時間：2023-03-02 15:07:13
序論：在您撰寫銷售規章制度時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
2、掌握、熟悉公司產品規格、性能、產品特色，了解同行業的產品信息，并要不斷的提高自己的專業知識，精益求精。
3、負責公司的制圖工作，運用專業知識，設計出獨特的效果圖，促進業務簽單的順利進行。
4、積極完成公司交予的設計工作，同業務人員進行詳細的交流和溝通，準確領會客戶的要求，設計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應時代潮流。
5、如業務員要設計方案，以業務經理簽字為準。如果業務經理不在，可以電話核準，然后補簽。否則設計人員有權拒絕設計。
6、積極主動的進行標書設計以前，先會同業務人員和報價員進行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書上的要求，細致認真的進行設計以后，并再三審核規格，圖片，數量，報價，絕對的做到無差錯。
7、積極主動搜尋網上的最新行業信息，及時的整理和匯總成資料，交給業務經理。
8、嚴禁設計公司以為的設計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設計要求。
9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發現問題及時解決，微機內的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時準確。
10、每天清理設計室的衛生，做到清潔，衛生，有條理。
二、內勤人員：
1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經理的指示，對公司的產品進行報價、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。
2、掌握、熟悉公司的產品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產品特色、質量、性能比，為總經理決策提供參考。
3、負責對有客戶要求的業務人員詢價和設計方案，先要同業務人員進行詳細的溝通，了解客戶的產品定位，領會客戶的設計要求，以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌，對業務業務人員提出合理性的建議。
4、負責協助設計人員對標書的設計、選圖，先要熟透標書上的產品要求，規格，數量，再同業務人員進行詳細的溝通，了解競爭對手詳細情況，進行科學的市場分析，然后匯總詳細資料上報總經理，等總經理下達決策了標書的標的指示以后，再進行合理的分配產品報價，做到認真，細致，嚴謹，杜絕出現數量，規格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴格出現沒有達到標書上的一切要求。
5、負責落實公司定單的下單任務，根據總經理的指示，跟廠家的聯系和接洽，嚴格把關好定單的數量，規格，質量要求，交貨期。如果其中出現什么任何問題，及時地向跟總經理匯報，以便盡早解決。
6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產的數量，金額，交貨期信用度，質量情況，并匯報給總經理，以便領導為今后下單提供參考。
7、負責定單的付貨安排，及時的通知業務人員和安排安裝人員，完善售后服務工作，并及時建檔成交的客戶資料。
8、負責公司的新員工招聘及相關事物處理，協助業務經理對新業務員的培訓，使其盡快進入工作狀態。
9、負責監督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務提供員工出勤統計表，并上報總經理審核批準簽字，然后交給會計備案，作為發放工資及獎金的依據。
10、負責公司的辦公用品采購，做好進出帳的明細表，轉交給財務人員備案，并做好申領的登記工作。
11、負責把關公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領登記工作，以及編號領用的合同，但必須有業務經理審核并簽字，轉財務處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。
12、負責安排客戶參觀工廠的聯系和協助業務人員對客戶的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產品。
13、負責電話接聽，做好記錄工作，并及時地轉交給相關人員，如果有事外出，授權相關人員接聽記錄。
14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。
15、負責領導安排的其他工作事物以及協助業務人員需要的幫助。
三、會計及出納：
會計
1、嚴格按照總經理的指示，負責公司的資金和財產管理，并協助內勤工作。
2、按照國家會計制度的規定、記帳、復帳、報帳做到手續完備，數字準確，帳目清楚，按期報帳。
3、按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。
4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。
5、負責公司的日常銷售業務統計，日常財務數據統計分析，各類銷售業績報表的編制，進、銷、存計算機系統數據錄入及管理
6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關業務知識，應對各種檔案進行嚴格保密
7、審核匯總統計原始記錄資料，保證統計臺帳的真實情況，及時報送總經理
8、對外提供相關財務資料和財務報告，對有關財務工作的一切法律行為負責
9、負責核算公司員工的工資，獎罰金，業務提成，呈報給總經理批示。
10、負責準確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行帳號等必需的資料，并要核對客戶收到的資料的是否清晰，做到準確無誤。
11、負責嚴格把關好發票的管理，在開發票前，同業務人員溝通，要再三審核發票上所需的品種，數量，規格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。
12、完成總經理或其他主管交付的其他工作。
出納
1、嚴格遵守公司的財務制度，認真執行現金管理制度。
2、嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現金，不認白條抵壓現金。
3、建立健全現金出納各種帳目，嚴格審核現金收付憑證。
4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經總經理簽字后，方可生效。
6、配合會計做好各種帳務處理。
7、總經理或其他主管交付的其他工作。
四、售后安裝人員：
1、嚴格遵守公司制度，統一著裝，訓練有素，全心全意的為客戶服務，維護公司形象。
2、接到內勤人員的安排，以主人翁的態度，用自己的專業安裝技術，積極主動的去完成付貨和安裝任務。
3、嚴格按照合同上的交貨期，數量，質量及圖紙要求，將家具安裝到位。
4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。
5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細致，嚴謹的維護好公司產品，減少不必要的損失。
6、安裝工作完成以后，立即做好產品的清潔保養工作，并記錄安裝過程的詳細情況，然后通知業務人員或內勤人員跟客戶進行驗收，驗收合格以后，請客戶在驗收單上簽字確認，如有異議，給業務人員或內勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。
7、當付貨與售后發生沖突時，由內勤負責安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責任或投訴由內勤負責，售后人員協助內勤找出原因及解決辦法。
8、應用自己專業的知識，告知客戶怎樣維護產品的保養，注意事項，使客戶感覺公司認真，負責，專業的印象，提高公司的信譽。
9、對大單客戶實行月品質跟蹤工作，主動詢問產品的使用狀況，對出現的問題及時維修，服務，并用書面文字記錄呈報內勤出存檔。
第三篇行政管理
行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動全體員工積極性，特作如下規定：
一、工作制度
1、實行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會。
2、遲于上班時間為遲到，早于下班時間5分鐘為早退。
3、未經請示4小時不到崗為曠工；
4、節假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排
二、崗位形象：
1、衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹
2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便；
3、處理業務要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。
4、對來公司辦事的客人（客戶），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。
三、勞動紀律
1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守；
2、工作時間嚴禁從事與業務無關的事務，不準干私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經辦公室同意
3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風；
4、保守公司機密；
5、搞好辦公區（室）衛生，保持工作環境整潔
6、勤儉節約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最后離開辦公區的工作人員要關閉電源，關好門窗
7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或柜子
8、值班人員對于重要事項要隨時向公司領導報告。
9、每周六上午全面打掃衛生。
四、考勤管理
各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進行核查，并根據考勤管理制度扣減工資，報財務部執行。
五、會議制度：公司例會每周六召開一次，全體人員參加，總經理主持，或由業務經理輪流主持，由業務小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作按排計劃，然后大家交流業務心得，幫忙解決業務人員碰到的障礙。
第四篇人力資源管理
第一章人事制度
一、聘用公司各機構需要增加人員時，先填寫《人員增補申請表》，經主管領導核準后，由內勤統一招聘。員工招聘采取內部選聘和對外招聘兩種方式
1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。
2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單；人力資源部門進行初試，初試合格者，以書面或電話通知復試；結合聘用部門對復試人員進行復試及專業測試，并做出結論性評價；復核應聘者相關證件，對應聘者進行背景調查，由權限領導進行核決。
二、試用期新進員工須經人力資源部門進行崗前培訓，經培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1-3個月。在使用期內，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關系，并不支付經濟補償，員工也可以在使用期內隨時以書面形式通知公司解除勞動關系。
三、轉正員工從人力資源部門領取轉正申請單，填寫《轉正申請單》，由主管上級具體簽署意見并與內勤協調，由內勤呈公司總經理核準。
四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：
1、遵守國家的法紀法規和公司規章制度。
2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協作關系。
3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應的措施。一經上級決定，應立即遵照執行。
4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。
5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。
6、下班后、節假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。
工作時間：實行每周五天工作日,每天工作8小時，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤規定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業務，如有特殊情況，須主管領導批準，不可遲到、早退、曠工。
考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到（退）制度，時間及規則同打卡。因公出差或外出者應填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及處罰
1、遲于規定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。
2、員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發當日工資。
3、員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發三日工資。連續曠工三日以上者，公司可視情節辭退員工，并不予結算任何工資和提成。
國家法定假：五一（三天）、十一（三天）、元旦（一天）、春節（三天）。
公休假：每周公休日加班薪資支付標準：國家法定假日按300%支付薪資；公休日加班按200%支付薪資；平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務；員工加班時間在1小時（含）以上的。員工加班應填寫〈加班申請表〉，經部門主管批準后方可生效。
有下列情況之一的，加班不予補償：
1、未辦理相關手續，或辦事效率原因未完成工作任務而加班；
2、員工出差加班及已給予定期固定補償的加班。
請假管理辦法：員工請假必須提前填寫＂請假單＂，經批準后方可休假；特殊情況下，可電話或委托他人請假，但事后須補辦請假手續。
假期類別：公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：
1、帶薪假：每周公休假、法定節日假、婚假、產假、喪假、工傷假、年休假。
2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每周公休假日，如遇法定節假日順延。
1、每周公休假：實行每周五天工作制。
2、法定節日假：指元旦、春節、國際勞動節、國慶節及其它法定節假日，按國家有關規定。
3、婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天；如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），給假15天；再婚者不享受晚婚待遇。
4、產假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內流產，一次給假7--30天；員工之配偶分娩，給假3天。
5、喪假（1）員工父母、配偶、子女喪亡給假5天；（2）員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。
6、工傷假：按勞動合同及實際情況給予。
7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。
8、事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。
9、病假：2天（含）以上病假須持市級以上醫院證明，否則以事假計。
假期工資：
1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資；
2、30日以內的產假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的產假及工傷假,假期只發50日基本工資
3、事假期間扣發全部工資。
請假核準權限：
1、主管級（含）以下員工請假：1—3天（含）由業務經理核準；3—5天（含）、5天以上由總經理核準。
2、業務經理級員工請假由總經理核準。
五、解聘有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：
1、工作能力不符合崗位要求的；
2、品行不佳，不利于在公司長期發展的；
3、不能接受企業文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。
六、開除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：
1、員工不能勝任其崗位工作者；
2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進行工作交接。
3、無正當理由者，連續曠工三日以上者。
4、嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的。
5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。
七、離職員工離職應提前15日向公司提出書面申請，經公司主管領導批準后方可離職。員工離職時應移交手續包括：工作移交、財務移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職（調動）工作交接表》，并交內勤存檔。如未經批準，擅自離職者，視為自動離職，扣發當月工資。
八、不管是離職，開除，解聘人員，根據知識產權保密原則，仍對公司的資料，商業秘密，信息，和數據保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。
第二章薪金制度
一、基本原則公司以具有競爭力的薪酬吸引優秀人才，以確保公司擁有一只業界最優秀的員工隊伍。公司將定期對內考察公司員工各級薪酬水平，對外收集本行業勞動力市場薪酬狀況，力求建立公平、合理、極具競爭力的薪酬體系。工資定級根據員工的職務、職稱、學歷、工作能力、技術程度等進行綜合評定。每年度或每半年度或每季度的工資調幅可根據員工個人表現、公司效益、北京市平均工資升降幅度調整。
二、會計和內勤的工資是固定工資，業務人員的工資是基本工資加提成。
三、試用期間試用期間工資按正式員工工資70%發放，無工齡工資及獎金。
四、工資核發程序每月15日為發薪日。各部門由內勤于每月3日前向會計上報上月考勤。薪資核算由會計完成，報總經理核準后，由出納發放。
五、提成的結算方式是每月結算
第三章獎罰制度
一、凡在公司工作一年以上的，并在此間無重大工作失誤的，公司年終由主管領導同總經理按平時表現，評定其獎金，以示表彰。
二、公司每季度結算一次業務人員的提成，對貨款收齊并無其他問題的項目，按業務提成比例發放，對表現突出著，公司另行獎勵，獎勵金額視綜合表現決定。
三、公司工作人員工作積極主動，主動承擔并出色完成任務的，有效輔助業務人員工作的，或維護公司形象和利益的，公司將根據實際情況給予相應的獎勵。
四、公司如遇突發事件，能積極主動處理，且為公司挽回巨大損失或為公司取得巨大榮譽的工作人員，公司將隨時給予一次性獎勵。
五、凡在工作中拖沓，懈慢，不積極主動完成本職工作的使將視情節給予相應處罰直至辭退
六、凡在工作中出現的重大失誤的，或透露公司商業機密（公司報價、設計方案、客戶資料、進銷籌運等）的，給公司造成榮譽、經濟損失的，一經查實，視情況立即罰款，扣發工資、獎金，提成，開除直至采取法律手段。
七、如果在投標過程中，因設計人員和內勤制作的標書，出現嚴重的數據和要求失誤，而造成的投標落選，每人扣一次工資的20%。如果是某人出現的錯誤，扣30%，但必須提出證明證據。
八、
第四章財務報銷制度
一、報銷人需將報銷票據整理，粘貼好，并在票據的背面注明該項費用支出的用途、日期、經手人，主管簽字。
二、所有報銷票據應符合公司相關費用支出的管理規定，凡不符合規定的，主觀有權拒絕簽字。
三、凡公司指派幾個一起應公出差的，由領隊負責報銷，但其他人也必須簽字。
四、外出付貨時，所有費用由售后人員主管或內勤負責報銷。
五、報銷票據先交會計審核其合理，數據準確以后，再簽字呈報總經理審批簽字后，才能制證登記機相關帳目，轉出納支付。
第五章培訓制度
一、基本內容培訓目的：培訓是為公司完成經營目標、提高績效、實現事業發展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。
培訓種類：
1、公司內部課程：為進一步了解公司，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加公司內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開發、管理研修、專業技能訓練等。
2、公司外部課程：作為表現突出的骨干人員，為開拓思維，觸發靈感，進一步提高管理水平和業務能力，員工可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。
方式：可采用公司內部培訓或聘請專家培訓兩種形式
二、新員工培訓：培訓目的：使新員工在短時間內熟悉企業環境，盡快進入角色。培訓方式：人力資源部組織實施，相應部門配合。培訓時間：新員工正式入職前。培訓內容：公司文化、經營方針、組織構架、業務范圍、服務種類、規章制度、行為規范等。
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業經濟實力為目標，營銷人員必須發揚愛崗敬業、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口，營銷人員要做到誠實守信、規范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。
四、市場營銷部在新建項目開盤前，應認真作出切實可行的營銷方案，報總經理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤后，報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業務知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務態度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷售管理辦法》，設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時向總經理上報銷售情況，及時報表。
九、房屋銷售后，要及時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部
十
一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十
二、營銷人員要保守商業機密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。
十
三、除完成銷售任務以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務。
公司管理制度之合同的簽訂與管理
十
四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規及有關規定。簽訂商品房買賣合同時，要明確以下內容：當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。
十
五、簽訂房屋買賣合同時要本著“重合同，守信譽”的原則，做到合法、嚴密、可行。
十
六、妥善保管房屋買賣合同檔案，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名)，做到準確、及時、完整。
商品房按揭貸款和其它業務
十
七、為購房戶辦理按揭貸款，要熟悉業務。
十
八、結合公司發展計劃，制訂商品房營銷計劃和實施方案，充分調動營銷人員的積極性，提高經濟效益。
2、 嚴格履行請、銷假制度，凡需請假一節課者，必須征得任課老師同意，班主任批準，請假一天以內，必須經班主任批準，請假一天以上者由班主任同意，學校批準，請假原則上不超過三天，請假必須由家長或醫院出示請假條或證明，假期完畢，按時返校，且應及時銷假；
3、按時上課，不得遲到、早退或缺課，否則按第七條處理，因故遲到或早退，必須征得任課老師同意，方可走出教室，進教室必須報告；
4、集中精力，認真聽課、作筆記，不得講小話，做小動作或上甲課做乙事，不得看其他外書籍；
企業要根據不斷變化的內部條件和外部環境，適時地建設、完善出最適合本企業的制度體系
“國有國法，家有家規”，不同的企業需要有不同的規章制度，但究竟什么是企業的規章制度呢？企業的規章制度就是指由企業依據一定的民主程序制定的，體現企業與勞動者在經營管理過程中所必須遵守的勞動行為規范的總和。一個企業的規章制度就像一個國家的法律一樣，是保證企業穩定、高效運行的基礎，同時，建立一套科學的規章制度也是企業走向成功的必由之路?，F在，越來越多的企業已經認識到了規章制度的重要性，并開始著手建立、完善規章制度，以達到提升企業綜合管理水平、實現“法制”的目的。因此，我們將制度體系的健康指數作為“企業組織健康指數”的重要指標之一。
九略管理咨詢公司對第六期調查問卷進行了整理和統計分析，從結果來看，被調查的企業大多已形成了一套相對固定的規章制度，但也存在一些普遍性的問題，主要體現在以下幾方面：第一，規章制度的體系性不強；第二，規章制度的一致性不好，可操作性差；第三，已有的規章制度實施不利。對上述制度管理中存在的共性問題，我們結合具有典型共性特征的C公司案例來進行深入分析。
C公司是一家民營企業，主營業務是辦公用品的經銷。C公司在老板王總的帶領下，經過近三年的市場打拼，已初具規模，并形成了包括財務部、人力資源部、采購部、銷售部等部門在內的相對穩定的組織架構。隨著公司規模的不斷擴大，王總對公司的管控逐漸顯得力不從心，很多并不重要的工作都需要他親自指導、協調。經過認真反思，王總意識到產生這種現象的根本原因是公司的很多工作“無法可依”，因此，他要求各部門根據本部門的職責，建立、完善相應的管理制度。很快，各項管理規章制度陸續起草、修訂完成，并在王總親自簽發后開始實施。本以為問題已經得到了解決，但沒過多久，同樣的問題又出現了，此時王總也再一次陷入了深深的困惑。
問題總結：
C公司在制度管理方面的問題可以歸納為以下三方面：
第一， 制度的體系性不強，不夠完整。各部門只是對本部門全權負責的工作事項制定了規章制度，而對于需要兩個或多個部門協作完成的公司層面的工作卻沒有明確的制度規定，常常是發生問題后才制定制度。比如，采購部在采購過程中，只是根據現有的庫存情況進行決策，卻不知道該如何從銷售部獲取市場的真實需求信息，從而導致了公司的采購工作經常滿足不了公司銷售的需求。因此，C公司各部門雖然都建立起了相應的規章制度，但實際上還存在著很多的“制度空白”，很多事情依舊“無法可依”。
第二， 規章制度的一致性不好，可操作性差。各部門都是從自身的專業角度出發來制定規章制度，沒有進行必要的溝通和研討，所以各項制度之間難免存在矛盾和沖突。比如，對于商品采購工作，財務部主要考慮的是資金的使用成本，而采購部主要考慮的是工作效率和采購成本，這就導致了財務部和采購部在商品采購這項工作上制定了互相矛盾的規章制度。另外，公司個別制度的可操作性比較差，比如，人力資源部的考核制度所采用的是360度考核辦法，要求公司每一位員工都對其他所有員工進行考核打分，而實際上公司內部很多員工之間是互不了解的，這樣的考核既反映不了被考核者的真實業績水平，又大大提高了公司的考核成本。
第三， 已有的規章制度實施不利。對于已經實施的規章制度，除制度的制定部門外，其它部門還是經常不按規定辦事，就好像相關的規章制度根本不存在一樣。出現這種情況的原因主要有兩方面：首先，C公司缺乏新制度的溝通、說明渠道，導致其它部門無法真正理解制度的關鍵內涵:其次，各部門對其它部門所制定的制度重視不夠，在收到新下發的管理制度后，只是粗略地瀏覽一遍，沒有仔細研究，更有甚者連看都不看，便將其束之高閣。
專家分析與診斷建議：
對于C公司所存在的問題，也是中小企業普遍面臨的問題，可以考慮從以下三方面著手解決。
第一， 對公司的核心業務流程和管理流程進行分解，對于需要多個部門共同協作完成的工作步驟，由公司高層組織相關部門進行溝通、研討，制定出可行的實施方案，避免公司層面的重要工作“無法可依”。對于已經形成的規章制度，可按財務、人力資源、行政、采購、銷售等專業領域進行劃分、歸類，這樣即便于公司制度的梳理和查閱，又便于專業部門對專業領域的制度進行修訂、補充和完善，保證公司制度體系的完整性。
第二， 各部門在制定規章制度的過程中，凡與其它部門有關的條款規定，都主動與其進行溝通、確認，這樣既可以保證部門之間制度的一致性，又有利于制度后的順利實施。當然，由于部門之間處理問題的專業角度不同，難免會出現一些意見分歧，這時就要由公司高層站在公司發展的高度來協調、解決這些分歧意見，并最終達成一致?？傊?，對于部門之間制度的矛盾和沖突，要在制度的制定階段就發現并解決，避免影響公司日常經營管理工作的正常進行。另外，對于制度的可操作性問題，要求專業領域的從業員工認真學習本專業知識，掌握最科學、有效的管理方法，并且充分結合本公司的實際情況，制定出最有效的、最具操作性的規章制度。
第三， 可以通過以下辦法來保證新出臺制度的順利實施執行。首先，召開“新制度講解會”，當一項新制度正式后，由制度的制定部門召集相關部門的相關崗位人員，對新制度進行充分的講解說明，保證與會者真正理解新制度的內涵，并使其能夠獨立地向其他員工講解該制度，以促進制度的正確傳播；其次，制定相應的《制度違規處罰條例》，對違反制度相關規定的員工或其領導進行一定的處罰，以督促廣大員工認真執行新制度，提高他們對新制度的重視程度，當然，處罰是為了更好地貫徹落實公司的新制度，當“新制度”變成“舊制度”，所有員工都能夠輕車熟路地按制度辦事時，這種處罰規定也可以取消，畢竟我們追求的是人性化管理，應該給予員工更多的正面激勵。
就目前的現狀來看，我國石油銷售企業成本管理存在著以下幾個問題：第一，在石油銷售企業發展過程中，其為了確保工作的有序開展，因而在其可持續發展中逐漸趨向于細化分工管理，此方式為其工作的展開帶來了較大便利，但同時也造成了石油銷售企業部分經濟的損失，并最終影響到了企業整體的成本管理效果；第二，由于石油銷售企業成本管理是成本負責人和企業領導負責，因而長此以往，企業工作人員的成本管理意識逐漸淡薄，最終將影響到企業成本管理模式的不斷完善；第三，目前石油銷售企業成本管理還存在著機制不完善等問題，影響到了企業成本管理工作的開展。
二、石油銷售企業成本管理有效對策
(一)建立企業成本管理規章制度
成本管理規章制度是石油銷售企業成本管理工作開展的基礎保障，因而石油企業在發展的過程中應根據自身發展現狀和發展目標構建并完善相應的成本管理規章制度，進而在制度的引導下，提高財務人員的成本管理意識。另外，在市場經濟不斷發展的背景下，石油銷售企業也應利用現代化的新媒體手段等對成本管理規章制度內容進行宣傳，以便促使其能在企業發展的過程中發揮引導作用。同時，帶動企業全體員工提高成本管理意識，并在企業開展成本管理的過程中對其展開監督行為，強化其工作開展的效率。其次，在企業成本管理規章制度內容構建中，應為企業的發展樹立一個正確的效益觀念，進而促使石油銷售企業在實際生產過程中能秉承著低成本的生產觀念，最終實現企業生產利益最大化。
(二)提高企業財務人員工作效率
為了強化石油銷售企業成本管理成效的提升，要求企業領導應定期安排企業相關工作人員參加相關的培訓，使其在培訓過程中能提高自身職業責任感，最終在實際工作中能更好的利用自身專業化水平開展成本管理工作，并由此提高企業成本管理整體工作效率。其次，石油銷售企業應根據自身發展現狀構建相應的績效評估體系，并給予表現優異的員工一定的獎勵，從而由此激發員工工作的積極性，促使其在工作開展過程中能全身心的投入到其中，最終提升自身工作效率，為企業成本管理工作的展開打下良好基礎。再次，石油銷售企業在發展的過程中也應構建競爭機制，促使員工在工作過程中能不斷加強自身專業化水平的鍛煉，提高自身綜合素養。
三、中國特色的成本管理模式分析
(一)保持著傳統的成本觀念
中國特色的成本管理模式仍然保持著傳統的成本觀念，即認為成本管理在石油銷售企業發展中只應用于對生產產品成本的控制。從而導致石油銷售企業在實際經營過程中忽視了對銷售過程中所產生費用的控制，最終嚴重的影響到了企業成本管理整體效果。另外，石油銷售企業在開展銷售的過程中為了能獲取較大的經濟效益，因而其在生產過程中時常通過提高產量來降低單位產品分擔的固定成本。此種成本管理模式能為企業的發展獲得短時期的經濟效益，但是就長遠利益來看，其會促就成本管理問題的產生。其次，由于傳統的成本管理模式中更為注重對財務人員和下級核算員成本管理意識的培養，而忽視全員參與的重要性，因而此行為的發生嚴重影響到了石油銷售企業成本管理模式的有效創新。
(二)成本管理方法單一
就目前的現狀來看，中國特色的成本管理模式較為單一，即其在開展成本管理工作的過程中將事后核算方法化為工作重點。而在成本預測等方面缺乏一定的科學性，最終由于其管理方法較為單一，影響到了整體成本管理效果。其次，由于部分企業成本管理缺乏專業化知識內涵，因而其在實際工作過程中無法利用現代化的管理手段操作成本信息，最終也影響到了成本管理成效。再次，由于部分企業在開展成本管理工作的過程中未構建相應的信息系統，而是采取單一的記賬方式，由此也促就石油銷售企業成本管理問題的產生。
四、結束語
保證人：×××
××××年××月××日
文書要點
企業員工保證書是員工向企業作出的愿意遵守企業規章制度的書面文件。有的企業要求錄用員工填寫保證書，也有的企業在勞動合同中專門列出一章規定員工的義務，其中就包括遵守企業的規章制度的內容。
本人已經閱讀并自愿遵守××(市)××有限公司制訂的各項規章制度，包括已經頒布的《勞動組織辦法》、《勞動管理辦法》、《產品質量管理辦法》、《管理人員行為規則》、《銷售管理辦法》、《采購工作管理規定》、《檔案管理辦法》、《倉庫管理工作規定》、《監察工作規定》、《促進合理化建議規定》、《生產統籌管理規定》及其他有關制度。本人承諾，自愿遵守，認真執行。即使今后新頒布的規章制度，本人亦愿遵守。
保證人：×××
××××年××月××日
文書要點
企業員工保證書是員工向企業作出的愿意遵守企業規章制度的書面文件。有的企業要求錄用員工填寫保證書，也有的企業在勞動合同中專門列出一章規定員工的義務，其中就包括遵守企業的規章制度的內容。
特別提示
企業規章是企業的生命，每個員工都應當遵守、執行，違反規章，不僅可以構成企業解除勞動合同的理由，也可以是構成刑事犯罪的要件。因此，員工應當嚴格遵守企業的規章制度。保證書的內容主要是列明員工應當遵守的規章制度的名稱和主要內容。
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