時間：2023-05-15 17:09:45
序論：在您撰寫科研成果管理的重點時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
【關鍵詞】汽車4S店；客戶關系管理；數據
汽車4S店自1998年進入中國以來，憑借其集“整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋”四位一體的優勢，在中國汽車市場得到迅猛的發展，一度受到了廣大消費者的青睞。然而，隨著政策的放開，品牌的原裝零配件和維修技術資料不再為汽車4S店所獨有，汽車維修行業整體維修質量的普遍提高，也讓消費者擁有了更多汽車4S店以外的選擇。產品的高度豐富化，同質化，使客戶對汽車4S店的要求日益提高。“三分修車，七分修人”，客戶買的已不再僅僅是產品，更多關注的是消費體驗。因此，傳統經銷商的轉型和發展模式的轉變已迫在眉睫。在這一背景之下，如何把握好最重要的客戶資源，進行有效的、科學的客戶關系管理將成為汽車4S店生存和發展的根本。
學術界對客戶關系管理的定義有不同的見解。筆者認為，客戶關系管理（Customer Relationship Management）是現代營銷學理論產生和發展的產物，是以客戶為中心的關系營銷的延伸?？蛻絷P系管理是為了贏得新老客戶，從以前的“以產品為中心”向“以客戶為中心”的觀念轉變，企業通過客戶認知（Customer Identifying）、客戶識別（Customer Acquiring）、客戶保留（Customer Retaining）等途徑來發現有價值客戶，挖掘潛在客戶，有針對性地為客戶提供個性化服務，配備信息化系統作為支持和保障，最終達到提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業創造更多利潤。
CRM是一種先進的管理理念，其核心是以客戶為中心，將客戶作為企業最重要的資源，通過深入的分析客戶信息，挖掘客戶需求，完善企業的產品和服務，使客戶需求得到最大的滿足同時實現企業自身的價值和可持續發展。其次，CRM是一整套集成化的管理系統，它是信息化技術和管理模式的緊密結合，包含了互聯網、電子商務、數據庫、數據挖掘技術等最新的技術和科技，為企業的經營活動提供了技術上的支持和保障。另外，CRM還是一種旨在改善客戶和企業關系的機制。
1 汽車4S店在實施客戶關系管理過程中存在的問題
產品的高度豐富化和同質化，使汽車4S店的競爭從“產品”的競爭轉變為“服務”的競爭，能否為客戶提供物有所值，甚至是物超所值的消費體驗，成為了企業能否贏得新客戶、留住老客戶、吸引潛在客戶的關鍵因素。
雖然客戶關系管理理念已引入中國有十幾年的時間，越來越受到汽車廠商、汽車4S店的重視，其中雖不乏成效顯著的案例，但是，在實施客戶關系管理過程中仍然存在了不同程度的普遍性問題。
1.1 缺乏“以客戶為中心”的觀念
成功的客戶關系管理離不開企業自上而下樹立“以客戶為中心”的觀念這一基礎。但是實際的運用當中，“以客戶為中心”更多的成為一種“口號”，并未落到實處。其中具體表現為：企業決策層和管理層視CRM為一種滿足銷售需要的手段，基于交易的數據庫與客戶進行對話，重視銷售數量和利潤而忽視了客戶的實際需要；另一方面，企業在引進CRM的時候，往往只是從形式上引進了軟件，并沒有把“以客戶為中心”的觀念系統的灌輸給每一位員工。作為與客戶最直接、最多接觸的一線員工大部分還是停留在以產品為中心，以個人利益為出發點，挑選客戶、為了促成交易而欺騙客戶的行為屢見不鮮。如此，即使4S店的維修質量和技術再好，這些得到“不滿意”消費體驗的客戶也不會再來消費了。
1.2 缺乏相應的管理體系的支撐
目前，客戶關系管理部門的設置更多是基于汽車廠家對于經銷商的要求，不少4S店認為CRM僅僅是客戶關系管理部門的部門職責，把CRM看作是一個獨立的、簡單的項目，而并沒有把CRM作為一種新的管理思想、管理方法和管理模式與企業的發展戰略、發展目標和企業文化相匹配，CRM的實施缺乏相應的、統一的管理體系的支撐，這樣的CRM顯然是“底氣”不足的。
1.3 數據的收集環節和分析環節薄弱
客戶關系管理的第一步是要客戶有一個深入的了解，客戶關系管理是在對客戶了解的基礎上而展開的。汽車4S店雖然擁有眾多客戶，但數據的收集環節往往只是停留在對客戶的姓名、聯系方式、售后保養維修記錄等基本資料的收集，對于客戶的家庭狀態、消費愛好等細節則無較為詳盡的記錄，這樣的客戶檔案是不全面的，收集的數據是“粗糙”的。如此，也導致了4S店在后期跟進和數據分析時缺乏詳盡、全面、有效的數據進行分析和挖掘。另外，由于客戶的信息分散在汽車生產廠商、各級經銷商，而他們之間又沒有相連的數據共享機制，因此零散的、片面的客戶信息也造成了管理部門決策時無法對客戶有全面了解。
在數據分析環節，4S店使用的大多是與銷售數量和利潤相關度較高的表層稻藎缺乏專業的考核指標和專業的分析人才對客戶信息進行分類、整合和深入的挖掘和分析客戶的行為和喜好，缺乏對客戶消費模式和消費習慣的轉變的了解，缺乏個性化的營銷方案。因此，在市場競爭中，4S店在提高客戶滿意度的措施上，同質化程度十分高，偏重于用折扣、折讓的“蠅頭小利”來吸引客戶，特色關懷和個性化服務十分缺乏。
一．科研資料管理存在的問題和特點
企事業及科研單位都有大量的科研相關文件資料，重要的科研文件和資料都是指科研單位在工作活動中形成的各種門類和載體的檔案。一方面需要妥善保密保管，另外需要方便根據權限查閱和借還操作。其工作量和管理難度不亞于中型圖書館管理工作，也不亞于檔案管理工作。因為普通檔案管理不需要考慮資料的級別和查閱的權限。隨著信息技術在管理上越來越深入而廣泛的應用，機密科研文件資料管理數據庫技術已逐步成熟。加強對科研機密科研文件資料的管理研究是一個不斷發展的新型學科，實現動態科研機密文檔資料保存處理和數據庫的更新,為提高工作效率，總結電大科研資料文檔管理的特點，以便度對科研文檔管理制度化和加強對科研資料的的嚴格管理。
1．保密意識有待提高。國家檔案局2006年12月18日了《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》，從制度上對文件檔案實現行政規章的實際規范效用。為各機關單位制定更加系統、完整、科學的文件檔案的歸檔范圍和保管方面的期限提供了新的指導和監督，也進一步明確了規范機關文件檔案管理制度是各級文件檔案領導和管理部門法律上的職責。這有助于文件檔案管理部門站在遵守法律的高度，來加強并夯實機關文件檔案管理工作，對提高保密意識，對文件和檔案資料的管理逐漸重視起來。但整體上來說，保密意識和重要文檔的管理仍然處于比較低的水平，這方面需要大力宣傳和全社會的保密意識教育，是一個漫長的過程。
2．缺少一套專門的科研檔案管理系統。在具體操作上沒有統一的管理系統，各科研單位自己把控，計算機參與的程度不高。重要科研文檔包括科研成果文檔、項目立項、論文集電子版和紙質保存、科研學術報刊和學術會議視頻資料等,科研文件資料管理是一項非常重要的工作，這不僅保護科研成果秘密問題，還應該方便根據權限調閱和借還等管理。將所有資料集中存儲在一個數據庫文件中，數據采用壓縮儲存，并設有密碼保護功能，沒有密碼無法打開數據庫，資料的管理采用類似于資源管理器的樹型結構，可以很方便地預覽、編輯數據。通過樹型結構可以將個人資料進行合理分類，便于資料的查詢。具有文件的導入、導出功能，所有資料均可導出到文件，也可以由文件導入恢復成數據庫存儲。因此，開發一套完善的科研文件資料管理研究管理系統就必不可少了?？蒲袉挝晃募n案管理工作是科研單位保密工作、實施嚴格管理的重要工作，也是科研單位系統管理不可分割的一部分，工作的的質量與成效，直接影響保密工作的把關和科研單位管理的效率和水平。特別是在實行機構改革、提高工作效率、引入競爭機制的形勢下，更新觀念，提高科研單位文件管理工作的效率和質量尤為重要。作為計算機應用的一部分,使用計算機對重要科研部門文件和檔案進行管理,具有手工管理所無法比擬的優點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、成本低等。這些優點能夠極大地提高管理單位機密文件和檔案管理的效率,也是管理朝科學化、正規化,與世界接軌的方向。信息管理系統(簡稱MIS)是介于信息論，經濟管理理論，統計學與運籌學及計算機科學之間的一門邊緣性，綜合性，系統性的交叉科學，它是隨著管理科學，信息技術，計算機技術等的發展而產生和發展起來的。研究和開發一套適合科研單位單位使用的機密文件及資料管理系統是已經非常迫切的工作，也是具有非?，F實需要的工作。
3.目前的狀態。目前科研單位對紙質科研成果的管理工作大多較為隨意。但諸如科研成果分類不細致，缺乏科研成果說明標簽，未進行分等級管理等情況屢見不鮮，從而導致經常出現科研成果受損、丟失、重復存放、查找不方便等狀況，不但影響工作效率，還會影響科研單位嚴謹的形象。規范和把控科研成果管理大致可圍繞以下幾個方面，首先是科研成果和檔案的分類。分類工作分為兩步，第一步是根據科研項目的內容性質，先將科研成果劃分為普通或者機密科研成果，機密級別。不是所有的科研成果都可以公開，書面科研成果應根據內容設定受控級別，例如其究竟是普通公開科研成果，還是按照一定級別才可以查閱的科研成果。檔案資料類科研成果、內部管理類科研成果等；第二步是在每個大分類下面，再細分不同的科研成果類型，分類越細，以后查找起來就越方便。最后是科研成果存放。在確定科研成果分類表和科研成果等級之后，再根據科研成果的數量和使用頻率，設定不同的科研成果簡介文檔存放用品。例如板夾、普通科研成果夾、科研成果袋、快撈架等等。當然，受控科研成果夾還需要存放在機密科研成果柜。
二．建議和對策探討
1.引進計算機管理。原始科研成果和檔案的信息具有原始性和完整性，利用計算機建立數據庫，實現諸如查詢和借閱方面的信息管理，實現計算機對機密科研成果檔案完整、準確和動態管理體系，可以及時準確、全面的提供科研成果信息資料和相關數據，提高機密科研文檔管理的工作效率。科研信息及檔案信息的收集就是為了充分達到原始資料資源共享，這是信息管理的出發點和歸宿點，這也要求有科研成果資料管理系統提供強有力的技術保障。文件保管制度中的另一個關鍵是存儲。紙質文件文件如同電子信息一樣需要妥善的安置與保管。無論您是出于安全因素或者是想減少文件管理成本、文件存放的位置和相關信息都是至關重要的。
2.密級管理。從管理層面上來說，加強科研成果信息和紙質文檔管理，除了計算機管理外，還應該加強人員素質和意識方面方面，首先，提高認識，嚴格把關。無論是科研科室內部還是外部，幾乎每份科研成果的形成到歸檔都要由部門負責人審核、簽發?？蒲谐晒畔⒌慕栝喴脖仨毥涍^一定的手續，根據級別和權重借閱不同級別的科研成果檔案。因此，加強對重要科研成果的審核、簽發和借閱情況。統一認識，層層把關，確保每份科研成果的安全管理要求。其次，抓好科研成果建檔，確?？蒲谐晒牧系男畔蚀_?？蒲谐晒麢n案管理工作的根本目的就是為科研檔案管理提供優質高效的科研成果借閱和管理服務，它的主導功能是保密和幫助科研單位運作的順暢。科研單位切不可忽視科研成果材料的收集歸檔，尤其是要注意對一些機密科研成果更要加強收集保管。對有較高價值的科研成果材料更應重點保存，為今后利用提供方便。做到科研成果資料借閱管理的科學化以及規范化。具體說來，實現了對機密科研成果資料進行建立數據庫，能夠科學嚴密的對借閱人信息管理。在借閱和歸還管理中做到安全可靠，能夠根據權重完成借閱和歸還。既可以按科研成果名、內容關鍵字、科研成果形成時間等信息對科研成果資料進行查詢，并能及時準確的反映出科研成果資料的借閱情況。通過計算機實現了簡單的統計和分析借閱頻率功能，統計和圖表展示出庫存科研成果資料的分類情況與借出科研成果資料所占的比例。單位科研成果資料種類和時間分布情況。完善對使用該管理系統的工作人員的管理，也就是密碼管理，按照不同的級別系統提供不同的功能授權。采用計算機對數據庫的管理可方便快捷地查詢科研成果共享信息；安全保管和安全借閱，歸還；權重管理。
最后，信息時代和網絡環境下的科研文件和資料載體多樣化和多學科化要求管理人才隊伍和個人的知識結構也應多樣化。然而當前科研單位管理人員的知識結構比較單一，其中一部分人員是學其他專業而后轉到科研單位工作的，他們因為沒有系統地學習過圖書情報的基礎理論和專業技術科研檔案管理的工作缺乏深入了解，因而難以勝任保密性很強的一些深層次的業務工作。另外圖書情報專業畢業的人員因缺少其他有關學科的專業知識進而難以開展深層次的服務工作，其業務水平停留在傳統服務工作的水平上。繼續教育不夠致使計算機和網絡知識和技能以及外語水平普遍不高，直接造成科研單位管理人員整體素質不高難以適應科研管理工作。
參考文獻
關鍵詞：科技成果檔案管理
中圖分類號：G271文獻標識碼： A
一、科技成果檔案管理工作的意義：
在新興科技飛速發展的特殊時期，科技檔案工作者面臨著新的形勢，肩負著新的任務，科技檔案工作也具有新的特點。目前，一個重要的新情況是企業管理部門對情報（新技術、新工藝、新材料）的需求聚增，為科學管理的調研，日益受到人們的重視，被看成是前進的向導、發展的階梯、競爭的工具、突破的鑰匙，隨著經濟改革的深入，企業部門迫于產品競爭，要依靠先進技術，著眼新產品開發，他們急于得到新技術、新工藝、新樣本、專利等適合于本企業的科技資料。各級管理機構隨著由簡單的行政管理轉向科學管理，越來越依靠技術資料提供科學依據。
科技成果檔案資料也是科技檔案工作的基本建設中的一個項目，在工廠企業中科研成果資料的收集是科技檔案工作收集的主要對象，對發展生產具有一定的經濟價值。
我國是個發展中的大國，在實現科技現代化的進程中迫切需要開發利用科研成果這個“第二資源”。
這是一門學問，它的影響將是很大的，它關系到我國社會主義物質文明和社會主義精神文明建設。
科技檔案工作決不只是對檔案資料進行保管的管理水平上，應在提高科技檔案資料的目的上，積極地在進行收集先進的科技資料上下功夫。尤其是對科研成果的收集，管理就更具有一定的意義。從現代化科學技術發展的特點來看，由于科研組織、規模和隊伍不斷擴大，科研成果日益增多。因此各級檔案管理部門，對科研成果必須加強收集和管理，科學技術彼此滲透，科研成果互相交叉，科研成果必須集中集中管理，才可以互相參照使用。此外，知識更新的速度加快，科研成果利用的周期縮短，要求我們自覺地加強對科研成果的宣傳、交流，采取各種必要措施促進科研成果盡早的在生產上推廣應用，變為直接生產力。
二、科研成果的分類
這個問題要從科研的體系說起，目前，多數科技人員認為：把科研體系分為基礎研究、應用研究和開放研究三大環節較為恰當。
基礎研究又分純基礎理論研究與應用基礎理論研究，純基礎理論研究屬于基礎科學的范疇。它的任務是探索自然界各種物質運動的基本規律，揭示各種自然現象之間的關系，以便發現新原理，提出新方向。
應用基礎理論研究屬于技術科學的范疇。它的任務是針對生產中提出的科學技術問題進行理論探索，目的在于為解決實際問題提供理論依據。
應用研究也分兩類：一類是應用技術研究，一類是產品試制研究。目的都是為了直接解決生產中的實際問題，在基礎研究與開放研究之間起橋梁作用。以便把理論成果轉化為技術與生產力。又將生產中提出的問題反饋給科學，從而推動科學理論的發展。
開發研究同樣可以分為兩類：一類是試生產研究。一類是推廣應用研究，目的都是為使科研成果在實際生產中得到應用。
三、科研成果檔案管理方法：
綜上所述，各類科研雖然任務目的不同，要求也不一樣，但是如同接力賽跑一樣，哪一環節也不可缺少。作為科研成果，有它的共性，就是都必須有創造性、科學性和價值（包括學術價值、使用價值和經濟價值）。這幾類成果由于各有不同特點，管理方法也各有不同，可采用三種分類管理方法。
1、按成果所屬的科學行業分類管理
主要用于成果的鑒定，獎勵等項目管理與成果資料的檢索。它的分類原則是由部門的專業管理范圍或分類法確定的。其特點是符合實際與使用習慣，便于成果的管理與資料的查找。
2、按成果的科學技術水平與重要意義分類管理。主要劃分為重要成果與大量的一般性成果二類。所謂重要成果是指成果的技術在國內有首創性，屬于國內先進水平。在全國有推廣應用價值，這類成果主要是由國家集中管理的，也是各部門、各地區管理的重點。至于大量的一般性成果，是指達到國內較先進水平或本地區先進水平，具有行業和地方特色，在本行業或本地區有推廣應用價值的項目，這類成果檔案應由各地方、各部門集中管理，詳細成果檔案可由成果完成單位集中管理。
3、按成果的應用推廣意義分類管理?？煞譃槔碚撔猿晒蛻眯猿晒?。理論性成果的表現形式主要為論文，主要由各專門學會對其進行評價和交流。應用性成果包括應用研究與開發研究兩類成果。其特點是強調成果的經濟價值或使用價值。這類成果在管理上還可以根據其是否已在生產上實際應用和推廣的情況分為兩類，一般地說，開發研究成果屬于已在一定范圍內應用和推廣的；而應用研究成果通常只具備了應用和推廣的條件，還要再做些研究工作，才能在生產上推廣應用。對于前者，管理工作的重點是加強宣傳和交流，使其在更大的范圍內應用和推廣。對于后者，重點則在于創造條件，使其進一步完善化，盡快地在生產上得到應用和推廣。
科研成果的推廣應用對科學技術的發展和生產上起了很大的作用。我國今后的經濟發展主要靠對現有企業的技術改造，要進行有效的挖、革、改，就離不開對已有科技成果的推廣應用。
高?？蒲薪涃M績效審計重點是對科研資金投入的經濟性、管理的效率性和產出的效果性進行審計。
1.投入的經濟性。高?？蒲薪涃M投入的經濟性審查，主要是對資金使用和物資利用情況進行審查。其一，審查是否節約使用資金，包括資金使用是否事先編制預算，預算是否合理；資金使用是否嚴格按照預算執行，有無擅自擴大開支情況；資金使用是否嚴格執行授權審核制度，有無授權不當或虛假開支情況。其二，審查是否合理利用物資，包括物資采購是否符合規定的程序，手續是否齊全；對財產物資是否具備健全的管理制度，有無濫用、毀損或丟失等情況；物資是否充分利用，有無采購的物資長期閑置情況。
2.管理的效率性。高校科研經費管理的效率性審查，主要是對科研經費管理制度及執行情況進行審查。其一，審查科研經費管理制度是否完善，包括是否建立健全科研經費管理責任制；是否完善科研經費轉撥、項目結余管理制度；是否建立科研經費績效考核制度。其二，審查科研經費管理制度是否有效執行，包括是否設立相應的管理部門、崗位；是否具備真實、完備的科研經費使用原始單據。
3.產出的效果性。高?？蒲谢顒赢a出的效果性審查，主要是從數量和質量兩個方面對科研經費使用產生的經濟效益和社會效益進行審查。其一，審查科研項目按期完成情況，如按期完成數量。其二，審查科研成果質量，如科研成果獲獎情況、應用情況。
高?？蒲薪涃M績效審計評價指標建立的原則
1.主觀與客觀相結合原則。高?？蒲谢顒右云渥陨淼莫毺匦裕淇冃Т罅矿w現在社會效益上，很難用客觀性指標進行計量。所以，在績效評價指標設計上需注重主觀與客觀相結合，但應以客觀為主。這就要求我們：一是評價時要有客觀依據，不可隨意估測；二是評價時，若能用定量分析的，盡量用定量分析。
2.經濟效益與社會效益相結合原則。高校作為非營利性組織，更應關注社會效益的取得?？蒲谢顒幼鳛楦咝Ｗ钪匾臉I務之一，相應地應把社會效益放在第一位。因此，在績效評價指標設計上要注重經濟效益與社會效益相結合，更加注重社會效益。
3.短期效益與長期效益相結合原則。由于科研活動的特殊性，其績效很多體現在未來。若僅以短期效益作為評價指標，容易導致一些急功近利的形象工程，不利于科研活動的健康發展。因此，我們在績效評價指標設計上要統籌兼顧，短期效益與長期效益相結合，避免急功近利現象，促進科研活動健康發展。
評價科研經費績效的主要指標
科研經費績效評價指標的建立是高校科研經費績效審計的關鍵，績效審計作為對業務活動經濟性、效率性、效果性的審計，其指標設計也應從這三個方面展開。
1.衡量科研經費經濟性的指標?？蒲薪涃M結余率：反映高校特定期間科研經費使用的節約程度的指標。計算公式：科研經費結余率=（1－科研經費支出總額／科研經費總投入）×100%?？蒲形镔Y使用率：反映高?？蒲谢顒铀徫镔Y利用情況的指標。計算公式：科研物資使用效率=實際使用時數／可充分使用時數×100%?？蒲形镔Y完好率：反映高?？蒲谢顒铀徫镔Y管理情況的指標。計算公式：科研物資完好率=現存物資價值／物資價值總額×100%。
2.衡量科研經費效率性的指標。有效資金率：反映高校特定期間內科研經費耗費與成果積累的關系，說明資金的有效使用程度。計算公式：有效資金率=科研成果累計總費用／科研經費支出總額×100%。管理制度健全性：反映科研活動管理制度健全程度。制度執行有效性：反映科研活動管理制度執行情況。
[關鍵詞] 科研成果 創新 商業化 知識產權
一、高?？蒲谐晒虡I化的必要性
隨著企業的知識創新模式開始由封閉化走向了外部化,也對高校的知識創新模式產生了開放性方向發展的要求。高校是知識生產和技術創新的重要源頭,是國家創新系統的重要組成部分,有效實施高校的科研成果商業化戰略將對社會產生積極地影響,提升企業的創新能力,同時有利于高校本身的發展,實現三贏的局面。
1.高?？蒲谐晒虡I化產生巨大的社會效益。高校與企業的合作和科研成果商業化可以為整個社會帶來巨大的利益,特別是地方經濟。這些好處包括新的就業機會,加速新產品的研發及生產,以及提高教育水品。
例如,歐洲專利局根據它們對經濟的貢獻,選擇了36個在90年代獲得專利的發明,授予了2006年度發明家大獎,其中一半專利的基礎是公共研究機構的發現。另外25%,其概念的證明是通過與產業合作而得到的。另一個是倫敦帝國學院成功例子,倫敦帝國學院設立的帝王創新科技商品化公司從1997年起獲得了超過三千萬英鎊的盈利,為社會創造了超過1000個工作崗位。
2.高?？蒲谐晒虡I化有利于提升我國企業的創新能力。當前,企業的創新能力普遍偏低,是制約我國建設創新體系的主要障礙因素。企業的知識獲取能力主要體現為高校、企業、中介組織和政府等創新要素的網絡化程度。企業創新能力是直接推動區域創新的經濟動力,而知識獲取能力則體現了知識在各創新組織之間的流動性。有學者指出:面對日趨激烈的競爭,市場能否接受高技術產品以及何時接受,它的擴散速度以及競爭能力都存在不確定性。而選擇開放式、合作式創新有助于形成有效的風險分擔機制,可以在一定程度上弱化創新的風險和不確定性。
3.高校科研成果商業化保證自身的長遠發展。對于高校來說,盡管從科研成果商業化中獲得的收益可以彌補公立資助資金的不足,這些資金可以用于這個項目的繼續深化研究,也可以用于新的科研項目,從而促進高校本身的發展。但是科研成果商業化所給高校帶來的利益首先不是、也不應該是經濟方面的。相反,其主要好處是間接地而且是長期的,例如包括:構建研究機構和企業相互之間的信任關系,有利于建立長期戰略伙伴關系,而不滿足于一次性的合作開發合同;加強研究機構的研究活動:通過企業提供的新技術增強研究機構的競爭力,更好地了解市場需求和企業的問題;因成功的合作關系和獲得市場認可的新產品,提升研究機構的聲譽;加強研究機構的教學活動:以實踐中的例子充實教學內容和材料,幫助學生學習如何運用知識和技能,以解決真正的商業問題;吸引,留住和激勵對企業感興趣或有到企業就職機會的科學家;最后還可以促進研究機構和企業間的人員交流,讓企業從高校中聘用新畢業生。
二、高?？蒲谐晒虡I化的知識產權策略
1.知識產權管理的原則。在開放式創新機制下,創新系統是一個開放的、復雜的、動態的系統。首先必須確定本機構進行知識產權管理的目標和高校總體目標的關系是怎樣的,知識產權管理必須有總的指導原則,重視高校的知識產權利用的有效管理、科研成果商業化的有效管理,這種管理分別經濟和非經濟方面的可以獲得哪些利益。在知識的創造、申請法律保護和高校的其他工作進行如何的互動,相互優化。知識產權管理必須有總的指導原則,包括重視高校的知識產權利用的有效管理、科研成果商業化的有效管理,這種管理分別經濟和非經濟方面的可以獲得哪些利益。
2.利用專利地圖。制定合理的知識產權管理原則,高?？梢岳门c本機構研究范圍相關的專利地圖,專利地圖就是將專利信息“地圖化”,將總申請專利獲準件數、各個國家、公司、發明人、各個專利被引用情形、技術生命周期等專利統計分析信息整理成圖表。隨著專利信息越來越龐雜,越來越難以管理,如何有效地利用它就成為了嚴峻的問題。專利地圖可以對專利信息更高效地解決專利檢索分析問題,其最大特點是將專利信息搜索的分析結果以地圖的方式匯總,并向最高管理層匯報,納入企業高層戰略管理的視野,為企業專利戰略服務。高校如果善用已經公布的專利地圖,結合自己的情況進行進一步加工分析,也可以為自己的研發以市場為導向,讓科研成果商業化活動能夠順利進行。
3.在高校內部設立科研成果商業化管理機構。如果要確保知識管理和科研成果商業化活動有效的進行,就要設置合理的機制和專業的資源,世界先進的大學大都有專門的科研成果商業化管理機構,美國大約有300所高校設有技術轉讓辦公室;有57個州級中小企業發展中心。這些機構已成為促進美國科技成果產業化和經濟持續增長的重要社會力量。
一般的科研成果商業化機構應該配備專業科研成果商業化專家,包括法律,金融和知識產權顧問;制定并執行研究機構與企業和研究成果利用者的合作以及知識產權的運用的策略;幫助認定-評估-并且在適當的時候,保護知識產權;在商業運用和知識產權問題方面提供建議,尤其是研究合同的談判中給予建議;促進發明和其他研發成果運用,尤其要注意談判技術轉移協議和設立附屬公司中的問題。
三、結語
目前中國的高校缺乏對科研成果商業化的重視,因而沒有本機構獨有的科研成果商業化策略。高校促進科研成果商業化策略的重點首先是以專利地圖的利用和分析為依據,制定本機構的知識產權管理戰略,在建設創新型社會的過程中中充分發揮骨干作用和示范帶動作用,加快和推進國家創新體系的建設,抵抗金融危機給我國經濟社會發展帶來的沖擊,促進國民經濟再次騰飛。
參考文獻:
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Abstract: The scientific research strength is one of the important indexes to evaluate the comprehensive competition power of colleges, strengthening management innovation of scientific research in colleges is the inevitable requirement of the building of a national innovation system and the scientific development of management of scientific research. The article from the managing concept, the system and the mechanism analyzes the management innovation of scientific research in colleges.
關鍵詞: 高校;科研管理;創新
Key words: colleges;management of scientific research;innovation
中圖分類號:G644 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)11-0186-02
0引言
“創新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。”科研能力作為高校的重要職能之一,其科研實力和科研水平已經成為衡量高校綜合競爭力的重要指標之一。高?？蒲泄芾韯撔聞t是提高高?？蒲袑嵙涂蒲兴降闹匾来a,是國家創新體系和科教興國戰略的重要組成部分,也是積極貫徹和落實科學發展觀戰略,迎接知識經濟時代各種挑戰的需要。因此,高?？蒲泄芾硇枰粩嗯c時俱進,實現管理理念、管理體制和機制等方面的創新。
1高校科研管理創新的必要性
1.1 高?？蒲泄芾韯撔率菄覄撔麦w系建設的必然要求國家創新體系是一個國家經濟社會科學發展的基礎保障,是培養和造就高素質人才的搖籃,是實現人的全面發展和社會全面進步的助推器,是參與綜合國力競爭的焦點和靈魂。國家創新體系的主要功能是通過知識和科技的不斷創新,促進知識不斷傳播和運用,從而轉化為現實生產力,推進經濟社會的科學發展。同時,實現高?？蒲泄芾韯撔率菄覄撔麦w系建設的必然要求。
1.2 高?？蒲泄芾韯撔率菍崿F高校科研管理科學發展的必然要求高?？蒲泄芾矸秶鷱V泛,實現高?？蒲泄芾砉ぷ鞯牟粩鄤撔?首先,需要轉變科研管理理念,科研管理者必須具有創新意識和思維,樹立創新的基本理念;其次,應加快高?？蒲泄芾眢w制和機制創新,建立健全適應高?？蒲泄芾砜茖W發展并符合科技創新規律的運行體制和機制;最后,創新管理方法,加強科研隊伍建設,創造和諧的科研環境,從而實現高?？蒲泄芾淼目茖W發展。通過高校科研管理創新,進一步提升高?？蒲心芰?促進科技創新與市場機制相結合,創造出更多科研成果,促使高校科研更好地為社會服務。
2影響和制約高校科研管理創新的因素
2.1 高?？蒲泄芾砝砟畹?/p>
2.1.1 以人為本理念淡薄以人為本是科學發展觀的核心,也是高?？蒲泄芾響搱猿值睦砟?。長期以來,科研管理中存在“重視科研管理,輕視科研服務”,對科研人員和科研項目實行機械化管理,缺乏以人為本的理念,導致科研人員工作積極性不強,進取心較弱。
2.1.2 科研與教學關系認識不足高?？蒲泄ぷ髋c教學工作的關系一直是學術界十分關注和爭論的焦點。目前高校在科研與教學之間還處于相互分離狀態,尚未建立起相輔相成的理想狀態,特別是一些非重點高校重教學輕科研的思想十分嚴重,而且把教學與科研嚴格割裂開來,沒有把科研人員作為一線人員對待。學校學科發展需要科研,社會需要學校培養創新性人才需要科研,伴隨著高校的發展、學生就業的壓力加大,對高?？蒲刑岢隽藝谰魬?三是教職工職稱的評定科研也是其重要指標,為此,協調好科研與教學之間的關系成為高校工作的棘手問題。
2.1.3 科研管理開放性理念淡薄隨著知識、經濟、信息、人才、財富全球化,各領域之間的合作與滲透逐漸增強,各校的教學與科研被逐步納入到全球價值鏈中。目前高校在科研過程中缺乏交叉學科、跨學科、高校之間、高校與企業和政府之間的有效合作,往往處于閉關自守狀態下搞科研,不具備把科研項目做大、做強的條件,開放性理念淡薄。
2.1.4 科研知識產權保護理念淡薄知識產權是基于智力的創造性活動所產生的權利,是法律賦予知識產品所有人對其智力創造成果所享有的某種專有權利,是知識經濟時代最為寶貴的財富。[1]但目前我國高?？蒲泄芾磉^程中,知識產權保護意識淡薄,導致高?？蒲兄R產權流失,給科研工作帶來損失。
2.2 高?？蒲泄芾眢w制和機制滯后
2.2.1 科研管理體制滯后長期以來,高?？蒲泄芾砗艽蟪潭壬蟽H限于上請下達式的“被動管理”,科研管理一直由科研處對校內各院系、研究所的科研工作進行直接管理,按要求組織科研項目的申報、檢查、監督、總結、驗收、鑒定和報獎。部分二級院系、科研院所缺乏相應的管理權限,不利于高?？蒲泄芾砉ぷ鞯挠行ч_展。
2.2.2 科研人才機制不健全首先,部分高?？蒲袌F隊尤其是交叉學科、跨學科科研團隊尚未形成,無法承擔高層次涉及到多學科的重大、重點科研項目。其次,缺乏科研管理創新的環境,部分科研管理人員和教師學術浮躁心理明顯,加之高校教師既要承擔教學任務又要承擔科研工作,特別是個別高校對科研人員不平等的待遇,使得高校教師科研工作積極性不高,科研氛圍不強,人才流失現象明顯,嚴重制約了科研的發展。三是,高?？蒲泄芾砣藛T整體素質不高,缺乏掌握與科研管理工作相關的系統知識以及創新意識。
2.2.3 科研評價、激勵機制不健全科研工作的評價機制和激勵機制不健全是目前高?？蒲泄芾砉ぷ髦械谋∪醐h節。一方面,科研評價工作形式主義明顯,用同一個標準評價不同的科研活動,缺乏量化標準或假量化標準,專家評議制度不完善,人為可操作性強。另一方面,高?？蒲泄芾磉^程中缺乏有效的激勵機制,導致科研管理人員和教師的工作積極性不高。
2.2.4 科研成果轉化機制滯后知識經濟的核心是要實現知識的經濟化,即將社會所創造的知識轉化為可供運用的技術,使之成為經濟增長的力量。[2]但現階段,高?？蒲谐晒D化機制滯后,存在著“重成果,輕轉化”現象,科研成果與經濟建設缺乏有效銜接,轉化為現實生產力水平較低,導致轉化為經濟或社會效益的成果較少。
3高?？蒲泄芾韯撔碌膶Σ咛轿?/p>
高?？蒲泄芾韯撔轮饕轻槍蒲泄芾砝砟?、管理體制和機制的創新,科研管理理念創新是著眼點,管理體制機制創新的是著重點,從而提高高?？蒲袑嵙?以適應知識經濟時代各種挑戰的需要。
3.1 創新高?？蒲泄芾砝砟?/p>
3.1.1 堅持以人為本理念高?？蒲泄芾淼囊匀藶楸纠砟顚嵸|上要求高?？蒲泄芾聿块T作為一個服務性的管理系統,需要面向全體科研人員服務的過程。高?？蒲泄芾碚咭岩匀藶楸驹瓌t貫穿在整個科研活動的始終,在管理中不僅要重視科研管理,而且更要重視科研服務,積極為科研人員和社會需求之間建立合作紐帶,在服務中發現問題、分析問題、解決問題,以服務推動管理。[3]
3.1.2 正確認識科研和教學的關系需要結合高校的實際情況,明確學校的任務和教師的特點,允許一部分科研能力突出、學識水平高、能獲取大項目的教師安心從事科研工作,從而能夠獲得標志性科研成果;與此同時,又要把大部分教師穩定在教學第一線?？蒲袑嵙^強的高校,促使教學與科研相互融合、成果相互轉化,以形成科研促進教學,教學帶動科研的紐帶,共同促進高?？蒲泄芾砉ぷ髻|的飛躍。
3.1.3 增強科研管理的開放性高?？蒲泄芾響摌淞㈤_放性理念,科研管理過程保持一個開放、暢通的研究環境,廣泛吸取各方面對科研管理有利的信息,樹立大科研、大成果的目標,加強學科內部、學科之間、高校之間、高校與企業和政府之間的滲透、交叉,以合作求發展,打破高校閉關自守搞科研的局面。
3.1.4 增強科研知識產權保護理念加強知識產權保護是激勵高校科研管理創新和促進其可持續發展的迫切需要,是促進高?？蒲挟a業化的助推器。高?？蒲泄芾聿块T應強化知識產權保護意識,增加科研管理工作的知識產權內涵,將知識產權擁有量及其保護和管理制度建設狀況作為高校科研機構科研業績認定、科技人員職稱評定和科技獎勵工作的重要指標和條件。[4]同時,增強知識產權保護的法治意識,增強自主創新能力,改變高校教師和科研人員重視科研成果,輕視科研知識產權保護的舊觀念。
3.2 高?？蒲泄芾眢w制機制創新
3.2.1 深化科研管理體制改革高校要建立校、院(所)二級科研管理體制,適當向院(所)、下放科研管理權力,在科研管理工作過程中注重靈活性和適應性,提高科研管理效果,增強其科研主動性。高?？蒲刑幹饕侵贫?、實施學校年度或中長期科研規劃,引導科研人員關注社會需求和學科前沿動態;協調科研管理各環節之間的關系,為科研創造良好環境。[5]
3.2.2 健全科研人才機制鼓勵教師以學科帶頭人為核心,形成完整的科研學科體系,促進交叉學科之間的融合貫通。加強高?？蒲形幕ㄔO,科研管理人員對自己所從事的工作進行政策創新、思想創新和技術創新,努力學習和鉆研與科研管理的相關知識,建立專業的科研管理隊伍,運用創新的思維來指導科研管理工作。
3.2.3 健全科研評價、激勵機制健全的科研評價、激勵機制可以引導高?？蒲泄芾硐蛑_、健康的方向發展。一方面,科研評價不能只局限于數量,運用定量分析與定性分析等多種評價標準,更應該注重科研質量,重視科研成果轉化為現實生產力的能力;完善專家評議制度,重視對科研成果的評價,避免人為操作性。另一方面,完善激勵機制,實行待遇與科研工作相掛鉤,遵循公正平等的原則,堅持物質激勵與精神激勵相結合;積極采納每位教師和科研人員的良好建議,參與有關重大科研問題的討論和決策,增強科研管理的民主性。
3.2.4 完善科研成果轉化機制市場經濟體制下,要求高?？蒲泄芾碜⒅乜蒲谐晒D化為現實經濟效益和社會效益的能力。因此,通過政府宏觀調控的引導與市場相結合,加強科研成果轉化技術創新,以企業為主體,以市場為導向,探索適合自身的科研成果轉移中心,有效促進高校科研成果轉化為現實生產力,服務于社會。同時,科研成果轉化為現實生產力又可以反哺高校和學科之間的不斷發展。
高?？蒲泄芾韯撔率沁m應知識經濟時代各種挑戰的需要,是國家創新體系和高?？蒲泄芾砜茖W發展的必然要求,通過高?？蒲泄芾砝砟詈腕w制機制的創新,必將實現高?？蒲泄芾淼目缭绞桨l展。
參考文獻:
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科研檔案是科研活動的真實記錄，直接反映了科研的學術水平。做好科研檔案工作，對科研的可持續性發展起著重大作用?？蒲袡n案作為科研工作的歷史記錄，具有較高的文獻分析研究價值。醫院的科研檔案記載了醫療和科研發展的歷史，反映了一個醫院整體醫療水平動態發展的情況，是醫院珍貴的信息資源?？蒲袡n案管理工作是醫院科研活動的基礎，直接反映著一個醫院的學術水平，對提高醫療、教學和學科發展水平具有相當重要的作用。
一、醫院的科研檔案管理存在的問題
醫院科研檔案是醫院科技人員在從事與醫學相關科學研究活動中，直接產生的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄，最原始地記載了科學研究的詳細內容和過程，是一種衛生資源，對科研工作的先進性、科學性及實用價值的鑒定起著重要的作用。一套完整規范的醫學科研檔案即可以隨時為研究者提供科研進展狀況，又是科研管理規范化、科學化、信息化的一個重要標志?？蒲袡n案管理的目標具有系統性、完整性、規范性、安全性、時效性和真實性。而科研文檔的系統、完整、規范則要建立在長期積累的基礎上。目前，醫院的科研檔案管理存在的問題主要有以下幾方面：
一是科研檔案資料在科研工作過程中收集不齊全、不完整、尤其是缺少反映科研過程的資料。這是由于醫學科研檔案的特殊性造成的，醫學科研檔案專題性強，跨度大，周期長，研究均以一個專題為研究對象，都是圍繞著某種疾病病因的探討、治療和預防，或某種化學物質對人體的損傷等進行專題研究，許多重大項目更是多專業、多學科綜合研究，共同攻關完成。因此，除了項目初始的技術制定完成后，研究課題就步入了主要階段，有的是每個病例信息歸檔后就納入分析系統，有的是等全部試驗調查數據收集齊全后進行系統化，最后通過比較、分析、總結，從而得出一種新的臨床治療方法或是對傳統技術的一種改進方案，原始數據的收集只能在課題完成后，也因此導致科研材料收集、歸檔不齊。
二是科研成果復印件多，原件少。已完成的科研成果不能及時將科研全過程的技術文件、技術資料及時完整建檔；科研成果技術資料形成系統的比例太少，有連續性并且保存完整的少，原始技術、文件保存到項目完成時完整無缺歸檔的少。這主要是由于科研人員的檔案意識薄弱造成的。不少科研人員不懂得成果的知識產權歸屬問題，認為自己的科研成果是用來評職稱的，是自己的心血，不愿意將原件歸檔。部分檔案工作人員自身科研意識不強，對《檔案法》和《檔案法實施辦法》宣傳力度不夠，同時又缺少科研檔案管理的經驗，不是主動地關心醫院科研工作的進程及做好科研項目檔案的跟蹤管理，而是靠科研管理部門及其課題研究人員自愿上交。特別是對年份已遠的證書、獎狀、獎章等科研成果由于管理的不善，造成資料的不全，給將來科研資料的使用帶來許多不便。
二、科研檔案的分類
科研檔案分為七個方面：課題管理、成果管理、學科管理、學術活動管理、學術刊物管理、學術語言管理和科研統計管理等。此外，還有外事工作和研究生工作檔案等等。
課題管理包括兩部分：院外和院內，院內分院級和所級管理，計劃內和計劃外項目。按照課題管理的工作流程，一般分為三個階段：第一階段為課題立項階段，包括選題、申排除萬難、立項審批、經費預算等；第二階段為課題進展階段，包括中期檢查（階段成果、完成情況、經費使用管理、年度撥款情況、課題變更）等；第三階段為課題結項階段，包括結項、評估、鑒定等材料。
成果管理包括個人成果信息和集體成果信息、成果評估管理、成果出版管理（出版基金資助）、成果獎勵管理（申報、推薦、審批、獲獎）等。
學科管理包括各單位二、三級學科調整，重點學科和重點研究室的管理，重點學科建設工程的管理，也包括新興邊緣學科、扶持學科等等。
三、科研檔案在醫院管理中的重要作用
科研檔案管理是現代化醫院管理工作的重要組成部分，科研檔案管理的科學化、規范化直接影響醫院科研工作效率的提高。在科研管理工作中，無論是項目管理、制度管理、還是流程管理、手段管理等，都與檔案管理緊密聯系。承受著醫院的不斷發展，科研檔案管理在醫院學科發展中起到的作用也日益增強。
（一）科研檔案對科研成果的形成和提高有指導價值
科研成果的申報從科研的先是立項、完成、結題到成果鑒定，一般小的課題需1-3年，較難的課題則需要5-7年，有的甚至更長時間，許多科研人員經過努力得到的研究成果發表后就存放在檔案庫里，或是放在自己手中，成為個人技術，不作后續的研究，如不及時加以總結，積累和利用，就不能形成更新、更高水平的科研成果，造成智力資源和物質資源的浪費，做好科研檔案工作，可指導科研人員在科學研究工作中，避免不必要的人、財、物的浪費，減少低水平的重復研究。
科研成果的申報必須有完整的科研檔案材料作為依據，它包括：1.科研課題立項申報書、計劃任務書、協議書、合同、立項審批文件；2.研究實驗等階段的各種載體的重要原始記錄，實驗報告，計算；3.結題階段的結題報告書、工作總結、發表的論文或專著、科研投資情況、經費決算等；4.成果申報的成果申報書、鑒定證書、推薦書、研究工作總結和技術總結、成果查新報告、論文被引證明、論文復印件等；5.推廣應用的經濟效益和社會效益的證明材料、合作單位同具的成果申報證明等。在成果申報時少本項資料，都會影響到科研成果的申報。除此之外，還要注意使申報的成果檔案結構合理、排列有序，既使有缺漏之處也能及時發展、補救，保證檔案的完整性、系統性，避免因材料的不全而導致成果無法申報的現象。
（二）科研檔案在學科建設和發展中的作用
學科是醫院賴以生存和發展的基礎，學科建設是醫院建設的重要組成部分，學科建設上要包括臨床醫療技術、人才培養和科學研究3個方面，科研是學科建設依托的平臺，學科的水平、學科的知名度，是靠有先進水平的科研課題及其成果來體現的，高水平的科研項目是學科建設的載體，也是學科發展的源泉。沒有高水平的科研課題作依托，沒有高質量的課題研究工作，學科建設將無從談起。高水平的科研成果是學科建設成效的重要標志，也是學科建設提升的重要條件。學科建設的質量又從科研活動提高技術得到支撐和保障，學科水平的高低最終體現在科研水平上。學科建設質量的提升又從科研活動的發展提供高層次人才和技術支撐。
（三）科研檔案在醫院管理中的長遠效益
科研檔案是一個科研項目從立項到研究完成所形成的一套完整、準確、系統的資料，是重要的信息資源。這就是說，它不同于文書檔案，僅僅保管在醫院的檔案室內，供本醫院使用是遠遠不夠的，它應該除了為本醫院提供進行交流或成果轉讓外，更應該大力弄好科研檔案信息資源，主動提供大量的、準確的、規范的、系統的信息服務，面向社會發揮它的成果性和資料性作用。滿足社會各界對醫學科研檔案信息的需求，讓醫學科研檔案創造出更豐厚的社會效益和經濟效益。
從靜態管理來看，科研文檔的儲存、積累、整理、查閱、審核，直至銷毀，都有其嚴格的管理制度，個人是無權變動的這就維護了檔案管理的規范性、穩定性和延續性。從動態管理來看，科研文檔需要不斷得到補充，保持其系統完整性。文檔的存儲是項目、制度、流程、手段更新的重要依據，尤其是在網絡信息社會中，長期積累的科研文檔信息是重要的科研管理資源。文檔信息資源短缺，文檔管理工作薄弱，科研管理的歷史記錄殘缺不全，管理工作就會陷入困境；科研文檔管理信息充足，工作效率就會得到提高。
參考文獻：
[1]王瓊.淺談科研檔案在我?？蒲谐晒芾碇械淖饔?
