時間：2023-03-23 15:17:20
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論文摘要隨著我國改革開放的不斷深化，全面進入小康社會的步伐越采越快，居民的居住環境有了很大的改善，與此同時對用電服務也提出了更高的要求。通過對集中抄表系統進行設計改進，使其實現信息交互，提高供電企業的電力營銷信息化程度。
1概述
集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，采集器通過電能表的通信接口采集電量數據，并通過一定的網絡設備傳輸到供電企業數據庫中，做為電費結算的依據。目前大多數居民集中居住區都已經安裝了集中抄表系統，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。
2集中抄表系統結構和工作原理
2.1系統結構圖
2.2系統的組成
從上面的結構圖可以看出集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數據傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統做大的改動。
2.3硬件部分
原來的集中抄表系統硬件部分只有數據采集器和數據集中器，我擴充設計了電壓監測模塊、控電模塊和顯示模塊。
數據采集器：數據采集器能通過485總線與電能表建立數據通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規約，實時自動采集各個用戶的用電數據，并將采集到的信息發送到數據集中器。
數據集中器：數據集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數據，和其他硬件模塊采集的數據傳輸到數據庫，并對傳送的數據進行校驗，防止數據在傳輸中發生改變。
電壓監測模塊：電壓監測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監鍘。并經模數電路轉換為數據信息，然后將采集的電壓數據發送到數據集中器內?？梢员O測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。
控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現遠程控制，能根據系統操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且帶失電自動復位功能。
顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數據采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。
2.4軟件平臺
軟件部分由應用軟件、數據庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統進行日常管理操作；數據庫負責采集數據的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。
應用軟件：系統管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統連接。
數據庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統。CICS通過關系數據庫從主數據庫中獲得資源，建立在操作系統、1SO的分布式計算環境和Encina服務上。
硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現場維護，可以在遠程操作端自動完成。
2.5數據傳輸
數據傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數據鏈路，將采集到的數據傳輸、發送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網和手機無線網絡。根據技術發展，我對3G技術在集中抄表系統中的應用，做了簡單的介紹和預想。
電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統特有的通信方式，它是利用現有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數字信號的技術。優點是使用電力線作為傳輸介質，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區域內。
RS－485：RS－485是串行數據接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。
以太網：以太網采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區內只能在地下電纜管線內走線，施工難度大，日常維護困難。
無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網絡，利用移動手機的本站發射信號。所以在構建集中抄表系統時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網絡設備的維護。
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節／每秒)、384kbps(千字節／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數據傳輸的主力，所以現在也應當對網絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。超級秘書網
3集中抄表系統在電力營銷管理的應用
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平，成為社會對供電企業的新要求。在電力營銷的發展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業為提高供電質量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統，對用戶的用電狀態進行實時監測，及時掌握低壓配電網的運行情況，發現異常供電和異常線損、定位電網故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監控裝置只是以低壓電網中的配變和單位用戶專變為監測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監測、控制的能力。
現階段集中抄表系統的建設相當于在居民用戶端與供電企業之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數據信息從用戶端上傳至供電企業。但是通過對該系統進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸的信息高速公路，利用這條數據鏈路來實現雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現以下幾種功能：
自動分辨故障類型，發生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。
自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發送欠費通知信息。
自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。
其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現對居民用電狀況進行實時管理，達到提高電力營銷管理信息化的目的。
在電力企業合法經營的過程中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作而開展的監督和檢查工作。稽查人員在了解和掌握電力營銷稽查的主要內容的前提下才能展開電力營銷稽查，這樣才保證在實際操作的過程中，在規定職權范圍內進行稽查工作，從而確保電力營銷市場有序地進行。而在電力營銷稽查的過程中，所涉及的內容十分的廣泛，結合我國目前電力企業的經營和電力市場的現狀來看，電力營銷稽查存在的問題仍有很多，嚴重地影響了市場的規范以及電力營銷效率的提升，需要大力地改進和完善。
1.1電力營銷稽查管理制度不完善當前電力營銷的市場范圍較廣，但是與之相應的營銷稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機制，市場監管力度較低，企業內部尚未形成健全的自我監管制度。還有相應的懲處條款的不規范化、稽查內容和電力企業的整改情況沒有專人跟蹤。
1.2電力營銷稽查人員工作素質較低因電力企業的經營范圍較廣，很多部門并未招收專業性的對口人才。根據資料調查顯示，現電力營銷企業中幾乎沒有專業的電力營銷稽查人員，大都是身兼數職。電力營銷稽查人員所應具備最基本的能力是熟悉電力生產的每一個環節，對于用電檢查、用電業務、電價電費等專業性知識能夠熟練掌握，對于違規用電手段的隱蔽性和多樣性能有應對措施。而這些基本的能力都是現電力企業中稽查人員所缺少的。身兼數職的稽查人員因為對稽查工作的認識不夠深刻，工作積極性不強，自身素質不高，從而導致稽查工作無法有效地進行，在一定程度上影響了電力營銷的效率，并使稽查工作只存在于形式。
1.3對電力營銷稽查定位有偏差電力營銷稽查工作雖然從多年前就已經開始展開，但是根據相關資料可以發現，電力營銷稽查工作人員對于電力營銷稽查的定位依然不準確，對于稽查工作的職能認識有偏差。目前電力營銷稽查人員的重點是放在了反竊防漏上，而忽視了規范電力營銷市場和確保正規電力企業等方面的工作。
2應用電力營銷稽查提高電力營銷效率的建議與策略
2.1提高電力營銷稽查人員的素質電力營銷稽查是一項具有約束力的工作，在電力企業中，稽查人員具有較高的職權，其相對于企業的執法部門，稽查人員需要具有較高的素質，其還要掌握專業的知識以及電力營銷的相關機制，這樣才能便于其在監管的過程中行使權力。在選拔電力營銷稽查人員時，需要遵循一定的準則，還要保證選拔工作的透明度以及公平性，除了對其有著學歷以及專業資質的要求外，其還必須有一定的工作經驗，要熟悉電力企業日常工作的流程?；槿藛T一般來自電力企業內部，管理者會優先考慮工作表現比較突出，而且專業素質比較高的員工。
2.2建立完善的信息反饋制度信息反饋是一項重要的工作，稽查人員只有收到反饋信息后，才能對電力營銷工作進行客觀的評價?；槿藛T需要根據既定的工作要求，比較其達到的效果，這樣才能使稽查人員找到電力營銷工作中的不足，方便稽查人員找到相應的解決對策，為今后的稽查工作找到參考的依據，從而使電力營銷工作可以順利地展開。在這一過程中，信息反饋發揮著重要的作用，為了提高企業的管理水平，管理人員必須不斷地完善與改進信息制度，并增加信息傳輸的效率，利用網絡技術使信息的反饋更加及時。稽查人員在收到反饋信息后，可以對電力營銷效果進行客觀綜合的評價，這樣也能使工作人員更好地研究與分析出電力營銷管理存在的問題與漏洞，使這些問題能夠及時地解決與改善。
2.3完善電力營銷稽查異議制異議制主要是針對出現問題的當事人的制度，其指的是電力營銷稽查過程當中，往往會發生當事人不認可處罰結果的案例，那么此時，電力營銷的稽查人員就要給當事人申訴的機會，只要當事人能夠拿出相應的證據或者理由充分，那么稽查部門就應當重新核查事實，以保障執法的公開性、公平性。同時，建立電力營銷稽查異議制并完善之后，就必須將它嚴格執行在實踐當中，在保證稽查公平的前提下，堅持以人為本的原則，確保當事人享有申訴的權利。
3結束語
云南電網目前有16個供電局，年售電量693.79億千瓦時，已經成為了一個由省公司、地區供電局和縣級供電單位組成的集團公司。隨著社會經濟的不斷發展、各行業信息化水平的提高，供電企業客戶服務傳統方式下，數據、業務和流程不能集中的弊端越來越阻礙了營銷管理的建設和服務質量的提高，突出反映在如下方面：
1.傳統管理模式管理力度不夠，基層的信息通過一層一層的篩選，最后到達最高決策者；傳統的管理方式指令通過一級一級的管理層，最終傳達到執行者，信息的上傳下達時效性差，反映到電力營銷系統中，導致用電流程監督和處理嚴重滯后，無法實現現代管理要求的管理扁平化和業務處理透明化。
2.數據未實現集中，數據不能及時匯總，各電力營銷單位傳統模式下各項數據核算分單位進行，各單位的數據格式不完全相同，在層層上報匯總的過程中，統計方式、上報方式和數據格式的不統一，可能產生統計、核算上的誤差，導致不能及時準確的進行各項數據統計，一定程度上會帶來運營成本增加，影響到分析和決策及時準確的實現。
3.業務未實現集中，對于全省電力系統營銷部門的業務辦理、統一業務流程、客戶服務政策執行等帶來了時間上和準確性上的阻礙；業務流程未能實現集中統一管理，各電力營銷單位業務流程不統一，對樹立良好的社會形象帶來了不利地影響。
4.各級供電單位采用的營銷系統不盡相同，信息化水平參差不齊，各供電單位采用的系統不一致、數據標準不統一，形成相對獨立的信息孤島，造成系統改造和升級工作繁瑣、通用性低、維護成本過高、耗時較長。
基于以上情況，云南電網電力營銷管理信息系統亟需進行基于改進業務管理模式的技術革新。
二、云南電網電力營銷管理信息系統“大集中”模式的實現
為了徹底解決上述問題和弊端，2002年在“五統一”的建設原則（統一工作標準、統一業務流程、統一應用軟件、統一數據編碼、統一軟硬件平臺）下，“云南電網電力營銷管理信息系統”開始了在云南電網營銷系統的建設。2006年1月，系統正式全面上線，全省10個供電局76萬余用電戶全部加載運行，實現了云南電網電力營銷客服系統的“大集中”模式，使云南電網成為全國第一家真正實現電力營銷系統省級大集中管理模式的電力單位。系統采用全省大集中的B/S模式建設，采用開放式的TBI平臺，突出技術和業務上的核心競爭力，更多的關注客戶服務過程，將客戶服務理念提升到一個戰略高度。實現了云南電網電力營銷管理信息系統的管理、數據和業務大集中。
1.“大集中”模式帶來的管理創新
(1)加強了上級部門的管理力度，實現扁平化管理，從上到下的各個用電流程處理一目了然，使得業務處理透明化；
(2)省網公司直接統計、整合、分析數據，大大的縮短了統計查詢的時間，為快速進行決策和在線交易提供支持；
(3)通過開放性TBI平臺，交易中間件，支持XML標準，與第三方軟件無縫連接，提高了數據的準確性和一致性，實現了信息一體化，保障了系統與其他信息系統的有效結合，避免了信息孤島；
(4)建立統一數據和業務標準，為將來各系統間的交互規范化、簡單化、集約化打下了良好的基礎。
2.“大集中”模式取得的經濟效益
（1）降低了開發和運行維護成本
系統采用全省大集中模式開發建設，整個云南電網公司僅僅需要一套系統，避免了各個供電單位的重復開發，減少了系統開發成本；其次采用B/S模式開發設計，客戶端不存在程序更新，各基層單位基本不需要運行維護人員，降低了系統運行維護成本。
（2）降低了勞動強度，提高了生產效率
系統投入應用后，大大提高了日常的工作效率，減輕了工作人員的勞動強度。采用新系統以后能夠大幅度提高電費核算、錄入和統計速度。
（3）規范營銷管理，防范經營損失
系統投入運行后，極大的規范了營銷管理，在集中模式下，拓展了短信、電話等多種電費催收形式，促進了電費回收工作。同時，系統提供了集中模式的客戶用電分析功能，用電稽查模塊中的電量突增、突減客戶查詢、抄見電量為零用戶查詢、基本電費為零用戶查詢等模塊強大、實用的查詢功能，為及時發現客戶不正常的用電行為提供了可靠的參考數據，通過云南電網電力營銷管理信息系統新系統的相關模塊，如出現疑似客戶的違章用電或竊電行為，能夠有針對性的進行查詢統計，以此為基礎能夠及時進行對違章用戶警示或進行其他處理，從而有效防范了經營損失。
3.“大集中”模式取得的社會效益
（1）拓展了服務渠道和服務手段
大集中模式的客戶服務上線運行后，不但極大的擴展了服務面，降低了服務成本，更主要的是服務的效率大大提高了。一方面，新系統提供了電話、短信、Internet、電子郵件和銀行柜臺等多種服務渠道，可以實現一站式查詢、統計、繳費服務；另一方面，用戶在全省方位內跨區域繳費成為可能；并且最終用戶在全省各營業廳辦理各項服務的流程也充分保持了一致，建立了整體統一的電力行業服務模式。
（2）規范營銷業務，樹立了良好的社會形象
大集中模式的客戶服務技術支持系統上線后，規范并統一了全省的電力營銷業務，并進行了流程再造，取消了不必要的、冗余的環節，統一了各環節間的流程，不但縮短了業務流轉的時間，還加強各環節間的相互制約和監督，所有數據和業務的及時上報和匯總使數據和業務的透明和公開成為可能，從技術上避免了以電謀私和以電稱霸的發生，改善了企業在客戶心目中的形象。
實現了“大集中”模式的云南電網電力營銷管理信息系統目前承載著云南電網公司十六個供電局近100萬用電客戶的業務處理和用電服務工作，已經成為云南電網公司面向社會，為廣大電力客戶提供優質服務和樹立企業形象的重要窗口。該系統的投運，使供電企業的管理進一步規范化、監督透明化、信息精準化，重要業務數據的真實性、可靠性達到了98%，因流程簡化、科學，使工作效率提高近50%、人力成本節省300人年、客戶滿意度同比提高了20%、投訴減少20%，供電企業社會形象得到進一步提升。
“大集中”模式的實施，是云南電網公司營銷管理的一個重大突破，是云南電網公司信息化建設的一個重要里程碑，是對全省“數據大集中”模式的有益嘗試。
三、云南電網電力營銷系統“大集中”模式未來發展目標
2006年云南電網電力營銷客服系統成功實施“大集中”模式，一方面，在管理創新和客戶服務上已經取得了很大的成績，另一方面，隨著電力行業的信息化建設的發展和用戶需求的不斷擴大，現階段實施到地區一級供電局的大集中初級模式，已經不能滿足普及到最基層供電單位的完全大集中模式要求；目前只能容納100萬級用戶容量，業務流程、系統運行效率等方面在新的需求下也需要進行改造。
為了順應營銷業務“集中化、一體化”的發展趨勢，提高電力營銷客服系統的效率和加快云南電網向優秀的服務性企業的發展，亟需設計開發一套新的真正意義上的由省級到縣級供電單位的大集中營銷系統。建成省、地、市（縣）三級營銷業務一體化管理局面，實現系統承載量從百萬級到千萬級的飛躍。
參考文獻：
[1]云南電網公司.云電客服系統科學技術進步獎申報書[R].昆明，2008.
1風險分析方法
在供電企業，電力營銷全過程中的電費風險比較單一，但是在影響這種風險的因素比較多，這就增加了電力供電企業的風險。供電企業在經營中，電費風險與電力的損失大小具有非常大的關系，同時電費風險也影響了供電企業的運營風險。所以對供電企業在電力營銷中的電費風險進行分析是非常重要的。在對供電企業的電費風險分析時要根據供電企業的實際情況進行具體分析。對于供電企業電力營銷全過程電費風險分析的方法主要有層次分析法、風險圖分析法、情景分析法及模糊綜合評價法。
2影響因素
在供電企業電力營銷的管過程中，影響電費風險的主要因素有電費安全風險、業務管理風險、自動化系統風險及現場服務風險。電費安全風險是一種比較專業的電費風險，主要包括收費風險、核算風險、抄表風險和欠費風險等。在這些風險中，收費風險主要指的是供電企業由于沒有及時收回電費造成的風險；核算風險是在計算電費的方式上不規范，沒有按照規定進行核算，而用戶以電費的核算有出入拒絕繳納電費或者是少繳納電費造成的風險；抄表風險主要是由于供電企業在抄表時，由于工作人員在抄表中出現失誤而造成的風險；欠費風險主要指的是用電方由于各種原因出現了運營困難，出現了拖欠電費的情況，不能及時足額的繳納電費。業務管理風險是供電企業在電力營銷的過程中，由于電力業務的擴大使供電企業在審核合同及管理，對資料審核時造成的電費風險。這些風險就會影響到供電企業的電費風險。供電企業在對用電的項目進行資料審核時，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規的操作流程，但是在實際中，由于供電企業更關注的是在市場上的占有率及離任，所以對用戶的審核會出現資料不完整、資質不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風險。自動化系統風險主要是指在電力營銷全過程中，供電企業的自動化管理系統出現了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯誤，從而引起用電糾紛，造成電費風險，由這種因素造成的電費風險都是比較嚴重的，所以要引起供電企業的足夠重視?，F場服務風險是供電企業在電力營銷的全過程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現了電力資源發生損失，從而影響企業的電費收繳，造成電費風險。
二風險控制策略
1規范電費管理措施，建立風險預防小組
在供電企業發展越來越快的今天，對于電費風險的影響因素越來越多，這就要求供電企業從自身的管理水平做起，降低企業的電費風險。供電企業可以公國規范電費管理制度，建立專門的風險預防及控制小組，明確企業員工的崗位職責，發揮員工的主管能動性，加強企業管理和控制能力，加強企業財務管理，制定嚴格的財務審核制度，保證內部管理水平，從根本上提高企業防范電費風險的能力和控制手段。
2完善控制系統
供電企業要重視電費風險在企業管理中的重要性，充分分析電費風險的影響因素，根據控制手段和管理水平，對電費風險的信息進行及時采集整理，并保證數據的完整性和真實性。在完善管理控制系統的同時，也是需要相關的管理技術支持，建立電費風險的控制組織，制定控制措施，對電費風險實行有效的控制管理，保證企業在市場競爭中健康穩定的發展，提高企業的經濟效益。
3提高企業電費回收能力
供電企業的電費風險中，對于電費不能及時回收的問題也是比較常見的，這主要是由于在電費收繳的過程中，用戶繳費的途徑比較單一，所以供電企業的電費回收能力就會比較低，針對這種情況，供電企業需要采取各種手段來擴大電費收繳的途徑，為用電方提供便捷的繳費途徑，保證電費回收的有效率。在現在很多供電企業都與銀行進行合作，建立網絡中轉，實行電費的收繳，這就大大降低了供電企業對于電費回收的控制能力。
4與上級管理部門共同協作
供電企業的本質也是以營利為目的的私營企業，在供電企業電力營銷的全過程中，供電企業可以對出現違法用電的用戶進行停電處理。而各級地方政府為了保證供電企業的運行正常，不允許用電企業出現拖欠電費的情況出現，所以供電企業在電力營銷的全過程中，需要與政府有關部門進行通力合作，如果出現重大的電費拖欠情況，可以向有關的政府部門反映，保證用戶及時繳納電費，降低電費風險。
三結語
1電力營銷的風險分析
1.1缺乏完善的電力營銷風險管理體系。當前受到市場經濟改革的深入推進的影響，電力市場不斷的進行市場化改革，相伴而生的電力營銷的風險也隨之產生。在目前的電力企業供電中，多關注的是滿足客戶的個性化需求，為電力客戶提供滿意的服務，因此，缺乏多種形式的營銷方式和策略，這樣會對營銷過程缺乏監督和管理，缺乏完善的電力營銷風險管理體系。1.2對電力營銷的目標定位不準確。在電力管理中，一要以電力區域性效益的實現，來促使企業效益和社會效益的綜合目標實現，并且電力營銷要以區域發展定向，確定電力營銷目標，主要包括：措施性定位、方位性定位和強化電力管理等方面的內容。受到區域發展的經濟性、結構性不平衡和差異性的影響，致使區域間的用電量和行業間的用電量差異比較大，在現代市場消費化的趨勢的背景下，電力營銷要實現企業的經濟效益，還需要立足于社會效益的實現，要求電力企業要以全面的市場調查和定位為基礎，要實施方位性、措施性的辦法，努力構建與區域發展相適應的電力營銷目標。1.3電能產品銷售不足。電力企業市場營銷手段有限，開拓市場的成效不明顯。由于受到電力企業基礎工作不扎實和信息不通暢的影響，對用電市場及用戶消費需求、用電潛力和心理預期的相關分析還不夠，這也就致使對電力市場開發的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術支持和支撐，對用戶用電變化還沒有能夠做好及時掌握，無法及時了解用戶生產經營情況和電力設備的增減容量情況，總之就無法對用戶用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業觀念落后、服務意識不強。對優質服務的認識還是局限于上街宣傳、微笑服務、發傳單等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩定性等更切合實際的深層次服務問題。很大一部分職工沒有能夠切實的感受到從企業的生存發展，從企業的經營戰略的角度和高度出發，去深刻認識到優質服務的必要性和重要性。大多數職工根本不清楚優質服務所涵蓋的內容，只是片面的從其外延來考慮，比如從服務態度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒有能夠真正的從服務內容、層次、水平和質量等方面去考慮和提高，也就無法切實改善服務。總之，就當前電力市場營銷中存在的上述問題來看，電力企業在面對不斷變化的市場中，還未調整好電力營銷策略，無法完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中要堅決摒棄那些過時的和不切合市場變化的經營理念、營銷方式和營銷策略，要牢固樹立嶄新的營銷理念，及時對電力的營銷策略進行調整，這樣才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展，占有一定的市場份額。
2強化營銷稽查降低營銷風險
2.1營銷稽查能夠有效的識別存在的風險。風險的識別離不開大量的數據分析，在此基礎上對數據進行深入的分析和研究，可以得知精準的風險預警。在電力企業的有效業務中，范圍比較廣，所涉及的風險管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對關鍵的業務就行準確的監控，要能夠及時的識別風險。營銷稽查可以說是一個很好的風險識別辦法。在營銷稽查的過程之中，可以對抄核收管理、用電檢查、計量管理和客戶服務等很多業務環節和關鍵業務進行專項的稽查和常態的稽查，通過全面的檢查和研究，就能夠發現賬務哪些環節出現問題，存在漏洞，這樣可以有效的識別出營銷風險，為電力營銷風險提供有效、準確、詳實的數據和信息。2.2營銷稽查能夠對風險進行準確的估計和預測。風險估計和預測是以風險識別為基礎的，以此來估計和預測風險發生的危害程度和概率。根據相關的研究表明，營銷稽查能夠有效的識別出電力營銷的風險所在。能夠為供電企業提供有效風險識別，在此基礎上可以分析風險事故發生的周期、頻率和概率。這樣能夠為電力有效和客戶提供更好的服務，降低風險的損害程度，能夠優先確定風險處理的級別，這樣能夠實現對電力營銷風險的準確估測。2.3營銷稽查能夠轉變以往的營銷理念和方式。在市場經濟下，供電企業需要改變過去建立在賣方市場基礎上的傳統的供電管理模式，建立起一個能適應市場需求的，并且充滿市場活力的市場營銷機制和體系。這就要求電力營銷必須采取市場導向的管理模式，將電力營銷定位為供電企業的核心業務轉到電力的生產經營活動須服從、服務于電力營銷的需要方面。2.4營銷稽查可以對風險進行及時有效的控制和處理。營銷稽查除了能夠有效的識別出電力有效所存在的風險外，還能夠對風險進行及時有效的控制和處理。一方面，可以通過梳理營銷稽查風險管理意識；另一方面，可以通過制定相關的有效稽查整改意見和措施辦法，來督促責任單位切實落實整改、相關的單位可以開展對照檢查，以監督和落實情況，檢查防范的措施和執行效果，以更好的實現風險的控制和管理，及時的化解危機和風險。
作者:孫燕單位:國網遼寧省電力有限公司遼陽供電公司
1.營銷風險管理體系不完善
在市場經濟環境下，電力企業為了能夠在激烈的市場競爭占據一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務質量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風險管理，存在營銷風險管理體系不健全問題。在市場經濟環境下，可謂是市場風險無處不在，隨時都有可能發生，如果電力企業在營銷過程中缺乏完善的風險管理體系，那么風險來臨時很難采取有效的措施防范風險、降低風險。譬如用電繳費欠費產生的經營性風險、客戶服務中的法律風險、客戶違約產生的客戶信用風險、供電可靠性降低造成的企業信用風險等。上述這些風險在電力企業營銷過程中都是比較常見的風險，對電力企業的正常生產經營影響巨大，所以加強對電力企業營銷風險管理體系的建立是電力企業有效預防風險的迫切任務。
2.電能產品銷售環節缺乏有效的風險管控措施
電力企業電能產品的銷售環節是其生產經營活動的核心內容，同時銷售環節也是電力企業營銷過程中面臨風險最多的環節；從某種程度上來說，電力企業營銷水平的高低及業績的好壞關鍵在于銷售環節銷售風險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業在電能產品的銷售階段卻沒有采取有效的風險管控措施，比如，電費回收內部制度不健全；電力銷售報表準確性缺乏有效的監控措施；電費發表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業在電能銷售環節帶來風險，威脅電力企業營銷的收益。所以電力企業應重視電能產品銷售環節風險管控措施的制定。
3.缺乏完善的營銷服務機制
對于任何企業營銷來講，規范營銷服務，提高服務質量是降低企業營銷服務風險的重要戰略思想。當然電力供電企業也不例外，應加強對電力營銷服務機制的建立，針對營銷服務質量、服務規范及服務安全等采取相應的風險防范措施。但就目前多數的電力企業在電力營銷服務風險機制建設方面沒有重視，存在服務不規范，如不按規范規定程序開展電力營銷工作，電費收費過程中存在違規收費行為，電費收取過程中缺乏有效的監管手段等；服務質量方面存在對各種用戶投訴、舉報處理不及時、不落實，對服務質量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務安全方面存在供用電雙方的安全責任宣導和落實不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應急措施。在新時期，如果電力企業的服務水平跟不上時展的步伐，服務機制不完善，必將會面臨諸多的風險，對電力企業的營銷帶來重重阻力。
二、營銷稽查對降低電力營銷風險的作用
1.營銷稽查具有識別營銷風險作用
電力企業供電營銷范圍廣，相應地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風險，電力企業應加強營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務等各個業務環節通過稽查的方式進行全方面的檢查，發現營銷各個環節存在的管理漏洞問題及可能存在的風險，進而采取有效的風險防范措施，起到防范于未然的作用。
2.營銷稽查具有準確評估營銷風險作用
通過營銷稽查對電力供電營銷風險的識別，如各種風險發生的可能性大小、風險周期以及頻率等確定對電力企業營銷所產生的影響程度，進而對不同風險進行風險等級評估并采取不同的風險處理方法。根據電力營銷風險評估結果，將風險事項按照月度、季度及年度進行周期性整理分析，針對電力營銷過程中存在問題的原因進行深入的探討分析，對各種風險對電力營銷影響程度進行評估衡量，確定各種電力營銷風險的處理優先程序，并科學提出整改意見及風險防范措施，最大限度降低風險發生幾率，實現電力企業電力營銷經濟效益最大化。
3.營銷稽查具有有效處理營銷風險作用
加強營銷稽查工作可提高電力企業營銷風險意識。意識決定行動，只有電力企業認識到電力營銷風險對電力企業營銷的危害性，才能積極地對各種風險進行研究分析，制定出行之有效的風險防范措施，從而有效地提高了電力企業在電力營銷過程中的抵御風險的能力，對電力企業營銷業務的良好開展具有積極的意義。電力企業通過開展營銷稽查工作，可通過制定稽查整改意見和措施，監督各個責任單位落實責任，只有各個單位責任落實到位，才能及時防范風險和化解風險，將風險發生幾率降低到最小化。
三、結語
1.1明確電力營銷稽查工作內容的重要性
通常情況下，在電力企業的生產經營與發展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進行開展的一項規范化監督與事故問題檢查的工作行為，結合目前我國電力企業生產經營與發展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現象，稽查針對性不夠明顯，從而應用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網上海市電力公司嘉定供電公司201800導致在電力營銷稽查應用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內容。在進行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內容進行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內容要求進行工作開展。
1.2電力營銷稽查工作的主要內容
根據電力營銷稽查的性質與目的，電力營銷稽查工作的內容主要分為對于電力企業的內部監察管理以及進行外部檢查實施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業進行內部的監察與管理實施，主要是針對電力企業中的電力工作人員在日常工作中存在違規行為進行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進行規范。比如，針對電力企業的生產經營與發展中，電力工作人員的電力用戶用電數據記錄不正確或者是出現數據記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進行電費的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內部監察管理，進行杜絕和規范，通過進行電力用戶用電數據核實與用戶用電費用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進行監察與督促，保證電力工作人員規范開展工作。其次，在進行電力營銷稽查的外部檢查實施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進行非法用電行為以及用電市場的規范與檢查，以保證電力企業的生產經營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結合當前我國電力市場的經營與發展狀況，由于電力用戶的規范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導致電力營銷發展中，存在著一定的偷電、竊電等不規范用電行為，對于電力市場的規范發展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實施，來進行用電市場的督查與規范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經營發展具有較為突出的指導與規范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項重要工作內容。需要注意的是，在進行電力營銷稽查制度的建立中，需要結合電力營銷稽查的設計情況，以規范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關部門和機構，在規定時間進行電力用戶用電情況以及電力企業的電能計量、電表安裝等工作的監督檢查，以保證電力營銷相關行為的規范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統化、動態性的性質特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實現電力營銷稽查工作的目標，提升與規范電力企業的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內容，主要是根據所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進行規范，及時對于電力營銷稽查中的問題進行解決處理。
2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施
結合上述電力營銷稽查工作的基本內容，在應用電力營銷稽查，進行電力營銷效率提升過程中，應注意從電力營銷稽查人員素質提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規范的制定上，對于電力營銷稽查工作實現科學與規范化的管理，從而實現對于電力企業的電力營銷效率進行提升，促進電力事業的發展與進步。首先，應注意對于電力營銷稽查人員進行嚴格控制與管理，通過對于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質量與效率，從而進行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業生產運營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項針對電力營銷業務的工作行為，要求進行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當高的電力營銷稽查預案綜合素質，在能夠在電力營銷稽查中進行各種事項以及情況的處理和應對，從而實現電力企業營銷效率的提升。因此，電力企業在進行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進行成績優異以及綜合素質比較高、并且責任心強的工作人員，同時通過完善的電力營銷稽查工作體系的構建，并進行實際稽查指導，以提高和保證電力營銷稽查的工作質量，實現電力營銷效率的提升。此外，在進行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應注意加強對于電力營銷稽查人員的業務培訓，以多種形式實現電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進電力營銷稽查以及電力營銷的發展提升。其次，應注意結合電力營銷稽查工作內容，對于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項目進行完善和改進，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實現人本工作實質，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復雜性，再加上電力違規事件的復雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對于稽查工作的態度不認真或者是思想上的不重視，導致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對于電力稽查采取一刀切，對于電力當事人的意見或者是異議等，不進行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學與公正、合理性受到懷疑，嚴重影響電力營銷稽查的質量效率，因此需要在電力營銷稽查中進行相關異議制度的建立和健全，以充分對于電力稽查工作中的意見以及異議進行處理，保證電力營銷稽查的質量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應注意對于電力營銷稽查的工作行為進行規范，通過建立電力營銷稽查規范與制度，并嚴格按照制度和規范內容進行工作開展，以在規范化工作開展基礎上，完成和實現電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規范是進行電力營銷稽查工作規范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質量保證上有著積極作用和意義。在電力企業經營與管理中，結合當前電力營銷稽查的實際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標志并且稽查手段單一、行為粗暴，導致電力營銷稽查形象與質量受到嚴重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質量效果，需要對于電力營銷稽查的工作行為進行規范，而建立并健全電力營銷稽查行為規范，是實現電力營銷稽查工作規范化有效方法。結合實際，電力營銷稽查行為規范包括對于稽查人員著裝以及日常行為、工作態度等的規范。
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