時間：2023-03-14 15:16:51
序論：在您撰寫述職工作報告時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
去年5月,我通過競爭上崗走上辦公室副主任崗位,主要負責文秘方面的工作。在當時的競職演講中,我曾經說過:不管競職能否成功,作為在辦公室崗位工作的一名公務員,我都要努力到"五勤"、誠心當好"四員"。"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,"四員"就是為各級領導和地稅事業當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。一年來,我主要從四個方面實踐著自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優。下面,我就這一年的工作情況向各位領導作個簡要匯報,以接受大家評議。
一、努力學習，全面提高自身素質
辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求,我十分注重學習提高O一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了認真閱讀《中國稅務報》、《中國稅務》、《稅務研究》等報刊雜志外,我還經常自費購買一些工作需要的參考書。如去年省局在我們這里召開精神文明研討會時,為了高質量地完成會議材料,我自費到書店買了一百多元錢的書。通過博采眾長,我撰寫的會議材料得到與會專家學者的一致好評。二是向領導學。在辦公室工作,與領導接觸的機會比較多。一年來,我親身感受了市局各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我師。我覺得,市局機關的每位同事都是我的老師,他們中有業務專家,有科技尖兵,有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在市局機關工作一年多,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業績也得到了領導的肯定,年底被評為優秀公務員和先進工作者。
二、加強修養，時刻注意自我約束
在辦公室工作,與上下左右及社會各界聯系非常廣泛,我始終牢記自己是地稅局的一員,是領導身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己.對上級機關和各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層對同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會對外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不.張狂,對外不卑不充,注意用自已的一言一行,維護市局機關和各級領導的威信,維護地稅部門的整體形象。
三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛
我從基層調入市局工作以來,市局領導和機關的同志們給了我許多政治上的關心、工作上的幫助和生活上的關懷。我能有今天,永遠也不會忘記領導和同志們的關愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環境,同時,也被市局領導和機關全體同志的敬業精神深深感動。一年來,對領導安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。多少個節假日,多少個不眠夜,我都是在拼命工作中度過的。據自已粗略統計,全年撰寫各類文字材料近200篇計90余萬字,平均每天近3000字,地市級以上各類媒體采用32篇。雖然常常感到身心疲憊,頭發也白了許多,但我的心情始終是舒暢的。每當我的工作得到領導和同志們的認可,每當看到自己的努力為我市地稅事業發展起了一些作用時,那種成就感,那種自豪感是任何語言也無法表達的。古人說:四十而不惑。年近四十的我對人生、對事業也有了自己的感悟。對金錢、對名譽、對權力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現人生價值的惟一選擇.
四、盡心履職，全心全意當好配角
作為辦公室領導的副手,我的理解,沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同志的工作協調上,A做到真誠相待,互幫互學。一年來,辦公室的工作得到了省局、市局領導和同志們的認可,這是我們團結奮斗、共同努力的結果,從本人所處的角色看,可以說總體上是稱職的。
一、秘書辦的日常工作
秘書是一項特殊的工作，具有很大的靈活性。作為秘書辦的職員，我認識到秘書辦是行政辦公室直接領導下的輔部門，是傳遞信息、溝通內外重要部門，秘書辦的主要負責文書處理、檔案管理、文件收發、人員接待等工作，為了更快地適應工作，我注重工作質量，力求提高工作效率，能夠基本完成本職工作。
1.努力學習各種辦公室輔助事務，熟練掌握了各種辦公設備如復印機、打印機、傳真機、掃描機的基本運作，并且在辦公軟件的使用上不斷精益求精;
2.認真對待前臺工作，注重個人的儀表儀態，對客人親切有禮，對同事和藹可親，努力提升公司的服務形象;
3.在部門例會和公司中層例會中，不斷提高會議記錄及寫作水平，做到不懂就問，有錯就改;
4.對于拍賣行的工作從低學起，基本了解了拍賣的全過程，并且能夠主動加班完成工作。曾代表拍賣行到中級人民法院進行拍賣抽簽，陪同工作人員到佛山賓館舉行拍賣會，從事輔工作;
5.能主動幫助同事解決工作上的問題，例如電腦、打印機的故障等;
6.對老總交辦的工作認真完成，不拖拉;
7.完成上級臨時交辦的其他任務。
二、存在的問題和今后努力方向
秘書工作是具有靈活性和藝術性的工作，它要求永無止境地更新知識和提高素質。在這兩個月期間，本人敬業愛崗，基本勝任本職工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，對于剛畢業的我來說，新的工作環境充滿了機遇和挑戰，許多工作流程、工作模式需要適應，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作做的不夠細致，粗心大意偶有出現，一些細節問題需要進一步改進;第三，由于本人臨近畢業，畢業事項比較多，偶爾的請假會給同事帶來不便，對工作也會有一定影響。
如有幸通過試用期，本人決心繼續努力提高工作水平，為公司貢獻一份力量。我將不斷學習，一是向資料學習，通過對秘書辦各種存檔資料的學習提高工作質量;二是向領導學習，親身感受各領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，學習待人處事的方式方法;三是向同事學習，正所謂“三人行，必有我師”，各位同事都是各自工作的專家，只有不斷地向同事們虛心求教，才能不斷提高我的自身素質和能力，業務水平才能有所提高。
我相信，機遇只會提供給有準備的人，我今后將會揚長避短、盡職盡責、開拓進取、追求卓越，努力完成領導、上司交辦的各項工作任務，為國信實業今后的發展貢獻力量。
在20*年的工作中，我始終堅持以科學發展觀為指導，緊密結合勘察公司的實際，按照院黨委、院行政的總體發展思路和要求，兢兢業業、勤勤懇懇立足本職工作，自覺履行一名黨的基層干部的職責，盡職盡責地開展工作，為全面完成院下達給我們的經濟任務和指標付出了辛勤的汗水?；厥走^去的一年，忙碌而充實。靜下心來總結，收獲頗多。一年的鍛煉使自己思想更成熟，工作也有所成就。下面我就談談在過去的20*年度里，我的感想和在各方面的進步、成績與存在的不足：
一、強化學習，理論武裝頭腦
學習是獲得知識、提高素質的重要途徑，學習更是在知識經濟時代對黨員領導干部的基本要求。我在基層工作，總覺得自身的專業知識、業務水平、政治理論和思想覺悟等方面，都遠遠不夠用。這種強烈的知識危機意識，促使我歷年一直把學習做為一項十分重要的任務，無論工作多忙，時間多緊，都擠出時間學習。
今年的學習內容，主要體現在對科學發展觀理論的學習。我積極參加了“解放思想”大討論活動。在這個活動中，自己的思想進一步得到解放，視野和境界也進一步得到拓展。
在學習實踐科學發展觀活動中，我按照要求認真學習了規定的內容、學習資料，聆聽了多次專題講座，結合勘察公司的實際，對改革、發展、穩定中的一些重大問題也作了一些深入的思考，獲得了較大的收獲。
首先，我認識到了科學發展觀具有重大的現實意義和實踐意義，是建設中國特色社會主義的根本指導思想，明白了發展是什么，什么樣的發展是科學發展，為什么要科學發展，怎樣才能實現科學發展，檢驗發展成果的尺度和標準等科學道理，增強了落實科學發展觀的自覺性和堅定性。更明白了不從實際出發，不按客觀規律辦事、不落實科學發展觀，必然要誤入歧途，必將受到規律的懲罰而遭受損失。
第二，落實科學發展觀，必須體現在實際行動和實際工作中。在勘察公司從事技術工作，就是要把好質量關。想問題辦事情，始終把創西勘品牌，維護西勘品牌和形象當作是勘察公司義不容辭的責任;一切以實現好、維護好、發展好勘察公司廣大干部職工的根本利益做為工作的出發點和落腳點，把“以人為本”的要求具體化，著重實際，尊重客觀規律，把“嚴把質量關”的工作具體化，把“一要吃飯，二要發展”的現實任務完成好。
除對政治理論的學習外，我還在繼續注重對與本職業務工作相關的知識的學習。
總之，通過今年對學習的強化，我個人的政治業務素質相對于上一年，有了新的明顯的提高。我始終體會到“不學習就會落后，不學習就不能適應工作，不學習就不能適應發展變化中的社會”，始終牢固樹立“終身學習”的思想。
二、真抓實干，認真對待工作
年初以來，勘察公司上下一心，團結拼搏，開拓進取，各項工作都取得了重要進展，全年完成勘察項目72個，災評及礦產壓覆評估12個，地基灌漿1個，共85個項目，上萬米的勘察就有三個。巖土勘察累計總進尺達116637.77米;圓滿并超額完成院下達的各項經營指標、計劃效益、管理費、勞保統籌等。目前，全公司團結和諧，人心思進，出現了形勢喜人的發展勢頭。這些顯著成績的取得，是院的正確領導的結果，是在勘察公司經理帶領下共同努力的結果。在工作過程中，我從主任工程師的職責出發，做了很多工作，主要有以下幾個方面：
1、以質量工作為重點，為勘察公司的發展提供堅強有力的技術保障。
2、督促檢查職工加強理論專業知識學習的成效，進一步提高了技術人員的業務素質。學習過程中，要求大家都要自覺做到理論聯系實際，在實踐中提高，并在公司組織的專業技術工作會議上作總結發言。
3、加強引導，進一步凝聚了職工干部的智慧和力量。使全公司技術人員更加關心公司發展，形成了謀事心往一處想，干事勁往一處使的良好局面。
三、廉潔自律，嚴格要求自己
反腐倡廉是黨的一項重要工作，也是構建和諧勘察公司、推進勘測院又好又快發展的重要保證。一年來，我堅持以科學發展觀為指導，以服務于全公司工作大局為原則，牢記為人民服務的宗旨，忠誠于黨的事業，盡職盡責地開展了工作。
工作過程中，能以實現好、維護好、發展好全勘察公司廣大干部職工的當前利益和長遠利益作為工作的出發點和落腳點;能堅持解放思想、實事求是，特別是能堅持從技術工作的特點和規律出發開展工作;能求真務實、真抓實干，不說空話、不做表面文章;能處處起先鋒表率作用，要求別人做到的，自己首先做到：堅持原則、顧全大局、團結同志、嚴于律己。
工作過程中，特別是能嚴格遵守總書記關于加強五個方面的作風建設、樹立八個方面良好風氣的要求，清清白白做官、老老實實做人、踏踏實實做事;能自覺做到為人正派、品行端正、言行一致、表里如一，從不說不利于團結，不利于維護大局的話，從不做不利于團結，不利于維護大局的事，能堅決反對自由主義和各種歪風邪氣，規范個人言行，嚴格遵守了各項紀律，沒有任何違紀違規行為。
四、探索創新，明確今后的努力方向
一年來我與同志們做了一些工作，也取得了一定的成績，尤其是對勘察公司的發展有了更加清晰的認識，方向明確，干勁倍增。
同時，我也看到自身在思想、工作、作風等方面存在的一些問題，還有很多需要改進和創新的地方。在思想上，主要是眼光不夠遠，舊的思想和傳統觀念還時不時地在束縛自己，影響自己的工作;在工作上，主要是自己業務知識還掌握得不夠，對具體的工程項目指導和參與的少;在作風上，主要是自己工作的方式方法太簡單;除此以外，對如何最大限度地調動廣大工程技術工作人員的積極性和創造性，都還缺乏深入的了解和研究。我一定認真總結剖析自己，總結成績和經驗，查找不足和教訓，采取措施，發揚成績，克服不足，努力使自身的素質進一步全面得到提高，以更好地擔當起勘察公司主任工的重任，把黨和人民交給我的任務完成好。
當前，我們正處在一個非常好的發展機遇期。勘查局、勘測院對勘察科學技術的重視，為我們送來了發展的春天;和諧勘測院的建設，為我們創造了很好的發展氛圍，我們應該抓住這個機遇，乘勢而上，加快發展，讓西勘品牌更響更亮發揮我們的作用。我作為主任工程師，一定進一步加強理論學習，特別是要用中國特色社會主義理論武裝頭腦，指導實踐,推動工作;一定堅定不移地走中國特色社會主義道路,特別是要把科學發展觀的要求落到實處;一定恪盡職守,努力工作,特別是要努力把勘察公司事關質量、技術、發展的各項事情辦好;一定進一步轉變作風,特別是要密切同干部群眾的關系,要把人民群眾的利益作為考慮問題、處理問題的出發點和落腳點，實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益,求真務實、真抓實干，把黨和人民要我們辦的事一件一件地落到實處;一定繼續嚴格要求自己,切實做到“為民、務實、清廉”;一定加強研究和探索，協助經理走出勘察公司又好又快發展的新途徑新路子。
大家好！
非常感謝董事長給我提供工作的機會，特別是在全球經濟不景氣的情況下。同時感謝公司的各級領導，你們的面試和信任讓我進入公司成為了可能。
入職以來，通過日常觀察、與部分員工交談，以及執行公司固定資產管理的過程，對公司的企業文化從初步感受，到逐步深入，逐漸有了管窺之見。短時間之內，感受最深的，是公司對現代管理方式的積極追求。在總經辦的主導下，一切都按照現代管理的方式去操作，其中體現最為顯著的一點，就是執行以結果為導向的關鍵目標的績效考核制度，另外在制度建設、工作倫理方面，都體現了我們公司的這種現代化追求。直接的結果就是：管理專業，員工敬業?？梢灶A見在以后，公司的管理趨勢必將是：管理規范、配合流暢、思想統一、務實高效。
入職之初，做總經辦高級儲備干部，總經辦安排的績效目標有兩個，一個是公司的固定資產管理，一個是結合公司狀況做工作報告。
管理固定資產，公司重視，對我個人也是第一次績效展示。我的管理目的是：防止資產流失，控制經營成本。首先擴大原來固定資產的定義范圍（原定義：單位價值XX元以上，使用年限1年以上），把能控制的資產都納入管理的范圍，特別是增加了個人管理的公司文件類資產。
重點是對固定資產的登記造冊。
登記的步驟是：
1、具有固定辦公場所的職員，把公司配備的設備、工具、重要的文件作為固定資產登記，建立個人固定資產臺帳，直接責任到人，作為職員崗位異動和離職時的物品及工作交接依據。
這一部分資產統計的比較詳細，大到空調，小到訂書機，因為有具體的責任人，資產的針對性、追溯性都比較強。
對于某些辦公環境內的公用設備，都歸于該環境內的最高行政職員責任內。
2、對公共場所的資產，以具體場所為單位進行登記。
3、初步登記結束后，檢查財務、物控、文控等部門的相關登記，核對原始記錄，查漏補缺，與公司原資產冊對接。
4、責任人簽字確認，下發，原件由總經辦保管備案。
這樣管理的優勢很：不但清楚了公司資產的具體分布情況，關鍵是能夠隨時追查資產的去向及現狀，為資產的配備、折舊、報廢、更換提供了可靠依據。
截止到今天，該項工作已經比原定計劃日程提前完成。統計造冊結果已經上報總經辦。感謝各部門主管及同仁的大力配合。
接下來的工作：制度重申、制定運行方案并負責實施等。
下面的這些課題，都是關于公司管理方面的思考，是我認為有必要改進，或者引起重視的。其中的某些課題，不一定是實際存在的問題，只是我認為在某些方面需要特別注意，因此也列入了課題范圍。
課題一、保持較低的離職率
1、課題現象
我在總經辦辦公以來，總有員工在不間斷的離職，主要成分是普工，也有少量基層管理干部，在基層登記固定資產時，發現部分基層干部還沒有補充到位。
2、造成問題
人員不穩定，特別是核心員工不穩定（核心員工包括：各級主管、文職專員、技術領頭人、營銷主力人員），就談不上構建企業文化，公司的運作流程就總是存在著某些斷層，給生產、經營、管理帶來被動。
3、解決手段
1）暗訪周邊企業，通過各種途徑了解周邊企業的薪酬標準，然后結合我們自身實際情況，適當的調整工資、獎酬，在薪酬上做到行業平等。
2）合理獎酬，通過有效的績效考核辦法，對同崗位不同績效的人員計發薪酬，做到崗位平等?？冃Э己耸且环N激勵機制，要做到激勵和鞭策互動，防止出現激勵和打擊互現的局面，在獎勵優秀的同時，也要幫助、鼓勵績效臨時不理想的職員進步，不能因為激勵了優秀，造成部分臨時不優秀的失去了上進的動力。
3）對部分關鍵技術崗位，實施內部人才培養戰略，重點對那些認可企業文化、扎實肯干、謀求長遠發展的員工進行培養，鼓勵他們勇于嘗試，替他們承擔責任，慢慢地培養他們自己承擔責任的能力。爭取在某些重要崗位，形成技術競爭的態勢，這樣不但可以做到技術人員的互相制衡，也消解了因為技術資源壟斷給管理帶來的被動局面?？紤]把培養技術新人，作為直接主管的年度績效考核內容之一。
4）為核心員工規劃職業生涯，公司要加強對核心員工的企業文化培訓，加強他們的歸宿感，同時，要為他們提供發展的空間和平臺?？梢钥紤]把某些具備條件的員工補充到重要崗位，這樣不但可以降低招聘和培訓的成本，還可以通過對他們晉職經歷的宣傳，讓其他員工感受到公司對于人才的渴望和重視，從而對自己的前途充滿信心。這也是以人為本的體現。
5）改善工作環境，特別是食宿條件、文體娛樂設施等方面，有些條件的改善可能臨時不能一步到位，但是要讓員工體會到公司的不斷努力。這一點的達成，可以充分利用板報、內部報刊等一切宣傳手段。
6）在企業經營、生產任務許可的前提下，考慮讓部分崗位擁有更多的自由時間，以下幾條思路可供參考和選擇：a、逐步執行雙休日制度；b、實行大小禮拜的休假制度；c、一個月之內至少有一次休息雙休日。以上三條，目的是讓員工能有機會改變休假節奏，制定計劃處理個人事務。
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課題二、把客戶當作目的，也當作手段
1、 課題原因
鑒于我司產品的特殊性，客戶群主要是學校，目前學校基本是政府主管，其采購計劃肯定要受到政府主管部門的限制，所以，我們必須要對政府資源保持足夠高的重視。
然而，未來的發展趨勢，教育行業一定會逐漸被政府斷奶，走向自主，而且，一些民營企業將會越來越多的進軍教育行業，也就是說，在不久的將來，我們越來越多的面對具有自主采購權的客戶。而大多客戶在采購前，他們的產品信息來源一般有兩個，一個是制造商的產品宣傳，另一個是向熟人打探。而后者，是中國人一貫的購買習慣。所以，營銷人員要逐步學會讓客戶成為我們第二業務員的能力。
2、達成手段
1）加強對市場營銷人員業務倫理的培訓，通過大力宣傳公司某些被提拔的業務員的事跡，來激發他們的歸宿感和積極向上的精神，逐步達到業務員對公司提供的工作平臺的價值認同感，從而讓更多的業務員（特別是業務骨干）建立長期為公司服務的意識。
2）建立強烈的服務至上的營銷理念，為客戶提供最優質的服務，因為優質的客戶都是來源于優質的服務。
3）合理、準確評估客戶。加強與客戶的情感交流，對報價邀請、投標邀請等訂單前期客戶要準確的定位和評估，確定哪些對象渴求真誠的合作，哪些對象只是想獲取對比信息，哪些對象是純粹的把我們當做襯托，從而確定市場工作重點，從以上對象中確定哪些是主攻方向，哪些是爭取對象，力爭讓所有可能的對象都最終成為我們的訂單客戶。百分之一的希望，當付出百分之百的努力。
4）營銷人員要逐步學會：在心里上，不僅僅局限在表面上，不但要把客戶當做服務對象來看待，也要當做朋友來看待?？蛻艏仁俏覀兎盏膶ο?，是我們工作的目的，也要努力讓客戶做到如下轉變：被服務的客戶朋友推銷員，如此一來，就完成了目的向手段的轉變。
課題三、營銷中心的管理需要改善
1、 課題現象
根據總經辦的安排，我旁聽了營銷中心的周例會。例會反映出如下的問題：
1）營銷中心的負責人被內勤雜務所累，疏忽了營銷的重點。主要原因在于：對內部內勤人員工作內容的安排缺少條理性，工作職責不分，推諉責任。
2）內部內勤人員活躍有余，嚴謹不足，
3）在理順責任的過程，中心負責人做的矯枉過正，忘記了內勤人員的服務本質。
2、造成問題
1）管理混亂，形成了短板效應。
2）思路不清晰，內部職責不清，使得工作流程不暢，工作量匹配失衡。
3）為了規范職責，犧牲了服務宗旨，產生的直接后果，就是客戶導向上發出錯誤信息，導致出現全員推諉責任的局面，最終受到損害的是公司的利益。
3、解決手段
1）營銷中心從負責人自己開始做起，建立嚴謹、積極、無條件服務的中心思想，內勤人員就是為客戶服務，為市場人員、為技術工程人員服務，服務的宗旨必須貫穿到全員意識中。
2）理順內勤人員的工作職責，這個過程不要急于求成，可以一邊試驗一邊持續改善，最終做到工作職責分明、互相配合順暢。
3）在這個理順的過程中，不能犧牲工作的激情，不能把理順變成了推諉，要加強對內勤人員職業素質的培訓，建立客戶第一、服務至上的工作觀，對于不屬于自己職責范圍內的工作內容，要合理、積極引導，絕對不能粗暴推辭。
4）嚴格杜絕發牢騷的現象，嚴密融入企業文化之中，要勇于承擔自己應該承擔的責任，要勇于為下屬承擔責任，要鼓勵內部職員通過各種途徑向上級或者直接向部門負責人提出自己的合理化建議，甚至鼓勵職員提出自己心中對某些工作程序和工作安排的困惑和不滿，然后根據實際問題和實際情況，逐一解決。把所有消極因素解決了，輕裝上陣，全力、愉快、順利的投身工作。
5）對于內勤中某些專業性很強的崗位（比如給客戶提供技術服務的內勤工程技術人員），要防止因為責任人因為技術資源獨占給部門運作帶來的被動，比如崗位責任人因為某些不滿以離職威脅公司等，所以必須給類似崗位足夠的危機意識，通過各種手段確保該崗位的穩定，或者備用一個選擇，或者給該崗位配備一個相關專業的下屬分擔他的工作（公司儲備的接班人），讓該崗位的技術人員負責培訓下屬的責任，把培訓合格下屬作為該崗位員工的長期績效成績之一。
6）營銷中心的工程技術人員，針對產品，主要負責對客戶的技術指導、客戶答疑方面的幫助，有時候可能會難以滿足用戶提出的純粹技術方面的問題，這種情況，可以由營銷中心向用戶提供解答疑問的研發技術人員的聯系方式，或者其他能夠解答此類問題的人員的聯系方式。部門負責人的職責在于，針對這些作業流程，要與各部門負責人之間達成責任共識與配合和諧。
4、達成效果
只有先把內勤工作理順了，作業流程固化了，中心負責人才能從繁雜的內勤事務中解脫出來，把主要精力轉移到市場和客戶的方向上去。
對于營銷而言，市場的評估、客戶的開發和維護才是事業的核心。
課題四、建立全員服務意識
1、課題現象
部分部門之間出現責任不清，互相推脫責任的情況
2、解決手段
1）在整個公司建立服務意識，營銷中心要建立為客戶服務的意識，整個公司要建立為營銷服務的意識。因為營銷是公司的生命線。共3頁,當前第2頁2
2）明確作業流程，明確部門之間的職責，來確保各部門之間的合作關系。
3）任何部門都不能推脫責任，在部門內部，可以通過如下途徑建立全員服務的理念：負責人通過一個一個部門之間配合出現的實際責任問題，來現場解決并宣傳公司追求的服務理念。
4）當出現部門之間的爭執時，部門內部的執行人員，首先絕對不允許掩蓋自己部門的失責，或者通過夸大指責其他部門的失責之處來狡辯，相關責任人及主管首先要檢討自己部門的失責之處，對外表明自己的服務太度。對于對方部門在事件中所要擔負的責任，由部門負責人出面，與對方的負責人溝通，達成共識。長久的堅持，必定會產生良好的結果。
課題五、實習生的生產質量問題
1、課題現象
公司里學生實習生比較多，實習生具有成本低的優勢，同時具有責任心低的缺點，所以實習生是一把雙刃劍，用好了，可以為公司帶來更高的利潤，同時是公司企業文化傳播的一個重要渠道，他們也會成為公司很有效的人力來源，用不好，則會生產更多次品，而且還會浪費或損壞更多的生產資料，提高生產成本。
2、解決手段
1）提高技術輔導人員或者作業輔導人員的職業操守。進入我們公司，可能是實習生人生第一次步入社會，接受的東西對他們的人生可能會產生至關重要的影響。所以，我們的輔導人員，不但要輔導實習生的操作技術，也要關懷他們的生活，幫助他們建立健康的職業觀和職業操守。這一點可以通過加強與實習生的日常交往開始做起，并通過深入展開交談、舉辦聯誼活動等方式來強化效果。
2）在實習生實習期滿離開公司前，請他們對輔導人員進行滿意度評價，把調查成績納入輔導人員的績效考核。
3）提高質量檢驗人員的責任心，讓成品檢驗人員加大檢查的力度和范圍，把好最后一道關。
4）無論如何，不能把質量問題流到客戶那里，不能等客戶提出了投訴，我們才去管理。事后管理永遠跟不上市場的腳步。
以上幾個課題，是我在公司這近一個月的時間內，有所思考的，對其中的有些問題提出了自己的思路，不一定正確，但是可以供參考。
記得有這么一句話:我到河邊飲水的時候,我覺得那水也渴著,我飲水的時候水也飲我，我認為我的個人前途與公司的發展是緊密相連在一起的公司能夠發展的好,我自己才能發展的好,近段時間內我的目標是做好本職工作,精益求精,我希望能夠在電子板檢測及電子維修這兩方面有所發展,爭取能夠成為公司的技術骨干,對公司和自己的發展做出自己應有的努力!
5月份我的工作成績還是完成的不錯的，下面就是我在5月份的報告和總結：
一．5月份主要工作內容及工作心得
1、人眾人的制服訂單
其實說起人眾人的訂單，我不由想起上次文校長來我司做的培訓。當然我又是文校長培訓時舉例的善意調侃的“反面教材”，用他的話說就是和我最熟。當然我從來也不曾在意。從他的培訓中，其實收獲還是挺多的。首先就是態度問題，大家也都知道人眾人的活挺繁瑣的，單子小，價格低，款式的要求還挺多的，加之文校長還總會不斷地提出一些確實不容易實現的“設計點子”，其實那些點子更多的是從一個客戶的、外在的角度去思考，應該謙虛的接受和借鑒，當然要實現的話還需要結合我們的具體情況加以考慮。
文老師的培訓同時讓我明白創新意識有多么重要，我在這方面確實存在很多的不足。工作中我經常不太愿意去嘗試太多新的東西，我更愿意選擇成熟的東西來完善自己的設計，用后期細節很好地快速地實現出成品的效果，用跟蹤細節和監督質量來完善自己的設計。創新的具體方式，我的理解，是有跳躍型的或者漸進型的，我更多的應該是后一種。也就是建立在成熟的基礎之上，對已有經驗積累的升華，起到移花接木的效果。因為不管是對于個人還是對于公司來說，創新出來的東西同時也意味著沒有得到驗證，代表著一定的風險。因此，始終是一種權衡。我會盡可能改善自己的不足。
2、設計、調整及確定09年秋季的設計稿
這是5月份最主要的工作內容，截止5月底已基本完成。與去年相比，同樣的任務，今天算提前完成了很長一段時間，在時間上首先奠定了向后工作開展的良好基礎。
但是今年的設計在起步階段還是延續了去年的做事風格，缺乏設計主線的貫穿，沒有主題，沒分色系，而設計稿已經出的差不多了。
但最值得提的是在開發后期我們都有了共同的意識---想做主題和設計主線的想法，并在不斷的和別人溝通和借鑒怎樣把我們公司的定位和設計很好地聯系在一起。個人覺得這是我們開發部在之前一年工作經驗中的質的飛躍，在以后的設計思路上也更加明確。相信我們的開發力量也會越來越成熟。
在每一次的員工大會上，當我們部門被拿來當反面教材和沒有突出貢獻的部門時，每一次開完會，我都深深地體會到開發部的重要性，同時也會因為銷售狀況的不好而自責，甚至覺得自己不能勝任如此沉重的寄托。但同時也那么深刻地體會到公司的生死存亡就在我們每個人手中。我時常能感受到自己和一些同事對公司、對整個團隊有著像對家一樣的感情，希望它成長，希望它壯大，而我自己更希望能夠和公司一起去經歷這些。我會盡我所能為公司多貢獻一點，改善自己的不足，發揮自己的長處---做我能做的，并把它做好。
問題還是存在的，首先由于個人身體原因，領導也會下意識地讓我少分擔一些工作，在此表示非常的感激。加之經常去醫院或有身體不適的請假，給工作任務多少有些拖延，但我會盡我所能。
3、參加面料展
兩天的面料展，聽了很多的顏色流行趨勢，收獲的更多的是怎樣去找靈感，并從中提煉出產品具有說服力的主線，即主題。慢慢地我會把學到的應用到以后的工作當中。
還有就是找到了很多面料商新開發的面料品種，對我們的產品開發的面料風格又多了些新的選擇。
二. 6月份的工作重點
1、第一版樣品出來后。及時調整第二版的修改細節和確定要生產的款式。
2、確定具體款式的面料。
3、人眾人的訂單的樣衣及褲子板型的確定、細節及安排大貨的工期。
4、跟蹤面料供應商的胚布、小缸的染色時間。以便安排計劃大貨生產的時間。
一、強化學習，提高個人的綜合素質
把加強學習作為提高個人工作能力的有效形式，制定了詳盡的學習計劃，保證了學習時間、學習內容的落實。在政治理論上，認真學習了黨的*精神和*”的重要思想，增強了貫徹執行區委、區政府和鎮黨委、政府的各項方針、政策的能力，使黨的方針、政策和鎮黨委、政府的各項工作任務、目標都得到了較好的貫徹落實。在工作中，不斷學習相關的法律、法規知識來提高了個人的業務水平和工作能力。同時，以“立黨為公，執政為民”的宗旨，不斷增強個人的思想道德品質和處理問題的能力，克服了一些難題，充分發揮自己的親合力，調動分管部門的積極性，認真完成組織安排的各項工作任務。
二、履行職責，扎實推進各項分管工作
（一）改善辦學條件，提高教學水平。
20*年是我鎮教育全面落實科學發展觀，大力實施教育均衡協調發展的起始年。我鎮在重點工程項目投入較大的情況下，投入資金100萬元，完成了*小學、*小學、*等學校的校舍建設；投入資金50余萬元，加快了一中、*小學后續工程的建設步伐；投入近80萬元建成的高標準成人教育中心已竣工并交付使用，又投資約2.5萬元充實了成教中心的內部配套。借全市“三新工程”的東風，鎮黨委、政府投資近12萬元為兩處中學、中心小學、*小學、*小學、*小學等添置新課桌凳2100余套，80%的學生用上新的課桌凳，走在了全區的前列。為了解決幼兒入托難的問題，又投入近60萬元，建設800余平方米的中心幼兒園，年前可投入使用。學校環境的改善，促進了教學水平明顯提高。全鎮53名學生考入八中正榜，全區錄取比率鄉鎮第一；共有300余名學生升入高中就讀，全區鄉鎮中學名列前茅；各項競賽成績優異，在全區初中素質文化檢測中，我鎮尖子生人數名列前茅。
（二）加大新型合作醫療的推廣力度，解決群眾的就醫難題。對新型農村合作醫療工作高度重視，制定了宣傳工作計劃。
在宣傳形式上，采取了發放明白紙、出動宣傳車、張貼宣傳標語、入戶等形式，大力宣傳新型農村合作醫療的意義和好處，共計發放劉區長《致全區廣大農民群眾的一封公開信》和《*區新型農村合作醫療制度問答》8000份，粉刷張貼宣傳標語200余條，在全鎮上下營造良好的輿論氛圍。在宣傳對象上做到了“三個提高”。一是提高黨政成員的熟悉。先后召開黨委會、黨政聯席會傳達市、區領導講話精神，充分熟悉新型農村合作醫療是實踐*”重要思想的具體行動，是解決“三農”問題的重大舉措。二是提高村干部和機關干部的熟悉。教育廣大黨員干部，提高做好新型農村合作醫療重要性的熟悉，激發工作的積極性。三是提高廣大村民的熟悉。通過召開村民會議、入戶動員等形式，向廣大村民宣傳新型農村合作醫療與傳統合作醫療的區別，消除疑慮，提高參保的積極性，全鎮已有2.4萬人參加新型合作醫療，參保率達85％，大病統籌報銷260余人次，報銷金額15萬元。“一體化”治理工作得到完善和加強，消除了一村多室存在的弊端；嚴格規范了醫療服務行為，提高了醫療服務水平；對村級衛生室就醫環境進行全面整治，不斷提高就醫條件，真正做到為民、利民、便民。
（三）爭創省級環境美麗鄉鎮，改善群眾的生活環境。
投資2350余萬元對駐地*路、*路的臟、亂、差集中整治，清除衛生死角3處，清運垃圾4噸，整治廣告牌50余塊，規范道路2條*，清理亂貼亂畫100余處，清理三大堆180堆（糞堆、砂堆、柴草堆），鋪設人行道花磚3萬平方米，修排水溝12.8千米，硬化路面（鋪油）13.6萬平方米，取締占路攤點5處，安裝路燈230盞，查違法建設1處，建筑面積達200平方米。投資3萬余元對欣興路、復興路實施了美化工程，栽植大葉女貞1100株。同時，對鎮容鎮貌、村容村貌的工作加強治理，大力實施環境整治工作，改善了村容村貌，樹立了新**新形象。
三、統籌兼顧，努力抓好包村工作
根據黨委政府的安排，本人聯系*并幫包北于村。這一來年來，和其他包點黨政一起積極抓好三夏、三秋生產、計劃生育工作等階段性的工作和中心工作，突出抓了計劃生育工作摸底調查，加強設施建設，計劃生育工作上了一個臺階。同時，抓好了“四強”競賽活動，促進了經濟發展、集體經濟增長和農民增收。
一、不斷學習，提高自身素質
作為一名村黨支部書記，我始終堅持以學習來完善提高自己。每年都認真參加區組織部和鄉黨委組織的村干部集中培訓班，同時在科學發展觀學習實踐活動中，又系統學習了黨的基本理論、黨的十六屆五中、六中全會和十七大、十七屆三中全會精神，重點學習了科學發展觀，等等這些學習活動，進一步堅定了自己的理想信念，增強了落實黨的政策的自覺性，強化了立黨為公、執政為民的理念，使自己在大是大非的問題上立場更加堅定，態度更加鮮明，對貫徹執行黨的方針政策和上級黨委的指示更加果斷。作為一名年輕的黨支部書記，在向書本學習的同時，注重向本鄉、本村有經驗的老同志學習，向群眾學習，主動向他們請教，學習他們嚴禁的工作態度、果斷處理問題的經驗、較好的工作方法和領導方式。對工作中碰到的一些棘手或吃不準的問題，總是向上級早請示、早通氣，遇事敢于碰硬，不推諉扯皮，有效提高了工作效率和工作能力。
二、搞好村級組織建設
村黨支部是村級組織和各項事業的領導核心。三年多來，本人與支部一班人，認真貫徹執行黨的路線方針政策和鄉黨委及本村黨員大會的決議，堅持“”制度，按時召開支委會和黨員大會。及時督導村政務公開工作，把全村工作主動置于全體黨員和村民的監督之下。注重對黨員和積極分子的教育培養及管理，開展各種活動，充分發揮黨員在新農村建設、扶貧幫困、救災捐款、民事糾紛調解等活動中的帶頭作用。三年來，支部轉正預備黨員1名，新發展黨員1名，完成了發展黨員工作。我為本村促進文明生態村率先捐款××××*元，帶動全村捐款××××萬元，在20*年為四川地震災區捐款活動中，黨員干部帶頭交納特殊黨費××××元，帶動全村群眾捐款達××××*元。在支部日常工作中，把村兩委班子有機的融合在一起，擰成一股繩，形成一個拳頭，扭轉有些人認為支部書記是黨員選的，村委會主任是村民選的，各吹各的號、各唱各的調的提法和做法，以正面教育和個別談話的方式把兩委班子緊緊團結在一起。再搞好對村民的服務上，不論哪家哪戶出現家庭糾紛、鄰里矛盾、紅白事務，我和村班子成員都及時到場，妥善處置，或多方協調解決困難，三年來，村班子的威信得到提高，沒有出現村民上訪和刑事、民事案件發生。
三、因勢利導，抓好本村經濟
我村蘋果栽植有一定的基礎，村民通過多年的管理，積累了一些經驗，我們利用這個優勢，新發展果樹××××多畝，同時增加地膜花生的播種面積××××*畝。由于近幾年養殖業不景氣，養殖業發展不大?？傊?，種植業的調整，不僅增加了村民收入，也起來很好的示范帶頭作用。為了鞏固村民種植承包地的積極性，防止村民村民外出務工而撂荒土地，及時解決多年來村民澆地難等問題，如，為了解決農田水利用電問題，投資××*萬多元，安裝了電子插卡表，極大地方便了群眾。正是搞好農業生產服務，提高了農業生產的效率，村民氣順了，村民的陳欠僅用半個多月的時間就順利清理完畢。
四、嚴格落實計劃生育政策
計劃生育是基本國策，也是黨支部工作的一大重點、難點。我和村黨支部一班人協同村委干部，及時督導計劃生育干部在鄉計劃生育辦公室的指導下，搞好育齡婦女的每季免費體檢，寓管理于服務之中，突出計劃生育政策宣傳，制作宣傳一條街，在十星級文明家庭評選中，認真落實村民、小組和村兩委評星程序，嚴把計生星認定，公開張榜和掛牌，引導群眾文明向上，崇尚科學，自覺履行計劃生育義務。
五、搞好新農村建設，實現后進支部轉化
