時間：2023-03-20 16:20:22
序論：在您撰寫班組文化論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
榜樣的力量—星星之火呈燎原之勢
在“安全之星”評選的基礎上，新圩供電所細化“安全之星”的評選條例，建立了以班所為單位的創先爭優的正向激勵機制，結合實際充分激發班組員工的工作熱情，糾正員工存在的“做得多，錯得多，不求有功，但求無過”不良思想。有感于此，新圩供電所的青年員工還自發組織了“榜樣的力量———向安全之星學習”的活動，使獲得安全之星的員工用樸實的話語傳遞“我要安全”的正能量，在全所上下掀起人人爭當“安全之星”的熱潮。
青年員工培養—促進青年員工成長成才
作為黨委書記項目的試點，新圩供電所通過搭建平臺，建立青年員工培養機制、基層激勵機制和開展“號手崗隊”活動，讓青年員工以課題的形式，對工作中遇到的問題進行思考、學習及解決。在組織、團隊、老師傅共同的關懷和指導下，青年員工通過解決實際問題，提升青年員工工作技能和安全意識。在這樣的氛圍下，新圩供電所11名35歲以下青年員工成為基層技能骨干，提升了青年員工的歸屬感和存在感。
員工家庭重托—“溫馨家庭工作站”營造和諧氛圍
新圩供電所緊緊圍繞構建和諧班組這一核心內容，建立了員工溫馨家庭工作站，主動關心員工家庭，將企業安全文化及人文關懷深入到員工家庭，讓員工感受到在小家庭之外的企業這個“大家”的溫暖。認真開展溫馨家屬、幸福感言、“送清涼”、看望患病員工等系列活動，充分發揮溝通橋梁作用，搭建企業與員工家庭溝通渠道，切實傳遞組織的關懷。開展了“溫馨家企共建”活動，用親情促進安全文化建設，使家人理解電力員工的辛勞，感受到員工在集體中的重要性，激勵員工家屬們做好安全后勤工作，為構建和諧的班組文化氛圍做出貢獻。
員工主動預防—提前消除安全
班組文化建設可以有效地提高成員的愛礦熱情和愛崗情懷，其意義不言而喻。可以說：“良好的班組文化就是班組的靈魂?！彼耘嘤嘟M文化是很有必要的，只有這樣才能建設一支“能打硬仗、善打硬仗、關鍵時刻沖得上、頂得住”的優秀班組。具體應做到以下方面：一要弘揚開灤工人“特別能戰斗”的優良傳統，樹立為煤炭事業獻身的精神；二要強化理念滲透，把企業的宗旨和企業精神根植在每位員工的心中，幫助其樹立主人翁意識和集體責任感和榮譽觀；三要開展思想政治工作，使思想、道德等這些無形的東西能夠真正地發揮作用，為職工解決實際的問題；四要強化創建安全班組、爭當安全生產把關人活動，激發工作干勁，增強活動的針對性和實效性；五要推進安全文化建設，通過舉辦各類活動或競賽，強化安全理念滲透、安全行為養成，進而推動班組建設健康發展。
2夯實班組基礎，塑造本質安全人
作為一個優秀的班組，就必須把確保安全生產，較好地完成工作任務，發揮班組成員的整體功能作為重點來抓。一要組織班組成員積極投身“創建最佳班組、爭做知識型員工”競賽活動，促使班組向優秀團隊發展，每名員工向知識型員工發展。二要發揮班組長的示范作用。由班組長對技術水平不高的班組成員進行手把手式的實際傳授，對每個技術要點都耐心講解、示范操作，然后讓員工進行模擬直至學會為止。三要采取師傅帶徒弟的培訓方法。把班組中技術最好的三名員工組織起來，分成三個小組，然后對班組成員逐個進行分配，同時要制定獎勵辦法，對帶得最好、進步最快、成績最大的師傅進行獎勵。四要開展技術練兵和崗位比武活動，不斷提高班組成員的整體工作能力和業務水平。五要加大學習培訓力度。要積極選派學習能力強、愛崗敬業、有事業心、責任感的中青年員工參加各類學習、培訓活動，學習新技術、掌握新裝備、開闊新視野。從而，以更加積極的態度、更加精湛的技術、更加勤奮的工作來推進班組安全建設進程。
3要打造團隊精神，凝聚班組力量
好的大局意識能統一員工思想，有利于企業的長遠發展；好的榮譽意識可以激發員工的工作主動性和積極性；好的團隊意識才能使企業形成凝聚力和戰斗力。二要團結班組員工，關心班組成員的工作和生活，增強凝聚力。要積極開展安全班組建設，建立健全班務公開制度、家訪談心等，及時了解班組每名員工的思想動態、家庭狀況和工作情況。員工生病組織看望、員工生日送去祝福、員工有困難，及時幫助解決。在第一時間把祝福、慰問和關心帶給每名員工。三要強調個人價值，發揮每名員工的特長，提高凝聚力。要注重發現、培養和利用每名員工的特長，鼓勵“學三門、通二門、精一門”，不斷培養班組員工立足崗位、自學成才、勇挑重擔的工作信心和積極性。
4結語
班組文化具有獨特性、唯一性和不可復制性，建設過程中應堅持以下原則。與時俱進、創新發展。班組文化應充分體現時代特點，不能一成不變，在新的歷史條件下，根據新發展新變化新要求，班組文化應當不斷創新、提升、完善，實現“一班一特色、一崗一亮點”。
以人為本、固本強基。牢固樹立以人為本、鑄魂育人的理念，通過班組文化建設堅定員工信心，筑牢管理基礎，使文化建設與班組管理有機統一，實現以文化育人、管人、勵人。貼近基層、力求實效。貼近員工、貼近班組，圍繞班組中心工作和薄弱環節，找準班組文化建設的切入點，建立與班組相適應的文化建設模式，用工作成效檢驗文化建設成果。典型示范、以點帶面。注意發現和選樹班組文化建設先進典型，總結好經驗好做法，典型示范、以點帶面，為企業全面持續創建“五型”班組提供文化層面的支撐。
二、班組文化建設的基本要素
共同一致的班組理念。凝練理念是班組文化建設的立足點，應當圍繞工作實際，提煉具有合理性、先進性和可操作性的班組愿景和個人愿景，確保班組文化理念既源于實際又高于實際，既激勵個人又融入班組。相互尊重的班組環境。班組文化建設的核心是建立健全人的理念、心智、責任和抱負。班長應尊重員工，要改變“居高臨下”、“我管你從”的思維方式；員工應理解班長，常懷有對企業的感恩之心；員工之間應互相尊重，這樣既體現了自身素質，更表達了工友間的友善。
信守誠信的班組守則。在班組文化建設中，應倡導誠信，營造一種友善和諧的工作氛圍。鼓勵員工守住自己心中的一片寧靜，勤奮踏實地做好平凡的工作。溝通協作的工作方式。著力提高班組團隊的執行力與創新力，通過學習交流，營造寬容和諧的工作氛圍；通過重視和信任，讓員工感受到他們被認可，從而在工作中獲得成就感；通過引進競爭機制，讓素質高、事業心強、熱愛班組工作的優秀員工脫穎而出。
三、班組文化建設的主要方式
以人為本是企業文化建設的核心。班組文化建設同樣要把著力點放在人本管理上，充分調動班組成員的積極性，形成特色鮮明的班組文化。凸顯“兵頭將尾”作用，建設有特色的班組長文化。班組長在班組文化建設過程中起著至關重要的作用，既要用自己的表率作用、工作能力和親和力來增強班組的向心力和凝聚力，更要把思想教育、文化建設與民主管理、經濟核算、崗位考核結合起來，要做到科學管理，正確看待員工的長處和不足，調動每個人的積極性。
展現班組成員技術優勢，建設有特色的技能文化。班組文化建設的最終目標是保持員工最佳的工作狀態、不斷提高工作質量，這需要扎實的操作能力和持續的創新能力作保證。應當不斷強化班組成員的基本功訓練，廣泛開展勞動競賽、技術比武和崗位練兵活動，確保員工技術水平適應企業發展的要求；應當加強員工成長平臺建設，完善培訓、考核機制，組織技術攻關，提高全員技術水平。
班組文化是在船閘文化理念指導下形成的基礎文化，它是船閘文化在班組中具體實施的體現。班組文化主要包括：①班組精神，班組精神是班組精神面貌的展現，是班組價值觀念、工作與生活作風等等多方面的綜合；②班組管理制度及風格，班組是船閘各項制度與管理工作的對象，船閘的任何決策等最終都需要落實到班組成員身上，因此班組文化要通過班組制度、班組行為等體現；③班組形象，班組形象是班組文化建設中的一項長期工程，需要班組成員共同努力與維護，班組形象包括班組質量品牌形象、服務水平形象、班組環境形象等；④班組文化活動，班組文化活動是班組文化的具體體現載體，通過形式多樣的班組文化活動既可以豐富職工的業余生活，增強職工之間的感情交流，也可以通過各種形式的文化活動，將國家的一些相關政策、船閘文化貫穿到職工的思想意識中，提高班組成員之間的政治思想意識，形成一種積極向上的文化氛圍。
2工會在船閘班組文化建設中的引導優勢
工會組織在船閘文化建設中的巨大作用，可以調動職工的積極性，而班組文化則是由基礎職工所構成的共同價值觀，因此鮮明的船閘文化是班組文化建設的指導，工會是班組文化建設的領導者與推動者，首先工會組織體系是班組文化建設的有力保障，工會組織所具備的完整組織體系，可以為班組文化建設提供組織保障，張家港船閘管理處根據每個科室的不同工作職能，確定了具體的基礎工會小組，形成了自上而下的工作網絡，實現了基層班組與管理者的溝通與交流；其次工會組織擁有的資源為班組文化建設提供了資源保障。班組文化要發揮其價值就必須要借助各種活動載體實施，比如需要借助文化活動場地、活動工具等設備，而工會則可以為其提供活動的相關設施，比如乒乓球桌、健身活動場所、圖書館等，為職工提供文化學習、健身活動的場地；最后工會組織擁有的各種活動載體是班組文化建設的可靠后盾。工會組織具有組織職工進行各種技能比賽的權利，工會組織通過舉辦各種技能比賽可以提高職工的職業技能、思想意識等，引領班組文化的發展方向。
3如何發揮工會在船閘班組文化建設中的引導作用
3.1要明確班組文化建設的總體目標班組文化建設的總體目標要緊緊圍繞國家相關的政策、文件精神，以提升班組管理水平為核心，以增強職工素質為重點，將班組職工隊伍建設作為突破口，通過優秀的班組文化培養與凝聚優秀人才，構建團結、學習型的優秀團隊。班組文化建設的總體目標與工作的工作要求與發展目標是一致的，班組文化的建設是在工會的工作范疇內的。
3.2深入開展“職工之家”建設，為班組文化建設提供平臺“職工之家”是工會組織為凝聚人心、增強職工的歸屬感、激發職工的工作積極性，更好工作的有效載體，因此“職工之家”建設必須要與班組文化建設相結合，通過“職工之家”增強班組成員的凝聚力與戰斗力，全面建設以履行職工職權的民主之家、以激發職工創造力的進取之家，為職工提供各種便利的工作條件與營造良好的工作環境。比如筆者所在單位根據當前的工作任務，在全單位內部形成一種“人人爭模范、人人講學習、愛創新”的氛圍，引導職工的思想政治意識，為班組文化建設提供平臺。
3.3工會要充分利用各種活動載體優勢，引導班組文化建設工會組織要充分利用各種資源優勢，借助各種活動載體，將班組文化建設納入到各項具體工作中，一是工會要將班組文化建設與各種職工活動相結合，通過開展各種職工活動豐富班組文化建設的內容，同時工會也要注重職工活動的針對性，實現以開展各種職工活動引領班組文化建設的目的；二是工會要大力宣傳優秀的班組文化建設小組，工會要根據時展的主題，開展一系列的班組文化評比活動，對成績優異的，符合單位時展、工會要求的小組要給予獎勵，并且要進行經驗交流會、成果展現會以及總結表彰會，通過樹立典型，引領單位的班組文化建設；三是工會的政務公開要向班組延伸，將班組成員納入到工作政務公開監督工作中，實現班組事務的民主監督。當然工會也可以發揮其宣傳造勢職能、組織指導職能以及教育引導職能實現對班組文化的引導，使班組文化建設朝著工會工作的要求而發展。
4結束語
加強考核，安全工作實現良性循環。堅持以控制“四項指標”，實現“四個杜絕”，確保安全生產、清潔生產作為安全工作目標。在安全考核方面，不斷完善各項考核制度，依據相關制度和規定實行掛牌評比。獎優罰劣，確保油田基層班組安全文化建設工作的良性發展。注重培訓，提高全員安全素養。勝利油田在基層班組中構筑了全方位、多層次的安全學習培訓體系，通過培訓給員工灌輸安全生產理念，提高他們的安全知識和技能，從而提高安全生產效率。
二、基層班組安全文化中存在的問題
1.思想問題
一是認為班組按照上級的要求，只要抓好日常安全管理工作就行了，搞安全文化建設是多余的，班組安全文化建設不是必要的。不能正確認識安全文化建設對班組日常安全管理工作所起的指導作用。二是認為安全文化建設是上級領導以及機關要做的事，對安全文化是整個企業安全文化的根基認識不足，對企業安全文化建設最終是要落實到班組、落實到每個職工的認識不足。三是認為班組安全文化建設只是抓虛的，不是抓實的，是物質條件不足用精神來彌補。不能正確認識只有安全精神文化與安全物質文化兩手抓、兩手硬，才能促進班組安全生產協調發展。
2.班組安全活動中的問題
一是班組安全活動形式單一，許多單位對安全文化建設不重視，活動僅限于照本宣科，由于形式的枯燥乏味，引不起班組成員的興趣。二是班組安全活動質量不高，有的班組在安全活動中，雖然開展了班前安全教育、班后生產總結，也組織各種生產應急預案的演練、崗位練兵，但流于形式不注重實戰價值，解決不了實際問題，實際意義不大。三是班組安全活動沒有重點。不能針對本企業、本班組的特點以及不同季節的安全特點，開展各具特色的班組，經常一本經，浮在表面。四是職工參與積極性不高。班組成員認為與自己的關系不大，班組長往往成了班組安全活動的獨角戲，其它班組成員不動腦子、不提意見和建議，形式內容得單一，不能吸引職工積極參與。五是班組長的組織能力有限。不少單位的班組長組織協調能力、語言表達和文字書寫能力低，在組織一項活動制定方案時，思路不清，目的性不強，號召力不強，從而影響了班組安全活動的效果。
三、強化油田基層班組安全文化的對策
1.基層班組安全文化建設的指導思想
首先，要健全完善班組安全目標愿景體系，在認真總結提煉、系統整合的基礎上，形成具有本班組特色的安全目標愿景體系。其次，緊緊抓住班組長管理這個關鍵節點，提高班組長的業務素質和管理水平。一是建立健全班組長選拔任用機制，選優用強；二是不斷強化班組長培訓，帶動班組安全文化創建的順利進行；三是建設班組長管理制度，將工作目標和個人目標加以緊密結合；四是完善監督考核機制和開展評先樹優活動。發揮好班組長“兵頭將尾”作用，干好本職工作。再次，要抓好班組精神文化、制度文化和行為文化三項建設。引導職工結合自身崗位特點，確立自己的安全理念或格言警句，使其成為員工的安全價值觀和行為規范；進一步健全完善班組安全管理制度，將安全和量化考核指標績效掛鉤，不斷提高班組全員的工作積極性，推動班組安全生產的順利進行；不斷提高職工的整體素質，條分縷析職工崗位行為準則和行為禁忌，不斷提高職工的工作執行力，確保安全生產。
2.把基層班組安全管理上升到文化創建層次
第一，加強班組成員“人人事事講安全”的正確安全理念。必須正確的思想引導開始，逐漸扭轉員工安全意識不強的被動局面，努力形成從“要我安全”到“我要安全”的良性格局，從而消除員工思想中與己無關的錯誤思想。第二，積極培養班組員工講安全行為、樹安全習慣的良好工作氛圍。在環境設備整治到位的情況下，規范班組員工的行為習慣，依靠堅持養成一種習慣，從班組長開會、開好會開始，讓員工們時刻都明確清楚自己崗位上的安全注意事項和安全規范行為。第三，大力提升班組員工的業務素質與安全技能。低素質、低能力員工在崗工作就是第一危險源。班組必須有針對性的進行培訓和教育，采取名師帶高徒、業務比拼、安全競賽等各種形式，進行不斷的強化和提高，培養起班組成員應有的業務素質與安全技能。第四，全面創新班組安全管理模式，樹立一切事故都可預防的管理理念。扭轉班組安全管理中由上至下的執行模式，從下往上、依次遞增來查找原因。同時，要給予班組安全管理更大的權限，把安全績效考核以及相關責任分解等納入到班組管理中去。實現責、權的統一，發揮班組的主觀能動性，全面創新班組安全管理模式。
3.基層班組安全活動應突出“實、活、新”
“實”就是班組安全活動要扎扎實實落到實處。班組的安全活動，除了必要的學習、教育、演練和崗位練兵等外，還要員工自查互查，進行揭短晾丑，共同制定整改措施，還可集思廣益，互相學習，取長補短。“活”就是班組安全活動要靈活多樣，有聲有色。班組安全活動應增強趣味性，提高吸引力?！靶隆本褪前嘟M安全活動要根據班組自身實際情況不斷創新。除了上級的安全活動外，還要經常創新“自選動作”。
四、結論
一、班組文化建設中存在的困難
目前供電企業在班組文化建設過程中主要還存在著以下問題。
(一)沒有明確的目標
目標是班組工作中職工自我國管理內容的計劃性與責任落實性的具體體現。但是在實際操作的過程中，班組基本還是只重視每年的生產計劃、工作任務的相關安排，而沒有對全體班組成員制定出較為具體的、實用的、全面的可操作性強的班組目標管理體系，直接導致班組管理工作具有較強的隨意性。例如創建無違章班組時，如果有實際的內容，那么就會取得良好的效果；而如果是沒有具體的活動內容，或者是一葉遮目，那么這些班組的習慣性、隨意性會更加的突出，最終導致的違章也就越多。這兩者中的后者在管理的過程中更容易處于一種盲目無章的態勢，會對班組管理的效果與質量產生影響。因此，必須要根據班組管理的實際水平來制定出合理的目標，并要根據企業的發展的具體要求來不斷地進行修改、完善，不斷地充實新的內容，只有這樣才能夠確保班組目標的適應性與有效性。
(二)沒有民主管理的意識
對于班組來說，民主管理就是要讓班組中的每一個成員都能夠參與到管理中來，并發揮出每一個班組成員的特長，從而最終實現“全員”管理的格局。班組中的每一個成員既是生產者、又是處在不同層次的管理者，所有的員工都應該要積極的參與到本班組的管理中去。但是在進行班組文化建設的過程中，有很多的班組都缺乏這種意識。通常情況下，班組都只重視班組生產會以及班組長之間的溝通，卻忽視了班組的民主管理。班組基本會每個月都召開相應的會議，例如經濟活動分析會、班組長會議、安全例會、安全學習日活動等等的一系列的會議。但是這些都只能夠提供形式上的保證，對于民主管理的實施缺乏實質性的作用。在會上基本都是聽講的多，卻很少有提出意見的，體現不出職工的主人翁地位和作用。就更不要說發揮班組職工的聰明才智，主動地參與到民主管理中。
(三)沒有良好的文化氛圍
班組是進行精神文明文化建設的主要陣地。班組管理的特點是范圍較小、信息流通方便、內容實，班組成員的工作、學習、生活融為一體。如今，供電企業中的年輕員工越來越多，他們更加需要得到精神上的充實和調節。然而通常情況下，班組都只是忙于日常的生產工作，而沒有對職工的精神文化生活進行重視。很多時候，班組因為工作、學習、生活環境等諸多因素的限制，使得班組內無法營造出良好的文化氛圍來對員工進行感染和熏陶，使得很多班組成員長期處于一種興趣、特長和知識才干得不到有效發揮的狀態。這種情況下，職工的求知欲望與精神調節作用都會受到嚴重的限制，從而影響職工主體積極性的發揮，使得整個班組給人以缺乏朝氣、活力和生機的感覺。年輕的員工都渴望能夠得到他人的承認，但是卻因為自身文化素質的參差不齊，制約了班組的發展，對班組管理產生負面影響。
二、對完善班組文化建設的幾點建議
(一)加強班組的民主管理工作
職工的知情權與監督權對于班組與企業的發展十分重要，因此必須要堅持科學規范的民主管理。在企業內部，上層領導必須要做好示范作用，為班組的民主化管理作出好榜樣，營造出良好的氛圍。要積極的開展各種技術革新和合理的建議活動，以此來激發出班組成員的積極性和創造性。要開展好民主生活會，讓職工能夠發揮出自己的主人翁作用，要將班務公開，以此來強化民主管理，促進企業民主文化建設的步伐。
(二)注重班組思想政治工作的開展
要積極的開展班組思想政治工作，通過班組思想政治工作的開展來營造出一個良好的氛圍。在開展思想政治工作時需要注意一下幾個方面：(1)班組思想政治工作需要具有針對性，通常情況下，職工的思想波動，都能夠從班組中快速的獲知，那么就需要針對員工具體的思維、理想、意志、情趣、愛好特點等來采取不同方式，以獲取最佳的效果；(2)班組的思想政治工作需要具有民主性，這樣才能夠逐漸的形成民主、和諧、融洽的風氣，當一個人出現問題時應該大家一起出主意、想辦法，一起做思想工作；(3)班組思想政治工作必須具有較強的吸引力和說服力，在開展思想政治工作時應該要盡可能的避免脫離實際的清談，就事論事的說教或者是采取什么經濟處罰手段，因為這些做法都很有可能讓被教育者產生對立情緒，可采取走訪式的體貼教育、談心式的耐心教育、討論式的自我教育等方式。
(三)營造出班組的學習氛圍
首先要創新員工的思想教育，轉變員工的思想觀念，強化員工的“五種”意識。新的形勢下，航空賓館已進入一個新的發展階段，既面臨“輔業向主業轉變”的重大機遇，又面臨資源、市場約束增強和體制、機制性矛盾凸現的嚴峻挑戰。在這種形勢下，要確保經營效益、員工收益和社會效益的“三個效益并重”的和諧發展，就必須始終堅持用科學發展觀統領酒店工作的全局。通過強化“五種”意識，即在員工中，通過著力強化大局意識、角色意識、機遇意識、危機意識和創新意識，為踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”打下一個良好的思想基礎。大局意識，就是全局，就是發展趨勢，增強大局意識就要認識大局，把握大局，服從和服務大局，只有胸中有大局，將自己所負擔的責任與大局聯系起來，認清自己的方位，才能工作得有方向、有意義、有章法、有輕重緩急，具體到賓館來講，首先是服從賓館領導的大局，堅決貫徹上級有關決策、方針，做好接待服務、安全保障工作。
其次就要眼前利益服從于長遠利益，改變信息閉塞、目光短淺、急功近利、只顧眼前，不顧長遠，甚至以鄰為壑，只謀一地一時之利的本位主義現象。角色意識，就是要知道自己這個崗位、這道工序、這個環節在整體鏈條中所處的位置和作用，集中精力，全身心地投入到職權范圍內的工作中，增強對賓館的忠誠度，也就是按照崗位職責，工作流程的要求，立足本職，盡心、盡責、盡力，使自己的工作高質量、高標準、高效率的完成，改變坐享其成、熱衷形式主義、虛報浮夸，或對不正之風、違紀現象不敢頂、不敢碰、不敢管的私利現象。機遇意識，就是要堅持用辯證的觀點觀察問題，用戰略的眼光分析問題，善于從形勢和環境的變化中洞察機遇，從對信息的收集中捕捉機遇。要改變等靠思想，克服不思進取，無所作為的精神狀態。危機意識，就是居安思危，未雨綢繆，市場競爭不相信眼淚，也不憐憫弱者。市場競爭的游戲規則是優勝劣汰。因此，我們必須正視面臨的困難，如硬件設施的老化、客源的流失、市場的競爭、體制的束縛等等，要共同奮發圖強，防微杜漸，既看到眼前的危機，也看以潛在的危機，采取相應措施，防患于未然。改變陶醉于現實，滿足于現狀，當危機來臨時，變得手足無措，而被殘酷的市場競爭所淘汰。應時時有如履薄冰之感，細心防備危機，要敢于挑戰危機，設法化解危機，才能立于不敗之地。創新意識，就是想常人不敢想的問題，提出超常規的獨到見解，善于聯想，從而開辟新的思維境界，創造性地解決難題。如“網絡營銷”，目前網上預訂、網上宣傳、促銷將逐步取代傳統的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等。在工作中深入調查研究，找準結合點，找出解決問題的新思路、新方法，取得實實在在的成效。五個意識的強化，管理人員與員工在班組管理中，能夠做到待客戶如上帝，千方百計降耗節支，提高工作執行力，從而提高整個賓館的市場競爭力和經營水平。
二、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”
其次要創新賓館的企業文化，善待客戶的同時要善待員工，營造家園文化氛圍。賓館企業文化似乎是看不見摸不著的東西，但卻是一個成功企業內在獨特的行為理念和規范，它是在長期的經營管理活動中所養成、提倡和總結出來的寶貴財富。在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”，賓館所倡導的企業文化應體現在經營理念、服務理念和管理理念中。一是以人為本，重視客戶沒有錯，但是也要重視員工，應該是要努力搭建與顧客、業主、員工、社會的多贏平臺。確保入住酒店的客人獲得超值享受，確保賓館獲得良好的經濟效益的社會效益。二是星級有限、服務無限。雖然我們經營管理的賓館星級是有限的，但對客人服務的規范化、個性化是無止境的，對客服務沒有最好，只有更好。所以班組經營管理中，要事必躬親，流動管理，對在一線發現和解決經營管理中發生的問題，要及時處理，任何細節問題都不忽視。三是要加強人力資源開發，設計好員工的職業生涯。賓館的員工結構多樣化，要激活用人機制，首先要能上能下、能進能出、視才錄用，切忌地域岐視和臨時工、合同工的區別。其次，待遇上要一視同仁，按崗、按勞、按效取酬，做到公正、公平；提倡以人為本，就是把員工視為企業的寶貴資源，不但要從觀念上重視，更重要是在行動上把員工放在第一位，造就認同和忠誠企業的員工，增強員工的滿意度。要提倡對賓館員工的在崗培訓和換崗培訓，在抓好員工的技能培訓的同時，更要重視員工的綜合素質提高；要定時給員工充電，要創造員工發展的機會等等。四要實行精細化管理。制定并實施《會議管理制度》、《各部門服務質量及衛生標準》、《客人投訴事件認定及處理程序》等制度，使賓館的各項工作做到了周有布置、月有檢查、季有考核，大大提高班組管理的實效性。實行一線員工等級評定考核激勵機制，量化考核并與工資實行聯動，充分調動廣大員工的工作積極性和創造性。在班組長激勵機制方面，建立完善了班組長崗位津貼制度、班組長和高技能人才研修深造制度、班組長的評優選樹制度、合理的分配制度等多項規章制度，充分調動了班組長的積極性，發揮一線典型示范作用
三、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”
要創新員工的服務方式，全方位發揮服務功能，不斷提高服務質量。賓館服務方式的創新，主要相對于賓館服務的標準化、規范化、程序化而言的。航空賓館在不斷改善服務設施和硬件下功夫，更需要在不斷改善員工的親情服務上做文章。對客人的服務方式更要求真務實，圍繞“方便”二字去開展。如可實施“一站服務”、“目的地服務”模式。即客人入住酒店后，其需要提供的服務和對酒店的不滿，只通過酒店服務中心專門電話便可得到解決；凡客人入住酒店后，酒店可為客人提供目的地延伸服務；如為提高結帳速度，可嘗試免查房制度。我們所訂的查退房制度，本意是怕客人遺留物品和迷你吧的消費，但一些酒店卻是查客房物品少了沒有。我們不能為防百分之一的人而去冒犯99%的客人；如我們要落實《模式》規定的總經理定期大堂值日制度，總經理親自征詢和傾聽客人的意見和建議，是對客戶服務和提高管理效率的可行辦法。同時，要使員工深刻認識到：客戶觀、成本觀和工作觀的踐行意義，加強服務行動的原始驅動力。首先，要明白賓館與的客戶的關系應該建立在尊敬和信任的基礎上，而不是僅僅建立在友誼的基礎上。如果客戶是出于對賓館的品質與服務的認可、贊賞和放心而選擇入住賓館，那么賓館與客戶才會是長期、穩定、互利的關系。因為沒有永恒的友誼，只有永恒的利益。明白賓館經營必須降低和控制成本，而降低和控制成本不只是管理層的事，以是每一個員工的責任所在，只有全員增收節支，才能從根本上提高效益。
