時間：2023-03-15 15:06:17
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藥品作為一種特殊商品，其的主要作用是疾病的預防和治理，其與醫藥企業的社會經濟利益具有密切的聯系，同時與廣大群眾的生命健康安全具有密切的聯系，因此需要保證藥品的質量。而藥品質量安全的保證體現著醫藥企業的商業良知和醫藥市場體制的完善程度。現階段，我國醫藥市場上的藥品零售有醫院藥局之外，就是連鎖要店，其所占的市場比例比較大，因此需要加強對連鎖藥店的藥品質量進行管理，從而保證藥品的質量，滿足人們群眾對藥品的需求，維護醫藥企業的社會經濟利益。
1、加強對商品質量的管理
連鎖藥店在進行藥品銷售的過程中，需要加強對藥品質量的重視，并按照藥品的相關管理規范進行藥品的經營和管理，有利于提升連鎖藥店的市場競爭能力。但是現階段連鎖藥店對GSP認證的認識存在很大的誤區，對提升連鎖藥店藥品質量造成較大的影響。連鎖藥店認識藥品的質量管理工作是國家藥監局的責任，從而忽視自對藥品質量管理的責任，從而往往忽視對藥品質量的管理，對連鎖藥店的形象造成很大的影響。為了有效的避免這個問題出現，連鎖藥店需要明確自身的責任，提高對藥品質量管理的意識，并采取有效的措施保證藥品的質量，從而提升藥品質量管理工作的效率和質量，從而使連鎖企業的市場競爭力得到有效的提升。
2、完善質檢人員的培訓體系
連鎖藥店需要積極主動配合藥監部門組織的培訓工作，從而有效的提升質檢人員的專業素質和工作水平，這樣一來，藥品的質量就會有保證。連鎖企業也需要積極組織質量管理人員的內部培訓工作，并在培訓過程中建立健全內部培訓管理制度體系。對于培訓的內容也應該進行良好的規范和整合，從而實現質量管理人員的定期業務培訓，不僅能夠增加藥品質量管理人員的藥品管理理論知識和管理技術，還會增加其的藥品質量方面法律知識。在培訓的過程中，新員工和老員工的培訓工作需要分開進行，有利于質檢人員質檢標準的統一和質檢可行性和操作性的確保。還需要完善質檢人員的考核機制，對質檢人員進行定期的考核工作。對于成績優秀的工作人員進行一定的物質獎勵，起到良好的榜樣和激勵作用，而對于表現不是很好的質檢人員需要進行批評教育工作，從而保證質檢人員的質檢質量。
3、完善庫房硬件條件
對于部分需要低溫、冷藏儲存的藥品，連鎖零售藥店應當按照有關規定使用低溫、冷藏設施設備運輸和儲存相應藥品。從確保藥品儲存空間、溫度、濕度入手確保藥品化學屬性不發生變化，從而保證藥品質量在銷售環節不發生滑坡。因而，連鎖零售藥店應配置符合GSP認證要求的標準庫房及標準運輸車輛設備，在儲存和運輸環節確保藥品質量。連鎖零售藥店應定期自檢自查設備設施，自檢庫房時應著重檢查庫房空調、冰箱是否嚴格按照GSP標準運行、使用，以及庫房濕度是否符合標準。對超期使用的設備設施應及時更換，對檢定儀器和其他計量器定期驗定。做到防塵、防潮、防霉、防污染、防鼠。
4、嚴把進貨驗收關
4.1審核員應檢查供貨商營業執照、藥品經營(生產)許可證、GMP、GSP認證證書等證照并檢查擬供藥品在否在其經營(生產)范圍內以及擬購藥品劑是否在GMP認證范圍內。比如，肽類激素品種、蛋白同化制劑等藥品應查驗供貨企業有否經營(生產)肽類激素、蛋白同化制劑資質以及肽類激素、蛋白同化制劑是否包含在授權委托書委托范圍內。
4.2銷貨退回藥品應對照業務部門開具的銷貨退回通知單查驗退回藥品的數量和質量，檢驗合格后方可入庫。
4.3保管員對出庫的藥品應做到憑發貨憑證對準備出庫的藥品進行質量和數量的檢查及項目核對，并經復核后方可發貨。
5、加強藥品儲存養護管理
由于零售藥店通常都會購進成批的藥品，這樣才能夠滿足人們各方面的需求，這就涉及到了一個藥品儲存的問題，很多藥品是適宜在常溫下儲存，因此，藥店一定預備能夠妥善安全藥品的設備，另外，對藥品進行合理擺放，適當養護也是非常關鍵的，具體分析如下：
5.1 銷售管理
按照GSP認證要求，待銷售藥品應按分類管理要求分類擺放、陳列。例如，非處方藥與處方藥應分開擺放，保健品等非藥品與藥品應分開陳列，全部待售藥品應按照功能、劑型陳列。定期查看處方藥及國家另有特別規定的藥品，例如含麻黃堿復方制劑，是否做好登記，有否駐店藥師簽字，并查看銷售記錄。營業場所應每日兩次定時測量溫濕度。濕度范圍：45%～75%，溫度：2～30℃、有空調的2～25℃，冷藏柜濕度范圍：45%～75%，溫度：2～8℃，測量一般固定為上午一次，下午一次。店內所有營業人員都應掌握營業場所溫濕度控制范圍，在溫濕度超標時應及時采取措施，并做記錄。每日保持營業場所環境衛生，保持貨架、店內衛生。
5.2 儲存養護
藥品養護是連鎖零售藥店藥品儲存的重中之重。養護的關鍵在于按照藥品的性能要求養護儲存。比如，需冷藏的藥品應嚴格按照要求冷藏并控溫。對新增及原有重點保護藥品應做好建檔、記錄，定期對需要重點養護的藥品(一般是效期短易變質、拆零的藥品)進行養護，并做好養護記錄，直至藥品銷售完。定時查驗庫存中是否有過效期藥品存在，并及時登記處理。對近效期藥品(一般為距離效期6個月)應及時進行登記、做月報表，上報以待處理。
6 加強質監常規化管理
做好零售藥店的日常管理，是非常重要的，并且也每天都需要進行的，如果對要帶你的GSP管理不加以重視，那么藥店企業將無法進行持續性發展，同時也會人們的生命安全帶來一定的威脅，在進行日常檢查的時候，其內容主要包括，質量檢查，藥品維護，以及管理等等，務必要將這些問題都一一進行落實，所以說，進行藥店零售企業的定期自檢，能夠及時發現質量問題，并一一進行處理，從而促進藥店發展與進步。
7、結語
綜上所述，隨著市場經濟體制的逐漸完善和健全，連鎖藥店的藥品管理質量受到了廣泛的關注和重視，因此需要強化企業的也質量管理，減少漏洞的存在，同時在完善質量監管體系的過程中，需要創新監管手段和管理方式，運用現代化的管理方式進行連鎖藥店的質量管理，從而促使連鎖藥店的藥品質量符合規定的標準，促進藥品質量管理效率和質量的不斷提高，有利于保證人們的用藥健康，對提升連鎖藥店整體的管理質量和水平具有較大的促進作用。
【關鍵詞】農村兩網加盟藥店；GSP認證后；困難；對策
在參加完黑龍江省2004年的GSP認證和2009年得復檢工作并順利通過后，兩網加盟藥店的質量管理工作有了長足的進步，但在認證工作過后，或每次復檢后都會出現大幅度的質量管理工作松懈及滑坡現象。站在總公司質檢部門的角度，如何監督指導加盟藥店的日常質量管理工作成為保證企業正規化運營及保證農村用藥安全的關鍵所在。
1開展質量管理工作的困難
1.1駐店藥師職業素質較低，不能完全正確指導店內的質量管理。部分藥店的質量負責人是原地方醫藥公司的退休人員，雖具有原衛生部門評審頒發的的藥師（中藥師）職稱，但這部分人員未經系統化的理論學習，加之年齡偏大、知識更新緩慢、觀念成就，很難勝任藥品零售企業的質量管理工作。
1.2開展質量管理工作產生的成本有悖于店主一心獲利的經驗目標。實行規范管理并不能帶來短期的經濟效益，相反卻需要一定的成本，基于成本和效益的考慮，有相當一部分企業不愿意去做一些質量管理方面的工作。
1.3質量管理意識淡漠。店主通常認為通過認證就萬事大吉，放松了企業的日常工作，結果，一些藥品時時的質量管理工作不能及時完成，一拖再拖，一放再放，日積月累，就造成了管理上松散。
1.4店內銷售人員藥品知識匱乏，個人素質與習慣良莠不齊。日常管理工作不易開展，藥品亂放，處方藥與非處方藥劃分不清。有的店內銷售人員可能家里還有耕種與牧畜的工作，不能做到全職，衛生習慣，擺放登記習慣養成難。
1.5農村兩網加盟藥店個體化情況多，統一管理有一定困難。如人員流動性大，在很多店內存在春耕秋收季節人員更替，或請假務農的情況。質量管理培訓及質量管理工作連續性很難實現。
1.6部分藥店私自采購藥品，不進賬銷售，無法監督其藥品質量安全。部分店主為獲利私自采購無稅或無購進手續的藥品，在銷售中不進入微機銷售系統，躲避總公司監督，為藥品安全留下隱患。
2質量工作開展困難的原因
2.1農村兩網家盟藥店其本身地域的特殊性。農村藥店地域上的特殊性決定了相關軟硬件條件，質量意識以及店員素質的薄弱，
2.2質量管理工作與藥店的經營利益存在的矛盾。質量管理所需的成本為藥店加盟業主所不認可，加盟業主認為搞這些質量管理就是為了過GSP，GSP過了再搞這些就是浪費錢。所以大都不愿花這個錢。
2.3總公司與加盟店監管與被監管的博弈。加盟店和直營店有所不同，由于所有者及直接經營者的不同，以及對質量管理成本認識的不同，造成了總公司與加盟店在質量管理投入上的分歧。一方為實現企業信譽度，及可持續經營的需要對質量管理進行監管，一方為利潤躲避相關監管。所以加盟業主的主觀不配合造成了質量管理及監管的困難。
3對策與實施
3.1建立店員免費多級培訓制度。將加盟店店員的培訓制度分為入職基礎用藥知識培訓、銷售技巧培訓和廠家宣傳性培訓三級。首先三個級別的培訓一定是總部提供的免費培訓以增加加盟店參加培訓的積極性。前兩個培訓是由總部質檢部門和銷售部門提供，廠家宣傳性培訓費用由廠家承擔，搭建廠家與終端的銷售溝通平臺，實現雙贏的目的。在所有培訓中將質量管理培訓以專題和處處滲透的方式傳播給店員，使其形成良好的質量管理意識。培訓班為循環制，保證能為每一位加盟店店員提供培訓。
3.2對于駐店藥師強制性的要求其參加公司總部定期開展的藥師培訓，并要求其參加省市的職業再教育培訓。以上條件作為必要條件寫入加盟協議。
3.3開辟質量咨詢綠色通道。為加盟店開通免費400質量管理咨詢電話。隨時為加盟店解決質量疑惑，質量投訴。
3.4加大質量管理抽查力度，增加抽查頻率，采取不定期，不定時隨機抽查制度。質檢部門牽頭，與企管部門協作，大力度監察藥品購進渠道，堅決杜絕外購不安全的藥品，一經發現馬上實行摘牌處罰。
3.5建立質量管理評測體系，建立獎勵機制。按GSP的管理規程要求，形成打分評測體系，每季度對于評分前10名得加盟店給予減免當季度加盟費用，或給予這些店面當季度開展買贈活動的獎品支持等多種形式的獎勵。鼓勵加盟店經營者在日常嚴格質量管理工作的積極性。
一、企業基本情況、質量管理體系總體描述、及經營質量回顧、分析與展望
1、企業基本情況
潛江市福元堂醫藥連鎖有限公司成立于2020年1月，2021年8月15日通過省局驗收；2021年9月1日取得《藥品經營許可證》。經營方式為（零售）連鎖，公司現有零售門店62家，無委托配送、存儲；經營范圍為中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。（含冷藏冷凍藥品）。庫房設置了：常溫庫、陰涼庫、冷藏庫、能夠滿足藥品存儲條件；2021年9月4日通過省局藥品經營活動合規檢查。注冊地址：潛江市園林辦事處三江路33號：倉庫地址位于：潛江市園林辦事處三江路33號配送中心。
公司總部員工人數28人，其中：專業技術人員 8人：執業藥師4人、主管藥師2人、主管中藥師2人、占總人數的36%，從事質量管理、驗收、養護人員共7人；占總人數的31%。近一年，無崗位人員變更情況：公司下設7個部門：行政部、質管部、財務部、采購部、配送部、儲運部、營運部、信息管理部。公司下設零售終端62家門店，員工總數225人，其中執業藥師63人，從事質量管理、驗收、養護人員共124人占門店總人數55%。
公司負責人、質量管理負責人、質量管理部門負責人、質量管理員、驗收員、養護員、采購員、連鎖門店負責人、質量管理員、驗收員、養護員等均具備相關學歷或專業技術職稱，符合藥品經營質量管理規范的要求。
2、藥品經營質量管理體系總體描述
公司始終稟承“質量第一、規范經營、顧客滿意、持續改進”的質量方針，嚴格按照有關法律法規及GSP的要求建立了質量管理體系，制定了質量管理體系文件，開展質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進和質量風險等活動。公司依照《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規，對藥品采購、儲存、銷售、運輸等各個環節采取有效的質量控制。將“質量第一，規范經營，顧客滿意，持續改進”的質量方針，貫徹到藥品經營活動的全過程。公司設置了與其經營范圍和規模相適應的組織機構，人員，質量體系文件、設施設備及計算機系統等。配備的“海典醫藥管理流通軟件”計算機系統，能夠實時控制并記錄藥品經營質量各環節和質量管理全過程。倉庫安裝了符合要求的空調、冷風機、冷凝器；配備了溫濕度監測系統，斷電應急的發電機組，并組織了對冷庫、冷藏車、保溫箱、溫濕度自動監測系統進行了驗證，確保藥品的存儲條件。加強全員培訓，全面提升了企業的管理水平和GSP管理的全員參與意識，成立質量內審小組，認真開展質量管理體系內部審核，對存在的問題及時整改并跟蹤落實。公司為實現全面質量管理的原則和基本要求，確保質量體系得到全面、充分、有效實施，要求各崗位必須充分履行崗位職責，承擔相應的責任，嚴格實施質量控制，確保藥品經營質量。始終堅持將GSP要求作為公司經營的行為準則，以“質量第一、規范經營、真誠為本、服務取信”為經營理念，以全面實施GSP管理，確保經營藥品質量為目標。認真學習《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規，制定并嚴格執行企業質量管理制度和操作規程。不斷提升企業人員質量意識、專業技能，堅持規范企業的經營行為，確保了公司質量管理體系的正常有效運行。從整體上提升藥品經營質量管理的水平，保證了本公司的藥品經營質量和人民群眾用藥安全、有效，取得了良好的社會效益和經濟效益。自公司成立以來未接到1例藥品質量投訴。
二、藥品采購、驗收、儲存、養護、配送、運輸管理
1、在整個藥品經營活動中，采購是保證藥品質量的首要環節。在進貨前嚴格審查供貨方的資格，經營范圍，包括企業資質，質量保證的能力，并建立企業質量檔案。截止到2021年11月底公司首營企業有300多家；首營品種達到4500余個。
2、驗收人員嚴格按照公司的驗收管理制度對購進、配送、退回的藥品質量進行逐批驗收，根據藥品的存儲條件，存儲在相應的庫區。養護員按照養護管理制度，根據“三三四”的原則對在庫藥品進行按季循環檢查，對冷藏藥品、含麻藥品、首營品種、近效期、效期短、質量不穩定的藥品進行重點養護。
3、藥品儲存嚴格按照三色五區、五距；常溫、陰涼、冷藏；專管藥品；內服外用藥品分開儲存要求，進行合理儲存。
4、藥品運輸；配送員嚴格按照藥品運輸管理制度及外包裝的標示要求搬運、裝卸藥品。冷藏藥品指定專人負責，對在途溫度實施全程監測，確保冷鏈藥品質量。
5、藥品配送按照公司規定統一配送，禁止門店外采。根據公司藥品追回管理制度、藥品召回管理制度，發現售出的藥品存在質量問題或安全隱患時，及時通知各連鎖門店停止銷售并在系統進行鎖定，退回公司總部。
6、2021年1月1日至2021年11月30日：進貨批次34203次，入庫驗收全部合格。公司成立以來，截止至今，在收貨或驗收中未發現不合格藥品和假劣藥品情況。在藥品存儲和養護過程中，未發現不合格藥品，公司使用的“海典醫藥管理流通軟件”計算機系統能夠對藥品的有效期進行自動跟蹤和鎖定，采取近效期預警，超過有限期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。截止現在，公司暫未收到顧客產品投訴或產品缺陷情況。
三、倉庫和設施設備
1、倉庫
公司倉庫總面積1189.92M2,按照藥品的存儲條件設有常溫庫（703.87M2）、陰涼庫（391.68M2含三個藥品陰涼庫，一個中藥飲片庫）、冷庫（面積10.24M2,容積：27.65M3）。輔助用房面積，84.13M2；各庫區按照色標管理，分別設置了合格品區、待驗區、發貨區、退貨區、不合格區。經營場所面積504M2。另設非藥品庫1個365M2。
2、設施設備及驗證
倉庫設施設備：冷風冷凝機組8臺、天井式空調8臺、溫濕度自動監測系統1套、運輸用貨車2臺、冷藏車1輛、保溫箱1個；貨架、托盤、滅蚊燈、防鼠板等若干個；。
溫濕度自動監測系統驗證：溫濕度自動監測系統1套；溫濕度測試終端16個，由北京鵬易達科技有限公司安裝調試，于2020年6月進行了首次驗證。2021年6月在此進行了驗證。
四、計算機系統
公司使用的是“海典醫藥流通管理軟件”系統，質量管理部負責對整個系統基礎數據的建立，對藥品采購、收貨驗收、入庫、儲存養護、出庫復核、運輸配送、銷售等各經營環節跟蹤記錄，對各經營環節進行判斷、控制，確保各項質量控制功能實時、有效。公司現有參與經營與質量管理計算機26臺，門店終端62臺。
五、繼續教育及健康檢查
公司根據年初制定的員工繼續教育計劃和健康檢查計劃，對員工進行了繼續教育和崗前培訓。2021年6月對直接接觸藥品人員進行了健康體檢。
六、自查和外部審核
公司每年開展企業自查，重點對組織機構、質量管理職責、人員培訓、設施與設備驗證、采購、收貨、驗收、儲存與養護、銷售、出庫、運輸與配送、質量管理體系文件及計算機系統全過程進行了質量管理體系內部審核。對存在的問題，督促相關部門進行整改并跟蹤落實。對質量管理體系內部審核的缺陷項目，進行了質量風險管理評審。對存在的問題進行研究分析，制定糾正預防整改措施、限期改正、逐步完善。2020年12月公司按照計劃對2020年公司質量管理工作進行了單項和綜合內審。根據公司年度計劃，2021年自查和內外審核將在本月完成。
【關鍵詞】質量信息；零售藥店；藥品經營質量
不斷的加強藥品自身質量信息管理，是每一個藥品零售店在管理的過程中都要加以重視的環節，這也是藥品的質量管理體系能夠不斷自我質量的一種重要方法。所以在對藥品質量信息收集的過程中，首先要建立一個擁有高度靈敏性以及信息全的質量管理監控系統，通過該系統來不斷的搜集各種藥品的質量信息，并依據這些信息不斷的強化對于藥品內部和外部的信息整理分析，從而能夠及時的藥品的質量信息評估報告，在質量信息評估報告的基礎之上完善整個藥品質量管理體系。信息作為社會發展過程中所衍生的物品，既可以將其理解為是人類自身的共享知識過程中所產生的一種信息，也可以理解為社會在不斷發展的過程中從種種事件以及現象中所綜合總結的消息。信息所包含的并非是客觀的事物本身，而是一種能夠表現出事物之間所聯系的消息、內容、數據、情報等等，整個社會的一切事物，只要是存在著的事物，包括人類自身以及自然界等等，都在不斷的發出信息。
一、藥品質量信息的概念
質量信息是指企業內外環境對企業質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。藥品質量信息中主要包含了以下幾項內容：國家與藥品質量相關的法律信息以及政策法規等；國家藥品監督部門的監督公示以及藥品監督的抽樣報告等；市場的詳細情況以及與之相關的發展動向；供應藥品的單位自身的經營狀況以及產品質量保障能力；藥品企業內部的各個能夠影響質量的環境、服務、工作過程中所形成的資料、記錄、數據等；客戶的使用情況以及所反饋的質量信息或投訴等。
在收集和分析藥品質量信息的過程中，需要區分類別、區分等級的方式來進行，從而建立一個現代化的信息管理模式，從最便捷的角度和最快捷的速度藥品質量信息進行收集、整理、存儲、分析并處理，將最終的結果反饋到企業的相關的管理部門，這整個運作過程，單單靠個體或者少數個體，是難以完成的。
不斷的加強各個零售藥店自身的質量信息管理網絡，是一個零售藥店是否能夠有效的開展信息管理工作的基礎。這對于零售藥店來說，特別是大型的零售藥店或連鎖藥店，建立一個有著可靠的質量和較高可靠性的網絡質量信息收集體系，能夠使得收集信息的過程中大大減少“時滯”現象的發生，從而更好的提高零售藥店對于質量信息的反應能力。因此，大力開展質量以及可靠信息網絡系統的建設，是目前最為有效可行的方法。能夠充分的保證網絡管理系統在收集信息的過程中沒有任何信息遺漏。
二、信息收集
在信息的收集方面，信息員除了對內部的質量信息實行動態管理外，也要注重對外部質量信息的收集。所謂外部質量信息主要是指來自國家和行業及各級行政主管部門的有關質量政策、法令、法規、質量信息通報等和來自顧客、供應商、同行競爭對手的藥品質量、貨源情況及競爭信息。
質量信息系統是使標準質量體系運行的基礎。只有利用信息系統，才能夠對企業的經營全過程進行實時的分析和控制。一個現代的信息系統將在適當時間、以適當的形式為適當的人員準確提供生產經營活動的各種信息，從而有助于提高管理工作的有效性、即時性和效率。為了保證信息收集的質量，應堅持準確性原則、全面性原則、時效性原則，保證所收集到的信息及時、廣泛、全面完整、真實、可靠。在藥品質量信息管理實踐中，信息員是信息收集、傳遞、處理、反饋的中堅力量，質量管理員對質量信息進行分析，形成藥品質量問題處理意見及藥品經營質量管理意見，為零售藥店保證經營藥品質量及提高藥品經營質量管理水平，提供了一個窗口和橋梁作用。
企業管理活動要求信息準確，全面，及時。為了達到這樣的要求靠單一渠道收集信息是遠遠不夠的。因此必須靠多種途徑收集信息，即建立信息收集的情報網。嚴格來講，情報網絡是指負責信息收集、篩選、加工、傳遞和反饋的整個工作體系，而不僅僅指收集本身。
三、信息加工
收集數據但不對其進行處理是無意義的和無效率的。沒有哪個企業想要保持高水平的庫存量，因為它將占用資金。而將信息放在文件柜中則會與高庫存量產生相同的結果，而且將信息鎖在文件柜中的代價可能是更昂貴的。因為如果對信息進行處理，可以在出現問題之前確認并解決問題或搶在競爭對手之前采取行動——信息決定企業的生存和發展。所謂信息加工是指將收集到的信息（稱為原始信息） 按照一定的程序和方法進行分類、分析、整理、編制等，使其具有可用性。加工是信息得以利用的關鍵。
（1）分類：是指對零亂無序的信息進行整理歸并，使其有條不紊，各得其所。分類可以按時間、空間（地理）、事件、問題、目的和要求等標準來進行。
（2）比較：是指對信息進行分析，從而鑒別和判斷出信息的價值、時效性，達到去粗取精，提高信息質量的目的。
（3）編制：編制是指對加工過的信息整理成易于理解，易于閱讀的新材料，并對這些材料進行編目和索引，以便信息利用者方便地提取和利用。對有條件的零售藥店，應建立質量與可靠性信息管理數據庫，充分利用計算機網絡資源，建立一個開放、動態鏈接數據庫管理系統是信息加工的基礎。
四、信息提供
提供的信息是為決策者制定決策服務的，因此信息提供的基本原則是以決策者為中心，以決策者的需要為前提。
（1）提供信息的內容。所提供的信息應該準確、及時、完整、適用。準確是對信息的基本要求，即信息必須真實反映客觀實際，不能有錯誤，有偏差。及時是對信息的時間要求，過時的信息其使用價值會大大降低。
（2）提供信息的途徑。提供信息的途徑應該簡便、暢通，以保證信息能迅速、準確地提供給決策者。這可以通過減少不必要的中間環節，提高工作人員的辦事效率和責任心等措施來達到。
在施工的過程中，根據工程的實際狀況制定施工方案，并且嚴格按照施工規范執行。由于參建的施工單位眾多，工序復雜，為了在預定的工期內完工，會出現交叉施工的現行，交叉施工是質量的難點之一，在同一空間、同一時間進行不同工種的施工，需要做好協調工作，避免發生混亂。如果在施工的過程中遇到與設計圖紙不相符的地方，要及時與技術人員取得聯系，嚴禁隨意更改施工程序。施工現場的人、料、物比較復雜，需要合理的控制，保證各項設施到位。當日施工完成后，要清理現場，做好各類物資的統計管理工作，尤其是施工現場的水電要定期檢查，以免后期引發安全事故。實時了解當地的天氣狀況，盡量不在雨雪天施工，如果為了敢工期，要做好各項防護措施。對施工現場進行有效的控制，為保證工程的質量創造有利的環境。
2工程質量管理要點
2．1加強質監，提升質量等級在防洪、抗洪、泄洪方面，水利工程的社會效益逐漸凸顯，其質量的優劣直接關系到廣大人民群眾的切身利益。為此，建立和完善各種措施，對水利工程質量加強監管，主要表現在:(1)依法治理。根據《建筑法》等相關的法律法規，對水利工程的勘察、設計、施工、建設等單位加強監管。(2)以工程質量為目標，建立健全工程質量保證體系。(3)根據水利工程建設周期長、發揮效益慢，以及難以通過外觀控制工程質量的難題，通過采用外觀質量一票否決制，將水利工程的外觀質量與水利工程的內在質量放在同一高度。(4)對于水利工程項目來說，在進行基礎、主體結構的施工階段容易發生重大質量問題。在這兩個階段進行施工時，消除所有的隱患，確保該階段的工程質量。2．2制定完善的質量控制對策隨著經濟建設的快速發展，水利工程的規模不斷擴大，各種新工藝、新材料廣泛的應用于工程建設中，對于施工技術以及質量監管帶來了一定的難度。在長期的運行過程中，由于缺乏養護或者外界自然環境的侵蝕，都會對工程造成一定程度的損壞，影響到工程功能的正常發揮。為了保證工程能夠正常運行，要對出現的質量問題進行修復，提高運行效率。在修復之前，要對工程的整體運行狀況作出科學的評估，然后根據工程的實際負載，制定出科學有效的維修方案。在維修的過程中，應該盡量減少對原有結構的破壞，在最短的時間內完工，以減少經濟損失。此外，應該加強建設過程中的質量監督管理，實行全程的動態監控，并且加強對細節和隱蔽部位的檢查，提高工程的施工質量。2．3完善監理細則，明確監理目標根據水利工程的實際情況，對監理目標、進度計劃、人員和料物計劃等進行明確，同時通過相應的依據、方法、制度、保證體系等對這些目標的實現進行控制。通過制定監理細則，對水利工程的各部位、各工序、各階段的質量標準進行掌握，同時詳細規定質量檢查、評定、驗收的程序等。在一定程度上施工企業，以及所有的作業人員都知道在質量控制的過程中，究竟做什么、怎么做、如何做，以及效果等，同時也使得各工序之間相互協調和銜接，并且建立和完善質量保證體系。2．4嚴格控制管理技術嚴格的管理工作是水利工程質量的基礎保證，在施工的全過程中都應該建立完善的質量管理體系，并且嚴格執行。在施工之前，應該組織各個部門的領導進行圖紙會審，對設計圖紙中存在的問題進行修正。然后技術人員向施工人員進行技術交底，闡述工程的設計意圖，施工中應該注意的關鍵步驟。項目部應該建立完善的質量監察小組，明確各自的崗位分工，職責清晰，明確自己的職責權限。在施工的過程中，要做好施工日記，對于施工期間出現的問題，處理措施等詳細記錄，為后期的質量驗收和技術評估提供重要的參考依據。為了保證施工的質量，在每個環節施工完畢后，都應該進行質量復核，質量合格后方可進入下一環節。對于施工材料的質量要進行嚴格的檢驗，嚴禁不合格產品的使用。對于工程施工的全過程建立技術檔案，如實的反應工程的實際施工情況，為后期的質量評審以及以后的施工提供重要的依據。
3結語
關鍵詞：空調；問題；要點
Abstract: Air conditioning construction professional, there are many factors that affect the quality of the air conditioning works, should seize the key points in the project management process, in order to point. This paper is to analyze the problems in the construction management process, the proposed management points, outstanding management focus, in a comprehensive manner so that the air-conditioning engineering quality.Keywords: air conditioning; problems; points
中圖分類號:TU83 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）
0 引言
空調工程質量管理的內容很多，如何有效、更好地搞好空調工程質量管理工作，就應該突出要點。本人一直從事采暖及空調工程質量管理工作，對這方面的質量控制要點進行了歸納和總結，現將這些要點闡述如下。
1 風管制作工程
1.1金屬風管的制作
1.1.1板材的質量要求
目前的中央空調工程中采用金屬風管的較多，對金屬板材的厚度和材質需重點檢查。
a板材厚度：金屬板材厚度的適用范圍在施工時容易被忽視，往往一個工程只采用同一個厚度的板材，在具體的質量控制過程中，應對板材厚度進行實測，與規范要求進行對比，選擇相應的板材厚度，以保證風管的強度。否則容易引起風管的變形，同時“危害性”系統運轉時，風管表面顫動產生噪聲，除造成環境噪聲污染外，還降低風管的使用壽命。
b板材的材質要求：在通風空調工程中，常用鍍鋅鋼板來制作不含酸、堿氣體的通風系統和空調系統的風管，對鍍鋅鋼板，要求表面光滑潔凈，表面層應有熱鍍鋅特有的鍍鋅層結晶花紋。
1.1.2金屬風管的加固
由于空調系統在開啟或關閉時，管內風壓發生較大的變化以及系統在正常運行時氣流的擾動，都會使風管發生顫動，從而產生噪音，因此一方面為了提高風管的強度，另一方面也是為了降低風管振動噪聲，對于斷面尺寸較大的風管必須進行加固。而在實際施工中，施工企業為了節省材料、降低工程造價，規范要求得不到很好的執行。故在質量控制工作中應對此進行重點檢查，一是檢查風管是否進行了加固；二是檢查其加固的形式是否滿足要求。
1.2玻璃鋼風管的制作
玻璃鋼風管目前在工程中使用得越來越多，出現的問題也越來越多，應引起足夠的重視。對于玻璃鋼風管，在質量控制過程中也應檢查其風管壁厚及制作質量。
1.2.1風管壁厚
玻璃鋼風管的壁厚均已包含了保溫層，因此其壁厚較厚，應按設計要求對其進行實測。另外，許多玻璃鋼風管端部盲板的厚度未按風管壁厚要求處理，應將其視作風管的一部分來檢查驗收。在工程中管材進場時應嚴格進行觀察、尺量檢查，防止不合格管材進入現場。
1.2.2玻璃鋼風管制作的質量要求
在工程中大量使用的是無機玻璃鋼風管，對于無機玻璃鋼風管，應保證風管及配件不得扭曲，內表面應整齊美觀、厚度均勻、邊緣無毛刺，不應有氣泡、分層等缺陷。可以在材料進場時目測檢查。
1.3復合玻纖風管的制作
對于復合玻纖風管一要保證其壁厚達到設計要求；二要保證內表面平整、光滑且不會脫落，尤其要保證內壁在使用中不會產生細小的粉塵或顆粒，以免造成空調室內環境污染。材料進場時應進行目測及尺量檢查。
復合玻纖風管在安裝中應注意兩點：一是這種風管不適宜用于負壓系統；二是由于風管強度較弱，為防止風管變形，應縮短風管支、吊架間距。這類管材在圖紙會審時，就應該進行核查，如果不適用工程情況，堅決與甲方、設計協調。
2 風管及部件安裝工程
2.1風管支、吊架材料的規格
工程中易出現材料規格偏小、強度不足的問題，應按照支、吊架的有關標準圖集要求進行檢查。
2.2風管支、吊架固定點的設置
常用的支、吊架固定點為預埋件和鐵膨脹螺栓，預埋件只要保證焊接質量，一般不會出現什么質量問題，主要是鐵膨脹螺栓的錨固問題。膨脹螺栓的施工特點是施工靈活、準確、快捷。但是不適用于預制空心樓板的錨固以及大面積、大重量和有動荷載的風管固定。這個原則同樣適用水管道支、吊架以及空調設備的支、吊架固定點的設置問題。如果采用鐵膨脹螺栓錨固，應按一定比例進行拉拔試驗，保證支吊架的強度。
2.3保溫風管的支、吊架
保溫風管不能直接與支、吊架接觸，應墊上隔熱材料(工程上常用的做法是采用浸瀝青的木墊)，其厚度與保溫層相同，防止產生“冷橋”。保溫風管支、吊架間距可按不保溫風管支、吊架間距乘以0.85而定。
3 空調水管道安裝
3.1供、回水管道的局部最高點問題
為了保證系統運行時管內不積聚空氣，一般不允許出現局部最高點，但在許多高層建筑中，由于層高較低，吊頂內各種管道很多，空間十分有限，有時供、回水管道不得已而出現局部最高點，這時須在局部最高點設置自動排氣閥，且將排氣閥的排氣管接至安全處，以防排氣時夾帶的水份進入吊頂內。在管道安裝結束后應重點檢查管路坡向及自動排氣閥的安裝以及排水管流向，避免運行時憋氣及排氣時將水蒸汽攜帶出來污染吊頂。
3.2冷凝水管的坡度
對于冷凝水管必須保證不小于8/1000的坡度，軟管連接應牢固、不得有彎癟或扭曲現象。另外冷凝水系統還應進行充水試驗，以保證冷凝水順利排放。軟管連接不牢固，就有可能漏水，同時會有管道脫落隱患，凝結水管的坡度反坡或坡度過小，有彎癟或扭曲現象，都會引起管道有凝結水不能排泄，導致從凝結水盤外溢，造成吊頂等裝飾構件污染、損壞。
3.3水管道的熱膨脹問題
管道的熱脹冷縮問題從設計到施工目前都不重視，在許多工程尤其是高層建筑中，水管道直管段較長，按照有關規定，當直管段長度超過40米時，直管段中應設置補償器，并在該直管段兩端采用固定支架，管段中間采用活動支架。避免應熱脹引起管道損壞。因此管道的熱膨脹問題應在質量控制工作中引起足夠的重視，把它列為質量控制的重點內容。
關鍵詞：電力工程；檔案管理；質量管理；檔案質量控制；檔案監督機制 文獻標識碼：A
中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）13-0189-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.13.095
在任何領域質量都是第一位的，質量也是我國建筑工程領域一直遵守的首要規則，但是近些年來建筑質量事故頻發，工程質量出現了很大的問題。如何根據發生的質量事故來對事故發生的原因進行界定，如何認定事故中的責任者，在電力工程建設的過程中電力工程檔案真實地再現了建筑質量的各個環節的責任者，如果沒有這些信息，那么當建筑質量出現問題的時候事故的原因以及事故的責任追究更是無從談起。所以在工程建設的過程中工程檔案的管理是非常重要的，是電力工程建設過程中所不可或缺的一個環節。
1 電力工程中檔案管理中質量管理的必要性
1.1 規范檔案管理、實現既定目標
隨著工程標準化建設的不斷推進，對于工程建設的管理也要與時俱進。檔案的管理工作就要和電力工程的管理工作相適應，如果要做到二者相適應那么就要結合檔案的規范化管理和工程建設的標準化來實現協調，力求做到檔案對于電力工程管理標準化能夠按照其所要求的要點和標準進行，使得電力工程檔案的整理符合電力工程要求，這樣才能夠保證電力工程的管理能夠正常進行，并且達到切實通過檔案的約束來提高電力工程建設質量的目的。
1.2 加強檔案管理指導，提升從業人員業務素質
電力工程中的檔案管理是伴隨著電力工程施工過程逐漸誕生的，在電力工程中檔案建設的初期，檔案是以工程資料的形式存在的。對于電力工程檔案管理的從業者要不斷地對其進行專項的業務培訓使其不僅懂得檔案管理的重要性還要增強其專業的知識和能力；對于檔案的管理人員來講檔案的驗收要從檔案管理專業的角度來進行，切實提高工程檔案管理的質量。
1.3 加強檔案管理過程中的質量控制，并按期移交
對于電力工程的建設來講每一個電力工程建設的實體，也就是每一個具體的項目都對應著一個工程管理的檔案，檔案和工程之間是緊密聯系相互依存的。電力工程完成竣工之后除了實體項目的交接以外，還要交接與電力工程建設相關的各種檔案信息。所以對于電力工程中的檔案管理來講，檔案是工程管理重要的一部分，是以后對工程進行維護，界定相關責任人的重要依據。
由于電力工程建設的時間長短不一，短則幾個月長則幾年。在電力工程建設的過程中如果對于檔案工作忽視的話就會造成電力工程建設和電力工程檔案不同步的現象，檔案的記錄就會出現遺漏的問題，甚至會出現某個階段的重要檔案的記錄的遺失，最終很可能造成工程在驗收的過程中由于檔案的問題而不合格，就會造成工程的延期交付。所以要加強對于電力施工過程中檔案的管理，并且嚴格控制電力工程建設中的檔案的質量，這是保證電力工程是否能夠按期交付的關鍵。
1.4 檔案規范化管理
對于文書檔案的管理已經較為成熟但是對于聲像的檔案管理一直沒有現行的一個標準，但是聲像信息又是檔案管理中所不可或缺的一個部分，其能夠形象地反映工程的進度，具有很強的客觀事實性，其作用是其他的檔案資料所無法替代的，是對電力工程建設最為真實客觀的反映。為了能夠將這些聲像資料順利的歸檔并進行保存，這就要求聲像檔案的制作者在制作聲像檔案的過程中如拍照和錄像要嚴格按照電力公司對于聲像資料的標準化的要求，并且嚴格控制聲像資料的質量，并且對于聲像資料按照其分類標準進行分門別類并使用不可擦出的磁盤進行保存而且建立相應的備份，同時能夠打印成紙質檔案的要打印成紙質檔案進行保存，并且在聲像資料保存過程中記錄聲像資料的六個重要的因素，對于聲像資料所反映的信息進行客觀的
描述。
2 電力工程檔案管理質量體系建設
電力工程檔案的形式是伴隨著電力工程的建設過程的，檔案在形成的過程中應該明確到各個部門各個環節，使得每個部門所提交的資料都按照相應的標準進行。為了確保電力工程中檔案的質量那么就必須建立相應的質量管理體系，在檔案標準制定的過程中嚴格參考電力系統對于檔案所要求的標準，為電力工程之后的驗收和維護提供支持。
第一，檔案的管理應當以管理部門為基礎，以檔案的管理部門為核心環節，參與電力工程建設的各個部門各個環節都要參與到檔案管理的整個過程，將整個電力工程的檔案管理和工作的程序、工程計劃、合同等各個環節相結合。并且在某些項目設計、工程監理的環節都要設定相關的責任人信息。
第二，電力工程建設的項目負責人、電力工程的管理部門、設計監理和施工部門以及調試采購和招標部門等。這些環節都應該納入到電力工程檔案管理的過程中，明確項目管理過程中的責任，將檔案的管理納入到相關管理部門的責任中，在電力系統建設的過程中做好檔案的形成管理以及標準化，確保整個電力工程系統檔案的質量。
第三，嚴格執行相關的同步執行制度。同步指的是工程建設和檔案資料整理歸檔的同步；工程檢查的進度和工程檔案檢查相關進度是同步的；電力工程的驗收以及相關成果的驗收是和檔案的驗收是同步的。參加執行指的是檔案管理人員要參加相應的生產工作，參加相關的會議；參加項目的建設和竣工驗收；參加相應的成果鑒定會議；參加相應的儀器設備驗收工作等。
3 電力工程檔案質量管理的要點
第一，電力工程建設中電力工程檔案是電力工程建設的真實再現和反映，是日后工程維護以及擴建和相關責任認定的重要的資料。電力工程項目的管理者一般被全權委托來管理整個工程的檔案管理工作，其是檔案管理工作的主體單位，其負責收集工程整個過程中各個階段各個環節各種類型的檔案資料。并且按照工程的進度來對檔案進行整理和歸檔以及檢查。
第二，施工單位是電力工程檔案質量控制管理的關鍵。項目經理負責整個檔案，也就是負責整個工程的資料的工作，在這個過程中工程項目的技術人員和檔案管理人員通力合作來促進檔案的形成。施工單位也要收集和整理自身在工程建設中的設計材料和施工資料以及相應的安全措施、施工時間、施工記錄等一系列的
資料。
第三，監理單位是電力工程檔案質量控制管理的保障。監理工程師負責檔案的監理工作。作為監理單位應當搜集和整理工程建設的質量材料，嚴格控制工程的進度以及資金的使用和工程的質量等，要根據檔案管理部門的要求將各種資料檔案按照其標準整理完全然后進行移交，并且嚴格控制檔案標準的審核工作，嚴格控制檔案驗收的質量。
4 結語
對于電力工程檔案的質量管理是電力工程建設中一個不可或缺的部分，其過程較為復雜和繁瑣，涉及的時間周期較長，涉及的單位較多，涉及的范圍較廣。要保證檔案記錄過程中的完整真實和準確，真實再現整個電力工程建設的過程，必須要對檔案管理的整個過程進行控制，不斷完善檔案質量控制和檔案監督機制，切實提高電力工程檔案的質量。
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