時間：2022-11-22 02:20:13
序論：在您撰寫電子商務英語論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
（一）課程設置相似
目前高職院校的商務英語專業的課程設置基本上都采取能力模塊的設置方式，包括基本素質能力（以教育部規定的大學生必修課程為主）、職業基礎能力模塊（圍繞著以英語為本位的聽說讀寫譯五項技能展開的課程）、職業核心能力模塊（英語+商務知識類的課程，如商務英語聽說，商務英語翻譯等）、職業綜合能力模塊（一些綜合的實訓類課程，如商務模擬談判，進出口報關業務等）。這種課程設置方式的共同點就是將英語知識技能和商務知識技能籠統地糅合在一起，課程內容既缺乏與區域經濟對接的區域特色，也缺乏與產業或行業對接的行業特色，結果便是高校間相互借鑒，開設的課程及其內容基本雷同。而最終培養出來的人才因為缺少行業特色而沒有就業競爭優勢，畢業生零散分布于各行各業的涉外企業，沒能形成學院人才培養的品牌效應，也不利于形成畢業生對后續人才培養的正面反撥效應。因此，面向行業產業和區域發展的協同育人模式勢在必行。
（二）普遍重英語輕商務，實踐教學缺乏
許多高校商務英語專業的教師多數都是從英語教學轉向而來。而商務類的專業教師則又多是從高校畢業后直接進入高校，缺乏實踐經驗。真正由行業一線專家教授的課程非常之少。這導致商務英語專業學生的英語教學較好，商務理論學習尚可，但商務實踐則較難滿足需求。有調查研究表明：“企業對高職商務英語人才的價值需求取向比較地集中于豐富的商務理論知識和熟練的商務技能，然后是英語應用技能，而不是很深厚的英語語言功底。而目前高職院校中培養出來的商務英語專業學生在商務知識和技能方面還遠不能滿足這一需求。因此，采取校企、校地的協同育人模式是解決這一問題的有效措施。
（三）課程設置未能與時俱進，對接現代涉外服務業的最新需求
傳統外貿模式在廣東轉型升級的挑戰下，隨著電子商務的快速發展和逐漸完善，逐漸轉型為基于電子商務平臺的外貿新模式。目前至少有60%左右的涉外企業是采用網上外貿的平成整個外貿流程，如阿里巴巴國際站、亞馬遜、速賣通、蘭亭集勢、敦煌網等。因此，使用網上外貿平臺，完成從尋找客戶（或是客戶找上門）、產品推廣（或是回復客戶詢盤）、將詢盤轉化為訂單、跟進訂單、完成訂單、到售后服務整個外貿流程的人才需求則成為所有涉外企業（跨境電子商務產業）的共同新需求。然而，目前廣東省商務英語專業的課程設置中，只有為數不多的高職院校能夠意識到這種新需求，并在課程中增設了網上外貿實務、跨境電子商務、網上外貿項目等相關課程的教學。而開設了這些相關課程的學校中，能夠很好用有效科學的課程實施方式，切實培養學生跨境電商所需的專業核心能力和職業核心能力則更是屈指可數了。因此，構建和實施面向區域的校企、校地的協同育人模式可以很好地解決這一困境。
二、面向區域經濟發展的跨境電子商務平臺協同育人模式內涵
（一）協同育人模式的思路
1.以培養花都區域經濟涉外產業的急需人才為重點
我院所在區域花都區也呈現出十分健康良性的外貿發展趨勢，據海關統計，2013年花都區外貿進出口總值333．7億元人民幣，其中，出口202．7億元人民幣，增長13．4％；進口131億元人民幣，下降23．5％；貿易順差為11．6億美元，較2012年的1．2億美元增加10．4億美元。2013年，花都進出口總值呈現逐季向好趨勢，數據顯示，第一季度進出口值10．3億美元，第二季度13．4億美元，第三季度14．4億美元，第四季度15．7億美元。值得一提的是，12月進出口值更攀升至2012年10月以來月度高位，當月進出口值5．5億美元，大幅增長27．7％；其中進口2．1億美元，大幅增長1．1倍，出口3．4億美元，再度刷新2012年12月3．3億美元的月度歷史高位，增長1．9％。去年花都對主要出口市場均保持良好增長，加工貿易進口逆勢小幅增長。外商投資企業為最大的經濟主體，私營企業進出口增長逾2成。箱包最為花都區的支柱產業之一是最大的出口商品，大幅增長3成。家具、摩托車和鞋類出口增勢良好。花都區經濟正面臨著轉型升級的挑戰，這給我院商務英語人才培育提出了新的要求和契機，通過該協同育人模式可以更好地服務花都區的經濟發展，實現涉外企業、行業、政府和學校四方共同發展的良性局面，真正打造現代化的高職教育。
2.促進提升學生創新創業實踐能力
商務英語專業畢業生大多通過跨境電子商務平臺（如阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、蘭亭集勢等）進行涉外貿易工作。隨著電子商務的不斷發展，服務越來越周到，借助電子商務聯盟創業也越來越容易。以電子商務為基礎，對學生進行創業教育，符合社會發展的需求，也有利于學生的個性化發展。
3.充分利用花都電子商務商會豐富的涉外
企業資源花都電子商務商會作為匯聚電子商務行業各企業尤其是龍頭企業，如阿里巴巴公司，與花都地區涉外貿易公司有著廣泛的聯系。事實上，有不少使用跨境電子商務平臺的涉外企業本身就是電子商務商會的會員企業。因此，利用花都電子商務可以充分了解涉外企業的人才需求，并能有效組織這些公司進行人才的招聘、培訓工作。利用其豐富的企業資源，可以促進商務英語人才的培養更加切合就業市場的需求。
（二）協同育人模式的發展目標
1.通過與花都電子商務商會合作
建立專門培訓面向花都地區涉外企業人才需求的學生實踐能力訓練基地：跨境電子商務平臺外貿人才協同育人聯盟。學生經基于跨境電子商務平臺外貿綜合素質的培訓、認證，將成為跨境電子商務業界一致認可的人才，應聘時優先挑選或在該育人聯盟培訓實踐之后直接聘用。
2.建立起科學、規范的運作方式
在同類院校同類專業的人才培養中起到示范作用，并帶動更多院校學生（尤其是在花都區的高校）參與本育人聯盟，實現校校協同創新，提升該育人聯盟的品牌效應。
（三）協同育人模式的體制創新
1.創新人才實踐的培訓機制
過去學生的實踐缺乏統一的培訓、監管和評估。各實習單位的指導水平參差不齊，實習的內容和實習效果的評估均無法形成科學有效的機制，導致很多時候容易變成“放羊式實習”，本文所構建的育人模式將按照跨境電子商務業界的統一標準對學生進行實習培訓指導，按照統一的認證標準對學生進行能力測評和評估，并最終按照同意的準入制度給學生提供就業機會，從而提高人才培養質量的整體水平。
2.創新人才培養的評價機制
由過去的學校評價或學校與企業共同評價改革為第三方（由電子商務商會）認證，使得評價工作更為客觀、規范，同時具有推廣性，該評價體系可以推廣到以培養跨境電子商務涉外人才的相關專業的人才培養當中。
3.創新頂崗實習管理模式
實行2+0.5+0.5模式，即兩年時間在校學習，半年時間統一安排到協同育人聯盟培訓實踐，半年時間頂崗實習。這一方面加強了學校對學生實習的管理；另一方面使接受學生實習的單位（電子商務商會的會員企業）能更有計劃地安排學生的實踐；同時，學生可獲得更為規范的、符合業界標準的實踐指導，實現校、企、學生三方共贏。
三、面向區域發展的跨境電子商務平臺協同育人模式的具體實施
根據上述協同育人模式的內涵，我院在實踐中按照下述重大協同任務，逐步推進該協同育人模式的發展，逐步形成依托區域經濟發展，立足涉外企業商務人才共同核心需求（即跨境電子商務平臺的使用），協同花都區電子商務商會的相關會員企業的特色協同育人聯盟，大大提高了商務英語專業的人才培養質量，逐步形成具有借鑒性和推廣性的可持續協同育人模式。
（一）協同育人聯盟的頂層設計
在組建協同育人聯盟之前，需要有充分的調研，并在調研的基礎上進行宏觀的頂層設計，包括育人聯盟的組建方式、培育過程、機制體制改革的整體設計、擬解決的主要問題等。這一階段的重大協同任務如下：
1.采集花都涉外
企業涉外商務人才需求通過獲得花都區政府的支持，依托花都區三大支柱產業的行業協會/商會，分別為廣東省皮具行業協會、廣州花都（國際）珠寶商會等行業協會和花都電子商務商會，通過座談、問卷（網上問卷）調查、畢業生跟蹤調查等形式，獲得對花都區涉外企業（以皮革、珠寶、汽配的涉外企業為主）在面臨轉型升級的挑戰中，對涉外商務人才在專業核心素養和職業核心素養上以及數量的具體需求，形成花都區涉外企業涉外人才需求信息統計分析報告，并逐步建立人才需求信息平臺，實現人才需求的及時更新和數據化。該人才需求信息平臺可以與其他高職院校以及借助第三方信息平臺（如麥可思）協同共建，逐步從花都區的涉外商務人才需求輻射到整個廣州市甚至是廣東省，實現數據的共享和逐步完善。
2.協同育人聯盟組織結構的構建
在市場調研和文獻梳理的基礎上，與花都電子商務商會建立核心協同單位關系?；ǘ茧娮由虅丈虝闹匾氊熤痪褪菫槠鋾T單位輸送所需人才。因此，由于與學院有共同的利益需求點，協同雙方可以實現資源共享互補，互利互惠，這是協同育人聯盟的基礎所在。同時，成立協同育人聯盟委員會，下設協同育人聯盟項目開發部、項目執行部、項目評估認證部、人才輸送部和創業孵化基地。各個部分各盡其職，有序合作，共同促進協同與人聯盟的可持續發展。
3.開發協同育人聯盟人才培訓標準
由協同育人聯盟項目開發部負責整個人才培訓的標準研制，基于前期調研的基礎上，對涉外企業涉外商務崗位的主要工作任務進行分析，分解完成主要工作任務所需的職業能力，形成協同育人聯盟的人才標準，包括其專業核心素養標準和職業核心素養標準。再由項目執行部制定具體的協同育人培訓方案，形成切實可行的培訓綱領。協同育人聯盟的人才培訓標準每年需要根據現代涉外服務行業的最新發展需求做相應的調整。
（二）協同育人聯盟標準的執行
1.開展協同育人聯盟精準化培訓
在協同育人模式下，在第五學期，將會通過面試選拔的形式，選擇一批優秀的學生進入協同育人聯盟進行為期一個學期的標準化培訓。隨著協同育人聯盟的不斷發展，可以接受更多的學生進行培訓。還可以同時發揮校校協同、校企協同、校行協同的優勢，讓更多學校參與到該協同育人聯盟中，讓更多的學生接受標準化的培訓。培訓以模塊、項目化開展，覆蓋從事涉外商務崗位所需的職業能力標準。由學院骨干教師和企業專家共同制定培訓內容，開發系列培訓教材，有企業講師以“學徒制”的形式開展培訓，實現做中學，半工半讀等職業教育的核心理念。
2.協同育人聯盟人才能力認證
在培訓結束后，將按照協同育人聯盟各協同單位共同開發的涉外企業涉外商務人才考評體系對培訓的學生進行能力評估和認證。該能力考核體系包括專業核心素養和職業核心素養，既考核學生勝任涉外商務崗位的當前的能力匹配度，同時注重學生的職業可持續發展能力，如學習能力、人際溝通能力等。協同與人聯盟的職業能力的開發和認證，實現了職業能力的系統化和標準化，以及對人才培養質量第三方評估的客觀化和職業化。根據所培訓學生的能力認證結果，不斷完善培訓方案和培訓方法。同時，根據現代涉外服務業對職業能力的新要求做出相應的調整。
（三）協同育人聯盟人才輸送和體制創新
1.推薦就業或資助創業完成
對學生的職業能力認證之后，學生可以獲得相應的職業資格等級證書，證明其職業能力達到的綜合水平。該職業資格等級準入體系是由協同企業共同開發認可的，因此在業界可以逐漸形成一定的權威。協同育人聯盟可以通過各種形式，如聯合協同企業單位舉行專場招聘會，進行雙向選擇，幫助學生順利就業。學生亦可持相應的職業資格等級證書自主選擇就業。同時，對于一些有創業能力的學生，可以組成團隊，完成創業項目書，如獲得協同企業的認可，可以資助其創業，實現職業能力的可持續發展。
2.積極破解協同育人聯盟體制
機制上的障礙和困難古人云“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源?！睆母旧辖鉀Q影響和制約職業教育協同育人的深層次矛盾和問題，歸根到底要不斷破解協同育人過程中體制機制上的障礙,不斷進行體制機制創新，以解決各種體制機制上長期存在的問題。如加強與區域政府的聯系溝通，更好發揮政府在產學研用協同育人中的作用；同時，改善高效管理體制問題，提高高校辦學的自主性、靈活性和就業市場靈敏度。此外，努力推進制度與法律法規的建設。最后，還應大力推進人事管理體制改革和建立健全激勵機制等。
四、結語
第一,高校的教學體系以及教學的規劃追不上經濟的快速發展。電子商務英語的最大特點是實用性比較強,隨著電子商務時代的到來,世界的商務大環境有了很大的變化,可是高校在電子商務英語的教學方面還處在傳統的對外貿易環境之下,大部分的教學內容都已經過時,教學的內容沒有辦法體現出對外貿易的變革。第二,整個教師團隊的綜合素質不是很高。為了能夠培養出綜合型的國際貿易人才,該專業教師團隊中的每一個人首先也要是綜合型的教師。可是現在我國電子商務英語專業的教師綜合能力不夠過硬,那些英語專業的老師對電子商務方面的知識不懂,而電子商務專業的老師英語的綜合水平又不行,另外,大部分的老師基本上都是研究生或者是博士讀完后就進入了大學去教書,社會實踐的經驗不足,對一些電子商務方面的問題認識不夠,對電子商務上的一些技能更是不懂。第三,教學的方法以及教學的手段落伍。目前,電子商務英語專業的教學模式還是以老師為主,學生還是處在被動的狀態。怎樣才能實現以老師為主導向學生為主導的方向來轉變,是我國目前電子商務英語專業教學的核心目標。
2電子商務時代的國際貿易與傳統操作進行比較
各大高校要想培養出更多的電子商務英語專業的優秀應用型人才,一定要對電子商務時代下對外貿易方式的發展進行掌握,能夠讓學生更加熟練的掌握電子商務方面的技能,并把這些技能正確的應用到電子商務的環境當中。
2.1電子商務時代的國際貿易方式與傳統操作方式進行對比從圖1中可以體現出,在電子商務的大環境當中,國際貿易在其推廣的方式上面出現了一定的變化,這就需要學生不但要熟悉并掌握以往國際貿易的推廣技能,還得掌握并使用電子商務的技能對國際貿易進行有效的推廣。
2.2電子商務時代的國際商務技能與傳統操作技能進行對比從圖2可以體現出,電子商務時代的國際商務技能與傳統的操作技能是互相補充的。在電子商務的時代到來之后,高校電子商務英語專業的學生必須對這兩種技能都要進行掌握,這樣才有成為一名優秀的綜合型對外貿易人才的可能性。
3在電子商務英語教學中使用多媒體技術
現在很多高校的學生對一些新型的技術比較關注、同時還喜歡去不斷創新,比方說信息化技術以及網絡化技術等等。學好英語的重要條件之一是要有一個好的語言環境。在之前,學校只是粉筆、黑板以及教科書等,對媒體的選擇受到了嚴重的制約。如今,隨著信息化技術的不斷進步和發展,教學媒體的類別逐漸增加。另外,從電子商務的具體特征來看,計算機網絡多媒體技術的使用是教學媒介發展的必然趨勢,學生能夠接觸到的再也不只是簡單的印刷性材料以及語音性材料,而是可以同時推進聽、讀、寫、說多方面的教學。應用多媒體技術進行教學,它的內容能夠做到立體輸入,同時它的互動性很強。應用多媒體技術進行教學一般有兩個比較獨特之處:第一,可以進一步豐富教學的內容,讓其更加生動,提高學生學習的興趣;第二,學生一定會經常的使用計算機,利用計算機中的相關工具來對專業課程進行學習,對那些英語水平不是很好的學生來說,新教學媒介的使用,可以不斷的激發學生對電子商務英語專業的學習興趣。
4網絡教學在電子商務英語教學中的應用
電子商務在具體的實踐過程中與網絡是分不開的,同時在電子商務英語專業的教學當中,老師也必須要使用網絡。學生能夠利用網絡來參加具體的專業實踐活動,老師還可以利用博客、郵件以及其它聊天工具等方法來進行輔教學,把教學過程中的具體案例以及一些學術性的論文都可以通過網絡來進行展示,這樣就可以隨時方便學生來進行閱讀和學習。利用網絡來解決學生一些課程上的問題,同時再利用網絡的交互特性,不斷培養學生主動對專業課進行學習的興趣。當學生和外面的環境進行主動溝通時,真正的學習才剛剛開始。利用網絡的交互特性可以更好轉換學生的角色,學生將是教室中的主體,老師只是學生學習的引導者和組織者,另外,學生還能夠按照自身的需求以及興趣來選擇學習的具體內容。再加上大多數的電子商務技術是利用英語的形式來進行推廣的,是否能夠對這些成果進行快速的吸收和利用是評判電子商務人才具體能力的具體方法。電子商務是一種國際化的商務形式,因此,電子商務的相關工作人員一定要具備很高的英語水平。
5結語
在電子商務時代的今天,網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的交易環境,改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環境下,時空概念、市場性質、消費者的概念和行為等已發生了深刻的變化,并由此引發了市場概念、營銷策略乃至整個經濟領域的變化。
一、傳統市場營銷與電子商務時代的市場營銷的對比
(一)消費者行為,需求和愿望的新變化網絡環境下的電子商務拉近了人們之間的距離,擴大了商業的領域和人們選擇商品的范圍,而且給消費者在選擇商品的購買行為上帶來了重大的變化。
1、消費者從大眾中分離。傳統營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾,即任何一個人都是潛在的消費者,都是營銷策略針對的對象。因而在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。這種情況在電子商務中得到了根本改變。電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求,也會立即上網主動搜尋商品信息。于是,消費者從大眾中分離出來。在這種情況下,只有主動上網搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。
2、大范圍的選擇比較。由于網絡和電子商務系統巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者,購物都可以“貨比多家”,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉向,也不會再受信息來源和地理環境限制,消費者會更聰明,更理智的考慮各種購買問題。
3、主動表達對商品的欲望。電子商務使消費者根據自己的需求主動在網上尋找適合的商品。如找不到,消費者可通過電子商務系統向廠商主動表達對某種產品的欲望。其結果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產和經營過程。
4、告別處于兩難境地的廣告宣傳。在傳統的廣告宣傳策略中,所針對的對象是一般大眾,能真正成為消費者的公眾很少。于是廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數人來說,廣告太多,太煩人;而對消費者來說,廣告介紹的內容又太少,太簡單。在電子商務的環境下,消費者可以在家通過互聯網看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料,對廣告一目了然。
(二)營銷策略的變化企業的一切營銷活動都應圍繞企業的目標來進行,實現全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統營銷中占中心地位的4P’Sproduct,price,place,pro-motion)理論,而逐漸轉向4C’S(customer,cost,convenience,communication)理論,近年又提出了4R’S(relevancy,reactionrelationship,retribution)理論。4P’S到4C’S的發展主要講:第一,不再先急于制定產品策略,而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產的產品,而是賣消費者想購買的產品。第二,把定價策略先放一邊,而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四,拋開促銷策略,著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關系營銷為核心,認為電子商務環境下的營銷是互動營銷即企業把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流;認為電子商務環境下的營銷是反映營銷,即企業需要對顧客的定制化需求作出及時反映;認為電子商務環境下的營銷是關系營銷,即企業與顧客不斷交互,其營銷過程是個雙向鏈;認為電子商務環境下的營銷是回報營銷,即把顧客對企業產品或服務滿意作為對企業服務滿意的回報,顧客會再次光臨網站,如此重復,企業在網上的優勢或劣勢被擴大了。筆者認為,電子商務環境下的市場營銷策略組合應該是三者的融合。
(三)市場營銷觀念的變化首先,誠信觀念,中國傳統文化對誠信十分重視。誠信是儒家倫理思想的基石,也是電子商務條件下的市場營銷思想基礎。電子商務的虛擬實在性,客觀上要去企業誠實守信。在互聯網營銷中,企業如何做到讓顧客信任,光靠企業一廂情愿的形象塑造已經不夠了,客觀上要求企業講誠信、樹信譽。品牌信譽、網站(企業)信譽基于網上顧客的評價,以顧客的評判為標準。此外,互聯網上顧客需求信息是真是偽,歸根到底要靠企業誠信感化,企業講誠信,顧客需求信息的真實度就高,反之,企業不講誠信,顧客需求信息的真實度就低。其次,“一對一”營銷觀念。隨著互聯網和現代生產的發展以及顧客收入水平的提高,個性化消費將成為一種時尚。大眾市場營銷方式下的消費者只是商品生產經營信息的承受點和接受者,消費者的個人愛好和需求意愿很難或根本無法得到滿足。“一對一”市場營銷具有以下特征:個人消費者與個人情況可知的顧客;針對性的市場開發方式與針對性的生產;個人化分銷與個人化信息;雙向勾通與個性化的促銷活動等等。電子商務條件下,企業必須樹立“一對一”的市場營銷觀念,發揮互聯網優勢。再次,服務觀念。電子商務環境下,市場競爭從內容到方式都發生了質的變化。消費者要求改善消費結構和擴大服務性收費。企業再也不能單純依靠“硬性”有形產品來爭取顧客、占有市場,更重要的是要靠“軟性”服務開展競爭。最后,合作觀念。電子商務的交互性,確立了企業和消費者之間的合作伙伴關系。企業應同顧客在平等的基礎上,建立互利互惠的合作伙伴關系,企業通過合作伙伴關系的建立、維持和發展,進一步拓展企業市場營銷。
(四)電子商務的發展改變了傳統的市場營銷方式傳統市場營銷注重分銷,過去由于產銷之間的差異和矛盾存在,而使中間商得以發揮作用。而電子商務環境下,隨著溝通的發達,信息的共享,使得中間商的作用不斷弱化,而直接渠道有了它存在的信息基礎,因而使直接渠道得以發展。網絡營銷是信息化營銷的重要體現,以網絡互聯為特征的互聯網,打破了傳統時空概念的廣域互聯渠道,使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降,為商業銷售體系提供了全新的產品和服務再分配系統。這種系統使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現充分的互動交流。
二、打造電子商務時代的營銷優勢營銷的目的就是創造企業的競爭優勢
在新的環境下,企業必須開展網絡營銷,創造競爭優勢。
(一)進行營銷觀念的變革電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態過程。它不僅僅只通過網絡進行商品和勞務買賣活動,還涉及到傳統市場的方方面面。從這個角度講,電子商務時代的市場營銷是一種虛擬環境中經營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務時代的市場營銷應該是以傳統營銷方式為基礎,有機的將傳統營銷模式與互聯網結合起來,以互聯網為載體來進行企業的市場營銷活動。而且要建立整體戰略的營銷觀念,雙向溝通的營銷觀念,創造需求的營銷觀念等。超級秘書網
(二)建立信息優勢信息優勢是企業在當今市場競爭中生存和立足之本。企業可以建立自己的網頁,在網上發送新產品、新特性、折扣和聯系人信息;提供免費產品和服務,許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客,使顧客能進入服務信息、技術指南和疑難解答的電子場所;建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理,將信息優勢轉化為營銷優勢,就可擴大企業的競爭優勢,不斷發展企業。
(三)調整營銷組合策略產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現代營銷的四大基本手段。電子商務環境下,企業要加快產品創新,采取無中間商的產銷合一型渠道模式,定價要力求具有更高的科學性和靈活性,促銷上要加強網絡化優勢。對于整合營銷,并不是用4C代替4P,而是4C前提下的4P決策,同時融合4R營銷策略。電子商務環境下的市場營銷策略組合既有別于以產品為中心的4P組合,又不同于以顧客為中心的4C組合,而以關系營銷為導向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中?？傊?電子商務時代的市場營銷已發生了巨大的變化,有志于長期駕馭市場的企業應該做好準備,打造自己在新環境下的營銷優勢。
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關鍵詞:電子商務供應鏈一體化發展
近年來,電子商務在我國得到了快速發展,許多企業通過電子商務與供應鏈的成功結合應用,從根本上改變了傳統的經營方式和市場關系。然而從整體水平來看,我國電子商務與供應鏈發展仍處在起步階段,與發達國家相比還存在缺乏整體規劃、沒有統一的標準、資源不能共享、技術開發與應用相脫節、應用范圍不廣等問題。
電子商務(EC)是指在互聯網上開展的商務活動,利用互聯網技術,將企業、客戶、供應商以及其他商業和貿易所需環節連接到現有的信息技術系統上,把市場的空間形態、時間形態和虛擬形態有機結合起來,將物流、信息流和資金流匯集成開放的、良性循環的環路,使經營管理者以市場為紐帶,在市場上發揮最佳的作用,得到最大的效益,創造更多的機遇。
供應鏈(SupplyChainManagement,簡稱SCM)是指從產品開發到售后服務的過程中,形成的各個環節的縱向一體化網絡。在這個網絡上,以一體化的觀點看待物流、資金流和信息流。
供應鏈管理是對整個供應鏈的各參與組織、部門之間的物流、資金流和信息流進行計劃、協調和控制等,其目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性,使所有相關過程的凈增加值最大化,提高組織的效率和效益。
從電子商務和供應鏈管理各自的特征來看,二者具有很強的粘合性。
電子商務利用Internet技術將企業、顧客、供應商以及其他商業和貿易所需環節連接到現有的信息技術系統上,將商務活動納入網中,徹底改變了現有的業務作業方式和手段,從而實現充分利用有限資源、縮短商務環節和周期、提高效率、降低成本、提高服務質量的目標,而供應鏈管理正是建立在各成員具有一個共同的戰略目標,即滿足顧客需求基礎之上的;電子商務強調綜合效益的提高,而供應鏈管理的實踐證明了這種預期的存在性。
電子商務強調人、技術、管理三者在商務活動中的有效集成,以及包括工作流程、商務活動組織等方面在內的創新,而供應鏈管理強調供應鏈各成員的集成,實現成員之間的信息共享,同時供應鏈成員之間的戰略伙伴關系也為創新提供了有利條件和可行性。
電子商務在供應鏈管理中的應用
供應鏈管理的主要任務是要協調從訂單的形成到完成訂單,以及運送產品過程中的各項服務和信息的交流。隨著電子商務技術的發展,可以有效地實現供應鏈各項功能的集成,電子商務在供應鏈管理中的應用主要包括:
采購過程的協調。企業通過外部網瀏覽供應商的產品目錄,根據需求簽發訂單,并通過EDI發送。供應商接到訂單后,合同審核人員通過內部網查看庫存情況、生產計劃情況和銷售商的信譽度來確定是否接受訂單,并與供應商通過網絡進行信息交換、協商合同條件、簽訂合同。
物料計劃人員與儲運公司業務協調。通過內部網,物料計劃人員可以查看倉庫的情況,即時安排物料的運輸。庫存管理人員根據原材料供應情況和產品銷售情況即時更新數據庫,以便于有關人員查詢。
銷售過程的協調。銷售機構可以通過互聯網進行產品宣傳,與客戶進行交流,并將信息反饋給生產計劃部門,以幫助計劃部門制定合理的生產計劃。
公司日?；顒右约皢T工的交流。通過內部網,公司中的各個部門可以進行即時信息交換,在節省時間的同時,節約了大量開支。
提供客戶服務。應用電子商務系統,可以方便地聯絡有關服務問題,通知并要求解決所發生的任何服務問題,接受客戶投訴,并向客戶提供技術服務,以及可互發緊急通知等?？s短對客戶服務的響應時間,改善與客戶間的雙向通訊流,吸引更多的客戶加入到供應鏈中。
進行電子支付。通過電子商務系統,與網上銀行緊密相連,并用電子支付方式替代原來支票支付方式,用信用卡方式替代原來的現金支付方式,這樣既可以降低結算費用,又可以加速貨款回籠,提高資金使用效率。同時,利用安全電子交易協議,保證交易過程的安全,消除對網上交易的顧慮。
基于電子商務的供應鏈管理優勢
基于電子商務的供應鏈管理是電子商務與供應鏈管理的有機結合,以顧客為中心,集成整個供應鏈過程,充分利用外部資源,實現快速敏捷反應,極大地降低庫存水平。
有利于保持現有客戶關系和業務增長
電子商務使企業間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭。為吸引、保留現有客戶,要求為其提供更快捷、成本更低的商務運作模式,保持與發展和客戶達成的密切關系,使供應鏈提供新的業務增值,提升客戶的滿意度與忠誠度。
而基于電子商務的供應鏈管理直接溝通了供應鏈中企業與客戶間的聯系,并且在開放的公共網絡上可以與最終消費者進行直接對話,從而有利于滿足客戶的各種需求,保留現有客戶。
通過實施基于電子商務的供應鏈管理,可以實現供應鏈系統內的各相關企業對產品和業務進行電子化、網絡化的管理。
同時,供應鏈中各企業通過電子商務手段實現有組織、有計劃的統一管理,減少流通環節,降低成本,提高效率,使供應鏈管理達到更高的水平,與國外先進企業供應鏈績效看齊,促進各相關企業的業務發展。
有利于開拓新客戶和新業務
實施基于電子商務的供應鏈管理,不僅可以實現企業的業務重組,提高整個供應鏈效率,而且保留了現有客戶。由于能夠提供更多的功能、業務,必然會吸引新客戶加入供應鏈,同時也帶來新業務。本質上講,通過實施基于電子商務的供應鏈管理,無論是企業還是客戶都會從中獲得利益,產生新的業務增值。
有利于提高營運績效和分享信息
實施基于電子商務的供應鏈管理,不僅使供應鏈各個企業降低生產成本、縮短需求響應時間和市場變化時間,還能為客戶提供全面服務,使客戶獲得最好品質的產品和服務,同時實現最大增值;而且能為供應鏈中各個企業提供完整的電子商務交易服務,實現全球市場和企業資源共享,及時供應和遞送訂貨給顧客,不斷降低運營和采購成本,提高運營績效。
基于電子商務的供應鏈交易涉及信息流、產品流和資金流,因而供應鏈中的企業借助電子商務手段可以在互聯網上實現部分或全部的供應鏈交易,從而有利于各企業掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息,及時了解顧客的需求以及供應商的供貨情況,同時也便于讓顧客網上訂貨并跟蹤訂貨情況。
加強電子化供應鏈管理
電子商務與供應鏈一體化,是依托現代信息技術形成的由信息采集到市場終端全程式的新型經營管理模式。電子商務與供應鏈相結合,極大地促進了經濟全球化的進程,被譽為信息化社會引發經濟領域革命的關鍵推動力。
充分認識電子商務對國民經濟和社會發展的重要作用,有利于發揮企業的主體作用,提升電子商務技術和服務水平,推動相關產業發展,加強宣傳教育工作,提高企業和公民的電子商務應用意識,參與國際競爭。
供應鏈中的各成員應采取積極主動的態度,依靠自覺行動,遵循“與網絡相容”的原則,形成與電子商務相融合的自我約束機制。
電子商務對于制造和分銷的重要性無疑是先進的供應鏈管理。如果以高速、低成本與客戶、供應商進行交流和協作是有效供應鏈管理的關鍵成功因素,那么完全電子化的供應鏈(e-chain)就是對未來的展望,而支持未來供應鏈管理的信息系統將是eERP和電子商務平臺的完美結合。
參考文獻:
1.顧海兵.構建宏觀金融預警系統初探.光明日報,1999-05-28
2.錢小安.金融開放條件下的金融安全問題.管理世界,2001(6)
3.趙振華.國際金融危機預警系統初探.中國金融學院學報,2000(3)
〔關鍵詞〕信息技術電子商務英語媒體評價
一、引言
上世紀中期以來，現代視聽媒體、通訊工具進入教育、教學領域，有效地提高了教育、教學質量。隨著信息技術的成熟，信息技術與課程整合成為教育、教學改革的重點，利用信息技術提高學科教學質量成為人們關注的焦點。當前，信息技術與課程整合受到了廣大教師的重視，人們利用信息技術多渠道地開展整合教學，在實踐中體驗著信息技術帶給教學的巨大變化。
近三年來，為提高教育、教學質量，我校開始嘗試信息技術與電子商務英語的整合教學，運用信息技術為教育、教學創設情境，有效地提高了教育教學質量。同時，在整合教學的實踐過程中，我們積極反思教學實踐活動，辯證的思考信息技術給現代教育帶來的影響，進一步提高了對信息技術與課程整合的認識。
二、信息技術與電子商務英語課程整合的必要性
信息技術與電子商務英語課程整合有利于激發學生學習興趣。在電子商務英語課程的教學中，以計算機和網絡為依托的信息技術被引入作新的教學媒體，一方面，展示出的多媒體課堂教學內容更加活潑生動；另一方面，學生可以常常借助計算機網絡工具來完成課程的學習，從而更好地參與到教學活動中，通過新的教育技術手段，有利于激發學生的學習興趣，以達到更好的學習效果。
信息技術與電子商務英語課程整合有利于實現資源共享。教師可以將有關課程信息到網上，使學生獲得豐富的教學資源；師生之間、生生之間可以通過各種網絡通訊工具進行一對一或一對多地進行交流，將學習過程中獨特的想法及時與他人進行溝通，通過討論，相互幫助、解決問題，這樣有利于學生對知識的消化和師生之間感情的溝通，將在一定程度上提高教學質量。[1]
信息技術與電子商務英語課程整合適應教育改革，培養人才全面的信息素養。教育部文件《基礎教育課程改革綱要》里提出：“倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集與合作能力?！钡鞘苌龑W壓力影響，學生信息技術教育這一任務更多地落在高等教育的肩上。在課程整合的教學實踐中，學生需要通過網絡系統獲得有關學習信息，學生在學習的過程中，潛移默化地培養了其獲取信息、交流信息的能力，課程整合對于培養學生信息素養的這種特殊優勢，正切合教育改革的需求。
三、信息技術與電子商務英語整合的教學實踐
05年以來，我校積極開展信息技術與電子商務英語整合的教學實踐，在實踐中改變了傳統的授課方式、評價方式以及師生交流的方式，提高了學生對電商英語學習的興趣，從而有效提高了該課程的教育、教學質量。
（一）教學實踐
由于教師信息技術應用能力和學生學習環境的制約，信息技術與電子商務英語整合教學實踐的開展不是一步到位的，而是隨著教師信息技術應用能力的提高、學生學習環境的改善而逐步完善的。在實踐過程中，我們從多媒體課件在教學中的輔助應用到網絡課程學習、專題學習網站的學習，經歷了一個漫長的教育技術提高過程，同時也是電商英語教學改變教學模式、拓展教學空間的過程。
1、多媒體課件在教學中的運用
信息技術與電商英語整合的教學實踐從多媒體課件在課程教學中的應用開始。近年來，隨計算機在高校中應用日漸普及，學校要求教師積極開展計算機輔助教學，多媒體教學逐漸走向教學舞臺。
“電子商務英語”以電子商務基礎知識為教學的脈絡，因此其英語語言的教學必然要拓展到專門用途（計算機、經貿等）英語等多方面范疇，其課程必須是一門綜合應用型的英語課程。[2]對于這樣一門應用性較強的課程，在教學過程中除了需要通過實踐加強學生英語語言能力外，還需解決語音學習、模擬或創設虛擬的商務交易過程等問題，為此，將多媒體可見引入教學活動中。
多媒體課件能夠提供豐富的信息，豐富了電商英語的教學內容；創設有利于學生學習的環境，促進學生的已有知識遷移；多媒體課件集成多種素材（視頻、音頻、動畫、文本等），擴大了教學空間。在教學中靈活地運用多媒體課件，能夠豐富課堂的教學內容，激發學生學習興趣，提高了電商英語的教學質量。
2、利用網絡課程進一步拓展學生學習空間
由于高校的教師管理體制等原因，多數教師授課結束后即離開了學校，使學生的學習空間局限于教師的課堂講授，大量的課下時間無法充分利用。因此，合理地利用學生的課余時間是提高電商英語水平的有效途徑。
為了解決課后學生學習的需要和教學需求，我們積極利用信息技術開展網絡課程教學活動。在網絡課程中，包含在線學習、輔助資料、輔助學習工具等。其中，在線學習主要包含課程教學中所需要的教材內容；輔助資料包括教學中需要的文本資料、視頻資料、網絡資料等；輔助工具包括學生的自我測評系統、電子答疑系統等；為了師生及生生間的交流還專門開設了討論區。
通過網絡課程，學生能夠在課余時間進行學習，打破了教學的時空限制，拓展了教學空間，豐富了學生的學習文化生活。藉由網絡課程提供的各個功能系統，學生可以進行自我測評，查找與課程有關的專業知識。同時網絡課程所提供的討論區，組織學生進行課后積極的討論，從而對知識有更深入的了解。
3、專題學習網站為學生提供系統全面的專題學習資源
電商英語教學中需要講解的知識較多，涉及到計算機、網絡、經濟與貿易、英語等多方面知識，但授課時間較短，如何對知識進行系統的講授，成為制約教學的重要因素。為了拓展學生的知識結構，我們積極開展基于專題學習網站的教學活動?！皩ｎ}學習網站是指在網絡環境下，圍繞某門課程與多門課程密切相關的某一項或多項學習專題進行較為廣泛深入研究的資源學習型網站。從這個角度來看，專題學習網站提供的是基于豐富的網絡資源的學習平臺?！盵3]專題學習網站不僅為學生提供豐富的專題學習資源，還為學生提供功能強大的寫作平臺和專題討論區，為學習者展開協作學習、交流與探討相關問題、展示自己學習成果提供了良好的平臺。學生通過訪問專題學習網站，能夠獲得大量的有關語言與文化、計算機網絡、經貿以及相關電子商務的原始英文資料等方面知識，拓展了學生的知識結構，實現了信息技術與課程的有機整合。
（二）改革教學評價方式
在信息技術與電商英語整合教學的實踐過程中，我們采用多種方式開展教學評價活動，積極使用形成性評價，把形成性評價獲得的信息作為教學調整的重要依據之一。
以往的教學評價經常用期末測試成績評定學生的電商英語掌握情況，而形成性評價打破了考試的時間限制，能夠依據學生的要求隨時進行測評并給予反饋。網絡課程的教學策略包含評價反饋系統的設計。學習這對學習內容做出反應、表現出行為之后，應及時讓學習者知道學習結果。反饋有利于強化學習者的學習效果。[4]電子商務英語網絡課程中，提供了在線的各單元測試，以幫助學生進行自我評價。如果學習者未達到學習目標，網絡自評系統能夠給出相應原因并給出建議與答案。效果評價后，給予相應的鼓勵語言以調控學生的情緒與注意力，從而保證學習者的最佳學習狀態。
另外，網絡課程系統能夠自動記錄下學生進入學習系統的所有操作，教師可以通過學生學習記錄了解其學習過程和學習效果，在必要的時候對學生的學習予以指導。基于信息技術的評價方式不僅僅依賴于網絡課程提供的評價系統，現代網絡通訊工具也發揮著重要的作用。學生和教師通過各種聊天工具進行在線交流，教師在與學生交流的過程中獲得教學反饋信息，促進教師調整教學計劃與教學內容、改進教學方法。
在運用現代信息技術進行電商英語教學的同時，我們并沒有忽視傳統的評價方式在教育、教學中的應用，通過長時間的對比、反思，總結兩種評價方式的優缺點，以便不同的教學情景中使用不同的評價方式。（三）信息技術作為交流工具
人與人之間的交流是教學重要環節之一，也是教學目標能否得以實現的重要因素之一。將信息技術引入教學，在課上活課下為師生、生生交流創設一定的平臺，能夠促進師生感情的培養，提高學生學習積極性，同時促進教師調整教學策略與教學方法。當前，主要的信息技術交流方式包括，在線聊天工具的實時交流、bbs與聊天室的探討交流、Blog（博客）的爭鳴交流。當然，傳統的交流方式也發揮著重要的作用。
在線聊天工具的實時交流主要使用MSN、ICQ、Yahoo信使等交流工具，提供實時交流與即時應答。在上課期間，師生加入到指定的群或組，大家在群/組內發表各自意見，探討教學中存在的問題。群/組提供的記憶功能能夠準確的記下所有成員的發言，教師和學生都可以查閱聊天記錄，查閱有關學習的信息。0
bbs與聊天室是一種相對傳統的討論方式，應用在教學環境中，教師可根據教學需要或學生興趣開設不同專題或聊天室，并賦予學生自由開辟專題的權利，使學生在課后有機會對課程內容、課程形式、教師有缺點以及其它無法解決的問題等進行充分的交流。Blog作為一種近兩年來流行的工具，受到了越來越多人的偏愛，很多學生和教師都擁有自己的Blog，博主可以將自己的觀點以日志的形式發表在上面，與更多的愛好者交流、討論。
四、信息技術與電子商務英語整合教學的反思
信息技術環境下電商英語的教學實踐中，我們積極探究信息技術帶給教學的便利，同時也反思信息技術與電商英語整合教學的不足，以便更加充分有效地利用信息技術為教學服務，提高教學質量。
（一）網絡知識的多元化與教學控制
以往教學中，教材與教師幾乎是學生獲取知識的唯一通道，信息技術環境下的各種通信工具拓展了學生獲得知識的途徑，更多未經加工的信息涌向課堂教學，更多新觀念、新思想融入學生學習環境，教學知識呈現多元化。
不可否認，傳統的教學方式能夠對學生的知識進行有效的控制，能夠保證學生獲得必要的知識、技能。信息技術的應用導致了大量的知識涌向學生，自主性較高的學生就能獲得更多有效知識，而自主性相對較差的學生就可能被其他事物所迷惑，因此信息技術環境下，對知識的控制、對信息的控制，對教學內容和教學方式的控制仍需進一步研究。
信息技術環境下的教學模式還不是很完善，仍需要更多的實踐檢驗與理性思考。教學是學校教育的基本任務之一，完全依賴信息技術是不能解決教育、教學中的所有問題的，當不同的信息涌向學生時，怎樣過濾對教學不利的信息仍有待深入研究。
（二）學生的學習風格與教學
反思傳統的教育教學過程，教師是師生交往過程的控制者、整個教學過程的主宰者，學生成為客體或附庸、或被強制的逆反者，導致教與學相互隔離，教學活動難以順利進行，學生的主體意識、主動精神難以得到培養和發揮。隨信息技術在教育領域中的應用，人們對教育理論研究的深入，“主導——主體”的教學模式走進課堂。教學中，教師是學生學習的組織者、引導者、合作者，學生可以自己調控教學進度，因此學生的學習自主性必須引起人們的注意。
信息技術應用于教學，促使了教育、教學改革，為教師和學生都提供了諸多的便利。但必須認識到，信息技術環境下的教學需要對學生進行有效的分析。不同認知風格的學生在學習過程中有著不同的認知模式、心理狀態和行為偏好，因此在信息技術應用于教學過程中，應該清楚地認識到信息技術的作用，教師應首先分析學習者的特征、學生的認知風格，由此制定相應的教學策略，因材施教，從而提高教學質量。
（三）傳統教學媒體與教學工具的作用
科技的發展為教育事業帶來了許多現代化媒體，促進了教育現代化、教育信息化的發展，但傳統教學媒體和教學工具仍在教育舞臺上發揮著不可替代的作用，這是由其自身特點和當前我國教育與社會的現狀決定的。
我國現行的教育體制依然是以班級授課制為主，教師要想對教學效果實施更高效的控制，必須把學生集中在有限的空間。同時，在現有的教學環境中，并不是所有的教師都配備了計算機及聯網功能，因此有些教育理念和教學模式仍然不能在現行的教學中完全實施，而傳統的教學媒體和工具則較好地解決了教學中的許多問題。信息技術帶給人們便利的同時，應該認真對待傳統的媒體及其作用，不能走“技術至上論”，而是應在不同條件下使用不同的教學媒體，媒體的選擇既要有效又要節約成本，即教學活動的開展過程中應科學選擇教學媒體與教學工具。
五、小結
在信息技術融入到電子商務英語教學和教研的過程中，各種教學資源、教學要素和教學環節能夠實現有機整合，促進教學相長。實踐中，信息技術能夠有效地促進學生認知、激發學生學習興趣，為學習創設情境；同時，促進傳統教學方式的變革，培養學生創新精神、實踐能力和自我學習能力。
在提高了教學質量的同時，信息技術與電子商務英語教學的整合仍存在諸多不足，有待進一步研究、改進、提高，本文結合教學實際對信息技術與電商英語課程整合進行了初步思考，仍有很多不完善的地方，期待專家提供更多的研究成果以促進教學，提高教育教學質量。
參考文獻：
[1]張艷明．Blog在高校網絡環境下課程整合中的應用研究[OL]．
[2]徐源．“電子商務英語”課程建設初探[J].南京航空航天大學學報（社會科學版），2002，（3）：76-78.
企業的商務活動由物流、貨幣流以及信息流三個重要環節組成，網絡時代大環境下，電子商務的主要作用是實現了商業企業信息流的電子化和網絡化。各大商業企業為了適應時代的需要，發展電子商務已成為商業企業的發展戰略，但是在電子商務的發展過程中，存在很多不確定性，易進入營銷困境。從進入時機、逆向選擇和營銷方式分析了網絡經濟時代商業企業的營銷困境。
1.進入時機
很多商業企業認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的一種新型經濟形態，將計算機互聯網絡作為一種商務工具率先進入電子商務領域，在該領域取得領導地位并確立先行優勢。后續進入商業企業則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術優勢并結合成熟的市場，提供更好的高質量的產品和更多個性化的服務，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務已經成為商業企業進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網絡提高服務和產品的質量，才能確立長遠的市場優勢。
2.逆向選擇
逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經濟活動的效率。在網絡時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產品的信息，但是開展電子商務的商業企業擁有信息絕對優勢，經常會有很多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業企業對此反應較慢，將會失去一定數量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉移至信譽高的商業企業，誠信已成為廣大商業企業在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業企業試圖通過向顧客發放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業企業緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。
二、電子商務流程再造
電子商務的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關系。其中密切客戶關系已成為廣大商業企業的制勝之道。電子商務流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機互聯網技術，通過對商務流程進行重新建立和設計，實現資源及時準確的共享，降低交易成本，提高商務流程的效率和質量。電子商務流程再造是利用信息技術對提供的技術進行整合和簡化，構建一種反應迅速、面向顧客的新的管理模式。企業電子商務流程再造的核心是對企業電子商務核心流程的再造創新，主要從以下幾方面入手：
（1）考察管理需求點：商業企業的高層管理者對電子商務流程再造的認可具有關鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經驗，推進削減成本、降低開發周期以及提高顧客忠誠度的創新機會；
（2）準確定位應用電子商務的環境：商業企業應正確分析電子商務的潛力以及可行性，選取電子商務的應用環境；
（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應去除任何有關流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；
（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預算、過程以及目標；
（5）項目再造的流程化：在認真分析現有流程癥狀的基礎上，發展高層次的流程圖，分解成多個子流程；
（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰略目標，整合新的人力資源，對流程開發方案進行反復設計；
（7）方案設計的開發：充分發揮再造小組的創造性，突破障礙開發，激發新思維等對設計方案進行深入開發；
（8）新流程的設計：在高水準設計階段，利用相似說明技術，將所選的方案擴展成更細的方案；
（9）人力資源的結構設計：設計能夠支持信息自由交換的人力資源結構；
（10）電子商務平臺的選擇：充分考慮影響新設計流程的電子商務平臺的因素，根據適宜計劃、操作成本、技術可行性以及系統的發展等方面選擇合適的電子商務平臺。
〔關鍵詞〕信息技術電子商務英語媒體評價
一、引言
上世紀中期以來，現代視聽媒體、通訊工具進入教育、教學領域，有效地提高了教育、教學質量。隨著信息技術的成熟，信息技術與課程整合成為教育、教學改革的重點，利用信息技術提高學科教學質量成為人們關注的焦點。當前，信息技術與課程整合受到了廣大教師的重視，人們利用信息技術多渠道地開展整合教學，在實踐中體驗著信息技術帶給教學的巨大變化。
近三年來，為提高教育、教學質量，我校開始嘗試信息技術與電子商務英語的整合教學，運用信息技術為教育、教學創設情境，有效地提高了教育教學質量。同時，在整合教學的實踐過程中，我們積極反思教學實踐活動，辯證的思考信息技術給現代教育帶來的影響，進一步提高了對信息技術與課程整合的認識。
二、信息技術與電子商務英語課程整合的必要性
信息技術與電子商務英語課程整合有利于激發學生學習興趣。在電子商務英語課程的教學中，以計算機和網絡為依托的信息技術被引入作新的教學媒體，一方面，展示出的多媒體課堂教學內容更加活潑生動；另一方面，學生可以常常借助計算機網絡工具來完成課程的學習，從而更好地參與到教學活動中，通過新的教育技術手段，有利于激發學生的學習興趣，以達到更好的學習效果。
信息技術與電子商務英語課程整合有利于實現資源共享。教師可以將有關課程信息到網上，使學生獲得豐富的教學資源；師生之間、生生之間可以通過各種網絡通訊工具進行一對一或一對多地進行交流，將學習過程中獨特的想法及時與他人進行溝通，通過討論，相互幫助、解決問題，這樣有利于學生對知識的消化和師生之間感情的溝通，將在一定程度上提高教學質量。[1]
信息技術與電子商務英語課程整合適應教育改革，培養人才全面的信息素養。教育部文件《基礎教育課程改革綱要》里提出：“倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集與合作能力?！钡鞘苌龑W壓力影響，學生信息技術教育這一任務更多地落在高等教育的肩上。在課程整合的教學實踐中，學生需要通過網絡系統獲得有關學習信息，學生在學習的過程中，潛移默化地培養了其獲取信息、交流信息的能力，課程整合對于培養學生信息素養的這種特殊優勢，正切合教育改革的需求。
三、信息技術與電子商務英語整合的教學實踐
05年以來，我校積極開展信息技術與電子商務英語整合的教學實踐，在實踐中改變了傳統的授課方式、評價方式以及師生交流的方式，提高了學生對電商英語學習的興趣，從而有效提高了該課程的教育、教學質量。
（一）教學實踐
由于教師信息技術應用能力和學生學習環境的制約，信息技術與電子商務英語整合教學實踐的開展不是一步到位的，而是隨著教師信息技術應用能力的提高、學生學習環境的改善而逐步完善的。在實踐過程中，我們從多媒體課件在教學中的輔助應用到網絡課程學習、專題學習網站的學習，經歷了一個漫長的教育技術提高過程，同時也是電商英語教學改變教學模式、拓展教學空間的過程。
1、多媒體課件在教學中的運用
信息技術與電商英語整合的教學實踐從多媒體課件在課程教學中的應用開始。近年來，隨計算機在高校中應用日漸普及，學校要求教師積極開展計算機輔助教學，多媒體教學逐漸走向教學舞臺。
“電子商務英語”以電子商務基礎知識為教學的脈絡，因此其英語語言的教學必然要拓展到專門用途（計算機、經貿等）英語等多方面范疇，其課程必須是一門綜合應用型的英語課程。[2]對于這樣一門應用性較強的課程，在教學過程中除了需要通過實踐加強學生英語語言能力外，還需解決語音學習、模擬或創設虛擬的商務交易過程等問題，為此，將多媒體可見引入教學活動中。
多媒體課件能夠提供豐富的信息，豐富了電商英語的教學內容；創設有利于學生學習的環境，促進學生的已有知識遷移；多媒體課件集成多種素材（視頻、音頻、動畫、文本等），擴大了教學空間。在教學中靈活地運用多媒體課件，能夠豐富課堂的教學內容，激發學生學習興趣，提高了電商英語的教學質量。
2、利用網絡課程進一步拓展學生學習空間
由于高校的教師管理體制等原因，多數教師授課結束后即離開了學校，使學生的學習空間局限于教師的課堂講授，大量的課下時間無法充分利用。因此，合理地利用學生的課余時間是提高電商英語水平的有效途徑。
為了解決課后學生學習的需要和教學需求，我們積極利用信息技術開展網絡課程教學活動。在網絡課程中，包含在線學習、輔助資料、輔助學習工具等。其中，在線學習主要包含課程教學中所需要的教材內容；輔助資料包括教學中需要的文本資料、視頻資料、網絡資料等；輔助工具包括學生的自我測評系統、電子答疑系統等；為了師生及生生間的交流還專門開設了討論區。
通過網絡課程，學生能夠在課余時間進行學習，打破了教學的時空限制，拓展了教學空間，豐富了學生的學習文化生活。藉由網絡課程提供的各個功能系統，學生可以進行自我測評，查找與課程有關的專業知識。同時網絡課程所提供的討論區，組織學生進行課后積極的討論，從而對知識有更深入的了解。
3、專題學習網站為學生提供系統全面的專題學習資源
電商英語教學中需要講解的知識較多，涉及到計算機、網絡、經濟與貿易、英語等多方面知識，但授課時間較短，如何對知識進行系統的講授，成為制約教學的重要因素。為了拓展學生的知識結構，我們積極開展基于專題學習網站的教學活動。“專題學習網站是指在網絡環境下，圍繞某門課程與多門課程密切相關的某一項或多項學習專題進行較為廣泛深入研究的資源學習型網站。從這個角度來看，專題學習網站提供的是基于豐富的網絡資源的學習平臺?！盵3]專題學習網站不僅為學生提供豐富的專題學習資源，還為學生提供功能強大的寫作平臺和專題討論區，為學習者展開協作學習、交流與探討相關問題、展示自己學習成果提供了良好的平臺。學生通過訪問專題學習網站，能夠獲得大量的有關語言與文化、計算機網絡、經貿以及相關電子商務的原始英文資料等方面知識，拓展了學生的知識結構，實現了信息技術與課程的有機整合。
（二）改革教學評價方式
在信息技術與電商英語整合教學的實踐過程中，我們采用多種方式開展教學評價活動，積極使用形成性評價，把形成性評價獲得的信息作為教學調整的重要依據之一。
以往的教學評價經常用期末測試成績評定學生的電商英語掌握情況，而形成性評價打破了考試的時間限制，能夠依據學生的要求隨時進行測評并給予反饋。網絡課程的教學策略包含評價反饋系統的設計。學習這對學習內容做出反應、表現出行為之后，應及時讓學習者知道學習結果。反饋有利于強化學習者的學習效果。[4]電子商務英語網絡課程中，提供了在線的各單元測試，以幫助學生進行自我評價。如果學習者未達到學習目標，網絡自評系統能夠給出相應原因并給出建議與答案。效果評價后，給予相應的鼓勵語言以調控學生的情緒與注意力，從而保證學習者的最佳學習狀態。
另外，網絡課程系統能夠自動記錄下學生進入學習系統的所有操作，教師可以通過學生學習記錄了解其學習過程和學習效果，在必要的時候對學生的學習予以指導?；谛畔⒓夹g的評價方式不僅僅依賴于網絡課程提供的評價系統，現代網絡通訊工具也發揮著重要的作用。學生和教師通過各種聊天工具進行在線交流，教師在與學生交流的過程中獲得教學反饋信息，促進教師調整教學計劃與教學內容、改進教學方法。
在運用現代信息技術進行電商英語教學的同時，我們并沒有忽視傳統的評價方式在教育、教學中的應用，通過長時間的對比、反思，總結兩種評價方式的優缺點，以便不同的教學情景中使用不同的評價方式。
（三）信息技術作為交流工具
人與人之間的交流是教學重要環節之一，也是教學目標能否得以實現的重要因素之一。將信息技術引入教學，在課上活課下為師生、生生交流創設一定的平臺，能夠促進師生感情的培養，提高學生學習積極性，同時促進教師調整教學策略與教學方法。當前，主要的信息技術交流方式包括，在線聊天工具的實時交流、bbs與聊天室的探討交流、Blog（博客）的爭鳴交流。當然，傳統的交流方式也發揮著重要的作用。
在線聊天工具的實時交流主要使用MSN、ICQ、Yahoo信使等交流工具，提供實時交流與即時應答。在上課期間，師生加入到指定的群或組，大家在群/組內發表各自意見，探討教學中存在的問題。群/組提供的記憶功能能夠準確的記下所有成員的發言，教師和學生都可以查閱聊天記錄，查閱有關學習的信息。0
bbs與聊天室是一種相對傳統的討論方式，應用在教學環境中，教師可根據教學需要或學生興趣開設不同專題或聊天室，并賦予學生自由開辟專題的權利，使學生在課后有機會對課程內容、課程形式、教師有缺點以及其它無法解決的問題等進行充分的交流。Blog作為一種近兩年來流行的工具，受到了越來越多人的偏愛，很多學生和教師都擁有自己的Blog，博主可以將自己的觀點以日志的形式發表在上面，與更多的愛好者交流、討論。
四、信息技術與電子商務英語整合教學的反思
信息技術環境下電商英語的教學實踐中，我們積極探究信息技術帶給教學的便利，同時也反思信息技術與電商英語整合教學的不足，以便更加充分有效地利用信息技術為教學服務，提高教學質量。
（一）網絡知識的多元化與教學控制
以往教學中，教材與教師幾乎是學生獲取知識的唯一通道，信息技術環境下的各種通信工具拓展了學生獲得知識的途徑，更多未經加工的信息涌向課堂教學，更多新觀念、新思想融入學生學習環境，教學知識呈現多元化。
不可否認，傳統的教學方式能夠對學生的知識進行有效的控制，能夠保證學生獲得必要的知識、技能。信息技術的應用導致了大量的知識涌向學生，自主性較高的學生就能獲得更多有效知識，而自主性相對較差的學生就可能被其他事物所迷惑，因此信息技術環境下，對知識的控制、對信息的控制，對教學內容和教學方式的控制仍需進一步研究。
信息技術環境下的教學模式還不是很完善，仍需要更多的實踐檢驗與理性思考。教學是學校教育的基本任務之一，完全依賴信息技術是不能解決教育、教學中的所有問題的，當不同的信息涌向學生時，怎樣過濾對教學不利的信息仍有待深入研究。
（二）學生的學習風格與教學
反思傳統的教育教學過程，教師是師生交往過程的控制者、整個教學過程的主宰者，學生成為客體或附庸、或被強制的逆反者，導致教與學相互隔離，教學活動難以順利進行，學生的主體意識、主動精神難以得到培養和發揮。隨信息技術在教育領域中的應用，人們對教育理論研究的深入，“主導——主體”的教學模式走進課堂。教學中，教師是學生學習的組織者、引導者、合作者，學生可以自己調控教學進度，因此學生的學習自主性必須引起人們的注意。
信息技術應用于教學，促使了教育、教學改革，為教師和學生都提供了諸多的便利。但必須認識到，信息技術環境下的教學需要對學生進行有效的分析。不同認知風格的學生在學習過程中有著不同的認知模式、心理狀態和行為偏好，因此在信息技術應用于教學過程中，應該清楚地認識到信息技術的作用，教師應首先分析學習者的特征、學生的認知風格，由此制定相應的教學策略，因材施教，從而提高教學質量。
（三）傳統教學媒體與教學工具的作用
科技的發展為教育事業帶來了許多現代化媒體，促進了教育現代化、教育信息化的發展，但傳統教學媒體和教學工具仍在教育舞臺上發揮著不可替代的作用，這是由其自身特點和當前我國教育與社會的現狀決定的。
我國現行的教育體制依然是以班級授課制為主，教師要想對教學效果實施更高效的控制，必須把學生集中在有限的空間。同時，在現有的教學環境中，并不是所有的教師都配備了計算機及聯網功能，因此有些教育理念和教學模式仍然不能在現行的教學中完全實施，而傳統的教學媒體和工具則較好地解決了教學中的許多問題。信息技術帶給人們便利的同時，應該認真對待傳統的媒體及其作用，不能走“技術至上論”，而是應在不同條件下使用不同的教學媒體，媒體的選擇既要有效又要節約成本，即教學活動的開展過程中應科學選擇教學媒體與教學工具。
五、小結
在信息技術融入到電子商務英語教學和教研的過程中，各種教學資源、教學要素和教學環節能夠實現有機整合，促進教學相長。實踐中，信息技術能夠有效地促進學生認知、激發學生學習興趣，為學習創設情境；同時，促進傳統教學方式的變革，培養學生創新精神、實踐能力和自我學習能力。
在提高了教學質量的同時，信息技術與電子商務英語教學的整合仍存在諸多不足，有待進一步研究、改進、提高，本文結合教學實際對信息技術與電商英語課程整合進行了初步思考，仍有很多不完善的地方，期待專家提供更多的研究成果以促進教學，提高教育教學質量。
參考文獻：
[1]張艷明．Blog在高校網絡環境下課程整合中的應用研究[OL]．/20060119/3171190.shtml
[2]徐源．“電子商務英語”課程建設初探[J].南京航空航天大學學報（社會科學版），2002，（3）：76-78.
