時間：2022-08-08 00:51:45
序論：在您撰寫營業廳工作思路時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、指標完成情況：
1、手機客戶滿意度領先度分值2分，截止到10月份領先2.27PP，KPI未扣分；
2、家寬客戶滿意度領先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數據通報；
4、營業廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業廳表現值為97.4%，全市排名第八；
5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；
二、當前形勢分析
2020年營業廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業務操作導致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。
家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領先值，其主要表現為寬帶覆蓋少、故障較多，網絡不穩定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。
相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數第二。其主要表現為，網點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點
1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續加強。
2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應，每月與常態投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關系；
3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預防超時現象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規范各網點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規營銷，確保所有業務有協議且客戶簽字認可，提高移動業務辦理感知，規避不規范業務引起的風險；
2、進一步規范網點的服務，加強對網點的巡檢力度，每月一次定期進行網點巡查工作，督導網絡經理根據巡查表格，每月不低于4次對網點的政策培訓及服務規范督導，對于不規范的服務行為及時進行通報考核，做得較好的網點給予現金獎勵；
3、高星級客戶滿意率水平與普通客戶滿意度持平，其中五星級提醒服務落后，現對于四星級客戶包保到網絡、五星級客戶包保到客戶經理，要求每月不低于2次日常關系維護，五星級要求每月對過生日的及時進行慰問關懷，確保高星級客戶的滿意度。
面對產業重組、戰略轉型和市場競爭不斷加劇，中國移動浙江公司營業廳一線員工承受著越來越大心理壓力。為更好地促進營業廳渠道轉型、能力升級，加強對一線員工的人文關懷和心理疏導，提升店長的柔性管理能力，浙江公司本著“以人為本”的員工關愛理念，按照“試點先行、逐步推進”的指導方針，根據“1234”工作思路，于2012年開始，分階段、分層級、有重點地在全省探索開展EAP快樂營業廳建設工作。
試點建設期：分層分級實施
浙江公司在EAP快樂營業廳試點建設階段，在全省選取寧波、溫州、臺州、金華、嘉興、湖州、衢州7個分公司8個試點廳，采取“EAP咨詢師與營業廳結對”的方式，從員工、店長、營業廳三個層面，分層、分級實施開展EAP快樂營業廳建設。
員工層面
貼心的心理體檢。采用問卷調研、網上測評、實地訪談等，對員工心理健康狀況進行分析，進而設計個性化服務目標和提升舉措。
咨詢式個體訪談。營業廳員工人均2～3次的個體咨詢訪談，幫助解答困惑、緩解壓力。
系列團體輔導。針對營業廳員工不同需求設計有針對性的團體輔導，如壓力應對、溝通技能、親子婚戀等，幫助樹立陽光心態，打造“正能量”。
員工個人成長手冊。從心理學視角剖析營業廳不同壓力情境下的案例，提供心理調節技巧、方法及減壓策略。
店長層面
店長心理顧問訪談。根據店長實際需求開展VIP服務，為管理者提供團隊建設能力、情緒處理能力及個人成長等方面的顧問支持服務。
團隊關系建設。設計、組織專題性的團隊活動，對晨會、周會等日常管理工作的改善，常態化的環境布置、日常禮儀、溝通方式的變更等多種方式提升團隊關系，如欣賞與贊美。
營業廳層面
（《EAP快樂營業廳建設指導手冊》推廣。為將EAP快樂營業廳建設試點經驗，在全省營業廳進行更廣泛、深入的推廣，系統總結整理了指導手冊。手冊內容主要包含五個方面：營業廳環境建設、店長管理提升、員工心理輔導、營業廳服務升級、營業廳文化建設。
營業廳環境優化。通過營業廳環境的優化來調節營業員的身心狀態。植物綠化、綠植認領，裝扮感恩樹、贊美墻，設置心靈圖書角、快樂盒等，通過對環境的優化起到減壓作用。
EAP在線信息化平臺。在OA黨群信息園地專門開辟了“EAP在線”信息化平臺，為員工提供“13857112580”心語熱線、“彩虹信箱”、“心靈氧吧”等員工心理關愛服務，為全體員工心理保駕護航。
試點建設期實施效果
員工滿意度及個人能力提升
建設工作滿意度：參與此次滿意度調查問卷人員為290余人，覆蓋試點廳店長、值班長、營業員等；根據問卷調研結果數據統計，參與員工對該項工作總體滿意度為97.11%，其中非常滿意（打9～10分）達86.89%。參與員工和管理者對培訓、管理者團輔、與一對一咨詢滿意度評價均達到9.6分以上。
個人能力提升。試點廳溫州龍灣錢江營業廳獲2012年溫州分公司十佳明星班組，店長金鈴獲得“最團結之星”稱號；試點廳湖州長興稚城營業廳，獲2013年度1月寬帶金牌營銷第一名。店長獲2012年度市級優秀店長，全市15名金牌營銷能手中有8名來自該試點廳。試點廳嘉興中山西路營業廳，獲2012年全市營業條線服務提升競賽年度服務示范廳，4人獲2012年四季度勞動競賽營業員個人優勝獎。
工作績效輔助提升
業務量提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉三個營業廳在開展“EAP快樂營業廳”前后業務量顯著提升，提升最大的廳達到22.07%。在服務后次月（8月），桐鄉廳的業務完成總量相比服務前一個月提高了16.31%。
終端銷售提升：溫州龍灣錢江營業廳（2012年9月開展）快樂營業廳項目后2個月內，終端銷售提升了35%。
客戶滿意度提升：湖州長興稚城營業廳，自2012年9月底開展EAP快樂營業廳建設，用戶滿意度從85%上升到93%。
多媒體質檢分數提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉三個營業廳在經歷“快樂營業廳”項目時，多媒體質檢分數保持在一個較高水平，并且逐月略有增加。其中海鹽廳評分達到了99分，另外兩個廳都達到了98分以上。
媒體廣泛報道宣傳
浙江《青年時報》《今日早報》及新浪、網易等多家媒體紛紛對“EAP快樂營業廳”建設這一創新舉措進行了實地采訪，在各大版面以“浙江移動EAP心理學助力營業廳升級”為標題進行了廣泛宣傳報道。
全省推廣期：聯動開展、片區推進
在前期試點工作取得實效的基礎上，浙江公司立足自我，貼近員工，于2013年正式在全省推廣開展“EAP快樂營業廳”建設工作，以EAP心理關愛加強對一線員工人文關懷。
為確保工作的有效落地，浙江公司以全省10人以上營業廳建設普及率達50%為目標，提出了“統一組織、聯動開展、片區推進”的方式，全省以南、北分區，分四個階段，逐步推進EAP快樂營業廳建設。
第一階段（3—5月）：EAP快樂營業廳手冊學習推廣
下發《指導手冊》。全省各市分公司將《EAP快樂營業廳建設指導手冊》及時下發，作為各創建廳工作開展的學習工具、指導模板。
明確目標創建廳。分南、北片區，明確年度目標創建廳為87家，總占比62%（全省10人以上廳共140家），超過目標占比12%。
啟動片區建設。以嘉興、溫州為組長單位，南、北片區分別召開“EAP快樂營業廳”建設啟動及試點經驗交流會，試點廳店長交流分享，試點廳開展現場觀摩活動。
第二階段（6—8月）：EAP快樂營業廳共建實踐
組成片區共建團隊。以南、北分區在全省組建了18個共建團隊，針對當前營業廳短板，擬定具體提升計劃，將EAP改善舉措納入營業廳常態化管理，并通過現場討論、學習觀摩、飛信群溝通等形式，加強學習交流。
開展店長訓練提升。南、北片區共組織開展三期店長訓練提升活動，每期三天，87家創建廳店長、值班長等近100人參加。通過案例分析、團體輔導、柔性溝通等訓練，豐富基層管理者溝通和管理技能。
開展EAP專員內訓巡講活動。培養和選拔公司自己培養的AP優秀專員到營業廳、區域經營部，和員工一起分享“情緒壓力、親子婚姻”等EAP專員自行開發的心理課程，巡講組分別奔赴10個市公司，開展了15場、有800多名一線員工參加“EAP快樂營業廳”巡講活動。
第三階段（9—10月）：EAP快樂營業廳督導提升
開展EAP快樂營業廳建設督導工作。由省公司、片區組長單位及EAP專家組成建設督導小組，對參與年度創建的各營業廳建設、實踐情況進行跟蹤、指導，協助推進工作。
開展EAP專員骨干成長計劃。培養了一支“以我為主”的全省EAP專員隊伍，EAP專員隊伍范圍覆蓋到市場、網絡及管理各專業條線。截至目前，全省共有EAP專員94名，其中39名獲得了國家二、三級心理咨詢師資格證書。
開展EAP快樂營業廳優秀案例、實踐成果征集。片區組長單位牽頭，通過學習交流、總結研討等形式，開展優秀案例、實踐成果征集，主要征集運用EAP或心理關愛、溝通技能，取得實效的小創新、小亮點、小成果等。
第四階段（11—12月）：EAP快樂營業廳最佳標桿評選
快樂營業廳最佳標桿評選。擬定EAP快樂營業廳示范廳建設標準，結合快樂營業廳建設、KPI、員工滿意度、客戶滿意度等指標，開展EAP快樂營業廳最佳標桿評選。
形成最佳標桿成果匯編。結合征集的EAP快樂營業廳管理提升優秀案例及實踐成果，匯編《EAP快樂營業廳最佳標桿成果匯編》，做好優秀案例的傳播。
基層亮點工作
根據“EAP快樂營業廳”建設推廣期四個階段工作具體要求，各市分公司高度重視、緊抓落實、結合實際、大膽創新、積極探索，呈現了諸多亮點。
領導高度重視。北片區組長單位嘉興公司于2013年6月初牽頭組織召開片區建設啟動會，嘉興公司張漢良總經理出席會議并講話，對建設工作做具體部署。
融入日常管理。南片區組長單位溫州分公司，在人民路營業廳為首的共建團隊，將EAP柔性管理方法與主導工作計劃相結合，并在晨會中運用欣賞和贊美的技巧，取得了良好效果。
融合企業文化。麗水蓮都麗陽街營業廳將EAP快樂營業廳建設與公司“感恩”文化中的關愛文化相融合，積極開展感恩你我沙龍、感恩樹等活動。
得到員工認可。臺州臨海巾山中路營業廳店長說：EAP快樂營業廳建設，讓我們彼此之間增加了溝通，縮短了人與人之間的心靈距離，讓整個營業廳變得更溫馨，更像一個快樂的大家庭。金華婺城賓虹路營業廳營業員說：EAP讓我對自己有了重新認識，使自己變得更加柔和、開心和自信。不僅在工作中，同樣對我的生活、家庭都起到了很大幫助和變化。
EAP快樂營業廳建設下一步方向
中國移動浙江公司將在2013年EAP快樂營業廳建設工作基礎上，創立“EAP關愛”工作品牌；進一步深化、擴大全省10人以上營業廳建設普及率，目標達70%。
打造樣板模范EAP快樂營業廳。通過開展EAP快樂營業廳最佳標桿評選活動，打造省級、市級EAP快樂營業廳建設樣板模范廳。將最佳標桿廳建設舉措、實施成果等，諸如晨會、團隊輔導及活動視頻等與各地營業廳進行分享，作為“活教科書”。
持續、深入地開展EAP快樂營業廳建設工作。進一步總結經驗、鞏固成果、創新做法，持續、深入地開展EAP快樂營業廳建設工作，堅持把EAP快樂營業廳建設與營業廳日常管理工作、員工情緒管理、店長管理能力、組織績效提升等方面有機結合。
加大對EAP工作的宣傳力度。通過OA網上“EAP在線”平臺、企業內部刊物、宣傳欄、短彩信、飛信群等多種媒介向員工推廣EAP；通過定期舉辦講座、內訓及提升培訓等，或由各片區創建廳不定期、聯動舉辦一些團體建設活動。
持續發揮“以我為主”EAP專員骨干隊伍力量。擴大EAP專員內訓巡講活動，讓優秀EAP專員積極承擔起快樂營業廳店長“好幫手”職責；繼續鼓勵報考國家心理咨詢師，開辦EAP專員技能提升班，強化EAP專員隊伍專業能力和實戰能力。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！首先要感謝公司給了我這次展現的機會。我叫，1997年畢業于，年進入移動公司作營業員，年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。、連續兩年被評為省三星級營業員，年還被評為先進工作者，年被評為某市優秀共青團員。在年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，1997年畢業于某某某，xx年進入移動公司作營業員，xx年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。xx、xx連續兩年被評為省三星級營業員，xx年還被評為先進工作者，xx年被評為某市優秀共青團員。在xx年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在盛市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基矗三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基矗在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基矗五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功!
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心;要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心;以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!首先非常感謝公司給予了這次展示自我的機會。我叫某，年畢業于某某某，年進入移動公司作營業員，年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。、連續兩年被評為省三星級營業員，年還被評為先進工作者，年被評為某市優秀共青團員。在年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。
大家好！
從我連續兩年的銷售數據看，我可以自信地認為自己是一個優秀的業務員，但是并不是每一個優秀的業務員都可以成為一個卓越的管理者，因為優秀所以難以在卓越，優秀和卓越之間有一道需要涅槃和蛻變的鴻溝，而我今天，站在這個地方，就是要接受這種涅槃的洗禮，踏上由優秀到卓越的征程。
我競聘的是營業廳主管。我清楚地認識到，要成為一名合格的主管不僅要有勤懇做事，還要運籌帷幄；不僅要熟悉本公司的業務，還需要有深厚的營銷功底；不僅要有較高的管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。對于這個崗位，我覺得我有以下優勢：
1、業務方面。在營業廳工作的兩年時間內，我對于公司產品業務已經相當熟識，這與我的長期顧問式銷售方式是分不開的，針對不同的客戶，我選擇不同的業務組合，只為客戶選對的，因為從顧客的角度出發，能夠客觀地評價客戶的購買力，我經手的業務創造了“零投訴“的佳績；
2、溝通方面。我們每天都會面對不同的客戶，而對于每一個客戶的溝通方式又存在著不同，逐步地鍛煉了我的溝通能力，能夠從很普通的溝通中捕捉到客戶的需求，同時也能夠較為妥當地處理一些客戶發難的事件。
3、心態方面。好的心態是成功的一半，對于工作我充滿熱情，能夠以積極的心態投入到日常的工作中，用微笑感染客戶，用真誠打動客戶，用實惠贏得客戶。
假如我有幸成為營業廳主管，我將從以下幾個方面開展自己的工作：
1、規范營業環境。營業廳是公司直面客戶的窗口，透過窗口，顧客可以看到更多關于公司的信息，所以營業廳的營業環境不僅僅要清潔，還要注重溫馨舒適，讓客戶能夠體會到公司的人文關懷；
2、規范作業流程。對于營業廳的全體員工要經常進行業務知識的培訓和交流，對營銷經驗和教訓進行總結，并形成標準的作業流程，使營業水平和效率得到進一步的提升；
3、強化服務意識?？蛻羰巧系圻@一理念不能僅僅停留在口頭上，更應該體現在我們的服務上，讓每一個客戶有意而來，滿意而歸將成為我們的服務宗旨，大力提倡顧問式營銷方式，以優質的服務贏得客戶的贊許；
4、暢通服務流程。加強服務流程的把控和監督，提倡大服務理念，即從需求提出開始到需求滿足全程跟蹤，嚴格把控時間節點，高效執行服務標準，對服務環節推行問責制，確?？蛻衾婧凸韭曌u；
5、培養危機意識。提升營業廳職員的危機意識，鍛煉員工危機公關的能力，提升員工的職業緊迫感，對員工進行目標管理，使員工進一步做到職業化，以公司利益為出發點和歸宿點。
在以上的工作思路中，我覺得自己應該扮演四種角色，讓自己能夠在這個團隊中起到主心骨的作用，從而使公司的經營任務得以順利完成，同時使員工工作幸福指數不斷提升：
1、精打細算，成為營業廳的“管理員“。營業廳的每一件物品都是公司的寶貴資產，營業廳的每一個員工都是公司的寶貴財富，營業廳的每一個客戶都是公司的寶貴資源，我將是營業廳人、財、物的管理員；
2、上傳下達，成為營業廳的“信息員“。在日常工作中，我將是營業廳的信息流的集散處，對于傳達公司精神和反饋員工意見起到橋梁紐帶作用，架構一條傳達通暢，實事求是的信息渠道；
3、出謀劃策，成為營業廳的“培訓員“。我認為營業廳主管不僅僅是管理者，同樣也是優秀的營業員，對業務的熟悉和政策的認知都應該比基層員工更加深刻和透徹，我將是基層員工業務問題的咨詢員和培訓者；
大家好！
首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫，年畢業于，年進入移動公司作營業員，年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。連續兩年被評為省三星級營業員，年還被評為先進工作者，年被評為市優秀共青團員。在年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。
第一，推進工作的制度化、規范化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，并嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰斗力的集體。
第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。
第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。
營業廳地處市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：
1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。
2.注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。
5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。
