時間：2023-01-10 09:53:43
序論：在您撰寫物業工作匯報時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一：主要工作匯報
1：完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2：大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。
3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。
4：安裝小區1#商場5戶商戶供水管道。
5：東墻欄桿修補。
6：安裝公寓太陽能管道。
7：小區南墻欄桿更換。
8：C4#樓井蓋更換。
9：安裝花園減速帶。
10：小區路燈桿加固。
11：辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。
12：焊制垃圾車三輛。
13：7#樓排水管修理。
14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。
15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、、、的衛生清理工作。
二：日常設備維護保養情況
目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態
三：目前存在的問題
1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對單位監督檢查工作做得不夠細致
3：養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
6：和各部門工作銜接還不是很完美
四：年市物業公司維修工作重點設想
針對以上提到的問題和薄弱環節，年對我們市物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展
1：計劃：主要對年的年工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2：完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對市物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。
3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
4：落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。
（2018年12月5日）
一、物業管理現狀
（一）基本情況
目前我縣城區居民小區共51個，總建筑面積145.7萬㎡，多層建筑158棟，高層建筑59棟，總戶數1.06萬戶，已入住5325戶，入住人口1.62萬人，平均入住率為50.2%。其中有物業公司管理的小區為20個，占40%，無物業公司但有實際管理人的16個，占31%，無物業管理又無實際管理人員的15個，占29%。
（二）物業管理企業基本情況
目前在我縣注冊的物業管理企業為6家，物業管理資質均為三級，外地入駐我縣小區從事物業管理服務的企業有5家，共11家。全縣物業公司管理人員177人，無物業公司有實際管理人51人，其中持有各類上崗證的32人，僅占14%。
（三）收費情況
多層建筑為0.35—0.4元/㎡；高層建筑為1.0—1.2元/㎡。
二、近期開展的主要工作
（一）成立組織，召開會議，加大宣傳
于7月12日縣政府成立了住宅物業管理工作領導小組；住建局、孫口鎮、城關鎮也先后成立了相應組織，7月14日召開了領導小組成員負責人會議，學習新版物管條例，7月17日-18日又召開了開發企業和物管企業負責人會議，安排近期物管工作和消防安全工作。同時利用小區宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業管理工作會議、現場會等多種形式，廣泛宣傳物業管理有關政策法規和物業知識，對物業管理熱點問題進行正面的輿論引導，規范物業企業的行為。
（二）加強學習，確保規范管理
7月25日，我局對新版《河南省物業管理條例》向各物業小區經理、負責人進行了培訓、解讀，新版條例由原來的52條增加到95條，最大的亮點是進一步明確了各職能部門的職責和居民關心的漲物業費、電梯卡人、業主投訴和“黑名單”及處罰規定等做了具體規定。會后我們又組織參觀了明珠花園、新城國際物業示范小區，現場觀摩學習了物業管理好的經驗做法，收到了良好的效果。
（三）突出重點，夯實物管基礎
一是于12月5日列出工作臺賬，摸清底數，加大監管、主動指導，幫助物業服務企業做好服務，營造和諧小區氛圍。如在明珠花園小區指導物業主動給業主增加保潔車庫門、購置巡邏車、新上剪草機等
二是認真做好轄區物業服務企業的備案工作，至目前，11家物業公司全部進行了備案。
三是督促指導物業服務企業開展小區精神文明建設活動，豐富小區居民的精神生活。今年在華府一品、新城國際等小區設立固定宣傳欄13個，宣傳內容豐富多彩、通俗易懂。
四是對新開發住宅小區項目方案設計中，明確物業用房和設施、設備的配置，提高小區公共設施建設，為下一步物業管理打下良好基礎。如在新開發的建業·森林半島項目中，我們嚴把規劃設計關，按照標準配備了240㎡的物業用房，又配備了社區服務用房180㎡，社區服務站150㎡，四點半課堂200㎡，老年人活動中心320㎡等公共服務設施。
五是在即將新入駐的小區，我們積極引進一級企業的物業公司，如龍鼎御園引進鄭州新康橋物業公司，在城市之光引進北京溢海物業公司等。
六是及時協調化解群眾矛盾。我局工作人員不等不靠，主動搞好宣傳、解釋工作，今年已協調解決盛世龍鼎、尚品春天、領秀城等十余起物業問題，及時化解了矛盾糾紛。
七是加強對物業服務企業的督導檢查，與物業管理企業簽訂目標責任書，共簽訂目標責任書22份。同時采取季度綜合檢查和不定期的隨機抽查的方式加強行業監管。
三、存在問題
（一）召開業主大會，選舉業主委員會行動遲緩
物業管理條例中明確規定，住建部門對物業服務企業進行業務指導、培訓和監督管理；鄉鎮人民政府負責組織、指導、協調本轄區內各物業管理區域內的具體工作。目前城關、孫口鎮雖然成立了物管組織，但只有孫口鎮轄區內東晟花園召開了業主大會，成立了業主委員會，其他已建成的小區中幾乎都沒有召開過業主大會和建立業主委員會，居民區的物業管理基本上處于自建自管、自生自長的狀態。除一部分新建的小區物業管理由開發商聘請的物業公司代管外，老舊小區和分散的居民住宅樓都沒有進行實質意義上的物業管理，甚至還有一定數量的棄管樓院存在。
（二）規劃、建設與管理脫節，開發遺留問題較多
一是已建成的小區大部分沒有足夠的物業管理用房，只有一個幾平方的門崗，比如錦繡源、新城小區等。根據《河南省物業管理條例》第四十一條規定，物業管理用房應不低于總建筑面積的千分之二至四，而我縣沒有一個小區能夠達到這個標準。
二是已建成的居民小區普遍沒有按規定收取維修基金，給物業管理留下隱患，容易引發鄰里糾紛和社會矛盾，比如綠苑東區等。
三是基礎配套設施差，給物業管理造成諸多困難。由于開發商不遵守規劃的容積率，超面積、間距小、見縫蓋房現象較嚴重，沒有按照規范要求配套相應的基礎公用設施，開發商把房屋賣給個人以后不再過問，從現狀看，除一些新建的小區外，大多數居民區都存在活動場地狹小、停車位短缺、戶外休息和健身設備偏少、無公廁（6—10㎡/千人）和垃圾箱等必須的公用設施，比如明珠花園二期、公路家園等。
（三）物業服務質量不高，雙方矛盾明顯
由于物業管理企業準入門檻較低，大都是開發商沒經過招投標找的前期物業管理公司，管理水平參差不齊，加之人員沒經過正規的培訓，無上崗證，素質低下，致使管理水平低，服務能力弱。從現狀看，大部分物業管理人員，服務理念有偏差，重收費輕服務，只追求利潤，忽視為業主的服務，所謂的物業管理，基本上就是拉一些生活垃圾、打掃一下衛生而已，收費與服務不相符，業主對此意見較大。個別沒有物業公司但有開發商指定的管理者，實為開發商的親戚或附近村村民，以管理者自居，態度強橫，不隨心意或一言不合就斷水斷電，惡化了與業主的關系。
四、下一步工作計劃
（一）根據職責，明確任務
目前縣政府已成立住宅物業管理工作領導小組，住建局、城關鎮、孫口鎮也已成立了物業管理相應的組織機構，并分別明確了一名副職分管，下一步鄉鎮需要成立3—4人的物業管理辦公室，具體任務是召開業主大會，成立業主委員會，選聘物管公司等；住建局做好業務指導、監督管理工作，并對該項工作列出詳細的時間節點，建立工作臺帳。
（二）召開會議，調整臺賬
下一步計劃在12月10日前根據臺賬上的工作計劃，召開孫口鎮、城關鎮分包居民小區負責人參加的會議，重點培訓如何按計劃召開業主大會，選舉產生業主委員會，招聘物業公司等業務知識。同時調整臺賬，分門別類，重點治理。2019年6月底前，有計劃、有組織的在做好宣傳的情況下，分三類小區逐步實施召開業主大會，選舉業委會。一類小區為有物業管理的小區；二類小區為有實際人管理的小區；三類小區為無人管理小區。計劃先從無人管理小區入手，分批分類逐步實施。
（三）深化業務培訓，樹樣板小區
2019年2月底前，聘請省物管專家，組織領導小組成員、鄉鎮小區負責人及物管企業負責人等參加的培訓，重點學習如何提高小區服務及各職能部門的工作職責，會后參觀3—4個物管樣板先進小區。
（四）選聘物業公司
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
我所實習的物業管理有限公司，隸屬于香沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業?；▓@是其所管轄的物業管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
一、日常工作妥善安排，體現扎實性。頂小區建區已有18年，物業服務面臨維修項目多、配套設施落后的情況，針對這種情況，一方面對住戶的報修及時處理，另一方面積極協調，盡力提升小區和辦公樓的硬件建設。其中：
（一）對中區11—13號樓的污水管道進行改造，改造內容包括暖氣、冷熱水、煤氣、污水、有線電視、網線、電話線、電線等。
（二）更換了從機關浴池到中區各戶的熱水管道。
（三）在中區東門新建傳達室一個，增加安全防范力量。
（四）在西區32號樓南新建停車場260平方米，增加車位25個，緩解了小區居民停車難的問題。
（五）對機關七號辦公樓進行整修。公共部位的自來水管道、污水管道及配電線路全部進行了更換，重鋪了地面，更換了吊頂，粉刷了墻面，衛生間也全部進行了整修，改造后的七號辦公樓煥然一新。
（六）接管了機關八、九號辦公樓，進行整修（整修項目在七號樓整修項目的基礎上增加暖氣及中央空調改造）。
（七）對所轄區域的12幢住宅樓進行了暖氣一戶一管改造。
（八）機關第二生活區更換了腐蝕的消防管道，補充了消防器材，將所有雨水井進行了技術處理，解決了保潔排污問題，對兩公寓樓內墻壁進行了全面粉刷。
（九）鍋爐房新增了兩臺75千瓦的循環泵，小區供暖狀況大有改善。
二、緊急情況提前安排，體現超前性。
(一)去年冬季及今年開春威海多次遭遇大暴雪，每逢暴雪天氣，所有職工均在早上7點以前到單位掃雪，區內積雪在第一時間得以及時清理，受到物業辦等多方好評。夏季汛期二區地下室積水，物業人員二十四小時清理積水，設備無一受損。
(二)每次接到局里《用戶意見建議批辦受理單》后，均在第一時間作出反應，馬上就辦，從無拖遢。
（三）鍋爐停暖后，馬上組織人員進行保養檢修，并及時通過政府采購購進供暖用煤，保證今冬供暖的順利進行。
（四）八、九號辦公樓在整修過程中提前多次征求入住單位意見，整修結束后，提前派入物業管理人員，使各入住單位一搬入辦公樓馬上享受到服務，各單位反映良好。
三、交辦事項積極安排，體現迅速性。
（一）積極配合機關二、三號樓會議室改造工程，隨叫隨到，幫助辦公單位搬家，將空調、防盜網、暖氣自來水室內管線等進行拆除，數次維修自來水、暖氣主管道，鋪設600多米主電纜。工程竣工后，協助兩辦搬入，并做好保潔工作。
（二）協助政治委和頂派出所做好小區監控設施的測算及招標。
（三）參與組織西區停車場的現場勘察、測算，并數次進行投資論證，為領導決策提供依據。
四、特殊事項細心安排，體現細致性。
（一）中區污水管道改造過程中，大部分住戶住在家中，日常生活極為不便，怨言較多，在施工過程中盡可能與住戶提前溝通，全部住戶共走訪了十四次，住戶家中的個別問題隨叫隨到，較好的保證了施工的順利進行。
（二）七號樓改造過程中，提前征求各辦公單位的意見和建議。在施工過程中，積極與各辦公單位進行溝通，反映的問題馬上解決。施工結束后，每個單位進行走訪，做好收尾工作。
五、節能降耗合理安排，體現節約性。
（一）所有的施工項目均通過公開招標，保證質量，控制價格。在施工過程中，嚴把質量關和材料關，既保證了工程質量，又降低了工程造價。
（二）在鍋爐大修過程中，能夠自己解決的問題自己動手，不能解決的問題才請鍋爐廠的專家解決，節省了不少資金。
一年來，頂小區繼續保持了全國“物業管理示范住宅小區”和省級“花園式小區”的榮譽稱號。上半年工作的順利完成離不開局黨組的正確領導、關心支持，得益于小區管委會的指導幫助以及小區業主的支持配合，也是全體職工共同努力的結果。在工作的同時我們也總結了自身的不足與差距，主要有兩點：
一、職工培訓有待加強，職工素質有待提高。我們目前職工的整體素質比高水平的物業管理隊伍還有一段距離。
二、物業中心在資金上比較困難。因為目前我們所服務的頂小區和二區均為機關干部生活區，制訂的收費標準比較低，所提供的服務和收費不成比例，目前其它城市同類小區的收費標準是我們小區的好幾倍。所以我們要想辦法克服資金上的困難，使用有限的資金，提供周到的服務。
下半年工作打算
一、加強職工培訓。了解物業管理發展新動向，組織職工進行業務知識學習，進一步提高職工服務質量和服務水平。
二、對頂中區19號樓市級領導周轉房進行整修。
三、按照局里計劃，對頂小區實施平改坡改造工程。
四、配合頂派出所進行監控設施的安裝。
一、基本情況
我們物業管理公司成立于年月，現有干部職工人，原先為單位自辦的三產物業管理公司，現按照上級單位統一規定，不得自辦三產，結束原有物業，現外包社會物業公司。外包項目為：保安、保潔、會議服務。自辦公司還是在監管社會上的物業公司。也就是說，物業監管是我們的主要工作內容，如何實現自辦式物業監管到外包式的物業監管的轉型？是我們正在認真思考的問題，也是我們一直孜孜追求大膽探索的課題。
二、工作做法
(一)強化團隊意識，齊抓共管促進物業監管
事實上，我們物業管理工作涉及面非常廣，對內在本單位離不開總公司辦公室、財務處、后勤部、應急維修中心等職能處室的支持；對外離不開相關委辦局和街道相關部門的支持；在監管方面離不開多家物業公司的支持與配合；在物業行風和物業服務滿意度測評方面離不開廣大群眾的支持與參與。如果沒有社會上方方面面的大力支持，僅靠我們公司自身力量是寸步難行的。外部環境創造好了，我們的物業監管也就好做了。因此，我們非常支持和配合相關部門共同努力做好社區工作，共同造福于廣大居民群眾，在各部門工作順利的同時，我們的監管工作同樣左右逢源，有序進行。隨著信息時代的來臨，人的潛能有了盡情發揮的空間，人的才華有了盡情展示的機會，這些空間和機會都是由無數個默默無聞的群體共同奉獻才實現的。應該說，成功不是一個人的成功，而是一個團隊的成功，喜悅也不是一個人的喜悅，而是一個團隊的喜悅，現代社會最需要的是共同的價值觀和團隊精神，只有在成就他人的同時才有機會成就自己。我們在公司內部，大力弘揚這種團隊的精神，相互支持，相互配合，相互照應，相互補充。公司領導班子帶頭講團隊精神，在相互配合上做到補臺不拆臺，配合默契。其他干部職工在團結協作上，風雨同舟，與公司榮辱與共，靠團隊的力量戰勝了一個又一個困難，取得了一個又一個成功。
(二)強化基礎意識，增強修養做好物業監管
1、打好思想基礎，觀念要轉變。市場經濟新的形勢下，我們面臨的工作內容和工作對象等都發生了好的變化，因此，這就要求我們一定要有改革精神和創新意識，通過對先進管理經驗和信息輔助手段的學習來提高工作效率，通過對新鮮事物的不斷探索來提高我們觀察事務的超前眼光和科學分析能力，在具體工作中能夠深入調研，廣泛聽取意見，抓住矛盾核心，化被動為主動，預先做好籌劃，兼顧眼前利益，放眼長遠目標，進行科學決策，批量解決問題，從而使物業監管工作在常規中尋創新，在創新中尋突破，在突破中尋發展，在發展中求穩定。如現在開展的“三基”建設、物業管理滿意度測評、物業服務保障機制等都是創新工作方式方法的一種嘗試。
2、打好素質基礎，政治業務素質要強。首先，要認真學習“三個代表”重要思想，學習科學發展觀理論，學習和貫徹黨的十七大會議精神。只有不斷消化理解黨在不同時期的先進理論，才能真正領會黨在新時期新形勢下的重要思想和主要任務，才能切實有效貫徹落實黨的方針政策，才能堅定自己的政治立場，真正做到以人為本、廉潔奉公、勤政效民。以政治素質要強，要能跟上黨的新思想、新要求，要能跟上時代的思想潮流。物業管理工作逐漸被社會各界所關注，并被各級領導所重視，就是黨更加重視民生工作的具體體現，也是黨的十七大會議精神的生動寫照。其次是業務素質要高，業務知識要精，要有為民服務的本領，要有讓黨和政府放心的能力，要有化解歷史遺留問題的有效方法。作為物業基層工作人員關鍵是要有掌控錯綜復雜局面的綜合能力。如果不能有效把握復雜局面的發展趨勢，不能抓住矛盾的核心問題，不僅無法將大事化小，反而會將小事化大，甚至會引起社區的極度不穩。因此，我們不僅要有高超的業務能力，還要有較強的分析能力、協調能力等綜合能力。
3、打好群眾基礎，善于接近群眾，聯系群眾和發動群眾。作為房地局物業監管工作的一線人員，我們每天都要與廣大群眾接觸，每天都在傾聽廣大群眾的心聲，每天都在解決群眾最關心的事情。我們工作干的好壞都將關系到黨和政府在群眾心目中的形象，因此我們要有堅決走群眾路線的決心，要有密切聯系群眾的能力，要培養扎實的群眾基礎，要能得到群眾的廣泛信任，這樣我們才能適應社會發展的潮流。
(三)強化責任意識，提升服務發展物業監管
工作性質所決定，物業監管工作是一個只有起點沒有終點的長期的繁鎖工作，是房屋質量、局部治安等各種社會矛盾的集中爆發點，有時即使付出相當多的心血也可能見不到一點成效，還經常要受社會新聞輿論的質疑和個別老百姓的不斷責難，如果沒有強烈的責任心是無法堅持下去的，更無法讓廣大群眾滿意。因此只有具備了強烈的責任意識，才敢于承擔責任，才有信心將工作做好，物業管理工作才有希望走出低谷，物業行業的滿意度才能有明顯提升。
責任意識主要體系在服務上，我們一要監管，二要服務，寓監管于服務之中。在服務中，要做到勤溝通，勤調查，勤辦事。在具體工作中會遇到各種各樣的困難和問題，這時就需要我們去溝通與交流，不僅要與單位的干部職工交流溝通，廣泛聽取他們的意見和建議，也要與其他委辦局和當地政府有關部門進行溝通，爭取他們對我們工作的支持與幫助，更要與廣大的基層群眾進行交流溝通，調查研究了解群眾在想些什么，在做些什么，對政府有什么期望，對我們有哪些要求，用交流溝通獲得的信息來檢驗我們的決策是否科學，是否符合廣大群眾的根本要求，是否能解決群眾關心的急、難、愁問題，是否有利于提高我們黨在群眾中的形象。同時，通過溝通可以宣傳我們公司的有關規定，體現我們注重民生、關心民意的工作精神，爭取廣大群眾和干部職工的理解與支持。
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
年的重點是深化落實，年初步完善的各項規章制度的基礎上。為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要中國教育總網文檔頻道，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、積極開展客服人員的培訓工作，理論聯系實際。
人員的專業性和工作態度起決定性的作用，一個好的客服管理及服務。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問題，年著重對客服人員進行了大量的培訓：
比如：理論講解、實操、討論等，1培訓形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
請進來的思想，2本著走出去。組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
年市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是市供熱管理條例》針對這一情況，3積極應對新出臺的法律、法規。商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
必須做到收費工作和服務工作有法可依，一個規范化的物業管理企業。嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、認真做好震后維修解釋工作，積極應對突發事件。
作為離汶川不遠的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網文檔頻道未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、積極在寫字樓宣傳節能降耗，響應國家號召。
能源的使用越來越顯得緊張，隨著科學技術的飛速發展。各行各業宣傳節能減排被提到一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的達到節能降耗的同時，客服還根據地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
國際大廈寫字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、各項費用指標按期完成，物業收費工作逐漸步入正軌。
面對重重阻力的情況下，年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度。物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、維護業主的正當權益，積極聯系開發商為業主辦理房產。
物業部客服根據業主接房時間的先后，自年9月開始交房以來。分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、發揮物業服務的整體優勢，積極配合相關部門開展工作。
安防、工程維修、保潔，物業管理主要由幾大部分組成：客服。各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的大廈的消防安全是第一位的每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的任何工作不是某一個部門能單獨完成的通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。中國教育總網文檔頻道物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
