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序論:在您撰寫營銷法則論文時,參考他人的優秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發您的創作熱情,引導您走向新的創作高度。
世界并購當前呈現出具有普遍性、代表性的一些特征。
并購已經成為跨國直接投資的主要方式,跨國并購的單體并購規模越來越大,如英國葛蘭素康威聯姻史克必成、聯合利華收購美國貝斯特、美國在線收購時代華納、盈科收購香港電信?;ㄆ煦y行收購旅行者集團、大通銀行收購IP摩根等。并購顯現出主體多元化趨勢,具體目標和功能也日趨多元化,主要以橫向并購為主,分布行業較廣,投機色彩明顯消退。同時,跨國并購咨詢服務業的金融化、國際化對跨國并購的推動作用日趨明顯。隨著并購行為的成熟,其不再是簡單的擴大規模,而是實現了企業擴張和剝離“消腫”的雙向發展。
機遇與挑戰
中國加入世貿組織首席談判代表龍永圖近期已經表示,中國今年底必將加入WTO,這不僅意味著很多的機遇,更多的應是挑戰。
首先,我們將面對空前的開放。加入世貿后,中國原有的關稅和非關稅壁壘這堵墻會逐漸倒下,全球的中小企業可以登堂入室直接到中國來,它沒有必要跑北京找政府,可以直接到上海,到蘇州,到廣州直接找中國企業家。過去叫企業家和政治家見面討論20年,現在有可能企業家和企業家見面,因此目前的開放是真正第一次開放,而且這種勢頭對中國的經濟社會格局、倫理狀態、文化甚至政治格局都會有沖擊。其次,是全球標準的實施。過去在不開放的情況下我們強調中華民族特點,強調中國的國情。在全球化開放之后,這些說法很困難,你必須接受全球標準。你不接受全球標準你就會付出很大的代價,就有可能被淘汰出全球。再次,是國家競爭能力的定位?,F在理論上的夸夸其談。自我感覺良好都是要不得的,很多公司還停留在宏觀面上的分析,而并沒有實際的行業研究、數據分析。必須了解,WTO不僅僅是政府的事,它就在你的身邊。我們在入世后必須重新定位國家競爭能力,中國在全球到底有多少競爭力?最后,是要建立起有效的防衛體系。這種防衛體系要正確理解,WTO來了我們要建一座墻,來保護民族工業,這個觀念在一段時間內可以進行,但是最終的結果是有問題的。中國的危險是不開放,是不進入全球化,所謂國家經濟安全,最大的不安全是拒絕加入全球化。我們的競爭對手是誰?是跨國公司,而不僅僅是美國公司,日本公司……
這里要說明一下我們的競爭對手——跨國公司的特征表現為:反國家干預;跨國公司生存很大的一個活動量在于信息資源和電子空間;高能量的金融支持;控制力的多元化;快速反應能力。以上特征也決定了跨國并購其自身的優缺點。其優點在于:(1)使得并購方能夠迅速進入東道國市場并占有市場份額。這主要是由于跨國并購有效降低了進入新行業的壁壘;可以大幅降低企業發展的風險和成本;能夠充分利用經驗曲線效應,其中一個方面就是能夠利用被收購企業在其本國行業內所積累的各方面的經驗;企業通過并購能夠獲得科學技術上的競爭優勢。(2)能夠有效利用被收購企業的相關經營資源,如物質資源、人力資源以及已經形成的企業關系網等。(3)跨國并購充分享有對外直接投資的融資便利,比如并購企業雙方可以進行股權互換,也可以持有對方H級市場上的股票等等。(4)跨國并購相對于其他的投資形式具有成本較低的優勢。雖然具有以上這些優點,但跨國并購也同時具有一些還亟待解決的問題和困難:(1)被并購企業的價值評估較難,這主要是受各國的會計制度、核算口徑等的影響。(2)并購方對被并購企業的規模和其所在地理位置的選擇上較為難以確定。(3)并購行為后雙方的整合工作難度大,比如企業戰略的調整、經營管理組織結構的調整、經營管理理念及公司文化的磨合、企業員工培訓環節設置、人員的安置等。(4)跨國并購失敗率較高。往往是進行了大量的事前準備工作,但是最后卻放棄了。
對于我國而言,跨國公司一般以三種身份對我國企業進行收購:外國投資者身份;具有中國法人資格的外商投資者身份;其他符合國家有關試點規定的外商身份。最近,就連中國產業中市場化程度比較高的彩電行業竟然都提出了這樣一種說法:活著,就是等著你來收購。其實,這也沒什么不妥的,中國的彩電業發展到今天,一定程度上確實也需要資金的注入,進行產品高端后續研究;同時也需要先進的管理經驗和資本運作經驗,從而將中國的彩電打向世界。
并購的進行主要是基于這樣的考慮:基于全球發展戰略的考慮;基于產品市場份額的考慮;被并購方國家基于國內產業結構調整和引資戰略的考慮。對于我國而言,企業并購還基于資產重組、獲取直接融資的窗口、二級市場套利、提高上市公司形象。資本市場套現、收購股權短期內增值變賣出售獲利。并購方還基于收購殼資源的考慮,“殼”公司的價值包括“殼”所代表的資產價值、“殼”公司的無形資產價值、“殼”公司所體現的虛擬價值(“殼”資源稀缺性形成)。
理論與認識
隨著入世腳步的加快,國內法律中對外資進入的障礙將逐步消除,跨國并購這一國際流行趨勢將逐漸取代我國過去的那種引進外資形式,而在一定程度上,國內某些行業的企業被收購,也能夠促進我國的產業結構調整。這里,就需要我們很多的企業家進行一個理念上的轉變。
首先,是要改變民族工業的狹窄思維。這是一個長久被爭論的話題。到底該不該保護民族工業?什么又算是民族工業?將來的跨國并購是全球性的,跨國公司是一種無國界流動性企業,從這個角度講,跨國公司都需要實施人才本地化、資源本地化的策略。將來,生產要素全球化配置以后,會形成在不同地區、不同國家的不同分工,而這種不同分工能夠形成非常完整的生產銷售貿易的大趨勢。這就是:“我中有你,你中有我”的局面。這樣,就很難站在民族工業的角度討論問題。其次,必須要分析自身在國際同行業內所處的地位,從而確定企業下一步的發展戰略。最早3年,最遲5年,國內大多數的企業都將情愿不情愿地被納入世界范圍內的大競爭。那么,我們的企業家們有沒有針對這個狀況做出相應的舉動呢?一個印度第6大制鞋公司,為了加入WTO做了400頁的研究。我們搞WTO研究,往往討論偉大的形式、開放。觀念、政策,而這家印度公司卻沒有這些,人家全是數據,報告上分析:如果今天我排第6,在制鞋行業占到印度市場份額20%,加入WTO后,關稅每降低1個點,我一下變成25位,外面進來30家,國內破產1000家;降低2個點,我排第70位,外面進來50家,國內又破產2000家;降低2.5點,本公司破產??纯粗袊袥]有公司做這樣的研究呢?所以說,WTO絕對是很近的東西,它馬上就會開始分享你的食物,直至把你吃掉。那么,從現在起,認真地做本行業系統內的分析,市場外部環境的分析,各個管理環節的改造,產品生產銷售的拓寬及市場上下游的拓寬與深化,就顯得一個企業家是有緊迫感和危機感,是負責的,這個企業也是能夠生存的長久一些的。
腦白金的知名度能迅速打響,其個性化、高檔次的商業命名功不可沒。腦白金是一個極好的商業名字,“大腦的核心是腦白金體,其分泌的腦白金掌管人體衰老”,這種訴求可謂絕無僅有,腦白金的神秘與科技感一下子就跳了出來,區分于所有其他類別的保健品。
這種特殊的差異化命名,在商業法則中的確勝人一籌,令同類競品望塵莫及。更令人驚嘆不已的是策劃人員將腦白金的理念緊緊與睡眠、腸道、衰老、美容、性等巧妙溶于一體,統統歸根于大腦腦白金體掌管。這樣,理論上也順理成章。
但這種策劃營銷人員的概念解說,很容易引起部分爭論。從商業營銷的角度,腦白金的概念也許并不為過,但“大腦因子”與“腸道因子”實在難以理解。有些消費者認為,將腸道與大腦聯系起在一起,無論廣告軟文如何解釋說理,總感到太牽強。
從常識上看大腦與腸道并無直接關系,甚至與睡眠也有些勉強。但退一步講,從間接效果上看,腦白金的“潤腸通便、改善睡眠”功能,的確可以起到美容、延緩衰老、改善記憶的作用,令人精神爽、煥發光彩,保持年輕狀態。且國內外有大量關于“Melatonin”的研究論文,也談到“Melatonin”的神奇效果,大量的動物、人體實驗也證明了Melatonin的延緩衰老作用。這些研究雖未推廣普及,作為廣告的佐證,還情有可原,但也要講究方式。
在國內,大部分消費者是不會去深刻了解保健品的機理,他們只相信直白的東西,越簡單越好,概念越新越好。他們中的大部分不具備醫學知識,廣告怎么做,他們怎么走,但這是在廣告手段被接受的前提下。腦白金給他們的最初印象就是“補腦”的,后來廣告多了,也就漸漸地知道了它的其它直接或間接的效果。知道得越多,就越發現腦白金概念訴求有偏離。原來,腦白金并不是補腦的!
值得慶幸的是,腦白金在改善睡眠與潤腸通便方面真有顯著效果,雖沒有分別成為這兩大功效類產品的領頭羊,但至少也擁有相當多的忠實消費者,回頭率仍然較高。
[關鍵詞]廣告翻譯;研究綜述;理論研究
[中圖分類號]H315.9 [文獻標識碼]A [文章編號]
2095-3283(2012)02-0146-02
作者簡介:郝栓虎(1978-)男,陜西人,石河子大學商學院講師,文學碩士,研究方向:英漢翻譯和英語教學。
20世紀90年代初,我國的研究者開始對廣告翻譯進行研究。從研究內容來看,主要是針對廣告用語翻譯方法論和漢語廣告英譯中所存在的問題及難點,尚處于廣告翻譯研究的“起步階段”。后來,隨著廣告語言翻譯研究的內容不斷深入,開始涉及廣告翻譯過程中的原則和標準。然而從90年代后期開始,越來越多的研究集中到廣告翻譯疑難問題中,比如意境的可譯性、廣告語言的藝術性等。本文就中國期刊網上挑選出該領域的86篇研究論文,并對它們進行歸納分析,希望為今后廣告翻譯研究領域提供一些思路和借鑒。
一、研究方法
(一)文獻范圍
為了能比較客觀地反映我國廣告翻譯研究領域近10年的真實情況,筆者對2000—2009年期間發表在中國期刊網上的有關廣告翻譯研究的論文進行了整理。具體的方法是在期刊網上用“廣告翻譯”作為關鍵詞進行論文檢索,然后對這些論文進行了閱讀、篩選與分類,最后選取了其中的86篇論文作為研究材料,并對這些文章按照外語類核心期刊、非外語類核心期刊(包括學報)、其他期刊三個分類標準對文章進行分類統計。
(二)分析與討論
1.總體上來看,在近10年期間,我國關于廣告翻譯的研究所發表的論文數量呈遞增趨勢,特別是2005年以來的5年中所的成果是2000—2005年間的1.6倍,這充分說明,隨著我國對外開放水平的提高和程度的加深,越來越多的學者對廣告翻譯研究的興趣濃厚,并且使廣告翻譯研究進一步深化。
2.就近10年來關于廣告翻譯研究所刊發的期刊來源來看,《上海翻譯》《中國科技翻譯》《中國翻譯》所占的比例是31%。從中可以看出,這些刊物為翻譯研究者提供了有利的學術交流平臺,并且這些權威的雜志在刊登廣告翻譯的研究成果方面始終走在前列,為廣告翻譯相關研究成果的交流和共享搭建了平臺。
3.其他外語類核心和非外語類核心期刊,如《外語教學》《外語與外語教學》《外國語》《外語》《外語學刊》《山東外語教學》《天津外國語學院學報》《西安外國語學院學報》《外國語學院學報》和《商場現代化》等體現出對廣告翻譯研究越來越濃厚的興趣,對廣告翻譯研究成果的介紹從無到有,從少到多。越來越多的外語學習者和外語教學者踴躍參加到廣告翻譯研究的行列,為我國今后廣告事業國際化提供了理論依據和實踐經驗。
二、目前我國廣告翻譯研究的基本情況
(一)廣告翻譯理論
1.關聯理論。關聯理論是基于關聯準則而提出的認知語用學理論,該理論普遍認為語言的交際其實就是從明示到推理的過程,并不是像傳統交際理論所認為的語言的交際就是一個從編碼到解碼的過程。關聯理論的核心就是尋求最佳關聯,也就是說所有的交際行為都會產生一個最佳相關性的期待,如果接受者明白交際者的交際意圖,那么就必須在交際雙方共知的認知環境里找到交際者雙方之間的最佳關聯。同時還必須通過推理,推斷出語境所隱含的意義,實現交際的最終目的。廣告其實就是一個“AIDA”的過程,即受眾者的注意(Attention)—興趣(Interest)—購買欲望(Desire)—采取行動(Action)。這個過程清楚地揭示了廣告接受者接受一則廣告的心理過程。但是由于英漢在語言文化上存在著差異以及廣告文體自身特有功能,廣告翻譯很難實現最佳關聯,這時翻譯者就應該根據具體情況,做出相應的變通,采用改寫或重寫的翻譯策略(劉芳,2008)。
2.功能派翻譯理論。20世紀70年代有些翻譯學家曾提出翻譯批評應該根據“特定的翻譯目的”來重新展開。在這一思想的啟發下,賴斯的學生弗米爾(Vermeer)提出了著名的目的論——“Skopos Theory”。它是功能派翻譯論的核心思想,指出在翻譯過程中,如果目的法則要求譯文與原文的功能不同,那么忠實法則就不再適用;如果目的法則要求譯文不夠通順,“忠實法則”從屬于“連貫法則”,但二者都必須服從目的法則。從中可以發現功能派翻譯理論的三個法則是怎樣相互聯系,互相制約的(賈文波,2005)。
3.文化學派翻譯理論。廣告翻譯也是一種實實在在的跨文化交際活動,研究廣告翻譯時,必須考慮民族文化差異因素,也就是文化學派翻譯理論在廣告翻譯中的應用。比如,胡作友先生就從視界融合視角來研究跨文化交流中的廣告翻譯,他提出廣告翻譯的實質是傳遞廣告的生命,使之在新的文化中得以生根、發芽、成長,得到譯語讀者的喜愛、呵護,并使他們付出實際行動(胡作友,2007)。因此,廣告翻譯者必須融合作者、譯者與讀者的視界,以讀者為主體,充分考慮其接受心理與審美要求。譯者在進行中文廣告英譯時,必須體察英漢民族文化中人們不同的心理期待,認知了解廣告創作者和目標受眾的文化語境,選擇合適的語言進行有效的信息傳遞。
以上情況表明,我國廣告翻譯研究正在朝著理論化深度發展,但從研究的方法上看,基本上都是質化和非材料性研究,研究方法過于單一。
(二)廣告翻譯的原則
由于廣告文體的特殊性,所以廣告的翻譯原則也有別于文學和科技翻譯的原則。通過對收集到的文章進行研讀,對廣告翻譯的原則進行了歸納總結,得出廣告翻譯遵循的原則有變通論、簡潔論、對等論等。
1.變通翻譯理論。
由于不同國家人們的語言、文化背景、思維方式等存在差異,翻譯時必須適當變通,使譯文符合當地的文化習俗,激起人們購買產品或服務的欲望。英漢廣告翻譯過程中需要變通的原因有以下幾點:首先,廣告的主要目的就是要誘導消費者購買產品或者服務,文字只是一個手段。因此,翻譯廣告時就不應該拘泥于文字層面上的對等;第二,廣告語大多數都是用生動、形象的語言,是語言的精華,如果不變通的話,就不會有出神入化的譯文(李克興,2004)。另外,有的研究者認為就某些特定的廣告,變通可能是翻譯的惟一出路,特別是以下幾種:(1)利用有些知名品牌的文字構成而展開的廣告;(2)利用諧音創作的廣告;(3)含有濃重民族文化色彩的廣告;(4)使用雙關語的廣告(楊全紅,2000)。
2.簡潔翻譯理論。
廣告要做到語言簡練意思清晰,吸引廣大受眾者的注意,有利于他們識別和記憶,因此廣告語言的寫作應遵循KISS原則,也就是“Keep it short and sweet”(曹順發,2002)。大量有關廣告翻譯研究的文章幾乎都涉及到簡潔問題,比如,李國慶提出英語廣告則用詞簡單,以口語型為主,而漢語廣告往往用修飾語來加強語氣,說明產品特征。許多漢語中的主謂詞組可以直接翻譯為英語的形容詞。像“效率高、速度快、行動靈活”可譯為“efficient,fast and handy”(李國慶,2008)。另外,著名的學者張基佩先生也曾指出:英漢廣告在語言上有很大的差別,漢語廣告中經常使用大量的四字結構,利用排比、重疊等修辭手法來加強語勢,但是英語語言卻沒有漢語這些特點。因此在翻譯漢語廣告過程中,應抓住中心意思,圍繞中心詞引出其他方面(張基佩,2003)。
三、我國廣告翻譯研究存在的問題
(一)廣告翻譯的理論研究缺乏系統性
從目前所收集的研究資料來看,我國廣告翻譯研究在理論層次上需要加強。目前大多數論文對廣告翻譯的研究僅僅局限于就某些翻譯實例做出總結性描述、闡述研究者個人的心得體會,與此同時,對廣告詞匯、句式、修辭手法的翻譯問題的研究占到42%。值得一提的是,廣告翻譯的研究成果值得肯定,但是在這些研究中有許多重復性闡述,研究者的視野在一定程度上受到了限制,有待進一步拓寬。
(二)廣告翻譯研究缺乏創新意識
有些論文選取的翻譯例句,有濃厚的模仿痕跡。通過對這些研究成果的分析,發現有些漢譯英譯文實質上就是對廣告做了回譯,甚至有些譯例只是替換了原來的品牌名稱而已,根本談不上什么創新。這種人云亦云的研究方法不但有悖法理,而且還不利產品或者服務的促銷。
四、結語
通過對我國近10年來廣告翻譯研究論文的歸類和分析,發現這些研究成果值得肯定,但是在這一領域還存在上述的問題以及有待改善和提高的方面。今后的研究者應從更新的視野和更高的視角來研究廣告翻譯,促進廣告翻譯這一領域的發展。筆者認為,研究者應該在增強學科獨立意識的同時,更需要把廣告翻譯理論、批評和實踐結合起來,加強三位一體的學科建設,使這一學科建立在語言學、營銷學、社會學、美學、文化學等多學科的跨學科理論之上。
[參考文獻]
[1]賈文波.應用翻譯功能論[M].北京:中國對外翻譯出版公司,2005.
[2]劉芳.從關聯理論看廣告翻譯[J].黑龍江生態工程職業學院學報,2009(1):34-38.
[3]劉杰輝.從功能角度論廣告的翻譯[J].黑龍江生態工程職業學院學報.2009(1):153-155.
[4]胡作友.從視界融合看跨文化交流中的廣告翻譯[J].學術界,2007(5):216-222.
[5]李國慶.從文化語境層面談押頭韻廣告語篇的翻譯策略[J].外語學刊,2008(11):128-130.
[6]張敬.對文化語境的認知與廣告語篇的英譯[J].中國科技翻譯,2009(5):29-31.
[關鍵詞] FAB法則自我推銷營銷專業學生求職自薦
2005年10月南京市人才市場的一次重點人才招聘會,吸引了涉及IT、制造、化工等十余個行業近40家規模較大的知名企業前來招聘營銷人才。流利的語言表達能力,吃苦耐勞的精神仍然是招聘單位對求職者的基本要求。但與以往不同的是,在這次招聘會上,招聘單位都對求職者提出了一個新的要求――推銷產品首先要會推銷自己。作為一名營銷專業的畢業生,如何成功地把自己推銷出去,筆者認為,運用FAB法則推銷技巧撰寫好求職履歷表和自薦信,為人知,為人信,是敲開就業之門的第一步。
一、FAB法則涵義的闡釋
1.FAB法則的涵義
FAB法則是指推銷員運用產品的特征F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持,把產品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯系起來,詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。這是一種推銷技巧,也叫利益推銷法。
特征F是產品的固有屬性,它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特征的作用,表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么,表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
2.銷售領域FAB法則的運用
銷售領域流傳著這樣一個著名的故事――貓和魚的故事,以此來說明FAB法則的運用。
一只貓非常餓了,想飽餐一頓(需求)。這時推銷員過來說:“貓先生,我給你一沓子錢?!钡@只貓絲毫不為所動,仍然在那懶洋洋地躺著(這沓錢只是一個特征)。
躺在地上的貓餓極了,很想飽餐一頓(需求)。這時推銷員過來說:“貓先生,我這兒有一沓錢,可以買很多魚 。”貓仍然沒有反應(買魚是這些錢的作用、優勢)。
貓餓極了,渴望飽餐一頓(需求)。這時推銷員過來說:“貓先生請看,我這兒有一沓錢,可以買很多魚(優勢),你可以飽餐一頓了(利益與需求相匹配)。”話音剛落,這只貓就飛快地撲向這沓錢。
由此可見,利用FAB法則推銷產品時,只有將產品的利益與顧客的需求相匹配,強調潛在顧客將如何從購買中受益,才能激發顧客的購買欲望,讓其做出購買的決定。
二、自我推銷時FAB法則的運用
營銷專業畢業生進行自我推銷時,推銷的主體、客體都是自己,而潛在顧客就是為你提供營銷職位的用人單位。筆者認為,推銷自己如同推銷產品一樣,要想把自己成功地推銷出去,而且是自己理想的單位和合適的崗位,只有善于運用FAB法則推銷技巧,將自身條件中的賣點與招聘單位職位需求相匹配,才能在應聘時有的放矢,提高應聘的成功率。
1.履歷表――應聘者的客觀內容
用推銷學術語來說,履歷表是FAB法則中的特征(F),其作用是告訴用人單位你的自然情況、教育和實踐經歷、職業技能等。
(1)受教育程度。一般來說,一個人受教育的程度較高,其能力也相對要高些。因此,應聘的學生在此要寫清楚在校期間主、輔修營銷專業課程以及社會調查、論文答辯的成績狀況。
(2)職業技能。用人力資源術語來說,如果掌握一定的職業技能就說明你具有很好的職業素養。為體現這一點,應聘的學生必須列出在校期間獲得的營銷專業的技能證書如助理營銷師、高級營銷員等,另外還有計算機、英語和普通話等級證書,參加社會實踐、畢業實習的鑒定材料等,以此表明你有較好的職業素養。
(3)實踐經歷。由于學生少有工作經驗,在履歷表中應列出在校期間曾參加過的課外活動、營銷實踐和實習經歷。
2005年10月韓國獨資企業海力士――意法半導體公司在全國31所高校同時啟動人才招聘時提供的一份學生履歷表就包括學生的自然狀況、英語水平、獲獎情況、社團活動、資格證書、掌握的辦公軟件數量、實習經歷等項目。公司以此給學生量化打分,如參加團隊活動加1分,每獲得一個資格證書加1分,英語三級以上加分,能進入下一輪面試的同學名單很快就被確定下來。
2.自薦信――應聘者的主觀內容
自薦信是FAB法則中的優勢(A)和利益(B),在此應聘學生要表明的是,為什么你要選擇這份工作?為什么你是這份工作的最佳人選(優勢)告訴用人單位你能為他做什么(利益)即在自薦信中你要表明你自身具備的素質和能力是符合用人單位空缺崗位的要求。
(1)了解用人單位需求。做銷售的第一步就是了解客戶的需求。應聘時用人單位就是你的客戶,了解用人單位到底需要什么樣的人,這是你寫好求職信的第一步。要了解用人單位的需求,應在其招聘廣告中捕捉兩點重要信息:一是有關招聘營銷職位的描述――主要工作職責是什么?二是有關招聘營銷崗位的要求描述――擔任該職位的關鍵條件。
另外,你也可以通過網絡等其他渠道來了解用人單位的機構設置、規章制度、人才聘用政策等相關信息,為你準確判斷是否應聘該單位提供參考。
(2)針對用人單位之需,強調自身優勢和利益,告訴用人單位你最適合這份工作。針對所求營銷職位,充分展示自己所具備的求職條件,說明為什么要應聘該職位以及自己的優勢所在。
如小張、小李都是營銷專業的應屆畢業生,都有在外貿公司的銷售實習經歷,都希望應聘同一家公司外貿銷售這個崗位。小張在自薦信中對自己的實習經歷輕描淡寫一帶而過:本人有一定銷售工作經驗。而小李則對自己在外貿公司的銷售實習經歷進行了重點描述:本人英語口語流利;文字錄入速度快,會使用多種辦公軟件;曾在某外貿公司擔任銷售助理,溝通能力強,能很好地協助經理開展工作,實習期間曾多次得到經理的表揚。小李所列舉的這些自身優勢正好與招聘公司外貿銷售這一崗位要求相吻合。不言而喻,小李有利信息的傳遞使他得到了面試的機會。
(3)表明你對銷售工作的熱愛,具有強烈的敬業精神,樂意做這份工作。首先,告訴用人單位是興趣讓你選擇了銷售作為自己的職業,你熱愛銷售工作,會全身心投入到工作中去。
其次,告訴用人單位你具有強烈的敬業精神,樂意做這份工作。據對企業的一項調查表明,有超過半數的企業將敬業精神作為評價銷售人員的首要條件。敬業是一個職業人的最重要的品格。所謂敬業就是以一種嚴肅的態度對待自己的工作,并且千方百計地把事情做好。一名優秀的銷售人員應該將銷售工作當作一項事業來做,立志有所作為,這樣才能使自己不斷地克服困難,努力達到一個較理想的境界。
如《絕對挑戰》在做富士通那期節目時,一位名叫安德順的年輕人受到了用人單位的格外青睞。為什么?一是他認真的工作態度、良好的敬業精神給人留下了非常深刻的印象。他為了更好地銷售IT產品,利用業余時間取得了15個證書,具備了相當不錯的職業素養;二是安德順在比賽場上曾多次表達了對IT營銷工作的熱愛,而且表示有信心在未來實現10億元的銷售目標。
因此,在自薦信中要表明你對銷售工作的熱愛,把自身具備的強烈的敬業精神、刻苦耐勞的品質與從事銷售工作應具備的敬業、愛崗的素質相匹配,這樣才能受到用人單位的格外青睞。
(4)有效分析實踐、實習經歷,表明你具備從事銷售工作的相關經歷和能力,能做好這份工作。分析你的實踐、實習經歷時要與你所想從事的職業之間有聯系。如你應聘的職位是銷售助理,而你在實習期間曾擔任過賣場銷售助理,這時你就可以分析你在擔任賣場銷售助理一職時,組織管理能力、營銷策劃能力和溝通、協作能力、語言的表達能力都得到了很好的鍛煉,很適合從事銷售助理的工作,并且能做好這份工作。
除此之外,可以把你在校期間曾得到表彰、展示你才干的工作都羅列出來。這樣,用人單位會覺得你是一位既具備一定職業能力、又具有一定潛質的人,理所當然應成為眾多應聘者中的最佳人選。
(5)闡明你的職業生涯規劃。在闡述時要表明這樣一個觀點:你從事這份銷售工作不僅僅為了自己,而是有更崇高的目標,那就是你把銷售工作當作一份事業來做,并把自己個人事業的發展與公司的發展遠景緊緊地結合在一起,讓用人單位相信你能為公司創造未來。
(6)實事求是介紹自己。人無完人,金無足赤。在列出自己優點的同時,要實事求是地表明自己的缺點,以此來表明你的坦誠。
題 目:鄭州投建SHOPPING MAll 的實證分析——以大商新瑪特SHOPPING MALL為例
1、選題依據(背景與意義、國內外研究現狀與發展趨勢)
(1)背景
隨著改革開放的不斷深入和大型百貨店的逐漸衰退,鄭州地區商業在快速發展的同時,不斷涌現出1些新的商業形態如:購物中心、量販店、便民店、倉儲式商店、專賣店等,它們的產生和發展為鄭州的經濟活躍騰飛做出了巨大的貢獻。
近年來國內外出現全新0售業態--shopping mall已經顯出它無與倫比的優勢。鄭州經濟環境優良,政策環境開放,人文環境充足,地理環境優越,居民消費水平較高,市民消費者的消費理念正朝著國際大都市的方向邁進。
眾所周知,從大商集團4.21億元拍得金博大店3年經營權,到神速簽約鄭州國貿店、閃電進駐漯河兩店;從迪奧、倩碧等國際1線化妝品牌的引進,到大眾時尚百貨向精品時尚百貨的轉型超越;從創新聯盟營銷到銷售業績的不斷攀升,大商1直是鄭州媒體和商家關注的焦點。2019年7月13日,大商再次成為眾所矚目的焦點,大商集團河南店網拓展暨大商新瑪特鄭州國貿總店招商大會在鄭州裕達國貿盛大召開,與會者有大商高層、行業專家學者數10人、國內外知名供應商代表400多人、各大媒體記者近50人等。本次招商大會的成功召開是大商集團對河南店網布局的首次高調亮相,標志著大商在河南店網布局的正式啟動。
本論文將從大環境來分析鄭州發展shopping mall的必要性和可能性,并以大商新瑪特shopping mall為例,從歷史地理環境、經濟政策環境、人文環境、競爭區位理論、商圈理論等角度全面認真地分析它的投資可行性。
(2)意義與國內外研究現狀
投建shopping mall不僅是1個城市經濟環境,人文環境,社會環境的改善,更是1個城市高速發展水平的標桿。MALL作為1種現代商業形態,代表著先進的商業生產力,那么,北美作為全球MALL的策源地和樣板,為什么會出現兩種孑然不同的局面?1類MALL作為成功的樣板而受到稱贊,現在依然門庭若市,而另1類MALL卻被孤00地拋棄在野外,門口無比空曠。
美國在上個世紀80年代完成了對商業體系的現代化改造,這1切,是在市場的力量推動下完成的。美國能在經濟上取得今日的成就,其商業體系的現代化程度和他的融資體系、富有創造力的社會生產體系1樣,成為美國經濟值得驕傲的標志之1。以至于今日當人們在議論起商業地產的時候,都會情不自禁地談起“Shopping MALL”,即我們常說的“購物中心”。而“Shopping MALL”正是在美國開端。這1商業形式固然是在美國經濟高速發展的背景下產生的,但目前卻已成為全球現代商業的樣板,它在1個國家的普及程度成為衡量1個國家現代化水平的標尺之1。
從早期歐美購物中心的發展,到近在咫尺的亞洲日本、韓國等國購物中心的發展,我們看到了眾多的經驗和教訓。世界上沒有1個購物中心會主觀地走向失敗,世界上任何1個購物中心自始至終都夢想走向成功。但是數2019年來的發展歷程卻說明:有1些項目獲得了成功,而有1些項目卻走向了失敗。成功是主動的,而失敗卻是被動的。
從歐美和日本等地的購物中心發展經驗中,我們又可總結出1個普遍的規律,那就是1個國家和地區的購物中心從起步走向成熟,基本上都要經歷3個階段,這3個階段分別是:
第1階段:購物中心剛剛開始起步,這個階段由于購物中心在市場上并未飽和,加上市場的需求推動,使絕大多數購物中心1旦建成,都能在初期獲得1個較好的效應。這個階段是購物中心發展的黃金時期,很多商業地產開發商本身并未對購物中心有充分的認識并做好足夠的準備,就在利益的推動下進入購物中心的建設和運營,這個階段對購物中心運營最重要的
因素是地段的因素;第2階段:購物中心從起步階段進入相對穩定的階段,這個階段購物中心的建設開始趨于飽和,并成為市場消費的主要場所。購物中心與購物中心之間的競爭開始出現,在這個階段,由于購物中心運營都開始步入成熟,購物中心之間主要的競爭是人力資源和技術層面的競爭,在這個階段,現代商業人才和商業運營技能是決定購物中心生存的決定因素。在競爭的推動下,1部分購物中心承受不住壓力,開始衰落;第3階段:購物中心的發展和運營進入成熟階段,成熟的購物中心供應鏈和連鎖的購物中心開發商開始形成,競爭進入白熱化。在這個階段,現代商業人才充裕,商業運營技術已相對成熟,購物中心與購物中心的競爭主要體現為核心競爭力的競爭。主題化經營和差異化戰略成為購物中心吸引客流的主要亮點,具有鮮明主題和高度戰略規劃思想的購物中心開始構筑中心優勢,并成為購物中心競爭角逐中的優勝者。大量目光短淺、規劃落后和過于追逐短期利益的購物中心被淘汰,購物中心開始形成強者為王的格局。中國購物中心的發展,也不可避免地要經歷這3個階段。
(3)發展趨勢
購物中心的興起是伴隨著各國的經濟發展過程出現的,并且在1定程度上進1步促進了各國經濟的發展。由于世界各國經濟發展水平不同,購物中心在全球的發展呈現出了不均衡的態勢,絕大多數的購物中心集中在美國、歐洲、日本等發達國家和地區,其中僅美國所擁有的購物中心總數就多達45000個。形成這種局面的主要原因在于當地居民的消費需求隨著收入水平的提高出現了新的變化和調整,而購物中心則迎合了這種需求。進入到20世紀90年代,我國的香港、臺灣和東南亞各國購物中心步入蓬勃發展的階段,購物中心的數量增加、規模擴大,形式日趨多樣、服務更趨完善。但是從客觀來講,歐美的購物中心無論從總體數量、銷售業績,還是從管理水平上看,都在全球購物中心領域發揮著榜樣的作用。從購物中心的發展對各國經濟整體發展的促進作用的角度來分析,對我們研究購物中心、發展購物中心更是具有相當大的啟示意義。僅以美國購物中心對美國經濟的總體貢獻為例,1993年其總銷售額達到8302億美元,1994年達到了8500億美元,2019年則已超過了1萬億美元,這個銷售額在非汽車類商品的銷售額中占了55%,美國購物中心所雇用員工超過1000萬人,幾乎每11個工作人口中就有1名是在大型購物中心工作。在這里需要說明的1點是,美國的購物中心產業1993年就已進入了成熟發展時期,因而大型購物中心數量逐年遞減,即便如此,購物中心所產生的銷售額,仍然呈現出直線上升的趨勢。購物中心在美國、日本、歐洲以及其他國家和地區興起并且進入蓬勃發展階段,被0售業人士稱為“流通革命”,主要原因在于購物中心從根本上改變了0售業的被動和從屬地位,實現了與相關產業的有機融合乃至對生產的引導,對消費的促進。
2、研究目標與主要內容(含論文提綱)
(1)研究目標
本論文將從大環境來分析鄭州發展shopping mall的必要性和可能性,并以大商新瑪特shopping mall為例,從歷史地理環境、經濟政策環境、人文環境、競爭區位理論、商圈理論等角度全面認真地分析它的投資可行性。
(2)研究內容
主要研究從shopping mall的產生和發展以及shopping mall在中國的個案分析,探討shopping mall在鄭州投資興建的可行性。同時,大商新瑪特作為1家外來企業,如何在競爭激烈的鄭州市場投建shopping mall取得了巨大成功。
論文提綱:
1、 購物中心的產生及發展趨勢
(1)購物中心的產生
(2)購物中心的定義
(3)購物中心的特點
(4)購物中心的現狀
(5)購物中心的分類
2、 中國SHOPPING MALL的個案分析
(1)賽特購物中心淡出武漢
(2)廣州天河城廣場購物中心
(3)成功發展SHOPPING MALL應具備的條件
3、鄭州發展SHOPPING MALL的環境總析
(1)經濟環境
(2)地理環境
(3)政策環境
(4)市場狀況
4、投建大商SHOPPING MALL的實證分析
(1)區位環境分析
(2)大商新瑪特SHOPPING MALL商圈分析
(3)經濟政策環境分析
(4)人文環境分析
(5)鄭州市居民消費需求分析
5、大商新瑪特SHOPPING MALL的投資風險研究
3、擬采取的研究方法、研究手段及技術路線、實驗方案等
(1)研究方法
1。實證與案例分析法
這是西方經濟學界比較公認的研究方法,也可以稱之為成熟的研究范式。實證分析方法的特點是,指明研究事物“是什么”,具有什么特征,以及說明該事物在各種條件下會發生什么樣的變化,產生什么樣的結果。
2。歸納法
從案例出發,必須運用歸納的方法。歸納法的運用,就是從1個或多個企業的發展道路中發現各自不同的競爭力和核心競爭力,在此基礎上,對核心能力有1個較普遍的認識。
3。比較分析法
由于不同的學者有不同的關于核心競爭力的觀點,而且不同企業的發展道路與競爭力提升方式、路徑都不盡相同,這都使本文自然的應用比較分析法進行研究。所謂比較分析法,是將兩個或多個同類或相近的事物,按同1法則進行對比分析,尋找它們的相同點與差異點,并根據同1法則進行對比分析的結果來推測未能知的事物或具有同樣或近似的性質和特征。本論文中有關核心競爭力理論的淵源和發展以及核心競爭力的提升等的研究,將是比較分析法的具體運用。
(2)研究手段與技術路線
學校圖書館、閱覽室有豐富的藏書,并設有電子閱覽室,可全文檢索中國期刊網,能方便查閱到國內外重要期刊上發表的最新成果,還通過對1些成功的案例進行分析。此外,還有指導老師的悉心指導。
在研究內容中,對shopping mall的綜述,主要是通過利用各種途徑包括網絡、期刊、報紙、雜志等資源來搜集大量的相關資料。在研究世界各國shopping mall的發展和趨勢同時,密切關注國外發展shopping mall的趨勢,尤其是發達國家的發展趨勢。此外,隨著國內經濟的發展,中國居民的消費需求隨著收入水平的提高已出現了新的變化和調整。消費者在購物時不僅追求方便性、多樣性、注重個人品味的需求,同時更注重整體購買經歷的愉悅。這種趨勢促成了對大型Mall購物中心的需求不斷增強。
本課題主要是通過層層遞進的方式,道出shopping mall的其中緣由,進而得出在某個區域投資發展shopping mall的可行性。
4、中外文參考文獻目錄(作者、書名論文題目、出版社或刊號、出版年月或出版期號)
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5、研究的整體方案與工作進度安排(內容、步驟、時間)
(1)研究的整體方案
對本論題的研究,主要分4大步驟著手進行。
第1,論述SHOPPING MALL的產生、定義、特點、分類、現狀及未來發展趨勢
第2,研究主要對中國SHOPPING MALL個案進行分析,以賽特、廣州天河城為例,分析它們的成功和失敗的原因,并結合國內外的具體事例總結出成功發展SHOPPING MALL的應該具備條件然后,著重對雙匯集團的企業核心競爭力進行研究
第3,針對鄭州的大環境進行論述分析,得出鄭州已基本具備發展SHOPPING MALL的硬件和軟件條件
第4,在所研究的基礎上,主要就以大商新瑪特SHOPPING MALL為例進行實證分析。運用區位理論、商圈理論等進行分析;
第5,就預測購物中心的未來發展趨勢,并對大商新瑪特SHOPPING MALL未來存在的風險進行分析。
(2)工作進度安排
論文步驟
完成時間
備注
確定選題,完成選題審批表
2019年12月20日
學生與導師溝通確定題目、完成審批表
下達任務書
2019年12月31日
指導教師指導學生完成任務書
開題報告定稿
2019年1月15日
指導教師指導學生完成開題報告
文獻綜述定稿
2019年3月10日
指導教師指導學生完成文獻綜述
外文翻譯定稿
2019年3月10日
指導教師寫指導學生完成外文翻譯
交論文完整初稿
2019年4月27日
指導教師要求學生保留修改稿件
畢業論文中期檢查
2019年4月28日—30日
系里檢查學生論文進展和教師指導情況
論文第2、3...稿
關鍵詞:商標,英譯,翻譯原則
據有關財經機構觀察,在過去的十年里,中國一直是無可爭議的“世界工廠”。在世界各地,中國產品是隨時可見,世界各國人民的生活與“中國制造”息息相關,有的甚至不可或缺。隨著產品營銷的全球化,商標的國際化也是大勢所趨,尤其是中文商標的英文版在商標的國際化中占據了極其重要的地位。
1商標英譯的重要性
隨著全球經濟一體化進程的加快,對外貿易一直是中國經濟增長的火車頭。世界銀行提供的數據稱,中國成為“世界工廠”, 越來越多的中國商品進入了國際市場,每年創造G D P增長的兩個百分點。對于一種商品來說,除了好的質量,合理的價格,還需要一個知名的品牌,美國經濟學者艾·里斯在《22條商規》說:“一個譯名的好壞,會帶來銷售業績千百萬美元的差異。碩士論文,翻譯原則。”一方面企業制定和實施商標譯名戰略是全球化營銷觀念的必然要求,也是企業立足現代社會的必要經營理念。商標譯名顯然可以作為一種營銷策略,如果使用得當就能夠實現企業預定的銷售目標,獲得利潤。成熟的消費者認識到商標價值,對商標所蘊含的品牌內涵也越來越認同,好的品牌往往會獲得消費者較高的品牌忠誠度,為品牌的立足和持續發展打下良好的基礎。無數的例子證明了好的商標譯名使產品的市場占有率和銷售額都高于翻譯不當的同類產品。而譯名不當則可能會導致這種產品在本土以外的其它國家找不到市場。因此,中文商標英譯是產品開拓海外市場的極其重要的一環,有時候甚至成敗在此一舉,其重要性毋庸置疑那。么怎樣更好地進行中文商標英譯呢?下面就提出一些我們平時在翻譯漢語商標時應注意把握的原則。
2. 中文商標英譯的原則
2..1 符合相關的商標法規定
在現代的法制社會中,任何活動都應該遵守相關的法律法則,中文商標英譯也不例外。一個好的商標譯名,首先應該符合相關的法律規定。
2.1.1 符合我國商標法的規定
一個商標名稱,只有符合相關法律的規定,才能存活下去,否則就面臨被取締的命運。在翻譯漢語商標時,譯者首先要遵守我國的法律。《中華人民共和國商標法》規定商標不得同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似;不得同“紅十字”、“紅新月”的標志、名稱相同或者近似;不得帶有民族歧視性,不得夸大宣傳并帶有欺騙性。作為譯者,必須在翻譯前進行甄別,一旦發現有可能與與法律相抵觸的,應立即停止翻譯或采取其他補救措施,以免卷入不必要的法律麻煩和經濟糾紛中。
2.1.2 符合國際商標法及銷售目的國商標法的規定
一個商標名稱在開拓產品的海外市場過程中,除了要符合我國商標法的規定,還要符合國際商標法及銷售目的國商標法的規定。碩士論文,翻譯原則。國際商標法規定商標不得對商品的性質、質量、作用、原料等有敘述性[1]。從Pepsi到Rolls-Royce,再從Nokia到 Sumsung,國際市場中眾多的英文商標的名稱中都沒有關于商品的性質、質量、作用、原料的描述。但是商標翻譯工作者如果沒有注意到這樣的規定,在把中文商標翻譯成英語時,可能就會犯下無心的過錯。如“味美”餃子翻譯成英文是“Tasty”,在譯名中涉及到商品質量的敘述;再比如“戴夢得”珠寶翻譯成英文是“Diamond”,這一譯名觸及到了有關商品原料的敘述。如果把這兩個英文商標拿到海外去申請注冊,極有可能會遭到批駁,因為都與國際商標法相悖。鑒于阿拉伯國家和信奉伊斯蘭教的國家及地區不準以類似以色列國旗圖案的六角形圖案為商標的商品進口,如果我國的“雪花啤酒”要出口到這些國家,就不能用“雪花”作商標,必須進行更換。因此,符合國際商標法及銷售目的國商標法的規定,避免觸犯相關的法律,是在中文商標英譯時所必須遵守的第一條原則。否則,商標英譯名不被國際社會所接納,“中國制造”就無從進入國際市場。
2.2 尊重商標受眾國的民族文化
中文商標英譯時應尊重商標受眾國的民族文化。進行商標英譯時應該對商標受眾國的民族文化以及消費者心理有較為全面的了解,對商標受眾國目標客戶群的喜好和忌諱有清楚的認識,避免在翻譯時踩到雷區。例如,廣東肇慶市的“百合花”牌糕點粉在國內很受歡迎,而且“百合花”也是個幸福美滿的吉祥的象征,但如果沒有考慮到文化差異而將其直譯成“LILY”輸送到英國市場的話,銷量必定會遭遇滑鐵盧,因為英國人忌諱百合花,把百合花看作是死亡的象征。沒有人愿意食用“死亡之粉”,也許轉換為“ROSE(玫瑰)”是不錯的選擇,因為在該國玫瑰象征愛、甜蜜、美好。
2.3符合商品本身的特征
商標是商品的一種獨特的宣傳方式,所以必須貼近傳譯商品信息。一個品牌可以根據商品特性、當地文化等多重轉化方式來滿足不同市場需要。比如中國名牌服飾“雅戈爾”的英譯商標Younger的發音與“雅戈爾”非常近似。Younger的發音比較響亮,寓意更加青春有朝氣,使消費者覺得只要穿上了該品牌的服飾自己就更年輕了,符合人們普遍追求年輕的心理。此英譯名與該服飾品牌內涵相契合,很好地向消費者傳遞了品牌的理念。此外,商標翻譯在符合商品本身的特征的同時,還應該確定其目標消費群,譯名的發音和用詞應盡可能與商品的市場定位及其所面向的目標消費群的心理因素相結合。碩士論文,翻譯原則。一個典型的例子就是世界五百強之一的“海爾”電器。碩士論文,翻譯原則。碩士論文,翻譯原則。作為占領海外市場最成功的中國家用電器產品,“海爾”的英文商標是“Haier”,細心的消費者會發現“Haier”的發音還與英文單詞“higher”(更高)的發音相同,消費者看到這樣的商標,自然就聯想到該品牌的產品質量越來越好意,未來會有一個越來越好的發展。由此可見,一個好的商標譯名,消費者對其內涵一目了然,也更愿意選擇該品牌的產品。
2.4新穎簡潔的原則
在千千萬萬的商標中,如何使自己的商標讓人過目不忘?答案是:新穎簡潔。語言只有新穎、簡潔才便于識別記憶。商標的翻譯應該簡潔傳神、朗朗上口,同時兼顧新穎。新穎是為了激起興趣并識別;簡潔是為了便于記憶;傳神是為了保持品牌的形象,維護商標在國內外形象的一致性;朗朗上口有利于消費者對品牌的廣泛傳播。比如,“南京臣功制藥“的英文是Cuccess來自success(成功)一詞,第一個字母為C,Cu來自于cure,具有“創詞”的特點,意為:成功治療,此英文譯名還與“臣功”諧音,創意新穎,表達了該品牌對療效的信心;該品牌從六個中文漢字的表達形式化為僅有一個單詞的英文商標,簡潔動聽,又具有聯想意義,使人過目難忘。
3. 結束語
隨著越來越多的中國品牌走入國際市場,競爭對手也越來越多,要想避免做外國名牌“加工廠”的命運,就必須擁有自己的世界知名商標。商標的英譯也因此至關重要。碩士論文,翻譯原則。漢語商標盡管只有幾個字,但翻譯難度卻很大。成功的中文商標英譯必須把握住一些最基本的原則,為走向世界的商標增添無窮魅力。朗朗上口、優美準確的商標,上乘的產品質量,優質的服務,再加上正確的營銷策略,中國這樣的出口商品才會在國際商戰中鏖戰群雄,獨領。
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論文摘要:伴隨著我國經濟的長足發展,社會電氣化程度的飛速提高,使得人們對供電企業提供安全、經濟、可靠和高質量的電能資源的要求也越來越高。隨著電力銷售的硬件環境已經初具規模,如何構建良好的電力銷售軟件環境,成為各家電力集團公司‘增供擴銷’的一個工作重點。電力企業在積極進行規范電力營銷業務、統一工作標準、優化企業內部工作流程、提升企業對外服務形象等各項管理改革時,迫切地希望利用信息技術為企業的管理和經營提供科學的管理手段。
1、概述
電力營銷管理信息系統是以網絡技術和通信技術為基礎,對電力營銷業務管理實現信息采集、處理、儲存、傳遞和分析,并向客戶提供迅速快捷的服務,形成從省電力公司到各供電企業、供電所站的多層業務處理能力,建立起電力公司對市場真實、準確、及時的反應和預測機制,為業務決策提供科學、可靠的依據。信息的集中處理作為電力營銷業務管理的主要技術保障,實現從用電客戶申請報裝到電能銷售的業務全過程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報修、網上信息、網上電子商務等功能的全面集成。
用電營銷管理系統在開發過程中需要完成客戶服務支持系統、用電營銷業務管理系統、用電營銷工作質量管理系統、與銀行、電信等部門的接口系統四個部分。其中客戶服務支持系統包括客戶服務系統、觸摸查詢系統;其中用電營銷業務管理系統又包括以下的子系統:業擴報裝子系統、電費管理子系統、計量管理子系統、用電檢查稽查子系統、退補管理與電價的管理子系統、供用電合同管理子系統、營銷賬務管理子系統、欠費管理子系統、客戶支持系統等,滿足用電營銷日常業務運轉的需要。
2、用電營銷管理系統目標
通過用電營銷管理系統的建設,企業要達到增供擴銷、減員增效的目標,取得最大化的社會效益和最大化的經濟效益,具體要求如下所述:
(1)能夠推進企業管理的變革、健全和完善現有的管理體系和管理方法,如減少人情電、加強線損管理、加強欠費催繳力度等,為企業創造更大的經濟效益;
(2)優化客戶服務理念,以客戶為中心,提高客戶服務質量,如減少用電申請審批的環節,提高工作效率,減少客戶不必要的麻煩;
(3)提高營銷工作效率,促進營銷業務發展,讓業務人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來,將重復的統計工作交給計算機來做,將業務人員分配到其它更關鍵的崗位上;
(4)加強工作質量監控,提高營銷工作質量,如加強公司的績效考核,賞優罰劣,激勵員工提高工作質量;
(5)加強市場分析手段,提高管理決策水平,以數據作為經營分析和管理決策的依據,而不是拍腦門來決定企業未來發展。
(6)進一步提升客戶價值、為提高企業經濟和社會效益等方面起到支持和促進作用。
3、用電營銷系統面臨的一些問題
1. 由于在計劃經濟體制下的電力系統“重發、輕供、不管用”,使營銷系統管理與裝備的科技含量低。
(1)管理體制上屬于集權式即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令,橫向依靠會議調度和上級命令協調,下級只服從上級并只對上級負責的管理模式。這種模式以被動服從為特色,經營理念往往比較簡單,普遍感到企業興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下,市場觀念、營銷觀念、服務觀念、用戶至上觀念淡薄;企業內部管理部門各自為政,形不成企業整體服務合作營銷體系,如 110電力搶修后,做不到“實時跟蹤、信息在線、閉環控制”及變“管理用戶”為“服務客戶”,不同程度地存在著“花架子”現象。
(2)用電營銷系統裝備手段落后,技術水平低。
① 配電變壓器:樁頭外露明顯,又極易掛鉤竊電;安裝工藝不防盜;接線過引沒有固定點,現場布線東拼西湊不規范。
② 經農網建設與改造的農村低壓架空電力線都是裸鋁線,由于計量點的原因和管理上的死角,架空線上很多地方易產生掛鉤竊電。
③ 低壓接觸器、開關:接線樁頭全外露又無絕緣材料封閉,且安裝在計量點前邊,易直接掛線竊電。
④ 低壓電流互感器:應封閉在內部的接線,變成多個外露的接電點。安裝上線多、易出錯、又麻煩,無意中給那些不法分子留作“手腳”而變為“大手筆”竊電。
⑤ 機械式有功計量(電度)表:鋁盤、計數器、接點都沒有防倒轉功能,易被人為或技術性倒轉、停轉而竊電;接線盒中的電壓扣環,需隱藏在表內的卻外露,為不法分子提供“脫鉤”機會而使鋁盤少轉或不轉竊電。
⑥ 各式各樣的簡易配電室(箱)內裝備的連接線,無專門連卡釘(條)而工藝顯得零亂不規范;各種設備的帶電樁頭外露又多,有的室(箱)內人進出方便,埋下觸電事故隱患。
⑦ 各類的封印設施簡易得不能再簡單了,很容易啟封和仿制;無形增大用電系統現場管理難度,也為不法竊電之徒避重就輕、開脫(銷毀)罪責提供了方便。
4、用電營銷系統發展建議
(1)轉變觀念,勇于創新?!笆袌鋈缳悎觥?,要懂得先占有市場后盈利是企業營銷的自然法則。而缺乏創新意識是難以占有市場應有份額的。因此,要努力實現觀念的轉變,打破舊的用電營銷觀念和舊的用電營銷思維方式,用市場經濟原則規劃企業管理行為,重新審時度勢和確定市場在用電營銷系統經營活動中的特殊地位。
(2)建立職工教育培訓體系,要以培養高素質的經營管理人才,高水平的專業技術人才和高技能操作能手為主線,逐步實現人才資源由數量型向素質提高型的轉變;建立自主培養和引進相結合,組織配置與市場配置相結合的人才培訓機制。
(3)要形成較為完整的用工機制,不拘一格選用人才,依照“公平競爭,能適其職,能上能下,合理流動,有效激勵,嚴格管理”的原則,落實用人單位的自主權,增強企業自身吸納人才的主體地位,完善用工機制。
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