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關鍵詞：中職教育；公關禮儀；現狀問題；改進對策
為了培養現代社會需要的專業化、高素質應用型人才，中職院校紛紛開設公關禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業發展和品德修養的發展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關教育現狀與改進對策的研究，具有非常重要的現實意義和指導價值。
一、中職公關禮儀教育存在的問題
目前，中職公關禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業的公關禮儀課程教師，大多由負責教育教學管理的教師兼任，最終導致了教學理念落后、教學模式單一、教學內容陳舊、教學過程不規范、實踐平臺不足等問題，造成學生學習積極性不高，甚至產生了抵觸心理，嚴重制約了公關禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節禮儀的正確認識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習慣較多等。調查發現，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習慣，同時在日常生活和學習中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關禮儀教育的改進對策
針對中職公關禮儀教育存在的問題，相關教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發揮中職公關禮儀教育的教學服務作用，為培養優秀中職人才提供保障。1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養的學生基本是應用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導致他們存在許多不良行為習慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發展，中職院校必須加強公關禮儀教育，最好將其列入中職生專業必修課程之內，將其與學分掛鉤，提高學生對公關禮儀的重視度。同時，相關任課教師要進行嚴格管理，一旦有學生出現公關禮儀課不及格的現象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學生強化禮節禮儀常態化概念。2.理實結合，促進內化。在中職教育中，公關禮儀教育有別于專業教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關禮儀教育時，教師必須全面落實理實結合的理念，讓學生在理論指導下，將公關禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關禮儀課上，學生應統一著裝，然后教師講解相關職業穿著技巧和生活禮節禮儀常識，并做好示范，讓學生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學生提供公關禮儀實踐平臺，加強公關禮儀教學基地和實訓室建設，以促進中職生公關禮儀知識的內化與遷移。3.多元教學，強化興趣。公關禮儀教育并非一門獨立學科，而是一種實用性較強的禮節禮儀教育。所以，在開展公關禮儀教育時，教師必須摒棄傳統教學理念，積極構建多元化教學模式，精心創設生活化禮儀情境，激發學生學習興趣，營造多維互動課堂，進而提高公關禮儀教育實效性。一方面，教師要結合教學內容和學生實際，充分利用多媒體技術和微課優化課堂結構，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調動學生公關禮儀學習積極性；另一方面，教師要靈活創設問題式、生活式、探究式教學情境，引導學生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學生創造充分的自我展示與自我表達機會，以培養和提高學生的應變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現優秀的學生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調動學生學習積極性，讓學生在持續興趣支撐下將公關禮儀化為內在素養和習慣。
綜上所述，面對中職公關禮儀教育存在的問題，既要將公關禮儀課列入必修，提高學生重視度，又要堅持理實結合理念，促進公關禮儀知識內化，同時要構建多元化教學模式，優化課堂結構，強化學生興趣。
作者:敖霞 單位:四川省水產學校
參考文獻：
[1]韓愛群.淺談對高職院校開展公關禮儀教育的思考[J].經營管理者，2016（28）.
關鍵詞 公關禮儀 中等職業教育 現狀分析
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Abstract Secondary vocational education of public relation and etiquette is an important part of school moral education， mainly for the behavior of the specification， appropriate language education. In this paper， the secondary vocational school public relation and etiquette education， analysis of the status of the investigation and research on secondary vocational schools of public relation and etiquette education put forward reasonable suggestions， better training secondary vocational students' intrinsic tutelage and outer temperament， cultivate qualified vocational talents for the society.
Key words public relation and etiquette； secondary vocational education； analysis of the situation
0 引言
2005年10月28日，國務院頒布的《國務院關于大力發展職業教育的決定》明確指出：“要加快職業教育，特別是中等職業教育發展”，然而，發展中等職業教育面臨的困難是學校生源數量不足，學習基礎較差，學習不主動并且厭學，經常違反學校的各項管理制度，這里的學生都是由于考不上高中，無奈地選擇了中等職業學校，導致中等職業學校學生質量較差，就業質量不高。這又和社會需求大量高質量的職業人才相矛盾。因此，提高中等職業教育質量，培養滿足社會需求的高素質勞動者，對經濟建設和社會發展起到重要作用日益凸顯。
解決當前中等職業教育質量差的關鍵要從禮儀教育出發，加強學生基礎文明教育，提高學生禮儀教育水準，培養學生良好的思想道德行為，從而樹立良好的學校形象，同時，也能提高學生的綜合素質，改變中等職業教育不利的局面。
1 研究對象與方法
1.1研究對象
本文以吉林省的長春市、吉林市7所中等職業學校為研究對象，包括長春職業技術學校、長春市海乘學校、長春市第一中等專業學校、長春市創業中等職業學校、長春市第二中等專業學校、吉林財經學校、吉林工貿學校等。
1.2研究方法
（1）文獻資料法。本文采用了文獻資料法，對從相關網站、著作、期刊論文上查閱的文獻資料進行歸納、總結，為本文提供可靠的理論依據。（2）問卷調查法。對于相關研究問題進行問卷調查，向吉林省的7所中等職業學校進行問卷調查，以獲取相關的研究依據。（3）數理統計法。對調查問卷等進行數據統計，從中獲取問題的關鍵依據。
2 中等職業學校公關禮儀教育現狀
本研究對吉林省的長春市、吉林市7所中等職業學校對目前學生在禮儀方面的狀況進行了實地調查、問卷調查，調查情況如下：
2.1 在校學生缺乏應有的文明禮儀
對7所中等職業學校進行了實地考察和問卷調查，問題如下：
（1）多數學生沒有規范的舉止言行。在與他們交談和問卷調查反映出，文明的語言使用較少，如謝謝、您好、沒關系、再見等禮貌用語，而側面觀察到，同學之間以“臟”交流成為自然。在宿舍亂扔東西，在教室過廊墻壁上留有腳印，教室墻壁上、桌子上亂涂亂寫不文明語言等。課間休息時亂打亂鬧，隨意坐在桌子上等不文明行為普遍存在。
（2）少數學生不文明的壞習慣、壞習氣的影響有擴大趨勢。少數學生以曠課逃學作為他們炫耀的資本，似乎沒曠過課、逃過學，就趕不上時代的發展，沒去網吧包宿，在同學中就無話語權。極少數的學生打架斗毆、經常尋釁鬧事等壞習慣、壞風氣，嚴重影響了校園文明建設。
（3）營銷、餐飲、旅游等服務性專業的學生和學生干部具有良好的禮儀。在調查中發現，由于受專業性質的影響，營銷、餐飲、旅游等服務性專業的學生有良好的文明習慣。他們平時懂文明講禮貌，待人真誠有禮，尊敬師長，團結同學，處事自然大方，這些學生的表現不僅為其他同學樹立了良好的榜樣，也給我們留下了深刻的印象。
（4）中職學校對禮儀教育的重視程度不夠。在調查中發現，禮儀課程專業教師較少，多數學校是選派學生管理工作的教師擔任，學生或多或少地認為禮儀教育是學校的一種管理方式，常常對該課程有抵觸心理。
2.2公關禮儀課程教學的現狀分析
（1）填鴨式教學模式。教師單方面向學生灌輸禮儀知識，不考慮學生的接受能力、學生的興趣，這種模式單調、枯燥。學生學習興趣不高，主動性不強，影響學生對禮儀知識的學習效果。
（2）教材內容陳舊。目前，中等職業學校沒有統一的公關禮儀教材，各個中職學校使用的教材不同，就公關禮儀內容而言，偏重的教育方向不同，有的是突出公關禮儀，有的是突出公關實務等，教材內容陳舊、重復，不能與現代社會發展相適應，不利于學生的學習。
（3）教學過程缺乏科學性。中職學校禮儀教育受缺乏專業禮儀教師，受傳統的教學習慣、觀念的制約與影響，該課程多采用集中講授的形式進行教學。由于學生人數多，教學時數少，教學過程中缺乏師生互動，更遑論講求教學方法的科學性，很難引起師生共鳴。
（4）公關禮儀缺少實踐的平臺。調查結果顯示，公關禮儀課程教學以知識講授為主，缺乏相應的基礎設施作為教學保障，在學習過程中，學生對相關公關禮儀知識的理解只能停留在淺層次。因此，建立公關禮儀實訓室或多功能實驗教學基地是必要的選擇。
2.3中職學生禮儀缺失的影響分析
通過對長春市、吉林市的7所中等職業學校的調查，從目前社會發展的趨勢來看，全球經濟一體化的發展對中職學生提出了更嚴格的要求。而目前，中職學生在技能、禮儀方面的素質缺失，在現實社會生活中對社會、對集體、對個人都可能產生較大的負面影響。
（1）從國家、民族層面來看：禮儀是一個國家、一個民族的社會風貌、道德水準、文明程度、公民素質的重要標志。隨著經濟全球化的發展，我們的中職學生走向社會，走向世界，他們代表的是我們國家的整體形象，規范的文明語言、行為向外傳遞著我們的傳統禮儀文化，展示我們國家的風采。而非文明的語言行為對國家民族造成的影響、損失將是無形的和難以估量的。
（2）從集體的角度來看：一個走向社會的中職學生，肩負著為學校爭光的使命，學校的形象、名氣是由每一屆畢業生在社會中艱苦奮斗換來的，一旦學生的品行背離了社會，背離了道德底線，會嚴重影響到學校的聲譽。
（3）從個體的角度來看：一個中職學生一旦離開學校，向社會展示的不僅僅是個人專業技能水平，更要展示自身的修養和禮儀。一個學生進入企業，良好的公關禮儀會很好地幫助他，盡快被這個企業所接納，成為團隊的一分子，建立良好的人際關系，與團隊共同努力，為企業創造良好的經濟效益和社會效益。
3 中等職業學校禮儀教育的主要制約因素
3.1社會經濟體制的影響
自改革開放以來，我國實現了計劃經濟向社會主義市場經濟的轉變，但是，物質文明的發展與精神文明發展不對稱，各種腐朽落后的思想嚴重沖擊著人們的世界觀、價值觀，人們過分注重物質文明的建設，而忽視精神文明的建設。這樣，中職學生也受其一定的影響，思想上不重視禮儀學習，忽略文明禮儀的重要作用。
3.2家庭學校禮儀教育缺位
當前，我國家庭教育缺失，6個成年人圍繞一個“小太陽”，對其過分溺愛，不加強行為規范。學校方面，有些教師不作為，還有一些教師不敢作為，因為教師管嚴了，家長會有意見。因而造成了家里不太管，學校不管或不敢管的局面，從而使得學生的禮儀規范教育缺失。
3.3現代禮儀教育與傳統禮儀教育脫節
傳統與現代之間的關系是繼承與發揚，現代禮儀是在傳統禮儀的基礎上演變發展起來的，學生的世界觀與價值觀是在傳統道德的基礎上建立起來的。缺失傳統禮儀道德的現代禮儀教育如空中樓閣，沒有根基。但若過分強調傳統禮儀教育，不能與時俱進，無法適應當今社會的發展。
3.4禮儀教材要更新
一本好的教材，可以輔助教育教學工作取得事半功倍的效果，但無論是高等學校，還是中職學校，缺乏相對較為正規的公關禮儀教材。因此，有必要完善教材的內容，改變內容重復、知識陳舊的現狀。
3.5 加強禮儀教師隊伍建設
通過對長春市、吉林市的7所中等職業學校禮儀教師的調查，我們不難發現，嚴重缺乏專業禮儀教師是目前普遍存在的問題。因此，需要盡快加強禮儀教師隊伍建設，提高禮儀教學質量。
參考文獻
[1] 吳國懷.公關禮儀教育現狀與中職生素質優化之探討[J].中學生導報（教學研究），2012.11.
關鍵詞：中職教育；公關禮儀；現狀問題；改進對策
為了培養現代社會需要的專業化、高素質應用型人才，中職院校紛紛開設公關禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業發展和品德修養的發展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關教育現狀與改進對策的研究，具有非常重要的現實意義和指導價值。
一、中職公關禮儀教育存在的問題
目前，中職公關禮儀教育有以下兩方面問題：
一方面，中職院校對公關禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業的公關禮儀課程教師，大多由負責教育教學管理的教師兼任，最終導致了教學理念落后、教學模式單一、教學內容陳舊、教學過程不規范、實踐平臺不足等問題，造成學生學習積極性不高，甚至產生了抵觸心理，嚴重制約了公關禮儀教育的落實。
另一方面，中職生普遍缺乏對禮節禮儀的正確認識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習慣較多等。調查發現，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習慣，同時在日常生活和學習中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關禮儀教育的改進對策
針對中職公關禮儀教育存在的問題，相關教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發揮中職公關禮儀教育的教學服務作用，為培養優秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視
由于中職院校培養的學生基本是應用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導致他們存在許多不良行為習慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發展，中職院校必須加強公關禮儀教育，最好將其列入中職生專業必修課程之內，將其與學分掛鉤，提高學生對公關禮儀的重視度。同時，相關任課教師要進行嚴格管理，一旦有學生出現公關禮儀課不及格的現象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學生強化禮節禮儀常態化概念。
2.理實結合，促進內化
在中職教育中，公關禮儀教育有別于專業教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關禮儀教育時，教師必須全面落實理實結合的理念，讓學生在理論指導下，將公關禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關禮儀課上，學生應統一著裝，然后教師講解相關職業穿著技巧和生活禮節禮儀常識，并做好示范，讓學生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學生提供公關禮儀實踐平臺，加強公關禮儀教學基地和實訓室建設，以促進中職生公關禮儀知識的內化與遷移。
3.多元教學，強化興趣
公關禮儀教育并非一門獨立學科，而是一種實用性較強的禮節禮儀教育。所以，在開展公關禮儀教育時，教師必須摒棄傳統教學理念，積極構建多元化教學模式，精心創設生活化禮儀情境，激發學生學習興趣，營造多維互動課堂，進而提高公關禮儀教育實效性。一方面，教師要結合教學內容和學生實際，充分利用多媒體技術和微課優化課堂結構，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調動學生公關禮儀學習積極性；另一方面，教師要靈活創設問題式、生活式、探究式教學情境，引導學生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學生創造充分的自我展示與自我表達機會，以培養和提高學生的應變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現優秀的學生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調動學生學習積極性，讓學生在持續興趣支撐下將公關禮儀化為內在素養和習慣。
關鍵詞：中職教育；公關禮儀；現狀問題；改進對策
為了培養現代社會需要的專業化、高素質應用型人才，中職院校紛紛開設公關禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業發展和品德修養的發展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關教育現狀與改進對策的研究，具有非常重要的現實意義和指導價值。
一、中職公關禮儀教育存在的問題
目前，中職公關禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業的公關禮儀課程教師，大多由負責教育教學管理的教師兼任，最終導致了教學理念落后、教學模式單一、教學內容陳舊、教學過程不規范、實踐平臺不足等問題，造成學生學習積極性不高，甚至產生了抵觸心理，嚴重制約了公關禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節禮儀的正確認識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習慣較多等。調查發現，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習慣，同時在日常生活和學習中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關禮儀教育的改進對策
針對中職公關禮儀教育存在的問題，相關教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發揮中職公關禮儀教育的教學服務作用，為培養優秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養的學生基本是應用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導致他們存在許多不良行為習慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發展，中職院校必須加強公關禮儀教育，最好將其列入中職生專業必修課程之內，將其與學分掛鉤，提高學生對公關禮儀的重視度。同時，相關任課教師要進行嚴格管理，一旦有學生出現公關禮儀課不及格的現象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學生強化禮節禮儀常態化概念。
2.理實結合，促進內化。在中職教育中，公關禮儀教育有別于專業教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關禮儀教育時，教師必須全面落實理實結合的理念，讓學生在理論指導下，將公關禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關禮儀課上，學生應統一著裝，然后教師講解相關職業穿著技巧和生活禮節禮儀常識，并做好示范，讓學生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學生提供公關禮儀實踐平臺，加強公關禮儀教學基地和實訓室建設，以促進中職生公關禮儀知識的內化與遷移。
3.多元教學，強化興趣。公關禮儀教育并非一門獨立學科，而是一種實用性較強的禮節禮儀教育。所以，在開展公關禮儀教育時，教師必須摒棄傳統教學理念，積極構建多元化教學模式，精心創設生活化禮儀情境，激發學生學習興趣，營造多維互動課堂，進而提高公關禮儀教育實效性。一方面，教師要結合教學內容和學生實際，充分利用多媒體技術和微課優化課堂結構，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調動學生公關禮儀學習積極性；另一方面，教師要靈活創設問題式、生活式、探究式教學情境，引導學生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學生創造充分的自我展示與自我表達機會，以培養和提高學生的應變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現優秀的學生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調動學生學習積極性，讓學生在持續興趣支撐下將公關禮儀化為內在素養和習慣。
綜上所述，面對中職公關禮儀教育存在的問題，既要將公關禮儀課列入必修，提高學生重視度，又要堅持理實結合理念，促進公關禮儀知識內化，同時要構建多元化教學模式，優化課堂結構，強化學生興趣。
參考文獻：
[1]韓愛群.淺談對高職院校開展公關禮儀教育的思考[J].經營管理者，2016（28）.
關鍵詞： 高校公關禮儀教育 意義 現狀 加強對策
隨著社會主義市場經濟的發展，大學生就業競爭日益激烈，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。時代要求大學生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養。當前不少大學生的禮儀修養跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節決定成敗，因而禮儀素養在求職競爭中的地位逐漸被重視。調查結果說明，大學生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學生公關禮儀教育，提高他們的綜合素質和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務。
一、加強大學生公關禮儀教育的意義
公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節、注重儀表、儀態、儀容、儀式等行為規范、程序和辦事準則。公關禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，而且是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。
荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業、個人生存發展中起著重要的作用，加強大學生的公關禮儀的教育意義重大。
1.個人方面：有利于提高大學生綜合素質，提升就業競爭力。
現在的大學生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P禮儀》不僅以它的一系列理論規則教育學生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現出來。對當代大學生進行公關禮儀教育，有助于提高他們的自身修養，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養優雅的氣質和優美的儀表風度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業競爭中取得成功。
2.學校方面：有利于和諧校園的構建。
大學生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學生通過學習社交禮儀的基本規范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學會遵循社交禮儀的基本原則，與同學相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學生的自信，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，有益于學生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養大學生良好的心態和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設。
3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設。
一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質，整體教養。古人曾經指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習得的文明禮儀帶到社會的各個領域，為社會的經濟、政治、文化建設帶去文明新風，促進社會各領域協調發展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延起著積極的推進作用。
二、高校公關禮儀教育的現狀
在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據調查，49.5%的學生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現實生活中，不少大學生由于缺乏必要的禮儀知識，導致行為上的失范。如有些大學生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現出一幅無所謂、漫不經心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養的特點。大學生不良行為的存在，嚴重損害大學生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業生涯。當前大學生的公關禮儀知識缺乏，禮儀素養不足，在很大程度上與高校忽視公關禮儀教育有關。
雖然從20世紀80年代末，在大學的第二課堂活動就開設了《大學生公關禮儀》講座，隨著高校教學改革的深入，《大學生公關禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學生開設，并把它提升到實施素質教育的高度逐步完善。但當前高校公關禮儀類課程的開設與教學仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業開設涉及公關禮儀知識的相關課程，未能面向全校學生；一些高校的公關禮儀類課程一直被視為選修課而不被學校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學內容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學硬件設施，使教師心有余而力不足。據調查，在最為關注的求職過程中，有77.5%的學生沒有學習過禮儀類課程，在這類學生中，理工類學生占了58.4%，文科學生中也僅僅局限于某些特定專業如行政管理、高級文秘等專業開設了“公關禮儀”等課程。60.5%的學生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學生因為某一個細節缺乏禮儀常識而錯失良機。
目前就禮儀教育在學生心目中的地位而言，根據對南京高校600名大學生進行禮儀教育現狀的問卷調查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學生認為自己在禮儀素養方面尚需提高，認同在大學里必須開設禮儀類課程的學生占被調查學生總數的87.8%。［5］調查結果說明，大學生認同禮儀教育，希望在學期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關禮儀教育，為大學生綜合素質的提高和競爭力的提升盡到應有的職責。
三、高校加強公關禮儀教育的對策
1.將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃。
高校應將《公關禮儀》課程作為大學生的必修課或選修課，以學分制的形式列入教學大綱，納入學校課程體系的建設之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創造良好的條件。課程設計必須具有切合學生實際的合理性和系統性。為求達到良好的教學效果，可以邀請各院系的帶班輔導員和學生社團骨干認真進行教學內容的研討，根據不同年級學生的不同心理和行為特征安排不同的教學內容。比如對于大學新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業年級的學生則加強求職應聘禮儀、商務禮儀等方面的教育。同時在設計教學計劃時，應該加大儀態方面的課時數，強化儀態、言語、行為規范方面的訓練。
2.加強教師禮儀素質培訓。
教學質量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優勢。教學效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現代化的教學手段，豐富禮儀教學內容。但就目前的禮儀教學師資情況看，很多教師都是自學成才，沒有經過正規的培訓，導致教師往往不能作出標準的禮儀示范。同時教師往往從學校到學校，社會經歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學方法單調，重理論教學輕實際操作，教學效果不佳。公關禮儀課程的任課教師應該及時進行知識更新，調整自身的知識結構。高校應該為任課老師提供機會加強專業培訓，支持他們到一些組織、企業調研走訪或參加一些公關禮儀實踐活動，使他們更好地為教學服務。
3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學習氛圍。學?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學會生積極投身到校園文化建設中去，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范，讓大學生切實感受禮儀素養的真實性與重要性。通過羅列大學生中普遍存在的禮儀缺失點，學生能產生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以提高學生的禮儀素質水平。
參考文獻：
［1］金正昆.公關禮儀［M］.北京大學出版社，2006，（4）：1.
關鍵字：大學生；公共禮儀；公關禮儀教育
一、 禮儀和公關禮儀的概念
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀對國家、集體和個人都至關重要。公關禮儀對一個社會組織公共關系活動的開展有著舉足輕重的作用。
所謂禮儀，就是人們在各種社會交往中為了互相尊重，在言談舉止等各方面約定俗成的、共同認可的規范、程序。所謂公共關系禮儀，就是社會組織的公共關系人員或其他人員在公共關系活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共關系活動時所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節，注重儀表、儀態、儀式等的程序或規范。
二、當前大學生公關禮儀教育存在的問題
（一）沒有得到足夠的重視
毫無疑問，禮儀教育應當從小抓起，遺憾的是，在我國，由于應試教育的長期存在，使得大多數家長和老師只關注學生的學習成績，忽視了禮儀對學生成長成才的重要性。在學校，從小學到中學，老師們想方設法地提高學生的學習成績，只要學習成績提高了，學生就會得到表揚，禮儀教育被徹底地拋之腦后。到了大學，面對著大學生不得不與他人建立良好的人際關系和即將踏入職場進入社會，許多高校才開設了《公關禮儀》課來普及禮儀知識，讓大學生學習公關禮儀的基本知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗。但它僅僅是一門選修課，仍然沒有得到學校與老師的足夠重視。
當代大學生大部分不明白禮儀的重要性，認為只要掌握了文化知識，再腳踏實地，就一定會大有作為。殊不知，整潔大方的個人儀表、得體的談吐、高雅的舉止、良好的氣質風度能讓學生在工作中錦上添花，在職場中如虎添翼，對于取得良好的工作成績大有裨益。
（二）強調理論知識，忽視實踐鍛煉
在高校《公關禮儀》課上，基本上是以老師講授為主，學生被動地接受理論知識，缺乏必要的實踐鍛煉。禮儀教學只停留在理論層面如握手禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、服飾禮儀等，僅僅是知識講解，缺乏實際操作，學生課后很容易就忘記，不能適應畢業后實際工作的需要。禮儀教育具有實踐性，具有知行統一的要求，學了禮儀，知道了禮儀的規范和要求，就應該付諸行動，按禮儀的規范和要求去做。只有經過實際的訓練，將過去養成的一些不良習慣、不良行為逐漸改正，禮儀教育才能收到實效。
（三）禮儀教師的專業水平不到位
身教重于言教，作為教師要注意自己的一言一行，可是現實教學過程中，教師這方面的意識不強，很多教師本身都沒有真正領悟禮儀的本質，對禮儀專業知識的深入了解和對禮儀操作技能的熟練掌握程度不夠，主要原因是禮儀教師多半是半路出家，所學專業與禮儀并不相關，只是照本宣科講授禮儀規范，并沒有真正理解這些禮儀規范對于行業需求的深刻意義，缺乏對學生明確有效的指導。
三、提高大學生公共禮儀教育有效性的建議
（一）高校應為禮儀教育創造良好的條件
當今社會，對人才質量要求越來越高。教育不能只是教給學生系統的知識，還應該教會學生在社會中如何進行交往。高校應重視大學生禮儀教育，將《公關禮儀》課納入全體學生的必修課程，切實提高教師的禮儀修養，發揮教師的引導、示范作用。高校還應積極利用社會資源，為學生提供禮儀教育實踐活動的基地，讓學生到實踐中去嘗試，在實踐中提高禮儀修養。此外，大力營造禮儀教育的校園氛圍，教育廣大學生從基本的儀表、言談做起，從身邊點滴小事做起。要讓學生在學校就接受良好的禮儀教育，要從最基本的禮儀規范入手，自覺遵守校園的管理制度，愛惜公共設施和校園環境，積極參加有益校園的活動，使學校有個良好的禮儀氛圍。
（二）注重理論與實踐相結合
禮儀雖然是一門實踐性很強的學科，但是禮儀的道德內涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。不僅要讓學生靈活運用規范，還要讓學生從內心理解為什么要做這樣的禮儀規范。只有這樣，學生才會牢牢記住，并身體力行。同時，也要注重理論聯系實際，把禮儀規范與學生的實際生活和工作有機聯系起來。各類的實踐環節要精心設計，要結合學生熟悉的現實生活設計具體內容。另外，應大力鼓勵學生積極參加校內外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷地解決各種人際交往問題，讓學生在人際交往中親自體驗運用禮儀知識的成功感覺，以社會交往活動來強化所學知識。具體而言，學校可不定期舉辦禮儀知識競賽、禮儀風采展以及禮儀情景劇比賽等活動，豐富校園文化生活，培養學生良好的行為習慣。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以便有利于提高學生的禮儀素質水平。
（三）切實提高教師的禮儀修養
教師的一言一行都會對學生產生影響，要提高大學生公共禮儀教育的實效，必須要高度重視提升教師的禮儀修養。高校應該把教師禮儀修養的提高擺上日程，把教師禮儀培訓納入崗前培訓，組織師德形象良好、專業水平高的優秀教師觀摩課，樹立先進典型，用典型的力量帶動人，用先進的力量引導人，用榜樣的力量鼓舞人，最大限度地發揮其先鋒模范作用，并給與獎勵。禮儀教師要認真學習研究古今中外的禮儀知識，不斷提高禮儀專業素養，成功塑造良好的專業形象。
參考文獻：
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關鍵詞 中職學?！」P禮儀 文秘專業 綜合素質
隨著社會的變革和時代的發展，高素質文秘專業人才的缺口進一步加大。時代要求文秘人才不但要有扎實的基本知識，還應當是企事業單位決策者的得力助手。根據筆者多年教學經驗，我們應該通過實踐訓練，培養學生能順利地與人溝通、有分寸地把握舉止、學會臨場應變等綜合能力。
一、以禮益智，形成良好的認知結構
一個人的行為是受他人思想所制約的，所以我們首先要訓練文秘專業學生在禮儀交往時的正確觀念，必變傳統教育下的一些錯誤理解。人力資源部《秘書職業技能標準》對秘書的“職業能力傾向”是這樣表述的：“要求具備較強的書面與口頭表達能力，綜合協調與合作能力，良好的邏輯思維與分析能力。所以文秘專業學生的知識面要十分寬廣，教師不僅需要引導學生掌握眾多禮儀知識，還應該讓學生對這些知識轉化為實實在在的禮儀技能。
比如對于“交往”與“交易”的理解，本來學生在理解上存在誤區，認為人與人的交往就是相互利用，人的內心都是自私的。但是隨著教師的講解與學生的舉例思考，通過播放相關視頻資料，讓學生參與討論，學生普遍認識到正常的交往是為了實現人與人之間的需求互補，使人們各取所需而達到共贏的境界。這一觀念的轉變就會引發學生良好的交往心態，使他們的心態變得開放而透明，不再拘泥于個人的小天地而固步自封了。
二、以禮顯德，塑造健全人格
新時代對人才的要求是既有知識，又具有開拓與創新精神；既會做事，又能修身，具有團隊精神與獻身的境界。一個人的道德修養往往通過他的言行表露出來，所以我們要通過禮儀教育來培養學生良好的德性修養，塑造學生健全的人格。
首先，我們可以通過一些案例來教給學生良好的禮儀習慣是一個人成長的必修課，也是今年職業成功的基礎，讓學首先從觀念上轉變禮儀是為了“拍馬屁”或者自我炫耀的觀念，認識到良好的禮儀是工作成功的重要保障。
其次，我們要理論聯系實際，通過案例教學法、影視欣賞法、網絡互動法等實際訓練來提升學生的禮儀素養，讓學生的良好的德行在與人交往中自然表現出來。
再則，我們要通過行為訓練來讓學生養成良好的禮儀習慣。比如如何與人握手，看似簡單，其實也是大有學問。比如男士和女士交往是應該女生先伸手示意，男方先伸出手就顯得不合禮儀，對女性表現得不夠尊重。如果是領導與下屬見面，則應有領導先伸出手，下屬最好用雙手緊握回禮。這些習慣都可以通過現場模擬來操練，直到學生學會為止。
三 、以禮造型，展示完美自我
一個人的外表是其內在心理狀態的自然流露，一個不修邊幅的人是得不到別人的尊重的。一般來說，一個人的外在形象是由其打扮、語言、表情、體態等來實現的。文秘專業學生后的工作大部是企事業主管的助手，所以打扮上應該體現一種服務意識，能彰顯所代表單位的形象，給交往中的對方留下良好的第一印象。
人們常常說：“愛美之心，人皆有之?！边@也是當下中職學生的普遍心態，但是學生往往不會打扮自己。英國哲學家培根說的 “相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美，這是美的精華?！痹诙Y儀教育中，教師要引導學生對不合時宜的儀容與穿著與不合學生年齡、氣質的形象展開討論，引導學生學會辨別是否恰當。對于文秘專業的特點，我們要求學生根據一個人儀表修飾的總的宗旨，進行個人形象的靜態化設計，不過分修飾而喧賓奪主，要給人留下真誠、干練、瀟灑、自信的形象，為今后參加公務活動打下良好的形象基礎。
四、以禮怡情，達成交流效應
人是有情感的動物，情感因素的介入是禮儀成敗的關鍵。有些人以后只要思想高尚就能和人友好相處。其實不然，有良好的品質還得有情感交流的能力。
在公關禮儀交往中，學生應該能學會以誠、以禮待人，表現出良好的形象與氣度。交往時要善于表達對對方的理解與尊重，讓對方感到親切和容易相處。交往時要激發對方情感上的共鳴，通過撥動對方情感的心弦，影響他人的言行，達到公務交往的目的。
比如在如何表達我方觀點而想讓對方接受時，我們可以通過自己的眼睛來說話，通過自己的手勢表達自己的內心，讓對方感受到自己的真心，從而接受我們的影響。當對方有需求需要我們滿足時，我們一定要耐心傾聽對方的述說，同時表達我們對他現狀的理解，并表示愿意提供足夠的幫助。這樣雙方的心理距離拉近了，溝通的效果就容易出來。
總而言之，中職禮儀教學不但要加強學生道德、人文、智力等因素的培養，還要通過教學實踐培養學生良好的溝通能力、堅定的意志品質、能協調管理的能力和良好的競爭意識等綜合素養，為推進中職學校的素質教育服務。只要我們注重方法，全面培養，學生的禮儀知識、禮儀習慣與情感溝通都能順利實現，公關活動才能夠在實踐中取得成績，使我們的學生在職業生涯中立于不敗之地。
