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論文摘要隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業的快速發展,車險客服崗位人員必須具備合理的知識結構,并不斷補充和完善,以提高車險客服工作質量。
車險業務在全面恢復保險業務后得到了迅猛發展,競爭主體迅速增多,條款不斷更新,保障范圍日趨全面,機動車交通事故責任強制保險實施后,中資產險公司的車險投保率迅速提高,整體業務規模得到進一步發展,2000以來,車險保費收入占財險保費收入的比例一直維持在60%以上。車險業務在快速發展過程中,也逐漸暴露出一些問題,比如價格折扣混亂,理賠結案率偏低,理賠質量和服務水平不高,理賠程序和環節過于繁雜,查勘定損理賠核批時限長,故意刁難久拖不賠,賠付率過高及保險欺詐較多等。這些問題造成車險理賠投訴增多,嚴重損害了被保險人的切身利益,影響了保險業的社會形象。針對這些問題,保監會要求各產險公司增強誠信意識,完善制度建設,提高車險理賠服務質量。
1車險客服崗位和工作內容
車險客服崗位負責保險車輛發生事故后的理賠工作,主要包括接報案電話專線崗、查勘定損崗、報價崗、核賠崗、醫療跟蹤崗、理算崗等崗位。
車輛發生事故報案后,由接報案電話專線崗進行查勘調度并跟蹤處理過程和結果,同時,負責客戶的電話回訪工作;查勘定損崗負責保險車輛出險后的現場查勘和定損工作,核實出險標的,判斷事故的真實性,查明出險原因,判定事故責任和保險責任,告知客戶索賠流程和所需單證;報價崗指導和管理車輛零配件報價工作,收集價格信息,建立價格庫,審核查勘定損崗位人員確定的損失,負責聯系疑難案件或疑難配件的供貨;核賠崗負責保險責任審定、損失確認、報價審核、損失金額的理算等工作,對展業人員進行風險控制和核賠實務的指導、培訓,依據理賠情況,對承保政策提出建議;醫療跟蹤崗負責查勘人傷案件,了解傷情,預估醫療費用,指導客戶進行人傷事故處理和索賠,審核、管理人傷案件索賠材料,確定合理的人傷賠償費用,建立和維護與醫院、法院、傷殘鑒定部門等的合作關系;理算崗負責理賠資料的收集、整理、傳遞、送審、賠案繕制、理算和歸檔工作,審核客戶的索賠手續,及時通知客戶領取賠款,解答各方對賠案處理進展的查詢。
車險客服部門依據保險合同對客戶提出的索賠申請進行理賠?？蛻舭l生的經濟損失有的屬于保險責任,有的屬于除外責任,即使損失屬于保險責任,因多種因素和條件的制約,客戶的損失也不一定等于保險公司的賠償額,所以說,車險客服工作涉及到保險合同雙方的權利與義務的實現,是保險經營中的一項重要內容。車險客服工作的質量,關系到保險公司的經營成本與信譽,也關系到客戶的切身利益,這就要求保險公司必須配備一支素質高、能力強的車險客服隊伍,保質保量地開展車險理賠工作。
2車險客服隊伍現狀
根據業務發展的需要,各家產險公司都十分注重培養和建設自己的車險客服隊伍,總體來看,目前的車險客服隊伍素質偏低,成分復雜,學歷雖基本在大專以上,但專業五花八門。這些人員到保險公司從事車險客服工作,一般是在老員工的帶領下逐漸培養,還有保險公司通過短期培訓快速提高員工的業務素質,以適應車險客服崗位的需要。但由于這些人員沒有接受過系統的保險和汽車專業教育,導致在工作中起點低、成長慢,需要不斷補充和完善知識結構。
3車險客服崗位人員合理的知識構成
隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業的快速發展,對車險客服崗位人員的素質要求越來越高,必須具備合理的知識結構。
3.1職業道德與禮儀溝通知識
職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。隨著車險業務的快速發展,車險客服崗位人員的職業道德也越來越被重視?？头ぷ髯鳛檐囯U業務的重要環節,客服崗位人員的職業道德尤為重要,這直接決定了客服工作能否干好,能否主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務。
車險客服工作需要崗位人員同相關各方人員打交道,如客戶、修理廠、服務站、醫院、同行、交通事故處理部門和司法部門等,這就要求客服崗位人員必須具備社交禮儀和談判溝通的知識,以順利地進行人際交往,順暢地交流和表達自己的思想,也可促進保險公司同其他部門的交流、開展業務及宣傳公司形象。
3.2保險知識
從事車險客服工作,保險知識是基礎。保險知識包括保險原則、保險合同、保險條款、車輛保險特征、理賠流程、相關單證、保險核賠、賠付指標及風險控制等內容,這些知識是車險客服人員順利開展工作的有利保證。
3.3車輛知識和車輛事故分析知識
車險客服工作中的重要環節是事故損失確定。損失包括車輛損失、人員傷亡損失和財產損失等。車輛知識是確定車輛損失的基礎,主要包括車輛構造、車輛電器、車輛維修、診斷檢測等知識。投保車輛發生事故定損時,首先要確定事故導致了車輛哪些構件損壞及損壞的程度,然后根據損壞程度判定零部件是修復還是更換,修復要考慮采用哪些修復方法及其工時費用,更換要考慮零配件的市場報價,最后對修復好的車輛進行檢測。通過確定損壞構件、維修費用、零配件價格等最終確定車輛損失。
由于車輛設計和制造技術的發展完善,加之電子技術在汽車上的普遍應用,現代車輛的結構性能日趨合理,車輛本身原因導致的交通事故逐漸減少,而由人為因素引起的交通事故則在迅速增加。掌握事故分析的知識有利于客服崗位人員確定事故原因是否屬于保險責任,準確識別故意事故和意外事故,以有效遏制保險詐騙、降低賠付率。
3.4人傷鑒定與賠償知識
車輛事故損失除車輛損失外,往往造成人員傷亡損失。交強險、三者險、車上人員責任險等險種的理賠都需要考慮人員傷亡費用的賠償。人員傷亡費用一般包括醫療費、護理費、必要的營養費、誤工費、殘疾輔助器具費、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養人生活費及喪葬費等。對人傷鑒定與賠償一般需要掌握人體結構、醫療救治、藥品分類、傷殘鑒定及賠償標準等知識。
3.5法律知識
從法律角度講,保險是一種合同行為,是保險人同意補償被保險人損失的一種合同安排,需要用法律來維護。車險客服崗位人員需要掌握相關的法律知識,包括保險法、道路交通安全法、合同法、民法通則、民事訴訟法、最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋等。
3.6其他知識
車輛客服崗位人員根據實際工作需要,還應掌握攝影、繪圖、駕駛及計算機等相關知識?，F場查勘時對現場狀況、證據、相互位置及損失部位等的拍攝需要攝影知識,攝影知識包括拍攝方法、拍攝角度、拍攝距離、拍攝技巧和接片技術等內容。對現場各元素相互位置的確定有時也需要繪制草圖,雖然對草圖不要求必須工整,但內容必須完整,尺寸數字要準確,物體的位置、形狀、尺寸、距離的大小應基本成比例,這就要求客服崗位人員具備一定的繪圖知識。除此之外,客服崗位人員還應具備車輛駕駛、計算機應用等能力。
國務院23號文件以來,保險業在國家經濟社會整體布局中的定位更加清晰,社會各界對商業保險在現代經濟社會中重要作用的認識逐步提高,保險業發展的社會環境逐步改善。各產險公司應堅持“保戶至上,信譽第一”的經營理念,遵循“重合同、守信用”的車險理賠原則,主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務,防止“拖賠、惜賠、無理拒賠”和“錯賠、亂賠、濫賠”等失信行為,扭轉部分群眾對保險業“投保易、索賠難、收費快、賠款慢”的負面印象。車險客服工作涉及面廣,情況復雜,各產險公司應在加強車險客服制度建設和落實工作的基礎上,全力打造一支素質高、能力強、知識構成合理的客服隊伍,提高車險客服工作質量,促進車險業務的持續健康快速協調發展。
參考文獻
【關鍵詞】職業崗位；分類；對外貿易專業；教學改革
一、當前高等職業院校教學存在的主要問題
事物的性質，即事物內在的本質屬性，是一事物區別于其他事物的根本原因。高等職業教育的性質即高等職業教育內在的本質屬性，是高等職業教育有別于其他教育的根本原因。
教育類型是由社會需要的人才類型所決定的。社會對人才的需求，從大的方面來看，可以分為兩大類。一類是發現和探索客觀規律，即研究科學原理的人才——學術型、科研型人才；一類是將科學原理應用于實踐，從而轉化為工程、產品等物質形態的人才——應用型、實用型人才。前者是培養探索未知的人才，后者培養是應用已知的人才。
不同類型的人才要由不同類型的教育來造就。一般來說，學術型、科研型和工程型人才由普通高等教育來培養，而技術型、技能型人才則由職業教育來造就。其中的技術型、高級技能型人才一般由高等職業教育來培養。因此，高等職業教育在類型上屬于技術應用型教育，而不是學科型、工程型教育。但在現實中，高等職業教育刻意向普通高等教育看齊，把技術應用型教育辦成學科型、工程型教育的現象十分突出。主要表現在“三個偏離”：
1．專業定位和專業設置偏離了社會的實際需要。不是按照職業崗位或職業崗位群的需要設置專業，而是完全套用普通高等教育的專業目錄，以學科來設置專業。
2．課程設計和組織教學偏離了人才的培養目標。不是以社會需求為目標、以技術應用能力培養為主線設計教學體系和培養方案，而是走高等專科學校的老路，辦成普通高等教育的壓縮版。
3．教師的激勵杠桿偏離了高等職業教育的方向。特別是在職稱評審方面，完全套用普通高校的做法，把教師引導到寫理論文章和出專著上去。普通高等院校應該鼓勵教師創造學科理論去探索和預測未知，高等職業院校應該引導教師創設實踐過程去應用已知。
改革的總體思路是：設置職業化的專業，開發崗位化的課程，實施過程化的教學，推行成果化的考核。
二、職業、崗位的關系
職業是具有一定特征的社會工作類別，它是一組相互關聯但又不能相互替代的特定工作的統稱。一個社會性的職業本身是一個系統，它是由若干個彼此聯系、相互作用的若干個崗位組成，即通常所說的崗位群。它具有集合性、關聯性、層次性和目標性等特點。在這個系統中，它是由一個核心崗位支撐起來，將眾多的崗位有機集合在一起。比如，教育是一個職業，教師就是一個核心崗位，其他的行政管理、實驗實訓、后勤服務等崗位都是直接服務于這個核心崗位而存在的。
崗位是企業根據生產的實際需要而設置的工作位置。企業根據勞動崗位的特點對上崗人員提出的綜合要求形成崗位規范，它構成企業勞動管理的基礎。
職業和崗位之間有著密切的內在聯系。對高職院校課程設置要進行分析和研究，首先要對職業進行科學的分類。職業分類客觀地反映國家經濟、社會和科技等領域的發展和變化，在某種程度上也反映了一個階段社會管理水平。
既然高等職業教育部門要設置職業化的專業，那么專業所培養的學生就應該是掌握這個專業所對應所有崗位的操作規程和實踐技能，因而，對崗位的科學分類就成為高職教學改革的基礎性工作。無論是一個崗位開發一門課程還是幾個崗位整合成一門課程，但專業崗位的科學分類是前提條件。劃分出來的職業崗位必須是全面、科學、切合實際，這樣既能突出專業崗位的工作過程和操作規程，又能針對工作過程融合崗位所需的崗位技能，為教學改革的后續工作奠定扎實的基礎。
三、專業崗位分類的依據
高職對外貿易專業課程體系的改革要以科學發展觀為指導，以就業為導向，以專業能力為本位，以崗位要求和職業標準為依據，并能滿足學生職業生涯和社會經濟的發展需要。具體目標應是：
1．以職業資格要求為藍本劃分職業崗位?！吨腥A人民共和國勞動法》規定：“國家確定職業分類，對規定的職業制定職業標準，實行職業資格證書制度”。國家職業資格是一種以能力為基礎的資格認定，是經專門機構在綜合測試和考察實際工作效果后頒發給個人的能在全國得到承認的一種憑證。它標志被授予人所具有的能力和操作水平，是提供就業的主要參考憑據。每一張“國家職業資格”都對應一個具體的崗位及所需的崗位技能，它由主要職能、能力單元，能力要素及操作上的具體要求和范圍等所構成。按照這種思路，我們可以將對外貿易專業劃分為外銷工作、報關工作、報檢工作、單證工作、船務工作等職業崗位。
2．以工作過程為主線構架職業崗位。崗位工作是指在特定的環境中通過一定的技術手段和技術方法，按照一定的操作規程和工作程序作用于具體的勞動對象并產生一定工作成果的社會活動。因此，職業崗位都是由技能、過程和勞動對象組成的有機整體。任何崗位都對應了一定的工作過程，能夠相對獨立的工作過程必然包含一定的崗位。那么在進行崗位分類時，以核心工作過程為主線，著眼于相對獨立的的工作過程，逐一進行分解，劃分不同類型的崗位工作。以工作過程為標準構架職業崗位，要對整個職業化的專業有一個比較透徹的理解和認識，要沖破學科體系的束縛，重新構建行動導向的崗位體系。例如，對外貿易專業從作業過程上劃分主要有：商流、物流、資金流、單據流等四種基本作業運動。
3．以工作任務為引領歸納職業崗位。上述兩種劃分方法主要是基于職業崗位內部的工作流程和常規的工作內容進行劃分的。但每種職業崗位總難免面臨著由于外界的沖擊而產生非常規的工作任務。外部環境的變化給職業內部系統帶來新的工作任務時，要完成這些工作，就應該有常設崗位或臨時崗位來承擔這部分工作。因此，以工作任務為引領劃分職業崗位是對以上兩種劃分方法的有效補充。例如，對外貿易專業在做好各個崗位的常規工作時，經常遇到反傾銷、反補貼、合同危機等非常規事件，而且這些非常規任務對于對外貿易職業而言，發生頻率并不少見。那么我們應該劃分出仲裁與應訴、的職業崗位，納入到職業崗位系統當中來。
4．以工作部門為線索劃分職業崗位。按涉及的部門進行劃分，海關作為代表國家政府而獨立行使對國家所有的進出動而進行監管調控的部門，它有自己一套獨有的工作程序和工作規程，在以上的分類中并沒有體現出來，但是考慮到未來學生報考公務員進入海關部門工作，作為一種專業崗位并入到對外貿易的崗位體系中是比較合適的，體現了專業設置中的可拓展性。以上四種劃分方法不是獨立使用，而是以工作過程為主線，再輔助以其他三種分類標準歸納整合成任務明晰、過程突出，相互銜接的職業崗位系統。結論：以崗位和職業資格要求為依據確定課程標準，以工作過程為主線確定課程體系，以工作任務為引領確定課程設置。那么，對外貿易專業崗位就劃分成如下八個方面的內容：外銷實務、外貿物流與保險實務、外貿商檢實務、報關實務、單證實務、外貿監管與預防、外貿仲裁與應訴實務、海關實務。自然構成了對外貿易專業的課程體系。
四、知識技能的重組——課程開發
通過以上劃分，以工作過程為主線構建的課程體系框架已顯山露水。讓學生可以清晰地看到畢業之后要做哪些事情，怎樣做這些事情。就好比學生置身于大河彼岸，清晰地看到對面的風景，可惜的是面前橫臥著一條大河，只能遠觀而不可近賞。要能近賞，技能不可或缺。怎樣將知識和技能融合到以工作過程為主線的課程體系中去呢？用一句話概括為：因崗定能，構建職業通用技能、專業核心技能和專業方向技能的課程體系，形成金字塔式的技能和能力體系，職業通用能力是金字塔的最底端，中間則是專業核心技能，而金字塔的塔頂則是專業方向能力。
例如，對外貿易專業的通用技能是外貿英語能力，具體包括外貿領域的口語會話能力、外貿函電的閱讀能力、外貿函電的寫作能力等。這種能力是以上所有崗位工作共同所需要的技能。專業核心技能是以上七種核心崗位各自所需要的技能。專業方向技能是基于社會變遷產生新崗位后的適應性技能或發展性技能。這種技能可以通過以上兩種技能的培養之后著手打造的技能。
外貿英語應該作為一門獨立的通用技能的課程先行講授。但不能按照現有的教材開展教學。而是緊扣專業核心技能，以工作過程為依據，將對外貿易活動中各個環節所使用到的專業詞匯、常用句型和固定表達方法有機結合在一起，編寫成聽、說、讀、寫于一體的實用教材。我們打破以往按語言學的結構以章節的方式編寫教材，要以工作業務流程為線索，開發模塊化學習單元，將那些外貿過程中必須用、反復用的詞匯和習慣表達方法作為教學的重點，學生記住了常用詞匯，能套用有關的句型，能完成日常的外貿溝通工作，學生就算達標了。
以外貿仲裁與應訴實務這個崗位為例，我們在學科體系中開設的《WTO規則》、《國際商法》、《國際經濟法》等有關辦事規則的課程，要依據仲裁與應訴的崗位需要，精選必須的知識和技能，融合到崗位工作過程中去。在過程中講授法律知識，在動手中領會辦事規則。將那么學術探討性的漫無邊際的理論知識統統刪減。
只有過程化或程序化的知識和技能，任何知識只有形成一定的結構，知識才能內化為自身的知識，高職對外貿易專業課程設置必須從崗位需求出發，要以工作任務為引領，通過課程實現以就業為導向的培養目標。專業課程內容能滿足本行業崗位或多崗位轉換工作所需的知識和技能。要體現“理論為實踐服務”的理念，并能有助于培養學生具有知識內化、遷移和繼續學習的基本能力。在注重課程設置現實性的同時，也不能忽略其動態性和前瞻性，要不斷適應我國對外貿易業務發展的趨勢，這是當今時代賦予職業教育的使命。
【參考文獻】
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出納工作是會計工作的一個重要崗位,關系到貫徹執行國家政策和規章制度,關系到每個員工的切身利益,也顯示出財務會計人員的精神文明和職業道德水準。?下面是編輯老師為大家準備的出納崗位認知分析。
作為會計術語的出納,通常是指出納工作。出納工作,顧名思義,出即支出,納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價證券進進出出的一項工作。具體地講,出納是按照有關規定和制度,辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務,保管庫存現金、有價證券、財務印章及有關票據等工作的總稱。
現金作為一種特殊的商品,是人們最為關心和渴求的一種財富;現金作為資本的一個組成部分,又是流動性最強、性能最活躍的一種流動資產,可以說誰得到了它,誰就得到了物質財富。所以現金不同于其他資產,在管理和核算上需要有一種極為嚴密的手續,要有相互監督和制約的手段,從而保證其安全完整和不受損失,這就要求在日常工作中建立和完善現金核算和現金管理制度。這一制度最顯著的特點,就是在核算和管理中要求賬錢分管:一部分財會人員(會計員)分管賬目(指現金總賬,或稱總賬中的現金科目);一部分財會人員(出納員)具體分管現金的收、付、存,以互相配合、互相制約,共同管理好現金的核算和管理工作。
從廣義上講,既包括會計部門的出納工作人員,也包括業務部門的各類收款員(收銀員)。收款員(收銀員),從其工作內容、方法、要求,以及他們本身應具備的素質等方面看,與會計部門的專職出納人員有很多相同之處。他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據的收入,保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整;他們也要填制和審核許多原始憑證;他們同樣是直接與貨幣打交道,除了要有過硬的出納業務知識以外,還必須具備良好的財經法紀素養和職業道德修養。所不同的是,他們一般工作在經濟活動的第一線,各種票據和貨幣資金的收入,特別是貨幣資金的收入,通常是由他們轉交給專職出納的;另外,他們的工作過程是收入、保管、核對與上交,一般不專門設置賬戶進行核算。所以,也可以說,收款員(收銀員)是出納(會計)機構的派出人員,他們是各單位出納隊伍中的一員,他們的工作是整個出納工作的一部分。出納業務的管理和出納人員的教育與培訓,應從廣義角度綜合考慮。狹義的出納人員僅指會計部門的出納人員。
編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了出納崗位認知分析。
創建“三場聯動”的課程教學模式
“三場聯動”的培養模式是“中小型網絡安全管理與維護”精品課程建設的成果，它是“校企合作、工學結合”的高職教育理念在課程中的創造性應用?！叭龍雎搫印笔侵笇⒄n程的實施場所分為學習場所、競賽場所、職業場所，將課程的教學內容和職業能力要求分散到三個場所，從而較好地解決了傳統網絡安全課程無法有效培養學生職業能力的問題。
1.學習場所
課程的學習場所在實訓室。通過與我國知名網絡安全企業H3C合作，按照基于工作過程的理念共建了H3C網絡綜合實訓室，實訓室擁有先進和完備的網絡安全設備，完全滿足基于工作過程的課程教學需要。在學習場所，通過基于工作過程的項目式教學，可以讓學生掌握網絡安全管理的知識和技能。
2.職業場所
課程的職業場所設在學校網絡中心、特長生工作室。利用先進的校園網，將部分教學內容放在學校網絡中心實施，在網絡中心工程師的指導下，學生承擔部分校園網的網絡安全管理工作。特長生培養是信息工程學院人才培養的重要組成部分。選拔優秀學生到計算機技術服務中心工作，為學校師生提供病毒清理、數據恢復等系統安全維護工作。在職業場所，通過真實的工作環境和工作任務，可以讓學生掌握網絡安全管理崗位所需的職業能力和職業素質。
3.競賽場所
課程的競賽場所在網絡安全攻防大賽。將課程的學習內容以競賽的形式進行，鼓勵學生以團隊形式共同面對挑戰、克服困難，進而培養學生的方法能力和社會能力，提高學生的職業素養。在競賽場所，通過精心設計的比賽環節，鼓勵學生大膽探索實踐，培養創新意識、團隊意識。
創建“三維一體”的課程支撐平臺
精心設計的教學模式還需有力的支撐平臺。“中小型網絡安全管理與維護”課程通過與企業合作，經過課程建設團隊的多年努力，創建了與“三場聯動”教學模式相對應的“三維一體”的課程支撐平臺?！叭S一體”的課程支撐平臺包括網絡設備平臺、網絡教學平臺、網絡攻防平臺。該平臺具有自主性、創新性、開放性等特點。
1.網絡教學平臺
“中小型網絡安全管理與維護”網絡教學平臺是課程建設團隊經過多年努力，利用最新的Web技術、多媒體技術開放的一個課程網站，在該平臺上除了擁有課程的所有教學資料外，還有著豐富的網絡安全學習資料、工具、視頻，教師和學生可以利用這個平臺進行交流、學習、探討。
2.網絡設備平臺
“中小型網絡安全管理與維護”課程網絡設備平臺包括H3C網絡綜合實訓室的設備和網絡中心設備，課程團隊教師利用現代網絡技術將所有網絡安全設備整合成為一個先進的網絡安全平臺。這個平全向學生開放，學生可以在這個平臺上驗證自己的各種設計理念，也可以在這個平臺上測試各種網絡安全新技術、新方法、新工具。
3.網絡攻防平臺
與競賽場所相對應，課程團隊與知名安全公司合作，利用多臺服務器搭建了一個網絡攻防平臺，這個平臺上所有系統、應用程序、服務均由教師自行設計和部署，并及時更新。平臺全天候向學生開放，學生可以在任何接入Internet的地點訪問這個平臺。通過這個平臺，鼓勵學生去挖掘軟件漏洞，進而掌握網絡安全加固的方法。
基于“三場聯動”的網絡安全管理職業能力培養
職業能力是從事一門或若干相近職業所必備的本領，從能力所設計的內容范圍來看，可分為專業能力、方法能力和社會能力。
網絡安全管理崗位有著如下的特點：第一，網絡安全威脅層出不窮，變化多端，無法及時準確預計；第二，網絡安全設備廠商多而雜，網絡安全解決方案也是多而雜，很難找到一套標準的解決方案；第三，網絡安全管理崗位工作任務綜合性強。崗位的特點決定了在培養網絡安全管理職業能力的時候應該將方法能力和社會能力放在突出位置。
傳統的課程教學模式能比較有效地培養學生的專業能力，但對方法能力和社會能力的培養大都停留在“說教”層面上，教師難教，學生難學，沒有效果?！爸行⌒途W絡安全管理與維護”課程設計的“三場聯動”教學模式有效地解決了這個問題，收到了良好效果。
1.學習場所
要求學生以小組的形式完成項目，側重培養學生的團隊合作能力、快速學習能力、項目控制與管理能力等。
2.職業場所
通過現代師徒制，學生作為網絡中心工作人員，為全校師生提供優質的網絡安全服務，側重培養學生的服務意識、質量意識、時間意識。
3.競賽場所
摘要：人格特質理論認為某些人格特質與某些工作存在著一定的匹配關系。依據這一理論，大學畢業生在選擇崗位任職時要考慮自身人格特質的職業類型傾向，揚長避短。同時，依據崗位需要注重良好個性品質的培養。
關鍵詞：人格特質；奧爾波特；崗位選擇
美國的心理學家奧爾波特說“同樣的火候，使黃油融化，使雞蛋變硬?！彼J為，“人格是個體內部那些決定個人對其環境獨特順應方式的身心系統的動力結構”，他強調了人格的個別特點，指出人格以特質迎接外部世界，用特質來組織經驗，構成一個人完整的系統，由此而引發人的思想和行為。對于一名大學畢業生來說，影響崗位任職的因素是復雜的和多種所樣的，其中人格因素起著不可忽視的作用。人格是人更深層、更本質的特點，大學畢業生在崗位任職時要結合自身的人格特質一起考慮。當前，全社會已經深刻地認識到：發展的關鍵是培養人才，合理的培養、使用人才的意義也越來越重大。大學畢業生的人格特質與崗位任職關系的研究對于人才的培養、使用和潛能的發揮起著積極的導向作用。
一、什么是人格特質
奧爾波特認為特質是人格的基礎，是心理組織的基本建構單位，是每個人以其生理為基礎而形成的一些穩定的性格特征。奧爾波特將人格特質區分為共同特質（commontraits）和個人特質（personaltraits）。共同特質是人所共有的一些特質。所有人都具有這些人格特質，人與人之間都可以在這些特質上分別加以比較，如外向性，任何人都具備這一特質，個體之間的差異只在于不同的人具備此種特質的多寡或強弱不同而已。個人特質是個人所特有的，代表著個人的獨特的行為傾向。人格特質是伴隨著人的一生不斷成長的心理品質。人格的成熟意味著個體心理的成熟，人格的魅力展示著個體心靈的完善。人格又稱個性，是一個豐富而復雜的心理成分，它凝聚著文化、社會、家庭、教育與先天遺傳的個體風貌?！叭擞星?，各有不同”。人格有著鮮明的個性特征，人格的差異鑄就了個體千差萬別、千姿百態的心理面貌。
人格（Personality）一詞最初來源于古希臘語Persona，是指演員的面具，面具會隨著角色的變化而不斷變化。后來此詞被用作描述人的心理。心理學上的人格內涵極其豐富，但基本包含兩方面的意義：一是個體在人生舞臺上所表現出的種種言行，人格所遵從的社會準則，這就是我們可以觀察到的外顯行為和人格品質；另一方面是內隱的人格成份，即面具后面的真實自我，是人格的內在特征。
人格是由不同成份構成的一個結構系統，不同成份從不同側面反映個體的差異。人格結構系統包括認知、動機、氣質、性格、自我調控等成份。氣質與性格是人格的重要內容。
氣質是指個體表現在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性的一種穩定的心理特征。這種特征既決定了個體心理活動的動力特征，又給每個人的心理活動蒙上了一層獨特的色彩。古希臘著名醫生希波克拉底指出人體有四種體液：黃膽汁、血液、粘液、黑膽汁，根據何種體液在人體內占優勢，將人的氣質分為四種：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質。性格是一種與社會相關最密切的人格特征，是一個人對現實穩定的態度和與之相適應的習慣化了的行為方式的總和。
性格與氣質都是構成人格的重要因素，二者相互滲透，相互影響，彼此制約。二者所不同的是，氣質更多的受生理特點的制約，雖然在后天的環境影響下也有所改變，但變化比較緩慢，具有一定的穩定性。性格是人格中涉及社會評價的內容，更多受到環境的影響，具有較大的可塑性。性格具有社會評價的意義，反映了社會文化的內涵，有好壞之分，可以通過后天的努力不斷地修塑。
二、大學畢業生要認識自身的人格特質，選擇合適的理想崗位，降低崗位成才的成本
西方工業國家對人格特質與工作匹配的關系作了許多理論上的研究，在實踐中尤其是在組織錄用員工時廣泛采用。人格特質的理論基礎就是認為某些人格特質與某些工作存在著匹配關系，對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的人格特點與職業環境的匹配程度。人格特質會影響人對事物的理解，有的人樂天達觀，有的人則傾向于悲觀；人格特質會影響人處理事物的方法，有的人謹小慎微，而有的人則放蕩不羈；人格特質會影響人在工作中與他人的溝通方式，有的人善解人意，有的人則麻木不仁；人格特質會影響人獨特的表現方式，有的人情緒穩定，而有的人則脾氣乖戾。因此，大學畢業生必須擅于根據自身的人格特質來選擇和匹配不同的工作崗位，才能使單位和個人雙方都取得較高的滿意度。總體上講，大學畢業生的人格特質與工作崗位具有一定的匹配關系。
將中之帥型——這些大學畢業生只有偶爾的情感生活和社會生活，趨于客觀和分析，具有強烈的邏輯推理能力和判斷力以及高度的創造性。
策劃者型——這些大學畢業生比周圍同志更擅長處理偶然事件。無論在任何環境下，他們都能敏銳地發現可能發生的任何意外事件，并提前對此做出應急計劃和安排。這些大學畢業生可選擇科學和技術性的工作，在任何類型的“系統”工作中都表現出色，是戰略家，而不是戰術家。
發明家型——這些大學畢業生趨向獨立、客觀、善于分析，更在意他人對自身的影響，而不是自己如何影響他人。這些大學畢業生可以是發明家、科學家、機械維護人員等。他們能迅速爭取主動并具有強烈的創造欲，但是很難持之以恒，以致不能完成項目。他們的缺點是，喜歡以自我為中心。
建筑師型——這些大學畢業生的目標就是設計系統結構和工程結構模型。他們把世界看作是用來實現他們的設計的原材料。他們自視為高明的組織者，即使他們并不是。他們對科學和系統有著興趣，適合在建筑、土木工程等崗位的工作。
教師型——這些大學畢業生對新思想充滿好奇心，尤其是對學術的體驗、對理論研究的嘗試。他們有想象力和洞察力，相對于書面表達，更擅長口頭表達。適合于學校老師、輔導員等。
顧問型——這些大學畢業生很關心人，甚至有時候看起來有些外向，個人主義不太明顯。他們感興趣的是開辟新領域而不是堅守舊陣地。他們最適合政治思想研究、教育、公文寫作、心理學領域的研究。
斗士型——這些大學畢業生更加熱心，更關心人，并且擅長管理。他們適合咨詢、教育、藝術領域，能很快爭取主動并具有強烈的創造沖動，但很難持之以恒，以致不能完成項目。
醫治者型——在與人打交道并且開發他們的潛能的領域表現優秀：比如咨詢、教育、心理和文學。他們在語言和文學方面有天賦，但是他們的內向又使他們偏愛書面表達。他們通常是詩人、藝術家，忠誠而有理想，崇尚內在生活的和諧，
主管型——冷靜、客觀善于分析，注重事實，果斷且合乎邏輯。根據慎重考慮后所做出的決定管理自己及他人的行為?？粗厥聦嵑驼胬怼⒃瓌t和方法。偶爾有情緒化和社交性的生活。適合做行政、法律和技術性的職業。
推動者型——這些大學畢業生現實、能干、隨和并且適應性強，對自己和他人有耐心，擅長處理細節問題，善于從實踐經驗中學習。他們解決問題的方法通常簡單易行，喜歡做而不是說，通常是助理或秘書人員。
分析師型——客觀、擅長分析，對內在的規律感興趣，比如應用科學和工程。有很好的動手能力，喜歡做科學而不是搞理論，他們在工程、經濟、財政分析領域工作出色。
表演者型——他們憑感覺而不是思考來做出判斷，這些感覺集中在人身上。他們友善、圓滑，對藝術具有很高的品位，但是紀律觀念差。
早在古希臘神廟的石柱上就刻著“認識你自己”，大學畢業生只有深刻理解自身的個性特點，才能更好地認識自己在不同工作崗位上的發展潛能，發揮相對于某一崗位而言自身人格特質的優勢，降低崗位成才的成本。
目前，人格特質與工作績效之間的相關研究還不能令人信服地解釋是因為某些特質才導致成功，還是因為成功才建立或改變了這些特質。因此，人格特質理論只是為大學畢業生的崗位選擇提供了一個基本的方向，并非放之四海而皆準。一名大學畢業生適合做某種工作，并不表示他能夠勝任這份工作，因為這還要受其專業技能和工作態度等諸因素的限制。因此，大學畢業生必須在工作崗位上，努力學習、刻苦鉆研，才能夠不斷進取。
三、大學畢業生要依據崗位任職的需要，不斷修塑人格特質，培養良好的個性品質
著名心理學家拿破侖·希爾說過：“播下一種行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種個性；播下一種個性，你將收獲一種命運?！笨梢姡瑐€性是人生之路的總設計師，個性并非是命中注定永恒不變的，是可以后天修塑的。個性是在人和環境相互作用的實踐活動中形成和發展起來，是一個人生活經歷的反映。布特曼認為：每個人才是他自己性格的工程師。
大學畢業生剛剛步入社會，意氣風發，憧憬美好的未來，有“初生牛犢不怕虎”的氣勢。但是，也往往有急于求成、拈輕怕重的不足。因此，大學畢業生在崗位任職時，應該努力培養以下的性格特征。
勤奮。一切成功始于勤奮，這是不容置疑的真理。當代的大學生絕大多數是獨生子女，享受著豐富的物質生活和親人的關愛，甚至有一部分學生仍然過著“衣來伸手、飯來張口”的生活，較難適應全新的、緊張而有壓力的工作生活。吃苦耐勞、踏實肯干是大學畢業生走上工作崗位的必修課。
堅韌。在工作中，很難一帆風順、事事如意，當困難和挫折出現時，如何克服困難、面對挫折？這要求當代大學生必須具備堅韌不拔的意志。堅韌是從失敗走向成功，從劣勢變為優勢的制勝法寶；是當代大學生不斷探索、勝任工作崗位的有力武器。
自控力。沉重的工作壓力、紛繁的工作內容、復雜的人際關系等等，是大學畢業生在工作中必須面對的挑戰。此時，難免會產生急躁、憤怒、焦慮等情緒和情感體驗，如何有效的調整不良情緒和情感，保持一定的心理健康水平，塑造良好的自身形象，大學畢業生必須要不斷地增強自身的自控能力。學會控制不良情緒的蔓延，學會在不影響他人和自身的前提下有效的發泄不良情緒，學會忍耐、理解和包容他人。
誠信。大學畢業生剛剛走上工作崗位，總是努力塑造一個完美的形象。為此，常刻意的掩飾自身的不足，甚至當工作中出現錯誤時，首先想到的不是如何去彌補，而是如何逃避責任。殊不知誠信是人格中最有魅力的部分，是人際吸引的重要內容，一個有誠信、敢于負責的人才會獲得最后的成功。
大學畢業生的性格特征還處于發展和調試階段，工作作為一種強有力的情境，對大學畢業生個體的個性有重要的影響，工作單位的規章制度等會促使大學畢業生調整自己的態度和行為，從而與工作需要保持一致，這樣將削弱人格特質對工作的影響。大量事實表明，大學畢業生具有很強的適應能力，人格特質可以在工作情境中發生改變。
當然，隨著工作環境的適應和經驗的積累，大學畢業生的某些特質發生了變化，那么相應的工作也可能需要調整。社會的人力資源管理是一項長期而持久的工作，大學畢業生在擇業后，按照因人設職和按職設人的原則匹配工作后，單位相關部門還需要有計劃地對其進行績效考核、培訓、獎勵、甚至職位調整等。所以，社會必須建立有效的機制和體系，根據大學畢業生的不同層次的需要予以激勵，為他們提供最適宜生長的“土壤”，從而最大限度地發掘大學畢業生的潛在價值。
【參考文獻】
[1]總政治部宣傳部.軍人心理學[M].國防大學出版社,2007.
本校臨床醫學專業開設的基礎醫學課為人體解剖與組織胚胎學、病理與病理生理學、免疫學與病原生物學、生理學、生物化學、藥理學、醫學基礎實驗技術等。其中新增的醫學基礎實驗技術課為一門綜合性實驗課，著重培養學生動手能力和綜合思維能力。為構建合理的基礎醫學課課程標準體系，作者對周邊32個鄉鎮衛生院進行了問卷調查與實地走訪工作，通過與基層醫生、臨床醫學專業一線教師、基礎醫學教師共同研究探討后以“必需”、“夠用”為原則，選取各課程貼近崗位需求內容，分別制定課程標準，并構成新的課程標準體系。
2以崗位需求為導向，推進基礎醫學課課程標準體系建設
2.1構建臨床醫學專業課程標準體系的目的和意義新的課程標準體系構建后形成了立體網絡，互通有無，從整體上對臨床醫學專業的知識要點進行了統一規劃和要求。從教師的角度來講，使教師更有針對性地進行教學，對重點、難點的把握會更加清晰及明朗。從學生的角度來講，使學生更能形成整體思維，為基層醫生崗位打下基礎。新的課程標準引入了以學生為主體進行教學的理念，詳細列出了學生需要達到的學業要求，使學生的學習更有針對性。
2.2課程標準體系的特點
2.2.1完整性與規律性符合臨床醫學專業學生學習基礎醫學知識的規律，基礎醫學課課程體系構架完整。課程安排在第一學年全部學完，第一學期為人體解剖與組織胚胎學、生理學和生物化學，第二學期為病理與病理生理學、免疫學與病原生物學、藥理學和醫學基礎實驗技術。
2.2.2整體性與個體性課程標準體系以整體觀的思維進行構建，各門課程融合在一起，依次遞進，形成一個有機的整體。各門課程標準均以人才培養方案為依據進行構建，以崗位需求為導向進行設置。個體性反應在每門課程均各有特點，各有側重。以免疫學與病原生物學為例，由于學時受限，只選取了幾種常見的寄生蟲作為教學點，課程標準重點內容在于細菌總論和免疫學部分。
2.2.3交互性與滲透性制定時體現了交互性與滲透性的原則，使各門課程學習起來能互相聯想、啟發。以藥理學和免疫學與病原生物學為例，其中抗生素的內容在2門課程標準中均有體現，而這2門課程均排在第二學期，時間上同步，內容上有銜接，因此，學生在學習時能融會貫通，增強對基礎醫學知識的理解。
2.2.4創新性與實用性各門課程標準在制定過程中緊密聯系臨床工作，以項目為引領，采用最新的教學方法與手段進行教學，如以問題為基礎的學習（PBL）教學法、情景教學法等。以醫學基礎實驗技術課為例，課程標準制定時以臨床工作實際操作技能為導向，設定相應實驗內容，如穿刺、注射的操作訓練等。此外，還設計了綜合性實驗，增強了學生的動手操作能力和發散性思維能力。
2.3課程標準的構成內容本校課程標準主要構成內容如下。
2.3.1前言包括制定依據、課程性質與作用、課程設計思路、課程內容確定的依據等。
2.3.2課程目標分為總目標和分目標。其中分目標有知識目標、能力目標、素質目標等。
2.3.3課程內容與學時安排以表格形式列出，包括項目名稱、學業達成目標、學時分布等。
2.3.4教學設計按照工學結合、項目載體、學生主體、突出能力目標等原則進行課程教學設計。
2.3.5課程實施包括教學條件、教學方法實施、教材選用情況等。
2.3.6教學評價與考核要求教學評價和考核要求貫徹以能力為本、動態與主動結合的理念。
2.3.7課程資源開發與利用學習資料、信息化教學資源、校內外實驗實訓教學資源等。
2.3.8其他說明包括本課程標準適用的學生對象、專業及修訂年限說明等。
3課程標準體系構建與實施步驟
大學課程標準的制定，在發動和動員階段，是自上而下的；在具體制定階段，是自下而上的，教師是制定標準的主體；在修訂與完善階段，必須吸收學生的反饋建議[4]。
3.1根據人才培養方案，確定課程標準體系框架依據臨床醫學專業人才培養方案，確定基礎醫學課以綜合能力分析為出發點，找準專業核心能力，確定課程的定位、任務與目標，并制定相應課程標準，構成課程標準體系。
3.2完善課程標準內涵，制定各課課程標準作者通過3個途徑進行了前期調研：（1）到周邊基層醫院進行充分調研；（2）與臨床醫學專業一線教師進行多次研討；（3）對在校生、實習生、基層醫生三類對象進行調研（分別收回有效問卷140、120、110份）。根據調研結果，依據專業核心能力確定每門課的知識點、能力點、技能點和素質要求；按照科學、合理的分類及順序構建課程標準體系；落實課程的組織與實施細則；建立考核知識、能力、技能與素質的考核指標體系和考核標準，提出學生學業評價考核方法。確定基層醫生崗位需要的能力要求及其他特殊要求后，與臨床醫學專業教師一起，共同編制相應課程標準，見表1。
3.3邊實施邊完善，進一步修訂課程標準課程標準編制完成后在2013級臨床醫學專業學生中進行了試用，并根據調研結果反饋，再次對課程標準進行了修訂。以藥理學為例，對常見抗生素類藥物部分進行了重新修訂，增加了藥物與臨床的相互關聯部分，使學生學習時更能貼近實際工作崗位，做到有的放矢。
4思考與探討
4.1認清本科與專科的實質區別，更好地為?？茖哟螌W生服務本科與?？茖嵸|區別主要有三點：（1）人才培養目標不一樣。?？剖桥囵B能適應在生產、管理、服務一線和廣大農村工作的技術應用性人才；培養掌握一定理論知識、具有某一專門技能、能從事某一種職業或某一類工作的人才，其知識的講授是以“能用為度”、“實用為本”。本科是培養較扎實地掌握本門學科的基礎理論、專門知識和基本技能，并具有從事科學研究工作或擔負專門技術工作初步能力的高級人才。（2）課程要求不一樣。本科生的課程強調理論體系的完整性，?？粕恼n程強調實際操作和應用。（3）面向崗位不一樣。本科生畢業后可在一線城市的三甲醫院工作，而?？粕厴I后主要是在農村基層單位工作，工作環境與待遇完全不一樣。只有認清以上幾點，才能更好地構建課程標準體系，更好地指導教師的教和學生的學。
4.2力爭新課程標準體系的實用性得以實現新的臨床醫學專業課程標準體系形成后，將與人才培養方案相適應，符合高職高專學生的特點，體現了以基層醫生崗位需求為導向的特色，真正體現“基礎醫學知識專業化”的特點，增加了各門課程的融合度，能讓學生學有所用、學有所得，打破基礎醫學課“理論部分過多、動手機會過少”的傳統框架與模式，增加了獨立的實驗課，加強了學生的動手能力，真正做到能讓學生“學習后應該知道什么和能做什么”。
4.3崗位需求進一步與課程標準進行真正有效對接根據基層醫生職業發展需要和完成崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求等選取教學內容，制定課程標準，并為學生可持續發展奠定良好基礎[5]。融合國家助理執業醫師考試內容制訂課程標準，力求培養目標明確；教學內容貼近崗位，強調針對性和實用性；采用任務驅動等多種教學方法，突出“工學結合”、“教、學、做”一體化，突出學生實踐動手能力的培養，以“零距離”上崗為目標，將能力培養貫穿于教學全過程；將過程性考核與終結性考核相結合。以藥理學為例，新課程標準強調了學生實際動手能力，突出學習的過程，應用PBL教學法，組建模擬藥房為實訓場所，并對藥理學學習作出客觀、全面的評價。依托行業提高教師的專業技能，并吸納有較高學術造詣的專家、學者來校講座。積極鼓勵教師到醫院參加工作實踐。以本校基礎醫學部為例，從2012年7月開始已有30人次利用寒暑假到醫院進行了頂崗實踐，另已有醫學院校專家、學者及醫院高級技術人員6人次到本校進行了講座培訓與教學活動。通過培養骨干教師、青年教師等，完善教學梯隊，同時，為更好地實施基礎醫學課課程標準體系，提高教學效果。
在中職醫學檢驗專業的課程中，實踐課程是非常重要的。偉大的曾經說過“實踐是檢驗真理的唯一標準”。而中職醫學檢驗專業就需要大量的實踐經驗，所以對于優化職業崗位能力我做出如下幾條建議。
1．對于中職學校的首要任務就是讓學生明白社會角色的轉變，了解學習的目的不僅僅是一張資格證書、一份畢業論文，要徹底清楚學校與社會、能力與職業的密切聯系。學校對社會實用性、綜合性人才的教育要貫徹落實，建立起完善的職業教育體系。中職學校應模擬醫學檢驗專業的崗位工作，讓學生在無人領導，無人帶領下獨立工作，充分的體現授課的專業實踐課程，這樣不僅可以檢驗學生的專業不足，同時也可以將學生職業崗位能力有所提高，逐漸將學生提升為符合社會發展、社會經濟、人生價值相結合的有機聯系，做到全面有效的系統化發展。職業崗位能力培養不是一個簡單的課題，它可以上升到一套完備的教學理論。解決辦理為何教育，教育什么人，如何教育等題目，把顯性職業素養和隱形職業素養綜合開展教育工作，并把隱形職業素養的教育作為重點。
2．以職業崗位能力為主的課程安排。在教學過程中，要把中職生的職業崗位能力放在首要位置，圍繞綜合素質培養的核心內容，按照職業范疇的需求選擇“實訓項目”，作為教學內容，并在后期進行專業化考核。促使實踐教學與理論教學相輔相成，相互融合的教學體系。
3．建立擁有職教特色的教材體系。注重學生職業技能的培養，應因地制宜的借鑒其他學校的教育體系，研究出一套符合本校的教育理論，應將醫學檢驗專業課程總時調整為3600課時，課程內容不僅包容專業實務、專業知識、基礎知識、臨床醫學、人體解剖學、病理學等還應包括人文社科類及專業實踐等課程，并且開放學生自我研究及學實踐，同時對學生自我學習能力進行不定期考核，確保學生的學習質量，這樣可以有效地提高學生的自我動手及自我學習能力，對于傳統的按照技術學科進行教材編寫的模式要有選擇性的舍棄，對現代化課程和教材進行大力開發和推廣。在現代化的教育理論體系中，可以把一些課程與職業崗位的要求相結合，或者可以把不同的科目進行系統化融合，從而開展新型教學項目，使其具備實踐性、趣味性和前瞻性。在教學過程中，中職生所受教育參差不齊，總體文化水平相對較低，這急需教師在教學過程中加強督促學生對文化課的學習，掌握理論基礎型知識還要拓展知識的廣度和深度，培養他們的自學能力。同時，教師應將教學內容通過多媒體的方式呈現出來，將書本上知識更為立體的表達出來，便于學生理解和領悟，教師可以在教學中結合職業技能知識模擬工作情境，讓不同選修課程的學生進行學術方面的交流及切磋，讓寫生們了解自己的不足和錯誤點，不僅激發學生的積極性，還能使其在實際訓練中了解到自身的不足，全面提高了學生的職業崗位的獨立性和應變能力。
4．專業師資隊伍建設。強有力的師資隊伍是教學實踐的關鍵。教師的教學水平直接影響學生整體素質的提升。因此，學校可以安排在校教師去專業性的培養單位進行系統化學習，去社會企業進行周期性實踐。同時，將教師年齡可以適當縮小點，這樣可以使教師充分地了解學生的心理及適應學生的授課方式，并且在日長生活中可以和學生成為朋友，間接地幫助學生彌補不足和糾正學習不良習慣與方式，對應屆畢業生來講，是能否順利進入就業崗位的重中之重。應對不同受教育程度的學生做到因材施教，因此教師對于綜合職業技能不僅僅是停留掌握的階段，更要深化教育理念，采取合理并具有啟發性的教學方法。旨在提高學生的職業崗位能力，激發學習的趣味性、主動性，強化職業道路上的競爭性，進一步提高整體教學質量，提高教學效果，實現教學目的。
二、結束語
