時間:2023-03-10 14:57:12
序論:在您撰寫醫院護士醫德醫風工作時,參考他人的優秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發您的創作熱情,引導您走向新的創作高度。
1.1管理風險
部分醫院管理階級對消毒供應室重視程度不夠,只為供應室配備工作時間短、供應室護理工作經驗欠缺的護士,使得供應室人才發展相對滯后,致使護理差錯事件發生率偏高;同時供應室自身管理制度不完善以及制度執行監管力度不嚴格等因素也是供應室工作中的管理風險所在。
1.2人員風險
(1) 法制觀念淡薄,缺乏自我保護意識
當前還有部分供應室護理工作人員認為供應室護理工作不接觸患者,故不存在醫療糾紛,這種錯誤的觀念體現出其對醫療法律法規認識的缺乏,是很危險的。一旦在清洗及消毒滅菌方面出現嚴重的紕漏,其最終后果就是直接影響到患者的臨床治療及護理效果,甚至釀成不可挽回的醫療事故,醫療糾紛就在所難免。
(2) 專業知識不夠
部分供應室護理工作人員雖然畢業于衛生相關專業,但在器械消毒滅菌方面尚缺乏更為專業化的理論知識及操作經驗,例如在滅菌過程中出現物品擺放方式、擺放位置、擺放空間的不規范,導致滅菌不夠徹底,甚至滅菌失敗,由此增加院內感染風險,一旦因此發生醫療糾紛,醫院則需承擔相應的法律責任。
(3)職業防護意識缺乏
王旭[1]等的調查結果表明,有44.9%的供應室工作人員認為周圍傳染病患者少,不會感染上疾病,認為有必要加強自我防護知識學習的占91.3%。供應室護士的自我防護意識普遍較弱,供應室護理人員標準防護認識缺乏、職業安全防護意識薄弱、對傳染性疾病發生及傳播途徑的模糊認識等因素均有可能增加供應室職業危害事件的發生風險。
1.3工作流程各環節中的風險
(1) 下發下收
該環節護理人員需要與未經處理的醫療器具發生直接接觸,因此該環節最大的隱患既是下發和回收均由同一護士完成,污染物品和無菌物品混放集于一車內,增加交叉感染風險;另外無菌車在運送過程中沒有封閉或敞蓋運送均是造成院內感染的重要因素[2]。
(2) 清洗、包裝、滅菌、存放
傳統人工清洗的方式不能夠較好地調配消毒液、清潔劑、劑等的使用濃度,同時物品浸泡及刷洗時間也容易受人為主觀意志的影響,最終導致清洗不徹底及滅菌失敗,引發醫院感染[3-4];物品包裝過程中漏裝器械或包有異物或手術敷料包內漏放化學指示卡等不良事件均能夠對醫療質量造成嚴重影響;滅菌過程如出現密封不嚴、有孔容器未開篩孔等不良事件均可能造成滅菌不良,同時未認真填寫滅菌器械的使用日志也可能在一旦發生醫療糾紛時不能提供可靠證據;無菌物品的儲存環境清潔不夠或儲存環境中存放過期物品或非無菌物品均可能造成無菌物品污染。
2針對性防范措施
2.1加強對消毒供應室的規范化建設
醫院應根據衛生部頒布的《消毒供應中心管理規范》中所提及的職責、制度、要求、管理、技術流程、培訓等內容全面建設供應室,規范供應室內各規章制度,肯定其在院內各科室中的地位,明確發展方向,改善供應室工作環境,嚴格區分供應室各功能區域,并投入必要資金用于引進設備、技術,減少人工操作環節,減少護理差錯發生。
2.2加強法律法規及供應室護理風險教育
堅持對供應室護理人員進行經常性的醫療法制教育,增強醫療相關法律、法規意識,增強自我保護意識,樹立“安全第一、質量第一”的觀念[5],提升對供應室護理不安全因素后果的認識;組織供應室護理人員進行學習本院及外院與供應室工作有關的醫療糾紛案例,從中吸取教訓,并針對本科工作中的護理缺陷進行整改。
2.3加強??评碚摷安僮髋嘤?/p>
有針對性地組織科室護理人員學習《醫院消毒技術規范》、《醫院感染管理規范》、《傳染病防治法》等與供應室職業暴露有關的規章制度;定期開展供應室護理工作各流程的理論及操作培訓,熟悉和規范下收下送、清洗、包裝、滅菌、儲存和發放各項操作流程,并把法律意識貫穿于各項操作中,把安全隱患消滅于萌芽狀態。
【關鍵詞】消毒供應中心;護理風險;防護
醫院消毒供應中心主要負責醫院手術敷料、無菌物品的供應和對臨床科室使用后的各種器械進行回收、清洗、消毒、整理包裝等工作。國家衛生部2009年4月關于消毒供應中心的三個強制性標準的出臺,對醫院的消毒供應工作提出了更高要求[1]。供應中心工作人員每天都要面對各種各樣的風險,為了減少或消除護理風險,確保工作人員的身心健康和職業安全,本文詳細分析了醫院消毒供應中心護理工作存在的風險,并提出了針對性的風險防范和加強自我防護的措施,現報告如下:
1工作中存在的風險
1.1感染風險供應中心工作人員在回收污染的物品時,容易被沾染了血液或分泌物的針頭、刀片、穿刺針等利器刺傷;手套破裂或圖方便不按規定帶手套,都容易使手直接與污染物接觸,因此消毒供應中心工作人員感染乙肝、丙肝或艾滋病病毒等傳染病的風險極大,嚴重威脅其身體健康,同時也易造成院內感染。
1.2物理性因素
1.2.1噪音污染供應中心存在多種噪聲污染源,主要來自:超聲波、滅菌器、全自動清洗機工作發出的聲音,清洗器械的流水聲,空氣壓縮機工作的聲音,同事間的對話聲音等,工作人員在噪聲污染嚴重的環境下長期工作,極易引起頭暈、頭痛、焦慮、疲勞、耳鳴、聽力障礙等不適。
1.2.2熱源導致的傷害工作人員在操作脈動真空滅菌器、干熱滅菌器、清洗消毒機、烘干機等過程中容易發生燙傷危險。
1.2.3粉塵污染工作人員在制作敷料、棉球、整理包布、給橡膠手套上滑石粉時,極易引起細纖維到處飛揚,吸入呼吸道,長期刺激,可損害呼吸系統功能。
1.2.4其他損傷??諝庵协h氧乙烷濃度達到3%時易引起爆炸;供應中心大量電器、插頭、插座,存在漏電、觸電等危險;應用紫外線燈進行各科室的空氣消毒時,存在因操作不當損傷皮膚和眼睛的風險。
1.3化學因素消毒供應中心在對器械的浸泡、消毒過程中需要使用過氧乙酸、84消毒液、三效熱源滅活劑等化學消毒劑,如使用或操作不慎,易導致鼻粘膜或氣管粘膜水腫、流涕、咽癢、咳嗽、流淚、雙眼疼痛、視物模糊等癥狀。部分工作人員因在配比過程中不戴手套,導致皮膚被灼傷、手指發麻、騷癢,甚至引起接觸性皮炎。
1.4心理因素部分供應中心工作人員工作中會因過度疲勞、緊張等導致心理壓力過大;少數人員因工作技術含量低,經濟效益差而自卑、情緒低落,工作積極性不高。消毒供應中心工作人員大都未接受心理護理方面的培訓,不會科學地進行自身心理調節,從而造成心理損害。
2風險防范及自我防護措施
2.1加強自我防護意識供應中心工作人員思想上要高度重視,要增強感染風險意識,加強自我防護,減少職業暴露[2]。積極參加醫院組織的消毒業務培訓,認真學習《醫院消毒技術規范》,加強新開展業務的學習,提高專業素養和技術水平,嚴格執行《消毒供應室工作制度》等操作制度,改正不正確的操作習慣,提高職業安全防護知識和自身防護能力。
2.2避免感染工作人員在對各類污染器械進行回收、清洗時,應先沖洗、初步消毒,穿戴好防護用品(佩戴手套、口罩、護目鏡等)后進行清洗。嚴格執行對銳利器械進行清點、清洗及安裝的操作要求。不慎發生損傷后,應立即擠壓傷口,大量清水清洗后進行消毒處理,必要時及時接種免疫球蛋白。皮膚受傷嚴重的工作人員不應參加處理回收銳器。確保每年體檢1次,進行甲型、乙型、丙型肝炎等預防接種。
2.3物理因素損害防護
2.3.1嚴格按安全操作規程執行在利用高溫、高壓設備進行滅菌消毒時避免熱源損害;對各種電器按操作規程使用和定期維護,避免電擊傷;環氧乙烷濃度不超過3%;紫外線燈照射消毒在無人的情況下進行,避免眼睛直射。
2.3.2盡量集中使用清洗機清洗時人員離開機房;定期對設備活動部件上劑;滅菌完畢時關閉滅菌器及排風扇等減少噪音污染;在制作敷料、棉球,給手套上滑石粉時戴加濕口罩,減少動作幅度,減少粉塵污染。
2.4化學因素的防護工作人員在對器械進行浸泡、消毒時,應選用適合的消毒劑,充分了解其特性和毒副作用,配制過程應戴好防護用品,避免皮膚與原液直接接觸,開窗,以保持室內空氣流通,如出現不適癥狀,立刻停止配制,及時對癥治療。
2.5加強心理建設供應中心工作人員要注重心理建設,提高心理承受能力,正確對待本職工作,用積極、樂觀的態度贏得臨床醫務人員的信任、理解、支持和尊重。合理安排休息與休假,積極參加戶外活動,勞逸結合,加強營養,減少生理、心理疲勞,保證身心健康。
3結論
消毒供應中心的工作具有較高的風險性,供應中心工作人員一定要樹立風險意識,強化自我保護意識,加強業務學習,嚴格醫療操作程序和防護制度,改變工作陋習,時刻注意保護自己,確保身心健康和職業安全,更好地服務于醫院各科室。
參考文獻
1 護理工作中存在的風險因素
1.1 病人因素所致風險:病人在就醫過程中,對自己的病情、檢查、用藥、治療費用、護理等都希望清楚明白,達到理想的治療效果?;鶎俞t院在實行新型農村合作醫療制度以來,高齡、危重病人特別多,病人個體差異大,不可控因素多,如達不到要求不理解,病人家屬就,容易引起糾紛。如我院普外科曾有一例高齡糖尿病合并膽石癥患者,因住院時間長,手術后切口不能一期愈合,醫療費用高而引發糾紛。糾紛的起因是家屬發現護士在更換輸液瓶次時未填寫輸液卡,認定是護士少給病人輸液而造成切口不愈合的。若病人有冒險行為或采取不合作的態度,則護理風險更大。如我院外科系統病房,經常碰到打架、酒后外傷后急診來院的病人,有為其清創縫合后不交費揚長而去的,有持刀闖入手術室威逼醫生清創救治的,有因搶救無效病人死亡打罵醫護人員的,有因到院后無處發泄而砸壞醫院門窗、物品的。醫護人員對上述情況表現出懼怕和無奈。特別是經常值夜班的護士,也有部分護士因懼怕上述情況而要求醫院調離其他科室的。另有個別家庭條件好的患者,因醫院條件差,晚上不在醫院住宿,手術的前一天晚上不請假外出,影響術前訪視及術前準備。有2例病人私自外宿發熱,1例進食而延誤手術發生爭執。
1.2 護士因素所致的風險
1.2.1 服務態度 護理人員工作不講方法,說話不謹慎,不注意技巧。如在晨護時,護士因時間緊、任務大而生硬地催促病人及家屬整理物品、床鋪等,引起家屬的不滿和不配合,甚至糾紛。
1.2.2 工作責任心不強,缺乏安全意識未嚴格執行規章制度,護士安全意識淡漠,缺乏自我約束能力和慎獨精神,工作責任心不強,在護理操作中圖省事、方便、違犯操作規程,不執行三查七對,對病人不關心,對病情發展缺乏預見性、主動性、工作馬虎、不負責任而引發護患糾紛。如個別夜班護士對危重病人的病情變化不能及時發現和及時處理,對新入院病人輸液時不認真填寫輸液卡,輸液瓶上字跡不清或不寫病人名字和所加藥物及劑量,使病人或家屬產生疑問和不信任感,為糾紛發生留下了隱患。
1.2.3 護士與患者及家屬缺乏有效溝通 由于臨床一線護理工作繁忙、瑣碎、工作量大、護士往往忙于治療與護理,而忽視了病人的心理需求和情感需求,在與病人交談時缺乏預見性,有些事項交待不清楚,忽視病人知情同意權,對病人及家屬提出的疑問不能耐心、細致的給予解釋,而是敷衍。病人在不情愿或不知情的情況下被動接受治療,或是對病人及家屬提出的不合理要求不加理睬,造成病人及家屬的不理解而誘發糾紛。
1.2.4 護士業務素質低,法制觀念不強,少數低學歷、高齡及新招聘護士,對各種技術操作及儀器的使用不熟練,經驗不足或協作技術技能不高而對患者安全構成威脅[1]。這部分人在工作中對新知識、新技術、法規法律相關知識學習不重視、不積極,對一切規章制度沒有引起足夠的重視。特別是對急危重病人的搶救、觀察、護理病情告知等不到位,不自覺地損害了患者的利益。
1.2.5 護理記錄不規范,《醫療事故處理條例》中規定患者有權獲得記錄其客觀疾病狀況及相關的病歷資料。包括體溫單、醫囑單,特護記錄單和入院評估單。而護理記錄單各專業科室缺乏書寫的規范標準,加上個別護士在書寫時不認真巡視病房及觀察病情,憑主觀臆斷,記錄不真實、不具體,不使用量化指標記錄客觀資料,甚至病情記錄前后不呼應,醫護記錄不相符等。
2 防范措施
2.1 改善服務態度,提高護理質量:首先護士要增強主動服務意識,牢固樹立“以人為本、以病人為中心”的服務思想。其次,提高服務效率,改善服務態度,恰當文明,禮貌用語,讓病人在入院的最短時間內體驗到最好、最全面的優質服務。包括主動介紹科室情況、住院須知、主管大夫、護士等,對病人及家屬提出的問題及時解答,和病人初步建立較好的護患關系。
2.2 加強業務培訓,提高職業風險意識:護理風險存在于護理工作的各個環節,隨著醫療技術突飛猛進,要求護士必須不斷學習和掌握新技術,不斷提高業務理論與操作水平。工作中必須嚴格執行各項規章制(下轉第53頁)(上接第56頁)度,嚴格按照各項操作規程要求工作,以崇高的護理道德、高度的責任心、扎實的基本知識和精湛的操作技術,專心致志完成各項護理工作,使病人得到最大的身心滿足,避免醫療糾紛的發生。
2.3 樹立良好職業道德,加強有效護患溝通:護理工作有賴于病人及家屬的密切配合和支持。因此,在護理工作中,每一位護士都應掌握熟練的溝通技巧和語言藝術,用通俗、清析、符合個性化的語言進行健康教育和衛生宣教。認真聽取病人及家屬的合理化意見,從而了解患者的心理活動及要求,采取有效的溝通,合理實施有效的護理計劃和措施,使患者心情舒暢,配合治療和護理,早日康復。在搶救危重患者時,更要耐心、細致、嚴肅認真不能疏忽任何一個環節,在搶救的同時,要及時地履行告知義務,告知時對患者及家屬要態度和藹、語氣溫和,避免惡性刺激性語言。對搶救患者所實施的一切檢查、診治措施都應盡可能地征得患者和家屬的同意,使他們了解醫護人員所采取診療措施的目的、效果和可能出現的問題,以便最大限度地防范醫療糾紛的發生。
2.4 加強業務及法律知識的學習、提高業務技能、強化法制觀念,增強自我保護意識。科室組織業務學習和法律知識學習,組織護理查房、技術操作示范,利用晨交班時到病房針對具體情況提業相關的護理問題及護理措施。強調護士在對患者實施護理措施時要尊重患者的知情同意權,并且要有證可循,記錄完善。運用法律法規知識,增強風險意識,規避職業風險,確保病人和護士自身安全。
2.5 強化證據意識,完善各項護理記錄:護理記錄是患者病情和護理過程的真實寫照,也是判斷護理糾紛性質、責任的法律依據。護士做好護理記錄,不僅是自己工作的需要,也是衡量護理質量高低的標準。特別是在搶救急危重患者時,易發生爭議和糾紛,所以護理記錄單要客觀、真實、準確地記錄患者初始的生命體征和狀態,搶救過程中所采取的一切措施及效果,簽好名。養成實事求是、遵紀守法、以患者安全為第一的行為習慣,以優質的服務態度,精湛的護理技術為患者提供全程的優質服務。
醫德醫風心得體會1
20__年即將過去,總結過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的臨床工作中除了順利平穩完成本職技術工作以外,注重醫德醫風的培養,提升自身道德水準,以關懷服務為榮。
具有強烈的事業心和職責感,對待每一個前來檢查的病人,都能做到“急病人之所急,想病人之所想,”全心全意為病人服務。吃苦耐勞,始終堅持進取向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不貼合檢驗質量的標本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的`認可。對病人提出要求解釋化驗結果的問題,都能進取配合臨床,按照院里臨床醫生的要求,不做任何解釋工作。嚴格組織紀律觀念,做到早上班,遲下班,不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象,無醫療事故。對工作中發現的問題能及時糾正和改正,時刻與各科室堅持聯系,發現兩次因病人標本留取有問題,并及時通知到相關科室,要求重新留取標本再做檢驗,避免了差錯事故的發生。同時注重各種知識的學習與積累,堅持獨立思考,大膽實踐,不斷提高綜合素質和工作本事。為人正直,心胸坦蕩,堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求。
舉望來年,在原有優點的基礎上,我將以更高的活力提高自我,以更高的熱情服務病人,努力一個技術醫德優秀的檢驗工作者。
醫德醫風心得體會2
20_年,為了深入貫徹十的會議精神,我院進取開展了醫德醫風的培訓工作,旨在提高醫生的服務水平和工作的本事。現將我一年來醫德工作總結如下:
1、思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的十全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等資料,經過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改善,同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、強烈的事業心和職責感
對待每一位前來檢查的病人,能做到“急病人之所急,想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞,始終堅持進取向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不貼合檢驗質量的標本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的認可和理解。醫院工作的需要,安排我參與護理組排班,工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作,現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定,做到按時上、下班,不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象,無醫療差錯事故發生。
3、業務工作和學習方面
進取參加醫院和科室組織的各種業務學習,經過學習,加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情景下,能進取主動的完成醫院安排的各種工作,能很好的端正自我的學習態度,從不叫苦叫累。在業務工作中,認真履行科里的各項規章制度,一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責,時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本,認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果,第一時間向領導班子反映,堅持做到復查,確保發出檢驗報告的準確性,并及時與臨床醫生聯系,供給有利的診斷依據。應對新形勢、新機遇、新挑戰,能夠清醒地認識到僅有不斷強化理論學習才是生存之道,所以在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等,學習最新知識、新進展,爭取20_年一次經過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年,我將加強實踐和理論學習相結合,進一步堅定自我的夢想和信念,虛心向同事學習,向實踐學習,取人之長補已之短,爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
醫德醫風心得體會3
本人在20__年度中嚴格遵守醫德規范,努力提高自身職業道德素質,改善醫療服務質量,全心全意為人民健康服務。我自7月份參加工作至今已經4個多月了,在醫院、科室領導的關心及同事們的幫忙下,較好地完成了各項工作任務,使自我較快地熟悉了新的工作環境,在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的提高,主要有以下幾個方面:
1、堅持業務學習不放松。參加工作后我仍然堅持每一天學習,不斷汲取新的營養,鍛煉科研思維;
2、工作中堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,時刻堅持謙虛謹慎,遇到不懂的問題勇于向上級請教,努力提高自我綜合分析問題和解決問題本事;
3、作為一名新醫生,戒驕戒躁,精神飽滿,不斷學習。嚴格要求自我,進取為醫院的發展建言出力。
作為醫院的一員,“院興我榮,院衰我恥”,建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的職責。在做好本職工作的基礎上,進取為科室的發展出謀劃策,期望明年的工作量能夠再上新高。
總結20__年,在醫院領導和同事們的幫忙下,我的各項工作完成地較為圓滿,可是我不能有絲毫的松懈,因為以后的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距,在今后工作中,我要繼續努力,克服不足,創造更加優異的工作成績。
醫德醫風心得體會4
護士在工作中履行職責時,如何高效、優質、創造性地完成各項任務,達到最佳工作效果,讓患者安心、放心,積極配合醫院治療?通過醫德醫風的學習,確立了護士的崗位意識,對提高工作效率和質量有了一些認識。
第一,責任心是做好工作的前提。這個“心”不僅僅是指在工作中到位,更是指在課堂上用心去做,不自私地離開課堂,這樣才能做好護理工作。如果缺乏責任心,新護士和老護士都不會做好護理工作。這幾年基層工作的年輕人很多,光有信心是不夠的。我們在工作中應該耐心細致。護士千萬不能馬虎。“千里之外。”不會是赤手空拳。當然,用心良苦的工作也會有失誤,在正常范圍之內??偟膩碚f沒有問題,有正確的認識,只是觀點和做法環節的錯誤。“好心辦壞事”是方法問題,不是思想問題。所以責任感對于護士來說不是可有可無的,必須通過自身修養來培養。這種“錯誤”很容易預防和克服。如果你不該犯錯誤,不該因為責任心不強而犯錯誤,那性質就變了,不在正常范圍內,所以不能用“錯誤”來舉例子,要追究責任。所以責任感對于護士來說不是可有可無的,必須通過自身修養來培養。
第二,要有平等感和親情感,與患者密切合作的主動權和選擇權在護士。護士如何適應、迎合、被患者支持?樹立平等意識是關鍵,即護士采用平等的理念對待患者,不僅是一碗水對待所有患者,患者也是流動的。選擇住院的權利掌握在患者手中。如果把護士比作主人,那么病人就可以比作客人。護患關系應該是“照顧委托人”。主人如何方便地接待客人?首先要尊重患者,重視對方的存在,像對待客人一樣熱情地對待每一位患者,努力讓患者感受到主人的溫暖、隨和、體貼。這主要體現在護士的服務態度上,應該是“輕言輕行輕操作”。護士的工作對象是有生命的生命,平等意識也應該包括對生命的尊重。因此,平等意識是高質量完成工作的重要組成部分,也是護士創造性工作的重要方面。
近年來,醫改政策深入基層,解決了群眾看病難、看病貴的問題。一項好的政策需要在職人員大力執行。說到底就是一句話:“全心全意為患者服務”用心行動,做得更好。
醫德醫風心得體會5
市衛健委領導在我院進行了“加強醫德醫風建設”構建‘三名’醫院”的專題培訓。
醫德醫風作為一種職業道德,不僅關系著病人的疾病與痛苦,也是醫務人員的行為準則與規范。古人云:“夫醫者,非仁愛之士不可托也;非聰明答理不可任也,非廉潔淳良不可信也”,指的就是醫生,就要有仁愛之心,要聰明,要廉潔淳樸忠良。這次培訓,我受益非淺,有幾點體會:
一、以“誠”人為本,做好醫務人員的思想教育
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心,也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題,堅定全心全意為病人服務的決心,為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確看待物質利益,正確對待個人、集體與國家的關系,把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實現人生價值的目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶和朋友”,加強醫患溝通,構建醫患和諧關系,教育職工經常進行換位思考,把病人的利益放在第一位。
二、以“信”為本,切實履行對服務對象的承諾
一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范,使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤,嚴格考核落實,建立競爭機制,優勝劣汰,全面提高醫護人員的服務水平,提高其醫德醫風水準,讓病人滿意。二是要繼續堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“一日清單制”,讓患者明明白白消費,把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心態擺正了,才會對病人堅守誠信,才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
三是堅持專業學習,提升醫技水平。
醫德醫風是執業醫師應具有的醫學道德和風尚,它屬于醫學道德的范疇。接下來是小編為大家整理的醫德醫風心得體會范文,但愿對你有借鑒作用!
醫德醫風心得體會范文一
我們的職業被人們尊稱為"白衣天使",還在我剛剛受到醫學的啟蒙教育時,我的老師曾說,你選擇了奉獻。假如,我當時還不太明白這"奉獻"二字的深刻含義的話,那么,從我第一次走進病房起,白大褂一穿,我才明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻;從我的親身經歷中,我才真切地感到我們的工作是多么的苦和累。在苦中感受著呵護生命的快樂;交班、接班,白天、黑夜,在累中把握著生命輪回的航舵。在醫院特有的氣味中,我們走過無數個白天與夜晚;從血染的傷口邊,我們走過炙熱的青春年華;在白色蒙蒙的氛圍中,我們用一顆真誠的心來丈量無數個夜晚;在親人的期待和戀人的焦怨聲中,我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的人……各種情感轟擊著我的心靈,從病人來時的愁容滿面,走時的眉開眼笑,我找到了自已的價值。我看到自身的價值。我體會到了平凡的偉大。選擇了這一行,我無怨無悔!
近些年來,衛生事業面臨市場經濟的競爭和挑戰.醫務工作者的世界觀、人生觀、價值觀在發生變化,傳統的醫德醫風經受嚴峻的考驗,出現了一些人民群眾不滿意的熱點問題。醫德醫風建設是精神文明建設的重要組成部分,是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫務人員是人民健康的衛士,又是黨和政府聯系群眾的窗口。醫德醫風好與不好,與廣大人民群眾密切相關,是關系到黨和政府威信的大事,小則也是對我們原來價值的挑戰。我就個人體會現總結如下:
一、深刻認識了加強醫德醫風建設的重要性
醫療衛生事業的發展,一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備,二要有一支高素質的職工隊伍,把兩者融為一體,醫療衛生事業才能健康的發展,才能更好的保護生產力,因此在以經濟建設為中心大力發展生產力的同時,還必須高度重視精神文明建設,真正樹立兩個文同一起抓的戰略思想。社會主義精神文明建設包括思想道德建設和教育科學建設兩個主要部分,而醫德醫風又是社會主義精神文明建設的重要內容之一,加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題,而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程,醫德醫風建設又是黨風廉政反腐敗的一件大事,務必要引起我們的高度重視。
我們今年的醫德醫風學習等活動促使我從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性,牢固樹立全心全意為人民服務的思想,一切以病人為中心,一切為病人服務,為現代化建設事業貢獻白衣天使的智慧和力量。
二、正確認識醫德醫風的現狀在醫療衛生戰線上,自覺遵守社會主義醫德原則和規范,在平凡而又光榮的崗位上兢兢業業地履行白衣天使的職責,以高尚的醫德醫風、精湛的醫療技術戰斗在救死扶傷的第一線,為保障人民群眾的身體健康作出應有的貢獻。
我清楚地認識到受市場經濟負面效應的影響,過去我們的政治學習有些放松,為人民服務的思想說念有些淡泊,在行業作風建設的認識上產生了誤區,表現為重經濟效益、輕社會效益,服務意識不強,對病人檢查不仔細,診療不認真,不按規章制度辦事,缺乏責任心。目前熱點問題反應較多的是給病員開大處方、檢查多、用好藥多、費用高,給病人增加了負擔。這些問題都屬于醫德問題,其影響不可低估,它使醫患之間產生了鴻溝,甚至互不信任,直接影響到醫療衛生戰線的形象。
的人才觀告訴我們,人才培養必須堅持兩個標準,即業務標穩和政治標準。因此,提高醫療衛生戰線廣大職工的思想素質和業務素質必須加快加強。提高兩個素質離不開教育和學習,我們主要從以下幾個方面進行了各種形式的教育與學習:
1、學習文件,規章制度
2、要深入持久地開展為人民服務的思想教育,使職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想,將愛心、耐心、細心、責任心入腦入心,全心全意為人民服務。
3、堅持反腐倡謙教育。
增強了我們的責任感、事業心,從而做到愛崗敬業,一切以病人為中心,一切從病人要求出發,真正做到醫德高尚、謙潔行醫、勤政為民。
4、加強專業技術學習,不斷更新知識。
醫務工作者業務技術水平的高低與人民健康服務的質量密切相關,為此,要有計劃地組織專業技術人員開展多種形式的醫學技術學習,如開展繼續教育、病案討論、選派人員到國內外深造學習等。備級領導要表彰鼓勵大家刻苦鉆研自學成才,不斷提高專業水平,提高為人民服務的質量。五是自查自糾及一對一的交心談心。
通過學習讓我們牢記了全心全意為人民服務的宗旨,做白求恩式的醫務工作者,樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強了職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育,注重教育的針對性、有效性,增強了我們自我教育、自我管理、自我約束的自覺性,增強了職業責任感和榮譽感,提高了職業技能。嚴格規范醫院和醫師的診療行為:嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定,規范醫務人員的診療行為,促使我們能因病施治,合理檢查,合理用藥,防止濫檢查、大處方。切實落實首診負責制的規定,嚴格執行三級醫師查房制度,術前、疑難、危重病例;死亡病例討論及會診制度;嚴格執行病歷書寫基本規范和病歷管理規定;藥品進院須全面落實有關藥品集中采購的政策規定,門診用藥和住院用藥要按照院制定的關于加強藥品管理的措施規定執行,貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》和院《加強單病種收費管理的有關規定》。我們嚴格控制藥品收入占業務收入的比例,并對達不到規定比例的科室進行了通報與處理。通過學習我們積極改善了醫院環境,優化服務流程,為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善了服務態度,充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利,杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強了與患者的溝通,傾聽患者意見,主動改進工作。減少了醫患糾紛的發生,構建了和諧的醫患關系。
醫德醫風心得體會范文二
醫療機構是衛生系統的主要窗口,也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映,也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關系到人的健康與生命,所以,醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求,常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故盡管不多,但是影響大,格外遭人痛恨和譴責。因此,醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。
隨著市場經濟體系的建立和不斷完善,醫院建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由于多方面的原因,造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點:
1、受利益驅動,醫德出現失衡。
隨著人們物質生活條件的不斷提高,傳統醫德發生了變化,受利益驅動,部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來,醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營利為目的,但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體,既求社會效益,又要講求經濟效益,二者處理不當,就導致了有些單位和醫務人員見利忘義,醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等,由此擾亂醫療秩序,敗壞了醫德醫風。
2、價值背向,導致醫德失去規范。
國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化,價格的漲跌使市場供求關系發生變化,在個人利益與集體利益發生沖突時,受市場經濟體系和社會不良風氣的影響,個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不
到實現時,就可能尋求非道德補償。更有甚者認為,為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換,合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離,導致了醫德失去規范。
3、效益碰撞導致醫德失調。
在國家補償不足的情況下,為謀求發展,醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益,由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是,醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者,醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義,同時又有維持醫院勞動力再生產的責任,在具體實施中難免使二者產生碰撞,導致醫德失調。
由此可見,市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上,還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下,醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務,又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設,建立一套科學、合理、有效可行的管理體制,是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么,醫院該如何以“誠信”教育入手,抓好醫德醫風建設呢?
我認為可以從以下兩個方面入手做文章:
1、以“誠”人為本,做好醫務人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心,也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題,堅定全心全意為病人服務的決心,為醫院的生存和
發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確看待物質利益,正確對待個人、集體與國家的關系,把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實現人生價值的目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶”,病人是醫院職工的衣食父母的理念,正確認識醫務工作者和病人的關系,教育職工經常進行換位思考,把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本,切實履行對服務對象的承諾。
一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范,使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤,嚴格考核落實,建立競爭機制,優勝劣汰,全面提高醫護人員的服務水平,提高其醫德醫風水準,讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”,讓患者明明白白消費,把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了,才會對病人堅守誠信,才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
醫德醫風心得體會范文三
聽過這樣一個故事:上帝剛剛創造了人類之后,由于大地貧瘠,人類缺衣少食,時常遭受病魔的痛苦折磨,呼救的聲音從四面八方傳來。于是,上帝派下了秀、最善良天使去照顧病人,幫助他們解除病苦,守護著人類的安康。從此,有了天使的守護,人類得以健康安寧,代代繁衍,過著無憂無慮的快樂生活。
曾幾何時,我們的醫生護士用他們的愛心護衛著人們的健康,被人們親切地稱為"白衣天使"!
一個多么圣潔,多么令人向往,多么令人崇敬的字眼!一襲飄然白衣,是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕帽,是一項守護生命的重任。無數個陽光燦爛的早晨,我們傾聽治療碗盤的協奏曲;無數個不眠不休的夜晚,我們感受生存和死亡的交響樂章。都說我們崇高偉大,可是又有誰想得到,在這份崇高偉大的背后,其實是一顆顆普通的天使心!
人們不曾忘記,當非典肆虐橫行的時候,哪里有危險,哪里就有我們的白衣天使,在這場沒有硝煙的戰斗中,我們的白衣天使為了群眾的健康,毅然挺身而出,與病魔展開殊死的較量。葉欣倒下了,鄧練賢也倒下了……然而千千萬萬的白衣天使不但沒有被病魔嚇倒,而是更加的奮不顧身,將個人生死置之度外,她們用愛心筑起鋼鐵長城,終于贏得了這場戰斗的偉大勝利。是啊,他們也有父母,也有孩子,也許他們的父母還在期待著他們的攙扶,他們的孩子正在搖籃里揪心地哭喊著"我要爸爸,我要媽媽"!作為醫務人員,他們比誰都明白,與"非典"較量,是一件多么危險的事情!
親愛的朋友們,請你們告訴我,是什么力量使他們置家不顧,甚至把生死置之度外,投入這殘酷的斗爭?
也許有人會說,這樣的事情離我們已經漸漸遠去,那么就請你到我們的身邊看看吧!
我們皮膚病患者往往是全身皮膚潰爛,表皮脫落,化膿、滲液,身上散發著刺鼻的氣味,連病人家屬都捂著鼻子敬而遠之的病人!我們的醫護人員卻天天要為他們清潔身體、消毒、濕敷、搽藥、輸液等近距離的精心護理。由于病情嚴重,許多病人都已經灰心了,可是我們白衣天使卻在堅持不懈地和病人親切的交談,幫助他們樹立戰勝疾病的信心。此情此景,連病人家屬也為之動容,感激之情溢于言表。每當病人痊愈出院時,醫護人員的心里比蜜還甜啊!就是在這平凡的崗位上,我們的醫護人員不嫌臟,不怕累,精心醫護,樂于奉獻,用愛心、青春、才華換來了病人的康復和微笑。
雖然辛勞,雖然勞累,但是我們很充實。就像魯迅先生所說的:"雖自覺漸漸瘦弱,但覺快樂。"
醫德醫風心得體會范文四
護士在崗履行職責,怎樣能夠做到高效率、高質量、創造性的完成各項工作任務,達到工作效果,讓病員安心、放心,并積極配合醫院治療呢?通過醫德醫風的學習,引發了我對護士崗位意識的確立,對提高工作效率和工作質量有了幾點認識。
二、要有平等意識,親情意識,與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在于護士這方。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持,確立平等意識是其關鍵,即護士對待病人采用平等的觀念,不僅對待所有病人一碗水端平,病人是流動的,選擇住院的權力在病人手里,若把護士比作主人,那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,方便客人呢?首先要尊重病人,重視對方的存在,象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和,服務周到。做到這些,主要體現在護士的服務態度上,護士應該做到“說話輕,走路輕,操作輕”。護士的工作對象是一個活生生的生命,平等意識也應包含對生命的尊重。因此平等意識是高質量完成本職工作的重要一環,也是護士創造性工作的一個重要方面。
近年來醫改政策深入基層,解決了群眾看病難、看病貴的的問題,好的政策需要我們這些在崗人員的大力落實,歸根到底就是一句話:用心和行動做到“全心全意為病人服務”,做到更好。
醫德醫風心得體會范文五
醫德規范是醫務人員進行醫療活動的思想和行為準則,它就像是一面鏡子,讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動,謹言慎行。通過這一段時間的學習,我有了深刻的體會。
首先,醫務人員在醫療衛生服務活動過程中,"為人民服務"是關健。其核心就是要尊重、關心患者,營造出文明、和諧的就醫環境,形成平等,相互理解的醫患關系。就像曾獲得過"國家科學技術獎"的吳孟超醫生,他數十年如一日,在醫療服務和醫學科研第一線上努力奮斗,無私奉獻,取得了重大的成就。他在說到自己從醫五十年的感悟時說道:"作為一名醫務人員,敬業精神至關重要。敬業精神就是要忠于職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦。對工作精益求精,對患者極端負責。淡泊名利,關愛病人,甘于奉獻。"在醫療戰線上,這樣優秀的醫務工作者有很多很多,正是他們組成了醫療衛生服務的"主體",成為每個醫務工作人員的楷模和榜樣。
其次,醫療衛生服務行業是一個特殊的行業。它是由許許多多"零件"所構建成的一個與人的生命息息相關的整體。不論哪個"零件"出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價。我們醫務人員每一個人就是那一個個的"零件"。每個醫務人員,不論你是醫生、護士、醫技人員或是護工,都是醫院這個整體的重要一部分。正是我們每個同事的共同配合,團結協作,這個集體才能夠正常的運轉,才能很好地履行為人民健康服務的承諾。
隨著人類科學技術水平的不斷發民,作為現代科學重要組成部分的醫學科學也有了極大的進展。新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發出挑戰和新的要求。而單憑學校所學到的知識,是無法跟上時代進步的腳步的了。就就要求我們接受繼續教育,嚴謹求實,奮發進取,鉆研醫術,精益求精。只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作。
作為一名醫務人員,工作是很辛苦的。身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合。但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的。那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂。路遇時一句不經意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生中得到自信和升華。
還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護理專業標準/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務之秘密/謁誠協助醫師診治/勿謀病者之福利/謹誓。的確,不論時代怎么變化,醫學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫務人員終身奉行的準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!
關鍵詞:醫德醫風建設 醫院發展 實踐
醫德醫風建設是社會主義精神文明建設的重要組成部分,是構建和諧醫患關系的重要紐帶,也是衛生系統行風建設的靈魂[1]。加強醫德醫風建設是醫療衛生事業健康發展重要保證,也是構建和諧醫患關系的必然要求。在醫藥衛生體制改革不斷深化的新形勢下,加強醫德醫風建設,對提高醫務人員職業道德素質,提升醫療質量和服務水平,和諧醫患關系,推動衛生事業又好又快發展具有十分重要的意義。
由于市場化經濟的沖擊,受社會環境、患者、醫療機構及醫務人員自身因素影響,雖然國家衛計委出臺有“九不準”規定等規章制度,但一些醫療衛生單位執行起來不夠嚴格,社會反映強烈的藥品回扣和紅包等醫德醫風建設的突出問題仍然存在;職業道德教育滯后,部分醫療衛生單位重經濟效益,輕社會效益和醫德道德教育。部分醫務人員服務意識淡薄,用商品交換的原則來看待醫患關系,造成醫德醫風偏移,引發醫患關系緊張[2-4],影響了醫療衛生單位乃至整個衛生系統的形象甚至健康發展,醫德醫風建設亟須重視、加強。
一、基本情況
荊州市婦幼保健院在近十年來的從一個瀕臨倒閉的單位跨越式發展為三級優秀保健院過程中,堅持認真貫徹落實衛生行業行風建設相關規定,狠抓醫德醫風建設,并將醫德建設納入醫院綜合目標管理雙百分考核范疇(醫護質量100分、醫德醫風100分),形成一項長效工作機制,防范了醫德醫風偏移,鞏固了醫院生存發展根基,樹立了良好社會形象,融洽了醫患關系,促進了醫院健康可持續發展。醫院先后榮獲“全國衛生系統先進集體”、“中國衛生文化建設先進單位”、“中國青年志愿者優秀組織獎”、“省級最佳文明單位”等國家、省市級榮譽50余項。
二、具體做法
(一)正面引導與反面警示相結合,“五個加強”塑造良好醫德
(1)加強對崗前醫德醫風教育的引導。對新進職工進行職業道德和醫德醫風專題教育,由分管醫德醫風的院領導親自授課,對醫德醫風內涵、醫學道德規范、醫療機構從業人員行為規范、醫德相關法律法規、醫院品牌服務等進行解讀,從源頭上強化醫德教育,引導其在職業生涯開始規劃中,樹立正確的職業價值觀,明白醫德紅線在哪里,強化優質服務理念,并充分意識到在提高技術水平、自我完善并體現優秀人生職業價值的同時,要提高醫院生存與發展的社會信譽。
(2)加強對先進典型人物良好醫德的學習。學習中國古代眾多醫學家的高尚醫德,如戰國時名醫扁鵲,東漢時代的“醫圣”張仲景、神醫華佗,唐代大醫家孫思邈,明代著名醫藥大家李時珍等。學習現在的全國衛生系統先進楷模事跡,如北京兒童醫院賈立群B超團隊,武漢小處方醫生王爭艷,中國最美鄉村醫生荊州洪湖的謝愛娥等。學習本院醫務人員的先進典型事跡,如曾在半年內為白血病患者連續兩次捐獻造血干細胞和淋巴細胞,被評為湖北省紅十字會優秀獻血志愿者,感動湖北好人,荊州市五四青年獎章的麻醉科醫生肖磊。榮獲全國孕嬰技能大賽二等獎,被評為“全國五一巾幗標兵”稱號的護士姜聲琴。舉行“凸顯三個優秀,弘揚良好醫德”青年演講活動,用“醫德醫風表現優秀、專業技能提升優秀、參加優質服務競賽活動積極優秀”的模范青年的先進事跡,教育引導全院干部職工尤其是青年職工遵守職業道德,弘揚良好醫德。堅持每年選樹一批優秀黨員、勞動模范、最滿意護士、優秀女職工、技術能手、道德模范、學習標兵、安全標兵等先進典型進行表彰,通過工作交流會、報告會等形式進行宣傳,引導全院醫務人員努力做一名醫德優秀的好醫生。
(3)加強服務對象對醫務人員良好評價的展示。堅持在醫院對外網站和醫院門診大廳“醫德醫風”宣傳專欄,每季度公布獲贈病人感謝信、錦旗的科室,病人提名表揚的醫務人員,拒收紅包、拾金不昧、委屈服務的醫務人員,選登部分具有代表性的感謝信,對全院醫務人員進行正面宣傳教育引導,弘揚高尚醫德,增強服務對象信任感,和諧醫患關系。
(4)加強職工職業道德素養的提升。將醫德醫風教育納入職工素質教育內容,組織全院職工學習素質教育讀本,如《責任勝于能力》、《工作就要解決問題》,人手一冊,全文宣讀,每周一小時;集中觀看提升職業素質教育光碟,如《轉變服務觀念》、《職場26項修煉》、《員工最佳執行力》等,強化職業道德、職業理想和職業責任教育。開展廉政文化進科室活動,在門診、住院病區公示醫德醫風承諾書,設置醫德醫風意見箱,公示舉報電話,設立廉政文化宣傳專欄,加強廉政文化陣地建設,倡導廉潔行醫的良好氛圍。
(5)加強反腐倡廉警示教育。每年利用五月份黨風廉政宣傳教育月活動,邀請市紀委、檢察院領導來院進行反腐倡廉政專題輔導講座,組織黨員干部觀看警示教育光碟,到監獄、看守所進行現場警示教育。以“七一”紀念大會為平臺,醫院主要負責人對全院黨員干部上廉政黨課,進行廉政警示談話。利用糾風工作例會學習《中國紀檢監察》上的案例剖析,強化重點崗位人員警示教育。強化科室每月“文明行醫、廉潔行醫”警示教育活動,通過查看學習教育記錄,隨機詢問職工,使醫務人員牢固樹立全心全意為病人服務的核心價值觀,自覺加強醫德修養,規范從醫行為,筑牢思想防線。
(二)激勵與考評相結合,“兩個堅持”鞏固良好醫德
(1)堅持開展各種主題的創先爭優活動。每年開展兩次百日優質服務競賽活動,鼓勵各科室“以病人滿意”為目標出臺各種優質服務舉措,爭當優秀管理科室;鼓勵職工“視病人如親人”做好優質服務,爭當優質服務先進個人。開展創建“品牌服務示范崗”科室活動[5],定期評選表彰,對“品牌服務示范崗”科室優質服務工作亮點進行宣傳,推介。每季度評選技能提升獎,鼓勵業務水平提升明顯受病人好評的醫務人員。與此同時,還定期評選護士之星、崗位技術能手、最佳職業形象、安全標兵等,激勵全院職工以提升技能,提升服務,提升病人滿意度為己任,為榮譽,讓良好醫德習慣得到鞏固、醫德內涵得到拓展,醫院影響力得到彰顯。
(2)堅持醫德醫風考評長效機制[6]。明確標準。制定《醫院醫德醫風管理獎懲辦法》和醫德醫風考核標準,內容涵蓋科室職工思想政治學習教育、院科二級管理、科室廉潔行醫、病人滿意度、醫患溝通、品牌服務、健康教育、婦幼文化建設、綜合治理、工作量等10項內容,將之納入醫院綜合目標管理雙百分考核范疇(醫護考核100分,醫德醫風考核100分),并印制成《科主任工作手冊》,每年修訂、完善,讓考核有依據,考核內涵豐富,做到醫德醫風管理考核痕跡化、檔案化、規范化。簽訂責任書,明確醫德醫風考核在醫院管理中的重要地位,明確科室負責人是科室醫德醫風建設第一責任人,明確醫德醫風考核詳細內容。認真實施考評。醫院成立考評小組,由分管領導、黨辦及相關職能部門負責人組成。通過平時抽查、病人滿意度調查、詢問主管科室投訴、查勞動紀律、看《科主任手冊》記錄等綜合考評匯總記分??剖衣毠めt德醫風考評由科室負責人根據標準實施。追蹤考評結果??荚u結果由院長在院周會上按得分排序通報,同時通過《婦幼簡訊》通報詳細考核資料,考評分數報財務科,與科室獎懲掛鉤??剖衣毠めt德醫風考評結果由科室實施獎懲。針對在考評中發現的一些問題,如病人所提意見,既在當月通報意見內容,又在下個月通報整改成效。如果管理中出現不足,則每月追蹤工作提升情況??荚u結果激勵。根據每月考評結果評選季度醫德醫風流動紅旗科室,一并對獲贈病人錦旗、感謝信及委屈服務、拾金不昧、見義勇為的醫務人員進行表彰、獎勵。
(三)、行業自律和行風監督相結合,“四個注重”嚴控不良醫德
(1)注重壓力傳導。利用院周會、科周會組織干部職工學習中央、省、市改進作風相關規定,國家衛計委“九不準”規定,通過理論知識考試,進一步理解消化,深入人心,防范跨越紅線。定期學習違反中央八項規定典型案例通報,學習違反國家衛計委“九不準”典型案例通報,層層傳導壓力,改進工作作風,強化個人行業自律。
(2)注重服務效果調查。每月開展門診、住院、出院病人滿意度調查,對醫務人員服務態度、服務質量、收受紅包回扣等情況進行調查,對病人反映的不滿意情況進行詳細了解,倒查到班次及具體責任人,與院科兩級獎懲掛鉤,并在下月進行整改追蹤。通過提升病人的就醫滿意度,促推醫務人員做好行業自律,不斷提升服務水平。
(3)注重行風監控。本著抓早抓小的工作思路,加強醫德醫風監控,每季度召開糾風紀檢工作例會,相關職能部門對全院藥材、后勤物資、醫療設備采購,對藥品銷售、高額醫療費用前十名“四合理”情況,經濟合同等運行情況,節支管理辦法落實情況、治理商業賄賂情況以及干部職工是否有違反規違紀情況等進行綜合評估分析,向院班子成員、糾風辦成員、紀檢干部進行匯報,防止不正之風的發生和蔓延。強化院紀檢干部履職盡責,通過平時對身邊醫務人員不良醫德信息進行搜集,發現不良苗頭及時上報、調查核實,對涉及的醫務人員及時進行約談、提醒。近年來,共處理苗頭性問題7起,警示約談10人次。
(4)注重建立不良醫德臺帳[7]。以科室為單位,建立全院職工不良醫德臺帳清單,對職工因服務態度生冷硬或服務過錯致病人投訴或產生醫療服務爭議的事件,記錄于臺賬中,與科室醫德月考核、職工個人醫德年度考核、人事綜合年度考核、職稱晉升掛鉤。如因服務態度問題被病人投訴到院部扣科室醫德3分,個人年度醫德考核就不能評為優秀,人事綜合年度考核也不能評優秀,職稱晉升就會因不是年度考核優秀而少了一個破格條件,評分也會略低。如果發生大的醫療過錯致糾紛,則實行職稱晉升資格當年一票否決。近年來,因醫德考評非優秀而被取消人事綜合考核優秀資格的人數逐年降低,病人滿意度長期處理96%以上的高位態勢。不良醫德臺賬的建立,強化了紀委行風監控履職盡責,倒逼職工個人做好行業自律服務好病人,倒逼科室加強醫德管理提升病人滿意度,促進了醫院健康持續發展。
參考文獻:
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20××年,在醫院領導的正確領導下,同事的幫助下,我圍繞醫院中心工作,結合科室的工作要求,工作上積極主動,求真務實,嚴格執行各項工作制度,以醫德行為規范為準則,不斷提高了自身業務技術水平和工作能力,現將我一年來醫德工作總結如下:
1.思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容,通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進,同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2.醫德醫風工作方面具有強烈的事業心和責任感,對待每一位前來檢查的病人,能做到“急病人之所急,想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的認可和理解。醫院工作的需要,安排我參與護理組排班,工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作,現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定,做到按時上、下班,不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象,無醫療差錯事故發生。
3.業務工作和學習方面:
積極參加醫院和科室組織的各種業務學習,通過學習,加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下,能積極主動的完成醫院安排的各種工作,能很好的端正自己的學習態度,從不叫苦叫累。在業務工作中,認真履行科里的各項規章制度,一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責,時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本,認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果,第一時間向領導班子反映,堅持做到復查,確保發出檢驗報告的準確性,并及時與臨床醫生聯系,提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰,能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道,因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等,學習最新知識、新進展,爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年,我將加強實踐和理論學習相結合,進一步堅定自己的理想和信念,虛心向同事學習,向實踐學習,取人之長補已之短,爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
醫德醫風自我工作總結模板【2】
一、繼續狠抓醫德醫風教育工作
思想是行動的指南,有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫德醫風辦非常重視思想教育,利用《醫德醫風簡報》、醫院宣傳欄關于醫德醫風知識、全員醫德醫風講座作為思想武器,積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》,開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據院醫德醫風辦指示組織全院學習《醫療機構從業人員行為規范》從行為、儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化,形成了醫院全體職工的共同價值觀,如醫院院訓是“嚴謹、敬業、務實、創新”,醫院院旨是“以質量為核心,全心全意為人民服務”,醫院愿景是“自強進取,求實和諧,努力創建人民滿意的醫院”,同時也加強了廉潔文化建設,這樣從醫院文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育,這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
二、深入患者中間調查研究,切實解決患者急需解決的問題。
調查研究是我黨一貫的優良傳統,沒有調查就沒有發言權,醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每季度組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查,對我院在醫療、護理、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議,并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題,以及意見本上反映的問題一起歸類匯總,擬出解決問題的意見或建議,上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫院布局,方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫護人員服務態度差,院醫德醫風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意,為此召開護士長會議,各科室加強培訓;有的患者反映醫院沒食堂,為此我院將開設食堂納入醫院年度計劃,已在籌建食堂;經過廣大職工的共同努力,使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上,拉近了醫患關系,得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。
三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。
我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核,多次組織學習《衛生部八條行業紀律》、《醫療機構從業人員行為規范》、《八恥》,對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵,對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰,總之,我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風,另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度,我院全年沒有收受“紅包”的現象。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。
今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費,努力為患者提供優質服務。具體措施如下:一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況,發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準,逐一進行檢查,不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床,對于某種藥品突然出現用量非正常大增,或者用商業賄賂手段經銷藥品的,馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《××縣人民醫院醫德醫風考評和獎懲制度》,對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外,為了真正體現“以質量為核心,全心全意為人民服務”的醫院宗旨,我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用。
五、大力弘揚“以質量為核心,全心全意為人民服務”精神