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序論:在您撰寫輿情培訓總結時,參考他人的優秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發您的創作熱情,引導您走向新的創作高度。
一備課問題診斷與解決
1、“備課”不等于“背課”教師要樹立正確的備課觀,課堂教學是由師生雙邊的活動構成的,因此,上課的過程絕不可能僵化死板地背著教案走,要樹立自己獨特的教學風格。
2、處理好“預設”和“生成”之間的關系,預設要適度,要留有空間。過度的設計必然導致對教學的控制,導致對學生活動和發展的包辦、強制干預。在教學過程中,則應關注學情,準確把握“生成”,拓展學生思維空間。
3、重視教師的第二次備課“課后備課”。必須盡可能地征求學生的意見,細心記錄學生的反映,能更好地促進課堂教學,為學生全面發展服務。
4、教學目標要具體,不管采用什么教學方式與手段,都必須有明確的針對性和目的性。注意學科之間的綜合,以學生為本,建立平等互動的師生關系。
5、關注學生主體,合理使用媒體課件,有效輔助教學。
二教師專業化與教師專業化發展
1、教師專業化是世界教師教育的發展趨勢和潮流。
2、教師專業化是實施科教興國戰略的需要。
3、教師專業化是職業專業化的一種類型。所謂教師專業化,簡而言之,就是“教師個體專業水平提高的過程以及教師群體為爭取教師職業的專業地位而進行努力的過程”。
為了全面貫徹落實7部委《關于印發〈境外中資企業機構和人員安全管理規定〉的通知》和“全省境外中資企業機構和人員安全管理會議暨培訓班”的精神,我市于X月7日至8日,對所屬XXX家境外企業管理人員進行了一次培訓,現將培訓情況總結如下:
一、主要工作情況
我市的境外安全管理培訓,圍繞服務企業、提高企業這一中心,重在解決企業不愿抓安全管理、不會抓安全管理這兩大問題。培訓內容設置上以省廳培訓為藍本,突出我市礦產企業多的特點;培訓方式上以專家授課、專題討論和經驗交流相結合的方式。通過本次培訓,我市境外企業機構和人員安全管理水平大幅提高。
企業基本掌握了安全管理的方式方法,抓安全管理的主動性大幅度提高。
一是建立組織,確保制度落實。我市成立了以外經貿局副局長為組長,各企業負責人為組員的XXX市境外中資企業機構與人員安全管理工作領導小組。各企業也相當成立了企業境外安全工作領導小組。安全管理安全領導小組按照各自的職責開展工作,保證制度落到實處。
二是結合實例,提升安全意識。培訓中,通過利比亞撤僑、北非局勢動蕩等案例對我國企業的影響,企業真切感到境外安全管理就在身邊,進行境外投資的過程中,必須把安全管理作為一項重要內容來考慮,自覺地抓好、抓實。
三是突出重點,提高管理能力。我們結合XXX市的實際,在培訓內容上突出礦產企業的特點,突出講解意外情況對策方案,突出克服文化差異,讓企業通過重點、難點情況,掌握安全管理方法,提高實際管理能力。
二、存在的問題
這次培訓工作雖取得了一定的成績,但同時也存在一定的問題:
一是培訓時間短,培訓只能著力解決重點、難點、容易出現的問題。
二是培訓效果有待提高,部分企業負責人由于抽不出時間,無法到場,由其他人員代替,必然降低培訓的效果。
三是培訓機會少,境外安全管理工作
三、幾點建議
一、開展“三項崗位人員”培訓持證情況普查及企業安全培訓專項檢查
全面摸清我村生產經營單位的主要負責人、安全管理人員和特種作業人員等“三項崗位人員”的培訓持證情況是開展安全培訓工作的基礎。為進一步加強安全生產培訓工作,實現“應訓盡訓、應考盡考、應發盡發”的培訓目標,我村嚴格開展檢查行動,主要檢查內容如下:
(一)特種作業人員是否經專門培訓考核合格并持有相應的特種作業操作證,操作證是否在有效期內、所操作的項目類別是否與操作證所注明的類別一致;
(二)生產經營單位是否對特種作業人員定期開展安全教育培訓,并建立特種作業人員相關檔案;
(三)特種作業及人員管理制度的制定及執行情況;
(四)特種作業人員安全防護用品的配備及佩戴使用情況;
(五)企業年度安全教育培訓計劃制定和執行情況,建立完善安全生產教育培訓制度、安全生產教育培訓臺賬、安全生產教育培訓檔案等情況;
(六)企業其他從業人員安全培訓的情況。班組長培訓情況;從業人員先培訓后上崗制度落實情況;從業人員進行安全生產三級教育培訓落實情況。
二、檢查情況
根據專項行動工作方案要求,扎實有效地開展“三項崗位人員”培訓持證情況普查及企業安全培訓專項檢查,嚴格依照安全生產培訓相關法律法規要求,做到認真細致、高度負責,確保不走過場。從該項檢查行動開始至今,我村組織檢查行動1次,共出動人員16人次,對5間企業進行細化檢查。發現其中4家企業從事特種作業人員5名,均為低壓電器作業人員,已取得由國家安全生產監督總局頻發的資格作業證,經我村安全辦人員查詢,其證件全部信息真實,并在證件的有效期內,同時督促各企業單位負責人與特種作業人員定期開展安全教育培訓,并做好相關的臺賬記錄。
三、繼續保持高壓態勢,嚴查無證上崗行為
開展“三項崗位人員” 培訓持證情況普查,企業安全培訓、特種作業操作證持證上崗專項執法檢查,是今年全市安全生產工作的重要內容之一,也是推動企業進一步落實安全生產主體責任的重要舉措。我村高度重視,認真組織,結合有關檢查要求,明確工作步驟和任務分工,切實做到底數清、情況明、信息準,從嚴、從細、從實抓好檢查工作,堅決杜絕較大以上事故,努力減少一般事故,給轄區群眾創造一個安全穩定的社會環境。
2018年11月19日至23日,我有幸赴廣州參加局總部組織的廣州地區公文培訓,通過近五天的學習,授課老師分別就公文寫作,公文格式,政務禮儀、輿情應對等方面做了詳細的講解,作為一名辦公室新人,我收獲頗豐,現將學習心得總結如下:
一、加強學習,特別是哲學方面的知識
正所謂巧婦難為無米之炊,公文的寫作亦如此,必須具備豐富的知識,匯總大量的信息,提取組織材料。在日常寫作中,經常因自身知識匱乏而無從下手,最后因怕而放棄。通過這次培訓,給了我一次思想上的洗禮,用洪威雷教授的話說:“多學點哲學吧”。
二、點滴做起,規范辦公室禮儀
政務禮儀應該是此次培訓意外的收獲,華師大教育培訓中心趙玲玲授課就個人形象塑造、辦公室行為規范和公務禮儀進行了系統地講解,并對日常工作中容易忽略的細節進行了舉例說明和現場指導,這無論對我們以后的工作還是生活,都是一筆永久的財富。
三、輿情應對,樹立企業良好形象
我局成立互聯網信息工作領導小組,由局黨組書記、局長任組長,局黨組成員、紀檢組長何基雄擔任網絡新聞發言人。下設辦公室,具體負責互聯網信息工作,落實專人負責此項工作,并報區網信辦備案。做到分工明確,責任具體,確?;ヂ摼W信息工作順利實施。
為加強互聯網信息工作,掌控網上輿論工作的主導權,營造有利于地稅工作發展的良好網絡環境。我局制定了《__區地稅局政務微博管理辦法》、《__區地稅局涉稅網絡輿情監控機制》等相關制度、確?;ヂ摼W信息工作有章可循。同時進一步深化政務公開工作,主動掌握社會公眾、媒體對稅收工作的關注點。充分利用網絡、媒體及政務公開欄等,以重要稅收政策及調整、稅務案件、稅收管理重大決定為主要內容,及時公布客觀、準確的權威信息,避免信息傳播失真、失控,化解涉稅誤解,充分保障納稅人的知情權,營造公平、公正、公開、透明的納稅環境。與此同時,我局還設立網評人員,專職負責網絡輿情的收集和上報工作。負責重點監控轄區內網民關注的熱點、難點問題以及系統內外重大事件的反應,并開展有針對性的輿論引導、澄清事實,做好正面宣傳和引導。針對網絡上發生的國內多起熱點輿情進行專題研究,互聯網信息工作領導小組及下設辦公室全體參與進行學習。年初制定互聯網信息工作計劃,年末進行總結,納入全局績效考核。
我局繼續深入開展政風行風建設及創先爭優活動,從源頭上避免網絡輿情危機的發生。我局領導班子成員全體參加對網絡輿情的監測、報送、處置的學習并充分掌握,強效保障在網絡輿情發生時做到及時響應。分管領導多次參加與網絡輿情相關的聯系會議,總結相關經驗,形成記錄。同時,我局大力強化干部職工的責任意識、風險意識、程序意識,嚴格執法檢查和稅務稽查,規范稅收執法程序,既維護納稅人權益,又持續提高納稅人的稅法遵從度。進一步優化納稅服務,大力提升服務質效,積極構建和諧的稅收征納關系;組織單位職工進行互聯網信息培訓,邀請市委宣傳部互聯網信息辦公室專職副主任蔣曉平開展題為《互聯網輿情處置與公職人員理性作為》的專題講座,讓全局干部職工對網絡輿情有了一個更加清晰的認識。組織應急辦全體領導和成員觀摩全省網絡與信息安全應急視頻演練,提高預防和控制網絡突發事件的能力和水平,減輕或消除突發事件的危害和影響。選派辦公室信息化工作骨干蔡珊珊參加全省機構單位網絡與信息化能力建設培訓。并利用每周五政治業務學習時間,組織開展網絡與信息安全學習活動,提高全局網絡輿情應對管理水平。
【關鍵詞】商業銀行 風險管理 分析研究
一、聲譽風險的演變階段和應對
(一)萌芽階段
一是從以人為本的角度體諒客戶的感受,給予客戶力所能及的安撫和幫助。對于確屬本行過錯的,應及時承認錯誤,給予合理的補償,求得客戶的理解,及時化解矛盾。二是對于微博方面的投訴和信息,可以主動聯系求證,請求博主刪帖。對于記者采訪,可以給予婉拒,并聯系其主管部門說明情況,避免報道。
(二)發展階段
一是與當地主流媒體聯系,確保負面報道不刊發、不轉投、不轉載;新聞媒體到基層網點采訪時,網點負責人及一線員工在熱情接待的同時,必須立即報告,在較短時間內做出應急反應。二是對事件進行分析,對于雙方均有過錯的或我方無過錯的,應積極進行磋商,對于對方惡意誹謗或攻擊銀行的,應積極求得當地政府、公安和宣傳主管部門的支持。三是積極引導微博輿情導向,通過組織微博評論員對事件給予澄清,分散觀點,引導網絡評論向有利于銀行的方向轉化。
(三)爆發階段
一是明確統一的披露口徑,任何部門和個人未經批準不得擅自披露或相關信息,防止因為發言不當導致矛盾進一步惡化。二是及時給予正面引導,對于銀行確無過錯的,要及時澄清;對于銀行業務或產品有瑕疵的,要及時更正并給予說明;對于銀行確有問題或過錯的,應聯系主流媒體減少報道,重點抓主要渠道進行阻斷和深埋,避免或減少后續深度報道。微博方面,可以聯系關系較好的知名博主進行引導性評論。三是積極做好主管部門和監管部門的溝通解釋工作,求得理解和支持,減少事件處理過程中的被動性。
(四)消除階段
在風險爆發的末期階段,雖然主要媒體可能已不再進行后續報道,受眾的焦點已轉向其他熱點,但仍不可掉以輕心。輿情監測團隊要密切關注動向,防止事件重新被炒作成為熱點。
二、聲譽風險應對措施
(一)明確管理責任,強化指導培訓
1.健全制度,明確責任。要建立健全聲譽風險管理相關規章制度,明確轄內新聞維護、聲譽風險管理的維護與管理責任,積極主動地創建、維護、鞏固和提升建行的良好聲譽,對各類投訴要在第一時間按要求如實報告,并及時、主動、果斷地采取相應措施化解風險,嚴禁拖延或瞞報等行為的發生。
2.強化培訓,提升技能。為提高全行上下對網絡輿情監測工作的重要性和必要性的認識,增強全體員工研判、應對、處置網絡輿情的能力,對上級行的聲譽風險管理培訓要作及時的轉培訓,并通過專門會議、條線學習等方式加強培訓。
3.把握關鍵,源頭預防。要積極引導員工主動維護銀行的聲譽,將聲譽風險管理文化滲透到每一個工作崗位和環節。及時向轄屬各單位發送工作提示,重點關注客戶投訴,收費、類業務等熱點問題并及時妥善處置。
(二)確定監測重點,加強日常管理
1.明確監測重點。在堅持輿情監測“早中晚一日三搜”的前提下,進一步擴大信息采集面,將搜集觸角從網站論壇延伸至博客、微博、即時通信工具及音頻視頻等傳播媒體,在“拓面”、“提效”、“提質”上狠下工夫,確保負面輿情得到及時發現和妥善引導。
2.規范信息披露機制。必須明確未經相關領導或辦公室同意,任何單位和員工不得擅自接受媒體采訪,不得擅自在互聯網上建行的任何信息。
3.加強媒體關系維護。把媒體當作重要客戶,加強與當地市場化媒體、網絡媒體關系的維護。組織開展主題采訪活動,邀請媒體記者實地采訪,大力宣傳建行在落實宏觀政策、支持實體經濟發展和服務社會民生等方面的成果。加強與各類媒體的溝通聯系,搭建起良好的協調交流平臺,分層次做好與當地媒體高層、編輯、記者的對接與溝通,通過戰略合作、欄目合作等形式,達到溝通與宣傳的雙重效果。
(三)積極迅速處置,做好正面宣傳
1.優化負面輿情處置步驟。針對網絡輿情的內容和形式,一是在第一時間、第一地點予以正面跟帖,做好引導、解釋工作;二是及時報告反饋信息。積極向省行匯報,爭取政策、技術支持;三是調集一切力量查找源頭,快速識別輿情真偽,有針對性地開展危機公關。盡最大努力找到發帖人,了解發帖原委,用心交流,消除發帖人疑慮與不悅,爭取理解與支持。在得到發帖人的正面回應后,再與當地黨政、媒體聯系,對可能引起擴散的帖子進行刪除;四是反查制度完善與合理性,進一步做好規范工作;五是整理、分析案例,認真總結,全員培訓,舉一反三。
[關鍵詞]網絡輿情 管理機制 初探
[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349(2013)06-0239-02
當前,我國正處于經濟社會發展轉型的關鍵時期,社會矛盾觸點多、燃點低,部分負面信息成為網上輿論的焦點。高校作為社會重要窗口,各種思潮交流碰撞,高校青年教師和學生對涉及國家榮辱、社會公正等問題特別關切,為尋求宣泄和解決,有可能形成負面輿情在網絡集中廣泛傳播。
一、高校網絡輿情內涵分析
輿情是民意的一種,指特定群體對事件所產生和持有的社會政治態度。高校輿情是社會輿情的組成部分,指高校師生針對特定社會事件所呈現的默認、贊同、反對等社會政治態度。高校網絡輿情是高校輿情網絡化表達,具有重要導向功能。消極的高校網絡輿情可能釀成危及校園穩定,甚至社會穩定的大事件。
二、高校網絡輿情傳播的內容和形式
易引發師生熱議,形成網絡輿情的事件主要包括:一是教學質量、教學管理存在的問題;二是后勤服務缺位滯后;三是社會公平公正問題;四是損害師生權益事件。
人人都是自媒體。高校輿情傳播方式主要有:一是BBS。高校BBS是師生表達不滿、宣泄情緒的最常用渠道,是高校負面輿情的重要來源。二是微博。高校師生是主要微博用戶,微博內容短,轉發快,易成為重大網絡輿情傳播路徑。三是QQ群。QQ群規??蛇_千人,且信息可在不同QQ群之間實現即時傳遞,也是輿情傳播的重要途徑。同時,不同類型傳播方式間能實現信息交互傳遞,對有效應對高校網絡輿情提出了更嚴峻的挑戰。
三、高校網絡輿情管理機制
(一)建立組織保障機制,實現輿情管理體系化
高校網絡輿情管理是高校管理的重要內容,通過打造組織機構、規章制度和人力隊伍“三位一體”保障體系,切實加強高校網絡輿情管理工作保障。
1.加強組織保障
成立由分管領導牽頭,校辦主任總協調、關涉部門負責人參與的專門工作小組。校辦負責網絡輿情的登記、分析、統籌、反饋等工作,關涉負責具體處理,形成領導直接抓、校辦總體抓、關涉部門協同抓的工作格局。
2.加強制度保障
制定網絡信息管理制度和網絡輿情突發事件應急機制,明確信息的基本要求和網絡輿情突發應對處置程序。通過著力加強制度建設,保障高校網絡輿情管理工作有序、規范開展。
3.加強人力保障
一方面,指定宣傳工作經驗豐富、文字能力較強、熟悉網絡環境的人員專門負責網絡輿情管理工作;另一方面,開展網絡輿情管理專題培訓,詳細分析輿情典型案例,深度講解輿情應對技巧,提升相關人員輿情危機風險意識和輿情管理綜合能力。
(二)建立應對處理機制,突出輿情管理程序規范化
按照事前監控、研判,事中響應、處置,事后跟蹤、總結的程序加強高校網絡輿情應對處理,突出規范化管理,切實提升危機應對能力和水平。
1.立足監控研判抓苗頭
加強對高校網絡輿情的日常監測和重點監控,并通過分析研判,甄別出苗頭性、傾向性問題,為有效應對輿情和改進工作提供參考。
(1)強化輿情監控。一是提高監控頻率。網絡評論員每天至少三次監測輿情,保證第一時間捕捉輿情。二是豐富監控方式。一方面加強敏感時點重點監控,另一方面建立官方信息網絡渠道,加強對話。三是擴大監控范圍。加強對網易、新浪、天涯、鳳凰等人氣論壇等經常性體檢式巡查。
(2)強化輿情研判。對通過監控收集到的輿情及時歸納分類,區分表揚類、提出建議類、反映問題類等,分析潛在影響并找出風險點。
2.立足響應處置抓危機
危機應對處置是高校網絡輿情管理的重點。遵循“第一時間、公開透明、口徑一致、留有余地”的原則處置網絡輿情危機。
(1)迅速響應,把握主動權。第一時間啟動應急處理機制,把握輿情危機應對主動權。重要輿情及時召開專門會議,對輿情風險點進行評估,并采取與輿情信息人聯系、與當事人談話、調取錄音視頻資料等方式,核實輿情反映的問題,分析原因,為有效應對打下基礎。
(2)分類處置,增強針對性。對反映情況屬實或有一定根據的反映問題類、提出建議類網絡輿情,及時采取措施糾錯或改進,并按照上下口徑保持一致的原則向輿情信息人解釋或公開答復,避免事態進一步惡化;對反映情況失實或惡語中傷的,通過正當途徑公開辟謠、澄清事實,引導正確的輿論導向;對媒體關注甚至熱炒的有關敏感案件,積極與新聞媒體溝通聯系,不給媒體留下炒作素材。
3.立足跟蹤總結抓后續。通過跟蹤和總結兩個步驟加強高校網絡輿情后續管理
(1)重大網絡輿情應對處置后,由校長辦公室統籌,關涉部門負責,加強后續跟蹤。通過不定時監控微博、QQ群等,密切關注輿情信息人動向,發現不良苗頭積極采取措施,避免負面輿情死灰復燃。同時,完善對重大網絡輿情處理并公布處理結果,不具備高校教師能力素質人員予以解聘,延展網絡輿情管理工作成果。
(2)總結網絡輿情管理和危機應對的成功做法,著力完善長效機制。同時,以案為鑒,吸取經驗教訓,查找工作不足,并有針對性地提出應對措施和工作改進建議,化“?!睘椤皺C”。
(三)建立綜合管理機制,力求輿情管理成效最優化
高校在網絡輿情管理中應堅持堵疏結合,通過完善聯動管理、堅持信息公開、加強宣傳引導、暢通意見反饋渠道等,形成綜合管理合力,力求取得輿情管理最大成效。
1.完善聯動管理
一方面,強化縱向聯動。發現重大、負面網絡輿情時,第一時間向主管領導匯報反饋,詳細說明相關情況,取得指導和支持;同時,積極與輿情關涉部門和個人溝通聯系。另一方面,強化橫向聯動。加強與地方政府、教育主管部門,以及電視臺、報紙等新聞媒體聯系,拓寬溝通渠道,爭取理解、支持和配合。
2.堅持信息公開
按照公開透明原則,充分利用高校主頁、BBS、微博、宣傳欄、廣播、顯示屏等載體,及時、準確公開信息,形成相互理解、相互配合的良好輿論導向,從源頭上堵住負面輿情上網。
3.加強宣傳引導
充分利用師生常用信息傳播媒介,加強互動溝通,努力擴大話語權和輻射面,形成校園輿論的主流觀點,防范網絡突發事件的發生。圍繞網絡熱點,主動回應,擴大正面宣傳,樹立高校善待師生、民主管理的良好形象。
4.暢通意見反饋渠道
通過關注BBS十大新聞、關注微博等,主動掌握師生思想動態,把握輿論焦點,并通過高校官方媒體積極引導;另一方面,積極暢通院長書記信箱、領導接待日、工會、教代會等意見反饋渠道,為反饋意見、宣泄情緒、解決問題提供合理、合法途徑。
四、幾點思考
(一)樹立正確認識是加強網絡輿情管理的基本前提
加強高校網絡輿情管理對維護高校良好社會形象和公信力、構建和諧師生關系具有重大意義。妥善處理網絡輿情也是高?;拔!睘椤皺C”、加強改進管理、提升管理水平的重要契機。
(二)提升應對能力是有效管理網絡輿情的關鍵所在
提升應對能力水平是有效管理網絡輿情的關鍵。對于不少高校來說,網絡輿情管理還處于摸索積累的階段,應對能力還有待提升。因此,一方面,應加強網絡輿情知識培訓,邀請輿情分析、危機處理等方面專家,開設網絡公共危機應對技巧與策略等課程。另一方面,學習借鑒兄弟單位管理網絡輿情成功做法,取長補短,提高網絡輿情應對能力。
(三)堵疏結合是加強網絡輿情管理的有效方法
在加強高校網絡輿情管理過程中,應堅持“堵疏結合”的原則。一方面,應從“預防勝于應對”的思路出發,通過提高辦學管理水平、加強宣傳引導等舉措,從源頭上堵住重大網絡輿情發生。另一方面,積極暢通意見反饋渠道,為師生言論提供多樣化反饋選擇,降低輿情在網絡上廣泛傳播的可能性。
【參考文獻】
[1]桑華,卿濤.淺談高校輿情危機預警[J].高教研究,2008.
[2]謝秀軍.高校輿情監控機制立體化模式的構建[J].教育評論,2003.