時間：2023-03-10 14:59:02
序論：在您撰寫個性化服務論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
論文關鍵詞:知識管理圖書館個性化服務
知識經濟時代，知識和信息逐漸成為社會經濟發展的關鍵性因素，財富的積累、經濟的增長、社會的進步、個人的發展都要以知識和信息為基礎。其特點是社會經濟發展快速多變，社會經濟日益信息化，知識和人力資本成為經濟發展首要推動力，信息技術的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會生活水平的整體提高，對于服務水平也提出了更高的要求。圖書館的個性化服務是適應時代的要求而產生的，圖書館個性化信息服務是指通過網絡等信息技術手段，針對個體用戶需求，開展針對其用戶特性的信息服務來滿足用戶的服務。網絡時代的到來，為信息的個性化服務提供了可能，如何深化個性化信息服務已成為圖書館理論界和實際部門的一個重大課題，也是廣大圖書館用戶所關注的熱點問題之一。本文將對知識管理與圖書館個性化信息服務這個問題進行一些探討。
1圖書館知識管理的特征
1．1從管理對象看由“管載體”向“管內容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質。在古代文獻典籍即為知識管理對象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻材料與文獻資源而編撰的七錄、七略等均屬知識管理范疇。但傳統圖書館從對象上看，實質上是一種整體性的、宏觀性的知識管理；現在，隨著高新技術的迅猛發展及現代信息技術的廣泛應用，圖書館不僅應當提供尋找書籍的簡單服務，還應有能力向用戶直接提供具體的知識單元信息服務——實現對知識的增值服務。這種從管載體向管理具體知識單元的嬗變，便構成知識經濟條件下圖書館知識管理的終極目標之趨向。
1．2從管理理念看強調“以人為本”，注重對隱性知識管理，提高人的創新能力。人現象的知識；關于自然規律和原理方面的科學理論；關于技能和訣竅方面的知識；知道是誰知道怎么做的人力資源知識。隱性知識沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識創新價值的提升，隱性知識與創新之間的內在相關性逐漸引起重視。圖書館知識管理的核心就是要創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，通過隱性知識的表述轉化成不斷積累和共享的知識庫，使館員通過共享這個知識庫來不斷地學習和成長，從而普遍地提高利用現代信息技術發掘信息與知識資源的能力?！疤岣咦钚枰娜嗽谧钚枰臅r間得到其最需要的知識與信息的效率和能力”，顯然，實施隱性知識的管理就必須應堅持以人為本的原則。
圖書館引進知識作為檢索點的信息服務是十分重要的因此，智力產業必將成為21世紀極具生命力的產業，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。
以一個圖書館的使用者角度來看，現在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數據還不完備，圖書館究竟應該提供什么樣的知識才是最好的?舉個例子，若圖書館能提供經濟發展所迫切急需的知識，那么就算使用者在使用圖書館時必須付費，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應解決的問題。
2圖書館實施知識管理的措施與個性化服務
知識經濟的發展，要求我們對知識管理的同時，針對每個用戶進行個性化服務，這是時代的選擇。作為公益性機構的圖書館，需要從以下幾方面進行管理：
2．1構建新的組織架構圖書館實行知識管理，首先必須對其傳統的組織結構進行改進。傳統的組織結構是一種“金字塔”型的等級鏈結構，其特點是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競爭環境中，市場瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結構，顯然缺乏應變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識資源，增強圖書館的競爭力，并有效地實行知識管理，圖書館要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。
2．2建設共享的知識文化在知識管理中，一個非常重要的特點就是強調知識的共享。在知識經濟時代，知識的共享能夠最大限度的發揮知識的社會效益，同時使交流的雙方獲益。當然，共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補償，即要在激勵系統的建設中充分體現和尊重知識的價值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個員工的知識能不斷得到更新，而且整個組織的知識水平也會得到有效的提升，從而提高了組織的創新能力，對外界環境的應變能力隨之也增強了。
2．3建立先進的信息化網絡知識管理是在充分利用現代科學技術、尤其是信息技術基礎上的管理。對圖書館而言，一個先進的信息基礎設施就更加重要。因為，圖書館是知識服務的供應者，有了信息基礎設施，可以加強圖書館館藏知識資源的建設管理，促進館藏資源的開發和利用，這是圖書館的生存資本；可以加強圖書館自身知識資源的規劃與提升，促進其共享、交流與利用，不斷提高服務的水平，這是圖書館贏得競爭優勢的根本。
論文摘要：論述了基于客戶需求的企業個性化信息服務的含義、特點和類型，提出了企業實現基于客戶需求的個}生化信息服務的措施。
基于客戶需求的個性化信息服務是企業信息服務的發展方，是企業實現可持續發展的需要，是企業創新服務模式的真，是企業“以客戶為本”的真實體現。
1基于客戶需求的企業個性化信息服務的含義及特點
基于客戶需求的電子商務企業個性化信息服務，更加突出的表現是不僅要能對客戶提出的需求提供最貼切的信息服務，還要能依據客戶個性特征，主動收集客戶可能感興趣的信息，甚至預測客戶可能需要的產品的信息需求，提前收集相應的信息，最后以個性化方式提供給客戶。
1.1信息服務的主旨是以客戶為中心
以客戶為中心是個性化信息服務區別于傳統信息服務的本質特征。以客戶為中心包括以客戶的需求為導向設計和安排服務功能的模式;創建適應個人心理和行為的信息環境，按照客戶或客戶群的特點組織信息資源，提供多樣化的產品信息服務。
1.2信息服務的交互性與可定制性
通過提供友好界面，方便客戶充分表達個性化需求，對客戶需求進行挖掘，方便客戶反饋服務結果?？蛻艨筛鶕陨砼d趣、愛好、專業和習慣定制自己所需要的數字信息資源和服務，實現“量身訂制”，電子商務企業為客戶獲取和利用信息的全過程提供“個人信息咨詢助理”，提高客戶的檢索效率。
1.3信息服務的主動性與及時性
要及時主動地根據客戶的信息活動行為分析客戶需求，并能主動將客戶所需要的相關信息推送給客戶。
1.4信息服務方式靈活多樣
提供給客戶的信息不僅要及時準確，而且要按照客戶指定的方式靈活服務，如信息的顯示方式(紙質版、電子版或者其他形式)、使用的語種(中文還是外文)等，還有服務指定的時間和地點等。
1.5信息服務的專業性與有效性
根據每個客戶的需要，推送時在充分挖掘和廣泛利用信息資源的同時，保障客戶信息獲取和利用的針對性、專業性、有效性和目的性。提供服務中主動協助建立客戶信息系統，提供該檢索事項與其他資源進行有機鏈接的平臺。進而，客戶可以更容易地獲得根據自身特點“定制”的信息資源，企業可以更方便地了解客戶需求以及自己提供信息的不足，適時地調整自身的生產營銷策略、信息服務模式等，提高客戶滿意度，增強客戶的忠誠度，從而實現其利潤最大化。
2基于客戶需求的企業個性化信息服務的類型
在企業個性化服務系統中，針對不同的客戶采用不同的服務策略和服務方式，提供不同的信息服務內容。
2.1個性化信息分類定制服務
(1)個性化信息內容定制服務。個性化內容定制服務通過客戶需求調研與分析，形成符合客戶個性需求的按一定形式規范的信息服務內容，繼而按定制規范組織信息資源?？蛻艨筛鶕约旱男枨蠛团d趣定制信息資源、顯示界面和推送方式等?？赏ㄟ^提供一些參考信息資源供客戶選擇的方式，也可讓客戶指定某一目標地址，系統地提供相關的系列服務。
(2)個性化信息檢索定制服務。不同客戶有不同的檢索知識背景、檢索行為習慣和檢索要求，因而其選擇的檢索策略以及對檢索結果的選取原則和排序方法都可能不同，呈現出不同程度的個性化。檢索定制服務需要充分支持客戶在檢索策略、檢索方法和檢索結果處理上的個性要求，比如，個人檢索模板定制、檢索工具定制、個人詞表定制、檢索歷史分析定制等等。
(3)個性化界面定制服務。個性化界面定制服務是讓客戶根據自己的喜好風格選擇定制信息界面的布局結構、顯示顏色、顯示字體和顯示內容的排列方式等。更重要的是，客戶能按照自己對產品的需求確定頁面顯示的資源內容，并隨時可以根據企業工作人員的推薦更改資源的顯示狀態，按產品的型號、價格等進行歸類，使客戶不必在使用資源時把與自己需求無關的信息也納人頁面或者是出現遺漏現象，保證客戶的方便和對信息的利用率。
2.2個性化信息推送服務
通過數據挖掘和需求分析，確定客戶的需求和行為偏好，結合計算機技術和網絡技術，為用戶提供個性化的實時信息推送服務。它突出強調了服務的主動性，使“人找信息”變為“信息找人”，變靜態服務為動態服務。信息推送服務的實現方式有多種類型：一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務;另一類是借助電子郵箱、手機短信、移動QQ、飛信等并依賴于人工參與完成的信息推送服務。實現用戶一次輸人請求，便可不斷地接收到最新的信息，充分體現了信息服務的主動性。
2.3個性化信息智能服務
當客戶不知道自己真正的信息需求或是檢索要求時，通過智能技術跟蹤客戶在網絡空間的活動，自動捕捉客戶的興趣和愛好，主動搜索對客戶有用的信息并提供給客戶。對客戶在利用企業信息服務系統的過程中遇到的問題提供呼叫回復服務。這是集電話、傳真機和計算機等通信和辦公設備于一體的交互式服務系統，如人工坐席、自動語音設備等，客戶通過各種通信工具隨時獲得咨詢服務及疑問解答。
2.4個性化信息水平擴充與垂直加工服務
水平門戶服務注重信息服務的全面性而不是片面地向客戶傳遞信息。而垂直門戶服務則要對網上的專題信息資源進行收集、鑒別、篩選、過濾、控制、描述與評論，組織目錄式索引提供源站點地址，并帶有專業搜索引擎。它通過匯聚網上某一特定商品或服務信息資源，并對其進行挖掘及加工，以滿足客戶對某項產品或服務較為專業的、深人的信息需求。
3企業實現基于客戶需求的個性化信息服務的措施
3.1搭建企業知識庫及構造完善的信息資源體系和共享平臺
首先，企業構建自己的知識庫，將各種類型的企業信息資源通過一定的數字化技術到網上，構建企業的數字資源庫。其次，構建一個廣闊的動態信息資源共享體系，樹立“大企業”的科學發展觀，母公司與子公司之間、子公司與子公司之間，消除各個獨立的異構系統屏障，建立統一的標準系統平臺，便于信息的網絡傳輸，為客戶提供方便統一的檢索界面，使其不但能進行單庫檢索，還能進行跨庫檢索，最大限度地實行資源共享。同時還要實現信息服務整合，將瀏覽檢索、預約、產品訂購、電子資源傳遞、賬戶結算等服務按照用戶工作流程進行統一布局，各系統之間實現無縫接口，從而讓客戶在最短的時間得到最有效的“一站式”信息服務。
3.2加強客戶信息需求分析與研究
只有加強用戶信息需求行為的研究，才能真正實現“以客戶為中心”的服務理念。客戶需求常分為：能明確說出的“顯性需求”和沒有說出來的“隱性需求”。相比之下，識別客戶“隱性需求”較為困難。分析客戶信息需求可以通過調研機構直接調研的方式，建立客戶關系的信息庫，分析客戶數據信息來確定客戶的個性特征和消費習慣。還要通過多種間接調研方式隨時隨地關注客戶需求，比如日常的銷售反饋情況、客戶對所購買商品或服務的抱怨、售后服務人員的電話記錄及研發人員的創新思想等都是客戶需求的反映。此外還要加強客戶的教育與培訓，提高客戶的信息素養，大力宣傳企業知識庫，使用戶了解企業知識庫的基本原理以及服務內容，讓客戶充分、合理、高效地利用企業知識庫的服務模式。
3.3進行企業競爭情報收集與分析
企業的競爭情報分析不僅僅局限于企業競爭對手的分析，同樣包括行業內很多關聯問題的分析，比如包括客戶關系和具體需求的客戶群，包括客戶需要與購買模式的客戶職能等等，這些因素的分析都能為企業挖掘客戶的購買意愿程度和相關信息需求提供可靠依據。在企業內部，通過構建一套完整的競爭情報分析機制和反饋體系，建立完善的工作流程，培養或者引進競爭情報分析專門人員，培育互利互信的企業文化，將競爭情報分析工作有條有理地落實到每個環節和部門的具體工作中，體現出每一個服務過程中的實際價值和作用。
3.4加強用戶交流及提供在線參考咨詢服務
人們對企業知識庫的應用已不僅僅是簡單了解企業的相關情況，而是希望足不出戶就能夠從網上獲取高質量的信息。在線參考咨詢服務是基于互聯網通信和數字資源的基礎上，由專業咨詢員對客戶的提問通過E-mail}QQ.FAX}BBS}Tel、實時咨詢、網絡語音協議等方式，提供方便快捷的現代知識服務，通過Internet搭建客戶與咨詢員之間互動溝通的平臺，突破時空限制，使企業、計算機系統、數據庫和客戶融為一體，形成一個以客戶為中心、集信息咨詢與信息提供于一體的主動服務空間。
3．5運用電子商務營運模式完善客戶推廣策略和服務反饋機制
應用電子商務的服務模式和網絡營銷理念來推廣個性化信息服務無疑是一種高效的選擇。企業設計自己的個性化網頁，搭建企業知識庫的“門面”。企業網站的“個性化”設計原則是以客戶為中心，其核心是為用戶提供快捷優質的信息服務，滿足客戶的信息需求。網站必須做到布局合理、內容豐富、使用方便、檢索能力強等。應用軟件應選擇高智能化、交互強的成熟軟件，尤其要選用個性化服務能力強的集成系統。
在用戶調查反饋方面，企業可在網站上設置預先設計好的客戶調查表，供客戶填寫后直接點擊提交;另一方面，可通過設立電子郵箱、開展在線交流等方式獲取客戶的反饋信息，同時要讓客戶了解其反饋信息的解決方案和最終處理結果。對于反饋消息以及問題，應及時給予回復和恰當解決，讓客戶滿意，樹立網絡環境下企業個性化信息服務的良好形象。此外，對于用戶注冊、付費下載最新產品信息、在線購買交易、支付寶使用等方面的具體功能實現，電子商務系統都可以提供龐大的支撐，使服務更加高效合理。
3.6利用Web2.0技術提高企業個性化信息服務效率和質量
Web2.0是以Blog(博客),Wiki(互聯網百科全書),RSS(簡易信息聚合).SNS(網摘),''''Tag(標簽)、即時信息(IM)等應用為核心，依據六度分隔,XML,AJAX等新理論和技術實現的互聯網新一代模式，主要特征表現為個性化、交互性和及時性。企業進行個性化信息服務時，充分利用We62.0的各項應用服務，既可切實提高服務效率，又可更有效地捕捉客戶信息需求。Blog或是Micro-blogging(微博)是一種類似于網絡日志的自由形式表達情感的載體，在微博客中每個人都可以發起話題，建立自己的信息平臺，并具有豐富多樣的跨平臺途徑，滿足客戶隨時隨地的消息需求，這樣就為客戶構建了一個個性化的移動交流平臺，也容易形成一個網絡社區的交際圈。而利用其不僅可加強企業與客戶之間的交流，還可以通過企業Blog和客戶Blog之間的鏈接擴大企業的宣傳。Tag則為客戶反饋信息提供了很好的方式，客戶可以對商品和服務進行標記評論，有利于企業收集信息需求、改善服務質量。RSS可以將定制的信息按照客戶希望的格式、地點、時間直接傳送到客戶的計算機上?？蛻舨辉傩枰煌５卦L問企業網站獲取新產品信息或是其他的通知，而可以通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSSFEED的信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，這樣便可得到網站推送的信息。
3.7尋求高或科研機構的支撐以開展個性化信息服務
高校圖書館或情報研究機構在信息服務方面有文獻資源、技術資源、智力資源以及社會形象的優勢，容易獲得社會認可。企業可根據其實際情況選擇相應領域的科研單位形成合作關系，利用他們強大的信息組織和情報分析能力，一方面獲得有特色的全方位的綜合信息服務;另一方面獲得具有自己企業特色的定制信息服務，包括簡單的定題信息(比如國家行業政策法規信息，國內外相關產品專利發明、數據手冊等科技資料信息)，還包括比較復雜的專題信息咨詢(比如企業新項目的論證、企業技術改造的可行性研究、企業規模擴張的可行性分析)。
3.8提高企業信息管理人員的素質
企業的信息服務部門必須高度重視培養和引進高素質人才，對在職人員要提供培訓機會，提高其學歷層次和學術水平，掌握相關學科知識及跨學科的知識儲備。提高利用計算機網絡技術快速獲取信息并對信息進行篩選提煉、轉化和傳播的能力，同時還要針對現有人員隊伍的情況，制定引進緊缺人才的措施，通過內培外引，建設一支思想素質好、科學知識豐富、技術水平高、綜合能力強的專業隊伍。
3.9加強對客戶隱私安全的保護以及知識產權的管理
在企業的個性化服務中，許多信息需要通過網絡獲取，其中必然涉及一些個人隱私問題，因此對客戶隱私信息安全的保護非常重要。首先，客戶要有保護自身隱私和知識產權歸屬的意識，防范隱私被泄露的危險。其次，制定完善的隱私保護政策和知識產權法規，制定個性化服務工作人員保密條例，使隱私保護和知識產權問題在政策上有據可依。同時，利用相應的軟件技術進行有效控制，比如電子商務安全認證技術、數據加密存儲與傳輸技術，保證個性化服務系統的穩定性和安全性，確保個人信息僅限于有效滿足客戶的需求，未經授權保證不能用于第三方使用。又如允許用戶通過專門軟件下載產品圖片和說明，但過了某一時限或超過限定的使用次數，則下載的文本無法閱讀。
1.1數據挖掘技術
關聯分析即找出兩個或以上變量之間同時出現的規律、因果結構，即通過其他事物可對某個與之相關的事物做出預測。數據挖掘關聯分析的主要作用就是分析海量數據中潛在的關聯規則，對于高校圖書館個性化服務而言，即從圖書館數據庫中發現相關的關聯規則，針對用戶的信息需求做出準確預測，提高信息推送的針對性，便于用戶獲取所需的信息。聚類即將數據庫中的一組個體按照相似性歸結為若干類型，應用于圖書館系統中，就是將相似的文獻集中在一起，用戶在搜索相關文獻時可以查閱更多其他相關內容，便于其總結、歸納；在個性化服務中還可以通過聚類匯總用戶所需的特定信息。分類與聚類相似，是按照分析對象的屬性建立類組，用戶查閱資料的過程中，每種信息的重要程度有所不同，通過分類可以將用戶所需求的知識分為高度需求、中度需求及低度需求。在高校圖書館個性化服務中要對用戶的使用規律做出預測，即根據用戶歷史查閱記錄對用戶所需的文獻種類、特征等做出預測。時序模式主要是通過時間段對用戶的訪問記錄、檢索過程做出標志，再通過時間序列將重復率較高的內容挖掘出來，以預測其下個信息需求，提高用戶查閱資料的便利性。
1.2圖書館中應用數據挖掘的必要性與可行性分析
圖書館應用數據挖掘技術的必要性體現在以下幾個方面：首先，信息化需求。用戶的借閱記錄、檢索記錄均存儲于圖書館數據庫中，需要利用數據挖掘技術將這些海量數據轉換為有用的知識信息，以便于館員做出決策。其次，圖書館的管理需求。傳統圖書館系統僅能為用戶提供簡單的訪問、檢索等功能，這些功能無法滿足圖書館個性化的技術要求，因此要利用數據挖掘技術將用戶借閱數據中隱含的關聯性發掘出來，從中發現有用的知識信息。最后，用戶服務的需求。數字化圖書館的發展越來越迅速，用戶通過圖書館獲得的資源也越來越豐富，如何從海量的信息資源中發掘出對用戶有用的知識信息，僅依靠傳統的圖書館管理系統無法解決這一問題，因此要利用數據挖掘技術對用戶的借閱記錄進行分析，從中獲得更多有價值的信息，以提高圖書館的服務質量及館藏利用率。而在圖書館個性化服務中應用數據挖掘技術也是可行的，一方面很多圖書館已具備比較好的物質條件及人才條件，這些均是圖書館個性化服務中應用數據挖掘技術的必要條件，而且政府在經濟方面、政策方面也為數據挖掘的應用提供了更多保障；另一方面，近年來數據挖掘技術也有了長足的發展，其足以為圖書館的個性化服務提供必要的技術支持。圖書館數字化發展過程中需要采集、購置更多的數據資源，而利用數據挖掘技術可以為圖書館資源建設提供指導作用，挖掘圖書館的歷史借閱記錄，可進一步了解用戶的借閱習慣、閱讀興趣及信息需求，并且可以對不同圖書之間的關聯性進行深入分析，圖書館員根據這些信息記錄、分析結果等提供指導，可以提高圖書資源分配的合理性，對館藏布局進行優化。由此可見，數字化圖書館個性化服務中應用數據挖掘技術十分必要。
2圖書館個性化服務的具體體現
高校圖書館個性化服務是指根據每個用戶的專業、愛好、研究方向、探索領域及特殊服務為其提供更具針對性的信息服務，幫助用戶查閱更加完整的信息資料，便于其學習、研究。高校圖書館個性化服務具體體現在以下3個方面：
①用戶可根據自己的需求定制相關信息，以保證其在圖書館中能夠查閱到相關資料；圖書館利用數據挖掘技術發現用戶的興趣愛好，為其定制個性化的訪問空間。用戶訪問圖書館數據庫時會將其興趣愛好間接地反映出來，如果用戶不感興趣，在頁面停留的時間會較短，停留時間較長則說明比較感興趣；利用用戶的瀏覽路徑信息時間即可將用戶對信息資源的感興趣程度發掘出來。
②提高圖書館資源利用率。利用數據挖掘技術可以識別圖書館網站內頻繁訪問的路徑及用戶訪問次數較多的頁面，可以將新書信息、重要的分類信息放在這些路徑上，從而向用戶主動推送其所需要的信息資源，提高圖書的利用率。
③優化鏈接結構，提高用戶應用的便利性。對Weblog進行挖掘，可以發現用戶訪問頁面的相關性，增加聯系比較密切的網頁之間的關聯性；發現用戶的期望位置，如果用戶訪問期望位置的頻率高于對實際位置的訪問頻率，則可在二者之間建立導航鏈接，優化站點。
④查新服務與定題服務。傳統圖書館主要通過查詢光盤數據庫、文獻數據庫等進行查新服務，而隨著網絡技術的不斷發展與應用，外部網絡信息及更新的速度遠遠超過圖書館內部網絡，因此要加強網絡平臺的建設，以保證服務結果的真實性與可靠性。數字圖書館在進行查新與定題服務過程中，可以利用可視化技術為用戶提供在線即時信息分析。
3圖書館個性化服務中數據挖掘技術的應用
圖書館個性化服務數據挖掘技術的應用流程如下：建立讀者數據倉庫——數據收集——挖掘算法的選擇——挖掘結果的顯示——對結果的評價。
3.1建立讀者數據倉庫
數據挖掘過程中，在確定了挖掘目標后，即開始進行數據準備，從大量數據中選擇一個與需挖掘目標相關的樣板數據子集。此時需要建立一個數據倉庫，其主要作用是將所有挖掘目標所需的數據保存其中，如果未建立數據倉庫直接進行數據挖掘，可能會導致挖掘失敗，因此數據挖掘的前期工作大部分用于準備數據，因此建立數據倉庫是一個至關重要的準備工作。高校圖書館個性化服務中應用數據挖掘技術，第一步就是建立用戶的興趣庫及圖書館自身的特色資源數據庫。用戶使用圖書館的過程中，必然會產生大量的借閱記錄，訪問圖書館網站會留下訪問記錄，這其中均潛藏了大量有意義的信息。
3.2數據收集
在建立用戶興趣庫及特色資源數據庫后，必須對這兩個數據庫中的數據進行分析、調整，以保證原始數據的質量，從而保證數據挖掘結果的質量。數據收集即數據的分析與調整可以分為數據抽取、數據清洗及數據轉換等3個步驟。其中數據抽取的主要作用是將與挖掘目標相關的數據信息搜索出來；數據清洗則是對數據進行噪聲消除、重復記錄的消除及推導計算缺值數據等。圖書館每天會產生大量的用戶相關的數據，并非所有的數據均對整個挖掘處理過程有正面作用，有些數據可能會對挖掘效果產生負面影響，因此剔除這些無用的數據十分必要。數據轉換的主要作用是精減數據維數，從初始特征中分析出真正有用的特征，通過數據轉換可有效減少數據挖掘時需要考慮的變量數。
3.3選擇算法及建立模型
數據挖掘過程中不同的算法可能會實現同一個任務，但過程卻大相徑庭，因此要根據數據的特點、實際運行系統的要求選擇適用的算法。有些用戶比較傾向于獲取描述型的、容易理解的知識，有些用戶則希望獲取預測型知識，因此要針對不同的用戶選擇對應的算法，之后就要進行數據挖掘模型的建立。通過對用戶分類、聚類及時間序列的分析，將每類用戶的普遍性需求及個性化需求抽象出來，從而建立一系列的關聯規則模型。一個模型完成后不一定可以立刻解決問題，需要對其進行反復驗證，如果可以解決問題證明模型有效；如模型存在缺陷，則要通過反饋對模型進行修改、調整，或者選擇新算法，建立新模型，對不同的模型進行全面考察。
3.4結果解釋與知識表示
在建立數據挖掘模型后，可利用建立挖掘模型時所用的算法規則進行運算，即可產生數據挖掘結果，圖書館只需對挖掘結果進行可視化、可理解化處理即可。要將抽象的數據解釋成易讀、易懂的結果，圖書館決策者及管理者即可根據可視化的挖掘結果進行決策。比如圖書館新引進了一批考古專業的學術論文，由數據挖掘模型分析結果可知，該批論文的查閱者90%均為考古專業的老師與學生，其他專業的師生查閱率不到10%，根據這一結果，即可將論文信息傳遞給考古專業的相關用戶，以提高信息推送的針對性。
3.5結果的驗證、應用及評價
產生挖掘結果后需要進一步實踐，以驗證結果的有效性與可用性，及對模型的實用性進行評價，并且挖掘結果還具備預測未來數據的功能。上一步的結果解釋經過實踐后，可對應用過程進行跟蹤了解，獲得用戶的反饋信息，對結果的實用性進行驗證。需要注意一點，即一個數據挖掘的模型與已有數據完全相符比較困難，且并非所有的環境、每個時間節點均適用于同一個數據挖掘模型，因此要對挖掘結果做出評價，如經過用戶的反饋，數據挖掘出來的結果可以解決問題，實現了最初的挖掘目標，滿足了用戶需求，則可判定該模型是合理的。挖掘結果可以滿足用戶的要求，用戶就會做出滿意的反饋，將這一反饋信息提供給決策者即可做下一步的實施，完成該階段后，圖書館就基本上實現了以用戶為中心的個性化服務的數據挖掘過程。不過某些情況下模型的評價結果可能不盡如人意，即數據挖掘的結果無法滿足用戶的要求，這種情況就要由系統進行重新處理，重復上述步驟，重新抽取數據、選擇另外一種數據轉換方法、設定新的數據挖掘參數值、選擇另外的挖掘算法等。由此可見，數據挖掘的過程是一個不斷反饋的過程，體現出反復性的特點。
4結語
1 基于個性化服務的信息資源整合問題的提出
1.1 個性化信息服務對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個性化信息服務模式,是指為了方便用戶利用其各種數字化資源,充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點的數字化資源進行整合,實現信息資源、信息技術、信息內容的集成,使目前信息資源組織系統的公共用戶界面變得簡單、友好,并且使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數字化資源進行同步檢索,實現同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時,還可以根據某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務。
個性化的信息服務是以信息資源整合和信息服務集成系統的建立為基礎的,如果沒有完備的資源整合體系作后盾,無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務模式則是無法實現的。
個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體,只是簡單地將各種商用數據資源和非商用數據資源連接到機構網站上提供信息服務。所以,目前絕大多數信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數進行必要的設置,這樣就大大增加了用戶檢索和利用數字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數字化資源的非整體化狀態,致使其用戶界面復雜單一,檢索方式迥然不同。即使專業檢索人員要查檢有關某一主題的信息資源,也是一件相當麻煩和復雜的事情,更何況絕大多數用戶并不了解各種檢索技術、各種數字化資源的結構特點,且信息需求各異。所以,把信息資源組織體系諸要素有機地鏈接成一個整體,使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上,利用一個檢索表達式或檢索詞,能得到面向主題的“一步到位”的信息服務,是信息資源組織發展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務與個性化定制服務相結合的用戶服務模式,是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求,改進數字化資源的利用率,提高服務質量的必由之路。[2]
1.2 基于個性化服務的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優化組合的存在狀態,是依據一定的需要,對各個相對獨立的資源系統中的數據內容、功能結構及其互動關系進行類聚和重組,重新結合為一個新的有機整體,形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現代信息資源組織與傳統信息資源組織的橋梁。傳統信息機構已建立起大量的電子化、網絡化的書目數據庫系統,指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數據庫是OCLC的WorldCat數據庫[3],該數據庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應該成為信息資源組織體系的一部分。由于數字化信息只是人類信息的一部分,傳統方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數字化信息與非數字化信息有機地聯系起來,組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統書目信息和數字信息資源的組織,在技術和標準等方面有較大的差別,怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應關系,也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個性化服務的信息門戶將數據庫、數據倉庫和文檔中的信息轉變成可利用的信息,并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應用系統通過一個核心組件服務器(即應用服務器的服務之一)集成在一起,能夠獲取其他應用系統中的相關數據和消息,所有獨立的、分散的應用系統通過事件、消息和數據的相關性集成為一個有機整體。由于分布、異構的信息系統將是數字信息環境的主流形態,因此整合檢索和整合瀏覽是網絡環境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發展階段。而互操作性又涉及系統的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統以及即將建立的信息系統全部實現標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化,實現跨主題信息網關檢索,從而為用戶提供高質量的信息檢索服務。[5]
信息資源整合應立足于信息資源系統結構性優化整合。系統的結構性是指系統中各要素之間所形成的某種關系,是系統有機聯系的反映。相同的要素具有不同的結構形式時,系統就會產生不同的功能和效果。
信息資源系統的結構整合包括橫向和縱向結構整合。橫向結構指的是信息資源專業學科上的相互關聯性,橫向整合即對不同的數據庫中相同學科專業的信息資源進行優化整合?？v向結構指信息資源在空間上的相互關聯性,縱向整合即是將不同學科專業的信息資源整合為具有多維立體網狀結構的有機知識整體。
結構是功能的基礎,結構決定功能。要發揮信息資源系統的整體功能,必須合理地整合結構,構建有效發揮功能的信息資源體系結構。[6]
基于個性化服務的信息資源整合方式優勢有:首先,能夠整合多種渠道多種媒體的數字信息,不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質的數字信息。其次,能夠實現不同類型、不同級次(一次和二次)資源間的鏈接,建立其圖書、期刊、會議、機構、人物等科學研究所需核心資源和相關資源間的整合與鏈接關系。第三,能夠保持知識體系的整體性和關聯性,通過知識因子的有序化和知識關聯的網狀化,溝通相互隔絕的學科領域,使之成為相互滲透、相互作用的有機體,發揮科學知識的整體功能。第
四,能夠形成具有新的組織結構和功能的資源系統。這種整合不是簡單的集合和鏈接,而是剔除冗余、重復和劣質信息,形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起,讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。
在個性化知識組織門戶中,經過信息資源的整合,提供統一的檢索界面,用戶的信息利用將會變得非常便利,這也是數字資源開發、組織和管理所追求的一個重要的目標。
2 個性化知識門戶中信息資源整合的構想
在個性化知識門戶中,信息資源的整合與系統組織形式有:建立開放資源系統、信息資源的整合導航、信息資源的無縫鏈接與動態重組。
2.1 建立開放資源系統
從技術角度,個性化知識門戶采用開放結構,開放地集成各種分布、異構和多樣化信息資源和服務系統,動態構建滿足各種用戶群或業務流程需要的虛擬信息服務機制。
之所以采用開放體系,是因為用戶面臨的是一個分布的信息環境,需要充分利用各種現有和未來的、自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數據模式的資源與服務系統,無論這些系統分布在什么地方。為了支持用戶在分布環境中搜尋、獲取和利用信息,個性化知識門戶需要能夠對分布和多樣化的資源和服務系統進行搜尋、調用和集成,支持互操作和整合處理以及相應的集成管理,形成邏輯的集成服務。而這一切,又要在信息技術和用戶需要不斷發展、信息資源組織技術和體系結構不斷變化的情況下建立,因此必須在按照一個邏輯體系來構建相應的資源與服務體系的同時,爭取適應新的技術與機制(包括新的資源與服務類型)的發展。[8]
開放資源系統建設的目標是:制定信息資源系統和服務系統的開放描述、開放數據接口和開放服務接口規范,建立對資源系統數據進行系統化定制加工和個性化組織的政策機制和權益管理機制,建立對服務系統功能與流程進行系統化集成和個性化重組的政策機制和權益管理機制,支持第三方(包括市場力量)按照規則開發、組織和提供個性化知識化特色服務。 2.2 信息資源的整合導航
信息資源整合強調導航能力,因為信息資源組織體系提供的信息,不管是專業性的還是綜合性的,如果不提供導航能力,用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導航的途徑是多種多樣的,既有基于資源類型的導航,也有基于知識分類體系的導航,同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上,就按照資源的提供網站,向用戶提供導航,讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導航功能。[9]
筆者認為,隨著數字化進程的加快,信息資源數量將會越來越多,在基于個性化服務的信息資源組織系統中,全面收集信息資源的相關信息,提供包含刊名、URL、數據庫來源、ISSN、學科分類、主題詞、資源類型、出版機構、使用權限、刊物被著名檢索系統收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內的導航服務十分必要。同時應重視對引進數據庫資源的開發研究工作,建立基于信息資源共享的信息機構聯機電子資源檢索平臺,并提供各信息機構的虛擬館藏信息,以便開展電子資源的文獻傳遞服務。
中國科學院國家科學數字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發現和選擇利用各種數字信息資源和其它信息資源,建立多個分布的學科信息門戶網站,提供權威和可靠的學科信息導航,整合學科信息資源與服務系統,將學科信息資源與服務整合到用戶桌面。[10]
2.3 信息資源的鏈接與動態重組
在信息資源組織系統中,普遍存在著信息資源分散組織的現狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現統一管理和查詢;基于關系數據庫建立的業務系統無法高效地完成內容全文檢索和主題檢索;自建數據庫和引進的數據庫系統由于來源、所用管理系統的不一,各數據庫信息資源之間無法實現統一維護管理,資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合,各個分散的資源之間缺乏有機聯系,不同信息資源無法實現集中、統一地上網并實現檢索界面、檢索方法的統一。
在個性化信息資源組織體系中，存在著結構、來源各異的信息資源，需要對其進行整合，本文擬對個性化知識門戶中的信息資源整合問題進行系統研究。
1基于個性化服務的信息資源整合問題的提出
1.1個性化信息服務對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個性化信息服務模式，是指為了方便用戶利用其各種數字化資源，充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點的數字化資源進行整合，實現信息資源、信息技術、信息內容的集成，使目前信息資源組織系統的公共用戶界面變得簡單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數字化資源進行同步檢索，實現同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時，還可以根據某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務。
個性化的信息服務是以信息資源整合和信息服務集成系統的建立為基礎的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務模式則是無法實現的。
個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體，只是簡單地將各種商用數據資源和非商用數據資源連接到機構網站上提供信息服務。所以，目前絕大多數信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數進行必要的設置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數字化資源的非整體化狀態，致使其用戶界面復雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業檢索人員要查檢有關某一主題的信息資源，也是一件相當麻煩和復雜的事情，更何況絕大多數用戶并不了解各種檢索技術、各種數字化資源的結構特點，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上，利用一個檢索表達式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務，是信息資源組織發展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務與個性化定制服務相結合的用戶服務模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求，改進數字化資源的利用率，提高服務質量的必由之路。[2]
1.2基于個性化服務的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優化組合的存在狀態，是依據一定的需要，對各個相對獨立的資源系統中的數據內容、功能結構及其互動關系進行類聚和重組，重新結合為一個新的有機整體，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現代信息資源組織與傳統信息資源組織的橋梁。傳統信息機構已建立起大量的電子化、網絡化的書目數據庫系統，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數據庫是OCLC的WorldCat數據庫[3]，該數據庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應該成為信息資源組織體系的一部分。由于數字化信息只是人類信息的一部分，傳統方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數字化信息與非數字化信息有機地聯系起來，組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統書目信息和數字信息資源的組織，在技術和標準等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應關系，也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個性化服務的信息門戶將數據庫、數據倉庫和文檔中的信息轉變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應用系統通過一個核心組件服務器（即應用服務器的服務之一）集成在一起，能夠獲取其他應用系統中的相關數據和消息，所有獨立的、分散的應用系統通過事件、消息和數據的相關性集成為一個有機整體。由于分布、異構的信息系統將是數字信息環境的主流形態，因此整合檢索和整合瀏覽是網絡環境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發展階段。而互操作性又涉及系統的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統以及即將建立的信息系統全部實現標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化，實現跨主題信息網關檢索，從而為用戶提供高質量的信息檢索服務。[5]
信息資源整合應立足于信息資源系統結構性優化整合。系統的結構性是指系統中各要素之間所形成的某種關系，是系統有機聯系的反映。相同的要素具有不同的結構形式時，系統就會產生不同的功能和效果。
信息資源系統的結構整合包括橫向和縱向結構整合。橫向結構指的是信息資源專業學科上的相互關聯性，橫向整合即對不同的數據庫中相同學科專業的信息資源進行優化整合?？v向結構指信息資源在空間上的相互關聯性，縱向整合即是將不同學科專業的信息資源整合為具有多維立體網狀結構的有機知識整體。
結構是功能的基礎，結構決定功能。要發揮信息資源系統的整體功能，必須合理地整合結構，構建有效發揮功能的信息資源體系結構。[6]
基于個性化服務的信息資源整合方式優勢有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質的數字信息。其次，能夠實現不同類型、不同級次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會議、機構、人物等科學研究所需核心資源和相關資源間的整合與鏈接關系。第三，能夠保持知識體系的整體性和關聯性，通過知識因子的有序化和知識關聯的網狀化，溝通相互隔絕的學科領域，使之成為相互滲透、相互作用的有機體，發揮科學知識的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結構和功能的資源系統。這種整合不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復和劣質信息，形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。
在個性化知識組織門戶中，經過信息資源的整合，提供統一的檢索界面，用戶的信息利用將會變得非常便利，這也是數字資源開發、組織和管理所追求的一個重要的目標。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構想
在個性化知識門戶中，信息資源的整合與系統組織形式有：建立開放資源系統、信息資源的整合導航、信息資源的無縫鏈接與動態重組。
2.1建立開放資源系統
從技術角度，個性化知識門戶采用開放結構，開放地集成各種分布、異構和多樣化信息資源和服務系統，動態構建滿足各種用戶群或業務流程需要的虛擬信息服務機制。
之所以采用開放體系，是因為用戶面臨的是一個分布的信息環境，需要充分利用各種現有和未來的、自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數據模式的資源與服務系統，無論這些系統分布在什么地方。為了支持用戶在分布環境中搜尋、獲取和利用信息，個性化知識門戶需要能夠對分布和多樣化的資源和服務系統進行搜尋、調用和集成，支持互操作和整合處理以及相應的集成管理，形成邏輯的集成服務。而這一切，又要在信息技術和用戶需要不斷發展、信息資源組織技術和體系結構不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個邏輯體系來構建相應的資源與服務體系的同時，爭取適應新的技術與機制（包括新的資源與服務類型）的發展。[8]
開放資源系統建設的目標是：制定信息資源系統和服務系統的開放描述、開放數據接口和開放服務接口規范，建立對資源系統數據進行系統化定制加工和個性化組織的政策機制和權益管理機制，建立對服務系統功能與流程進行系統化集成和個性化重組的政策機制和權益管理機制，支持第三方（包括市場力量）按照規則開發、組織和提供個性化知識化特色服務。
2.2信息資源的整合導航
信息資源整合強調導航能力，因為信息資源組織體系提供的信息，不管是專業性的還是綜合性的，如果不提供導航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導航，也有基于知識分類體系的導航，同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上，就按照資源的提供網站，向用戶提供導航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導航功能。[9]
筆者認為，隨著數字化進程的加快，信息資源數量將會越來越多，在基于個性化服務的信息資源組織系統中，全面收集信息資源的相關信息，提供包含刊名、URL、數據庫來源、ISSN、學科分類、主題詞、資源類型、出版機構、使用權限、刊物被著名檢索系統收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內的導航服務十分必要。同時應重視對引進數據庫資源的開發研究工作，建立基于信息資源共享的信息機構聯機電子資源檢索平臺，并提供各信息機構的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻傳遞服務。
中國科學院國家科學數字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發現和選擇利用各種數字信息資源和其它信息資源，建立多個分布的學科信息門戶網站，提供權威和可靠的學科信息導航，整合學科信息資源與服務系統，將學科信息資源與服務整合到用戶桌面。[10]
2.3信息資源的鏈接與動態重組
在信息資源組織系統中，普遍存在著信息資源分散組織的現狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現統一管理和查詢；基于關系數據庫建立的業務系統無法高效地完成內容全文檢索和主題檢索；自建數據庫和引進的數據庫系統由于來源、所用管理系統的不一，各數據庫信息資源之間無法實現統一維護管理，資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合，各個分散的資源之間缺乏有機聯系，不同信息資源無法實現集中、統一地上網并實現檢索界面、檢索方法的統一。
所謂信息鏈接與動態重組，指在已建立的信息資源體系基礎上，將有關信息內容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合，從而實現信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應的鏈接機制，有意識地根據用戶的特定需要和信息內容內在關系來進行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機制。
在基于個性化服務的信息資源組織系統中，要實現信息資源的無縫鏈接，即通過統一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內的所有分布式異構資源，實現統一檢索界面、統一檢索平臺、統一用戶認證。
在系統內實現對這些多源異構數據的統一管理；為異構、分布式資源提供統一的權限管理機制和安全機制；對多源異構數據的統一和檢索；在統一管理和統一檢索的基礎上為用戶提供個性化服務。
使用MARC格式對網絡學術數據庫的電子資源進行整合，將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務。
2.3.1信息鏈接與動態重組的形式
信息鏈接具有多樣化的形式，如：
(1)知識性鏈接。主要是信息內容與相關的知識組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過建立鏈接可解釋有關信息內容、按知識組織體系顯示及組合信息內容，或進一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻鏈接。主要指文摘索引與它們所標引的文獻之間的鏈接，目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統的標準功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統的、可本地控制的開放式鏈接機制。
(3)引用網絡鏈接。主要鏈接引用目標文獻的文獻、被目標文獻引用的文獻、同被引文獻、引文耦合文獻等。這類系統往往融合參考文獻鏈接功能，但能進一步通過引文關系來鏈接相關文獻，還可對引用鏈接實行動態更新，從而形成一個以文獻為中心的不斷更新的相關信息集合。[12]
(4)語義鏈接。主要是利用語義網絡和概念集等，將信息內容與那些雖然沒有直接語言關系或引文關系，但有一定邏輯聯系的信息內容連接起來，例如關于某一疾病的文獻與那些和該疾病有并發關系的其他疾病的文獻鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理的支持，往往體現為虛擬的動態的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻的檢索，而是對一批信息內容按照特定體系重新組織，而這個體系可能是動態定義和個性化的，例如個性化資源系統，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結果。[13]
2.3.2信息鏈接與動態重組的模式
在個性化信息資源組織體系中，需要對信息資源進行鏈接與動態重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統OPAC與數字資源的整合、通過聯合檢索達到一定程度的整合、建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。
(1)書目管理系統OPAC與數字資源的整合。書目管理系統OPAC與數字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過元數據融合達到統一檢索的目的，第二種方法是通過建立關聯達到相互調用的目的。
(2)通過聯合檢索達到一定程度整合目的。它的實現有兩種方法：一是通過執行Z39.50協議，聚合不同平臺上的異構OPAC數據庫，建立書目整合檢索系統。如上海地區圖書館所采用的“Webpac檢索系統”的“多數據庫檢索”，可在統一檢索界面上通過著者、題名、主題、關鍵詞、標書號等途徑，檢索上海交通大學圖書館、華東師范大學圖書館、復旦大學圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數據商提供的MARC數據，根據圖書館制定的數字資源著錄標準，將數字資源導入OPAC，形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統。
(3)建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。通過支持分布的數字信息系統間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務，構建一個邏輯的集成信息服務機制，并按數字資源的邏輯關系組織成立體網狀、相互聯系的知識資源系統。如中國試驗型數字式圖書館，它的數字圖書館應用系統是進行數字化建設及整合各類數字資源的基礎平臺，實現資源的深層標引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
3基于個性化服務的信息資源整合展望
信息資源整合與重組是個性化服務發展和信息資源多樣性發展的產物。隨著數字資源的迅猛發展和個性化服務的普遍實施，可供利用的信息資源層出不窮，資源整合與重組勢在必行。但由于數據庫集成開發商為了維護自己的利益，在制作數據資源的過程中往往對數據庫進行了種種限制，如對數據庫進行加密，使一般人難以讀懂和理解其數據格式；同時還存在版權問題，這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前，對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態，還是一個有待于探討的領域。本文在個性化服務的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題，其實現還有待于信息資源組織領域和數據庫開發商的共同努力。
關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館
1個性化服務概述
（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。
（2）個性化服務包括三個方面的特征：
①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務方式的個性化：用戶根據自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。
②個性化服務的內容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據自身的愛好與興趣選信息資源，要服務人員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。
③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務必要性
2.1教學科研環境的變化
對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基地環節和基本形態，正隨著我國現代網絡技術的發展發生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2用戶行為的變化
在學院里進行科研的人員及學生們通過網絡獲取資源已經行成普遍，傳統用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經不多見了。服務到家，將信息服務融入教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數據庫和系統而是形成的邏輯整體文獻。
3實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數據庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數據庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性較強的專題數據庫，方便專業人員對本學科的成果、科研動態的掌握、利用。同時還可以采用引進數據庫的辦法，購買引進國內外各種數據庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數據庫網絡。3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內容進行統計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢服務
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經圖書館網站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現代化信息技術的專業人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內容，也是圖書館發揮素質增長率職能的先決條件，更是服務育人的前提和保障。
4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優質資源，對高職院校圖書館的信息服務人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現了一種人文的關懷，以人性層面上去關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務人員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創造一個便利、溫馨的環境，提供應有的文獻資源保障系統。其次，提高個性化服務水平，這要求圖書館信息服務人員具有較高的綜合素質和知識結構，熟悉現代信息技術，網絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質量的信息產品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發現用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變為以信息整合、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻
［1］張愛梅.數字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
1對數據挖掘技術進行分析
數據挖掘的特點表現為：可以進行數據庫中數據的抽取和轉換等處理，并從中獲取決策重要數據。而對數據挖掘技術進行劃分時，如果按照數據結構方式進行，通?？梢詫⑵浞譃槿?，即文本數據挖掘、Web數據挖掘、數值數據。1.1文本數據挖掘。主要是對文本信息進行數據挖掘，如果數據挖掘對象均由文本組合而成，根據數據挖掘算法、信息檢索算法的運用，以實現文本信息的自動化處理和分析，將此過程稱之為文本數據挖掘。其主要工作內容包括：特征提取與文本分類、數據探索分析、概念操作等，在對文本數據挖掘進行應用時，主要是以詞串表示法、貝葉斯分類算法、詞集合算法等技術手段為輔助，以便于完成信息數據相關工作。1.2Web數據挖掘。具體是指：針對頁面結構與用戶信息、Web頁面等Web數據，采取數據挖掘技術對人們有用信息進行提取，通過對站點設計的優化和改進，有利于進行電子商務。對Web數據挖掘進行應用時，需要從眾多信息Web頁面內獲取有用知識，主要包括用戶的訪問內容和行為等，按照此類內容、知識，對站點設計進行改進，以實現Web頁面優化的目的。具體包括：內容安排和結構優化、特色服務、活動開展等，進而向用戶提供更多便利，使其在最短時間內尋找信息。在對Web數據挖掘進行深入研究發現，根據挖掘對象的差異，可以將其具體分為Web日志、結構、內容挖掘。1.3數值數據挖掘。對于數值數據挖掘來講，其任務主要分為兩類，即描述、預測。換而言之，其挖掘功能為概念描述，重點進行分類和預測等相關分析。比較常見方法有模糊數學方法；歸納學習方法；遺傳算法；仿生物技術等。每種方法擁有與其相對應的特點和應用領域，需要對其予以重視。
2數據挖掘在圖書館個性化服務中的應用
2.1資源配置的優化，以實現資源高效運用。就圖書館而言，傳統資源配置和服務模式早已無法適應時代需求，其原因為：如果采取人工方式進行信息采集，經常會受到采集人員知識能力和個人喜好等影響，使其具有較強的主觀性。而將數據挖掘技術應用其中，則能更好解決以上問題，利用數據挖掘技術獨特優勢，以實現檢索請求和流通記錄等數據分析，以便于掌握各文獻的實際流通借閱狀況，為了解讀者借閱行為提供便利。結合此類信息，對文獻資源進行針對性補充，將老舊文獻資源進行剔除，或者按照挖掘信息對圖書館資源分配進行優化，以實現資源有效劃分的目的。當進行圖書館數據結構的挖掘時，其主要是為了解圖書館結構模式、頁面結構，基于此，為更好進行頁面分類、聚類提供保證。另外，在進行網頁分析后，對頁面質量予以評價，利用檢索方式和網站檢索的優化，為讀者更好使用數字圖書館提供便利，使其資源得到高效運用。2.2加強信息建設，拓展個性化服務。當進行流通記錄與檢索請求的信息挖掘后，讀者可以對圖書館情況予以相應了解。然而，在圖書館信息建設和個性化服務方面仍然存在問題。在進行信息建設的加強時，應由多方面進行信息資源的收集，確保個性化服務得到進一步拓展，應該對讀者進行全面了解，即在數據挖掘前提下，對圖書館內容進行不斷挖掘。在此過程中，應先掌握圖書館的信息建設模式，通過分析總結其重要意義。按照某領域信息實際需求，對其信息進行自動捕捉和采集，通過冗余信息的篩選，以信息推送方式對其給予應用，從而向讀者提供相應服務，以滿足其個性化需求。在進行圖書館信息訪問時，對其訪問模式和興趣進行挖掘，利用聚類方法、關聯性法則，對用戶群體進行針對了解，然后根據相應信息制定個性化服務方案。另外，還可以結合挖掘信息，對頁面進行動態調整，以復核讀者實際需求。而拓展個性化服務時，可以通過用戶訪問情況，對其信息進行挖掘，使其服務內容得到具體明確，進而向用戶提供個性化服務，使其自動化水平得到顯著提升，為圖書館更好發展提供保障的同時，還能發揮數據發掘在圖書館個性化服務中的應用價值。
3結束語
數據挖掘屬于一項新型技術，同時也是增值服務的一種。伴隨數據挖掘技術的發展，將其應用于圖書館的管理系統，可以更好進行數據處理和分析等工作，以發揮其最大潛力和價值，促使其在未來發展的基礎上，實現數據庫擴容與技術植入、理念深入的目的。由此可見，圖書館的個性化服務中，將數據挖掘技術應用其中，能夠實現原有圖書館的轉變，為其發展起到有效促進作用。
作者:姚穎莉 單位:南陽醫學高等?？茖W校
參考文獻
[1]張佳琴.數據挖掘在高校圖書館個性化服務中的應用[J].漯河職業技術學院學報,2013,12(06):188-189.
[2]項爾津.高校圖書館個性化服務中數據挖掘技術的應用研究[J].蘭臺世界,2014(29):135-136.
