時間：2023-03-14 15:15:10
序論：在您撰寫文明單位創建工作時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
XX飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業單位。2003年是良友創建文明單位之年，無論在經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發展求生存的強烈愿望為飯店創建文明單位提供了內在動力。我們成立了創建領導小組，制定出創建規劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創建工作向制度化、規范化、系統化和品牌化方向發展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業三批取經。學習他們在爭創十連冠道路上的典型經驗，結合實際，在飯店推出了一系列創學習型企業，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型職工（萬能工）等，把創爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創建文明單位的良好基礎。
一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用
創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。
二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。
文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。2003年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。
三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。
1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。
“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，?？嘟M學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。
2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。
善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是XX飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之中，明確提出到2006年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。
3、立足崗位，創爭體現個性化。
2003年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就2003年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。2004年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。
4、立足班組，創爭實現團隊化。
創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。
在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。
四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。
全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。
1、抓好員工培訓，規范工作職責。
文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。
3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。
總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。
在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。
5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。
安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將2004年的安全培訓工作推向。
6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。
卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果，正確反映職工的技能水平現狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據。
五、創建文明單位與實踐活動相結合，不斷拓寬創建思路，延伸工作主線。
沿著推進職工素質工程的軌跡，創爭活動在創建學習型組織、不斷提高員工學習意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業、奉獻的精神，為員工持續學習、不斷創新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。
1、開展系列活動，營造創爭氛圍。
2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創建要求，貼近不同層次的職工，設計不同的工作方式，激發他們心向飯店、愛店如家、爭創文明單位的積極性。為積極響應上級領導關于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發創造飯店發展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務于經營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優質服務、增收節支和綠化環境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用?！鞍藗€一”活動的開展，本身就是精神文明的創建和實踐過程，同時也是飯店團結職工、攜手互進的凝聚過程。
2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發向上的進取心。
在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風貌激發其努力拼搏、奉獻企業的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風流，用團結奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創建過程。
如何繼續搞好“送溫暖”工程，體現凝聚力精神，是創建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領導下，廣大職工以無畏的姿態，積極投身于抗擊“非典”的戰斗中。盡管經營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發出救助災區貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰勝病困的信念和決心，帶領他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯系助學事宜，倡議員工捐款助學，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質幫助、醫院探望外，還積極為其聯系養老院，使其真正感受到飯店的關懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創建過程中的最佳表現。
5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創爭工作新思路。
關心職工不僅僅是噓寒問暖，還應向更新的方向發展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協議書》，并邀請受助職工子女代表發言，暢談感想，堅定發奮學習報效社會的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個良好的學習環境，而作為家長，在教育子女努力學習的同時，自身素質的提高也是十分重要的，而自身素質的提高就在于不斷學習，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學習、健康成才，為此，我們設立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術、考學、評優等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創爭工作新思路。
六、推進“愛崗愛企加快企業發展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學習、參與企業管理的工作能力。
2003年9月，歷時五月之久的體現良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經營銷售和增收節支的工作過程和結果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節約，使各項支出均能發揮最大的作用。
為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內廣泛開展愛崗愛企加快企業發展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發動職工圍繞飯店經營管理、營銷難點、服務（工作）質量、開源節流、安全生產等五個方面內容，提出內容創新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結合俱佳的建議和計策。職工們結合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數據對比、實地求證等環節，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。
本著對飯店建設有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領導小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據質量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創
在實施過程中，飯店獻計獻策領導小組根據實施計策的輕重緩急和難易程度，按照部門分別落實、逐條實施。對有些在實施過程中具有長遠發展利益，且需花費一定財力和物力的項目，飯店不惜追加資金投入，起初有些干部職工不能理解，認為獻計獻策活動只不過是走走過場，何必要花費精力財力興師動眾，領導小組針對這種想法，多次召開座談會，重申此次獻計獻策活動的重要性，將選中計策的實施和對促進飯店發展的意義向干部職工講清楚，在思想上統一認識，達到共同推進的目的；對有些單個部門不能獨立完成的項目，領導小組親歷親為，動員多個部門聯手實施；對較難實施的計策，領導小組也親自研討論證，創造條件盡力實施，并對在實施過程中發生的問題，組織協調，迅速解決。另外，我們還每隔二星期召開一次由全體中層干部參加的獻計獻策領導小組擴大會議，匯報計策實施進程，請與會人員找差補拙，不斷完善計策實施過程。
一、強化責任機制建設，開創文明創建新局面。
1、街道黨工委高度重視文明單位創建工作，成立了以黨工委書記為組長的文明單位創建工作領導小組，下設辦公室，配備了專職工作人員，明確了職責分工，形成了上下聯動、齊抓共管的工作運行機制。
2、街道（墾殖場）定期召開會議研究部署文明單位創建工作，并設置專門的預算經費，為文明創建工作提供了有力的組織保障。
3、在工作領導小組的領導下，街道（墾殖場）各科（股）室密切配合，謀劃創建內容，豐富活動形式，狠抓工作落實，做到了文明單位建設工作的常抓常議和常態化管理。完善了各基層單位和機關干部《工作目標管理考核辦法》，對年度各項目標任務進行細化分解，逐一明確責任領導、責任科室、責任人，與所轄社區簽定了創建工作目標責任狀，形成了“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”的量化管理責任制。
二、強化思想道德建設，倡導文明道德新風尚。
1、街道堅持把新時代中國特色社會主義為指導，深入學習貫徹黨的、二中、三中、四中、五中全會精神，把創建市級文明單位同抓好干部職工的思想政治工作結合起來。主要依托“兩學一做”和“不忘初心、牢記使命”等主題教育活動,定期舉辦“講壇”，不斷增強干部職工的事業心和責任感,不斷提高政策理論水平和服務發展能力,引導干部職工自覺學習新時代中國特色社會主義思想、黨規、中國特色社會主義理論體系，進一步加強全心全意為人民服務的宗旨教育和社會主義核心價值觀教育。
2、強化宣傳引導，在樓梯、走廊、會議室等場所張貼提示牌，設置精神文明宣傳欄、展板、條幅，宣傳社會主義核心價值觀、公民道德規范等內容，打造了“廉政文化走廊”，使干部職工進一步增強了文明意識、服務意識、責任意識和廉政意識。
3、定期開設道德講堂，讓傳統美德、家風家訓等精華融入到公民道德建設中，提升干部職工的文明素質和道德水平，推動社會文明進步的正能量。
4、積極開展“最美人物”及“身邊好人”等推薦評選活動，專門設置了“身邊好人榜”宣傳欄，發揮道德模范的引領示范作用。
三、強化平臺陣地建設，繪好文明實踐新畫卷。
1、街道融合相關資源，積極打造了集老人日間照料、健康咨詢、讀書閱覽、志愿服務為一體的社區鄰里服務中心，為轄區居民提供了更加優質、高效、便捷的“一站式”公共服務，進一步推進新時代文明實踐陣地建設。
2、成立了學雷鋒志愿服務隊，現有各類志愿者注冊登記人員40人，組織黨員進社區認證，積極開展連心走訪、志愿幫扶等服務。
3、積極開展了“送溫暖”關愛活動，春節前，走訪慰問困難職工、困難老干部、老黨員等60余人。積極開展城鎮貧困群眾脫貧解困工作，先后6次召開班子會，研究解決脫貧解困工作中遇到的困難和實際問題，今年幫扶干部開展走訪慰問活動達到380余次，共投入幫扶資金23萬元。
4、積極開展全民閱讀、文明交通、文明經營、文明餐桌等主題教育實踐活動、認真落實節能減排措施，積極開展文明用餐、光盤行動。
5、積極開展形式多樣的志愿服務活動，立足本職工作，創新服務方式，提高服務水平，有效地激發了全場干部職工學雷鋒的熱潮，營造人人爭當優秀先鋒的良好氛圍。
四、強化平安法治建設，樹立文明街道新形象。
1、街道嚴格落實政務、場務公開制度，對各項直補資金、低保等，實行陽光操作，各項工程建設項目嚴格履行招投標程序，加強有效監督，公眾滿意率達100%。
2、深入開展掃黑除惡專項斗爭，組織轄區開展線索摸排，通過懸掛橫幅、張貼公告、發放宣傳單等形式加大宣傳力度，提高了掃黑除惡工作的參與率和知曉率。
為使精神文明建設工作落到實處，縣局首先從加強組織領導入手，成立了局長任組長，班子其他成員任副組長，各科、室、所、直屬局負責人為成員的精神文明建設工作領導小組，全面負責此項工作的安排部署和檢查評比。同時將精神文明建設工作和具體業務工作一同納入全年工作目標考核內容，并與各負責人簽訂精神文明建設責任書，對精神文明建設考評實行一票否決制，凡有違紀問題發生的單位和個人，均取消當年評先資格，從而極大的調動了全局創建文明單位的積極性。
二、明確工作目標，制定有效措施，扎實推進精神文明建設工作開展
縣局將精神文明創建工作與學習實踐科學發展觀活動相結合，努力做到目標明確、任務具體、措施可行，主要抓了三個方面的落實：
（一）強化隊伍建設，為創建工作打好基礎
縣局把班子建設作為隊伍建設的關鍵，特別是新一屆黨組成立后，以建一流班子、帶一流隊伍、創一流業績為目標，要求班子成員認真貫徹執行民主集中制，做到政治上成熟堅定、思想上團結一致、作風上民主務實、工作上勇于創新、廉潔上率先垂范。同時，加強干部職工素質教育，采取集中培訓、專題講座、知識競賽、“一月一法一考試”等行之有效的措施，做好教育培訓工作。為了落實“人人會辦案，案案要規范”的目標，以依法行政為主題，以《公務員法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等為主要內容，多渠道、多形式地深入開展學習教育活動；以加強黨風廉政建設為目的，充分利用每周四政治學習日，認真學習《公民道德建設實施綱要》、國家工商總局“六項禁令”、省局“五項禁令”和聊城市“八項禁令”等，并召開不同層次的研討交流會，利用學習園地交流學習心得，達到了共同學習、共同交流、共同提高的目的，促進了執法辦案水平的提高。
（二）加強基礎設施建設，為創建工作提供保障
基礎設施建設是開展精神文明建設的必要條件，縣局以開展“基層建設年”活動為動力，堅持勁往基層使、錢往基層花，集中財力改善基層辦公條件，為工商所增配了微機、打印機、文件柜、資料架、閱覽桌等辦公設施，使工商所所容所貌、辦公自動化、交通通訊工具、職工文體健身活動場所等基礎設施建設上了一個新臺階，為干部職工營造了環境優美、溫馨舒適的干事創業空間，為實現規范化管理奠定了堅實的硬件基礎。
（三）積極開展各項活動，為創建工作搭建平臺
一是積極開展主題鮮明的創先達優活動。通過學習英模人物、時代先鋒事跡，開展“迎國慶、講文明、樹新風”，“我為紅盾添光彩”，“創優質服務、爭一流行業”等一系列活動，使干部職工對比先進找差距，趕有方向、學有目標，形成了比學趕幫超的濃厚氛圍。二是開展豐富多彩的文娛活動。利用春節、“七一”和“十一”等重要節日，積極開展合唱比賽、演講比賽、知識競賽和普法宣傳等形式多樣的活動。今年縣局組織干部職工參加了全縣開展的首屆“合唱月”比賽活動，利用工作外時間進行排練，使文化娛樂活動的觸角延伸到八小時以外，豐富了干部職工的精神生活，宣傳了工商形象，縣局也在比賽中獲得了“優秀表演獎”的好成績。三是積極開展“慈心一日捐”活動。號召系統全體黨員干部齊獻愛心，捐款捐物，慰問、救濟生活困難的群眾，共收到干部職工捐款9450元。同時，縣局還積極動員廣大商戶參加此項活動，收到商戶捐款25000元，及時上繳到縣民政部門。四是積極開展“五個一”幫扶活動。在春節、中秋節等重要節日來臨前夕，縣局領導班子成員分組開展走訪慰問活動，深入到幫扶對象家中，詳細詢問其生活情況，解決其生活困難，就如何脫貧致富幫助其出主意、想辦法，并送去了月餅、食用油、大米等節日慰問品，價值達1600余元，切實把黨和政府的關懷送到困難群眾的心坎上，受到了他們的廣泛好評。五是抓好愛國衛生、安全生產、雙擁共建和綜合治理等各項創建鞏固工作，使單位整體文明程度不斷得到提高。
三、狠抓規范管理，樹立良好形象，不斷提高精神文明建設水平
縣局堅持內強素質，外樹形象，狠抓“形象工程”建設，推動了精神文明建設工作再上新臺階。一是抓制度建設，促進規范管理。從日常工作、內務管理、服務發展和行政執法等方面，重新修訂完善了各項制度，使縣局各項工作步入了正軌，真正做到了用制度管人管事，為開展各項工作提供了堅實的制度保障。二是抓行為規范，促進文明管理。積極推行首問負責制、限時辦結制、一次性講清制和服務承諾制等各項服務制度；嚴格落實“五個一”的文明接待制度，即一張笑臉迎客、一句禮貌話暖心、一個位子讓座、一杯熱茶接待、一個圓滿的答復，盡“心”提升服務質量，用“情”體現服務承諾，變行政命令為示范服務，做到人人是窗口、事事樹形象，受到了監管服務對象的好評。
四、立足工商職能，做好結合文章，以精神文明建設成果促進全縣經濟又好又快發展
一、完善四大機制，持續開展創建活動，打造責任中支
一是建立齊抓共管的工作格局。形成由黨委統一領導，部門負責人為骨干，黨員帶頭和職工廣泛參與，黨婦工青齊抓共管的工作機制；二是建立完善的目標管理機制。把文明創建納入到總體規劃，層層落實創建工作責任制，具體任務量化到部門、到崗、到人，實現創建工作的全員參與；三是建立嚴格的考核機制。對每個部門創建工作的目標、任務、職責和標準作出要求，實施部門自查、行領導審查、組織評估的考核辦法；四是建立多層次的監督機制。把領導監督、職工監督、社會監督結合起來，把定期與不定期、自查與抽查結合起來，把設立意見箱與建立行長接待日結合起來，使監督工作渠道暢通，方式靈活。
二、抓好四個著力點，提升隊伍素質，打造規范中支
（一）把握關鍵點，強化班子建設。堅持中心組學習、民主集中制和一崗雙責制度，強化政治理論和業務學習，提高班子成員科學謀事干事的能力水平。加強領導干部作風建設，實行一線工作法，班子成員親自參與重點課題調研，完成重點任務。
（二）找準切入點，提升職工素質。積極搭建學習、交流和展示平臺，采取集中學與自學相結合，聘上級行專家授課與行領導、部門負責人授課相結合，送員培訓和鼓勵自學相結，外出參觀和對流相結合形式多樣的學習方式，營造濃厚的學習氛圍。積極開展讀好一本書、中華詩詞朗誦以及各種文體興趣活動和“爭做業務中堅力量”、“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”等崗位練兵活動，形成濃厚的創建氛圍，提高文化素質和崗位技能。
（三）夯實支撐點，提升創建水平。加強軟硬件建設，完善道德講堂、職工活動中心、圖書室、健身房、運動場，完善配備健身器材和學習輔助工具。開辟內網黨建專欄，搭建溝通交流平臺，促進員工內心和諧。加強內控制度建設，修訂匯編內部管理制度，完善業務精細化管理，真正實現崗位有職責、辦事有程序、工作有標準、績效有考核。推進民主管理，促進依法治行。對涉及班子建設、財務管理、干部考核等重大事項征求職工意見，做到公開透明，陽光操作。
（四）選好結合點，豐富創建內涵。樹立“團結協作、務實肯干、嚴謹規范、創先爭優”的創建理念，通過各項形式使之內化為中支的管理思想和員工的行為規范。在服務社會上，努力做好支付結算、反洗錢、帳戶管理、征信等金融服務工作，以一流的工作態度，一流的工作水平，一流的工作成效，提升基層央行的社會形象。
三、做好四個行動者，加強監管服務，打造有為中支
（一）當好傳導者，認真貫徹落實金融宏觀調控政策。采取多種形式開展貨幣政策宣傳活動，向當地政府、金融機構及社會各界傳導貨幣信貸政策。加強窗口指導，重點做好當地法人金融機構信貸調控工作，指導金融機構認真落實均穩投放、優化結構調控要求。強化信貸監測，建立重點項目信貸監測季報和建立中小企業信貸輔導制度。
（二）當好監管者，著力維護轄區金融穩定。認真做好人民銀行業務現場檢查，有序推進兩綜合兩管理。創新金融機構重大事項報告管理方式，建立金融機構重大事項報告制度，指導銀行機構簽訂維護金融穩定承諾書，自覺落實行業自律激勵約束機制。做好新設機構加入人民銀行金融管理與服務體系的監督管理。開展銀行業機構綜合評價工作。
一是認真落實黨風廉正建設工作，是全面做好郵政文明創建的重要工作，一直以來，局領導班子不斷提高認識、統一思想，認真執行省公司、市局及地方政府的各項工作規定，通過教育培訓和學習，確保了領導班子堅強有力，作風正派，團結有為。
二是深入開展“創先爭優”活動，通過“比、學、趕、幫、超”等一系列實踐活動，使廣大黨員干部的思想得到了進一步的升華，企業員工的凝聚力得到了進一步的增強，為郵政事業又好又快的發展奠定了堅實的基礎。
二、堅持三個到位，始終把文明創建工作置于突出的地位
一是組織領導到位，按照省公司、市局，縣委縣政府關于加強文明行業建設的安排和總體部署，我們始終把文明創建工作當作企業的一件大事來抓，為了強化創建活動能長期健康發展，我局文明創建工作領導小組嚴格按照既定的目標要求，統一部署，從行政工作、后臺支撐到生產一線實行統一管理、逐級負責。
二是規劃措施到位，局黨委嚴格按照文明單位創建活動的要求，堅持把工作做到一線，滲透到每個班組、每個員工，擔負起抓文明創建工作的領導責任，充分發揮指導、協調和管理職責，充分運用管理手段，發揮自身優勢，把管人、管事同管理思想有機統一起來，同時局工會充分發揮了活動載體和文化陣地的作用，把創建活動拓展到企業的每個角落，逐步形成了全員參與文明創建的新格局。
三是工作責任到位。局黨委在安排工作的同時，都把文明創建作為一項主要內容，實現了統一規劃，統一部署，統一實施，統一檢查，統一考核，使文明創建活動這項工作深入人心，全面開展了“公民道德建設”、“文明科室、標兵”等主題教育活動，以活動促創建，增強了廣大干部職工對文明創建活動的責任意識。
三、突出重點，不斷加大文明創建的力度
一是狠抓黨建工作，注重發揮黨支部和黨員在文明創建工作中的戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，堅持把“抓好一個班子，帶好一支隊伍，培養一名好職工”作為黨建和創建工作的重要任務，
二是設立思想道德教育基地，不斷提升員工思想素質和專業技能，始終將思想道德建設放在首要位置，將道德教育、志愿服務工作、學雷鋒活動、文明有禮社會實踐等項目作為常態化工作來抓，形成人人有禮、事事有節的工作氛圍。特別加強了對模范和典型的學習，郵政白蜆鄉投遞員曹平同志，獲得縣“十佳道德模范”榮譽稱號；連云區連云支局的投遞員葛軍同志，先后獲得省、市勞動模范、省五一勞動獎章、全國用戶滿意服務明星等一系列榮譽。為進一步發揮先進典型示范作用，提升郵政干部職工的服務理念和服務水平，我局組織了“學葛軍精神、樹服務形象、創四好班子”主題教育活動，推動“為民服務創先爭優“活動深入開展，在全局營造了學先進、爭先進的進取氛圍。同時廣泛開展評優推先活動，支局支局長、支局營業員王士建、縣城投遞員卞寶祥等同志分別獲得省郵政系統“百佳支局長、營業員、投遞員”榮譽稱號。
通過對先進模范的學習，提高了全體干部職工的政治素質、道德觀念、業務水平，激發了職工愛崗敬業的工作熱情，增強了職工的道德觀念，提高了職工的綜合素質。
三是深入開展優質服務主題活動，規范郵政窗口服務標準，建立有效的社會監督機制，在每個網點設立監督牌，及時并積極處理群眾投訴事件；在業務上，全縣開展了郵政儲蓄“保成績，爭上游”等重點業務勞動競賽。2012年初，省公司吳濱副總經理對調研后提出儲蓄余額“沖刺20億”的目標，局迅速落實各項要求，做好計劃分解，當年超額完成沖刺目標。
四是擴大投入，全面實施“送溫暖”工程和關愛未成年人活動，在傳統佳節組織員工進行豐富多彩的業余文化活動，提升精神境界。同時，深入開展了以關愛留守兒童為主題的志愿服務工作，2010年以來，多次舉辦形式多樣的關愛留守兒童活動，如迎“六一”兒童書信比賽、暑期夏令營、參觀郵件封發處理現場、游覽博物館等活動，特殊節日期間贈送賀卡、書包、文具等物品，還組織“愛心爸爸”、“愛心媽媽”進行幫扶，給予他們心靈上的關懷。并依托郵政網點扎根城鄉的特點，梳理留守兒童資料信息4000余條，組織了支局長、營業員、投遞員開展“一對一“幫扶活動，使關愛工作更具有針對性、有效性。
四、注重實效，不斷提高文明創建水平
一是企業生產全面發展，2010年以上，縣郵政局年度收入實現了每年20%以上的速度增長，截止2012年，實現全年收入5700萬元，計劃完成率列四縣第2位，其中金融業務、電子商務業務列四縣首位。基本完成了翻番目標。
二是以文明生產為目標，郵政生產現場管理得到完善，在生產環境中全面推行“5S”現場管理工作制度，改造了網點安全和服務設施，規范了文明現場安全質量管理揭示牌、宣傳欄、圖片欄、局務公開欄等，對全局各部門的工作制度和管理標準重新進行了修訂，并對崗位職責和工作標準統一上墻。同時加強了與社會行風監督員的聯系，定期組織交流活動，聽取他們的意見和建議，不斷完善郵政服務工作。
三是人口與計劃生育工作成績顯著，我局推行了企業法人代表計劃生育責任制，健全了郵政計劃生育管理體制，每年簽訂逐級責任狀，做到了標準化管理，多年來，我局計劃生育率、晚婚率、節育率、獨生子女領證率基本達到了100%。
一、指導思想和創建目標
以黨的十精神為指導，全面貫徹落實人民銀行文明單位建設管理辦法的各項要求，以緊緊圍繞開展金融服務促進年、調查研究提升年、內控內管鞏固年、央行文化推進年、黨建工作特色年的工作思路，實現政策傳導求精準，服務創新求高效，內控內管求穩固，班子隊伍求活力的工作目標。
二、創建措施
（一）大力推進金融服務，支持地方經濟金融協調發展。
1、強化窗口指導，著力促進信貸結構優化。一是要協調推動。充分利用《金湖金融要情通覽》及時匯報宏觀政策意圖和轄內金融運行情況以及金融服務企業的經驗措施;開展縣域信貸政策導向效果評估，并探索評估成果的有機運用與適時轉化；探索建立月度信貸管理工作例會制度，及時把握信貸投放進度，引導轄內信貸政策的有效執行。二是要對接拉動。探索實行雙向推介機制和雙線考核機制。既要考核銀行的資金到位率，又要考核政府主管部門、各鎮推介企業與項目的對接成功率；建立未授信企業項目及時反饋制度，對未能獲得金融部門授信的項目的原因，及時反饋企業主管部門和各鄉鎮。三是要創新促動。拓展已有創新產品，行業信用協會作用再擴大，開展信用協會信用等級評定；繼續完善財稅獎返抵押貸款相關操作流程，規范相關手續，并推廣到轄內各金融機構。探索開展創新業務，試點推出二次抵押信貸業務、商業承兌匯票業務和農戶“陽光信貸”業務，加大對中小企業和三農的支持力度。
2、強化溝通協調，著力推動金融生態建設。一是加強農村信用體系建設。會同縣團委、農聯社開展農村青年信用示范戶工作。重點是征集、錄入、導入農戶信用信息，采集經濟組織信息，并開展綜合運用；同時聯合涉農金融機構開展投資者教育活動以及征信宣傳周活動，擴大征信知識普及面。二是加強征信市場管理。協助政府及有關部門加強擔保機構信用評級，引導其成立同業公會、加強自主管理與制度建設，增大擔保實力、開展擔保方式創新。
3、強化金融服務，著力推進服務效能建設。進一步深化金融幫辦制度。要與行政效能監察相結合，對各金融部門信貸人員實行公開服務承諾和測評，解決中梗阻問題。認真實施人民幣流通管理滿意工程。在轄內推行《殘缺污損人民幣兌換首問負責制》、《柜面大額現金取款和小面額貨幣兌換預約制度》、《現金收付“兩條線”管理制度》；建立完善銀行機構ATM機配款管理制度；組織銀行機構開展現金收付管理的崗位練兵和業務競賽等活動。深入推進農村“快通工程”建設。進一步推動銀行本票和個人支票業務的發展，改善信用支付環境；做好農民工銀行卡特色服務工作，大力推廣農村地區POS機裝機與刷卡量；指導農聯社加強對相關業務人員的培訓，規范和優化業務受理流程，提高業務辦理效率和質量；大力推進國庫集中支付。加強與財政部門的溝通、協調，爭取對部分財政補貼資金通過國庫直接支付到收款人賬戶。
（二）深入開展調查研究，切實提升調研分析水平。進一步增強調研信息工作的針對性和實效性，重點在培養調研分析能力上下功夫，在提高調研分析的質量上下功夫，在調研成果的轉化上下功夫。在調研組織上，要抓重點人員。按照全行重點攻關課題，組成重點課題組，定人定向負責形式實施。各部門要在4月中旬前根據上級行與轄內的一些熱點、難點問題，明確1-2篇全年重點研究課題以及階段性重點調研課題，由辦公室統籌后下發全員參考。在調研內容上要抓重點環節,要善于抓住熱點,結合縣域實際，選擇上級和宏觀政策關注點、反應點、敏感點開展調研分析，為上級行和地方黨政決策提供及時、可靠、全面的第一手資料。要時刻關注重點。加強對法人金融機構流動性監測、地方政府融資平臺監測、工業園區及其20戶重點企業監測以及民間融資變化發展情況監測等，充分利用監測的數據和發現的情況，深入剖析變化原因，形成有數據、有案例、有分析、有對策的高質量調研分析報告。
（三）繼續鞏固內控內管，全面提高工作質量與效率。繼續實施嚴格的管理，促進支行內部管理工作制度化、目標化、規范化、科學化，促進工作質量和效率進一步提高。要加強對風險點的排查和定期評估，及時修訂和完善內控制度、崗位職責和操作流程，使內控制度建設與上級行要求同步、與風險變化同步、與業務發展同步、保證支行內控體系的正常運行。全面實施考學、考勤、考績、考廉、考約、考德等六個方面的“六考”措施，加強對工作細節、苗頭性問題的管理，促進各項制度的有效執行和落實，提升干部職工的執行能力。強化費用預算管理，堅持勤儉節約建行，做好節能減排工作。尤其要強調的是各部門要樹立過“緊日子”的思想，堅持厲行節約，妥善安排費用支付，降低行政運行成本。
一、加強領導，在整體提升創建水平方面見成效
1.提高認識，夯實創建的思想基礎。堅持把文明單位創建工作作為一年工作的切入點，以創建促工作，以工作帶創建，切實做到兩結合兩促進，提升全院工作水平。每年都組織召開班子會議，專題總結研究討論全院創建工作，堅定爭創信心，明確目標規劃，細化載體措施。通過組織召開全院干部職工動員大會、舉辦創建文明單位專題講座，提升職工思想認識，在全院干部職工心中打下了爭創建、抓創建，為創建作貢獻的堅實思想基礎。
2.強化領導，夯實創建的組織保證。成立了創建文明單位工作領導小組，院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護士長為成員，全面負責創建工作。領導小組把創建工作擺上重要日程，層層分解創建任務，落實到科室，責任到個人，納入全院績效考核內容，與中心工作同研究、同部署、同落實。
3.建好隊伍，夯實創建的主體力量。院領導一班人經常深入一線，通過個別談話、中層例會、職代會等形式，廣泛聽取職工意見，制定落實了各項關愛措施。同時，創辦了“道德講堂”、“漂流書島”、“服務承諾”等教育陣地和載體，通過舉辦“公民道德實施綱要”、“文明單位建設條例”等專題講座，大力倡導“嚴謹、盡責、求實、高效”的工作作風，不斷提升醫護人員的綜合素質，使全院上下形成了追求卓越，創造健康，人人參與創建的喜人局面。
4.打造環境，夯實創建的物質條件。先后投資20多萬元，加強基礎設施建設，夯實創建物質條件，全院的醫療環境和工作環境日趨優美舒適，員工的歸屬感和凝聚力不斷增強。一是實施了樓外美化、綠化、亮化、硬化工程，重新鋪設了院內水泥地面，安裝了樓體亮化彩燈；二是對辦公室和病房統一進行粉刷、裝修，為病房添置了衣柜等設施；三是在門廳、會議室等設置了電子顯示屏，制作懸掛了創建成果、文明標語、主題活動等宣傳板（牌），大力營造創建氛圍。
二、拓寬思路，在深化創建內涵上做文章
1.以文促創，積極培育醫院文化，提升核心競爭力。以創建文明單位為抓手，結合醫院工作實際，圍繞樹立服務品牌，積極培育醫院文化，提高醫院核心競爭力。開展文明科室、文明職工評選活動，統一印發了保健院文明服務“八個一”、工作“六要、十不讓、八不說”、醫療護理“四多”和檢驗科、藥局、臨床醫生文明用語，從細節上立規矩、樹品牌，推進了全院服務好、質量好、醫德好、群眾滿意工作目標的實現。
2.以節推創，培育人文精神，豐富文化生活。充分利用“三八婦女節”、“五四青年節”等各種節日的文化特質，賦予其時代內涵，使之成為提振職工士氣、培育單位人文精神的有效載體。通過舉辦運動會、技能比武、主題演講等方式，將創新發展意識、文明健康理念等融入其中，引導全院職工樹立“敢為人先的創新精神、愛崗敬業的奉獻精神、齊心協力的團隊精神”，豐富職工文化生活，增強了單位的凝聚力、戰斗力和向心力。
3.以育帶創，把打造“紅色愛心港灣”品牌納入創建活動，發揮先進典型作用。以夯實黨建根基、展示黨員風采、惠及千家萬戶、促進持久發展為主要內容，深入開展“雙崗三比雙服務”載體活動，全力打造“紅色愛心港灣”黨建品牌，大力培育先進典型，促進了創建活動的開展。2010年開始，為解決醫務人員相對不足的問題，院長郭迎秋和黨支部副書記王守芳帶頭示范，號召黨員職工每人每月奉獻2個休息日，得到了積極響應。通過典型的示范帶動作用，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。
三、因勢利導，在豐富創建手段上下功夫
1.與落實“兩為”服務工作相結合。堅持以人為本，主動融入“為母嬰健康服務、為弱勢群體服務”工作，先后開展“孕前補服葉酸”、“孕產婦系統化管理”、“兒童系統化管理”，“腹腔鏡技術、宮頸癌診斷技術、鎮痛分娩”等服務項目，率先在牡市實行了免費婚前體檢-登記“一站式”服務，為全市廣大婦女兒童提供了安全優質、高效便捷的服務。2011年通過了黑龍江省“兩綱”檢查，成功創建為“二級甲等保健院”，成為寧安市唯一的“產科急診急救中心”。
2.與大力推進科技興院相結合。面對當前醫療形勢以及新的機遇和挑戰，醫院大膽實踐，走出了科技興院與創建工作相輔相成的新途徑。開展了高危妊娠管理、兒童生長發育、營養與智力測定，新生兒疾病篩查，骨密度測量等特色項目，加大對托幼園所指導力度，使學前兒童健康體檢率達到95%以上。
