時間：2023-03-01 16:31:38
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行政類實習工作總結范文1時間飛逝，轉眼已經到了20___3月了，而我在______有限公司也完成了我的3個月實習期。作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步?，F回首這3月份的時間里，我雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F就3月份來的工作情況作簡要總結，主要分為以下幾個方面:
一，基層磨練
在基層實習的這半個月是我實習期間最辛苦的半個月，尤其是對我們這些一直生活在象牙塔下的人而言。我在油漆部門實習了一個多星期，在總裝部門實習了2天，每天早上7點準時上班，5點下班，一整天都要站著進行童車零部件半成品的統計及其零部件毛坯的上掛下掛，特別是當流水線開始運作的時候，手上工作不能遲疑，不然不但影響自己工作的完成，也影響別的員工的工作。一天工作下來全身就像散了架一樣，一旦坐下就什么都不想動了，好多次都想放棄，但想想自己已不再是自能依靠父母的孩子了，就咬牙堅持下來。在這期間，我學到的不單單是童車零部件的統計、毛坯的上掛下掛、童車的安裝。。。更是讓我更深層次地了解了公司運行模式，也讓我的意志得到了前所未有的磨練。
二，人力資源部工作
雖然我在人力資源部門實習了短短的半個月，但學到的工作工作經驗及知識卻是一筆可貴的財富。我的具體工作如下：
1、熟悉招聘流程，與用人部門保持密切的聯系，了解用人部門的需求狀況，根據各部門投遞上來的人才需求表，招聘信息。
2、招聘信息，包括在每天更新招聘網站上的招聘信息，參加各種招聘會。
3、電話通知各符合招聘要求的應聘人員進行面試，安排面試時間地點以及做好招聘時的準備工作。
4、接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。
在招聘的過程中，經常需要用電話和候選人聯系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。
5、錄用，建立員工檔案。
給員工填寫《員工登記表》，辦好入職手續，新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括簽訂勞動合同，辦工作證等等;
6、辦理員工社保。
針對社會出現的幾種風險，社會保險設置了養老保險、醫療保險、殘疾保險、工傷保險、生育保險、失業或破產保險7個項目。因此要及時地給員工辦理相關保險，我所做的工作是要及時統計新進員工，在網上辦理社保。
7、協助辦公室主任做好新員工的入職培訓工作
8、整理以及保管請假條，員工的請假條是在我這里領取，并對各個員工的請假條即使進行整理和統計，月末即使上繳給給進行考勤統計工作的人員。
整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔
9、離職。
給員工辦理離職手續，員工離職也需要經過交接任務，確保生產正常進行，并且要解除勞動合同協議。
10、領導安排的其他工作。
三，行政部工作
在行政部的兩個月實習，我的主要工作內容是協助辦公室主任做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、熟悉行政工作的各個流程，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點地抓好各項工作。
2、做好各種辦公文件的復印、掃描，發傳真，領辦公表格，在實習期間，極打掃辦公室的衛生，負責收發辦公室郵件、傳真，打印復印材料等。
3、文書、檔案室管理。
協助辦公室主任進行各種通知、文件、會議記錄整理入檔;草擬綜合性文件和報告、通告、通知等文字工作及送文件至各級領導，簽收文件;協助完成各領導會議發言稿。
4、辦公設備、辦公用品的管理。
進行辦公用品的領用手續的辦理，保證辦公用品的正常發放，同時催促采購物品的如數到庫。
5、企業文化的建設。協助辦公室主任做好年終表彰會的準備工作，包括先進個人、先進集體的評選;年終表彰會主持人發言稿的擬定;表彰會場得的布置工作。協助辦公室主任做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作。
6、會議管理。
協助辦公室主任做好會議室的設備管理;協助辦公室主任做好各種會議前得準備工作。
7、外協工作。
協助人力資源部的招聘工作及其它領導安排的工作。
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發快件、訂閱報刊雜志、辦理車證、辦公設備維護，大到申請辦公用品及對其領用情況進行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協調事務、裝修潔凈間……但每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我盡量做到最快，在完成質量上，我盡量做到，爭取用最小的成本獲得的效益。
四，實習感受及體會
參加實習的三個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。
第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣
第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。
第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。
第四、營造良好的人際關系網，有助于你的工作順利進行。
第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人。
第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂。
第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。
第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。
以上是我在我的畢業實習中總結出來的心得體會。通過這次實習使我把所學的書本理論應用到實踐中去，可以更加熟悉就業市場、了解社會現實、加強自身競爭意識，同時也發現了自己知識結構上的欠缺。這只是一個初步的嘗試，但對于我來說卻是一筆很大的財富，激勵和鼓舞我以后應當怎樣更成熟的面對實際工作。在此感謝湖州師范學院行政管理系的老師們，感謝我工作過的錢鴻實業集團有限公司，感謝公司里的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開他們的關心與扶持，謝謝他們。
這一段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里，為我一輩子的永恒的記憶。
行政類實習工作總結范文2一、實習目的
在企事業單位的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個企事業單位工作的過程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養靈活運用書本知識的能力，并且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業后能快速地融入社會打下基矗
二、實習時間
______月1日至5月31日三個月
三、實習單位
___文化館
四、實習內容
實習剛開始時，我的指導教師根據我的專業特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學習會計實踐。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活。我們應該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經驗?！霸诖髮W里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。就連以前學過的會計基礎知識也不能很好的應用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力。
五、實習體會
踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。影響一個人的工作態度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。
我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走上工作崗位做好準備。
行政類實習工作總結范文3我的實習經歷分為兩部分.前半期從事行政助理工作,后半期從事審計助理工作.
剛開始的兩個星期,我并沒有接到什么很具體的工作,就是經理有任務的時候,讓我到網上搜索些資料,簡單整理總結.期間還參與了人力資源部門的職位說明書的撰寫工作以及公司網站建設與維護工作.具體收獲如下:
對公司有了基本的了解.公司主要業務是進行房地產開發,另一部分主要從事中介服務,如:正則會計,正則造價等.
熟悉了工作的氛圍.這使我將來就業后能盡快的適應新的工作環境,增強了我的適應能力.
網上快速查閱資料的能力.查閱資料的過程雖然很枯燥,但是在整理資料的過程中,自己對房地產這個行業已經有了初步的了解.尤其對四川各市宗地價格有了概念,同時也了解到了房地產行業的發展現狀.
參與職位說明書的撰寫.由于剛剛學過人力資源管理這門課,所以積極性很高,在討論中,對每個崗位的性質、任務等有了更深刻的了解,也發現了自己缺乏經驗,一些事情考慮不夠周全.這次的經歷使我有機會把書本上的知識與實際工作相結合,對崗位說明書的重要性有了更深刻的了解,也使自己懂得今后如何學習書本知識,同時更加有意識培養自己的實際操作能力.
參與了部分網站建設和維護工作.利用自己在photoshop方面的專長順利完成了人力資源經理布置得任務.……___9月至11月，我來到___進行為期三個月的實習實踐，相對原來的兼職生涯而言，這對我來說算是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不同的生活。
每一天都要在規定的時間內準時上下班，工作期間也要認真準時的完成分配給自己的每一個任務，做任何事情都要有板有眼，絕對不能敷衍了事，特別像我進行的工作與公路工程施工有關系，更是不能出現一丁點的紕漏，要不然產生的嚴重后果絕對不可能是一句簡單的對不起或是一紙簡潔的道歉書能夠解決的。
從學校到工作單位，對我們而言就是一次大型的環境轉變，身邊所接觸的人和事物也都發身了巨大的改變。舉個最簡單的角色轉換例子，學校的老師，變成了公司的老板或是單位的領導;身邊的同學們也變成了共事的同事，而且為人處世之道也與在學校時全然不同。
在這個略顯突兀的轉變中，我們也許會感到彷徨、迷茫、甚至是無奈，無法馬上適應新的環境，更甚者有的同學不能很好的處理好這樣的狀況而遲遲進入不了工作狀態，因而導致了同事間的不滿和猜疑，也許就是因為有了這些原因，我們變得看不慣企業之間的殘酷競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語，也在很多時候覺得自己沒有受到領導的重視，所以分配到的活計也是無關緊要的，自己的提議或工作也不會得到老板的肯定。然而真正做不出業績的時候，又會承受來自個方的壓力，而且還很容易受到老板和同事的嘲諷，這樣一來，更容易讓未經歷過大風大浪的我們喪失自信心。每當這個時候，就很懷念在學校的時光，每日也只是很輕松的上上課，同學間互相聊聊天，那種感覺，確實很愜意，可是人總得長大，所以不論社會再怎樣殘酷，我們也得咬緊牙關去適應它，而且常言道：生活總是美好的?；蛟S換個角度，我們就會發現，工作，其實也是一種享受。
不過說句實話，在大學三年里，我們學到的不是的知識，而是學會了一種叫做自學能力的技能。參加工作后我發現，其實課本上所學到的理論知識用途很小，甚至根本就用不上，就算是身為一名英語系的學生，我也還是發現有的科目似乎用途不大，就只能當作是增長一些課外知識而沒有太多的實用性。
在此次實習實踐中，我的主職務應該算是行政助理，總之就是拼命服從指揮就對了，不過在服從命令的同時，也增加了大量英語詞匯的學習，特別是像公路建設這樣很專業的名詞，平時在課堂里是學不到的，因為它們專業的讓外行人沒法看懂，我甚至懷疑過就算是來個英語專業考試等級很高的人，也不一定能夠把它翻譯出來，因此對于之后完成的翻譯文件，還是有些小小的自豪感。
除了翻譯作為主專業參與實習外，其次接觸最多的就是電腦，在面對電腦的時候，我的身份就轉化為文案了，因為我不僅要處理文件，也要參與修訂，所以文案工作也不能小覷，只是所學的計算機專業知識在這個工作崗位上似乎也沒能很好的發揮它的作用，不知該說是可惜呢，還是沒用對地方?
當然，我的實習部門既然分在了出版處，復印文件自然也是必不可少的。復印機在生活中可以說是常見又常用，也可以說常見但不常用，可是大多數人都只片面的知道它很大，別的功能可能就不夠了解了。其實除了復印外，它的功能也是挺多的，而且操作也并不似我們想象的那么復雜，相反的，還能在裝訂文件時節省大量的人力，可以說是一個不錯的輔助工具，我也因為實習關系又學會了這項新技能而感到高興。
當今社會，是個信息爆炸的時代，知識更新的太快，光靠原有的一點知識肯定是行不通的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習積累，遇到不懂的地方自己先想方設法解決，實在解決不了就得像會的人虛心請教，只有跟得上時代進步的人，才不會被社會所淘汰。
步入社會之后，除了工作，最重要的一點就是為人處世，這意味著將與形形的人打交道。然而職場的險惡，同事間的是非，不親身感受，還真是不知道，原來它是那么的讓人不寒而栗。我想身處這樣的環境中，我只能謹言慎行，少說話，多做事。希望這么做多少可以讓我遠離一些不必要的爭端和矛盾。
但是由于職場間存在著利益關系且又工作繁忙，因此在大部分的時間里同事不可能像同學一樣對你噓寒問暖，然而冷漠的同事再怎樣也比不上笑里藏刀卻暗地里潑自己冷水，勾心斗角不擇手段的同事恐怖。這樣的人總是讓我們防不勝防，他們早已習慣了踩著別人的肩膀不斷地往上爬，而這樣黑暗的一面對于剛走出校門的我們無疑是適應不了的，可是俗話說的好，環境造就人。所以我們無法改變這樣的現狀，可以做的，就只有堅持自己的原則去努力適應，盡管在心底總覺得它并不適合自己，或許口是心非，也是在這樣殘酷競爭下必須，也必然存在的條件趨勢，清高又驕傲的我們，同樣是不能免俗的。
三個月的實習期，一晃眼就過去了，最深刻的體會就是現實跟書本的巨大差異，一件簡單的看似事情，真正做起來，需要的卻是大量的時間和精力。原來的我們，幾乎都視書本上的內容為真理，很多東西都未曾付諸實踐過，只有真正去做這件事情的時候，才會親身體驗到實際的難度有多大，也才會從中意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。通過這次實習，也使我從另一個視角開闊了視野，增長了見識，同時也在實踐中積累了各方面的工作經驗，為不久之后正式步入社會的自己，做好一個萬全的充足準備。
行政類實習工作總結范文4一、實習概況
(一)實習時間：20___6月30日;2013年7月25日
(二)實習地點：_________社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
(三)實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
(四)實習單位概況：_________社有限公司創建于20___,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國___行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣._________社有限公司是___首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。
二、實習內容
(一)接待實習內容
由于______社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，_________社的___的李___王經理發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來?？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
(二)產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導游員職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
(1)實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;
(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;
(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務;
(5)耐心解答旅游者提出的問題;
(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;
(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規范性
旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低?，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：
(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。______社辦理國內旅游、出入境旅游業務
(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從20___度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數構成中可以證明。
(五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規?；陌l展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，20___選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國20___度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。
(七)旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規范了導游行為，這使旅游中介向規范化管理工作邁出了一大步。
行政類實習工作總結范文5一、實習目的：
在行政單位的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個企事業單位工作的過程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養靈活運用書本知識的能力，并且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，豐富實踐工作和社會經驗，擴大社交范圍，提高社交能力，為在畢業后能快速地融入社會打下基礎，同時也為自已處事的態度和方式，提供一個檢驗和反省的機會。
二、實習時間：
20___8月1日至8月23日。
三、實習單位：
_________政府服務中心管理局
四、實習單位概況：
___政府服務中心管理局是一個20___才建立的新型行政單位。顧名思義：政府服務中心是一個為人民服務的大家庭，幾乎城里所有的行政單位都有業務員在這里辦工的，而管理局就是負責監督和管理這些行政單位派來的業務員。
___政府服務中心管理局的辦公樓建立在縣城中心，是一棟三層樓房：一樓和二樓是入駐行政單位業務員工作的地方，其格局大體分為A角和B角，A角是單位的一般行政業務員，B角是單位的領導;三樓是該管理局的辦公室——也就是我實踐的地方，這是一個面積不大的并且設備簡單的辦公區，它只有一個客廳，6個辦公室和一個儲藏室。一樓和二樓的都不算是管理局的人員只有在三樓的人才是，這是一個人員很少的單位：正副局長和一般工作人員再加上司機也只有6個(在我的實習期間就是7個)工作人員。
五、實習主要內容：
8月1號早晨我來到管理局施副局長的辦公室，由于他早已知道我的來意，所以一來他就問我對電腦相關的辦公軟件是否有些了解，我回答以后，立即他就給我安排了任務：為所駐單位新的監察系統錄入項目信息，這是整個___統一的監察系統，我主要負責該系統中事項材料基本信息的錄入。這個任務看似簡單，但是它是一個復雜而又耗時的任務，該部門人員少任務多，所以他們無法分身去做完成這個任務，在這里三個星期的實踐內容也主要是它了。我的到來對他們來說無疑是一件好事，而對于我來說正是由于這件事我才能來到這個單位，將學校中所學的理論知識應用于社會實踐中(雖然用得到的地方不多)，并且還能學到很多書本之外的東西，這不妨是一件雙贏的事。
工作開始不久，我得知省里的領導隨時能看到信息的錄入情況，并且全省都是放在一起的，這無形中就會有一個比較，也就意味著錄入的效果某種程度上代表著我們___的形象。為了這個即將建立的監察系統省里和市里的領導還特地來到各個縣上進行指導，知道這些后，我有些害怕，有些退縮。為此我還跑到副局長的辦公室去向他咨詢：如果我做不好這件事，后果是不是很嚴重。他笑著回答說：沒事的，你只要認真做，是一定能做好的，如果遇到什么問題不懂的可以問問大家;至于領導的來訪在政府工作中是很正常的事，你不用在意這些事，只要相信自己就行。我懂了，因此再接下來的工作中，我更加的認真和努力，嚴格地遵循以下原則：
1、要有充分的政策依據和事實依據。
2、要有準確性。
準確，是對工作質量的要求。
3、要雷厲風行(這是對工作效率的要求)。
任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。
4、嚴守紀律，保守機密。
行政部門的某些文件或信息保密性要求相當高。在這里我所從事的相當于一個行政文秘的工作，我沒有決定權，所以在錄入這些信息時當然我不能憑空想象的錄入，它必須有理有據的操作，并且錄入的信息也要確保準確性，因此我們制作了相關的表格發放到各個單位，請各單位填表后交給我們，管理局的另外幾個工作人員檢查合格后交于我的手中，為了確保每一個環節的準確性無誤并有理有據，起初交到我手中的信息，我還要查閱相關的文件和書籍進行確認，同時在錄入時進行相關的更改，當然這事我是向領導進行過申請的，如果有問題的通過查閱文件能解決的，我直接進行更改，如果不能決定也找不到相關的依據的，請示領導由他們來決定。譬如，入駐項目的事項類別是相當重要的，它分為：行政許可、非行政許可、服務事項三種，我們在審查和更改時必須依據相關的文件和當地政府編撰的書籍，確保信息的準確性，同時結合了所學行政管理方面相關的理論知識。在這個過程中還出現過一個小插曲：更改信息一事被該單位中的一個女職員得知，她也是這件事的一個而把手，交到我手中的信息幾乎都是經過她的手的，在不知具體情況下脫口大罵了我，起初我把更改的理由告訴給她，她不聽。無奈之下我把更改的材料和痕跡拿來給她查閱，她這才信服，隨之向我道了歉，當時的我是即開心又傷心。經過這件事之后，各單位交來的材料，他們直接交于我的手中進行審查，確定“無誤”之后直接進行錄入。
就這樣在這實習的20多個日日夜夜里我幾乎把自己當做這里真正的員工，每天按時上班。每天早上7：30不到就得起床，就算是狂風暴雨的天氣，只要不是周末，都得按時上班。在這里我意識到必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，不能像在在學校一樣可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。錄入多達幾百個項目的基本信息已經是一個很龐大的工程，如果哪里出了一點小問題，隨便動一動也許都會花去幾天的時間，況且有時一個項目的審查就會花費多達半個小時的時間。為了在我離開之前能將此事告一段落，我時時加班加點。最終在離開時我給了他們一個很滿意的結果，他們也給予我很高的評價，這讓我很欣慰。不僅如此，在這里我還學到了很多書本上學不到的東西，譬如出去吃飯她們都會有意的教我一些不同場合的餐桌上的禮儀，甚至如何點菜。
（一）什么是“探究”與“綜合探究”
“探究”一詞，《現代漢語詞典》的解釋是“探索追求”。探索，即多方尋求答案，解決疑問。這說明“探究”是一種從不同角度來思考問題、追根溯源的方法。所謂探究性學習，即指學生在學科領域或現實生活情境中，通過發現問題、調查研究、動手操作、表達與交流等探究性活動，獲得知識、技能和態度的學習方法和學習過程。它是對知識、技能進行主動探求，并重視實際問題解決的主動積極的學習方式。
“綜合探究”有兩方面的含義：一是歷史與社會本身就是一門綜合性學科，它融合了歷史學、地理學和社會學等人文學科，無論是在結構上，還是在選材的內容和呈現方式上，都體現了綜合性的特點;二是指對各種探究方法的有機整合。
（二）對“綜合探究”教學問題的分析
首先，從課程性質上看，歷史與社會是義務教育階段7～9年級以歷史、人文地理和相關學科為載體，對學生進行公民教育的綜合文科課程，具有人文性、綜合性和實踐性的特點?！度罩屏x務教育歷史與社會課程標準（2011版）》（以下簡稱《課程標準》）指出，它是為了“幫助學生適應社會變革，形成樂觀向上的生活態度;促使學生具有綜合觀察事物的眼界，掌握綜合運用知識的方法，獲得綜合認識問題的能力”。要做到這些，僅靠常規的課堂教學顯然是不夠的，所以還需要帶領學生開展社會實踐活動，或者模擬社會情境提出社會問題，讓學生參與其中并研究討論。
其次，從課程標準的要求來看，《課程標準》在教學建議中明確提出：“要把握相關知識的聯系，充分顯示綜合的追求。要實行開放教學，發展創新思維和實踐能力;要優化教學組織形式，倡導方法和手段多樣化?！毙抡n標《歷史與社會》教材每個單元的綜合探究活動，就是依據此目標要求進行編寫的。然而，筆者在聽課和調研過程中發現，許多教師進行的綜合探究教學，與其他內容的課堂教學沒有本質區別，即并沒有體現出“綜合性”“探究性”和“活動性”的特點。還有許多教師在上公開課時有意回避綜合探究課，原因是他們不知道如何運用有效的教學策略，不理解綜合探究課的真正內涵。
最后，從教材的編寫體例來看，綜合探究是教學內容的重要組成部分。人教版《歷史與社會》教材共有24個綜合探究活動，占了80多頁的篇幅，相關內容如表1所示。
這些綜合探究活動，基本上可以劃分成兩種類型。一是基于學習方法的研究：如“如何認識區域”，告訴學生認識區域的方法和途徑;又如“如何開展社會調查”，讓學生了解開展社會調查的方式和方法，知道調查的的主要步驟。二是基于學習內容的拓展：如“對比早期區域文明之間的異同”，讓學生在學習本單元“早期世界各區域文明的誕生和發展”后，進行綜合性的比較研究;又如“在世界反法西斯戰爭中看中國的地位與作用”，讓學生在學習了“第二次世界大戰”和“”的基礎上，進行拓展和延伸。所以從這個層面上看，綜合探究活動的設置有利于幫助學生加深對學習內容的理解，拓寬學習視野，掌握學習方法，提高學習能力。
二、教學關鍵問題解決
（一）策略一：從教學方式到教學內容，從教學組織形式到確定教學目標，應顯示出開放性的特點
歷史與社會是一門綜合性課程，具有開放的特征，它關注的是學生不同的生活經驗，因此必須以開放的內容、形式容納學生多樣化的生活經驗和個性特征，以及不同的興趣傾向。從教學方式到教學內容，從教學組織形式到教學目標的確定，都應顯示出開放性的特點。
案例一：《如何開展社會調查――以調查家鄉為例》教學
（課前，教師布置學生預習課文，自主選擇志同道合的合作伙伴，組成調查小組，確定調查主題，利用2～3個周末時間，以喜歡的方式調查自己的家鄉。課堂上，各小組長匯報調查成果，總結調查經驗，同學間互相評價，評出優秀調查小組）
師 同學們已經分小組對自己的家鄉進行了幾次調查，有的選擇了大家鄉――衢州，有的選擇了小家鄉――一起住的小村落，有的選擇了城市，有的選擇了農村。這節課就請各位組長介紹本小組的調查成果，讓大家充分領略你家鄉的自然美景、風土人情等。每個同學都是評委，選出你最喜歡的調查小組，投給他們一票，按照得票高低，選出我們班的三個優秀調查小組。下面有請第一組組長登臺介紹。
（第一組展示：我們的家鄉――航埠鎮）
組長 我們首先通過網絡搜索，了解了航埠鎮的發展歷程，然后去鎮上找了很多老人進行采訪，了解航埠鎮近幾十年的巨大變化，我們還去鎮政府采訪了鎮長，了解發展規劃。（用PPT播放相關圖片、數據）通過這次調查，我們收獲很大，不僅更詳細地了解了我們的家鄉，還鍛煉了我們的社交能力。
（第二組展示：我們的家鄉――柯城）
……
師 各小組都已展示完畢，下面請選出你最欣賞的小組，寫上組長的名字，投到紙箱中，正、副班長負責計票。
……
師 （宣布得票最多的前三名小組）請大家夸夸這三個小組，他們的調查有哪些優點值得你學習？
生1 第一組的PPT做得很漂亮，素材很多，圖文并茂，很多材料是采訪得來的，很真實。
生2 第二組同學每次出去調查都有分工，有計劃，所以效率很高。
……
（教師歸納整理學生的評價，并板書）
教師讓學生走出課堂，通過實地考察收集資料，學會如何描繪一個區域的自然和人文特征。教學組織形式開放，教學場景開放，評價方式開放，培養了學生綜合學習的能力。
案例二：《從地圖上獲取信息》教學
師 快放暑假了，杭州的張宇同學打算和爸爸媽媽一起去拉薩旅游，在選擇怎樣的交通工具上他們有了不同的意見。你贊同誰的意見，說明理由。
（教師出示圖片，圖片信息為：張宇要求乘飛機去，爸爸想乘火車）
生1 我贊同張宇的意見，乘飛機速度快，而且杭州到拉薩乘飛機比較方便。
生2 我覺得爸爸的意見好，乘火車雖然速度慢，但價格便宜，而且可以看到沿途的風景。
……
師 如果乘火車去，那讓我們一起規劃一下路線吧。說說你規劃的時候要用到哪些地圖，如何才能規劃出一條合理的路線？
生1 我用到了《中國鐵路交通圖》，我們規劃的路線是先沿滬杭線到上海，然后沿京滬線到徐州，再沿隴海蘭新線到西寧，最后沿青藏線到拉薩。
生2 我們規劃的路線是先沿浙贛線到南昌，然后沿京廣線到鄭州，再沿隴海線到西寧，最后沿青藏線到拉薩。
……
這一課的教學目標是讓學生學會使用旅游圖，能選擇和設計旅游路線。對此，我們可以做到內容開放，教材上設計的是去廈門，但教師讓學生設計的卻是去他們更感興趣、更遠的拉薩，且通過設計杭州到拉薩的路線，讓學生更好地熟悉中國的鐵路線，學會使用交通圖。當然，我們也可以讓學生規劃從當地去杭州的旅程，因為杭州對于浙江的學生來說更為熟悉，所以上課時可用杭州市的旅游圖，讓學生思考規劃一下，怎樣安排才能在比較短的時間里瀏覽盡可能多的景點。我們還可以在形式上更開放一些，可以事先把全班學生分成幾個組，分別扮演旅游團成員和旅行社工作人員的角色，扮演旅行社工作人員的學生要提出一個旅游方案，并把旅游路線標到圖上，讓扮演旅游團成員的學生來評判和選擇。
（二）策略二：加強啟發誘導，設計具有整體性、多維性的問題，幫助學生思考，激發學生參與探究的興趣
“綜合探究活動”絕不僅僅是向學生傳授知識，更重要的是引導學生積極參與，而參與的程度取決于學生參與的興趣。為此，加強啟發誘導，設計具有開放性的、多維性的問題幫助學生思考，是教師應特別關注的問題。為什么有的課堂學生思維非?；钴S，發言積極，而有的課堂上學生學得非常機械，死氣沉沉？這都和教師的啟發誘導有關，特別是與作為啟迪學生思維載體的問題有很大的關聯性。
如有一教師在上《從地球儀上看世界》一課時，先拿出地球儀，然后指著地球儀問學生：“這是什么？這上面藍色的表示什么？其他顏色表示的是什么？這一道道橫著的線是什么線？這條最長的線又是什么線？緯線和赤道是什么關系？與緯線相垂直的線是什么？這些線的長度是否相等？”一連串填空式的問題，把學生搞得暈頭轉向。而另一位教師在上這一課時，先拿出了幾個地球儀，并把全班學生分成幾個小組，讓學生觀察地球儀，再在觀察的基礎上，完成表格（如表2）。話音剛落，學生馬上行動，自覺分組并觀察起來，還邊觀察邊思考邊填表。
表2
探究學習是以問題為導向的學習活動，沒有問題的探究學習是不可想象的。問題設計的科學性和有效性至關重要。第一個教師設計的問題過于細碎、粗淺，不具有探究價值。第二個教師這種整體出示問題的方法，能保證學生自主學習的時間，拓寬了學生的學習空間，有了時間和空間的保證，學生的學習就更顯得有探究性了。
（三）策略三：認真解讀和研究，深刻領會教材編寫意圖，把握探究邏輯，提高探究實效性
教師在組織學生探究時，一定要先了解課標要求，領會編者的意圖，知道教材中的文字和圖片的用意。不然，探究就會失去方向，變成盲目的摸索，最終使綜合探究活動變成無目的的胡亂活動。
案例三：《如何認識區域――以南非為例》教學
師 今天我們一起來學習“南非”，你對南非知道多少？
生1 是一個非洲國家，是金磚國家之一。
生2 它位于非洲南部，瀕臨印度洋和大西洋。
生3 ……
師 很好，誰來具體描述一下南非的地理位置？
生1 它位于非洲南部，南半球中低緯度地區，鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋等國。
生2 東、南、西三面為印度洋和大西洋所環抱，地處兩大洋間的航運要沖，地理位置十分重要。
師 我們再來看它的自然環境。南非地形以高原為主，大部分地區屬熱帶草原氣候，南部沿海為地中海式氣候。
南非礦產資源豐富，是世界五大礦產國之一，經濟開放程度較高。
……
師 下面我們通過練習鞏固一下所學的知識……
這一課的教學目標不僅僅是了解有關南非的地理知識，更重要的是探究認識區域的方法，知道如何來描述區域的地理位置、自然環境和人文特色，課本以南非為例，不是僅僅要求掌握有關南非的一些地理知識，而是要通過探究掌握描述區域的一般方法。而從上述教學片斷中，我們不難發現，教師把教學的重點放在了解和掌握南非的地理知識上，尤其是最后的練習，明顯是為了達成知識目標，這顯然背離了本課的教學要求。如此設計綜合探究課，在日常教學中是很普遍的，亟待改進。
我們都知道在課題研究過程中，研究者首先應該確定好研究的方向，特別是要把握好研究問題的邏輯起點。其實，探究學習的過程就像是課題研究的過程，我們在探究活動中，首先應該明確探究什么、從哪里開始探究。下面筆者仍然以《如何認識區域――以南非為例》的教學為例，來闡述什么是真正的綜合探究課。
案例四：《如何認識區域――以南非為例》教學
師 地圖和地球儀是我們認識區域的基本工具，各種圖片和圖表為我們解讀區域提供了重要的方法，當我們面對一個陌生的區域時，如何有效地運用這些工具和方法，通過哪些必要的途徑來認識它呢？這節課就以南非為例，以小組為單位，嘗試這種探究的過程吧。
（學生分小組圍坐，每個小組都有一個地球儀、一張世界地圖）
師 請每個同學自主閱讀課文，概括認識一個區域的基本步驟。
（學生快速閱讀課文，做好批注）
生1 第一步是確定一個區域的位置和范圍，第二步是評析區域的自然條件，第三步是關注區域的人文特色，最后感受區域的發展。
師 概括得很好！下面我們就分成四大組，對每一個步驟分別進行深入探究。第一組探究：確定一個區域的位置和范圍有哪幾種方法？一般應從哪幾方面描述？第二組探究：評析區域的自然條件一般包括哪幾方面的內容？方法有哪些？第三組探究：區域的人文特色一般應從哪幾方面探究？有哪些方法？第四組探究：感受區域的發展一般應從哪幾方面去考察？有哪些方法？
（學生分組探究，匯報成果;教師根據學生的探究成果，概括認識區域的方法，并板書）
（四）策略四：尊重學生的主體地位，創設民主課堂，充分信任學生，幫助學生樹立探究的信心和勇氣
尊重學生的主體地位，是設置綜合探究活動課的目的之一。因此，在教學中必須創設民主的教學氛圍，激發學生探究的信心和勇氣。只有在平等的基礎上，師生才可能進行對話，實現智慧的撞擊、經驗的共享、心靈的契合、理性的升華，從而促進師生互動、共同發展。所以，教師一定要信任學生，把學習的主動權交給學生。
案例五：《鄭和下西洋與哥倫布航海的比較》教學
師 （出示三則材料，見表3）結合上述材料，說說鄭和下西洋為什么后來停止了？注意材料一、二中的關鍵詞，想想鄭和下西洋的目的是什么？
表3
生 目的是做和平使者、宣揚國力。
師 這樣做有沒有經濟利益？有沒有持續遠航的動力？
生 沒有。
師 再看看材料三，從中看出清朝統治者有沒有開放的世界意識？
生 沒有
……
在教學的開始，教師問：“鄭和下西洋為什么后來停止了？”應該說這是一個極具探究價值的問題，材料給的信息也很明確，接下來只要引導學生從不同的角度進行思考即可，比如：從遠航的目的來看，只是為了宣揚國力，沒有經濟利益的驅動，因而沒有持續遠航的動力;從統治者的角度看，當時的清王朝統治集團沒有開放的世界意識，沒有進取的精神;從當時的經濟特點來看，自給自足的自然經濟阻礙工商業的發展。遺憾的是，教師不相信學生的能力，迫不及待地進行引導，使本來很有探究性、很開放的問題，變成沒有探究價值的填空題或是非判斷題了。
三、評述與建議
＼[作者簡介＼]唐秋莎（1977），女，江蘇鹽城人。講師，碩士，主要研究方向為英語教學、跨文化英語研究。
＼[摘要＼]
學生缺乏學習興趣及自主學習能力薄弱是大學英語教師常面對的實際問題。因此，課題組在廣西醫科大學開展行動研究，根據學生實際學習需求和困難，制定相應調整措施應用于教學實踐。經過兩個階段的教學調整、評估及反思，課堂教學和課外自主學習模式得到改進，英語教學的有效性顯著提高。
＼[關鍵詞＼]行動研究;課堂內外英語教學;有效性
＼[中圖分類號＼]G642.0＼[文獻標識碼＼]A＼[文章編號＼]10054634（2015）03003206
1現狀與分析
眾所周知，在我國各層次的課程設置中，英語教學均占一定比重。然而，在網絡技術日新月異的今天，大學英語教師面臨巨大挑戰：完成了高中階段的英語學習，莘莘學子已具備相對完整的英語基礎知識結構，各種在線課程、聽讀資料可謂信手拈來，自主學習相當便利。那么，大學層次的英語究竟還要學什么？大學英語教師又該教什么？
國家教育部在《大學英語課程教學要求》中提出：“以現代信息技術，特別是網絡技術為支撐，英語的教與學可以在一定程度上不受時間和地點的限制，朝著個性化和自主學習的方向發展，體現英語教學的實用性、文化性和趣味性，充分調動教師和學生的積極性。”[1]為了了解廣西醫科大學英語教學的有效性并掌握學生的英語學習動機，課題組從課堂教學內容、教學手段、課外自學時間、自學內容和手段等可以量化的客觀角度出發，針對新學期第一個月的課內外學習情況，在廣西醫科大學2013級臨床醫學專業七年制218名新生中展開問卷調查。結果顯示，74%的學生對教學內容不滿意，感覺課堂沒有學到東西、無法學以致用;而76%的學生認為課堂氣氛沉悶，師生互動少，對課堂教學手段不滿意;在自我評價方面，對自己課外英語學習態度滿意的僅占到27%;而81%的同學不滿意自己的課外學習內容，不知道如何展開預習復習、如何自主訓練。
通過進一步課堂觀察、訪談和問卷調查，課題組發現廣西醫科大學英語教學現狀主要存在以下問題。
1.1傳統的學習模式相對單一，不利于學生有針對性地學習
傳統的英語教學采用一樣的教學資料、全班統一的教學方法。為了照顧班級的整體水平，教師在開展課堂教學時難免顧此失彼：基礎較好的學生覺得老師上課內容不夠挑戰，對英語學習提不起興趣;而水平較差的學生覺得上課內容復雜，無法理解而倍受打擊。課堂的參與度和互動性較低，尊重個體差異且有針對性的聽說讀寫綜合能力培養也無法落到實處。
1.2缺乏有針對性的學習資料引導，學生自主學習較盲目
按照現行大綱，高校非英語專業學生的英語課時數一般為每周4學時，不足以提高語言綜合運用能力。因此，有必要將訓練延伸至課外。然而，學生手頭上的學習資料缺乏系統性，且質量良莠不齊，量變積累不足，很難達成語言學習質變的飛躍。雖然有些學生自發購買或網上尋找相關學習材料，但帶有很大盲目性，往往挑選不到適合自己水平的學習資料。
1.3課外自主學習缺乏有效管理
聽說讀寫技能訓練很大程度上依賴于學生的自覺主動，但是傳統教學不能提供一個有效的保障機制督促學生自主學習。沒有時間的投入，缺乏量的積累，能力的提高成為空話。而且，目前的課外自主學習隨意性太大，教師無法監督學生學習的連貫性、科學性和有效性。
1.4課外學習缺乏科學的統計和評估機制
僅靠自己的判斷，學生很難明確自己的薄弱環節和所處水平，很難有針對性地進行訓練，無法準確了解自己不同階段的訓練效果，更無法明確下一階段訓練方向。
第3期唐秋莎張櫻子劉莎莎張麗莉
提高課堂內外英語教學有效性的行動研究――以廣西醫科大學為例
教學研究
2015
從以上分析可知，大學英語課堂內教學和課堂外自學的引導和組織都存在瓶頸，如不調整改變，學生的英語學習積極性將會極大受挫，語言掌握和使用能力極有可能處在高考時水平停滯不前，甚至倒退。因此，極有必要對大學英語教學模式進行研究調整，將課堂內外的教與學綜合分析并有機結合，摸索提高英語教學有效性的途徑。
2研究方案
2.1研究方法
行動研究在西方較為普遍，是一種教師直接參與、通過結合教學理論而達到改善教學實踐的研究方法。它是一種系統的反思性的探究活動。首先，教師針對自己教學中的問題直接參與并開展調查與研究，繼而制定一系列的步驟不斷改進教學，使教學達到最佳效果，同時提高對教學過程的理解和認識。因為將科學研究直接納入實際教學，行動研究對一線老師提升教學效果極有幫助[2]。
根據行動研究法的循環上升模式，課題組決定分階段開展有針對性的假設研究。每個研究階段均針對現實教學困難分析原因并制定相應干預措施，通過觀察實際教學過程中的執行情況，分析干預措施的有效性，同時總結本階段的優缺點，及時調整干預措施，并形成下一階段的調整計劃。如此環環相扣，以實現課堂內外教學效果的梯度提升。
2.2研究目的
本次行動研究的目的是提高英語教學的有效性。同時，通過分析各種行動策略對英語教學效果的影響，探索提高醫學院校英語教學效果的具體教學策略。
從宏觀的角度，課題組的行動研究著眼點主要放在三個方面：（1）課堂內教學模式的改進;（2）課堂外自主學習的引導;（3）課堂內外教學內容的有機結合。具體行動研究方案詳見下文。
2.3研究對象
本次研究以廣西醫科大學2013級臨床醫學專業七年制四個班為研究對象，具體情況見表1、表2。
表1實驗班級
專業班級總人數男生女生
2013級臨床醫學3班522428
七年制 4 班542331
表2對照班級
專業班級總人數男生女生
2013級臨床醫學1班563125
七年制2班563125
3行動干預過程
本次行動研究已進行三個學期，從2013年9月到2015年1月，主要包含兩個階段。每個階段都遵循“計劃實施評估反思”的行動研究模式。課題組對前期問卷調查及隨堂觀察收集到的統計數據進行了詳細分析，針對廣西醫科大學英語教學存在的問題，假設了一系列潛在原因并制定了改進教學的行動策略，見表3。
表3廣西醫科大學2013級臨床醫學專業七年制第一階段英語教學的問題、原因假設及改進教學的行動策略
序號面臨問題原因假設行動策略
174%的學生對教學內容不滿意，感覺課堂沒有學到東西、無法學以致用教學目標不明確，授課內容缺乏趣味性和實用性，不利于學生有針對性地學習調整授課內容
276%的學生認為課堂氣氛沉悶，師生互動少，對課堂教學手段不滿意教學模式相對單一，無法調動學習積極性豐富教學模式
381%的同學不滿意自己的課外學習內容，不知道如何展開預習復習、如何自主訓練缺乏有針對性的學習資料引導，學生自主學習較盲目引導自主學習
3.1第一階段行動干預
1） 方案設計。本階段的任務是明確教學目標，圍繞清晰的教學目標設計兼具趣味性和實用性的課堂活動，將書本內容和實踐有機結合，幫助學生獲得學以致用的成就感。具體的行動措施見表4。
表4第一階段行動研究詳細方案
時間目的具體策略目標評價
2013.10～2014.1
調整授課內容圍繞單元主題，引入相關西方文化知識，介紹西方社會生活現況提高教學內容的趣味性與實用性，讓學生感興趣
豐富教學模式圍繞單元主題，以學生為中心設計任務型的課堂活動提高課堂參與度，讓學生在實踐中提高聽說讀寫譯的能力
引導自主學習圍繞單元主題，布置相關課后復習內容，發放配套練習資料帶動學生及時并有效地復習，提高自主學習能力
問卷調查
水平測試
2） 具體方案實施。（1）調整授課內容及教學模式。教學內容和教學模式在很大程度上是相輔相成的。美國應用語言學家Krashen在其二語習得論著中提出，輸入的語言材料越有趣味、越有聯系，學習者就越容易習得語言[3]。只有內容和形式都有了新穎的變化，語言習得的效果才能提高。在第一階段研究中，課題組老師首先通過問卷了解學生對授課內容及形式的訴求，發現學生比較排斥傳統的課文精讀精講式學習，希望看到大學英語和高中英語學習的區別。因此，課題組教師進行了調整，教學重點從詞、詞組、句子、語法、文章結構等的灌輸，轉變成以學生為主體的文化認知及對比。
以《大學英語》全新版綜合教程第三冊第五單元為例。課文A《三封感謝信》講述作者在感恩節之際決定以寫信的方式感謝生命中曾經給予他幫助而他從未認真表達謝意的三個人。課文結構清晰，詞句也不甚復雜，學生閱讀起來難度不大。授課教師于是以“感恩”為學習主題，添加了三個版塊的輔助資料。首先是關于西方感恩節的圖片及文章，學生閱讀后得以全面了解此西方傳統節日的歷史淵源及文化習俗。其次是一段關于美國印第安人博物館推出感恩節傳統餐飲的新聞視頻，學生得以了解現代社會西方人慶祝感恩節的真實情況。此外，教師還準備了一段名為《遺產小故事》的西方微電影作品。作品講述了一位已去世的燈塔工人通過遺贈和寄言的方式幫助三位和他萍水相逢的人重拾生活信念和人生目標。這部微電影作品中也有三封信的情節，因而內容和單元課文非常契合，作為課堂學習輔助，學生不僅更好地理解了課文內容，而且有了對比二者并分析情節及構思技巧異同的機會。
值得強調的是，以上添加的額外內容，教師并沒有以傳統的講授式展開，而是編排成各種學習任務，由學生分組合作完成。對于文字和圖片資料，教師設置了若干問答題，以小組搶答的方式，著重訓練學生的閱讀理解能力;資料當別好的語句，教師也會設置成翻譯小練習，引導學生收集優美詞句并有意識地訓練翻譯技巧;對于音頻及視頻資料，教師除了編排成聽寫或問答式學習任務，還轉化成復述、辯論、短劇表演等口語產出式訓練項目，學生因而有效訓練了聽說能力。
基于以上教學內容和訓練模式的綜合調整，課題組旨在確保英語聽說讀寫譯技能全面訓練的基礎上，充分激發學生的學習興趣和熱情。
（2） 引導自主學習。根據問卷調查，廣西醫科大學臨床醫學專業七年制學生在英語學習方面最急迫的愿望是通過全國大學英語四、六級考試。81%的同學因為習慣了高中階段題海式訓練模式，無法適應大學階段的自主學習，很多同學表示不知道該復習什么，也不知道該看何種資料如何備考。
基于學生的困惑，課題組老師決定在語音室自主學習平臺添加聽力及閱讀訓練資料，每周在課余時間開放語音室5個小時。在行動研究的第一階段，依靠藍鴿數字語音室自主學習平臺，課題組添加了大學英語2～6級練習題，每個級別聽力及閱讀練習各20套。學生可以自己掌控練習進度，各取所需，有針對性地磨練聽力閱讀能力。此外，課題組每4周設置一次階段性測試，檢查學生前一階段訓練效果。針對階段性測試中普遍存在的答題錯誤，教師進行集中講評，有必要時還對特別困難的學生開展額外輔導，然后通過在下一階段測試中設置重復題，反復刺激學生記憶，有效突破學習薄弱環節。
3） 評價與反思。第一階段結束前，課題組組織了問卷調查，結果顯示，為期4個月的行動干預取得了一定成效，實驗班同學對課堂教學及自主學習的滿意度明顯高于對照班同學（表5）。
此外，課題組還比較了第一階段行動干預后實驗班與對照班于2014年1月參加的英語期末統考和同期全國大學英語四級考試的數據，實驗班的平均分明顯高于對照班（表6）。
表5第一階段調查問卷數據反饋
專業班級學生人數教學內容滿意度教學模式滿意度自主學習滿意度
2013級
臨床醫學
七年制1（對比班）5625%26%8.3%
2（對比班）5652%45%10%
3（實驗班）5279%80%56%
4（實驗班）5481%77%54%
表6第一階段水平考試數據反饋
專業班級學生人數2013年12月全國大學
英語四級R425分2013年12月全國大學
英語四級平均分2014年1月期
考不及格人數2014年1月期
考平均分
2013級
臨床醫學
七年制
1（對比班）5647人（83.93%）4471167.76
2（對比班）5649人（87.5%）4581567.55
3（實驗班）5252人（100%）503372.45
4（實驗班）5453人（98.15%）504373.69
第一階段行動干預基本解決了該階段存在的教學內容枯燥、教學模式單一等問題，學生的自主學習也擺脫了盲目性，英語課堂及課后學習的有效性均得到一定提升。然而，行動研究過程中也出現了新的問題。不少學生在問卷調查中反映，集中型自主訓練模式時間限制大，不利于優化調配學習時間，而且練習量不夠，感覺“吃不飽”，而進度較慢的同學則抱怨英語練習占用了太多課外時間。此外，課堂教學內容雖然豐富多彩了，但同學們感覺課文重點難點沒有經過教師系統地梳理，知識點比較零散。學生還擔心課堂訓練沒有依照全國大學英語四、六級的題型和模式開展，臨考時會難以適應。
針對新出現的問題，課題組分析了原因并制定了相應的調整策略（表7）。
3.2第二階段行動干預
1） 方案設計。本階段的任務主要是在保證趣味性和實用性的基礎上，有效強化書本知識點，幫助學生整理并記憶學習重點及難點，同時改進課后自主學習模式。具體的行動措施見表8。
表7廣西醫科大學2013級臨床醫學專業七年制第二階段英語教學的問題、原因假設及改進教學的行動策略
序號面臨問題原因假設行動策略
1課本知識點缺乏梳理，零散或不明確，對課文不熟悉課文精講式授課模式被取代后，沒有相應的替代措施整理強化知識點調整授課內容
2集中式自主學習時間安排刻板固定的語音室開放時間不便于安排日程調整自主訓練模式
3自主學習資料數量不合適學習資料組合不全面、自主度不夠整合自主學習資料
表8第二階段行動研究詳細方案
時間目的具體策略目標評價
調整授課
內容按照全國大學英語四、六級題型將課文設計成練習資料，課文重點難點融入其中幫助學生明確學習重點難點，有效記憶并學會使用問卷調查
2014.3～2014.12
（暑假除外）調整自主
訓練模式通過網絡通信工具如QQ，建立學習組，群發或共享學習資料下載和練習的時間與空間不再受限制，學生互助及教師答疑做到溝通無極限 形成性評估
整合自主
學習資料將原有大學英語2～6級練習題聽力、閱讀類資料整合成精聽、精讀資料，另外增加泛聽、泛讀材料，并設置翻譯及寫作任務，每周發放豐富語料庫資料，幫助學生積累聽說讀寫譯訓練量水平測試
2） 具體方案實施。（1）進一步調整授課內容。在教學實踐中發現，學生討厭灌輸式地講解要點，然而自己歸納梳理知識點的能力又相對薄弱。于是，課題組老師決定尊重學生“于實踐中掌握要領”的學習特點，并充分利用學生“拿下大學英語六級”的迫切心情，將課文按照學生最害怕的六級題型“填空式聽寫”重新設計，把課文分成數個版塊，每個版塊若干段落，重點詞、詞組、單句變成要聽寫的內容，每次上課進行模擬六級聽寫訓練，播放一個版塊課文錄音，完成聽寫。每次聽寫作為學期形成性評估成績組成部分，成績在期末總評中占一定比例。此外，每次聽寫練習之后，教師都會針對薄弱詞句進行重點講評，這種糾錯式的講授方式學生較樂于接受，有效性也較高;（2）進一步調整自主學習模式。由于語音室白天要承擔正常教學任務，所以自主學習平臺開放時間只能安排在晚上和周末等課余時間。然而學生在問卷調查中反映，晚上和周末通常安排了醫學實驗課或選修課，無法到語音室參加自主學習。固定時段自主學習不能保證最優化時間安排，而且不能保證在最佳學習狀態時參與?？紤]到自主學習的本質，課題組老師認為在前一階段幫助學生建立起自主學習習慣并養成良好學習方法后，第二階段可以擴大課外自主學習的自由度，因人而異，由學生彈性掌控學習時間和學習量。因此，借助功能較強大的網絡溝通平臺騰訊QQ，以學習小組為單位，形成QQ群，教師也加入其中，每周定時發放練習材料。因為溝通便利，練習過程中的答疑環節也高效了不少。同時，還抽取部分練習題進行階段測試，一方面督促學生按時按量完成練習，一方面檢測練習效果。這部分形成性評估成績也納入期末總評;（3）整合自主學習資料。語言能力的提升很大程度上取決于語言的使用頻率。針對前一階段學生的反饋，課題組老師意識到學生在高中階段完成了英語語法學習后，進入大學階段應該著力積累聽讀練習量，從而擴大詞匯量，提升聽力和閱讀整體水平，以適應篇幅更長、內容更深的主題材料，甚至和醫學專業英語的題材進行銜接。因此，前一階段大學英語2～6級材料明顯無法滿足量化積累需要，學生在精聽、精讀基礎上還應該增加泛聽、泛讀練習。這種精聽精讀和泛聽泛讀結合的雙層結構更有利于學生根據自己的程度安排學習進度，基礎較薄弱的同學可以先力保完成精聽精讀版塊的內容，而基礎比較好的同學則可以增加泛聽泛讀版塊的練習量，有效解決“吃不飽”的情況。
3） 評價與反思。第二階段行動研究完成時，學生在問卷調查中集中反饋“通過復合式聽寫，對課文知識點的理解更透徹了”;“聽力練習變化豐富，課堂氣氛也更活躍”;“聽力閱讀練習比較契合六級考試，詞匯量得到加強”。本階段以課文改編復合式聽寫練習帶動講解的模式，取得成效（表9）。
表9對課文填空式聽寫訓練方式和強度的滿意度調查
程度人數（兩個實驗班共106人）百分比
滿意9791.5%
一般65.7%
不滿意32.8%
課題組還采集了實驗班和對照班在2014年12月英語期末統考中填空式聽寫的成績進行比對，數據證明第二階段的針對性訓練收到成效（表10）。
表102014年12月英語期末考試填空式聽寫得分情況
專業班級學生人數填空式聽寫題型
平均分（滿分10分）
2013級
臨床醫學
七年制
1（對比班）565.54
2（對比班）566.05
3（實驗班）526.59
4（實驗班）547.61
對于第二階段自主學習雙版塊疊加訓練，學生表示“材料內容涵蓋面擴大”，“練習量有所增加”，“自主學習靈活度提高”。為了幫助綜合評估第二階段教學效果，課題組將問卷調查結果及水平測試數據整理如下（表11）。
表11第二階段綜合評估數據反饋
專業班級學生人數自主學習
滿意度2014年6月全國大學
英語六級R425分2014年12月期考
不及格人數2014年12月期
考平均分
2013級
臨床醫學
七年制
1（對比班）565.1%3人（5.36%）570.8
2（對比班）567.1%5人（8.93%）1369
3（實驗班）5273%21人（40.38%）273.79
4（實驗班）5477%28人（51.85%）176.25
統計數據說明，第二階段的行動干預促使課堂教學往實用性方向更邁進了一步，通過全國大學英語六級測試的帶動，課本知識點學習變得更有目的性和條理性。學生的自主學習沒有了時間和空間上的限制，靈活度增加，有效性增強。
4結論
經過兩個階段的行動研究不難發現，學生在英語學習方面的自主需求越來越大，因而，大學階段的英語教學從內容和模式上都應當進行多元化的調整。只有課堂和課外兩個版塊的學習做到相輔相成，英語教學的有效性才能達到最大化。
在課堂教學方面，由傳統的教師課堂灌輸型教學轉變成學生主動式個性化學習，從傳統講授過渡到以個人能力培養為目標的自主產出式學習模式。教師由前臺轉移至后臺，提供必要素材，策劃、引導、組織與教學主題相關的課堂活動。學生則通過創作型的學習方式（如課堂報告、競賽、辯論等）靈活地學習課文及相關文化知識，提高英語實際應用能力。同時，教師根據每個學生的產出，分析每個個體的薄弱環節，給予有針對性的輔導糾正，幫助學生梳理知識點。
另一方面，在課堂外，構建基于網絡的個性化進階式英語課外輔助訓練體系，配合課堂教學，兼顧不同起點的學生，提供難易相當、涵蓋面寬、形式多樣、興趣相符的訓練材料，引導學生由淺入深地培養良好的自主學習習慣和方法。學生通過課外自主選擇感興趣的內容，完成泛讀泛聽訓練量的積累。同時，根據全國大學英語四、六級測試標準，設置分級訓練目標，提供練習素材，幫助學生積累精讀精聽訓練量。定期開展階段性綜合檢測，考核階段學習成果，發現薄弱環節。教師最后通過課堂集中講評及網絡互動答疑結合的方式，進一步強化測試效果、解決階段學習存在的問題。
課題組希望通過開展有側重的教學活動以及目的明確、因人而異的分級輔助訓練，轉變傳統整齊劃一的教學模式，鼓勵學生自主學習。在教師的引導輔助下，幫助學生循序漸進地提高英語綜合使用能力，真正實現個性化教學理念。
參考文獻
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Action research on improving effectiveness of
inclass and afterclass English teaching
With reference to Guangxi medical university
TANG Qiusha， ZHANG Yingzi， LIU Shasha， ZHANG Lili
（Foreign Languages School， Guangxi Medical University， Nanning，Guangxi530021， China）
AbstractLack of motivation and weakness in independent study on students' side are two difficulties frequently seen in college English teaching. Therefore， relative action research has been conducted in Guangxi medical university to locate students' actual needs and difficulties in English learning and adjust teaching practices. After two rounds of adjustmentevaluationreflection， both inclass teaching and afterclass learning in the university have been improved and greater effectiveness in English teaching has been achieved.
Key words
action research; inclass and afterclass English teaching;effectiveness
教科書不僅承載著知識，而且以顯性或隱性的方式向學習者傳遞著觀念與價值。因此，教科書不是價值中立的，它隱含著價值取向。性別偏見是教科書價值取向的一種，表現為對某種性別的歪曲與否定。目前國內有關教科書性別問題的研究主要關注教科書語言本身具有的性別歧視特點，或是教科書內容中對不同性別人物的外觀、工作、性格、角色和所處社會關系的描述，尚未有研究者關注教科書對話段落中的話語角色。本文以研究者索菲亞?保羅（Sofia Poulou）對英國蘭開夏大學希臘語教科書分析為例，從數據樣本來源、分析框架、分析技術、分析結果等方面具體介紹國外對教科書性別偏見的話語角色分析過程，并在此基礎上提出話語角色分析對我國教科書性別意識研究的啟示。
1話語角色分析對于研究教科書性別問題的意義
話語角色是社會語言學中的一個概念，英國語用學家托馬斯（Thomas）將其定義為交際參與者與信息之間的關系[1]，并賦予對話參與人信息產生者、信息傳遞者和信息接受者三種身份，以此體現說話者對信息的不同負責程度。話語角色與社會角色有區別，社會角色體現對話參與者之間的社會關系。然而，對話交流發生于社會環境之中，任何話語角色都帶上社會角色的烙印。通過分析教科書對話段落中的話語角色，不僅能夠獲得男女性別差異的量化數據，還能呈現男女在社會交往中的角色與地位，具體表現在以下方面。
1.1發現男女對話的量化差異
教科書隱含的性別偏見通常需要量化數據作為證據，對話情境中的話語角色可以體現不同性別會話參與者話語量的差異。話語量觀測的范圍可以是整本教科書中所有的對話材料或是教科書中男女混合的對話材料。觀測角度是多樣的，包括對話過程中男女的說話次數、句子數量、詞語數量等。同時，話語角色體現說話人與信息之間的關系，通過分析不同性別話語角色發起對話和結束對話的數量，能夠體現教科書中兩性在言語交際中掌控語言的差異。
1.2呈現角色隱含的社會期望
任何對話語言的運用都是為了適應社會交際的需要，社會角色對其發揮語言功效具有重要的影響力，每一個話語角色都浸潤于社會環境之中。教科書對話一般取材于日常生活交流場景，參與對話的男性和女性承擔著不同的社會角色，既有表現職業區分的角色，如服務員、烘焙師等，又有代表某種人際關系的普通角色，如母親、丈夫等，不同的社會角色在說話內容與風格上具有與一定社會身份相一致的特點，隱含著人們對該社會角色的人的期望。因此，可以透過話語角色的社會屬性挖掘教科書中可能存在的性別傾向。
1.3揭示角色發揮的交際功能
任何對話中的言語行為都是為了滿際意圖，因此話語角色發出的語言具有實現某種交際目的的功能。根據杰弗里?利奇（Jeffery Leech）的研究，對話語言的交際功能具有四種類型[2]：第一種是信息化，即表達具體的信息;第二種是交際性，用于發展和保持良好的社會關系，或者只是開啟一段談話;第三種是指示性，試圖影響他人行為或者態度，這一類別還可依據一方對另一方權威的強弱繼續細分為指令性、建議性、邀請性、請求性等等[3];第四種是表達性，用于表達情感或態度。通過分析教科書話語角色不同的交際功能，可以發現男女對話雙方在交際中的地位差異，表現在知識、能力、自信心、權勢等方面。
2國外對教科書性別偏見的話語角色分析
學者索菲亞?保羅（Sofia Poulou）對英國蘭開夏大學希臘語教科書話語角色中的性別偏見展開研究，從對話中男性和女性話語角色的區別入手，試圖驗證已有研究所揭示的大多數教科書中女性相對于男性的劣勢位置。該學者采用的話語角色分析方法，體現了定量分析與定性分析的結合，充分發揮了話語角色對于揭示性別差異的作用?，F從分析樣本的選取、分析維度的建構、分析技術的運用和分析結果的闡釋幾個方面介紹教科書話語角色分析方法。
2.1樣本選取
話語角色的分析離不開其所處的對話語境，因此研究者選取教科書中的對話段落作為樣本，從蘭開夏大學的兩本希臘語教科書《Greek Dialogues》和《How to Speak Conversational Greek》（以下簡稱GD和HSCG）中分別挑選出16個和11個對話段落，每個對話段落體現一個相對完整的交際情景，由男女混合完成。由于所選外語教科書中不存在連貫的故事線索，所以每段對話中有不同的參與者，各個對話段落之間不存在相互影響。這有助于增加話語角色的多樣性，使男女話語角色的量化分析數據更為科學有效。
2.2分析框架
分析框架即分析維度，意味著從話語角色的哪幾個方面來體現教科書中的性別差異。該研究的分析框架如圖1所示，其中既有外顯要素的分析，又有內隱因素的研究，每個分析維度內包含若干分析項目，各個維度之間存在相互關聯，例如社會身份影響著語言功能的發揮。
圖1話語角色分析框架圖
1） 說話數量。對話材料中男性角色和女性角色說話數量的對比能夠直觀地反映教科書隱含的對某一性別的偏向。說話數量由說話頻度和單次發言量綜合體現，所以此分析框架下有兩個具體分析項目：首先是說話次數，將雙方輪流說話過程中一方在對方說話之前或之后的完整發言作為一次，可以是單個詞語、句子或者一系列句子;[4]其次是詞語量，即男性和女性說話中的詞語總量。此外，在一個完整的對話材料中，說第一句話和說最后一句話的一方通常在言語交際中具有較強的控制力。所以該框架下的第三個分析項目是不同性別說話者發起對話和結束對話的次數，從而比較兩者的差異。
第3期
陸韻
國外對教科書性別偏見的話語角色分析及啟示
教學研究
2015
2） 社會身份。社會身份與說話者的語言選擇緊密相關，表現在特定社會群體的文化背景、知識程度、思維習慣、生活習性等對語言的影響。教科書不同性別話語角色的社會身份分析能夠體現男女在社會地位、能力、智力等方面的差異。依據對話場景及內容，識別男女角色的社會身份，統計各種身份出現的頻次，并按照所含職業或專業因素的多少，將社會身份劃分為專業身份和非專業身份，前者大多指與職業相關的身份，如駕駛員、店員等，后者指表明人際關系的身份，如母親、兒子等。
3） 語言功能。說話者的語言功能反映對話場景中男女雙方的互動關系和彼此所處的地位。關于語言在交際場景中功能的分類系統已在上文提及，為突出不同語言功能對性別差異的彰顯，研究者在分類系統中選擇了一些典型類別，例如信息類功能中的詢問信息與提供信息，通常提供信息的一方意味著比詢問信息的一方擁有更多的知識和能力。分析話語角色的每一次發言內容，表示其發揮的語言功能，可選類別包括信息類（詢問或提供）、交際類、指示類（命令、建議、邀請、要求）、表達類，并統計頻次從中觀測男女差異。
2.3分析技術
在對教科書話語角色展開定性或定量的分析過程中，研究者帶著已有的文化背景與知識理念進行話語角色的識別、語言功能的認定和數據結果的闡釋，因此無法避免其主觀意識的滲入，這是大多數教科書分析存在的局限。然而這也從另一角度證明了教科書話語角色分析的重要價值。研究者采用以下技術減少誤差，增加分析結果的科學性和有效性。
1） 量化數據的相互佐證。在觀測男女說話數量時，僅憑說話數量無法單獨證明教科書隱含男女話語權的差異，因為男性說話數量多可能是因為男性說話者多。為排除這一不確定性，研究者統計了兩本教材對話材料中男女角色分配的情況。如表1所示，大多數對話段落中的男女角色數量大致是均衡的，所以在男女說話人數均等這一事實的佐證之下，男性說話數量多可以在一定程度上證明教科書對男性的偏向。
表1教科書對話中男女分配
GDHSCG
一男一女的對話127
兩男兩女的對話21
一女兩男的對話 22
一男兩女的對話01
2） 對話長句的元素分解。在識別語言功能時，會發現有些對話是一個長句，發揮多種語言功能。為體現統計的精確性，研究者將這些對話分解為元素，每個元素具有與之前或者之后元素不同的功能。例如在“太好了！有停車場嗎？”中包含兩個元素：首先是“太好了！”，發揮表達功能;其次是“有停車場嗎？”，發揮信息化功能。長句中多種元素的不同語言功能進入頻次統計。
3） 權衡并突顯主要特征。語言功能識別過程中的另一個問題是一個元素可實現多種語言功能[5]。在這種情況下，研究者依據語境分析比較多種功能，并從中識別出一種主要功能。類似的方法也用于話語角色社會身份的確定，當一個角色承擔兩種及以上社會身份時，按照身份與對話內容的相關程度來選擇一種主要的社會關系作為統計數據。以上兩種情況都需要分析者深入研究對話材料，權衡并抓住關鍵特征。
4） 量化數據的對比統計。數據的比較能夠直觀地體現差異。如表2、表3所示，研究者不僅按照性別對分析項目計數進行比較，而且將兩本教科書中的統計結果也作了對比，從中可以發現兩本教科書共同存在的男女性別角色之間的顯著差異。
表2每本書中兩種性別各類對話的總數
對話種類 GD HSCG
男 女 男 女
會話總數155126118110
詞語數量75967514801534
發起會話 291768
結束會話301678
信息化對話 105867771
詢問信息 48412720
提供信息57464851
交際性對話 57435343
指示性對話20264336
命令式對話7957
建議性對話21175
邀請性對話43114
要求性對話8131020
表達性對話53728
表3教科書對話中專業身份與非專業身份的數量
書籍 女性專業身份 男性專業身份
店員3 服務員1
機場職員1 機場職員2
賓館接待員1 水果商1
GD 銀行職員3 烘焙師1
商店助理1 商店助理2
旅行社職員1
車輛租賃處員工1
賓館服務員1 烘焙師1
店員1 商店員工1
HSCG 售貨亭攤主1 服務員1
秘書1 機械工1
加油站職工1
2.4分析結果
通過兩本教科書話語角色的分析，研究者發現教科書對話材料中存在多種形式的對女性的歧視：女性說話數量少于男性、女性話語中大量的表達性語言和信息詢問語言以及男性話語中大量的指示性語言，均表現出兩種性別在獨立性和自我滿足感上的差異和對女性感情用事、脆弱、知識水平低等特質的定型。[6]在揭示性別偏見的基礎上，研究者結合外語課堂教學實際，分析教科書性別偏見對教師公平分配對話訓練機會的影響和對學生掌握語言實用知識的負面作用，并提出消解性別偏見的舉措。
3教科書話語角色分析對我國教科書性別意識研究的啟示
索菲亞?保羅（Sofia Poulou）對希臘語教科書性別偏見研究展現了全新的分析視角，將語言學與社會學思維方式運用到話語角色分析中，分析技術路線遵循質性與量化的結合，并以多種方式減少統計誤差和主觀成分。話語角色分析方法對我國教科書性別意識研究提供了有益啟示：
3.1關注教科書中的對話內容
語文教科書或外語教科書中含有豐富的對話內容，傳遞給學習者基本的語言知識，通過言語活動訓練使學習者習得語言運用能力和表達技巧。言語是思維內容的外在表現，隨說話者面臨的客觀場景而變化，集中體現說話者的主觀意志。教科書對話材料展現了不同性別角色的說話范本，這對學習者性別意識的塑造產生影響。因此有必要關注教科書中的對話材料，通過對言語活動中男性和女性說話內容、表達方式、說話數量的多方面考察分析其中隱含的性別差異。
3.2展開形式與功能的全面分析
教科書意識研究既依賴于量化數據的統計分析，如對課文主題、人物角色、插圖內容等在性別維度上的頻次計算，同時也離不開字里行間隱含意義的質性分析解讀。教科書話語角色分析正是體現了以上兩種方式的結合運用，研究者在分析過程中應注意既要抓住語言的形式特征，考察話語頻率、語句長度、發言順序等靜態因素;更要充分關注語言的功能特征，將說話者的言語內容放在日常人際互動關系之中，動態把握語言的深層意義，從中分析男女在言語交際中的互動秩序。
3.3結合社交情境探索男女差異
男女話語角色呈現的規律性受到言語交際場景即語境的影響，因為語言的生成和語境息息相關，構成交際活動的必要基礎。孤立地截取抽象話語片段作為分析素材，會遺漏話語角色身上的社會歷史特質。因此，教科書分析過程中應充分考慮語言形成的社會環境因素，通過利用上下文、教材插圖和簡介材料等，識別時間、地點、場合、話題、角色關系、文化背景等因素，把握語言生成的實際情景，將簡單的語句分析放在復雜情景之中，從而充分體現語言作為交際手段的本質。
3.4用多學科視角詮釋分析結果
教科書中的性別偏見是社會主流性別文化的影攝，它的生成機制與表現形式可從社會學、心理學、人類學、文化學、教育學等多學科角度來闡釋。這也意味著對教科書性別意識研究需要廣博深厚的理論基礎，例如在語用學視野下對語言功能進行描述的同時，還應考慮作為話語產生者的人本身所具有的社會因素和心理因素。通過多學科視角的交叉分析才能使隱含在教科書中的性別偏見得到理性的分析與詮釋，從而為性別偏見的消解提供合適思路。
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Abroad analysis sexism in textbook through
discourse roles and its inspiration
LU Yun
（School of liberal arts，Huzhou Teacher's College， Huzhou，Zhejiang313000，China）
