時間：2023-05-16 15:31:28
序論：在您撰寫價值評估概念時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞 客戶關系 價值 評估方法
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A
一、相關概念的界定
（一）客戶價值與客戶關系價值。
為客戶創造價值是現代企業獲取自身價值和價值優勢的重要基礎?？蛻魞r值與客戶關系價值的研究中，方向界定是重要前提?？蛻魞r值和客戶關系價值都是在企業客戶關系管理過程中產生的。
（二）國內外有關客戶價值的研究。
不同學者對于客戶價值的理解并不統一，在概念使用中也有所不同。歸納起來，對客戶價值概念的使用有兩種傾向，而其實質上又是對客戶價值的流向、方向性或所有者的認定的差異：一類觀點認為，客戶價值是企業為客戶所創造的價值；客戶價值的收益者和所有者是客戶；客戶價值是由企業創造出來并流向客戶的。比如Wooddruff（1997）認為客戶價值是由某種客戶關系給客戶所創造的價值。端木文娟（2011）提到，客戶價值是指在所處的管理情景下，企業感知到的來自客戶的凈現金流及其未來凈現金流的總體能力。另外一類觀點則截然相反，認為客戶價值是由客戶帶給企業的價值；客戶價值的收益者和所有者是企業；客戶價值是由客戶創造并流向企業的。如Cartwright R.（2001）提出“客戶終身價值”的概念，認為客戶的終身價值存在累加效應，Roland T. Rrust（2001）提出了客戶終身價值的計算方法，他們認為客戶價值就是所有客戶終身價值之合。
（三）從不同視角界定客戶關系價值。
為了對客戶價值和客戶關系價值的研究更加清晰，首先應該明確界定這些概念所使用的方向，即顧客視角和企業視角。在現代企業的管理實踐中，企業是客戶關系經營和價值創造與獲取的主體。鄭玉香、佟志偉（2006）認為客戶關系價值是企業在客戶關系經營與管理過程中所追求和獲得的回報，即其方向性是由客戶流向企業的，由客戶關系帶給企業并最終為企業所擁有的價值。陳靜宇（2002）這樣定義客戶關系價值：企業為獲得某一客戶的實際價值所付出的成本。因為企業與客戶之間關系親疏不同而使得不同企業將潛在的客戶價值轉化為
現實價值并獲得的價值在數量上是不同的，且為之付出的成本也存在差異。趙愛琴、羅琳（2011）認為，客戶關系價值是為建立和保有這種關系的所投入資金（ 現金流出） 及關系形成后產生的收入 （ 現金流入） 兩者的凈現金流量。這一現金流量的大小及價值取決于客戶的長期購買量和購買的次數。羅伯特·韋蘭和保羅·科爾（1998）提出客戶關系價值的概念和如何衡量企業目標客戶關系價值?？蛻絷P系價值就是指企業擁有的客戶可能為企業帶來的現金流量。客戶關系價值取決于客戶對企業產品的購買頻度、每次購買量和購買的持續期。
二、客戶關系價值的影響因素
張麗、杜培林（2012）從資產評估對財務管理的意義角度總結出，影響客戶資產評估的財務因素主要有：客戶的開發成本、客戶的服務成本、營銷成本、客戶的年利潤、客戶的投資回收期、客戶信用風險、客戶投資收益率以及各期的貼現率等，影響客戶資產評估的非財務因素：客戶關系生命周期、客戶的滿意度、客戶的忠誠度和客戶的保持率。鄭玉香、佟志偉（2006）指出，只有在充分考慮客戶關系生命周期與現有關系贏利性的結合基礎上，考察客戶的終身價值，才能更全面反映客戶關系為企業創造的價值的能力的大小。
三、客戶關系價值模型
四、主要評估方法
無形資產評估（下）—曼徹斯特商學院企業研究中心報告（2006）中提到，客戶型無形資產-通常認為是“客戶關系”和“產品與客戶服務”，因為客戶資源價值最重要的一點是要從未來交易中獲得收益，而且我們知道客戶型無形資產沒有活躍的市場，所以評估這種無形資產最好采用收益法。
收益法是評估客戶型無形資產的常用方法，其目標是計算客戶關系在剩余年限的預測收益的凈現值。評估中可以使用直接資本化率或報酬資本化率。當使用報酬資本化率時，需要預計未來時期可獲得的經濟收益（通常是凈現金流）。經濟收益期間可以是客戶關系的平均壽命，也可以使用總衰變曲線（代表每年客戶關系的遞減），然后將預計收益額用年度收益率折現。當使用直接資本化率時，選定的經濟收益用客戶關系平均剩余壽命折現。折現率（直接資本化率）可以在無限期間使用或根據剩余壽命計算?？蛻絷P系價值應為期望年收益除以直接資本化率（如：所購資產的加權平均資本化率）。
報告還提到，收益法可以使用三種基于未來經濟收益期望的理論，分別是企業價值余差法、經濟超額收益資本化法和未來經濟行為折現法。
采用全國大規模調查數據，結果顯示：基本公共服務的宏觀質量能提升基本公共服務的微觀質量，表現在嵌入社區或村層面的價值規范――公共利益能促進個體基本公共服務滿意度，基本公共服務微觀質量能推動基本公共服務需求的內容變遷，表現為個體不同內容的公共服務滿意度會誘發基本公共服務的不同需求?？梢哉J為，是“公共利益”等價值理性而不是“顧客滿意”等工具理性更符合行政倫理和政策預期。
關鍵詞：基本公共服務質量；情境性；層次性；評估；分層線性回歸
中圖分類號：D63143 文獻標志碼：A 文章編號：1008-5831（2017）04-0122-09
近年來，基本公共服務質量的研究存在不同理論范式的“張力”。具言之，在價值追求層面，“工具理性”與“價值理性”走向兩個極端[1]；在評估途徑層面，形成“應該是什么”和“現實是什么”的區隔；在技術運用層面，整合“定量方法”與“定性方法”的混合研究少見；在評價數據層面，“客觀指標”與“主觀評估”各行一邊；在評價對象層面，“顧客導向”與“公民身份”多有爭端。因此，凡是借助公共服務完成的事情，幾乎都有貼上“質量”標簽的沖動，基本公共服務質量作為一個包羅萬象而又空無一物的政策概念與評估術語[2]，存在“碎片化”“單一化”“模糊化”“靜態化”等弊端，難以形成統一規范性分析框架和學術話語體系。
結合新公共服務理論，依循公共行政在不同決策環境關注的利益面向，賦予基本公共服務質量概念以“情境性”和“層次性”特征，從規范和實證層面提煉基本公共服務質量的分層概念，并采用全國大規模調查數據，考察基本公共服務質量的層次關系與銜接機制。這些結論運用于基本公共服務質量的起點、過程、結果和價值追求，可以形成基本公共服務質量評估的分層模型。
一、文獻回顧
基于研究需要，可以從質量管理、績效管理、公民滿意度評估等層面描述國內外關于公共服務評估的異同點。
在質量管理層面，工業生產和管理控制領域的技術參數，如產品的安全性、壽命、性能、瑕疵率、重量、型號、款式、外觀、密度、尺寸等是質量管理的關鍵評估指標。主要借鑒計算機仿真、數理統計、實驗模擬等技術保障產品或服務的“有形”質量，特別關注產品生產的過程控制和流程管理等。
在績效管理領域，重塑政府等行政改革運動積極倡導運用工商管理技術和方法評估行政服務績效。例如行政服務流程的透明化、公開化、程序化、簡便化；服務內容的準確化、同質性、異質性；服務技術的電子化、網絡化、市場化；行政服務產出的經濟、效率、效能和公平；服務決策的民主化、科學化、合法化、合理化和制度化；行政服務主體態度的親和性、廉潔性、責任性、公益性、合作性、參與性、學習性等維度。內容范圍不僅涉及一般公共服務，還包括政府政治職能、經濟職能和社會管理職能等評估內容，混淆行政服務與基本公共服務是降低質量評估效度的主要缺陷。在評價主體方面，一般采取政府評價為主，專家學者積極參與，同時與少數公眾評價相結合的評估途徑；在具體技術層面，主要采取公共財政指標和主觀評價相結合的綜合指數法此處的綜合指數法主要有泰爾指數法、標準化系數法、熵值法、層次分析、模糊綜合評價等途徑計算的綜合性指數等。。
在公民滿意度領域，民主公民權和新公共服務倡導的公民參與等規范性價值深刻影響公共政策議程和公共服務質量改進運動。借鑒市場調查和顧客滿意度模型的指標和方法是公共服務評價的主流趨勢。如舒適性、友好性、可持續性等顧客消費心理的“軟指標”，關注的重心不再局限于生產、過程或結果等單一環節，而是關注服務不同特征屬性、顧客不同時點的需求體驗、服務關系、服務層次等多視角、多維度的整體動態性評價，代表性的評估方法有結構方程模型（SEM）、OLS估計、數據包絡分析（DEA）、田野實驗（field experiment）和面板技術（panel estimator）等工具的運用，比較著名的評估模型有顧客感知型（SERVQUAL）、期望不一致模型（expectancy-discomfort）、歐洲關鍵事件調查（CIT）、實驗情景模擬（the experimental simulation）等（表1）。
二、基本公共服務質量：系統的概念與分析框架
綜合國內外已有研究成果，新公共服務質量是一個相關性和層次性的概念。相關性表現在概念隨著服務提供者和用戶在相關組織層級不同地位發揮作用不同，層次性體現為概念隨著主客體關注的不同問題面向而變化[3]。
（一）基本公共服務質量的情境性與層次性
1.個體滿意度是新公共管理語境的微觀質量
在新公共管理語境，基本公共服務的對象是顧客。在此語境下，新公共管理倡導的公共服務民營化凸顯了公共服務的效率、產出等市隼益導向。公共服務的生產主體（企業）與購買主體（顧客）在平等互惠的基礎上以貨幣為媒介，實現商品的交換價值。但是，民營化暗示市場企業要遵循市場價格機制，即盡可能地實現公共服務利潤最大化是企業決策的理性邏輯。但是由于信息不對稱、道德風險和逆向選擇的弊端，導致企業增加公共服務利潤的途徑是盡可能地讓顧客滿意，而不是促進由公共服務“公共性”所決定的“消費的非排他性”和“收益的非競爭性”。此時，公共服務是滿足分散、獨立、具有不同偏好和市場購買力的顧客需求的私部門產品，公共服務的產出和結果基于私人利益之上的個人需要，從根本上區別根植于社區共同需求和社會公共需求的純公共產品[4]。在新公共管理語境，以追求“用戶滿意”為指標的“公共服務滿意度”是企業提高公共服務利潤，滿足消費需求，改善公共服務質量的主要途徑。
新公共管理選擇基本公共服務微觀質量指標的價值意義與其管理主義哲學追求效率的工具理性直接相關。原因有三：一是關注個體需求被滿足程度――公共服務滿意度指標，可以增加公共服務的產出、利潤和效率，還可擴大公共服務內容的選擇范圍，促進基本公共服務產出多樣化，滿足個體多元、多層次服務需求，擴展公共服務的“使用價值”；二是能節約政府行政成本，讓政府以結果（效率等）而不是以過程（如行政審批等）為導向，改善服務質量，重塑公共服務職能，建成服務型政府；三是聚焦微觀層次的私部門利益有助于發揮市場、社會組織的積極性，不僅能減少政府和市場各自供給公共產品的弊端，還能發揮社會組織的公益性和獨立性優勢，彌補政府和市場等二元主體供給公共產品不足的缺憾，促成政府-市場-社會三方互動的公共服務協同治理格局，全面提升基本公共服務質量。
3.便利性
公共服務的便利性主要是指基層群眾自治單位――社區和村提供的公共服務的便利程度或消費過程的容易程度。公共服務的便利性是一個復合概念，它以使用的便捷性為核心內容。主要包括以下維度：一是測度公共服務供給與消費的空間距離；二是計算單位公共服務的經濟與精神成本與居民支付能力的差距；三是衡量公共服務本身使用過程的難易程度。便利性是保障居民共享公共服務改革紅利，提升公共服務獲得感的基礎。
4.普惠性
“普惠性”是指基層群眾自治單位――社區和村的居民大致均等地享受基本公共服務的程度。普惠性要求基本公共服務邊際生產成本和邊際消費成本為零，即具有公共產品受益“非排他性”和消M“非競爭性”特征。普惠性體現了基本公共服務與市場產品的顯著區別，其公共選擇的價值意義是在促進公共利益的集體行動中實現個人合法利益。
（二）個體滿意度是基本公共服務的微觀質量
基本公共服務個體滿意度是指作為理性人的個體，主觀預期與體驗服務績效差距的消費心理，是測度個體需求被滿足程度的指標?；竟卜諠M意度以顧客需求為導向，是“企業型政府”的核心理念和關鍵變量。一方面能反映居住分散、需求多元和不同支付能力的個體偏好，另一方面契合“個人利益最大化”的經濟理性的價值理念。因此，相對于社區和村層面的共同利益和公共需求，個體公共服務滿意度是基本公共服務的微觀質量。
（三）理論假設
立足于國內外已有研究，基于基本公共服務的“情境性”和“層次性”特征，賦予基本公共服務質量的系統概念：個體滿意度主導理性選擇在新公共管理語境的微觀質量，公共利益主導價值規范在新公共服務語境的宏觀質量。進而提出以下研究假設。
H1：不同村和社區的價值規范對個體需求的被滿足程度有顯著影響。即基本公共服務的宏觀質量正向影響基本公共服務微觀質量，表現在社區或村層面的公共利益的價值規范作用越強，個體基本公共服務滿意度越高。
H2：社區和村不同價值規范的強度對嵌入其中的個體滿意度具有不同的影響作用。表現為生活在社區或村層面不同公共服務價值規范中的個體，其基本公共服務滿意度也不同。
H3：不同基本公共服務滿意度會影響基本公共服務的需求類型。
四、統計過程與數據分析
為檢驗基本公共服務宏觀質量――村和社區的價值規范與基本公共服務微觀質量―個體滿意度的影響方向和作用大小。采用從村或社區宏觀價值規范影響微觀個體滿意度，再檢驗微觀滿意度影響個體公共服務需求類型的研究設計，證實宏觀質量作用微觀質量，微觀質量影響公共服務需求內容的分層效應[20]。
數據來源于CGSS2013公共服務模塊，其中從數據總樣本中按77%的入樣比，簡單隨機抽樣村和社區樣本343份，對應的層1個體樣本3 782份。采用分層線性回歸檢驗理論假設，以基本公共教育為例。變量描述如表2、表3。
其中層1的自變量進行組內對中處理，層2變量進行總體對中處理。筆者認為，體現在不同社區和村層面公共服務供給鏈條的價值規范（宏觀質量）影響個體不同內容的基本公共教育滿意度（微觀質量），假設不同村和社區的價值規范對個體基本公共教育滿意度有同等效應，則選擇隨機截距模型驗證理論假設。
如表4層2模型顯示，村和社區層面分配的基本公共教育資源分配越均衡，個體基本公共教育滿意度越高，但總體并不顯著（p>0.5）；但是村和社區層面公共服務供給鏈的其他價值規范的宏觀效應在微觀滿意度層面有顯著影響（p
表5顯示，在層1H1.2模型中，以最需要加強高中教育發展為參照組，對高中教育越滿意（p
五、結論與啟示
依循公共行政在不同語境關注的利益焦點，賦予基本公共服務質量的“情境性”和“層次性”特征，提煉基本公共服務質量的系統概念，形成基本公共服務質量評估的分層框架。研究結論主要表現為理論層面和實踐層面兩個方面。
其一，在理論層面表現為以下三點。（1）個體滿意度是基本公共服務質量的微觀層次。嵌入在不同價值規范的社區居民和村民的公共服務滿意度不僅有顯著個體異質性，并且深受宏觀層面（社區和村）不同公共服務價值規范（公共利益）的影響。一方面個體需求被滿足程度受價值規范的正向影響，另一方面，不同個體公共服務滿意度水平推動了基本公共服務需求內容的轉變。（2）公共利益是基本公共服務的宏觀質量。基本公共服務是實現“平等待人”理念的副產品，保障社區每位公民的政治權利都受到平等對待，是彰顯社區公共利益的民主規范。（3）公共利益的價值理性比個體滿意度的工具理性更具道德優先性和政策價值。在村和社區層面，基本公共服務的公共利益是基層群眾自治單位根據公共產品公認價值概念對社會福利分配情景的最佳回應，這種情景是保障社區和村民的社會福利權利都受到平等對待，盡管不表示每位居民都能獲得等量的利益。在新公共服務語境，社區和村層面的公共利益是維系個人合法利益的道德前提，是保障個體合法權利的集體契約。政府對基本公共服務的公共利益負責是政府提供基本公共服務的民主責任和道德底線，不僅能增進社區和村層面的社會凈福利――公共利益，還能促進個體需求被滿足程度――基本公共服務滿意度。因此，讓公共利益而不是市場理性主導基本公共服務供給模式更符合行政倫理和政策預期。
其二，在實踐層面應敦促基本公共服務的提供者（政府）秉持公共利益至上的價值規范。一方面，各級政府要“警惕”商業主義、消費主義和個人主義在基本公共服務領域的恣意蔓延，逐漸從任務驅動、績效考核、顧客導向等“企業型政府”轉變為增進社會公共利益的民主“服務型政府”，實現政府的有效治理，厚植政府信任的民主基礎。另一方面，讓公共利益成為基本公共服務供給的“價值指南”，可以讓個體在增進社區共同利益的集體行動中“兌現”個人合法利益，推動公共服務供給從“為民做主”走向“由民自主”，才能讓全體人民共享基本公共服務發展成果，增強社區居民或村民的公平感、@得感、幸福感和安全感，不斷提升基本公共服務滿意度。顯然，這是十三五時期國家基本公共服務供給從“規模效率”向“質量”要求轉變的關鍵。
參考文獻：
[1]姜曉萍.基本公共服務應滿足公眾需求[N].人民日報，2015-08-30（7）.
[2]POLLITT C.Editorial： Public service quality―between everything and nothing？[J].International Review of Administrative Sciences，2009，75（3）： 379-382.
[3]RIEPER O，MAYNE J.Evaluation and public service quality[J].Scandinavian Journal of Social Welfare，1998，7（2）：118-125.
[4]IGNATIEFF M.The myth of citizenship[J].Queen’s LJ，1987（12）： 399.
[5]COCHRAN C E.Political science and “ The Public Interest”[J].The Journal of Politics，1974，36（2）： 327-355.
[6]SANDEL M J.Liberalism and the Limits of Justice[M].Cambridge University Press，1998.
[7]DENHARDT R B，DENHARDT J V.The new public service： Serving rather than steering[J].Public administration review，2000，60（6）： 549-559.
[8]REDFORD E S.The protection of the public interest with special reference to administrative regulation[J].American Political Science Review，1954，48（4）： 1103-1113.
[9]KETTL D F.The Global Public Management Revolution[M].Brookings Institution Press，2006.
[10]POCOCK J G A.The ideal of citizenship since classical times[J].Queen’s Quarterly，1992，99（1）： 33-55.
[11]THOMPSON D F.The Democratic Citizen[M].Cambridge University Press，1970.
[12]ALFORD J.Engaging Public Sector Clients： From Service-Delivery to Co-Production[M].Palgrave Macmillan，2009.
[13]SCHACHTER H L.Reinventing government or reinventing ourselves： Two models for improving government performance[J].Public Administration Review，1995，55（6）： 530-537.
[14]POLLITT C.Bringing consumers into performance measurement： Concepts，consequences and constraints[J].Policy & Politics，1988，16（2）： 77-87.
[15]KALT J P，ZUPAN M A.Capture and ideology in the economic theory of politics[J].American Economic Review，1984，74（3）： 279-300.
[16]KORPI W，PALME J.The paradox of redistribution and strategies of equality： Welfare state institutions，inequality，and poverty in the Western countries[J].American Sociological Review，1998，63（5）： 661-687.
[17]STEWART R B，SUNSTEIN C R.Public programs and private rights[J].Harvard Law Review，1982，95（6）： 1193-1322.
[18]KRISTOL I，BELL D.What is the public interest？[J].The Public Interest，1965（1）.
[19]CASSINELLI C W.Some reflections on the concept of the public interest[J].Ethics，1958，69（1）： 48-61.
[20]LU J.Varieties of Governance in China： Migration and Institutional Change in Chinese Villages[M].Oxford University Press，2015.
本文作者：游武許麗忠張江山工作單位：福建師范大學環境科學與工程學院
消費者剩余曲線含義的偏差消費者剩余曲線是TCM計算的核心.消費者剩余曲線的構建是基于旅游區需求曲線的構建.消費者剩余為未實現、潛在的價值量.下面舉一個簡單的例子說明消費者剩余在旅游資源經濟中是如何體現的.假設旅游率與旅游費用有一定的相關性，當旅游費用為1美元時，旅游率為0.5，當旅游費用為2美元時，旅游率為0.2，當旅游費用為3美元時，旅游率為0.1，當旅游費用為4美元時，沒有人旅游，旅游率為0.旅行總費用為門票價格與距離成本之和，假定有某區域A人口數為1000人，到旅游區的距離成本為1美元.當門票價格為0即旅行總費用為1美元時，A區共有500人去旅游，此時消費者的實際支出為500美元.在這500名游客中有200名游客，當旅行總費用增加1美元即總費用為2美元時仍將去游覽，此時有200美元的價值沒有顯現出來；而這200名游客中又有100名游客在旅行總費用再增加1美元，即總費用為3美元時還將去游覽，即還有潛在的100美元的價值沒有顯現出來；當旅行總費用再增加1美元，即總費用為4美元時則沒有人去游覽.對A區的游客而言，當旅行總費用為1美元時，旅游區實現了500美元的價值﹙消費者實際支出﹚，同時還有﹙200美元+100美元﹚300美元的價值沒有顯現出來.因此可以認為對于區域A的游客，當旅行總費用為1美元，即門票價格為0時，旅游區的總價值為800美元，其中500美元已實現，尚有300美元價值未實現.這未實現的300美元即是消費者剩余﹙表1﹚.如果將旅行實際費用作為影子價格，當影子價格增加，即實際旅行費用增加時，不同旅游費用增加量下旅游人次的變化構建了消費者剩余曲線.離評價地點越遠的用戶，其消費者剩余越?。欢x評價地點最近的用戶，其消費者剩余最大.消費者剩余實際上就是在某一實際價格之上的需求曲線與坐標軸圍成的面積﹙圖1中區域APP﹚，也可以說消費者剩余曲線是旅游需求曲線的一部分.消費者剩余曲線與旅游需求曲線的外形十分相似，但有差別，即旅游需求曲線的縱坐標為旅行費用﹙或者為門票價格﹚，而消費者剩余曲線的縱坐標為增加的旅行費用.增加的旅行費用用一個微小的變化∆N表示，則其對應的消費者剩余為圖2中的矩形面積，總的消費者剩余就是圖2中消費者剩余曲線下圍成的面積﹙EOF﹚.該消費者剩余﹙EOF面積﹚是對圖1中區域APP進行變換后得到的.因此當消費者剩余曲線構建的主體為各客源區游客時，曲線下面積表示的是該小區的消費者剩余，將各小區的消費者剩余累加則為游憩資源總消費者剩余.當研究主體為游憩資源時，此時增加的費用即為門票價格的增量﹙門票對旅游規模的影響與旅行交通費用和機會成本相同﹚，則該曲線的積分即表示該游憩資源總的消費者剩余.因此在實際操作中，對消費者剩余的計算通?？梢圆捎?種方法.一是構建每一出游小區的消費者剩余曲線，求出每一出游小區的消費者剩余，通過求和得到旅游區的總消費者剩余；二是將各小區的消費者剩余曲線疊加起來，得到該游憩資源的總消費者剩余曲線，由此求出總消費者剩余.目前這2種方法在我國研究案例中都有被采用.但第1種方法需要對n個小區的n條曲線進行積分，而第2種方法僅需構建1條曲線，計算1次積分.因此目前第2種方法更常用.
消費者剩余計算中積分上、下限確定的4種錯誤分析消費者剩余的計算可以轉換為對消費者剩余曲線的積分計算.由于消費者剩余曲線表示增加費用與需求之間的關系.積分的下限為0﹙有時也可將起點定在接近于0的數值﹚；而積分上限為增加費用的最大值，即費用增加幅度達到該水平時，旅游人次將降為0.用Pm表示最大追加費用，則消費者剩余價值可采用如下式子計算：CS=∫Pm0Y﹙x﹚dx﹙1﹚式中，CS表示旅游區總消費者剩余，Y﹙x﹚表示增加費用與旅游人次的函數關系.積分的上下限均為費用的增加量，兩者數據應相匹配.由于消費者剩余曲線同時也是當前價格之上的旅游需求曲線，因此當旅游需求曲線的主體為各客源區時，也可以利用旅游需求曲線求消費者剩余.由于消費者剩余曲線是當前價格之上的旅游需求曲線，即消費者剩余曲線的起點為當前價格，而終點為該客源區旅游人次為0時的價格.用數學式表達如下：CSi=∫PhPlY﹙x﹚dx﹙2﹚CS=∑ni=1CSi﹙3﹚式中，CSi表示第i個客源區的消費者剩余，Pl表示該客源區至旅游區的當前價格，Ph表示該客源區至旅游區的最高價格，n表示客源區的數量.根據出游小區距離確定積分上、下限將離游憩資源最近的出游小區的旅行費用﹙最低旅行費用﹚作為積分的下限，而將離游憩資源最遠的出游小區的旅行費用﹙最高旅行費用﹚作為積分的上限.采用這種處理方法，研究者無法清晰地表達其計算所采用的是旅游需求曲線還是消費者剩余曲線，也就是說，不明確它的計算主體是旅游區還是各客源區.研究案例分析結果表明：旅游率的大小不僅與各小區的旅行支出有關，同時還與各出游小區收入水平、旅游時間、教育水平等因素有關，同一旅行費用對某一出游小區可以接受，而對于另一出游小區而言可能會導致出游率降為0；同理，某一旅行費用可能會使某小區的旅游率為0，并不意味著其他出游小區的旅游率也為零.也就是說最高費用對旅游需求曲線、消費者剩余曲線均不具有特殊意義，它并不對應于圖1中的A點或圖2中的E點.旅游率與旅行費用關系的構建通常需要以下幾步.首先應根據調查數據確定旅游率的相關因子，即旅行費用、收入水平、旅行時間等.二是依據一定的統計分析手段建立旅游率與這些相關因子的回歸曲線.該回歸方程以相關因子旅行費用、收入水平、旅行時間等為自變量，以旅游率為因變量.三是簡化回歸方程.因為對于每一小區，在旅行時間、收入水平一定的情況下，可僅考慮旅游率與旅行費用的關系.由于各出游小區的旅游時間、收入水平等并不相同，可以將各小區不同的旅游時間、收入水平等代入步驟二的回歸方程，得出不同出游小區的旅游率與旅行費用的關系式.N個小區就有N個式子，這些式子形式相同，但參數﹙系數﹚不同.因此對不同區域來說，對同一種價格的接受能力是不同的.采用這種數據處理方式的缺點是忽略了各個出游小區游客屬性的差異.以旅行費用的差值作為積分限值將積分下限定為0，而將最高旅行費用與最低旅行費用之差作為積分上限.通過消費者剩余曲線來求解消費者剩余.消費者剩余曲線表示增加費用與需求的關系.當消費者剩余曲線的主體為旅游區時，消費者剩余曲線實際上也是一條復合曲線，而最高旅行費用和最低旅行費用來自不同的客源地，兩者并無聯系.對于復合的消費者剩余曲線來說，最高旅行費用與最低旅行費用之差也就沒有特定的含義，它并不表示旅游區旅游人次降為0時的門票增加幅度.同時由于最高旅行費用與計算得出的最大旅行費用不同，因此將最高旅行費用與最低旅行費用之差作為積分上限是錯誤的.以旅行費用極限值作為積分限值以目前最低旅行費用為積分下限，以根據消費者剩余曲線計算出的旅行費用最大增量作為積分上限.采用該計算方法導致的計算偏差表現為積分上下限不匹配.由于在構建消費者剩余曲線時，旅行費用的增加等同于門票價格的增加，因此消費者剩余曲線的縱坐標﹙或橫坐標﹚只能是門票的增加額﹙即追加費用﹚.如果取現有的旅行費用作為起點，取最大追加費用為上限﹙消費者剩余曲線上的點﹚，對消費者剩余曲線進行積分得到的數據不匹配.
以門票價格作為積分限值即將目前門票價格作為積分下限，將從旅游需求曲線中求出的最高門票價格﹙此時旅游區旅游人次為0﹚作為積分的上限.該方法的研究主體為旅游區，此時旅游區的旅游需求曲線是一條象征性的“價格需求”曲線，旅游區的游憩價值并不能從旅游需求曲線中直接求得，需要將它分解成消費者支出與消費者剩余兩部分.由于消費者剩余曲線是旅游需求曲線在現行﹙門票﹚價格之上的那部分曲線，將旅游需求曲線在現行﹙門票﹚價格之上的那部分曲線截取即可得到消費者剩余曲線，旅游需求曲線上當前的門票價格對應于消費者剩余曲線上的起點O，旅游需求曲線上最高門票價格對應于消費者剩余曲線上的終點E﹙最大增加費用﹚，因此消費者曲線與旅游需求曲線在方程表達方式上大致相同，但2條曲線表示的含義不同，同時2條曲線的截距可能不同.如果將最低旅行費用作為積分下限，將從旅游需求曲線中求出的最大旅行費用作為積分的上限，那么得到的方程式則是旅游需求曲線而不是消費者剩余曲線.將旅游需求曲線在上述范圍內積分得到的數值與消費者剩余曲線上下限內積分的數值相同.但是由于這條旅游需求曲線是一條復合曲線，其與坐標軸之間圍成的面積并不表示“∑價格×需求”，因此這種計算方法不夠準確.當研究主體為各客源地時，對各客源地的游客來說，他們被視為具有相同屬性的同一個整體，費用增加就是旅行費用的提升，因此對這一群體而言，其旅游需求曲線與坐標軸圍出的面積在數值上等于其相對應的價值量，因此可利用旅游需求曲線求解其消費者剩余，也就是說，可以利用旅游需求曲線現行旅游價格以上至最大可接受價格﹙即旅游人次為0時價格﹚與坐標軸圍出的面積求出該客源地游客的剩余價值.但對于每一個客源地來說，其旅游需求曲線不同，現行旅游價格不同﹙不都等于最低旅行費用﹚，其最大可接受價格也不同﹙不都等于最大旅行費用﹚，即其積分范圍均不同.將各客源地的消費者剩余價值相加得到總剩余價值.門票價格為0時的游憩價值對于門票價格為0的游憩資源，國內外有些學者僅用消費者剩余代替游憩價值.對于門票價格為0的游憩資源，當研究主體為該旅游區時，其旅游需求曲線中P點對應的縱坐標為0，消費者實際支出部分在圖中被隱藏，因此，從圖1僅可得出“消費者支出=0，游憩價值=消費者剩余”的結論.但是該旅游需求曲線實際上是一條復合曲線，是多條客源地的旅游需求曲線的疊加，當該曲線轉化為以各出游小區為研究主體，將該曲線還原為各客源地的需求曲線時，消費者實際支出便顯現出來.計算結果表明，即便對于門票價格為0的游憩資源，消費者實際支出也是不可忽視的.只有消費者支出與消費者剩余之和才是完整的“消費者自愿支出”，才是所求的旅游資源總游憩價值.
本文首先辨析了旅游需求曲線和消費者剩余曲線的內在關聯與異同，揭示了旅游需求曲線2種層面上的含義，分析了消費者剩余積分計算時積分上、下限確定的4種錯誤.基于旅游需求曲線的分析，指出即便門票價格為0，其消費者支出仍然存在，游憩價值不僅僅是消費者剩余.
舊事重提股價大漲
在未有重大利好公布的情況下，蕪湖港二級市場走勢強勁，整體來看本周以來4個交易日蕪湖港漲幅達32.92%，與股價大漲相伴而來的則是有關蕪湖港打造電子商務平臺的傳聞不脛而走。
在電商板塊大熱的背景下，有傳聞蕪湖港將與斯迪爾共同打造電子商務公共服務平臺，也正是該消息疑為引發股價大漲。記者注意到，早在今年7月24日，有投資者在平臺上提問：“公司子公司控股的斯迪爾，未來規劃是怎樣的？與上海鋼聯相比規模怎么樣？在大宗電商上有什么發展規劃？”
而公司則在7月29日回應稱，斯迪爾現階段圍繞鋼鐵現貨交易，“搭建鋼廠+倉儲基地+交易平臺+客戶+銀行參與的供應鏈金融服務”五位一體的交易體系。在鋼鐵行業做大做強的基礎上，將該模式向其他大宗商品領域拓展。斯迪爾現貨電子商務平臺在平臺收入來源、交割方式、金融服務、全流程監管等方面與上海鋼聯存在明顯區別。
看似一條平常的問答，卻暗藏貓膩，首先持股斯迪爾被指早已不是新鮮事，記者注意到，早在去年11月16日，公司曾公告全資子公司淮礦現代物流有限責任公司與上海賽乃杰投資管理有限公司簽署了《股權轉讓協議書》，物流公司以7006.36萬元受讓賽乃杰投資持有的上海斯迪爾電子交易市場經營管理有限公司50%的股權。
同時，對于以上消息公司卻回答出了“新意”， 記者注意到，在去年的股權轉讓公告中公司曾指出“本次股權收購符合公司的發展戰略和物流公司‘平臺+基地’一體化運作發展方向，有利于公司進一步優化和創新業務模式，拓展物流服務空間，提高市場占有率，增加公司的盈利增長點?！辈⑽刺岢觥半娮由虅掌脚_”概念，而在此次的回應中公司則著重強調“標準化、多元化電子商務公共服務平臺”。
有投資者指出“公司的回答太巧妙了，看似極為簡單的兩句話卻與時下很熱的電商搭上了關系，留下了充分了想象空間”。
交易數據顯示，8月14日，蕪湖港登上了交易龍虎榜，買賣方均為游資，其中當日買入金額為5815.52萬元，賣出金額為3225.86萬元。
被質疑刻意炒作
事實上，上市公司股價受網絡信息影響的現象已十分常見，8月11日，前程無憂等招聘網站上出現了一則關于金利華電招聘“IOS軟件工程師”的信息，使得該股股價大漲。此前也有貴州茅臺、鴻博股份等因網絡信息影響股價異動。
關鍵詞：標準外傷大骨瓣；傳統術式；改良術式；老年人重型顱腦損傷
目前，顱腦病中高發病率和高致死率的重型顱腦損傷的危害正不斷加劇，由于老年人重型顱腦損傷患者特有的年老，基礎疾病多，血管脆性增加等生理特性，患者手術后愈合效果和恢復效果不明顯，同時患者的并發癥發生率居高不下，死亡率不斷增加。雖然傳統術式可以基本滿足患者的治療效果，但是患者術后并發癥發生率較高，愈合緩慢，有較高的致死率。因此本文獻重在探究標準外傷大骨瓣改良術式和傳統術式對老年人重型顱腦損傷的治療效果，為治療老年人重型顱腦損傷尋找更好的治療方法[1]。
1資料與方法
1.1一般資料 選擇選擇在我院2012年2月～2014年10月間就診的50例老年人重型顱腦損傷患者，隨機將他們分為兩組，各25例，對照組男性13例，女性12例，平均年齡（67.4±4.6）歲，車禍11例，摔傷9例，其余傷5例；實驗組男性10例，女性15例，平均年齡（69.1±3.2）歲，車禍7例，摔傷14例，其余傷4例。兩組患者之間，性別，年齡和致傷緣由差異較小，無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2治療方法 對照組和實驗組患者在術前統一接受相同的換氣，利尿和脫水治療，以達到降低顱內壓的目的。對照組采取標準外傷大骨瓣傳統術式治療：在顱骨上切一大小合適的頭皮切口，形成肌皮瓣，同時下翻至額顳處，暴露頂區，形成較大的可移動骨瓣，在硬腦膜上放射狀切口，去除壞死組織和淤血，并進行止血，最后去骨瓣后縫合傷口。實驗組采取標準外傷大骨瓣改良術式治療：從中線附近發際線處，向后至頂結節處，再到顳部，止于顴弓終點開一大小合適的口去除位于顴突后方的額骨和一部分蝶骨，暴露前顱凹底，清除硬膜及顱內血腫塊和壞死組織，縫合傷口[2]。手術后向兩組患者統一給予相同的抗感染和促進愈合的治療。記錄兩組患者術前顱內壓和術后顱內壓，同時統計術后患者的并發癥發生率及并發癥種類。
1.3統計學方法 統計手術前顱內壓和術后顱內壓，同時記錄并發癥種類及發生率。
2結果
2.1患者手術前和手術后顱內壓 兩組患者手術前和手術后顱內壓變化結果，見表1。
對照組和實驗組在進行手術前及手術后的3～15d所測得的顱內壓都無較大差距，術前和術后第1～3d的顱內壓有明顯差異（P
2.2兩組患者術后并發癥發生率及種類 手術后對照組患者發生腦脊液滲漏，外傷性腦梗死，傷口感染的發生率為17.85%，38，32%，10.72%；實驗組患者腦脊液滲漏，外傷性腦梗死，傷口感染發生率為0，7.97%，1.12%，（P
3討論
目前，通過臨床反饋可知重型顱腦損傷是外傷中發生率，致死率較高的一類疾病。此外老年人顱內損傷的并發癥種類繁雜，發生率也是常年居高不下，老年人還獨有的血管脆性增加，愈合能力下降，手術中突況易產生等生理特點使該疾病治療效果不明顯[3-5]。老年人顱內損傷治療要求早發現。早診斷，早治療。標準外傷大骨瓣傳統術式（驟然降壓）治療老年人顱腦損傷的方法雖然能達到基本治療要求，但其患者術后通常伴有多種并發癥，而且愈合速度較慢。標準外傷大骨瓣改良術式（緩慢降壓）可以在患者受傷一側或兩側提供更為合適的手術入口，降低患者受創面積；可以暴露額，顳，頂葉等多處位置，為徹底清除顱內壞死組織和血塊提供了足夠的術野空間，止血更加充分和完全，顱內減壓效果更明顯，防止再次手術和殘留清除不清，提高了手術成功率，降低了患者痛苦程度及愈合時間長短[5]。改良術式（緩慢降壓）治療患者后，患者手術突況發生率降低，同時術后并發癥如發熱，腦脊液漏，外傷性腦梗死和傷口感染等發生率也有明顯降低，有效縮短患者術后愈合時程。此外針對老年人顱內損傷患者平均年齡較大，基礎疾病如糖尿病，冠心病和肺氣腫等疾病發生率大，機體免疫力下降，容易誘發多種次生疾病的臨床基礎，改良術式明顯降低手術對患者的創傷，有效提升患者術后的愈合和恢復[6-8]。
本文獻結果顯示，采用標準外傷大骨瓣改良術式（緩慢減壓）治療的實驗組與標準外傷大骨瓣傳統術式（驟然減壓）治療的對照組術后顱內壓無較大差距，而且改良術式治療的患者術后并發癥發生率少，愈合時程明顯縮短。
綜上，標準外傷大骨瓣改良術式（緩慢降壓）治療老年人顱內損傷有明顯療效，有臨床推廣意義。
參考文獻：
[1]蔡文華，郭協力，蔣宇鋼.改良去骨瓣減壓術在重型顱腦損傷救治中的應用[J].創傷外科雜志，2011，12（3）：139-142.
[2]張云東，周濟，李兵，等.大骨瓣開顱減壓術救治重型顱腦損傷伴腦梗死的臨床應用[J].中華創傷雜志，2012，28（6）：513-515.
[3]何曉斌，丁毅.老年重型顱腦損傷開顱手術的應用[J].中國老年學雜志，2013，10（33）：5133-5134.
[4]朱超明，張春誠，董毓卿，劉佳志；老年人重型顱腦損傷的手術治療[J].中國醫藥導報，2006，11（33）：94.
[5]馬駿峰.改良標準外傷大骨瓣開顱術治療重型顱腦外傷臨床觀察[J].中外醫療，2012，10（6）；6-7.
[6]胡濤.改良標準大骨瓣開顱術在治療重型顱腦損傷中的應用價值[J].醫學信息，2011，01（12）：80-82.
[7]梁日初.老年顱腦外傷手術后并發癥的分析[J].中國現代醫學雜志，2012，12（6）：93-94
[8]唐瑞康.老年人顱腦損傷的臨床特點[J].醫學信息，2010，7（18）：1735-1737.
Research on Healthy City Index System
XU Yuan，DING Hui，WEI Ren-min
（Qiingdao University，Qingdao 266000，Shandong，China）
Abstract："Healthy City"was introduced to China in 1990s，the nature of which is an organic integration of healthy people， healthy environment and healthy society. It is necessary to build a set of scientific and logical evaluation index sysem for the development of healthy city.
Key words：Healthy city；Index system WHO put forward a global strategy - Healthy City Project to improve the natural， social and economic environment that may affect urban residents' health and further improve the universal health through the power of society.
1 The Concept of Healthy City
According to the denefication given by WHO， A healthy city is continually creating and improving those physical and social environments and expanding those community resources which enable people to mutually support each other in performing all the functions of life and developing to their maximum potential .This concept explains the city from a new angle： the city first is a real space for human to survive， grow and live instead of just a new economic entity， thus the plan， construction and management of it should center on human health.
2 The Index of Healthy City
WHO set up a set of measurable indexes， including 12 clauses，338 items. There is no global index system； the indexes are made according to national conditions of each country. WHO amended and cut many indexes during the practice and finally kept 32 indexes， including 3 indexes about health，7 indexes about health service，14 indexes about environment and 8 indexes about society.
In 2011， Beijing Municipal Bureau of Health picked 35 indexes in terms of health level， health service and healthy environment.The index system of Guangzhou consists of 34 indexes， including 7 indexes about healthy people， 4 about health service， 9 about healthy environment， 8 about healthy society and 6 about citizen satisfaction.The index system of Suzhou consists of 3 parts： core indexes， basic indexes and development indexes. There are 95 indexes in all and among which 12 are core indexes and 81 are basic indexes.In2009， Patriotic Health Campaign Committee Office entrusted Hangzhou Bureau of Health and Health Office to draw up National Healthy City Index System and Evaluation System.
3 Conclusion
The construction of healthy cities can not be accomplished in an action， it's a long-term process； the index system is not constant but should be adjusted in the process of construction.In each stage of construction，we should collect relevant data， supervise the construction situation according to the index system， and adjust the action plan timely to perfect the index system.
References：
[1]WHO Regional office for Europe.The qualities of a healthy city[EB/OL].1996
[2]Beijing Municipal Bureau of Health. 12th Five-Year Development Plan of Healthy Beijing[Z].2011
平谷縣房改辦：
你辦《關于平谷縣一九九九年房改成本價售房價格的請示》收悉，經研究，批復如下：
一、同意你縣1999年1月1日起，出售公有住宅樓房取消標準價，一律實行成本價。
二、同意你縣1999年向職工出售公有住宅樓房的成本價為每建筑平方米1052元。
此復。
關鍵詞：企業價值評估；問題 ；對策
企業價值評估，是指注冊資產評估師對評估基準日特定目的下企業整體價值、股東全部權益價值或部分權益價值進行分析、估算并發表專業意見并撰寫報告書的行為和過程。企業價值評估是將一個企業作為一個有機整體，依據其擁有或占有的全部資產狀況和整體獲利能力，充分考慮影響企業獲利能力的各種因素，結合企業所處的宏觀經濟環境及行業背景，對企業整體公允市場價值進行的綜合性評估。從我國企業價值評估業的發展看，企業價值評估實踐產生于經濟轉型過程中的國有資產管理需要，雖然理論界與實務界不斷進行探索，但由于理論研究的滯后、評估人員整體素質有待提高以及市場環境的制約，企業價值評估在實踐中尚面臨評估方法不科學等諸多問題。
一、我國企業價值評估存在的問題
1.企業價值評估理論研究相對滯后
企業價值評估概念的歧義與多解增添了實務工作的復雜性和難度。企業價值取決于其未來盈利能力。企業的盈利能力又取決于企業資產的數量和質量，通過權衡資產未來收益能力與可能承受風險的大小，投資者或資產評估師就可對企業價值大小作出評估。由此觀之，企業價值是指企業的內在價值，它等于企業資產未來收益的貼現值。根據 MM 理論，企業價值是指企業的市場價值，等于債券價值與股票價值之和。不過，企業內在價值決定了市場價值。從產權交易、企業并購的角度看，企業價值評估是指股權價值評估，是企業部分價值的概念，它等于企業資產價值與負債價值之差。從企業破產角度看，企業價值評估是指資產價值評估，是企業整體價值的概念。2004 年 12月 30日，中國資產評估協會的《企業價值評估指導意見（試行）》從評估實務的角度指出 ：企業價值評估“是指注冊資產評估師對評估基準日特定目的下企業整體價值、股東全部權益價值或部分權益價值進行分析、估算并發表專業意見的行為和過程”。因此，關于企業價值評估概念的認識還是有差別的，這對企業價值評估準則的制定和實務操作會產生一定的影響。
2.傳統價值評估方法應用存在局限性
在傳統價值評估方法中，存在重“成本法”，輕“收益法”和“市場法”的情況。成本法具有客觀、便于操作、評估風險小、評估成本低等優勢的優點，因此成為我國企業價值評估實務常用的方法。但其也存在缺陷：忽視了資產之間的協同效應及表外資產對企業價值的影響；忽視了企業未來成長機會對企業價值的影響，具有靜態性；其適用于破產企業價值的評估，適用范圍較窄。但根據《企業國有資產評估管理暫行條例》等法規規定，目前我國仍主要采用成本法對企業的整體價值進行評估。盡管現行評估操作規范要求對上市公司進行評估時，除采用成本法外還要運用收益法進行驗證，但由于收益法在運用中存在參數值預測難度大、對評估人員專業水平要求高等原因，實際上就很少使用收益法。同時還存在某些評估方法假設的前提條件不適合我國目前資本市場的現狀等，傳統價值評估方法應用存在的局限性提示著迫切需要完善價值評估方法。
3.評估人員的自身素質良莠不齊
企業價值評估是一項需要運用多種知識和經驗進行價值判斷的工作，評估人員的能力直接關系到評估的質量，而待評估企業面臨的客觀環境總是在不斷變化的，評估人員的知識和經驗積累需要一個過程，并且總會有一定限度，因此即使對一個長期從事企業價值評估業務的評估人員來說，也可能因為情況的變化和待評估企業的復雜性而出現判斷失誤而產生風險。如果評估人員在從事企業價值評估過程中責任心不強或缺乏職業道德，沒有盡責地完成評估項目，或者喪失了應有的獨立性、公正性原則，違反了評估法規和準則的要求，做出了錯誤或不實的判斷，就會增大企業價值評估的風險。
二、改進或完善我國企業價值評估的對策
1.加強企業價值評估理論研究
理論上，中國目前缺乏一套比較成熟的企業價值評估概念與方法體系，應充分發揮政府、協會、評估機構、高等院校的作用，組織人員對此進行研討，形成理論界和實務界普遍接受的企業價值評估概念與方法體系。同時，為改善我國企業價值評估理論研究相對滯后的局面，提高評估在行業中的地位、促進資產評估的有序發展、以及提高資產評估在社會主義市場經濟建設中的積極作用，有關部門要盡快出臺更為可行的《資產評估法》，為企業價值評估提供法律依據。
2.逐步完善企業價值評估方法系統
根據評估目的和對象的不同，選擇與之相適應的價值類型和評估方法。隨著資本市場、產權市場的發展與完善，資產評估市場日漸成熟，企業價值評估概念及其方法會越來越被理解和接受，企業價值評估理論與準則體系將逐漸成熟和完善。片面理解企業價值評估概念及方法將成為過去，但要實現這種轉變還需要做很多工作。理論上，需要對企業價值評估概念及方法進行進一步研究并形成一套比較成熟的資產評估理論體系 ；實踐上，需要進一步修正和完善企業價值評估試行辦法，形成企業價值評估準則，進一步規范三種評估方法的適用范圍、使用條件和程序，以及評估假設、數據基礎、影響因素等。
3.進一步提高資產評估師的綜合業務素質
企業價值評估是一項綜合性知識和技能要求很高的工作，要求資產評估師不僅懂得資產評估、會計等專業知識，還要懂得財務管理、金融、經濟學等方面的理論知識與實踐經驗。我國資產評估師之所以偏好成本法，和許多資產評估師的會計出身有關。但成本法可能與評估目的、對象不相符合，并不能真正滿足委托人的需要。因此，應加強和規范資產評估師的后續教育，拓寬資產評估師的專業知識面，通過案例教學來提高資產評估師的綜合業務素質 ；改革資產評估師考試制度，增加綜合測評考試環節，有針對性地考核考生的行業分析、企業戰略、財務分析、資本市場等方面的知識 ；修訂和完善高校資產評估專業人才培養方案，對此，中國資產評估協會可以提出一個有指導意義的資產評估專業人才培養方案。
參考文獻：
[1]張鼎祖. 企業價值評估的市場法研究[D].中南大學，2009.
[2]石桂峰. 企業價值評估問題研究[D].東北財經大學，2010.
