時間：2023-04-01 10:28:25
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根據評價基準不同可以將教學評價分為絕對評價法、相對評價法、個體內差異評價法。絕對評價法是在被評價對象的集合以外確定一個客觀標準，將評價對象與這一客觀標準相比較，以判斷其達到程度的評價方法。相對評價法是從評價對象集合中選取一個或若干個對象作為基準，將余者與基準做比較，排出名次、比較優劣的評價法。個體內差異評價是以評價對象自身狀況為基準，對評價對象進行價值判斷的評價方法。該評價方法常與絕對評價、相對評價結合使用。
二、中職學校市場營銷課程教學評價現狀及問題分析
（一）根據調查問卷談營銷教學評價現狀及問題
針對中職學校市場營銷課教學評價現狀做了問卷調查。問卷調查對象是某中職學校市場營銷專業學生，一、二年級共106人。問卷有13題，12題為多選題，另一題為問答題。問卷設計問題多以學生關注的營銷課現有評價方式以及對提高學習效果的評價方式等為主。根據問卷調查結果總結出如下結論。
1.對于營銷課現有評價方式，70%的學生認可以技能考試與平時成績結合的方式結課，90%的學生認可成績比例為6∶4，并且教師能在成績結論中撰寫評語。10%的學生認可筆試的方式。
2.對于學校提供的社會實踐，專業知識問答等結課，80%的學生認為很有用，可以培養能力。
3.對于營銷課的評價主體，學生認為重要程度從高到低依次為：企業專家、任課教師、班主任、同學、本人。
4.對于營銷課評價的主要能力，80%學生認為營銷課應注重強化思維設計能力和溝通能力。
5.關于對營銷課評價的建議幾乎無人能夠提出自己的看法。
通過該調查問卷的結果分析，中職學生認可的營銷課課程評價結果更偏向于對能力的衡量，并且希望自己的能力可以與企業需求人才相匹配。但就現有中職學生的思維表達能力還有待于提高。
（二）根據中職學校情況談營銷課教學評價現狀及問題
1.營銷課評價體系比較落后。
大部分中職院校的市場營銷課程一直沿用了傳統的考核方式，即以筆試為主，考試內容多為理論，有唯一的標準答案，百分制標準。這種考核方式比較死板，無法全面的考察學生的學習效果，學生評價失真，忽視了對中職學生職業能力的培養，影響了學生的學習積極性。
2.中職院校營銷專業學生一般學習基礎薄弱，性格比較外向。
一般情況下，選擇營銷專業的學生思維比較發散，愿意通過繁多的語言表達自己。但大多數學生思路無條理性，雜亂無章，混亂；語言表達的中心無主次；行為動作較多，不容易管理；學習能力較差，基本不具備自我鉆研能力。根據學生特點單一形式的教學評價很難能吸引他們更好地培養能力。
3.營銷專業教師素質參差不齊。
目前，營銷專業的教師普遍缺乏實踐能力，很多中職院校沒有專業的營銷教師，都是由其他專業教師兼任的，因此在營銷方面根本沒有實踐能力，而且還有很多年輕教師從學校剛畢業就任教，更沒有實踐經驗。從企業來的專家又往往對教學評價沒有體系觀念，教學效果評價也不能很好地反映。兩者兼顧的教師數量不多。
4.營銷專業教學評價使用教學資源有限。
現在的中職學校因為教學資源的原因教學評價的地點都在教室少數在實訓室，缺乏真實演練，教學評價主體大多是任課教師，沒有企業人員參加，無法做到與企業的真正對接。
三、探討中職學校市場營銷課程教學改革策略之教學評價
根據中職學?，F有情況結合教學評價的理論研究對市場營銷課程改革提出下列看法。
1.教學評價采用多種類型結合的方式進行。
基于中職學校學生學習基礎薄弱，學習沒有積極主動性這一特點，結合營銷課程特點，不應該采用傳統的考試方式，需要制定出多種評價類型并用的方式結課，當然這可以根據具體課程進行一定的調整，這里給出一個例子?？梢园炎詈蟮脑u價分為三個部分，第一部分為平時成績，也就是任課教師對學生平時課堂參與度進行評分，這個平時成績可以是形成性評價，是對一整個學期學生表現的結論。第二部分是小組成績，就是把學生分為4～5個人的小組，每個人在平時的營銷任務中都有相應的工作，完成任務后，小組成員間的評分。第三部分是技能成績，請企業資深人員以及任課教師共同對學生完成營銷任務的情況打分。三部分加在一起就是營銷課的最終成績。
2.教學評價中加強學生自評的力度。
中職院校營銷專業學生往往對營銷理解不到位，認為自己就是做銷售的，而且銷售很簡單，只要能“講”就能銷售，這種錯位的觀念使得學生無法認識的營銷的本質，而且高估自己的能力，這及容易導致經過學校的學習毫無收獲，因此在教學評價中應加入學生自評，并且貫穿課程始終。
3.教師素質影響教學評價的設計。
俗話說：外行人看熱鬧，內行人看門道。只有理論和實踐兼備的教師，才能明白真正的營銷思路是什么，怎樣設計教學評價，才能引導學生更好的培養營銷能力。因此，懂行能教學的專業教師很重要，直接影響學生的學習效果。
4.教學評價需要合理利用教學資源。
根據2012年湖北省教育廳對湖北地區15家企業進行的調研顯示，從企業需求的營銷崗位來看，銷售(包括售前、集中和售后)、市場策劃、市場研究這三大主要職能仍然是企業需求最多的職位，分別占市場營銷類招聘總職位的30．7%、24．5%和16．2%。但是值得關注的是，渠道支持、公共關系和網絡營銷等新興崗位也受用人企業的追捧，可見企業對營銷崗位的需求越來越多樣性，這也要求高職院校營銷人才培養目標的多樣性。據調查，企業最缺的是中高級營銷管理人員，其次是一線銷售人員，營銷策劃人員和市場研究人員列第三和第四位。從調查中我們可以發現，在提及“貴公司目前最需要什么樣的營銷人員?”的問題上面，企業的回答都是需要“有行業背景的營銷人員”、“有一定經驗的營銷人員”、“復合型知識的營銷人員”。作為剛剛畢業的大學生，不可能具備企業要求的前兩條，所以我們只能培養學生成為懂營銷、懂管理又具備相應的綜合職業能力的復合型人才。
二、高職院校市場營銷專業教學存在的問題
(一)理論教學與實踐難以結合
高職院校市場營銷專業的畢業生應當是有較強的技術應用能力、有較強的現場管理能力和創新意識的高技能型專門人才。然而像理工科專業經常運用的“工學交替”人才培養模式在市場營銷專業中卻很難操作。由于市場營銷工作的步驟程序不明顯，很難區分任務和難度，實踐教學環節組織實施的困難較多、難度較大等原因，導致在市場營銷課程教學中，理論課學時數偏多，實踐教學學時數較少。而且大多數市場營銷技能訓練受各種條件的約束，很難建設成“教學做一體化”課程。
(二)市場營銷專業的教學手段相對匱乏
由于市場營銷專業的特殊性，它是離市場和社會最近的學科之一，所以企業更多的是需要大量的市場營銷的實戰型應用人才。目前的市場營銷專業盡管也設置了許多實踐和實訓教學環節，但是具體的實施效果并不是很理想，所以很多學校的市場營銷實訓課仍然沿用傳統的案例教學模式。雖然課堂案例教學中選取了當前國內外的許多經典案例，但這些案例的選取目的大多是為了了解案例、分析案例、強化記憶營銷理論知識，它是傳統知識教育的一種輔助。除了項目教學和案例教學外，隨著信息技術的進步，一些學校也選擇了時下流行的市場模擬軟件作為輔助教學手段，甚至有學校專門開設了相應課程。然而市場環境的不定性因素很多，單單靠模擬軟件來實現學生的實戰能力的提高也是效果不理想。
(三)市場營銷專業教師的實踐經驗不足
隨著我國高職教育的不斷發展，高職院校的招生規模逐年擴大，很多院校師資力量明顯不足，加之高職教育的特殊性，對教師的實踐能力與執教能力都要求很高。目前教師的實踐經驗不足成為高職教育發展瓶頸的突出問題，這種現象在市場營銷專業體現尤為明顯。一名市場營銷專業教師應當具備三個主要能力:市場營銷理論能力、市場營銷專業教育能力和市場營銷實踐能力。但是由于我國教育人事制度和職稱評定體制的影響，許多教師并沒有把工作重心放在這三個能力的提升上面，而是忙于提升學歷、寫論文、晉職稱。所以造成了很多教師重理論輕實踐，在實踐課上也是蜻蜓點水、內容空洞。另外許多教師根本沒有在企業工作的經驗，學校也不能提供到企業掛職鍛煉的機會，所以許多教師在講課時常常也感覺到力不從心。
三、提升市場營銷專業學生職業競爭力的對策
(一)明確高職教育人才培養目標，打造特色專業
教育部在《關于加強高職高專教育人才培養工作意見》中明確指出:以培養高等技術應用型人才為根本任務;以適應社會需求為目標、以培養技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案;畢業生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面寬、素質高等特點;以“應用”為主旨和特征構建課程體系和教學內容體系。所以高職院校市場營銷專業教育必須要以用人單位的需求為導向，時刻抓住企業和社會的需求，明確高職教育人才培養目標。同時高職教育要區別于本科的市場營銷專業教育，要突出辦學特色，強化學生的實踐能力和動手能力。明確學生應掌握現代營銷職業能力，在具有市場調研、營銷策略制定與實施、市場開拓能力、銷售管理、網絡營銷管理等營銷基礎理論知識和技能外，還必須具備良好心理素質和表達、溝通技巧等綜合職業能力。
(二)加強任務驅動式課程的開發，提升學生的實踐能力
由于市場營銷專業是一門實踐性很強的學科，所以學生需要更多的實踐機會來深入理解所學的理論知識，以便明確職業目標更快地適應未來的工作。所謂任務驅動式課程就是在學完一部分理論知識的教學之后，給學生在課堂中布置相應的實踐任務，教師把學生分成若干組后帶領學生完成任務。通過模擬企業日常經營中需要解決的營銷問題，可以讓學生快速提高專業技能，提升職場競爭力。同時在任務驅動式課程中，教師不再是一味地做知識的輸出者來傳授知識，而是與學生共同參與其中，為學生做示范、建議和指導，對學生的表現做出客觀公正的點評。
(三)提升教師執教能力，加強建設實訓基地
第一，教學主體模式守舊。
許多教師一直傳承教師在課堂教學中的“核心”作用與“統治”地位，沒有清醒地認識到學生在教學中的主體地位，將自己視為“知識源”，而將學生當作“知識接收器”、“知識灌輸對象”、課堂教學活動的被動“接受器”和前人知識與經驗的“存儲器”，使得學生的思維活動被動地跟隨著教師的教學思維，導致他們的逆向思維、發散思維和個性思維受到嚴重束縛。顯然，這種教學模式對于學生的思維訓練與能力培訓非常不利，不利于具有創新思維和創新能力的創造型人才的成長，也不利于他們對社會的適應。
第二，教學實踐活動不足。
在諸多中等職業學校的市場營銷教學實踐中，教學的組織者與管理者對實踐教學重要性認識不夠，從而導致偏重課堂教學，忽視實踐環節。雖然在不少的中等職業學校的市場營銷專業教學計劃中安排有實踐性教學環節，但是相對來說所占比例還很小，有的學校為了保安全維穩定，對于本應組織的實踐活動也進行削減，有的學校雖然建立了一些教學實踐基地，但真正利用率還很不高，甚至停留在紙質的文本協議上，于是教學活動只能是理論上的講解與實踐經驗上的表面傳授，沒有從根本上解決理論與實踐相結合的問題，使得學生失去了本應得到的接觸社會實踐的機會，致使營銷類人才的能力素質大打折扣。
第三，教學體系研究不夠。
當前許多中等職業學校的市場營銷教師對自身要求不高，缺少深入鉆研的敬業精神，因而很多情況下，只做教學內容的“傳聲器”；有的教師身兼多門學科教學，只能草草應付了事，教師自身對教學內容的情況信息尚不清楚，對現代新形勢下的企業營銷理念缺乏應有的了解和掌握，缺乏客觀認識事物的能力，不能構建出理念認知、實踐認知、崗位體驗、畢業實踐等不同類型的教學體系，最終必然難以達到應有的教學目標。
2中等職業學校市場營銷教學模式改革實踐思考
第一，牢牢確立學生在教學中的“中心”地位。
教師教學活動的展開都緊密圍繞學生這個中心，將學生由外部刺激的接受者轉變到課堂教學的積極參與者和探究者，由知識的灌輸對象轉變為隨同教師進行信息加工處理的主體，確立他們在學習活動中的主體地位，而教師在教學中的地位則由知識的傳授者轉變為課堂教學的組織者、引領者、協調者、引導者、參與者和促進者，充分發揮“導”的作用，達到學生為主體、教師為主導相統一的和諧教學情境，從而促使學生在教學中的思維得到獨立，讓他們的學習能動性、主動性、積極性和自覺性得到有效激活，在與教師的交流互動之中提升求知欲與探究欲，最終達到學生知識學習與智能發展的統一，促使他們的綜合質素和整體能力得到全面提升。
第二，積極引入適應時代潮流的教學方法。
教學方法是教學的靈魂所依，教學方法的更新是推動市場營銷教學模式創新的核心舉措。當前較為科學的教學方法有“案例教學法”、“項目教學法”、“模塊教學法”等。例如，案例教學法可以更加有效地引領學生以更加積極主動的姿態參與到課堂教學中來，利用已經所掌握的基礎理論，對具體案例進行獨特的思考，讓獨具個性的思維力在對案例分析的過程中得以發揮出巨大的潛能，讓每個學生根據自己獨特的視角觀察問題，然后提出自己的見解與對策，并讓他們進行大膽交流，進而在思維碰撞之中產生出更加豐富的理論應用方式方法，有效提升他們分析問題和解決問題的能力，這不僅非常有助于學生增強對社會現狀，尤其是對企業的了解，還大大拓展他們的知識面，為他們畢業以后走進社會奠定了基礎。
第三，切實加強理論與實訓一體化教學。
當前許多中等職業學校對理論教學比較重視，卻忽視了實訓環節。對此，教師在教學過程中必須深入了解市場營銷的發展及在社會領域中的應用，關注培養學生營銷技能，并將其作為教學實踐活動中的“核心”來抓。在加強理論與實訓一體化教學過程中，必須把握好“循序漸進”與“綜合強化”兩個原則，通過先從知識模塊單項實訓開始，繼而進行分組自主實訓，最后實訓基地綜合實訓的方法加強實施，這樣可以更加有效地培養了學生對現實問題的分析與解決能力，并能訓練學生小組協作和團隊的精神，有助于他們綜合能力與素質的提升。
3結語
1.1市場營銷課程教學模式非常單一
當前大多數職業院校還是采用“灌輸式”等一系列的傳統教學方法，導致學生們的學習積極性非常低。即便部分職業院校對外宣稱，他們在市場營銷課程的教學過程中運用案例教學法、模擬情景教學法等等，但是他們在實際案例教學法的過程中，只注重學生們是否有興趣學習的問題上，而授課教師選擇的案例幾乎都是國際國內知名企業的案例，特別熱衷于挑選當今世界500強企業作為教學案例進行分析，以迎合學生們好高騖遠的心態。這就嚴重忽視了學生們今后走入工作崗位能否具體操作的現實問題，因為大部分畢業學生初入企業都是從基層崗位做起，而且能進入世界500強企業的畢業學生是少之又少，這就嚴重背離了案例教學法的實際效果。
1.2營銷專業教師兩級分化嚴重
目前，大部分職業院校的市場營銷課程授課教師分為實習實訓指導教師和理論教學教師。而理論教學教師大部分都是優秀高校畢業的博士或碩士研究生，基本上屬于學術型的畢業學生，但是他們卻在畢業后直接進入職業院校從事市場營銷課程的教學任務，他們非常缺乏企業營銷實戰經驗，授課過程中教學內容非?？斩?，根本無法調動學生們的學習積極性。而所謂的實習實訓指導教師大部分來自于企業一線員工，他們大部分都缺乏系統的營銷理論知識結構，而且他們的肩上負有企業賦予的使命，非常希望學生們在經過簡單崗前培訓后就直接進入企業工作為企業創造收益，解決企業用工荒的問題，完全不顧及學生的理論知識是否扎實，也不顧及學生們在企業是否走的長遠。
1.3校外實踐收效甚微
為了彌補學校實驗、實訓條件的不足，部分職業院校也多多少少地建設了校外實訓基地。但從長期運作的效果來看，校外實訓基地僅起實訓場所作用而已。大多數企業不讓職校實習生接觸其核心板塊和相關的管理事務，擔心企業的商業秘密外泄。導致學生們到企業去卻接觸不到本崗位的實質工作。例如，到營銷部門實習的學生很難接觸到準客戶，導致實習學生無法搞定準客戶，導致損失業績，顯然這種實習是難以達到預期的實習效果。
2對當前職業院校市場營銷課程教學改革的建議
2.1改變教學方法，創新教學模式
首先，應改變原有的“灌輸式”的一系列的傳統教學方法，積極推行以學生為主、老師為輔、學生自主學習的教學方法：
①典型案例分析教學法。目前大多數營銷老師都采用案例進行教學，并取得了一定的成效，但是在案例的選擇和安排方面應該突出針對性和地方性。也就是要根據學生的實際情況來選擇案例，促使學生有一種身臨其境的感覺，讓學生更能吸收營銷知識。
②小組討論法。市場營銷課程的授課教師應把干癟的理論知識分解成若干實際問題，讓學生們自行分組自由討論，主要訓練他們的團隊精神和自主能力。讓學生們在討論過程中不斷打造自己的團隊意識和自主學習能力。
③體驗教學法。我們要改變過去的在ppt上搞營銷，實訓室里做市場”的教學方法，那樣學生們對營銷知識只有認知，而沒有真實體驗。作為培訓主力單位的職業院校應著力搭建“校園商品展銷”平臺，鼓勵學生在全真模擬環境中進行“真刀真槍”的體驗商品銷售過程。同時，要求學生們自由分組組成營銷團隊，在校園市場上進行擺攤設點、陌生拜訪推銷。通過校園銷售的實踐訓練，提高學生們的學習自覺性和主動性，促使營銷理論與實踐緊密結合。
④專家講座法。學校應當實時聘請一些當地企業優秀營銷人員，作為學校的營銷客座講師，把企業鮮活的營銷案例引進課堂，并結合實地參觀，促使學生們對真實的企業有一定的認知。
2.2著力培養實戰型師資隊伍
職業教育的性質和辦學特色決定了其師資隊伍建設的標準和要求。因此，職業院校必須積極發揮自身優勢，培養一支高質量的職業應用型人才隊伍，著力提升團隊的職業素質水平。首先，學校應該積極創造條件，鼓勵和引導教師積極參與專業實踐活動，可以走進當地企業兼職做營銷顧問，使教師在參與企業工作過程中探究市場營銷課程理論教學與實踐教學的結合點。教師也可到企業、行業等單位掛職實踐，在虛心向企業員工學習的同時，為企業的發展獻計獻策，為企業進行一線營銷人員的培訓工作。其次，要鼓勵營銷教師在業余時間創辦微型企業，這樣不但可以提高教師的營銷實戰能力，也能更好地輔導學生，同時，也能增加在校教師的個人收入，以便穩住授課教師留校任教，更重要的是能幫助學生在企業里得到更全面的理論與實踐相結合的指導，全面提升學生的實際操作能力。
2.3走校企合作之路，創辦高質量校外實習基地
校外實習基地是職業學生接觸社會和鍛煉其專業實踐能力的重要場所。校外實習基地多模擬真實的崗位工作環境而建，可以使學生更好地了解其未來的崗位能力需求和實際工作特點，積極將所學知識運用至實踐當中，實現理論與實踐的有機統一。另外，學生還可以在教師的指導下積極與企業專業人員進行溝通與交流，明確其日常工作內容，提升其自我營銷能力和自主解決問題的能力。校外實習有效地彌補了校內實訓的不足，鍛煉和提升了學生的綜合素質和專業實踐按能力。校外實習基地建設時強化營銷實踐的重要手段和必然要求，對學生未來發展意義重大。而要想實現校外實習目標，學校就必須進一步解放思想，因勢利導，加強校企合作，建立高質量的校外實習基地。
3小結
1.有才無德。俗話說：“無德無才是‘廢品’，有德無才是‘半成品’，有才無德是‘危險品’，有德有才是‘精品’。”大學生群體中屢屢出現的缺乏道德的事件，無不給我們教育工作者敲響了警鐘。在學校教育中，尤其是高職院校的教育中，面對這些人生觀，價值觀還不夠健全甚至沒有正確的人生觀價值觀的學生，我們一方面著重培養學生“專業技能”，如語言表達能力、人際溝通能力、應變能力，另一方面還應該加大對學生職業道德的教育。當今社會中，市場營銷從業人員的不道德的行為種類繁多，如出賣商業機密、違規跳槽、隨意宰客、制售假貨、騙買騙賣、非法傳銷、以次充好、變相漲價、虛假廣告、傳播不健康的價值觀等，我們的學生在踏入社會后，如果沒有堅定的信仰和良好的道德，很容易受到社會不良風氣的影響，做出有悖于社會道德的事情。這樣，我們在把技能型人才輸送給社會的同時，其實也等于把危險帶給了社會。
2.有技(術)無品（位）。品位指對事物有分辨與鑒賞的能力。它是個人形象的展示,是內在氣質的復出,品位是人生價值的體驗，品位是道德修養的內涵，品位是各種知識的綜合。高職院校一直強調對學生專業技術的培養，教會學生實際應用技能。但對于市場營銷專業的學生，我認為這是遠遠不夠的。營銷工作看似是面對商品的工作，但實際卻是面對人的一種工作，在與客戶面對面的溝通和交流中，我們更多的要靠個人的魅力博得客戶的信任，建立起長久的合作關系。在營銷工作中，銷售人員與顧客溝通時所產生的影響力和信任度語言占7%，語調占38%，視覺占55%。一直以來，在我們高職院校市場營銷專業的教育中，重視對市場營銷專業學生的人際溝通能力、語言表達能力等職業技術的培養，卻忽視了對學生“個人品位”這種隱性素質的培養。這就導致我們培養出的學生，能夠夸夸其談，卻難以給顧客留下良好的印象；能夠成交，卻很難有固定的客戶資源；能夠做簡單的銷售工作，卻不能從事復雜的銷售工作。因此，個人品位的缺失會影響高職市場營銷專業學生的就業質量以及未來的職業發展道路。面對高職市場營銷專業教育的現狀及出現的這些問題，我們不得不認真思考高職市場營銷專業文化建設的重要作用和意義。
二、高職市場營銷專業文化建設的作用與意義
1.有助于增強學生的多種（綜合）能力，使得高等職業教育真正做到教書與育人的完美結合。只有技能傳授的教育不是真正的高等職業教育。專業文化具有文化浸潤的育人功能。良好的專業文化不僅能愉悅身心，提高專業素養，還能增強職業意識、專業技能，同時也使組織能力、協作能力、創新能力得到了鍛煉和培養。這樣能夠真正做到教書與育人完美結合。
2.有助于提升學生的職業道德和職業素養，使學生德才兼備。從某種意義上說，職業教育就是一種就業教育。但要真正實現在這種“零距離”就業，除了專業知識與技能的“零距離”，還要重視職業道德與素養的“零距離”。從學生未來職業發展的長遠性來看，市場營銷對從業人員的個人素質要求是比較高的?，F代市場營銷人才的素質構成應該包括以下兒個方面：一是品行素質；二是基本工具運用；三是基礎知識、專業知識；四是綜合能力，即生存發展能力、自我學習能力、實踐創造能力與團隊合作能力。市場營銷專業文化的建設，可以讓學生潛移默化的認同不同職業崗位的價值理念，逐步確立職業目標，自覺提升職業素養，把學生培養成具有守紀、誠信、合作等優良品德的受企業歡迎的人才。
市場營銷組織
企業的市場營銷部門是執行市場營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環境，企業市場營銷管理哲學，以及企業自身所處的發展階段、經營范圍、業務特點等因素的影響。
一、市場營銷部門的演變
企業的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學的不斷發展演變而來的。大致經歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨立的市場營銷部門、現代市場營銷部門、現代市場營銷公司五個階段。
1、單純的銷售部門。
20世紀30年代以前，西方企業以生立觀念作為指導思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業都是從財務、生產、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務部門負責資金的籌措，生產部門負責產品制造，銷售部門通常由一位副總經理負責，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產部門生產出來的產品，生產什么、銷售什么；生產多少，銷售多少。產品生產、庫存管理等完全由生產部門決定，銷售部門以對產品的種類、規格、數量等問題，幾乎沒有任何發言權。
2、兼有附屬職能的銷售部門。
20世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業大多數以推銷觀念作為指導思想，需要進行經常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當工作量達到一定程度時，便會設立一名市場營銷主任負責這方面的工作（見圖9.1B）。
3、獨立的市場營銷部門。
隨著企業規模和業務范圍的進一步擴大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產品開發、廣告促銷和為顧客服務等市場營銷職能的重要性日益增強。于是，市場營銷部門成為一個相對獨立的職能部門，作為市場營銷部門負責人的市場營銷副總經理同銷售副總經理一樣直接受總經理的領導，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業企業中，它向企業總經理提供了一個全面各角度分析企業面臨的機遇與挑戰的機會。
4、現代市場營銷部門。
盡管銷售副總經理和市場營銷副總經理需要配合默契和互相協調，但是他們之間實際形成的關系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關系。銷售副總經理趨向于短期行為，側重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經理則多著眼于長期效果，側重于制定適當的產品計劃和市場營銷戰略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現代市場營銷部門的基礎，即由市場營銷副總經理全面負責，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。
需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業之間有著根本的不同。從專業性而言，市場營銷經理的的任務是確定市場機會準備市場營銷策略并計劃組織新產品進入，銷售活動達到預訂目標，而銷售人員則是負責實施新產品進入和銷售活動。在這一過程中常出現兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。
市場營銷人員
銷售人員
依賴于市場營銷研究確定
依賴街頭經驗了解不同個性的買
主目標市場并進行市場細分
時間用于計劃工作上
時間用于面對面的促銷上
從長遠考慮
從短期考慮
目的在于獲得市場
占有率并賺取利潤
目的在于促進銷售
市場營銷人員常常認為銷售人員有如下優點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認為市場營銷人員受過良好教育，大多是數據導向型（依據數據作出結論），缺點是缺乏銷售經驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔風險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經理為高級市場營銷經理，但很多銷售經理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。
5、現代市場營銷企業。
一個企業僅僅有了上述現代市場營銷部門，還不等于是現代市場營銷企業?，F代市場營銷企業取決于企業內部各種管理人員對待市場營銷職能的態度，只有當所有的管理人員都認識到企業一切部門的工作都是“為顧客服務”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業的經營哲學時，這個企業才能算是一個“以顧客為中心”的現代市場營銷企業。
二、市場營銷部門的組織形式
為了實現企業目標，市場營銷經理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：
1、職能型組織。
這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產品管理和研究職能則處于次要地位。當企業只有一種或很少幾種產品，或者企業產品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設置組織結構比較有效。但是，隨著產品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發展不平衡和難以協調的問題。既然沒有一個部門能對某產品的整個市場營銷活動負全部責任，那么,各部門就強調各自的重要性，以便爭取到更多的預算和決策權力，致使市場營銷總經理無法進行協調。
2、產品型組織。
產品型組織是指在企業內部建立產品經理組織制度，以協調職能型組織中的部門沖突。在企業所生產的各產品差異很大，產品品種太多，以致按職能設置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產品經理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產品市場營銷經理負責，下設幾個產品線經理，產品線經理之下再設幾個具體產品經理去負責各具體和產品（見圖9.3）。
產品市場營銷經理的職責是制定產品開發計劃，并付諸執行，監測其結果和采取改進措施。具體地可分為六個方面：（1）發展產品的長期經營和競爭戰略；（2）編制年度市場營銷計劃和進行銷售預測；（3）與廣告商和經銷商一起研究廣告的文稿設計、節目方案和宣傳活動；（4）激勵推銷人員和經銷商經營該產品的興趣；（5）搜集產品、市場情報，進行統計分析；（6）倡導新產品開發。
產品型組織形式的優點在于產品市場營銷經理能夠有效地協調各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應。同時，由于有專門的產品經理，那些較小品牌產品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產品型組織中，各個產品經理相互獨立，他們會為保持各自產品的利益而發生摩擦，事實上，有些產品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產品經理們未必能獲得足夠的權威，以保證他們有效地履行職責。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領導。幀于權責劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產品廣告經理在制定廣告戰略時接受產品市場營銷經理的指導，而在預算和媒體選擇上則受制于廣告協調者。
3、市場型組織。
當企業面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產品線；市場各種各樣（不同偏好和消費群體）；不同的分銷渠道。許多企業都在按照市場系統安排其市場營銷機構，使市場成為企業各部門為之服務的中心。市場型組織的基本形態如圖9.4所示。一名市場主管經理管理幾名市場經理（市場經理又稱市場開發經理、市場專家和行業專家）。市場經理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責是負責制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業應該為市場提供什么新產品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現有盈利情況。市場型組織的優點在于，企業的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業加強銷售和市場開拓。其缺點是，存在權責不清和多頭領導的矛盾，這和產品型組織類似。
4、地理型組織。
如果一個企業的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區域設置其市場營銷機構（見圖9.5）。該機構設置包括，1名負責全國銷售業務的銷售經理，若干名區域銷售經理、地區銷售經理和地方銷售經理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結合起來使用。
5、矩陣型組織。
矩陣型組織是職能型組織與產品型組織相結合的產物，它是在原有的按直線指揮系統為職能部門組成的垂直領導系統的基礎上，又建立一種橫向的領導系統，兩者結合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產生大體分兩種情形：（1）企業為完成某個跨部門的一次性任務（如產品開發），就從各部門抽調人員組成由經理領導的工作組來執行該項任務，參加小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業要求個人對于維持某個產品或商標的利潤負責，把產品經理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經濟和技術因素的影響，產品經理還要借助于各職能部門執行管理，這就構成了矩陣。矩陣型組織能加強企業內部門間的協作，能集中各種專業人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應性強，有利于提高工作效率。但是，雙重領導，過于公權化，穩定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
進入90年代以來，市場營銷環境發生了巨大的變化。電子計算機和無線電通訊的不斷進步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業購買經驗的日益豐富，服務性企業的迅速發展等等，都要求企業重新考慮怎樣組織自己的業務。為適應這些變化，許多企業將自己的業務重心放在主要業務或有競爭力的業務上，也有不少企業將其業務拓展到其它不熟悉的領域以求新的發展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數，即它們的所投身的行業是一個新興行業或極具發展潛力的行業。究其原因，大多是由于企業缺乏在該領域的激烈競爭中所應具有的技能和知識。
三、市場營銷部門和其它部門的關系
為確保企業整體目標的實現，企業內部各職能部門應密切配合。但實際上，各部門間的關系常常表現為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業利益相沖突所造成的。
在典型的組織結構中，所有職能部門應該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應以“滿足消費者”這一原則為中心，致力于消費者需求的滿足，而市場營銷部門則更應在日?；顒又邢蚱渌毮懿块T灌輸這一原則。市場營銷經理有兩大任務：一是協調企業內部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協調市場營銷與企業其它職能部門的關系。然而，很難確定應給予市場營銷部門多少權限來與其他部門進行協調合作。但一般而言，市場營銷部經理應主要依靠說服而不是權力來進行工作。
假設航空公司的市場營銷經理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓機組人員（人事部）；他不能決定食品的質量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機的安全標準（維修部）；他不能解決價格表問題（業務部）；他不能確定票價（財務部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協調努力形成乘客滿意的飛行環境。
其它部門經常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強調顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強調他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。
1、研究開發部。
企業希望開發新產品，但常因研究開發部門和市場營銷部門關系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發部門由科學技術人員構成，他們為生產技術的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術問題，而不關心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業頭腦的人員組成，他們精于對市場領域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業務的科學狂人；相反，研究開發人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產品的銷售特色比對技術性能更感興趣。結果，企業不是技術導向型的，就是市場導向型的，或二者并重的。在技術導向型的企業中，研發人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產品盡善盡美，雖然他們確實會發現一種重要的新產品，但其研究與開發費用很高，新產品成功率較低。在市場導向型的企業里，研發人員為專業市場的需要而設計新產品，絕大多數是對產品的改進和現有技術的應用，新產品的成功率較高，但主要是改進生命周期較短的產品。在技術、市場二者并重的企業中，市場營銷部與研究開發部已形成有效的組織關系，它們共同負責進行卓有成效的市場創新，研發人員不僅負責發明，也負責有希望成功的創新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協調研究人員尋找能滿足要求的新途徑。
研究表明：創新成功需要研究開發與市場營銷一體化。研究開發與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯合主辦研討會，以便加強對方工作目標、作風和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執行過程中合作，同時，研究開發部與市場營銷部應共同確定市場營銷計劃與目標。（3）研究開發部門的合作，要一直持續到銷售階段，包括編寫技術手冊，合辦貿易覽，售后調查，甚至參與一些銷售工作。（4）產生的矛盾應由高層管理部門解決，在同一個企業中，研究開發部門與市場營銷部門應同時向一個副總經理報告。
2、工程部門。
工程部門負責運用切實可行的方法，來設計新產品和新的生產程序。工程師們更關心產品的技術質量，成本費用的節約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產品多樣化，而不是標準配件以突出產品特色，工程師們便會與之發生沖突。他們認為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產品內在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎知識并能有效以與工程師溝通的企業里，一般不會出現上述問題。
3、采購部門。
采購主管人員負責以最低的成本買進質量數量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經理通常會爭取在一條生產線上推出幾種型號的產品，這就需要采購數量小而品種多的原材料及配件，而不需要數量大而種類少的配件，他們認為市場營銷部門對原料及其零配件的質量要求過高，尤其是當市場營銷部門的預測發生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現象。
4、制造部門。
制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產人員負責工廠的正常運轉，以實現用適當的成本，在適當的時間內，生產適當數量的產品的目的。他們成天忙于處理機器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認為，市場營銷人員在不了解工廠的經濟情況及戰略的前提下，一味地埋怨工廠生產能力不足，生產拖延，質量控制不嚴，售后服務不佳等等，而且，還經常作出不正確的銷售預測，推薦難于制造的產品，答應給顧客過多不合理的服務項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。
企業可采用不同的方法來解決這些問題。在生產導向型的企業里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產順利進行降低成本，這種企業傾向于生產簡單的產品，希望生產線窄一些，而生產批量大一些。需要加速生產來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。
另一些企業是市場導向型的。這種企業想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產什么東西，生產人員就立即行動，而不考慮加班費用，短期生產效應等。結果，造成生產成本高昂而且成本不固定，產品質量也欠穩定等問題。
企業應逐漸向生產導向與市場導向并重的方向發展。在這種并重的企業里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯合研討會，以了解雙方的觀點，設置聯合委員會和聯絡人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。
企業的盈利能力很大程度上取產決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協調關系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機器化、準點生產、質量圈等生產領域新概念的市場營銷含義。如果企業想通過降低生產成本來取勝，那就需要一種新的生產策略；如果企業想依靠質量優良、品種多樣或優質服務取勝，就需要3種不同的生產策略。所以，生產設計和生產能力是由已規劃好的產量、成本、質量、品種和服務組成的市場營銷戰略目標來決定的。在產品尚未確定賣主之前，當購買者去工廠了解生產管理質量狀況時，生產人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。
5、財務部門。
財務主管人員擅長于評估不同業務活動的盈利能力，但每當涉及到市場營銷經費時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費用能帶來多少銷售利潤。財務主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經費與銷售銷售的關系，以便能把預算投向獲利更多的領域。他們認為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認為，財務人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發中去，他們把所有的市場營銷經費看作是一種浪費，而不是投資。財務人員過于保守，不愿冒風險，從而使許多好的機遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強對市場營銷人員的財務訓練。同時加強對財務人員的市場營銷訓練。財務主管人員要運用財務工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。
6、會計部門。
會計人員認為市場營銷人員不能準時制作銷售報表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達成的特殊交易，因為這些交易需要特殊的會計手續；反之，市場營銷人員則不喜歡會計人員把固定成本分攤到不同品牌上去。品牌經理認為，他們主管的品牌比預期的更能盈利；但問題在于分攤給產品的間接費用太多，而使得品牌利潤率降低，他們還希望會計部門能編制按渠道、區域、訂貨規模等各不相同的利潤和銷售額報表。
7、信用部門。
信用部門的主管人員要評估潛在顧客的商品作用等級，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認為，市場營銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場營銷人員則常常感到信用標準訂得太高，他們認為：要求“無壞賬”實際人意味著企業失去一大筆買賣和利潤；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。
四、建設市場導向型企業文化
只有為數不多的亞洲企業（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業、韓國的三星、臺灣的宏基和泰國的東方大酒店等）可稱得上是市場導向的消費者導向型企業。在這些企業里，人們已達成如下共識：市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應有的職能；即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補因其它部門缺乏對消費者的重視所帶來的損失。消費者導向型的企業各部門應具有如下意識：
1、研究開發部門：（1）請消費者開會并傾聽意見；（2）在每一個新項目的
研究開發期間，歡迎市場營銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競爭者產品為“基準點”，尋找更好的產品；（4）在項目進行中傾聽吸收消費者的反饋意見；（5）在市場反饋的基礎上，不斷完善的改進產品。
2、采購部門；（1）主動地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）
與少數值得信賴的高品質產品供貨商建立長期合作關系；（3）在價格優惠和高質量之間他們首選高質量。
3、生產部門：（1）邀請消費者對工廠進行參觀游覽；（2）注意消費者如何
使用企業產品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時工作；（4）不斷尋找提高生產速度和降低生產成本的方法；（5）不斷提高產品質量并致力于無質量缺陷。
4、市場營銷部門：（1）研究每一細分市場的消費者需求。努力提供更為友
善的服務，致力于獲得長期潛在市場利潤；（2）經常收集和評估關于新產品、產品改進和服務的信息，以更好以滿足消費者需要；（3）積極影響企業所有部門的雇員，使他們在思想上和實踐中都以消費者為中心。
5、銷售部門；（1）對消費者有專業的知識，努力給消費者提供“最好的答
案”；（2）只許下自己確實能做到的承諾；（3）主動將消費者需要和意見反饋給負責產品改進的部門；（4）盡量為每一消費者服務很長時間。
6、后勤部門：（1）建立提供服務的高標準，并長期不懈地堅持這一標準；
（2）運作著一個富有知識且友善的消費者服務部門，負責回答消費者問題，處理報怨，并用一種令人滿意的態度及時解決問題。
7、會計部門：（1）定期提品市場、地理區域的盈利能力報告；（2）隨
時備有不同發票，以滿足消費者需要，并禮貌而迅速地回答消費者所提出的各種咨詢問題。
8、財務部門：（1）理解并支持市場營銷費用支出，以支持市場營銷部門的
長期市場營銷計劃；（2）根據消費者的財務狀況制訂不同的財務標準；（3）在消費者信用程度上很快作出決定。
9、公關部門：（1）宣傳有利于企業的信息，控制損害企業形象的消息的傳
播；（2）充當企業內部的消費者和公眾，并不斷倡導更佳的企業市場營銷戰略與實踐。
10、其他與消費者接觸的個人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴
并很負責任。
不幸的是在現實中，大多數企業是銷售導向、產品導向和技術導向，這些企業遲早會受到市場的沖擊，他們會失去主要市場，出現增長綬慢和利潤下降，遇到極難對付的競爭對手。
這些企業現在都不斷采取步驟希望成為市場導向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業中，他們的總裁并未真正明白市場營銷和促銷的內在區別，只希望企業能大規模地銷售和開展廣告攻勢，并未明白如果他們的產品和價格不能真正為目標顧客提供價值，則其所進行的切促銷活動等于零。一些董事認為，舉辦幾次關于“為消費者工作”的演講，召開一些研討會，開展一些市場營銷培訓，就會得到他們所需要的結果，從而低估了企業內部人員對這種轉變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵因素下，倘若企業文化活動沒有明顯的進展的話，這些老總們便開始表現出不耐煩并轉向處理其它的問題，如開展提高企業生產率的活動之類的事。
建設企業的市場營銷文化需做好如下工作：
1、明確要求所有經理都成為消費者導向型經理。在這里，董事的領導和承
諾是關鍵要素，董事必須確認企業的高級經理們都將他們的工作以消費者為中心并越來越重視市場營銷觀念，董事應不斷地向雇員、供應商、分銷商強調向消費者提供質量和價值的重要性，身體力行對消費者進行承諾并實現承諾，同時獎勵那些也同樣做的雇員們。
2、建立強有力的市場營銷隊伍。企業應雇用高級市場營銷人員，組建項目
小組，以便在市場營銷活動中將市場營銷思想和實踐帶入企業，項目負責小組應包括董事、銷售副總裁、開發部、采購部、生產部、財務部、人事部及其它部門的關鍵人員。
3、獲取各界指導和幫助。在建立企業市場營銷文化過程中，市場營銷項目
小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業在幫助企業轉變為市場導向型方面相當多的經驗。
4、改變企業的獎勵制度。如果期望企業部門的行為改變的話，那就應該改
變企業的獎勵制度。顯然，如果采購部門和生產部門因降低生產成本而獲得獎勵，那么就很難讓他們為了更好地服務消費者而多增加一分錢的成本。如果財務部注重短期的利潤，那么很難相信他們會支持市場營銷過程中的長期投資，以提高消費者的滿意度和忠誠度。
5、雇傭市場營銷專家。企業應考慮雇傭市場營銷專家，尤其是在一流的市
場營銷企業里工作的專家。花旗銀行面對市場營銷工作出現的嚴重問題，從通用食品公司聘請了一位高級市場營銷經理。現在，亞洲銀行都聘請花旗銀行管理人員來幫助創建銀行的市場營銷文化。
6、加強企業內部培訓。企業為了把市場營銷觀念、技能灌輸給經理和雇員，
需要對高層管理人員、部門經理、市場營銷人員、銷售人員、生產人員、研究開發人員進行全面、系統的培訓。
7、建立現代化的市場營銷計劃制度。訓練經理們用市場營銷思維進行工作，
一個卓有成效的方法就是建立一種現代化的市場導向型的計劃制度，計劃形式迫使經理們考慮市場營銷環境、機會、競爭形勢和其它各種因素。這些經理將為某些具體產品和細分市場制定市場營銷戰略，預沒銷售利潤并對這些活動負責。
8、建立年度市場營銷評獎制度。企業應鼓勵各業務單位提交年度最佳市場
營銷活動報告，通過對這些報告的評審，企業可評出最佳市場營銷人員，并對其予以獎勵。這些獲獎者的事跡將作為“優秀市場營銷案例”而在企業內廣泛傳播。
高職教育“市場營銷”課程的教學在提高經管類學生的綜合素質方面起到了非常重要的作用。經過多年的建設和發展“，市場營銷”課程的教學積累了豐富的經驗，同時也存在一些問題，主要體現在：
1.教材缺乏高職特殊性。高職教育雖然也屬于高等教育序列，具備高等教育的一般特征，但是作為職業教育的一種，它也具備自己的特殊性。這種特殊性不僅體現在人才培養模式上，還體現在教學內容上。具體到教學，首先教材在內容編排上不能照搬本科教材的模式，而是應當開創自己的特色。但事實恰恰相反，從上文的分析中我們可以看出，高職“市場營銷”課程與本科教材內容基本沒有太大差別，教材缺乏高職特殊性。
2.教學方法不科學“。市場營銷”課程教學方法有“案例教學法”“項目教學法”“情景模擬法”等，這些教學方法突破了傳統，產生了卓有成效的教學效果。但是，這只是一種嘗試，還存在很多不完善的地方。比如在“案例教學法”中，所選案例的質量參差不齊，有些案例背后并沒有涵蓋系統性和規范性的知識，而且內容陳舊且不豐富、數量也不能滿足教學需求。這一系列不足限制了案例教學法在“市場營銷”課程教學中的效果。因此，在教學中我們應當博采眾長，而不是偏向某一種教學方法。最科學的教學方法就是廣泛借鑒各種先進經驗和方法服務于我們的教學。但是，目前的教學方法剛剛走出滿堂灌的模式，又進入了高度依賴單一教學方法傾向的死胡同。
3.教學效果評價方式不符合要求。教學評價是保證教學質量和發現自身不足的一個重要環節。在高職院校目前的市場營銷教學中理論知識考核占據了主要分量，考核范圍狹窄，命題教師的主觀因素對學生的干預過多。實訓考核缺乏一個規范健全的標準。課程考核中實踐環節的考核所占的比重并不是很大。這對于“市場營銷”這門實踐性較強的課程來說實為舍本逐末。所有的理論都是為了提高學生的實際能力，如果不考量學生實際能力狀況，理論的學習效果再好，高職院校也培養不出符合市場需求的人才。
二、高職“市場營銷”課程的教學改革思路
隨著我國市場經濟制度的不斷完善，市場競爭秩序的不斷規范，企業的營銷能力對企業的生存和發展所起的作用也越來越大。同時，市場對營銷人才的數量和質量都提出了更高的要求，高職院校完善和改革市場營銷課程的任務越來越緊迫。改革思路和對策主要包括以下三個方面：
1.改革高職教材，突出高職教育特色。高等職業教育這一概念包括兩個內涵，一是高等教育，二是職業教育，二者在高等職業教育中具有同等重要作用。在市場營銷教材的設計上應當將二者并列為同一地位，不能厚此薄彼。從上文分析可以看出，目前的市場營銷教材與本科教育相差無幾，也就是說教材突出了高等教育特色，但忽視了職業教育這一特殊性。高職教育既要符合高等教育的要求，也應當符合職業教育的要求；它應當兼顧高職教師的教學和高職學生學習的需要；更要考慮與職業崗位要求的對接?；诖?，市場營銷教材要在充分調研市場對營銷人才或者人才的營銷能力的基礎上完善自己的知識結構，既要傳授給學生基本的營銷理論，同時，還應當設置相關的項目對學生的實踐技能的鍛煉做出必要的安排和指導。在市場營銷教材中應當考慮學生的接受能力，遵循循序漸進的過程和步驟，對于深奧的理論應當化整為零，細分到學生能夠接受的程度。但也要避免過于直白、庸俗的表達，改革不能壓縮知識含量。在體例編纂方面，組織內容工作中可采用多元化、個性化的原則，突破以往窠臼。內容和形式不能脫離高職教學的教學實際，以訓練學生的實踐技能為主，兼顧理論素養的學習和養成。在教材編寫過程中，要敢于創新、勇于突破，走出教材“編寫就是只編不寫”的誤區。教材編寫人員應該由具有高職教學改革實踐經驗的人員參與，只要能夠提升教材質量可不必拘泥于學歷、職稱的限制。
2.探索更加科學的教學方法。在教學方法上，高職市場營銷課程進行了必要的改革，大量現代教學設備的引入，使得課堂效果大有改觀。例如投影儀的使用，節省了教師板書時間，吸引了學生對知識內容的注意力。但是現代設備代替傳統黑板的改革僅僅是形式上的改變，還不能說是完全意義上的教學方法改革。實際上，教學方法改革并不完全等同于教學輔助工具的變換，而是一種內涵式的革新。教學方法改革首先表現為教學理念的革新，教和學可以有機結合，通過方法的革新能夠更加高效地實現教學目標。國內一些高職院校的技能型課程的教學方法改革卓有成效，例如在深化校企合作過程中將工廠車間作為課堂。保證學生在校外實訓的時間和質量，使學生在工作中完成由理論知識向實踐知識的過渡，大大縮短或者直接越過他們的就業磨合期等。這都是高職教學方法改革的成果。但是在“市場營銷”課程的教學中，這些教學方法不能完全適用，因為它不同于技能型課程，它不以教會學生如何動手操作為教學目標，而是讓學生懂得如何開動和應用“營銷思維”。學生掌握的不是加工產品、操作機器、維修設備的能力，而是掌握在企業的經營中拓展業務、營銷產品的能力。因此，在教學方法改革上“，市場營銷”課程還應另辟蹊徑，找到符合自身特點的教學方法。智力和素養是營銷中的潛在影響因素，而關于這兩方面素質的培養是一個長期的、系統的過程。企業的市場營銷活動雖然不能搬到學校，但可以通過一定的技術手段把他們的業務情境還原到課堂中，關鍵是看這些技術手段的質量。例如案例教學法中案例選擇的科學性，多媒體課件設計中理論知識與實踐知識的結合程度，等等。盡量為學生創造一個真實而又科學合理的情境，增強學生在這些情境中的角色感，增強學生獨立分析問題、解決問題的能力。同時，教師應當在整個教學環節中退居幕后，將學習的主動權交給學生，以學生為中心開展教學，設計方法，而不是以往那種學生跟著教師指揮棒走的模式。
