時間：2023-03-07 15:17:57
序論：在您撰寫銀行后勤工作計劃時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
工商銀行的辦公室后勤部門是一個綜合性職能部門，具體負責機關管理和后勤服務保障工作，它所涉及管理的內容較多，涉及服務的對象是領導和機關人員。辦公室后勤部門服務工作是機關工作中最繁雜最辛苦的一項工作，也是一項非常重要的工作。所以，必須堅持“三個規范”，做好服務保障工作，為行領導和員工服好務。
那么，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應全局性工作要求，并且把工作做到點子上。我認為做好后勤工作要把握好以下三個方面的工作。
一、抓好“四個工作關系”是做好后勤保障工作的基本要求
工商銀行后勤服務部門的工作存在著“繁、高、多”等特點。所謂繁就是工作繁雜，除了業務、政務外的工作，幾乎所有管理上服務上的事都在后勤保障部門；所謂高就是工作質量要求高，如后勤服務，既要吃苦耐勞，又要服務周到，如領導交辦的工作，既要領會意圖，又要雷厲風行地完成任務，如接待工作，既要勤儉節約，又要熱情大方，職工就餐既不能超過規定標準，又必須讓職工吃好吃出營養等等，要求比較高；所謂多就是被動性多，主要是由于臨時性、突發性、應急性的事情所造成的，特別是服務性工作很多是在領導授意下進行的，往往就處在忙碌狀態。就于工商銀行后勤工作的諸多特點，應處理好以下幾種關系。
1、處理好抓大事與小事的工作關系
工商銀行后勤服務工作大大小小事務繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，后勤保障部門只有堅持抓住每類中的大事，為領導出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。當然每類中的小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會成為忙忙碌碌的事務主義者，但是小事是大事的基礎，小事一點不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會變成大事。
因此，要正確處理抓好大事和小事的關系，兩者要點處理得當，大小事務處理起來就不會亂，就會井然有序，就會促進整個事務工作質量的提高。同時，對于保障機關各項工作順利進行，對于方便機關工作人員也有很大的作用。
2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關系
工商銀行后勤保障部門應該服從和服務于黨委的中心工作，協助領導抓好中心工作，但是作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服務保障等等，這些工作做好了，也有利于促進銀行工作，正確處理好兩者的關系，要在工作安排和人員使用上把二者結合起來，既要集中力量抓好后勤工作，又要適當分工，加強和促進銀行工作的開展，做到銀行工作與后勤工作兩不誤。
3、理順管理與服務的關系
工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門，擔負著一定的管理職能，比如行政管理、車輛管理、后勤管理等等，它關系到銀行日常工作的運轉和相關決策的實施，決不能忽視。但是，它的內涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務之中，是服務的手段和途徑，為領導、為機關、為基層、為業務服務才是后勤管理部門的根本出發點和落腳點。在實際工作中，要堅持優質高效服務的原則，不斷改進管理手段，促進管理和服務的有序進行。
4、正確把握好參謀與助手的關系
作為工商銀行后勤部門的干部職工，就自己的本職工作而言，是當參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作。但從全局的整體工作看，又都是助手，充當的是配角，因而就不能喧賓奪主，必須對領導負責，找準自己的位置。在工作中要堅持向領導勤請示勤匯報工作，并根據領導的意圖出主意想辦法，在執行中，要努力體現領導意圖，嚴格按照領導意圖辦事，規范化運作，服務于工商銀行的大局。
二、做好協調工作是黨委后勤部門工作的重點
工商銀行后勤部門作為銀行的一個綜合性職能部門，對單位及其領導至少應當有三個職能作
用，即一是管理作用，二是服務作用，三是協調作用。
1、協調作用
協調工作是工商銀行后勤管理、服務作用的直接體現，是受領導委托處理各種問題，解決大大小小矛盾的工作，但是協調工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機關服務工作的方方面面，后勤部門在發揮每一種職能作用時，都兼有協調的職能。如車輛管理中，有兩個部門同時要求派車，又是同方向、同地點，而且是同一天，但不是同一時間，在兩個部門均無特殊的情況下，這就需要后勤部門與兩個部門之間協調，力爭一車前往；再如后勤服務中的來賓接待工作，當接待一批客人時，協調問題就有很多，有對內、對外的協調，有對上、對下的協調等。因此，搞好協調工作是做好黨委機關后勤服務工作的重中之重，可以給領導減輕許多事務性工作負擔。應當說，搞好協調工作不是一件容易的事，做好協調工作應抓好“三講”。
（1）講效率，盡快解決問題，不拖不靠不扯皮。
（2）講原則，按規定辦事，實事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”，不是“和稀泥”。
（3）講方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題。
另外，做好協調工作，還必須具備一定的基本素質，一是要有準確領會領導意圖的能力。按領導意圖辦事，是機關服務部門嚴肅性的一種表現，也是管理、服務作用的一種體現。只有準確地領會領導意圖，才能有針對性地發揮協調作用;二是要有全局觀念。協調本身是一項全局性很強的工作，這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念。如:某部或個人要求派車、物品領用等，往往是根據其本身工作需要提出來的，有的和全局利益一致，有的不完全一致，所以就要綜合平衡、相互協調，對一些不符合全局利益的應提出否定意見，并做好解釋工作，使得對方放棄局部利益服從整體利益。樹立全局觀念。要克服部門的局限性，因為后勤保障部門也是一個獨立部門，也有自身利益和自身建設的需要，切不可近水樓臺先得月，只有這樣，搞協調工作時，大家才能心服口服。要學會搞好調查研究，及時準確地掌握各方面的情況。這樣，遇事才能妥善處理，發言權就多，點子獻出得精明、全面才能當好領導的參謀與助手。
三、提高工商銀行后勤人員素質是保障后勤工作的重要前提
工商銀行后勤工作具有“繁、高、多”等特點，而要做好這項工作，歸根到底是要人具體去克服、去做、去落實，毫無疑問，人員素質是后勤服務工作質量高低的關鍵。因此，配好后勤人員一定要選準選好，既要符合其個性特點，要會管善管。
1、要有變通處理問題的能力
變通是原則性和靈活性相結合，是創造性工作的具體體現。工商銀行后勤服務部門在行政管理和后勤服務過程中，既要按照一定的工作原則和領導的意圖辦事，但又不能機械地照抄照搬，而應該通過自己的工作能動性，把原則性和靈活性巧妙地結合起來，這就是變通處理問題的能力。
2、要有處理人際關系的能力
處理人際關系實際上是理順領導機關與部門之間、機關與基層之間、部門與部門之間、上下級之間、人與人之間的工作關系。如何處理好人際關系?首先要誠信服務。工商銀行后勤工作職能之一就是服務，誠信為領導、為機關、為基層服務是處理好人際關系的基礎;其次自己的位置要擺正。作為機關后勤服務部門它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊，處理事務、發表意見要以機關后勤工作人員的職責身份出現，不能以領導代言人的身份出現，也不能以領導者的身份出現，更不能以領導的指示、意見壓人；再一方面要注意加強向領導、同各部、室干部職工多匯報、多聯系、多溝通，在平時就形成一種相互了解、關系融洽的基礎，有了良好的人際關系，管理服務工作就會取得事半功倍的效果，后勤服務工作就能開展得有聲有色。
3、要有區別輕重緩急的能力
工商銀行后勤服務工作繁雜，事務很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領導 (特殊情況)有專門交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，作為機關后勤工作人員應該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現象，有條不紊地開展工作，做到規范有序。
4、要有會管善管的能力
工商銀行后勤部門承擔著財產物資管理、接待服務管理、辦公環境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個單位的工作好壞，關系到一個單位管理水平的高低。因此，作為工商銀行后勤服務工作人員必須具有會管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理責任不缺位，管理制度規定落實不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序，規范運行。
5、要有主動服務的意識
工商銀行后勤服務工作性質決定其工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全被動，被動與主動是對立和統一的關系，只要主觀能動性發揮得好，牢固樹立為領導、為機關、為基層服務的思想，力爭主動是完全可以做到的。
有句老本行話說，你只有愛上它了，你才能把它做好，對于服務工作亦是如此。鑒于我本人來說，盡管我是很想在業務這塊努力干好抓實，但是，由于性格比較內向，口頭表達能力不強，才做了后勤服務工作，對于這一塊工作，在剛接觸時我也不是很喜歡，認為它也就是一個打雜的，沒什么好做的。但當越做久之后，才發現這里的學問越多，尤其是對行政這一綜合服務來說，內容廣，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度發現問題，解決問題，從不同的思想學到好多處理問題的方法。一句話，只要后勤服務人員始終有著良好的服務意識與服務思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。
6、作風嚴謹規范化工作
銀行后勤保障工作計劃[【1】
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
銀行后勤保障工作計劃【2】
為提高營業廳員工服務水平，樹立全心全意服務意識，給客戶提供一流優質服務，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益，根據銀行工作精神，結合本營業廳實際，特制定“銀行營業廳員工改進服務工作計劃”，具體如下：
一、指導思想
以科學發展觀和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業競爭白熱化的形勢下，提高服務水平，改進服務態度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺投入到改進服務工作中，為客戶提供一流優質的服務，樹立本營業廳的服務品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益。
二、總體目標
通過提高服務水平，改進服務態度，全面增強營業廳員工的服務意識，以良好的業務技能、服務規范和服務態度為客戶提供一流優質服務，提高客戶對本營業廳服務的滿意度，使客戶把本營業廳作為進行業務的首選地點，提升本營業廳在社會上優質服務的聲譽，樹立本營業廳優質服務品牌，促進各項業務又好又快發展。
三、計劃內容
1、全面提高業務技能
良好的業務技能是做好服務工作的基礎，營業廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業務練習，著重開展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業務技能，具有扎實的基本功，以自己良好的業務技能為客戶提供一流優質服務，贏得客戶口碑。具體做到六點：一是能夠按照銀行統一口徑回復客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關業務并勸轉本行。三是客戶手續不完整，能夠正確引導和解釋，使客戶手續達到完整。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業務。五是工作認真細致不出現工單差錯。六是發現他人受理或解答業務錯誤，能夠主動幫助糾正；能夠對重大服務瑕疵進行補救，不產生負面影響。
2、全面履行服務規范
做到服務規范是實現優質服務的保證，營業廳員工要認真學習和掌握銀行服務規范，在客戶面前樹立辦事規范化、標準化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領結，做好淡妝，按規定穿統一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準備，生產用品、單據、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設備保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語”（請、您好、謝謝、再見、對不起）。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業務規范和業務流程辦理各項業務，無客戶申告。
3、全面改進服務態度
營業廳員工要全面改進服務態度，以良好的服務態度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優質服務形象。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務。三是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業務，繼續將業務辦理完畢，不推諉、拒辦業務。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施
1、加強領導，提高認識
要切實加強領導，把營業廳員工改進服務工作作為當年的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。
2、明確目標，完善責任
營業廳全體員工要根據本工作計劃要求，結合本崗位實際，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。
3、加強檢查，確保成效
營業廳要加強本工作計劃實施檢查，把每位員工實施情況記錄在案，與員工的經濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實施本工作計劃的緊迫感、責任感，營造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下扎實的基礎。
銀行后勤保障工作計劃【3】
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作計劃。
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
銀行后勤保障工作計劃【4】
一、召開文明規范服務討論會議
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內容：
1、因部分人員崗位調動，小組各項制度制訂小組成員需作相應調整，最后明確各成員職責；
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創省一級文明規范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)
二、20XX年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大
包括社會公益活動，如結對山區貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯系聯社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
相關文章有：2010年后勤工作計劃
原告：馮雛音、張娓娓、張曉、張融融、張朵朵、張建軍、張慰軍、張蘇軍。
被告：江蘇三毛集團。
原告馮雛音系被繼承人張樂平（1993年去世）的配偶，原告張娓娓、張曉、張融融、張朵朵、張建軍、張慰軍、張蘇軍系被繼承人張樂平的子女。張樂平自30年代起即創作了大腦袋、圓鼻子、頭上僅有三根毛的“三毛”漫畫形象；自1936年3月出版其漫畫集《三毛第一集》起，至1995年10月再版《三毛流浪記（全集）》止，先后出版各類“三毛”漫畫集達33次之多；其代表作有《三毛從軍記》、《三毛流浪記》、《三毛新事》等。1996年2月16日，上海市版權處對張樂平創作的美術作品“漫畫三毛形象系列”予以登記（登記號為作登字09－96－F－002）。
1996年初，原告發現被告銷售的產品上的商標中有“三毛”漫畫形象，被告還將“三毛”漫畫形象作為被告的企業形象在戶外廣告、職員名片、報刊、企業內部銘牌上使用。并得知，被告于1995年11月28日至1996年2月28日期間，共向國家工商行政管理局商標局申請38類標有“三毛”漫畫形象的商標（已核準31類）。在此期間，被告共印制標有“三毛”漫畫形象的商標111030件，現尚有庫存34030件。但經當地工商行政管理部門證明，被告目前只在“精紡呢絨”上使用“三毛”牌注冊商標。
1996年4月15日，原告馮雛音等以侵犯著作權為由，向上海市第一中級人民法院狀告江蘇三毛集團公司。原告訴稱：已故漫畫家張樂平自30年代至90年代創作了家喻戶曉、膾炙人口的主人翁為“三毛”的漫畫故事，其代表作有《三毛流浪記》、《三毛從軍記》、《三毛新事》等。其中以大腦袋、頭上只有三根發、鼻子圓圓為特征的小男孩“三毛”的漫畫形象，作為一個美術作品其著作權已被公認屬于張樂平所有。張樂平去世后，其生前全部著作權中的相關權利皆由其法定繼承人繼承和保護。原告最近發現被告未經張樂平的繼承人同意，擅自將張樂平創作的“三毛”漫畫形象作為其企業的商標進行注冊并廣泛使用。被告的上述行為已構成對張樂平及繼承人的嚴重侵權。要求判令被告停止侵權行為、公開登報賠禮道歉、賠償經濟損失人民幣100萬元。
被告江蘇三毛集團答辯稱：被告是依照《商標法》的規定申請注冊“三毛”牌商標，而申請行為不是侵權行為。國家工商行政管理局商標局依法核準被告申請注冊的“三毛”商標，被告依法使用，故不構成對原告的侵權。原告作為著作權人的繼承人，不享有對被繼承人人身權的繼承，故要求被告向其賠禮道歉沒有法律依據。原告訴請賠償100萬元沒有事實和法律依據。其使用的“小男孩”漫畫形象是委托當地一美術工作者設計的一個商標，該“小男孩”穿西裝、帶領帶，與原告的“三毛”漫畫形象并無聯系。
審 判
上海市第一中級人民法院認為：大腦袋、圓鼻子、頭上長著三根毛的“三毛”漫畫形象系已故作家張樂平生前創作，該作品著作權為張樂平所有。張樂平去世后，本案原告作為已故著作權人的繼承人，享有在著作權保護期內該作品的使用權和獲得報酬的權利，其合法權益應依法保護。被告稱其委托當地一美工設計商標，但被告將“三毛”漫畫形象作為商標申請注冊和企業形象使用，侵犯了原告的著作權。被告應對未經許可使用原告“三毛”漫畫形象作品的侵權行為負責。因此，被告所稱的其使用的商標已被核準登記注冊，使用行為就是合法行為的理由不能成立。原告繼承的是著作權人的財產權，故原告訴請要求被告登報賠禮道歉于法無據，不予支持。原告訴請要求被告賠償損失100萬元，但未能提供充分的證據予以證實?？紤]到原告為制止被告的侵權行為所支付的費用等及被告已使用了77000張“三毛”商標，故被告應酌情賠償原告的經濟損失。依據《中華人民共和國民法通則》第一百一十八條、第一百三十四條第一款第（一）項、第（七）項、第二款，《中華人民共和國著作權法》第十條第（五）項、第十九條第一款、第四十五條第（六）項，《中華人民共和國繼承法》第三條第（六）項、第十條第一款第一項的規定，于1997年2月26日判決如下：
一、被告江蘇三毛集團公司應停止在其產品、企業形象上使用“三毛”漫畫作品。
二、被告江蘇三毛集團公司應賠償馮雛音等八原告人民幣10萬元，在判決生效之日起十日內執行完畢。
三、馮雛音等八原告其他訴訟請求不予支持。
一審判決后，被告江蘇三毛集團公司不服，向上海市高級人民法院提起上訴，其主要理由為：一、上訴人使用的商標不構成對被上訴人的侵權。一審中，上訴人多次強調商標設計人設計“三毛”商標時的創意并非來自張樂平筆下的“三毛”形象。在張樂平創作三毛漫畫形象之前，世界著名漫畫家、瑞典的奧斯卡。雅各布生創作的“老三毛”已經傳入了中國，其典型的特征便是大腦袋、頭上只有三根毛，鼻子圓圓的。正如洪佩奇先生在雅各布生系列漫畫作品譯本序言中所說：我國的許多漫畫家有不少是受“老三毛”影響的。直至現在，系列連環畫作品中主人上三根毛的形象仍不乏其例?！叭鄙虡说脑O計人在設計該商標標識時已經明確約定該商標的著作權歸商標設計人，由此產生之法律后果上訴人不承擔任何責任。據此，上訴人使用的“三毛”商標不構成對被上訴人的侵權。二、上訴人使用該商標的行為是合法的。上訴人使用的“三毛”商標系經國家工商行政管理局商標局核準注冊后使用的。且在商標公告后的異議期內，被上訴人并沒有提出異議。因此，上訴人在自己的產品上使用三毛商標的行為不違法。三、上訴人不應向被上訴人賠償損失。理由是：（1）大腦袋、長著三根毛、圓鼻子的三毛形象并非張樂平筆下的漫畫所特有的形象。（2）商標標識的著作權歸商標設計人，與上訴人無涉。（3）被上訴人不存在經濟損失。因為判決書所認定的“考慮到原告為制止被告的侵權行為所支付的費用等”，均是由被上訴人自己所造成的擴大的損失，被上訴人完全可以用他們以前常用的“訴訟”途徑向人民法院提起訴訟。而且，上訴人所銷售的產品完全是靠企業的信譽和產品的質量贏得顧客，與商標標識的形象無必然的內在聯系。綜合上述理由，上訴人請求上海市高級人民法院撤銷原判，另作公正判決。
被上訴人馮雛音等在答辯中堅持一審中的全部理由和意見。
上海市高級人民法院認為：大腦袋、頭上長三根毛、鼻子圓圓的小男孩“三毛”漫畫形象系張樂平獨立創作，并享有著作權，現該權利歸其合法繼承人即被上訴人享有。上訴人江蘇三毛集團公司辯稱“三毛”形象為瑞典奧斯卡。雅各布生所創作一節顯與事實不符。張樂平創作的“三毛”是我國公眾熟悉的漫畫形象，上訴人理應知道擅自將該美術作品作為商標在其產品上使用是侵犯他人著作權的行為?，F上訴人提出該商標由他人設計，對此產生的法律后果其不負責，于法無據，本院不予支持。本案涉及的是上訴人侵犯被上訴人的在先權利，故上訴人認為其“三毛”商標已注冊，屬合法使用，不侵犯他人權利，也屬無理。原審法院根據被上訴人要求賠償損失的訴訟請求，作出責令上訴人酌情賠償被上訴人損失的判決是正確的，應予維持。原審在審判程序上并無不當之處，上訴人上訴理由不能成立。綜上所述，原判決認定事實清楚，訴訟程序合法，適用法律正確。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項、第一百五十八條之規定，于1997年8月19日判決如下：
駁回上訴，維持原判。
評 析
本案一、二審人民法院之所以確認江蘇三毛集團公司構成侵權，是鑒于以下的客觀事實、法學理論和法律依據的。
1.原告馮雛音等人的被繼承人張樂平先生，是我國頗有聲望的漫畫家，他所創作的漫畫人物“三毛”自1936年3月《三毛第一集》問世以來，即開始蜚聲國內外，在上海及鄰近的江、浙、皖一帶則更是家喻戶曉。漫畫人物“三毛”，是一個大腦袋、頭上長著三根毛、有著圓圓的大鼻子、身體瘦瘦的小男孩的藝術形象。該藝術形象系張樂平獨立創作的，其主要代表作為《三毛流浪記》、《三毛從軍記》、《三毛新事》等。自1936年至1995年，歷時60年，各種“三毛”漫畫集先后出版（再版）達33次之多。該藝術形象作品的著作權已經毫無爭議地歸張樂平先生所有。而被告三毛集團所注冊的商標圖案同樣的是一大腦袋、圓鼻子、頭上長著三根毛的小男孩，與張樂平所創作的“三毛”漫畫形象相比，僅僅是穿上西裝、戴上領帶而已。三毛集團為此認為，穿西裝、帶領帶的“三毛”圖案與張樂平筆下的三毛系列漫畫作品中的任何一幅都不雷同，故不構成侵權。對此意見，一、二審人民法院均不予采納，而仍判其構成侵權的關鍵，在于大腦袋、圓鼻子、頭上長著三根毛的小男孩“三毛”作為一種藝術形象是張樂平獨創的，并已被公眾所接受和認可?？吹竭@樣一個藝術形象，公眾就不可避免地與張樂平筆下的“三毛”聯系起來，絕不能簡單地、機械地認為穿西裝、帶領帶的“三毛”就不是“三毛”了。若該觀點成立，即變成“白馬非馬”了。張樂平先生雖已逝世，但其“三毛”藝術形象的著作權仍在我國《著作權法》的保護期限之內，他人既無權擅自修改，更無權加以使用。三毛集團又曾表示，其所申請的“三毛”商標圖案是委托美工創作的，故是否構成侵權與其無關。但是，該“三毛”商標的權利人是三毛集團，既然商標的使用及使用之后的利益均由三毛集團承受，則必然也應承擔該商標使用后造成侵權后果的法律責任；而該美工僅為該圖案的設計人而非該商標的權利人，當然其以營利為目的創作該圖案的行為也不失為是一種侵權行為，但綜合本案具體事實來看，其在整個侵權行為中顯然處于次要的地位。在原告馮雛音等人并未起訴追究其責任的情況下，應適用“不告不理”的民事訴訟原則，人民法院也無需將其列為必要的共同訴訟當事人進入本案。故三毛集團的上述辯解顯然不能成立。
2.“三毛”集團的“三毛”牌注冊商標，系其于1995年11月至1996年2月之間申請由國家工商行政管理局商標局核準予以注冊的，僅就手續而言，似乎是合法有效的。為何在“合法”的狀態之下取得的商標權使用時被人民法院判令構成侵權呢？這就是知識產權各項權利中典型的權利沖突的具體表現。所謂權利沖突，通常表現為由不同的單行法律保護的，且不同權利人擁有的不同種類的知識產權重合在同一保護對象上時發生的沖突。例如本案原告張樂平的繼承人馮雛音等人對“三毛”圖形享有著作權，而“三毛”集團則對該“三毛”圖形商標享有商標專用權。
企業后勤工作計劃(一)
為了配合好企業的發展，給公司員工提供有力的后勤保障，特制定以下工作計劃：
一、指導思想：
20xx年是xx公司經營發展最為關鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實行現代企業運作模式，強化素質求生存，規范管理樹形象，為廣大員工提供優質的服務，為公司的經營發展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標：
1、以食品衛生安全為中心，強化食品衛生安全管理，確保全年不出現一例食物中毒現象
2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內不發生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標，樹立后勤服務新形象，力爭員工對后勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創建和經營發展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現代企業模式運作，規范并開拓公司后勤經營服務市場。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質，增強后勤員工的凝聚力。
1、認真組織后勤全體員工學習潘總20xx年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業，誠信服務，樂于奉獻。
2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質和職業道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。今年五四青年節，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業前的籌備工作，確保此項工作能在預定的時間內如期完成。
5、為公司員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內的設備器材，每次培訓結束后，將培訓室的衛生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓時能有一個干凈舒適的環境。
(二)、以食品衛生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現象的發生，做好餐廳經營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環環相扣，措施到位，確保不發生一例員工食物中毒現象。
2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度，確保飯食的質量和數量，發現問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責任意識和衛生意識，做到面菜質量達標，做作過程規范，質量價格相符。
4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質量，提高服務水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質量上下功夫，做到讓絕大多數員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區為龍頭，以辦公樓和廠區院內外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。
2、成立由行政總監為組長，行政人事和后勤部門負責人為成員的考評領導組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評，并將考評結果予以公示。
3、制定相應的考評標準：
a、區域衛生清理由部門或責任人按照規定執行。
b、院內及院內通道經常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經常保持清潔干凈。
d、室內做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區和宿舍環境優美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標，加強與各部門的聯系，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，提高服務質量，樹立后勤服務新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務理念，不斷提高服務質量和員工對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。
2、定期召開員工座談會，設立員工公寓、飲食服務等意見箱，經常聽取員工對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。
3、加強和學公司相關部門的聯系，制定員工食堂、員工公寓突發事件應急預案，并組織演練。
總之，20xx年我們要扎扎實實的做好各項工作，給公司的快速發展提供有力的后勤保障。
企業后勤工作計劃(二)
1、與公司同舟共濟，為總經理分憂解難，在內部事務管理與協調，發現問題與解決方案，建立規章制度，計劃，實施，辦公成本控制、行政經費管理與控制、等方面。輔助高管，與各員工一道精誠團結，為實現公司的宏偉目標而共同奮斗。
2、提高自身建設，不斷學習、不斷提高、努力成為一名優秀的行政管理人員。
3、本年度重點，(1)，優化團隊;(2)，發現，并解決遺留問題;(3)，降低與控制辦公運營成本;(4) 實施強化管理;績效、企業文化、員工福利等多重激勵的現代管理模式;(5)，務實敬業、勇擔重任，希望有機會為企業做出更大的貢獻。
目前待解決問題與方案(一)：(后勤總務)
1、辦公樓招租：
責任具體到某人，1，加大宣傳力度，原會議室外窗廣告，晚上用照明裝置，2，公司大門口張貼或放置招租廣告，3，在免費網站發廣告，4，通過各種收費媒體，中介等宣傳，5，優惠政策：第一年以價格優惠，以后逐年按%多少遞增，或第一年免部分租金等，6，以建筑裝飾企業為集結地做宣傳，吸引租戶，不能長期閑置。
2、建筑垃圾投訴：
責任具體人如上，1，在各樓梯入口處，張貼裝修注意事項，明例禁止事項;2，派專人現場看管，裝修垃圾按指定地點堆放，不得拋扔，院內建筑垃圾每天及時清理。車輛按序排放，保持公司外部環境。3，工作時間內，發現院內有建筑垃圾未及時清理，或再有投訴的，直接追究負責人，扣績效分及薪資。
3、辦公樓裝修期限：
項目經理或專人負責，加強效率，有問題及時解決，或增加人手，確保在設定期限內，完成裝修項目。確保租戶按時入租。
2、水、電安全：
責任具體到某人，(任兼職水電工，不能勝任的換人或重新招聘)對所有辦公樓，商戶進行線路排查，找出頻繁跳電原因，需增容，或整改的限期解決。
春節前，對衛生間，廚房，等各出水點進行排查，有冒、滴、漏等現象及時維修，做好防凍工作，確保節前節后正常供水供電。
3、綠化、及環境衛生：
內外區域劃分，責任到人，保持公司環境清潔：1，保潔員保潔區域;2，整體外部環境區域責任人;3，辦公室個人區域，實行6S或制定清潔標準。
4、食堂就餐制度：
實行一人一票日期制，確定月統計票數，蓋章數相符。外來人員如因業務需要用餐的，部門負責人重新申領，并注明外來人員用餐券。
5考勤制度：
制定考勤制度并執行，列入績效分及年終考核，增強紀律性，嚴肅工作紀律。外出經部
門主管同意，填寫出門證，申明去哪里，辦何事，嚴肅工作紀律。不得在工作時間外出做兼職工作。
目前待解決問題與方案(二)：(行政內務)
1，規范各類制度、擬定、審批、管理及實施，(見20xx工作計劃—附件)明確崗位和職責，春節前完成制度修訂，盡快制作上墻，按要求執行到員工自覺遵守。
2，年終或春節后，如有會議事宜，提前做好參會人員確定，時間地點通知;資料準備;會議室布置;會中服務與記錄;會后文件資料的整理與工作落實等工作。
4、對公司的證件、證照進行登記盤查，集中管理。
3，完成各類資質、資信管理，與儲備工作，鼓勵在職員工進行各類證書考試、培訓。
4，完成20xx年人才招聘、培訓、建立人才庫，保證人才儲備工作。
2，跟進華瑞的承包經營協議，促進與辦理相關手續事宜;
3，銀行需要的各類證件，證照，資質準備與手續辦理、人員溝通等相關事宜;
3，辦公管理規范化(見20xx工作計劃—附件);對公司辦公資產、檔案等進行徹底清查、分類、登記編號、按序存放;資產管理、辦公用品管理、電話管理、車輛管理、食堂管理等(見20xx工作計劃—各類制度)，加強成本控制，規范領用手續，避免資源浪費。
4，對檔案的歸檔、調閱、借用實行嚴格的審批管理，20xx年后資料，實行紙質版和電子版同時備份的管理方式，確保檔案的安全性。{企業行政后勤工作計劃}.
6、協助落實20xx年度春節假期、及員工福利發放事宜;
7、確定春節值班表，做好期間人員、物品出入登記，及負責假期消防、安全、保衛、工作;
8、落實總經理交辦的其它工作事務。
企業后勤工作計劃(三)
20xx年已經過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20xx年度行政部的整體發展規劃及企業發展方向，以20xx年工作情況為基礎，本著多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作的指導思想，發揚以公司管理者的角度看待公司發展和管理的工作作風，本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作?，F制定工作計劃如下：
一、完善公司組織架構
由于大量的人才引入和公司辦公區域的擴展，公司的組織架構也就相應的隨之改變。組織架構建設也決定著企業的發展方向。在20xx年首先應協助領導完成公司組織架構的完善。確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門責權明確，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等，真正做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中良好、規范的發展
二、協助領導做好人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面，一是業務的良性增長，需要不斷增加員工數量;二是對稀缺專業和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續恒久的為公司服務。招聘工作貫穿在公司發展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業務的快速進展。招聘，表面上看是行政部的工作職責之一，但其實，它是融合了行政部門、人力資源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統一。
1、按完成20個億的業務量計算，各部門均攤的年度業績核定設計各部門人員定員數，保證公司員工的穩定性。
2、人才儲備：一是優秀實習人員儲備;二是管理人員儲備。為中層管理人員的補充做好準備。
(1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求
在人事部確定招聘人員的時候，招聘部門要求具備什么樣的條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質是被優先考慮的，該職位人員目前承擔什么樣的工作，可以在何方向上進一步培養，在組織中處于什么樣的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，這些都有助于找到合適的人選。只有知道要找的是什么，才能說，找到的人是不是合乎這個要求，才能保證招聘的效果。
(2)及時地信息溝通
用人部門將會對新進員工進行初試和復試的過程，考察基本素質以及業務能力。是否能適應公司的發展以便提高招聘的有效性。通知面試前及時與招聘部門主管決定面試的時間、地點并將不同部門面試者合理分批處理，提高招聘效率。
(3)為了保證公司招聘工作的及時有效性，主要采取以下招聘方式：
A、網絡招聘：這是網絡日益普及最好的招聘形式，招聘信息可以定時定向投放，后也方便管理和查詢，費用相對比較低。通過在知名的人才網上招聘的信息，如公司的網站，可以快捷的接受到求職的信息。
B、內部競爭上崗：這種招聘的費用極少，能提高員工士氣，申請者對公司相當了解，適應公司的企業文化和管理操作流程，能較快進入工作狀態;而且可以在內部培養出一人多能的核心人才。也能提高員工對公司的忠誠度。同時內部招聘也能用于內部人才的晉升、調動、輪崗。
C、員工推薦：員工推薦在公司應用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應聘人員與現有員工之間存在一定的關聯性，基本素質較為可靠，只要技能及品質相當一般可用考慮率用的。
三、薪酬福利的自我考核
對崗位的基礎工作內容細分后，確定具體負責人。在完成崗位本身工作的基礎上，配合公司的紀效考評制度，每月及時的做出月考核計劃表。并積極主動的為公司的其它需要多提合理化見意，提高行政工作的競爭力度。
四、合理安排和完善公司各部門培訓制度及計劃
盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業培養人才的責任。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立和協助組織各部門培訓活動來滿足企業的需要。
五、積極提出對建立企業文化和團隊文化建設相關有推動性的建議方案
企業文化是企業在發展中形成的一種企業員工共享的價值觀念和行為準則，一個企業沒有文化，這個企業就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力。做為公司的一員應該用主人翁意識用心的去推動公司企業文化的進程。
六、充分發揮工作職能
要協助營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的合作關系;使各部門員工能了解各項公司制度的制定目的，使得各部門員工能自愿的、積極主動的去遵守和維護。
七、公司制度的落實執行及督察工作
公司過去頒布的剛性的制度已經不少，但如果沒有行政部門的監督和檢察制度的功效可能會大打折扣。所以，我們最需要的對公司規章制度的貫徹執行和維護。如何做到制度的剛性執行，首先自己就要以身作則。再有對政策的執行要始終如一地堅持，不能虎頭蛇尾;工作不能要寬以待己，嚴于律人。
八、公司項目資料的信息化管理
為了保證在公司運行體系中投資部門使用的項目文件的方便。
1、必須認真協助投資部做好項目資料的整理、編檔、管理工作。
2、對借閱和領取操作的項目資料按照《項目資料領用規定》做好詳細的登記并催促其及時歸還，以便查詢。
3、對投、融資業務有一定相關的了解，對對接單位提供資料方面的科目、類別區分要有基礎認識。
九、辦公資源的有效控制
更好地控制辦公用品費用的支出，根據公司辦公用品及耗材的實際領用情況，對領用的物品進行嚴格的控制。細心察看公司電器設備的使用狀況和用電情況，督促合理用電和用電安全。
十、積極主動的協助公司領導及其它部門同事完成工作
企業后勤工作計劃(四)
一、改善員工住宿、洗浴環境：
1、職工公寓及四合院住宿員工約800余人，住宿環境相對擁擠，雖然借萬山煤礦關閉之際，整理房間10余間，但仍不能滿足需要，
公寓樓完工后將會有效改變現有職工住宿環境。我部力爭使3#公寓樓達到現有公寓樓服務水平。隨著公司職工人數不斷增多，相應配套設施不完善，職工澡堂容量已不能滿足使用，明年我部計劃申請對職工澡堂新增一層，兩層共達到1300m2，人均達到1m2。
二、切實搞好員工生活、福利等后勤保障工作：
職工餐廳、班中餐繼續增加飯菜花樣，提高飯菜質量，切實做到讓職工吃的滿意、吃的放心。
三、改善礦區環境
進一步改善礦區環境，達到園林化標準：①進一步完善礦區綠化地帶，保持礦區環境衛生整潔;②投入使用摩托車棚，改變礦區摩托亂停亂放問題;③污水處理在線監測的投運，確保污水的達標排放，同理新增污水利用水池，保障了礦井水處理后二次利用作為地面綠化等用水，達到了環保要求的污水零排放。
四、水井及工業廣場給水管網
公司生產、生活用水方面做到水表計量，節約用水。在各用水管路安裝水表，做到計量準確，杜絕跑水、漏水現象;并加大宣傳力度，提高職工節約能源意識。
保障職工生活用水安全，①解決職工飲用水問題，隨著深井水除鐵和淡化脫鹽處理工程的結束，明年深井水正常投運，保障了職工飲用水達標;②考慮生活用水及生產用水分池存放，確保生活用水安全，同時增加水池圍護。
五、鍋爐及場區供熱
鍋爐房明年達到安全質量標準化一級標準，確保礦區安全供暖、供氣。具體計劃有：①增加超溫、超壓、高低水位報警連鎖裝置;②加強從鍋爐操作人員到管理人員的業務知識、責任心及安全意識的全面教育;③新增一臺換熱器，以滿足3#公寓樓使用后水暖供熱不足的問題;④對選煤廠供暖系統進行完善改造。
六、加大職工職業病防治工作
為了預防、控制和消除職業病危害，防治職業病，按照《職業病健康監護管理辦法》規定對職工周期性進行健康檢查，健全勞動者健康監護檔案，并和相關部門共同成立職業衛生管理機構建立、健全職業衛生管理制度和操作規程。
七、工程建設管理
地面工程明年主要項目是：①繼續完善3#單身宿舍樓;②職工澡堂維修改造;③工業廣場管路維修(具體包括給排水及熱力管網);④800m3生活水池圍護工程;⑤地面建筑維修;⑥工業場區維修。
加強對今年出臺的《工程項目建設管理規定》、《房屋建筑維修工程管理規定》的落實執行情況，從申請、批復、預算、施工、驗收等環節必須按規定程序進行。
企業后勤工作計劃(五)
一、指導思想：
20xx年是后勤發展總公司發展關鍵的一年，隨著學院新校區建設工程初具規模，學院的后勤管理和服務工作面將愈來愈廣，后勤發展總公司將圍繞學后勤工作計劃院黨委和行政工作的要求，深化學院后勤社會化改革，實行準企業化運作模式，強化素質求生存，規范管理樹形象，抓住機遇謀發展，集思廣義創效益，團結協作爭一流，為廣大師生提供優質的服務，為學院三大工程提供有力的后勤保障，
二、工作目標：
1、以食品衛生安全為中心，強化食品衛生安全管理，建立食幼兒園后勤工作計劃堂食物中毒應急預案，確保全年不出現一例食物中毒現象。同時，確定新校區餐廳的經營方案。
2、以學生公寓管理為重點，完成20xx年3500名新生和1105名辦學點回本部學生的住宿安排工作，保證學生公寓內不發生重大安全事故。配合學院學生思想政治工作進公寓，使學生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為學校后勤工作計劃目標，樹立后小學后勤工作計劃勤服務新形象，力爭師生對后勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為學院文明單位創建和辦學水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按準企業化模式運作。規范并開拓學院后勤經營服務市場。
三、主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強公司員工企業后勤工作總結的職業道德教育，保持員工的先進性，提高公司員工的綜合素質，增強公司員工的凝聚力。
1、認真組織全體員工學習20xx年學院黨委和行政工作要點，讓公司員工能了解學院的三大工程和四項改革，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業，誠信服務，樂于奉獻，
2、按學院宣傳部、組織部下發的計劃，抓好公司醫院后勤工作計劃直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學習及以誠信為主題的員工的政治學習，發揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰斗堡壘作用，保證***員的先進性，調動聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質和職業道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓計劃并組織實施，強化員工的綜合素質和業務能力，為下半年做好新校公司后勤工作計劃區服務和管理工作打下基礎。
4、倡導學先進、講奉獻、高要求、上水平的良好氛圍，表彰20xx年度總公司服務明星和先進班后勤管理處工作計劃組，并在各服務窗口進行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。
6、穩定公司員工隊伍，加強后勤外來務工人員的管理，完善臨時工管理辦法，逐步提高臨時工的待遇，引進優秀人才，提高后勤人員的整體素質。
(二)、以落實規章制度為抓手，加強公司規章制度的學習和宣傳，嚴格日常工作的檢查，力求把制度落到實處。
1、將《后勤發展總公司規章制度》編印成冊，并多層次、多渠道地組織后勤工作計劃書學習、宣傳和考試，做到人人了解、個個遵守總公司的相關規定。
2、進一步明確公司各崗位職責，抓好班組建設，發揮各中心管理人員和班組長的作用，實行責任追究制。
3、狠抓規章制度的貫徹和執行，部隊后勤工作計劃堅持總公司值班制度，加強公司勞動紀律，嚴格對各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日?？己撕涂冃ЧべY掛鉤。
以下是整理的下半年工作計劃ppt范文，希望對大家有幫助。
銷售下半年工作計劃現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
銀行下半年工作計劃一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。
雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。
銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
行政部下半年工作計劃一、強化隊伍建設、制度建設，努力提高員工的自身素質
1、組織本部門員工認真學習"十七大"文件，統一思想認識，強化職業道德教育，增強責任感，進一步提高員工的服務意識和業務素質，以勝任形勢的發展和工作的需要。
2、堅持管理育人、服務育人的方向，倡導"勤思、務實、高效、優質"的工作作風，讓全體后勤人員認識學校后勤工作的重要性，解放思想，實事求是，逐步養成良好的工作習慣，以高度的責任感、緊迫感和主人翁意識投入到工作中來。
3、聯系校本實際，完善各項制度，制定實施細則。
依據后勤工作復雜性、周期性、突擊性、艱苦性的工作實際，本著目標指向明確、任務要求合理、責任權利清晰，職責界定規范、運作過程有序、操作手續完備、檢查督促有據、考核獎懲分明的原則，進一步完善各項規章制度，制定相應的實施細則、完善考評機制，加強過程管理。
4、通過問卷調查等方式廣泛征求師生員工對工作人員服務態度，服務質量的意見和要求，對存在問題及時與相關部門和相關人員溝通，避免類似問題再度發生。
二、抓好常規管理，提升服務質量，打造立體后勤
1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產的管理。
進一步完善購物、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符;完備購物申請、進出庫手續，保管責任到人。本學期將著手對學校全部財產進行登記、造冊、統計、量化、存檔等工作，強化財產管理，使學校財產管理逐步走上規范化、明細化、專業化，嚴防學校財產的流失。
2、加強對固定財產增減工作的管理，認真執行有關規定，定期定時進行固定資產的核對工作，做到帳、物相符，要根據固定財產增減的有關規定，及時登記入帳，需報損的應根據有關規定及填報固定資產報損表，上報有關部門審批。
3、加強對低值易耗品的管理工作，嚴格執行審批、發放手續。
進一步規范維修工作的程序，堅持實行公物巡查檢修制度，做到主動檢查、及時維修、厲行節約、杜絕浪費。對各班級、各部門、各專業教室公物實行登記承包管理，落實損壞賠償制度，把公物的損壞維修、賠償與班級和班主任考核評比掛鉤。
5、積極探索食堂管理新機制，認真貫徹膳食管理制度，加強《食品衛生法》落實力度，確保師生飲食安全，加強對食堂的成本核算，對飯菜質量、價格等實行嚴格的監管，及時的提醒和必要的處罰。
6、在推進后勤服務社會化的過程中，特別要關注貧困學生，創造勤工儉學服務工作崗位，使學生在為社會服務中切實體會到社會責任感，同時也解決部分同學的生活困難問題。
三、勤儉辦學，開源節流，打造節約后勤
1、精細管理，層層節約。
要重點抓好學校節水節電的管理工作，制定水電作息時間表、制定宿舍空調使用管理規定，加大檢查力度，確保措施落實到位，對長明燈、長流水現象予以曝光、并將檢查結果納入到文明辦公室評選、文明班級評選、班主任考核、個人績效考核中。
2、抓好購物管理，大宗物資采購采用招投標形式，在各方面管好用好每一分錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發。
同時抓好庫存物資的管理，執行各項用品信用登記制度，減少浪費。
3、超市、小賣部繼續采用公開招租的辦法，努力為學校開源節流。
關鍵詞：信息；后勤工作；信息利用；信息收集；信息分類
當今時代是信息時代，信息、能源和原材料，是當今人類必須擁有不可或缺的三大資源之一?，F代戰爭、科技創新、社會發展、生產經營、經濟金融、商業貿易、甚至人們的日常生活，在社會化生產、國際化競爭條件下，信息的支撐作用和依賴性，越來越凸顯。如果說科技是第一生產力，信息則既是新型的生產資料，又是重要的新型生產力要素。作為機關職能分工的后勤服務部門，充分捕捉和開發利用信息資源，對提升專業技能，提高服務水平，增強保障能力，創新服務行為有著引導、支撐、推動的積極、潛力無限的作用，是在具體后勤服務行為中踐行科學發展觀，致力挖潛、節能降耗、厲行節約，發揮職能作用，提高服務水平，增強保障能力的重要途徑。
一、利用信息資源的嘗試
信息資源是當今最可充分利用而不枯竭，其開發利用成本最低廉，對工作創新和技術進步最具推動力和促進作用。充分利用信息資源，在中國人民銀行巢湖市中心支行后勤實踐中取得了一定成效。
機關計算機房靜電地板使用時間年久，面層起翹折裂，影響使用安全，需要更換。從某雜志中了解到江蘇有一廠家可以翻新，成本為35元/m2。而原計劃的全面更換，成本為180元/m2。按翻新實施后，節約造價6萬余元。
中央空調水系統需要更換兩只補水箱，原計劃采用不銹鋼方形水箱，掌握了圓形可充分利用抗位原理，選擇之，比原方形不銹鋼水箱節約4.7萬元。
辦公樓衛生間小便沖水器，因使用年久，需要全部換新。了解到有感應式沖水器，采用后，每年可節水0.5萬元。
在當地具備天然氣供應條件時，了解到可將燃柴油的中央空調溴化鋰主機組改造成燃天然氣。采取之，2006年、2007年分別節約費用13萬多元和近20萬元。
以上是利用不同途徑獲得的信息取得的成效，也是在后勤服務中利用信息資源的嘗試。
二、信息的概念和特征
信息是以數據為載體的對客觀事物的特性和特征的抽象描述。數據是信息的載體，是對信息的解釋，信息則是數據的靈魂。數據是以文字、語言、聲像、圖形、圖表、數字、顏色等為具體表現形式。利用信息，就是通過對承載信息的數據的收集、分析、整理、加工，把握事物的客觀規律，以科學性、可行性、適用性，引導和促進創新，開拓性地以安全性、經濟性、實效性，實現既定的目標。后勤服務部門是機關不可或缺的部門，其職能是服務、保障和管理，支撐著機關的正常、有序、高效、安全運轉。工作的計劃性、服務的前瞻性、保障的預見性，就是要通過對過去已發生的信息的歸納總結，尋求和把握擬發生事件的抓點和著力點，對可能的結果精確預測，作為工作計劃安排的依據。后勤工作的有效性、及時性、扎實性，就是要對計劃的實施過程中反饋的數據的歸納、分析并與計劃對比，尋找存在差距，進行實施措施的糾正或計劃的調整。借用他人的信息資源，就是對他人在實施中表現出的數據進行收集、歸納、分析，作為目標規劃、目標分解和計劃實施中偏差糾偏的借鑒依據。
信息具有真實性、系統性、時效性、不完全性、層次性。真實性是要把握信息符合事物真實的一面，不符合事實的信息不僅無用，而且有害。系統性是要求從系統的觀點對待各種信息，尤其是那些局部的、不能代表全局的信息，避免工作的片面性。時效性是要求對信息及時取得及時處理利用，以避免因不斷變化的動態原因而導致信息失效。不完全性是要充分認識到反映客觀事物特征的數據的不完全性，不能以偏概全。層次性是使用信息層次不同而對信息要求層次的標準不同。如決策層、管理層和作業層的不同層次，其對信息的要求層次是不同的。
信息的過去時是知識，現在時是數據，將來時是情報。知識是前人經驗的總結，是人類生產實踐中對自然規律的認識和掌握，是一種系統化的信息。隨著人類社會的發展，知識在不斷更新和豐富，掌握信息就是豐富和提升知識。數據是信息的載體和對信息的解釋，信息的發生是通過數據的變化來體現和描述，信息的傳遞是通過數據為載體，信息的接收是承載信息的數據的獲得，把握住數據的動態變化，就掌握了信息的更新。信息的情報時態，是因為信息揭示事件發生、發展的趨勢和前沿，掌握了信息，就掌握了對將要和未來事件的預測、判斷和把握的依據。信息的不同時態，是信息分類、收集傳遞、歸納整理和開發利用的重要依據。
三、信息的分類
與機關后勤服務的職能職責相關的信息，可進行不同的分類。
1．按其適用性，可分為約束性信息、指導性信息和參考借鑒性信息。約束性信息，是指對后勤服務活動的目標、行為具有強制約束的信息，包括法律法規、規章制度、規程規范等。指導性信息，是指對后勤服務目標、計劃具有指令性和指導性的信息，包括文件規定、領導指示和決定、服務達到標準和要求、工作計劃和目標等。參考借鑒性信息，是指對后勤工作目標計劃制訂、后勤服務行為具有借鑒參考的信息，包括經驗、教訓、方法、措施、理論和技術成果等。
2．按后勤服務的目標，可分為服務類信息、保障類信息和管理類信息。服務類信息是指根據被服務的要求形成的信息，包括服務要求、服務標準等。如某個會議需給參會人員提供食宿要求的信息。保障類信息是指提供的服務條件，包括硬件和軟件條件。如設施設備的正常安全運行，服務人員的技術技能等。管理類信息是指后勤承擔的機關綜合事務管理和后勤活動的管理。
3．按信息的來源不同，可分為內部信息和外部信息。內部信息是指后勤服務內部活動中產生的信息，如取得的成效，得出的經驗，吸取的教訓，存在的問題以及相關的觀察記錄等。外部信息是指后勤服務活動體系以外的信息，包括上級和領導的要求，外單位的經驗，國家的政策法規和環境變化情況等。
4．按信息的穩定程度不同，可分為固定信息和流動信息。固定信息是指一定時段內不變的信息，包括計劃、制度、標準等。流動信息是指在后勤服務行為中不斷變化的信息，包括被服務對象要求的變化，服務內容的變化，服務環境和條件的變化等。如上班時間電梯出現了故障需要及時搶修的信息。
四、信息的收集和管理
