時間：2023-03-08 15:33:11
序論：在您撰寫公司接待工作總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。物業公司前臺接待工作總結
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
－－信貸公司年度工作總結
20**年我公司在市、縣有關部門的關心和指導下，在各位股東的關懷和領導下，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實公司年初工作目標和各階段的工作部署，以提質加速發展為第一要務，圍繞以經營為核心的工作目標，加快業務經營轉型，提升業務的競爭力，推進內部法制化、規范化、科學化管理，加強員工隊伍建設和企業文化建設，推動各項工作健康發展?，F將20**年度經營發展和各項工作情況及20**年工作思路匯報如下：
20**年工作總結
剛剛過去的一年，公司領導及全體員工團結奮進、攻堅克難，經營和各項工作穩步、有序開展，具體表現為：
一、狠抓制度建設，持續推進制度化、規范化管理。為確保業務有序開展和公司穩步健康發展，公司成立之初就抓住經營業務和銀行相似這一特點，在發展業務的同時不忘各項規章制度的建設，參照銀行業務規范和經驗，依據本公司的經營特點，逐步制訂、完善了《公司綜合管理制度》、《員工守則》、《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》及《貸款審批工作細則》等規章制度。將以上一系列規章制度作為有序運營的基石，在實際操作中嚴格落實，杜絕了人為非常規運作，使公司各項業務法制化、制度化、規范化。
二、加強培訓學習，提高從業人員的素質。組織全體人員發揮主動性，加大學習培訓力度，以適應形勢變化和工作需要，具體抓好職業道德培訓，引導大家端正態度，明確方向，找準定位；學習理解公司各項規章制度，并落實到實際工作當中去；加強業務學習，有的放矢，對于缺乏相關專業知識和從業經驗的員工開展信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使新人在業務操作盡快適應工作需要。
三、加強營銷服務，穩定拓展客戶群，促進業務發展。努力開拓市場，用足用好信貸資金。好鋼用在刀刃上，公司這一年的業績有目共睹，這跟大家的共同努力是分不開的，利用社會關系和多種方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶群，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，為公司的后續發展打下良好基礎。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業務能力的學習和培養，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶檔案，不斷改進服務，恪守“誠信是金，一言九鼎”的服務理念，堅持誠信立足、創新發展，以良好的信譽和優良的服務，穩定了客戶，提升了公司的對外形象。
20**年1月至12月，公司累計發生貸款業務**筆，截止12月31日累計發放貸款**萬元，貸款余額為**萬元；已收回利息（含逾期利息）**萬元；已簽訂借款合同并發放的貸款中**年預計利息收入********元。貸款質量方面，截止12月31日，累計發放**筆貸款中到期收回**筆，未到期**筆，本金**萬元。逾期**筆，本金**萬元。
四、強化風險防范，重視信貸全程監管，確保資金良性循環。保障貸款資金安全是首要條件，為此我們在信貸工作中加強貸前、貸中、貸后監管，一是寧缺毋濫做好貸前考察，對每一筆貸款均落實好有效的擔保，為貸款的安全提供第二還款來源。二是要求所有業務人員，在業務辦理過程中嚴格按照程序來，確保所有手續合法、齊全、有效。三是加強貸后跟蹤監督，發現問題及時采取有力措施，把化解風險、降低損失?；谝陨限k法的嚴格執行和落實，最大限度的保障了自身資金安全。
五、實行多管齊下，加大不良貸款清收力度。采取化整為零、以物抵貸、依法清收等方式交叉運作，積極化解不良貸款。其次加大了依法清收的力度，嚴厲打擊逃債行為。我們堅持選擇合適的時機、合適的起訴對象進行訴訟，特別對有一定經濟實力和財產但信譽差的“老賴”型客戶要堅決起訴。盡量在訴前依法向法院申請訴前或訴訟保全，依法查封、扣押、凍結借款人的財產，確保執行效果。
存在的問題和差距
回顧一年以來的工作，公司取得的成績有目共睹，但與年初的目標還有很大的差距，存在一些不可忽視問題：
一、由于制度等多種原因造成員工隊伍不穩定，文化水平、專業化水平不理想。公司運行**年以來，業務人員、客戶經理的培養取得了一定的成效，但由于制度等原因造成部分崗位人員流動頻繁，導致具有豐富經驗的管理人才和專業技術人才相對缺乏；由于公司缺乏費用、待遇等方面支持政策，在職人員的文化、業務、專業技能學習積極性不高，得過且過。
二、由于信息渠道不暢，營銷和風險控制難度大的問題一時難以解決。長期以來我們不能與人民銀行征信系統聯網，即使同行業間信息也不能共享，導致客戶信息掌握不完全、資信情況不夠真實，增大了客戶拓展難度和信貸的潛在風險，但由于一些客觀因素的存在，信貸行業的風險永續存在而且嚴峻，風險預警機制的建立迫在眉睫。
三、年初制定的員工薪酬福利改革，除提高融資業績獎勵外，其它推行不到位。年內雖然局部調整了工資，但職工的“三險一金”等社保問題依然未能解決，工資結構改革尚未啟動，職工工資總額中崗位貢獻、工齡、學歷、專業技術職稱等因素未能體現，員工積極性沒有真正調動起來，員工對企業的忠誠度、滿意度沒有培養起來。公司與員工的“雙贏”表現乏力。
四、行業集中度較高、信用貸款比例過高的情況仍未得到改善。公司客戶依舊集中在房地產業及建筑施工行業間，長期以來公司（商會）貸款多為信用擔保貸款，抵質押擔保比例偏低，固定資產類的抵押登記至今仍是空白，潛在的風險較大。
20**年工作思路
針對20**年存在的問題，20**年公司將堅持“拓展經營、強化監督、調整結構、穩健發展”為中心，通過以下幾個方面開展工作：
一、實施人才興企戰略，充分發揮人力資源作用。人才戰略是公司最基本的戰略之一，主要包括人才的開發、培訓和使用三方面的內容。如何留住人才、用好人才、管好人才、減少不必要的人才流失，成為現代企業瓶頸問題。為此我們要做到：
1、建立一個思想，即建立人力資源是企業第一資源的思想。把人力資源管理納入企業發展的軌道，在企業發展規劃中對人力資源開發、人才培養進行規劃，并積極實施。建立長效選人用人機制、人力資源儲備機制、薪酬激勵機制和人力資源保障機制。千方百計吸引人才、留住人才，堅持從內部挖潛，激發員工的積極性和主動參與精神，發現人才、培養人才，使所有人才都工作在最適合的崗位上，為企業創造積極向上、團結敬業的工作環境。
2、樹立一種觀念，即樹立人力資源是能帶來效益的“人力資本”的觀念。現代人力資源管理把人當作是一種能夠創造價值的特殊資源，是可開發的資源，是能創造價值的資本，重視發揮人的可創造性，注重培養和造就有用之才，“任人之長不強其短，任人之工不強其拙”，充分挖掘人的潛力，充分發揮人的主導性和決定性，使人能積極參與到企業的生產經營中，以實現企業效益的最大化。
3、強化一項意識，即強化市場經濟下的競爭就是人才競爭的意識?，F代企業管理的核心是“以人為本”，注重從企業戰略高度、全局高度唯才是舉、量才適用，注重員工與組織的“雙贏”，這樣對企業和員工來說都需要在保障自身利益的同時保障對方的利益，否則會兩敗俱傷。我們始終認為“市場競爭就是人才競爭”，一方面要加強企業內部人才的培養與造就，以管理人員隊伍的建設為核心，組建好經營管理、專業技術人才和員工三支隊伍；另一方面應建立一種能長期留住企業所需人才的機制，讓“事業留人，感情留人，待遇留人、政策留人”落到實處、深入人心，逐步落實社保制度，考慮為員工提供長遠的良好的職業發展機會，消除各種制約人才的因素，努力建立公開、平等、競爭、擇優的用人機制，加快建立有利于留住人才和人盡其才的收入分配機制，完善對人才的激勵和考核監督機制。
二、加大營銷服務力度，穩定客戶拓展業務。公司（商會）的業務營銷，可以理解為以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目的、主動拓展業務、積極推銷貸款產品、以提高貸款的品牌效應、信貸資金效率和經營效益的一種經營方法。在確保存量客戶維護和穩定的基礎上，加大增量客戶拓展，深入挖掘客戶潛力。
1、強化品牌宣傳推廣，有效擴大市場影響力。進一步提高客戶對我公司（商會）的認知度和認同感；同時繼續鞏固與房地產商、律師事務所、中介機構、商品交易市場商戶等客戶合作，利用轉介紹或口碑宣傳，延伸服務體系，努力拓展潛在優質客戶群體，提升市場影響力。
2、突出重點，加強產品營銷力度。一是加強走訪，及時捕捉信息，積極拓展小企業貸款和會員融資業務，確保吸存攬儲實現新突破；二是加強對長期客戶的營銷和維護，爭取公司貸款取得較快增長，特別是涉農貸款、小微企業貸款業務的發展。促進（商會）融資穩定增長，貸款合理增長。
3、統一思想，提高服務意識。首先強調全體員工要牢固樹立為客戶、為經營服務的思想，增強服務意識；其次要求公司員工正確處理好規范經營與業務拓展的關系、正確處理好業務拓展與部門之間的協調關系；第三制定考核辦法，全面提升營銷士氣。鼓勵全員參與業務營銷活動，特置吸儲能手、營銷能手和優質服務標兵等獎項，并在活動總結時對榮獲上述獎項的先進個人給予物質獎勵和表彰，提振全員營銷的積極性和主動性，再掀活動新。加強業務培訓，全面提高營銷服務能力，力爭圓滿完成全年各項經營指標。
三、加強內部管理，促進各項工作有序、規范、健康發展。采取“統一思想，整章建制，規范管理，嚴格考核”的工作思路，解放思想，更新觀念，狠抓內部管理，促進各項工作的全面發展。
1、細化分工抓重點，增強考核效力。進一步細化分工，把握重點，抓住關鍵，明確工作目標、理清工作思路、強化工作措施，完善績效考核辦法，向業績突出者傾斜。對貢獻度大、業績突出的員工個人進行重點表彰和獎勵。讓考核辦法公開透明，使員工對個人收入情況做到了一目了然，心中有數，充分調動員工積極性和工作熱情。突出重點帶動全面，強化績效考核效果，促進各項工作有序開展。
2、營造和諧環境，增強集體凝聚力。公司將圍繞創建和諧企業的目標，結合自身實際，致力于構建三個環境，強化集體的凝聚力。一是完善用人機制，構建積極向上的競爭環境，在人員使用上，堅持“能級對應、優勢定位”的用人原則，即使各崗位人員的能力水平、個人優勢與崗位要求相匹配，力求實現人員與崗位的最佳配置，充分發揮員工的聰明才智，使各位員工在新的崗位上做到盡職盡責，充滿干勁。二是加強內控工作，構建安全穩定的經營環境。保證內控制度的落實和內控工作的開展，使各項業務在安全、健康、穩定的軌道上運營，得到良性發展。三是切實為員工辦實事，構建和諧溫馨的工作環境。逐步改善員工辦公環境，為員工創造一個良好的工作環境。制定員工家事走訪制度，對員工生日和員工家庭的紅白家事及時送達集體的慰問和祝福。使員工順心舒暢地生活在和諧溫馨的工作環境里。
3、狠抓制度落實，增強制度約束力。良好的管理離不開有效的制度約束。繼續堅持從完善制度、抓好落實、加強檢查監督等環節入手，強化內部管理，提高管理水平。一是深化管理制度。進一步完善員工管理、財務審批、行政管理、安全防范等各個環節和各個重點崗位的內控制度、各項業務操作規程和基本工作制度以及違章處罰規定等在內的一整套管理制度，進一步增強管理制度操作性。二是明確內控責任，強化檢查監督。提高了人員的責任意識和信貸資金安全防范意識。建立嚴格的檢查制度，對現金、重要憑證、印章、業務授權、客戶經理業務辦理等要害環節，主管領導加強檢查和督促力度。以嚴格管理保證各項業務持續健康穩定發展。
4、強抓肅紀，增強制度執行力。從勞動紀律和開好周會做起，要求各部門人員認真執行周會制度，充分利用周會時間，學習規章制度和操作規范、傳達貫徹上級主管部門各項工作指示以及交流工作經驗等。嚴明勞動紀律，嚴格請休假制度，實現各項管理和業務工作措施謀劃到位、落實實施到位、考核激勵到位、督導檢查到位。
四、加大貸款的投放力度，努力提升有效規模。由于經濟新常態出現，受國家政策調控的影響，宏觀經濟增速放緩、房地產業進入市場調整期，預計明年內信貸市場將面臨更大壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，需精心組織，在確保運營資金來源充足、合法，認真分析經濟發展和資金市場走勢，及早謀劃，制定符合“新常態”下市場導向的信貸工作指引，堅持“貸得出，收得回”的信貸工作理念，及時調整信貸工作方案和計劃，確保信貸工作穩步、健康、有序開展。圍繞壯大有效信貸規模核心，突出信貸運作的質量與效率，加強系統聯動能力建設，協同推進商會會員、涉農類及其它公司和個人類業務，堅決在安全性前提下拓寬優質資產業務營銷渠道，積極拓展法人信貸客戶與抵押足值、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房、車輛等財產抵押貸款，堅決控制新增不良貸款。
五、調結構，控風險，轉變發展方式。
1、以風險可控、節約成本、穩健經營、持續發展為目標，堅持“小額分散、方便靈活”原則，強化貸款投放和風險管理。因地制宜，確定支持產業和投放重點。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險。在資金相對充裕、優質客戶不足的情況下，適度拓展低風險投資理財業務，以此提高資金使用效率，最終實現效益最大化。
2、仔細研究國家產業政策，維護和拓展具有實體經濟平穩健康運行與自身可持續發展的優質客戶。保持信貸總額的合理增長與均衡投放，通過提高貸款周轉速度和運作質量，采取銀行、擔保公司、企業、個人等多渠道融資合作，多部門聯動滿足客戶資金需求，為實體經濟發展提供有效的資金支持。
3、加快發展方式轉變，積極推進經營結構戰略性調整。對客戶結構、信貸結構、信貸抵押（擔保）方式等進行調整，使客戶類型不斷豐富、信貸結構趨于合理、抵（質）押擔保比例逐步提高，確保信貸資金安全。其實質是通過優化客戶結構,提高信貸質量,完善存貸業務平衡發展,以有效加強支持“三農”的信貸投入力度。枸杞、瓜果、蔬菜農產品的生產、收購、加工、市場產品研發、食品加工轉換等多個領域,延伸信貸服務，支持農業產業化發展。
六、推進企業文化建設，由制度管理向文化管理轉變。優秀的企業文化是企業發展目標之一，同時也是推動企業發展的無形力量?！罢\信是金、一言九鼎”是企業文化的核心，它要求公司全體同仁在工作和生活中無論對內、對外都要講誠信，以“誠信立足，創新致遠”為經營尊旨，大力弘揚“精誠團結、腳踏實地、立足現實、開拓進取”的企業精神，不斷提高企業的凝聚力、向心力和影響力，讓公司企業文化深入人心，員工心甘情愿與企業“同患難、共榮辱”，實現企業與員工共同進步、與客戶同步發展的共贏局面。
公司自*年*月*日公司正式對外營業以來，在各位股東的領導和關懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項業務逐步步入正軌，現將20XX年度基本經營情況、業務發展情況等匯報如下：
一、經營管理情況
(一)嚴格執行國家政策，確保各項指標達到省金融辦的要求。 截止20XX年*月*日，公司嚴格按照服務“三農”的原則，貸款的投向主要用于支持農民、農業和農村經濟發展，同一借款人最高限額控制在100萬元以內;賬面利率控制在基準利率09.—4倍之間;無跨區域發放貸款的情況出現，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現。
(二)積極營銷，擴大市場份額，加快業務發展步伐。20XX年以來，通過積極的營銷，公司在信貸業務發展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，在行業內取得了一定的知名度，為今后的業務發展打下了基礎。
(三)以效益為核心,完善工作效率，提高服務質量。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業務能力的學習和培養，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率。
二、業務經營指標情況
截止20XX年末累計發生業務*筆，累計發放貸款*萬元，累計實現業務收入*萬元。上繳各項稅費*萬元。截至年末貸款余額*萬元，到期貸款和利息收回率均為*%，信貸資金實現了良性循環，取得較好的經營效益。
三、貸款擔保比例：
1、信用貸款*筆，累計金額*萬元，占比*%;
2、抵押貸款*筆，累計金額*萬元，占比*%;
四、存在的問題。
1、公司從正式運行以來，客戶的培養取得了一定的成效，但具有豐富管理經驗的技術人員、獨擋一面的人才較少，相比其他同業對手，客戶經理隊伍的專業技能仍然有不小的差距或信貸風險防范意識不高，專業技能還有待進一步提升。
2、公司融資難、融資能力有限。除股東資本金外，公司不能從金融機構或社會公眾獲得資金，無法滿足中小企業、“三農”對資金的需求，制約了公司的發展。
3、公司客戶數據未納入人民銀行征信系統管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進行有效識別，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經營風險。
4、內部管理力度不夠。公司自正式營業以來，著重搭建了以業務發展為重心的經營方針，但在實際的運行當中，許多內部管理問題逐漸顯露，主要體現在信貸資產質量，貸后管理及人才培養機制等幾個方面。
五、工作規劃
針對今年經營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：
(一)實施人才戰略，緩解和消除公司發展的“瓶頸”。
1、招賢納才，網羅公司發展專業人才。根據企業發展戰略，適時調整用人政策，招聘專業人才，充實公司的技術力量，滿足我公司長期人才需求。
2、立足崗位，加強培養。在做好引進人才的同時，根據我公司目前發展現狀，注重企業現有人才培養，調配和有效利用現有人才資源，挖掘現有人才的聰明才智，擴展其才能，提升其進一步為企業發揮智力的積極性。鼓勵立足本職潛心學習，主動幫助其解決有關實際問題;對現有人才中具有一定實踐經驗、有培養前途的，創造條件進行專門的理論培訓，進一步拓寬知識面，盡早培養為企業自己的高級專業人才。
3、建立人才激勵機制，使人能盡其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。鼓勵員工發揮、創造，讓員工參與到企業管理中去，充分發揮員工的聰明才智，調動積極性，實行自我管理;敞開渠道，鼓勵員工為公司的發展獻計獻策，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產生一種歸屬感和成就感，充分發揮才能，做到公司與員工在利益上的雙贏。
4、鼓勵學習，不斷提高。隨著公司各種管理法規的不斷完善，逐步建立獎勵制度，鼓勵員工積極學習，考取適合公司發展的各種執業資格，為贏得市場做好人才儲備。
(二)統籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。
1、繼續提高宣傳力度，樹立典型客戶。重點支持經濟效益好、保全措施到位的企業及個人，在其產權明晰，手續齊全的前提下，集中信貸資金，為其提供各類信貸服務。
2、加大對優良客戶的授權授信額度。在信用良好，資產狀況良好的基礎上，根據客戶行業、性質及資產的實際情況，對客戶授信額度進行合理的調整，優化審批環節，提高工作效率及服務質量。
3、擴大在本行業、本地區的知名度和影響力，加大宣傳力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體擴大市場占領份額。
(三)建章立制，實行公司規范化管理。
1、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險，加大貸款三查力度，明確清收責任，嚴禁向高風險企業和個人投放貸款，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發現貸款風險擴大趨勢，杜絕新增不良貸款。嚴格考核，將貸款資產質量與信貸人員績效收入直接掛鉤。
2、加強制度執行管理和員工管理，加強對制度執行情況的檢查和督辦。
3、強化貸款投放和風險管理。因地制宜，確定支持產業和投放重點。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險。
4、提高服務質量，把握好重要數據、重點問題、重點環節和重點區域的分析和監控，有針對性的提出解決辦法，為信貸工作提供參考。
5、強化信貸業務培訓。以客戶經理為首，帶領區域內信貸人員對貸款客戶共同調查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業務知識水平。實行信貸人員月例會制度。加強對信貸人員業務素質的培訓，不斷強化合規經營和盡職意識，分析典型案例，學習同行業先進經驗，找出差距，糾正不足。定期對信貸人員進行專業培訓，提高信貸人員分析問題和解決問題的能力。
(四)認清形勢，及早謀劃，進一步增強資金實力。
由于國家政策調控的影響，預計明年內信貸資金市場將面臨更大壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，需精心組織，在確保運營資金能夠在合法合規的前提下，拓展融資渠道，充分認識同業強勁的發展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢，及早謀劃，制定符合市場導向的信貸工作指引，及早準備信貸工作方案和計劃，樹立“任務有壓力，完成有信心”正確工作理念，確保信貸工作穩步、健康、有序開展。
(五)調整信貸結構，全面控制風險
1、仔細研究國家宏觀調控政策，積極營銷具有實體經濟平穩健康運行與自身可持續發展的優質客戶。保持信貸總額的合理增長與均衡投放，注重通過提高貸款周轉速度和運作質量來滿足客戶融資需求。加快非信貸融資產品的創新發展，積極為實體經濟發展提供多渠道融資支持。
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。
本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
