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[關鍵詞]競爭情報競爭情報系統信息網絡問卷調查
競爭情報是21世紀企業最重要的競爭資源之一，但競爭情報作為一種商戰利器，只有通過企業競爭情報系統的轉換機制，才能形成企業的核心競爭力，進而支持企業戰略目標的實現。因此，如何使競爭情報系統走進企業是我國當前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業應用競爭情報系統的發展步伐比較快，但也存在一些突出問題。筆者于2006年3月～12月對天津市的高新技術、機械、化工、輕工、電子、醫藥、汽車等9個行業，每個行業抽取10個企業，共計90個企業的競爭情報系統的發展現狀進行了問卷調查，共收回80份有效問卷。
一、天津市企業競爭情報系統發展現狀調查與分析
1.企業競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況
一般而言，企業是否建立獨立的競爭情報部門，與企業的規模相關度較高。較大規模的企業，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調查中發現，國有大型和外商企業都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業一般都建有較完備的技術情報部門，比例占58%，其中相當一部分直接從事著競爭情報工作。對于規模較小的企業，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應較少，故不單獨設立競爭情報部門，比例為14%。
“科技以人為本”，人始終是企業競爭情報系統的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調查結果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業較少，占28.57%，而兼職人員的企業比例高達71.43%。關于學歷分布情況，以大學本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學?？?，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業人員的學歷還是處于較高的水平。從所學專業來看，以工科專業為最多，高達56.24%；其次為經濟管理專業，為25.36%；比例最低的是情報專業，僅占3.16%。由此可見，企業普遍缺乏情報專業人才。關于企業是否經常對員工進行競爭情報知識培訓的問題，有28%的企業對員工經常進行培訓，而且培訓內容廣泛，這些企業均來自已經設立了獨立的競爭情報部門的企業中。22%的企業只在少數員工中進行競爭情報知識培訓；另外還有27%的企業很少對員工進行競爭情報知識培訓，23%的企業從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓。調查結果表明，多數企業缺乏競爭情報知識培訓，導致員工缺乏競爭情報意識。
2.企業競爭情報系統投入情況
調查顯示，企業對競爭情報系統的投入經費比較少，年投入經費在1萬元以下的企業占調查總數的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數企業資金投入不足，其中用于行政性支出的經費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。
3.企業競爭情報系統運行情況
競爭情報的收集和整理是競爭情報系統的首要環節和基礎性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業采用常規、定期的競爭情報收集模式，77%的企業采用以需求為驅動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。
競爭情報分析是競爭情報系統的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務分析法為66.25%。
競爭情報的工作流程和信息網絡是企業競爭情報系統運行的重要基礎。調查顯示，有29%的企業建立了高度規范、科學合理的競爭情報工作流程;45%的企業正在進行競爭情報工作流程的建設；還有26%的企業沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業已經建立了信息網絡；82%的企業計劃在未來幾年中建立。調查表明，多數企業競爭情報的工作流程和信息網絡的建設都存在一定的不足，需要加以改進。4.企業競爭情報系統中存在的問題
調查顯示,有62.69%的企業認為競爭情報專業人員不足，51.58%的企業認為競爭情報工作預測性不足，45.67%的企業認為反情報沒有被充分認識，40.85%的企業認為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業認為領導不重視，39.23%的企業認為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業認為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業認為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業認為缺乏資金,37.48%的企業認為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業認為缺乏社會中介服務，35.7%的企業認為政府關注不夠。
5.企業競爭情報系統未來發展趨勢
被調查企業普遍對競爭情報系統的未來持樂觀態度,有18.76%的企業認為競爭情報系統的未來前景廣闊;15.58%的企業認為會高效專業;11.89%的企業認為會越來越受到重視;5.67%的企業認為會系統化;2.94%的企業認為會更加完善。由此可見,雖然目前企業競爭情報系統的發展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。
二、加快企業競爭情報系統建設的對策
1.大力推進企業競爭情報系統建設要堅持“政府推進，市場引導”的方針
政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導并有效地推進企業競爭情報系統的建設進程。政府要為企業競爭情報系統建設創造良好的環境。要把企業競爭情報系統作為企業信息化的核心來加以規劃。要鼓勵和調動企業在應用競爭情報系統方面的積極性，進而引導企業行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業競爭情報系統建設方面的成功經驗和先進典型，充分發揮典型的示范和引導作用。市場引導就是以競爭情報市場為導向來引導企業競爭情報系統的建立及應用。競爭情報既是企業所需的戰略資源，又是知識產品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發揮其在競爭情報資源配置中的調節作用。
2．建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用
建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用，針對企業不同層次的需求，采取培訓、咨詢、方案推介等多種形式為企業競爭情報系統建立及應用提供全方位的服務和指導，幫助企業開展競爭情報工作，架起政府與企業之間的橋梁。
3.與企業信息化相結合，帶動企業競爭情報系統的發展
企業信息化的建設有利于企業內的信息共享及信息交流，其中有些企業信息化系統甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術飛速發展的今天，企業競爭情報系統的建設也離不開企業信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業信息門戶等?？梢哉f，現在的企業競爭情報系統應當是一個由多種功能協調整合而成的、支持企業競爭情報活動的集成化的計算機信息系統。特別是數據倉庫與數據挖掘技術、聯機分析處理技術和計算機模擬技術的應用使企業競爭情報系統的功能更為強大。充分利用企業信息化所帶來的機會和條件建設企業競爭情報系統，將有利于提高企業競爭情報系統的效率及效果，增強其靈敏性和反應力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業資源的浪費。
4.強化企業全員情報意識
企業領導必須加強對競爭情報在企業發展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設。
通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業競爭生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業文化。這需要對企業的所有員工進行各種競爭情報相關知識的培訓，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質以及相關的技術，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導。
5.競爭情報系統建設要與企業管理變革和創新協同進行
企業競爭情報系統建設的實質是企業體制的變革與創新的過程，競爭情報系統建設只有與企業體制特別是管理變革和創新協同進行，才能真正實現競爭情報系統的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術引發，但真正的價值卻不在于競爭情報技術本身。企業需要跳出技術視角的圈子，從管理內涵的變革和創新的戰略視角建設自己的競爭情報系統，否則，企業的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術手段的更新而有多大變化。
參考文獻:
[關鍵詞]虛擬企業 競爭情報 競爭情報系統
[分類號]G35
虛擬企業是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無確切的定義，學界通常從組織形式、運行技術、運作方式三個角度來定義虛擬企業。本文認為，虛擬企業是由兩個或兩個以上的能力獨特且具有互補性成員公司組成的一種動態的、相互信任又合作競爭形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應時間對市場機遇做出反應。虛擬企業作為一種逐漸興起的新的組織形式越來越受到企業管理層的青睞，隨之虛擬企業如何獲取競爭力和保持競爭優勢的難題也迎面而來。
眾所周知，虛擬企業競爭力的獲取和競爭優勢的保持離不開競爭情報系統的支撐。競爭情報系統(CIS)是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統，是企業信息化的重要構成，具有管理系統、信息系統、開放系統、戰略系統等方面的特點。虛擬企業CIS是虛擬企業感知外部環境變化的預警系統，也是成員企業內部情報共享的信息系統，旨在快速、高效地獲取和整合各領域的核心競爭信息，協助虛擬企業及時獲得內外部環境下的變化信息，為虛擬企業制定戰略決策和調整經營方針提供指導，最終增強虛擬企業的市場競爭力。
本文的目的在于剖析虛擬企業競爭情報活動的特征，明晰其CIS構建的核心問題，進而分析虛擬企業CIS的要素，最終構建出適合虛擬企業的CIS。
1 虛擬企業競爭情報系統研究現狀
當前，針對虛擬企業CIS的研究主要集中在討論虛擬企業競爭情報活動和競爭情報工作方面：文獻在闡述了虛擬企業競爭情報所面臨的挑戰的基礎上，劉虛擬企業的競爭對手及動態聯盟的信任管理進行了探討；文獻指出虛擬企業競爭情報搜集對象向多樣化轉化、搜集方法向技術密集型轉化、搜集內容向互動性轉化。上述兩篇文獻都從某一視角探討了虛擬企業競爭情報工作或活動的特點，為虛擬企業CIS的構建做了前期鋪墊。文獻針對虛擬企業的運作模式及特點，提出基于虛擬企業的分布式競爭情報系統構建策略及構建的相關支撐技術和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關的支撐技術，但仍然沒有詳細的方案。
筆者認為，虛擬企業C1S構建的詳細方案仍需要借鑒傳統企業CIS構建相關理論中的合理之處。因而，下面也需對傳統企業CIS構建的文獻進行簡述：王日芬等分析了信息集成與企業競爭情報系統的相互關系，提出了基于信息集成的企業競爭情報系統建設的構想，并從實施要素、架構與功能等方面論述了系統的構建方案。何紹華等從知識管理與競爭情報內在關系出發，分析知識管理環境下的競爭情報工作方法及工作流程，探討基于知識管理的適應性競爭情報系統的構建。黃雪等借助本體論研究了如何構建具有語義功能的企業競爭情報系統。蘇新寧構建了網絡環境下的競爭情報系統框架，將競爭情報系統分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報分析模塊、情報策略模塊和企業競爭情報服務平臺。
這些研究對構建虛擬企業CIS具有啟示作用，有側重于整體和功能角度探討競爭情報系統的構建的，有從技術角度探討競爭情報系統構建的，有探討虛擬系統建沒中的細節、運行或技術問題的。但虛擬企業的CIS與傳統意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來指導虛擬企業CIS構建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。
2 虛擬企業競爭情報活動的特征
2.1 虛擬企業競爭情報的觀念變革
傳統企業競爭強調競爭的對抗性，與競爭者是完全對立的關系，為獲取企業競爭優勢，企業著重在成本、質量、營銷、服務等方面培養競爭力，強調對企業內部進行整合與改善。虛擬企業的出現和不斷推廣，改變了傳統企業競爭情報的觀念，虛擬企業重視在組織界面上尋找提高生產力和競爭優勢的戰略，形成了一種嶄新的競爭情報觀――合作競爭。
虛擬企業競爭情報的觀念，已經從完全競爭變革為合作競爭。合作競爭情報既強調競爭，又強調合作，追求競爭與合作的對立統一，并主張共同進化，改變了過去競爭情報主要關心競爭對手的劣勢、側重于尋找對方薄弱環節的工作重心，而注重于收集對方的優勢與核心競爭力方面的情報以尋求合作的基點與契機。
2.2 虛擬企業競爭情報的生態特征
虛擬企業各成員常常在某一職能領域內(如生產、研發、設計、營銷等)擁有核心能力，在絕大多數情況下，虛擬企業的成員會根據各自的優勢組合成一條產業鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產資料等資源的流動循環，還承載著信息、知識和情報等特殊生產力的流動循環，虛擬企業成員之間構成了一個生態圈，在生態圈內，成員企業間的競爭情報力爭達到生態平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競爭情報流通渠道的暢通。因此，虛擬企業競爭情報也具有生態特征。
2.3 虛擬企業競爭情報的矛盾特征
虛擬企業成員在與合作方進行合作的過程中，體現出了合作競爭情報與反競爭情報共存的矛盾特征。一方面企業成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業所掌握的情報匯集整合起來，為決策服務，以獲取虛擬企業的持續競爭力，共同對付市場的挑戰；另一方面，虛擬企業的組合具有靈活性，且項目結束后有解散或重組的可能，因而企業也需要注重自身的核心競爭力保護，防備企業自身核心競爭力的流失，隨之保護企業核心知識與核心競爭力的反競爭情報也逐漸得以重視與加強。
2.4 虛擬企業競爭情報的集成特征
虛擬企業具有企業形式虛擬性和成員經營實體性，因此，缺乏實體的虛擬企業的競爭情報必須由各成員各自的競爭情報系統集成協同完成。虛擬企業的競爭情報活動分散存在于成員企業的競爭情報系統之中，決定了虛擬企業競爭情報必須具有集成的特征。集成作為一種情報管理手段，可以將分散在成員企業中的不同平臺、不同類型的情報整合協同起來，形成一個有效的情報集成平臺，以實現成員企業情報的充分開發利用和外部情報的實時快速監控，滿足虛擬企業對競爭環境、競爭對手以及成員企業分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業競爭情報能力，進而確保其競爭優勢。
3 虛擬企業競爭情報系統構建的核心問題
3.1 虛擬企業競爭情報系統構建的原則
3.1.1 獨立分布各成員的競爭情報系統自身可獨立運行，虛擬企業CIS在物理上分布于各成員競爭情報系統，但邏輯上應集成為一個協同的CIS。
3.1,2 重構擴充虛擬企業成員是流動的、動態變化的，這要求虛擬企業CIS具有動態的快速可重構性和
可擴充性，以保證成員退出或融人虛擬企業。
3.1.3 動態開放 各企業競爭情報系統間應能進行動態的信息交換和資源共享。
3.1.4 信息安全在各成員系統互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風險，虛擬企業CIS在信息交換和共享過程中，要保證信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成員間傳遞或進行狀態轉換時，整個系統中信息保持語義上和內容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平臺交互各成員的競爭情報系統必然具有平臺差異性，為了滿足各成員間的數據交換和信息共享，必須滿足各成員系統異構平臺的交互需求。
3.2 虛擬企業競爭情報系統構建的基本原理
本文提出的虛擬企業CIS構建的基本原理是：將虛擬企業成員的競爭情報系統抽取出一個邏輯上獨立的競爭情報單元，作為聯系成員企業競爭情報系統和虛擬企業競爭情報系統的橋梁，并將每個成員企業的競爭情報單元有機地集成起來，消除成員企業競爭情報系統的異構，最終構建出一個物理上分布于各成員企業，邏輯上集成于一體的具有情報需求分析、情報搜集、情報處理組織、情報分析、情報服務及情報評估等功能的虛擬企業CIS。
3.3 虛擬企業競爭情報系統構建的瓶頸及其解決思路
虛擬企業CIS構建的瓶頸是：成員企業原有的競爭情報系統是異構的，要從各自競爭情報系統中抽取出獨立的競爭情報處理單元，并將之消除異構，集成為一個開放的、動態的、協同的虛擬企業CIS，同時又能保障各自競爭情報系統的安全性。
其解決思路是：剖析虛擬企業CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關系，并將上述要素及要素關系映射到成員企業各自的競爭情報處理單元之中，利用本體技術消除上述處理單元間的異構，用Web技術將之集成到一個統一的網絡平臺上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測系統等技術保證成員企業各自的信息安全，建立虛擬企業CIS調度機制，協同各成員間的情報合理流通。
4 虛擬企業競爭情報系統的要素分析
4.1 組成要素分析
4.1.1 虛擬企業虛擬企業由眾多在某一職能領域內(如生產、研發、設計、營銷等)擁有核心能力的成員企業動態構成，其競爭情報的需求、服務和評估獨立于成員企業，但競爭情報的采集、處理和分析又依托于各個成員企業的競爭情報系統。
4.1.2 成員企業及其CIS成員企業的核心職能領域是虛擬企業的重要組成部分，但仍有部分領域不在虛擬企業的范疇之中。成員企業在核心職能領域方面擁有大量高價值的信息和知識，也具備該領域競爭情報的強大獲取能力。成員企業的CIS有分散式、集中式、重點式和獨立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負著雙重任務，不僅要為企業各個職能領域提供競爭情報服務，更需要剝離出一個相對獨立的競爭情報單元為虛擬企業競爭情報活動服務。
4.1.3 虛擬企業協調機構 由于虛擬企業組建的分布性及動態性，應設立虛擬企業協調機構來擔當虛擬企業協調員、激勵者、監督者的角色。此外，虛擬企業協調結構的另一項重要任務是協同成員企業CIS衍生出為虛擬企業服務的競爭情報處理單元(采集、處理、分析)間的任務調配工作。
4.1.4 網絡平臺 虛擬企業CIS的網絡平臺具有分布性、范圍廣、異構性、復雜性等特點。虛擬企業各成員通常分布廣泛，且不同企業的網絡構架和平臺也不盡相同，各成員間需通過特定技術手段實現跨平臺交互，并用Internet實現互連。
4.1.5 競爭情報環境虛擬企業競爭情報環境分為兩方面，虛擬企業內部環境和虛擬企業外部環境。內部環境指成員企業間相互進行競爭情報與反競爭情報所形成的環境；外部環境指既有同類虛擬企業、虛擬企業的客戶、虛擬企業產品的替代品或服務、虛擬企業的上游企業及新成立的同類虛擬企業等綜合形成的競爭情報環境。
4.2 功能要素分析
虛擬企業CIS的功能必須包括但不限于以下內容：
4.2.1 需求規劃功能 情報需求規劃主要是根據虛擬企業的戰略目標，明確其競爭情報需求，并對需求進行描述和分解。情報需求識別主要依靠虛擬企業決策層的判斷，而虛擬企業CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關鍵情報主題／關鍵情報問題)框架，為各成員企業描述和輸入KIT／KIQ提供向導，提供自定義情報主題，同時對情報需求進行管理。
4.2.2 采集獲取功能 虛擬企業競爭情報信息采集由各成員企業CIS衍生出的獨立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務調配、識別和選擇信息采集源、信息采集及存儲等。
4.2.3 組織加工功能綜合運用自動化智能技術和人工技術針對采集到的信息進行組織加工，包括多樣化信息結構的預處理，信息內容甄別及矛盾識別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關聯，信息的本體刻畫與語義標注，基于數據倉庫的信息存儲等。
4.2.4 分析功能將傳統情報分析方法、聯機分析方法和數據挖掘技術結合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結果，并提供可視化的情報分析結果。其功能包括競爭情報分析模板(如SWOq、矩陣、標桿、波特五力模型等)及向導、基于數據庫的比較分析(如自動完成對人物、事什、地點、時間等的比較分析)、數據挖捌與文本挖掘等。
4.2.5 服務功能 以虛擬企業情報用戶的情報需求方式傳遞情報成果供其使用，包括分析報告和競爭策略大綱、報告模板與撰寫向導、信息預警、智能推送情報、競爭情報個性化定制、情報討論與交互等。
4.2.6 評估功能競爭情報的評估功能是虛擬企業對競爭情報服務效果進行評價的階段，形成的經驗教訓會被融入下一個競爭情報流程中。
5 虛擬企業競爭情報系統的構建
解決了虛擬企業CIS的核心問題，剖析了虛擬企業CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構建虛擬企業的競爭情報系統。本文認為，一個完整的虛擬企業CIS，必須包含以下子系統：虛擬企業競爭情報需求規劃子系統、虛擬企業競爭情報采集子系統、虛擬企業競爭情報組織加工子系統、虛擬企業競爭情報分析子系統、虛擬企業競爭情報服務子系統和虛擬企業競爭情報評估子系統。一般虛擬企業競爭情報系統模型見圖1。
構建圖1所示虛擬企業競爭情報系統的主要原因有：①虛擬企業的競爭情報活動體現出競爭合作、集成協同及生態特征，因而虛擬企業CIS應體現出情報競合、平臺交互、動態開放等特色；②虛擬倉業的組織結構一般為分布式或分布式基礎上的高層集中式，這就要求虛擬企業CIS應體現出獨立分布、重構擴充、依托網絡等特色。
圖1中，每一個子系統都有各自的重要作用，分別針對虛擬企業競爭情報系統的一項功能，上述六大子系統分別實現了競爭情報系統的情報需求規劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報分析功
能、情報服務功能和情報評估功能。這六個子系統之間密切聯系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個子系統互為前提和結果，形成了虛擬企業競爭情報的循環系統，而這種循環外現為虛擬企業競爭情報系統運行機制。
虛擬企業競爭情報系統的運行機制是：虛擬企業的戰略目標產生虛擬企業的競爭情報需求，這些需求可分解成更為詳細的情報群，進而將之映射到虛擬競爭情報采集子系統中，由于虛擬企業本身沒有實體，所以競爭情報的采集必須通過虛擬企業競爭情報協調平臺，將之按成員企業情報搜集的優勢和特長分解到各成員企業駐虛擬企業的獨立情報處理單元巾，由具體成員企業的情報采集模塊完成虛擬企業競爭情報采集。完成情報采集后，再通過協調平臺返回到虛擬組織CIS中，完成后續的情報組織加工和情報分析過程。同樣的，虛擬企業競爭情報的加工或分析也需要通過虛擬企業競爭情報協調平臺來協助完成。虛擬企業競爭情報服務子系統是虛擬企業競爭情報分析子系統的后繼子系統，其按照成員企業的競爭情報需求將虛擬企業競爭情報按需分配到成員企業之后，由虛擬企業競爭情報評估子系統對情報服務的效果進行評價，進而反饋到新一輪的虛擬企業競爭情報需求中。另外，在該系統中，成員企業采用何種競爭情報系統，對虛擬企業是屏蔽的，成員企業之間不僅僅存在的是合作情報，還有競爭情報與反競爭情報。
在虛擬企業環境下，各子系統發揮著不同的作用：需求規劃子系統起指導作用，決定了虛擬企業獲取競爭情報的策略和內容；采集子系統起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來；組織加工子系統起整理作用，將無序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競爭情報；服務子系統起服務作用，將競爭情報分配到其所需之地；評估子系統起反饋作用，及時反饋競爭情報使用中的成功與不足；協調平臺起交互作用，是成員企業間競爭情報的交互器、協調器與轉換器；獨立競爭情報處理單元起接口作用，是成員企業與虛擬企業的競爭情報接口。
【摘 要 題】企業信息建設
【關 鍵 詞】知識管理/競爭情報系統/企業文化
【正 文】
伴隨著洶涌的經濟全球化浪潮，社會經濟生活的節奏明顯加快，企業的外部環境發生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機遇交織在一起，企業之間的競爭日趨激烈。為了與迅速變化的外部環境相適應，企業的內部環境必將作出相應調整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會產生相應變革，從而有利于借助外勢更好地對企業內部資源進行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業的內部潛力?！爸R管理”，這個當前讓人耳熟能詳的術語，也就在這樣一個獨特背景下應運而生。
企業競爭情報系統，以其對切實提高企業競爭力的獨特作用，也引起了越來越多人的重視。日本從二戰廢墟里爬起來，重新成為世界經濟巨人的歷程，實際上也是競爭情報在日本企業中得到成功應用，發揮出極大功效的過程。實踐證明“競爭情報”不僅僅是一種理論，它對提高企業競爭力有著切實的作用，理應引起我國廣大企業的重視。
既然“知識管理”與“競爭情報”對于企業發展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯系呢？我們通過研究可以發現，“知識管理”的思想能夠很好地應用于企業競爭情報系統之中。
1 競爭情報系統簡介
競爭情報，就是有關自己、競爭對手、競爭環境以及由此引出的相應競爭策略的情報研究，是企業為獲得和（或）維持競爭優勢而采取決策行動所必需的信息。
競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。美國競爭情報從業者協會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學商學院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢?！?/p>
中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。”
競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。
對于競爭情報系統的結構，可以從橫、縱兩條線進行簡要描述。
1.1 競爭情報系統橫向描述
從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：（1）組織網絡；（2）人際網絡；（3）信息網絡。
組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。
人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉移和傳遞。
信息網絡是使原始情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。
同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與后面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。
1.2 競爭情報系統縱向描述
從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個從采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。
2 知識管理的內容
2.1 知識管理概念淺析
知識管理，國外也稱KM（Knowledge Management），關于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認的是美國德爾福集團創始人之一的卡爾·弗拉保羅的提法：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力?！睆倪@句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在于應變和創新。談到“應變”和“創新”，我們自然可以聯想到對于企業有著重要戰略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發現“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再像傳統管理那樣僅僅停留于對企業生產資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構建轉化和共享的途徑，是運用集體的智慧提高應變和創新能力，這與“競爭情報”的產生和應用具有非常類似的性質。對于兩者關系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識管理”的本質，也有利于更好地利用“競爭情報”為切實提高企業競爭力服務。下面，我們就從知識管理的內容談起，結合競爭情報的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報系統”與“知識管理”的關系。
2.2 內涵豐富的知識管理
管理是一門涉及面很廣的科學，作為管理新階段的知識管理，自然內涵也顯得很豐富。大致說來，知識管理包含了對企業“組織”、“信息”、“人”這幾方面進行管理的內容。
（1）組織結構調整。根據錢德勒的“結構跟隨戰略”理論，在企業發展戰略發生變化時，企業的組織結構也需要相應作出調整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業是對企業發展有著重大意義的戰略舉措。為了實現專人負責制而在企業高層管理者中進行CKO（Chief Knowledge Officer，知識總監）的設置，便是企業重視知識管理的戰略在企業組織結構中的體現。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業的外部環境和內部環境，從而明確企業的知識需求。②策劃與領導創建一個有助于企業員工進行學習、交流、積累、創造和應用知識的環境。③監督保證企業知識生產過程和最終知識產品的質量，以保證其對于企業戰略的真正價值。④保證企業知識庫及其支持工具硬件設施的正常運行。⑤建立有效地促進知識生產、傳播和共享的激勵機制。⑥努力營造全員重視“知識”的企業文化。
（2）信息管理。知識的產生經歷了一個過程，從原始的沒有關聯的“數據”到可以清楚表達一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價值的“知識”。這個知識產生的過程我們可以看作是一個“信息流”的運動過程。對于這個過程中的“數據”、“信息”、“知識”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個復雜的整合過程，它運用一定的信息技術，對信息資源進行搜集、整理、加工，使企業顯性知識和隱性知識通過一定途徑變成可共享的知識資源，并最后將知識產品進行推廣與傳播。可見，對于理想的信息管理系統，需要有支持信息傳播的通信網絡，還要有用于存取信息的高性能的數據庫、信息庫系統。
（3）人力管理。任何管理都會涉及到人，知識管理也不例外。而且，由于知識是只有人才能生產的，同時人又是知識的載體，所以“人力管理”自然成了知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面的內容，強調的關鍵在于企業員工個人和組織目標的統一。個人與集體的關系永遠是“部分”與“整體”的關系，員工個人在企業知識管理過程中如果得到了更好的積累和發展，增長了知識和能力，受益的也將是企業這個整體。所以，如何將企業的員工個體凝聚成愿意充分發揮自己能力和通過學習提高自己能力的有機整體，自然成為企業知識管理中最為重要的課題。同時，對于應該采取保密措施的那部分屬于企業內部的知識，也需要通過對人的教育和合理約束才能取得良好效果。
3 知識管理思想在企業競爭情報系統中的應用
毫無疑問，知識管理是知識經濟時代一種先進的企業管理思想，它在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。從企業競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。
3.1 組織結構調整
同知識管理需要設立CKO一職相似，企業競爭情報系統中，也設置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業管理決策的核心人物，CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業發展的戰略規劃，通過充分有效地開發利用企業內外信息資源，來尋求企業的競爭優勢，或強化企業的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動，而且必須參與討論企業發展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業內外環境的道理是一樣的。
只要是有條件的企業，都應該成立由CIO領導的企業競爭情報中心。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一。
總之，這種組織結構的調整是為了更快更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力，是“結構跟隨戰略”思想的一大體現。
3.2 競爭情報中心的信息流程
企業競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。
在知識管理過程中，涉及到“識別企業擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調的是知識的創新，而最有價值的最終的競爭情報產品也是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創造出來的。
知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統的情報人員的工作，分別為他們專門設置數據庫，可以做到層次清楚，工作方便。
3.3 營造“以人為本”的重視競爭情報的企業文化
前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業競爭情報系統而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業競爭優勢，而且對于維持企業競爭優勢都具有重要價值。
為了提高情報生產的各個環節的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質量；其次，“人”可以通過“人際網絡”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業機密情報保護工作，“人”的素質無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。
以上無疑都是競爭情報系統同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業文化。
越是優秀的公司，越是重視企業文化，因為良好的企業文化能夠很好地協調人際關系，使人們煥發進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產生良好的軟性約束。以大力推崇“創新”和“交流學習”為特征的“知識管理”當然需要充分發揮企業文化的積極作用。前邊提過，企業CKO的重要職能之一便是“努力營造全員重視知識的企業文化?！蓖贫鴱V之，做好企業競爭情報系統中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業競爭情報工作的企業文化”。之所以用“努力”，因為營造一種優秀的企業文化并不是一件容易的事。良好的企業文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力，使企業成為一個有戰斗力的整體。它不但能有效地促進員工對于企業內部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業一致地保持一種對于外界環境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業競爭力有著重要影響的信息，并將其轉化為企業內部的東西。同時，對于更有利于開展情報工作的必要的組織結構調整也由于企業文化的良好作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報系統運作的順暢。正是這種使得企業內外充滿了活力的企業文化，才是人的價值的最充分體現，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調整從而產生創新的機制，永遠是使企業在復雜的環境中充滿競爭力的有力保障。
4 在競爭情報系統中實施知識管理的重要意義
知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經濟時代的必然產物。艾倫.韋伯說過：“說到底，新經濟并不存在于技術之中，無論這技術代表的是微芯片，還是全球電訊網絡。新經濟存在于人的頭腦里?！笨梢?，“人”才是新經濟時代最重要的因素。知識管理的實質便是努力創造一種有效的機制，發揮人的潛能，調動其學習的積極性和創造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業創造出價值。
至于對于企業來說至關重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素?！案偁幥閳蟆笔且环N特殊的高度濃縮著人類智慧的產品，人的經驗與高度綜合的判斷能力起著關鍵性的作用。
正是人在企業競爭情報系統中的關鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設企業競爭情報系統”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現。當我們把知識管理理論作為企業競爭情報工作實踐的指導思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結合了起來。
理論可以很好地指導實踐，實踐反過來又能促進理論的發展。在知識管理成為新經濟時代一種潮流的情況下，在企業競爭情報工作中加以自覺運用，對于切實提高企業競爭力具有非常重要的意義。
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企業競爭情報系統是包括人、信息、系統的有機結合的綜合體，此系統是以人的智能為主導，以計算機與網絡技術為支撐，以所獲取的信息為決策基礎的一個綜合系統。其中人參與企業競爭情報業務流程始終;信息涉及對于企業內外各種信息資源的整合與持續監測;系統則是一個技術支撐平臺，作為工具支撐企業競爭情報應用。
下面從這三個方面出發，分析和探討一種以資源整合為核心的企業競爭情報系統架構。
企業競爭情報業務流程分析
從企業競爭情報的周期來看，主要包括以下流程:情報的規劃、搜集、處理、分析和分發。
情報規劃
情報規劃的主要目標是界定情報需要、確定情報方向。企業要提供競爭情報服務，就必須要對情報需求、情報搜集范圍和內容、情報信息組織等有一個明確的規劃。
具體來說，情報規劃階段需要明確如下問題:
情報需求評估
信息流評估:包括情報的內容、數量、質量、渠道等的需求評估；
高層訪談:包括對于企業高層決策者的關鍵決策、關鍵信息需求的評估和調研等。
界定情報需要
需要收集分析哪些方面的情報;
為什么目的使用;
哪些部門/人員真正需要;
情報的時間要求;
情報的范圍要求;
獲取情報的成本。
確定情報方向
列關鍵性情報收集課題表;
制定收集分析計劃;
制定得不到某些信息時的應急方案。
情報搜集
情報搜集是指通過公開渠道搜集原始信息的過程。
情報搜集的渠道
情報搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報刊和專業雜志、行業協會出版物、產業研究報告、互聯網信息、專業數據庫、客戶、行業主管部門、企業內部業務與管理系統、企業內部業務辦公文檔等信息。
情報搜集的手段
情報搜集的手段主要包括網絡自動信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術的普及，目前越來越多的信息或業務開始在網上運轉，如各種政府機構、行業主管部門、各種企業、各種報刊雜志、出版物等，都已經或準備在互聯網上，通過Internet網站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報采集渠道和途徑，可以說至少有70%的信息已經可以在網上獲得。作為競爭情報搜集的方式，傳統的手工手段將會被進一步弱化，而基于內部網絡和Internet，通過自動的信息采集工具進行各種信息的定期跟蹤、監測及采集，將是今后企業競爭情報搜集的主要手段。
情報搜集的工具
對于基于網絡的自動信息采集手段，需要針對不同信息來源，提供不同的情報搜集工具作為技術支撐。
具體來說，常用的情報搜索工具包括以下幾種:
互聯網信息源采集工具:對互聯網上的網頁信息進行采集、下載、加載入庫和采集監控；
文檔信息源采集工具:對本地業務辦公過程中，或者收集的經過數字化加工的本地電子文檔信息進行采集、內容提取、加載入庫和采集監控；
關系數據庫信息源采集工具:對于本地業務、管理信息系統，如企業內部生產、經營、技術、研發、管理等信息系統的關系數據庫信息進行采集和監控；
資源數字化加工工具:對于收集的紙介質情報信息進行掃描、拍照、圖像處理、識別、PDF電子文檔生成等資源數字化加工；
Lotus辦公文檔采集工具:對于以Lotus Notes為基礎的辦公自動化系統辦公業務信息進行采集和監控；
郵件信息采集工具:對于企業郵件服務器的郵件信息進行采集和監控。
情報處理
情報處理過程主要是對搜集到的原始信息進行初步處理以便于進一步分析或將處理結果直接提供給情報使用者。
人工情報處理
對于人工參與的情報處理工作來說，主要包括:
資源數字化加工:將收集的紙介質情報信息，如產品、會議資料，樣本文字等進行掃描、拍照、圖像處理、識別、并合成PDF電子文檔；
情報信息編輯標引與質量控制:對通過采集工具自動采集的情報信息，進行信息編進、標引、篩選、審核、簽發等情報信息加工處理；
自動化情報處理
情報自動分類、標引、聚類:對于大量的情報信息資源，提供按照一定的規則，對于情報信息進行自動分類、標引和自動聚類的能力。
情報自動關鍵詞、摘要生成:對于情報信息文檔，提供對文章內容的分詞統計分析或者語義分析，自動生成文章的關鍵詞和摘要信息。
情報分析
情報分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為深層次情報的過程。無論是通過手工或自動采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業資深人員經過對原始信息的深度分析才能完成。
情報分析的工作主要包括:
制作情報簡報、情報專題等情報產品:根據用戶的熱點需求，定期制作和生成情報簡報、專題，熱點情報等情報產品，提供高質量的深度信息服務；
進行情報分析，撰寫關鍵情報課題報告:在大量情報素材基礎上，利用SWORT分析、關鍵成功要素分析、價值鏈分析等情報分析方法，進行深度分析，撰寫關鍵情報課題分析報告，為領導提供決策支持服務。
情報分發
情報分發是將情報產品以適宜的形式傳遞給最終情報用戶（情報產品消費者）的階段，是通過搜集、處理、分析而得到的情報發揮其價值的階段。情報分發主要包括情報、情報服務、用戶權限認證、情報統計分析與評價反饋等方面。
情報
情報是指將搜集、處理、分析之后的情報信息或情報產品，通過企業內部網，以網站形式，向企業的各個部門或不同層次的人員提供信息服務，從而為企業各層次用戶獲取和共享情報信息提供服務入口。
情報分為兩種方式，一是以主題樹組織的各種情報信息的聚合形式，構建簡單，但不便于定制和調整;另一種則是類似于傳統企業信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報形式，構建復雜，但靈活度相對較大。
情報服務
情報分發的最終目的是為用戶提供有效的情報信息服務，如全文檢索與統一資源搜索服務、客戶行為統計與個性化信息服務、專題熱點信息服務、企業社區服務等。
用戶權限認證
情報分發階段，需要解決兩方面的問題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對某些信息保密。
用戶權限認證就是為了解決信息保密而必須在情報分發時考慮的環節。以嚴格的用戶權限認證為基礎，可以保證不同層次人員均能獲得相應授權信息，同時也能保證機密信息只能為企業的最終決策者獲得而不致造成泄密。
統計分析與情報評價反饋
在情報分發階段，還需考慮情報信息的生產和訪問統計分析，從而對用戶所需的信息或最希望了解的信息進行必要的統計和分析，以作為競爭情報搜集范圍或內容選擇的決策依據。
同時，還需要提供暢通的情報評價和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對情報搜集內容、情報處理深度和廣度等進行必要的調整和修正。
資源整合在企業競爭
情報中的應用
企業競爭情報信息資源分析
企業競爭情報是對企業整體環境的全面監測，除包括對外部的競爭環境、競爭對手、產品、技術等信息監測外，還包括對企業內部的生產、經營、市場、銷售、技術、研發等信息的監測。只有通過內外部信息的全面監測，并進行對比分析和研究，才能做到“知己知彼、百戰不殆”，找出差距并發揮自身優勢，不斷提升企業核心競爭力。
企業需要監測的外部情報信息主要包括:
企業所在行業、產業發展政策;
企業所在行業所頒布的法律、法規;
企業所在行業主管部門的管理辦法;
企業所在行業協會的規定及行業標準；
各地或行業、產品市場現狀及發展前景；
行業科技動態、技術進展、研發方向跟蹤信息；
市場同業或競爭對手市場、營銷、價格、產品、生產、經營、管理等多方面的情報資料；
相關行業、產業的市場動態、技術發展等信息；
銀行、金融、貸款、利率等相關政策跟蹤信息等。
企業需要監測的內部情報信息主要包括:
企業市場、營銷、宣傳等信息；
企業生產、經營、管理相關信息；
企業技術研究、產品研發、產品創新等相關信息；
企業財務、成本、價格、盈利等相關信息等。
企業競爭情報信息資源整合技術
通過對企業競爭情報信息資源內容、類型及信息搜集方式的分析，可以看出，企業競爭情報系統的建設，需要大量的各種基礎情報信息資源作為信息支撐。
企業競爭情報系統信息資源種類復雜、類型各異，各種信息資源使用格式、界面、權限認證機制等均不相同，有效利用這些情報信息資源，則必須用到資源整合技術。
目前信息資源整合技術主要有幾種:元數據整合技術、中間件整合技術、網絡虛擬資源整合技術等。各種資源整合技術比較如左頁表所示。
資源整合在企業競爭情報系統建設中的應用
在企業競爭情報系統建設時，主要采用兩種資源整合技術，如元數據整合、虛擬網絡資源整合，即可實現各種常見的情報信息資源的整合和共享服務。
可以采用元數據整合技術的情報信息資源包括:互聯網下載的網頁和數據庫信息資源、本地文檔信息資源、本地業務與管理系統關系數據庫信息資源、本地辦公系統或郵件系統信息資源、本地人工數字化編輯標引提交的信息資源等。
對于這些信息資源，可以將其統一導入、存儲和同步到系統的情報數據庫中，作為情報素材進行加工處理、情報分析，或直接作為第一手情報信息提供情報、搜索和服務。
對于某些通過互聯網信息資源采集工具無法下載和進行采集的信息資源，或企業一些采購了鏡像系統、網絡賬號的科技信息資源，如期刊、論文、專利、標準、政策法規等，則可采用網絡虛擬資源整合技術進行情報信息資源的整合集成。
這種整合方式無需進行數據的導入、同步，也不管數據是存儲在本地或是其他任何位置，只要網絡聯通，用戶可以像訪問本地信息資源一樣訪問整合的網絡信息資源。
以資源整合為核心設計
通過資源整合技術，可以將企業的各種類型信息資源進行整合集成，構建基礎情報信息資源庫，并進而構建企業知識庫，在信息資源整合的基礎上，進一步進行深度加工和情報分析，從而為企業競爭決策提供支持和服務。
下面提出一種支持企業競爭情報業務全流程，可以實現企業各種類型情報信息資源整合集成，提供企業競爭情報信息和服務的企業競爭情報系統架構。
這種系統架構下，整個企業競爭情報系統共包括以下幾個子系統:
情報規劃自系統:完成情報信息分類體系規劃與情報信息源規劃，實現情報分類體系的建設和包括互聯網、文檔、關系數據庫等信息源的采集配置與管理；
情報采集整合子系統:完成各種異構情報信息資源的監控、采集、轉換、加載和整合；
情報加工處理子系統:完成各種情報資源的編輯、審核、簽發、質量控制、情報推薦等；
情報傳輸交換子系統:完成各種情報資源的推送分發和上傳加載，實現多系統的情報傳輸交換和分布式協作；
情報管理子系統:完成各種情報資源庫管理、情報專題管理、熱點情報管理、推薦情報管理等功能；
情報分析子系統:完成自動分類、自動關鍵詞摘要生成、情報簡報、關鍵情報課題等情報分析功能；
情報服務子系統:完成公共情報服務、個性化情報服務、專題熱點情報服務、焦點推薦信息服務、情報評價反饋、情報訂閱推送等職能；
任務調度驅動:完成采編發流程驅動、情報服務站點生成、客戶行為統計、情報生產統計、情報訂閱郵件推送、簡報生成與簡報推送等功能；
【關鍵詞】 企業 競爭情報 途徑 模式
近年來，企業間的競爭日趨激烈，因此企業除了在產品、服務與資本等方面需要取得優勢外，還要快速地收集到企業競爭環境與競爭對手的情報信息，有效地發掘競爭情報資源并對其進行深入的加工和分析，獲取有價值的競爭情報。
唐山市，是中國工業化的縮影，作為一個中國近代工業的搖籃，成為近百年來中國北方重要的工業重鎮，但隨著中國市場經濟的發展和全球經濟一體化，高投入、低產出、高消耗、高污染的傳統工業已逐漸不再適用于現代市場經濟所要求的發展方式。關鍵時刻，唐山市有效地調整戰略思路，做出重大經濟戰略決策，科學對待傳統產業，構建科技創新體系，2006年書記在唐山視察，指示曹妃甸對于環渤海地區的發展具有十分重要意義以后，通過曹妃甸新城區的開發建設，唐山市探索出一條利用“新城帶動唐山市老城區產業升級和城市轉型”，利用曹妃甸新城區輻射周邊縣（區）帶動周邊縣區的新型工業化和城市化道路。環渤海的對外開放，拉動了中國經濟增長的第三極，同時也帶來了更激烈的市場競爭。除了政府的相關引領，企業自身如何通過競爭情報系統獲取競爭情報，在激烈的競爭中取得先機和優勢，也是全面發展唐山市新型工業化城市建設的重要核心之一。
一、企業競爭情報概述
競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。企業獲取競爭情報主要有如下幾點作用。
1、危機預警作用
企業在發展過程中，打好根基，清楚企業發展動向和市場需求，做好預警工作，有效避免行業危機，遠比著急擴充經營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業有效地檢測外部商業環境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應時間，從而增強企業的競爭優勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預警工作的關鍵。
2、決策依據作用
競爭情報是企業管理層進行科學化決策的基礎。從現代管理科學的角度講，企業管理者進行科學決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準確的信息和情報，科學的決策不同于一般的生產、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學的決策決定著一個企業的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學決策的重要來源。信息化的今天，“一條信息打開了企業的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎，會導致決策失誤，給企業帶來滅頂之災，所以，只有在搜集獲取準確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業管理者做出準確的決策，才會給企業有更大的經濟效益和發展前景。
3、增強競爭力作用
競爭是市場經濟的基本特征，也是促進企業發展的根本動力。企業獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關信息，如企業技術構成、技術創新，管理水平、人員調整等競爭情報，可以針對自身企業的適用點加以及時和有效地改進和創新，增強企業在行業間的競爭力，而及時了解整個行業乃至國家的競爭情報和相關政策，會避免經營與國家產業政策及經濟發展趨勢相沖突，才能保證企業的各項經濟活動都沿著合法、有序的方向進行發展，增強企業在全國乃至全球的競爭實力。
二、唐山市企業競爭情報系統模式建立
2009年，唐山市以科學發展觀為指導，從容面對國際經濟危機，將資源輸出型的工業城市進行新型工業化轉型的改革和建設，以唐山灣“四點一帶”開發建設為龍頭，推進生產力要素向沿海集結，向園區集中，成為唐山市新型工業化建設的樣板，產業大規模聚集態勢初步顯現，成為唐山市經濟發展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據城市新型工業化建設，構建出企業競爭情報的有效系統模式，是企業管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關鍵點。
1、建立企業競爭情報系統模式原則
（1）競爭情報系統應該為企業的整體發展和戰略決策而服務，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰場，當今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業的競爭情報系統是否能迅速、靈敏地向企業管理層提供出企業內部及競爭環境、競爭對手的最新戰略變化等動態情況，作為企業管理層的有力助手，發揮競爭情報的最大價值，當然也就成為企業在競爭中制勝的關鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導致不能夠真實、準確地反映客觀現實情況，致使企業管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負面影響大得多。
（2）競爭情報系統應該設在企業最具有核心價值的領域當中，這樣才會具有針對性和經濟性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務于企業的決策需要地同時，在不斷為企業創造巨大的價值。所以，哪里是企業的核心價值區域，哪個區域就應該受到競爭情報系統最大程度的關注，這是因為競爭情報系統所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現代信息經濟社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業準確走向，會幫助企業獲得很多的競爭優勢。其次，企業也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。
（3）競爭情報系統應與企業其他機構設置相融合。企業競爭情報系統是企業下設的一個系統分支，必須依賴于企業這個大的組織環境，同時也需要與各個部門進行相關的協調與配合，當活動競爭情報以后，根據企業管理者進行相應的發展計劃、人力資源、戰略決策的調整，如果脫離企業而自立門戶，或與其他機構不能進行最大融合，就可能會造成企業組織結構設計與實際情況不符合，致使企業各部門間發生沖突，從而增大企業內耗，降低組織結構效率，造成企業內部崩潰瓦解。
2、建立企業競爭情報系統主要模式
競爭情報系統的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業才能更有效地發揮整個系統的最大效能，取決于企業自身的實際狀況和所需情報的數量和性質，一般企業通常采用最多的系統模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。
（1）集中式模式，即在集中式模式中，設置一個情報中心，在其中，會進行企業內外的信息進行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業所有部門所得到的相關信息和情報也會以制度的形式到情報中心進行統一的匯總，而情報中心將信息進行統一的加工處理以后，向企業內部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優勢在于，競爭情報系統會將所有收集到的競爭情報進行統一的會綜合處理，尤其是在科技相對發達的今天，一個企業在日常運作過程中，計算機在溝通聯絡過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統一管理是相當強大和方便的，比較適合有龐大的專業競爭情報隊伍和較強市里的企業，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業，具有龐大的企業情報系統規模，或政府積極推動新興發展起來的高新技術產業。這個模式的缺點在于不能持續對用戶市場和外部動態信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進行簡單的處理，而不能對信息需求進行更加深入的分析和了解。
（2）分散式模式，就是企業已有的相關組織機構，每一個既是企業的業務管理機構，又是企業競爭情報系統的一個分支機構。它們在負責本部門所需要處理的業務基礎上，需要兼備負責搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達到企業的競爭情報系統，而情報競爭系統主要工作職責是將各個部門所傳遞過來的信息進行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業的管理曾使用。這種模式比較適用于企業內部具有較少的機構部門，其特點是結構簡單，企業部門與部門之間的結合比較緊密，方便各個部門發揮自身的獲取競爭情報同時，企業部門能夠對海量的信息和競爭情報進行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經濟性，比如企業的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關的信息情報要比企業其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業各個部門的工作任務，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業，唐山市目前積極推動的電子信息產業，企業部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。
（3）獨立式模式，是指設立一個獨立經營、收支平衡且自負盈虧的競爭情報系統組織，該競爭情報系統最大的特色就是獨立辦公，通過從企業管理層和其他職能部門得到相關項目，將所搜集、整理、分析出來的情報研究成果提供給企業管理層，也可以提供給企業的其他職能部門。獨立辦公的競爭情報系統最大的特點是打破傳統企業因環節、部門過多而造成的信息反饋遲鈍的運作機制，在重視成本、靈敏快速的節奏中運作，這種獨立模式如果運作良好，可以向更高級或更獨立的組織形式過渡，達到智囊團的企業組織機構，從而擺脫為某一個企業用戶服務的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務形勢發展。在唐山市轉變戰略思路，開展新型工業化建設的過程中，就催生一部分專門為企業提供最新的國家政策法規，同時方便企業進行成功轉型的競爭情報系統部門。它們在為企業提供準確的信息資源同時，也幫助政府將新型工業化城市改造的基本思路和理念有效地傳達給企業，協助企業和政府達成了最大程度上的共識，帶動和推動了企業跟隨政府的發展步伐。
（4）重點式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業競爭情報系統模式。在該模式中，充分發展部門的職能作用，將競爭情報的搜集、整理和職能部門的業務工作合二為一，通過部門的正常運作帶動競爭情報的搜集、整理和分析工作。
唐山市過去，“有海無港”一直是唐山的一個“遺憾”，隨著曹妃甸港區的開發徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運輸部門為核心建立的競爭情報組織機構，首先便于搜集貨物進出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無論是物流企業內部信息的傳遞，還是商業環境、競爭對手的信息，特別是對于非正式信息的搜集會有許多現成的渠道。在短短五年時間，唐山市曹妃甸港區已經形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運輸能力，整個港口吞吐能力超過億噸，這與港口物流和行業間信息溝通的良好態勢和勃興是分不開的。
（注：本文屬唐山市科技局2011年立項課題《唐山市企業獲取競爭情報的途徑與模式研究》，課題編號：11140219a。）
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關鍵詞 競爭情報 競爭情報系統 CIO管理 反情報活動
競爭是現代市場經濟的本質表現，市場經濟條件下，企業競爭日益激烈，企業競爭是經濟競爭的主流，現代企業的成長離不開競爭情報，企業要在競爭上取得優勢，就必須明確認識和發揮競爭情報對企業的作用。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌，提高企業經濟效益，增強企業競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。
1 競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業決策的智囊作用，市場導向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術交流協作的參謀作用，市場投資經濟價值的揭示作用，是現代企業生存的重要基礎和戰略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現代企業來講，競爭情報是企業生產經營有序的保證、管理有序的基礎、決策有序的依據、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治的、經濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇。其次，它是企業為適應未知環境變化而作出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和論證。第三，它是現代企業經營管理的智囊團和思想庫，是企業領導集團的重要參謀。
2 競爭情報系統的管理工作競爭情報系統的管理工作包括對情報的管理和情報人員的管理工作。要使競爭情報系統最有效的為企業發揮作用，必須是收集、分析、服務反饋、管理決策各環節緊密配合。對競爭情報的管理是從情報的收集、分析研究、利用與決策開始。競爭情報收集人員通過各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部門進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，供決策層及相關部門應用，讓其在最短的時間內作出好的戰略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業實力、未來目標、現行戰略進行仔細分析，了解本企業在市場中的地位，作出搶占市場前的準備。通過分析后的情報是智能性、增值性的產品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時有效的措施，贏得競爭，企業的競爭情報系統才算發揮了作用。
當今有很多企業是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風潮建立相應的競爭情報系統，卻不會去應用它，這是企業的重大失誤。這不僅是企業人員與資金的浪費，也使企業失去很多良好的機遇，企業也因此可能走向衰落。
人是關鍵性因素。對情報人員的管理尤為重要。首先要保證其素質與技術水平，情報人員要學會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態度，還要保證了解計算機現代技術，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報人員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于抓住事物的本質，做好系統分析，形成規范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發送給決策部門處理利用。情報人員還需要有很強的保密意識，對情報系統的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設想如果情報人員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報系統必定是個失敗的部門，也就沒有任何存在的意義。
CIO的素質是情報系統的決定性因素。首先，CIO要有領導藝術，如果他在系統中能有高超的領導才能，獨特的領導藝術魅力，這個系統就有了好的首領。CIO必須是一個卓越的管理專家。對企業綜合、復雜的情報系統進行全面有效的管理、開發和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規劃。CIO還必須有戰略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經營活動有關的最新情報，幫助公司確立新的戰略方向和經營策略往往就成為企業能否立于不敗之地的關鍵所在。協調能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責，另一方面還要全面統籌調控情報系統各分支機構和部門。商業經營頭腦是CIO的基礎。有著管理IS和公司商業部門的雙重經驗，擁有卓越的領導才能和靈活的商業經營頭腦的高級復合型人才，他們通過對財務報表、管理報告和用戶信息數據的分析和集成，開發出具有新活力的信息，并直接應用到企業的經營決策中，從而極大地加快了企業在市場競爭中的反應能力。所以在建立企業競爭情報系統之前，選擇優秀的CIO是首要管理工作。企業董事會還應時刻監督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半。
另外，企業還應對情報人員也實行相應的獎懲措施。其收集到的情報如果給企業創造了時機與效益，就應給予獎勵，這樣才能激勵情報人員的工作積極性。相反，若企業因為未得到情報而失去了機會，則應進行教育與懲罰。情報系統應該成為一個非常有活力的系統。這樣才算管理好了。
3 企業反情報活動企業除了研究分析競爭對手情報、競爭環境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業的情報進行自我保護，可采取以下措施：
（1）建立內部人員情報保密制度。
（2）提高全員保密意識，簽定保密協議。
（3）建立內部技術保密制度。
（4）建立經濟部門保密制度。
（5）建立宣傳保密制度。在產品文獻、產品展覽會、產品鑒定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，注意保密。
（6）建立廢品處理制度。
（7）建立產品保密制度與有形載體保密制度。
企業要生存，必須獲取競爭性情報。現代企業注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業內部信息機構和外部信息源、信息咨詢機構獲取競爭性情報，并對其收集的關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業必須對競爭情報系統進行良好的管理。管理是關鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的管理系統，才能使企業步入完善的發展軌道，而且CIO要有一定的素質，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業在競爭中領先一步，蒸蒸日上。
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關鍵詞 競爭情報系統、系統論、構成、聯系 競爭情報
中圖分類號：G350
Studies on a new definition of competitive intelligence system
Zeng Zhonglu
Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao
AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.
Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence
1．引言
過去幾年在同企業接觸中，最經常碰到的一個有關競爭情報的問題是“如何建立競爭情報系統”。提出這些問題的機構有大型企業也有中小企業，有制造業也有服務業，有民營企業也有政府機構。要提供一個能同時適應這些不同類型的企業的問題常常使我為難，因為到目前為止，不管是國內還是國外，對于競爭情報系統都沒有完整的定義，更沒有能適應不同類型的企業或機構的競爭情報系統標準[1]。Salles 進一步指出，競爭情報領域設計情報系統的方法的重要性不管在競爭情報領域還是在信息系統領域都很少研究，結果是構建競爭情報系統概念的方法非常少，僅有的幾種方法也并沒有提供為競爭情報活動的主要目標建立模型的原則[2]。
缺乏對競爭情報系統的準確界定和分析為我國的競爭情報工作帶來很多的問題。首先企業對如何建立有效的競爭情報系統感到困惑。他們不知道競爭情報系統應該包括哪些元素，不包括哪些元素。
其次，即使知道了競爭情報系統應該包括的元素，他們也不知道哪個元素應該有多大的規模，應做多大的投資；最后，缺乏對有效的競爭情報系統的定義，企業無法判斷其建立的競爭情報系統是否是最科學的，最有效的。競爭情報組織的運作受到影響。因此筆者認為有必要對競爭情報系統的概念重新審視和整合，從而提出更加完善的定義。
2.現有的競爭情報系統定義及其缺陷
目前我國最流行的競爭情報系統的定義可以歸納為三種。一種定義把競爭情報系統視為流程。持這種看法有普雷斯科特、卡哈納、赫林等美國競爭情報界的知名學者。普雷斯科特認為競爭情報系統是“一個持續演化中的正規和非正規化的操作流程相結合的企業管理子系統，它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化、把握行業結構的演化以及分析現有和潛在競爭對手能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢” [3]?？ü{和赫林的觀點都同普雷斯科特相近?？ü{認為“競爭情報系統的基本單位就是競爭情報周期” [4]?？ü{的競爭情報周期實際上就是競爭情報流程。赫林也認為，“現代的商業情報系統是系統地搜集、處理、分析信息，然后向公司有關管理人員和員工擴散的手段”。流程無疑是競爭情報系統中非常重要的一部分，但顯然不是競爭情報的全部，因為如果一個系統只有流程，或者由流程構成的“企業管理的子系統”，誰來設計流程和執行流程？
第二種定義認為競爭情報系統就是計算機系統。王沙騁等指出，企業競爭情報系統是指將反映企業自身、競爭對手和企業外部環境的時間狀態和變化的數據、信息及情報進行收集、存儲、處理及分析，并以適當的方式給企業有關戰略管理人員的計算機應用系統，是基于計算機和網絡環境的、由先進的信息技術支持的企業競爭情報輔助分析計算機系統[5]。我國討論競爭情報涉及計算機網絡的專家多數持這種看法，國外也有很多人持這種看法[6]。問題是如果競爭情報系統就是計算機系統，哪它同信息系統的差別在哪里？我們都知道，信息同情報是不同的。信息只是消息，沒有經過加工和分析，不能隨便采用。而競爭情報是經過處理、分析可據之采取行動的信息集合。再好的計算機系統也只能產生信息[7]，不能產生情報，正如Lexis-Nexis的老總Hans Gieskes所指出的那樣，盡管計算機能幫助你從上千萬的文件中找出你需要的文件并能發現它們的相關性，但是人才能評價這些相關性的意義，以及把新的資料同原先的資料和觀點建立聯系[8]。因此把競爭情報系統定義為計算機系統顯然過于狹窄。
另外一種定義把競爭情報系統視為人機系統。這種觀點是我國競爭情報的先驅包昌火先生提出來的：競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統[9]。按包昌火先生的定義，競爭情報系統核心就是人和計算機。該定義有兩個方面的缺陷，首先，該定義沒有包括競爭情報的流程，而根據前面美國競爭情報專家的觀點，競爭情報流程是競爭情報系統非常重要的組成部分。其次，雖然計算機系統（或信息技術）對競爭情報工作非常重要，但問題是，計算機系統是必要條件嗎？如果我是一個小公司，我暫時沒有計算機，但我有專門的人員、專門的經費用于競爭情報項目，有流程、有政策，定期有情報報告。我公司是否有一個競爭情報系統？
從上面現有的定義我們可以看出，目前競爭情報系統的定義是存在缺陷的。除了前面提到的，它們都只包括了競爭情報體系的部分內容，因此缺乏全面性而外，它們還有另外一個缺陷，即忽略了競爭情報系統各構成因素之間的相互聯系和互相依賴關系。缺乏將各部分聯系起來的“關系”，它們就不能成為“系統”。
3.從系統論看競爭情報系統的定義
為了更有效的評價一種競爭情報系統的定義是否恰當，我們需要有一個理論標準。因此在提出新的競爭情報系統的定義之前，我們需要對相關理論進行一番研究。既然討論的是競爭情報的系統，那么最恰當的理論也許莫過于系統論。
在古希臘，“系統”指復雜事物的總體。到近代，一些科學家和哲學家常用“系統”一詞來表示復雜的具有一定結構的整體。一般認為，今天學術界普遍接受的系統論的開拓者是奧地利學者貝塔朗菲。他在上個世紀20年代在研究理論生物學時，建立了有機體系統的概念，提出了系統理論的思想。1950年貝塔朗菲發表《關于一般系統論》，這使他的理論從生物領域的理論變成了適合不同學科的一般性理論。根據貝塔朗菲的觀點，所有現象都可以被視為由各種成分組成的系統。系統由固定地相互作用或相互關聯的活動/部分組成。這些活動或部分合在一起，組成新的整體。在大多數情況下，這個整體的特征是其各組成部分單獨沒有的。在一些情況下，整體的行為不能用其組成部分的行為來解釋[10]。根據系統論的觀點，系統應具備如下特征:
（1）整體性。任何實體都是由“互相關聯共同組成一個整體的物體或實體”構成。這些整體是不能分解的，因為一旦分開，就看不見它們的核心，因為在分解過程中，它們的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰當地解釋整體的行為，因為其組成部分之間的關系創造了新的特征，一旦分開這些特征就不存在。因此，系統不是各部分的簡單組合，而是有統一性和整體性的體系。
（2）聯系性。任何一個系統中的各構成因素（子系統）都相互依賴、相互聯系。一個因素發生了變化，其他因素也會受到影響而跟著變化[12]。雖然系統論也重視系統的構成因素，但系統論更注重系統各部分的這種相互關系、相互依賴性。
（3）目的性和功能。大多數系統的活動或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系統都有目的。人造系統或復合系統都是根據系統的目的來設定其功能的，這類系統也是系統工程研究的主要對象。
（4）環境開放性。系統分兩種類型。一種是封閉型系統。這種系統同外接的環境沒有交流，不會隨著環境的變化而變化。這種系統是沒有生命力的。另外一種系統是開放的系統。開放的系統同環境之間都有物質、能量和信息的交換，外界環境的變化會引起系統特性的改變，相應地引起系統內各部分相互關系和功能的變化。因此開放的系統對環境具有適應力。
（5）動態性。由于系統需要隨時對外界的環境作出反應，以及系統內部的任何因素變化都會導致內部其他因素變化，因此系統具有動態變化的特征。
4.競爭情報系統再定義
根據上面的競爭情報系統的概念和系統論的理論，我們認為，一個準確的競爭情報系統定義應反映一般系統的上述特征：系統的構成、構成因素之間的關系、系統的功能、系統的動態性、系統的環境關系。一個好的系統定義，應該包括所有的相關成分，但又不能包括任何不不相關的成分。下面我們分別對上述因素加以分析。
4.1競爭情報系統的構成因素及其關聯
系統構成應包括為用戶的需要創造情報產品過程中所涉及的所有因素。這些因素包括：
（1）結構。系統的結構包括從事情報工作的人員、使用的計算機系統和其他有形資源。人員是任何競爭情報系統都必不可少的因素，有了人才能產生情報。競爭情報系統的人員包括信息收集員、情報分析人員、數據庫管理員和項目負責人。信息收集員的任務是通過公開和半公開的渠道搜集各種相關的的資料。分析人員的任務則是通過組合、分解、推論等手段將資料變成情報。項目負責人的任務則是組織、協調從收集到分析、到提交情報報告整個過程中的各項活動。數據庫管理員的任務則負責對資料、信息的整理、儲存等工作。一個競爭情報組織不一定都需要配備所有的人員，因為較小的競爭情報組織可能由一個人承擔幾項工作。在當今信息化的時代，電腦常常是非常重要的因素，因此有效的競爭情報系統通常需要有能處理大量信息的信息系統。信息系統包括計算機軟件、硬件，數據倉、內聯網、外聯網等。但電腦不是必要條件，因為在有些情況下，沒有電腦同樣可以創造情報產品。
（2）方法。不管是人還是“人機系統”，要創造情報都涉及一定的方法、一定的流程、一定的組織方式或一定的運作原則。這些方法、流程或原則等東西，我們這里統稱為“方法”。普雷斯科特指出，許多競爭情報工作非常成功的企業總結的經驗多關注競爭情報的功能：做什么，不做什么。但更多的關注應該是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括競爭情報的組織方式、獎懲制度、方針政策、企業文化等。競爭情報的流程又可以進一步劃分為規劃、收集、處理、分析、傳播使用不同的環節，每個環節都可能有自己的子系統（圖1）。
情報組織的組織方式涉及競爭情報的功能設置。如果競爭情報的功能分散設置在不
同的部門或業務單位，這種組織方式就是分散式組織方式，如果競爭情報的功能集中在公司總部，就是集中式組織方式，也可能把競爭情報功能放在企業最重要的部門，如營銷部、規劃部、研發部等，這種組織方式就是重點式。也可能單獨成立一個競爭情報單位，部隸屬任何一個部門，這就是獨立式。為鼓勵競爭情報工作的開展，企業需要制定競爭情報工作的評估機制、獎懲制度以及有關的方針政策，此外還需要建立起有利于競爭情報工作開展的企業文化[13]。這一切決定了競爭情報系統運作的方法。
（3）功能。又由于情報的系統必須具備一定的功能或創造一定的產品才有存在的價值，因此競爭情報系統還應該包括產品或功能。功能也可以用目標、任務、目的等概念表達。普雷斯科特認為競爭情報系統的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化、把握行業結構的演化以及分析現有和潛在競爭對手能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢”。 包昌火和謝新洲認為競爭情報的功能包括，評估行業發展趨勢、跟蹤正在進行的變化、收集、分析和提供信息等。這些功能最終都必須體現在情報產品上[14]?？巳鹳潱↘rizan）根據Garst總結的情報構成提出了競爭情報產品的不同類別。按主題劃分，競爭情報產品可以分成：傳記情報、經濟情報、地理情報、軍事情報、政治情報、社會情報、科技情報、運輸通訊情報；按用途劃分則可分為研究情報、當前情報、預測情報、作業情報、科技情報和預警情報[15]。
結構、方法與功能構成了競爭情報系統的基本結構（圖2）。其中每一部分都可能還有子系統。這三個部分是相互聯系，互相影響的。
比如，競爭情報的結構的規模和質量決定該系統能夠實現哪些功能，不能實現哪些功能，適合采用哪些方法，不適合采用哪些方法。競爭情報結構比較單薄的系統能夠完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比較短，比如如果一個系統的“收集功能”都外包出去了，其運作流程就沒有“收集”這個環節。反過來，競爭情報的系統的功能也決定系統應該采取什么樣的結構、采取什么樣的競爭情報方法。
4.2 競爭情報系統是一個開放的系統
競爭情報系統除了其內部相互聯系、相互影響而外，還受外部環境的影響。外部環境決定系統的結構、功能和運作方法的變化。外部環境包括情報客戶、政府的法律法規、競爭對手、IT技術等。競爭情報系統的首要功能就是滿足客戶需要。競爭情報系統的客戶可能是公司內部的客戶，也可能是公司外部的客戶。不管是內部客戶還是外部客戶，相對競爭情報系統本身，它們都是外部環境。競爭情報系統的運作也受一個地方的法律法規等制約。比如過去我國政府信息很多都屬保密信息，收集比較困難。2003年的非典時期，政府的這種做法導致非典在全國多處蔓延，造成了重大損失?？偨Y了2003年的教訓，我國于2007年通過了《政府信息公開條例》，從而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技術的發展以及其他外部環境的變化也都對競爭情報系統產生影響。由于競爭情報系統外部環境的變化和影響，因此該系統也是動態變化的。
4.3 競爭情報系統的新定義
根據上面的分析，現在我們可以來對競爭情報系統重新定義：競爭情報系統是為用戶的需要創造情報產品的體系。它由相互聯系、相互影響的功能、結構（資源）和方法（流程）組成（見圖1）。各構成部分有機的聯系在一起，并隨著外部環境的變化而動態發展。
這里的用戶可以是企業、也可以是政府機構、或自己組織內部的某一部門或上級。情報產品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的。創造過程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報報告等。
5.競爭情報系統新定義的意義
重新定義的競爭情報系統能克服過去的定義的主要缺陷，同時也為競爭對手分析提供了一個新的工具。首先，新定義能涵蓋競爭情報系統的各個方面，使企業在建立自己的競爭情報體系的時候能更清楚的了解競爭情報的組成成分和它們的關系，從而考慮問題更加全面。
其次，該定義更具適應性和可操作性。不同的企業對競爭情報的需求不同，從事競爭情報活動的能力也不同。過去的競爭情報系統定義不能解決不同類型的企業的競爭情報系統的設置問題，因為過去的定義至多能確定競爭情報系統的構成，但由于這些構成沒有組成一個系統，因此無法根據企業的某一因素確定對其他因素的需求。本定義能夠解決這方面的問題。利用本定義，我們可以根據系統中的任何一部分的情況來確定對其他部分的要求。比如如果我們知道企業需要的競爭情報功能，我們就可以確定建立的競爭情報結構需要多大的規模和需要的資源（人力資源、計算機網絡等）、以及應該采取什么樣的流程、方針等?；蛘呶覀円阎髽I能提供的結構資源，這時便可以確定企業的競爭情報系統可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。
最后，該定義可以用來分析自己或競爭對手的情報系統，判斷該系統的科學性和效率。比如競爭對手為其競爭情報系統設立了很大的目標（功能），但如果我們發現其結構資源其實非常少，我們則可以判斷競爭對手的情報系統是不能實現其功能的，我們也可以分析其情報流程，發現其中缺乏效率的地方。
基于新定義建設和運行競爭情報系統，能夠更好地發揮系統的功能，提高系統的效率，更有利于競爭情報價值的實現。
6.案例實證
下面我們以互聯網上廣為流傳的“海爾競爭情報系統的情報流轉模式圖”為例來演示用我的競爭情報系統模型可以看到的東西。按照過去的競爭情報系統的定義去分析，我們很難發現該系統有什么問題。
但是，如果我們按我們剛完成的競爭情報系統定義去分析，我們就可以看到很多過去看不到的東西。從功能上看，該系統提供至少兩種情報產品：基本情報報告（競爭情報）和專項報告；從結構上看，該系統有專門負責的情報單位：技術轉化部；從其流程上看，其信息流有兩條流通途徑。一是通過技術轉化部流向客戶：張瑞敏和楊綿綿、彩電事業部、冰箱事業部。二是通過技術轉化部流向彩電事業部和冰箱事業部，再通過它們流向張瑞敏、楊綿綿。該流程是有缺陷的。因為由技術轉化部獲得的競爭情報產品再通過彩電事業部和冰箱事業部向張敏瑞和楊綿綿匯報，這意味著該流程中多了一個不必要的環節，可能導致情報失真。如果彩電事業部和冰箱事業部是將技術轉化部提供的情報補充自己部門的專業情報然后再向上面報告，那意味著技術轉化部收集彩電和冰箱的情報不太恰當，因為這顯示技術轉化部對彩電事業部和冰箱事業部的業務不夠專業，還需要彩電事業部和冰箱事業部的加工才能形成恰當的情報。當然也有可能是該系統圖不夠準確。彩電事業部和冰箱事業部報告的內容與競爭情報無關。如果是這種情況，哪也是一種問題。具體是哪種情況，我們只消稍作調查就能發現。
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