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由于工程項目施工環境艱苦,很多都地處偏僻,建筑施工企業的文化又以能克服困難,在艱苦的環境中發揮團隊作用,作為建設的基本內涵。隨著時代的發展,建筑業成為了國家經濟發展的支撐產業和富民產業。建筑施工企業作為建筑業的主體,承擔著建設國家的重要使命,因此,建筑施工企業的文化的作用有顯得極其重要。有四方面具體作用:一是激勵全體員工努力的方向;二是企業蓬勃向上的內在動力;三是企業生存和發展的根本依據;最后是企業價值觀和先進人物得到正面弘揚的載體。
二、建筑施工企業文化建設的主體
一般認為,建筑施工企業文化建設的主體是提升職工的綜合素質,并賦予強烈的創新意識。目前,工程建設日趨復雜化與規?;?,建筑業“四新”技術日新月異,因此,建筑施工企業必須擁有一支高素質的人才團隊。以前,那種持有建筑施工企業管理粗放和技術簡單的偏見,一直阻礙企業與時俱進。建筑施工企業必須搭建科學合理人才結構,首先是要建立具有現代經營管理理念的管理隊伍和較高文化素質的技術工人隊伍。
在科學技術是第一生產力的時代,企業間競爭,已經演化成為文化之間的競爭,而矛盾的焦點則是人才之間的競爭。在接下來的發展中,建筑施工企業要結合文化建設,做好人才引進與培訓,促進人才之間的交流,積極為人才創造發展的空間,不斷促進人才的創新意識。也就是說,要建立人才培養為主體的企業文化,就必須不斷學習和培訓,提高人員素質。建筑施工企業要把每一位職工培養成為敢于創新、勇于超越的人。只有,每一位職工都成為敢于創新、勇于超越的人,他們所在的企業才能夠出類拔萃、創新發展。我們知道,每一位職工都有各自的需要和實現自我價值的愿望,企業應該通過優秀的企業文化把每一位職工凝結在一起,讓每一位職工自覺的認同企業的文化,繼而認同企業。促使每位職工自覺地參加培訓和學習,不斷提升自己主動的為企業奉獻與投入,而不是被動地接受每天的工作安排。
隨著國家“一路一帶”和新型城鎮化建設進入攻堅時期,建筑業面臨的競爭,將更加激烈。但是,建筑施工企業關鍵人才匱乏,嚴重制約這企業的可持續發展。在大型工程承包中,先進企業的項目管理人素質較高,管理水平和技術能力日臻成熟。許多建筑施工企業的關鍵崗位人員,由于知識結構狹窄,只懂得一門或二門的專業知識,造成會管理的不懂技術,會技術的不懂管理,往往一件事,需幾個人的合作才能完成,增加了處理工作的時間成本。例如:陜西建工第七建設集團,在與和記黃埔的建設合作上,看到了香港大型企業管理上的先進和個人業務綜合素質的高水平,認識到了自身與大型上市企業的差距。該企業在加強人才培訓的同時,引進一批有能力的復合型人才,充實管理崗位。在招聘人才的同時,施行重要崗位干部上崗競聘制度,從而進一步拓寬決策層的用人視野,讓真正優秀的人才能夠脫穎而出,為企業貢獻自己的力量。
三、培植優秀的企業文化的意義
優秀的企業文化對企業的發展發揮著越來越重要的促進作用,對建筑施工企業而言,優秀的文化更加重要。優秀的企業文化是存在在企業每一位職工之間的粘合劑,能把管理層、作業層等各個層次的人都團結在完成項目施工目標的旗幟下,并使個人命運和企業的命運緊密相連,個人與集體產生深刻的認同感,使每位成員強烈感受到自己是集體中不可缺少的一員,自身與集體休戚相關、榮辱與共,自身的價值也能夠得到最大限度的體現。進而,更能充分發揮自身的主觀能動性和創造性,踏實地為企業的持續健康穩定發展而努力工作。
例如陜西建工第七建設集團,該集團結合發展形勢的不斷變化,制定了新版的宣傳片和宣傳畫冊,同時通過借助各類媒體,大力宣傳集團改革發展取得的成就和先進人物事跡,近三年,在各類紙質、網絡媒體上發表稿件近500篇,有效提高了集團的知名度及美譽度。集團公司積極做好內部信息的交流,創建了內部刊物,并作為內部經驗交流的一種媒介,每月1期,較好地推動了企業文化的交流與傳承。在做好宣傳同時,利用特殊的節假日,如:三八、五四、國慶節等,有針對性地開展形式多樣的文體活動,加強職工凝聚力和向心力。憑借著優秀的企業文化,目前該集團已從“十一五”時單一結構的施工企業發展成為規模上百億的大型企業集團。
四、總結
中圖分類號:J59
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)05-0053-01
優秀的企業文化是企業改革發展的強大精神推動力,是凝聚企業全體員工的重要向心力,是建設現代企業的必然過程。特別在建筑施工企業這種高度分散作業和流動民工眾多的勞動力密集行業,企業文化的建設尤為重要。在企業內部良好的文化結構和氛圍下的上下級關系以及員工關系、精神狀態、工作熱情、服務意識等都是企業良性發展的基本要素。
根據建筑施工企業的特點,建筑施工企業文化是指在一定的歷史條件下,建筑施工企業及員工在生產經營和變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀、行為規范、道德、習慣習俗、規章制度和精神風貌等。建筑施工企業文化是一個生產經營活動的全過程。作為國家支柱產業之一的建筑施工企業,面對日趨激烈的市場競爭,要求得生存,保持優勢,構筑建筑施工企業文化已成為現實需要和客觀要求。
1 建筑施工企業文化的特殊內涵
建筑施工企業文化作為企業文化的一種,既有企業文化的共同特征,又有自己的特殊內涵及其規定性。我國的建筑施工企業是一個傳統行業,它的主要任務不僅在于完成一項具體的工程,而且要對國家和社會負責,負有提高人類生存化境質量、保護文化發展連續性、創造新的文化形式的歷史責任。其特殊性表現為投資高、勞動密集、施工現場分散、周期長、流動性強。建筑施工企業的這些特點,決定了建筑施工企業文化必須是在一定歷史條件下,建筑施工企業及其員工在生產經營和變革的實踐中逐步形成的共同思想、作風、價值觀念和行為方式準則,是一種具有建筑施工企業個性和特色的信念和行為方式,它包括價值觀、行為規范、道德、習慣習俗、規章制度和精神風貌等。建筑施工企業文化是一個多元、動態、綜合的概念,它貫穿于建筑施工企業內外部因素之中,貫穿于建筑施工企業生產經營活動的全過程。
2 如何加強和改進建筑施工企業文化建設
第一,以培育先進的企業精神為核心,不斷激發干部職工振興企業、報效祖國的激情。
第二,針對建筑企業的發展和變化,加強企業文化的應用研究。為嚴格對待建筑質量,更加關注品牌、售后服務、環保性等等,城市文明的不斷進步對建筑施工現場的要求更為嚴格,對民工的管理提出了更高的要求。因此,建筑企業在塑造自己企業文化、確定企業經營理念時,一定要把握社會文明進步的趨勢,使建筑產品、施工現場管理和社會文化、城市文明建設之間相互協調。
第三,建立先進的經營理念體系為重點,不斷豐富建筑施工企業文化的內涵?,F今建筑企業逐漸形成了“發展是建筑施工企業第一要務”、“文化管理是簡述施工企業第一管理”、“創新是見識施工企業第一動力”、“人才資源是簡述施工企業的第一資源”、“終身學習是建筑施工企業第一需要”的戰略理念,“高水平、高效益、可持續性發展”的發展理念,“質量是政治、質量是生命、質量是效益”的質量理念,“客戶至上、誠信服務”的營銷理念等等,豐富了建筑施工企業文化的內涵。
第四,要分析企業發展進程的實際狀況,根據管理的重點需要,提煉和完善企業的核心價值觀,以建立先進的經營理念體系為重點,不斷豐富建筑施工企業文化的內涵。
第五,以創新制度文化為基礎,逐步實現施工企業管理升級。許多建筑施工企業注重把企業文化建設與企業管理創新、制度創新相結合;制度剛性化與管理人性化相結合;實現制度與文化理念的對接,把企業精神、經營理念等制度化,將企業精神與核心價值觀內化為廣大建筑員工工作的動力和自覺行為,滲透到管理過程的細節中,逐步建立系統規范的管理體系。
第六,建立和完善激勵機制。企業文化建設的途徑和方式方法多種多樣,包括各種媒體工具、藝術載體、培訓等,除此之外,更應重視人的價值,重視員工激勵機制的建立和運行。要發掘出人的內在品質動因及典型性,通過這一過程,讓干部職工了解企業在鼓勵什么,反對什么,把符合企業文化的價值觀加以強化,得到肯定,形成員工穩定的習慣或品質。
第七,以導入企業識別系統為契機,不斷優化建筑施工企業形象。導入企業識別系統是推進建筑施工企業文化建設的重要內容。通過優秀建筑施工企業形象,打造建筑施工企業品牌,增強了建筑施工企業的美譽度、市場影響力和競爭力。
第八,要下大力氣研究企業成員的構成及其對企業文化的影響。來自各地的員工和民工,他們的成長環境、教育程度、教養習慣、性格特征等諸多不同,形成了不同的個人價值觀。個人的價值觀和企業的核心價值觀是相融、互補或排斥,形成了錯綜復雜的文化交融或文化沖突,直接影響到企業文化能否為每一位員工所接受。因此,企業領導班子成員、中層干部、項目經理部成員要依靠自身職位影響、資源調配、利益分配、人格魅力、業務聯系、思想工作等手段,從不同角度宣傳和落實企業文化。
第九,大力開展精神文明創建活動,努力滿足建筑員工的文化需求。開展精神文明創建活動,培育社會主義先進文化,提高員工科學文化素質,是培育積極向上的企業文化的重要內容。許多建筑施工企業非常注重傳統文化資源的挖掘和整合,開展了形式多樣的精神文明創建活動,建立了愛國主義教育、傳統教育、公司教育示范基地和文體中心等,通過營造健康向上、寬松和諧的文化氣氛,努力美化和凈化建筑企業環境,使員工享受到環境的優美,增強員工的歸屬感和自豪感,同時充分利用文化載體,為員工提供健康向上的文化產品,提升員工的文化品位,陶冶員工的思想道德情操。
第十,堅持文化育人,典型引路,培育高素質的建筑員工隊伍。人才是企業興盛之基,發展之本。堅持用先進文化凝聚人、培育人、激勵人是國有建筑施工企業的優良傳統和有效做法。英雄模范是建制施工企業精神的人格化,也是建筑施工企業的寶貴財富。很多建筑施工企業建立人才考評指標體系和激勵約束機制,調動各類人才的積極性、創造性,促進企業改革和發展。
3 建筑施工企業文化建設的方法
其一,要從制度上對職工個人利益予以充分保障。企業必須承認合法追求個人利益是職工的基本權利,是激勵職工的必要前提,企業的職工激勵機制一定要建立在充分尊重職工個人利益的基礎之上,要努力使企業利益與職工利益協調一致起來,使企業成為職工心目中真正認同的利益共同體。
其二,要從管理上對職工的心理需求予以充分滿足。對職工的激勵過程,就是不斷滿足職工個人心理需求的過程。因此,做好企業職工激勵工作,更要深入地研究職工的心理需求,盡力滿足職工的心理需求。在設計職工激勵方式時,如在確認考核指標、工作定額時應充分考慮職工的自信心、自愛心,在設計精神鼓勵項目時,應充分考慮職工的期望值、榮譽感等等。
其三,要創造適宜的工作環境調動職工的創造力。創造好的工作環境和平等溝通的平臺,使職工之間沒有觀念、資歷、權力、等級、背景等方面的障礙而能實現自由交流,創造公平競爭的人際環境和企業氛圍,使企業成為職工施展才能,實現自身價值、抱負和追求的廣闊舞臺。
4 對建設建筑施工企業文化的展望
建筑施工行業文化建設是一項復雜的系統工程。要在個性、氣質、文化修養、社會背景等方面存在很大差異的建筑企業員工個體中,創造形成一種共同信守的價值觀及企業精神,是一個艱難的過程。
4.1 分階段有步驟地進行
建筑施工企業文化建設大致應分為五個階段:一是分析內外因素,選擇價值標準,即根據企業的性質、功能、特點等,來選擇適當的價值標準,并認真分析人的因素和企業經常變化的外部環境;二是進行感情投資,增強企業意識;三是領導者身體力行,信守企業價值觀;四是積極強化行為,鞏固企業文化;五是適應企業改制的形勢與態勢,不斷豐富升華企業文化的內涵。
4.2 適應發展趨勢
進入新世紀,建筑施工企業文化建設要適應以下六種發展趨勢:一是要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰略發展的要求。二是要適應學習型社會的形成。三是要適應生態文化的形成。四是要適應企業形象的樹立。五是要適應企業精神與企業價值觀的人格化。六是要適應以人為本的新理念。
5 結束語
必須時刻注重學以致用、學而創新。要實施有效的學習培訓計劃。強化職工素質和再學習,推動企業向國內外先進企業學習經驗,創造新思維,掌握競爭本領,不斷提高綜合素質??傊?人才是企業興盛之基,發展之本。堅持用先進文化凝聚人、培育人、激勵人是國有建筑施工企業的優良傳統和有效做法。建筑企業文化建設有自身的特點和獨有的內涵外延,作為企業文化管理與企業經營管理是相輔相成,共同發展的。只要我們正確認清建筑企業文化形成的社會經濟文化條件而加以正確應用和研究,結合形勢不斷發掘和完善,我們就能夠面對企業經營管理的挑戰和壓力,對企業內部管理保持合理的整合,通過企業文化建設促進企業核心價值觀和經營理念的完善,推動企業發展戰略、經營戰略的轉變,使企業文化成為蘊藏和孕育企業創新與發展的源泉和動力。
參考文獻
[1]許忠昌.建筑施工企業內部控制的初探[J].企業導報,2009,(6).
對于規模小、生產能力差、競爭優勢弱的小型企業而言,構建且文化比大型企業更加迫切。另外對于建筑行業的這一類企業,構建企業文化就更加必要。但是中小型企業中經常會出現這樣的偏見:只有大型企業才需要構建企業文化,我們小型企業最重要的就是生存,不能生存何談企業文化呢?這種看法其實是錯誤的,其實企業文化對小型企業的影響比對大型企業的影響大。因為中小型企業無論在生產力、生產規模等各方面都落后于大型企業,為了不被競爭激烈的市場淘汰,構建優秀的企業文化不失為是一個很好的手段。企業文化是企業內部形成的一種風氣,優秀的企業內部的風氣一定是健康的、積極向上的,對企業的發展起著很大的促進作用。優秀的企業文化離不開人才的培養,是企業文化不可缺少的一部分,需要提高員工各方面的綜合素質,包括專業水平的提高以及自身素質的提升,形成一個高質量的優秀團隊。一個優秀的團隊對企業文化的構建也是極為重要的。團隊中的員工的相互幫助、相互鼓勵、共同奮斗實現目標的精神是企業文化中一道亮麗的風景線。小型企業的特點更加強調了團隊合作的重要性。另外,一個優秀的企業文化在企業內部形成的是一個和諧的、融洽的氛圍,員工的積極性、主動性、創造性都被最大程度地激發出來,在這樣的氛圍中,員工感受到的是公平和正義,形成了員工樂于向上、敢于挑戰、勇于進取的精神。由此可見,優秀文化構建對于小型建筑施工企業的必要性。
二、小型建筑施工企業企業文化的內涵
小型建筑施工企業文化是企業文化的一種特殊形式,與企業文化有共同點,也有自己獨特的地方。要了解建筑施工企業的企業文化,首先必須理解什么是企業文化。在對企業文化的認識上,企業存在著好多誤區。有的認為企業文化就是企業在客戶心目中的形象,或者企業制定的制度,或者企業進行的一系列的文化活動,亦或是思想政治教育。這些認識其實都是片面的,企業文化是看不見、摸不著的,但是是客觀存在的。如上面所講的,企業員工之間的互相幫助,共同合作都是企業文化的一部分,還包括員工的三觀、行為規范、道德準則等等。建筑施工企業的企業文化也具有這樣的特點。建筑業是我國一個由來已久的行業,其企業文化是帶有建筑施工特點的,建筑行業的任務不僅僅是簡單地完成一項工程,它被賦予更重要的使命:保護建筑文化遺產、保護環境等等,這些都形成了小型建筑施工企業的企業文化。它是建筑施工企業一筆無形的財富。
三、小型建筑施工企業企業文化的構建措施
1.提高員工的綜合素質。
企業文化的構建有賴于全體員工的共同努力,提高員工的綜合素質則是構建優秀企業文化的保證?,F代的企業為了適應時代和社會的發展,員工光有專業技術是不夠的,更重要的是綜合素質要高,體現在全體員工朝著一個奮斗目標,同心協力、勁往一處使的狀態,形成一個積極向上的氛圍。另外,企業員工的素質還體現在全體員工能夠時刻把企業的利益放在第一位,顧及企業的形象,遵守企業的行為規范和準則,努力促進企業的發展。因此提高員工的素質對構建企業文化具有重要的意義。
2.建立和維護企業良好的形象。
企業向社會展示的良好形象對企業文化的建設具有重要的意義。企業形象是企業直接展示給社會的,能夠被客戶直接感知,對企業的效益與發展都具有很大的影響。對于建筑施工企業建立良好的形象來說,最重要的是把好的建筑項目展示給別人看,得到社會的認可,維護企業良好的形象。同時在企業內部也要建立一個良好的形象,全體員工團結一致,互相幫助,與企業共同進步。建立和維護企業良好的形象有助于優秀企業文化的形成。小型建筑施工企業如何在有限的條件下構建優秀的文化呢?需要企業最大限度地發揮有限資源的用途,比如采用簡單的廣告手段:樹立廣告牌,或者搭建橫幅宣傳自己的企業文化,將企業美好的一面展示給社會,這是一種簡單、成本低、見效顯著的將企業形象向社會展示的方法。從中社會對企業的目標、方向、責任都有直觀的感知,對企業的形象予以肯定,為企業的發展提供有利的條件。
3.形成企業特有的個性。
在競爭激烈的市場中,要想脫穎而出,是否具備與眾不同的個性特點起著至關重要的作用。對于小型建筑施工企業而言,企業的個性就在于需要有自主創新精神。體現在需要改變傳統的管理方式,探索出先進的管理模式;另外幫助企業的員工們形成正確的三觀,養成互幫互助的精神,在獲得企業的利益的過程中實現自己的人生價值。對于建筑施工行業來說,以保護建筑、保護環境為企業的首要目標,便可形成其獨特的個性,促進建筑施工行業企業文化的形成。
4.正確地認識企業文化。
企業文化的構建的第一步和基礎就是正確的理解企業文化,然后指導企業的實際工作,促進企業的發展和進步。體現了理論聯系實際、理論指導實際的哲學思想??梢娖髽I文化理論的重要性。因此企業必須加強員工對企業文化的認識,樹立正確的企業文化理念。同時企業要關心員工,不僅關心其經濟問題,更重要的是解決其心理上的和精神上的問題,增強員工之間的團結,促進員工和企業共同發展。
5.增強員工的責任感和歸屬感。
責任感是員工做好工作必須具備的條件,是員工成功的前提,同時也是企業發展的關鍵因素之一。責任感是員工素質的一方面,企業的成功與否在很大程度上取決于員工素質的高低,所以企業要培養員工的責任感,在聘用人才方面也要著重選用有責任感的員工。另外,企業還要增強員工的歸屬感,以企業為家,時刻將企業的利益放在第一位,嚴格遵守和維護企業的形象和利益,為企業的發展貢獻自己的力量。
6.文明施工。
這是針對建筑施工企業的特殊性而言的。文明施工對其來說是將企業的形象展現給社會的途徑,是構建企業優秀文化不可忽視的一部分。文明施工要求員工按照國家和企業的規章制度進行,最重要的是加強對生產環境和社會環境的保護,保持人與自然和諧的狀態,有利于企業文化的構建。
四、結語
進入21世紀以來,競爭越來越激烈,市場越來越動蕩,要在這樣一個時代潮流中站穩腳跟,達成目標,勢必要有一個先進的營銷理念來導航。人是在文化中生活的,不可否認,消費者也是在企業建立的文化中消費的,只有當消費者在消費文化時產生共鳴,企業才能真正建立起消費者的品牌忠誠度。因此,利用這種文化力進行營銷必然能給企業帶來勃勃生機。
一、文化營銷的概念文化營銷系一組合概念,簡單地說,就是利用文化力進行營銷,是指企業營銷人員及相關人員在企業核心價值觀念的影響下,所形成的營銷理念,以及所塑造出的營銷形象,兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。
二、文化營銷的意義從小的方面看,企業文化是企業全體員工衷心認同的和共有的核心價值觀念,它規定了人們的基本思維模式和行為方式,這種優秀文化的吸引力可以吸引外部優秀的營銷人員來為本企業效力,還可以使本企業內部員工緊密團結在一起,為一個共同的目標而努力,從而達到人力資源的優化配置,確保企業經營業績的不斷提高。就大的方面而言,知識經濟時代,人們在消費物質形態產品的同時,更加注重消費文化形態的產品,從這個角度看,企業最大的效益是由文化創造的,利用文化力營銷,從而優化資源配置,推動經濟發展,由此看來,文化營銷是實實在在的生產力。
三、現代建筑企業文化營銷管理中存在的問題在現實經濟生活中,多數建筑企業還沒有認識到文化可以帶來經濟利益這一點,或者說,他們還沒有找到成功地導入文化營銷這一模式的途徑。從企業內部看,營銷人員的營銷理念不明確。在產品高度同質化的今天,要把一個什么樣的,有別于其他企業、其他產品的信息傳遞給目標業主群,是贏得市場的關鍵之所在。是成本最低,通過最低價中標來進行施工,還是別具一格,確保施工的工藝永遠是最先進的呢?要不,是最佳服務,對業主提供始終如一的高水平的服務和幫助?營銷人員是企業產品信息的傳遞者,他們的理念不明確,是信息傳遞失真的根本原因,這直接造成企業產品銷路不暢,大量積壓,經濟效益難以實現,更別談社會效益了。
從企業外部看,企業著力要追求與塑造的營銷形象不清晰。本企業辛辛苦苦打造的安全質量觀念沒有宣傳出去,沒有得到社會公眾的認可,也就難以起到提升本企業的產品形象的作用。企業的廣告形象,沒有很好地與產品形象結合起來,造成重復投資,資源浪費。再有,服務在我們這個時代已成為商品的一個重要組成部分,然而在服務形象塑造方面的投資,還是偏少的。這些使得企業整體營銷形象沒有形成,形象所應有的感召力和影響力也就無從發揮。正因為如此,現在越來越多的施工企業開始更加注重項目的文化塑形了。
四、如何才能開展卓有成效的文化營銷呢?
建筑企業究竟如何根據其客觀條件來運用這一模式,取得優勢,贏得生機。我認為,要取得文化營銷的成功,必須有強勢的企業文化,而企業文化的定位,直接關系到營銷理念和營銷形象的形成和發揮作用,從而決定文化營銷的成效。
1、必須培育和強化文化營銷觀念。企業文化是企業發展的伴生物,只有當企業文化滲透到員工的內心,形成企業內部的倫理和一種企業內部大多數成員所共識理念的時候,員工才能真正明白企業追求的價值標準,才能自覺維護企業的根本利益。當這種文化滲透到營銷及營銷相關人員的意識中,與其營銷專業知識相結合,定會產生意想不到的效果,為企業帶來源源不斷的經濟利益。
中鐵大橋局作為一支國家級的建橋施工建筑企業,一直將培育和強化文化營銷觀念作為企業發展的重要抓手。該企業先后統一了項目部工裝標準,啟用了大橋局“卓越”信用卡,推出了大橋局專供酒――橋酒,組織了“建橋楷模”評選宣傳、“桃花峪杯”新聞大賽和首次房地產攝影大賽,積極組織向院士、全國勞模和“建橋楷模”等先進典型學習的活動。集團新版網站整合構建了多視角的宣傳平臺,對涉及集團重要關鍵字的52個域名資源進行了保護性注冊。“橋文化”展廳2010年接待來賓101批,共1521人次。南京大勝關橋等3個項目部被授予“中國中鐵工程項目文化建設示范點”,集團“橋文化”入選“湖北省十大企業文化品牌”。 通過這一系列的文化營銷活動,中鐵大橋局這一品牌知名度和美譽度大大提高,相應地,消費者的品牌忠誠度也就更加鞏固。
2、就是要根據建筑企業的實際情況進行文化定位,因為文化定位對營銷理念的形成起著決定性的作用。每個建筑企業的基本條件不同,所形成的文化也就各具特色。在此拋棄面面俱到,僅取三種最具代表性的文化定位作一分析,看看它們是如何影響營銷理念形成的。
第一種文化定位:憎惡浪費,崇尚高效,創造一種規范化、低成本的企業文化。這種企業文化的熏陶,必然使營銷人員在保證價格與可靠服務的前提下,盡量追求最低成本,最終形成成本領先的營銷理念。海灣戰爭期間,阿科石油公司在其他公司油價大幅攀聲的情況下卻保持原價,致使一年內少賺了數千萬美元。但在而后的五年內資本凈額利潤率平均遞增了20%,是同行業平均水平的三倍。阿科石油公司正是依靠確保業主在別處無法買到更便宜汽油的成本領先營銷理念,成為石油市場上的佼佼者。
第二種文化定位:鼓勵個人想象力、成就感,創造一種渴望創造未來這一思維方式的企業文化。這種文化在企業內的廣泛傳播,營銷人員必然把產品的性能,其獨特性作為他們贏得市場的獨門暗器,相應的,別具一格的產品營銷觀念必然落地開花,結出碩果。 你覺得這種經營方式怎樣?索尼公司一邊在市場上展開聲勢浩大的營銷活動,推銷可望成為公司熱銷產品的微型攝象機;一邊又讓四個研究小組相互競賽,抓緊研制性能更加優異的機型,以淘汰目前正熱銷的型號。集中注意力發明創造、產品開發及市場拓展已成為公司的核心流程,而正是這種讓業主怡然自得,使他們相信所買的產品永遠是最先進的市場營銷理念使索尼過去五年的平均收入遞增了29%,而其競爭對手則只有14%。
第三種文化定位:具體而專業的服務,創造一種提供個性化的服務和建議,努力發展深切、持久的業主關系的企業文化。這種文化在企業內生根發芽,必然使營銷人員把為業主提供始終如一的高水平的服務和幫助作為開拓市場的最好敲門磚。相應地,面向業主、最佳服務的市場營銷理念也就根深蒂固,甚至成為企業的核心競爭力。讓我們再來看看這個例子:天津喜來登大酒店住進了一位來自澳大利亞的客人,他外出時將一件掉了扣子的衣服放在房間里,當天晚上回房休息時發現紐扣已被釘好,衣服整整齊齊的擺在那里。原來是值班服務員整理房間時,發現客人衣服上少了一枚紐扣,便在沒有任何監督和要求的情況下,主動取來針線,選取了一個相同的紐扣釘上了。這位客人非常感動,他說:“我的這顆紐扣丟失已久,沒想到住進貴店的第一天,服務員小姐就主動給釘上了,她們的服務真是無微不至呀!”。 也許你不以為然,但就是這種“超越業主期望”的提供最佳服務的營銷理念,使喜來登大酒店在激烈的市場競爭中站穩腳跟,保持天津市同行業最高的入住率。當然,文化定位的類型及其相應的市場營銷理念,只是一種理論上的抽象和概括。在現實經濟生活中,可能并不存在單一的與上述任何一種類型完全相同的范式,更多可能是相互交叉、相互滲透,這就要求企業在進行文化定位時,要根據其實際情況,進行具體分析,因為文化營銷的實質是文化適應,而不是文化硬套。
3、營銷形象的塑造是文化營銷取得成功的另一個關鍵要素?,F代市場經濟條件下,特別是建筑市場里,由于產品質量和技術的普遍提高以及工藝種類的日益繁多,只靠質量和技術不一定就有市場優勢。在眾多企業和產品形成大海之時,只有那些營銷形象好的企業才有長久的生命力,才會受到業主和社會公眾的青睞。
海爾在市場上屢屢能攻城掠地,我認為與其獨特的營銷形象是分不開的。他體現了給消費者以潤物細無聲的、無微不至的關懷。下面,就最能體現營銷形象的產品形象、廣告形象和服務形象的這三方面的內容來看看海爾是怎樣做的。
(1)產品形象.不管怎么說,能夠在1995年就揮錘砸爛76臺不合格冰箱的商家也只有海爾。另外,海爾的高質量內涵還可以用“6δ”來量化。所謂“6δ”就是指一百萬次操作中只允許少于3.4次的失誤出現。而且,海爾的質量觀念“有缺陷的產品就是廢品”,也已深入消費者心中。質量是產品形象的基礎,更是文化營銷成功的關鍵。
(2)廣告形象.. 眾所周知,海爾以其電視廣告著稱,一開始就以其巧妙的構思抓住了觀眾的心。海爾無氟冰箱一問世,就打出了“世界多一個海爾,地球多一份安全”的口號。還有海爾創造出了一系列的全新概念,如抗菌冰箱、變溫冰箱、變頻冰箱和整體帶畫冰箱等等,再后來海爾“真誠到永遠”的廣告傳遍全國大地。從中可以看出海爾廣告成長歷程實際上是一個由實到虛、由功能訴求到形象訴求的過程。
海爾的廣告形象的塑造無疑是成功的,通過廣告這種傳播媒介,不斷給觀眾以視覺刺激過渡到意識的滲透,升華為對產品進而對企業的好感,甚至形成對這一品牌的依賴。
(3)服務質量服務質量的好壞已成為擁有業主多少的重要因素,因此海爾把“用戶的煩惱減少到零”作為服務目標,為此,海爾制定了星級服務標準,其中包括:
① 售前服務:介紹產品特性和功能,為消費者答疑解惑;
② 售中服務:在有條件的地方實行“無搬動服務”,一次性安裝到位:
根據建筑施工企業的特點,建筑施工企業文化是指在一定的歷史條件下,建筑施工企業及員工在生產經營和變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀、行為規范、道德、習慣習俗、規章制度和精神風貌等。針對目前建筑施工企業的特點,筆者在搜集有關資料和實地調查的基礎上,認為要提升我國建筑施工企業文化建設的工作效果,應做到以下幾點:
一、提升建筑施工企業領導班子的整體素質。
領導者是指在正式的社會組織中經合法途徑被任用而擔任一定領導職務、履行特定領導職能、掌握一定權力、肩負某種領導責任的個人和集體。現代領導者在組織中擔負起引導和服務兩個方面的職責:引導職責,即領導者有責任指導各項活動的開展和協調;服務職責,即領導者有責任為各項活動的開展提供條件和幫助。對于作為組織主管人員的領導者來說,權力和權威是實施領導有效工具,領導者需要用自己所擁有的權力和權威進行控制和指揮,發揮其在組織中的影響力。要加強建筑施工企業文化建設的效果,首先必須發揮領導的模范作用,領導務必履行自己的引導職責和服務職責。因此,組建一個高素質、高水平的領導班子至關重要。領導班子應該具備以下條件:
1、優秀的領導者素質,具體包括:進取心、誠實與正直、自信、智慧、工作相關知識。
2、良好的企業文化素養。作為領導班子成員,一方面應該對企業文化內容了如指掌,另一方面能夠保證自己的價值觀念和企業價值觀保持一致,同時,要善于使用企業文化宣傳手段。
二、完善建筑施工企業文化建設的培訓機制
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前我國建筑施工企業文化建設最大的問題即在于流于形式,為了避免此不良現象,關鍵在于從上至下的落實和執行。領導者做出了正確的決策以后,重要依賴的則是員工的切身理解和認真執行,為了保障企業文化精髓的真正落實,首先應該完善企業文化建設的培訓機制。
1、明確企業文化建設的培訓計劃。在建筑施工企業的年度計劃安排上,應該把企業文化建設的培訓工作列為工作要點,做具體的時間安排和人員安排,真正做到人盡其職??梢愿鶕嶋H情況開展工作考核方案,獎懲結合,以獎為主,保證企業文化建設并非僅僅停留在那有限的標語、橫幅和口號上,而是真正深入員工的內心,讓員工真正有歸屬感。
2、不斷創新企業文化建設的培訓方法和培訓思路。受傳統封建文化的影響,導致現今大部分領導對員工的培訓表現為以說教為主,員工根本不愿真心去接受。因此,培訓方法和培訓思路應結合員工的特點不斷加以創新。多搭建平等交流的平臺?,F在的員工多以新生代員工為主,這是提倡自由民主、崇尚自我的一代,領導者應該多提供平等交流的平臺,以交流會等形式鼓勵員工參與到企業文化建設的實際工作中來,甚至可以參與決策,真正樹立員工的主人翁意識。
三、重視建筑施工企業安全文化的重要地位和作用
建筑施工企業的安全生產成為重中之重,其特點主要體現為:生產崗位不固定、作業環境不斷變化,作業人員隨時面臨著新的隱患的威脅;多工序同時或連續作業,管理過程復雜、綜合性強;立體交叉作業及電氣、起重吊裝、高處作業等特種作業多;多為露天作業,受自然環境影響大;手工作業多,勞動強度大;人員流動性大、作業技能參差不齊?;诮ㄖ┕て髽I對安全文化的特殊要求,在企業文化建設中應把按其文化作為工作重點,并切實做到以下幾點:
1、最高決策層統一思想,并首先具有強烈的安全意識和建設優秀的企業安全文化的迫切愿望。
2、建設過程中,首先注重外顯企業安全文化建設,特別是應首先加強施工現場安全文明施工管理,提高標準化水平,以外顯文化帶動內隱文化建設。
3、堅持—貫性原則,即工程項目無論大小、所處地域、取費情況、發承包形式、管理及作業人員組成以及無論處在什么施工階段、施工工序等,都要堅持同一個標準,從嚴要求,真正使“安全”成為一種理念和追求。
4、在充分評價的基礎上,應盡量保持分包協作隊伍的相對穩定,以利于形成統一的企業安全文化。
關鍵詞:企業文化建設;建筑施工企業
Abstract :The construction of enterprise culture in state-owned construction enterprise status gradually increased, thus the enterprise culture construction in construction enterprises in the market is more and more important, for the enterprise development laid certain foundation.
Key word s:The enterprise culture construction; construction enterprise 中圖分類號:F279.23文獻標識碼:A 文章編號:2095-2104(2012
隨著市場競爭的加劇,國有建筑施工企業的市場主導地位面臨著巨大的挑戰,保持國有施工企業持久的競爭力,創造優秀的企業文化,從根本上提高企業的生產經營管理水平,以適應現代市場經濟發展的需要。當前,企業文化建設應達到兩個方面的目的:對內調動職工的積極性,對外提高用戶滿意度,提高企業競爭力。建設國有建筑施工企業文化,要從企業發展和成長的實際需要出發,結合企業自身條件和職工素質,把職工的積極性與企業的生產經營目標結合,建立適應現代社會經濟時代企業發展所需要的新的價值觀念、新的服務理念和新的競爭理念,從而達到內增素質,外樹形象的目的。
企業整體價值觀的確立要與企業文化建設結合
著名管理學家巴納德在《管理工作者的職責》一書中,強調企業組織的價值觀念問題,是人的積極性問題。因此,企業應有意識地通過建立共同的價值觀,加強人力資源管理,從而統一企業職工的思想,使人們朝同一方向努力,推動企業前進。建筑施工企業在長期實踐和發展過程中,形成了自己的企業文化價值觀,如“團結拼搏、開拓創新”、“歷實百年基礎,鑄就千載豐碑”、“企興我榮、企盛我欣”等等,這些已成為國有建筑施工企業的精神支柱和行為準則,凝聚了巨大的群體合力和規范力。對于這些能激勵職工積極性,增強企業凝聚力和吸引力的企業文化價值觀,我們仍應繼續堅持。但是,隨著市場競爭的加劇和職工個性的張揚,打破傳統理念的框框,建立體現現代管理思想,富有鮮明特色的國有施工企業價值觀,對于吸引和留住人才,保持企業持久競爭力,確保國有建筑施工企業的主導位置,到頭重要。因此,國有建筑施工企業文化價值觀要樹立“以人為本”的思想,通過與人力資源管理相結合,充分尊重個人價值觀的實現。
――要從制度上對職工個人利益予以充分保障。企業必須承認合法追求個人利益是職工的基本權利,是激勵職工的必要前提,企業的職工激勵機制一定要建立在充分尊重職工個人利益的基礎之上,要努力使企業利益與職工利益協調一致起來,使企業成為職工心目中真正認同的利益共同體。
――要從管理上對職工的心理需求予以充分滿足。對職工的激勵過程,就是不斷滿足職工個人心理需求的過程。因此,做好企業職工激勵工作,更要深入地研究職工的心理需求,盡力滿足職工的心理需求。在設計職工激勵方式時,如在確認考核指標、工作定額時應充分考慮職工的自信心、自愛心,在設計精神鼓勵項目時,應充分考慮職工的期望值、榮譽感等等。
――要創造適宜的工作環境調動職工的創造力。創造好的工作環境和平等溝通的平臺,使職工之間沒有觀念、資歷、權力、等級、背景等方面的障礙而能實現自由交流,創造公平競爭的人際環境和企業氛圍,使企業成為職工施展才能,實現自身價值、抱負和追求的廣闊舞臺。
企業文化建設要與職工思想政治工作相結合,樹立學習創新的理念
企業文化建設和職工思想政治工作有很多共同的地方,把開展職工思想政治工作與塑造企業形象結合起來,既注重精神層面的工作,又強調外觀形象的塑造,通過企業文化建設,不斷加強思想政治工作,不斷學習創新。
必須時刻注重學以致用、學而創新。要實施有效的學習培訓計劃。強化職工素質和再學習,推動企業向國內外先進企業學習經驗,創造新思維,掌握競爭本領,不斷提高綜合素質。
要樹立和培養典型人物。在對企業文化進行宣傳后,有一部分人能夠直接認同并能運用理念指導自己的行動,他們就是企業的骨干。企業應把這部分骨干樹立為典型,充分利用其示范效應,使理念形象化,從而使更多的人理解并認同理念。
建筑施工企業文化的特性
企業文化是企業經過多年發展變化積累形成、體現本企業鮮明風格個性的物質文化、行為文化、精神文化的總和,是企業的靈魂,是企業價值觀的集中體現,是企業整體形象、整體發展水平、整體工作特色、企業生命力的集中體現,是企業發展的內在動力和力量源泉。作為建筑施工企業,其企業文化具有其獨特的一面:
1.施工活動的流動性,決定了企業文化必然是跨地區與跨文化的,必須兼收并蓄,博采眾長,不斷創新,才能在競爭中得到發展。
2.建筑施工企業是勞動力密集的行業。從業人員很大部分來自農村,員工素質較差,這為企業文化的深入推廣帶來了難度,同時施工現場的分散性大、流動性強,勞動條件艱苦,亦增加了企業文化建設的難度。
3.建筑施工企業生產的產品具有一次性和不可逆轉性的特點,加之其產品的生產過程是各工序、工種協同合作的過程,大量隱蔽工程除了有限度的檢查外,主要還是靠施工人員的負責和自覺。這就需要企業文化的約束,要加強員工隊伍的思想素質教育。
建筑施工企業文化建設的具體措施
1.全面提高員工的綜合素質是企業文化建設的核心。一個企業若員工的基本素質不高或缺乏良好的職業道德,健康持續發展是不可能的,企業文化建設也只能是紙上談兵。現代工程項目建設日益規?;c復雜化,新材料、新設備、新工藝、新技術不斷涌現,施工企業必須擁有一支高素質的人才隊伍。因此,在新世紀、新階段,建筑企業應當順應潮流,加快學習型企業的創建,全面提高企業員工的素質,促進企業文化的建設。
2. 確立符合實際的企業核心價值觀和企業精神是前提。企業核心價值觀是企業的靈魂,把握著企業發展的方向;企業精神是企業在長期運營過程中積淀下來的,是企業整體精神風貌的體現。具體內容應涵蓋以下:
1)企業精神:企業精神是企業在長期生產經營實踐基礎上精心培育而逐漸形成的,并為整個職工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識,它在企業運作中作為“無形的手”發揮著重要作用,這種作用可以滲透到企業行為的各個方面。
2)企業形象:企業形象是社會大眾和企業員工對企業的整體印象、整體感受與評價,是企業文化構成的綜合反映,是企業通過各種實踐、多種方式在社會上塑造起來的知名度和美譽度。良好的企業形象,有利于企業吸納、招收優秀人才,亦可激勵員工士氣,增強企業內部凝聚力,增強員工的自豪感和歸屬感。
3)以人為本:建筑施工企業隊伍分散、項目點多、作業面廣、施工戰線長、人員流動大、管理跨度大。在作業上,工程工期緊,交叉作業多,各工序繁瑣,管理難度大。在工作中,作業時間長,勞動強度大,高空作業多,危險系數高。在生活上,職工遠離家人和基地,長年在外頻繁流動,夏頂烈日,冬冒嚴寒,生活單調。他們最需要理解、尊重、關愛。因此,企業文化建設必須堅持以人為本,打造關懷文化。企業文化建設的最終目的是讓職工通過愉快工作,實現自身價值與企業發展雙贏的目標。
4)工地文化:工地是建筑企業的基層,亦是建筑企業的“窗口”。工地文化是一種具有建筑特色的文化現象,它是構筑行業精神、樹立企業形象的重要載體,因此建筑企業必須注重工地文化建設。開展工地文化建設,一方面,要有豐富多彩的文化活動,如配備電視機,建立娛樂室,設置報欄,開展“青年突擊手”、“技術崗位能手”競賽等活動;另一方面,組織創建文明工地和“安康杯”競賽活動,突出安全文化,做到施工現場標準化、施工安全化,同時將企業精神、宣傳口號等具有企業特色的標語圖牌懸掛張貼。建筑企業只有將工地文化扎扎實實做好,才能真正使企業文化根植于員工心中。
3. 制定明確細致的企業制度是企業文化建設的重要保證。施工企業一定要有明確細致的企業制度,它應當側重于規范員工在工作時的具體操作和工程項目的各種具體指標。施工的過程本來就是繁瑣復雜的,配料合理、施工科學更是工程項目建設的準則,沒有科學嚴格的操作規程和技術指標,優質的工程便無從談起。因此,建立健全各項目管理制度,讓企業實現規范化管理,是企業文化建設的重要保證。