時間：2023-03-07 15:19:48
序論：在您撰寫溝通協調能力時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、協調科任教師與學生的關系
無論是班主任還是科任老師對學生的教育影響要做到一致。首先應當形成一個堅強和諧的教師集體。班主任需時時與科任教師溝通，了解學生思想狀況、學習情況、心理特點。針對這些研究調整本班教導工作的方案，研究能培養學生的道德情操，提高他們的學習成績和增進身心健康的措施。
在協調科任教師方面，我覺得很重要的工作是加強對學生的尊師教育，讓學生尊敬每一位科任教師，珍惜老師的勞動成果。我在每學期開學時都向全班同學介紹每位科任老師的教學特色，以此來樹立科任老師在學生心目中的威信，每一節課下來只要有在科任老師課上表現不好的學生，我都及時地調查原因批評教育他們，
讓他們尊重老師的每一節課，每當學生對一些科目的作業有抵觸情緒時，我都對學生進行思想教育，讓學生認識到現在他們所學的每一科對于他們來說都很重要，讓他們知道數學可以讓他們更聰明，科學社會等科目可以讓他們博學多才，而英語是現在國際的通行證，現在大學本科要求英語過四級，等到他們的那時候，高中就要過四級否則就考不上大學。而且我們班的住校生是全校最多的有33人，家長輔導有困難，我就利用晚自習調節好學生的聽寫聽算聽英語單詞的時間。我們班的住校生每天晚自習聽寫完語文生字后必須要接著聽寫英語單詞或者句子，然后是聽算，都指定專門人批改。這已經形成了習慣，如果沒有什么極特殊的情況，晚自習都會按照這三步進行
。我還經常向科任教師詢問本班學生的成績，這些都是讓學生知道班主任在關注他們的每一科，以此來增強他們對其他科目的重視程度。還有我們學校每一年都有文明班級的評比活動，我把評比的方法告訴學生，告訴他們每位科任老師都是文明班級的評委，因此，他們的每一節課都是考場。我覺得這種方法對學生有一定的約束力。
其實，所有任課老師的共同心愿就是上好課，上好課的基本條件必須要有良好的班級教學環境。因此，抓好班級教學環境的建設就應成為班主任工作的重點。
一，建設班級教學環境重要的一條就是班主任經常不斷地深入課堂，及時發現問題，解決問題。也就是說在科任教師與本班學生之間，班主任的協調作用十分重要，它直接影響著師生關系所孕育的巨大的教育潛力的發掘，而班主任的協調能力就是激發這種潛力的催化劑。
二 協調班主任與家長的關系
家庭是人出生后的第一個生活環境，是孩子學習和生活的主要空間。父母是孩子的啟蒙教師和行為楷模，家庭的教育在孩子的心靈打上了第一批烙印。學生的身心能否健康成長，教育教學過程能否順利進行，家庭環境有著重要的保證作用。我每接一個新班，要做的第一件事就是了解學生，更重要的目的是為了解學生的家庭環境和其父母情況。在第一次家長會上，把稱職父母的具體標準(即有責任感，有愛心，有深厚的夫妻感情，能做孩子的導師、朋友和心理醫生)公之于眾。同時對家長的潔身自律，積極配合提出明確要求。當然，這些不可能一勞永逸，協調與家長關系工作應滲透在整個教育過程中。
班主任要想取得家長的支持，首先要讓家長相信你，與你成為朋友。學生家長有各種類型，性格都不一樣。班主任與不同類型的家長溝通要掌握溝通的藝術。在與家長交換意見時一定要中肯，不能一味的表揚，有了問題一定要及時與家長交換意見，向家長提出建議時語氣要委婉。如：我們這樣試試你看看行不行?我們千萬不能對家長大喊大叫居高臨下：你是怎么教育孩子的!對家長的要求要力所能及，不能讓家長覺得自己比孩子還累，從而失去興趣，失去信心。
這些年一直都要求老師要蹲下身子對學生，我想對家長也要蹲下身子。家長與老師溝通常常是不知說什么好，經常是老師在滔滔不絕地講，家長在默默無言地聽。班主任與家長溝通時要學會聆聽。聆聽也是一門藝術，班主任既要有一張快嘴，告知學生在校的情況，又要有一雙能認真聆聽家長言說的大耳，誠懇聽取家長的意見和建議，并鼓勵家長提出在教育子女過程中遇到的疑難問題。從你的認真聆聽中，家長可以體會到你對他們的尊重，從而有利于溝通的深入;從聆聽中，我們還可以了解家長的教育方式、教育態度、期望水平、價值觀念等，從而幫助我們進一步診斷學生問題之所在。班主任還要了解家長的需要，家長都把希望寄托在子女的身上，望子成龍。對孩子的期望值很高，反而事與愿違。班主任既然想與家長成為朋友，就必須了解家長需求，指導家長正確教育孩子。班主任要向家長宣傳有關家庭教育的理論知識，傳授正確的教育方法。要讓家長懂得教育方法要符合孩子的身心特點，要讓家長知道不是把學生送到學校，任務就完成了，同時又不能不相信學校，過分注重家庭教育。班主任也要讓家長明白學校教育與家庭教育的關系是緊密的，不可分割的，只有把家庭教育和學校駕馭結合起來才能促進孩子健康成才。
也就是說，班主任老師只要堅持靈活的疏導幫助、對學生真摯的關懷愛護，那么與家長的關系是不難協調的。
三、協調班干部和同學的關系
一個堅強的學生集體，必須擁有一批團結在班主任周圍的積極分子并形成班集體的核心，這樣才能有力地帶動全班同學為實現共同的奮斗目標而努力。對班干部既要鼓勵他們大膽工作，又要耐心地幫助他們搞好學習，提高自身修養，還要引導他們正確處理個人與集體的關系，用一分為二的觀點分析自己的工作成績和問題。
舉個例子我們班張婷婷，她是學校的值周生，在班里工作責任心很強，也很有組織能力，但愛發號施令，和同學說話時的態度總是高高在上。所以平時經常有學生告她的狀，每次解決完以后其他學生還挖苦她，特別是前一段時間有的學生說她在宿舍里讓其他同學幫她打水，我調查后批評了她，而且也讓她向另一個學生道歉。但是我們班幾個男生就是不依不饒連著兩天追著她笑話她，老師也批評你了吧，看你還敢狐假虎威。因為張婷婷也是我們班晚自習的管理員，平時白天他們幾個不敢怎么樣，到了晚上都不聽張婷婷的，后來張婷婷哭著給我寫了一封信，信上就說她自己已經知道錯了，為什么班里的學生都不原諒她呢?其實看到這封信時，我也特別難受，一個大人如果經常受到這種冷嘲熱諷都受不了，更何況是孩子呢?所以放學我就把翟鎮國那幾個調皮孩子單獨留下來，我什么也沒有說就把張婷婷的那封信給他們看，看完以后我問他們，你們覺得張婷婷的優點多還是缺點多，他們想了一會，都說優點多，說她熱心，雖然說話嚴肅但是誰要是有不會的題問她她都幫忙，袁振還說一二年級時張婷婷幫他削了兩年的鉛筆，我順勢說道：你們要求張婷婷十全十美可能嗎?你們能做到嗎?聽著我的問話，他們都低下了頭。抓住這個契機，我在班里召開了《我們是一家人》主題班會，進一步增強了班集體的凝聚力，班干部的核心作用更強了。
四、班主任與班主任之間的關系。
班主任和班主任之間的聯系一方面是借鑒別的班好的管理方法，平常要多問多學，不斷完善本班的班級管理。另一方面我覺得也要通過其他班的班主任來協調兩個班學生的關系，舉個例子吧，前一段時間我們四年級的學生體育課上踢足球，我們班的學生在和2班的學生踢足球時就產生了矛盾，結果學生的情緒都很激動，還差一點就要打起來，知道這件事后呢，我和任媛就溝通了一下，各自安撫本班的學生，讓他們認識到友誼比比賽重要，這件事就很輕松地解決了。也就是說每個班主任都是班與班之間和平的紐帶，當班與班出現問題時班主任的態度決定著學生的態度。
五、協調學生與學生之間的關系。
要想協調好班級里學生之間的關系，不光要老師的威嚴，還要機智，聰明地解決問題，我們都知道每個班都有一些讓老師頭疼的學生，有的愛小偷小摸，有的愛打架罵人，有的愛說謊欺負人，我們班也是一樣的，天天就是解決那幾個學生的事。有一天，大掃除派人去掃衛生區，我剛說完要派人去，我們班的趙睿智就說;派周金寶去吧，反正他一個傻子也不用寫作業。我當時聽了心理就很不是滋味，因為周金寶雖然是一個有問題的學生，但是我從來沒有這樣當著學生的面說過他傻，由于那天挺忙得我也就沒有說什么，第二天的晨會，
我就給學生講了這樣一個小故事，我說：其實我們每個人都像是上帝面前的一只蘋果，而且每一個蘋果都是又大又紅，上帝看著都非常的喜歡，就在每一個蘋果上面都咬了一口，所以呢我們每一人都不是十全十美的，而像我們班周金寶這樣的同學呢，他就是上帝面前那個最大最好的蘋果，上帝最喜歡他了，所以咬的時候就口大了一些，或者干脆咬了兩口，這樣他的學習就稍差些，但是你們看他熱愛勞動，關心集體，幫助同學，這些優點都非常突出。這時候學生都說自己的缺點也不少，肯定也是最好的蘋果。聽他們說完，我又接著說：上帝聽了這個故事后也說話了。上帝說：那些有壞習慣的人，像小偷小摸呀、說謊打架呀、這樣的缺點不是我咬的，這些壞蘋果是蟲子蛀的。接著我就問學生，你們是上帝咬過的蘋果，還是蟲子蛀過的蘋果呢?學生都說自己是上帝咬過的蘋果，我說那好咱們就都來互相監督，看看咱們班里有沒有被蟲子蛀過的蘋果。我覺得這樣幽默機智的小故事學生樂于接受，對學生的影響也較大。
六、班主任與學生之間的關系
1.聆聽的技能
溝通首先是聆聽的藝術。公務員在工作中能否掌握良好的聆聽技巧，關系到其所獲得信息的完備正確性。在傾聽過程中，要專注，不能隨心所欲，要始終對對方的談話保持求知態度，集中精力，排除干擾，善于從談話者的講話中提煉出有效信息。在聽的過程中，不要思前想后，以免遺漏信息。在涉及一些關鍵內容時，可以加以復述，這樣會使自己更加明白說話者的意思。切忌在聽話時加入太多的個人感彩，這樣容易失去正確理解他人說話的機會。最后一點，“偏聽則暗，兼聽則明”，公務員要善于聽取各方面的不同意見，因為，聆聽的目的是理解，而不是贊同。
2.說話的技能
“說話和事由的進展有很大的關系，如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助”。公務員在實際工作中具有良好的說話技能，有助于同別人有效溝通，提高工作效率。磨刀不誤砍柴工，說話前要先做好準備，分析聽話者的個性，選擇恰當的話題，尋找共同感興趣的話題。在談話過程中，必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素，把握恰當的切入話題的時機，力爭通過簡潔精練的言語吸引聽眾的注意力，“真正的聰明睿智是言詞簡短的”。
3.交談的技能
交談是了解一個人的最好辦法，推心置腹的談話就是心靈的展示。公務員交談的能力反映出一位公務員的思維能力、社交能力、組織能力、工作協調能力等諸多素質。公務員如果掌握了在不同場合、不同背景下與不同對象交流的技巧，并能形成自己的語言風格，就能在工作中占據主動，進而成功地樹立起自己的形象，并能通過這種信息的傳遞走向目標的成功。公務員在交談中，必須堅持說理性與通俗性相結合的原則，一定要樸素大方，盡量使用通俗的語句，而不使用華麗的詞藻。要把握住一定的分寸，注意場合大小，交談對象的不同情況，把握好時間與效果的一致性，語言必須樸實、坦率，增強語言的親和力，切忌在交談中打官腔。交談前要選定恰當的時機、地點和交談方式，營造良好的交談氛圍。在臨交談結束前將彼此達成的共識作一概述，心平氣和地結束交談。
4.閱讀的技能
無論哪個部門的公務員，都不能離開閱讀，都需要具有與專業水平相適應的閱讀欣賞能力。知識的海洋浩瀚無邊，公務員的時間精力畢竟有限，因此在閱讀前必須對閱讀的書目進行篩選，選擇適合自身特點的閱讀方式，將精讀與略讀相結合。精讀很有必要，實踐證明，要想把別人文章中的精粹變為自己的營養，就需勤于思考，去粗取精，去偽存真。精讀，還必須邊讀邊記。一般地說，人的記憶不可能持久，一周內還有新鮮感，半月后則可能模糊乃至于遺忘。彌補這一不足的最牢靠的辦法就是邊讀邊記。除精讀外還要注意瀏覽。瀏覽，不是去盲目亂翻，而是有計劃地加以選擇。
5.寫作的技能
具備一定的文字寫作能力，在公務員的學習、生活中具有重要的意義。它是公務員學習和工作的需要，也是建設社會主義物質文明和精神文明、促進科學文化事業發展的需要。
公務員在工作中要介紹自己的思想收獲，總結自己的工作經驗，寫文件，起草報告，宣傳組織的精神、規劃方案等，這些都需要文字表達能力。公務員寫作首先必須通過言簡意賅的文字表明寫作的目的，提煉材料，并將這些材料按一定的邏輯組合起來，將其合理地安置到結構中，形成鮮明的文章提綱。為了充分地表現主題，可以選擇適當的表達方法。其次，注意保持文章的連貫、簡潔和重點、清晰，從微觀上對詞句進行推敲來為材料增色，力求做到精益求精。最后，文章寫完后，要邊讀邊改，充分參考他人意見。公務員寫作語言的明晰性、精確性、一致性、獨特性正是思想明晰、精確、一致、獨特的保證。要求公務員工作語言的高水準和藝術性，實質上就是要求公務員對業務問題、工作問題有深刻、透徹、創造性的解剖和把握。
6.開會的技能
開會是公務員進行管理工作的一個重要手段。通過開會，可以溝通情況，統一思想，明確工作，討論和決定事情，安排和協調工作，以及進行咨詢，集思廣益等，從而提高工作效率。掌握良好的組織會議技巧，利用會議形成良好的溝通，對公務員日常工作具有重要意義。會前要做好充分的準備，明確會議的主題，制定會議計劃，要準備好會議必要的文件、資料和圖表，選擇和布置適宜的會場。主持人必須從會議一開始，就簡明扼要講清楚會議的目的、議題、議程，使與會人員都明白應該如何去做。討論問題的過程中，必須掌握一定的邏輯過程并營造鼓勵大家發表真知灼見的氛圍。掌握會議時間，要按照事先通知的時間開會，會議發言也要有時間限制，力求簡練、明快，不要延長開會時間。
7.激勵的技能
為調動公務員工作的積極性，激發他們的工作熱情，有必要解決在工作中如何激發他們、“什么能夠打動他們”的問題。激勵手段多種多樣，針對不同的人，激勵手段的效果有所差別。從理論上講，激勵手段分為正強化和負強化兩種，即通過獎勵和懲罰鼓勵公務員從事組織允許的事情，避免違反組織紀律。在激勵過程中，注意把握利益激發接受者的獲益要點，明確公務員完成任務過程中的利益，并將這些利益具體化，對積極完成任務者適當地進行獎勵。對于違反組織紀律、未能按時完成工作任務的公務員，在給予批評和教育的同時，配套設置相應的懲罰措施。在獎懲過程中必須堅持原則，公正公平，不偏不倚，賞罰得當，力爭做到相對公平。
8.贊美的技能
獲得贊美是人性的需要，贊美能滿足他人內心最大的渴望――獲得別人的理解和尊重。人性最深層次的需求就是渴望別人的欣賞。贊美是一種藝術，是人際關系的“劑”，公務員掌握恰當的贊美技巧，有助于形成良好的人際關系，營造融洽和諧的工作氛圍。贊美是一種語言技巧，只有將好話“說好”，才能收到好的效果。首先，要善于洞察他人的閃光點。要想贊美言之有物，有根有據，就必須善于洞察他人的優點、長處，并用恰當、確切、真誠、適度的語言。其次，要講究技巧和方法。稱贊的話不一定要在對方特別注意的時候才說，可以用親切的言辭及時將自己的心情和感受傳達給對方。最后，可以采用多樣化的贊美方式。贊美可以是有聲的，也可以是無聲的；可以是直接的，也可以是間接的。
9.批評的技能
批評也是一門藝術。表達得體的批評，能使人高高興興地改正錯誤，而且心存感激；能消除雙方的敵意和隔閡，增進友誼與和睦。公務員在復雜多樣的人際關系網絡中，如何使批評真正達到目的，產生良好的效果，使人心悅誠服，需要在日常工作中加以培養和訓練這種能力。首先，批評要注意把握良機，考慮對方的心理承受能力。其次，批評要恰如其分，切忌夸大其詞，要把正面的評價融入批評當中，批評中要帶表揚，而且要有建設性意見，給人指出努力的方向。再次，批評要與人為善，要出于真心和愛心。最后，批評不能翻老賬，不能喋喋不休地數落對方，絕不能涉及別人的隱私，這會嚴重傷害其自尊心。
10.說服的技能
說服是生存的需要，也是交際的藝術。作為公務員，要協作共事、，就需要通過說服來溝通情感，化解矛盾。說服只有走向心靈的深處，才能產生應有的效果，而觸動人內心情感的琴弦必須固定在尊重與同情的基礎上。為了人際和睦、事業順利，就必須掌握說服別人采納自己意見的方法和技巧。首先，要動搖對方的潛在意識，運用暗示的方法，不動聲色地將自己的觀點灌輸到對方的潛意識中。其次，傾聽對方表達意見，了解對方的觀點，切忌中途插嘴。再次，為了讓對方接納自己的觀點，應該慎重地把自己的意見正確地陳述出來，讓對方能夠放寬心胸去重新估價你的意見。最后，在說服別人的過程中，要懂得預留一個臺階，讓對方在擯棄原來的意見之后不至于損及顏面。事實上，真正懂得說服技巧的人，必定會從尊重對方的角度，做出些許讓步，并且努力找出一些一致的地方。
11.解決矛盾的技能
公務員的人際關系建立后，并非可以一勞永逸。隨著交際的日漸深入，會出現各種各樣的利益沖突、心理誤會，人際關系會經受一系列的考驗，這就需要公務員采取有效方法進行協調和改善。當出現矛盾和沖突時，要“將心比心”，才能進退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。首先，要有博大的胸襟，有容人雅量，不僅要容人之長，還要能容人之短、容人之過。其次，要善于控制情緒，當沖突發生時，應迅速地暗暗告訴自己，命令自己：必須在這種關鍵時刻向眾人顯示出風度和忍耐，這關系到一個人的品行、素養。最后，真正成功的人際交往，應是在交往過程中運用人際交往的基本原則和高超的處世藝術，盡量避免矛盾和裂痕的產生。
12.幽默的技能
【關鍵詞】小學 班主任 溝通協調 優化
【中圖分類號】G424.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和問題
作為小學教育教學的重要環節和崗位，小學班主任溝通協調能力狀況直接關系著小學教育教學的效果，關系到孩子們健康成長。但是，目前，小學班主任在溝通與協調能力還存在一些不足和問題。
（一）責任意識不強
部分班主任對班級管理工作持消極態度，不主動去溝通協調，把問題解決在萌芽或始發狀態，致使學校教育管理工作十分被動，對正常的教學秩序造成了不必要的影響。
（二）溝通協調能力不強
近年來，受市場經濟因素和工作生活中的各種壓力影響，不少小學班主任缺乏自我發展意識，自我要求標準不高，對自身的職業沒有更高的追求，身為班主任，也是對班級工作不管不問，對班級出現的各種情況和問題不去溝通和協調。盡管有的班主任也想把班級工作搞好，但是專業技能水平低，缺乏對班級常見問題及偶發事件的應對技巧，無法準確地、不失時機地把握教育的主動權。也有的班主任不善于溝通協調，動不動就批評學生甚至把家長叫到學校大加指責，不但傷害了小學生的自尊和自信，也使許多家長倍感無奈和尷尬。
（三）工作積極性不高
政策支持缺失和生活壓力過大等客觀原因也在一定程度上影響了小學班主任溝通協調能力提高的積極性和主動性。由于政策支持缺失、工作生活壓力過大，尤其在職稱評定、崗位聘任、績效工資和人事制度改革等對班主任帶來巨大的壓力，使眾多班主任老師心理負擔沉重，加之政策保障不足，待遇過低等問題，班主任教師的工作積極性不高，職業倦怠隨之而生，更無心對業務技能、溝通協調藝術潛心研究。
二、可以從以下幾方面進行優化
（一）強化班主任責任意識，增強其工作的積極性、主動性和針對性
目前，不少班主任受社會心理因素影響，溝通協調的意識不強，習慣于從師道尊嚴的傳統出發，講究教師權威，不能平等地與學生平等溝通，溝通經常發生障礙。這就需要，一是班主任平等地真心關愛學生，充分理解和尊重學生。既要看到他們作為“10后”叛逆、追求平等、自我中心過重，有自己的思考方式的特點，也要積極主動對學生信息進行調查和掌握，深入到他們的生活中去，在具體的情境里了解和理解他們。常常設身處地地思考問題，與他們換位思考，體驗和感受他們的生活與情感，從而全面地掌握和理解他們的情況。
（二）講究與學生的溝通方法
在與學生進行溝通交流時，班主任要注意從心理上拉近與學生的關系，在彼此間建立起民主、和諧，乃至溫暖友善的關系，認真傾聽孩子們的聲音與話語，在進行深入了解、理解和溝通的基礎上，順勢糾正其在情感、觀念、行為等方面的偏差，幫助他們面對或正視這些問題，并使其排除或改正一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的不良情緒或做法。
三、優化教育教學的具體技巧
（一）善于發揮權威的作用
對目前的孩子們光靠傳統的師道尊嚴是很難贏得學生的尊重和佩服的。在班級一些偶發事件上，班主任教師必須巧用智慧，利用自身的權威性讓學生發自內心的歡迎和佩服。
（二）要特別慈愛
現代教學界重視同理心，在教育教學中提倡教師能和學生換位思考，特別具有慈愛之心，對那些淘氣搗蛋的學生采取寬容的態度比訓斥更能感化他們，并切實發揮效益。
（三）特別能有耐心
耐心作為溝通協調中的重要條件，是班主任必備一項素質。在班級內的一些事情和情況，除了積極關注學生、接受和信任學生，并相信他們能對自己的行為負責之外，班主任還要特別有耐心，耐心地傾聽、觀察和等待，讓孩子們在班主任的愛心和理解之中充滿自信地健康成長。
（四）要特別愛崗敬業
愛崗敬業是基本的職業道德和要求，而班主任尤其需要如此。對班主任特別愛崗敬業，對孩子們的特別慈愛與寬容，對孩子們的真誠教導與幫助，都會被孩子們看著眼里記在心上的，孩子們也一定會愛戴這樣的班主任，自然會發自內心地信任這樣的班主任。
（五）寬嚴相濟
對班上的偶發事件，班主任有時需要寬嚴相濟，必要時應嚴格對待，讓其知道慈愛的班主任也生氣了，從而感覺事態的嚴重性，并承擔相應的責任。只有這樣才能讓學生感受到班主任的人格魅力和關懷，贏得學生的認同，達到教育目的。
四、善于和家長溝通協調
（一）全面把握班上學生的家庭情況。
人的成長和家庭情況關系密切，班主任也要注意對學生家庭成員的文化層次、工作情況、對孩子的期望以及父母的“三觀”了解，從而增強與家長溝通協調的有效性。
（二）講究與家長溝通協調的方式方法
和家長進行溝通協調大都是出于了解情況或解決問題而進行的。在和家長進行溝通協調時，一定要充分考慮所需溝通協調的事項或話題。同時，還要注意兩方面：
1. 尊重家長。班上學生的家庭背景和情況肯定是不同的，班主任不能以差異性或歧視性態度來對待。尤其在碰到處理學生問題涉及雙方家長時，絕對不能帶著世俗的有色眼光，而應平等相待；
2. 要以理解和寬容之心相待。班主任和家長是平等的，不存在上下級或教育與被教育的關系，在和家長進行溝通協調時，尤其是在和犯了錯誤的學生家長進行溝通協調時，班主任不能把所有的錯誤歸結到家長身上，挫傷孩子與家長的自尊心，要理解寬容，要知道誰希望不愉快的事情發生呢？
關鍵詞：企業；管理者；溝通協調能力
溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。同志在天津和高校畢業生、失業人員等座談時講到“做實際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協調能力的重要性。良好的溝通協調能力是企業管理者在實際工作中應該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業內部的人際關系，推動工作順利進行，而且關系著全社會的和諧穩定。
一、企業管理者要深刻認識溝通協調能力的重要性
提高溝通協調能力，是當前貫徹落實黨的群眾路線的應有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當小學生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務。在這個過程中，企業管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業職工的認可與尊重、信任與支持。良好的溝通協調能夠在企業單位內部形成融洽的人際關系，增強團隊的凝聚力，保證工作順利進行。研究表明，70%的現代管理工作都是在進行協調溝通，溝通不暢已經成為導致管理障礙的主要因素。企業領導者和企業員工溝通協調能力的高低，直接決定了企業運行的協作程度和整體效率。在企業日常運行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業內部、各個部門、企業員工之間的溝通協調有序進行，否則便會造成生產效能低下、執行力不足等不良后果。
提高溝通協調能力，是企業管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業內部各種關系，科學及時化解企業內部出現的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強自身的公信力，進而有效引導企業內部良好風氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價值觀得到充分彰顯。
二、企業管理者如何提高自身溝通協調能力
提高溝通協調能力，是企業管理者做好本職工作的本質要求之一，需要我們不斷解放思想、與時俱進，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發現新問題，在理論和實踐中不斷學習進步。
（一）努力提高個人綜合素質
良好的個人素養，往往會在溝通過程潛移默化地表現出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進交流的順利進行具有十分重要的作用。加強自身修養，具體而言，應該從以下幾個方面努力。一是要增強角色意識。企業管理者應明確自身角色定位，增強責任意識，充分了解自己所處職位的權利與義務，切實感受到自身職責和使命的神圣性，努力贏取企業員工、領導的認可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養。管理者要堅持不斷學習，學習是增長才干、提高素質的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎。在面對新問題、新矛盾時迅速發現問題的癥結所在，為接下來的溝通協調提供正確的工作思路。三是要加強道德修養。道德建設是提高全民族素質的一項基礎性工程。企業管理者只有培養坦蕩高尚的道德情操，堅持正確的政治立場、嚴于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業溝通協調工作中做到以德服人。
（二）掌握適當的溝通原則和技巧
企業管理者做好溝通協調工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術，而且要注重區分不同的溝通對象，采取恰當的溝通方法，靈活運用溝通技巧，進一步提高溝通效率。要做到這一點，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。
一是要堅持溝通協調的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協調往往更容易建立良好的人際關系，更能夠及時消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學會積極主動與他人溝通，有意地培養自己的溝通意識，更要將主動溝通協調作為一種人生態度，在工作中主動協調聯系，熱情提供幫助，及時反饋信息，自覺承擔責任，做一個值得信賴的好同事。二是要學會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進行的必要前提。溝通沒有對錯之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個團隊的和諧進步。因此，要時刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學會換位思考，促使觀點從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰，更是機會。不同意見的出現，如果不是不講原則地鬧個人意氣，那么就是我們集體的財富和資源，可以引發更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點，在、和而不同的基礎上，把矛盾的各方統一團結起來。四是要保持心態平和包容。溝通是情緒的轉移和感情的互動，良好的心態是溝通順利進行的助推劑，封閉的心態則可能成為溝通受阻的罪魁禍首。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。
（三）在實踐中提高溝通協調能力
實踐是認識發展的動力，溝通協調能力的提高，只能在不斷的交流實踐中獲得。在管理工作中，我們應該充分利用不同對象、層次和場合的交流機會，全面鍛煉自己的溝通協調能力，妥善應對復雜多變的社會環境。
一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實際工作中適應基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產一線員工工作環境、工作疾苦、增進干群關系，不斷進行管理創新；與企業一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導，這樣才能真正深入實際、了解企業基本情況，及時消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達的和諧局面。二是加強團隊協作，增強凝聚力。團結是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業的重要保證。提高溝通協調能力，必須增強團隊協作意識和能力，從容應對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協調一致。要發揚團隊精神，明確個人的角色和個人在團隊中的作用，自覺地擔負起自己的責任。同時，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養良好的溝通關系，營造相互鼓勵與支持的合作氛圍，通過取長補短的配合，最大限度地發揮團隊協作的效用。
參考文獻：
[1] 劉朝軍，陳先春.論構建和諧社會必須提高領導干部的溝通協調能
力[J].長江論壇，2008（3）.
下面我對溝通協調能力的重要性作如下分析：
一、沒有溝通協調，就沒有效率
人都是有感情的動物，只要你開了口，真誠地跟人家講，無論是工作、生活、學習中的事，只要是人家力所能及的，在時間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠信度不是很差，人家還是樂意幫忙的。比如：學校政教處想搞一個學習有困難學生的調查，如果事前沒有和年級組協調和溝通，年級組因為不知道所以就不可能主動幫忙，調查起來就比較麻煩，如果事先就協調好了，年級組把學生組織起來，十幾分鐘就可以完成，效率不用說也非常高。
二、沒有溝通協調，就沒有感情
人與人之間要經常溝通，遇事要主動協調，這樣才會有感情、友情。親情也需要經常溝通協調，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，有些事不方便辦，有的話不好意思講，有的事不好意思辦等。就把這份本來可以維系并發展下去的友情給淡化了。
三、沒有溝通協調，就不可能產生理想的教育效果
比如：當發現學生早戀時，不論他們是處于“地上”還是“地下”，但他們此時所處的狀態屬于成人自我狀態。教師根據學生所處的成人自我狀態的特點要耐心地說服教育，要動之以情、曉之以理，要經常與之溝通，了解其真實的目的。學生在學校的學習期間，不同的時段會表現出不同的自我狀態，教師要準確判斷出學生所表現的自我狀態，進行匹配的、合理的教育，就會收到意想不到的效果。
四、沒有溝通協調，就會孤苦伶仃
如果一個人不與人溝通協調，在整個團隊進程中，就會顯得勢單力薄。俗話說：一個好漢三個幫，學樣管理人員經常不與學生溝通協調，學生很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了，你的工作也不能順利完成。
五、沒有溝通協調，就會故步自封
沒有溝通協調的團隊，是不會有長足的進步，因為他們不與人交流，工作中不與別人協調，不借鑒別人好的經驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現現實生活中、工作中所需要的知識技術等方面的更新，故步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。作為現代的學校管理者，事業賦予你更高的使命，那就是帶領你的部門或學生、整合你的下屬或學生，利用溝通協調，讓他們成為動起來的團隊！
而學校管理者要提高協調能力和溝通能力，需要處理好四種關系。即：需要處理好管理者與被管理者的關系，管理者之間的關系，管理者與異性的關系，管理者與學習、工作、休息的關系。這四種關系很重要，有句話：“科學技術是第一生產力，人際關系是第二生產力?！边@四種關系都可以轉化成為現實的生產力，而且在這四種關系的處理中，一個人的思維會更加縝密，思路會更加開闊，自身綜合素質會得到全面提高。
關鍵詞：引航員 溝通 協調
引航員就是要為進出港口的外籍船舶和部分本國籍船舶提供優質高效的引航服務，為船舶進出港口，靠離碼頭進行操縱船舶活動，是港口的水道專家。在航運大國的中國港口群中現職引航員僅有2125名，卻是國家航運業發展，國家經濟建設以及進出口貨物的先頭兵，創造了巨大的社會效益。引航工作既代表國家行駛，又承擔安全責任，引航安全關系到生命財產安全，關系到國家聲譽。港區水域受限制，船舶密度大，環境和水文條件復雜，致使船舶進出港，靠離碼頭是船舶航行中風險最大的中心環節。一艘大船加上貨物，涉及財產動輒數千萬甚至數億元，引航員要安全優質地引領船舶，就必須具備很高的個人素質，豐富的船舶駕駛經驗和操縱技能，不僅要熟知引航區域內的各種航行條件和相關法律法規，還要掌握流利的英語會話能力和極強的溝通協調能力。
引航工作中引航員每次面對的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點，達到船在心中，人、船、周圍環境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時候，引航員是單兵作戰的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執法部門，包括海關，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關系的他船船員及引水船船員等；港口作業部門包括碼頭，船廠等；各種業務協作部門包括拖輪，各級船舶等。在各個環節上，沒有良好的溝通協調能力，有效地發揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無法保證。廣州港引航里程長達88海里，全天候提供引航服務，有時遇上船速慢的船舶，航時長達6個多小時，具備良好的溝通協調能力，能進行有效合作，忙于點子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會帶來很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計劃常有變化，卻一意孤行，不及時跟進了解溝通往往使自己的引航工作處于被動。因不尊重拖輪駕駛員而關鍵時刻不給力的情況時有發生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導員發生爭吵而延誤靠泊時間；也有因操船意圖與船長想法不符爭執不下而要拋錨處理，影響船期；許多時候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現險象環生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導致碰撞的典型案例。
溝通協調能力是一種技巧，需要學習，并要在實踐中不斷地總結探索，才能提高。針對本行業的特點，分析研究經驗豐富引航員在工作中溝通協調能力的優缺點，本人建議從以下幾個方面著手提高引航工作中的溝通協調能力。
首先，要轉變觀念，調整心態，提高服務意識。引航員既代表國家行駛，又承擔安全責任，是水上國門形象第一人，也是港口生產的前線人，對有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時向相關部門報告。雖為本港權威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來越小，需要他船配合的機會也越來越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態度和作風，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來客。引航員熟悉本港水文氣象，船長更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長的良好協作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長及船員是我們面對面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協調。引航員穿著制服，使用規范航海用語，才能贏得船方的尊重，態度上不卑不亢才能發出威嚴的指令，以確保船上執行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個問題解決了，下一個問題又出現了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結束了。明白了這個道理，我們就不會再在溝通協調中較勁，甚至逞強，這有利于調整好自己的心態，有了良好的心態，人的思維就不會受環境，人及事物等的影響，穩定的心態有利于保持狀態，有利于發揮狀態，通俗地講，就是有利于自已才能的發揮，保證引航安全。引航員的一個決定將影響著許多碼頭，貨主的經濟效益，現代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務意識。
其次，避免帶脾氣時溝通，加強耐性和定力的培養。動之以情，曉之以理是溝通的指導思想，文明、禮貌、耐心、標準化是溝通的具體方法。生氣看似是對別人的不友善，實際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發脾氣會使溝通陷入僵局，事前生氣會造成極大的安全隱患，事后生氣于事無補。比如，流急時，遇上船速慢的對遇船正占用航道中間時，如是說：“船長，您好！我船吃水大，您讓讓我，請您靠右走回自己的航道?！毕嘈胚@種溝通效果比個別人員一開始就批評指責他船好得多。廣州港引航員經常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時間不固定會造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養耐性和定力的較好方法。
再次，加強溝通協調能力理論學習，同時擴大自己的交往范圍。人類群體是需要交往的，交往過程就得溝通協調，隨著人類文明，文化的提升，溝通協調能力理論學習永無止境?？臻e之時要加強相關書籍的理論學習，積極參與各種講座來充實自己，彌補不足，把理論貫穿到實踐中，再從實踐中總結出理論來。例如：當你正想追越前方的船，如是說：“船長，您好，我是您后面的進（出）口外輪，速度比您快很多，想從你左邊追越，請您多靠右，如方便降些船速，謝謝您的配合?！边@番話已綜合了溝通的三要素；1.讓對方聽得進去；2.讓對方聽的樂意；3.讓對方聽的合理。假如你是被追越船，相信你也會主動配合，這就是溝通理論體現在實踐中的具體表現，也是其魅力所在。引航工作非常注重經驗的積累，與同行們的交流溝通，各抒己見是提升引航技術的有效途徑。加強與家人及其他朋友交流溝通，與他們一起分享引航工作中的成功喜悅，分擔熬夜帶來的煩操不安，也是釋放壓力的最好辦法。
關鍵詞：高職；會計專業；溝通協調；能力培養
人際溝通協調，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通協調的實質是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達成共識。會計工作人員的人際溝通協調能力，主要是指會計與上級領導之間、會計與員工之間進行信息交流，并對此發送與接受的準確性，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通協調效益是人們判斷溝通協調能力的基本尺度。溝通協調作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，會計應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強與員工的交流與溝通協調。
一、會計專業學生人際溝通協調能力現狀
對高等職業學校會計專業學生人際溝通協調能力方面的調查顯示：約80%以上的學生在人際溝通協調方面存在心理上的困擾，學生在溝通協調方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。根據筆者調查發現，會計專業學生不擅長與別人溝通協調。具體表現在以下三個方面：
1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計專業學生缺少基本的溝通知識，在與人交往時不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的感受，自己高興時高談闊論、手舞足蹈，不高興時或抑郁寡歡，或亂發脾氣。聽別人講話時，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經習慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協調和合作。
2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計專業學生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學生是持一種孤傲處世的態度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往駐足不前。
3.“人機”水平強，“人際”能力弱?，F在一些會計專業學生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網絡世界里統帥三軍、叱咤風云，可以在QQ，MSN等論壇上當“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”?，F實生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協調。他們或對自己的相貌不自信，或認為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達能力不強，從而產生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，經常感到手足無措，有時會表現出一種戒備和敵對情緒，有時還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網絡世界而逃避現實，就會人為縮小自己交往的范圍。
研究表明，主動溝通協調者與被動溝通協調者的溝通協調效果有著明顯差異：主動溝通協調者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協調者則相反。
二、溝通協調的基本要素與技巧
筆者通過調查研究，對加強高職財經專業學生溝通協調能力的基本要素與技巧歸納如下：
1.溝通協調的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進了解，相互理解。在溝通過程中，態度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進和諧。要真誠交往，細致入微。
2.溝通協調技巧：要善于傾聽，適時引導。與人交往時學會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優點和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實。還可利用網上聯絡，更具時尚和快捷。
3.溝通協調手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達到與他人的和諧，來實現自己的目標。要求學生必須要有積極主動性和耐心。
三、溝通協調能力培養的途徑和方法
有人認為溝通協調能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實，溝通協調能力是可以通過后天教育培養和提高的。針對高職會計專業學生的培養，下面有幾種途徑可以借鑒：
1.做兼職。學生可以通過課余時間廣泛地參與社會實踐，在社會實踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協調能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內以最低成本幫助我們提高能力。
2.當志愿者。這是學生鍛煉溝通協調能力又一途徑。在藝術節、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導員、會場聯絡員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸各行各業的文化，學會和不同層次、不同單位、不同行業、不同職業的人士溝通協調交流。
3.參加社團活動。學校社團是培養溝通協調能力的最佳舞臺。社團學生往往有機會參加活動，像演出、知識競賽等。學生可以嘗試活動組織、節目主持等多種角色，獲得豐富的實踐體驗；還能和學校各個層面的人打交道，使溝通協調能力得到全方位的鍛煉。
4.參加社會調查。市場調查和促銷是較有挑戰性的項目，因為它要求學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調查并購買產品。這種勤工儉學能有效打磨學生的溝通協調能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。
5.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通協調能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課，如何讓家長認同你，在實現這些目標的過程中，學生的溝通協調能力能得到提高。
四、結論
溝通協調是一項技能，更是一門藝術，是一個人情商高低的具體體現。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計專業學生的溝通協調水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩！
參考文獻：
[1]楊德忱，劉敘和.企業的市場營銷與科技進步[J].中國科技論壇，2008（01）.
