時間：2022-06-05 23:44:19
序論：在您撰寫物業保潔部主管時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
甲方：_________物業
乙方：_________公司
第二條 合同宗旨及原則
本合同經雙方友好協商，本著平等互利等價有償的原則，就乙方對_________提供日常保潔服務，協商如下。
第三條 合同的范圍
本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《_________物業清潔標準及定期作業指導書》為準。
第四條 合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第五條 合同雙方的責任
一、甲方責任
1．按合同約定向乙方支付保潔服務費。
2．無償為乙方提供保潔用水、電。
3．對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。
4．教育有關人員遵守_________物業保潔制度，共同維護_________業內環境，愛護園內設施。
5．為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費由乙方支付）。
6．負責協調乙方與_________物業內客戶間關系。
7．負責向乙方提貨_________物業內客戶有保潔要求的有償特約服務信息。
8．積極采納乙方在_________物業內保潔方面的合理化建設，協助乙方處理有關投訴。
9．甲方應提前三天以書面形式通知乙方進行現場。
10．甲方有責任代乙方向客戶開據有償特約服務的發票和收據。（注：發票和收據由乙方提供）。
二、乙方責任
1．乙方收到甲方進駐現場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現場。
2．乙方在甲方設立作業所。作業所在業務上受乙方和甲方雙重領導。
3．認真完成《_________物業清潔標準及定期作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量，達到客戶滿意。
4．乙方在_________物業服務總人員不少于_________人，_________物業內非公共區域內日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。
5．乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。
6．乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。
7．乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。
8．乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協議，并辦理各種用工手續，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。
9．乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環衛、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。
乙方：_________公司
第二條 合同宗旨及原則
本合同經雙方友好協商，本著平等互利等價有償的原則，就乙方對_________提供日常保潔服務，協商如下。
第三條 合同的范圍
本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《_________物業清潔標準及定期作業指導書》為準。
第四條 合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第五條 合同雙方的責任
一、甲方責任
1．按合同約定向乙方支付保潔服務費。
2．無償為乙方提供保潔用水、電。
3．對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。
4．教育有關人員遵守_________物業保潔制度，共同維護_________業內環境，愛護園內設施。
5．為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費由乙方支付）。
6．負責協調乙方與_________物業內客戶間關系。
7．負責向乙方提貨_________物業內客戶有保潔要求的有償特約服務信息。
8．積極采納乙方在_________物業內保潔方面的合理化建設，協助乙方處理有關投訴。
9．甲方應提前三天以書面形式通知乙方進行現場。
10．甲方有責任代乙方向客戶開據有償特約服務的發票和收據。（注：發票和收據由乙方提供）。
二、乙方責任
1．乙方收到甲方進駐現場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現場。
2．乙方在甲方設立作業所。作業所在業務上受乙方和甲方雙重領導。
3．認真完成《_________物業清潔標準及定期作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量，達到客戶滿意。
4．乙方在_________物業服務總人員不少于_________人，_________物業內非公共區域內日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。
5．乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。
6．乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。
7．乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。
8．乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協議，并辦理各種用工手續，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。
9．乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環衛、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。
10．方將扣除乙方當月保潔服務費的0．5％－％1。
11．乙方教育員工愛護_________物業內建筑物及室內各種設施。注意節水節電。
一、評選條件：
1、全年無違規記錄，表現良好，工作積極的員工。
2、為公司服務滿一年的員工。
二、評選項目及名額：
1.先進集體： 1名
2.優秀管理者：1名
3.優秀員工（在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產生）：2名
4.優秀保安員：2名
5.優秀保潔員：2名
三、評選依據：
1、具有良好的思想品德與敬業精神。
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。
四、評選方式：
1、先進集體的評選由物業經理、個部門組管組成的評選小組評選。
2、優秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由物業經理給予評議。
3、優選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。
4、優秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。
5、優秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。
五、評選時間安排：
1、先進集體：評選時間：20XX年1月28日
2、優秀管理者：評選時間：20XX年1月29日。
3、優秀員工：評選時間：20XX年1月25日。
4、優秀保安員：評選時間：20XX年1月25日。
5、優秀保潔員：評選時間：20XX年1月26日。
六、表彰與獎勵
1、被評選為20XX年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體在公司20XX年的年終總結大會上給予表彰。
第一條:合同的范圍
本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《建筑物清潔保養質量標準》、《物業“五級”清潔衛生服務標準》及《清潔服務標準作業指導書》為準;清潔服務標準作業指導書由甲方提供,乙方按照上述二標一書要求認真執行。
第二條:合同履行期限:
本合同 及 自 年 月 日至 年 月 日止,服務期限為 年。
第三條:合同雙方的責任:
一、甲方權力和義務:
1.按合同約定向乙方支付保潔服務費。
2.無償為乙方提供僅限于服務區域內保潔工作所需用的水、電。
3.指派專人負責對乙方保潔工作質量及時監督檢查,發現質量問題及時要求乙方整改,直至達到符合服務質量標準。
4.教育保潔工作人員遵守甲方物業管轄區域內的各項服務管理制度,愛護甲方物業服務區域內所有公共設施設備。
5.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為清潔工具集中放置地,不得挪作他用)及通訊工具(注:通訊工具如人為或使用不當造成損壞由乙方負責賠償)。
6.根據乙方保潔人員的工作表現及服務質量,甲方有權要求乙方更換保潔員,乙方須及時更換配置合格服務人員。
二、乙方權力和義務:
1.乙方在簽訂本合同期間,要積極做好準備,準時進駐工作現場。
2.乙方在甲方設立作業場所。在作業現場上受乙方領導。在行政上受甲方領導。在義務上受乙方和甲方雙重領導。
3.認真完成《上海市建筑物清潔保養質量標準》、《物業“五級”清潔衛生服務標準》及《清潔服務標準作業指導書》規定的作業項目和標準,確保衛生質量,達到業/戶滿意。
4.乙方在 物業服務每天崗位上總人員不少于 人(包括: 物業 人), 物業內非公共區域內日常保潔工作。
5.乙方人員服裝要求統一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標識銘牌,遵守甲方各項內部管理規章制度,乙方不得在甲方服務區域內未經甲方部門主管同意擅自承攬業務。
6.乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位,若乙方主管負責人不在作業現場,乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導,并按甲方的保潔工作標準進行檢查。
7.乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理,并于 月 日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工作計劃以書面形式報告甲方。
8.乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔,乙方用工應遵守國家有關法律法規,并合法辦理各種用工手續,如因用工不當,給甲方造成損失由乙方全部承擔。
9.乙方在承包的保潔工作范圍內,甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準,被相關地區職能主管部門(如環衛、城管、市容等)查處并處罰,該罰款由乙方承擔。乙方現場負責人必須每天書面報告保潔范圍的情況,如需物業整改的事項,緊急情況及時通知甲方。
10.乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準(實際上經過限期整改可以達到保潔質量標準的),經甲方兩次警告,仍未達到標準,甲方將以書面形式通知乙方,每發出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%-1%。質量事故情節嚴重的每發生一次扣除當月保潔服務費的10%。
11.乙方在進行保潔作業時必須要愛護物業內建筑物及公共區域的各種設施設備。注意節水節電。
12.由于乙方在日常保潔工作中不慎將甲方所管轄區域的建筑物及設施設備、材料及甲方客戶物品造成損失,乙方應承擔賠償責任。
13.乙方向甲方派出的服務作業人員屬合法聘用的員工,須經專業培訓和具有專業知識人員擔任。乙方為甲方提供合適的服務人員前須經考核,并向甲方報請,經甲方確認后才能上崗。
第四條:合同服務費用:
本合同 及 服務費總金額為每月人民 幣 元(人民幣大寫: 元整)。
第五條:付款方式:
費用按月結算,乙方于?月的??日前向甲方提交有效發票,甲方于收到發票之日起??個工作日內,將上月保潔合同服務費轉劃至乙方指定的銀行帳戶:
第六條:合同變更與終止:
1.本合同規定的履行期限屆滿,甲、乙雙方不再續簽,本合同自動終止。
2.在合同履行過程中,如遇不可抗拒的因素致使本合同無法繼續履行時,本合同自動終止。
3.合同內容變更、提前終止,甲、乙雙方須提前書面通知對方,否則按月服務費25%負賠償責任。
4.國家法律、法規的立廢,導致本合同自動終止或解除,雙方按本合同實際服務費進行清退。
第七條:合同變更、解除:
1.乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失,甲方可以解除合同,并按實際損失要求賠償。
2.乙方發生嚴重質量事故后,除按本合同相關條款約定扣除相應服務費用外,在收到甲方書面整改通知一個月內仍不能采取補救措施及行動,甲方可以解除合同。
3.一方破產或明顯出現資不抵債的情況或一方喪失履行本合同的能力,以及不包括其他原因要求中途解除本合同,必須提前30天以書面形式向對方說明告知。
第八條:違約責任:
1.如甲方不按合同規定期限內向乙方付費,經乙方多次催討后仍未支付時,對逾期未付的費用每逾一天,按當期應付金額的3‰支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進行優質的保潔服務(按合同標準)作業,給甲方造成惡劣影響和損失時,甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金,并要求乙方退還當月服務費。
3.如果乙方派出物業服務人員每天崗位上人數不得少于 人,被甲方發現并確認累計三次違約責任,甲方有權終止合同。
第九條 爭議解決
在履行合同中,如雙方發生爭議,雙方應本著互諒互讓原則友好協商解決,如協商不成,可向人民法院提起訴訟。
第十條 合同的生效
本合同一式四份,雙方各執兩份,合同自雙方代表人簽字蓋章之日起生效,《建筑物清潔保養質量標準》、《物業“五級”清潔衛生服務標準》及《清潔服務標準作業指導書》及其他附件作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
第十一條 其他
1.合同內容未盡事宜,雙方協商解決,可以簽訂補充協議或另加附頁。
2.本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律
3.本合同對甲、乙雙方具有同等法律效力。
4.本合同附設附件、清潔工具配置、日用消耗品配置、清潔衛生巡檢表、巡檢記錄表等。
甲方(蓋章):______ 乙方(蓋章):_______
2011年月日
實習地點：吉林省良品柏宏房地產開發有限公司長春分公司
實習部門：客服部，保潔部
實習目的：為書本與實際的融合提供一個契機，用專業知識指導工作，并在工作中鞏固知識，培養學生的實際工作能力，溝通能力，協作能力。
二、公司簡介
良品柏宏物業公司是隸屬吉林省良品柏宏房地產有限公司的三級資質物業公司，成立于2006年?，F有員工一百余人，百分之九十的管理員取得從業資格證書，是一支具有專業技能的優秀團隊?，F服務于錦繡世家，錦繡佳園，愛琴灣三個項目，服務面積50余萬平方米。公司以“求實，求新，求發展”的經營理念，嚴把建筑質量關，以服務促進銷售，以需求定建設的運營機制，本著“業主所需，柏宏所想”的企業宗旨，向著名牌企業的方向發展，不多提升自己，并在提升中完善自己。
三、實習經歷
初來的時候，實習生在經理的保護下，幾乎每天都呆在自己的辦公室里。很多天沒有分配工作，我們整天喝茶看報紙。我經常跟著年前來的同學去查保潔，去看房管驗房。發現工作沒有什么創造性后，我就一直在自學，翻看以前的書本筆記，從辦公室的報紙中學習如何選材，裝修和驗房，或者從網上查一些物業案例，也學到了不少東西。
經理經常到實習生的辦公室慰問，有時會聊到一些專業問題和現實案例。但是他從來不告訴我們如何解決，我便到網上去查相關案例，但實際上這是一個不完善并且和地產是父子關系的小區，很多事情不管不負責，能推則推，所以在實際工作中到底如何處理我還是不知道，只能做到只有盡量讓工作完美，不出問題，并且獨善其身。
月22日，暫時分到客服去做實習房管。跟客服主管一起查樓驗房，發現房屋普遍存在一些質量問題，比如鋼筋透銹，抹灰不合格，窗戶壓板壓條變形等，將這些記錄在案，移交工程部整改，但是我們發現問題很容易，但解釋不出問題產生的原因，也提不出解決辦法。
月8日，分到保潔，開始接手保潔管理工作。每天不定時的檢查，抽查，明確各人的區域，落實到人，抓典型，嚴格監督。這幾天初見成效。在保潔，我們有管理權沒有人事權，因此沒有太多事做，所以對我來說只不過是換個地方繼續待著。
月27日，升為保潔主管，接手保潔工作，權力大了很多，可以做的事也多了，但仍然沒有人事權。制定當天的工作計劃，重新擬定保潔工作要求，每周召開保潔部會議，總結當周工作狀況，表揚積極員工，提出下周工作任務。
月5日，轉為試用期，繼續擔任保潔主管，主管保潔工作。
四、實習心得
實習至今，我接觸了很多實際的物業工作，學到了許多東西。
1.接管驗收
因為這個公司房地產公司與物業公司，供熱公司是一家，所以在實際工作中簡化了很多環節，工作量相對較少。
在接管驗收過程中，必須仔細查找一切可能對日后物業管理造成麻煩的問題。主要檢查主體結構是否穩固，有無裂痕；外墻彩磚有無松動，脫落；各種門，樓梯，扶手，窗戶，開關，插座，對講等是否完好并且可以正常安全使用；室內墻，地面，頂棚，窗臺等是否平整，抹灰是否合格，有無裂痕，有無空鼓；室內各種管道是否齊全，暢通等。發現問題要詳細記錄，遞交工程部限期整改。物業要隨時跟進，協調。整改結束后，物業再次驗收，合格后簽發合格證憑證，進行接管。
在接管的過程中涉及到一個交接問題。在交接過程中所有事項必須記錄在案，落實到人，必須做到嚴謹仔細，準確齊全，這就避免了以后出現問題的混亂狀態。在交接過程中，鑰匙的交接是非常重要的一個環節。這就引出了一個鑰匙的管理問題。鑰匙的管理關系到到小區的公共秩序穩定，業主的人身財產安全，同時也關系到物業管理工作的正常進行。在實習過程中就出現了一次鑰匙交接失誤的情況。因為在交接時沒有及時清點清楚，造成六把鑰匙無從查找，對工作造成了極大的困擾。所以以后在工作中必須按程序辦事，及時清點，準確登記，明確責任。
鑰匙的管理包括鑰匙的編號和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號必須做到準確無誤。在很多地方中出現了因為鑰匙編號出現錯誤，業主領用鑰匙后進入了錯誤的房屋，并且進行了裝修的案例。而在這里，鑰匙的編號同樣存在問題，有棟樓的鑰匙編號左右顛倒，這為物業的驗房，辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管很重要，必須專人專管，落實責任。如果每個人都能接觸到鑰匙，那必然會難以明確責任，造成管理混亂。個別別有用心的人可能會利用混亂，中飽私囊。這嚴重損傷了物業的形象，在業主中造成極壞的影響。在實習中就出現了這樣的事件。一位業主的車庫長期沒有使用，但是后來發現該業主的車庫中停放著別人的車。鑰匙是從誰的手里流出去的還不明確，難以落實。這就暴露了鑰匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必須加強鑰匙的管理，嚴防出現這樣的混亂局面。
2.辦理入住
首先確定業主身份，登記業主資料，必須做到詳細準確。在陪同業主驗房中，要詳細記錄驗房過程中出現的的問題，時刻跟進，在驗收合格后，向業主發放鑰匙及各種相關資料，如《房屋質量保證書》《小區用戶手冊》等。應業主要求開通住宅內水電等。如有其他規定要求等雙方相互溝通，協調。在驗房過程中，出現的問題要準確向業主解釋說明，明確責任歸屬。在這里，因為房地產和物業是一家，所以如果有些在將來業主裝修時可以遮蓋彌補的問題，物業會幫工程掩蓋過去，比如抹灰不平整，廚房頂棚不抹灰等問題。
3.裝修管理
裝修管理是物業管理中一個重要部分。每個業主都有自己的審美觀和生活理念。所以在裝修過程中必會改動很多地方已達到自己的要求。但物業公司必須從方便今后管理的角度去管理裝修，這就必然會與業主的利益發生沖突，因此在裝修管理中，物業公司必須事先要求業主進行專修登記，并告知業主裝修時的注意事項，與業主簽訂《房屋裝修協議》，提前將未來可能出現的矛盾和責任消除。當然，有些業主可能不按照協議裝修，這就要客服人員對裝修業主及裝修人員進行監督管理，房管員要不定期巡檢。在巡檢過程中，檢查裝修人員的出入通行證等有效證件。但由于小區沒有封閉并且正在施工，所以并沒有該環節，小區流動人員比較多，管理較困難。還要檢查業主是否私自改動承重結構，管線，有無亂用電，裝修垃圾是否對方在指定地點等。發現問題，及時與業主協調解決，以免在日后造成麻煩。
4.日常管理，服務
在此實習這些日子，我一直這樣認為，只有各個部門各盡其能，各負其責，這個小區才會安寧、和諧。
我認為各部門應該是這樣的局面:
客服部，接待有禮，言行規范，記錄詳細，準確解答，跟進處理，協調合作。
維修部，及時反應，迅速行動，準守規定，服從指揮。
保潔部，認真負責，吃苦耐勞，遵守規定，。
保安部，忠于職守，舉止得體，提高素質。
各部雖然職能不同，但都是物業的組成部分，統一領導，協調合作才能保證物業工作順利正常運作，才能更好更快的解決問題，為小區業主服務。
在日常管理中，巡檢是非常重要的，因為這是發現問題，彌補工作漏洞的一種手段。保潔主管，保安，客服人員在平時工作中把看到的問題及時通知相關負責部門，各部門及時解決，這就減少了業主的投訴，提高了滿意度，在無形中提高物業企業的形象，同時也可以為公司挽回因管理不善而造成的損失。真正良好的服務不是完美地解決投訴，而是在不良事件出現之前及時處理解決，將不良影響消滅在萌芽狀態。所以物業人員在巡檢中要密切關注各種可能導致傷害企業和業主利益的事物。在實習中曾經有一戶業主入住半年了才被查出沒有安裝電表，給公司造成重大損失，這是管理工作的嚴重失誤。所以在日常工作中要制定嚴格的工作流程，嚴格詳細記錄，做到戶戶登記，層層跟進，步步落實。保潔，保安，客服，維修四部門緊密配合，及時溝通，互通有無，共同為維護物業和業主的正當利益努力。
5.熟悉法律，明確權責
在物業工作中涉及到很多權責問題，明確權責，將更好的開展物業工作。對于屬于物業的責任，物業要勇于承擔，積極處理。不屬于自己的責任，要真誠的向業主和物業使用人解釋清楚，幫助他們解決問題。在實習中出現了兩個關于責任的案例，讓我感觸頗深。
案例一，該小區正在建設中，還沒有實現封閉。某日，幾名外來人員已買房看戶型的名義進入某業主家中，趁業主不備盜走大量現金后離開。業主察覺后到物業要求調出當日監控查看，并且要求物業賠償。物業拒絕后，該業主經常到物業公司鬧事撒潑。
案例二，某車主因為車在園區被盜要求物業賠償，被公司拒絕。
以上兩個案例都是在園區內發生的盜竊事件。開始我們都認為物業公司的安保工作存在失誤，應該承擔一定的責任。但是查看了相關的法律后才知道其實公司的做法是正確的。犯罪行為具有不可預測性，物業公司是小區的服務者，而不是保護者。物業公司的保安義務屬于防范性質，與公安機關的維護社會秩序，保護公民合法利益的法定職責有著本質的區別。同時民法中強調權利義務對等原則。物業公司承擔保安義務與其收取的保安費是對等的。如果業主要求全額賠償這就違背了對等的原則。另外，要看在業主與物業公司簽訂的物業服務合同中，是否有明確規定業者在發生財產損失后要物業賠償的條款。如果沒有規定且物業沒有過失行為，物業公司可以不予賠償。
案例一中的業主聲稱自己被盜七千多元，根據“誰主張，誰舉證”的原則，業主需要證明被盜現金的存在性和準確性，并且要提供物業公司的工作與案件的發生存在必然聯系。業主無法提供，所以公司拒絕賠償。對于業主要求調看監控錄像一事，物業也是拒絕的。雖然業主是小區的主人，但物業出于安全保密的角度考慮一般是不允許業主調看監控錄像的。除非是公安機關介入。
在案例二中，除了以上的解釋還涉及到保管問題。在《物權法》第70條中規定：“業主對建筑物內住宅、經營性用房等專有部分享有所有權。車輛停放在自家的車庫中，與物業公司沒有形成車輛保管合同關系?！薄逗贤ā返?67條規定“保管合同自保管物交接時成立”。因為業主沒有把車交給物業公司管理，雙方也沒有簽訂保管合同，所以物業公司不承擔保管義務，因此也不承擔賠償責任。
在以上兩個案例中，雖然物業沒有賠償，但是作為服務行業，物業也不能采取旁觀的態度。物業要理解業主的心理，行為，幫助業主報案，并且積極配合公安機關破案。
通過這兩個案例，我認為學習相關法律，明確權責是非常重要的。只有知法，懂法才能依法辦事，才能用法律來解釋自己的行為，才能讓別人信服，同時維護自己的合法權益。
五、保潔部實習經歷
月八日分到保潔，開始接手保潔工作。每天巡查工作，發現問題向主管，經理反映，只有監督管理權，沒有人事權。
月二十七日，升為保潔主管，全面接受保潔工作。
分到保潔，時間雖然不長，但我還是發現了很多問題：保潔員文化素質較低，專業性不強，責任心較差，員工意識薄弱，工作分配不合理等。我發現現在保潔員是在被哄著工作，而不是在自覺的按規定工作。我決定在日后管理中幫他們樹立起員工意識，責任意識，并且制定合理的工作制度，劃分合理公平的工作范圍。同時制定一定的獎懲制度，樹立好的典型，以模范激勵進步。目前正在一步一步的進行。
六、總結
一、 客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業公司的服務宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發揮。所以，我們客服部在對業主反映問題的工作中從細節做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的距離，讓每個業主都能夠受到物業人性化的服務。
對于小區內今年出現和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業公司通過多種方式及時通知業主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業主了解小區的情況好有準備，提高了業主對物業公司的滿意度。2019年在客服部的不懈努力下，還有物業公司各部門員工的大力配合和努力下，2019年我們全面的完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業服務，并且提高了一、二期物業管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主習難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開發，使得小區經常停水，對業主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業主確實有很大的怨氣，并將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些情況嚇倒，業主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。
二、 保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包， 小區的綠化也是小區的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區，原來的小樹現在長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業根據實際情況與業主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結果。
物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管商量對工作進行了調整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現業主反映保潔的問題后能夠及時與業主溝通處理，在這樣的工作環境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續保持這種精神，使得2019年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、 工程的工作
2019年是對工程考驗一年，特別是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、 安全工作
小區安全的工作是物業公司重要工作之一，這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經常警情通報、每晚19點進行小區廣播，讓業主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。
五、 工作中不知足之處
1、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所下降。
2、 考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。
3、 物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、 獎懲不分明，出現了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、 2020年工作目標
1、 針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現象。
2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。
3、 從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基本上讓員工知道出現了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現什么樣的后果。
保潔主管工作計劃范文(一)
2017年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2017年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。
4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。
保潔主管工作計劃范文(二)
本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監督和指正。
保潔主管工作計劃范文(三)
我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2017年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化。
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2017年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。
二、管理要素實施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。
三、 人力資源管理規范化
1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。
3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。
5、2017年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。
四、業主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
五、上下關系和諧化。
