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序論：在您撰寫溝通案例分析時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
放學時，東東媽媽先進入班級，老師告訴她東東并無大礙，只是眼角下方皮組織破裂了。東東媽媽認為，男孩子之間磕磕碰碰很正常，并鼓勵東東主動和元元說話。但稍后到達的元元爸爸向老師了解情況后，非但沒向東東和東東媽媽表達歉意，還一臉驕傲地說:“我兒子力氣太大了!”隨后便想帶孩子離開。此時，老師示意元元爸爸留下談一談。
起初，元元爸爸很不耐煩，認為孩子推了人但沒出事，沒什么大不了。老師先表揚了元元，指出他在活動中表現十分積極，愿意主動和大家分享自己的作品。元元爸爸臉上露出欣慰的表情，并開始侃侃而談元元的表現欲。在元元爸爸停下的間隙，老師開始詢問元寶平時在家的情況。元元爸爸告訴老師元寶平時在家會提出一些小愿望，大人一般都會盡量滿足他。老師告訴元元爸爸，正因如此，元元才沒意識到在集體中要與小伙伴協商。如果他能告訴東東自己看不見，或許東東就會給他讓道了。老師還進一步向元元爸爸普及了“延遲滿足”這一概念，并解釋了這種自控能力與同學同伴交往、人際關系協調的關系，并提醒元元爸爸注意元元在學校的交友情況。老師發現元元爸爸開始有了一些思考后，結束了對話。后來，元元與同伴又發生過幾次沖突班主任老師多次對元寶進行指導并與家長溝通后，問題才最終得以解決。
上述案例呈現的故事雖小，但也讓老師們意識到，在處理低年級學生與同伴的關系問題上，許多家長還存在一些不恰當的做法。他們的態度與處理方式將直接影響孩子的處事方式，甚至影響孩子間友誼的小船駛向何方。
而家長的處理方式不但與自身的教育理念相關，也與教師的溝通方式與溝通能力密切相關。教師只有明確不同類型家長的性格與行為特點，才能更有針對性地與其溝通，轉變其錯誤理念，從而更好地為孩子的友誼之船護航。
以執著化解溺愛
對于溺愛型家長，家校溝通的關鍵在于執著。溺愛孩子的家長最明顯的特點是“護短”。在他們眼中，自己的孩子永遠是最棒的，在平時的教育中也會向孩子滲透“不能吃虧”的觀念。
當學校孩子之間發生沖突時，如果“吃虧”，就會訓斥別的孩子，甚至親自動手教訓;如果理虧，則會幫孩子找各種理由推脫責任。
在校園中，這類學生與其他學生發生沖突時，不愿意妥協，要求他人以自己的意愿為準，一旦事與愿違，便不依不饒。就像案例中元元的爸爸，僅僅將這次意外歸結為自己兒子力氣大，而不思考兒子動手的原因。這種溺愛的做法不但不利于孩子的人際交往，還會使其以后在遇到問題后只能發泄或逃避，而不是解決問題。
面對溺愛型家長，教師在與其溝通時需要做好“馬拉松”的準備。教育理念本就是仁者見仁智者見智，想短時期內讓家長發生改變是很困難的。教師在平時可以多多記錄低年級學生的生活細節問題，搜集相似案例，主動與家長鍥而不舍地交流。
在與家長交流時應注意使用“欲抑先揚”的技巧，從充分肯定該孩子的優點入手，再旁敲側擊地讓家長發現自己孩子和其他孩子的差距，從而引起家長注意。只有當家長真正意識到孩子身上的問題會影響其健康成長時，才有可能轉變態度，減少溺愛。
以從容面對強勢
在教養孩子過程中，另一種典型的家長是強勢型的。他們對待孩子十分嚴苛，喜歡單方面對孩子提出各種要求，如果孩子不按他們的意愿行事，家長就會采取訓斥、打罵等處罰措施。孩子為了避免接受處罰，就會形成唯命是從的習慣。
這種獨斷專行的家長經常忽略孩子內心的情緒波動，即使發現孩子之間產生矛盾，也只會下達簡單的“和好”命令。長此以往，孩子與同伴發生矛盾后大多“委曲求全”，以獲得良好的同伴關系。默默忍受使他們處于人際關系圈中軟弱的地位，長期壓抑情感會影響其心理健康。
家長對待孩子的這種強勢姿態也會體現在與教師的溝通中。這些家長自認為對孩子的了解程度要高于教師，通常會主動聯系教師并對教師的教育行為指手畫腳。比如有家長會說:“我家孩子和某某鬧矛盾了，老師你應該幫忙調解，孩子們都小，他們不懂?！?/p>
面對持這種教育觀念的家長，教師應從容、自信，將自己對孩子細致的觀察結果如實告訴家長，并做出客觀評價，展現出自己的專業自信。家校共育意味著在學生教育中家長與教師的地位是平等的，教師雖然不是“絕對權威”，但也不能“唯家長命是從”。
對于氣勢強大的家長，教師要在尊重的前提下不卑不亢，用“您看這樣行不行”“您覺得這樣好不好”等商量式口吻來應對，讓他們認識到學生是有能力自己解決同伴間的矛盾的，成人不應過多干預。
同時，對于這類家長，還應引導他們多與孩子溝通，以便使孩子敢于對家長敞開心扉，敢于抒發內心的情感。
以微笑緩解粗暴
在家校溝通過程中，還有一類家長是較難溝通的，那就是粗暴型家長。這種家長大多脾氣暴躁，遇事不聽解釋，處理事情方式簡單，更不善于與孩子交流，在平時的教育中愛向孩子滲透“反擊”意識。
比如當孩子摔倒大哭時，這些家長便會說:“都是桌子的錯，我們打它?！钡议L不知道，孩子會從他們的做法中習得處理同類事情的經驗。當他再次遇到被欺負的情況，即使對象是人，但他也會模仿上次的行為，對人進行反擊。
在學校中，這類學生遇到事情后同樣不愿妥協，但不同的是，他們不會等待他人幫助解決，而是以自己的方式“拿回屬于自己的東西”。受到欺負后，他們的第一需求并不是道歉，而是從“公平”的角度欺負回來。這類學生既沒有壓抑情感，也主動解決矛盾，但方式過于激進。
簡單粗暴型的家長在發現孩子受委屈后，往往難以控制自己的情緒，不會理智地分析問題，第一反應通常是對教師興師問罪?！皯{什么我的孩子受委屈”是他們習慣的開場白。成人之間的矛盾尚且不能黑白分明，何況是稚嫩的孩童?
面對這種家長，教師應用微笑來緩解其負面情緒，以聆聽者的態度應對家長的發泄。當家長從教師的耐心中看到對自己的尊重，情緒就會有所緩和，此時，教師可以向家長陳述事情的原委，與家長溝通如何幫助學生再次搭建友誼的橋梁。
其實孩子的豁達成人往往都嘆為觀止，只是由于經驗不足，他們不知道去哪里找“橄欖枝”和“臺階”。
關鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對策
隨著全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發生，就會對組織產生消極的影響，降低組織績效。
一、跨文化溝通與管理失敗案例
2011年12月2日星期五中午，河南財專外經系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料（課程表、學校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區地圖）交給教師乙，囑咐教師乙在經過老校區時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網號上網，并記下房間號告訴教師甲。
2011年12月4日星期天，河南財專外經系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發短信：“一切都安排妥當！”教師甲回復：“好，辛苦了啊，在哪個房間？”教師乙回復：“407?！?/p>
次日下午1點20分左右，河南財專外經系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農業路，走的豐產路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons去看老校區和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農業路如果碰到Clare把她捎到新校區。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務員出于好心，問了一下，認為Clare找公交車站，讓她去了豐產路。Clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。
晚上，外經系招待維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons、專業課教師Mike Hulks和Clare。結束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare說不用了，教師戊已經指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。
二、案例分析
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強調，又需要做好書面的指導。
二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當！”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。
四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產路在哪、東三街在哪、農業路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產路上去。
六是外籍教師第一次坐班車，中方沒派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現外教找不著班車停車點的情況。
三、所有可選對策
根據以上分析，筆者提出如下可選對策：
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書面的指導?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ?。
第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協調。
第三，提高賓館服務人員的英語水平。如果賓館服務員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。
第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現這些問題。
第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。
第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。
四、最優對策
結合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大；而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經系專業課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優對策。
五、最優對策應用效果
河南財專外經系2011-2012學年第一學期期末專業課外籍教師行程表如下：
其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經驗，沒有出錯；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現象發生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經驗，是河南財專搬到新校區后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執行工作，未再出現跨文化溝通與管理的失敗。
參考文獻：
[1]全國13所高等院?！渡鐣睦韺W》編寫組.社會心理學（修訂版）[M].天津：南開大學出版社,1995,9
論文摘要：介紹了軟件項目管理中溝通的重要意義，分析項日干系人間的相互聯系，溝通與效率的關系，以及溝通的一些關鍵要素，并結合具體案例講解溝通在軟件工程中的應用。
項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一，項目溝通管理在成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個關鍵性連接。在項目管理中，溝通是一個軟指標，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。但是，溝通對項目的成功，尤其是IT項目的成功非常重要，本文就圍繞溝通的重要意義、項目于系人、溝通對效率的影響、溝通的關鍵要素這幾方面展開一些探討，最后結合高職外語教學、綜合測評平臺項目，對溝通在小組軟件開發過程中的應用進行案例分析。
1溝通的意義及項目千系人分析
項目管理要素有:范圍、時間、成本、質量、人力、風險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關、不可分離的。但是在項目的實際參與和項目的操作過程中，可以發現無論是項目管理中的哪個因素，與其關聯最多、涉及活動最多的是項目干系人，項目干系人一般包括最終用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關系者。項目管理中時間、成本、質量、人力、風險、采購等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關，如何做好人的管理、如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。
要做好各要素溝通，要實現于人的管理，就應站在這些“項目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發，最大限度地通過項目實現他們的價值，如果脫離這些，那么項目是很難獲得成功的。項目經理在與客戶進行需求調研及交流前，一般先要充分考慮項目的需求性及可行性，然后列一個需求管理(包括詳細的溝通計劃及溝通要求)計劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求，這樣才可以保證需求調研的準確性。很多軟件項目在其開發過程中，客戶突然提出需求變更，給項目的進展帶來不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的，但也說明項目組在和客戶進行前期溝通的時候，沒有充分考慮一些假設或約束因素，也沒有充分明確列舉溝通要求。
同樣，除了和客戶進行溝通之外，在項目開發過程中，項目經理與項目成員之間的溝通方式及項目經理對團隊的建設技巧也是直接影響到項目成敗的關鍵。項目過程中溝通的目的是為了“保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效”，如果在項目的開發、設計過程中未把好溝通這道關，可能會產生意料之外的項目失敗，同樣一個好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果，關于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。
2溝通與效率的關系
2.1項目復雜程度與實施效率
溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項目本身的復雜度和禍合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統技術主管Joel Aron，在他所工作過的9個大型項目的基礎上，對程序員的實施效率進行了研究。他根據程序員和系統部分之間的交互劃分這些系統，得到實施效率表(見表1)
一般說來，底層軟件(操作系統、編譯器、嵌入式系統、通信軟件)的接口復雜度要比應用軟件(MIS、操作維護軟件、管理軟件)要高得多。
在估算軟件開發項目工作量時要充分考慮任務的類別和復雜程度，因為抽象的、接口復雜的系統開發過程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業背景的軟件，要考慮開發人員為熟悉行業知識所需付出的溝通消耗。
2.2團隊規模與實施效率
需要協作溝通的人員的數量會影響開發成本，因為成本的主要組成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當所引起的不良結果(系統調試)。
人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔任務之間的接口問題，如果項目有n個工作人員，則有nx(n -1)/ 2個相互溝通的路徑。假設一個人單獨開發軟件，年實施效率為10 00行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團隊規模和溝通消耗以及實施效率存在以下關系(見表2)。
2.3團隊的默契度與實施效率
團隊的默契程度對軟件實施效率影響很大。一個經過長期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的團隊，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成就來。相反，初次合作的團隊因項目成員各自的背景和風格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。
營造一個配合默契的團隊并沒有一個簡單易行的規定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是團隊中的所有成員對這個小組承擔的全部義務，成員樂于為整個團隊而放棄自己的利益和志向，這樣整個團隊就一定有很強的內聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的團隊中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。
所以持續良好的溝通和交流是一個團隊的無形資產，而由之形成的一個自然、穩定、默契的開發團隊就是軟件企業的核心競爭力所在。
3溝通的一些要素
一個優秀的團隊組織和協調管理者所發揮的作用往往對目的成敗起決定作用，他必然也是一個善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛(LudIow，R.)提到，高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通.普通管理者約花50%的時間用于傳播信息。缺乏溝通這個問題是不能通過技術來進行改進的，現在技術發展很快，但人們對溝通和融洽相處的需求不但沒有減少，反而顯得越來越重要了。
溝通的效率直接影響管理者的工作效率，在項目成員間改善溝通將提高士氣、生產率、質量，并可以減少成本，使得項目更好開展。但如果出現溝通問題，也可以遵循以下過程來有效地控制問題:找出問題的起因;實行糾錯行為;加強工作環境中的溝通活動。
4項目中溝通運用的案例分析
筆者在負責開發外語學院的英語網絡教學、考試綜合平臺時，就充分考慮軟件項目管理中溝通的一些要素。整個項目按小組軟件開發過程(TSP)進行開發，其中每個步驟都涉及到了溝通。
4.1技術調研
該項目是為教師和學生進行英語教學、考試、以及評估的綜合性網絡平臺，學生可以通過網絡進行全程的英語學習、測試，老師也可以利用這個平臺動態的掌握學生的情況。在技術采用方案中，我們打算用ASP.NET+SQL SERVER進行開發，分三層體系結構。在聽取了他們構思的同時，針對項目調研情況，我們也從技術層面上闡述了自己的看法、最后達成了一個初步共識。
4.2需求分析
項目的最終用戶是外語老師和學生，我們開始與外語學院老師進一步接觸，了解高職外語教學領域內的情況。為了防止或減少用戶需求變更，產通目標中考慮了很多制約因素和假設因素，大概經過了一個星期的溝通，一份完整的SRS文檔生成，并且我們將SRS的段和節編號，用來確定每一個說明的來源。
4.3概要設計
軟件的大概要求和功能在得到確定后，項目流程到了概要設計階段，這時項目開發小組完全啟動，項目小組開始制定詳細工作目標、角色目標等。
4.4詳細設計
在概要設計階段定義好了各功能模塊、明確了開發者責任之后，開始了模塊內的細節設計，在這個階段我們定義了整個平臺數據庫，在定義數據表和字段時，有兩位成員的想法互不相同.兩人各持己見，爭的面紅耳赤，僵持不下，最終雙方把各自的想法和理由列個清單，征求了小組其他成員和外語學院老師的意見，經過大家共同的分析，最終確定了某一個成員的數據庫方案，另外那個成員也心服口服。
4.5編碼設計
在編碼階段的每次會議中，我們都要掌握各個成員的進度，詢問下個階段的安排，并要求每個成員在會議中都要開城布公地對待問題，不能隱瞞，使小組保持一種透明的風格。這樣我們就可以知道將要發生什么事情，并預見問題，以便能迅速進行調整。
4.6集成與測試
在開發后期，各個模塊功能基本完成，在確認每個模塊基本上無獨立缺陷和比較好的質量后，進人了整體的測試。
這個項目在制作半年后完工，并測試合格，現運行非常正常，總結這個項目的一些經驗，要確保軟件開發質量和效率，與用戶的有效溝通以及開發成員間的良好協作是關鍵，要達到這一點，一個團隊至少應具備以下三個要素:透明性、聆聽、協商。透明性能使整個小組知道將要發生什么事情、并能預見問題，知道什么時候誰最需要幫助，并能保持整個小組工作的一致性。最好的交流者應該是非常善于聆聽的人，這種聆聽應該是全身心的，只有這樣，別人才會和你進行比較深的交流，你也會準確地領會對方的意圖。協商最重要的作用是解決問題和分歧，能使得矛盾雙方都得到一個滿意的結果。
關鍵詞 高職院校；師生溝通；校園文化
中圖分類號：G712 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2016）10-0113-02
師生關系是教育教學活動順利開展的基礎[1]。師生關系的狀況與教育教學活動的效果、人才培養的質量直接相關，也關系到教育目標的實現以及教育、教師自身的健康發展[2]。因此，研究分析高校師生溝通問題，對改進師生關系，促進師生共同發展，推動校園文化建設具有重要意義。學校組織溝通是在一定的校園文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向傳遞過程[3]。溝通是高職院校進行管理的一個重要方面，是校園文化建設中必不可少的手段，師生溝通順暢與否對校園文化的發展產生著重要的影響。
1 溝通案例
一天晚上，張老師和王老師在校園里散步，途中遇到下課的學生，有兩個主動過來問好，王老師微笑著回應，叫出她們的名字，還與她們聊了幾句。待她們走后，張老師問：“是你的學生嗎？”王老師說：“是啊?！蓖趵蠋熓菍Ｂ気o導員，管理的班級多，但只要是自己的學生，她幾乎都認識，還能說出學生的一些情況、性格等。張老師不由感嘆。這時，另一個學生過來主動向張老師問好，張老師有些疑惑，然后微笑頷首。其實張老師不確定這個學生是哪個班的？叫什么名字？這多少讓那個學生有些尷尬，沒說兩句就匆匆走了。這時王老師問：“是你的學生嗎？”張老師回答：“應該是吧，但不記得是哪個班的？叫什么名字？”王老師笑著說：“你上那么多個班的課，那么多學生，每天除了上下課，其他時間都沒有聯系，怎么記得住？”
通過這一案例發現，雖然專職輔導員和專任教師在崗位上有所區別，但是在學生的教育工作中都發揮著同樣重要的作用。為什么輔導員與學生之間的關系和諧、密切，而專任教師與學生的關系卻顯得這么尷尬呢？這是一個值得探討和研究的課題。
2 案例分析
上述案例中的現象，反映了師生之間課外溝通的確存在問題。師生雙方的溝通和交往是一切教育活動實現的基礎，假如沒有溝通和交往，便沒有教育活動的產生[4]。師生之間通過溝通進行信息傳遞和情感交流，師生之間的有效溝通對提高教育質量具有重要作用。
溝通的概念 溝通是一種行為，人與人、人與群體之間通過溝通進行信息、思想與感情的傳遞和反饋 [4]。溝通過程具有兩個功能：信息的傳遞和感情的交流。師生溝通是指在教學活動過程中，師生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的行為[5]。
師生課外溝通問題的形成原因分析
1）教師個人原因。有些教師認為上好課就行，課外溝通不是必要的工作職責。這樣的教師缺乏溝通技能、溝通意識，對待學生缺少真情，缺乏參與校園文化活動或學生活動的熱情。導致教師在進行課外溝通過程中不能很好地理解學生的想法和體會學生的感受，從而忽視了學生心理、情感方面的問題。
2）學生個人原因。有些學生認為師生之間身份差異大，對教師有畏懼心理而導致溝通時緊張，不情愿、被動，也缺少和教師課外溝通的技能等。對于高職院校的學生，師生地位的位差效應存在兩種極端情況：一是相對其他高校的學生基礎較差，會產生一定的自卑心理，更畏懼與教師的交流；二是綜合素養較差，在生活品性方面也存在一定問題的學生不喜歡與教師交流，即使教師主動與他們溝通，他們也是愛理不理。有些學生有主動溝通的意愿，但是通常認為課外溝通應該找輔導員，而不是專任教師，也沒有想過在課外找專任教師咨詢專業學習或者學習之外的問題。
3）溝通文化原因。學校對校園文化建設缺乏必要的組織以及師生溝通管理制度，不能提供有效的溝通渠道鼓勵師生溝通，價值觀不明顯，缺少溝通氛圍等[6]。學校沒有建立完善的師生課外溝通的約束機制，沒有搭建好師生課外溝通的平臺，如課外答疑、座談會等。即使有建立了一些師生課外溝通的機制，但沒有相應的教師課外工作量考核標準。師生交流流于形式，沒有考慮溝通質量，對師生課外溝通的主動性與積極性產生負面影響。
4）師生關系原因。師生之間存在代溝，感情不深，教師對學生的溝通需求不了解。師生間溝通的話題較少，除了有時工作需要，如開展活動或分配任務需要學生參與或組織時，教師會主動找學生，但只是協助工作，很少進行情感交流。在高職院校，由于學生的生源質量較差，學生學習的主動性和積極性較弱，而教師往往強調權力和威嚴的教學管理，因此，師生之間缺乏必要的理解和信任，會產生師生溝通障礙。在學生評教中，評價教師嚴厲、冷漠，不理解、不信任學生，而教師抱怨學生難管、不理解、不信任教師。
5）溝通條件原因。隨著高等教育從“精英教育”向“大眾教育”的轉變，高校的招生人數逐年增加，而專任教師較缺乏；為提高教育資源利用率，將班級規模逐漸擴大，學生人數眾多，又缺少溝通的時間和場所，這一客觀事實導致師生之間接觸交流的機會減少。而認為師生課外溝通很有必要的教師，也可能由于教學任務重，工作壓力大，抽不出多余時間與學生進行互動交流。想要與教師溝通的學生，又因為沒有良好、寬松的溝通環境而放棄。學生不喜歡在辦公室和教學樓這些比較拘謹的地方或課堂上與教師溝通，而在課后輕松的環境下容易溝通，這也有助于教師了解學生的學習反饋情況，提高教學效率。
6）溝通技巧原因。師生缺乏溝通的技巧，是產生溝通障礙、影響溝通結果的原因。在高職院校，教師溝通技能的提高被忽視了，沒有開展相關的講座或技能培訓，導致教師習慣于說教式的溝通，不善于用學生能理解、接受的方式把事情說清楚；對于學生，沒有開設表達與溝通有關的課程，他們也很少關注和學習有關溝通的知識，有意識地提高溝通能力。開設相關溝通課程也屬于公共課，班級規模大，交流困難，學生懂得一些溝通的理論知識，但不能學以致用，溝通技能提高有限。溝通的技能與技巧的缺失會導致不好的溝通效果，甚至溝通后反而加劇矛盾。
3 啟示
師生關系是教育管理過程中最重要的關系，一切教育的行為和結果最終是在師生關系中實現并獲得的[2]。師生之間只有通過良好的溝通，才能建立健康、和諧的師生關系，才能共同成長、共同進步，從而提高教學效率，實現教學相長[7]。通過有效溝通架起師生間心靈的橋梁，建立相互尊重信任、彼此理解接納的師生關系，在校園文化的建設中必將產生積極的作用。
參考文獻
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關鍵詞：房地產 檔案管理 信息系統
進入新世紀以來各項科技發展迅速，信息技術、網絡技術等新興技術開始廣泛的運用于社會生產生活當中，很多企業在這個過程中不僅提升了生產能力，還增強了企業管理活動的效率。為了有效解決當前房地產檔案管理中信息增長快、總量大、更新頻繁等問題，相關部門應當強化新科技的運用，針對房地產檔案管理工作應當構建完善的信息系統。
一、標準化采集房地產檔案信息
房地產檔案信息系采集標準指的是實體檔案管理向信息檔案管理轉化過程中遵守的業務規范和技術標準。在檔案信息采集標準化中需要根據《檔案法》及《云南省房地產檔案管理技術規程》和其他相關法律進行檔案信息的著錄、編目。政府相關部門還應當進行相關辦事條例及規章制度的制定，讓我國房地產檔案管理工作在明確規范的指導下實現有序發展。另外，應當嚴格控制信息來源，確保系統信息的真實性，讓使用者能夠獲得準確、真實的房地產檔案信息。
二、房地產檔案數字化處理
在進行房地產檔案信息管理模塊的設計時，應當科學分類房地產檔案內容，根據將檔案信息通過掃描儀等設備生成數字化信息，之后進行綜合管理、存儲查詢等工作活動就可據此展開。通常而言，實際當中有四類信息需要進行數字化處理，它們分別是：房地產限制信息；交易房地產信息、房地產最初信息、房地產基本信息。通過數字形態存儲、數字轉化處理交易情況、戶主、房地產所在位置等信息，能夠實現房地產檔案信息管理質量和管理效率的有效提升，進而達到節約人力、物力的目的。
三、選擇系統開發數據庫
通常而言只有具備了經濟有效的數據庫系統，房地產檔案信息管理系統才能夠更加便于操作和管理，而房地產檔案信息管理系統開發的成效也與選擇數據庫系統是否合適息息相關。現階段，比較常用的數據庫系統包括Sybase、access、SQLserve，在選擇數據庫的過程中應當遵循以下原則：充分考慮需求內容，通常情況下復制、支持WEB、完成事務處理是數據庫的主要任務。實際當中在事務處理方面表現優異的是Oracle，在支持web和復制等任務方面MySQL表現良好，MySQL具有更加簡單易用的單向復制功能，關注其功能是否可以較好的支持系統應用程序是數據庫選擇的主要標準。由于房地產檔案信息管理系統數據庫中具有非常復雜的數據，所以應當選擇具有龐大數據處理功能的數據庫系統。所以筆者認為應當將SQLserver作為我國房地產檔案信息管理系統開發的主要對象。
四、協同處理房地產檔案信息管理系統
房地產檔案信息管理系統并不是孤立的，它和很多相關系統的聯系都非常緊密。要想達到降低房地產檔案信息管理系統中錯誤的目標，就應當通過科學設置眾多科學系統之間協調關系推動有序化管理。通常來說，房地產測量數據庫、商品房備案系統、房改數據系統、網上抵押系統、房產登記審批軟件系統、自動計費制證系統、房產管理地理系統和房地產檔案信息管理系統的結合、兼容、共享都應當被考慮進房地產檔案信息管理系統的開發中，進而推動房地產檔案信息管理系統正常運行。
五、房地產檔案信息管理系統的網絡化
實際房地產檔案信息管理系統中，網絡化管理不會影響房地產檔案的性質和內容，只有載體形式和服務方式發生了改變。實現房地產檔案信息管理系統的網絡化發展，不僅能夠推動房地產檔案信息管理工作的網絡化發展，減少對原始檔案的使用次數，延長資料的使用壽命，當今社會在獲取較為注重時間的，傳統的房地產檔案已經根本不能滿足人們的需求。所以，信息通過網絡綜合應用確定的檔案資料，還能夠推動檔案服務網絡化的實現，這種情況下使用者查詢了解相關信息和內容通過計算機網絡便可以實現，消除了地點和時間的限制。房地產檔案信息管理系統規模龐大，與傳統管理方式相比網絡化管理是通過網絡技術控制實現的。房地產檔案信息管理系統的功能可以通過網絡平臺得以實現，進而為人們下載、瀏覽、檢索、查詢信息提供便利。隨著房地產業的快速發展利用房地產檔案的人越來越多，為了便利查閱，提高工作效率，及時更新信息為城市建設提供優質服務。
綜上所述，為了提升房地產檔案信息管理的成效，責任部門應當也必須構建滿足檔案信息管理工作需要的信息化系統。該系統應當實現共享檔案信息業務利用和管理涉及的信息資源、瀏覽和下載數字檔案信息文件、安全運行機制能夠保證開放下的信息安全。本文分析了新形勢下構建房地產管理信息系統的策略，以求為提升我國房地產檔案信息管理水平貢獻綿力。但是本文仍存在一定局限，希望行業人員能夠加強重視，通過構建科學、完善的檔案信息管理系統推動檔案管理工作的發展。
參考文獻
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關鍵詞：組織結構，代碼替換，存儲過程
“組織結構在管理信息系統中起著重要的作用，它是信息決策、任務執行和監督管理等重要活動的載體，揭示了組織單位人員管理的層次，反映了人與工作、決策、責權之間的聯系。”組織結構對于一個組織單位中如何完成業務流程的建模和提高管理、生產效率是至關重要的，任何一個用戶脫離組織結構執行業務是沒有意義的。碩士論文，代碼替換。
我公司于2006年7月投入使用了與啟明星鋁業信息中心聯合開發的信息管理系統。經過幾年的使用，運行效果良好。由于2008年年底與中電投寧夏能源公司重組，造成了組織結構的變動。集團公司本部的職能部門變成了集團公司下屬股份公司的職能部門，集團公司本部新設立了10個職能部門，又增加了煤化工等二級公司，我信息中心由原股份公司職能部門變成集團公司二級分公司。碩士論文，代碼替換。如何將原有的組織結構更換為重組后的組織結構，成為中心的一項重要任務。
經過軟件開發人員的反復論證，一致認為在現有的組織機構上更改對信息系統的影響最小。目前的信息系統大部分的業務數據都集中在股份公司這一塊，所以盡量保持這部分的組織結構數據變動最小是關鍵。經討論決定，備份數據庫后對信息系統組織結構進行如下變動：
1.在當前組織結構上增加的部門機構。碩士論文，代碼替換。
2.建立新舊組織機構代碼轉換表。碩士論文，代碼替換。碩士論文，代碼替換。
3.停用原集團公司本部職能部門和其他調整過的部門，使用新部門代碼。
4.調整新的領導類型表。
5.將數據庫中的與組織結構代碼相關的表進行新部門代碼替換。
6.將舊組織結構中的人員調整到新組織結構中。
7.搭建舊信息系統，方便停用的部門查詢歷史數據。
方案確定后，開始進行前期準備工作。新組織結構的調整和新舊組織結構代碼轉換表在測試環境中完成，對數據庫中與組織結構代碼相關的表進行了一一核實，并完成了更新SQL語句的編寫工作。前期準備工作完成后，發通告告知信息系統使用人員系統停用的具體時間段，然后在該時間段進行信息系統組織結構切換。經過4個小時，順利的將新組織結構融入到系統中，使用至今沒有異常情況。
這次信息系統組織結構的切換是比較成功的，沒有出現預想中可能出現的問題，業務工作一切正常。事前分析了數據庫中各個業務表的使用情況，所以做到了最小的調整范圍,只改動了領導類型表，組織結構表，電子公告表等部分數據。
這個案例根據實際情況進行了分析、調整，并沒有對數據庫里的組織代碼傷筋動骨。假設我們對數據庫里所有表的組織結構都要修改，或者其他比如物料編碼、項目編碼等字段進行新舊替換，必須要對數據庫里所有存在這些字段的表進行代碼替換。碩士論文，代碼替換。這種替換工作量的大小取決于在設計數據庫時對這些特定字段的字段名和編碼規則的規范程度。
如果這些特定字段的字段名在數據表的字段名里明確表示或者有明確性關鍵字，例如組織結構字段的字段名里有唯一關鍵字為zzjg,我們可以用存儲過程來完成對數據庫中包含“zzjg”的字段遍歷，即完成對數據庫中組織結構字段的新舊替換。首先，找出當前數據庫的所有用戶表名，SQL語句為：
CREATE PROCEDURE dbo.xgzzzd
@關鍵字 as varchar(50)
AS
declare @表名 varchar(40)
declare @字段名nvarchar(50)
declare@js nvarchar(250)
DECLARE bmz CURSOR FOR
select name from sysobjects where xtype= 'u'
open bmz
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
while (@@fetch_status=0)
begin
然后再根據遍歷出來的表名找字段，SQL語句為：
DECLARE bmd CURSOR FOR
select a.name from syscolumns ainner join sysobjects b on a.id=b.id where b.name=@表名
open bmd
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
while (@@fetch_status=0)
begin
再判定字段是否為組織結構字段，如果是，進行新舊代碼替換，SQL語句如下：
if(@字段名 like 'zzjg%')
begin
set @js ='update '+@表名+' set '+@字段名+'=b.替換代碼 from '+@表名+'a inner join 組織結構替換表 b on a.'+ @字段名+'=b.舊組織代碼 where '+@字段名+' = '+@關鍵字
exec sp_executesql@js
end
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
end
close bmd
deallocate bmd
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
end
close bmz
deallocate bmz
Go
上述存儲過程實現了對數據庫中組織結構字段的遍歷和替換，前提是組織結構字段名必須有明確性標識。我們也可以通過尋找其他規律判定字段是否是組織結構字段，但規范性的字段名肯定要比其他判定條件節省效率，這就要求我們在設計數據庫中的表時對字段有規范性的約束，例如字段名、字段類型、編碼規則等，通過這些約束確定該字段在數據庫中的明確性標識，避免與其他字段名混淆。
我公司的信息系統數據庫中各表的組織結構字段名并不規范，所以用上面的存儲過程是不行的，可以用判定字段類型和編碼等方式來確定是否為組織結構字段。
由此得出，數據庫中設計中，表和字段設計的規范性和標準性是非常必要的，這樣對以后可能發生數據替換操作非常有利，即節省時間，又節省工作量，完全不用擔心認為的操作失誤。
參考文獻：
1.《現代組織工作流管理系統體系結構設計》,2009-11-19，club.ev123.com/doc/41140_1.html
2.SQLServer聯機叢書。
關鍵詞：有效溝通；安全管理；管理者；員工
1有效溝通在現代企業安全管理中的重要性
1.1有效的溝通可以提高企業員工對安全的認識程度
思想是行動的先導，優秀的管理者在日常工作中應善于加強同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認識到安全工作的重要性，員工才會自覺地加強生產技術培訓學習，按章規范操作，從而達到在行動上防微杜漸、杜絕違章的目的，實現員工從“要我安全到我要安全”的轉變。
1.2有效的溝通能促進員工積極的排查安全隱患
有效的溝通能夠增加企業管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時間發現、消除安全隱患的作用。企業的安全隱患往往存在于工作的細微之處，然而，要發現這些細微之處的安全隱患，離不開企業基層員工的細致與細心。細心是對事物的用心觀察，細致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會得到最大程度地開發，從而讓企業中的安全隱患無處遁形。
1.3有效的溝通有助于促進企業和諧氛圍和團隊精神的培養
安全管理是企業一項整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關照、互相配合，在現場遇到危險時員工可以相互提醒、提示，遇到困難時又能夠彼此團結不退縮。所謂“積跬步至千里，積細流成江河”也是這個道理，只要每名員工團結一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實安全工作根基，確保企業的長治久安。
2安全管理中怎樣溝通最有效
有效溝通，就是在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預先設定的目標的過程，是一項目的性很強的活動，內容包括信息和思想的交流與情感互動等。有效溝通的三個重要環節包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級部門下達后，最終要由基層員工準確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。溝通的方式可以借助語言、文字、符號或圖片類等多種手段進行，比如：通過交接班會議、工作前的安全交底、安全教育培訓、懸掛各類安全警示標牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現場辦公會等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達到有效溝通的目的。
2.1的信息要正確
在生產現場，我們經?？梢钥吹健白⒁獍踩?、“當心中毒”這類安全警示標識，而且曾經沿用多年。這樣的信息其實并沒有什么大的錯誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應注意哪方面的安全？見到“當心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們在后面補充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當心燙傷”等等，在“當心中毒”標牌上將毒物的危害、理化特性、防護措施及應急處置方法等補充完整，那么，員工在看到此類標識的時候，是否會感到更加地清晰和明確，更便于其對現場存在的風險進行辨識和防范呢？
2.2信息的傳遞有講究
傳遞信息是有效溝通的重要環節，它不是在工作中從上級那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級部門請示、匯報工作的單一做法。經過討論，我們認為信息的傳遞其實這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表揚與肯定更有效。肯定員工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業的管理者應適宜地肯定自己的員工，對其“安全的行為”給與支持與鼓勵，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領導的表揚、同事的尊敬，還能得到必要的物質獎勵。時間久了，員工的心里就會產生強烈的自豪感和歸屬感，就會覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會有更多的員工模仿、學習，這樣，典型會做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態，走進基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產生的后果，多以請教、發問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產生“不安全行為”的原因，還會拉進管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個例子：①企業的管理者到現場檢查時，經?？梢园l現地面上的煙頭，但很少能發現吸煙的人，原因何在？企業不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說的——管理者與違規員工之間無法建立起信任的橋梁所帶來的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽一下員工的心聲，然后再想一個兩全其美的辦法，是不是這樣會更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機關管理人員）和黃色（安全監督人員），也許這是根據公司實現安全管理“目視化”的工作需要，但無形中也增加了企業員工和領導的距離感。所以，企業管理者應積極鼓勵員工參與討論安全問題，認真聽取員工的建議，并及時地向員工解決和反饋信息。（3）啟發你的員工，激發員工的工作積極性。與員工溝通時，如果能對違章人員動之以情、曉之以理，多用反問句、假設句等啟發他主動思考，引導他發覺自己所犯的錯誤，遠比用生硬的命令或嚴格的規章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發他工作積極性。
2.3有效的反饋決定有效的溝通
反饋是判定溝通是否有效的最后一個環節，溝通的最終目的能否實現，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環節。如果我們前面的兩個環節完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當員工對生產操作提出自己的意見和想法時，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對“不可以”的原因進行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會受到嚴重的打擊，他也就不會再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們在管理過程中有時還會遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴重的安全隱患，導致安全事故的發生。
3管理干部應具備有效溝通的能力
3.1主動與你的員工溝通
這里，講這樣一個故事《當不安全行為直接危害自己和他人生命時，我選擇扭過頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個傻子，或者為了一條安全規定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險，我扭過了頭……因為我沒有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過頭去?，F在我每天都會看到他的妻子，我會意識到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險，健康或生命處于危要關頭時，你的一個問題或幾句話，也許就可以挽救一條生命?！彼?，請主動與你的員工溝通。
3.2轉變員工的安全觀念
在很多時候很多場合，企業只是在一味地強調“安全第一”、“注意安全”等口號，在安全培訓上也只是著重講安全理論知識，沒有從試圖轉變員工的思想著手，讓員工自身認識到安全的重要性，很多時候讓安全成為口號，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉變員工的觀念，使員工自覺主動地去提升自身的安全意識和安全技能，從而保證企業的安全生產。
3.3營造輕松和諧的工作氛圍
管理者應在良好溝通技巧的指導下與員工進行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團結，進而營造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會積極的思考、努力的工作，更會主動的報告不安全行為、不安全狀態和未遂事件。否則，管理者就會在員工面前失去信任度，產生距離感，讓本來微小的安全隱患繼續滋生、蔓延發展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進企業和諧工作氛圍的形成。
