時間：2023-03-08 15:32:13
序論：在您撰寫家裝電話營銷開場白時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
活動策劃案
活動主題：
迎3.15誠信服務月，全城征集樣板間
主辦單位：
活動地點：
活動時間：
活動對象：
1、 鎖定3月初交房的樓盤
2、 認可套餐模式，希望省時、省心、省力同時具備一定的消費能力的客戶。
活動目標：
1、 擴大企業的影響力，提升品牌形象，積累更多高單值有效客戶，實現業績上質的突破。
2、 推出完整置家方案，為您打造省時、省心、省力的家裝工程。
活動內容：
套餐優勢講解、產品優勢講解、工藝材料優勢講解，現場抽獎活動及優惠政策
活動賣點：
1、 誠信服務月
2、 三項承諾：1：設計不滿意，定金全額返還。2：產品高于市場價，差額部分雙倍返還。3：基礎項目不達標，免費重新做。
3、 簽單客戶達到規定金額，贈送電烤箱、自行車、咖啡機
4、 簽訂樣板間協議，享受金牌施工隊施工
活動營銷：
1、 硬性廣告
媒 體
版面 次數
時 間
內 容
時報
彩色1/2版
活動宣告
時報
彩色1/2版
11．3．8
活動宣告
商報
彩色整版
11．3．4
活動宣告
商報
彩色整版
11．3．11
活動宣告
2、 網絡營銷
媒 體
時 間
內 容
搜房網
年3全月
活動宣告
網站
年3全月
客戶來源：
1、 通過報紙硬廣宣傳吸引客戶直接報名參加；電話：
2、 通過各店面對現有客戶資源及目標樓盤的客戶預約邀請參加
總部 ：（40戶）
金龍：（20戶）
3、 各店面營銷人員采取手機短息及電話邀約客戶的方式，并做好現場客戶維護；
4、 通過現有小區客戶名單群發短信邀請客戶參加（，名單共計3000戶左右）；
5、 通過搜房網活動新聞及小區論壇活動信息吸引客戶參加；
6、 通過網活動信息吸引客戶參加
場地安排：
1、 會場能夠容納100人同時就座，劇院式擺放，前排為嘉賓席（課座式），有投影設備及音響設備，無線麥克，激光筆，正式會場用于講座。
2、 主會場外設專門的設計咨詢區
3、 外場入口處設置1個接待臺。
優惠政策：
1、 活動現場交設計定金1000元的客戶，可贈送價值1580元的智能家居產品一個。
過年贈送佳品（孝敬老人）
2、 活動現場交設計定金2000元的客戶，可贈送價值3300元的戴芬尼品牌高級床上用品一套。“配合最終設計效果”
3、 活動現場交設計定金3000元的客戶，可贈送價值5000元的“家泰勒”品牌頂級家居用品一套。
4、 現場交定金的客戶（預估工程款3萬以上[含3萬]），如在2008年1月25日前，簽訂裝修合同，付款不低于30%工程款的客戶。（不低于30%工程款可預約跨年裝修施工隊，開工前交期首期款），可享受贈送半年物業費優惠。
5、 現場咨詢客戶每戶可享受水質監測分析。
抽獎獎品：
智能垃圾桶（?。?，2次抽獎每次一個。價值：600元
活動流程：
1、13：00人員全部到場，進行準備工作（行政部進行檢查）
2、13：30~14：00為簽到時間；簽到客戶可參加抽獎；簽到期間播放宣傳短片或互動活動來預熱。有提前到場客戶，安排設計師進行洽談。
3、14：00：主持人宣布活動開始，開場白；介紹本次活動主題；隆重介紹本次活動講師；
4、14：10：進行“全案設計：設計改變生活”講解，突出當前流行趨勢，要做到能夠引起客戶興趣，應注意貼近生活，突出實用性的特點。制作PPT課件（20分鐘）
5、14：30：第一次抽獎；
6、14：35：進行“生態家居工程”講解，突出差異化、標準化工地施工應注意的細節，跨年度施工的優勢（預約施工隊），冬季施工的好處，制作PPT課件（20分鐘）
7、15：05：第二次抽獎；
8、15：10：進行“置家方案：為您打造省時、省心、省力的施工工程”講解，突出設計師方案、主材佩飾，完整的置家方案；作PPT課件（20分鐘）
9、15：30：和諧人居環境解析，針對人居環境學配合目標小區房型特色及時下流行風格（包括色彩，家具等），進行多元化講解，突出和諧環境，配合效果圖及PPT課件講解（30分鐘）
10、16：00：材料商選派代表，4名，每名3分鐘進行產品介紹；
11、16：15：自由咨詢。
12、17：00：活動結束。
籌備日歷：
任務
責任部門
責任人
起始時間
完成時間
備注
確定展會籌備方案
企劃營銷部
印刷品籌備
企劃營銷部
手提袋、單頁
物品籌備
行政部
投影儀、車輛安排
客戶資源
各店面
各店面經理
所有客戶資源統一交企劃部發短信邀約
設計師安排
各部門經理負責
展位VI設計、pop設計
企劃部
設計師培訓
總經辦
行架搭建、廣告安裝、布展指導、布展協調
企劃營銷部
設計講解
（準備ppt課件20分鐘）
集成講解
集成部
（準備ppt課件20分鐘）
工程講解
工程部
（準備ppt課件30分鐘）
人居環境講解
人居環境部
（準備ppt課件30分鐘）
部門流程
事項
完成時間
完 成 要 求
執 行 人
負責人
會前布展
搭建行架
5日
廣告公司安裝室內行架
確保展區達到設計要求；
平面廣告
5日
達到布展設計要求
布展車輛安排
5日
行政部安排車輛
會議中
登記、發放資料，指引客戶入座等
會議期間
1、確保參觀客戶人手一份資料；
2、引領客戶至座位
（登記所有來訪客戶）、店面經理、客戶經理、營銷人員
外圍協調、展區形象維護
現場攝影、新聞采集競爭對手展區以及我公司展區
準備資料
外圍協調
工程工藝講解
準備、補充整套資料
準備ppt課件30分鐘
人居環境講解
準備ppt課件30分鐘
集成講解
準備ppt課件20分鐘
設計講解
準備ppt課件20分鐘
客戶咨詢組織
合理安排客戶咨詢、做到高效公平、所有設計師準備好設計方案
店面經理、客戶經理、營銷人員
執行參展紀律
考勤，現場紀律
收款
收據
財務部人員
撤展
資料、客戶資料
平面宣傳資料回收
其他物品回收
匯總登記
與主辦單位辦理相關手續
客戶回訪
第一步拜訪前的準備
與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議營銷邁向成功的第一步。只有在充分的準備下顧客拜訪才能取得成功。評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客，銷售業績得到了多少提升。那么，如何成功進行上門拜訪呢？
成功拜訪形象
“只要肯干活，就能賣出去”的觀念已經過時了！取而代之的是“周詳計劃，省時省力！”拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后決定做什么。
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。
投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。
誠懇態度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。
自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。
接觸是促成交易的重要一步，對于會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。營銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎。
計劃準備
1）計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。
2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己“陌生之客”的立場短時間轉化成“好友立場”。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。
3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。
外部準備
1）儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。
儀容儀表：
男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發，染色等發型問題，不用佩戴任何飾品。
女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等發型，不佩戴任何飾品。
2）資料準備：“知己知彼百戰不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。
3）工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優秀的營銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
4）時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。
內部準備
1）信心準備：事實證明，營銷人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。
2）知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。
3）拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。
4）微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人！
家訪的十分鐘法則
開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關鍵。這十分鐘主要是以消除陌生感而進行的一種溝通。
重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。這十分鐘主要是以情感溝通了解顧客是否是我們的目標顧客。
離開十分鐘：為了避免顧客反復導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。給顧客留下懸念，使其對活動產生興趣。
第二步確定進門
善書者不擇筆，善炊者不擇米。會怪工具不好或商品不好的營銷人員通常只有三腳貓的功夫，不會有太大成就。
敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。
話術：“XX叔叔在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。
態度：進門之前一定要讓顯示自己態度誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。
注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。
第三步贊美觀察
家訪過程中會遇到形形的顧客群，每一個顧客的認知觀和受教育程度是不同的，但有一件事要強調“沒有不接受產品和服務的顧客，只有不接受推銷產品和服務的營銷人員的顧客，顧客都是有需求的，只是選擇哪一種品牌的產品或服務的區別而已！
贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標簽效應”。善用贊美是最好成績的銷售武器。
話術：“您家真干凈”“您今天氣色真好”房間干凈房間布置氣色氣質穿著。
層次：贊美分為直接贊美（阿姨您看上去真年輕）、間接贊美（阿姨，墻上那照片是您兒子吧，看上去真英俊，一定是個知識分子，相信阿姨一定是個教育有方的好媽媽。）深層贊美（阿姨，您看上去真和藹，像我媽媽一樣善良、溫和）三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。
觀察例舉：
（1）如果這位顧客家裝飾精美，房屋面積很大，家里很干凈，還有一個保姆等，可以確定這位顧客是一個有錢的人，營銷人員可以充分地與其溝通。
（2）如果這位顧客家裝飾普通，房屋又小，地面又不干凈，幾個子女與其住在一起，充分可以說明這位顧客并不是一個有錢人，營銷員可以適當圍繞重點溝通。
（3）如果這位顧客房屋裝飾是一種以古代文化裝飾的，可以說明這位顧客是一個很有修養的人，素質較高，文化底蘊豐富，營銷員可以與其充分的溝通。
觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己家的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的！通過我們的觀察可以了解顧客的身份、地位、愛好等，從而確信是否是目標顧客。
觀察六要素：門前的清掃程度、進門處鞋子排放情況、家具擺放有裝修狀況、家庭成員及氣氛明朗程度、寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況、屋中雜物擺放狀況。
注意事項：贊美是一個非常好的溝通方式，但不要夸張的贊美，夸張的贊美只能給人留下不好的印象。如：“叔叔您真帥，就像周杰倫一樣?！?/p>
第四步有效提問
營銷人員是靠嘴巴來賺錢的，凡是優秀的銷售人員都擁有一副伶牙俐齒，但“顧客不開口，神仙難下手”。我們的目的是讓顧客來主動講話和我們進行有效溝通，因此有效的提問就尤為重要啦！
1、提問的目的，就是通過我們的溝通了解我們的顧客是不是我們所要尋找的目標顧客。（營銷員的提問一定要圍繞“四多一少”來進行）
2、提問注意：
確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。
預測與對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15—45秒的開場白提問。
3、尋找話題的八種技巧：
儀表、服裝：“阿姨這件衣服料子真好，您是在哪里買的？”顧客回答：“在國貿買的”。營銷員就要立刻有反應，顧客在這個地方買衣服，一定是有錢的人。
鄉土、老家：“聽您口音是湖北人吧！我也是……”營銷員不斷以這種提問接近關系。
氣候、季節：“這幾天熱的出奇，去年……”。
家庭、子女：“我聽說您家女兒是……”營銷員了解顧客家庭善是否良好。
飲食、習慣：“我發現一家口味不錯的餐廳，下次咱們一起嘗一嘗?！?/p>
住宅、擺設、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品位，您是搞這個專業的嗎？”了解顧客以前的工作性質并能確定是不是目標顧客。
興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學一學?！睜I銷員可以用這種提問技巧推銷公司的企業文化，加深顧客對企業的信任。
我們公司最近正在辦一個老年大學，其中有唱歌這門課，不知阿姨有沒有興趣參加呢？
4、家訪提問必勝絕招：
先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬對方。
盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。
特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難多問一些引導性問題。
問二選一的問題，幫助猶豫的顧客決定。
先提問對方已知的問題提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。
“事不關己高高掛起”，我們如果想做成功會議營銷者就要學會問顧客關心的問題。
第五步傾聽、推介
蟄伏只是為了雄飛，上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多聽、多看。
1、仔細的傾聽能夠進一步了解顧客的基本情況以及消費心理、需求，可以洞查出真正異議的原因。以聊天的方式，尋求與顧客的共鳴點，說話掌握與顧客同頻率的原則，讓顧客感到一種“錯覺”，你與他是同類型人，增進好感，以產生共振的效果，借機多了解顧客的家庭背景及時補進顧客的個性化檔案。
2、把有獎問答的答案講給顧客聽，叮囑其在會上積極參與、拿獎，對典型顧客可以事前確定一些題目，屆時安排其在會上回答并巧妙引出發言。告知對方，機會難得突出其榮譽感，暗示其帶現金來參會。
3、耐心、詳細的為每一個顧客介紹一些公司情況、產品機理、現場優惠政策，選擇合適的切入點投其所好，要反映靈活，保持聲音甜美，抓住內容的精髓引導顧客的購買欲望。
4、對遲疑的新顧客，不可過分強調產品，應以促進其對健康知識的了解為側重點。
5、對一些仍未下決心的顧客，千萬不可勉強，此說明火候未到，可以先冷卻一會兒，然后溝通或當作一般顧客回訪以便下次再邀請。
第六步克服異議
1、克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理上異議存在的根源所在。
2、化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。
3、不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。
4、轉換話題：遇到異議時避免一味窮追不舍以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題方式暫時避開緊張空間。
5、運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客也會吸引顧客的注意，同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。
6、逐一擊破：顧客為兩人以上團體時，你可以用各個擊破的方法來克服異議。
7、同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以和顧客辯駁否則你無論輸贏，都會使交易失敗。
8、樹立專家形象：學生對教師很少有質疑，病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。
第七步確定達成
為什么銷售同樣產品的業務代表，業績卻有天壤之別？為什么排名前20名的營銷人員總能完成80%的銷售？答案很簡單：他們用了百戰百勝的成交技巧，但達成是最終目標不是最后一步驟。
抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。
成交達成方式：
1、邀請式成交：“您為什么不試試呢？”
2、選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去？”
3、二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來吧！”
4、預測式成交：“阿姨肯定和您的感覺一樣！”
5、授權式成交：“好！我現在就給您填上兩個名字！”
6、緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢！”
第八步致謝告辭
你會感謝顧客嗎？對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心”！世界上只有顧客最重要，沒有顧客你什么也沒有了！有再好的銷售技巧也沒有用。
時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20-30分鐘之內。
觀察：根據當時情況細心觀察，如發現顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。
與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議營銷邁向成功的第一步。只有在充分的準備下顧客拜訪才能取得成功。評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客，銷售業績得到了多少提升。那么，如何成功進行上門拜訪呢?
成功拜訪形象
“只要肯干活，就能賣出去”的觀念已經過時了!取而代之的是“周詳計劃，省時省力!”拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后決定做什么。
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。
投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。
誠懇態度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。
自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。
接觸是促成交易的重要一步，對于會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。營銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎。
計劃準備
1)計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。
2)計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己“陌生之客”的立場短時間轉化成“好友立場”。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。
3)計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧!今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
4)計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。
外部準備
1)儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。
儀容儀表：
男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發，染色等發型問題，不用佩戴任何飾品。
女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等發型，不佩戴任何飾品。
2)資料準備：“知己知彼百戰不殆!”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。
3)工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優秀的營銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
4)時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。
內部準備
1)信心準備：事實證明，營銷人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。
2)知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。
3)拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。
4)微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人!
家訪的十分鐘法則
開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”!因此開始的十分鐘很關鍵。這十分鐘主要是以消除陌生感而進行的一種溝通。
重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。這十分鐘主要是以情感溝通了解顧客是否是我們的目標顧客。
離開十分鐘：為了避免顧客反復導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。給顧客留下懸念，使其對活動產生興趣。
第二步確定進門
善書者不擇筆，善炊者不擇米。會怪工具不好或商品不好的營銷人員通常只有三腳貓的功夫，不會有太大成就。
敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。
話術：“XX叔叔在家嗎?”“我是XX公司的小X!”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。
態度：進門之前一定要讓顯示自己態度誠實大方!同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。
注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。
第三步贊美觀察
家訪過程中會遇到形形的顧客群，每一個顧客的認知觀和受教育程度是不同的，但有一件事要強調“沒有不接受產品和服務的顧客，只有不接受推銷產品和服務的營銷人員的顧客，顧客都是有需求的，只是選擇哪一種品牌的產品或服務的區別而已!
贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標簽效應”。善用贊美是最好成績的銷售武器。
話術：“您家真干凈”“您今天氣色真好”房間干凈房間布置氣色氣質穿著。
層次：贊美分為直接贊美(阿姨您看上去真年輕)、間接贊美(阿姨，墻上那照片是您兒子吧，看上去真英俊，一定是個知識分子，相信阿姨一定是個教育有方的好媽媽。)深層贊美(阿姨，您看上去真和藹，像我媽媽一樣善良、溫和)三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。
觀察例舉：
(1)如果這位顧客家裝飾精美，房屋面積很大，家里很干凈，還有一個保姆等，可以確定這位顧客是一個有錢的人，營銷人員可以充分地與其溝通。
(2)如果這位顧客家裝飾普通，房屋又小，地面又不干凈，幾個子女與其住在一起，充分可以說明這位顧客并不是一個有錢人，營銷員可以適當圍繞重點溝通。
(3)如果這位顧客房屋裝飾是一種以古代文化裝飾的，可以說明這位顧客是一個很有修養的人，素質較高，文化底蘊豐富，營銷員可以與其充分的溝通。
觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己家的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的!通過我們的觀察可以了解顧客的身份、地位、愛好等，從而確信是否是目標顧客。
觀察六要素：門前的清掃程度、進門處鞋子排放情況、家具擺放有裝修狀況、家庭成員及氣氛明朗程度、寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況、屋中雜物擺放狀況。
注意事項：贊美是一個非常好的溝通方式，但不要夸張的贊美，夸張的贊美只能給人留下不好的印象。如：“叔叔您真帥，就像周杰倫一樣。”
第四步有效提問
營銷人員是靠嘴巴來賺錢的，凡是優秀的銷售人員都擁有一副伶牙俐齒，但“顧客不開口，神仙難下手”。我們的目的是讓顧客來主動講話和我們進行有效溝通，因此有效的提問就尤為重要啦!
1、提問的目的，就是通過我們的溝通了解我們的顧客是不是我們所要尋找的目標顧客。(營銷員的提問一定要圍繞“四多一少”來進行)
2、提問注意：
確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。
預測與對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15—45秒的開場白提問。
3、尋找話題的八種技巧：
儀表、服裝：“阿姨這件衣服料子真好，您是在哪里買的?”顧客回答：“在國貿買的”。營銷員就要立刻有反應，顧客在這個地方買衣服，一定是有錢的人。
鄉土、老家：“聽您口音是湖北人吧!我也是……”營銷員不斷以這種提問接近關系。
氣候、季節：“這幾天熱的出奇，去年……”。
家庭、子女：“我聽說您家女兒是……”營銷員了解顧客家庭善是否良好。
飲食、習慣：“我發現一家口味不錯的餐廳，下次咱們一起嘗一嘗?！?/p>
住宅、擺設、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品位，您是搞這個專業的嗎?”了解顧客以前的工作性質并能確定是不是目標顧客。
興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學一學?！睜I銷員可以用這種提問技巧推銷公司的企業文化，加深顧客對企業的信任。
我們公司最近正在辦一個老年大學，其中有唱歌這門課，不知阿姨有沒有興趣參加呢?
4、家訪提問必勝絕招：
先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬對方。
盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。
特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難多問一些引導性問題。
問二選一的問題，幫助猶豫的顧客決定。
先提問對方已知的問題提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。
“事不關己高高掛起”，我們如果想做成功會議營銷者就要學會問顧客關心的問題。
第五步傾聽、推介
蟄伏只是為了雄飛，上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多聽、多看。
1、仔細的傾聽能夠進一步了解顧客的基本情況以及消費心理、需求，可以洞查出真正異議的原因。以聊天的方式，尋求與顧客的共鳴點，說話掌握與顧客同頻率的原則，讓顧客感到一種“錯覺”，你與他是同類型人，增進好感，以產生共振的效果，借機多了解顧客的家庭背景及時補進顧客的個性化檔案。
2、把有獎問答的答案講給顧客聽，叮囑其在會上積極參與、拿獎，對典型顧客可以事前確定一些題目，屆時安排其在會上回答并巧妙引出發言。告知對方，機會難得突出其榮譽感，暗示其帶現金來參會。
3、耐心、詳細的為每一個顧客介紹一些公司情況、產品機理、現場優惠政策，選擇合適的切入點投其所好，要反映靈活，保持聲音甜美，抓住內容的精髓引導顧客的購買欲望。
4、對遲疑的新顧客，不可過分強調產品，應以促進其對健康知識的了解為側重點。
5、對一些仍未下決心的顧客，千萬不可勉強，此說明火候未到，可以先冷卻一會兒，然后溝通或當作一般顧客回訪以便下次再邀請。
第六步克服異議
1、克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理上異議存在的根源所在。
2、化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。
3、不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。
4、轉換話題：遇到異議時避免一味窮追不舍以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題方式暫時避開緊張空間。
5、運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客也會吸引顧客的注意，同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。
6、逐一擊破：顧客為兩人以上團體時，你可以用各個擊破的方法來克服異議。
7、同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以和顧客辯駁否則你無論輸贏，都會使交易失敗。
8、樹立專家形象：學生對教師很少有質疑，病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。
第七步確定達成
為什么銷售同樣產品的業務代表，業績卻有天壤之別?為什么排名前20名的營銷人員總能完成80%的銷售?答案很簡單：他們用了百戰百勝的成交技巧，但達成是最終目標不是最后一步驟。
抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。
成交達成方式：
1、邀請式成交：“您為什么不試試呢?”
2、選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去?”
3、二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思?”“那您就和老伴一起來吧!”
4、預測式成交：“阿姨肯定和您的感覺一樣!”
5、授權式成交：“好!我現在就給您填上兩個名字!”
6、緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢!”
第八步致謝告辭
你會感謝顧客嗎?對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心”!世界上只有顧客最重要，沒有顧客你什么也沒有了!有再好的銷售技巧也沒有用。
時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20-30分鐘之內。
觀察：根據當時情況細心觀察，如發現顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。
第一步拜訪前的準備 與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議營銷邁向成功的第一步。只有在充分的準備下顧客拜訪才能取得成功。評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客，銷售業績得到了多少提升。那么，如何成功進行上門拜訪呢？
成功拜訪形象
“只要肯干活，就能賣出去”的觀念已經過時了！取而代之的是“周詳計劃，省時省力！”拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后決定做什么。
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。
投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。
誠懇態度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。
自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。
接觸是促成交易的重要一步，對于會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。營銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎。
計劃準備
1）計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。
2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己“陌生之客”的立場短時間轉化成“好友立場”。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。
3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。
外部準備
1）儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。
儀容儀表：
男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發，染色等發型問題，不用佩戴任何飾品。
女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等發型，不佩戴任何飾品。
2）資料準備：“知己知彼百戰不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。
3）工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優秀的營銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
4）時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。
內部準備
1）信心準備：事實證明，營銷人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。
2）知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。
3）拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。
4）微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人！
家訪的十分鐘法則
開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關鍵。這十分鐘主要是以消除陌生感而進行的一種溝通。
重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。這十分鐘主要是以情感溝通了解顧客是否是我們的目標顧客。
離開十分鐘：為了避免顧客反復導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。給顧客留下懸念，使其對活動產生興趣。
第二步確定進門
善書者不擇筆，善炊者不擇米。會怪工具不好或商品不好的營銷人員通常只有三腳貓的功夫，不會有太大成就。
敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。
話術：“XX叔叔在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。
態度：進門之前一定要讓顯示自己態度誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。
注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。
第三步贊美觀察
家訪過程中會遇到形形的顧客群，每一個顧客的認知觀和受教育程度是不同的，但有一件事要強調“沒有不接受產品和服務的顧客，只有不接受推銷產品和服務的營銷人員的顧客，顧客都是有需求的，只是選擇哪一種品牌的產品或服務的區別而已！
贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標簽效應”。善用贊美是最好成績的銷售武器。
話術：“您家真干凈”“您今天氣色真好”房間干凈房間布置氣色氣質穿著。
層次：贊美分為直接贊美（阿姨您看上去真年輕）、間接贊美（阿姨，墻上那照片是您兒子吧，看上去真英俊，一定是個知識分子，相信阿姨一定是個教育有方的好媽媽。）深層贊美（阿姨，您看上去真和藹，像我媽媽一樣善良、溫和）三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。
觀察例舉：
（1）如果這位顧客家裝飾精美，房屋面積很大，家里很干凈，還有一個保姆等，可以確定這位顧客是一個有錢的人，營銷人員可以充分地與其溝通。
（2）如果這位顧客家裝飾普通，房屋又小，地面又不干凈，幾個子女與其住在一起，充分可以說明這位顧客并不是一個有錢人，營銷員可以適當圍繞重點溝通。
（3）如果這位顧客房屋裝飾是一種以古代文化裝飾的，可以說明這位顧客是一個很有修養的人，素質較高，文化底蘊豐富，營銷員可以與其充分的溝通。
觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己家的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的！通過我們的觀察可以了解顧客的身份、地位、愛好等，從而確信是否是目標顧客。
觀察六要素：門前的清掃程度、進門處鞋子排放情況、家具擺放有裝修狀況、家庭成員及氣氛明朗程度、寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況、屋中雜物擺放狀況。
注意事項：贊美是一個非常好的溝通方式，但不要夸張的贊美，夸張的贊美只能給人留下不好的印象。如：“叔叔您真帥，就像周杰倫一樣。”
第四步有效提問
營銷人員是靠嘴巴來賺錢的，凡是優秀的銷售人員都擁有一副伶牙俐齒，但“顧客不開口，神仙難下手”。我們的目的是讓顧客來主動講話和我們進行有效溝通，因此有效的提問就尤為重要啦！
1、提問的目的，就是通過我們的溝通了解我們的顧客是不是我們所要尋找的目標顧客。（營銷員的提問一定要圍繞“四多一少”來進行）
2、提問注意：
確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。
預測與對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15—45秒的開場白提問。
3、尋找話題的八種技巧：
儀表、服裝：“阿姨這件衣服料子真好，您是在哪里買的？”顧客回答：“在國貿買的”。營銷員就要立刻有反應，顧客在這個地方買衣服，一定是有錢的人。
鄉土、老家：“聽您口音是湖北人吧！我也是……”營銷員不斷以這種提問接近關系。
氣候、季節：“這幾天熱的出奇，去年……”。
家庭、子女：“我聽說您家女兒是……”營銷員了解顧客家庭善是否良好。
飲食、習慣：“我發現一家口味不錯的餐廳，下次咱們一起嘗一嘗?！?/p>
住宅、擺設、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品位，您是搞這個專業的嗎？”了解顧客以前的工作性質并能確定是不是目標顧客。
興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學一學?！睜I銷員可以用這種提問技巧推銷公司的企業文化，加深顧客對企業的信任。
我們公司最近正在辦一個老年大學，其中有唱歌這門課，不知阿姨有沒有興趣參加呢？
4、家訪提問必勝絕招：
先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬對方。
盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。
特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難多問一些引導性問題。
問二選一的問題，幫助猶豫的顧客決定。
先提問對方已知的問題提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。
“事不關己高高掛起”，我們如果想做成功會議營銷者就要學會問顧客關心的問題。
第五步傾聽、推介
蟄伏只是為了雄飛，上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多聽、多看。
1、仔細的傾聽能夠進一步了解顧客的基本情況以及消費心理、需求，可以洞查出真正異議的原因。以聊天的方式，尋求與顧客的共鳴點，說話掌握與顧客同頻率的原則，讓顧客感到一種“錯覺”，你與他是同類型人，增進好感，以產生共振的效果，借機多了解顧客的家庭背景及時補進顧客的個性化檔案。
2、把有獎問答的答案講給顧客聽，叮囑其在會上積極參與、拿獎，對典型顧客可以事前確定一些題目，屆時安排其在會上回答并巧妙引出發言。告知對方，機會難得突出其榮譽感，暗示其帶現金來參會。
3、耐心、詳細的為每一個顧客介紹一些公司情況、產品機理、現場優惠政策，選擇合適的切入點投其所好，要反映靈活，保持聲音甜美，抓住內容的精髓引導顧客的購買欲望。
4、對遲疑的新顧客，不可過分強調產品，應以促進其對健康知識的了解為側重點。
5、對一些仍未下決心的顧客，千萬不可勉強，此說明火候未到，可以先冷卻一會兒，然后溝通或當作一般顧客回訪以便下次再邀請。
第六步克服異議
1、克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理上異議存在的根源所在。
2、化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。
3、不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。
4、轉換話題：遇到異議時避免一味窮追不舍以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題方式暫時避開緊張空間。
5、運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客也會吸引顧客的注意，同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。
6、逐一擊破：顧客為兩人以上團體時，你可以用各個擊破的方法來克服異議。
7、同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以和顧客辯駁否則你無論輸贏，都會使交易失敗。
8、樹立專家形象：學生對教師很少有質疑，病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。
第七步確定達成
為什么銷售同樣產品的業務代表，業績卻有天壤之別？為什么排名前20名的營銷人員總能完成80%的銷售？答案很簡單：他們用了百戰百勝的成交技巧，但達成是最終目標不是最后一步驟。
抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。
成交達成方式：
1、邀請式成交：“您為什么不試試呢？”
2、選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去？”
3、二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來吧！”
4、預測式成交：“阿姨肯定和您的感覺一樣！”
5、授權式成交：“好！我現在就給您填上兩個名字！”
6、緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢！”
第八步致謝告辭
你會感謝顧客嗎？對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心”！世界上只有顧客最重要，沒有顧客你什么也沒有了！有再好的銷售技巧也沒有用。
時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20-30分鐘之內。
觀察：根據當時情況細心觀察，如發現顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。
光陰似箭，轉眼間，中專生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學習和工作打下堅實的基礎，有一個比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。
二、實習要求
了解更多家居裝飾設計、施工裝房的好處。
三、實習單位概要
1.業務營銷簡介：
電話營銷（telemarketing）是一個較新的概念，出現于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產品這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹：
福州天域裝飾設計有限公司，是一家集家居裝飾設計、施工、保修一條龍服務的專業化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設計師事務所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設行政部、財務部、客戶服務部、設計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設計師及施工員均由業務骨干組成，水電工均有國家機關頒發的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發的上崗證，并實現辦公自動化，公司經營管理網絡化、現代化。
經過天域裝飾公司全體同仁的努力，所創造的業績也已得到了社會的公認。其中3名設計施工骨干具有中國建筑裝飾協會注冊室內建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協會會員；榮獲XX年福建省優秀設計師稱號；榮獲XX年福州市優秀設計師稱號……
公司是推出“最高性價比”的服務及“滿意一生”的售后24小時笑容服務，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設計更個性、讓預算更合理、讓施工更精湛”的經營原則，并以“貼身的服務、過硬的質量”服務榕城家裝業主，也因此贏得了榕城各大樓盤業主的良好口碑贊譽！
四、實習的感受：
不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的，有了這經驗我相信我下次我回成功的，黃天不負有心人，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實習員工我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你,業務營銷，也更讓我充滿了向往和渴望。
在為期近幾個月的實習期間，經歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進入了電話運行小組實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開學校的我們，對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發生在身邊的每一件事，同時搞好人際關系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學習來的知識，更加熟悉我們本身的服務質量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。
我在想，在這一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓,演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡單，但是對于我這初學者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細了解家居裝飾設計的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設計有限公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的，其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時學不到的知識，學到了打電話的技巧，通過學習我了解電話營銷不是容易的一件事，同時我也懂得了要有良好的心態才能贏得市場，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺服務用語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；
五、減少口頭。
其實電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會有助于更好地營銷自己的業務。
在實習過程中我也熟悉了工作環境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關信息采集表，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給與很大的空間給予我們自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我剛踏入社會的我其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那樣的人是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常成功的！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事的信任和部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝廈門因私出入境服務有限公司給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁。
在這次電話營銷初體驗中，讓我覺得，我們堅信自己是最棒的，我們能夠為客戶創造價值。因為有公司這個大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業方向與愿望，有準確的產品定位；有敢于創新的團隊……，結合一定的經驗與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵我們。我們一定能成為一名優秀的銷售精英！愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發展。
五、實習結論及建議
“屢戰屢敗”這對銷售來說是很平常的事情，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴重者甚至連看到電話都會產生恐懼感。所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態！自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務面前，必定是信心十足，即便最終結果是沒完成任務，他也會積極的找原因。除了自信的心態以外，我們還需要有積極向上的心態，積極的心態并不意味著辛苦的汗水。作為一個電話營銷，積極對于他的含義就是不停的打電話。
“工欲善其事,必先利其器！”，作為電話營銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象。客戶接到電話聽到的第一個聲音很重要，往往決定勝負。（請在給客戶打電話時保持笑容！這很重要?。┰诳蛻魡柶?ldquo;你是誰？”，你要明確的報出公司名稱及自己名字，語調活潑，語尾也須清晰。你也可以通過“您現在接電話方便嗎？”或類世的用語來確認客戶是否有時間。（可使對方心情良好，以便獲取溝通時間。）等等；對于產品的了解是我們的另一“器”，如果對產品不了解，那么很容易使客戶產生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產品，爭取能用簡單通俗的話去描述產品，我們要體現的不是專業，而是誠心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產品，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點。
對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰不殆”，盲目去跟客戶交流，你會發現交流的信息并不多。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對客戶有足夠的了解，我們才能知道客戶需要什么？想要什么？
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”，做任何事情都要有個量變到質變的一個過程，電話營銷也不例外。如：開場白、電話前的準備等等技巧是需要實際經歷去累積的，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息？如何使你的話更有“有說服力”？如何避免回答刺激性強敏感問題？等等。這些問題只有一點點的積累，一點點的摸索。同時多和老業務員交流，他們會教會你很多的。
所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！
但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發掘自己，你總是能找到你的自信點，在這一點上，你比大多數人做的好。其次，你要善于鼓勵自己，當你完成一個任務或者一個事情的時候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當你完成無數次任務，達成無數次目標的時候，自信就自然而然的出來了。如果你實在不知道自己的自信點在哪，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時刻。
六、總結
沒短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對電話營銷知識的理解，豐富了我的營銷知識，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認識。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準備，還認識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事，我認為能否成為合格銷售關鍵是看個人心態和銷售技巧。
數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若此刻不購買，就會錯過極好的機會,一起來看看門店銷售個人工作總結范文5篇匯集，歡迎查閱!
門店銷售個人工作總結1
__年_月_日入職昆明__以來，已經一個月了，一個月期間銷售業績方面雖然不明顯，可是工作方面的收獲很多，這與領導與同事們的幫忙是分不開的。
入職昆明__的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業，了解公司，了解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自我怎樣去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創業這條路上的艱難險阻使得我必須暫時研究決定和誰在一齊成長!
很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的幫忙中能夠成長;很感激領導無私的傳授他們的經驗給我，他們是我最好的教師，經過學習他們的經驗和知識，能夠大幅度的減少自我犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個進取向上的平臺上，自我這樣一個新手，必須要多學，多看，多做事!
這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自我自由發揮，自我去展現自我的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一齊去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，此刻的我基本上能夠從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業務，自我本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最終成為朋友;看著一個一個客戶就被自我這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一向堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自我的目標的人。
在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創立材店等經銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)必須養成學習的習慣;
銷售的第一產品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自我本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自我要有目的的去學習，不斷的充實自我!
(2)必須具有職責感和職業道德
業務員的誘-惑有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業中有沉淀，就必須熱愛自我所在的行業工作，必須誠實守信并奉行職業道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自我的職責感，進取、熱情、認真地對待每一天!做到職責和職業道德。
(3)善于總結與自我總結;
此刻我工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。此刻自我對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。
其實業務工作就是一種態度。最大限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。僅有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠。趁此刻年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!
我認為業務絕對不是'無業可務'而是：'業精于勤于實于務'.
(二)
忙碌的一個月已經過去，在這個月當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫忙協助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感激，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成這個月的工作總結，為自我在下階段工作找到方向，認準下階段應當堅持的一些好的方面。具體總結如下：
1、在這個月我對客戶情景的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導客戶，貫徹我們產品思想，最終在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建__-___-_有限公司發貨整車28噸，其中CC-800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問題。之后福建福清__-___公司發貨16噸，CC-2500，對我來說是十分的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的到達預期目標。
2、在服務跟蹤上要得體，要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業__-___行業做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，并且在福建這個區域本身做__-___行業的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在__-___-_行業里面有一席之地，并且__-___-_行業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。
4、我很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了計劃任務，我現有客戶資料157家公司，意向客戶到達30余家，成功在用公司產品有2家。
5、我此刻在工作中把自我完全的從以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統的分析，并針對實際情景做出有效有用的解決方案，堅持對待重點必須全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。
以上是我的月工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自我認識不足的地方，請領導和同事給予寶貴意見和提議，我在此萬分感激，并定期改正。
門店銷售個人工作總結2
進入公司已經快2年了，不僅僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，并且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一齊提高，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：
世界級的管理大師彼得。杜拉克以往說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應當善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開場白的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，為到達成功交易，銷售人員應當掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題
開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一齊欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫忙顧客去想象自我所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫忙很大。
心態決定行動
優秀的銷售人員要善于尋找自我賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自我賣場的缺點來安慰自我，允許自我不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來后，最終可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。
營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，所以銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，經過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每一天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要經過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言能夠成功地促成更多銷售。
要學會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員必須要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最終。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。
門市人員應學會在溝通中確定顧客的消費本事，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員能夠運用一些像“沒關系，價格必須會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然后繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客能夠充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
運用人性的弱點
絕大部分人期望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不一樣等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為期望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品能夠很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不必須很高，可是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感。
少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都能夠使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
“第三者”是阻力也是助力
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了必須難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，明白沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。
四、幫忙顧客做決定
在最終要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫忙客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員能夠給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。
數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若此刻不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不必須會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今日)就是最好的機會。
門店銷售個人工作總結3
為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。此刻我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。
為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，可是卻培養了我們的團隊協作本事，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學們的反應本事和應急本事。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在教師和企業的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。
經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發傳單、貼海報、設咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現實的行動中需要的理論知識卻很少。在現實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐本事和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些本事，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自我對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。
這次的實訓，讓我對自我本專業有更進一步的了解，為自我以后真正參加工作做好準備，能夠指導自我接下來的學習和生活，讓自我不再盲目地學習和探索。
門店銷售個人工作總結4
銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最終的決定建立在價格上時，沒有門市能夠經過價格把握住所有顧客。
常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應當是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了?！苯涍^這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業廳的產品、服務，提升自我賣場的價值，刺激顧客的決定。
此外，銷售人員也能夠借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，能夠再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自我。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是剩余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。
綜合以上問題，門市人員能夠經過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業類型來確定顧客的收入水平，確定他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。
說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧!
門店銷售個人工作總結5
時光匆匆，轉眼間已經離開__市場10天有余了?；厥譥_市場，有太多的辛酸苦辣甜。我能夠對__市場說：“多謝你讓我更快地成長!”__市場的三個月是我學習東西最多的三個月。我有時感覺我就是一棵小樹，每一天都有枝條被修理，雖疼無怨?？陀^地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。
工作方面：
我對終端造勢有了更加深層次的了解。我們以前作快速消費品只講究陳列。所以我在終端布置維護上頭十分重視，做得也比較到位?？墒窃谌藲馓嵘矫娌蛔?。以前聽其他區域經理講“攪和市場”，我不明白其中的真諦。經過5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經理領著咱們的10個漂亮臨促到__商場去了，其中有4個臨促拿著已經錄好口號的擴音器，有舉牌的，還有發DM的。商場的那些經理也都高興得手舞足蹈的。其實所謂“攪和市場”一是給顧客看的，二就是給經銷商看的。那天我品牌在該商場的銷量真是瘋了一樣。平時辦事處經理總是告訴促銷員對外宣傳我品牌的銷量如何如何好!賣兩個說四個!不少商家和店員都十分高看我品牌。辦事處經理在與經銷商談話是總說誰誰做托普賠了多少，誰誰做__賠了多少，__聽說也不景氣，我品牌有多么穩定等等，某某商家如何支持我，賠錢賣機器來支持我們我品牌。效果真的很好!真是假作真時真亦假，無為有處有還無!這都是終端造勢吧?!
經過對市內的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺手機的成功銷售需要兩個力，一個是拉力，一個是推力。拉力就是廣告效應。我們能做的就是終端形象的建設。所以我每到一個外縣經銷商那里的第一件事就是和負責人一齊拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護者是誰?促銷員!沒有促銷員的上促銷員，有促銷員的加強其終端形象維護意識。
在促銷員招聘方面我也是長了見識的。__商場的零售量的迅速飆升得益于一個促銷員。她與商場的關系非同一般，她不像有的促銷員那樣淪為“店員”，而是她周圍的人都幫忙她銷售我品牌。她的銷量直線上升?？磥碚覀€能讓經銷商支持的促銷員實在是上上策。
辦事處經理在處理亂價方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個直供機型的最低零售價，說誰也不能夠亂價，否則以差價為額度進行罰款。另一方面實施的過程中亂價依舊?？墒浅俗约掖黉N員由于客源被搶而抱怨外，商家基本沒有意見。為什么?因為每個商家都有2-3款包銷機型，有錢賺的。
在資源分配方面辦事處經理對我說，新機型上市之前拿著機模都各家去轉，只談機器功能價位，不談進貨?？瓷碳业姆从场８鶕镜南嚓P政策指導從中選出一家作為1-2個月的包銷商。事先講好，若銷量不好或者公司強烈要求，則一個月后直供。
在拱門帳篷等終端物料的分配上，辦事處經理始終堅持一個原則：誰支持我，我支持誰。__是壓貨大戶，每次他門前的我品牌物料最多。當有的經銷商要的時候，辦事處經理就說，誰誰早已經找我定完了，下次。
辦事處經理始終給經銷商一個感覺：你家并非不可或缺。壓貨的時候，辦事處經理到經銷商那里說，你家什么什么沒有了，進多少多少臺。經銷商很少有直接回絕的。于是辦事處經理撤退，告訴我去盯款。他說這樣有兩個好處，一告訴經銷商我辦事處經理不指你出菜，如果辦事處經理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經銷商溝通的平臺。辦事處經理同時囑咐我，經銷商的錢是有數的，誰搶到就是誰的。另外，未防止夜長夢多，市內所有的經銷商打款我要跟著一齊去。打款、定單、記錄必須要干凈利索。有的時候壓貨需要促銷員在商家耳邊先吹兩天風，然后我們再去談貨。
外縣我跑地很勤，部分商家當時都同意進貨，但就是遲遲未動。之后在我幾番催促下打款了，可是進貨量未到達預期效果。有一次，辦事處經理對我說：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個電話。你今日去拜訪一個外縣的經銷商，他晚上會給我來電話說你來了，并問政策，問可行否?！笔茄?我深知在__市場工作兩年的辦事處經理的一句話勝過剛到兩個月的我的一天勞作。運籌帷幄之中，決勝千里之外。
在治理經銷商方面，辦事處經理也是手法犀利。__商場4、5月份的進貨和零售都十分可憐，態度不進取。我請示辦事處經理。辦事處經理說開新戶。新戶開了，該商家炸了!當時就差罵人了。我當著辦事處經理的面按事先想好的話說：你連續兩個月進貨太少，我月月開基本工資，辦事處經理天天訓我，這是無奈之舉。辦事處經理這時出來圓場，說兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動給我打電話說要進貨。辦事處經理說了一個字“賤”!哈哈!太有意思了!這就是配合的樂趣!
那三個外縣辦事處經理從不直接插手，他說，他插手我就不好開展工作了!
到底是哪里出了問題?
王菲有首《不留》,是和竇唯離婚后寫的:“我把笑容給了你,日子給了他;我把心給了你,身體給了他……情愿什么也不留下?！蔽也恢?女人結了婚最終抓在自己手里的到底是什么,難道真是什么也無法留下?
結婚前我失過兩次特不靠譜的戀,第一次是和高中同學,體育課他一個籃球砸到我腦門上就把我砸哭了,于是他請我吃了頓KFC,再后來我們就好上了。記得那時候流行看安妮寶貝,《玻璃之城》把我感動得一塌糊涂,總想自己要遇到男友出國的情況也像那女孩一樣打工攢電話費。沒想到,高中畢業他真就去了日本,可惜我都沒有機會攢長途電話費,因為他一聲招呼沒打就走了。
莫名其妙的失戀對我打擊特別大,大學剛開學那段日子,我沒有新生該有的喜悅,每天晚上躲在沒人的地方哭。整個大學我都沒談過戀愛,老是覺得走不出來。
工作之后,遇到一個同事,他當時已經是一個四歲男孩的父親了,特成熟的一個男人。他特照顧我,后來熟了,我們聊得也挺多,他問我怎么一直不找男朋友,我告訴他我的故事。他就笑著開導我,說初戀一般都沒什么結果,要對男人對感情有信心,然后還開玩笑似的說我二十多歲的人了,怎么還惦記著十七歲的事?我想想,覺得也是,高中畢業之后我再也沒見過那個男生,他在我腦海中的印象還是那股青澀,而自己早已經二十多歲了。也許可以治愈傷痛的就是時間,這個男人只是給我提了個醒而已,可那時我卻認定了是這個男人讓我走出了失戀的傷痛的,對他也越來越依戀。
那時候雖然已經二十多歲,可是考慮問題還是特別少,對婚姻從沒有任何規劃和設想,還覺得愛情就是一切,覺得有了愛情什么都不是問題,后來發現自己有點控制不了自己了,時時想見他,見不到就想打電話。于是他辭職走人,又是一聲招呼都沒打。
甩我的男人都是忽然消失的,讓我覺得自己特傻特笨,也特難過。拿我媽的話說,她閨女本性純良,就是有點“二”。
以前總覺得我媽很俗氣,整天只想著結婚,不懂得愛情。但愛了兩回也沒把自己嫁出去,才發現愛情和婚姻根本不是一回事,很多愛情是無法通向婚姻的。
愛情這東西,到了年齡自己就會主動撲上去,其實從來沒有人逼你去擁有它,所以有沒有的其實都沒有什么外界壓力?？墒腔橐霾灰粯?身邊的同學朋友一個個都當了媽,父母的嘮叨也越來越多,也許一個到了適婚年齡的女人不結婚,大家就會不由自主地聯想她是生理有問題還是心理有問題吧?說白了,愛情是自己想干的事,婚姻就是自己該干的事。想干的事只要不傷害到別人,沒有人管你干不干,可是人在該干什么的時候沒干什么,別人就會把你當怪物。我不怕當怪物,可是父母拒絕當“怪物家屬”,所以只能乖乖參加家里人給安排的各種相親。
第一次去相親的時候我把自己搞得像面試一樣,在家里好好配了配衣服,還化了點淡妝,甚至有點點緊張,我端坐在茶館的桌子一端,笑容矜持,看到對面那個男人像見客戶一樣熟練地說著開場白,自我介紹,家庭背景,資金情況,他對我有什么樣的期待……
我懷疑他是個相親專業戶,因為這一系列演講行云流水一般一氣呵成,就像超市門口做推廣的營銷專員,不過他推廣的產品是他自己。后來又相了好多次親,最后我也有點麻木了,像個長期找不到工作的失業人員一樣,每次相親都帶著希望和絕望的雙重心情。
這樣持續了大概一年多,我就遇到了后來的老公。
他是一家軟件公司的程序員,上班對著電腦寫程序,下班對著電腦打游戲,平時也沒有什么其他愛好,整個就是一大齡剩男加宅男典型,如果不相親,我估計他這輩子只能和電腦過了。
當然我也好不到哪里去,生活圈子特別小,朋友基本都是從小到大的同學,除了上班和電腦軟件打交道,下班主要的娛樂就是上網和看書,除了有工作不用父母養活,我的生活和宅女沒啥區別,也算是個大齡剩女加宅女的典型。
可能都是宅人,所以精神氣質上有點相同,見面發現都有點頹,懶得推銷自己,也不緊張,我沒有怦然心跳的感覺,也不覺得討厭,臨走時他給了我手機號,又要了我的聯系方式,我們就這么交往起來了。我們在一塊其實沒什么話說,我不會玩網絡游戲,他對我看的小說也不感興趣。所以,我們大部分時間就是出去玩,一到周末就一起去爬山,累到氣喘吁吁的時候,他拉我一把,我笑一笑,爬到山頂一起看看遠處的風景,看風景的時候不需要說話。
我從來沒問過他以前是否還談過戀愛,這么大歲數了,誰還沒有點過去。他也從來沒問過我以前的感情經歷,戀愛的后期我們的主要話題就是結婚的程序,我們不像談戀愛,倒是像在“談結婚”?；厝ズ屠蠇尳涣?老媽竟然說:“你以前那些戀愛很大程度上就是被‘談’壞的。婚姻嘛,就是踏踏實實過日子,愛呀愛的有啥好說的?！?/p>
實在想不出不結婚的理由,雖然也實在沒有特強烈的結婚渴望,我們最終還是結婚了。雙方父母都很高興,我們自己也覺得為社會解決掉了一雙大齡男女的婚姻問題,值得表揚?？墒侵钡浆F在我們已經正兒八經地領了結婚證,舉行了結婚儀式,宴請了親朋好友,睡在了一張床上,我還是時常會覺得枕旁這個男人面目是如此模糊。想到下半輩子我就要和他一起度過,就覺得有點不可思議。新婚之夜這個陌生男人就那樣鉆進了我的被窩,當時我一下子想起《飄》里面斯嘉麗的新婚之夜。
蜜月還沒度完我們就開始吵架了,確切地說,是結婚后的第三天,那還是在結婚旅行中。我們當時正在逛一條特色仿古街,開始我們手拉著手,不久他就松開我的手開始自己逛,遇到自己感興趣的攤點就一個人興致勃勃地去看。我知道他興致很高,可是那天人特別多,他跑來跑去我經常跟不上,而我感興趣的地方,他不感興趣就不會停留,我想停下看一看,卻害怕兩個人走散了,只好放棄,追在他的身后。
到中午吃飯的時候,我終于生氣了,他問都沒有問我的意見就直接決定去吃一種十分甜膩的南方食品,而我胃不好,吃甜容易胃酸,所以他一個人吃得很高興,我卻一口都沒有吃。我不知道他是粗心還是故意,他吃飽喝足后就直接開始計劃下午去哪里玩,根本不顧我的死活。
終于忍不住了,他正說著的時候,我站起來直接打車回了酒店,叫了送餐服務。我正吃著的時候他回來了,鐵著臉問我怎么了,我說我吃不慣那么甜的東西。他再也沒多問,收拾下午出去玩的東西摔門而去。門關上那一剎那,我的眼淚掉進了粥里。
后來的幾天,正趕上我的生理期,我也懶得和他出去受罪了,索性自己一個人呆在酒店上網看電視。晚上,我夢到我倆走在一條鄉間的小路上,路兩邊種滿了高粱和玉米,就像電影《紅高粱》里面鞏俐回娘家時騎驢走的那條路一樣。他在我的前面飛快地走著,我怎么也跟不上,喊他也不理我,最后他就離開了我的視線,我走著走著就看到一個岔路口,我不認識路,于是拿出手機來給他電話,讓他回來接我,可是電話里只有一個女人冰冷的聲音:“對不起,您撥打的電話已關機……”我蹲在地上嚎啕大哭,竟然哭醒了,而旁邊的男人正鼾聲震天。
杜拉斯說過,除非你非常愛這個男人,否則男人都是難以忍受的。我現在越來越認同這句話。蜜月之后,老公的一切表現都讓我越來越不能忍受,看著那個把臭襪子滿屋子亂扔的男人,我就會想,他媽媽果然是非常非常愛他,忍受他這么多年!
他和網友用耳麥一起在游戲里攻占城池的時候,我會有恍惚感,這個滿嘴火爆用詞粗野的男人到底是誰?他就是我的丈夫?
顯然,我的老公對我也不是那么滿意,對我做的每一道菜都要和他媽媽做的口味比較,最后的結果一定是他媽做的好吃。甚至我所有的生活習慣,都要拿出來和他的做一下比較,最后認定我的生活習慣是有缺陷的。除去為雞毛蒜皮的事情爭吵,我們平時幾乎沒有什么友好或者有價值的交流,他每天下班回來就坐在電腦前玩游戲,我做好飯就過來吃飯,有時候家里除了他吃飯時吧唧嘴的聲音,靜得只剩下了鐘表的滴答聲。這種沉悶已經讓我開始懷疑人生的意義,我結婚到底是為了什么呢?
現在我發現自己開始為一些雞毛蒜皮的小事鬧情緒不開心,我開始恐懼,我害怕自己會像自己曾經鄙視的女人一樣在婚姻中變得狹隘而易怒。
《我愛問連岳》里說,兩個相愛的人,要比他們獨立時更堅強、更有趣、更有力量對抗世界上的愚蠢,自然,也要有更多的快樂……可是我覺得自己在這份關系中比一個人時更脆弱,更愚蠢無聊,這份關系本身在消耗我的力量,而我也沒有獲得什么快樂。我的婚姻是不是太草率了?很多人都是像我這樣嗎?不是想結婚,只是覺得歲數到了該結婚就結婚了?可是如果不和他結婚,就這樣一直等下去,真就會出現一個肯和我結婚又讓我怦然心動的男人嗎?像50歲才結婚的鐵凝?
我這些擰巴在母親看來卻都是不必去細想的,所有的抱怨在母親看來都僅僅是婚姻初期的磨合而已。父母說的那種婚姻更多的是親情的依戀,這個我懂,可是我和老公以后會培育出這樣的感情來嗎?看《激情燃燒的歲月》,我發現自己的婚姻與所謂革命時期的婚姻一樣荒誕,甚至是有過之而無不及。只是那時候的愛情可以在婚后的磕磕碰碰中慢慢發芽成長,最后長成另外一種形式的參天大樹,而我不能確定,自己是否也能像解放初期的淳樸男女青年一樣,能在婚后開始另外一種戀愛……好歹人家那也是初戀,雖然是婚后開始的吧。
老公表現得確實是比我更無所謂的樣子。直到被我說得有點不耐煩了,就會直接說,不行就離婚。讓我懷疑他對我們這份關系的珍惜程度。我也時時反省自己,是不是太刻薄了,畢竟人沒有完美的,也曾試圖和老公做正面交流,一交流就想起一本書的名字:男人來自火星,女人來自金星。男女仿佛完全不是一種動物。我們的思維交流出現了不同平面的相錯現象,完全從不同的空間錯過去了,沒有同一平面的平行,連相交碰撞都沒有。
我不知道他在想什么,而他根本不知道我在為什么煩惱。也許老公并不愿意糾結于這個問題,畢竟婚姻對男人來說不如事業重要,他工作已經非常累?？墒俏覠o法像老公那樣完全將心力放在工作上,而不去在乎自己的婚姻質量。
現在我甚至時常把過往那兩段愛情也從記憶里扒拉出來,思考一下愛情是什么。
愛情是什么呢?是一種感覺?那事關責任的婚姻又和愛情有什么關系?我忽然發現這些問題其實應該是在結婚前考慮清楚的,結婚之后再想,也許還不算晚?
畢竟,我不想再把生孩子也變成一個按部就班計劃中該做的事情去做了,在想明白我的婚姻之前,我也許要暫緩下生孩子這個計劃。
“大多數”完全可以不這樣
重要的是“你怎么想”,并不是“這個人怎么樣”。
一般說來,尋找另一半的時候,無論男女,心里都會揣著一張“照片”,上面是自己心目中的“幻象愛人”。一旦發現了比較吻合的目標,就開始談婚論嫁了。不過,結婚以后,他們很快便會分成兩種人。
一種人把“幻象”扔了,完全接納眼前這個被自己選中的活生生的人,雖然這個人并不完美。他們會用好奇的眼光不斷地發現對方的好,也能坦誠地與之分享內心的真實感受,不管這感受是好的還是壞的。他們會真實地表達自己的需要,也會努力地去滿足對方,包容對方。正是因此,他們能夠相伴一生,而且一生都過著幸福安寧的日子。
另一類人則用“幻象”來仔細對照眼前這個被自己選中的愛人。雖然這個人也有優點,他們卻更愿意挑剔對方。一旦發現了毛病,他們要么不停地指責和試圖修理對方,要么讓自己在生悶氣與全面爆發之間擺來擺去,試圖以此控制對方,想讓他發生改變,以縮小與自己心中幻象的距離。
也正是因此,他們的關系變得冷漠而痛苦,內心充滿了掙扎。因為在這樣的關系里,愛早已經變成了一種控制。
以“愛”的名義“控制”,痛苦的不僅是他,還有你自己。
顯然,你和你的丈夫基本屬于后一種人。先來看你丈夫,他對你的“幻象”大半有他母親的影子,而他結婚后一直在用他母親做標尺,衡量你,連你做的每一道菜都要用他母親的味道作比較。他一直在和心中的幻象一起生活,還沒有真正地接納和了解你這個活生生的人。對你的感受和需要一無所知,甚至不打算去知道。
再來看你。你理想中的“他”雖然比較模糊,因為你“對未來老公從來沒有過任何規劃和設想”,但你的標準似乎更難以達到,因為你覺得愛情就是一切?？墒腔橐鲋袃H有愛是遠遠不夠的,而從一開始你對他的愛就打了折扣,這對經營一個婚姻更增加了不小的難度。
即使這樣,你依然沒有忘記用心中的幻象去衡量你的丈夫。想想看,你心中是不是有很多很多的關于理想伴侶的“應該”?一旦你覺得丈夫沒有達到這些“應該”,比如他沒有關注你的喜好,沒有點你愛吃的東西,你便很憤怒,便想改造他。開始你是生悶氣,然后是在沉默中爆發,甩下丈夫一個人回了酒店。丈夫當然很不高興,但他總還是追到酒店,問你怎么了?盡管臉色有點鐵青。你當時沒有抓住這個溝通的好機會,并沒有把你內心所有真實的感受和需要說出來,比如你覺得自己沒有被尊重,比如你的失望和憤怒,而只是一句“吃不慣甜食”這樣的輕描淡寫。
你可能覺得,既然你是我的丈夫,即使我不說,你也應該知道我的感受和需要,因為“理想的伴侶”就是這樣的。其實,正是這個“理想伴侶”的幻象妨礙了你去接納丈夫這個活生生的人。你既不能真實地坦露自己的感受和愿望,也不想去了解他在這個婚姻里的感受和愿望,如果雙方都如此,有效的溝通就很難達成,所謂的親密關系,也很難形成,有的多是隔膜和怨懟。
怎么辦?雙方互動很重要
在關系中習慣控制別人的人,看起來很有氣勢,而且占據主動地位,其實他們的內心很脆弱,有著深深的恐懼感。而他們最怕的是被他們控制的對象離開。你在酒店里做的那個夢,那個他離開后留下你一個人嚎啕大哭的夢,就真實地詮釋了你內心的恐懼。問題是,如果一個人感覺對方總是通過抱怨、指責或者生悶氣在控制自己,他唯一的念頭就是逃離。正如你的丈夫,他經常沉溺在電腦游戲中就是一種逃離。而丈夫挑剔你之后,你也經常在想為什么要結這個婚,心中也有了逃離的念頭。
你一定要清醒,在任何關系里,一個人永遠不能真正地控制另一個人,無論這個關系是父母子女,是夫妻,是同事朋友,還是上下級。你也要明白,盡管如此,我們卻可以通過有效的溝通,去影響關系里的另一個人。因為任何關系,無論狀態怎樣,都是雙方互動的結果。
對于你來說,首先需要打破心目中“理想伴侶”的幻象,不再用它來衡量你的丈夫,而改為認真地面對和接納你身邊的這個活生生的人,去理解他的想法和感受,也把自己的想法和感受告訴他。你希望他怎樣對待你,你就先怎樣去對待他,而不是相反,覺得我怎樣對待你,你就應該怎樣對待我。如果你把心中諸多的“應該”換成“希望”,對這個婚姻的感覺一定會有所不同。
如果你發現丈夫在用他心中的幻象苛責你,千萬不要接他的話茬,為自己辯解。因為這會被他理解為你要擺脫控制,恐慌只會讓他進一步加強控制你的欲望。你要記住,只需回復他兩個字:“什么?”一次兩次他會覺得一頭霧水,這樣多次重復之后,會拉他遠離心中的幻象,走近真實的你。
一個婚姻是不是能夠幸福,不取決于夫妻雙方彼此發現問題、挑剔對方的能力有多強。恰恰相反,這樣的能力越低,而相互包容的能力越強,婚姻越幸福。
至于為什么有的人容易接納別人,有的人喜歡苛責別人,這可能就與人們人格的內在結構有關了。
