時間：2022-11-30 17:23:27
序論：在您撰寫案例型論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
1．教學型案例與案例庫建設
案例（管理類）是為了明確教學目的，圍繞一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的客觀描述，即采用文字、聲像等媒介采編開發撰寫而成的一個真實的管理情景或個案。因此，案例的特征體現為：真實性；有明確的教學目的；包含一個或多個管理問題；具有規范的撰寫與使用體系。當前，國內管理學案例按照用途的不同，可分為教學型案例和研究型案例兩大類，并已形成較為規范和統一的模式與范例②。本文將重點關注教學型案例的撰寫與開發。教學型案例庫的建設是案例教學的重要基礎與前提條件。從當前國際教學型案例庫建設情況來看，哈佛作為世界第一大案例庫中心，每年大約銷售2萬多個案例。排名世界第二的案例研究中心是加拿大的毅偉商學院，目前案例庫內有超過2000多個案例，每年有200多個新的案例補充進來。從國內管理教學型案例庫建設來看，比較有影響力的管理案例庫有北京大學、清華大學和大連理工大學。其中北京大學案例庫包括A、B、C3個子庫，A庫收錄規范的教學案例，B庫以收錄研究案例為主，C庫是純素材庫，目前收錄有大約1400多個案例，500多個教學型案例。清華大學案例庫共收錄案例353個。大連理工大學早在1987年就建立了國內第一家案例庫，目前收錄有2150篇各類管理案例。2009年至今，教育部全國工商管理碩士教育委員會聯合大連理工大學每年舉辦一次“全國百篇優秀管理案例”評選活動，該活動旨在鼓勵各院校管理學科的教師基于中國制度與文化背景，積極開發我國企業管理案例，特別是要規范教學型案例的開發、寫作和在課堂上的使用，如對所提交的教學型案例既要有案例正文，也要有相應的案例課堂教學手冊。其中，案例正文可分為兩種寫作類型：描述型和決策型。描述型（即平臺型）案例要求完整介紹、描述某一事件或問題的決策及發展全過程，有現成的方案，由案例使用者對決策過程及結果進行評價。決策型案例要求在案例中提出有待解決的問題，決策的基本要素和情境由案例使用者自行去分析并提出對策。教學手冊部分則包括教學目標、分析思路、啟發思考題、理論依據、背景介紹、課堂計劃、案例后續發展等?？梢?，在國際教學型案例庫開發建設日益成熟的大環境下，我國高校工商管理教育教學改革過程中已經開始重視教學型案例庫的開發與建設，正式的、規范的教學型案例作為案例教學活動的“腳本”和指導手冊開始逐漸成為一種重要趨勢。
2．酒店管理專業案例教學與教學型案例庫建設
酒店管理學科是一門應用性極強的學科，由此要求酒店管理教學必須與酒店產業、酒店企業管理實踐相聯系。同時，酒店管理專業也是一門職業導向非常明顯的學科，和法學、醫學等學科類似，清晰的產業和職業導向、明確的職業化人才培養是酒店管理學科同樣追求的目標。由此，酒店管理專業教育中采用案例教學可參考法學、醫學等專業的案例教學方式，案例教學應當成為酒店管理專業的重要教學方式之一。國內一些酒店管理專業教師逐漸在關注這方面，如秦宇認為酒店管理專業教育過程中應用案例教學最大的好處在于可提高學生的學習積極性，改善學習氛圍，同時可增強學生對現實世界的理解，發現存在的問題并找出問題的答案，最終可以大大提高教學效果。張定方提出了“四階段、四結合”的一體化培養模式，“四階段”包括“以小型專題案例入手，激發興趣”、“用中型爭議案例討論，活躍氣氛”、“以綜合案描述案例分析，拓展思維”、“聯系實際自編案例，解決問題”的案例教學形式?！八慕Y合”中一是指與多媒體教學相結合，二是指與舉例講解教學相結合，三是指與角色扮演相結合，四是指與實習教學相結合。另外，孟凡生和尹鵬（2009）提出了消化型、學習型、綜合知識型、表演型等案例教學模式，在4種模式中，教師的角色和作用逐漸由“主角”轉變為“配角”、由“前臺表演”轉變為“后臺制作”，相應的，學生的角色則由“觀眾”轉變為“演員甚至導演”、由“被動吸收”轉變為“主動思考”。進一步來說，在案例教學逐漸受到重視的基礎上，教學型案例的撰寫開發以及由教學型案例組成的教學型案例庫的建設正逐步提上日程。如王妙探討了歐美MBA案例教學法對我國旅游管理教學的案例寫作、案例分析和案例組織教學等的啟示。張俐俐提出，旅游與酒店管理專業教學案例庫的開發和建設的具體途徑一是教師直接撰寫，可自行深入旅游企業及旅游行政管理部門，或帶學生深入旅游企業進行調查，將實際發生的一些管理事件經過整理和提煉作為案例帶入課堂；二是廣泛采集二手案例，來源是學術期刊、光盤錄像和網絡，需要進行分類、整理和編寫。三是其他學科，特別是一般管理學科中的企業管理案例。KyooYupChung（2000）基于酒店業員工競爭力和職業生涯需要角度提出了酒店管理專業課程的改革，分析了案例教學在課程設置與教學過程中的重要性。另外一些旅游管理專業教師也從案例教學活動的展開和應用等方面進行了討論。
二、當前酒店管理專業教學型案例庫撰寫與開發存在的問題
1．對教學型案例認識不到位
常見的問題是將舉例、描述型案例、說明型案例等混用。許多教師誤將舉例當作案例，因此，就出現了許多教師在課堂上甚至教科書上將一個例子當案例使用的普遍問題，其實他們所使用的案例只是一個微型的解釋型例子，而不是真正的案例教學中的教學型案例。
2．案例大多摘自國外案例，缺乏本土情境，對實踐指導有限
盡管在CaseResearchJournal和CornellHospitalityQuarterly等雜志中有較為成熟的酒店管理教學型案例，但這些案例故事的背景均來自國外，其產業特征、國家文化、學術傳統、社會背景等均與我國酒店企業所面臨的情況有較大差距。因此，完全從這些期刊的案例中進行生搬硬套，并不能反映我國的本土實踐，缺乏適合我國酒店企業本土發展的案例。
3．案例缺乏時效性
我國一些酒店企業在“家丑不可外揚”的心理作用下，不太愿意主動接受調研和訪談，更不愿意將企業的有關信息和管理決策問題公之于眾，對失敗的管理經驗更是三緘其口。因此，造成了案例缺乏及時更新的時效性。殊不知在快速變化的市場環境中，該酒店企業原有的做法早已過時，但在課堂上卻還作為前沿做法來講授，時效性不足。這樣的案例不是前沿領域，業界已經并關注了；針對性不強，沒有抓住業界管理者真正關心的問題。
4．案例開發手段較少，尚處于初級階段
目前酒店管理專業教師獲取案例的渠道不暢，不清楚該如何寫作教學型案例及案例分析，這是目前國內教師面臨的主要問題。許多人想用案例教學，但苦于沒有案例可用，又不知道該如何寫作和使用案例。因此目前案例教學只是一種美好的愿望而無法付諸實施。
三、教學型案例撰寫策略
“全國百篇優秀案例”評選活動對教學型案例的結構、格式等進行了全面的規范。具體來看，主要包括案例正文和教學指導手冊兩個部分，其中，正文部分包括引言、主題內容和結尾等3個部分；教學指導手冊包括教學目的與用途、分析思路、理論依據與分析、啟發思考題、建議課堂計劃、案例后續發展等部分；教學指導手冊部分是規范當前教學型案例應用于課堂教學的重要方面。上述結構的要求是教學型案例的“規定動作”，是必須要按照上述要求來完成的，但完成“規定動作”只是撰寫教學型案例的基礎，而要使教學型案例的使用達到更好的效果，如案例正文引人入勝、啟發思考，甚至達到入選“百篇優秀案例”的水平，則需要掌握一些撰寫技巧和策略。筆者曾于2010年、2011年參加過兩屆“全國百篇案例評選”活動并兩次入選百篇優秀案例，也曾多次參加由中國人民大學、對外經貿大學舉辦的與教學型案例相關的案例論壇活動，現不揣冒昧，為讀者提供一些撰寫策略。但限于篇幅，這里僅談談案例正文的撰寫策略。
1．題目
一般來說，教學型案例的題目至少要反映出如下信息：案例企業的名稱或者所處行業、案例所反映出的管理問題。在此基礎上，可以采用一些技巧吸引讀者的眼球，使其有興趣往下閱讀正文。具體的技巧包括：
（1）抓住管理者決策中的“矛盾”與“困境”
決策就是在矛盾或困境中進行選擇，是企業發展中的永恒主題。因此，很好地抓住案例企業發展中的某個重要決策的“矛盾”或“困境”，也就會很好地抓住讀者的興趣。例如，筆者曾完成的一個教學型案例的題目是：“魚和熊掌能否兼得？——XX經濟型酒店集團董事長的戰略抉擇”。該案例主題是“酒店集團戰略性運營模式的選擇”，反映的是“企業自己出資購買物業然后出租或管理還是企業管理酒店（直營和加盟方式）的矛盾”，這一類似“makeorbuy”的決策問題是企業經營戰略選擇中經常會遇到但很難處理的問題，具有典型性。又如，筆者曾完成的另一個教學型案例題目是“新創組織的破繭化蝶？——研華公司DMF組織的思與行”，這一題目反映的主題是“新創業務組織如何發展”這一“困境”。因為新創組織往往與既有組織在業務、利益、流程等方面存在沖突，如何打破既有組織束縛的“牢籠”是一個“破繭化蝶”的充滿挑戰的過程。因此，這一題目充分反映了該組織所面對的“困境”問題。其他全國百篇優秀案例中的題目如“大家為什么離我而去？——房地產公司老板的困惑”、“聯想：借船出?！獧C會還是陷阱？”等都運用了這一技巧。
（2）對案例企業成功管理經驗最佳實踐進行提煉總結
教學型案例的最終目的就是要通過對學員介紹案例企業的成功經驗來說明或總結某個理論的適用性。把重點放在通過一兩個詞提煉和總結企業的最佳實踐上，也是較為常見的題目寫作策略，如筆者曾完成的一個教學型案例題目是“海爾洗衣機業務的日本市場開拓之路”，這一題目中并沒有困境或矛盾，但通過“日本市場開拓”這一短語反映出的是海爾洗衣機在走出國門時如何“啃下”日本市場這一“硬骨頭”的過程。這一過程反映的是海爾在“走出去”時如何開拓發達國家市場，并與“本地狼共舞”的成功經驗，該題目對這一過程進行了高度提煉總結。又如全國百篇優秀案例中的題目“從產品制造到文化創造——萬事利的商業模式創新”、“鄉村基：中式快餐的領跑者”等也都體現了這一技巧。
（3）運用“文學化語言”描寫企業獨特做法
教學型案例與研究型案例的一個重要區別就是前者的“文風”可以不像后者那樣嚴謹、規范，而是可以采用一些文學化的語言、敘事風格等，以增強案例的可讀性。題目也不例外，可以通過一些文學化的語言來描寫、敘述企業某些方面的獨特做法和成功經驗。例如，“當夢想照進現實：南京地鐵的品牌之惑”、“穿越沒有硝煙的戰場——中航國際大型ERP實施之路”、“叫板麥當勞的‘真功夫’快餐”等題目，均采用了這種技巧。
2．正文
根據前述，教學型案例正文不像研究型案例正文，必須采用“八股”結構，而是可以運用一些文學語言和寫作技巧來靈活處理，以增加案例正文的可讀性。
（1）寫作時突出決策者的“小痛點”突出決策者的矛盾或困境的案例，需要抓住決策者的“小痛點”進行突出描寫，既要突出“痛”，把各種困難、阻礙、矛盾等交待清楚，又要突出“小”，在情節交待的字里行間透露出這個“痛”是可以通過讀者仔細搜索、認真思考分析后而解決的?！疤础钡脑掗喿x者會沒有信心繼續關注決策如何解決，“太不痛”的話閱讀者會覺得了然無味，沒有興趣讀下去。
（2）給予閱讀者“小甜點”可以在“三情”方面讓閱讀者在閱讀案例的過程中得到“小甜點”，讓閱讀者意猶未盡，而不是平鋪直敘。主要包括：案例“情節”上，要一波三折、多處設置懸念，或者采用倒敘手法，使讀者跟隨案例中主人公的“思考與回憶”而進入決策情境中。案例“情境”要突出決策現場的回放，可通過決策現場模擬等手段詳細描述企業現場決策過程。案例的“情緒”是要用案例企業的故事、案例主人公的做法等所表達出的情緒感染閱讀者。雖然案例正文中不應當表現出寫作者的主觀情緒和態度，但可以在案例中以案例主人公“第一人稱”、引用“我”或“我們”的做法、說法等來體現案例的真實情境，在這種情境下所釋放出的情緒很容易感染閱讀者。
（3）閱讀者DIY（自己發現）答案
教學型案例的撰寫最終目標是要引導和指導學生在案例閱讀中作為“主角”而自主地積極思考和發現解決問題。一些技巧包括：案例中可能包含若干個決策，可在決策的各個關鍵環節設置懸念，采用一些疑問句的方式進行提問，推動閱讀者去DIY思考。也可在決策的設置中，人為地故意設置些“干擾”信息，因為現實的管理情境本就是復雜多變的。最后，可引用一些案例主人公或當事人的對話或心理活動，包括“有用的”信息和“干擾的”信息，供閱讀者進行辨析、思考。
（4）模擬決策現場
教學型案例的模擬決策現場的寫法在哈佛、毅偉等商學院案例庫以及CaseResearchJournal期刊上均很常見，就是通過對公司某一個決策現場的模擬描寫來給予閱讀者身臨其境的真實感受和貼近現實的思考情境。具體策略包括“對話描寫”，如不同部門總監之間的“對話”，甚至是“爭執和吵架”；心理描寫，如決策者“糾結”的心理活動等?？傊虒W型案例正文的撰寫可以從題目、正文結構安排和寫作風格等幾個方面采用不同策略進行書寫。雖然教學型案例需要客觀、詳細地交待案例企業的真實做法以供課堂教學使用，但教學型案例本質上也是“講故事”，需要在故事的可讀性、決策情節安排的曲折性、故事的啟發性等方面下工夫，才會在后續應用到課堂教學活動中取得更好的效果。
四、教學型案例開發研究教學型案例開發可從如下幾個方面考慮
1．開發主體
教學型案例的開發主體是教師團隊。對教師個體而言，要對酒店產業和企業最新的管理實踐高度關注，特別是對管理中的矛盾和問題保持敏銳的洞察力，能夠很好地與理論結合，將“以解決問題的科研導向”注入教學型案例的開發過程是對教師提出的新能力要求。對教師團隊而言，要發揮各個教師的專長，形成優勢互補。如可以根據教師的研究領域，從酒店戰略定位、市場營銷、人力資源、財務投資等方面有側重地組建團隊，也可根據教師不同的工作專長，從正文撰寫、企業調研、教學手冊編制等方面組建團隊。同時，團隊中要有學生的參與。這里，高年級本科生、MTA和MBA學生等都是案例開發過程中的重要群體，他們不僅可以進行案例的資料搜尋與整理，還可以根據自身在酒店的實習經驗、工作經驗提供“有趣”的問題。
2．開發素材來源
案例開發的素材來源較廣，其中最主要的是教師與酒店產業界的溝通互動，產業界的困惑、企業的最佳實踐等都是案例主題最直接有效的來源。另外，還包括各種縱橫向課題、企業咨詢、產業界召開的各種會議等。特別是教師如果參與到酒店的某個問題的決策制定過程中，全程跟蹤該問題的解決過程，可以獲得更加完善的、真實的案例素材。另外，教師與其他行業企業接觸后發現的與酒店行業相共通的產業實踐（如航空業的人力資源管理實踐），教師在網絡、書籍、期刊等二手資料中針對某個酒店管理問題整理匯編的案例等都是素材的來源。
3．資金
客觀來看，當前我國現有教育體制下尚沒有專項資金對教學型案例的開發與案例庫建設進行支持。所以可考慮從如下方面獲取資金來源：第一，嵌入研究型的縱向課題，教學型案例可作為后續研究成果的資料準備和前期成果的積累。第二，嵌入橫向課題，在為企業提供咨詢、政策建議的過程中，可以提煉出一個教學型案例。
4．利益共享
要注重“利益共享”，不能只從酒店企業中獲取利益，還應“反哺”酒店企業一些利益，如給企業提供咨詢、員工培訓講課等社會服務，將案例與企業共享等。
5．成果形式
一是文本形式，以教學型案例形式為主。二是視頻形式，教師和學生分角色飾演企業中不同的角色，然后模擬整個決策情境，通過錄像機將整個過程錄制下來。
五、結語
按照時間安排，審計組一行12人分兩個審計小組，于2010年3月2日到4月30日歷時60天，完成了新型農村合作醫療基金管理情況專項的現場審計。為保證此次專項審計取得較好的成效，降低審計風險，審計人員采取隨機抽樣方式確定了被審計的新農合報銷機構和經辦機構，并深入農戶家庭現場進行了審計。對區、縣級新農合經辦機構的審計方法和內容是通過查閱新農合會計賬簿、憑證、統計報表、銀行對賬單和其他相關資料，核對參合農民人數與繳費情況是否相符；是否建立了基金管理規章制度；基金是否做到了封閉運行；基金核算是否符合新農合基金會計制度的規定；基金管理是否按照新農合當年基金使用率必須達到85%，有無結余資金過多或嚴重超支以及其他違反基金管理原則的問題?；鹬Ц妒欠癜凑招罗r合制度規定的項目和標準執行，有無支付手續不完備、不能及時撥付醫療機構等問題，經辦機構的經費是否擠占新農合基金。對縣、鄉兩級定點醫療機構的審計方法和過程。采用抽選方法，對于選定的區縣，抽樣審計一個縣級定點醫院、兩個鄉鎮衛生院。通過聽取匯報、實地查看、查閱會計資料、統計報表、核實報銷單據、查閱住院病人病歷、核對住院病人出院結算清單、現金監盤等方式，重點審計定點醫院是否實行了新農合現場結報，報銷是否實行微機化管理，是否對醫療費用和補償費用等按規定進行公示。檢查核對新農合藥物目錄的執行情況，隨機抽查10名住院病人病歷、出院結算清單等資料，看其檢查治療項目收費是否按標準收費，用藥行為是否規范。抽查一定數量的報銷憑證，檢查定點醫療機構是否嚴格按照規定及時為參合患者補償資金；報銷手續是否完備；有無為非參合人員補償以及超范圍補償等問題。查看會計賬簿，檢查定點醫院對新農合基金的核算是否符合規定；是否收有憑證、富有依據，有無發生規定以外的收支業務，有無存在擠占、挪用、轉移等違規問題。對村衛生室的審計內容和過程，通過走村入戶，實地查看村醫行醫資質，抽查門診病人登記簿、處方及報銷憑證等資料，重點審計了村衛生室是否完成標準化建設并經驗收達標，藥品是否由鄉鎮衛生院統一代購供應，參合農民就診發生的醫療費用和補償費用是否按規定進行公示。抽取一定數量的處方、報銷憑證，檢查其新農合藥物目錄執行是否符合規定；是否存在亂收費、大處方等問題，為參合農民報銷是否準確及時，有無不按規定比例補償，或為非參合人員補償以及超范圍補償等違反新農合制度的問題。
二、審計結果
審計結果表明，2009年我市新農合基金管理規范，運行良好。新農合基金的管理和使用做到了專戶儲存、?？顚Ｓ茫忾]運行。各鄉鎮和村衛生室對合作醫療基金的使用情況每月公示一次，對在衛生院就醫者，門診實行即診即報，住院結算后報銷，在村衛生室就診者，到衛生室報銷窗口隨到隨報或村衛生室匯總代為報銷；在縣區以上醫院住院者，到戶口所在鄉鎮新農合辦理報銷。為進一步簡化報銷程序，部分縣區取消了縣區內住院轉診和參合農民到外鄉鎮衛生院住院報銷比例限制，參合農民可直接到縣區級醫院住院并及時報銷。在基線調查的基礎上，各縣（市）區按照“以收定支、收支平衡、略有節余”的原則，確定的2009年新型農村合作醫療報銷比例和封頂線比上年有所提高。新農合參合率提高到98.75%，高于全省平均水平；參合農民人均籌資額達到100元，農民受益率明顯提高，達到122.72%，較去年增長21.72%；其中住院補償比達31.58%，較去年提高了9個百分點，高于國家、省廳較去年提高5個百分點的要求，受到參合農民的歡迎。
三、審計發現
此次審計發現，大多數相關單位對新農合基金管理使用比較規范，沒有發現違紀違規問題。但還是有少數縣和基層衛生院在基金管理和使用中存在一些問題。財務基礎管理不規范，部分被審計單位未按《新型農村合作醫療基金會計核算辦法》的規定要求設置賬簿；有的賬簿記錄不規范；會計不相容職務劃分不嚴格；報銷簽字審批程序不完善；票據使用混亂，庫存現金余額較大，資金安全存在很大隱患?；鸸芾碇贫葓绦胁粐栏?，部分單位沒有嚴格執行《山東省新型農村合作醫療基金財務制度》中關于現金使用、收費票據、支出戶余額的管理規定；未對基金賬戶實行銀行財政專用賬戶封閉式管理，開設個人賬戶存取現金，未按規定將收繳的資金存入財政專戶；購買銀行支票費用在新農合賬戶中列支，利息收入未上繳財政專戶。更為嚴重的是，在審計中發現部分單位存在虛列門診醫療費用，以門診發票換取住院發票，套取新農合基金的現象，造成超支數額較大。某縣衛生局財務報表顯示當年結余為－1181萬元，主要原因是報銷比例由上一年的50%提高到70%，但以門診醫療費發票換取住院發票，按住院比例報銷醫療費用，使門診及住院病人不能分清，還有虛列門診費用，每人開門診發票100元，報銷30元，套取新農合基金，造成新農合基金結余超支數額較大。新農合政策沒有嚴格掌握，病人住院標準掌握不嚴格。抽查住院報銷發票和費用清單，發現存在將門診病人作為住院病人治療的現象。由于計算機程序原因，病人出院結算時間滯后，病人實際住院天數不準確。村衛生室計算門診人次不準確，有的按醫療項目分解計算，有的為降低人均費用，隨意增加門診人次。有個別村衛生室報銷審核不嚴格，按家庭人口數綜合報銷金額,治療費歸入藥費金額報銷，有的治療費未在收據上體現。有的單位基金報銷補償審核不嚴格，超目錄報銷藥品較多，多種不應報銷的一次性衛生材料、自定收費項目在報銷時未剔除，如抽血費、測血壓、術后護理、體檢費等。內部控制制度薄弱，有的單位沒有建立復核制度，造成賬表金額不相符，有的將不應計入新農合支出的款項填入報表累計支出數，現金管理環節流程未按有關規定執行，憑借條領取的現金過多，造成現金庫存余額過大，有的將現金存入個人存折，違反了財務制度的有關規定。
四、審計意見和建議
根據國家、省、市關于新農合管理的政策要求，新農合會計和財務制度的核算要求，審計小組對發現的問題產生的原因進行了分析，認為其產生的原因是多方面的，涉及管理體制、管理手段、人員素質、工作管理流程等方面，這些問題不利于新農合工作今后的順利發展。為進一步規范和發展新型農村合作醫療制度，規范今后的管理工作，建議采取以下整改措施。一是嚴格執行新農合基金財務會計制度。要加強基金收支預算管理，按年度編制新農合基金預算，建立基金運行分析和風險預警制度，防范基金風險，提高使用效率。要規范票據管理、現金管理和資金劃撥流程。要健全新農合基金的內部審計和督導檢查制度。財政、衛生部門和新農合經辦機構要定期與開戶銀行對賬，保證賬賬相符、賬款相符。要重視發揮審計作用，定期開展新農合審計工作，強化外部監管。二是進一步加強新農合信息系統建設，統一新農合信息平臺。實現新農合管理平臺與各統籌地區新農合信息系統的互聯互通，將符合條件的各級醫療衛生機構納入新農合信息系統，對參合人員就醫信息實行在線全過程管理，使參合人員得到及時便捷的醫藥費用補償服務。三是強化新農合經辦人員培訓和經辦能力建設，提高服務管理水平。加強對新農合經辦人員的培訓，提高其政策水平和業務能力，推行縣級合管辦向鄉鎮派駐稽查人員或異地交叉任職的辦法，建立新農合基金內控制度，防范基金風險，不斷提高參合群眾受益水平。四是根據新農合籌資情況，進一步規范基金支出管理。要進一步充實加強管理機構和管理人員，嚴格執行病人收治住院的相應標準，及時辦理出院病人的出院手續。要按照會計基礎工作規范化的要求，對會計賬簿設置、會計科目運用、會計原始憑證的填制、會計檔案的裝訂和整理等進行全面檢查，對發現的問題要認真進行整改。
五、案例分析
[關鍵詞]市場營銷學課程案例教學設計實施改進
一、案例型教學法的意義與現狀
市場營銷學是一門研究市場運營規律、消費者行為及企業營銷管理的應用學科。因此，市場營銷學的教學要適應時展的需要，使學生既能牢牢掌握理論，又能在實踐中靈活運用，激發創新意識。這就要求市場營銷學教師，要不斷探索有利于培養學生創新意識與實踐能力的教學模式。
傳統的結構式課堂教學，著重教師傳授理論體系，缺乏學生參與，學生往往死記硬背，對知識不求甚解，易造成學生高分低能，缺乏創新精神和創新能力。案例型教學，由傳統封閉型向現代開放型轉變，學生從“聽講者”轉變為“參與者”，從“理論的接受者”轉變為“實踐的創造者”，用實踐來測試理論，把“要我學”變成“我要學”，從而在市場營銷學教學中實現學生知識、能力、情感同步協調發展。案例型教學直觀生動使學生如臨其境，使感性認識通過分析、研究、討論而上升為理性認識，從而加強了學生對知識的理解和消化；運用案例闡述理論，讓事實說話，避免了空洞的理論說教，變學生被動接受為主動參與，學生在分析、討論過程中提高了分析問題、解決問題的能力，使他們不再是知識的復述者，而是知識的創造者，成了每個案例的導演或指揮。
案例型教學突出了學生的主動參與和積極探索，鍛煉了學生的能力，活躍了課堂氣氛。然而在我國現行的市場營銷學課程教學中，雖然各個學校都在大力推廣案例教學法，但在具體的實施過程中卻無詳細的實施辦法，只在口頭上要求相關教師盡量實行，至于什么是科學的案例教學法？案例教學如何實施？案例教學在課程教學中應占多大比重？必須分析的案例數量是多少？要進行多少次課堂討論?一次多長時間?一次討論多少個案例和問題?哪些問題是指定回答的？哪些問題是自由回答的？分幾個小組討論？每個學生在一堂討論課上可以作多長時間的發言？案例考核等問題均沒有相應的要求。在專業教學計劃或人才培養方案中，只確定了課程的總課時，至于理論教學、實驗或討論各占多少課時，并不明確。而且，在實際教學工作中，案例教學只是各位教師自己的事，其質量和效果基本上是由教師個人的熱情和自身素質決定，致使案例型教學在實施中往往流于形式。
二、案例教學的設計與實施
1.案例的選擇
案例的選擇直接影響教學效果的好壞。選擇案例并非意味著從諸多案例中選出若干案例的簡單行為，案例的選擇要真實、典型、貼近生活，內容必須充實、精煉。如果案例龐雜，教師和學生會被案例的數量和細節所拖累，造成事倍功半。案例的來源途徑和形式也力求做到多樣化，可來自經典案例集、報刊雜志以及電臺錄音和電視錄像，還可由教師根據現實資料自行編寫。案例的形式可以是：
（1）實證型案例實證型案例指的是在教學中可說明某一觀點、原理、方法而列舉的實例,在具體運用中可分為演繹法、歸納法。前者是先講清基本原理，然后以實例來說明；后者是先舉出實例，通過分析歸納出原理。
（2）分析型案例分析型案例是指在教學過程中供學生運用所學知識進行深入剖析的案例，可以是專題，也可以是綜合。
（3）模擬型案例模擬型案例即在教學過程當中依據教學的內容，讓學生分別充當不同的角色，進行模擬性實踐活動的案例。
（4）操作型案例操作型案例是為了配合理論知識的實際運用而進行實際操作的案例。要求老師在教學中要聯系相關企業或單位或自立項目進行營銷活動實際操作。
2.問題的設計
由于案例型教學并不是以傳遞信息的方式來幫助學生理解學習的內容，而是讓學生在分析問題和解決問題的過程中建構知識、培養能力。所以在向學生展示案例的同時，也應該將所要討論的問題提供給學生，只有這樣才能使學生具有實戰感，能針對性地分析案例，查閱資料，制定研討提綱，從而提高課堂討論的效果。設置的問題應圍繞教學目的和要求展開，多選擇開放性的問題，不提供被選答案。設計問題常用的方法有：
（1）全面貫通式主要是對案例的整體進行設問、引導和考察學生思考問題的全局觀、系統觀。比如“請談談你對這個策劃的看法或見解”“你認為此案對你有何啟發”等。
（2）藏頭去尾式對案例的內容進行恰當的刪節，或隱去前面的背景分析，或中間的策略，或最后的結果，引導和培養學生的邏輯思維，通過分析來解決問題。比如“通過前面的背景分析你能得出哪些結論”“下一步你會怎么想,怎么做”等。
（3）移形換位式主要是通過換位思維、逆向思維，讓學生充當營銷活動中實際角色，進行高仿真式的訓練，培養學生實戰的經驗，鍛煉他們的團隊合作精神。如“假設你是該項目的市場總監，你有何高見”等。
（4）拋磚引玉式主要是利用報刊雜志或業界的一些與案例相關的評論，來啟發學生的思維。通過這類問題的提問，培養學生獨立思考問題的能力，如對于什么是營銷。整合營銷傳播之父舒爾茨說：“營銷即傳播，你認為呢？”對市場進入，業界提出“得三北者成諸侯，得京滬者得天下”這一看法,“那么你認為對不對呢？”或“該公司老總說……，你怎么看？”等。
（5）自由發揮式發揮學生的優勢，使其言無不盡。培養學生聯想、想象能力，樹立打破常規的勇氣。如“就這一點，你有何獨到的見解？”等。3.準備工作
（1）學生的準備案例課堂討論前，學生必須做好課前準備。老師在案例課之前一星期把案例發給學生閱讀和熟悉，推薦相關的參考文獻資料，并把思考題布置給學生，引導學生去讀案例。學生在閱讀的過程中，應該做好批注和心得筆記，記錄自己的思考所得。閱讀完以后，還要做的就是預討論。組內成員各抒己見，陳述自己的觀點和依據，擬定方案，作出決策，達成共識，為課堂討論做好充分的準備。
（2）教師的準備教師為課堂所做的準備工作要遠遠超過學生，準備工作具體包括：提前確定討論的核心主題，對案例進行反復揣摩從而確定一系列問題，預測學生的可能反應，對各種反應該如何應答以及怎樣開始討論、如何組織教學等。
4.課堂討論
在討論過程中，要注意通過適當的引導、點撥，激發和培養學生臨場發揮能力、辯證思維能力和辯論能力。引導和點撥可借助提示、追問、反問；恰當的肯定、表揚以及創造幽默自由的討論氣氛，可激發學生的熱情、興趣和自信心，使學生在愉悅之中高效率地參與，使其既學到知識，又提高學習的能力。討論結束時，教師要對學生們的發言及其觀點進行總結和概括，一方面，肯定學生們的成績和優點，保護和鼓勵他們參與課堂討論的積極性；另一方面，要指出其不足之處，并提出改進的希望、目標要求和方法建議。
5.課后工作
(1)教師總結。在整個討論結束時，教師要對本次教學進行總結，結合課堂討論，針對教學目的，總結從該案例可以學到的知識及對實踐應用的啟發。從而明確下一步需要努力的目標和方向。
（2）學生完成案例分析報告。通過書寫案例分析報告不僅可使學生鞏固專業知識，增強專業思想，還可作為教學反饋，幫助教師了解教學效果，這也是評定學生成績的重要依據。包括案例簡介、提出問題、分析問題、解決問題的方案。
（3）建立完善的考核機制。市場環境是不斷發展變化的，學生的每一個方案都有成功的可能，只是不可能一一驗證罷了，因而在案例教學中注重的不是求唯一解。由于案例教學的答案是多元的，這就給學生成績的評定帶來一定困難。實踐中，也常常由于缺少必要的規則和評判標準，使得案例教學出現許多隨意性，為了使學生成績的評定更加客觀和直觀，可以將一些重要因素進行定量化處理，從而得到最終評分。成績評定主要包括學生分析的步驟是否恰當，思維要點的選擇是否科學，是否抓住問題的實質和關鍵等；其次，是對學生技能的考核，它主要包括學生解決問題的能力、領導能力、交際能力、語言組織表達能力等；另外，是對學生的學習態度進行考核。
6.多媒體手段
積極采用多媒體教學，讓圖文并茂、視聽結合的多媒體傳播信息，激發學生的學習興趣，以提高案例教學效果。多媒體教學具有生動、形象、直觀、信息量大等特點，能充分調動學生各種感官，提高學生的注意力，培養學生的創新精神和實踐探索能力。多媒體案例展示的時間，在上一次課堂結束之前教師應將下一次課堂討論的案例提前展示給學生，讓學生有充分準備的時間。還可以將案例的視聽資料輸入課程網站或掛在校園網公共賬戶文件夾中，供學生隨時調閱、討論。
三、完善案例教學的幾點建議
1.借助集體備課，完善案例教學的設計。在案例教學的設計過程中，組織教研室老師開展集體備課活動有兩大好處：一是可以拓寬營銷案例信息的來源，實現信息共享；二是不同的老師思考問題的角度和方法不同，在集體討論中可以使思維在相互借鑒、相互碰撞中激發出靈感的火花，從而拓寬教學思路，提高教學研究水平。兩方面相互滲透，同時進行，對案例教學設計的完善具有較好的促進作用。
2.開展營銷教學觀摩和學術交流，取長補短。教師之間的教學觀摩和學術交流不能僅限于校內，要注意爭取校外更大的空間和更多的機會，教學觀摩和學術交流，應走向全區、走向全國，甚至走向世界。
3.聽取學生的意見、建議和要求，使案例教學更適合學生的學習心理特點。案例教學的效果，在很大程度上取決于教學方案和方法是否適應學生心理特點，是否能滿足學生的學習需求。要準確的獲取這些信息，首先要消除學生對發表意見的顧慮，鼓勵他們大膽發表意見；其次要采用多種調查方法收集意見，在案例教學的改進過程中，運用了典型學生個別深度訪談、座談會以及調查問卷等方法，并將三者結合起來，相互對照和印證，去偽存真，這對于提高調查的準確性和全面性是至關重要的。
一、論文的研究內容
1、特別描述
引用數據中的資料，比如訪談的內容、文件的摘錄、數據或者圖表等。
2、一般描述
論述引用的資料是否具有代表性、與其他的數據是否相關以及對所有的數據進行概括性的描述。
3、描述解釋
對以上兩種描述進行解釋和歸納，并得出結論。
二、質量指標
碩士學生在寫作案例研究論文時，除了案例設計、收集與分析數據及撰寫案例論文等方面，還需要注意案例質量的指標：
1、構建效度
對畢業論文中所涉及的概念有明確的、可操作的測量。在進行碩士論文研究中，應該注重證據的多元化；將所收集的證據形成一個證據鏈；文中所涉及的證據應該由證據提供者進行檢查與核實。
2、內在效度
內在效度僅用于解釋性或因果性案例研究，不能用于描述性、探索性研究。從各種紛亂的假象中找出因果聯系，即證明某一特定的條件將引起另一特定的結果。案例研究策略為進行模式匹配；嘗試進行某種解釋；分析與之相對立的競爭性解釋；使用力多邏輯模型。策略所使用的階段是證據分析。
公共管理學科是一門綜合性的應用性學科，公共管理類課程主要包括公共管理學、公共政策學、公共部門人力資源管理、公共經濟學、政治學、公共行政學、公共部門決策理論與方法等課程。公共管理是以政府組織為主體的公共組織，運用公共權力，整合社會資源，為實現公共利益對社會事務進行管理活動的總稱。所以說公共管理是基于公共管理實踐和管理經驗所形成的管理方法和管理技術；公共管理學科試圖通過公共管理問題的理論與實證研究，尤其是對公共管理問題的實證研究，找到公共管理活動的普遍規律，來解決公共管理中的實際問題，因此公共管理強調以問題為導向。公共管理學的學科特性決定了只局限于知識傳授、理論講解“滿堂灌”現象和單一的教學方法，以及理論脫離實際和缺乏科學的情景性、實戰性、現場性等，不能勝任公共管理教學。公共管理的學科特性決定了公共管理類人才的培養必須堅持知識傳授、價值引導和能力提升的“三位一體”的培養目標。通過對公共管理學科的特性分析，可以看出應用型二本院校公共管理學科的教學方法應該突破單一的課堂教學方法，逐步采用多元的教學方法，如案例教學法、情景模擬法、專題討論法等。
二、應用型二本院校公共管理學科案例教學法實施方法與步驟
案例教學是一種在教學實踐中產生與發展起來的較為簡單易行且實用的培訓方法。案例教學是一種實踐性很強的、師生互動的開放式教學方式，案例教學有利于培養學生創造性思維。1910年美國哈佛大學醫學院和法學院在教學活動中，逐步使用案例教學法。20世紀20年代初，哈佛大學商學院對案例教學的成功運用和實施，使其成為風靡全球的、被認為是代表未來教學方法、走向成功的教學模式。哈佛大學肯尼迪政府管理學院在公共管理教學活動中，大力推廣案例教學，60%的課程都用到了案例教學法，學生在兩年時間里能學習100——140個案例。案例教學是教師通過案例的展示，組織學生通過有效的途徑和方式學習案例，通過分組討論，總結等環節，提出解決問題的對策。所以說案例教學不是簡單的打比方，案例教學不是案例研究，案例教學不是做游戲、不是講故事。在公共管理教學過程中，案例教學分為兩個層次：第一個層次是運用實際的例子、案例材料幫助學生理解公共管理的相關概念、原理。在這個層次上運用案例教學，主要是通過案例材料加深同學們對公共管理概念、原理的理解。例如：（1）講述什么是“協調”概念的舉例（2）講述什么是公共政策的舉例（3）講述什么是政策過程的舉例。在這個層次上使用案例教學，不需要召開討論或互動，不要交流。但是要求老師講述的案例必須與公共管理的概念、原理相一致；老師必須有豐富的實踐素材，而且能夠將實踐素材與所講述的概念、原理有機融合。第二個層次是理論運用的層次，即將知識轉化為能力的層次上運用案例教學。在這個層次上的案例教學，就需要組織學生開展討論或爭論，需要模擬場景和區分角色，需要形成反復的互動與交流。在這個層次上進行案例教學的步驟是：案例選擇與明確教學目標、預習分發和熟悉案例材料、分組和動員、小組討論、討論匯報、小結。因此在這個層次上的案例教學需要時間長、耗費時間多、不一定是全員參與，還有大量的觀摩者、案例具有模糊性，對知識的理解和運用會產生一定偏差。這就需要教師處理好教學內容與教學時間的安排問題，參與案例討論者與觀摩者——上課人數多于所需案例討論參與者的關系問題。
三、應用型二本院校公共管理學科案例教學的價值和意義
公共管理類課程案例教學對于培養學生職業能力，激發學生的學習興趣，提高學生分析問題和解決問題的能力等都有重要的意義。
（一）有利于建立理論與實踐的紐帶，激發學生的學習興趣
在應用型二本院校的教學中，講授法教學占很大比重，部分老師在課堂教學中，采用“填鴨式”的教學方法，主要以理論講解為主，學生主要學習理論知識，對知識的應用能力不強，應用知識解決實際問題的機會很少，學生被動的接受知識。但案例教學主要是應用知識解決實際生活中的公共管理問題，所以說案例教學可以培養學生的創造性思維，在案例討論中，能夠激發學生對知識探究的熱情，提出關于案例問題的具有個人獨特見解的解決對策。所以說案例教學能夠激發學生的學習熱情和學習創造力。
（二）有利于逐步提高學生分析問題和解決問題的能力
案例教學主要目的是解決公共管理中的實際案例，案例教學主要通過分組動員、小組討論，討論匯報、小結等環節，主要鍛煉了學生的溝通能力、交流能力以及語言表達能力，同時也不斷提高了學生的分析問題和解決問題的能力，提高了學生應用知識解決實際生活中的公共管理問題，將自己所學的知識內化為對知識的體會。案例教學為學生提供了公共管理的模擬情境,訓練學生能夠在課堂短時間的學習中,在信息不充分的條件下,靠批評性思維技巧和能力來提出自己的觀點。所以說案例教學對學生專業能力的提升具有重要的價值。
（三）案例教學有利于培養和提高學生在公共管理活動中的管理能力
管理能力是公共管理類專業學生必須具備的專業能力，而實際管理能力的培養僅靠課堂理論傳授是不能實現的，而公共管理類課程案例教學為大學生提供了豐富的、真實的公共管理實例，在案例教學中，通過對案例的學習、分析和案例中設置問題的解決，培養了學生的創造性思維，同時學習了如何應用公用管理的原理解決案例中的公共管理問題，即如何通過組織、溝通、協調、激勵來完成管理的目標，如何配置人力資源，最大限度的調動組織員工的積極性等。
四、應用型二本院校公共管理學科案例教學存在的問題
由于大部分在應用型二本院校，傳統教學方式占很大的比重，案例教學沒有被大面積推廣，所以說案例教學在應用型二本院校的有效應用還存在一定的障礙。
（一）適合應用性二本院校教學的高質量的案例素材較少
由于我國公共管理學科的教學和研究尚處于初步發展階段，大部分教材都是翻譯或引進國外的比較有聲譽的教材。所以在大多數案例素材都來自國外發生的事件以及以此事件為基礎所形成的案例。由于過別的差異、國情及文化傳統不同，所以大學生很難從國外的案例來明白其中的道理，也很難進行角色模擬，提出的解決問題的對策也不具有很強的針對性。由此可見我國缺乏高質量的本土化案例素材，嚴重制約了應用型二本院校公共管理案例教學的推廣。
（二）典型案例陳舊，缺乏實效性
在公共管理案例教學中，我國的大部分教學案例較為陳舊，如在公共政策學中，課本上的教學案例較為陳舊，部分案例都是十年前發生的真實事件。國內出版的公共政策方面的案例選編，大都缺乏一定的實效性，部分案例比價陳舊，篇幅過長，針對性不強，沒有充分考慮到所用案例與學習者之間的相關度。部分案例情節和知識背景過于復雜，涉及知識點較多，由于學習者知識儲備不足，面對案例無處下手，逐步對案例及案例教學喪失興趣，因此不能真正達到案例教學的效果。
（三）部分教師長期熱衷于講授式教學，不勝任案例教學
案例教學對老師的要求較高，老師課前要認真備課，選擇、編寫符合教學內容的案例，又要制作相關的案例視頻或動漫。在課堂教學中，教師既要組織課堂教學，又要對案例進行分析，對各小組的回答進行較為準確的點評，提出解決問題的對策。在應用型二本院校，大部分公共管理學科的老師比較重視講授式教學方法，從事案例教學的能力不強。對案例的分析、講解不到位，駕馭課堂的能力不強，影響到案例教學的實際效果。
五、提高應用型二本院校公共管理學科案例教學效果的措施
（一）尊重公共管理學科特征，樹立案例教學的理念
按照公共管理學科教育的經驗和慣例，以問題和案例為基本導向，展開課堂講授、研討、模擬訓練、案例分析以及社會實習，構成了其教育和培養方式的基本特色。由于公共管理學科具有較強的實踐性、應用性，要使大學生更好的掌握公共管理知識，增強知識的應用能力和專業技能，應用性二本院校老師首先應該遵循公共管理的學科特征和學科本身的規律，樹立案例教學理念，重視案例教學的作用，不斷進行案例研究，不斷提高學生的專業技能和實踐能力。
（二）建設應用型二本院校公共管理教學案例庫
美國大學非常重視案例教學和案例教學庫的建設，如哈佛大學的肯尼迪政府學院就搜集了1300多個教學案例,供學生在學習期間使用。要建立案例庫和數據庫，作為高校老師，首先要處理好高校與地方政府組織以及其他非政府組織的關系，獲得更多的關于政府公共管理的第一手資料，為編寫高質量的案例提供豐富的素材；其次要把有豐富案例教學經驗的老師組織起來，成立案例編寫組，專門負責公共管理教學的案例編寫工作；最后應該借鑒國外一些比較典型、符合應用型二本院校實際教學需要的公共管理的案例，組織專門老師負責編寫、整理公共管理教學案例，制作影像資料或視頻資料。
（三）加大應用型二本院校師資培訓力度，逐步推動教師隊伍轉型
要想逐步擴大案例教學在應用型二本院校教學中的比重，提高案例教學的質量，最關鍵的因素是教師。案例教學模式要求教師思考如何將學生培養成適應職業和公共生活的需要的職業人。教師在這種模式下更可能是一個導演、主持人、編劇、評論家,甚至制片人或者好觀眾。因此首先應使教師逐步轉變教學理念，重視案例教學在學生能力提升和素質形成方面的要作用。教師應逐步改變傳統的教學思維方式，在課堂教學中大量使用案例教學。要想進一步提高案例教學的質量，應該加大師資培訓的力度，鼓勵應用型二本院校老師到國內重點高校學習、進修、參加學術研討會，不斷提高案例教學的水平。如果條件允許，積極鼓勵教師到國外學習，研究案例教學。
（四）配備案例教學設施，實現小班上課，營造良好的案例教學氛圍
所謂行為安全其實質是一種安全管理途徑的創新。它的根本是行為科學，并且和安全管理學科以及心理學科密切相關。這種理論旨在對人的不安全行為進行研究和討論，對工作人員進行監測和統計，然后進行研究。通過對這些不安全的行為進行多次的監測和反復修改，從而加深工作人員的安全觀念，養成正確的安全行為，創造出一個安全而又溫馨的工作環境。
之所以能夠對工作人員的行為進行相應的管制，是因為他們的行為是可以利用某些方法進行測量和監測的。這種行為安全管理能夠使工作人員的觀念和習慣發生質的變化，達到真正意義上的安全。
2.行為安全管理的益處
2.1行為安全管理是科學的管理方法
所謂的行為安全理論就是利用恰當的、有規律的科學方法，對目標行為進行相應的指導，最后逐步形成一種固定的規范。這種安全理論既可以及時的矯正工作人員遭工作過程中出現的不規范行為，又能夠將整個工作組的安全水準上升到更高的層次，讓工作人員都能養成良好的安全行為，增強自身的安全意識。因此，只要能將行為安全理論付諸于實踐就可以大大減少危險行為發生的概率。
2.2工作人員應主動配合行為安全管理
安全管理尤為重視工作人員的主動配合。工作人員可以通過配合一些安全方面的舉動來增強自身對工作負責的態度，這也能側面反映出一個公司在安全管理方面的能力和水準。在實際執行過程中，如果現有的行為與管理需求相違背或者完全不符，這個時候就需要利用相應的安全管理行為來防止這些危險行為出現。煤礦事故之所以仍在不斷出現，還有一個很重要的原因，那就是煤礦的工作人員由于長期的重復性工作產生了懈怠，認為自己完全能夠勝任這項簡單的工作，所以導致他們在安全方面不夠重視。但是，倘若害怕煤礦工作帶來的危險，那反而也會引起一些危險的事件。因此，必須將煤礦的安全工作做到實處，讓煤礦工作者都能正確看待自己的工作，無畏無懼，這樣才能將危險行為扼殺在搖籃之中。通過行為安全理論，指導煤礦工作者進行安全的工作，增強自身行為安全。
2.3行為安全理論即重視危險行為的預防，又關注安全行為的延續性
煤礦工作者在日常工作中所體現出來的某些細微動作就是行為安全理論需要研究的重點。行為安全管理的內容主要包括兩大方面：一方面是對危險行為的監測和預防，另一方面是保證安全行為的延續性，而這兩方面的行為都能夠通過工作者平常的行為表現看出。一個煤礦工作者對安全行為的觀念和自身的安全價值體系會隨著個體的舉動變化而發生相應的變化。此外，行為本身就具有相應的影響能力，會對整個煤礦工作大環境起到一定意義上的作用。
3.煤礦安全管理中行為安全管理的應用
3.1行為安全管理的前期準備過程
首先，需要形成一個小組，專門負責行為安全管理。整個小組成員主要包括一些基層生產班級的組長和普通的工作者。由煤礦礦長做統帥，主要負責部門包括隊長、安監站站長、副煤礦礦長。整個領導小組的工作包括監督定制行為安全管理流程，對管理流程進行監督和維護，采集相關的監測數據，通過數學分析手段，進行統計分析整理，形成最終的報告匯總。
成立的管理小組需要定期的進行相應的訓練，討論商議并且評審在安全行為管理過程中發現的問題。
3.2行為安全管理的安全監測過程
要減少煤礦工作者的危險行為產生的次數，就必須首先明確他們的安全行為，通過繪制日常行為安全監測表來記錄工作者每天的行為。監測表需要包含以下幾個方面的內容：場地設施的使用情況、安全防護設施、整體的工作氛圍、處在的地理位置等，記錄的內容必須真實可靠，不可弄虛作假，要與實際相對應，這樣才能制定出檢測說明書。
3.3行為安全管理保障體制的建立
煤礦行業的行為安全管理必須進行統一化的管理，這樣才能保證整個管理階段的延續性和持續發展。對于煤礦工作的每一個小的方面都要進行深入地研究，這樣才能形成一套安全可靠的管理保障體制。最重要的一個制度是監督制度，這樣才能有效地控制危險行為的發生，減少違規行為的數量。隨著安全管理體制的不斷完整，我們必須要考慮建起相應的考察制度，用以鼓勵表現優異的煤礦工作者，同時對于工作者的行為進行管理和控制，促使工作者行為的良性轉化。
4.結論
中國是將煤炭作為主體能源的重要煤礦產出國家，煤炭在中國一次性能源消費及生產比重中占據著較大比例。近年來，中國在能源供應體系的建立健全方面投入了很大力度，同時制定了科學合理的基本方略，旨在有效緩解能源緊缺問題。煤炭工業對于國民經濟發展具有重要意義，因此，要切實保證國民經濟穩定長遠發展、維護國家能源安全，就應積極發展煤炭行業。作為一項基礎產業，煤炭工業開采資源的環境相當惡劣，相關設施設備工作場所比較艱苦，工作人員生命安全存在較大風險，因此，安全生產任重而道遠。現階段，由各種人為原因引起的煤礦安全事故引起了社會廣泛關注。雖然中國煤炭產量在世界煤炭產量中占據著很大比例，然而相比于其它煤炭出產國家，中國相應的事故死亡人數也相當多。近年來，中國在煤炭生產方面投入了巨大人力物力，監督和管理力度不斷加強，安全問題在一定程度上有了很大緩解，然而相比于發達國家，中國煤炭安全問題依舊比較突出，由瓦斯爆炸、透水事故、火災事故及炸藥燃燒事造成的死亡人數不斷增加，不僅對中國煤炭行業造成了極大的不良影響，還對國家良好形象的樹立造成了阻礙，不利于和諧、文明社會的構建。
2行為安全理論的概念
行為安全理論以行為分析理論為基礎，是將各種學科進行綜合而形成的一種安全管理方法，它主要通過各種監測、觀察等有效手段對人的不安全行為進行分析和研究，通過糾正人的不安全行為使人們樹立并增強安全意識，形成優良的安全習慣，為煤礦生產工作營造出良好的安全氛圍，加強人與人之間的溝通交流和相互協作，切實促進安全水平提升。一般情況下，由于人的行為具有可測量性及可觀察性的特征，因此，通過特定措施可對人的行為進行綜合有效的管理。行為安全理論以使人形成安全的思維模式、行為和習慣為主要目的，能減少或從根本上杜絕不安全行為的重復發生，能在人產生某種行為的原因及后果之間建立緊密聯系，即ABC行為。
3行為安全管理的意義
3.1行為安全管理是一種管理方式
行為安全理論的管理方法具有合理有序及科學規律的特征，能對預期行為進行有效引導、規范及固化，可有效促進安全管理水平的提高和工作人員正確安全行為習慣的形成。它能及時糾正人的不安全行為，還能加強對整體組織的管理和控制，從而有效促進平均安全水平提高。因此，就安全層面來說，要減少或杜絕冒險行為產生，就要對行為安全理論進行深入研究，以全面掌握并運用其實施手段。
3.2行為安全管理更加注重員工的積極參與
通過增強職工的責任感，可以對安全行為進行有效控制，對于安全管理水平的提高有著重要積極意義。行為同管理要求及發展目標產生矛盾和沖突時，行為安全管理的應用能及時防范及制止不安全行為。此外，由于安全意識缺乏和僥幸心理存在，煤礦職工往往在操作規程方面不嚴謹、不嚴格、不規范，極易給不安全事故的發生埋下巨大隱患。一旦恐懼感缺乏，就很難對不安全行為進行預測和監控。行為安全理論的應用能對職工行為進行科學有效的引導，進而促進行為安全性的提升。
4煤礦安全管理中行為安全理論的運用
4.1前期準備階段
建立分工明確、合理的行為安全管理小組，由礦長對小組進行統一領導，由隊長和站長開展安全主管工作，由組長和職工進行行為安全管理工作。行為安全管理小組可通過制定、維護及管理行為安全管理程序來有效監督行為安全的具體實施狀況，系統分析整理相關數據及信息，向有關部門提交統計報告。在日常煤礦安全管理過程中，要通過培訓和教育加強行為安全管理小組的管理水平和管理能力，使其更加了解并全面掌握安全管理工作基本流程，以更加及時、高效地處理安全問題并進行科學客觀評估，不斷改進安全行為，營造優良安全行為環境，通過安全價值的樹立有效約束安全行為，促進煤礦職工自豪感的形成和安全觀的增強，以有效加強行為管理。
4.2安全觀察階段
a)要明確煤礦職工的不安全行為，減少不安全行為的發生，就要科學合理地制定行為安全觀察表，通過對具有較高可度量性、可控性及可觀察性的工作環境、設施設備及職工心理素質進行客觀公正的分析，為觀察流程說明書的設計奠定堅實基礎；b)要積極貫徹落實相關傳達工作。開展煤礦安全管理工作的班長及組長要積極定期開展學習交流會議，向基層職工傳達行為安全管理細則，不斷加深職工對有關實施方法的了解和掌握。因此，對于行為觀察員而言，要積極進行職業培訓，對一線職工的安全行為有著更加深入、全面的了解；c)要及時有序地整理、分析及保存有關觀察資料和數據，可通過電子化管理方式對觀察表進行儲存。
4.3建立保障機制
由于煤礦行為安全管理的管理過程具有復雜性和長期性的特征，因此，系統化管理必然必不可少，行為安全管理保障機制的建立健全有著重要意義。要有效調動煤礦職工的工作熱情，促進其主動性及安全性的發揮，使其對自身行為進行有力約束，就要不斷完善并貫徹落實行為安全管理和監督制度，減少甚至杜絕不安全及違章行為的發生。此外，還要積極建立健全考核體系，通過運用激勵機制有效激勵員工，及時改造及控制職工行為。
5結語
