時間：2023-03-13 11:22:26
序論：在您撰寫大學生專業調查報告時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
社區衛生服務站就位于社區的中心地帶，方便了老百姓的生活所需。當他們遇到了普通的病癥或是想要開處方領取常用藥品時，只需攜帶他們的職工醫療保險卡即可。首先可以先咨詢當天的坐診醫生，就病情和不舒服之處與其做一個交流。隨后可帶上開好的處方劃價取藥即可，如有需要通過打點滴等小型治療方式解決病癥的即可在本社區服務站進行治療。其內容與方式還是比較方便，易于老百姓操作的。
接下來我也和其中的一位坐診醫生了解了本小區的某一項重要病癥的基本情況。
從行業的塵肺病情況看，煤炭系統評委是塵肺病的重災戶，其病例約占主任全國總例數的40.5％（23.5萬例），面對知識眾多的現有患者，企業特別是歷史包袱較重的煤炭行業，比如我們所處的大同礦務局現患就達7000人左右，在企業下放，結構調整中面臨很大困難情況下，大量患者得不到及時有效治療，同時還有許多塵肺患者已與用人單位脫離，成為社會上需要救助的弱勢群體。因此此病癥成為我們當地不論是大醫院還是小衛生服務站最重要的疾病之一。
（一）本篇調查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業就業現實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關研究分析。報告中的設計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。
（二）調查范圍為金融證券業及金融銀行業；調查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行；調查方式為個別樣本觀察；調查對象為公司基層，中層各職位；調查內容為金融專業畢業生在證券，銀行宏觀就業現實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。
（三）調查時間精力限制，調查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網路上一些大型、權威的相關內容調查研究報告。
（四）作者現今水平有限，信息搜集有限，內容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進行參考。
二、報告前言
金融是現代社會和經濟全球化背景下產生的標志性產業，也是一個典型的高收入彈性產業，會隨著社會經濟的發展而占據越來越重要的地位。隨著經濟全球化的深入發展，金融日益廣泛滲透到經濟社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認為，如今金融人才短缺，就業前景廣闊。
然而在大學擴招的浪潮中，金融學個專業的擴招是極其明顯的。另外，2006年廣東省高考有70%的學生首選金融和商業相關專業，而在商業極其發達的美國，這個比例也只有30%。經統計資料表明，許多本科畢業生畢業之后進入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業越來越高的入行門檻，另一種觀點認為，金融從業壓力大，就業前景看壞。
那么，到底哪種觀點更符合現今金融就業狀況呢？從招聘公司來說，對當今畢業生有著什么樣的 招聘要求呢？從招聘者來說，在金融行業工作又應該具備何種學歷和哪些能力呢？工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態和收入福利呢？本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調查，公司經理的述說以及對相關職位職員的采訪來反映就業現實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。
三、報告正文
（一）證券公司調查 調查單位（地點）：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司
調查對象：該公司總經理王，職員肖、徐等。
1、證券業金融專業宏觀就業狀況（總經理介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有直接聯系的職位?；鶎勇毼坏膶W歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進行一段時間的鍛煉。
證券公司業務分為證券經濟業務、投資銀行業務、資產管理業務、自營業務等。其中證券經紀業務及咨詢顧問業務由分公司執行，其它業務均由總公司開展。在總公司（更高級的業務）中對學歷和能力總體會比分公司高，一般為優秀的本科生和研究生。
證券經紀業務中，為金融學專業畢業生提供的有證券經紀人、證券（期貨）分析師、理財師等，學歷要求一般為本科生。經紀人要求人際交往能力強，親和力強，細心，耐心；分析師則要求對證券行業敏感、熟悉。經紀人薪水根據業務水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪2000-3000。
投資銀行和資產管理業務等其他業務有諸如保薦人、負債管理師、行業分析師、風險控制人員等等職位。學歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務、金融、會計、計算機、管理的復合型人才有迫切需求，這也是證券行業對人才的要求趨勢。在這些業務中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。
2、案例采訪
1）證券經紀人
工作內容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。
工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經紀人的工作環境經常變化，到處奔波，地點不定。
工作所需能力：本科學歷以上；良好的人際交往能力；良好的身體素質；有著親和力、細心、耐心的心理特質。
工作薪資范圍：根據業務水平而定，在2000-10000左右。
工作形態：為了拉客戶而到處奔波；也可以悠閑的享受客戶的交易費用。
職業發展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。
2）經理文員
工作內容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點：經紀經理后臺辦公室
工作所需能力：本科學歷；基本的金融常識；耐心、細心的特質
工作薪資范圍：2000-3000左右
工作形態：面對電腦錄入資料
3、小結
目前金融專業的畢業生太多太濫，證券業基層崗位的需求是供不應求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業化人才的需求仍然很大；對于復合型的人才更是供不應求。因此證券人才的趨勢是復合型人才，同學在學習自身專業，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應該注意其它專業知識的培養，擁有雙學位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應求。
（二）商業銀行調查 調查單位（地點）：中國工商銀行四川省分行
調查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規部處長王
1、銀行業金融專業就業現實狀況（王處長介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有密切聯系的職位?；鶎勇毼坏膶W歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。銀行招生基本是大類招生，金融專業的口徑大，可以做很多工作，但無論任何職位剛開始都會到營業部從柜員等基層做起。
銀行支行主要負責負債業務、咨詢業務、理財業務的執行，因此職位設置有柜員、信貸經理等，如今任何新職員都會被安排到這類工作中熟悉基層情況，學歷要求基本是本科生，工作工作跟人打交道很多，相對會比較忙，工作壓力和競爭會比較大，因此需要職員有耐心，細心的特質和良好的身體素質 2、稽核合規王處案例采訪
工作內容：銀行操業務作規范監督檢查
工作壞境及地點：稽核合規部辦公室
工作所需能力：本科學歷；金融常識、法律法規知識；耐心、細心的人格特質
工作薪資范圍：年薪15萬左右
3、小結
同樣，金融專業的畢業生太多太濫，銀行業基層、中層崗位的需求是供不應求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業化人才的需求仍然很大；對于復合型的人才更是供不應求。因此銀行人才的趨勢是復合型人才，同學在學習自身專業，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應該注意其它專業知識的培養，擁有雙學位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應求。
四、報告總結 因此對于金融畢業生就業而言，通過以上的調查，我們可以歸納出幾點建議：
1、夯實自己的專業能力，并且努力提升自己的研究水平，在平時學習中，多多注意研究能力的培養，是不二法門。
2、在夯實專業能力的同時，參加一些實習工作，具有一定的工作經驗有很大幫助，在工作時也能夠快速上手。
（一）本篇調查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業就業現實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關研究分析。報告中的設計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。
（二）調查范圍為金融證券業及金融銀行業；調查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行；調查方式為個別樣本觀察；調查對象為公司基層，中層各職位；調查內容為金融專業畢業生在證券，銀行宏觀就業現實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。
（三）調查時間精力限制，調查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網路上一些大型、權威的相關內容調查研究報告。
（四）作者現今水平有限，信息搜集有限，內容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進行參考。
二、報告前言
金融是現代社會和經濟全球化背景下產生的標志性產業，也是一個典型的高收入彈性產業，會隨著社會經濟的發展而占據越來越重要的地位。隨著經濟全球化的深入發展，金融日益廣泛滲透到經濟社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認為，如今金融人才短缺，就業前景廣闊。
然而在大學擴招的浪潮中，金融學個專業的擴招是極其明顯的。另外，2006年廣東省高考有70%的學生首選金融和商業相關專業，而在商業極其發達的美國，這個比例也只有30%。經統計資料表明，許多本科畢業生畢業之后進入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業越來越高的入行門檻，另一種觀點認為，金融從業壓力大，就業前景看壞。
那么，到底哪種觀點更符合現今金融就業狀況呢？從招聘公司來說，對當今畢業生有著什么樣的 招聘要求呢？從招聘者來說，在金融行業工作又應該具備何種學歷和哪些能力呢？工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態和收入福利呢？本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調查，公司經理的述說以及對相關職位職員的采訪來反映就業現實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。
三、報告正文
（一）證券公司調查 調查單位（地點）：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司
調查對象：該公司總經理王，職員肖、徐等。
1、證券業金融專業宏觀就業狀況（總經理介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有直接聯系的職位?；鶎勇毼坏膶W歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進行一段時間的鍛煉。
證券公司業務分為證券經濟業務、投資銀行業務、資產管理業務、自營業務等。其中證券經紀業務及咨詢顧問業務由分公司執行，其它業務均由總公司開展。在總公司（更高級的業務）中對學歷和能力總體會比分公司高，一般為優秀的本科生和研究生。
證券經紀業務中，為金融學專業畢業生提供的有證券經紀人、證券（期貨）分析師、理財師等，學歷要求一般為本科生。經紀人要求人際交往能力強，親和力強，細心，耐心；分析師則要求對證券行業敏感、熟悉。經紀人薪水根據業務水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪2000-3000。
投資銀行和資產管理業務等其他業務有諸如保薦人、負債管理師、行業分析師、風險控制人員等等職位。學歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務、金融、會計、計算機、管理的復合型人才有迫切需求，這也是證券行業對人才的要求趨勢。在這些業務中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。
2、案例采訪
1）證券經紀人
工作內容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。
工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經紀人的工作環境經常變化，到處奔波，地點不定。
工作所需能力：本科學歷以上；良好的人際交往能力；良好的身體素質；有著親和力、細心、耐心的心理特質。
工作薪資范圍：根據業務水平而定，在2000-10000左右。
工作形態：為了拉客戶而到處奔波；也可以悠閑的享受客戶的交易費用。
職業發展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。
2）經理文員
工作內容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點：經紀經理后臺辦公室
工作所需能力：本科學歷；基本的金融常識；耐心、細心的特質
工作薪資范圍：2000-3000左右
工作形態：面對電腦錄入資料
3、小結
目前金融專業的畢業生太多太濫，證券業基層崗位的需求是供不應求，競爭很激烈；然而對于中高層職位的專業化人才的需求仍然很大；對于復合型的人才更是供不應求。因此證券人才的趨勢是復合型人才，同學在學習自身專業，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應該注意其它專業知識的培養，擁有雙學位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應求。
（二）商業銀行調查 調查單位（地點）：中國工商銀行四川省分行
調查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規部處長王
1、銀行業金融專業就業現實狀況（王處長介紹）
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有密切聯系的職位?；鶎勇毼坏膶W歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。銀行招生基本是大類招生，金融專業的口徑大，可以做很多工作，但無論任何職位剛開始都會到營業部從柜員等基層做起。
工商管理專業社會調查報告
自我鑒定
經過了近三年的工商管理專業學習，自己在企業管理知識方面得到了很大提高，社會調查報告就是將學到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。
在調查相關企業時，走訪了主管部門，有針對性的提問，收集相關的材料，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實打下基礎。調查訪問的過程同時也鍛煉了自己獨立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個事件的本質，要通過現象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經過，當然這也離不開相關單位的配合和指導教師的耐心指導，通過寫作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學以致用提供了很好的幫助。
由于三峽工程對長江航運的影響，給地處中上游的__鐵路分局，提供了一個爭取分流水運貨物的良好機遇，本報告通過該事件把本地區鐵路和水路等運輸企業之間的競爭作了具體分析，提出了鐵路企業應對市場競爭要從體制和對外服務等多方面改革和完善，才能立足于市場從而有所發展的觀點。
一、截流的影響
20__年11月起由于三峽工程的施工將使長江上游航道相續進入礙斷航期半年多。長江被稱作我國內陸的黃金水道，其承擔的貨運量占全國內河貨運量的80。特別是在交通狀況相對落后長江中上游內陸地區更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長江歷史最長的礙斷航期。對長江航道物流的分流運輸與相關地區的經濟活動和人民生活的正常進行有密切關系。
據受礙斷期影響最大的__市預測，斷航期貨物分流運量321萬至359噸，保守預測為292萬噸左右，如大型重工業企業__鋼鐵集團公司預計，其進口礦石中150萬噸經水路運輸，100萬噸經鐵路運輸，長江礙斷航期將給其生產帶來嚴重影響。__分局運輸分處對現場調查表明，三峽臨時船閘通過能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1.9萬噸貨物受阻，需分流運輸。近來__東站每天卸車比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長江沿岸城市貨流，已有水運貨物往鐵路分流跡象。另外，有關部門稱6月16日是否能夠如期開通永久船閘，開通后的磨會期有多長，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會分流水運多少運量，現在不明確。但是正如地處長江上游的__鐵路分局預計的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運輸企業的競爭，也是不容易的事。
二、鐵路企業的現狀
鐵路企業有國家企業的性質，與其他企業相比，鐵路企業的運營帶有行政色彩。尤其是與其他運輸行業比較起來，鐵路企業計算成本要把路網建設費用攤入其中，且鐵路路網成本占到其運輸成本的60左右，鐵路企業同時是路網的建設者和經營者，這是其它運輸企業沒有的。另外，鐵路的運價定價權沒有下發，全國各地由于經濟活動的強弱不同，使各地區運輸企業的盈利水平也不盡相同，__鐵路分局地處西南片區，其所轄范圍內坡道、隧洞較多，路網養護難度大，造成運輸成本相對較高。在公路網和水路大發展以前，__鐵路分局在該地區客貨運方面一枝獨秀，但是隨著高速公路網的建成，對旅客運輸造成了相當大的沖擊，長江航道由于其運價偏低，也是大宗貨物運輸的首選，使鐵路形成被兩面夾擊之勢，據__分局運輸分處介紹，這些年，在__長江航運憑借運價低且價格放開可以靈活保價的優勢，對鐵路造成不小的沖擊。過去__的出口商品大部分通過鐵路運到深圳轉至香港出口，90年代中期隨著浦東崛起，上海取代香港成為__外貿物資進出口的主要口岸，由于水運價格低，大量外貿物資紛紛棄陸下水，據__海關統計，目前__的出口商品中運輸水運占了90％以上，四川、貴州的一些外貿物資也到__來水運，例如四川長虹的出口彩電，去年就大量用國際集裝箱從四川綿陽通過公路運到__來裝船，已占其出口彩電運量的40％。西南地區最大的國際集裝專用碼頭九龍坡港稱，其國際集裝箱吞吐量在近年來迅速增加的基礎上，今年又將翻番，在水運運價低的沖擊下，曾經熱鬧繁忙的__東站外貿專用線，卻變得冷冷清清，有時不得不用來裝卸內資物資，據__鐵路分局運輸處介紹，l998年時鐵路的定價為1.99分／噸公里，而長江__至宜昌
段為2.85分/噸公里，鐵路運價低于水運，進出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負而水運卻吃不飽，當年__長江輪船公司虧損達l000萬元。
由于鐵路貨運價格高于水運，加之三峽庫區很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉到__主城區鐵路來轉運要花轉運費，貨主有的望而卻步，等待觀望，有的尋求公路運輸，有的則采取提前或滯后運輸。從去年6月份重鋼就通過水運為明年斷航期儲備進口礦石，到三峽截流前已儲備了30多萬噸，重鋼總調度稱，雖然提前儲備礦石每噸要40元場租，還要占用貸款資金，但算下來也比到時靠鐵路運輸便宜。可見運輸價格已成為企業行為的決定因素，鐵路目前在運價上已無優勢可言。
三、抓住機遇積極應對
對于三峽工程截流，長江礙斷航期的分流運輸，__鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流，擴大市場份額，增運增收的機遇。去年7月以來__鐵路分局領導先后到__九龍坡港和三峽庫區不通鐵路的涪陵等地方走訪，調查了解水運分流貨源；商洽合作途徑，宣傳鐵路優勢，__鐵路分局邀請了管內川渝地區的l2個地方，政府有關部門和49大中型企業負責人，征求他們對鐵路運輸的意見和建議，承諾一要準備充分運力和提高服務質量，滿足他們在長江礙斷航期對鐵路運輸的需求，與此同時，__南站、__東站與主要貨運站的負責人也分別多次到庫區等地走訪貨主爭取分流貨源，對于__鐵路分局來說還有一個有利條件，那就是通往三峽庫區腹地的第一條鐵路達萬線已經開通，目前也在開展客貨運輸業務，將在三峽截流的分流中發揮一定的作用。三峽截流過去了一段時間，目前__鐵路分局運輸量有所增加但增加不夠明顯，__鐵路分局認為，原因除了截流影響將逐步顯現外，鐵路在競爭分流運輸市場中暴露出的弱點，也造成了障礙，__鐵路分局在爭奪水運分流貨源時遇到的主要障礙有，鐵路運價以及運輸時效、服務等，其中運價是最大的“攔路虎”。據重鐵分局貨運分處介紹，從__到長江中下游的武漢、南京、張家港等地每1噸貨物的平均運費為高附加值的貨物鐵路較水運多108元，低附加值的多66元，按國家計委的專家按長江沿江各地各種貨物的加權平均價計算，1噸貨物的運價鐵路比水運高77.3l元。面對現狀，鐵路目前也在努力的利用價格杠桿趕走“攔路虎”。該地區重鋼生產的船用鋼板，用戶主要是長江沿岸上海、南京、蕪湖和沿海大連等地的造船廠，通過航運發到，為了爭取這個優質客戶，經__分局上報路局批準，對其通過鐵路運往上述各地的整車鋼材，實行鐵路運價下浮20％的運價運輸，最近已開始實施，估計鐵路每月可運100個車皮。另外針對__到上海的國際集裝箱，每個鐵路比水運高100多美元的問題，__鐵路分局向路局報告請求批準下浮鐵路運價20,據悉國家考慮到礙斷航期，__企業的貨物由水運向鐵路分流運輸成本增加，最近批準給予兩億多元的補貼，目前__市有關部門正在考慮有關補貼方案。這對于鐵路分流運輸又是一大利好。除了在價格上的相對靈活外，__鐵路分局還在運輸組織和客戶服務等方面加大了改進力度。該局根據定線貨源開行的行包專列和班列運輸都有取得較好的收益。
四、企業發展具有核心競爭力
綜上所述，三峽截流給__分局創造了一個良好的發展機遇，但這只是一個暫時情況，__鐵路分局作為一個運輸企業，要想在包括三峽通航后的較長時期中應對更加激烈的市場競爭取得一席之地，必須要盡快形成自己的核心競爭力。其中建立現代企業制度就是一個重要的內容，鐵路企業長期處于計劃經濟體制下，內部機構，組織管理沿用計劃體制下的設置，與市場經濟要求有很多不相適應之處，改革的任務還很重。
1、在組織結構上__鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒分開，局管內還存有學校、醫院、法院甚至看守所等與主業經營關系不大的部門，這無疑給企業參與激烈的市場競爭增加了不少負擔。剝離附業，突出主業將是必然趨勢。另外形成企業核心競爭力還要注意差異性和不可模仿性。鐵路企業應結合自身特點，在整頓內部組織的同時，對外關系也要重視。首先，要明確自己的服務對象和范圍，找出他們的特點，對市場進行調查針對目標市場制定出相應的營銷計劃，做好客戶服務和樹立起在客戶心目中良好形象，建立起與客戶的信息交流渠道。因鐵路所處區域不同和每年季節的變化不同情況，分別制定靈活的運輸方案。__分局所轄范圍內工業企業眾多，加工出口型企業也日趨增多，在原材料的運入和產品的運出方面市場很大。班列運輸的成功就可見其冰山一角。另外，入世后外國投資企業不斷增加，鐵路將會與各種各樣的客戶打交道，滿足他們的不同需求在服務的多樣性上不斷創新，與時俱進才是鐵路發展的重點。
2、在體制改革[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網]方面，鐵路企業沒有現成的經驗可供借鑒，但可以參考英、日等國家路網分離的方法，在鐵路內部按性質不同分別成立路網，客貨運公司，在內部形成競爭局面，增加企業的活力，這也是鐵路改革最難的一方面，__鐵路分局已于去年成立了客運公司，跨出了改制的第一步。
總之，企業的核心競爭力的形成，并非一日之功，必須利用企業內部和外部環境創造出一定的條件。注意收集和分析各種與企業經營相關的信息，在市場競爭中，求新、求變，企業才能取得長足的發展。參考文獻
中央電大學習課程：
1、劉慶元：《企業戰略管理》，中央廣播電視大學出版社，20__年11月第一版。
1、調查目的：
了解消費者洗衣習慣；
了解消費者對無店鋪銷售模式的接受程度；
了解洗衣市場情況。
2、調查方法：，全國公務員公同的天地
入戶式調查：對主城3區進行入戶調查，獲得的樣本數目如下：
數量
渝中
沙坪壩
九龍坡
其他
計劃數
70
65
65
合格數
64
65
68
9
入戶調查的難度增加，成功率不到55%。
攔截式調查：對主城3區進行攔截調查，獲得的樣本數如下：
數量
渝中
沙坪壩
九龍坡
計劃數
40
35
35
合格數
40
35
35
攔問的成功率較低，不到30%。
座談會調查：對消費進行小組座談。其樣本數如下：
年齡
30歲以內
30歲以上
人數
9
9
共邀約24人，實際到達為18人。其中30歲以內和30歲以上各9人。
二、本次調查背景資料
入戶式：共合格206份
攔截會：共合格110份
座談會：共訪問18人
（一）背景資料情況
1、入戶
1男女性別比例：男：女=47：53；
2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；
3文化程度：主要以大專為主，隨學歷降低人數比例也降低；
4職業：以一般職員為主；
5家庭人口數：平均為3.3人，這一數據值基本一致；
6婚姻狀況：以已婚和單身為主；
7個人月收入：平均為1032元／月，這一數據值有些偏高；
8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。
2、攔截
1性別：以女性為主，高達80％左右；
2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；
3家庭人口：主要以4人為主；
4個人月收入：主要集中在500-1000元／月；
5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；
三、消費者洗衣消費現狀分析
1、知名度對比分析
潔誠的知名度最高，其次是社區／周邊洗衣店，再次是新世紀等。其他洗衣店的知名度均較低。
其特點是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區／周邊的洗衣店雖然經常接觸，但對其名稱記憶不清。
2、最常洗衣的地方
最近6個月和近12個月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區；到其他洗衣店洗衣的次數很少。
3、在外洗衣原因
自己無法洗滌（主要是干洗）：
圖方便省事；
工作太忙，沒時間；
洗衣質量好。
由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。
4、選擇洗衣店考慮的因素
洗衣質量好：洗得干凈，不縮水。
價格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；
服務好：特別是社區店；
方便：就在周邊
信譽好：一般不會出現洗衣信譽問題和扯皮現象
店面整潔：比較規范、統一：
衣服能消毒等。
5、最近6個月定點洗衣情況
人們最常去的還是周邊點、潔誠和社區店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉換。
6、哪些衣物在外面洗
人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。
7、平均洗衣次數（最近3個月）（不同年齡、收入消費群有差異）
人們一股在換季時的外洗衣。最近3個月平均洗衣次數為3.61次。
8、平均每次洗衣的數量（不同年齡、收入消費群有差異）
人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因為眾多在換季時在外洗衣；
人們每次平均洗衣的件數為2.8件左右。
洗衣以年輕人為多。
9、平均每次洗衣的花費（不同年齡、收入消費群有差異）
平均花費16．5元／次；
其中：花費主要集中在5上0元區間；
平均每件的花費為5．8元／件；
花費的價格并不高。
[市場推斷］（以下為主城區人
市場洗衣年總的消費量為：（130萬個家庭計算）：5241-4193萬件。
市場洗衣年總的消費額為：30401-24321萬元。
10．洗衣的方式
人們洗衣的方式仍然非常傳統，以自助服務（自己送／?。橹?；
有少數店鋪推出了送貨上門的服務。但主要以社區店為主。
11、家庭由誰負責洗衣
人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。
四、人們消費被滿足情況
1、洗衣店鋪步行距離
人們認為，洗衣店離家距離應該為步行5分鐘內比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區和社區店鋪洗衣，圖方便。
2、洗衣周期
主要認為在12-48小時以內最為合理。
平均需求為20小時。
3、對經常去的洗衣店滿足情況
（1）社區店
信譽度：基本滿足：
企業實力：未被滿足情況較多；
洗衣質量：基本能滿足需求；
店面：人們也基本滿意；
服務：尚未完全滿足，存在市場空缺；
價格：也未被完全滿足。
（2）街邊
信譽度：人們普遍持中立態度，未被滿足。
企業實力：未被滿足情況較多。
洗衣質量：基本上能滿足需求。
店面：基本上不能滿足需求，不規范、不合理。
服務：基本上能滿足需要，但一些附加服務較差。
價格：基本上能滿足需要。
（3）新世紀
由于到新世紀洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。
（4）潔誠
信譽度：能滿足大多數人的需要；
企業實力：基本上能滿足消費者的需要；
洗衣質量：能滿足大多數人的需要；
店面：能滿足大多數人的需要；
服務：基本上能滿足消費者的需要，但存在市場空缺；
價格：在很大程度上不能滿足需要。
4、是否會換地方
大多數消費者不是忠實品牌消費者，他們會換地方洗衣。
5、喜歡的付款方式
人們比較喜歡采取取衣時付款的方式，以便檢查洗衣質量，采取措施。其次是使用會員卡獲得優惠。若采取會員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內可接受。
6、對送貨上門的看法
（1）目前一些社區店已經開始開展送貨上門的服務，以滿足人們的需求。而且作為附加服務，一般不另收費。但比例較小。
（2）上門服務不滿意之處：
時間不能滿足需求：
對商家信譽不放心；
對價格不滿意；
洗衣質量難保證。
[小結]：由此可知：
上門服務有需求；
但目前的上門服務還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。
五、對洗衣行業的評價
l、銷售網點情況
人們家庭周邊洗衣店鋪數量平均為3.22家，銷售點基本滿足人們洗衣需要。
2、洗衣行業值得改進之處
最值得改進的地方是價格問題；
其次是洗衣效果問題和取拿不方便；
再次是服務質量問題。
3、洗衣行業應該增加的服務項目
上門收取衣物：
可以縫補、修邊；
改衣物；
加強服務，提高及時性；
出售洗滌用品；
提高洗衣技術；
延長營業時間
提供保修卡；
加強廣告宣傳，提高知名度；
顧客有投訴之處。
4、價格需求情況
（1）大衣；平均為11．2元／件；
襯衣：平均為4．72元／件；
西服：平均為8．9元／件；
皮制品：平均為16．7元／件。
（2）水洗
大衣：平均為7．9元／件；
襯衣：平均為3.01元／件；
西裝：平均為5．7元／件；
皮制品：平均8.9元／件。
六、對無店鋪的看法
普遍對無店鋪經營模式不了解。
認為無店鋪會更方便；甚至價格更便宜（固定成本降低）。
對此多持觀望態度；
若采取無店鋪，消費者認為其價格應比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。
發送相關信息為電話，其次為短消息。
最合理的營業時間為18：00—22：00
最擔心商家信譽，其次是洗衣質量、?。蜁r間、服務質量、價格。
建議：
要有商業信譽；
加大宣傳力度；
價格合理：
保證洗衣質量；
提高服務態度。
小結：
通過對比分析，認為：
l、人們對無店鋪經營方式持較肯定態度；
2、但若接受此方式還有一定難度。
3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。
4、價格可高出有店鋪10％以內。
5、收取衣物時間集中在18：00-22：00
七、劣勢
1、品牌美譽度未建立；
建議：通過公關、廣告活動逐步建立良好的企業／品牌形象
誠信的建立——說到做到的服務承諾
安全感建立——顧客監督、質量認證、廠區開放參觀、與大品牌聯合擔保
社會責任感塑造——贊助公益事業
實施新cl戰略一新企業理念、行為規范、新視覺識別（新標志、標準字。標準色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）
2、價格相對小店較高，且顧客認為價格與價值不相稱：
建議：
提升產品用b務質量，
附加特別月務，
提供新的服務，
適當時機降價
3、網點高顧客較遠，營業時間太短，顧客送／取不便利；
建議：
快速擴建網點
網點設置靠近小區
調整營業時間，保證7：00—20：00營業
4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；
建議：
實施新的店面形象
適當建立樣板店（旗艦店）
店面維護保養
5、員工服務態度較差；
建議：
建立獎懲的激勵機制
建立員工行為規范制度
建立督導考評制度監控
建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾
6、洗衣周期較長；
建議：
建立jit生產制度和bpr流程再造
提高配送效率
7、服務不靈活：受配關效率約難以提供急件服務；
建議：
建立快速洗衣的綠色通道，但中價不宜太高
提供其他增值服務：兔費縫補、修邊等
逐步實施信息電子化管理
8、售扣問題未得到滿意解決的負面影響：洗壞衣服、容易出錯、缺乏賠償制度保障：
建議：
積極倡導行業質量事故鑒定和賠償制度
建立顧客關系部，建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾
9、少洗衣質量下滑。
建議：以潔誠實力是能穩定和提高衣物洗滌／熨燙質量。
八、產品/服務項目策略
1、先期推廣的服務項目
以上門收?。瓦€衣物為基本項目
以洗衣免費保險為突破
以洗衣質量為基礎。
2、后期逐漸推廣的服務項目
以健康為主題；
以提供定制服務為核心競爭力；
以準時生產（jit）為目標。
其他新型健康服務項目為新增長點。
3、產品（無店鋪）定位：
更多服務，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）
滿足4cs營銷法則。
4、品牌（潔誠）定位
健康環保洗衣專家（核心）
大品牌
誠信
領先
5、價格策略
中等價格定位為綱領，比小店和自己有店鋪定價高，比高檔洗衣店低；
不同一次性購卡金額會員差異化定價：購會員卡100元以下不打折，購會員卡100－200元打9．5折，購會員卡200－400元打9折，購會員卡400－800元打8折，購會員卡800元以上打7折；
不同類型顧客不同家價格：家庭顧客與集團顧客差異定價；
不同衣物的洗衣價格組合定價：大部份衣物中等價格，少量衣物高價格，少量衣物低價格；
不同洗衣消費積分獎勵不同一變相降價；
不同市場建設階段，可采取變相的差異定價：導入期折扣多一點，一次充值最低金額小一點；成長期折扣少一點，一次充值最低金額多一點。
6、支付方式：
（1）先期的會員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點，人消費更加沖動，喜歡即興消費。建議開始仍主要以現金交易為主。為防止消費者無零鈔情況，服務人員應該自備零鈔。
（2）可以推廣會員卡方式，給予更多價格和服務優惠?？梢酝ㄟ^銀行、郵局進行辦理，但不應該作為重點。畢竟這需要時間。
（3）可以通過網上進行支付；
（4）可以協商，與移動、聯通、電信建立付款通道，直接在電話費扣除。預計這種方式會得到較多年輕人的認可。
（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；
（6）對集團消費提供更多優惠和更靈活的結算方式。
九、服務通路動力策略
1、現狀：
就目前潔誠的通路動力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。
主要缺點在：
（1）有店鋪數量較少；
（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個接受過程。
2、建議：
（1）以有店鋪模式帶動無店鋪，具體做法是：
繼續加盟，擴大通路覆蓋率，鼓勵其開展上門服務，將服務費讓利于業主;鼓勵在營和加盟連鎖對客戶進行分類管理。區分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進行管理；鼓勵其推銷上門服務方式；
鼓勵其他洗衣店或社區服務機構加盟潔誠，組建合作經營機構，開拓社區市場。
（2）鼓勵聯營
與社區服務機構聯營；
與物業管理公司進行聯營；
與社區超市進行聯營。
（3）必須開設更適合年輕人的直接無形的直復營銷銷售方式
建設企業客戶關系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時能夠查閱：知道其準確情況，能夠提供準確、快捷服務響應；
設立服務中心，建設網站，消費者可以隨時在網上進行定購；
建立企業呼叫中心，電話24小時接聽，記錄，實現30分鐘內上門服務。
十、服務促銷策略
促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關系等方面。
此外，還必須制定通銷售促時策略，給予中間商不同的優惠。建立和保持與蹭商的良好關系也十分重要。
終端促進是潔誠無店鋪銷售最優、最省錢的模式，其基礎是有店鋪銷售和營銷聯盟和聯合，以及銷售人員的素質和形象等。
l、人員推廣
（1）目前的主要問題是：
人員素質差；
服務態度令人滿意；
特殊情況（如洗滌質量等）未能處理好。
（2）解決的建議是：
加強人員培訓，特別是服務禮儀方面的培訓；
提高人員素質；
強化績效考核：如銷售額、服務態度、消費投訴的管理等。
全面建設學習型組織。
九天認為：在現代企業管理中，現代化的管理非常重要，特別是要加強無店鋪上門服務人員的管理，避免重蹈覆轍。
2、廣告策略
（1）無店鋪銷售廣告的定位是：
先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務項目（產品）推廣為主題，著力訴求產品特性和新產品（服務）。中間可以穿插綠色環保、健康的主題。
（2）無店鋪銷售廣告的策略是：
強調終端促進：包括社區廣告宣傳牌和新形象店面的建設，強調dm
的作用和產品型錄（產品手冊）的應用；
強調銷售人員和電話推廣的運用。
強化宣傳促銷紀念品的廣告宣傳效果。
適當運用電視廣告進行宣傳，其主題是提高產品門務項目）知名度
和潔誠新形象；
加強路牌廣告，運用自身的媒體進行新產品u務項目）的宣傳；
加強網點宣傳，可以采取服務托管和建設并加強自身網站廣告宣傳，
來吸引年輕消費群體的眼球。
發起報紙軟文宣傳運動（上市前預熱期為重點，以后少量專題報道，
有獎征文）
強調報紙硬廣告在上市期的集中投放
3、公關策略
九天認為，目前的難點是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：
（1）實施新的cis形象：
設計新標志；
設計新標準字；
設計新標準色；
設計新店面形象；
新的工作服裝；
特別是應該更新車輛系統（目前車輛太臟、太爛、形象極差）
（2）穩定／獎勵老客戶
給予優惠；
贈送禮品；
贈送附加月務；
建立老顧客會員俱樂部
開展滿意服務意見大征集等活動來關心老客戶。
（3）主題性公關活動
社會監督員聘請監督活動
其他以健康、輕品質生產為主題的大型活動
4、sp促銷
上市價格優惠（按不同購買金額分等級優惠人贈送免費服務；時常舉行感恩活動，答謝消費者。
十一、總結
綜上所述，我們認為：
潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費思想的革命，在市場推廣時會面臨一定的市場抗性；
無店鋪模式代表未來的發展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；
建議推廣時要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽，才能推廣好此項模式；
在推廣時要充分整合現代傳播工具；
在作好銷售的同時，管理工作，特別是洗衣生產流程的再造（bpr）和準時生產（jtt）非常重要；
另外，潔誠還應重建消費信心，樹立美譽度，而不僅僅是知名度；
加強物流配送和信息管理也不可忽視；
在定位時建議先以30歲以下的年經消費群體為主；
關鍵詞： 思想狀況 問卷調查 結論
在校大學生是我國實現科教興國戰略的重要力量之一，他們的思想狀況如何，關系到社會主義現代化建設能否成功，關系到能否實現中華民族偉大復興的中國夢，關系到中國時代進步和社會發展。泰山醫學院不斷加強大學生思想教育，通過深入開展社會主義核心價值體系進學生頭腦教育，在校大學生精神面貌變得越來越積極向上。與此同時，大學生不管年齡還是體魄都進入了成年，他們有知識和能力，是同齡人中的佼佼者，然而，他們的識辨能力和應變能力還比較幼稚，還缺少敏銳和老練。他們的世界觀正處在形成時期，具有很強的可塑性，面對新形勢下當代大學生思想狀況變化的特點，如何準確找準學生思想“脈搏”，有針對性的做好工作，對于增強思想政治工作的科學性和實效性具有十分重要的意義。
一、調查的基本情況
本次調查以問卷的形式開展，問卷全部是客觀選擇題，涉及人生觀和價值觀、學習與專業認知以及生活方面三大項31個題目。調查對象涉及泰山醫學院應用化學專業一、二、三年級的在校生。本次調查共發放問卷200份，收回試卷196份，有效試卷191份，有效率為97.4%。
二、學生思想狀況調查分析
1.人生觀和價值觀方面
圖1 人生觀情況
圖2 樹立目標情況
調查表明，泰山醫學院應用化學專業的學生人生觀的確立不容樂觀，從圖1看到，只有36%的具有明確的人生觀，而51%的同學人生觀比較模糊，13%的同學還沒有清晰的人生觀。從圖2看到，當前有著堅定目標并努力奮斗的人數只占總調查人數的9.5%，有明確目標，卻不能完全身體力行的占到62.8%，目標盲目從眾的也占到17%。我們進一步進行分析發現，本科一年級到本科三年級的調查結果顯示，對于人生觀有著清晰認識的人的比重隨著年級的升高而逐漸增加，由此可見，大學生的正確教育有利于他們正確人生觀的確立。
由此可見，有些同學可能受社會不良現象的影響，也可能缺乏教育和引導，還沒有樹立正確的人生觀；即使有了明確目標，但缺乏堅忍不拔的毅力和百折不撓的精神，這都需要不斷開展人生觀和價值觀教育、職業生涯規劃教育、心理教育，不斷開展榜樣引導、素質拓展、耐挫折訓練等形式多樣的活動提升大學生思想認識和目標取向。
圖3 實現目標的關鍵因素
圖4 畢業后的選擇
從圖3可以看出，79.8%的大學生認為人生目標的實現主要靠自身的努力奮斗。從圖4可以看出，對于畢業季人生重要關口的選擇，有29.3%的人選擇參加公務員、事業單位招考或選調生的考試，有34%的大學生選擇去企業工作。通過進一步分析問卷，在問及“對自己的未來有什么看法時”，各年級學生回答“對前途一片光明”均相對較少，且一年級學生對于“發揮自己的專業優勢并盡快成為技術骨干”的意識相對薄弱。
由此可見，大學生對人生目標的實現途徑認識比較正確，有利于引導學生學習知識、培養能力、增長才干和提高綜合素質，但也要注意發揮優秀校友的榜樣引領作用來幫助大學生認識到前途充滿光明，以積極樂觀的心態迎接各種挑戰。
2.學習與專業認知
大學教育學習方面的思想狀況，是反映學院學風建設的重要指標。我們從學習和專業認知兩大方面展開調查。
圖5 學習計劃的執行情況
圖6 師生交流溝通情況
由圖5和圖6可以看出，有著確立的學習目標并明確執行的學生占到12.6%，一切隨老師的教學安排的占到23%，有計劃不能執行的占到高達51.3%，可見，學生學習主動性還不夠，遇到問題存在拖延現象，不能按計劃執行。在問及“遇到不感興趣的課程會怎么做”時，回答“仍認真聽課”和“應付點名”的學生大體相當；在問及“最難學課程的原因”時，有63%的學生認為“自己不夠努力，基礎差”，在問及遇到學習上有困難時，經常請教任課教師的比例相當低。以上數據可以看出，大學生的學習成績與自身的努力奮斗是分不開的，同時也引起我們的思考，要通過課堂講授、自習輔導、座談交流和教育在線等途徑，給學生提供師生交流學習平臺，對其進行釋疑解惑，提高專業認知，幫助他們樹立學習目標。
圖7 就業相關情況
由圖7我們可以看出，在專業認知方面對本專業有著很深的了解和獨特見解的人數占總調查人數的四成，準備報考研究生的學生占總人數的49%，未來想要繼續從事與化學相關的工作的學生占總調查人數的29.3%，且大多數三年級學生都表示會從事“化學類相關專業”，而一年級學生的回答偏向于“不清楚，走一步看一步”，可見，一年級大部分學生對未來專業的認知并不牢固。
圖8 不同年級專業認知程度
由圖8我們可以看到，本科一年級、二年級以及三年級的學生對本專業認知的程度有相對差異，本科一年級的學生在學習及專業認知方面相對薄弱，然而，隨著年級的增長，這種認知能力不斷加強；在問及“對自己所學專業的看法和態度”時，三年級大多數學生認為本專業是熱門專業，并表示很感興趣，可見，學校專業思想教育和引導起到了積極作用。
3.生活方面
獨立自主的生活作風是當代大學生思想狀況的重要衡量標準，對于大學生的生活方面，我們從生活費的來源、空閑時間的安排以及對于各類活動的熱衷度進行調查。結果顯示，很大一部分的學生生活費來自家長提供，有20%的學生通過自己兼職打工賺取，且三年級學生占很大比重，少部分學生希望通過自己努力拿到獎學金來實現；在問及“平時精力主要用在哪方面”時，三年級大多數學生的觀點是“學習”，且在大部分空閑時間會選擇“跑圖書館、自習室看書”，而一年級大部分學生的觀點是“組織及參加各種學生會和社團活動”，同時，有部分學生在空閑時間會選擇“上網打游戲”可見，三年級學生的自主性增強，對空閑時間的安排更加妥當。在問及“你的集體觀念如何”時，各年級大多數學生的答案是“我愿意參加集體活動，有很強的集體觀念”，對于活動的熱衷度，有60%的學生愿意參加活動以達到鍛煉自己的目的。由此可見，當代大學生的業余生活還是相當豐富多彩的。對于“你在就業、學習、矛盾而感到壓力”此問題時，有八成學生對“就業迷茫”這方面感到壓力很大，可見，就業壓力的增大，使得學生們對未來就業前景增加了幾分擔憂，目前，學生們意識到了就業壓力，應該采取措施不斷地鍛煉自己，提高自己的能力，清醒的認識到優勝劣汰，強者生存，想要獲得成功就只有不斷努力的道理。
三、工作對策
可見，隨著社會政治和時代經濟的不斷發展，大學生作為社會特殊的知識群體，他們的思想觀念的培養和塑造更為突出的影響著他們人生觀的發展。從總體而言，大部分學生是積極向上，具有明確的人生觀和價值觀、具有較強的學習和專業認知能力，能正確認識自我的。然而，一部分學生中所表現的人生觀模糊不清、對專業認知方面不夠成熟以及課余生活安排不當等問題仍然存在，這給我們敲醒了警鐘。這些學生迫切希望采取一些措施來引導學生確立目標及自身價值。
對此，學院應該加大學生思想政治建設的力度，堅持以人為本的理念，從學生個性出發，有針對性地做好學生思想工作，將解決學生思想問題與解決他們生活實際問題緊密結合起來。與此同時，積極開展各類文體活動，引導學生樹立明確的目標和價值觀。例如：積極采取主題教育手段，把思想教育工作理念貫穿于各項主題活動中，針對青年喜歡參與性、競爭性活動的特點，適時的開展組織主題鮮明、影響力大、參與面廣的活動，采取參觀訪問、形勢報告、征文大賽、演講比賽、辯論大賽、主題班會、社團活動等方式，教育、啟發、引導青年學生，積極主動地確立人生目標，積極聽取老師們的建議和參與社會實踐，提高自身思想素質、文化素養和實踐能力等。
作者簡介：
關鍵詞：聽力焦慮 聽力策略 性別差異
中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0181-01
聽力是日常生活中最基本和最重要的技能，近些年隨著大學英語教學的變革，對聽力的能力要求越來越高，而學生在英語聽力W習過程中，總會因為害怕、緊張、不安等不良情緒體驗產生焦慮感。因此，在普通高校大學生中開展英語聽力焦慮的研究，有重要的理論和實踐意義。
一、研究方法
（1）研究問題。在中國，非英語專業大學生的英語聽力學習屮普遍存在英語聽力焦慮的問題。為了調查學習者的聽力焦慮影響因素，本研究提出以下兩方面問題進行分析：第一，在英語聽力焦慮水平上，不同性別的學習者是否存在顯著差異？第二，造成非英語專業大學生聽力學習的焦慮情緒的潛在因素有哪些？
（2）研究對象。在教育統計領域里，大樣本數至少要達到30才具有統計意義。本研究中，正式調查129 人（發放129份，回收129份，男27份女102份，有效129份），所學專業全部為非英語專業，符合取樣要求。2016年6月，本人在某大學校園里，以隨機發放問卷的方式，進行問卷調查。
（3）研究工具。調查對象基本情況問卷[使用Horwitz等（1986）的外語課堂焦慮量表（FLCAS）的調查問卷]?；谇懊娴膯栴}，設計包括兩部分，第一部分涉及個人信息，如性別、年級、所學專業等變量在內的問卷，第二部分為聽力焦慮測試影響項目，如目前英語的學習成績水平、興趣程度等變量在內的問卷。
（4）數據處理過程。調查結束后，對回收的問卷進行整理編碼，通過觀察和數據檢查等方式剔除無效問卷。采用SPSS1700進行錄入數據和統計分析處理，統計方法主要包括信度分析、描述統計、方差分析。首先，要了解參與者現有聽力焦慮程度。其次，用獨立樣本T檢驗來檢測男女間在性別差異方面的焦慮水平。最后，通過數據分析影響英語聽力焦慮的原因。
（5）結果分析。問卷的第二部分采用的是Likert量表形式分級。通過問卷調查和統計分析，從三個方面整理結果并進行分析，結合實際情況分析原因。
①普通高校中非英語專業大學生英語聽力焦慮的性別差異調查狀況。
通過獨立樣本T檢驗，對非英語專業大學生在性別差異方面的聽力狀況進行調查分析。男女兩個樣本的平均數分別為319和311，方差同質性的Levene檢驗未達顯著（F=2165，p=0144>005），表示這兩個樣本的離散情形無明顯差別。也就是表示在性別上聽英語時的焦慮程度無明顯差異。
②普通高校非英語專業大學生的英語聽力焦慮的影響因素。從調查中可以看出，學生大部分花在英語聽力上的時間很少，興趣程度不夠，掌握聽力技能的愿望程度卻很強。從個人角度出發，可以看出大部分人認為別人的聽力好，不夠自信，并且大部分可以認識到注意力集中對英語聽力的重要性。從文本等客觀條件出發，認為聽力播放次數、語音語調、講話人聲音、語速快慢和周圍噪音都能影響英語聽力焦慮，并且影響程度很大。從其他方面可以發現聽力策略對學生的影響很大。
（6）結論。綜上所述，我們可以得出以下結論：（1）大學生在英語聽力學習中存在焦慮情緒，在性別上沒有顯著差異。（2）影響大學生英語聽力焦慮的主要原因有：第一，從個人角度，自信心不足，對注意力掌控不夠，聽說訓練時間不夠；第二，從文本等客觀條件看，聽力播放次數、講話人聲音、語速快慢、語音語調和周圍噪音都能影響英語聽力焦慮；第三，英語聽力焦慮程度受聽力策略的影響。
二、建議
幫助學生建立自信心。提高聽力水平是一個漫長的過程，在短期時間內成效顯著顯然不可能。在此過程中，我們應知道提升自信心是緩解聽力焦慮的一個重要方式。因此，教師在聽力課堂上可以傳授一些聽力技能。 例如：如何辨別單詞和因素，如何通過關鍵詞理解全文大意，如何做聽力筆記等。教師也可通過學生喜愛的活動比如聽寫英文歌曲、看英文電影方式來激發學生學習練習聽力口語的動力，鼓勵學生積極參與課堂活動，盡快建立自信心。
