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一、戰略統領戰術
在制定戰略過程中,有些將領忽視對戰術問題的研究,因此一旦戰爭開始,他們變得對戰術問題敏感了。如果一個戰略從戰術的觀點來看是可行的,那么戰爭一開始,戰略就應當統領著戰術。一位善戰的將領應該能夠忽視戰術上的困難,以便加快戰略目標的實現。有時,花費大量的財力去克服可能阻礙總體戰略實施的困難也是必要的,例如,有時為了實現有助于總體戰略成功的戰術目標,不得不在短期內虧本經營。反之亦然,如果戰術目標與戰略相矛盾,你也許不得不縮減甚至放棄盈利產品的經營,對一味追求銷售量的管理人員來說,這就會惹起許多麻煩。
二、戰術是戰略的基礎
戰略是企業為實現長期營銷目標而設計的行動規劃,是企業的營銷目標與具體戰術的協調,是目標與手段的統一。戰術作為戰略的基礎,既可以將各種因素綜合運用,也可以根據企業情況和市場特點,有重點地運用其中某一個或兩個因素,設計或制定相應的戰略。
三、戰略不依賴于個別戰術
戰略來源于對戰術的充分理解,但戰略并不依賴于個別戰術。良好的戰略的精髓在于不依賴個別戰術也能夠在營銷中取勝。IBM公司不需要突出的廣告也能贏得微機戰,因為,在這種產品投放市場前,作為第一家生產家用計算機公司的戰略就保證了IBM公司的成功,這種戰略使公司的戰術順利實施;而對戰術的充分理解則決定了IBM公司采取這種戰略。
在認識到廣告武器的重要性的同時,許多公司領導又錯誤地依賴于它,他們試圖尋找廣告中的絕招以保證公司在競爭中取勝。有些公司把賭注下在宏大的廣告計劃上,希望它會挽救局勢,但這樣的局勢很少得到挽救;如果戰略是有用的,一般的戰術也可以取勝,如果需要完美的戰術才能取勝,那么這個戰略就不是可靠的。四、一定條件下戰略服從于戰術
戰略的制定不是從上到下,而應該是自下而上的。一位將軍只有深入了解戰場上發生的一切,才能在制定有效的戰略中處于有利的地位。戰略不是來自涂有防腐劑的象牙塔中,而是生存于市場的土壤里。一個完善的戰略的目的在于推動戰術的運用。
在軍事活動中,一項行動計劃的目的,簡單地說,就是讓兩位士兵作好準備,愿意并且能夠在一定時間和地點向惟一的敵人開戰。換句話說,就是在戰術上運用實力原則。重大的戰略可能是大膽的、激動人心的,甚至是令人畏懼的,但如果從戰術上看,它不能保證戰場上的軍隊在準確的時間和地點完成任務,那么,這個戰略就是徹底失敗。營銷戰略應該從它與消費者和競爭者的聯系方面來確定它們的效果。
五、戰略與戰術不相分離
戰術體現戰略,戰略凌駕戰術,這是一個緊密無罅的序列,如果你想在某一點上將它割裂,你將自食其果。戰術方面的知識有助于制定戰略,戰略使公司戰術的實施成為可能。一旦戰術被確定,下一步就是戰略統領戰術;戰略與戰術之間不能存在任何障礙。否則會危害整個過程。以大多數企業營銷的廣告為例:公司通常雇傭某些商處理廣告活動中的戰術問題,但公司一般在商著手工作之前就已制定了營銷戰略;換句話說,即公司決定了做什么,然后商才能決定如何做。為了使將來的營銷戰更有效,廣告商必須更多地參與戰略計劃工作,或者公司必須掌握更多的廣告戰術,兩種傾向似乎是同時發生的,這將有利于戰略與戰術的協調統一。
參考文獻:
(一)基本理念
企業應充分了解消費者的消費需求,從價格、銷售渠道等方面采取有效的營銷策略,實現企業產品的市場推廣。“市長”是指對企業運營活動具有干預、導向作用的政府部門或社會群體。企業可采取“權力和公共關系”的2P策略,爭取良好的市場導向和部門支持,使企業順利進入市場。
(二)相對于傳統市場營銷的優勢
大市場營銷戰略與傳統的市場營銷戰略相比較,具備很多方面的優勢。首先大市場營銷既滿足了當前消費者的現有需求,又同時兼顧消費者未來的需求;其次大市場營銷戰略在傳統4P營銷策略基礎上又增加了2P(即權力和公共關系);再者大市場營銷戰略需要企業投入的時間往往較長,這使得企業為了達到預期的營銷目標,重視營銷策略的籌劃以及對過程的管控;最后大市場營銷戰略相比于傳統營銷戰略而言,它是由一個專業的專家團隊來完成整個營銷過程,其成員包括整個產業鏈條上的各領域專家學者,而并非僅僅由企業的銷售人員組成。
二、企業中大市場營銷戰略的管理分析
(一)大市場營銷戰略的施行步驟
企業大市場營銷策略的實施可分為環境分析、戰略設計、方案確定三個步驟。第一,企業在實行大市場營銷戰略前,應對擬進入的市場環境進行綜合分析,確定市場需求和市場中的權力機構,將自身實力與分析結果相對比,做出科學、合理的決策。第二,企業應充分了解這一封閉市場中的支持者、中立者及反對者,可借用政府機構的權力,設計“補償反對者,團結支持者,爭取中立者”的總體營銷戰略,為企業進行大市場營銷提供科學的指導方針。第三,根據總體戰略制定具體的營銷實施方案,明確各項工作的負責人、實行方法、完成時間等具體要求。只有這樣才能更好地促進大市場營銷戰略的順利實施。
(二)加強大市場營銷管理的措施
(1)提高人員業務水平,加強人員管理
相較于傳統的市場營銷戰略,大市場營銷戰略的實施對業務人員的素質水平提出了更高要求。大市場營銷不僅需要傳統意義上的企業營銷人員,還需要多方面的專業人員參與其中,包括企業高層管理者、律師及公共事務的工作人員等。人員和業務流程的增多,增大了大市場營銷策略的順利實施的難度。因此,有必要提高企業有關人員的整體素質,根據不同工作性質和工作需求,有針對性地提高不同人員的業務水平和專業技能,使大市場營銷戰略的實施更加順暢。例如,可對營銷人員進行營銷技巧培訓,邀請優秀市場營銷人員分享成功的營銷經驗,以提高營銷人員的業務水平;可對公共事務工作人員進行相關專業知識和法律知識培訓,提高工作人員的守法意識,在確保整個營銷過程合法性的基礎上,提高工作效率。通過提高各方面人員的業務水平,可確保大市場營銷過程中各項工作的順利實施,進而有效推進大市場營銷戰略的整體實施進程。
(2)合理運用營銷方式,加強業務管理
有效的大市場營銷方式,能夠大幅提高營銷效率,推進大市場營銷的整體進程。目前較常用的營銷方式有提供報酬、利用合法權力及影響力、強制手段等。提供報酬是最常用的大市場營銷方式,報酬形式可分為回扣形式、其他優惠條款形式和信息形式。提供回扣的實現方法是,將報價時的“最低價”與實際價格之間的差額,作為回扣提供給有關利益集團。另外,對方同意合作后,企業可在法律允許范圍內為其提供有用信息或專業知識等,以信息形式提供報酬。在運用合法權力及影響力這一營銷方式時,多采取與政府合作的形式進行。企業可在充分了解競爭對手心理狀態的基礎上,利用自身的行業影響力和社會聲望,輔以政府的強制作用,使競爭對手退出競爭。因此,企業在日常運營過程中,應積極提高自身的市場影響力。
(3)做好企業財務工作,加強成本管理
大市場營銷戰略的實施過程對成本投入具有較高要求,經濟活動結構較復雜。因此,企業在進行大市場營銷時,應做好財務工作,提高企業財務管理質量,使各項財務信息條理化,在確保大市場營銷戰略順利實施的前提下,盡可能地降低戰略實施成本,加強企業成本管理。
三、結束語
在激烈競爭的情況下,小凱薩比薩店曾運用“買一送一”的戰術,來與畢塞克、教父等比薩店抗衡。這種特賣活動,一般都有一定的期限(如一天、一周、一個月等)。主要用于刺激實效購買。通過向潛在顧客提供某些初次購買的優惠條件,可能會使其中一部分人在正常價格下,成為企業的長期顧客。
這是大多數戰術的正常命運。然而,小凱薩之所以能夠通過這種特賣活動將戰術轉化為戰略,關鍵還在于這種活動的持續性。為了將戰術轉化為戰略,必須加進時間的因素,并努力使戰術與企業組織機構融為一體,進而使之成為企業的主要戰略觀念?!百I一送一”后來發展成為小凱薩的一致性市場營銷方針,從而使得小凱薩成為美國最成功的比薩餅外賣店。
大多數比薩連鎖店,都被迫在菜單上加進“買一送一”項目,但這些競爭者的反應,還都只停留在戰術層次上。以畢賽克為例,它根本無力將整個連鎖體系改為“買一送一”經營方式,因為它支付不起黃金地段的店面、舒適的桌椅以及服務員的工資。小凱薩為了長期實行“買一送一”,就必須盡量選擇成本低廉的地段,并提供有限的服務。多明諾也是將戰術成功地轉化為戰略的比薩連鎖店,促使其成功的戰術是“30分鐘內送貨到家”。
傳統的自上而下經營程序,往往以邏輯的方式提出問題:首先,我們想賣什么食品;其次,運送它們要花多少時間。自下而上經營程序則恰恰相反,它只注重戰術做法,將整個規劃程序都顛倒過來了,即:我們能賣什么食品來適應30分鐘送貨到家的要求。為了達到這些條件,多明諾將比薩餅的規格減至兩種,將上面的佐料減至六種,并且比薩店只賣出一種可樂飲料。
將戰術轉化為戰略的重點,在于改變公司內部和產品本身,而不是試圖去改變外部環境。戰術就是你的競爭性切入角度,不管是買一送一還是30分鐘送貨到家,當將戰術轉變為戰略時,其中的挑戰在于要持續保持戰略簡單明了的特性。這并不容易做到。難就難在不要為了配合其它產品或戰術思想而去改變戰略。這樣做會削弱一致性市場營銷方針的威力。大多數公司從戰略開始,他們先決定要做什么,然后再試圖決定實現戰略目標所需的戰術。
??松凸鞠脘N售辦公室自動化系統,但潛在的顧客卻不想購買他們的這些產品,而寧愿向IBM和奔馳購買。??松莻€有錢的石油公司,它的營業收入比IBM和奔馳的總和還要多,它有本錢發動耗資數百萬的廣告活動,說服潛在顧客相信埃克森產品的質量以及該公司的誠意。
但是埃克森公司卻遇到了麻煩。這說明,你無法改變市場,你必須改變你自己,以便與市場想買什么產品以及想向誰來買保持同步。換句話說,你必須找出一個可行的戰術,大量的廣告活動并不能替代一個簡單而有效的戰術。
1.一致性的市場營銷方針
當你從一個單一的市場營銷戰術起步,進而把它發展成市場營銷戰略時,你可以把自己限定在一個市場營銷行動上,這樣就可以保證有一個一致性的市場營銷方針。
自下而上的市場營銷過程淘汰了許多流行的銷售戰略。那些籠統、繁雜、難度過大而無法執行的戰略,都會在自下而上的思考過程中自動消失。大多數公司戰略均非以實際情況為基礎,從任何實際的角度來看,他們都是無法執行的。
“我們希望成為高檔車市場上的先導”似乎是卡迪拉克公司的戰略。在這種不明確的戰略指導下,它生產了一系列高價格的汽車,其中包括?,斅『桶⑻m特,由于它們的戰術不完善,這兩項產品都慘遭失敗。過于廣泛、過于樂觀、過于籠統的戰略會衍生出一系列的戰術錯誤。然而問題是當戰略本身出現錯誤時,由誰來負責任?
受到嚴懲的通常不是設計戰略的將軍,遭殃的是從戰術角度執行戰略者。里根總統作為戰略的制定者沒有因伊朗門事件出庭受審。但具體實施戰略的人卻沒這么好的運氣。波因德克斯特、思科特、諾思、海根都被推上被告席成了替罪的羔羊。
2.單一行動的威力
當你自下而上思考時,你就會得出單一的戰術和單一的戰略。也就是說,這時你不得不迫使自己集中精力于一個單一有力的銷售行動上。這是自下而上思考方法最重要的結果,這也是一流市場營銷思考模式的精髓。
當你自上而下思考時,當你先有戰略,然后再去制定戰術時,結果一定會有許多不同的戰術。當然,大多數戰術并沒有什么效果。它怎么會有效呢?選中它們只是為了“支持戰略”,而不是因為它們本身行得通。此外,各不相同的戰術同時存在會使整體的營銷計劃缺乏一致性,因而使執行結果出現偏差。
為什么市場營銷人員會議為兩種行動會比單一行動好呢?一個拳擊手會同時擊出左右拳嗎?一名軍事將領會在同一時間攻擊前線上的各個據點嗎?絕對不會。一名市場營銷“將領”會同時用所有的產品去進攻市場嗎?會的,他們經常這么做,但很少有好的效果。
信奉在市場上全面出擊的公司通常也信奉每天12或16小時工作制。他們相信,比對手更加努力地工作是成功的秘訣。(如果你尚未注意到,那么我提醒你,赫茲仍然大大領先于艾維斯)每天工作12小時的市場營銷管理人員總是滿懷希望。他們堅信,他們的雇員比別人更出色,只要工作再努力一點,產品改良上再加把勁,廣告再做得更好一點,他們就能成功,競爭者就會俯首稱臣。他們的戰略是爭取同市場營銷的領導者做相同的事情,只是要求比對手做得更好一點。它就像將領對部下說,只要我們比對手更努力一點,我們就一定能打勝仗。
比對手更努力地工作并不是市場營銷成功的秘訣。
歷史告訴我們的恰好相反。常勝不敗的將軍們總是審時度勢,尋找一項敵人最意想不到的大膽攻擊。要找出這樣一項戰略是相當困難的,若要找出一項以上幾乎是不可能的。軍事戰略家、作家里代爾·哈特稱此大膽攻擊為“最低期望線”。
二次大戰期間,諾曼底的潮汐變化與巖石散布的海灘使德國人認為盟軍不可能選擇在這里登陸,結果盟軍就選擇在諾曼底登陸。
在市場營銷中也是如此。對手脆弱的地方常常只有一處,全部進攻力量都應集中在那里,以便克敵致勝。這就是你要尋找的能夠轉化為戰略的戰術。當你找到它時,你必須要自下而上地建立戰略。你必須把握這一戰術,并投入公司的整體資源,以期戰術能發揮它的威力。
3.通用汽車公司的主力戰場
汽車業是個很有趣的例子。多年來,通用汽車一直把主要力量放在中檔產品上。通用公司用諸如雪佛萊、龐蒂克、奧茲莫比爾、別克、卡迪拉克等各類車輕而易舉地擊退了福特、克萊斯勒和美國汽車公司的陣地進攻。于是,通用汽車主宰汽車市場一時竟成了傳奇的故事。
在戰爭中行之有效的戰術,在市場營銷上一樣有效,那就是出其不意的戰術。
迦太基大將漢尼拔率軍越過阿爾卑斯山,走的就是一條被認為不可攀登的路線。二次大戰中,希特勒繞過法國的“馬其諾”防線,指揮他的裝甲部隊借道亞耳丁展開進攻,而這里正是當軍將領認為坦克無法穿越的地區。(事實上,希特勒這一著曾用了兩次,一次是在法國戰役中,另一次是在比利時戰役中。)
二次大戰后,通用汽車公司受到兩次強有力的沖擊,每次沖擊都繞開了通用的“‘馬其諾’防線”。其一是日本人用低價格的小型車如豐田、大發、本田進入市場;其二是德國人用奔馳和BMW等高價格的豪華汽車進入市場。資料表明,除此之外,再也沒有其它的行動能從通用汽車公司手上搶到大量市場。
由于日本和西德進攻得手,通用汽車公司被迫投入資源,以支持處于這兩個市場夾擊之下的市場。為了節省資金,保證利潤,通用汽車公司做出一項重大的決策:用相同的車身生產各種不同中級車。這是典型的自上而下的戰略決策。一時之間,人們再也分辨不出哪是雪佛萊,哪是龐蒂克,哪是別克,哪是奧茲莫比爾,它們看上去都一樣。這一著大幅度削弱了通用在中檔車市場上的實力,反而為福特敞開了進攻的大門,于是福特公司推出了歐洲風格金牛與黑貂,并一舉成功。
自下而上分析通用汽車公司的情況時,問題的戰術性解決方法是顯而易見的。通用汽車公司應給每一價格檔次上的車賦予不同的車名和外形。把這一戰術構筑成戰略時,你會與阿爾弗雷德P·斯隆關于通用汽車的原始概念不謀而合。斯隆發展出來的想法,別人不該隨意改動。
你或許會這么想,我們使用的是通用汽車系統這個概念,每一價格檔次上我們都有不同的產品,只是沒有給它們起不同的名字而已。我們給他們冠以公司名稱是因為這么做能更行之有效。問題是我們如何用通用汽車去滲透市場。
答案是沒有辦法。你的戰略并非由下往下建立起來的,它沒有一個行得通的戰術做基礎。乍聽起來,這只是件無足輕重的小事:賦予每種產品以不同的名字。但所有的戰術都是從小事著眼的。
如果說戰略是鐵錘,戰術就是鐵釘。請注意穿透的工作是鐵釘而不是鐵錘來完成的。你可以擁有世上最有力的鐵錘(即銷售戰略),但如果它沒敲打鐵釘(即銷售戰術),那整個市場營銷計劃還蠔不通。
通用公司的全部戰略力量不是要用一種叫別克萊塔的產品去挖BMW的墻角。這個戰術是錯誤的。你可能認為,空只是個名稱問題,是小事一樁。你說對了。戰術確是小事一樁。但把戰術轉變為戰略卻是大事一樁了,經這種化腐朽為神奇的過程才會產生令人驚嘆的市場營銷上的成功。
4.可口可樂公司的癥結何在
我們來分析一下可口可樂與百事可樂之間曠日持久的銷售戰??煽诳蓸啡绾卧谶@場代價高昂的壕塹戰中取勝呢?
目前,可口可樂公司是用老配方可口可樂和新配方可口可樂展開兩線作戰。老配方可口可樂基本恢復了原有的優勢地位,但新配方可口可樂卻勞而無功,幾乎難以維持下去。舉例來說,1988年秋新老兩個品牌的市場占有率仍比1983年的單一品牌少1%。
從1983年開始,可口可樂就不斷提出各種戰術性想法,試圖擊敗百事可樂以青年人為對象的“百事新生代”??墒敲磕耆藗兌寄芸吹娇煽诳蓸芬粭l新的廣告標語,“最合您的口味”,“真正的選擇”,“把握潮流”,“紅的、白的以及你”,“擋不住的感覺”。(相形之下,“百事新生代”已經持續了25年之久。)可口可樂戰術上的想法沒有一個獲得成功,但你可以預計以后還會出現類似的想法。
現在,每天可口可樂兵團的將帥們都擁進亞特蘭大的會議室里,把一則又一則新廣告標語貼到墻上,然后坐下來討論最新最有價值的提議,直到就下一步的行動取得一致意見??梢灶A言,這下一步的行動也不會比“最合您的口味”強多少。可口可樂在亞特蘭大的大本營里找不到對癥的良藥,必須到前線陣地去找。
著眼未來,可口可樂只有一著可走。這一著分兩步走,先向后退,再向前進。
首先,公司要忍氣吞聲,砍掉新配方可口可樂。不只是因為它失敗了或已陷入困境才這么做,而是因為著眼于未來,它妨礙了可口可樂利用自己戰術上的優勢地位。把新配方可口可樂砍掉,就能換回人們頭腦中可口可樂“貨真價實”的想法。(提到可口可樂,你沒涌起過“這是否是真貨”的想法嗎?)只要人們頭腦中重新有了可口可樂,“貨真價實”的想法,可口可樂就占據了擊敗“百事新生代”的最佳位置,下一步就是把百事可樂擠出用戶的冰箱。
最后,可口可樂只需在電視上對“百事新生代”講幾句話就行了,“伙計,我們可不是要擠你。但是當你準備好真貨時,我們已經給你送來了?!边@就是百事新生代終結的開端。誰家的父母都會告訴你,十幾歲的孩子沒人想要仿制品。他們要真貨,不管是棒球棒、洋娃娃,還是牛仔褲、運動鞋,可口可樂也一樣。
5.要改變公司,不能去改變市場
可口可樂的情況說明了自下而上市場營銷戰略模式的一個重要方面。把戰術構筑成戰略時,你必須要做好準備去改變產品,改變公司,而不能去強行改變市場。
市場營銷戰術要從心理角度來考慮,它必須要能深入人心。對于可口可樂,人們心中有一個不變的想法,就是要買真貨。以此為基礎的戰術肯定能奏效。可口可樂公司應砍掉新配方可口可樂,就是因為它妨礙了這一戰術的施行。
但公司往往會這么想,砍掉新配方可口可樂就等于向商業界承認可口可樂公司犯了錯誤。亞特蘭大可口可樂公司的頭頭們自然知道,他們的死對頭百事可樂會第一個站出來發難。它不會是寫封信或打個電話告訴你,你犯了錯誤。它很可能會在全國發行的大報上整版整版地談你犯的錯誤。即使如此,可口可樂也要盡量減少自己的損失。彼得·杜拉克說過,“與其冒險捍衛過去,不如冒險開拓未來”。
有時會有這種情況,一個想法很不錯,但給它增加一點別的養分便會大大降低其戰術的威力,從而使一個出色的戰略半途而廢。假設你在假日旅館工作,為了建立一個能與馬麗奧特、海雅特競爭的新飯店,你設計出一套戰略、戰術,并給它起了個名字:皇冠飯店。
這個名字聽起來的確不錯。但假日旅館的頭頭們想把公司名稱掛上去,把它變成“假日旅館皇冠飯店”。你看,好主意走了樣,皇冠飯店竟被降到與假日旅館同一水平上。
管理人員甚至也會承認,這樣做會削弱市場營銷的戰術威力,但戰略第一,戰術第二,你工作再加把勁就行了。他們引用公司的戰略文件中的下列陳述來為自己的做法辯護:“我們要把假日旅館的名字印到我們所有財產上,將公司的威力發揮到最大?!蔽募洗_實是這樣說過,但用它來為這種做法進行辯解卻實在沒什么好處。假日旅館的管理人員可能會說:“這只是戰術上的細枝末節,工作再加把勁是能夠克服的。”
[關鍵詞]供電企業;市場營銷組合戰略
隨著電力體制改革的不斷深入,電力市場在供求方面已由“賣方市場”轉為“買方市場”,電力市場的消費群體對電能的產品質量和服務質量要求日益提高,而供電企業現代市場營銷的理念尚未完全形成,市場營銷戰略模糊、定位不清。因此。明確目前供電企業的市場營銷狀況并實施積極的營銷戰略,是供電企業營銷工作的核心問題。
一、創新戰略
市場營銷實行創新是企業在激烈的市場競爭中求生存、求發展的必然選擇。供電企業要走出買方市場條件下不良的營銷環境,必須不斷地進行營銷創新,主要在四個方面著手:
1.觀念創新。要認清經營新形勢,樹立起電力營銷新觀念,盡快實現兩個轉變:
第一、思想觀念轉變到以市場需求為導向,以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念,在價格、質量和服務上誓與煤、油、氣銷售行業比高低,通過競爭不斷擴大電力銷售市場;要樹立價值觀念,以科學合理的電價和優質服務的辦法促進電力銷售;樹立供求規律觀念,調整營銷策略,把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴大電力市場的重點來抓;樹立全心全意為客戶服務的觀念,變“客戶圍繞電力轉”為“電力圍繞客戶轉”,使滿足客戶的需求成為供電企業不斷努力的方向;樹立依法經營觀念,一方面以嚴格遵照執行已有的法律法規開展營銷工作;另一方面要學會、掌握并進而善于運用法律手段維護供電企業合法權益。
第二、從以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業員工尤其是開展營銷服務的員工,其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式到市場營銷模式,從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電、安全用電的轉變,企業管理模式要完成從生產管理為主到以市場營銷為主的轉變,要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉,全心全意為客戶。
2.市場創新。隨著國家產業結構的調整和市場經濟的推動,社會對電的依賴性會越來越強,電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔,是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業要根據具體情況,適應市場變化,及時調整營銷管理,開拓電力市場。從當前看,市場創新的要點是:(1)嘗試讓利促銷經營策略,在對大中型高耗能企業生產經營了解的基礎上,對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結清電費的企業,我們實行電價優惠,可以取得較好的效果。(2)以市場需求為導向,合理調度,對城鄉所有配電線路敞開供電,不拉不限,并采取鼓勵措施,動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行,最大限度地向市場推銷電力。(3)開拓好城鄉居民生活、農村、三產等具有長期發展潛力、前景廣闊的大市場。(4)最大限度地減少檢修停電次數和時間,實施零點檢修作業,從檢修中搶電量。(5)開發能改善電網運行狀況,有利于環保和企業效益的低谷電消費市場。與此同時,要解決制約用電市場發展的具體問題,比如:城鄉用電卡脖子問題,以及農村戶戶通電問題,等等。通過市場創新,能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場,開拓區域性的賣方市場,營造階段性的賣方市場。
3.組織創新。營銷組織的創新是企業發展的基礎,是企業各項創新的保證。原本一套辦事程序復雜、工作效率低下、服務方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協調等“坐等”上門的用電管理體制,僅僅靠“承諾”服務、示范窗口等治標的手段并不能改變營銷體制的僵化,應盡快將用電管理職能轉換為市場營銷職能。按照市場營銷規律,以市場為立足點,建立具有市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展、客戶服務、電力銷售、合同管理、公共關系與形象設計、用電新技術、新產品的開發與咨詢等功能的市場營銷體系。要以消費者為中心,構建市場導向型的專業營銷組織機構——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心)的模式,具體可引申為將原有營銷管理資源進行整合,建立適應市場經濟需要和電網生產經營特點的、整體協同運作的營銷組織模式和管理機制,構建供電企業統一、高效通暢、反應快速的專業化營銷組織管理體系,實行管理層與執行層分離。
4.技術創新。第一,大力促進科技與市場營銷的結合,加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理,開發符合市場需求和適應各供電企業自身特色的電力營銷軟件,促進營銷流程應用電子商務技術。第二,在供電企業現有營業管理信息系統基礎上,加速營銷環節電子化業務流程管理。建立需求預測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產運行管理、劃賬付費等計算機網絡信息系統。第三,建立全方位、多層次的服務網絡系統,推進網絡電子付費方式,方便客戶網上交費。通過用電計量設備方面的創新,大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表,并使其具備有效防止智能竊電的功能,以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。第四,在營業場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產品,引導電力消費,刺激用電需求,積極推進用能結構的合理調整。
二、重點突破戰略
根據電力市場營銷的適應性特征,我們不難知道在一定的營銷階段,必有一種主要矛盾對公司營銷活動的方向、規模、速度產生制約作用,加強調研,找準主要矛盾,采取重點突破戰略,就能有效地拓展電力銷售市場,取得更好的經濟效益。今后在相當長時間內我國商業和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭,將成為今后電力銷售最亮的增長點,消除商業和居民生活用電的障礙,除了優化配網外,從戰略上講,今后供電企業營銷中要重點解決的有三個問題:
1.將電力建設的重點優先放在建設主網、優化配網、改造農網上,這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰略任務。由于電網建設長期滯后于電源建設,影響企業電力市場的正常發育,造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。
2.將電力消費的主攻方向放在商業和居民生活用電上。我國工業用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%,而發達國家工業用電所占用電比例僅為36%-51%之間??梢?,今后我國工業用電所占用電比例必然呈穩定下降趨勢。在工業用電15年下降10個百分點的同時,我國居民生活用電占全社會用電比例由7.5%迅猛上升到17%,但距發達國家26.9%-34%這一比例還相差甚遠。2005年發達國家商業用電比重為25%-30%左右,而我國只有8.89%,僅為發達國家的1/3。從比較中可知,若具備良好的用電環境,可推行一戶一表,將動力與照明用電分開,每戶居民單獨配備足夠容量的電表,保證大功率電器能順暢用電,這是刺激居民生活用電的有力措施,也是解決部分困難企業欠費問題的重要舉措。3.將繼續推行臺線績效考核,把電費回收、臺線考核作為衡量營銷績效的關鍵問題來抓。進一步深化內部考核機制和管理辦法,更好地實現電力營銷管理制度化、標準化、規范化,不斷提高營銷工作質量和辦事效率,加強營銷環節全過程管理,不斷提高營銷服務水平,充分調動基層營銷員工的工作積極性和主動性。
三、一體化戰略
供電企業的核心工作是電力營銷,而營銷工作應定位在“以市場為導向,以視客戶為生命”上。根據國家電網公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念,電力企業必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發,真正樹立起“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的一體化戰略。為此,筆者認為一體化戰略應強調三個方面:1.黨政工團齊抓共管。企業的營銷是全員營銷,企業活動應服從和服務于市場營銷的需求。黨政工團除一些特殊活動外,從事的各項工作都應納入以效益為中心、以營銷為核心的軌道上。2.內部機構營銷協調。電力營銷是供電企業的核心業務,企業的各部門應改變分塊管理、各自為政的不協調局面,樹立“全局一盤棋”的戰略觀念。首先,部門利益要服從企業營銷的整體利益,消除營銷部門與生產等部門間和營銷各功能性部門間的不協調弊端,使營銷活動貫穿于整個企業的運行過程中;其次,各職能部門和生產部門不僅要從本部門角度而且要從客戶角度考慮問題,充分配合營銷部門實現企業的營銷目標。3.城鄉市場同步開拓。長期以來,重城市用電,輕農村用電;重工業用電,輕農業用電;重城市居民用電,輕農村農民用電,造成了電力市場發育不健全。事實證明,農業人口占80%的農村,有著潛力巨大的用電市場,隨著“兩網”建設與改造力度的進一步加大,農村電力市場形成了巨大的增長點。對城鄉電力市場的開拓,要堅持兩手抓,兩手都要硬的同步開拓的一體化戰略,以滿足全體城鄉人民日益增長的物質和文化需求。
四、優質服務戰略
優質服務是企業的品牌,必須把優質服務和不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。要有服務內容、業務流程的創新,在建成以市場需求為導向的新型的用電服務體系后,要積極開展電力需求側管理與服務,立足以快速化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。
1.提高服務水平——提供高效方便的服務。視客戶為生命,體現在服務水平上,就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能,只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式,讓客戶自由選擇,盡可能做到“您只需打一個電話,其余的事情由我們來辦”
2.注重服務時效——提供快捷的服務。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略,每一位員工都有義務及時解答客戶提出的用電業務及相關問題。實行首問負責制,客戶找到時,“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”,最大限度地減少客戶辦事時間,做到有電供得出,供電可靠性好,電能質量高。一旦發生用電故障,用電搶修“95598”能風雨無阻地提供緊急服務。
3.增加服務項目——提供主動、優惠服務。以優質服務為核心,在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風,主動增加承諾服務的項目,樹立一批優質服務的“示范窗口”和先進典型,并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”,千方百計讓客戶早用電,用好電。在積極主動服務的基礎上,盡可能地推出對供電企業和客戶雙方都受惠的服務項目。
4.拓寬服務領域——提供有償增值服務。據調查:大部分居民用電戶不懂電,他們中有孤寡老人,有婦女兒童,還有的人雖懂電但公務繁忙沒有時間去做。平時遇到此類問題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙,沒有一個正規的服務組織上門服務。推出用電增值服務項目,可填補這一空白,讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創造價值的同時實現供電企業的價值,也是“優質服務進萬家”的具體實踐。
通過優質服務,樹立了供電企業良好的形象,與客戶建立了一種共同發展的新型供用電關系,必然有利于促進電力消費和營銷管理。
五、人才戰略
因為營銷是供電企業運營的最后一個環節,也是決定企業經營成效的關鍵。所以,營銷戰線上的員工在這個環節中起著極其重要的作用。由于歷史的原因,供電企業營銷隊伍整體素質不高,尤其是一線營銷人員的文化素質偏低、操作技能差、市場觀念和服務意識淡薄,計劃經濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉變,目前的營銷隊伍遠遠不能適應企業營銷業務工作的需要。因此,必須配備和培養一支適合社會主義市場經濟的供電營銷隊伍。
1.優化配置營銷負責人。選拔品格素質優秀、文化知識素質全面、業務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業知識的人才。對供電市場需求的變化,能做出快速的反應,在維護用戶利益的基礎上,保證供電市場營銷效益的最大化。
2.優化配置好營銷人員。必須重視企業營銷環節的人力資源開發,全面提高營銷人員的職業道德和思想政治素質、操作技能、服務意識,將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。
3.提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業務素質好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位,從而造就一支新型的供電營銷隊伍,以適應市場變化和開拓電力市場的需求,促進供電企業的創新發展。
4.加強營銷人員的培訓工作。為了提高現有營銷人員的綜合素質,要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規、財會和用電等專業知識,進行營銷職業道德教育,不斷更新營銷人員的業務知識,以適應供電市場營銷工作的發展。
1.外部環境。隨著我國加入世界貿易組織以來,由于關稅的降低,為我國的醫療設備遠銷海外創造了良好的條件,同時也增強了我國醫療設備的國際競爭力,使得我國的醫療設備可以出口到世界各地。除此之外,國際環境對我國醫療設備的發展是相當有利的,我國的醫療設備逐漸在國際競爭中增強了自己的競爭力,同時也可以不斷地提高自己的產品質量,從長遠來看是有利于我國醫療設備發展的。我國的醫療設備遠銷海外,有利于開拓更為廣闊的海外市場,為我國的醫療設備行業提供更多的發展機遇。
2.內部環境。從我國的內部環境來看,我國的醫療設備的發展前景也是相當不錯的??梢哉f,我國的內部環境為我國醫療設備市場提供了一個良好的發展環境。從目前看來,由于經濟的發展以及一些政策的實施,我國的社會已經提早進入了老齡化階段,加之人們隨著社會經濟水平的不斷提高,其保健意識也在不斷地增強,這就為我國醫療設備行業的發展提供了一個廣闊的市場。還有就是,近年來,隨著政策的推行和我國醫療體制的不斷改革,更加有利于醫療設備行業的穩步發展。除此之外,國家現今逐步對醫藥行業實行一系列的限制,并且對醫藥行業實施政府定價,這無疑會給醫院帶來收入上的困境,所有這些種種因素,都為我國的醫療設備行業發展提供了有利的條件。
二、我國醫療設備的營銷戰略
1.人員方面。我們都知道人員上門進行推銷產品是開發某產品市場的重要前提,在這個過程當中,人員不僅可以了解和揣摩到顧客和消費者的心理,同時也能為產品銷售提供一定的信息參考。所以,我國醫療設備所制定的營銷戰略的首要前提就是在人員方面制定一定的銷售策略。首先,醫療設備生產商應該建立一支強大的銷售隊伍,不僅要為銷售的人員進行醫療設備方面的知識培訓,同時還應該為醫療設備的銷售人員進行市場營銷方面的知識技能培訓,從而使得醫療設備的銷售人員更加的專業,更加的熟于醫療設備的銷售。還有就是銷售人員應該與醫院的醫療工作者進行積極地溝通和交流,這樣使得銷售人員不僅了解到現代醫院對醫療設備公司的要求,同時也能夠加強產品質量的提高。除此之外,銷售人員在面對顧客或者是病人的時候,應該抓住醫療設備產品的優勢,真誠地向顧客介紹產品,從而利于醫療設備的銷售。由此看來,我國的醫療設備的營銷戰略以人員銷售為主還是不夠的還需要其他的營銷戰略。
2.廣告方面。我國醫療設備的營銷戰略的制定不僅包括人員方面,而且還包括廣告方面。經過大眾媒體和其他的專業媒體某公司和某產品的廣告,不僅可以提高產品的品牌效應,同時也會為企業樹立一定的良好的形象。我國的醫療設備通過平面廣告等多種渠道來宣傳產品,不僅可以提升產品的知名度,同時也可以為醫療設備產品的品牌樹立一個高大的形象。我國的醫療設備在廣告方面制定的營銷戰略應該是:通過電視、報紙、或者是雜志,對醫療設備的產品進行播出和宣傳,不論傳遞時間的長短,都可以提高醫療設備的知曉度。除此之外,我國的醫療設備生產商還可以利用公益廣告來宣傳醫療設備產品,增加人們對醫療設備產品的關注度,從而更加有利于醫療設備的銷售。
3.網絡方面。由于社會經濟水平的不斷提高以及網絡技術的不斷發展。網路現已經成為了市場營銷的重點領域之一。并且網絡以它自己的優勢,深受廣大顧客和群眾的喜愛,網絡的便捷和多樣化不僅給顧客帶來了方便,同時給醫療設備的生產商帶來了一定的利益。所以,關于我國醫療設備的網絡方面的營銷戰略,我們可以在保健、養生等一些網站上關于我們醫療設備的產品的廣告以及醫療產品設備的相關信息,同時也可以設立問答區,讓更多的顧客或者是消費者來了解我們的產品。通過這樣的一種方式,可以讓顧客感受到我們醫療設備產品的親和力和真實性,同時給醫療設備產品和我們的消費者之間建立起一種較為融洽的關系,從而更有利于醫療設備產品的銷售。在一定程度上來講,網絡營銷對于醫療設備的銷售來講是非常有利的,所以,在網絡方面制定我國醫療設備產品的營銷戰略也是相當必要的。
4.其他方面。我國醫療設備的營銷戰略,除了在人員方面、網絡方面、廣告方面制定營銷戰略之外,還有其他方面的一些營銷戰略。例如,價格戰略;在價格方面。我國醫療設備的生產商可以采取順向報價法或者是逆向報價法來增加醫療設備的銷量。醫療設備營銷戰略最主要的就是定位自己的醫療設備產品,通過市場調研,不斷提供自己產品的質量,而且還要深入的了解顧客的需求和顧客的心理狀態,誠心的為顧客服務,在分析的基礎上,成功的為推銷產品奠定良好的基礎。除此之外,醫療設備的生產商還可以在一些藥店或者是超市建立試點,讓更多的顧客了解和認識到自己公司的產品,在推銷的過程當中,真誠的為顧客介紹自己的產品,把醫療設備的優勢和功能更好的介紹給顧客,把自己公司的醫療產品更好的推向市場。
三、結語
一、戰略統領戰術
在制定戰略過程中,有些將領忽視對戰術問題的研究,因此一旦戰爭開始,他們變得對戰術問題敏感了。如果一個戰略從戰術的觀點來看是可行的,那么戰爭一開始,戰略就應當統領著戰術。一位善戰的將領應該能夠忽視戰術上的困難,以便加快戰略目標的實現。有時,花費大量的財力去克服可能阻礙總體戰略實施的困難也是必要的,例如,有時為了實現有助于總體戰略成功的戰術目標,不得不在短期內虧本經營。反之亦然,如果戰術目標與戰略相矛盾,你也許不得不縮減甚至放棄盈利產品的經營,對一味追求銷售量的管理人員來說,這就會惹起許多麻煩。
二、戰術是戰略的基礎
戰略是企業為實現長期營銷目標而設計的行動規劃,是企業的營銷目標與具體戰術的協調,是目標與手段的統一。戰術作為戰略的基礎,既可以將各種因素綜合運用,也可以根據企業情況和市場特點,有重點地運用其中某一個或兩個因素,設計或制定相應的戰略。
三、戰略不依賴于個別戰術
戰略來源于對戰術的充分理解,但戰略并不依賴于個別戰術。良好的戰略的精髓在于不依賴個別戰術也能夠在營銷中取勝。IBM公司不需要突出的廣告也能贏得微機戰,因為,在這種產品投放市場前,作為第一家生產家用計算機公司的戰略就保證了IBM公司的成功,這種戰略使公司的戰術順利實施;而對戰術的充分理解則決定了IBM公司采取這種戰略。
在認識到廣告武器的重要性的同時,許多公司領導又錯誤地依賴于它,他們試圖尋找廣告中的絕招以保證公司在競爭中取勝。有些公司把賭注下在宏大的廣告計劃上,希望它會挽救局勢,但這樣的局勢很少得到挽救;如果戰略是有用的,一般的戰術也可以取勝,如果需要完美的戰術才能取勝,那么這個戰略就不是可靠的。
四、一定條件下戰略服從于戰術
戰略的制定不是從上到下,而應該是自下而上的。一位將軍只有深入了解戰場上發生的一切,才能在制定有效的戰略中處于有利的地位。戰略不是來自涂有防腐劑的象牙塔中,而是生存于市場的土壤里。一個完善的戰略的目的在于推動戰術的運用。
在軍事活動中,一項行動計劃的目的,簡單地說,就是讓兩位士兵作好準備,愿意并且能夠在一定時間和地點向惟一的敵人開戰。換句話說,就是在戰術上運用實力原則。重大的戰略可能是大膽的、激動人心的,甚至是令人畏懼的,但如果從戰術上看,它不能保證戰場上的軍隊在準確的時間和地點完成任務,那么,這個戰略就是徹底失敗。營銷戰略應該從它與消費者和競爭者的聯系方面來確定它們的效果。
五、戰略與戰術不相分離
戰術體現戰略,戰略凌駕戰術,這是一個緊密無罅的序列,如果你想在某一點上將它割裂,你將自食其果。戰術方面的知識有助于制定戰略,戰略使公司戰術的實施成為可能。一旦戰術被確定,下一步就是戰略統領戰術;戰略與戰術之間不能存在任何障礙。否則會危害整個過程。以大多數企業營銷的廣告為例:公司通常雇傭某些商處理廣告活動中的戰術問題,但公司一般在商著手工作之前就已制定了營銷戰略;換句話說,即公司決定了做什么,然后商才能決定如何做。為了使將來的營銷戰更有效,廣告商必須更多地參與戰略計劃工作,或者公司必須掌握更多的廣告戰術,兩種傾向似乎是同時發生的,這將有利于戰略與戰術的協調統一。
參考文獻:
在建材行業中,中小建材企業所起的作用不容忽視。面對競爭日益激烈的市場環境,我國中小建材企業必須從自身的優勢出發,盡量避免自己的短處,采取正確的方式獲得企業的生存和發展。相對于大企業來說,中小企業能夠快速響應市場,對市場的變化能及時采取針對性的措施,有效提升其管理效率和在市場上的競爭力。中小型建材企業人數較少,主要以銷售人員為主,其工資制度實行提成制,即銷售人員的工資按照銷售額以一定比例進行提成,銷售額的數量決定了銷售人員的主要薪酬,通過變動薪酬以提高銷售人員的工作積極性。但是相對于大企業的規范管理,中小企業不注重銷售策劃工作,銷售管理落后,銷售人員的工作沒有進行戰略性的分工,人員工作區域混亂、重疊。另外,中小型企業的銷售人員素質普遍較低,在企業注重銷售成果的導向下,人員忽視企業整體利益,以個人利益為重心,銷售人員內部之間的業務爭奪激烈,影響企業整體營業額的增長。中小型建材企業相對于大企業來說,雖然發展迅速,但是觀念陳舊、營銷能力缺乏,對營銷戰略重要性認識不夠。因此,即便為了適應現代化企業管理,進行營銷戰略的制定,也榮譽流于形式,不會起到真正的作用。
二、我國中小型建材企業營銷戰略存在的問題
1.銷售渠道單一。中小型建材企業的銷售渠道相對單一,一般都是以其中一種為主,另外一種或其它幾種為輔,例如有些企業就是以總經銷制度為主,同時兼以分銷。企業的銷售人員主要是通過尋找有發展實力的經銷商代為銷售產品,雖然減輕了公司的銷售壓力,同時也簡化了企業的管理,但是卻也使得企業對市場信息的把握有失準確。企業不能取得終端市場或是顧客的第一時間的意見反饋,很難及時對產品研發進行改進和研制,進而影響產品在市場上的銷售,失去短時間占領市場的優勢,對新產品的推廣速度會造成影響,進而影響企業整體的盈利情況。因此,對中小型建材企業來說,應該采取符合公司特點和戰略的多種營銷模式,擴大銷售規模的同時降低人力成本,使得公司得以繼續不斷發展。
2.創新動力不足。創新是企業發展的不竭動力,只有通過創新,企業才能有效整合多種資源,以最低企業成本,取得市場競爭優勢,獲得有力的市場份額,進而實現企業的可持續發展。近年來,綠色環保逐漸成為建材行業的基本要求。我國中小型建材企業應抓住市場機遇,積極轉被動為主動,實施綠色營銷,建立新的營銷哲學觀念—綠色營銷觀念,并努力承擔綠色社會倫理責任,在實現企業價值和消費者滿意的同時,達成人與自然的和諧相處,共存共榮。
3.服務觀念不到位。現代市場競爭激烈,產品質量已不再是制勝的法寶,產品的后續服務成為顧客新的關注點。我國中小型建材企業各項管理制度完善性不夠,營銷策劃等活動也不夠健全,產品營銷從開始至結束,其服務觀念都不到位。產品銷售前沒有對產品形成服務理念,產品銷售過程中,企業沒有對顧客的售后服務進行追蹤調查,對銷售人員也未進行相關正規的培訓,導致銷售人員對產品的知識掌握有限,為客戶的服務有限。此外,售后服務的不到位也體現了我國中小型建材企業的服務觀念不到位。現代市場,企業的競爭不僅是產品質量的競爭,服務的競爭也更是全方位影響顧客對企業整體水平的評價。
4.缺乏長遠規劃。隨著現代經濟的發展和人們生活水平的提高,建材行業的競爭愈演愈烈。中小型建材企業為了短時間獲益,會制定一些短期規劃,進行有針對性的短期營銷活動。然而現代市場變化莫測,企業需要為未來的生存和長遠發展做好打算,結合自身的優勢規劃并制定長期營銷戰略。
三、我國中小型建材公司營銷戰略的制定
1.營銷戰略制定的原則。營銷戰略的有效制定關系到我國中小型建材企業戰略目標的實現,因此營銷戰略的制定應遵循以下幾個原則:
1.1可行性原則。該原則要求營銷戰略符合企業的實際情況,不能鼠目寸光,也不能好高騖遠,適度的戰略目標既能使企業得以生存和不斷發展,同時又能激發員工的斗志,積極進取。戰略的制定可以參考其它企業的成功經驗,但是不能照搬硬套,應體現出自己的特色,靈活機動。
1.2前瞻性原則。建材行業未來的市場變化不清,中小型建材企業抵抗力弱,面對突發其來的變化可能無從順利應對,因此,企業在進行戰略制定時,應有意識到考慮到未來長遠規劃中的內外部可變因素,以及時有效地采取有針對性的措施。
2.基于4P理論的營銷策略的制定。
2.1產品策略。我國中小型建材企業產品的定位可以采取高檔品對高定價,低檔品對應高性價比的策略,遵守產品的相關法律法規,按國家“三包”規定對售出產品在規定時間內負全責或是提供相關補償服務。
2.2價格策略。產品的價格與企業利潤直接相關,其影響因素包括很多方面,如成本、利潤等。我國中小型建材企業產品的定價是依據產品的檔次和品質來設定,隨著檔次和品質的提高,價格也呈上升趨勢。顧客可根據需要,選擇自己所能接受的檔次和品質或價格產品。
2.3促銷策略。促銷策略是營銷策略的重要組成部分,我國中小型建材企業可以采取場地展銷、廣告促銷和人員推銷等促銷方式,用于激發消費者購買某一特定產品或服務。其中,人員推銷是產品銷售的主要渠道。中小型建材公司對銷售人員進行科學的職業規劃和專業的培訓,努力塑造有責任感、勤奮進取、富有專業知識等高素質的營銷隊伍,保證客戶最大需求的滿足。
2.4分銷策略。產品的分銷渠道主要有密集分銷、選擇分銷、獨家分銷三種方式。渠道策略是我國中小型建材企業產品營銷中的重要策略,營銷渠道的制定需要考慮多方面因素,如:分銷渠道避免過長、控制銷售渠道上額外費用的產生、利益共享、保證信息的暢通并加大顧客的銷售。隨著市場的不斷變化和發展,渠道模式也在日益變化,我國中小型建材公司應根據自身實際情況,結合外部環境的變化,不斷地對渠道進行調整,保證企業的不斷成長和發展。
四、結語