時間：2023-03-15 15:05:36
序論：在您撰寫學生上網情況調查報告時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
(一)中學生及其家長對網絡的態度和相關行為的情況
1.中學生上網率極高，上網時間長，多數家長卻從未上過網，大部分教師上網經驗不夠豐富
2.多數中學生對在校上網的條件不滿意，家長、教師呼吁改善條件
3.多數家長既贊成子女上網，又擔心子女上網影響學業
(二)網絡環境對中學生的影響
1.網絡環境對中學生的積極影響
(1)中學生使用互聯網有助于形成全球意識，強化對國家對民族的責任感。透過網絡的窗口，他們關注家事、國事、天下事，使視野空前開闊起來。全球意識的增強，適應了中國加入wto的新形勢，對于中學生們今后走入日趨一體化的世界，顯然是大有好處的。
(2)互聯網為中學生學習提供了有利條件，拓寬了他們的視野。網絡資源在一定程度上滿足了中學生們進行探究性學習、研究性學習的需要。
(3)中學生使用網絡有助于擴大交往的范圍，促進青春期心理的健康發展。網絡上，電子郵件、oicq、聊天室、bbs等把天涯海角、素不相識的人拉到零距離，在相互咨詢、交談、討論、傾訴、請教的過程中，極大地滿足了中學生們旺盛的表達欲、表現欲和社交欲。這對于舒解壓力，保持青春期的心理健康有一定的好處。
(4)中學生常上網，激發了對英語和現代科學技術的學習熱情。
2.網絡對中學生的負面影響
(1)網上信息垃圾使中學生深受其害。
(2)中學生迷戀網絡對學業產生沖擊。
(3)網上聊天引發網戀，調查顯示，6.7%的中學生坦言自己有過網戀行為(實際比例會更多)。網戀中存在許多情感陷阱，中學生往往是受害者。
(4)網絡不良文化弱化了中學生的道德意識。
(5)網吧管理問題依然嚴重，給中學生造成諸多問題。
(三)對策與建議
網絡環境對中學德育工作提出了新的挑戰，同時也提供了許多機遇。xx同志在中央思想政治工作會議上強調指出：對于信息網絡化問題，我們的基本方針是積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用，努力在全球信息網絡化的發展中，占據主動地位。這是我們進行網絡德育工作的指導思想。我們建議：
1.更新教育觀念，推進學校網絡德育工作的開展
第一，通過宣傳和學習，使全體德育工作者轉換觀念，統一思想認識，拋棄網絡有害論，消除網絡恐慌癥，充分認識到網絡德育的重要性和網絡在中學生成長過程中的重要作用。
第二，重新定位學校德育的目標，把青少年兒童的道德成熟度作為網絡德育的首要目標，著力培養學生正確的道德價值觀、判斷力和自制力。
第三，重新設計學校德育的內容，在原有德育內容的基礎上突出價值觀教育，增強識別評價和選擇道德信息的能力;注重道德意志力的訓練，使學生的道德認識與行為實踐統一起來;開設網絡德育課程，強化學生的網絡道德意識和網絡責任感。
第四，利用計算機和網絡技術，拓展德育的時間和空間。
2.培養網絡德育隊伍，增強網絡德育力量
其一，通過各種形式的培訓、講座和考核，使各級教育管理者、德育工作者以及全體教師掌握網絡基本知識、技能，并熟悉網絡德育的運作方式和手段，學會常見的德育課件開發工具(如authware、director、flash等)。在講求實效的前提下，改進和充實沙河市中小學教師計算機考核的方式與內容，如增加教師利用網絡開展道德工作的考核內容。
其二，選拔并培訓一批思想政治素質高，網上溝通技巧好，具有豐富的網絡經驗和技能的專兼職網絡德育工作者，由他們提供在線指導，幫助上網中學生解決各種心理、思想、學習等問題;同時，注意在網上收集整理有代表性的德育問題，向有關職能部門反饋，以加強德育工作的針對性。
3.加強對中學生進行網絡道德和網絡行為規范教育，自覺筑起心靈的長城
一是加強以理想信念為主題的思想品質教育，用正確的人生觀、世界觀和價值觀筑起心靈的長城，抵制網上各種不良思潮和有害信息的侵蝕。
(一)中學生上網問題存在的原因
中學生上網問題的存在，是多方面原因復雜混和而成的。
1.自身方面的問題。中學生處于從未成年人到成年人的轉型期，這個時期是心理發育的關鍵時期。在這個時期當中，青少年有很強的好奇心，對任何新鮮事物都樂于嘗試，并且容易上癮。
2.社會方面的原因。一些網吧老班為了賺錢，根本不管上網者是否未成年人。學校管理不嚴格，對學生的要求不到位。文化稽查部門對黑網吧的管制力度不夠，導致許多網吧鉆了空子，大肆接納未成年人。
(二)中學生及其家長對網絡的態度和相關行為的情況
1.中學生上網率極高，上網時間長，多數家長卻從未上過網
2.多數中學生對在校上網的條件不滿意，家長、教師呼吁改善條件
3.多數家長既贊成子女上網，又擔心子女上網影響學業
(三)網絡環境對中學生的影響
應該承認，網絡對學生還是有諸多好處的，主要表現在：可以拓寬知識面;網絡世界的出現，使學生的生活空間，從原先相對狹小的物理空間進入了一個完全開放的虛擬空間，擴大了學生的人際交往層面;鍛煉了社會交際能力，能夠促進學生甄別現實與虛擬空間真偽的能力;增強了學生對信息技術的學習興趣，提高了學習成績，打字速度快，盲打水平高;經常玩游戲的同學反應速度快，思維敏捷。
由于自我控制能力較差，中學生上網存在很多弊端也是顯而易見的：
1、影響學業。中學生上網大多是為了打游戲聊天和點歌等，這些娛樂方式對中學生很有吸引力，意志不堅定的學生常常身不由己，情不自禁，沉溺其中而不能自拔，嚴重影響學業。有的上網時間過長(有的甚至通宵達旦)，不能很好地休息，上課無精打采,有的即使上課時也是注意力不集中，學習效率低下;有的為了上網甚至曠課、逃學諸如此類的現象日益增多，浪費了大好的時光，導致學習成績直線下降，影響了學生的大好前途。
2、影響中學生的身心健康成長。目前，大多數中學生是獨生子女，他們本來就缺乏與他人溝通的機會，如果再沉迷于網絡游戲或聊天，就會使他們減少和人交流的愿望，甚至患上電腦自閉癥，處于亞健康狀態或直接導致心理障礙。
3、影響學生的身體健康。有些網吧環境較差，大量的吸煙導致煙霧繚繞，嚴重影響了學生的健康;有的學生上網時間太長，容易引發很多疾病。長時間上網不但對眼睛造成極大傷害，還打破了正常的生活規律。還有的學生為了上網常常節省午飯費，長此以往，還會導致內分泌失調，引發一系列身體疾病。更可怕的是易導致心理疾病，這將給中學生今后的生活和學習帶來無法預計的損失。
4、誘發中學生犯罪。為了解決上網費用欺騙家長錢財或者搶劫小學生錢物。這種現象現在時有發生。網上不健康的內容，也會導致中學生的行為道德不規范。學生瀏覽不健康的網站，都容易使學生走上犯罪的道路。
(四)解決中學生上網的建議及對策
隨著互聯網的迅速發展，網吧的數量也逐漸增多，家庭上網的也越來越多，中學生上網的人數也呈不斷增多的趨勢。這是他們的權利，學校和社會不可能也不應該禁止。但是中學生正處于成長之中，他們上網弊遠遠大于利，特別是不健康上網給中學生帶來了嚴重危害，我們必須對他們的上網行為給予關心、引導和教育，使互聯網成為傳播先進文化的陣地。為此，提出如下建議及對策：
1、加強各方教育。作為學校，如果只是強行禁止學生上網，容易引起學生的逆反心理，不能達到預期效果。因此，應該變堵為疏，采取多種形式，運用典型事例，加強法制教育、網德教育、責任意識教育和自我保護意識教育，使學生徹底認清不健康上網的危害，注重引導學生健康上網。作為社會，通過各種媒體普及中學生心理健康知識，開設中學生心理咨詢熱線。作為家長，不要只關注孩子的衣食住行，更要關心孩子的心理成長，不要對孩子放任自流或者強加干涉，配合好學校、社會做好孩子的思想工作。
高一年級學生上網情況抽樣調查統計表 性別 人數比率 上網主要地點 上網主要目的 網吧 校電腦房 其他 打游戲 聊天交友 資料查詢 男生 26% 、17%、 16.7% 、65% 、33% 、25% 、26% 女生 11%、1 0%、 22.2%、 76%、 11% 、11% 、37%
高二年級學生上網情況抽樣調查統計表 性別 人數比率 上網主要地點 上網主要目的 網吧 校電腦房 其他 打游戲 聊天交友 資料查詢 男生 72%、 44%、 35% 、20% 、50% 、38.7% 、27% 女生 60%、 1.2% 、50.5%、 48% 、12%、 55% 、22%
高三年級學生上網情況抽樣調查統計表 性別 人數比率 上網主要地點 上網主要目的 網吧 校電腦房 其他 打游戲 聊天交友 資料查詢 男生 87% 、57% 、36.7% 、25.7% 、53.3% 、35% 、23% 女生 67% 、3.2% 、34.2%、 66% 、12.1% 、27.1% 、21.8%
從抽樣調查中,我們可以清楚地看出:
1、對于上網,學生隨著年級的升高,基本上都會上網,熟練上網的比率也越來越高,且男生多于女生。
2、上網的目的,主要是玩游戲、交朋友、聊天,其次才是閱讀或查資料,部分學生也有意或無意地進入過黃色網站。
3、在網絡中迷戀的、家庭氛圍過于壓抑的那些學生大多選擇去網吧上網。
4、學生上網時間,一般選擇在雙休日、放學回家時,平均每星期上網時間為2-10小時,做到有節制與適度;但有35%的學生癡迷于網絡之中,難以自拔,每星期上網時間至少27-34小時,幾乎是天天想去。 5、對于上網的感覺,有85%的學生覺得開心、舒暢、爽、刺激。 6、上網的經濟來源,65%的是來自于父母給的零用錢或壓歲錢,2.5%的是向同學借的,還有32.5%選擇其它,不愿細說。 7、父母懂得網絡知識的只有38%;對于學生上網,持支持、理解態度的不多,僅僅為20.6%,大多家長是見網色變,禁止學生上網。
二、對策
(一)從學校方面出發
1、加強思想教育 網絡帶給了學生巨大而無行的積極因素,也給他們帶來了很多嚴重的消極影響。中學生由于年輕,辨別能力差,自制力、意志力都有待于進一步增強。作為教育者,應加強學生的思想道德建設,使其樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀,同時進行意志力、控制力、責任心的培養,加強自律與他律,使他們具有一定的自我控制能力、辨別能力。自律,就是讓學生從內部向自己施加準則與控制。著名教育家朱智賢教授指出:“離開了兒童心理發展的內因或內部矛盾,教育這個外因或外部矛盾是無法起作用的。”蘇霍姆林斯基也指出:“只有激起學生去自我教育的教育,才是真正教育。”因此,在矯治學生癡迷網絡的行為時,讓他們自我教育,進行自律是很重要的。但是,要真正讓癡迷于網絡中的學生自拔卻不是一件易事,除了對學生加強自律,進行自我教育外,還必須讓他們進行他律,對他們的外部施加準則與控制。
隨著信息技術的高速發展，上網已在學生中形成了一股熱潮，特別是高年級學生。為了更好地了解互聯網對同學們的學習、生活的影響，了解同學們迷戀網絡的原因，我們才做以調查。
調查方法：統計、觀察及詢問法
調查人：
1、對于上網，學生隨著年級的升高，基本上都會上網，熟練上網的比率也越來越高，且男生多于女生。
2、上網的目的，主要是玩游戲、交朋友、聊天，其次才是閱讀或查資料，高年級一部分學生也有意或無意地進入過黃色網站。
3、在網絡中迷戀的、家庭氛圍過于壓抑的那些學生大多選擇去網吧上網。
4、學生上網時間，一般選擇在雙休日、放學回家時，平均每星期上網時間為2-3小時，做到有節制與適度;但有15%的學生癡迷于網絡之中，難以自拔，每星期上網時間至少7小時，幾乎是天天想去。 5、對于上網的感覺，有85%的學生覺得開心、舒暢、爽、刺激。 15%的學生感到沒什么感覺。
6上網的經濟來源。65%是來自于父母給的零用錢或壓歲錢，2.5%的是向同學借的，還有32.5%，都是靠給別的同學抄作業，甚至向別人勒索。
7、父母懂得網絡知識的只有38%;對于孩子上網，持支持、理解態度的不多，僅僅為20.6%，大多家長是見網色變，禁止孩子上網。
調查結論：
1、加強思想教育。網絡帶給了少年兒童巨大而無行的積極因素，也給他們帶來了很多嚴重的消極影響。小學生由于年齡少，辨別能力差，自制力、意志力都有待于進一步增強。應加強學生的思想道德建設，使其樹立正確的人生觀、價值觀，加強自律，使同學具有一定的自我控制能力、辨別能力。在矯治學生癡迷網絡的行為時，讓他們自我教育，進行自律是很重要的。
2、把電腦作為研究性學習的工具對于學生的思想教育，除了課堂教學這個主渠道，還要以活動訓練為載體，讓學生通過對人物采訪、辯論會、資料查詢等活動，發揮他們的主動性、創造性。他們在活動中說說、看看、查查、寫寫，從而達到潛移默化的教育效果。由于活動中學生是以主體活動者的角色出現，而不是旁觀者，他們始終參與活動進程。因此，學生有了獨特的親身感受，才會不知不覺中明白了網絡所帶給他們的精彩，也清楚了上網應有所選擇與控制，進而達到自我克制的目的。
我們將調查結果整理成以下五個部分。
1、 中學生上網最大的理由
(特別說明：由于一些調查題目被答卷者跳過，所以我們在按百分比計算時出現了小數點后兩位數的情況，不影響數據的準確性。下同)
成因分析：過去，很多人認為，大多數中學生上網是為了擺脫學習生活中的壓力，網絡的虛擬世界是他們發泄的最佳場所。然而，我們的調查顯示，中學生上網最大理由是方便，其次是因為好玩。造成此現象的原因是很顯而易見的，網絡通訊的方便快捷，網上購物的價廉物美，網上豐富的學習資源，以及網上大量的音樂，最新的新聞，都給中學生的學習和生活帶來了極大的便利。
結論：大多數的中學生上網，是因為上網方便，但我們也須注意到，有30.23%的學生上因為好玩而上網，而這好玩，多辦又指的是上網玩游戲，如何正確引導中學生正確上網，是家長和學校都應該關注的問題。
2、 中學生對網上有害信息的看法。
調查顯示，有64.34%的中學生認為上網不會學到有害的東西，有20%左右的同學認為上網會學到有害的東西，而15.66%的同學認為上網是否會學到有害的東西要看你是否有自制力。
成因分析：網上存在許多不良信息，這是不爭的事實，但在我們的調查中卻發現，64.34%的同學認為上網不會學到有害的東西。針對這一現象，我們又對近20同學進行了采訪，結果和調查的結果大致相同，有14位同學認為上網不會學到有害信息。他們的理由是，雖然網上存在不良信息，但作為高中生，他們有辨別的能力。一位受訪的同學表示：網上存在有害的東西，學校和社會也存在有害的東西，我們能在學校和健康成長，為什么不能在網上健康成長?大多數同學也表示，網上雖然存在有害信息，但我們不一定就會學到有害的東西。
結論：對于網上不良信息，國家和社會堅決打擊固然是重要的，但中學生更應該提高過濾有害信息的能力，這樣才能盡可能地避免在網上學到有害的東西。這才是治根本的辦法。
3、 學生和家長所擔心的問題一致。
成因分析：虛擬的網絡游戲對年輕人特別是高中生，有著極大的吸引力，而且，在中學生上網的各種活動中，最容易沉迷的也是游戲成癮，這點上，中學生和家長的認識并沒有分歧。
結論：中學生對家長的擔心還是比較了解的。盡管如此，仍有很多中學生沉迷于網絡游戲不能自拔，極大地影響了他們的學習生活甚至身心健康。網絡游戲對有些中學生來說無異于：明知道他的危害，還是要去吸。可以說，網絡游戲對中學生來說是幾乎沒有一點好處的。有的學生認為，玩網絡游戲可以開發智力，但這其實是個借口，有專家報告，過度上網，特別是上網游戲或連續上網6小時以上的孩子，智商低于常人。因此，我們呼吁廣大的高中學生：為了自己和家長，請不要把網絡游戲作為你的心靈家園。
4、 我校中學生上網時間(平均每周)
原因分析：上網過度的同學，大多是家中有可上網的電腦，并且父母對其上網時間沒有任何控制，以致出現用在網上的時間比用在學習上的時間多這一現象。
結論：學習是學生的主要任務，特別是高中生?；ㄔ诰W上的時間比用于學習的時間多，確實是一種極為不好的現象，家長雖然不該對孩子的生活進行過多的干涉，但也必須有一定的指導與限制，這樣有利于避免孩子上網過度。
5、 上網是否影響中學生的社交
原因分析：認為上網聊天影響社交的理由是沉迷于自己的虛擬空間，而認為不影響社交的學生的理由則是在聊天過程中，需要聊天技巧，這實際上培養了協作精神和溝通能力，不影響現實社交。
結論：社會交往作為人際關系的一大組成部分，對中學生十分重要，我們可以看到，有58.14%的學生是比較自信的，認為上網聊天不會影響自己的社交。對于上網聊天是否影響中學生社交能力，恐怕也因人而異。這和中學生上網聊天的方式，內容等都有關系。
6、 中學生對網友的態度
有10.08%的學生相信網友的話，18.06%的學生不相信網友的話，而持中立態度的占70.54%
作為新時代的生存方式，網絡生活正變得普及，它讓我們置身于信息的海洋，隨時參與社會的變遷。而作為時代的驕子，未來社會的主人，大學生是如何運用網絡，如何在寒假這段時間享受網絡生活的呢?這兩種新勢力的碰撞又將給我們的社會帶來怎樣的希望與擔憂呢?了解大學生的網絡生活狀況對于更加準確的把握時代前進的方向十分重要，所以我們在此將其列為實踐報告的主題，調查了寒假期間部分大學生的上網情況?，F將此次實踐活動的有關情況報告如下：
一，關于上網頻率和用途的調查
調查顯示，大多數大學生在寒假期間都會上網。上網頻率一般以幾天上一次網居多。上網的時間一般控制在2-5小時?？葱侣劇⒉樾畔?、收發郵件、下載軟件或資料、制作主頁、跟帖灌水、交友聊天和娛樂休閑等為大學生進行的常規上網任務。據有關資料顯示：前三者的比率較高，分別占到66%、67%和68%;上網目的只為完成上述內容的某個單項或雙項者占24%，76%的人上網為完成上述3項以上的多重任務。人均電子郵箱2.46個，每周人均收發郵件3.34封。做過版主和建有個人主頁者的比率分別為10%和15%。而在調查的大學生中，男女生的上網情況又有所不同，以下是詳細數據：
男生女生上網人數情況百分率差異表
上網頻率(天/次) 用途
0 1 2-6 7 30 30以上 了解信息 娛樂 學習 聯絡
男生 0.00% 17.65% 43.14% 23.53% 1.96% 0.00% 68.63% 80.39% 13.73% 49.02%
女生 0.00% 5.80% 47.10% 42.75% 10.14% 3.62% 68.12% 87.68% 28.99% 74.01%
平均 0.00% 8.99% 46.03% 37.57% 7.94% 2.65% 68.25% 85.71% 24.87% 64.55%
從表中我們可以看出，男生上網的頻率普遍比女生頻繁，大都集中在1-7天一次。而在用途方面，了解信息兩者大體相同，雖然女生在娛樂方面比男生還多1.29%,但在學習方面卻比男生高15.26%，這似乎體現了女生的自律性更高些，而在聯絡方面，女生的``愛嚼舌頭’’與``重感情’’是眾所周知的,因此,百分率比男生高24.99%也在意料之中。此外，調查顯示男生和女生中從未上過網的概率是零,而經常接觸網絡的占半數以上。這說明網絡生活在大學生中已經得到相當的普及。
縱觀平均百分率，在用途方面，據首位的不是獲取信息，也不是學習，而是娛樂。這也難怪，在這個充斥著誘惑的花花世界里，有太多太多吸引人的東西，作為新一代的我們，還未經歷人生百態，世事滄桑，我們所擁有的閱歷還不能夠使我們在誘惑面前有張有弛，有時寧愿選擇娛樂，滿足一時的身心放松。但這也不是說我們對娛樂的態度應該一見就嗤之以鼻，適當的娛樂是必要的，畢竟娛樂能放松一個人的身心，它的作用不是其他東西輕易能替代的。但世事萬物都遵循著一條不變的道理，那就是過猶不及，娛樂不應該占主導，這就像網絡并不是單單為娛樂而發明的，我們始終都得記住網絡存在的意義是為了方便生活，方便信息交流。
二，關于網上聯絡的調查
網友個數 少于5 6到10 11到20 20以上
42% 24% 14% 21%
其中16%的人交有同性網友，交異性網友者多達65%;有大齡網友者僅占4%，而同齡網友比率高達79%
聊天工具 QQ 聊天室 BBS 其他工具
70% 40% 40% 8%
交流思想感情和相關信息是網聊的經常性話題，分別占到63%和53%，同時也有少量的胡扯和對罵現象，分別為17%和5%
看來上網聊天已成為現代大學生與人交流的重要方式，網絡交友已經被大多數人所接受。調查顯示半數以上大學生有6個以上的網友，而有兩成被調查者有多達20以上的網友，可以稱這些被調查者已經在網絡這個虛擬社會建立了一個不簡單的人際網絡。大家似乎對交異性同齡網友情有獨鐘，而大齡網友只占4%，非常的稀少。總體上網聊的話題與實際生活中相似，但也存在胡扯與對罵等不文明現象，雖然它們所占比例較少，但反映的問題仍不可被忽視。
三，關于網游態度的調查
1上網與學習 耽誤學習 促進學習 不促進學習但增加綜合素質
6% 18% 81%
2 網絡信息可信度 較高 一般 較底
11% 73% 16%
3 網絡黑客 崇拜 明確反對 有機會也想嘗試
29% 27% 44%
4 網戀 支持 反對 既不提倡也不反對
11% 13% 77%
網絡是一把雙刃劍，它在給大家提供方便的同時，也可能在我們周圍埋下隱患。以上數據表明，大部分大學生是贊成網游的，積極肯定上網對于提高綜合素質的作用?；蚩尚牢康氖?，這些調查結果意味著網絡信息的可信度有所提高，整治網絡的工作取得了一定的成效。但這不意味著可以放松警惕，畢竟網絡是存在風險的。
由于大部分大學生不反對網絡黑客，這讓人對于網絡安全性不免產生擔憂。眾所周知，電腦一旦感染病毒就不能正常運行，里面的重要資料信息可能被盜取，如遇到病毒泛濫，整個感染的局部網絡都有癱瘓的危險，而由此帶來的經濟損失將無法估量。
另外，大學生對待網戀的態度比較成熟，只有11%的人相信網戀，多數人持觀望態度。
一些看法與思考
通過此次調查，我們對信息時代這個大潮流下大學生的網絡生活作了初步了解。這其中有意料之外的結果，也有情理之中的答案;有令人擔憂的滯后，也有使人欣慰的進展?？傮w來說，網絡生活之于大學生利大于弊，大學生對待網絡生活的態度積極向上。網絡還在繼續的發展與完善，就像當代大學生還在不斷的學習和進取。雖然他們都還不夠成熟，但他們都在走向成熟?；蛟S現在還看不到他們開出嬌艷的花朵，但不久后一定能品嘗到他們結出的飽滿果實。
有人曾這樣反駁那些害怕甚至敵視飛行的人，“不是人人都會碰上空難，乘坐飛機比大多數運動更為安全，汽車和火車也并不是你想象的那么安全，而是常常只有空難才能‘榮登’媒體的頭條”，于是說乘坐飛機其實很安全，那么我至少可以在這里肯定上網比乘飛機更加的安全!調查的結果應該也說服了不少網絡者，此次的調查如果能增加大家對于網絡的信心，也是我們所樂于看到的。
結語
一、調查對象：
招商銀行__分行網上銀行業務開展情況
二、調查時間：
l、20__年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個人銀行部辦公室了解招商銀行__分行網上銀行業務的基本情況；
2、20__年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長辦公室與部內人員討論網上銀行業務存在的問題；
3、20__年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長辦公室就網上銀行業務開展現狀提出建議。
三、調查內容：
網上銀行開展的基本情況；安全措施和操作制度；業務發展措施和制度；業務發展的難點和問題以及建議和措施
四、調查體會：
通過此次調查，充分了解了招商銀行發展網上銀行業務的制度措施、存在的困難及意見和建議。
內容提要：本調查報告對招商銀行__分行開展網上銀行業務的情況進行了調查，并了解了該行發展網上銀行業務的制度措施、存在的困難及意見和建議。
一、基本情況
招商銀行__于20__年5月份開始開展網上銀行業務，由分行個人銀行部主管，目前該行的網上銀行開展情況如下：
（一）網上銀行的功能：
目前，網上銀行提供了兩個版本，即中文版和英文版。網銀業務只提供對公業務服務，提供的交易種類有查詢、轉帳、支付等，具體功能如下：
1、查詢：包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細查詢(當日明細及歷史明細查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協定余額、協定利率、凍結情況、可用余額等查詢)、對帳單查詢(按頁及按日期查詢)。
2、轉帳：轉帳分為內部轉帳和對外支付，內部轉帳分為同一客戶的不同網銀之間的轉賬和集團公司的總公司和子公司帳戶之間的轉帳兩類。無論是內部轉賬還是對外支付均可按客戶的要求和手工操作時會計控制的模式設計角色，即有三人、兩人、一人三種轉帳和支付控制模式，能有效控制風險。
3、中間業務：目前對開立基本戶的客戶提供了工資、財務報銷、國稅等業務。
（二）網上銀行業務開展情況
截止20__年6月止，該行的網銀客戶數為535戶，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發生40億元交易。
二、網上銀行業務安全措施和操作制度
該行網銀系統使用的是人民銀行牽頭，國內十二家主要商業銀行聯合共建的具有權威性、可信賴、公正的第三方信用機構——中國金融認證中心推出的CFCA認證系統。該系統的權威性為網上銀行安全性提供了強大保證。
該行在開展網上銀行業務時，制定了一系列規章制度，主要的規章制度是人民銀行和總行制訂的有關制度。其中總行制定的制度有：
(1)招商銀行__分行網上銀行業務章程(試行)
(2)招商銀行網上銀行服務協議(試行)
(3)招商銀行網上銀行管理暫行規定(試行)
(4)招商銀行網上銀行業務流程(試行)
(5)招商銀行網上銀行客戶操作指南(試行)
(6)招商銀行網上銀行崗位責任制
(7)招商銀行網上銀行業務營銷手冊
(8)招商銀行網上銀行柜臺業務操作手冊
(9)招商銀行網上銀行客戶經理手冊
通過上述制度的實施與約束，目前該行的網銀業務未有—筆業務發生風險，在客戶中樹立了很好的口碑。
三、業務發展措施和制度
（一）建立科學合理的考核制度。
為全面推進網上銀行業務工作，分行將網上銀行業務作為考核的重要內容，納入各機構的業績考核中。為配合考核工作的進行，分行個人銀行部制訂了《__分行關于下達20__年度網銀計劃及考核的通知》，明確了相關考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務后，分行迅速調按了業務考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點單位江北支行及全行網銀業務情況進行匯總、統計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結通報制度。通過上述措施，完善了招商銀行__分行網銀業務的激勵約束機制，對招行網銀業務順利完成起到了重要作用
(二)大力開展培訓工作
為推動網上銀行業務發展，加快業務開拓步伐，分行將網上銀行的業務培訓工作的優先環節來抓。依據不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專項培訓力求促進和提高。今年，為推廣網銀二期業務，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經理的全面培訓。培訓中，為調動培訓人員的積極性、保證培訓質量，分行提出將培訓效果落實到人，要求培訓后必須保證能有效開展業務。同時，分行還針對網銀業務開展落后的支行進行專項培訓，如先后三次對沙坪壩支行業務部和營業部人員進行培訓。專項培訓有的放矢、針對性強，對改變業務發展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業務已有很大改觀。扎實的培訓工作，為業務持續發展奠定了基礎。
四、網上銀行業務發展的難點和問題
(一)客戶普遍對網上銀行業務交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業務時遇到的主要問題。雖然招行在開拓業務時強調采用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網絡的安全性、技術的成熟性缺乏信心。
(二)客戶普遍對使用網上銀行辦理業務有畏懼感。這與__作為內陸城市，信息化水平低有很大關系，一些企業的財務人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導致對網上銀行業務認同度低。
(三)為滿足客戶的需要和貼近市場，網銀系統提供的業務品種和功能有待進上步完善。
五、建議和措施
網上銀行業務作業新的交易形式，其風險具有新的特點，央行可以制定規范性的業務操作和管理制度，供各商業銀行開展業務時遵守執行，同時加強業務監管和指導，降低金融風險。
由于網上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業務的部門均有—個了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術的成熟也需要相當長的一段時間，這就決定了發展網上銀行業務應當從長計議。發展業務的過程中需著重培養客戶使用先進金融交易工具的意識，穩步推進網銀客戶的開發；著重培育市場、不斷挖掘潛在的客戶群，把市場做大做好。
目前，我行的業務發展規劃的核心是穩步開展網上銀行業務營銷工作，重點在培育市場。在具體開發業務時，計劃首先對條件較好、財務管理較規范的國有大企業、三資企業、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為招行網銀客戶的中堅力量。
進一步加大業務發展的激勵約束機制，通過細化業務考核制度，同時加大培訓督促力度為業務發展提供持續的動力。參考文獻：
1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，20__年
2、《網上銀行風險監管原理與實務》，王慶華，中國金融出版社，20__年
3、《虛擬銀行發展動態綜述》，程平，《西部金融》，20__年第9期
