時間：2022-12-25 13:53:28
序論：在您撰寫獸藥營銷論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
1．1產品定位DTP模式不同于傳統藥店為消費者提供良好可獲得性的醫療保健相關產品和服務，該模式主要定位于高端產品及專業化服務。DTP模式產品定位于藥品價格金字塔尖的高端產品，如新特藥。除具體產品形態外，DTP模式更加關注完整的專業服務和品牌塑造。美國在該模式探索期，就推出了為顧客提供高價值的信息服務，如探索私人疾病管理、24h咨詢服務等。北京醫保全新也加大服務質量的提升，針對疑難雜癥、慢性病或者特殊病情進行特別專業的用藥指導、用藥跟蹤等。
1．2流通渠道DTP模式中，藥品通過生產企業授權零售藥店直接提供給患者的途徑實現了市場交換。該渠道減少了藥品流通環節，降低了藥品流通費用，增加了藥品流通環節利潤率。但由于高端產品的使用人群少、物流要求高等原因也一定程度增加部分流通費用，需要零售企業具備更高的營銷管理、質量管理能力。
1．3營銷主體DTP模式中，藥品營銷主體包括制藥企業和零售企業。由于營銷品種多處于市場初級階段，制藥企業需要選擇合適的藥品零售企業，實現產品直接銷售;面對多品牌的同類品種，藥品零售企業也要選擇最優的品種。一旦協議達成后，制藥企業要在質量保證、技術服務、營銷費用上給予零售企業支持。零售企業需要做更多的工作來滿足患者的醫療保健訴求和以后的生命質量保證服務。因此，在營銷主體上，DTP模式要求制藥企業和零售企業更加緊密的配合，各自發揮自身的優勢，促進產品的銷售。在美國DTP模式發展初期，制藥企業對DTP發展亦起到了極大的推動作用［1］。
2DTP模式的優勢
2．1DTP模式有助于零售企業管理水平的提高DTP模式要求零售企業有更加專業的技術人員進行用藥服務，需要對患者用藥檔案進行管理，需要與上游生產企業有良好通暢的信息系統，以及在物流配送、信息數據處理共享及電子商務平臺管理上提出更高要求。這些都會促進藥品零售企業不斷提高自身的管理水平以適應該模式的要求。
2．2DTP模式有助于企業品牌的塑造DTP模式通過良好的管理手段，提供優質、前沿的醫藥產品及高水平專業服務，與醫院藥房用藥服務對比鮮明，與傳統藥店重銷售數量模式差異更加明顯。隨著人們醫療健康要求提高，DTP模式更有利于企業樹立良好的企業形象，獲取更多的患者信賴，為企業其他業務的發展提供更多契機。
2．3DTP模式響應了國家醫藥領域改革DTP模式通過零售藥店與患者建立了面對面的直接交流，較少了藥品流通環節，節省了藥品流通費用，有助于藥品價格的降低;通過高質量專業服務承擔了醫院藥房的職責;該模式的高標準要求，排除了管理水平低、資金基礎薄弱、發展后勁不足企業的參與，有利于醫藥流通環節集中化、規?；l展，促進大型醫藥零售連鎖企業發展。
3DTP模式的挑戰
3．1產品的選擇DTP模式不同于傳統藥品分銷模式，是否具備開展DTP模式除了零售企業本身外，還要接受制藥企業，尤其是高端藥品生產企業的篩選。因此，DTP模式的實施，除了零售企業的主動外，還受到藥品生產企業的被動選擇限制。如諾華制藥在北京只有一家DTP銷售點，西安楊森在尋找DTP伙伴時，也以招標的形式選擇合作對象［4］。
3．2人力資源的配備DTP模式最大的亮點之一就是提供更專業、高質量的用藥服務，這就需要企業具備足夠的人力資源滿足提供服務的要求。專業人員包括針對高端產品領域的咨詢專家，相關服務指導的藥學技術人員，用藥檔案建立及分析人員，信息保存及處理服務人員等。除此之外，由于產品的市場周期性，品種的更替較快，人員的更新及補充，人員的知識更新及補充等需要及時調整。另外，企業本身運營及質量保證體系運行的必備人員，涉及醫保報銷，電子商務等其他相關領域，亦需要充足的人力資源。
3．3處方的獲取DTP模式主要提供高端產品及服務，在運行過程中首要條件是處方的獲取，才能夠進行處方調配及用藥服務指導。盡管部分高端產品屬于自費藥品，醫療機構限于自費藥品銷售比例要求，允許該部分處方外流到零售藥店調配。隨著我國醫療機構電子處方的普及，零售藥店獲取處方的難度不斷加大，如何自由獲取處方將成為本模式大量復制發展的關鍵因素之一。
4DTP模式實施對策
4．1DTP模式需要國家相關政策法規的支持DTP模式的實現需要國家相關政策的調整和支持。首先，實現高端產品的調配需要零售藥店能夠平等獲取醫師處方，而目前我國80%以上的藥品處方是由醫療機構藥房完成的，如何保證在處方獲取上零售藥店的平等機會需要國家醫療衛生政策的調整和支持。其次，高水平、專業化的服務是藥品銷售的重要組成部分，尤其對DTP模式來說，藥學服務的資源投入比例更大，而目前醫保政策只針對藥品商品進行報銷支付，而忽略藥學服務的支出，削弱了藥學服務的競爭力，如何將藥學服務納入醫療保險報銷范圍，需要國家醫保政策進行支持。
4．2DTP模式的開展需要藥品零售企業加大投入藥品零售企業DTP模式只是企業經營的一種形式，傳統營銷模式可以同時存在。但不同于傳統藥品零售模式，開展DTP模式除滿足藥品經營質量管理規范(GSP)要求外，企業還需要在管理水平、人員配備及相關技術上滿足更高標準。首先，企業需要在硬件上增設提供DTP模式產品的專門柜臺和存儲養護設施，增加提供專業服務的場所及設施設備，以及信息處理、物流管理的相應計算機設備。其次，企業需要完善管理系統，如建立完善的患者服務信息系統，記錄患者用藥情況，并做好用藥跟蹤服務及監測等。在涉及相關的服務項目如處方審核、私人疾病管理、24h咨詢服務、隱私保護、藥品直送、患者教育等都需要相關管理系統的支持。同時，在人員上需要更多的高端專業人員，尤其是產品所在領域專家的指導，不僅需要執業藥師，還需要臨床醫師或藥品研發人員的參與，以及在產品發展和更替中，需要對專業人員進行培訓和替換，以滿足產品服務及銷售的需要。在DTP模式的實施中，企業還要不斷地調整經營方式，提供更多、更完善和更專業的服務來滿足患者需求。
4．3DTP模式的開展需要藥品零售產業的集中化發展DTP模式的運行需要制藥商和藥品零售企業的雙向選擇，規模和經營區域范圍越大的藥品零售企業更利于產品的營銷，因此，作為制藥商更愿意選擇大型的區域性或者全國性的藥品零售連鎖企業;DTP模式的高標準要求以及特殊經營模式需要管理水平高、技術服務先進及市場開發能力強的大型企業;另外，高額的利潤回報，先進的管理水平，優質的專業服務也促進企業不斷發展和壯大。因此，藥品零售企業應向高標準水平、專業化區域性或全國性連鎖企業發展。
4．4DTP模式需要企業與新型藥品交易形式相契合藥品流通領域的特殊性與活躍性決定了藥品零售模式的多變性，DTP模式的實施需要其不斷調整或增加新型藥品服務交易形式。隨著藥品電子商務的發展及我國對處方藥的開放銷售［5］，新的藥品交易形式不斷涌現，企業需要借助O2O(線上線下)電子商務體驗式服務、微信、微博等電子交易模式來促進藥品或服務營銷，或提高企業品牌的知名度。隨著新型藥品交易的實施，該模式還要充分結合新形勢的發展，不斷吸取新型藥品交易的特長，增加產品銷售及服務完善。
5小結
關鍵詞：電力營銷 安全措施 首要問題
前言：安全措施的重要性安全管理是電力企業營銷管理系統的關鍵組成部分。從目前電力企業的信息管理角度看，安全管理不僅設計到電力企業營銷管理的規劃與策略，更是對電力營銷系統資源、信息的重要保護。尤其是近些年來，隨著我國科學技術的快速發展，電力企業先后引進先進的現代化營銷管理系統，電力企業的營運模式和統計模式達到了前所未有的快速、高校。然而電力營銷系統的安全隱患問題日益突出。以下筆者從多個角度闡述了電力營銷中安全措施的首要問題。
1.電力企業電力營銷系統的安全措施管理
電力企業電力營銷系統的安全建設主要包括現代化營銷操作系統安全、營銷系統中數據庫的系統安全以及營銷系統服務器的網絡安全三個方面構成了電力營銷的系統安全管理。以下筆者結合實際工作經濟對電力營銷系統的安全管理進行粗淺的分析。
電力營銷系統中服務器的安全管理
目前常見的電力企業營銷系統的服務器主要由應用服務器、網絡服務器和數據庫服務器三大模塊組成。在電力營銷系統中服務器普遍使用Unix系列和W indows系列操作系統。其中操作系統為Unix系列的服務器，主要是采用營銷系統本身的安全管理機制。而服務器中W indows系列的操作系統作為目前我國電力營銷系統中主流操作系統，其安全系統管理主要包括對服務器的安全審核、對組策略實施以及對服務器的備份策略。首先，服務器的安全審核作為電力營銷管理人員的日程工作之一，其審核的范圍主要包括對系統安全漏洞的查詢、系統自動生成日記的分析、系統補丁的安裝情況檢查等等，審核的主要對象主要是C、Ex-change Server、SQL Server、IIS等；其次，在組策略實施中，如果想使用某個軟件的限制策略，需要升級到W indows 2003 Server操作系統；最后，服務器的備份策略主要包括營銷系統中的數據庫備份和系統軟件備份兩個部分。系統軟件備份主要是使用現有的ARC Server專用程序進行備份處理。
1.2 電力營銷系統中數據安全措施
在電力營銷系統中對數據安全措施的服務器選擇主要選取擁有先進的雙機同錯技術的IBMP650小型機。其主要結構采用新型的存儲架構即SAN,完全的冗余架構做到數據的管理性和使用性,而磁盤陣列的快照、復制和鏡像軟件,在確保了數據能夠快速恢復、快速備份的同時極大了滿足了數據的安全性。通過完全冗余的AS-DS8M-DELL|EMC光纖交換機、光纖卡、光纖跳線,確保在存儲系統中整體不出現單點問題。同時采用136T的DELL PowerVault大容量磁帶庫及Veritas備份軟件對系統進行實時的數據備份，使數據處于安全范圍之中。
電力營銷系統中網絡安全措施
網絡電力營銷系統運行的穩定程度直接影響著我國電力營銷系統的良好運行。因此，為了保障電力營銷系統的良好運行，提供穩定、安全、高校的合理網絡運行環境，建立完善的網絡安全管理系統，實現網絡系統的多方面監控，有著十分重要的地位是實現電力營銷網絡全方位安全管理、監控的重要途徑。首先，在網絡安全中安裝有效的防火墻系統。從物理手段上將電力企業內部的網絡與外部網站、服務器相隔離。通過網絡地址轉換技術將實際的地址映射到網絡的合法地址上，確保內網在外網的成功解析的同時又避免了被外部網站直接攻擊的問題。實現了在內網的狀態下對網站，網站系統的安全保護，也加強了電腦病毒侵入網絡系統時的第一層安全保護，極大的提高了網絡系統的防病毒能力；其次，安裝防病毒系統軟件維護網絡的安全建設。在電力營銷系統中安裝防病毒軟件，對服務器、郵件、網站實施全方位的防病毒保護，使系統軟件能夠用于一定的病毒防御能力，查殺能力，同時通過電力營銷系統單一控制點的病毒軟件進行的主動更新，擴展為全部電力營銷網絡的系統防毒功能，以此協助網絡系統管理者實施網絡的全方位防毒控制。
2. 電力企業客戶端安全措施管理
客戶端作為電力營銷系統的登錄平臺，是電力營銷系統安全措施的首要問題。以下筆者就客戶端進行粗淺的概述。
2.1 電力營銷系統安裝終端機的安全措施
電力營銷系統的終端機主要由鍵盤、鼠標、顯示器組成。終端機即不進行本地系統數據的計算，也不進行本地系統數據的存儲。在使用中用戶只需要給終端機進行必要的網絡配置，確定網絡終端機的IP地址，與終端服務器建立相應的連接就可以直接使用了。終端機是直接運行顯示的程序并進行服務器數據庫的訪問，即完成終端機的整體工作。同時，在終端機模式使用中一般都選用W in-dows 2000的安全模式，以保證不會因為人為操作不當而造成的數據丟失、軟件丟失、系統癱瘓等現象。
2.2 電力營銷系統應用軟件的安全措施
針對電力營銷系統中應用軟件的安全措施管理，對應用軟件可以采用兩步式身份驗證，也就是說在開啟客戶端系統錢，必須對使用客戶端系統的用戶進行身份認證，獲取客戶端系統使用權限信息時，用戶可以訪問到與其權限信息相關的業務數據、業務模塊。同時在營銷系統設計中，數據庫不可與客戶端直接面對面，而是由服務器上的中間件服務數據庫進行訪問，客戶端沒有直接進行數據庫操作的能力。同時，在應用程序上使用兩步式身份驗證。在訪問數據庫時其設定的連接密碼均是以128位密碼方式存儲在數據庫中的，操作員可以方便的修改登錄數據庫的用戶和密碼，不要進行從新編譯相關的連接配置參數文件。
結束語：
綜上所述，我們可以了解到電力營銷系統的安全管理是一項系統而又長期的技術管理工作。因此，隨著我國現代化電力營銷系統的不斷發展，加強營銷系統管理人員的安全保護機能與意識、加強電力營銷安全系統建設、加強電力營銷系統安全措施，勢必成為我國電力企業現代化營銷系統良好發展的基本保障。
參考文獻：
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關鍵詞：醫藥銷售；企業運營；資金管理
資金短缺、運營能力不高是醫藥銷售企業效益的重要影響因素，嚴重者甚至會對企業的生存產生威脅。因此，對其資金管理存在的問題加以探討并予以有效解決，對資金使用率的提高意義重大。較之于外資企業，國內醫藥銷售企業在經營理念、管理水平、服務水平等方面均存在一定差距，企業要想改變這一現狀則需轉變經營理念，重新梳理企業，尤其是企業資金，更需加以重點改進。從而促進企業經營管理的不斷創新與發展壯大。本文就重慶和平藥房連鎖有限責任公司為例，對其運營資金管理現狀及相應的解決策略加以探討。
一、公司簡介
重慶和平藥房連鎖有限責任公司為重慶醫藥股份有限公司全資子公司，其于1997年由重慶醫藥股份有限公司進行資產重組后成立。當前，該公司已擁有22個分、子公司，連鎖網點達2000多個。和平藥房從事的主要經營項目包括中西藥、中藥飲片、成藥、醫療器械、保健品、藥妝便利產品等，經營品種達20000多種，屬中國藥品零售連鎖企業銷售十強之一。和平藥房將零售發展作為企業核心，并構建了電子商務與實體店兩大平臺，將信息技術、人才及內部管控作為支撐，目前已發展成將藥品零售、電子商務與分銷三大業態集為一體的藥品經營企業。
二、運營資金管理現狀分析
（1）費用預算欠缺或執行力度不夠。我國醫藥銷售企業起步大多比較晚，現階段尚未構建相對完善的運用資金預算體系，使得企業內費用預算欠缺、執行力度不夠等限制十分常見。主要表現在下述幾個方面：對進貨費用進行科學控制；對日常經費支出缺乏合理預算；資金管理機制有待健全；對重大支出缺乏有效預算?，F行的醫藥銷售企業重大項目若事前科學預測、事中有效執行、事后監督評價均較為缺乏，長此以往極易造成惡性循環，使企業蒙受嚴重損失。（2）信用政策缺乏合理性。隨著醫藥市場競爭的日益激烈，大部分企業為對現有市場進行鞏固，對潛在客戶進行進一步挖掘均通過應收賬款信用政策，進而使得應收賬款不斷增加，對企業運營資金持有量被不斷吞噬，壞賬呆賬風險呈不斷上升趨勢。這一措施為企業帶來短期的表面盈收與繁榮，但長此以往則會使企業損失慘重。主要是因為：一方面，企業運營資金存在限制，因急于占領市場而未對賒購方基本信用缺乏調查；另一方面，企業收賬政策不夠積極，對到期貨款不敢頻繁催促，且部分賒銷方無力還款。（3）存貨資金的不合理占用。因目前國內大部分醫藥銷售企業屬中小企業，因而賒銷尚未真正實現現代化，故難以進行高效管理，對相關藥品的購銷存儲進行科學合理安排。但醫藥企業屬于特殊行業，銷售好壞同政策、產品特點、季節、有效期等存在密切關聯。若采購前未能對庫存市場情況加以詳細掌握，再加之企業缺乏必要宏微觀調控，使得無效采購存貨占用過多運營資金，而部分藥品未能及時采購進而失去銷售機會。當前我國醫藥銷售企業在運營資金管理方面最為常見的一個問題便是存貨資金被不合理地過多占用，故需予以重視以盡量避免該現象的發生。（4）資金管理集中度不高。市場競爭的激烈化使得醫藥行業利潤逐漸下降，資金的集中管理便成為醫藥銷售企業亟待解決的問題。但因和平藥房醫藥銷售遍布全國多個省市地區，涉及范圍廣、成員機構存在較大差異、財務管理體系相對復雜，使得企業資金進行集中管理難度相對較大。（5）融資渠道過于單一。高投入、高風險、高收益、高技術密集是醫藥銷售企業的四大特征，其在藥品采購與市場開拓等諸環節均需大量的流動資金。但目前國內醫藥銷售企業其資金來源主要為股本金與銀行貸款，融資渠道過于單一對企業的進一步發展帶來了限制。因此，拓展融資渠道，實現財務成本的有效降低已成為解決醫藥銷售企業發展瓶頸的重要任務。
三、管理策略淺析
（1）強化預算管理力度。強化預算管理主要包括預算編制、執行、調控與考評，預算整個過程須嚴格按照控制流程相關規定執行，以事實為基礎，及時分析與調整，力爭對大小事務、各種狀況充分熟悉并做好應對工作。如中國醫藥保健品股份有限公司通過對預算工作流程進行優化，穩步提升預算水平，重點管控年度重點工作，對存在問題及時予以掌握并進行有效解決，加強對重大投資項目的審計，從而實現對公司運營資金的高效科學管理。（2）提升信用政策的合理性。賒銷是企業面對激烈競爭的一項必要營銷手段，在銷售總額中所占比例也呈現出不斷上升趨勢。針對此類情況，我們可借鑒國外做法，通過建立健全的收賬款管理制度，促進應收賬款控制重心從財務方面向商務方面的轉變。具體可從以下幾方面著手：重新分配管理責任，大部分企業貸款催收均由財務部分負責，但若將賒銷問題交由銷售部門，便可有效對因提高業績而隨便賒銷此類情況加以控制；對賒銷所帶來的成本費用與收益進行權衡對比，對賒銷最佳規模進行科學合理預測，從而對應收賬款規模進行有效控制；賒銷對象須科學確定，可通過建立客戶信用檔案，在賒銷前對其信用情況加以全面深入調查，對風險等級進行科學評估，并進行相應的等級設置，從而有效減少損失風險，最大化地將賬款收回；嚴格限制信用期，通過合同等有效形式來對信用期限加以嚴格規定；合理利用信用折扣，以吸引客戶還款；盡可能地減少掛賬現象，提倡使用票據，以憑票索賬；建立科學合理的壞賬準備機制，減少呆賬壞賬。（3）注重庫存管理。庫存管理在日益激烈的競爭中受到企業的廣泛關注，零庫存被認為是當前存貨流動資金最為有效的解決方式。但我國當前環境企業需加強采購產品的計劃性與預測性，將市場、政策等因素納入計劃安排考慮范圍，盡量縮短時間差，以有效減少存貨資金占用，有效管理庫存。如某連鎖醫藥銷售企業通過應用創聯醫藥流通行業藥品管理系統通過對企業人、財、物等多方面資源進行優化整合，從而成功實現庫存的降低，有效地降低了購銷鏈這一過程的成本。（4）不斷豐富融資渠道。融資渠道過于單一已成為醫藥銷售企業的一大發展阻礙，故需建立多元化融資體系。比如，2013年，貴州省某醫藥銷售企業通過集資、吸引外資投入、制定資金有償使用制度等來豐富其融資渠道，為企業發展籌集更多可用資金。
四、總結
現階段國內醫藥銷售企業在運營資金管理方面仍存在一些問題，但發展空間仍較為廣闊。和平藥房作為跨區域經營的連鎖醫藥銷售企業，需對本企業現行運營資金管理存在的問題進行深入分析，積極借鑒國內外相關經驗，促進企業的可持續發展，方可在日益激烈的競爭中實現穩健發展。
作者:彭敏 單位:重慶和平藥房連鎖有限責任公司
參考文獻:
姓名：齊 偉
單位：北京科技經營管理學院
摘要：
隨著中國加入世貿組織（WTO）以后，各國的汽車跨國公司紛紛來到中國爭相建廠，各主流品牌的百余種主要車型競爭日益激烈，汽車企業的利潤在逐步下滑，售車本身的利潤減少，營銷利潤向售后服務和服務質量轉移。同時，汽車市場由賣方壟斷走向買方壟斷，消費者將面臨更為復雜的商品和品牌選擇，消費者也與以往相比更加趨于理性，他們不但要買到自己喜愛的汽車，而且對售后服務向汽車廠家、經銷商提出更高的要求。因此大力發展完善汽車售后市場，提升售后服務水平才是當前情況下各大汽車廠商的當務之急。
正文：
一、完善的售后服務是獲得客戶滿意的基礎條件
在市場經濟中,任何一種產品,任何一個取得成功的企業,都有各自的致勝之道.如果要想做大做強,產品的售后服務可以說是一個極為重要的環節.售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎.要想做好售后服務工作的關鍵和根本的目的就是滿足客戶的需求,讓消費者滿意,隨著消費者的服務需求不斷攀升,顧客對于服務的質量和內容也提出了更高的要求,服務質量的好壞直接影響著企業產品,品牌的形象和市場銷售. 2005年度全國轎車用戶滿意度指數（CACSI）測評結果
生產企業 車型/品牌 滿意度 轎車價格
一汽大眾 奧迪A6 83.0 30萬元以上
上海大眾
上海通用
廣州本田
一汽轎車
上海通用
長安福特 帕薩特B5 80.9
20-30萬元
別克GL8 80.7
雅閣 80.2
馬自達6 79.4
別克君威 79.4
蒙迪歐 74.4
一汽大眾
天津一汽豐田
東風日產
北京現代
東風日產
沈陽華晨 寶來 79.8
15-20萬元
花冠 78.6
藍鳥 76.6
索納塔2.0 75.9
陽光 74.2
中華2.0L 70.9
上海通用
上海大眾
北京現代
上海大眾
神龍汽車
天津一汽豐田
一汽海南 凱越 76.2
10-15萬元
POLO 75.1
伊蘭特 74.9
桑塔納3000 74.2
愛麗舍 73.5
威馳 72.6
福美來 70.2
廣州本田
上海通用
東風悅達起亞
神龍汽車
奇瑞汽車
上海大眾
一汽大眾
東南汽車
長安鈴木 飛度 81.3
5-10萬元
賽歐 72.7
千里馬 70.1
富康 69.7
風云 69.5
桑塔納 69.5
捷達 69.1
東南菱帥 67.0
羚羊1.3L 63.1
奇瑞汽車
天津夏利
長安鈴木
吉利汽車 QQ 65.1
5萬元以下
夏利 64.8
奧拓 64.4
豪情 63.1
以上數據表明：高級別的轎車滿意率越高。同時指出“奧迪A6”滿意度最高 吉利“豪情”滿意度最低。 1. 競爭的新趨勢——售后市場
這里所談到的“售后市場”，其實就是消費者在使用汽車的過程中所產生的與汽車有關后續費用的市場，包括維修、保養、零配件、美容、改裝和油品服務等諸多產業。專家認為，未來20年中國仍將處于汽車工業的高速發展期，汽車后市場將迎來長期穩定的發展期和消費活躍期。基于這種認識，今年年初，眾多的知名汽車品牌都不約而同地把‘售后服務’選作06年戰略的第一槍，汽車后市場競爭日趨激烈。各大汽車廠商紛紛在“服務”二字上下足功夫。 對此，海馬負責人如是說，“海馬汽車在2004年推出了一套維修技術等級培訓體系，為海馬售后服務體系內的技師提供集中的技能培訓，為技師們營造了海馬服務網絡學技術、練技能的良好氛圍，為各銷售服務店保持高效優質的售后服務奠定了良好的基礎，而類似“陽光假日”這樣的活動，海馬已經連續開展了五年”。僅此一點，就可以看出海馬在服務競爭上的超前意識，而在此時國內僅有少數幾個廠商提出售后服務品牌化。
2. 服務的新方向——人性化
雖然現在主流汽車廠商一直在大力宣揚品牌化服務，然而做好并非易事。業內專家表示，汽車廠商要了解消費者真正需要什么，并予以滿足。同時，廠商還應改變原來的粗放式經營，要精細化，有針對性地開展服務；要靜下心來仔細做，為消費者提供差異化、人性化的服務，其結果才會讓消費者滿意。
如果說專家的話為我們做出了理論指導，那么海馬的實際行動則成為了榜樣。自02年4月20日海馬首次推出“普馬里之春”服務活動之后，隨后在10月又推出了“金秋之旅”?，F在這兩個服務活動伴隨著海馬車主走過五年時間，已經得到消費者的認可，并且成為了海馬服務的品牌形象。
五年間，海馬始終圍繞著“人性化”服務品牌宗旨不斷地與消費者進行溝通，根據消費者的反饋改進服務方式和服務內容，并通過系列服務活動服務于消費者，真正滿足消費者各種需求。這次的“陽光假日”海馬采取了更有針對性的套餐制服務，從消費者切實需求出發，以精細化、人性化、差異化為消費者提供更深層次的個性化服務。
正是這些注重售后服務建設、注重汽車后市場發展的部分國內汽車廠商，正日益把后市場作為新的空間去尋求發展、展開競爭。相信隨著國內車市的日趨成熟，這種服務后市場會變得越來越人性化，競爭也會越來越激烈。但有一點可以肯定，那就是無論如何，這對于國內的消費者和眾中國的汽車產業來說絕對是一件好事。
二、服務是中國汽車產業創新的重大機會，而售后服務將成為塑造汽車差異化品牌的強有力的手段之一
汽車售后服務目前基本上還僅僅停留在修理汽車的水平，而還遠遠沒有達到塑造品牌或者是修理消費者心情的水平；客戶關系就是定期的發發信，發發函，缺乏針對顧客感動和標準的量化的體系化的設計，更沒有在服務當中，突出體現品牌和品牌價值，沒有把服務同品牌有機的整合在一起，中國服務品牌的塑造，其實是停留在真空的階段，而海爾等品牌，正是依托優勢的服務，使自己的品牌同競爭對手明顯的差異化，最終達到一個比較理想的狀態。
這是目前汽車產業同家電產業最大的差距，也是汽車產業創新的重要機會。因此2006年，一個突破性的機會，就是重新構建服務體系，針對顧客感動，設計服務標準，彌補產品本身和設計本身給顧客帶來的問題，消除故障，從而實現根本性的突破營銷。
汽車界有一句名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。”由此可見，大多數汽車擁有者對售后服務的關注程度極高。根據中國質量協會、全國用戶委員會的一項調查顯示，在所有關注因素中，汽車售后服務受關注程度高達9.55(最高值為10)。另據調查顯示，售后服務的品牌以及服務的細致是大多數消費者較關注的兩個方面。
關鍵詞：品牌(branb)優質服務(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業產品質量、特征、性能、等級的概括,代表著企業的市場占有。品牌效應,是企業風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業形象的有效途徑。
電力作為維系國民經濟發展的經濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業在過去一段時間漠視客戶、忽視服務,被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務制勝的新時期社會,電力企業將如何打造服務品牌,創造企業的長遠利益呢?
一、構建優質服務長效機制是打造電力服務品牌的基石
1.電力企業為什么要開展優質服務
電力工業是國民經濟的重要基礎產業,是生產、生活的必需品,經濟發展的源動力,社會的穩定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業服務水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業必須摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務理念、豐富服務文化、靈活服務方式、拓展服務手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務品牌和企業形象。
2.電力企業如何做好優質服務工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設和諧社會服務,國家電網公司于近幾年又提出了“四個服務”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優質服務,樹立電力服務品牌,實現電力企業與客戶兩者的雙贏。
(1)優質服務需要大服務理念的支撐。優質服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業的優質服務是經營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。從廣義理解,電力企業的優質服務應當是在電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念,才能把優質服務做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務理念支撐的供電優質服務才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優質的電力和以人為本的服務。
(2)優質服務需要熟練技能的支撐。隨著時代的發展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優質服務的素質?？梢圆扇〖信c分散、脫產與現場培訓相結合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓;通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優質服務典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務中出現的矛盾,更可以提升各營業窗口服務人員的業務素質與服務水平,持續改善供電服務質量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”,以國家電網公司《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式,進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業員工道德建設,提高標準化、規范化服務水平。
(3)優質服務需要先進科學技術的支撐?？茖W技術飛速發展,日新月異。電力系統新思路、新技術、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創新為手段,以提高電網的科技水平為目的。新一代調度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監測;電力“95598”服務熱線全天候開通;“95598”營銷調度指揮中心的建立;營業廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統的開發與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯網實行客戶就近繳費等等現代科學手段的運用,大大提高了電力生產、輸送、使用和電費回收各個環節科技含量,在不斷提升企業自身科學管理和生產的同時,為客戶提供的服務理念更新、服務文化更豐富、服務舉措更全面、服務方式更靈活、服務手段更多樣化,使得電力企業的優質服務水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設,以形象的視覺形式宣傳企業
VI全稱VisualIdentity,是企業VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現代化、工業化、自動化的發展,加速了優化組合的進程,組織機構日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業比以往任何時候都需要統一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設可以明顯地在將電力企業與其他企業區分開來的同時,又確立電力企業明顯的行業特征或其他重要特征,確保電力企業在經濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設,以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并產生記憶,使廣大電力客戶對電力企業所提供的產品或服務產生最高的品牌忠誠度;加大VI建設,可以提高該企業員工對企業的認同感,提高企業士氣;加大VI建設,將向社會傳達電力企業的經營理念和企業文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業,擴大電力服務“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
關鍵詞：獸藥生產與銷售；企業技師工作站；運行機制
中圖分類號：g712文獻標識碼：a文章編號：1672-5727（2014）07-0153-03
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》明確提出，我國職業教育辦學體制改革要“健全政府主導、社會參與、辦學主體多元、辦學形式多樣、充滿生機活力的辦學體制”。因此，如何實現校企合作的深度融合已成為高等職業教育的重要研究課題。
企業技師工作站誕生背景
建立緊密型校企合作人才培養模式是高職教育發展的必然要求與趨勢。從2010年起，江蘇農牧科技職業學院（原江蘇畜牧獸醫職業技術學院）在國家示范性（骨干）高職院建設過程中為了創新辦學體制機制，改革人才培養模式，促進專兼職教學團隊建設，改善“雙師”結構，提高“雙師”素質，以校企共建合作育人平臺為抓手，以學院科研成果為依托，與企業緊密合作，以學院為主體，在江蘇現代畜牧業校企合作示范區理事會成員單位參與下，建成了獸藥生產與營銷等4個企業技師工作站。企業技師工作站的建立為企業技術骨干進學院、學院教師進企業搭建了有效平臺，使得校企合作辦學得以無縫對接。技師工作站主要承擔專業建設與教學管理、培養鍛煉教師等任務，旨在實施企業技師工作站項目化管理，融合校企人力資源，努力打造一支結構合理、素質優秀的專兼職教學團隊。
建立健全企業技師工作站運行機制
運行機制是技師工作站能夠順利運行的重要保障。針對目前我院獸藥生產與營銷專業在企業技師工作站建設過程中存在的實際問題，課題組充分借鑒國內外相關管理思想和方法，積極探索并建立了一套系統、完整、科學、規范的企業技師工作站運行機制。
制定了一整套進站技師隊伍管理規章制度建立一套全面、可行的企業技師管理制度和辦法，是打造高水平技師隊伍的前提和保障。工作站制定了《運行管理辦法》等管理制度12套，全面規范技師聘任的條件、程序、待遇及管理，可以為技師隊伍的建設提供制度保障。同時，統一了技師聘任標準，嚴格技師資格審查，拓寬招聘途徑，真正把行業企業中的技術骨干、能工巧匠選聘到技師工作站中來，搭建了良好的校企人才資源管理平臺，創建了企業技師資源庫。
構建了靈活多樣的技師聘請模式工作站在建立初期就采取了靈活多樣的技師聘請模式，使工作站內的技師隊伍具有一定的穩定性又不失流動性。在形式上，不僅采用項目化管理的模式聘請固定技師進站長期工作，同時還定期和不定期地聘請行業企業的精英來校做專題講座和開展技術交流。
實施了技師培訓制度為確保技師隊伍建設的可持續發展，有計劃地對技師進行全面、系統、科學的培訓，培養技師教學思想的先進性，對教學內容、教學方法與教學方式的掌握和創新，對專業標準和課程標準的制定及課程開發與教材編寫的能力等等。組織學習教育教學文件，安排經驗豐富的校內專任教師對進站技師開展“一對一”幫助，全面提高技師的教育教學能力。通過對技師進行職業教育基本理論及教師職業道德等培訓，使其基本具備作為一名高職教師應具備的使命感和基本素養。
健全了考核評價機制健全的考核評價機制是技師隊伍建設的基本要求。為此，制定了科學合理的考核管理辦法，明確崗位職責，根據技師工作能力、教學效果的反饋和考評，實行優才優聘，改變目前以職稱定薪的政策。對綜合評定特別差的技師實行末位淘汰制。有針對性地讓技師承擔與專業相關的專業課教學任務與畢業設計（論文）指導工作，組織技師積極參與和申報教科研課題，承擔相關專業的實踐課程開發工作等，并在這些方面進行考評?？茖W、公正、嚴謹的考核評價體系能充分調動技師的工作積極性，促進他們工作能力的提高。
建立了專兼配合的教學管理模式專兼配合、共同發展，是建設高水平技師隊伍的基本要求。技師有一定的工作實踐經驗、熟練的操作技能、較強的業務能力，但理論知識相對薄弱和欠缺。為此，可以采用專兼結合的辦法，同一門課程由校內專任教師和技
共同承擔，安排技師負責講授實踐性及操作性較強的知識內容，而理論性較強的知識由校內專任教師來講授。安排校內專任教師與技師相互聽課，相互教研，形成優勢互補，相互促進，相得益彰。這種專兼配合的教學管理模式可以有效地整體推進“雙師型”教學團隊建設，有利于提高學院的人才培養水平和培養質量。
運行與實踐效果
經過三年的建設和運行，獸藥生產與營銷企業技師工作站在科學研究、人才培養、產學研合作、成果轉化等方面開展了大量工作，取得了令人滿意的成果。
有效地促進了畢業生高質量就業截止到目前，進站開展頂崗實習的學生人數已累計達35人，占獸藥生產與營銷專業畢業生總人數的23%。由于站內技師的指導和推薦，進站實習的學生畢業后無“跳槽”現象，100%實現了高質量就業，且第一年年薪遠高于本專業其他畢業生。實踐證明，進站頂崗實習的學生所學技能和知識符合企業需要，具有從事實際工作的綜合職業能力和素質，對提升畢業生的就業質量起到了很好的推動和促進作用，同時也為他們的職業生涯發展奠定了堅實的基礎。
提高了企業參與職業教育的積極性工作站自成立以來，吸引了中國醫藥城內多家合作企業派遣技師進站開展工作，部分企業還為此投入了一定的運行經費，不僅解決了技師的部分報酬津貼，還保證了工作站的日常經費開支，從而使得工作站進入了可持續發展的良好狀態。通過這部分企業的示范帶頭作用，已經有越來越多的周邊地區相關企業積極派人前來洽談進站工作，爭取實現雙贏和多贏的局面。工作站服務于區域經濟發展的功能得到了進一步的彰顯。
培養了一批專兼職“雙師”素質教師在進站企業技師的參與下，校企雙方合作制定專業人才培養方案、課程標準、編寫教學文件、選擇教學內容、出版項目教材、共建教學資源庫、設置實訓項目等，有力地促進了一批專業教師提高教育教學改革的理論水平和職業技能，參與成果研究的專業教師教學優良率為100%。其中，1人被學院遴選為專業帶頭人，3人被確定為課程負責人；2名技師被學院聘為高級職稱兼職教師，其余均被聘為中級職稱兼職教師，極大地調動了技師參與學院教學工作的積極性。
極大地提升了專業建設水平工作站不斷整合與優化科技資源，提升研發服務能力水平。三年來，校企合作聯合申報了國家、?。ú浚?、市廳級科研項目7項，其中立項并獲資助3項；承擔了企業橫向委托項目3項，項目經費累計達到80余萬元。工作站承擔和參與的課題先后獲江蘇省科技進步三等獎1項，泰州市科技進步一等獎1項，三等獎1項。申請發明專利3項，其中獲得專利授權1項；在國內外核心期刊上發表學術論文20余篇；校企合作共同申報了國家三類新獸藥1個。同時，獸藥生產與營銷專業被學院遴選為“十二五”重點建設專業，專業建設和發展空間得到了進一步提升。
未來發展設想和目標
進一步提升研究開發能力和水平要不斷整合、優化企業技師工作站及依托單位現有的科技資源，組建一支高水平的獸藥研發團隊，開展獸用天然藥物、獸藥新制劑等新型獸藥產品的研制與產業化，推動我院科技開發能力及服務“三農”水平，主動適應區域經濟發展要求。
進一步提升育人能力和水平要以現有的校企合作載體為基礎，將學生學習過程、工作過程與技術活動過程有機結合，將“研”融入工學結合人才培養全過程，創新人才培養模式，不斷提升校企合作育人的能力和水平，使得我院人才培養匹配社會需求，促進高職教育的良性可持續發展。
進一步完善運行管理機制要進一步實施“開放、流動、競爭、協作”的運行管理制度，將工作站打造成具有自身造血功能的教科研服務性機構。積極探索調動技師隊伍工作積極性的新機制，逐步形成崗位目標考核與愛崗敬業精神相結合的激勵機制，積極探索與外部門、外單位的協作機制，全面提升工作站運行管理水平。為吸引企業技術骨干進學院、鼓勵學院教師進企業搭建起有效平臺，竭力將工作站打造成提升我院教師科研能力和社會服務水平的優質載體。
進一步加強師資隊伍建設計劃每年派遣2～3名青年技術人員赴省內外高等院校、科研院所學習進修；每年工作站內部重點培養技術骨干1～2名；每3個月邀請一位國內外獸藥研究專家來工作站做學術報告或指導工作，著力培養一批政治素質好、技術水平高、教學能力強的優秀人才，確保實現工作站發展規劃
中建設一支高素質師資隊伍的發展目標。
企業技師工作站的建設是一個長期積累的過程，尚需在實際運行過程中不斷調整和優化。應進一步完善運行機制，促進校企雙方深入合作，攜手共建企業技師工作站，從而實現真正意義上的校企合作育人與校企合作辦學的無縫對接。
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1動物醫學專業實踐教學法現狀
1.1畜牧獸醫行業對人才需求的分析
目前，動物醫學專業面臨招生難而就業形勢卻非常喜人的矛盾局面。招生難的主要原因，一是人們對現代畜牧獸醫行業不甚了解，許多考生因傳統觀念作祟或“怕吃苦”而不愿報考；二是畜牧獸醫科學及動物檢驗檢疫條件復雜，對學生動手能力、實踐能力、創新能力和適應能力要求更高，考生對從事動物醫學工作具有畏難情緒而不敢報考。就業形勢好是因為現代動物醫學產業和畜牧業方興未艾，動物性食品安全及共患病日益引起社會和政府的高度重視，社會對動物科學和動物醫學專業人才的需求不斷增加，社會對能從事高效無公害飼料生產，畜禽、伴侶動物、經濟動物疾病和共患疾病的診斷與防治，動物及動物性產品的檢疫、檢驗，獸藥及獸醫生物制品的研究與開發，突發獸醫公共衛生事件應急處理等工作的動物醫學專業人才需求越來越突出。
1.2理論教學與實踐教學時間分配關系
需要進一步優化盡管很多高校人才培養方案中，動物醫學專業各實踐教學環節累計學分所占總學分的百分比基本達到了教育部《關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》的要求，但就動物醫學專業實踐性強的特點和培養高素質能吃苦、強技能、能創業的動物醫學專業人才目標而言，應當進一步加大實踐教學的比重，科學設置實驗、實習、技能訓練、畢業論文等實踐教學環節，以適應社會對動物醫學專業人才的技能要求[2]。同時，在實驗項目的開設方面，目前主要是開設基礎性、應用性實驗項目，重點培養學生的專業操作技能，而綜合性、設計性、創新性實驗比例偏低；在實驗方法方面，實驗教學手段相對單一，而先進的現代化的實驗教學手段使用不夠[3]。
1.3保證和提高實踐教學法質量，必須改善現有條件
1.3.1師資內在水平尚需進一步提高。很多高校動物醫學專業真正能做到理論和實踐雙手都硬、能做到教學質量好的同時搞好科研與推廣、能做到兼職管理與專任教師角色調整適當等“大師”級的優秀教師匱乏，能夠獨立承擔實驗、實習教學任務的實驗教師也比較缺乏。
1.3.2硬件條件越來越難以適應實踐教學要求。隨著社會對動物醫學專業人才的需求量不斷增加，很多高校動物醫學專業招生數量擴大，但實驗條件并沒有相應提高，綜合性和設計性實驗比例及實習（技能訓練）內容不斷增多，現有器械、設備的配套性和可利用度差，促使現有實驗室的面積、儀器設備等硬件條件必須加以改善。
2“2+1”學期模式實踐教學法方案的教學目標
“2+1”學期模式也稱之為“19+19+5”形式，即全學年分為三個學期：秋季學期（19周）、春季學期（19周）和夏季學期（5周），將目前的傳統每學年兩個學期各縮短為19周，增加一個短學期5周，由此構成“19周+19周+5周”的“兩長一短”三學期模式。大二和大三的學生每年于其中的一個短學期（5周）到企業中去進行生產實習，參加實踐教學。加強與企業合作，建設校外實訓基地，讓學生到企業實習，學生在實習期間能夠直接感受市場機制與市場信息對企業技術進步和生產經營的影響，彌補因相對滯后的課本知識及原有實驗室條件限制所帶來的不足。針對動物醫學專業招生難這一嚴峻形勢，以培養“具有扎實的科學基礎知識和實踐技能，并善于靈活運用于工作實踐中的開拓創新能力”的創業人才為目標，通過不斷探索和完善，構建并實踐特色鮮明、可操作性強、適用面廣、效果顯著的動物醫學專業實踐教學體系，培養具有更強社會競爭力的動物醫學專業畢業生，實現動物醫學專業教育的可持續發展，滿足社會、行業對創業人才的需求。
3“2+1”學期模式實踐教學法的實施方案
3.1實施時間
2008年9月-2009年6月，進行“2+1”學期模式實踐教學方案設計和論證；2009年7月-2010年6月，進行“2+1”學期模式的構建和支撐條件建設；2010年7月-2013年8月，進行“2+1”學期模式的實踐；2013年9月-2013年12月，進行“2+1”學期模式實踐教學方案實施的全面總結。
3.2實施范圍
在廣東海洋大學農學院動物醫學系動物醫學專業（本科）2007級至2010級8個班及廣東海洋大學職業技術學院畜牧獸醫專業（?？疲?009級至2011級6個班全面實施。
3.3實施措施
3.3.1“雙導師”制共同培養。采用學校-企業協同培養模式，“雙導師”制培養，建立以產學結合培養模式，學校與企業共同組織教學團隊，共同制定教學目標和培養方案，共同建設課程體系和教學內容，共同組織實施教育的培養過程，共同評價培養質量。企業配備業務精、責任心強的專業技術人員指導學生開展各類生產實踐教學；配備高層管理人員為學生講授畜牧獸醫法規、現代企業管理、市場營銷、人力資源管理等方面的課程或專題。
3.3.2更新教師專業知識結構。提高教師適應面向泛珠三角區域動物醫學專業人才培養的實踐教學能力。以課程組為單位，每年定期組織教師到泛珠三角區域的相關機構、實習基地進行專業調研，盡快掌握以犬、貓等伴侶動物和豬、禽等小動物及熱帶地方品種的動物疾病防控和動物（產品）檢驗檢疫等專業知識和技能；教師在指導教學實習和畢業實習過程中提高自身的實踐能力；提高中青年教師的科研工作能力和實踐性教學水平。
3.3.3注重實踐能力培養。采用“2+1”學期設置、校企合作教育的人才培養模式，通過產學合作的動物醫學專業人才實踐動手能力培養的改革與實踐，從職業崗位工作過程分析入手，開發專業實踐課程；同時，充分利用企業文化、管理環境，促進學生職業道德、職業崗位綜合素質的訓練養成。加強實踐操作和臨床技能訓練，培養理論知識扎實，實踐能力強，能進行動物疾病診斷、治療、預防及動物衛生檢驗檢疫的應用型人才。
4“2+1”學期模式實踐教學法方案的基本內容與合作模式
4.1實踐教學的基本內容
4.1.1開展專業綜合實踐。加強與企業合作，建設校外實訓基地，在企業開展實踐教學活動。實踐教學包括見習、課程技能訓練、生產實踐實習與畢業實習、畢業論文研究等幾部分[4，5]。見習主要是針對低年級本科學生對生產過程的感性認識，了解專業概貌。課程技能訓練主要開展對學生包括單項能力和綜合技術應用能力進行的訓練[6]。生產實習是認識性實踐教學，是理解專業知識、熟悉專業崗位和掌握基本操作技能的實踐環節。畢業實習則更多地側重縮短畢業后所從事工作的磨合期，盡早進入角色，為就業做準備。此外，為適應新形勢下培養“一專多能”型人才培養目標的需求，改革原有單純的技術理論課程體系，以專題形式，增加法規類、企業管理類、人力資源類、市場營銷類課程，聘請企業高管為主講教師，培養懂經營、善管理、精技術的復合型人才。
4.1.2創新精神培育，培養學生的科學研究能力。在企業參加實踐教學活動期間，組織學生參與教師的科研課題（校企合作科研項目）、完成畢業論文和以學生為主體主持的專項科技創新課題（如大學生研究創新性實驗項目）、組織學生參加學科專業競賽（如大學生“挑戰杯”學術作品競賽和“創業”競賽）、設立科技創新學分，讓學生在二、三年級就有機會開展科技創新活動，掌握動物醫學實驗的先進技術和綜合技能。
4.2探索合適的校企業合作模式不斷加大校企合作模式探索與實踐的力度，積極探索實施“研發帶動型”、“實體融合型”、“智力合作型”和“訂單融入型”4種類型的校企合作模式。
4.2.1“研發帶動型”助推產業技術升級校企合作共建行業性實訓基地，校內實訓與企業培訓并舉，人才培養水平與社會服務能力一體提升。以新產品研發帶動校企合作，以應用產品帶動生產過程自動化專業教學，實施“跟單式”人才培養。新產品的研發成功，推動校企雙方進一步合作，公司將新產品的研發和培訓基地建在學校，校企出資共同建設研發培訓基地?；鼐哂虚_發、研制企業新產品、資料培訓技術骨干等功能，學校學生不僅能到基地進行技能訓練，畢業后由合作企業推薦，跟隨產品到使用該產品的企業，提供操作、維護等方面的技術服務。
4.2.2“實體融合型”服務地方優勢產業實行校企全方位全過程合作，聯合舉辦特訓班，在資金、技術、人力資源和文化各個方面深度融合，人才培養與產業發展同步，共榮共贏。2008-2011年，學校先后與江門市科澤家禽發展有限公司、江門一德寵物醫院、廣東雅琪生物科技有限公司等合作舉辦專業班。校企雙方根據廣東省傳統產業發展形勢與人才需求預測，共同研究制定專業人才培養方案和招生計劃，學校負責招生、教學管理和公共課及部分專業課的教學。企業開放車間和實驗室，每年暑期一個月及最后一學期接受學生頂崗實訓，選派專業技術人員承擔專業課、專業實訓課的教學與指導，實習實訓期間發放一定補助費。畢業生優先在合作企業就業。參加訂單班的同學在校期間享受企業命名的專項獎助學金，受獎率達到50%，受資助率達100%。
4.2.3“智力合作型”與國企強強聯合學校與國有大中型企業開展智力資源合作，在長期的合作中不斷提升內涵，共同打造貼近地方產業人才需求的專業品牌。學校與廣東省湛江農墾集團公司簽訂了校企合作協議，根據廣東省湛江農墾集團公司的技術力量雄厚、一線技能型人才需求量大的特點，積極引進企業智力資源，參與專業人才培養模式改革、課程開發和教材建設、“雙師”結構教學團隊建設，取得顯著成效。動物科學專業（含動物醫學）獲批教育部第四批國家級特色專業建設點、廣東省高等學校特色專業建設點及省級專業綜合改革試點，組建的教學團隊被評為省優秀教學團隊，《獸醫臨床診斷學》等3門課程被評為廣東省精品資源共享課程。企業每年接納上百人次學生到企業實習、頂崗，接納教師到企業掛職鍛煉；每年接納一定數量畢業生就業，現已有多人擔任分公司經理和主要技術骨干，校企合作進入常態化、規范化、高效化階段。
4.2.4“訂單融入型”頂崗實戰實施“訂單式”人才培養，零距離培養畜牧行業高素質應用型人才。學校與與江門市科澤家禽發展有限公司、廣東雅琪生物科技有限公司等合作開展“訂單式”人才培養，先后舉辦訂單班4個。校企雙方依據職業崗位標準共同制定教學計劃，學生在企業學習訓練期間，享受企業員工待遇。企業為學生提供生活補貼，并按企業員工的標準計發業績獎勵。公司投入專項經費，為訂單班配備了專用的多媒體教室和實訓設備，選派經驗豐富的高層管理人員、業務骨干承擔教學和指導，實行工學交替的開放式教學，做中學，做中教，做中練。
5“2+1”學期模式實踐教學法方案的實踐效果
5.1培育了學生的創新精神和創新能力動物醫學專業學生在企業參加實踐教學活動期間，參與教師的科研課題（校企合作科研項目）、完成畢業論文和以學生為主體主持的專項科技創新課題（如大學生研究創新性實驗項目），本科生畢業論文和科技創新活動的80%與教師的科研課題相結合，試驗性畢業論文比例逐年增加，畢業論文質量顯著提高。動物醫學專業學生獲“挑戰杯”廣東省大學生科技競賽獎5項，在專業期刊或學術研討會論文集公開發表科技論文約60篇，獲得省、校級大學生研究創新性實驗資助項目21個。
5.2實現招生良好形勢并提高了畢業生的社會競爭力通過“2+1”學期模式實踐教學方案的實踐，招生與就業形勢得到明顯的改善，塑造了創業人才品質，縮短了動物醫學專業畢業生就業后的“磨合期”，提高了畢業生的社會競爭力。
5.3動物醫學專業報考志愿率逐年增長2013級新生第一志愿錄取率近70%，其他志愿錄取的新生提高12分。要求轉出動物醫學專業的學生數逐年降低，2013級動物醫學專業入學新生共65名，僅有1人提出轉專業要求，經入學專業思想教育后主動撤回申請，安心就讀本專業。
5.4動物醫學專業畢業生就業形勢越來越好就業率高。五年來我校動物醫學專業畢業生就業率均為100%，與動物醫學密切相關的動物科學專業的畢業生就業率也為100%。據不完全統計，社會每年對我校動物醫學專業人才的需求量占畢業生總人數的百分比由2008年得200%提高到2013年的600%。就業質量高。就業的單位包括畜牧獸醫局（站）、動物衛生監督所、出入境檢驗檢疫局、獸藥公司、飼料公司、養殖公司、寵物醫院、學校、科研單位等，從事動物疾病診療、防疫檢疫、食品衛生檢驗、教學、科研、獸藥與飼料開發、銷售與技術服務、伴侶動物及觀賞動物醫療保健等工作。自2003年以來，我校農學院每年定期組織專人對本專業畢業生、用人單位進行了跟蹤調查，并對用人單位的意見予以反饋。結果顯示，我校動物醫學專業畢業生在行業中擔任領導、充當業務骨干或自主創業等成功校友達70%，得到了社會的普遍認可和高度評價，贏得了良好的社會聲譽。
6結論與討論
