展水平保持良好的契合性與適應性。因此，從經濟性角度上來看，二次系統的應用優勢明顯高于一次設備，通過對各種投入少、產出高技術的應用，能夠顯著提升電網運行系統的輸電能力。
3 電力企業科研院所科技創新管理體系
近年來，科技管理創新在企業核心競爭力建設中的作用愈發突出。從企業的角度來看，電力企業科研院所應從組織機構、科技人才、制度機制等多個要素建立符合自己發展的科技創新管理體系。
在科技創新管理體系組織機構的建設中，應充分考慮各種科技創新項目的不同，結合實際情況區別對待。對于由電力企業牽頭進行的科技創新項目，各電力企業對于此類項目具備一定程度的技術儲備，在研發過程中也是以企業作為主體，可以將研發人員從產品開發部門獨立成立單獨的研發部門，或者使研發人員的工作獨立于產品開發部門的生產技術支持工作。對于以研究院所為主體的科技創新項目，可以將研究院所作為一個整體，扮演研發部門角色，組織開展重大科研課題攻關和科技成果的、應用和推廣，其下屬的依托企業建立的各分支研究所繼續承擔工程技術部門的職責，向業務部門提供技術支持。如圖1所示。
4 電力企業科研院所科技創新管理舉措
在科技創新管理上，電力企業科研院所應更多的關注于管理體系的建設，改變各企業科研活動自己負責的分散式管理模式，通過科技創新能力提升、信息共享平臺打造、科技管理方式轉變等等一系列管理舉措手段，使企業的科技發展規劃與國家和集團戰略密切相關并進一步激發各企業的創新活力。
4.1 完善人才激勵機制，提升創新能力水平
科技創新活動既有連續性又有超越性，穩定一支高素質的科技隊伍對于電力企業科研院所來說是必不可少的。因此，在研發人員招聘時，除了考核應聘者本身專業技能的高低，同時更應注重其個人品質的考核（例如廣泛的興趣愛好、強烈的好奇心），通過這樣的人才聚集也能從一定程度上影響到研發部門工作的整體氛圍；在研發人員培養時，對他們的職業發展規劃應專門制定，研發人員的成長需要長時間的技術和經驗的積累，研發人員的優秀不僅僅表現在對技術的掌握程度，更多的關系到動機和主動思考等個人品質相關的因素；在研發人員的激勵上，引入“能上能下”的考評約束機制，建立與創新貢獻和績效掛鉤的薪酬激勵機制，把研發人員的收入與研發目標的完成情況和產生的效益相掛鉤。
4.2 打造協同共享平臺，凝聚科技創新資源
以科技資源利用效率和效益最大化為目標，全面加強資源的統籌配置和對外部優質科技資源的整合利用，提高電力企業科研院所在國家電網的影響力。一要建立統一的資源共享信息化平，統籌人才、成果匯編、試驗研究等資源，推動科技資源在公司系統內的充分共享；二要建設開發型重點實驗室，優化實驗室布局，健全實驗室協作組功能，建立有償共享和對外開放的商業化模式，提高整體試驗研究能力和資源利用效率；三要加強國內外技術交流與合作研究，建立產學研聯盟，可以針對專項科研項目建立流動研究院工作站或跨專業、跨學科、跨單位的聯合研發團隊，開展協同攻關[5]。
4.3 創新項目管理模式，提升項目管理水平
高效的科研項目管理制度可以大大縮短項目的研發時間，縮短新產品上市的時間，及早搶占市場高地。近幾年來，為了適應我國經濟發展的新常態，電力企業科研院所的各類項目發展迅速，為了加快科技創新發展進程，應該改變以往“自下而上”的自發管理模式，形成“自上而下”和“自下而上”相結合的管理模式，比如在項目執行過程中引入項目經理制，企業和研發部門不必要對研發項目投入過多的關注，項目研發的進度可以通過定期的項目匯報會確認。此外，還應加強項目統籌策劃，培育預研型科技項目，形成儲備項目梯度，同時抓好科研工作的兩頭管理，分別在項目立項和項目成果管理上，形成一套行之有效的措施，實現企業科研成果向高層次、原創型方向轉變。
參考文獻
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關鍵詞：技術創新；科研管理；制度體系；國有科技型企業；項目管理制度 文獻標識碼：A
中圖分類號：F224 文章編號：1009-2374（2016）28-0185-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.28.092
黃河水電光伏產業技術有限公司成立于2013年9月，公司創立伊始，依托黃河上游水電開發有限責任公司兩個生產單位（中電投西安太陽能電力有限公司、青海黃河上游水電開發有限責任公司新能源分公司），面向科研院所、大專院校合作開展前瞻性的科學研究，致力于太陽能發電產業鏈各環節的技術研究，在已經部分具備“太陽能發電技術研發中心”基礎上，努力打造集團公司光伏產業持續健康發展的技術支持平臺和創新驅動引擎。近年來，黃河水電光伏產業技術有限公司高度重視科技研發工作，積極探索研究科研管理新方法，根據科研項目管理實際，分析研究當前科研項目管理中存在的主要問題，逐步建立了創新管理的原則和創新管理的制度體系，促進了科研項目管理的科學化、規范化，激發了科技人員的創造積極性，取得了顯著的科研成果。
1 國有科技型企業科研項目管理中存在的問題
企業面對日益激烈的競爭環境，通過科研項目的研發與科技的創新才能使企業取得更多的成功，如何提高科學研究效率，成為科研項目管理中十分關注的問題。
當前科研項目管理中存在的問題既有運行機制方面的問題，又有項目管理人員方面的問題。在運行機制方面存在如下五個主要問題：（1）層次管理的作用發揮得不夠充分；（2）還沒有形成很好的目標管理機制；（3）項目經費撥款落后于計劃；（4）科研項目責任制管理中的責、權、利結合還不緊密，三者有些脫節；（5）評估、考核機制還不夠合理。
在項目管理人員方面存在的主要問題有：（1）部分人員安于現狀，缺乏開拓創新的精神，不愿打破常規管理的模式；（2）管理人員與科研人員、上級管理人員與下級管理人員缺少有效的交流與溝通；（3）一些科研管理人員對相關技術發展了解不夠全面，知識面太窄；（4）高素質科研管理人員比較缺乏。
2 科研項目管理制度體系建設的原則
2.1 責任制原則
所謂科研項目責任制是指：由具體的職能部室負責科研項目管理，針對具體的科研項目成立科研項目組，設立項目組負責人，由項目組負責人負責整個項目和項目成員的管理工作；項目組在項目實施初期制定項目研究的具體內容和步驟、研究時間，并根據項目組成員的自身特點配置工作量，并將其責任制化，做到研究工作誰承擔，質量、時間、進度、經費誰負責的機制，并根據個人的具體工作量，分享項目成功實施后的相關獎勵，實現“活、我負責、我收獲”的管理體制。
科研項目責任制管理方法使項目成員在日常工作中均承擔一部分責任，從而增強了員工的責任心，同時該方法不同于常規科研項目管理方法的單一性和教條性的局限，該方法將項目組效益與員工工作量相結合，促使員工在工作之初即開始從管理方法、專業技術以及資源運用等多個方面集思廣益，將現代化管理方法應用到項目研究之中確保了項目的實施效果。
2.2 責、權、利平衡配置原則
責、權、利是否平衡，直接影響到科研人員的積極性和創造性的發揮，科研項目目標的實現程度、技術創新的程度。重責任、輕權利，很難調動科研人員的積極性和創造性，技術創新也會受到限制。重權利、輕責任，會使部分科研人員對科研項目目標能否實現滿不在乎，可能難以實現預定目標。因此在科研項目的管理中，必須強調責、權、利的平衡配置，給相應的權利，必須要承擔相應的責任，與此同時，賦予相應的責任，必須要給予恰當的權利，合理的配置才會產生激勵
作用。
3 科研項目管理制度體系結構設計
科研項目管理制度體系應由科研項目全過程管理機制、考評機制、激勵機制組成，并建立行政決策、職能部門執行、項目組實施的三位一體管理模式。
3.1 科研項目全過程閉環管理機制
實行科研項目的全過程管理，有利于科研項目的績效評價，有利于整體技術能力的提高，有利于總體目標的實現。
科研項目全過程管理機制：戰略研究綜合論證立項申請專家論證立項實施與檢查階段評審目標調整成果驗收結題，從十個環節對科研項目進行全過程閉環管理。
3.2 考評機制
對科研人員進行合理、公正、有效的績效考核評價，是調動科技人員積極性、創造性的首要條件。對科研人員的績效考核評價是否公正、合理，將直接影響其積極性的發揮。在制定考核評價要素和各要素的權重等標準時，應提交科研人員充分掌握需要考核評價的標準，使其在工作中按照考核評價的標準去努力。
3.3 激勵機制
激勵機制是促進人力資源作用發揮的重要因素，建立有效的激勵機制能充分調動科技人員的積極性、主動性。首先要建立激勵的原則；其次是激勵要與考核評價結果相一致；最后是要建立激勵的基金制度。
4 科研項目管理采取的主要措施與實踐
4.1 建立完善的科研項目管理規章體系
黃河水電光伏產業技術公司在科研項目管理中制定了《科研項目責任制管理辦法》《科研項目經費管理細則》《科研項目對標管理細則》等一系列規章制度及考核指標?？己酥笜酥饕ㄈ粘９芾碇笜耍▓蟊?、關鍵業績指標等）、進度控制、經費使用情況、報表報送情況以及協作情況、《專業部室關鍵業績指標百分制考核辦法》《專業部室日常管理考核管理辦法》《科研項目經費管理細則》《科研項目對標管理細則》等制度配套執行，考核按100分制執行，在實際考核中科研項目的完成率占60%權重，日常管理占40%權重。
科研人員――除執行項目責任制考核獎勵外，根據科研項目和一般技術工作比重，考核結果占個人績效考核的50%～100%，并與年終績效工資掛鉤。
項目組成員――根據項目責任制考核情況享受相應獎勵。
專業部室――執行關鍵業績考核指標與組織承擔科研項目責任制考核的綜合考核。
4.2 建立科研獎勵基金和獎勵標準
建立科研獎勵基金，對在科研一線做出突出成績、科研工作有重大創新的科研人員進行有效激勵，促進科研創新能力的提高。黃河水電光伏產業技術有限公司設立了獎勵激勵基金，基金來源主要是上級獎勵和政府獎勵，其中80%將用于科研項目組獎勵。
科技成果應用轉化是科研項目關鍵業績考核指標之一，科技成果應用于生產與工程實踐時，根據其產生的價值提取效益獎勵，并對專利、論文等科技成果進行一定獎勵。
4.3 建立有效的科研管理人才培養機制
科研管理人才隊伍培養是科研管理的重要環節，一支高素質的科研管理隊伍能夠有效提高科研工作的效率。建立有效的培養機制：（1）建立科研管理人才隊伍定期培養制度，使科研管理人員定期進行知識更新，了解相關技術發展信息；（2）著力形成一支相對穩定的科研管理隊伍；（3）要給科研人員壓擔子，使其感到工作中有壓力，使壓力變為工作的動力，迫使其不斷改進工作方法，提高工作水平；（4）將科研管理效益與科研人員利益掛鉤，激勵科研人員的積極性。
5 取得的成績及下一步努力的方向
公司組建以來，通過科研項目管理制度體系建設理論探索與實踐，承擔黃河公司委托科研項目29項；承擔政府、集團公司科研項目9項；配合生產單位完成科技項目5項；完成集團公司《光伏產品技術標準編制》7項，《高純多晶硅清潔生產標準編制》5項，產業類標準4項，行業類標準4項；完成科技成果認定3項，申報國家專利36項，其中10項已授權，26項已受理，發表科技論文24篇，產生經濟效益2703.36萬元。
今后，光伏產業技術公司將依托黃河公司全產業鏈優勢，發揮光伏發電系統實證科研平臺、光伏產業技術中心科研平臺作用，著力開展新技術創新、開發、儲備、應用，有效提升光伏產業鏈各環節的科技水平和整體競爭優勢，努力在光伏產業發揮示范帶動效應。
參考文獻
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一、現代企業的經濟管理概況分析
企業的經濟管理包括企業的內部審核、人力資源、生產等一系列相關管理活動，具體而言，包括一下幾個方面的內容：
1.企業的內部控制和審核。為了驗證企業經濟管理的成效，對經濟管理進行評審是至關重要的。企業的管理者應該定期對包括經營目標系統、產品研究和開發系統、企業組織系統、產品生產經營系統、企業財政支持系統、經濟管理體系的改進和創新系統等在內的經濟管理體系進行全面的評審，以期實現對其實行有效的控制，以確保企業能適宜、充分、有效地持續發展。
2.企業經濟管理體系的組織機構設置及其評審。企業的管理者對企業管理的模式和方法組成了企業的經濟管理體系。企業經濟管理體系代表一般由企業的最高管理者指定，并被授予相關的職責和權限，以確保經濟管理體系得到完善的建立、實施以及保持。企業的相關管理層則通過制定實時的經濟管理方案和經濟發展目標，并對經濟管理進行評審，確保企業的經濟管理體系得到相應的建設。
3.企業的生產過程的管理和改進。企業最主要的部分是生產過程，要實現現代的企業經濟管理，就要對企業的生產過程實施持續的改進。一方面，企業的采購活動一定要符合經濟管理的要求。物資的采購不僅要確保質量還要實現利益的最大化，實行招標制度時一定要對招標企業在信用評價、經營狀況、運輸手段等方面的資質進行嚴格的審核，交貨確認時要注意計量的準確性，維護正當權益。另一方面，企業的生產一定要有實施方案和預期目標，對生產過程中計劃的變更和修改要慎重?！⒉扇∠嚓P措施防止出現不科學的生產程序，不合格的產品等。
二、不斷完善企業經濟管理體系才能實現企業可持續發展
1.提高應變能力，創新組織機制。傳統的組織理論知識把組織結構看做一個剛性的東西，強調組織結構穩定，在這樣的組織里，部門、層次間界限分明、信息溝通渠道單一、等級森嚴、部門間缺乏溝通、協作意識差、辦事刻板。這樣的組織是無法適應多變的環境的，更不適應科學技術的飛速發展和現代化的經濟建設。因此，現代組織理論已不再把組織結構僅僅看成是一個剛性的機構，而是要求他剛柔并俱，它不僅具備堅定地執行企業決策和領導層意圖的剛，而且還應具備很好地協調與企業相關的各個方面的關系，是一個學習能力的有機體，他要求企業領導能夠成為一個出色的設計師，設計出能使企業適應靈活變化的敏感的組織管理體系，使企業具有蓬勃向上的生命力。很顯然，柔性化的組織結構強化了部門間的交流合作，集思廣益，有利于知識技術的創新。當代組織結構的基本趨勢是組織結構的扁平化和組織結構的柔性化。組織結構化的扁平化，是指管理層次論文的減少和管理幅度的擴大，信息溝通與決策的方式和效率均可得到改變，客觀上促進了主觀與下屬的溝通與協商，大大提高了信息傳遞的質量，員工參與決策的機會也得以增加，知識的交流、傳播和創新有了組織保證。
2.提高企業整體創新能力，建立資源共享機制。首先，知識的互相交匯、碰撞，不僅可以源源不斷地創造出新的知識和新技術，而且還能縮短創新的周期，加快知識更新和新產品、新技術的更新速度。創立知識共享機制，目的就在于使企業員工共同分享他們可擁有的知識，以提高企業的整體創新能力，因此，建立知識和技術資源的共享機制是企業持續發展的重要任務。其次，促進企業與企業之間的相互交流與學習。要做到企業間的資源共享和交流，一是需要企業管理者改變競爭觀念，由競爭轉變為“竟合”，既競爭，又合作。二是在知識經濟時代，不善于與競爭者合作、不善于與外界交流、不善于學習的企業是沒有前途和發展的企業。加強信息與知識的傳播、運用和創新，包括面向企業、大學、研究機構、政府的多層次互動、跨地區的協作。交流的內容除了知識創新和科學技術外，還應包括科學的工作方法和學習方法。第三，打破部門局限，強化協作意識，達到知識共享的目的。傳統的部門劃分，容易造成“本位主義”，客觀上阻礙了知識的交流與共享。為此，應該模糊部門界限，推動部門之間的交流，進行跨學科、跨部門的合作，強化協作、樹立整體意識。
3.觀念創新和制度創新。首先，企業經濟管理創新難點在于制度的創新，充滿活力的企業是能夠通過自主經營，實現自負盈虧，完成自我積累，以達到自我發展目的的經濟細胞。企業的制度關系到企業內部資源的組合和基本框架的組成，只有對企業內部的制度進行創新，科學優化整合企業內部資源，并建立起能適應市場變化的內部組織基本框架，才能更好地完成企業經濟管理體系的創新。創新的企業經濟管理制度必將在激發企業內部的產品開發活力，并促進企業的激勵體系逐步建立和高效運作，為企業經濟管理創新提供堅實的基礎和充分的推動力。其次，企業的領導者和管理者要切實重視創新觀念，樹立“創新管理，振興企業”的思想，及時更新企業的經營理念和經濟管理戰略，同時要采取積極措施，切實將創新意識融入企業的文化內涵中，宣傳創新禮儀和創新的文化網絡，對創新人物進行表彰，為企業樹立創新榜樣，使企業員工具備積極創新的意識，激勵全體員工結合專業知識和自身的認知積極創新。
國內很多廠家都非常關注顧客滿意度，但是，相當一部分企業服務水平明顯低于發達國家。有些企業服務觀念落后；有些企業引進國際先進的服務理念，實際上還流于表面，注重生產，輕視服務，看中當前短期利益，缺乏后續有效服務?？蛻絷P系管理開展的比發達國家晚很多年，服務企業的職能在整個客戶關系管理系統中存在很多問題。
關鍵詞：
客戶；企業；管理；服務
客戶關系管理是利用科技信息技術、網絡技術等手段，用來協調企業、客戶之間在產品銷售、產品營銷、產品服務上的交叉，進而提高企業管理技術，向客戶提供優質的服務過程。目標是吸引新客戶、留住既有客戶，擴大市場。客戶關系管理主要看重企業、客戶間的溝通與交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是以產品或市場為中心。但是，很多服務企業在客戶關系管理中存在很多問題。
一、客戶關系管理中存在的問題
1.對客戶關系管理重視不足，管理落后
服務企業管理者，比較重視短期利益，不重視客戶關系管理系統的建設；企業各部門領導，科學文化知識基礎薄弱，對客戶關系管理系統的理解僅停留在表面，理解不透徹，認為企業實行客戶關系管理是企業高層管理者的事情，跟基層部門沒有關系。比如，某一個服務企業在執行客戶關系管理系統時，積極引進該系統，現實操作過程中，存在很多不足，不合適本企業。雖然企業管理層意識到該系統存在一些問題，并終止該系統運營，但是服務企業管理層并未再次積極引進新的客戶關系管理系統。由于服務企業的高層管理人員、各級部門領導對客戶關系管理沒有引起足夠的重視，導致服務企業在客戶關系管理上的管理執行程度遠遠落后于其他大企業。
2.服務企業員工基礎工作素質低
服務企業員工科學文化程度普遍偏低，基本素質中等，對客戶關系管理系統了解不是很透徹。該系統主要是針對服務企業搭建一個客戶關系管理系統隊企業、客戶間的關系進行有效的客戶關系管理，促進自己企業的快速發展。但是某些服務企業在積極引進新的客戶關系管理系統，由于該服務企業公司沒有配備專業的技術人員，導致服務企業在引進系統后沒有人員能操作。企業員工基礎素質不高的主要原因是服務企業在錄用基層員工時要求低，基層銷售、客戶服務人員進入企業工作要求更低，再加上服務企業對服務人員工作的積極性以及專業的服務精神，沒有很好的激勵機制的激發。3.尋找客戶思路存在問題熟悉客戶信息在客戶關系管理系統中時比較重要的，能對每一個客戶做出一定的認識和評價。對于公司的大客戶，若付款記錄良好，就可給客戶優惠：那些付款記錄不是很好的大客戶，就給普通條件，要在付款的條件上嚴格把關；小客戶進貨量少，利潤少，一般都要給予一定的優惠，只針對那些支付款項記錄比較好的中小客戶，而對于支付款項記錄不好的中小客戶，企業應該立即中止買賣合同管理。這些都是建立客戶信息管理平臺的優勢。
二、客戶關系管理系統日常管理工作安排
除應用網絡科技信息技術外，服務企業還應扎實的改變本企業日常管理工作，積極改善服務企業于客戶間的關系。（1）識別自己的客戶。建立數據庫，將客戶信息輸入到數據庫中；仔細搜集本企業相關客戶的有效信息；確認并及時更新客戶相關信息，過時的信息及時刪除。（2）對新老客戶進行差異化剖析。識別真實客戶，分析出哪部分客戶是本企業成本增加了，那部分客戶給本企業利潤的提高做了貢獻；本服務企業今年最想與哪些企業建立商業合作關系？是否存在一些客戶只從本企業訂購部分產品，而從其他服務企業訂購較多種類的其他產品？（3）與新老客戶保持良性溝通關系。給企業競爭對手的相關聯系部門進行電話溝通，比較本企業與其他企業服務水平的差異化；將客戶打來的電話看作是一次營銷機會；測試客戶服務的自動語音系統；對企業客戶信息進行跟蹤；分析數據得出提高企業利潤價值的客戶；利用網絡信息技術，促進客戶與企業經濟往來；改善企業與客戶關系。（4）調整產品質量及服務標準，滿足客戶需求；給客戶個性化的郵件溝通；替客戶填寫各種表格；詢問客戶獲取服務方式；找出客戶需求；征求客戶意見，考慮企業產品或服務的研發。
三、企業客戶關系管理流程
銷售內勤人員，功能協作市場管理，業務是產品，費用管理，活動管理及宣傳資料管理；銷售員，功能協作售前管理及直售管理，業務為商機管理、工作日志，同時進行訂單管理、回款管理、發票管理；銷售主管，功能協作渠道管理，業務是商管理、商訂單管理、商回款管理、商發票管理；客服人員、客服主管及客戶，功能協作客服管理，業務為開發人員負責問題維護及派工管理，企業客服主管主要負責客戶管理、知識數據庫管理、投訴受理管理、企業公告管理，客服人員及客服主管同時負責客戶與回訪、投訴與受理、投訴反饋及客戶關懷?？蛻糌撠熓酆罂蛻舴掌脚_的相關業務。
四、客戶關系管理的功能
1.銷售模塊
銷售的功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理；現場銷售管理包括聯系人與企業客戶管理、銷售機會管理、工作日程安排、企業傭金報價、預測、分析、報告；使用/掌上工具；電話銷售可進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作，挖掘潛客戶。
2.營銷模塊
該模塊主要是對商場營銷活動進行計劃、活動執行、活動監視、活動分析。營銷部門對企業活動進行實時跟蹤、執行、管理，增加附加特色。
3.客戶服務部門
為提高客戶的支持、對現場服務規范及相關的業務流程進行優化。利用服務企業資源計劃，集中進行訂單、部件管理、財務、采購等。合同用來保證客戶獲得服務水平和質量與其所花的金額相當。
4.呼叫中心模塊
利用電話與客戶溝通進行銷售，對營銷和服務電話管理員進行管理。工作職能包括呼入及呼出電話信息的處理、呼叫中心運營系統的管理、用戶界面相關軟件電話及應用系統、彈出屏幕、電話轉移等語音系統集成服務，并支持大部分交互式語音應答系統。
參考文獻
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關鍵詞：高科技企業；管理
信息化時代背景下，中小型高科技企業所面臨的內外部環境已經發生較大變化，從外部來看，知識更新速度不斷加快，科技創新難度越來越大，市場競爭日益激烈；從內部來看，人員素質和層次不斷提升，員工需求趨于多樣化，管理難度越來越大。這就需要企業管理層針對自身特點和具體實際，采取有效措施，著力解決好管理中的關鍵問題，才能實現全面協調可持續發展。
一、中小型高科技企業呈現的主要特點
1.體量小、機構精干。通常說來，中小型高科技企業的生產和經營一般都具有高附加值，員工數量相對較少，體量一般都不大。而且，根源于體量小，中小型高科技企業的管理部門職能較為集中，管理層級較為簡單，機構比較精干。
2.人員層次和素質相對較高。中小型高科技企業大多從事高技術含量產品生產、高端技術的研究開發等工作，對人員的學歷、專業要求較高。近年來，大部分高科技企業員工入門門檻基本上都定在碩士研究生，部分甚至招收博士研究生。這樣，與一般企業相比，高科技企業的人員層次和整體綜合素質相對較高。這會產生利弊兩方面的作用，一方面，員工知識層次高，工作效率和效果較好，也便于溝通；但是另外一方面，按照馬斯洛需求理論，知識層次高的員工其自我需求也較為高端和復雜，不僅僅關注薪酬水平。這會使員工的管理變得較為復雜。
3.勞動成果多為知識產權等無形產品。中小型高科技企業從事的大多是高尖端技術或產品的開發等創新性勞動。這些勞動所取得的主要成果是專利、標準、論文、專著等無形的知識產權。這些知識產權本身并不能帶來經濟效益，必須通過推廣應用或者孵化才能變成現實的生產力或者產品。這就為員工工作效果的評判和工作業績的考核帶來了一定的困難。
4.員工潛在就業機會多。中小型高科技企業人員本身層次高，通過學習、培訓、交流、研討和科研創新中的實踐鍛煉，能夠迅速成長為領域內的骨干或者專家，在行業內具有一定的知名度。這些員工具有較多的選擇機會，只要在單位稍有不順心，或者在某些方面感覺到不滿意，馬上就跳槽到其他相關單位。通常來說，越是層次高、綜合素質好的員工，在同行業內的競爭單位獲得就業機會就越大。這會降低員工的忠誠度，為員工隊伍的穩定帶來了一定的困難。
5.管理難度較大。正是根源于人員高素質、產品無形化、潛在就業機會多，中小型高科技企業在管理上的難度較大。既要建立較為完善的管理制度，營造好氛圍，讓員工按照游戲規則行事，又要以人為本，讓員工感覺到心理上的舒適與放松，要努力尋求其中的平衡是個難度較大的事情。同時，還要建立好運行機制和工作環境，讓員工既能充分感覺到公正公平，有能夠充分調動積極性。因此，中小型高科技企業的管理便變得較為復雜，具有一定的難度。
二、中小型高科技企業需要處理好的管理問題
正是因為具有區別于一般企業的特點，在經營管理和日常運行上，中小型高科技企業便需要著重處理好以下幾個方面的管理問題。
1.塑造符合實際的獨特的企業文化。企業文化是一個組織由價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象，是組織內成員共同遵循的基本信念和認知。對一個單位來說，塑造既符合實際又獨具特色的企業文化，能夠很好地增強凝聚力，激發員工榮譽感和歸宿感。對中小型高科技企業來說，首先要塑造創新文化。信息化時代，產品和技術日新月異，要想在激烈的市場中贏得一席之地，就必須在內部營造創新文化，崇尚創新，鼓勵創新，包括科研創新、技術創新、產品創新、經營方式創新、組織和制度創新等。其次是塑造團隊文化。對高科技企業來說，研發新產品和新技術往往很難由一個人完成，需要組織協調一個龐大的團隊共同努力。這就需要塑造團隊文化，身處其中的員工都只是一個零件，只有相互協作、相互配合、共同努力，才能發揮作用，順利完成任務。再者，需要塑造以人為本的文化。高科技企業員工普遍學歷高、素質高，有自我管理的能力和要求，注重成就感，崇尚精神上的自由。這就需要從員工的實際需求出發，關心、尊重、理解員工，發揮員工的主觀能動性，才能挖掘潛能，讓員工從心底里愿意為企業奮斗和付出。最后，要塑造特色文化。各個企業情況各異，要根據自身特點，經過實踐的摸索、總結和凝練，形成獨具特色的企業文化，并使之成為全體員工的精神指南。
2.建立公平公正的競爭和激勵機制。相對于自身縱向比較，員工更加關注與其他員工的橫向比較。最難以容忍的是能力不如自己的員工升職了，貢獻不如自己的獎金比自己高。概括起來講，也就是營造一個公平公正的競爭機制對調動員工積極性的影響至關重要。首先，要建立客觀嚴格的考核機制。考核內容一定要明確，考核指標盡可能量化，便于實際操作和保證客觀性；參與評價考核對象的人員要來自不同層面和不同方面，避免考核的片面性；考核過程要透明，接受全體員工的監督；考核結果盡可能公示，接受員工質詢。其次，要建立一個與考核機制相匹配的激勵機制。對于考核優秀的員工，不但要在精神層面給予肯定和表揚，還要在獎金分配、學習培訓、職務晉升等方面給予傾斜，確保那些踏踏實實工作、業績優異的優秀員工能夠脫穎而出。同時，還需要建立一定的退出和懲罰機制，對于幾次考核都排最后的員工，可以考慮辭退或者是降薪?？傊欢ㄒ⒑线m的競爭和激勵機制，讓身處其中的員工能體會到，努力工作總是會得到肯定，渾水摸魚總是會受到懲罰，從而杜絕那種混日子、得過且過的現象。
3.營造能夠充分發揮才能和實現自我發展的環境。通常來說，對于高科技企業員工來說，由于自身學歷和知識層次較高，個人需求就不僅僅是金錢層面的，更加看重的是工作氛圍和環境，以及對未來發展的一種預期。首先，應該建立寬松的創新環境。高科技企業產品和技術淘汰率特別高，更新換代特別快，因此新技術、新產品研發是非常重要的。而在研發新技術新產品時，誰都不能保證百分之百的成功率。因此，企業要建立相關制度，允許研發人員的嘗試和失敗，保護其創新積極性，為其水平和能力發揮提供一個寬松的平臺。其次，應該建立平等和尊重的氛圍。與傳統企業相比，高科技企業應該更加注重員工之間地位的平等和彼此的互相尊重。在工作中，要允許下級發表意見，若彼此有不同意見，可以進行探討甚至爭論，以大多數人的意見為準，而不是發號施令和強制執行。再者，需要針對員工特長和特點，進行合理的職業發展規劃。對高科技企業員工來說，可以預見的一個很好的發展前景比豐厚的薪酬更為吸引人。通常來說，高科技企業員工知識層次高，可選擇的就業機會也多，因而忠誠度相對較差。只有對員工未來發展進行合理的規劃，讓其充分體會到，只要在企業好好工作，未來的發展前景非常好，才能提升其忠誠度，使其安心工作。
4.選擇合適的管理風格和運行模式。對中小型高科技企業來說，因為處于成才期，組織機構相對簡單，人員規模較小，企業的管理風格對整個企業的運行具有較強影響。到底是選擇創新開拓型，還是穩妥保守型，還是團結協作型，還是科學管理型，企業要根據自身的實際來進行選擇，適合自身發展的、能夠得到大多數員工認同的管理風格才是好的管理風格。對大多數中小型高科技企業來說，由于處于創業初期，未來的發展態勢并不明朗，企業對員工的有形吸引力不高。因此應當采取以家庭協作型為主的管理風格，將更多的精力集中于與員工建立良好的關系、培養家庭般的氛圍、加強組織的無形吸引力上；同時，由于企業整體經驗的缺乏，管理者應當鼓勵員工采取靈活自主的開拓行為，進行多方面的嘗試，以探索出企業未來的發展方向。
在運行模式選擇上，一是充分授權。高科技企業員工素質較高，具備自我管理的能力，企業管理者要給予下屬充分的信任和自主空間，充分調動其積極性和主動性，使其感覺到“這就是我的事”，從而想方設法去完成任務。二是采用目標管理法。對具備自我管理能力、知識層次較高的員工，應采用員工自主的寬松的管理模式，即不需要過多地關注工作過程，而是交代工作目標和能夠調動的資源，具體工作方法和過程由員工自行決定。這樣員工更有興趣去探索和創新工作方式，更加有利于發揮員工的創造性。三是實行項目管理。無論是市場開拓，還是產品研發，項目管理制都是高科技企業較為合適的管理模式。根據不同任務組建不同的項目團隊，選拔既具有豐富的專業知識，又具有較強組織管理能力的人擔任項目管理者，充分整合和利用相關資源，發揮團隊整體優勢。實踐證明，采用項目管理的方式比一般的松散組織具有更強的創新能力。
5.建立完善的內部風險防控體系。中小型高科技企業大部分處于創業期，無論是面臨的市場風險還是內部經營風險都較大，但本身抵抗風險能力較弱，因此，需要在內部建立較為完善的風險防控體系。首先，需要建立較為完善的制度體系。對企業來說，制度是全體員工需要共同遵守的準則。建立和完善管理制度，使一切行為都有章可循，可以減少人為因素對經營管理的干預和影響，大大降低隨意性和領導意志給企業帶來的經營風險。其次是建立內部監管機制。正是因為建立中小型企業在運行模式上采用充分授權，內部監管就成為必不可少的手段。通過這種嚴格的監管，可以減少經營過程中的“黑洞”，避免權力帶來的腐敗和低效。另外，加強內部監管的重要方法是建立暢通的溝通和信息反饋機制。建立了規范嚴謹的制度，強化了執行的監督力度，似乎內部控制的問題已經迎刃而解，但是，如果沒有通暢的信息溝通和反饋渠道，內部監管在實施過程中的效果仍然不會樂觀。由于信息不對稱，內部監管實施的上下游環節的銜接之間有一定的壁壘，監管措施便無從嚴格實施。因此，中小型高科技企業內部需要建立正式、通暢的溝通和信息反饋渠道，提高內部控制制度的運行效率。
三、小結
隨著信息時代的到來，中小型高科技企業數量越來越多，在我國經濟社會中發揮的作用也越來越重要。但是，這些中小型高科技企業在員工隊伍、管理架構、運行模式等方面與傳統企業有著較為明顯的不同。作為中小型高科技企業管理者，需要正視這些特點，處理好上述管理問題，營造良好的工作氛圍和環境，充分調動員工的積極性和創造性，切實提高管理運行效率，從而實現高效可持續的發展。
參考文獻：
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關鍵詞：旅游管理；課程體系；優化
本文為陜西理工學院教改項目（XJG1119）階段成果
中圖分類號：G64文獻標識碼：A
高等教育改革包括培養模式改革、教學方式改革和教學內容改革三個方面。課程內容優化與課程體系設置是教學內容改革的重要方面和高等教育改革的基本任務之一。我國旅游高等教育始于20世紀八十年代，經過近30年的發展，已形成了較為完善的旅游人才培養體系。然而，旅游高等教育發展的同時，旅游管理專業的畢業生在競爭激烈的旅游人才市場上所遭遇的處境也在不斷地暴露出旅游教育存在的問題：高職學歷學生與?？茖W歷學生在實際操作方面有較多優勢，研究生在理論方面比較有優勢，而本科學歷學生正處在一個兩邊都夠不著的尷尬境地，這使得他們的就業情況十分嚴峻。而導致這一現象的重要原因之一，在于我國旅游管理專業（本科）的課程設置的不合理和旅游人才培養目標的不明確。因此，如何從根本上解決目前旅游管理專業課程設置所存在的諸多問題，提高旅游教育的質量，增強學生在勞動力市場上的競爭能力成為亟待解決的問題。
一、我校旅游管理專業本科課程體系設置現狀
課程設置是指開設的教學科目，各種活動及先后順序和教學課時數的安排。課程設置是一項系統工程，它設置的基本依據是根據培養目標、學科特點，為學生建立完整的知識結構和素質結構服務，它集中反映了教育目標和專業的培養方向。因此，旅游管理專業教學內容改革和課程體系設置直接涉及到培養什么樣的旅游人才，如何培養旅游人才的問題。
（一）課程結構。從課程論的角度講，課程體系分為縱向結構和橫向結構。橫向結構一般分為必修課程和選修課程；縱向結構也稱為層次結構，有公共課、學科基礎課、專業基礎課和專業實踐課之分。就層次結構而言，我校旅游管理專業在課程結構的組織模式上基本采用當前大學普遍采用的“二二分段”組織模式，即大學低年級通識教育課程，在高年級設置專業教育課程。如表1所示，我校旅游管理課程結構設置中，公共必修課程和素質教育選修課程共48.5個學分，占總學分168分的28.87%，專業基礎課程學分為42.5，占總學分的25.30%，專業課程和專業方向課程學分分別為37和20，占到總學分的22.02%和11.90%。（表1）
從橫向結構來看，除了綜合實踐課程外，我校旅游管理專業共開設課程58門，其中必修課30門，1810學時，選修課28門，646學時，分別占總學時數的76.78%和23.22%。除去公共課程和綜合實踐課程全部為必修課、素質教育課程為選修課程以外，專業基礎課程中必修課占學時數的62%，選修課占學時數的38%。專業課程與專業方向課程中必修課與選修課的學時數分別占78%與22%、61%與39%。
（二）課程內容。從課程內容來講，我校旅游管理本科的主干課程與大多數國內旅游管理本科專業主干課程設置基本一致，以經濟學、管理學、旅游學為主。除公共必修課程、素質教育課程之外，共開設各類課程49門。其中，專業基礎課程、專業課程與專業方向課程的內容設置如下：專業基礎課程共開設了12門課，有高等數學、管理學、旅游學概論、旅游經濟學、旅游英語、世界經濟史、中國經濟史、旅游禮儀、旅游文獻檢索、旅游應用文寫作、旅游文化學、旅游美學等。專業課程共開設18門課程，包括旅游市場學、西方經濟學、旅游政策與法規、旅游心理學、旅游地理學、主要客源國概論、會計學、統計學、飯店管理概論、旅游管理信息系統10門必修課和生態旅游、陜南旅游概論、旅游英語口語、線性代數、概率論與數理統計、旅游規劃與開發、旅游景區管理、旅游目的地形象策劃8門選修課程。專業方向課程分為旅游飯店和旅行社兩個方向。旅游飯店方向包含有飯店客房管理、飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店服務禮儀、飯店營銷管理、飯店組織管理、飯店信息系統管理、飯店人力資源管理、飯店服務質量管理等9門課程。旅行社方向設置了10門課程，分別為：旅行社經營與管理、導游業務、旅行社產品開發原理、旅行社技術管理、旅行社營銷管理、旅行社采購管理、旅行社接待管理、旅行社質量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財務管理。
二、我校旅游管理專業本科課程體系設置存在的問題
（一）基礎課程比重過多，專業課程比重偏少。從課程結構可以看出，我校旅游管理專業本科課程設置屬“金字塔”式的結構體系。公共課程門數少、課時量大。相反，專業課程特別是專業方向課程課時量偏少，課程門數偏多，“大而全、小而全”現象仍存在，導致許多課程只能蜻蜓點水，泛而不精，學生只能了解皮毛。強調“后基礎、寬口徑”固然重要，但對于新興學科和專業來說，由于其知識的成熟度和普及度較差，因而過分強調拓寬和淡化專業教育是不利于學科的發展和人才培養的。同時，在“重學科、輕課程”的背景下，課程設置過分精細化，又容易導致條塊分割，還容易導致課程內容與社會需求相脫節。因此，都不利于學生專業的發展。
（二）實踐課比重偏少，理論講授比重偏多。旅游管理專業作為一個應用型極強的專業，實踐課程環節必不可少。多數學者認為，公共課、基礎課、專業課、實踐課四部分課程數和學時數依次應構成一個兩頭小中間大的菱形結構。實踐課程課時設置應控制在15%～20%之間，而我校旅游管理專業實踐課程僅為總課時的11.90%，總體實踐學時為2～3個月。對于哪些課程需要開設實踐環節，哪些課程無須開設實踐環節，開設課時多少，并不明確。另外，實踐內容也不能很好地貫徹實施，學生在實踐環節中目標不明確，實踐內容不清楚。
（三）課程設置過細，課程內容重復。我校旅游管理本科專業方向課程共開設19門課程，分旅游飯店和旅行社兩個專業方向。但這兩個方向的必修課各只有3門，其他13門均為選修課。以旅行社專業方向的課程設置為例，旅行社經營與管理、導游業務、旅行社產品開發原理3門課程為必修課，還有7門選修課程，所有的課程課時設置均為32個，必修、選修之間沒有太大差別。另外，在選修的7門課程中，設置的旅行社技術管理、旅行社營銷管理、旅行社采購管理、旅行社接待管理、旅行社質量管理、旅行社人力資源管理和旅行社財務管理課程也就是旅行社經營管理課程的分解。課程重復設置現象存在。
（四）課程設置未體現地方特色。旅游管理專業是一個應用型極強的專業，應能夠很好地服務于地方。因此，課程設置不僅要體現旅游管理專業本身的特點，同時還應體現地方特色，充分利用地方優勢資源，凸顯自身的地方特色。我校旅游管理專業脫胎于歷史專業，但課程設置并未體現出歷史專業的特長和優勢，更未在此基礎上形成鮮明的特色。同時，我校地處秦巴山區，秦巴特有的生態環境和旅游資源似乎也并未給課程設置帶來一些影響和變化。
三、我校旅游管理專業本科課程體系設置優化
（一）明確培養目標。教育部《關于深化教學改革，培養適應21世紀需要的高質量人才的意見》中明確規定，未來高校教學改革的基本思路是：全面貫徹教育方針，更新教育觀念，拓寬專業口徑，改革內容方法，加強素質教育，提高教育質量。作為一個本科專業，旅游管理專業口徑應當說已經相當寬泛。在當前的教育改革中應突出實踐環節，強化“應用”特色，培養出理論基礎扎實，專業知識面廣，實踐能力強，綜合素質高的中、高級復合型、應用型的普適性職業化人才。因此，旅游管理專業本科培養的人才應是介于學術型人才與技術型人才之間的應用型人才。
課程設置既要體現專業培養目標的要求，又要體現專業自身的特點和辦學特色。一方面要加強課程理論研究，確定旅游管理專業必開的、能體現旅游管理專業特色的主干課程和學位課程；另一方面針對旅游業的地域性特征、地方實際及學生就業的領域，開設適用的、具有地方特色的鄉土課程，使學生畢業之后能以最短的時間適應工作崗位。
（二）合理設置課程體系模塊。在課程模塊設計上，“專業課程”與“專業基礎課程”的課程設置似乎沒有太大的區別，因此建議把“專業課程”中的某些課程歸入“專業基礎課”，以加強學科基礎課程的設置，充分體現“寬口徑、厚基礎”；“專業課程”模塊可以命名為“專業拓展課程”等以區別于專業基礎課程。同時，應注重加強實踐教學環節課程的設置，是我校旅游管理專業課程結構體系設置由當前的“金字塔形”向“梯形”轉變。
（三）優化課程開設時序。課程設置要與課程內容的邏輯順序相符，同時還要考慮學生的心理規律。在具體操作上，既要考慮到公共課應開設在專業基礎課之前，專業基礎課又要開設在專業方向課之前，但也應靈活把握。如要考慮到剛入校大學生對專業的好奇心，可以將一部分專業基礎課提前至第一學期開設，而對一些公共課可考慮分散到各個學期開設；同時又要考慮到大四畢業生求職等特殊要求，可以在第八學期安排一些集中實踐教學，既鍛煉了學生又為學生就業提供必要的幫助。
（四）科學進行課時分配。在既定的總課時范圍內，開設課程門數的多少直接影響到各課程課時的安排。我校旅游管理專業課程課時分配表現為：公共課課時偏多，專業基礎課、專業方向課課時偏少，實踐環節課時偏少。對旅游管理專業而言，在公共課模塊，減少“馬鄧毛”課程的課時，增加計算機應用基礎及外語課程的課時是必要的；專業基礎課要達到“寬口徑、厚基礎”的目的，因此課程開設應該更廣泛些，課時也應相應加大；專業方向課應加大課時量，開設課程應精、深、廣，結合專業拓展課模塊設置。
（五）重視實踐課程的落實。旅游管理專業極強的應用性特征使得我們應該加強實踐教學環節，要把每一門實踐課程落到實處，而不能流于形式。結合我校旅游管理專業實際情況，我校旅游管理本科階段實踐時間可以安排1學年，大的實踐活動主要包括旅游資源考察實習、導游實習、飯店服務實習和旅游企業管理實習。旅游資源考察可以安排在第一學年結束，利用暑假中兩周左右時間進行；第二學年暑假安排一個月左右時間進行旅行社與導游業務實習；第三學年結束，進行四個月的飯店服務實習；旅游企業管理實習可放在第八學期，時間為兩個月左右。對于其他的實踐環節，可以根據不同的教學階段漸進地設置，可以安排在該課程開設過程中，也可以安排在該課程結束后，以利于學生的學習和鞏固。
（作者單位：陜西理工學院）
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一、企業科研管理的重要意義
科學技術是第一生產力，企業對科研的重視程度將一定程度上決定了企業未來的市場競爭力，企業必須提高認識，加大投入，建設企業自己的科研隊伍，并制定一套自己的管理方案，最大限度地挖掘企業自身潛力，讓科技帶動企業創造更多的價值，保證企業在科技的引領下立于市場競爭的不敗領域。
二、企業科研管理應該注意的問題
1.企業的科研必須同成產相結合，為生產服務
企業生存的根本歸根結底還是生產，因此企業的科研方向必須要以發展本企業生產為目的，科研工作必須圍繞發展生產進行，讓科技促進生產，應圍繞新技術、新產品、新設計的研發或者節能減排，增加生產力等與生產緊密結合的項目，使科研和生產活動緊密結合，相互促進，大大提高企業生產力。
2.科學技術的研發和立項要有一定的前瞻性
科學技術的研發一般周期比較長，因此確立項目的時候要立足長遠，預測市場需求的發展變化，保證科研成果能夠適應市場發展的需求，及時為企業成產提供助推力。
3.研發過程中要對可能出現的事故加以預防。
企業應該建立良好的技術工作程序，預防事故發生，對于可能出現的事故提前預測，提前采取必要措施，減少不必要的損失，并且保證科研活動的順利進行。
4.要建立系統的工作制度，統一協調管理
科研活動綜合多個學科，多個領域?？蒲谢顒有枰巡煌膶W科、專業、領域互相滲透，相互融合，統一協調，因此在企業科研管理中應統一調動人力物力，形成系統，相互配合，減小研發障礙。
5.努力調動科研人員的積極性，積極投入到科研活動中
科研活動除了充足的人力物力支持以外，最主要的是發揮人的創造性，因此，企業應該采取一系列辦法，為員工創造良好的工作條件和環境，定期培訓和知識更新等，制定合理的獎懲制度和激勵機制，提高科研人員工作積極性和創造性，最大限度挖掘科研人員的創造潛力。
三、關于企業科研管理的幾點建議。
1.提高認識，全員參與
企業若要持續發展，科研創新是源動力。而科技的創新不是簡單的個人行為，而是要綜合各種人力物力財力的復雜活動，對于企業上下各個階層有著同樣的要求。他更關系到企業全體員工的根本利益，因此企業必須加大宣傳力度，使每一個員工都認識到科技創新對于企業生存乃至職工生存 的重要意義，調動每一名員工的工作積極性，在工作中勇于創新，積極創新，使企業不斷發展壯大。
2.完善企業內部科研管理體系
根據本企業的資源情況和所處行業競爭地位等綜合情況，制定出適合本企業的科研管理制度，逐漸完善科研管理體系，使本企業的科研活動有序推進，通過采取措施積極推動科研活動開展，提高企業對市場的應變能力，自主創新能力，促進技術改進和創新能力，帶動企業競爭力的提升，保持強有力的市場競爭力。
3.加大力度保護企業自主知識產權和技術
很多企業在自主研發技術的時候，法律意識淡薄，對于產權的保護力度不夠，導致技術和科研成果外流，致使企業蒙受經濟損失，在市場競爭中處于不利地位。因此要重視知識產權的保護。要制定知識產權管理制度，設立專職人員進行管理，加強組織領導。定期對員工進行培訓，提高知識產權保護意識，強化對管理過程的監管，對于泄密的行為給予嚴格的懲處。對于企業科學研發技術人員，要制定激勵政策，提高待遇，留住人才。
4.加強學習，促進信息交流
科研活動是以知識技術為基礎的活動，市場環境又極為復雜多變，知識的更新和信息的交流對于培養創新性思維非常關鍵。企業應該開展活動為企業營造學習氛圍，讓員工時刻保持知識和信息更新的，開展技術交流會，促進企業內部外部的技術信息交流，資源共享。開拓思路，更有利于職工及時了解市場趨勢，行業水平，前沿知識等。保持企業創新能力，不斷提高企業核心競爭力，在競爭中立于不敗的地位。
5.制定制度，獎勵科技創新
科技創新的主體是人才，企業應制定各種政策留住人才，并且以合理的獎勵制度激勵科技人才的積極性，充分挖掘科技人才的創造能力和專業素養。既要從物質方面設定專項獎勵基金獎勵科技創新，又要從精神方面以頒發榮譽證書、設立科研獎項、特殊貢獻晉升機會等制度，滿足科研人才的精神追求，使其更加有主人翁責任感，更好地為企業創造價值。
6.加強對科研項目的監管
