時間：2022-03-23 19:30:11
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論文摘要：文章以汽車制造業某合資企業員工為被試，采用"企業文化問卷”和工作滿意度之間的關系。結果表明：企業文化與工作滿意度之間存在著顯著相關。
員工的態度，尤其是員工對工作的態度對于人力資源管理有重要的意義。在組織行為學中，通常認為工作滿意度是最重要的，也是研究最頻繁的一種態度，影響工作滿意度的因素有兩種:一是員工自身的因素，如員工的需求和人格;二是工作因素，如薪水、晉升的機會和團隊。
在工作因素中，企業文化是決定員工態度的重要方面HaIlislsl指出:組織文化是決定人力資源管理各因素的核心，它可以影響個人各方面的投人和產出，比如組織承諾、動機、士氣和工作滿意度。企業文化作為一種理論，其產生的歷史不過二三十年，但它卻已經引起企業界和學術界的廣泛關注問。因此，探討企業文化和工作滿意度之間的關系是具有重要的理論和實踐意義的。
一、研究方法
(一)研究對象
以汽車制造業某合資企業為研究對象，共發放問卷150份，回收有效問卷121份，有效率80.7，被調查員工中有男性103人，女性18人;已婚51人，未婚70人。25歲以下員工45人，26一30歲員工33人，31一35歲員工27人，36一40歲員工14人，41一45歲員工1人，46一50歲員工1人;工作年限在1年以下19人，1年及以上一3年以下23人，3年及以上一5年以下40人，5年及以上一8年以下26人，8年及以上一12年以下6人，12年以上7人;生產人員78人;技術人員26人，管理人員17人。學歷在大專以下39人，大專4$人，本科32人，碩士及以上5人。
(二)研究工具
1. OCQ企業文化量表。本研究所使用的企業文化問卷在英文版問卷Organizational Culture Survey Copyright 2006 Deniel Denision)中國人力資源開發網的梅尼森企業文化調查問鋤(即OCQ中文翻譯版)基礎上，通過多次請教國內外專家進一步改善了原文的翻譯，隨后進行了試測，對于不明確的表達進行進一步修改。
最終使用的問卷共60題，計分方式采用Likert五點量表計分，由“完全不同意”、“不同意”、“不確定”、同意”、“完全同意”等五個選項，分別給予1分至5分。其中有5題采用反向計分。
2.明尼蘇達工作滿意度問卷(MSO)。明尼蘇達工作滿意度調查表(MSQ)，它是由明尼蘇達大學Weiss等人設計的。它分為長式量表和短式量表。本研究采用短式量表，由20道題構成。這20個項目組成了對一般工作滿意度測量時最常用的工具，被分成內部滿意度和外在滿意度兩個維度。MSQ20道項目的。系數為0.85一0.91，內在滿意度的a系數為0.82一0.86，而外在滿意度的。系數為0.70一0.82， 20個項目的MSQ對總體滿意度的測量跨時間的重測信度二0.58。問卷采用5點量表，由非常不滿意到非常滿意。
二、研究結果
（一）企業文化各維度與工作滿意度的的關系分析
1.企業文化各維度與總體工作滿意度的Pearson相關分析
表1中列出了分量表維度間的Pearson相關系數。從表中數據可以看出:參與性與總體工作滿意度的Pearson相關系數為0.627，差異極為顯著;一致性與總體工作滿意度的Pearson相關系數為0.696，差異極為顯著;適應性與總體工作滿意度的Pear-son相關系數為0.427，差異極為顯著;使命感與總體工作滿意度的Pearson相關系數為0.646，差異極為顯著。由此可以得出:企業文化的四個維度即參與性、一致性、適應性、使命感與總體工作滿意度都在0.01水平上呈顯著的正相關關系，企業文化對工作滿意度有極其顯著的影響。
2.企業文化各維度與總體工作滿意度的多元回歸分析
上述相關已經說明企業文化與工作滿意度的正相關關系，為了進一步說明兩者之間的關系，現將企業文化的四個維度，即參與性、一致性、適應性、使命感作為自變量，將工作滿意度作為因變量進行多元回歸分析，從而比較企業文化的不同維度對工作滿意度的相對重要性，分析他們之間的預測作用。
如表2所示，參與性的顯著性的概率p=0.022，在0.05顯著水平上存在顯著關系;一致性的顯著性概率p=0.000，在0.01顯著水平上存在極其顯著關系;適應性的顯著性概率p=0.449，在0.05顯著水平上無顯著差異;使命感的顯著性概率p=0.004，在0.01顯著水平上存在極其顯著關系;常數項的顯著性概率p=0.971，在0.05顯著水平上無顯著差異。
進一步分析可知對于總體工作滿意度僅與企業文化的參與性、一致性、使命感有線性關系，與適應性已經無線性關系。由此可看出企業文化的三個維度即參與性、一致性、使命感對工作滿意度都具有顯著的預測作用，其中一致性、使命感的影響最強，而適應性則沒有明顯影響。
關鍵詞: 職業教育 英語后進生 成因 轉化
近年來,隨著職業院校生源質量下降,職業學校英語教學中的后進生群體也呈增大趨勢。這些學生中,有基礎差學不懂的,有不喜歡學的,還有根本不學的。針對這些情況,怎樣做好后進生的轉化工作,是每個教師必須認真思考和研究的問題。以下筆者結合教學實踐,談談對職業院校英語教學后進生轉化工作的認識。
一、了解后進生的成因是做好后進生轉化工作的前提
后進生問題是教學當中普遍存在的一個復雜問題。為防止和減少出現更多的后進生,做好后進生的轉化工作,就必須了解后進生的成因。筆者在近幾年的教學中接觸過很多英語后進生,盡管其成因比較復雜,但通過調查和分析,可概括為主觀和客觀兩大因素。主觀因素主要表現為學生態度、動機、意志力、性格傾向、學習遷移及情感因素等方面的問題;客觀因素與學生學習英語的環境、教師的教學態度、教學方法、教學水平以及教師的個性品質等因素有關。
1.后進生形成的主觀原因
(1)學習動機不正確,缺乏學習興趣。有些學生認為自己將來不出國,而且上的是職業技術學校,學習英語用處不大。因此,學習時馬馬虎虎、不求甚解,只求六十分萬歲;或者敷衍了事,平時不用功,考試靠抄襲。
(2)意志薄弱,自控力差。很多后進生害怕困難,對學習當中出現的一些難題有畏懼情緒,缺乏克服困難、戰勝自我的信心和勇氣,經不起誘惑,看到別的同學逃學、上網,自己忍不住也去。雖經老師批評教育能認識錯誤,但不能堅持。例如有一個學生人挺聰明,領悟力也不低,就是缺乏毅力。開學初的一段時間他還能讀課文、背單詞,但由于感到自己有些跟不上,就逐漸放松了學習,過了兩星期,該生再也不讀英語,而且經常曠課去上網。
(3)自卑感強,自暴自棄。在學習中,有的學生主觀上希望學好英語,但由于自信心不足,總覺得學好英語是一件難事,再加上課堂上老師提問不會,課后作業不會做,經常受到老師的批評,在同學面前總感覺沒面子,學習積極性大大下降,久而久之就產生了“破罐子破摔”甚至放棄的念頭。
(4)情感因素。部分學生由于性格原因在班級中與同學和老師的關系不好,感受不到集體的溫暖,也體會不到老師的關懷,并進而產生厭惡老師、厭惡班集體的敵對情緒,學習熱情也降至冰點;還有的學生對某個異性同學產生依戀心理,最終導致早戀,如果感情受挫,也會嚴重影響學習。
(5)缺乏良好的學習習慣。大多數后進生在學習英語時沒有良好的學習習慣。他們課前不預習;上課不認真聽講,不做筆記;課后不復習鞏固,作業敷衍了事;學習缺乏主動性,盡管詞典就在身邊,但遇到一個不認識的單詞還要問老師,養成了懶惰的習慣。壞習慣是產生后進生的一個主要因素。
2.后進生形成的客觀原因
(1)智力因素的差異對后進生的影響。無可否認,人與人之間的天賦差異是存在的。因而,學生在學習英語時受智力因素的影響也是存在的。比如有些后進生的記憶力比較低下、反應遲鈍、理解力差等。需要指出的是智力因素對學習盡管有一定的影響,但并非起決定作用(生理缺陷者除外)。我們可以通過后天的努力來彌補先天的不足,也可以從生理上和心理上采取措施來不斷開發智力,從而縮小這種先天智力的差異。
(2)學習環境、家庭、學校及社會等因素對后進生的影響。從客觀條件看,學生所處的學習環境、家庭氛圍、學校的管理和辦學方針及社會風氣都會對學生的學習產生直接或間接影響。一個學校如果辦學方針正確,管理嚴格,校風正,學風濃,集體凝聚力強,則大多數學生就會積極向上,努力學習。反之,學生則討厭自己的學校和班集體,進而討厭學習。同樣,家庭的經濟狀況、和諧與否、對孩子的教育方法及對教育的重視程度也對學生的學習有很大的影響。
(3)教師的教學態度、教學方法、教學水平等對后進生的影響。職業學校由于沒有升學壓力,因而有的英語教師在教學中責任心不強,備課不認真,教學方法陳舊單一。一節課下來,單詞、詞組一大堆,語法一條又一條,又是課文又是對話,內容一項接一項,對于學習能力不強的學生來說猶如過眼煙云,根本掌握不了。此外,教師缺乏對后進生學習方法的指導。有些學生面對規則的單音節詞都把握不好,對他們來說,英語單詞實在難記。加上有的教師不注意知識更新,疏于業務進修,自身知識老化,滿足不了學生對新知識的渴求,客觀上也造成老師對
學生失去了吸引力,使部分學生步入后進生行列。
二、采取合理有效的措施,是做好后進生轉化工作的關鍵
1.幫助后進生樹立學習信心
自信心是學生積極向上、努力克服困難的源動力之一,由于多數職校英語后進生經過中考或高考失利,自信心受到嚴重的打擊,或多或少有自卑感,因此,教師對后進生不能歧視,不能厭棄,應該多表揚鼓勵。要全面地了解他們,努力發現他們身上的每一個長處,善于發現挖掘他們身上的積極因素,使他們能夠施展所長,從而達到良好的教育效果。例如有位姓楊的學生,英語基礎差,連基本的音標都不會,單詞、課文不會讀,平時作業也要抄襲。后來筆者通過調查,發現楊某有學好英語的愿望,但總是害怕英語讀不好,問老師或同學又覺得問題太簡單怕被笑話。經過分析,我覺得楊某是典型的缺乏自信心的表現。于是我細心地尋找她的長處,經過觀察,我發現她的英文字母寫得很工整,就有意地表揚了她。過了幾天,我發現她的作業比以前寫得整齊,對她又進行了夸獎,并說她是塊學習英語的料。此后,她學習英語的積極性明顯提高,自信心也大大增強,成績進步很快。
2.培養后進生學習英語的興趣
愛因斯坦說:“興趣是最好的老師?！敝挥凶尯筮M生對學習英語產生濃厚的興趣,才會收到良好的教育效果。心理學的研究也表明,興趣是人積極探索某種事物的認識傾向,它激勵人們去尋求知識、開闊視野,是學習自覺性的起點。所以激發后進生對英語學習的興趣很重要。因此,教師必須對每一次課精心準備,充分挖掘教材和學生的靈感因素,力求以真情實感誘發后進生的興趣,以靈活多樣的教學方式激發興趣,以愉快的教學內容發展興趣。在英語教學中,筆者經常利用實物、圖片、表演、錄音、電影等多種形式激發學生參與的積極性,并結合專業特點設置求職、面試、接待、送別等豐富多彩的游戲活動和情景教學,使教學形象生動、寓教于樂,極大地增強了學生學習英語的興趣。
3.用關愛感化和激勵學生
蘇霍姆林斯基曾經說:“教育技巧的全部奧秘也就在于如何愛護兒童?！薄皩W校里的學習不是毫無熱情地把知識從一個頭腦裝進另一個頭腦,而是師生之間每時每刻都在進行心靈接觸?！比绻處煇圩o學生,關心學生,學生親其師,就會信其道,才能效其行。因此,教師必須關心、愛護后進生,做他們的知心朋友,要主動接近他們,用和善的表情多多照顧后進生,讓他們時常感到自己在老師的心目中占有與其他學生同等的地位,要及時地肯定、鼓勵他們的點滴進步。教師一個寬容的微笑、一句體貼的話語、一個會意的眼神、一個輕微的觸摸都會使學生產生巨大的學習動力。
4.培養后進生良好的學習習慣
著名教育家葉圣陶說:“什么是教育?一句話,教育就是培養良好的習慣?！焙筮M生之所以后進是因為他們沒有養成良好的學習習慣。因此,教師要認真培養,嚴格要求,使他們的學習習慣有根本的轉變。引導他們獨立思考,培養獨立分析和解決問題的能力;培養后進生克服困難的意志和毅力;注意在平時的教學中指導后進生正確的學習方法?！笆谌艘贼~,不如授之以漁”。教師不可能把所有的知識都教給學生,而是要教給學生自己獲取知識的方法。所以,教師在英語教學中對后進生要加強學習方法上的指導,要讓他們不斷地模仿、不斷地重復、不斷地操練;指導一些單詞記憶的規律和方法,教給他們一些閱讀和聽力的技巧。
5.因材施教,加強訓練
教師要注意挖掘每個學生的學習潛能,加強課堂訓練,強調人人參與。在教學中,要承認差異,因材施教,分層要求,讓后進生有所收獲。為了使后進生學好英語,教師必須充分發揮學生的主體作用,改變學生“聽講――接受――記憶――做習題”的學習模式。通過創設情景,為學生提供語言實踐的機會,讓學生在聽、說、讀、寫多種訓練中不斷地體驗、熟悉和掌握英語。特別是對英語學困生,通過形象直觀的手段、生動活潑的方法、豐富多樣的活動,激發他們的學習興趣,讓他們樂于和參與學習。
三、做好后進生轉化工作必須堅持素質教育
同志在十五大報告中明確指出:“培養同現代化要求相適應的數以億計高素質的勞動者和數以千萬計的專門人才,發揮我們巨大人力資源的優勢,關系二十一世紀社會主義事業的全局?！蓖緦θ瞬排囵B工作的精辟論述,深刻地指出了提高勞動者和專門人才的素質對社會發展的重大意義。深化教育改革、全面推進素質教育是我國教育發展的根本任務。因此,在后進生的轉化工作中,必須始終貫穿素質教育。從素質教育的角度來說,那些被定義為“后進生”的學生,其實只是在某些方面的學習能力和接受能力較其他同學要弱一些,并不等于他們一無是處。如果每一個教師都能平等地看待他們,細心觀察,同時不斷反思自己的教法,因材施教,那么后進生也是可以轉化的。首先,在日常的英語教學中,滲透德育教育,不斷地提高后進生的思想道德素質。注重挖掘教材當中的一些潛在因素,聯系實際,教育他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛黨,培養他們奮發向上、樂于奉獻的精神,以及遵紀守法、團結友愛、尊敬師長的優良品質。其次,教學中要突出語言的交際性。運用語言進行交際是素質教育的重要體現,教師要給后進生創造真實情景,鼓勵他們大膽參與,不斷地提高他們的語言表達能力和運用語言進行交際的能力;要重視后進生閱讀能力的培養,不斷地豐富其課外知識,開闊視野,努力提高綜合素質。
總之,人才的造就需要經過長期的培養,后進生轉化工作也是一個長期的過程。對教學一線的教師來說,要轉變觀念,改變對后進生的偏見;要制定切實可行的目標管理,充分調動后進生的學習主動性與自覺性;要認真探討轉化后進生的規律和方法,幫助后進生踏上積極向上的人生道路。
參考文獻:
[1]何芳.轉化后進生的理論與方法.知識出版社,2006.
為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。
營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得并且值得我們每個人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務發展影響還是比較大的。
當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作總結如下：
1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。
2.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。
3，回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。在今后的工作中，我會做好營業員工作計劃，爭取將工作做到更好。
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好！下面我開始做20XX年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的20XX年工作總結，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當中的不足，第三部分是20XX年的工作計劃。希望大家在聽完后能給我提出寶貴的意見，謝謝。
第一部分：20XX年工作總結
過去的20XX年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領導的關心下，在合肥分公司老總及各級經理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現在以下幾個方面：
一．專賣店銷售業績上新臺階
經歷了20XX年的實習和實踐，20XX年我花了很大一部分時間學習如何提高專賣店的銷售業績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報裝飾及顧客維系和售后服務等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，并將一批新客戶發展成為我們的固定客源。
在店堂銷售中，我的營業員們首先要求著裝整齊，店內陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當新換了一個海報，專賣店當天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買；再次，我的營業員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關注，對于售后服務的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務做成一門與其他品牌不同的學問；最后，營業員一定要善于把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。
經過以上幾點的努力，20XX年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩居六店之首，就連剛開業的紅街店銷售也有了很大的提高。
二．專賣店團隊建設初具規模
通過20XX年對各店營業員的觀察了解，20XX年對各店的銷售團隊進行了調整，對各店營業員進行總體整合，將紅街店年輕的營業員調入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調整，實行年輕的與年老的結合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風興起，店內不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經逐漸發展成為一個大的意爾康之家。
三．專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理
經歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協調，將那些不是當季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領導，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領導的親
切關懷和悉心指導，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領導，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！
總結一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現在：
一．專賣店制度的執行力尚不到位，在工作中經常會有人情大于制度的現象發生；
二．人員管理工作做得尚不到位，20XX年就曾發生過因與店員溝通不到位造成引種后果的事故；
三．與公司領導之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；
四．對市場及時機的把握尚不夠準確。
對于存在的問題，我將認真對待，查找原因，及時努力的解決。
第二部分20XX年工作計劃
20XX年對于六安市場來說是一個新的發展機會，經過20XX年一年的努力和整頓，整個市場呈現欣欣向榮的發展態勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰也同時存在，我們將在公司領導的指導下繼續努力，爭取在新的一年內讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標順利完成。
20XX年的主要任務還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基于這一目標，我計劃做好以下幾方面工作：
一．與分公司溝通，建立合理的會員制度
鑒于20XX年在六安市場學到的經驗教訓，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到VIP會員，不同的消費等級有其不同的優惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續留住我們的老顧客，發展新顧客成為忠誠顧客。
二．學習人力資源管理，加強人員管理
鑒于20XX年出現的營業員事件，在新的一年里我要努力學習人力資源管理的相關課程，學會將書本上的知識與實踐中的實踐相結合，從各方面了解營業員的心理狀態，及時發現問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。
三．繼續實行店長責任制
在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規章制度，用制度約束人員，實行店長負責制，與店長一起發現我不能發現的問題，及時解決，防患于未然。
四．培訓員工，培養骨干
定期培訓專賣店員工，這樣的培訓部需要采用聽課的方式，地點可以在專賣店內，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓當成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓內容的認識并會應用到實際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內骨干員工的共同努力才能做到。
五．售后服務要更加細心、耐心
服務業的售后服務一直都是一大難題，要培養店內營業員處理售后服務的素質，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個人素質極高，還要店員在長期的工作中注意積累經驗教訓，并在店內多加練習，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。下面由小編來給大家分享營業員工作心得，歡迎大家參閱。
營業員工作心得120__年轉眼間已經過去了，新的半年已經開始。作為超市的一名__專柜營業員，我現將我的工作總結下。我來超市工作已有__個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。作為超市__專柜的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態勢。超市人的拼搏向上的精神。
營業員工作心得2嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美。
決不破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。
不管是誰，隨喊隨到。在超市__有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。
工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
營業員工作心得3時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業員，在這一年的工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內的情況，創造新的銷售機會。
如今，一年的工作已經結束了，在此，我也總結了自己這一年來的工作情況并做總結如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。
一、思想的改進
作為一名營業員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。
但隨著后來工作發展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!
而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。
二、開闊自己對服裝業的了解
在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設計。在這些細節方面，我盡可能去了解，在工作內外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。
當然，作為營業員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優勢，在工作中積極的凸顯。
三、工作的情況
在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態去服務好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。
當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。
總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態面對顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!
營業員工作心得42020年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環節。
時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營業員工作心得5有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我2020年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。
轉眼間，我已進入紅豆半年多，自己覺得進步了不少，很多事情自己都可以獨擋一面，而且有了比較成熟的思路，在此我對公司所有同仁表示由衷的謝意。
x年6月9日我正式成為公司的一員，從踏入紅豆的那一刻起，就被紅豆文化與精神及至震撼，發誓：要做一個合格的紅豆人。經過倉庫實習和南辦短暫培訓，我被派往石家莊做駐外會計；一晃就是六個多月，經過六個多月的磨礪，企業精神“誠信務實創新爭先”已深深扎根于我心中，在公司領導的領導與指引下，在廣大同事的積極支持與配合下，我做了一些工作?，Fx年底，對工作進行總結下，懇請大家批評指正。
駐外會計時是雙重領導，受公司財務科與HOdO營運部的雙重領導，因此工作首先要符合公司制定的《關于辦事處會計的規定》等文件規定，第二，要協助業務做好辦事處的運營。
我從以下幾個方面總結下。
一工作成績
（一）辦事處制度方面
由于我HOdO內衣營銷公司設置辦事處的歷史不長，辦事處的內部管理還處于起步摸索階段，還未形成標準化的工作流程或自己的內部管理及外部監控體系，根據以往我的一些工作經驗，對石家莊辦事處（簡稱石辦）進行了一些制度建設及實施，如下：
1建立了石辦檔案管理制度，形成了價格檔案、促銷檔案、合同檔案、報表檔案等。文件的整理及歸檔，有利于日后的查找及公司監督，更利于辦事處環境的美化。
2形成了石辦帳務登記流程及報表登記規則。有利于新手上路及辦事處財務統一，當辦事處有很多商場專柜時，方便于財務管理。
3石辦倉庫制度的制定，有利于明確工作責任和工作流程。
4為了合理有效辦事處空間，實行倉位制度，即每個貨號的不同規格都有自己準確的倉庫位置，倉庫內不得隨意放貨。
5根據數月的摸索及總結，形成了《HOdO內衣營銷公司辦事處工作手冊》草案，并于x年9月12日提交公司，在此我感謝領導的大力支持。
6由于服裝的偶爾斷碼，以及不同商場暢銷商品的不同，我辦事處采用內部調撥制度。制度內容：新百不好銷的而東購暢銷，新百調貨至東購，反之東購調貨至新百。
（二）日常工作方面
2對于營業員培訓費，工裝等費用，要求其工作滿半年以上者才予報銷，并每次報銷金額的一定百分比，有效控制營業員的流動性及提高其向心力。
3當天的事情必須當天完成。比如：我今天送的貨，我必須第一時間送到；今天要發生的業務，我必須今天進行登記；等。
4每天晚上必須寫第二天的工作計劃和備忘錄，確保第二天的事及時完成，絕不給自己拖延的借口。
6對倉庫及時進行整理，建立了即時庫存報表。
（三）報表統計方面
由于我辦事處配備了電腦，我辦事處正在努力實行“無紙化辦公”
1建立了東購、新百日報表銷售數據庫。
2運用數據透視表功能，根據一周銷售日報表數據自動匯總辦事處周報表。
3建立了東購、新百、辦事處收發明細帳文件夾。
4根據以上月末電腦做辦事處月報表。
5報表的作用更好的服務于銷售及下年的銷售預測。我與業務經常性的溝通，對報表及某時間段的銷售統計及時統計。
（四）銷售方面
新品執行價的制定；促銷活動的申請、價格的調整，道具的使用等整個流程都比較熟悉，形成了自己的一些看法。這方面，我非常感謝石辦業務：翁生。
（五）安全方面
我辦事處禁止抽煙；離開辦事處時，做到電器關掉，門窗鎖好。
二目前存在的問題及解決辦法
（一）辦事處的空間問題
我石辦一室一廳的房子，辦公室、臥室、倉庫三合一，除了廚衛、陽臺，可用空間比較小。冬季是旺季，貨品厚而大，占用空間比較多。每次公司到貨都要騰地方盤貨；每次往商場配貨都要一盒一盒地拿到倉庫外面，效率比較低；目前雖然我辦實行規格倉位制度，找貨很方便，但盤點時比較麻煩。
目前我石辦只有兩個商場，倉庫勉強夠用；但以后我石辦不止兩個，會更多，需要再租個倉庫。這樣，規格倉位制度能更好的實施；貨號期初就可以備足，化解斷碼風險，提高銷售。
（二）營業員的工資問題。
營業員的工資構成比較單一，如果加入考核工資，對其積極性及認真性將會有很大提高。辦法：建立營業員積分考核制度。
