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關鍵詞：人員總量；自我調控；機制；結構優化
中圖分類號：B842 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）29-0076-02
引言
人力資源是企業一種重要資源，和其他資源一樣，都遵循著邊際效用遞減的規律，隨著人力資源成本的不斷加大，單位人力資源投入產生的效益和產出越來越小。所以，在企業日常管理過程中，并不是簡單的“人多力量大”，而是要將人員總量控制在合理范圍內，這樣，既能夠確保企業完成生產經營任務目標，又能夠實現企業效益最大化。
某國有企業（以下簡稱A公司）是國內首家具有“A+H”股兩個融資平臺的上市農機企業，由30多家專業廠和全資、控股子公司組成，是集農業機械、動力機械、零部件裝備等的研發、生產和銷售于一體的大型國有農機企業。A公司作為國內農機行業的排頭兵，受國家政策調控影響，市場的起伏波動非常大，生產淡旺季較為顯著，人力資源的“財富作用”或“包袱現象”時常發生著變化，所以，如何合理控制人員總量，優化人員結構，提高勞動效率，一直都是A公司人力資源管理部門尋求突破的課題。
一、人員總量管理存在問題分析
由于受傳統計劃經濟思維影響，A公司缺乏自主進行人員總量管控意識，人員總量調控方式方法落后，導致企業勞動效率不高、存在人力資源浪費等問題。
（一） 人員總量自我調控意識薄弱
基層單位人力資源管理部門、特別是生產組織部門普遍缺乏人員總量自我調控意識，以事為重心、為人找位、為事配人的現象大量存在。特別是在生產旺季時，單純依靠增加人員依然是解決產能不足、滿足市場需要的重要手段。
（二） 新增人員數量的確定缺乏科學依據
生產旺季時，用人單位、生產組織部門和人力資源管理部門往往簡單根據產量增加的比例確定新增人員數量，沒有采取科學的方法進行相關勞動經濟指標測算和對比分析，導致由于人工成本增長失控，企業經濟效益增幅達不到預期目標；甚至由于新增人工成本遠遠超過新增實物量產生的經濟效益，反而導致企業產生虧損的極端現象出現。
（三） 員工未能做到動態管理，退出通道不暢
由于員工能進不能出、崗位能上不能下，導致A公司員工數量增速較快，企業人工成本逐年增加。特別是在生產淡季時，大量人員被安排輪休，造成了巨大的人力資源浪費；同時，由于部分崗位存在人浮于事的現象，也嚴重影響了其他人員工作積極性的提升。
二、 構建人員總量自我調控機制的方法措施
針對人員總量控制中存在的問題和不足，A公司從2012年年初就著手建立人員總量自我調控機制，促進人員結構優化，提高企業經濟效益和管理水平。
（一） 創新人力資源管理理念
2012年年初，A公司在人力資源系統創新提出了人力資源管理工作理念—人力資源管理工作的出發點和落腳點都要圍繞企業運營效率和效益的提升來開展，將勞動經濟指標持續優化改善作為衡量人力資源管理工作的標準。這一新的人力資源管理理念的確定，從根本上改變了企業對人員總量控制的傳統理念和意識，也為構建人員總量自我調控機制奠定了基礎。
（二） 建立科學的人員總量預測模型
A公司在對比分析各用工單位近3年來（2009—2011年）平均從業人員總量與實物勞動量、工業增加值、勞動生產率等數據的基礎上，尋找指標數據和人員總量之間的變化趨勢，再結合當年主要生產經營指標和人均工資增長等因素，建立科學的人員總量預測模型，指導各單位制定本單位的年度人員總量計劃，有序開展月度的人員總量自我調控[1]。同時，根據測算結果，A公司人力資源部在提出了人員總量控制目標：主要產品實物量與上年同期相比，增幅小于10%的，平均從業人員總量原則上不增長；在滿足滿負荷工作條件下，增幅在10%（含10%）—20%的，平均從業人員總量增幅小于3%；增幅大于20%（含20%）的，平均從業人員總量增幅不超過實物量增幅的15%—20%；主要產品實物量對比上年同期減少的單位，從業人員總量減控比例不低于主要產品實物量減少比例的30%—50%。
（三）運用投入產出對比分析法測算新增人員，確定用工方式
生產旺季因任務量增加，現有人員無法滿足而需新增人員時，我們指導用工單位運用對比投入產出分析，開展人員總量自我調控。通過對比分析3年來基本生產人數、實物勞動量、實物勞動生產率、勞動分配率，計劃新增人數、預計新增人工成本和新增經濟效益等指標，參考盈虧平衡點的計算，確定需求人數，對比分析使用正式用工、勞務派遣人員和技校頂崗實習生之間的人工成本差異，以便科學確定新增人數、使用期限和用工類型，將人工成本控制在合理的水平。例如，某單位接到一筆生產訂單，經過投入產出測算，需新增N個人能產生最大的經濟效益，這時，他們不會再像過去那樣能要多少人就要多少人，而是把人員總量控制在合適的范圍，實現經濟效益的最大化。同時，還要適時開展新增人員需求計劃準確性和實施情況的跟蹤評價，對沒有達到預期目標的單位，要及時分析原因，制訂整改措施進行整改。
（四） 明確人均工資增長目標要求
A公司在推進實施人員總量自我調控機制的過程中，通過制定人均工資增長目標的要求，確保了人員總量自我調控機制的有效實施。要想實現人均工資增長目標，就必須增加工資總額或控制人員總量，當出現企業經濟效益無增幅或經濟效益下滑而沒有增量工資時，就必須依靠人員總量控制來實現人均工資增長的目標。同時將人均工資增長目標與單位經營層年薪掛鉤考核，單位人均工資無增長時經營層年薪不得增長，經營層年薪增長幅度不得高于單位人均工資增長幅度，極大的增強了單位經營層提升企業經濟效益、控制人員總量的積極性。
（五） 盤活內部人力資源潛力
生產旺季時，用工單位首先想到的不再是增加人力資源，而是在盤活內部現有人員存量的基礎上，積極組織內部和單位之間的人力資源余缺調劑，安排非一線人員和待崗人員充實到生產崗位或輔助崗位頂崗操作，充分挖掘內部人員潛能，有效控制人員總量增長。
（六） 積極開展淡季人力資源培訓
在生產淡季，積極策劃組織開展各項專題培訓，特別是要將技能人員的培訓與符崗符級、職業技能等級等培訓有機結合起來，同時開展一人多崗、一專多能、大工種、寬作業等方面的培訓，提升企業人員的綜合素質和工作技能。通過技能和素質提升促進勞動生產效率的提高，為生產旺季儲備高效的人力資源。
（七） 通過績效考核實施員工素質調整
完善員工績效考評體系，通過績效考評加大員工素質調整力度，對不能勝任崗位要求的員工及時安排轉崗或進行培訓，經過調整崗位或培訓后仍不能勝任工作的員工，通過辦理解除或終止勞動合同的方式開展員工素質調整，有效解決了國有企業員工能進不能出、能上不能下的問題，進一步促進了員工結構的優化。
（八） 科學組織生產提高生產效率
人力資源管理部門還要積極加強與產品工藝、設備管理等部門的溝通與聯系，將人員總量與設備改造升級、產品結構調整、工藝流程優化有機結合起來，提高勞動生產效率，合理調控人員總量。人力資源管理部門同時還要加強與生產部門的聯系，綜合考慮動能費用、人工成本、人員休息休假等因素，將“集中生產、集中休息”與“均衡生產”兩種生產方式有機結合，合理安排班次，科學組織生產，提高生產效率。
（九） 加大人才引進力度
開展人員總量控制，并不是說從根本上杜絕了人才的引進，而是要在公司經營業務和戰略發展需要的基礎上，制訂合理的人才引進計劃，加大高層次、成熟實用型人才的引進力度，解決公司在管理、技術中的難點和瓶頸問題，提升管理、專業技術人員水平；加大對重點本科院校和碩士、博士畢業生的招聘力度，做好管理和專業技術人才儲備。
（十） 建立勞務派遣人員常態轉招機制
勞務派遣人員是企業人力資源的重要組成部分，在做好勞務派遣人員和企業合同制員工同崗同工同酬的同時，建立勞務派遣人員常態轉招機制，每年進行1—2批次的勞務派遣人員轉招工作，對工作經驗豐富、操作技能過硬、具有中級及以上職業技能任職資格等符合企業轉招條件的勞務派遣人員，轉招為企業的合同制員工，既增強勞務派遣人員了對企業的認同感和歸屬感，穩定了員工隊伍、優化了技能人員結構，降低了企業用工風險，同時也符合國家將于今年7月1日執行的勞動合同法修正案中對勞務派遣人員的管理要求[2]。
三、實施人員總量自我調控機制取得的效果
1.建立了現代人力資源管理工作理念，制定了科學的人力資源總量預測模型和確定新增人員數量的方法，為實施人員總量調控提供了方法和工具。
2.通過建立人員總量自我調控機制，引導用工單位自主開展人員總量控制，增強了單位規范人員總量控制的積極性和主動性，促進了整體人力資源管理水平的提升。
3.通過實施人員總量自我調控機制，極大的減少了人力資源浪費，提高了企業的工作效率，滿足了經濟性用人的要求。2012年，A公司平均從業人員總量較上年同比下降4%，從業人員勞動生產率同比增長了7%，在全年工資總額增長不足3%的情況下，員工平均工資增長了8%，為企業運營效率和效益的提升提供了有力保障。
4.2012年，通過建立勞務用工常態轉招機制，累計轉招了勞務用工170余人，增強了勞務用工的歸屬感和認同感，有效降低了高素質技能人員的流失和企業勞務用工風險，進一步健全了和諧穩定勞動關系。
四、總結
人員總量自我調控機制的核心要點是通過樹立以人為本和經濟性用人相結合的原則，開展勞動經濟指標對比分析，建立科學的人員總量預測模型，開展多樣化的人員總量控制，有效提升企業人員總量管理水平、優化員工結構，在為企業運營效率和效益提升提供人力資源支撐和保障的同時，合理控制企業人工成本，提高企業勞動生產效率和員工收入水平，實現人均收入與企業效益增長相匹配，確保了十報告中關于勞動報酬增長和勞動生產率提高同步、企業發展成果與員工共享的目標要求。
參考文獻：
關鍵詞：互助教學；工程項目設計；自我總結
作者簡介：申朋宇（1982-），男，河南林州人，保定電力職業技術學院動力工程系，講師；佟鵬（1978-），男，河北唐山人，保定電力職業技術學院動力工程系，副教授。（河北 保定 071051）
基金項目：本文系保定電力職業技術學院研究課題“動力類理論課程教學方法改革的研究與實踐”的研究成果。
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）31-0129-02
“通風與空氣調節工程”是三年制高職供熱通風與空調工程專業的核心課程之一，為學生從事制冷空調工程相關工作提供必要的理論和實踐技能支撐。以往教學過程中，按照傳統的教學模式，學生參與程度不高，對所學知識在工程實踐中的應用體會不深。學生雖然很重視該門課程的學習，但是沒有很好的學習方法，很多學生僅僅靠死記硬背來應付期末考試。針對以上問題，筆者在“通風與空氣調節工程”教學過程中，嘗試在課堂教學中采用自主互助教學模式，用一項工程項目設計貫穿始終，設置全方位考核評價方法等一系列改革措施，調動學生學習的積極性，加強學生對所學知識應用的訓練，收到了較好的教學效果。
一、自主互助教學模式
自主互助教學模式，是一種以學生為主體、教師為主導的教學模式。該教學模式同時應用了自主性學習和合作性學習兩種方法。關于自主學習的內涵，不同的學者有著不同的見解，有學者認為是學習者的學習態度、能力和學習策略等因素綜合在一起形成的內在機制。[1]由于學生長期以來處于被動學習狀態，尤其是進入大學二年級以后，學生對大學的課堂學習形成定勢，習慣于老師在課堂上以講解為主，期末考試前教師劃重點后進行突擊復習，把考試及格作為學習目標。這就要求在課程開始階段要讓學生認識到自主學習的目的，端正學生的學習態度。要讓學生充分認識到自主學習的意義，才能更好地發揮他們的主體作用。
本次課程改革實踐，筆者通過介紹課程知識在工程實踐中的應用，利用學生的好奇心理，使學生產生去思考、探究的動力。例如以學生前一個學期認識實習的內容作為切入點，引導學生思考在實習中所見到的設備和它們之間的聯系。比如風機盤管上面所接的三根管道各是什么作用，它們的管徑為什么是我們看到的那種規格，是怎么確定的？未來要從事暖通工作，本課程在工作中將會有哪些用處等。學生們通過聽介紹，對課程在工作中的作用有了更清晰的認識之后，普遍表現出濃厚的學習興趣。
根據自主學習的理論，自主學習是學習者自己確定學習目標，自己選擇學習策略并進行自我調控和評價。[1]然而，高職學生雖然有通過學習走向成功的欲望，但是具體的道路選擇很多學生是無所適從的。這就需要教師幫助學生把一個大的目標分解成一個一個具體的小目標，讓學生們自己學著去實現。最后把小目標匯集成最終的大目標。這就是本次課程改革設計工程項目設計的一個初衷。因為學習完本課程之后，要求學生具備空調工程的初步設計能力，所以我們以某培訓中心教學樓中央空調工程設計為主線，把課程的知識點轉化為要完成的工程項目所需要解決的問題。把這些問題留給學生，作為其學習的目標，以完成項目設計為努力的方向。
合作性學習目的是提高學生與學生之間的互動，一方面可以增強學生之間的交流，培養團隊合作精神，另一方面可以更加突出學生的主體地位，發揮其自覺性、獨立性和創造性。[2]合作性學習的基礎是建立學習小組，學習小組搭配得是否合理直接影響著學習效果的好壞。不同的學生性格、學習基礎和學習能力是有差異的，分組過程中要綜合考慮各種因素，若劃分得合理，可以起到事半功倍的效果。本次教學改革實踐，把空調1101班46名學生分成了6個小組，每組7-8人，以自由組合為主，教師適當進行調配，把各種特征的學生盡量均勻分配到不同的項目設計小組中，以利于實現合作性學習。從本次教學改革實踐的結果來看，有兩種類型的小組，學習的效果較好。一種是組長領導力強，能很好地分配各項工作任務；一種是小組成員都比較自覺，能主動要求承擔相應工作任務。學習小組的任務有兩個，一個是課堂教學中作為討論組，一個是工程項目設計中作為工作組。課堂教學過程基本按以下五個步驟進行，在這個過程中，教師要發揮主導作用，控制好課堂節奏。
一是自學。學生根據教師提供的知識和能力目標，自學教材和搜集資料，標記不能理解掌握的知識點。自學主要在課前進行，課堂上留出5-10分鐘預習時間。
二是討論。小組內部進行討論，互相提出問題，集體討論解決。
三是交流展示。每個小組負責一個知識點，自己確定一到兩名學生負責給全體同學講解。
四是提問。講解結束后，同學們就其所講的知識進行提問，由負責講解的學生進行解答。
五是歸納。先由負責講解的學生就自己所講內容進行總結。最后由教師總結全部知識點，并對學生講解不夠透徹或遺漏的地方進行講解。
二、工程項目設計為主線
工程項目設計作為貫穿整個教學過程的主線，要求學生在學完一個知識單元之后，完成相應的工程項目階段設計。項目設計完成過程以小組為單位，各成員扮演實際工作中的工程設計人員角色，[3]主要在課后進行，課堂留出適當的時間，主要用于解決設計過程中存在的共性問題。要使學生能更好地得到項目設計實踐訓練，選擇好工程案例是關鍵。該方法曾在保定電力職業技術學院空調2010級“通風與空氣調節工程”教學中試用，工程案例選的是學校南校區培訓樓空調設計。該工程一共12層，建筑面積大，學生完成相應設計困難，導致很多學生不能按時完成任務，產生厭學心理。本次工程項目案例，選用了較為簡單但能夠覆蓋所學課程知識點的一個建筑為例，學生通過一定的努力可以完成，在完成學習任務的過程中，有一定的成就感，提高了其學習的信心，增強了其對空調工程設計的興趣。教學中鼓勵學生采用暖通輔助設計軟件完成相關設計計算，但因課時有限，在課堂上不能更多介紹輔助設計軟件的使用方法，僅有個別學生的部分內容采用了軟件計算。
總結歸納是學習的一個重要環節，但也是學生比較容易忽視的環節。[4]以往講授為主的教學中，歸納總結一般由教師完成，本次教學改革實踐把總結分為階段總結和最終總結，留給學生完成，起到了很好的效果。階段總結在完成工程項目設計一個節點后進行，最終總結在完成整個項目設計后進行。在這個環節中，要引導學生學會歸納和反思，進行必要的拓展思考。如在完成相關設計中運用到了哪些知識點，有哪些注意事項等?？偨Y的過程，可以促使學生認真思考所學知識間的內在聯系，進而形成知識體系。另外，把寫總結作為學生課后作業的一部分還可以避免學生作業的相互抄襲現象，比布置答案相對固定的習題作業效果好。
三、全方位考核評價
全方位的考核是采用學生自評、小組評價和教師評價，過程考核與期末考試相結合的方法對學生的學習成績進行評定。各評價成績占最后總成績的比重見表1。在教學過程中，充分發揮考核評價的導向作用，及時反饋學生的成績，督促學生完成學習任務。[4]
其中學生自評、小組評價和教師評價作為過程考核，主要用于改進教學，區分的等級及時在班級中公布，使學生了解其他組的情況，找出差距，改進自己的工作。期末考試試題的設計多采用突出應用能力的開放性題目，以區分學生等級為目標。
要發揮好評價的導向作用，需要避免學生在自評和小組評價中評價標準不一，造成主觀臆斷、摻雜個人情感等情況。這就要求教師不僅要制定評價標準，還要對學生的打分情況進行抽查，起到督導糾查的作用。在本次教學改革實踐中，筆者發現要發揚學生民主確實并非易事。如在學生自評中，有的學生給自己打分偏高，有的小組評價中出現得分相同的現象。在第一次發現這些情況時，筆者及時給學生做思想工作，幫助其認識學習成績和發揮民主的意義，之后的成績評定情況有所好轉，但仍不十分理想。相信在連續幾屆學生中采用這種民主打分的方法，逐步加強相關制度的建設，打分不夠客觀的情況會有所改觀。
本次教學改革經過一個學期的實踐，學生的學習積極性較以往有很大提高，從學生最終成績和能力提高情況來看，學生對空調工程設計過程有了清晰的認識，基本掌握了相關設計計算方法。從學生期末進行的課程設計來看，學生的動手能力和小組合作能力有顯著提高，項目設計的質量較往屆學生也有提高。當然，本次教學改革也還有需要進一步完善的地方，比如如何設置更好的課堂學習目標，控制課堂的節奏，提高學習效率；編寫適合該教學模式的教材，突出項目設計特色等。總之，本次教學改革實踐的三個模塊互為補充，形成了合力，在發揮學生主體作用，培養工程實踐能力、合作精神方面取得了較好的效果。
參考文獻：
[1]周炎根，桑青松.國內外自主學習理論綜述[J].安徽教育學院學報，2007，25（1）：100-104.
[2]池瑾.合作性學習的原理與方法[J].中華女子學院學報，2008，
20（1）：116-120.
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。今天小編給大家為您整理了前臺試用期自我總結報告，希望對大家有所幫助。
前臺試用期自我總結報告范文一前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺試用期自我總結報告范文二歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20__年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到___企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
前臺試用期自我總結報告范文三時間總是轉瞬即逝，又是一年即將過去，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。
有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。
光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
馮老師：請同學們自學本節內容后，完成下列活動。（學生在學習活動過程中，馮老師對學習后進生進行個別指導。）
學生活動1：某商店三、四月份出售同一品牌各種規格的空調銷售數如下表：
①商店平均每月銷售空調 臺；②商店出售的各種規格的空調中，眾數是 ；③在研究六月份進貨時，商店經理決定 匹的空調要多進， 匹的空調要少進。
學生活動2：某班的教室里，三位同學正在為誰的數學成績最好而爭論，他們的五次數學成績分別是小玲：62、94、95、98、98。小明：62、62、98、99、100。小麗：40、62、85、99、99。他們都認為自己的成績比另兩位同學的好，請你結合各組數據的三個代表，談談你的觀點。
學生活動3：小王、小李和小張三位同學舉行射擊比賽每人打10發子彈命中環數如下。小王：9 7 6 9 9 10 8 8 7 10。小李：7 10 9 8 9 10 6 8 9 10。小張：10 8 9 10 7 8 9 9 10 10。某種統計結果表明三人的“平均水平”都是9環.根據這一結果請判斷三人運用了平均數、中位數和眾數中的哪一種“平均水平”？（每人寫出一個“平均水平”即可）
學生活動4：某瓜農采用大棚栽培技術種植了一畝地的良種西瓜，這畝地產西瓜600個，在西瓜上市前該瓜農隨機摘下了10個成熟的西瓜，稱重如下：
西瓜質量（單位：千克） 5.4 5.3 5.0 4.8 4.4 4.0。
西瓜數量（單位：個） 1 2 3 2 1 1 。
①這10個西瓜質量的眾數和中位數分別是 和 ；②計算這10個西瓜的平均質量，并根據計算結果估計這畝地共可收獲西瓜約多少千克？
課堂作業：P178，習題6.2：2、3 題。
在本節課中，同學們經過自學本節內容，互相交流與討論后，對上述問題解決得非常好。在本節課中，馮老師沒有直接就給學生講課，而是把學習的主動權完全交給了學生，讓學生自學。老師指導學習后進生積極參與數學活動，從活動過程中的每一個細節去培養學習后進生良好的注意習慣，養成自我檢查、自我判斷、自我總結、拜師解疑的良好習慣，讓學習后進生與優秀學生進行交流與討論，共同解決問題，培養了學生合作學習、善于思考、勤于探究、取長補短的良好習慣。對學習后進生不能解決的問題，老師及時給予指導，幫助學習后進生確立正確的學習觀，提高其自信心，提高其成就動機意識，增強其學習愉悅感，提高其學習積極性等來解決學習后進生存在的問題。同時，增進師生相互理解，增進情感交流。古人云：“親其師，而信其道?！薄扒楦薪涣骱托睦硐嗳谑寝D化‘學習后進生’的前提和基礎?！苯處熯\用恰當的教學方法，揚長避短，掌握學習后進生的學習差異，因材因生進行有效指導與施教，是轉化學習后進生的重要手段。所以，數學學習活動的指導教師要對學生的學習活動過程加以有效的指導。在指導方式上，數學學習活動倡導團體指導與協同教學，學生可以請班級中優秀的同學幫助解決疑難問題，也可以請老師幫助解決疑難問題，才能使學習活動開展得更深入更具體更有價值，更能提高學習后進生的自學能力、合作能力和學習興趣。老師應通過有效的方式將所有學生的智慧集中起來，對學習后進生進行協同指導，合作學習，取長補短。教師既不能“教”書，也不能推卸指導的責任、放任學生，而應把自己的有效指導與鼓勵學生自主學習、主動探究有機結合起來，才能使學生成為真正的學習主體，才能有效地培養學生的數學探究能力。
《可愛的小丑》
大家晚上好!我是來自工程系道橋0702班的xx-x，今晚很榮幸可以站在這個講臺上與大家共享我這兩年來的大學生活。在此，我首先要向一直以來默默支持和鼓勵我的老師和同學們致以最誠摯的感謝和最親切的問候。
泰戈爾曾說過：“天空中沒有鳥的痕跡，但我已飛過?！倍F在，我想說：“天空中沒有鳥的痕跡，但我正在飛翔。
當我拿到xx-x林業職業技術學院錄取通知書時，既興奮又無奈，是去打工還是上學?打工，意味著從此失去了上大學的機會，我心不甘，情不愿。上學，想到年邁而無法從事體力勞動的父母，使本來就窘迫的家境將更加不堪重負，弟弟也將要面臨輟學，我心不忍，更無奈。經過反復思索最后痛下決心，作出既上學又打工的舉動，自己養活自己!雖然家境貧寒，但我相信：雖然無法選擇來到這個世界的方式，但可以選擇能為這個世界帶來什么;雖然無法選擇自己的家庭，但是可以選擇自尊自強地生活，我相信知識可以改變命運，改變這貧窮的家庭。
既上學又打工，自己養活自己，談何容易呀!記得去年暑假在南平打工， 我選擇最辛苦但掙錢最多的崗位---空調安裝工助理，最多時一天可以掙100元，記得一次在一棟住宅樓15樓安裝空調時的經歷，讓我終身難忘：炎炎夏日，火焰一般的太陽直射得我睜不開眼，熱烘烘的墻體烤得我汗如雨下，看到路上螞蟻般的行人，突然頭暈目眩，人就往下掉，把在場的人嚇壞了，幸運的是掉到13樓就沒下去了----因為身上綁了安全帶。一年多來，我就是這樣邊上學邊打工走過來的，一路走來雖然不是鮮花滿地，但也充滿披荊斬棘后的快樂與喜悅。從2007年9月邁出家門到xx-x林業職業技術學院報到那一刻起，就沒有向家里伸手要過一分錢，并承擔起弟弟的部分生活費。
大家晚上好！我是來自工程系道橋xxx班的xxx，今晚很榮幸可以站在這個講臺上與大家共享我這兩年來的大學生活。在此，我首先要向一直以來默默支持和鼓勵我的老師和同學們致以最誠摯的感謝和最親切的問候。
泰戈爾曾說過：“天空中沒有鳥的痕跡，但我已飛過。”而現在，我想說：“天空中沒有鳥的痕跡，但我正在飛翔。
當我拿到xxx職業技術學院錄取通知書時，既興奮又無奈，是去打工還是上學？打工，意味著從此失去了上大學的機會，我心不甘，情不愿。上學，想到年邁而無法從事體力勞動的父母，使本來就窘迫的家境將更加不堪重負，弟弟也將要面臨輟學，我心不忍，更無奈。經過反復思索最后痛下決心，作出既上學又打工的舉動，自己養活自己！雖然家境貧寒，但我相信：雖然無法選擇來到這個世界的方式，但可以選擇能為這個世界帶來什么；雖然無法選擇自己的家庭，但是可以選擇自尊自強地生活，我相信知識可以改變命運，改變這貧窮的家庭。
既上學又打工，自己養活自己，談何容易呀！記得去年暑假在南平打工，我選擇最辛苦但掙錢最多的崗位———空調安裝工助理，最多時一天可以掙100元，記得一次在一棟住宅樓15樓安裝空調時的經歷，讓我終身難忘：炎炎夏日，火焰一般的太陽直射得我睜不開眼，熱烘烘的墻體烤得我汗如雨下，看到路上螞蟻般的行人，突然頭暈目眩，人就往下掉，把在場的人嚇壞了，幸運的是掉到13樓就沒下去了————因為身上綁了安全帶。一年多來，我就是這樣邊上學邊打工走過來的，一路走來雖然不是鮮花滿地，但也充滿披荊斬棘后的快樂與喜悅。從xxxx年9月邁出家門到福建林業職業技術學院報到那一刻起，就沒有向家里伸手要過一分錢，并承擔起弟弟的部分生活費。
大家晚上好！我是來自工程系道橋0702班的xxx，今晚很榮幸可以站在這個講臺上與大家共享我這兩年來的大學生活。在此，我首先要向一直以來默默支持和鼓勵我的老師和同學們致以最誠摯的感謝和最親切的問候。
泰戈爾曾說過：“天空中沒有鳥的痕跡，但我已飛過。”而現在，我想說：“天空中沒有鳥的痕跡，但我正在飛翔。
當我拿到xxx林業職業技術學院錄取通知書時，既興奮又無奈，是去打工還是上學？打工，意味著從此失去了上大學的機會，我心不甘，情不愿。上學，想到年邁而無法從事體力勞動的父母，使本來就窘迫的家境將更加不堪重負，弟弟也將要面臨輟學，我心不忍，更無奈。經過反復思索最后痛下決心，作出既上學又打工的舉動，自己養活自己！雖然家境貧寒，但我相信：雖然無法選擇來到這個世界的方式，但可以選擇能為這個世界帶來什么；雖然無法選擇自己的家庭，但是可以選擇自尊自強地生活，我相信知識可以改變命運，改變這貧窮的家庭。
既上學又打工，自己養活自己，談何容易呀！記得去年暑假在南平打工， 我選擇最辛苦但掙錢最多的崗位---空調安裝工助理，最多時一天可以掙100元，記得一次在一棟住宅樓15樓安裝空調時的經歷，讓我終身難忘：炎炎夏日，火焰一般的太陽直射得我睜不開眼，熱烘烘的墻體烤得我汗如雨下，看到路上螞蟻般的行人，突然頭暈目眩，人就往下掉，把在場的人嚇壞了，幸運的是掉到13樓就沒下去了----因為身上綁了安全帶。一年多來，我就是這樣邊上學邊打工走過來的，一路走來雖然不是鮮花滿地，但也充滿披荊斬棘后的快樂與喜悅。從20--年9月邁出家門到xxx林業職業技術學院報到那一刻起，就沒有向家里伸手要過一分錢，并承擔起弟弟的部分生活費。
