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【關鍵詞】優質護理服務模式；人文關懷；作用
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0111-01
護理學是一門人性的科學，良好的關懷照護會直接影響病人對護士的感知，是一種情感的體現，是一種專業性的關懷⑴。在護理過程中落實人文關懷是新時期、新形勢下的要求，也是維護服務對象切身利益的需要，并通過服務理念更新、服務水平提升、服務環境改善、服務責任落實等途徑將人文關懷落實到實處⑵。我院于2010年4月20日成立中醫康復科，在院領導高度重視下，又于2012年3月起在中醫康復科開展“優質護理服務示范工程”活動，自開展“優質護理服務示范工程”活動以來，科室護士在護士長的帶領下不斷探索，總結出了一系列行之有效的“人文關懷”新舉措，使住院病人數及患者滿意率均逐年上升，取得了良好的經濟和社會效益。
2.我科開展“人文關懷”活動的具體措施：
2.1 醫院高度重視，加大投入，改善服務環境 對病區進行了全面改建裝修，改善了服務環境，優化了服務流程，更新了各項醫療設備；為病區病人設立了晾曬衣服的衣架、坐式便器等；為病人創造了舒適、溫馨的住院環境。
2.2 加大宣傳力度，讓患者真切感受到我科“為患者想的更多、為患者做的更好”的服務宗旨
2.2.1 科室醫護人員通過書寫“通訊”的形式，將護理新技術、新項目等刊登到地方報及醫院的《健康衛士》報上，讓更多的人了解我院中醫康復護理新動態。
2.2.2 高度重視出院病人的電話回訪，科內設立一名專門負責電話回訪的工作人員，要求回訪率達100%，對回訪中反饋的意見和建議進行匯總，每月在科室會議上進行討論。
2.2.3 “工休座談會”開展有聲有色 每月第三周的星期一下午，由我科護士長親自主持，邀請住院病人及其陪護一起參加?！白劇眱热葜饕ǎ鹤≡浩陂g的安全知識、康復期病人的心理干預、病人或家屬意見及建議的收集和回復、良肢位擺放技術等操作時陪護的配合要領等等。
2.3 做好住院病人的護理工作，處處體現“人文關懷”，和諧護患關系。
2.3.1 設立電話預約登記本，針對“冬病夏治”和住院床位暫時不足等情況，我科護理人員根據科室安排，按照電話預約的先后順序及時通知病人入院進行診治，大大節省了病人重復往返醫院的時間，同時也提高了我們的工作效率。
2.3.2 巧用棉棒，協助病人按壓輸液后的穿刺點 我科以腦卒中后遺癥、椎間盤突出癥等病人為多見，此類病人大多存在偏癱或一側肢體麻木疼痛，再加之使用通經活絡的藥物；在為病人進行輸液治療時，一般選擇患者的健側上肢，那么，輸液后穿刺點的按壓便成為了一大問題。我科護士在工作中不斷地探索，采用從棉簽部位折斷后的醫用棉棒，沿血管走行方向置于穿刺點的上方，再用醫用膠布環形纏繞進行穿刺點按壓5-10分鐘的方法，大大減少了穿刺點出血、皮下淤血的現象。又節省了護理人員為患者按壓穿刺點的時間提高了工作效率及患者的滿意度。
2.3.3 每個病房內均懸掛有責任護士的姓名，便于病人在有需要時，能及時得到責任護士的幫助。
2.4 溫馨便捷服務，滿足病員基本需求。
2.4.1 便民箱：免費為患者及家屬提供針、線、手機充電器、電池、刮胡刀、電吹風、梳子、橡皮筋等。
2.4.2 免費提供多種形式的健康宣教：我院康復科將走廊的板報上和“白求恩書苑”上放置有關中醫康復方面的資料及書籍；在每個病房內均懸掛“中醫健康宣教冊”等；病人在入院時、住院期間、出院時，責任護士都要針對其病情的不同階段開展健康宣教。
2.4.3 在病區走廊的顯著位置公示《基礎護理服務項目》、《分級護理服務項目》及防盜、防騙、防火、防跌倒等溫馨小貼士。
2.5 通過多種形式對護理人員進行考核
2.5.1 定期對護理人員的工作質量進行評估，主要通過管理人員對護理服務的專業評價和患者對服務質量的反饋（為每位住院病人發放滿意度調查表），根據工作表現和患者反饋優秀的護士進行表揚和獎勵，激發護士的積極學習專業知識和用心工作的熱情，以促進護理工作的不斷提高。
2.5.2 對患者所寫的感謝信或錦旗中點名表揚的護士，進行表揚和獎勵。
2.5.3 對主動擔任科內疑難、危重等病人護理工作的，主動參加醫院、科室組織的業務學習、病歷討論、護理查房等的護士，進行表揚和獎勵。
2.5.4 對科內主動參加院外的各項競賽，且獲得名次者，給予表揚和獎勵。
3.效果評價：
3.1 改善了護患關系：優質護理貫穿在患者就醫的前、中、后整個過程中，優質護理示范工程的模式是一種有創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，使患者有“賓至如歸”的感覺⑶，從而和諧了護患關系。
3.2 提高了護理質量：患者享受護士溫馨、專業的護理服務，感受護士“微笑傳遞關愛”的親切感，護士最大限度滿足患者需求，基礎護理到位，健康教育到位，使患者身心舒適，自護能力提高。
3.3 提高了滿意度：2010年至今，患者滿意度逐年上升，且經常得到患者和家屬的口頭、書面表揚。2010年收到感謝信2封；2011年收到患者表揚信3封，錦旗3面；2012年收到患者表揚信6封，錦旗5面，2013年1月-3月，收到患者表揚信12封，錦旗2面。
3.4 提高了經濟效益：隨著患者的逐年增多，經濟效益也得到了很大提升，形成了一個良性循環的大趨勢。
3.5 提高了社會效益：康復科科在2012年度成績突出，被醫院評為“先進集體”。各類“人文關懷”小經驗被全院其他科室借鑒使用。
4.討論：
隨著現代護理學和醫學的不斷發展，“人文關懷，以人為本”的理念已經不斷深入到每一項護理工作中。為患者提供溫馨、舒適、安靜、優質、整潔的就醫環境，是護士在護理工作中的永恒主題。
參考文獻：
[1] 胡可芹 ，新加坡樟宜醫院對醫務人員的服務質量培，醫學與社會[J]，2002，15（1）：33～34
[2] 謝秋平 人文關懷在計劃生育優質護理服務中的應用探討，心理醫生雜志[J] 2012年5月（下）總第216期 〔A〕R169 1007-8231（2012）05-0481-01
[3] 苗則利 優質護理示范工程在婦產科病房的應用〔A〕心理醫生雜志[J] 1007-8231-（2012）05-0415-02
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0661-01
為貫徹衛生部關于進一步推進優質護理服務示范工程的精神，深化優質護理服務內涵建設，將優質護理服務做實，我院在臨床科室開展了“包患到護”的責任制整體護理，現匯報如下：
1 資料與方法
1.1一般資料 以所有開展“包患到護”的臨床科室為研究對象，各科室根據病人的病情輕重，將病人合理的分配給不同資質的護士，實施全程、全面、無縫隙的責任制整體護理。。
1.2方法 對實施“包患到護”前后的護理質量、患者滿意度、護患糾紛的發生率、收到表揚信和錦旗數量進行對比。
具體做法 各科室根據患者的護理級別及護士的資質將患者合理地分配給每一位護士，高年資、高學歷的護士臨床經驗相對豐富，對危重患者及突發事件的應急處理能力相對較強，承擔危重及一級護理病人的護理工作，分管患者的數量要少。低年資低學歷的護士臨床經驗少，遇事易慌亂，處理不當易引發護患糾紛的發生，分管二、三級患者的護理，每個人分管患者數量最多不超過8人。每名護士對自己分管的患者要求8小時在班，8小時負責，每位患者的所有護理工作都由其責任護士來完成。責任護士主動提供連續、全程、全面、無縫隙的責任制整體護理，包括治療性護理、基礎護理、生活護理及健康教育等。
2 結果
實施“包患到護”后，責任落實到人頭，科室的護理工作井然有序。有效的杜絕了護士之間攀比、患者有事沒人管以及服務態度差的不良現象。護士每天都能主動為患者提供各項護理服務，主動與患者溝通，主動巡視病房，呼叫器的響聲不見了，患者的批評與意見減少了，表揚信及錦旗數量增加了，原來全院一年收到的專門送給護士的表揚信屈指可數，如今全院收到的表揚信不計其數，走廊墻面上掛滿了錦旗，患者滿意度由原來的92%提高的98%以上，因溝通不當引起的護患糾紛由原來的八例降至零，如今護理質量得到了全面提升，有效的保障了護理安全。
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給物業公司表揚信1首先，我要祝各位物業的朋友們龍年大吉， 諸事遂意!在此， 我要感謝19區2棟的清潔阿姨， 王小武， 每天的地面打掃得干干凈凈， 對人熱情周到。每天早上上班都會熱情的打招呼!
還有， 我還要感謝物業中心的楊嘉先生， 因老婆是網購達人， 所以經常請其幫忙收快遞， 其他的事情只要找到他， 也是熱情爽快!
當然， 還有還要感謝所有的物業工作人員， 沒有辦法一一講他們名字說出來， 有了你們的努力， 魅力的環境更宜居，氛圍更和諧!希望萬科物業在新的一年里， 繼續努力， 做中國物業的第一人!
此致
敬禮!
給物業公司表揚信2非常感謝5月11日來我家的那位師傅。
前一段時間本人客衛淋浴房下水速度非常慢，甚至出現堵塞現象。報修了2，3次，4月份有一次來了位師傅(應該是新來的，不熟悉)態度很認真可不熟悉，結果又找了一位師傅，搞了1個小時，說稍微好些了，就這樣了!無奈問題依舊!
后來到前臺，要求一定要精兵強將來解決。就出現了我這封信的主角，他不但清楚下水結構，而且剛開始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他還是很認真的檢查，用了不到5分鐘就挖出下水道里的一塊大石頭，整個世界通暢啦!
最讓我感動的是他還幫我把一些臟零件洗的干干凈凈，實在難得!
望有關領導給予肯定及表揚!
此致
敬禮!
給物業公司表揚信3今天晚上家里剛開始做飯，忽然停電了，才想起來最近太忙，自己已經有段時間沒有去買水電了，看看表，已經6:00多了，知道此時物業買水電的工作人員此時已經下班了，擔心沒電后壁掛爐停機，夜里沒有暖氣，這幾天一家人本來就有些感冒，怎么辦呢?
抱著試試看的心理撥打物業電話，值班的工作人員(后來才知道是馬經理)說 買水電的工作人員已經都下班回家了，給值班的馬經理說明情況后，馬經理留下了我家的電話，并說他想想辦法，讓我們稍等一下。
正在我們一籌莫展不抱希望的時候，馬經理打來電話，說他幫我們找了一張臨時 的卡，里面剩下3度電，可以堅持一陣兒，讓我們拿上先給家里插上，他繼續想辦法。
又過了大約20分鐘，馬經理再次給我們打來電話，說他已經幫我們聯系好了買水電的工作人員，一會兒就可以直接到物業把電買上。 聽到這個消息，我們全家都很高興，本來已經都做好準備過一個摸黑夜晚的我們，來到物業，正走到物業門口，我看見以前給我買過電的李大姐下了一輛車，飛快地往地下室走去，得知馬經理家住安寧的李大姐打電話，本來在家休息的李大姐二話沒說，立刻打了車來到了物業。幫我們買好水電，李大姐還耐心地拿出柜子里的水表做示范，幫我們講解水表電池更換方法，并且告訴我們，以后有類似這樣的問題，他們作為工作人員一定會第一時間幫助我們解決，不用客氣!
就這樣，在馬經理和李大姐的熱情幫助下，我家用上了電，解決了我們的燃眉之急。對于燕莎物業公司馬經理和李大姐這樣能為業主熱情服務，積極解決用戶困難的工作人員，作為業主，我們一家人在此對馬經理和李師傅本人以及燕莎物業公司 表示由衷地感謝。
此致
敬禮!
給物業公司表揚信4_客戶關系中心：
我是_廣州_的業主，_灣客戶關系中心_主任、_工程師以及中天七建_工程師、_兩位工人對我家負一樓漏水問題給予了積極的關注，并大力協助我家重新做好了樓層防水工程，特以此信表達我感激的心情。
我于今年春節前搬入_灣新居居住，入住一段時間后，我發現家中負一樓有漏水現象，我馬上電話聯系了金域藍灣客戶關系中心反映漏水問題，我是早上七點多打電話給客戶關系中心，陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點多就直接趕到我家查看漏水原因，并迅速聯系了中天七建的_工程師負責處理我家漏水問題。五一放假期間，_工程師帶領_兩位工人為我家負一樓重新進行防水處理施工，在施工期間，他們替業主考慮負責，工作細致認真，不怕麻煩，由于近期雨水較多，天氣很潮濕，他們為保證工程質量，提出要等到防水膠全部干透才能鋪地磚和瓷片，為此他們等了十多天，期間他們也多次上我家查看防水膠是否已經干透，直到防水膠全部干透后，他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片，并主動幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。
在處理我家漏水問題和進行樓層防水工程施工過程中，_主任、_工程師以及_工程師、_兩位工人從沒有表現出厭煩，也從未抱怨，而是一直認真積極地查找原因，不辭辛勞地為我解決問題，這令我非常感動。他們認真負責的工作態度深深感動了我，進一步加深了我對_地產客戶關系中心的認識，同時也讓我再次體會到領導率先垂范的作用，因為在我辦理收樓手續和進行房屋裝修期間，客戶關系中心的_經理對我提出的問題和要求也總是積極給與回應，并親自去現場查看，迅速為我解決問題。我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。
請貴公司再次轉達我對_主任、_工程師以及_工程師、_兩位工人的感謝，并希望這種認真的工作態度能夠代表大部分_地產員工的面貌。
祝貴公司業務蒸蒸日上!
此致
敬禮!
給物業公司表揚信5在過去的一年中，_南村88號樓的物業管理、服務人員有條不紊的管理和盡職盡責的服務給我們留下了深刻的印象。他們在衛生清潔、維修服務、電梯管理、信件報紙派發等方面細致認真的工作，得到了我們業主一致的贊譽。
在衛生清潔方面，我們的樓道每天都是干干凈凈的。每一次我朋友來我們家做客都夸我們這邊的衛生清潔工作做得好，比他們小區強太多了。每當天氣預報說要下雨的時候，物業管理人員就會會早早在一層樓道上鋪上防滑墊，預防因下雨地板打滑給業主造成的人身安全威脅。
在維修服務方面，今年8月份我們家的水龍頭壞了，一直漏水。我一直買不到合適的水龍頭來換，負責維修的婁師傅就親自跟我一起去市場買來了合適的水龍頭，直到幫我們家安裝好、并檢查好才離開，連一杯水都沒有喝，我們家人對他非常感激。
在電梯管理方面，負責電梯服務的三個工作人員盡職盡責，她們認識全樓所有業主的面孔。當我們進入電梯時，不用報出要去幾樓，她們就能準確地按下我們要去的樓層號。她們熱情的服務，讓我們一進電梯就有一種回到家了的感覺。她們的工作能做到如此細致，跟她們的愛崗愛業，用心為業主服務的工作態度分不開。
樓下的傳達室負責全樓郵件、報紙的簽收分發，他們認真細致的工作確保每一封郵件、每一份報紙都能準確無誤地發到業主的手里。此外，重要的掛號信都寫在樓下的黑板上，提示業主親自去拿，以確保信件的安全。
在此，我們要向_南村88號樓的物業管理、服務人員說：在過去的'一年中，你們辛苦了!我們對你們如此優質的服務表示由衷的感謝。謝謝你們!
千言萬語的感謝最后也只能匯成一句祝福，祝醫院各位領導、醫護人員，身體健康，合家歡樂以下是小編為大家推薦的關于一些表揚信模板醫護表揚，希望能幫助到大家！
表揚信模板醫護表揚1尊敬的__醫院：
我是___市政管理處的一位退休黨員干部、革命傷殘軍人， 我不幸患了直腸癌肝轉移，于今年二月中旬至今年十二月中旬先后四次住進貴院介入科接受保守治療， 經過與貴院介入科廣大醫護人員的近一年時間接觸， 以及與同病房患者及家屬們的交流，我確實從內心里感受到該科醫護人員都在非常認真實踐“救死扶傷，實行革命的人道主義”偉大精神， 他們無愧于“白衣天使”這個光榮稱號，特別是該科的___主任， 和___醫師，他們對我如同親人，不管是門診還是住院， 他們對我態度和藹，熱情周到；對我和家屬的詢問， 百問不煩，有問有答；他們用溫馨的態度微笑的服務， 努力消除我和其他患者精神上的負擔，減輕了患者心理上的壓力， 給我們精神上極大的安慰，他們不但醫德高尚， 醫術也十分高明，他們對待工作一絲不茍，從不放過任何一個細微的可疑之處， 努力解除患者的病痛，他們不為名、不為利，經常上午上班時一兩點鐘才下班， 下午又要按時上班，晚上下班也很遲。 呂維富主任行政管理也很有方，非常負責，他把介入科管理得很有特色， 有條有理，衛生很好，讓人感覺舒適，王偉昱醫師還經常打電話到我家和我聯系， 及時安排我檢查和住院治療，令我全家非常感動， 有天中午，王醫師剛做完手術回辦公室途經病房， 發現病人換床，人手不夠，他便主動上前幫助， 在場的病人都很感動。 此外介入科的___等護士對待病人態度非常和藹， 工作也非常熱情、認真。 相信貴院應該還有很多這樣優秀的醫護人員，這是院黨
表揚信模板醫護表揚2尊敬的院方領導、各位醫護人員：
作為一名病人家屬，在此真摯的感謝貴院婦科二病房護士長___，護士___、___、___及本科醫生___、普外五醫生___同志對我們的無私付出與幫助，是她們給予了患者第二次生命。
2011年5月2日，家里一位護理病人的家屬，在護理過程中，突發腔梗，摔倒在地。在情況危急時刻，貴院婦科二病房護士長___同志在得知這一情況后，第一時間來到了患者身邊，用其豐富的搶救經驗對患者采取了正確、有效地急救處理。并且指揮本科護士___、___、___對患者進行了更進一步的急救與護理，為發病患者贏得了寶貴的治療時機。
在急救過程中，護士長___同志有條不紊，冷靜理智地布置每一個的搶救步驟，這給我們這些沒經歷過類似事件的病人家屬注入了希望，更給病人本身帶來了生的希望。在初步穩定了病人狀況后，護士長朱玉梅同志馬上安排護士___、___、___送來了搶救病患的車、氧氣袋等各種醫護設施，更有人跑到電梯間早早的叫來電梯，攔住其他下樓的人，耐心解釋情況，以專門等待第一時間里將發病患者送去檢查。___同志更是以最快的速度找到本科醫生
表揚信模板醫護表揚3尊敬的蘇州第五人民醫院九病區全體護理人員：對醫務人員幻感謝信
你們好！
在此,我謹代表我個人及家人對你們全體護理人員表示深深的感謝。你們對工作極端負責任，對病人熱情和藹，富有同情心，服務態度溫暖人心！
我是一名重癥乙肝患者，2011年7月24日入院。對于一名乙肝患者，心里煩躁和對治療的不信任嚴重影響著患者的情緒。在護士長許老師的帶領下，是你們用美麗的笑容、溫暖的關懷，讓我更加充滿了信心，情緒變得更加樂觀！
在此我特地感謝封聯民阿姨，她每天用她一絲不茍的服務和樂觀開朗的態度，感染者我們每一位患者，讓我們在一種開心樂觀的氛圍中接受治療，掛水的兩個小時卻成了每天最開心的時刻。
還要感謝吳瓊和趙悅，有一次我回家回來晚了，吳瓊嚴格執行醫院規定和醫護人員的職責，給我及時打電話詢問并叮囑我按時回來注意休息。而在一次采血化驗中，趙悅一大早過來總會很禮貌的問候以免影響了我的休息，采完血不怕有被感染的風險，幫我按住針孔，提醒我一些平時的主意事項，看到我們總報以善意的微笑。
同時作為剛入職的黃鑫月等新護理人員，在服務中同樣一絲不
茍、不厭其煩的和我們聊天，緩解我們緊張的情緒。
非常感謝在兩個月中，你們對我實施的治療和照顧，讓我更加堅信自己完全能夠恢復健康！同時也感受到了一種家人般的溫暖。
白衣天使暖人心，噓寒問暖如家人；
人美心美笑容美，春蠶織繭默無聞！
再次衷心的感謝九病區全體護理人員！祝身體健康、吉祥如意！ 此致
敬禮！
患者 全家致上 ！
表揚信模板醫護表揚4安陽圣瑪婦產醫院領導：
您好！我是一名羊水過少的孕婦，慕名而來到貴院產檢，迎接寶寶誕生.昨天我順利第手術產下了我的女兒，從住院到寶寶出生，感受到了貴醫院五星級的服務，從梁院長到專家高安和主任，葛主任，黃主任，從手術室到麻醉師團隊，從兩位兒科主任到全體助產護士，從護理部及護士長領導的整個護理團隊，從每日三餐到寶寶護理，從住宿條件到衛生乃至每天做衛生的阿姨都給我們留下了非常深刻的印象，特寫封感謝信表達我們的心情，感謝安陽圣瑪婦產醫院所有工
作人員。讓我們的生產過程如此溫馨，如此幸福，一生難忘。
專家·主任·醫生：醫術精湛，和藹可親，讓我們信任，讓我們一生鳳愿得以實現。寶寶是上帝送我們的禮物，感謝圣瑪醫院，感謝全體圣瑪人！
手術室·麻醉師：手術過程細心呵護，從精神上給我們很大的安慰快樂，讓手術過程成為一種享受，風趣幽默技術專業的全體主任醫師及護士給我們留下非常深刻的印象。
護理團隊：以護理部·護士長帶領的整個護士團隊，可以用幾個詞來概括：專業，美麗，熱情，溫馨，細致，周到，無微不至，夜以繼日，孜孜不倦。
兒科團隊：兩位主任對寶寶的專業檢查，細心呵護，讓可愛的寶寶一天天健康成長。 安陽圣瑪婦產醫院讓我們常常有住在五星級酒店的感覺，夜班護士來訪時，才恍然大悟自己是在醫院里，專業營養師的配餐，可口營養豐富。
千言萬語匯成一句話：休息安陽圣瑪！
為安陽圣瑪人點贊！
產科vip·1號產房家屬
表揚信模板醫護表揚5優秀護士先進事跡材料
劉玲，女，護理專業大專畢業。于2006年到南陽市第八人民醫院婦產科工作至今。 漫漫人生長河中,每個人都有自己的工作崗位崗位是一個人一生用所有理想和汗水澆灌的土地，是一個人熱情和青春的坐標。如今我在護士的工作崗位上已默默耕耘了7個年頭了，雖然只是眾多護理人員中平凡的一位，但我深愛著我的職業。我，用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動贏得病友的信賴。從他們的笑容里，我讀懂了奉獻的樂趣，在付出勞動的同時奉獻愛心使我體會到人生的價值和內涵。
從事護士工作7余年來，我牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，轉變“病人圍著醫護轉的傳統觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫院護理工作的推動和發展起到了一個很好的窗口“作用”。
護理工作是繁雜而辛苦的。在婦產科工作的6年中，我針對婦產科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察。“三查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。
我深知要想做一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，我想我能奉獻給我的病人的就是為病人提供更優質的服務，而優質服務的核心便是“愛”,我是一個充
滿愛心的人，我懂得珍惜健康、呵護生命，把自己對生命深深的熱愛，融入到護理工作的每一個對象、每一個細節之中。在我們工作中，我們多給病人一些理解，病人也會給你一份關心！何樂而不為呢！ 護士的工作是忙碌的，但是優質護理服務讓病人體察到了護士的付出，感受到了護士的努力?？吹轿以诓》坷锩β荡┧?，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。我知道，她是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會覺得累，體力上雖然是有點累，但我精神上是愉悅的，因為我覺得我做的這一切，都是值得的。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向。看著這幾年來我們醫院的榮譽。我的內心無比的激動，我為我是婦產科的一員而驕傲，我為我是一名第八人民醫院的護士而自豪。 有人說，護士是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦；有人說，護士雖然不一定有很美麗的容顏，但是一定有一顆溫柔善良的心。我從來都不認為自己是天使，因為這些都是我該做的工作，病人的滿意就是我們的追求,是我們義不容辭的責任!我是一名平凡而又普通的護士，我會用我的愛心來對待每一位病人，讓他們感受到不是親人卻勝似親人的溫暖。讓我們一起用心去服務，用愛去服務，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業，把我們的愛心送到每一位患者的心中。 篇四：感謝醫院·表揚信
致安陽圣瑪婦產醫院天使們的感謝信
十月懷胎，一朝分娩，對于每位生育過的女性來說，這都是一段終生難忘的時光！相信每一位媽媽都對這段時間有很深的記憶。作為產婦及家屬也記住了這段時光，記住了在安陽圣瑪產婦醫院這段時間里幫過我們的所有人.
表揚信可以直接寫給表揚對象，也可以寫給表揚對象的所屬單位，還可以寫給報刊社、電臺、電視臺等新聞媒體。以下是小編為大家推薦的關于一些致公安民警的表揚信，希望能幫助到大家!
致公安民警的表揚信120__年12月23日上午9點45分左右，我的一位同事在按裝鋼結構庫房時不幸被一根鋼件砸傷右手食指，我把他送到宜興市人民醫院就診，急診醫生說傷者手指已經嚴重骨折，主要血管和神經斷了，還是送到無錫市手外科醫院治療比較有把握。我急急忙忙就上了錫宜高速，可是我不知道無錫市手外科醫院在哪里，情急之下我想到了"110"，想到了"有困難找警察"這句話。撥通了"110"，接警的警官告訴我一個電話號碼(事后我才知道這是無錫市公安局交巡警支隊錫宜高速大隊的電話)，我撥通了那個電話，一位女同志熱情的詢問我有什么需要幫助，我簡單的把我的位置，車號，聯系電話，途經，目的地以及車上有傷員需要及時治療可不認識醫院的情況告訴了她，她很溫和地說請你稍等片刻，幾分鐘后有一位男同志打我電話告訴我在錫宜高速無錫西出口有一輛警察在等你們了，你們只要跟著警察走就行了(當時我感動啊)。20分鐘左右到無錫西出費時就看見一輛警車停在路邊，一位警察在向我招手，示意我跟他走。一路上在警車的引導下很快就到了醫院，我顧不得和車上的警官打招呼就去辦急診手續，辦完手續那個警官和司機(我不知道司機是不是警察，因為他穿的便服)向我道別，我趕緊拿出一包香煙表示感謝，他們硬是不肯收，因為當時傷者急需治療我沒有時間表示更多的感謝，連問一下他們姓什么都忘了，只匆匆看了一下那個警官的警號，我記在病歷卡上，警號是:022593。后來我才知道那個警官叫___。
傷者通過及時治療現在正在康復之中。
一根食指對一個年輕的男人來說意義非常。
一次著急的救助行動對一個普通的老百姓來說可能會亂了手腳，警察的出現變得快速順利。
一包沒要的香煙和一聲由衷的謝謝，對于幫助我們的警察來說，他們表現的只是一種責任。
一紙感謝信所能表達的雖然只是對某件事或某個人的感激之情，可它體現了"有困難找警察"這句平凡話的不平凡之處，人民警察就在我們身邊。他們時刻會幫助我們。
最后我和我受傷的同事還要真誠地重復我們的感謝。
謝謝無錫市公安局交巡警支隊錫宜高速大隊!
謝謝___警官和那位司機!
此致
敬禮
祝你們工作順利，身體健康!
____化工科技有限公司
司機___和受傷者
20__-_-_
致公安民警的表揚信2_派出所領導：
你們好!我是宏都筑景小區的業戶，今天懷著誠摯的謝意向你們表示感謝，尤其要感謝貴所的丁得平同志。
3月底有一天，我下班時忘記鎖上車門就直接回家了，貴所丁得平同志巡邏到停車處及時發現了該問題，他先到我車上查看有無破壞痕跡，當看到我車卡上的單位電話后立即聯系我，不過當時單位已經下班，沒有聯系上。他馬上和小區看車師傅等多方打聽，最后幾經周轉終于和我取得聯系。這時我才如夢初醒，知道自己竟然忘記了鎖車門。事后，我回想丁得平同志如果沒有認真細致的巡邏也不會及時發現問題，或者他打單位電話沒聯系上我就放棄的話，可能我都會遭到損失，甚至丟車都有可能。由于丁得平同志的及時援手，幫我挽回了無形的巨大損失。
在此我非常感謝丁得平同志周到細心及時的服務，他作為一名警察，和所有的警察一起，保護著人民群眾的安危，真正做到了人民警察為人民的光榮職責。正像歌中所歌唱的那樣：“在繁華的城鎮，在寂靜的山谷，人民警察的身影，陪著月落，陪著日出，神圣的國徽放射出正義的光芒，金色的盾牌，守衛著的千家萬戶。”
當今社會，我為能遇見像丁得平同志這樣的高尚品格所感動。一直以來派出所的同志們真正做到了認真巡邏，守護安全，言行禮貌、助人為樂，讓我感受到溫暖、平安的感覺。你們的精神實在是令人感動，在此對以丁得平為代表的富國派出所全體同志表示我由衷的感謝!
由于工作繁忙，最近身體又欠佳，所以一直拖到今日，才抽空寫了這封表揚信。不過我心里一直沒有忘記，今后也不會忘記，因為有人民警察在我們身邊，幸福平安的生活就在我們身邊!
宏都筑景小區業戶： ___(簽名)
致公安民警的表揚信3尊敬的市交 警二大隊、市保安公司四中隊的領導：
你們好!
我校地處市區繁華的__西路中心，由于學校辦學規模較大，每天上學、放學學生和家長聚集的人流，給本來就比較擁擠的交通帶來更大壓力。交警二大隊的領導急我們所急，想我們所想，歷來重視道路疏通、保障學生生命安全工作。
在我校學生放學的高峰時間，北門橋和水門橋均設了交通崗，有力地保證了道路的暢通和學生的交通安全。
___、___、___等幾位交警和協警工作兢兢業業，任勞任怨。他們指揮交通、保障道路暢通、護送我校學生過馬路，幾年如一日。特別是北門橋崗的協警田樹民同志，20__年的大部分時間，在原交警另有任務的情況下，一個人既要管理來往車輛，還要護送大批學生過馬路。因其責任心強，態度好，深受家長和過往行人的稱贊。在他們的轄區，我校學生從無一例交通安全事故發生。
為此，學校深表感謝!尊敬的交 警二大隊、保安四中隊的領導，是你們，在我們需要的時候，給了學校強大的支持和有力的幫助!
有你們這樣全心為民的警察、保安隊伍，有你們這樣一心為群眾的領導，我們放心、安心!再次感謝你們，并向你們表示崇高的敬意!
此致
敬禮!
表揚人：_
20__年__月__日
致公安民警的表揚信4__警官學院：
貴校兩名實習生自今年8月13日到我所實習以來，表現突出、成績優異，特致信予以表揚。兩名實習生到所第一天，就跟隨當班民警處警，很快就學習掌握了處警中應當注意的事項，體現了貴校政工專業教師教得認真、學生學得扎實的優秀成果。
實習期間，兩名實習生能夠嚴格遵守各項紀律，工作中服從命令、聽從指揮、積極主動、認真負責，虛心向老民警請教、學習，積極參與派出所日常接處警與刑事治安案件偵破工作。
特別是在十安保、轄區“9〃18涉日游行”突發事件處置等工作中任勞任怨，主動放棄休息，加班加點、堅守崗位、盡職盡責，得到了所領導和全體民警的一致贊賞，表現出了貴校學生良好的精神風貌。
在幾次抓賭行動中，兩名實習生積極參與偵查工作，圓滿協助完成了抓捕任務;處理群體性事件時，二人政治過硬素質高、服從指揮紀律嚴，主動請纓不怕苦，任勞任怨埋頭干，展現了貴校在思想政治領域對學生長期加強管理與引導的較好效果。
今后，希望我們加強合作，為我省優秀民警的培養共同努力!
此致
敬禮!
表揚人：_
20__年__月__日
致公安民警的表揚信5尊敬的孫局長您好：
我是轄區國際酒店，20__年5月11日14時左右，我店溫泉康體中心發生了一起嚴重的惡性被盜事件，我店在確認案情后及時撥打了聊城110報警中心報警，在巡防民警到達了現場后，對案發現場勘查，并做了案件筆錄。由于涉案金額較大，巡防民警協助我店向轄區刑警大隊一中隊報案，刑 警一中隊隊長在接到我店的報案信息后高度重視，安排aaa警官負責此案，aaa警官到達后馬上對案發現場和對當事人和我店值班人員進行了詳細的調查 取證，迅速鎖定了當天也是到我店泡溫泉的三名東北籍男子為犯罪嫌疑人，為了尋找更多有利線索，a警官到酒店對犯罪嫌疑人出現過的監控資料進行比對、分析，a警官在我店為案件取證期間有兩次連中午飯都顧不上吃，我店看到他為了這個案件的操勞，數次提出在酒店內為其安排簡餐都被拒絕。
正是因為有他這種認真負責的工作精神，兢兢業業的工作作風，經過辛勤努力，此案迅速得以告破，贓物得以追回。此案的告破對酒店、對社會的影響不言而喻，是對犯罪分子的震懾，更是對人民生命和財產安全的高度負責。
此案偵辦中a警官曾這么說：“酒店作為我市重要的涉外接待酒店，也是我市對外展示的形象窗口，酒店也在刑警一中隊的轄區內，到市局區局領導都很重視酒店的治安安全，此案發生后從大
隊領導到中隊領導都非常重視，我的工作是盡一切可能早日破案，讓領導們放心，讓酒店和來聊城的客人放心”。就是因為句簡單的回答，體現了市局、區局領導們對我酒店的關懷和對聊城治安工作的重視，在此我店感謝孫局長對我店的關懷，感謝您帶出刑警大隊一中隊這樣一個能打硬仗，能肯硬骨頭的過硬中隊，感謝您培養出周傳利警官這樣優秀的人民守護者。我市公安局分局在您的領導下取得的成績是有目共睹的，我酒店開業兩年來良好的治安狀況和您的關懷是分不開的，我代表我市人民、代表酒店感謝您。
亡羊補牢、為時不晚，在案件發生后我店高度重視，配合偵破的同時也積極整改;馬上將案情在內部進行通報，組織了全員的治安防范培訓;和公安業務部門加強溝通學習;加強了酒店內的暫住人員的信息收集和管理;加強對客人貴重物品存放的安全提醒;設置貴重物品保存業務;對溫泉內原有柜門鎖進行防盜升級改造。以上幾項措施同步進行，避免此類案件再次發生。
再次感謝市局和您的關心和關懷，感謝您為包括酒店在內的我市人民生命財產安全所做的工作，感謝刑警大隊一中隊sss隊長、aaa警官的辛勤工作，辛苦了。
祝您身體健康、工作順利!
此致
敬禮!
表揚人：_
受表揚的蔡甸區建設局卻自稱汗顏。局長說：“路燈3年不通電，本身是我們工作沒有做好，表揚讓我們慚愧?！蹦軓谋頁P中自省自責，反思不足，難能可貴。
現實生活中，類似“表揚”之事時常發生，對此有人心安理得，有人卻汗顏、尷尬與自責，只不過后者公開出現的幾率較小。
我們的民眾很善良、很厚道、很感恩，對于一些部門或單位工作不主動、不作為往往很寬容。有些行政部門作風不實，即使偶爾拋出一點“善舉”，或在民眾追逼下才勉強做好的事，民眾也會心存感激，或書寫表揚信，或報料于媒體，求助于媒體人，讓其采寫、刊播所謂的“表揚新聞”，予以贊美與傳播。
此事已讓當事部門汗顏、羞愧，其他政務部門應引以為戒。同時，作為與“表揚新聞”傳播有關聯的媒體人也應從中警醒與反思：我們平時是不是采寫、刊播了這類給人貼金、為人長臉的廉價“表揚新聞”？客觀上助長了某些政務部門工作不力不實的飄浮、慵懶之風，是不是也應“汗顏”？
不可否認，如今有些媒體和媒體人還不時刊播和采寫此類“表揚新聞”，在地市級以下各類媒體傳播內容中占有較大比例。翻翻報紙，“表揚新聞”充斥版面，看看熒屏，“吹捧新聞”映入眼簾，聽聽廣播，“夸獎新聞”鼓搗耳膜?！氨頁P新聞”受眾不信任、不歡迎，因為它的水份多，平淡乏味，有用的新聞信息貧乏，且多以吹捧、示好為目的，庸俗甚至虛假，新聞價值缺乏，無閱讀吸引力，更無傳播的必要。
如此“表揚新聞”的存在，既有社會生態環境中不良因素的影響，還有媒體及媒體人自身原因。
“見人多說好話”的中國傳統文化思想沿襲至今，也影響了媒體話語表達策略與方式，但關鍵的問題出自于媒體內部。
首先是與媒體人素質有關，無意而為之。如今媒體中新人較多，系統培訓學習較少，新聞業務素養薄弱，新聞敏銳、思辨與判斷能力尚未養成，面對看似新鮮，值得“表揚”宣傳的人和事，失去自己的主見和采寫主動權，往往易被一些部門或單位的表面文章所迷惑，不能作出正確的評判，被一些政治作秀者牽著鼻子走。如原本是部門或單位的應盡之責和應盡之務，做好了也不是新聞，更不值得在媒體上“表揚”宣傳一通。若采寫者素質不精，錯將“正?！碑敗胺浅！?，寫成“表揚新聞”，為其幫腔鼓噪，導致新聞走調、變味，自己還渾然不覺，最后汗顏，難堪在所難免。
如果部門或單位工作不主動，群眾有意見不滿意，媒體和媒體人應站在公眾一邊，自覺履行新聞輿論監督之責，走上前去，幫助其修正問題、改進工作。如果是在公眾要求或媒體監督下，做好了本應做好的工作，不應輕率以新聞形式予以“表揚”。采寫應慎重，下筆要留神。不是任何看似值得“表揚”的人和事都可以采寫為新聞，公開宣傳與傳播的，甚至炒作。媒體和媒體人應按社會和公務標準、新聞規律與標準去評判和取舍。
其次是一些媒體的刻意“表揚”，有意而為之。一些媒體因為生存問題，為擴大和鞏固廣告經營源，與一些“有錢”“有勢”的部門和單位在新聞宣傳上套近乎，有求必應，將新聞客觀、真實、公正原則置于一邊，極盡表揚、贊美之能事，報喜不報憂，即使宣傳服務對象出了丑事、壞事也會幫著遮蓋，欺騙社會公眾和輿論。雖然當事部門或單位很滿意、很感激，受眾卻很反感，不滿意、不答應，因為這樣傷害了真正新聞的傳播，損害新聞媒體的公信力。
〔摘要〕目的 了解護士在開展優質服務護理服務工作中的體會,為優質護理服務深入持續開展提供有效的依據,方法 對53名二級醫院補貼崗位級別的護士進行訪談、現象錄音,按現象學研究的方法整理分析資料。結果 提出五大主題,開展優質護理服務,護士轉變了觀念;提高了患者的滿意度,融洽了護患關系;提高了自身價值;杜絕了護理缺陷;提高了護理質量;優質護理的實施仍需持續改進。結論 優質護理服務示范工程活動,使護理工作由被動轉為主動,保障了醫療護理安全,得到了護士的肯定。
從2012年衛生部在全國范圍內開展“優質護理服務”以來,結合我院的具體情況,開展優質護理服務,通過護士為患者提供主動、優質的護理服務,加強基礎護理,患者在住院期間的一切護理工作均由護理人員承擔,并根據不同需求提供個性化、無縫隙的服務。在做好規定服務項目的基礎上,提供全程化,無縫隙的服務,促進護理工作,更加貼近患者,貼近臨床,貼近社會〔1〕,筆者通過近2年的優質護理服務工作的實施,進行調查與分析,旨為優質護理服務的開展更加深入。
1、資料與方法
1.1一般資料 采用立意取樣法于2012年1月——5元,對全院53名臨床一線護士進行訪談。入選標準:①護理骨干。科室護士長和護理組長并在護理崗位上工作10年及以上;大專以上學歷,主管護師及以上職稱。②臨床護士。在醫院各個優質護理病房從事臨床護理工作的注冊護士。53名訪談對象均為女性,護理管理及教育者8名,年齡(35.87±5.22)歲,工作年限(15.56±5.78)年,學歷:本科2名,大專6名,職稱:主管護師5人,副主任護師3人。臨儲護士45名,年齡(25.56±6.89)歲,工作年限(10.59±7.36)年,學歷:中專25人,大專25人,本科3人,職稱:護士30人,護師12人,主管護師3人。
1.2方法
1.2.1調查內容:根據53病例訪談對象預防后的結果修訂而成,為開放式問題即:“請談談您對優質護理開展的認識?”優質護理服務的流程?優質護理服務開展的滿意度?護士的分層管理有什么意見?績效考核的意見及建議有哪些?您認為目前的開展情況有哪些需要改進的地方?為什么?
1.2.2資料收集與分析
以質性研究中的現象研究法為指導,采取板結構或個人信息表,訪談提綱,說明反彈目的、過程,再次澄清保密原則,建立良好的訪談關系,訪談時間為20-30mm/人次,談話過程中應對方談對象放松,避免訪談者引導、暗示、訪談對象鼓勵受訪談者表達自己的真實想法與感受,并做好錄音。
2、結果
得出5個主題:優質護理活動使護士主動轉變了觀念;優質護理活動提高了患者的滿意度,緩解了護患關系;優質護理活動的適時提高了護士的自身價值;優質護理服務的實施減少了護理缺陷,提高了護理質量;優質護理服務的實施仍需持續改進。
2.1優質護理服務使護士轉變了觀念;在訪談過程中多名護士提到作為一名護士心理上不能接受給患者到大小便,護理人員對基礎護理的認識不夠〔2〕,思想上不能接受基礎護理是優質護理的一部分。①學習領會文件主動轉變觀念,在社會不被理解的情況下,剛開始困難較大,組織大家認真領會、學習文件,從轉變概念開始,通過醫院、科室的宣傳、講解,慢慢地接受,可以主動去做,更好地將優質護理服務理念深深扎根于心中。②通過身先士卒年輕護士轉變觀念;護士長和資深護士為病人做基礎護理,她們不怕臟,不怕累,我沒有理由不去做,從而轉變了觀念,其中一名新上崗護士說:“作為一名從專科學校畢業的學生,我覺得不應該給患者倒大小便、擦洗等,認為這都是護工的工作,在看到護士長和老護士都能放下面子為患者做這些,我慢慢也接受了,現在做了以后就適應了,也不為難了?！?/p>
2.2優質護理服務提高了患者的滿意度,融洽了護患關系
①排班模式的改變 APN排班以來,人人成為責任護士,實行彈性排班,無縫隙的護理工作,特別是改善了中午班能夠及時撥出液體,滿意度明顯提高。②收到了護理錦旗,表揚信。最早都是患者給醫生及全科醫護人員送錦旗及表揚信,自從開展了優質護理服務以來,接到了患者給護士的錦旗,還受到了無數表揚信,贊揚了護士工作的不怕臟,不怕累的精神。③融洽了護患關系。通過優質護理服務,護士每天幫助臥床患者做晚間護理,輕病人送水到床頭,增加了溝通。信任度明顯增加。
2.3優質護理服務的實施,提高了護士的自身價值。
護士給患者做基礎護理,擦身、洗發、喂飯,患者及家人很感動,送錦旗、表揚信,護士們覺得非常自豪,護理組長們說:“我現在指導下級護士工作,自己則護理更多的患者,我自身的價值終于有了體現?！?/p>
2.4優質護理服務的實施減少了護理缺陷,提高了護理質量。通過為患者做基礎護理,能及時發現病情變化,患者主動與護士溝通,講述身體上的不適,及時提供病情。①通過APN排班,患者的呼叫鈴明顯減少,糾正了不及時拔液體現象,降低了患者的不滿意和投訴,保證了護理質量。②自從開展了優質護理服務,醫院把護士換給患者,我們就有時間邊護理邊與患者聊天,從談話中發現與并且有關的問題,及時為患者解除病痛。
2.5優質護理活動的實施仍需持續改進。①患者的費用問題,經濟條件差,不愿意接受。②素質低,沒文化溝通比較困難。③人員不足,薪金不高等使護士對基礎護理工作信心不足。護理人員承擔了超負荷的工作,這種狀況會使優質護理服務的效果大打折扣。④大部分護士只有治療做完后才能做基礎護理,很累,如果待遇能提高,更能提高護士的積極性。
3、討論
3.1優質護理活動使護理工作由被動轉為主動,推進優質護理服務,需要通過有效的宣傳和培訓,幫助護士掌握護理理論,了解社會和護理的發展,認識護理專業及護士個人在當前社會健康服務重點作用和責任,實現自覺的觀念轉變。通過開展優質護理服務,對全體護士是一次考驗,低年資護士(80-90后),開始不接受,通過高年資護士帶教,自己先親自做,她們也就能接受了,而且做得很好,人人被動轉為主動。
3.2優質護理服務提升了患者和護士滿意度。優質護理的各項措施拉近了護士與患者及家屬的距離。增加了護患溝通,提高了滿意度,體現了護士的自身價值,將基礎護理,?？谱o理,人性化服務,人文關懷等有機結合在一起實施對患者的優質護理服務,最終目地讓患者受益,讓患者滿意。通過APN排班,分層次管理,績效考核等措施大大地提高了護士待遇,充分調動了護士的積極性,激發了護士的工作熱情。
3.3優質護理服務提高了護理質量,保證了醫療安全。通過護士給患者做基礎護理,及時觀察到患者病情變化,提供了病情的動態信息,通過分層次管理,提供整體護理服務,對護理工作有力提升作用,保證了醫療安全。
3.4患者每個人素質會有不同程度影響優質護理服務的進行。如為患者做基礎護理是好事,但費用問題會直接影響到患者的配合,經濟條件差者不接受,工作也較難做。護士需要不斷的與患者溝通,講解優質護理的重要性。讓患者理解護士,覺得護士很親切,同時護理人員要利用自己的智慧,主動參與,去解決隨時出現的問題。
3.5優質護理活動存在個性化服務。重視“以患作為中心,為患者解決問題”的思想,患者入院時就介紹服務內容及項目,知道優質護理服務的內容,讓患者理解,以便更好地配合。當然,還要根據患者的生活習慣,種族習慣去做,為廣大群眾提供更優質的護理服務。
參考文獻
