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一、企業文化建設的目標——使企業健康發展
筆者認為，談企業文化首先要談對企業文化概念的認識。什么是企業？企業是以市場為向導，以贏利為主要目的，從事商品生產和經營活動的經濟組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質財富的總和。因此，企業文化就是一個團隊在完成一項事業的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀念和行為準則。由于企業文化具有靈魂、凝聚、約束、向導、激勵等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業文化其實就是一種以做大做強企業為基本內容的企業發展觀點和經營理念。企業文化建設只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產經營和服務，不斷提高企業的經濟效益，使企業健康、穩步地持續發展。這是加強企業文化建設重要性和必要性的根本所在，是企業文化建設的惟一使命。
在實踐中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，我們都要思考這樣做是否有利于企業的持續健康發展，是否有利于員工的精神和物質需要，是否在搞形式主義，是否在實事求是地塑造具有廈門卷煙廠特色的企業文化。對此，不敢有絲毫麻痹。筆者感覺這其中的每一個過程都是一次嚴峻的考驗，都是一個如履薄冰、負重前行的過程。近幾年，廈門卷煙廠的經濟效益每年都以兩位數的速度增長，其原因就在于這一指導思想的正確性。同時，我們注意到，一些企業在建設企業文化的過程中高喊科技興國、為社會服務、為消費者服務等口號，這種做法顯然偏離了企業發展的實際，不利于企業的發展。事實證明，好高騖遠是會耽擱企業發展前程的。企業文化建設，很實際的目的就是要讓企業健康地活下去，并且要越活越好、越活越強大。俗話說，有用就是真理。離開生存和發展，離開經濟效益，企業文化便成了無本之木、無源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美麗的辭藻。
二、企業文化建設的中心——經營理念
品牌形象既是企業文化的載體，又是文化的力量，深深地熔鑄在企業的品牌之中。曾經有人說，中國的品牌是一流的產品、二流的包裝、三流的營銷、四流的服務。無論這句話有多少水分，但作為一名企業領導者必須清醒地認識到，品牌革命時代已經到來，品牌就是企業的生命。對于日趨激烈的國內外市場競爭，企業領導者必須高瞻遠矚，具備與時俱進的戰略眼光，對塑造品牌文化的利弊，要及時果斷地揚棄，把職工的整體素質提升上去。并且要不斷地激發員工的創造性，創造出企業優秀的品牌，使企業具備更強的競爭力。只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中持續穩步地發展壯大。由此可見，搞企業文化建設不能離開品牌談文化，而要以品牌為載體彰顯企業文化，這也是廈煙人的經營理念。
產品是品牌的實物載體，質量是品牌發展的基礎。廈門卷煙廠視質量為生命，高度重視產品的內在品質與外觀質量，一直努力做到“人無我有、人有我優、人優我先”，塑企業優秀的品牌。近年來，廈門卷煙廠不斷加大質量管理力度，不僅要求結果出精品，更追求過程出精品。1998年導入iso9002—94版質量認證體系，提高產品的質量控制管理水平；1998年第四車間被評為“全國樣板車間”；1999年第一、三車間被評為“福建省樣板車間”，設備管理達到國家二級管理標準；2001年進行了質量管理體系換版——iso9001－2000版，進一步規范產品設計和開發過程，在行業內首創產品開發過程質量控制的“五書”制度，即：產品設計和開發建議書、任務書、策劃書、鑒定書、批量投產準許書，以此提高產品的質量控制水平。2000年以來，廈門卷煙廠大力實施品牌、營銷、管理和服務“四大工程”，夯實產品、市場、管理和服務“四大基礎”，不斷提高企業產品核心競爭力。目前，廈門卷煙廠正在進行新廠建設，投資8億元，力創七個一流：管理一流，工藝一流，產品一流，效益一流，人才一流，設備一流，環境一流；力戒兩個一流：花費一流，享受一流。要求每個員工樹立“全面質量管理”的思想，形成“現場就是市場，做過程精品，每一道工序質量零缺陷”的認識，從單一追求結果到追求過程與結果的統一。廈門卷煙廠還特別注重綜合技術水平的提高，積極與國內外知名煙草研究機構和煙草公司開展技術合作，1986年率先與美國雷諾士煙草企業（現為日本煙草）開展合作，以此提高企業管理、工藝、技術水平?！笆濉逼陂g，廈門卷煙廠制定了企業新的發展目標，即向煙草行業同等規模中最具競爭潛力、最有活力的企業行列邁進。
總結廈門卷煙廠的經營理念，筆者認為廈門卷煙廠是在實踐中塑造一種適合行業特色的企業文化，它必定會促進企業的健康發展。
三、企業文化建設——人本素質管理
企業只有具備一流的素質，才能創造出一流的產品。近幾年來，一些頗具遠見卓識的企業領導者都嘗試著從資本管理向“二本論”管理轉變，“二本論”管理即資本管理加人本管理。凡是人本企業都有它明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎上激發員工的創造性和能動性；二是倡導員工進行有效學習，推動企業整體素質的提高；三是培養有利于員工與企業共同發展的價值觀。為此，廈門卷煙廠以品牌文化建設為契機，帶動企業綜合素質的提高，尤其是人的綜合素質的提升。企業每創造、培育一個更高檔次的品牌，就標志著其綜合素質提高到一個新水平，實現了一次質的飛躍。廈煙人很清楚，企業綜合素質不提高，就不可能創造出新品牌來，即使創造出來了也不可能培育起來。企業界有人形象地把靠吹捧走紅的企業品牌比作“螃蟹”，意思是經不起市場和時間的考驗，一紅就死。所以企業品牌的培育過程必須是一個全面提高企業整體素質的過程。
廈門卷煙廠決不做一紅就死的“螃蟹”。廈門卷煙廠創建于1954年，有近50年的發展歷史，如果從其前身華康煙廠（解放前的一個私營企業）算起，歷史就更長了。經過近50年的發展，特別是在廈門成為經濟特區以后，廈門卷煙廠借改革開放的東風，充分發揮特區的兩大優勢——區域和政策優勢，抓住機遇，不斷發展壯大。今天，廈門卷煙廠的發展水平已處于全國煙草企業先進行列，主要經濟指標躍居前15位左右，是煙草行業“36家重點發展企業”之一。這些成績的取得得益于企業素質、員工素質的全面提高。在抓員工綜合素質提高的過程中，廈門卷煙廠著重抓了以下幾個方面：
（一）狠抓解放思想，更新陳舊觀念。“變”是惟一不變的真理。企業要發展，靠老思路、老辦法是不行的，要學習，要變革?！白儎t通，通則久”。把“變”的思想、“變”的觀念植入員工的頭腦之中，讓他們想別人所不敢想，做別人所不能做，培養他們積極樂觀、開拓進取的創業精神。
（二）狠抓敬業精神，培養認真習慣。廈門卷煙廠要求企業員工牢記這樣一個理念：不認真工作者就是“小偷”，在“偷”企業的錢（工資）。員工所做的工作要對得起自己的工資，這是最起碼的信用關系。企業要培養員工良好的敬業習慣：操作認真的習慣、負責任的習慣、使命感和事業心的習慣。
（三）狠抓團隊建設，營造真誠氛圍。一個優秀的企業領導者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調動員工的積極性上投入更多的精力。廈門卷煙廠倡導團隊精神，倡導團隊英雄，就是這個道理。每個人都是團隊中的一員，發展個人才能發展團隊，進而發展企業。這是必然的因果關系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發揮員工的聰明才智。
（四）狠抓機制搞活，注重制度創新。我們認為，廈門卷煙廠的企業文化，從宏觀層面講，具有廈門卷煙廠的國情特色，但從微觀上講，并沒有中外企業之別。企業機制搞活無非就是解決“原動力”的問題，而“原動力”的主要內容就是“人＋機制”。基于這種考慮，從2000年開始，廈門卷煙廠加大、加快改革步伐，大力改革用人、用工、分配機制和考核制度，導入市場經濟手段，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻”的競爭激勵機制和考核約束機制，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態運行機制，確保企業在激烈的市場競爭中更具活力、更靈活、適應性更強。為保證企業管理水平有一個較大幅度的提高，2003年新廠搬遷后，聘請了一家國內外知名的管理咨詢公司，結合管理流程再造，要求他們設計出既符合國情、廠情，又代表先進生產力、先進文化發展要求，還符合員工利益的嶄新的運行機制。全方位、脫胎換骨地搭建企業內部公平競爭的舞臺，提升廈門卷煙廠的整體綜合素質。
四、企業文化的內核——價值觀
價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態度。說白了，價值觀就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反對什么，喜歡什么討厭什么，都屬于是價值觀的范疇。價值觀是企業文化建設的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業文化建設的依靠。任何文化建設都是以某種價值觀的傾向為核心的，企業文化建設也不例外。經營思想的革新、企業綜合素質的提高都要以某種價值觀為指導，中外企業概莫能外。
（一）企業領導的價值觀。企業領導的價值觀是整個企業文化價值觀的“航標”。有人說，先改變張瑞敏，再改變海爾，張瑞敏改變了，海爾也就改變了。說的就是這個道理。企業文化不是開幾次會就能產生的，也不是員工自覺產生的，它來源于企業領導者或企業領導層的世界觀和方法論。企業領導是榜樣，是企業文化的影子，企業領導的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會影響員工的行為、習慣，也就形成了企業文化。廈門卷煙廠在企業中經常傳播6種文化，責權文化、親和文化、制度文化、樂觀進取文化、廉潔自律文化和艱苦奮斗文化。
（二）員工主體的價值觀。員工在企業文化建設中的角色如何定位，是企業的主人還是雇員？傳統的說法是，國企員工具有二重性，既是主人也是雇員。無論是主人還是雇員，企業文化總是建立在以員工利益為主體的基礎之上的。企業所有的贏利，所創造的價值，無一不是員工辛勤勞動創造出來的，企業要對他們負責任，不能對不起他們。員工的福利、員工的發展、員工的自豪感都是企業的財富，同時也是以員工為主體的價值觀的必然體現。
（三）團隊的價值觀。團隊員工的共同愿望和價值系統對企業有很重要的影響。當好的價值理念、好的愿望在員工心目中不斷強化，形成該群體的一致行為后，團隊的生產力才能發揮出來。實際工作中，我們把個人利益與企業整體利益融為一體，把“廠興我有利，廠衰我有失”、“愛企業，愛產品，愛崗位”、“視廠如家”的理念變成員工個人的自覺行動，做到“人人心中有企業，上下左右一條心，擰成一股繩”，充分調動員工的積極性與創造性，增強團隊合力與競爭力。
（四）管理的價值觀。筆者認為，從管理的文化梯次看，有科學管理、人本管理與文化管理三個層次。做企業，科學管理是前提、是基礎；人本管理是企業發展的方向，沒有科學管理就勿談人本管理；文化管理是企業管理的最高境界，是無聲的監督，是無為而治。在實踐中，廈門卷煙廠對這三個層次的管理價值觀是這樣理解的：第一，科技是第一生產力，科學管理也是生產力，員工是先進生產力的代表，這是企業科學管理價值觀的基本體現。要使企業興旺發達，就必須尊重知識、尊重人才，發揮人的聰明才智，依靠人才興業，依靠科技興企。第二，抓好企業科學管理的過程，同時是改造人的過程，是改造人的習慣系統的過程，也是人本管理不斷提升的過程。人本管理就是要關心人、體貼人，一切為了尊重人的責任感服務，一切為了人的發展服務。第三，文化管理最終表現在制度、機制上，制度、機制是文化管理價值觀一個很重要的方面。長江、黃河沒有人管卻能東流到海，其原因就在于它有一種機制保障，是中國地形加河流的機制。廈門卷煙廠怎樣才能像長江、黃河那樣，不需要管理就能自然成功？同樣需要一種機制。廈門卷煙廠目前正在和一家管理公司合作，尋求適合企業發展的文化管理機制。
（五）思想政治工作的價值觀。世界上沒有單純的經濟工作，也沒有單純的政治工作。深化企業改革，樹立正確的價值觀，調動員工積極性，進行生產經營都離不開宣傳政治工作。經濟發展為社會現代化服務，而思想政治工作則為經濟發展開辟道路。這是思想政治工作與經濟工作的統一性表現，是思想政治工作的出發點、落腳點和價值所在。尤其是在變革的時代，更需要用新的理論武裝頭腦，與時俱進，堅持正確的輿論導向，加強宣傳思想政治工作。任何輕視或忽視思想政治工作的行為都將付出代價。
論文摘要:起源于美國的新經濟不僅改變了世界經濟增長的軌跡，而且也使中國民營企業的傳統產權和管理模式受到了影響。本文在簡單闡述民營企業思想政治工作與企業文化建設契合的迫切性和必要性后，提出了兩者的最佳契合點—構建和諧民營企業。
起源于美國的新經濟不僅改變了世界經濟增長的軌跡，而且也對傳統的經濟增長理論提出了挑戰。新經濟的興起，為人類在新的實踐中注入了新的生機和活力。但它同時也對當代中國社會的經濟，尤其是作為社會經濟的細胞—中國民營企業，提出了強有力的挑戰。在新經濟條件下，民營企業文化建設為思想政治工作的改進提供了新的載體和途徑，民營企業思想政治工作為企業文化建設提供支持和保證。如何實現傳統的企業思想工作與現代企業文化建設的契合已成為擺在我們面前的一項緊迫課題。
一、新經濟、民營企業思想政治工作、民營企業文化的含義及對中國民營企業的影響
1.新經濟、民營企業思想政治工作與民營企業文化的含義。對于新經濟這個概念，很多人對其有不同的解釋。有的人認為，新經濟就是與舊經濟相對立的;也有的人認為，新經濟就是知識經濟、網絡經濟，只不過美國人講的是新經濟，而歐洲人講的是知識經濟、網絡經濟，兩種說法是等同的其實，僅從新經濟的表現形式來說，新經濟確實是相對于舊經濟而言的。但是，從其表現的內容來講，新經濟是一種以信息技術為基礎，知識要素來驅動、以網絡經濟為核心內容的經濟。因此可以說，知識經濟和網絡經濟的有機結合構成了新經濟。
民營企業思想政治工作是民營企業自身開展的、對職工進行以提高企業經濟效益和職工思想道德素質為核心的思想教育，是培養“四有”職工，提高民營企業綜合效益，增強民營企業凝聚力，化解各種矛盾，理順員工情緒，振奮企業精神，促進生產力的發展，動員和發動職工為企業當前和長遠目標而奮斗的社會實踐活動。民營企業思想政治工作是黨的思想政治工作的重要組成部分，也是企業管理工作的重要組成部分。
民營企業文化作為企業文化研究的一部分，是以民營企業的企業文化為研究對象，以民營企業中企業文化的結構、內容、功能、作用及其運行理論為研究內容的企業文化體系。所以，民營企業文化可以定義為:民營企業文化是在一定的社會歷史條件下，民營企業員工在生產經營和管理活動中逐漸形成并共有的一套觀念、信念、價值觀、行為規范及制度安排等，它主要是指民營企業內部成員的共同價值觀體系。
2.新經濟對中國民營企業的影響。當世界正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產、分配、使用為最重要的時代，中國的民營企業才在逐漸擺脫計劃經濟的模式。中國的民營企業要想在全球競爭的壓力下生存，勢必要把握住新的經濟時代的脈搏，迅速適應新經濟時代的特征和要求，從根本上提高企業的競爭力。
傳統經濟下的民營企業比較注重用規章制度來管理和建設企業，這種管理方法在以往企業的成長中起到了很大的作用。在當前新經濟時代，在人們重視知識管理的時代，僅靠規章制度來管理企業，企業已表現出力不從心。所以，民營企業在重視規章制度的同時，應將企業思想政治工作與企業文化建設放在企業建設的重要位置。新經濟對企業管理的影響是全方位的，它不僅影響企業的組織結構、生產和銷售、管理的模式等一些硬件方面的因素，還影響到企業的軟件方面的因素，例如對人的因素中知識的重視以及對企業文化的重新思考并加以改革等等。
在新經濟時代，要求現有民營企業要與這一時代潮流相適應，首先要培育一批中國的民營知識型企業以搶占新經濟的制高點;其次是民營企業要實行全面的知識管理，以適應這一時代的需求。而企業的知識管理將會覆蓋企業管理的全方位，使以往的、舊經濟時代的企業管理發生深刻變化。在企業知識管理這一過程的實現中，以調動人的積極性、發揮員工的創造性、形成以人為中心的嶄新的管理手段和方法將淘汰舊有的管理手段和方法。
二、新經濟時代民營企業思想政治工作與企業文化建設契合的必要性和迫切性
1.在新經濟時代，隨著更多的民營企業建立和完善現代企業制度，民營企業文化越來越受到企業的關注和重視，它已成為民營企業健康發展的精神動力和保障，成為企業的一種重要戰略資源，成為企業通向成功的一把“金鑰匙”。而企業思想政治工作作為我黨的傳統優勢，是經濟工作和企業一切經濟工作的生命線。民營企業文化與企業思想政治工作的共同特點在于:通過改變企業生產力中最活躍的成分—“人”來達到改變物質產品的目的，從而在本質上促進企業經濟效益的提高。在這種形勢下，如何使現代的民營企業文化理論與傳統的企業思想政治工作有機契合起來，更好的為民營企業提高經濟效益服務，已成為我們現在要迫切解決的一個重要課題。
2.民營企業思想政治工作與企業文化的契合是進入新經濟時代和經濟全球化發展的需要。人類己進入新經濟時代，使越來越多的民營企業認識到:人力資本和文化資本在企業的發展中越來越顯示其巨大的作用，傳統的權利和資本己經不能有效地促進企業發展。重視人的價值，激發員工的能動意識，使員工自我發揮、自我實現的需要在良好的企業文化氛圍中獲得滿足，使員工自愿的把自己的智力資源提供給企業，以實現自身價值的最大化，也就從根本上調動了員工的積極性，也達到了思想政治工作的目的。企業進入市場，思想政治工作也要進入市場;經濟與國際接軌，思想政治工作也要與國際接軌，而企業文化是“思想政治工作的國際化語言”，它使思想政治工作的內涵更豐富，外延更拓展，能夠增強思想政治土作轉化為物質力量的能量。
3.優秀的民營企業文化是企業核心競爭力的重要體現，企業思想政治工作是企業一切經濟工作的生命線，兩者既存在同一性又存在差異性，誰也不能代替誰，這為兩者的契合提供可能性;與此同時，民營企業思想政治工作為企業文化建設提供支持和保證，民營企業文化建設也為思想政治工作提供了有效的途徑，兩者存在互動關系等等都為二者的契合創造了條件。
三、構建和諧民營企業，是民營企業思想政治工作與企業文化建設的最佳契合點
黨的十六屆六中全會首次做出了構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定，把和諧社會提到確保黨的事業興旺發達和國家長治久安的戰略高度來思考，放在中國特色社會主義事業的總體布局來謀劃，作為全面建設小康社會的重大現實課題來部署。民營企業作為社會主義市場經濟的重要組成部分和社會經濟細胞，其生存和發展離不開社會的穩定和諧，而構建和諧社會也離不開和諧企業建設。和諧企業既是構建和諧社會的重要微觀基礎又是企業思想政治工作與企業文化建設的最佳契合點以及共同的價值取向和奮斗目標。
1.提高企業經濟效益，構建和諧民營企業的物質保障。民營企業思想政治工作與企業文化建設契合的目標就是要提高企業經濟效益，促進企業經濟發展，在實際操作中必須與民營企業生產經營實際相結合、與企業命運相結合才會使兩者真的具有生命力，只有占據生產經營的制高點，著力于企業經濟效益的增長和員工各方面待遇的提高，把堅持以經濟建設為中心與堅持“以人為本”統一起來，才會受到民營企業主與職工的信賴和歡迎，從而有效地開展民營企業思想政治工作與企業文化建設。
民營企業思想政治工作和企業文化建設是否有效，是否得力，同樣要靠企業的經濟效益來檢驗，當然這種檢驗并不是直接的，思想政治工作和企業文化建設產出的是“精神產品”，是人的認識態度、思想覺悟和素質能力，但“精神產品”可以作用于物質產品，它可以通過人的思想轉化來調動廣大員工的積極性、創造性，保證企業生產效率經營效益的提高和競爭力的增強。
2.建立現代企業制度，構建和諧民營企業的制度保障。企業制度主要包括產權制度和管理制度，產權制度決定管理模式和管理制度。企業制度的完善與否，直接關系著企業的成敗。
第一，從產權制度來看，我國絕大多數企業民營企業都采取家族式的管理模式，這種所有權和經營權合二為一的管理方法即容易造成決策失誤，又容易使家族外的員工喪失對企業的信任。在創業階段由于規模小、人員少，產權集中于個人及家庭，這種管理模式在企業創業初期基本能夠適應企業發展的要求，有利于貫徹創業者的經營思路，及時決策，充分發揮創業者個人及家庭成員的經驗和合力。但是，隨著企業規模的擴大和管理工作的日益復雜，隨著員工隊伍的擴大和業務的拓展，專業技術分工趨勢明顯，所有權和經營權統一的產權制度的弊端日益暴露出來。這時候就需要建立一套成熟的產權制度，建立現代企業制度。第二，從管理制度來看，沒有嚴格的制度規范，企業思想政治工作和企業文化建設勢必流于形式，這是許多企業從實踐中得出的結論。民營中小企業相當一部分管理粗放，源于集權式結構，不是以制度管人、管事，而是信奉人治。由于權力、利益和責任的高度統一，企業主追求利潤最大化的動機強烈。個人化的權力動機很可能給組織過程帶來小團體主義、官僚化和非人格化，從長遠來看，這可能會扼殺個人和組織的靈活性和創造性。由于缺乏有效的管理與協調，是非、爭執、排斥、拉幫結派就會隨之而來，企業的不穩定不和諧成為常態。
因此，企業思想政治工作和企業文化建設，要著眼于企業的現代化，著眼于和諧企業創建的長期性和系統性，在大力推進制度型企業文化建設的同時，大力推進企業管理制度的變革和產權結構的多元化。
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關鍵詞：物業管理文化建設
隨著百姓物質條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場經濟帶來的工作、生活的巨大壓力，使其對住房的要求已由“有房住”、“住得下”發展到“住得好”，住宅小區不僅要環境優美、舒適、方便、安全，更要承擔起社區精神文明建設的責任和功能，為業主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。而這就需要房地產開發企業、物業服務企業、業主自身及社區基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區。
一、規劃設計，文化為先導
物業的規劃設計在整個房地產項目開發系統工程中舉足輕重。如果把一個項目比作一輛“坦克”的話，那么，其對市場的“摧毀力”完全取決于規劃設計的質量。但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著人文與情感，是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠的文脈背景、內涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情。”房地產企業在進行物業外部環境（造型、配套、設施、樓名等）設計時，應注重物業的文化品位與文化含量，突出物業的附加價值與鮮明個性，使社區不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區文化發展的舞臺。
二、物業服務，文化是靈魂
物業文化設計與定位的秉承。作為物業的售后服務組織，物業企業一旦從房地產企業手中接管了物業，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區的硬件環境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規劃設計階段物業企業就應盡早介入，積極揣摩房地產企業對社區的文化定位，以發展的眼光并結合自己的服務經驗，向房地產企業提出科學合理的設計建議，以利于日后社區文化的順利開展。
物業管理中文化的整合與傳播。物業管理中的文化涉及物業企業文化、服務文化和社會公眾文化。
1、物業企業的文化建設
物業企業文化建設的必要性。物業管理行業有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務”。首先，物業管理的實質是服務，對其質量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個人素養的培養和訓練；其次，物業服務傳遞的是形象，如果不通過企業文化建設對員工進行引導和熏陶，業主難以接受。
物業企業文化建設的原則。第一，“以人為本”原則?！耙匀藶楸尽笔俏飿I管理企業文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經營理念中突出以業主（或使用人）為本，業主至上,在物業服務過程中，向業主提供人性的滿足，即對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚等需求的滿足，使服務呈現人性化、個性化、層次化、傳統化、流行化等；其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環境，不斷激發員工的積極性和創造性。第二，突出團隊精神的原則。以此激發員工的歸屬感和責任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區域協調一致。
物業企業文化建設的內容。物業企業文化是指物業企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范，可劃分為精神層、物質層和制度層。
物業企業文化的三個層密切相關：其中物質層是物業企業文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質基礎；制度層則約束和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，物業企業文化建設便無從談起，精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是物業企業文化的核心和靈魂。2、服務文化建設
所謂服務文化，是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。物業服務對象的復雜性及物業服務工作的無形性、突變性、隨機性、不可恢復性、不標準性等，決定了服務文化建設的必要性。服務文化是路標系，對企業經營活動具有導向功能；服務文化是文化場，可以形成一種文明服務氛圍；服務文化是共振鏈，有激活組織的功能；服務文化是免疫系統，可以在一定程度上防御不利事態的發生或擴展；服務文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂；服務文化是興奮劑劑，可以使服務硬件充滿生命力與活力；服務文化是一種監督制約，對服務起著無形的巨大的監控作用。
3.社會公眾文化建設
談到社會公眾文化，即社區文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。其實它是一個極富內涵的概念，它是物業開發者、經營者、政府部門和小區業主共同創造出的具有小區特色的精神財富和物質形態的結合。就外延來看，它體現在社區文化觀、社區價值觀、社區精神、道德規范、行為準則、社區制度等各個層面，社區文化是房地產企業、物業管理者和業主共同的追求。當今的城市家居生活，鄰里關系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統美德，并使之發揚光大，已成為社會的一個共同話題。作為物業的開發者、管理者以及政府基層組織擁有天時、地利、人和之優勢，建設社區文化責無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區文化最大的受益者應是物業的住用者，社區文化建設最終也應成為物業住用者的自覺活動。
4.物業企業文化與社區文化的適度融合
物業企業文化與社區文化在內涵上互相影響、互相滲透、互相促進。物業企業本身負有建設社區文化的管理目標。但長期以來，在社區文化建設上，物業管理公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的日常生活中去，引導他們形成共同的生活方式、共同的價值觀，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。
物業企業適應業主對社區文化的需要進行社區文化建設，是對物業管理市場的積極主動反應；物業企業加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業的經營發展策略；社區文化實質上是物業企業文化在社區的延伸與外化，是物業企業文化在社區交往行為上的表現，是物業企業文化的載體與表現形式。物業企業應充分利用社區文化體現物業管理特色，用社區文化塑造文明社區，通過社區文化項目的建設、社區文明氛圍的塑造、社區生活服務項目的展開以及社區意識的培養與精神文明建設等多種途徑，來為業主營造一個“居住安心、環境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。
現代化的物業管理需要現代化的文化建設與傳播，可以說，沒有文化的環境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區的物業管理，就會創造出充滿文化氛圍的環境，就會形成獨特的管理風格，使物業管理具有鮮明的生命力；有了這種認識，進行文化建設與傳播就有了自覺性和動力，就會為建設和諧社區、和諧社會開創新局面。
參考文獻:
1.1建筑企業文化的現狀
首先，建筑企業施工現場具有離散型、跨區域性，這就導致工作人員較為分散，對企業文化建設提出了更高的要求，建筑企業文化必須做到兼收并蓄與博采眾長，使企業文化建設充滿生命力與活力，不斷完善與推進企業文化的建設進程，加速建筑企業現代化發展進程。
其次，建筑施工條件較為艱苦，極有可用出現這樣那樣的突發問題，建筑企業在全面建設企業文化時，要堅持多樣性、創新性與適應性原則，讓企業文化具有普遍適用性，徹底解決各種施工問題，保障施工項目順利完工。
第三，建筑工程種類繁多，每個工程項目都有其獨特的施工要求、質量要求、設計要求，為了切實提高建筑企業的市場占有率，建筑企業要將樹立品牌形象作為企業文化建設的重要內容，大幅度提升建筑企業文化的高效性與針對性。
1.2建筑企業文化存在的問題
近年來，建筑企業已經認識到全面構建企業文化的重要性與必要性，并付諸多方面實踐切實推進了企業文化建設的進程，但是不可否認的是，當前我國建筑企業文化建設依然存在諸多現實問題需要我們去進一步分析與探討。
1.2.1企業文化建設不深入。
就建筑企業文化建設的現狀來看，大多數建筑對文化建設的內涵與實質理解不清，使企業文化建設長期停留在表層，將企業文化建設片面地理解為構建企業規章制度、舉辦文體活動、張貼標語與口號等等工作，忽視了企業文化建設的多元化與體系性，極大限制了建筑企業文化建設實際效果的發揮。
1.2.2企業文化創新性不足。
創新意識不足，缺乏特色已成為建筑企業文化建設的通病，這是因為企業管理層更加關注市場開拓、產品開發等等工作，并沒有企業文化建設提供相應的支持，使得企業文化建設缺少必要的資金保障與政策支撐，不僅使得建筑企業文化建設長期滯后，同時建筑企業也并沒有建立健全相應的考核制度與監督體制，難以激發工作人員積極創新文化建設形勢與內容的積極性與熱情，造成大量人力、物力資源的浪費。
1.2.3文化建設與企業的實際需求相背離。
企業價值觀建設是企業文化建設的核心，只有企業全體職工具備團結一致、拼搏向上的信念與價值觀，才能從根本上推進企業的全面發展與進步。但是在實際操作中，建筑企業文化建設時常忽略企業價值觀建設與企業戰略發展目標的一致性，使得企業文化建設與建筑企業的實際需求相背離，難以發揮企業文化在增強員工凝聚力與向心力方面的積極作用。
2建筑企業文化建設的應有目標
建筑企業文化作為組織文化的重要形式，是建筑企業在長期的實踐與發展中逐漸形成的、較為穩定的文化觀念、管理制度與價值觀體系，它貫穿于建筑企業經營管理的始終，深深根植于全體職工的內心，督促工作人員自覺調整自己的工作狀態、工作行為，時刻樹立高度的責任意識與主人翁意識，共同參與到建筑企業建設與發展的實際工作中來。為了實現這一目標，建筑企業建設要在結合企業運營環境與發展實際，構建全體員工認同的價值觀、文化宗旨、企業作風、管理理念、戰略追求體系，使企業文化成為建筑企業上上下下團結奮斗的根本動力與重要準則，全面凸顯建筑企業文化建設的實踐價值與深遠意義。
3建筑企業文化建設的對策
3.1以人為本是企業文化建設的主題
人是企業建設的主體與根本動力，如何充分調動職工的主觀能動性已成為建筑企業文化建設的關鍵，特別是在知識經濟時代，人力資本愈來愈成為推動企業發展的重要因素。為此，建筑企業文化建設要實踐與推行以人為本的基本原則，根據企業人才結構、人力資源管理狀況、崗位需求制定完善、科學的人才管理體制，協調人才引進、人才教育與培養、人才開發與人才提升之間的關系，尊重員工的意見與建議，給予員工更多展示自己的機會與平臺，并建立健全公正公平的人才激勵機制與監督體系，啟發職工的創新潛能與創新意識，實現建筑企業人力資源的可持續性發展。
3.2生產經營建設是企業文化建設的內容
提升企業生產經營實力，追求企業經濟效益的最大化是建筑企業的根本目標，企業任何方針、措施、政策的制定與尋則都必須圍繞著這一根本目標來進行。具體到文化建設來說，要進一步完善生產管理制度與管理方式，構建嚴謹、嚴格的管理體制，改革企業內部人事分配制度，及時轉變生產經營方案，切實解決建筑企業發展難題，協調員工利益與企業利益的關系，讓所有職工各盡其職，同心協力，保障建筑企業各項工作的正常運行，完成企業生產經營的既定目標。
3.3學習型企業是企業文化建設源動力
建筑市場變幻莫測，為準確把握市場發展動向與發展趨勢，企業文化建設要更加注重學習環境的構建，提高職工不斷學習與不斷進步的意識，既減少建筑企業推行與建設企業文化的阻力，還能夠為企業發展提供更為堅實與充沛的支持。首先，建筑企業要開辟學習室、學習網站，滿足不同崗位職工的學習需求，充實職工知識儲備，增強職工整體素質。其次，企業可嘗試舉辦多種形式的技能競賽活動，并將競賽結果作為職工評比的重要依據，在建筑企業形成良性競爭氛圍，實現企業與職工的共同進步。
3.4企業精神是企業文化建設的中心
企業精神的培養是企業文化建設的重中之重，是有效解決建筑企業與職工內部矛盾，統一建筑企業精神追求的重要手段，也是建設企業文化的最高追求。為建設更為卓越、優秀的企業文化，建筑企業要借助企業工會、黨團組織力量，通過開展安全知識講座、職業素質考核、搜集企業標語等等形式，宣揚企業精神，豐富職工生活；另一方面，還要定期舉辦座談會、了解職工的思想變化、生活與工作困難，有針對性地開展職工思想政治教育與職業素質教育，全面提高職工的綜合道德素養，增強職工克服困難的能力，使企業職工始終保持在最佳工作狀態，讓企業精神真正內化為職工的實踐行為。
4結語
科技興企——建立企業技術研發中心和現代農業示范區，大力推廣農業先進技術；通過低產田改造、大條田建設等項目，使耕地面積增加15%；大力發展節水灌溉，目前已發展滴水灌溉5.41萬畝，占耕地面積的74%，比傳統灌漑方式節水約30%；興辦農機專業合作社，推廣使用大型農機具，農業機械化水平大幅度提高；積極推廣干播濕出、精量播種等農業技術改革措施，使農業現代化種植技術得到廣泛應用；成立黃羊河肉羊養殖專業合作社，大力發展現代養殖業，多途徑增加職工收入。
人才強企——利用薪酬留人、住房政策優惠、解決配偶工作等措施，留住人、用好人。近5年共引進專業技術人才140余名；采用脫產學習、觀摩交流等多種形式，培訓管理、業務人員及一線骨干員工1000余名；內部員工以崗位技能培訓為主的輪訓達到1萬人次。人才作用的有效發揮，為公司農業產業化發展起到了重要的支撐作用。
誠信立企——公司黨委每年都要組織開展誠信單位、誠信家庭農場星級評定活動，形成了“誠信評價、信息公示、信息采納”的工作機制，“誠信為本”的價值理念逐步深入人心。
品牌助企——集團公司成立品牌發展戰略管理委員會，由黨委具體負責品牌戰略實施方案的制定并組織實施。邀請專家做品牌管理培訓，開展內部品牌戰略研討會；實行統一品牌戰略，拓展注冊門類，使“黃羊河”牌注冊商標拓展到7類93種，函蓋了企業所有產品；重視企業、基地和產品的認證工作，不斷培育和打造名牌產品，提升“黃羊河”品牌的社會知名度、信譽度和忠誠度。五年來，“黃羊河”牌甜糯玉米、制種、蔬菜、果品等產品及相關企業，在質量管理認證及著名商標創建方面共獲得各類認證及獎勵達34項，獲得各類國家授權專利12項?！包S羊河”商標先后被認定為甘肅省“著名商標”和“中國馳名商標”。
文化塑企——通過開展企業調研活動，起到了發現人才、凝聚人心、廣開言路、建言獻策的良好效果；以“元旦”、“五一”、“十一”、建場六十周年紀念日等節假日為平臺，積極開展文體娛樂活動，充分滿足了職工群眾對豐富多彩、健康有益的文體生活的需求；發起以“多讀書、讀好書”為主題的讀書比賽活動，調動了廣大職工群眾的看書積極性，促進了其對生產技術技能、思想道德修養的學習和提升；創辦了黃羊河集團簡報、網站，及時、廣泛地向廣大職工群眾宣傳國家政策、公司動態、生產技術和傳播社會正能量，起到了服務群眾、對外宣傳的作用。
項目帶企——共爭取到各類惠農資金、國家政策性補貼、工農業發展扶持補貼資金、基礎設施建設、環境建設等資金34017.6萬元，為工農業發展水平的提升及企業在更高起點、更深層次、更深領域參與區域競爭奠定了堅實的基礎。
形象提升——2012年開始，集團公司組織開展形象提升活動。利用項目資金，新建公租房38270平方米，對原有職工住宅進行“平改坡”和外墻保溫處理；對10余個基層居民小區進行了以綠化、亮化、硬化、凈化、美化為主的“五化”工程改造，改造完善了各營區水電暖等基礎設施；建成88.4公里柏油路，基本實現了隊隊通柏油路的目標；利用日協貸款新建生態公益林13015畝，形成“三縱八橫”防護林網，同時大力發展特色林果業9560畝，使企業林木覆蓋率達到23.7%；狠抓環境綜合治理，結合農業生產，嚴格控制農業投入品、高殘留農藥的使用，并及時清理廢棄農藥瓶、袋，回收廢舊地膜和滴灌帶；建立環境衛生綜合治理檢查、督促長效機制，保持機關營區及居民生活區環境干凈敞亮。
近年來，浙江省民營企業形成了豐富多樣、體現創業創新精神、具有鮮明特色的企業文化。不少民營企業在企業發展實踐中創造了各具特色的、以道德規范和行為準則等內容為核心的企業文化，變成全體職工共同的基本信念、價值標準和行為準則，對企業發展起到了重要作用；一些民營企業通過文化建設，實施名牌戰略，熱心社會公益事業，提高了企業的知名度，在參與市場競爭中贏得了社會公眾的信任和好感；一些有著悠久歷史的企業，在總結經驗教訓的基礎上，對傳統文化進行了揚棄，在企業文化上進行更新和深化，力求用嶄新的中小企業意識來培育職工；一些新興的高技術中小企業，針對知識密集、知識分子密集的企業特點，普遍把建設優秀的企業文化視為中小企業的靈魂和生命。近段時間通過走訪調查多家民營企業，我們感到仍存在諸多的問題，比如對企業文化的內涵認識不足，企業文化的構建缺乏特色，把企業文化理念分解、細化為可執行的階段性目標和具體行為規范的企業不多，將企業的核心價值融入到標準管理制度和工作流程建設中的企業更是少數。主要表現在以下五個方面：
1.對企業文化存在認識誤區
一些企業對企業文化的認識僅局限在口號、標語等形象文化上，只是找一些華麗動聽的詞匯，給企業貼上幾個標簽，搞幾條朗朗上口的口號；部分企業管理者對企業文化建設的認識不深，將企業文化口號化，立足于硬性規定、鋼性管理，強調貢獻，淡化關心，缺乏理性和人性化，難以調動職工的積極性，達不到提高企業經濟效益的目的；一些企業將企業文化建設等同于企業文化活動或等同于企業形象工程，如搞一次讀書活動，一次文藝演出，或在電視上頻頻亮相，只注重企業文化的外在形式，忽視企業文化的內涵；一些企業經營者不介入、不重視，沒有把企業文化戰略納入企業發展規劃的整體戰略中，沒有專項經費投入，企業經營理念涉及企業使命、宗旨和目標等內容的規定力度遠遠不夠。
2.企業精神塑造缺乏個性
多數民營企業的經營價值理念是在長期經營中自發積累形成的，帶有濃厚的經驗色彩，零碎而不穩定；有的企業雖然提出了經營理念、經營使命、經營價值觀等內容，但往往帶有較明顯的模仿性，盲目照搬照抄，結合自己的特色進行創新不夠，造成內容上空洞化，表述上的趨同化；一些企業開展企業文化建設重形式、輕內涵，與企業經營管理聯系不緊，企業精神既沒有突出本企業鮮明的文化個性，也沒有與眾不同的特色，實效性不強。
3.不同程度存在家族化色彩
大多數企業還停留在傳統家族制管理階段，企業文化中企業家個人意志烙印明顯，某種意義上講就是老板的文化。老板文化是企業文化的初級階段，帶有濃厚的人治色彩，帶有一定的隨意性和模糊性，其價值觀往往表現為家長意志。受企業主個人素質和管理水平的限制，家長制集權管理導致企業在發展中缺乏科學論證和民主決策，家族力量對企業領導權的壟斷，導致企業成為一個相對封閉的團體。如用人制度是唯親是舉而不是唯才是舉，強化人情，聘用親友。在企業發展決策上難于做出準確的市場預測，有時不顧客觀規律，盲目擴張，最后導致“激進后遺癥”。
4.存在信用和責任缺失現象
一些企業守法意識不強，責任和誠信意識缺失，貪圖短期利潤而幾乎不顧及顧客健康與生命，甚至貽害子孫；一些企業管理政策和企業文化相脫節，管理政策往往與企業文化的內涵和要求不一致，造成員工對企業文化產生懷疑和不信任感；有些企業在發展過程中“輕于承諾、耽于信守”，無信失信，不履行對職工的承諾，傷害了職工的積極性，導致人才流失。
5.缺乏長遠發展的戰略思考
許多民營企業為忙于生計，不被殘酷的市場所淘汰，更多地考慮企業當前所處的位置和現狀，忙于追求自己的短期利益，而對于相對注重長遠利益的戰略無暇顧及；一些民營企業發展戰略缺失，企業管理不規范，企業品牌和形象缺乏有效塑造；有些企業沒有把企業創業初期的老板文化提升為企業家文化，沉迷于創業初期的“愛拼才會贏”，忽視在全企業范圍很好地文化宣導、提升與繼承，沒有廣泛的凝聚力與感染力，出現了“文化斷層”。
二、推進浙江民營企業文化建設的對策
1.培育企業的核心價值觀
民營企業普遍存在數量多而規模小、發展快而后勁不足、平均壽命短的現象，究其原因是企業經營者缺乏企業管理意識，沒有樹立起“以人為本”的管理理念，忽視企業價值觀的培育和塑造。因此要用社會主義核心價值觀來引領民營企業價值觀，重點培育義利兼顧、以義為先的價值取向，誠信為本的經營準則，創業創新的精神追求，合作共贏的發展指向。企業精神的提煉、企業發展理念的構筑、企業價值取向的確立是企業文化的實質內容，在對自身發展歷程全面調研的基礎上，請有關專家幫助和指導，發動全體員工共同討論，注重繼承發揚中華民族的優秀傳統文化，吸收國內外企業先進的經營管理經驗，挖掘整理本企業長期形成的寶貴文化資源，并進行提煉和加工，使之得到提升。
2.提升企業家的綜合素質
Werhane在研究了亞洲和新西蘭的企業時強調企業家道德品質是決定企業文化的關鍵因素。企業家有沒有文化戰略眼光，能否引導和創造文化，推動企業文化的構建、強化和變革，是民營企業能否建設優秀企業文化的決定性因素，因此應重視企業家文化素質修煉和價值觀培養。一是企業家要重塑高層次的核心價值觀，踐行社會主義核心價值體系，成為由單一追求利潤轉變為具有高度社會責任感和公德心的企業家，做民族振興的推動者；二是企業家要把自己塑造成為真正的具有淵博知識、辨證思維、敏銳洞察力的企業家，推動企業文化的構建、強化和變革，將自己成功的經驗融入職業化團隊管理，形成自己風格的管理文化；三是企業家加快企業的產業結構調整和轉型升級，做強做精做優企業，做敢為人先的開拓者。
3.注重文化的傳承與創新
隨著經濟全球化的不斷深入，民營企業將在更大范圍、更高層次上展開競爭。民營企業要結合企業自身特點和發展目標，汲取浙江商業文化積累的豐富營養，借鑒國內外先進的經營管理經驗，結合企業特色優勢，進行合理的揚棄和大膽的創新，突出企業文化的個性和可操作性，以企業文化的創新，帶動職業價值理念的創新，進而推動企業制度和經營戰略的創新。要圍繞企業的產品特性、品牌特性、發展特性，在企業文化建設中準確把握不同時期的不同需求，善于挖掘真正屬于自己、精華而有特色的東西，充分體現出具體鮮明的時代特點，顯示出個性的企業文化。
4.堅持以人為本的理念
“以人為本”是社會主義核心價值觀的重要體現，是企業文化建設的核心。卓越的企業總是把人的價值放在首位，借企業文化的力量強化企業經營過程中勞動者生產力這一要素的協調管理工作，使企業核心價值觀貫穿于企業生產經營管理的各個環節。企業家要善待員工，重視員工的思想情感以及合理要求，尊重他們的人格和權利，實施“人本管理”，員工的工作責任感和對企業的忠誠度會極大地提高，并心甘情愿地為企業努力工作，提高企業管理效能。企業文化和個人發展融合在一起，淡化家族觀念，廣納天下賢才，讓有能力的人來經營和管理企業，以保證每位勞動者個性和潛能得到最大限度的發揮。如聯想集團讓產品開發者上主席臺介紹產品，擔任形象代表。給每個員工都壓上略重于現有能力的擔子，并經常性地變換工種，讓最好的工人來搞技術，讓最差的技術人員去當車間工人，打破界限，能上能下，最大程度發揮每一個員工的潛能，實現人盡其才。
5.強化企業品牌文化塑造
企業文化是品牌建設的核心與靈魂。品牌之所以生生不息，被人們所信賴所忠誠所熱愛，是因為品牌有自己獨特的核心價值，蘊含著鮮明的文化個性，流傳著感人的文化傳說，不斷滿足著顧客對它的文化訴求和某種情感需要。因此民營企業要走品牌化發展的道路，塑造優秀的企業文化。首先要堅持面向市場做文化，強化競爭理念、顧客理念、創新理念、誠信理念、環保理念、社會責任理念、雙贏理念等，增大企業文化的市場公信度和輻射力；其次要著眼文化做品牌，突出品牌的核心價值，把企業文化中的人本內涵及獨特的審美傾向等注入品牌的設計、生產、銷售、服務和廣告當中，增加品牌的文化含量；三要打造一批地域特色明顯的“本土型”文化，員工來自本土，產品銷售集中在本區域，品牌源自本土文化，深深保留地方文化印記。
6.推進企業文化可持續觀
