時間：2023-01-19 21:40:46
序論：在您撰寫家長課程總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
6月18上午8：30我們四年級三班進行了《牽手兩代》家長課程開課。全班49名家長，4人請假，45人參加會議。到會家長聽課專心，討論熱烈，作業認真，收效顯著。達到了預期效果：
1、通過教學使家長認識到相應年齡階段家庭教育可能出現的主要矛盾和主要問題。
2、家長能根據相應的家庭環境和孩子性格特點，設計出簡單易行且效果顯著的教育活動。
3、家長能正確認識孩子，運用科學而行之有效的方法進行教育。
大家在活動過程中認真的學習記錄，提出發生在孩子身上的各種問題，然后共同探討教育方法氣氛非常積極活躍，可以看出各位家長對孩子教育問題的重視。
活動前，我們發短信溫馨提示并逐一通知了各位家長的具體開課時間，來時帶好自己的課本、筆和筆記本，讓家長安排好自己的工作。老師積極進行備課，把所有的內容進行熟悉了解并掌握，注意到每一個細節，每一個觀點都列舉出發生在現階段孩子身上相對應的例子，做到多講故事少講道理。提前準備好家長簽到表、家長作業。
根據市教育局關于做好新學年家長開學第一課活動的通知要求，我校在開學前做好充分的準備工作，組織班主任認真學習文件的基礎上，認真做好家長開學第一課活動，現將具體工作落實情況總結如下：
一、活動組織
學校領導高度重視，成立了以趙永華校長為組長，分管副校長劉會美、王學成為副組長的工作領導小組，并按計劃開展工作。
二、具體工作實施情況。
我?！凹议L開學第一課”活動堅持了線上與線下同時進行、選修與必修同時進行、家長自學與學校指導并舉的原則進行。
線上課程學校遴選了《初中段常見問題及應對策略》作為必修內容指導家長收看，其它內容家長根據需要自愿收看。
線下課程由學校以年級為單位組織實施，以集中授課輔導的形式進行，課程實施前要以學校為單位進行了集體備課，確保課程內容科學，授課形式靈活，能夠滿足家長的個性化需求。
三、考核評價
一、課程咨詢師應具備的素質
作為引導家長為學生選擇課外輔導的一個重要角色，我認為課程咨詢師應具備以下四個基本素質：
1、要有寬廣的胸懷，認同每一個孩子都是最好的，都會做到最好。而且每個孩子都是不同的，都需要個性化的輔導與教育，凸顯孩子個性，是為了孩子將來步入社會，能夠更快的融入社會，是為了讓孩子能夠創造出美好的未來。
2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善于觀察細節，通過言語，動作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，并且能夠引導孩子與家長的關系中，呈現出一種父母恩，子女債。對叛逆的孩子，要給與適當的批評，展現出我們會幫助家長教育孩子端正學習態度；對那種對孩子的教育漠不關心的家長，我們要替孩子著急，強烈的幫助孩子展現出求學的欲望。
3、要懷著一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。
4、要勇于挑戰，虛心學習；要敢于面對困難，解決困難；要樹立起追求沒有最好、只有更好的信念。
二、課程咨詢師溝通技巧
課程咨詢師是在課外輔導中第一個面對學生和家長的老師，所以課程咨詢師和家長的溝通至關重要，我認為課程咨詢師在與家長溝通時應掌握一下幾個方面：
1、與家長溝通的技巧問家長的問題，必須是閉合性的問題，讓家長很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。
2、與家長溝通時的姿態
在與家長交談的過程中，保持的姿態是要略高于家長，不能過于強勢，但絕對不能被動的回答家長的問題，被家長的思路牽著走，因為家長根本沒有思路。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維，引導家長吐露心聲，挖掘出家長與學生的需求點，并且要深度的挖掘，從而展開專業性，俘獲家長和學生的信任。
3、對尖銳問題的應對
不能完全規避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導家長靠近我們的思路，插入專業性內容，從側面滲透答案給家長。
4、不受時間空間的限制
要始終用一顆幫助的心去對待每一個家長和孩子，教育問題隨時隨地的都會存在，每個人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學習，掌握本地所有學校的特點，生源，考分以及教學特點，進度快慢等。
5、做好歸納總結。
每個學生，每個家長都是不同的，但是多多少少都會有一些共同點，每次獲得家長和學生信任之后，都要歸納自己成功的經驗，勇于分享；總結自己的不足，虛心納諫。
6、做好售后服務。
一次成功的報單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉介紹。口碑的傳播，做好售后服務，一個老咨詢師會做的很輕松。一個孩子，從小學到高中畢業受教育的時間是12年，孩子身邊，家長周圍又有很多很多同樣的孩子。
7、給后期留有足夠的空間。
前期不能為了簽單而過分的夸大，過多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時又要不斷給后期壓力，激勵老師和整個團隊不斷進步。
8、善用普遍性措辭。
2016年，時間過得很快，還記得年初回來的時候，當時朋友圈盛行一條動態：眨眼間2016年已然度過xxx天。這一年，最大的感悟是：按周的日子卻是用每天來計算的，自己成長的速度永遠趕不上時間的速度。針對于2016年的過往點滴，簡單做一下年終總結，目的在于總結、反思過去的一年，取其精華，去其糟粕，準備迎接嶄新的2017年。
試著通過多種方式總結2016年，所要記錄的事情冗雜繁多，故從以下幾個版塊做簡單的陳述：
一、課程
從來都不否認，自己是一個對樂高課程精益求精的老師，有時候會陷入一個誤區，極力的去深挖課程內涵，反而忽略了很多必要的環節，例如家長服務工作，活動推廣，比賽籌備等。今年針對于課程，有一個很大的調整為整體劃一，由原來的多個段化為兩個段，即9797段和EV3段，這樣調整有利于系統的備課，老師之間系統的研課等。經歷半年的過渡期，學生們對于課程已有很好的適應，接下來就是對于課程的精彩度，急需很大的提高。鑒于少兒高段樂高課程，主要包含搭建和編程兩部分，尤其是編程部分，比較枯燥，這是在2017年新學期急需調整的部分。
調整計劃為：系統學習結構搭建，主題搭建，元素搭建。豐富編程內容，編程模式，生動性編程宗旨。課程互動，添加游戲環節，學生展示環節等。
二、服務
服務包含兩個方面，即家長服務和學員服務，針對不同的群體，溝通方式也不一樣。
1、家長方面：對于家長來說，更多的是疑問和疑惑。疑問的是，樂高到底是什么，他是怎樣呈現的，又以怎樣的教育方式傳遞給孩子知識信息，疑惑的是，我花了這么多錢，真的是物有所值嗎。因此，隨之而來的是家長的對課堂的“關心”。我覺得，和家長交流無外乎一個最最重要的關鍵就是：在你了解這個孩子的基礎上，實實在在的和家長用心交流，提出合理的建議和想法，真正得做到內心有孩子，內心有建議。
所以這就需要上課認真觀察每一個孩子，照顧到每一個學生！這也是最重要的前提······在課堂上認真觀察每一位學生，在課下與家長及時的跟進或溝通，針對有問題的學員，一定要及時溝通，防微杜漸，防患于未然。
還有一點很重要的就是，及時呈現自己的課堂內容，以朋友圈的方式，微信群的方式，單獨和家長溝通的方式，教室張貼的方式等等。以便于家長們及時的了解。
2、學員方面：樂高對于孩子有很大的吸引力，但如果過于的枯燥，孩子們也會失去學習的動力和興趣，尤其是針對高段，部分學員接觸樂高的學習時間很長，這就需要最大限度的發掘樂高精彩的地方，除課程之外，針對每一位學員的心理特點也需要著重的分析，針對大年齡段的孩子們，個人覺得孩子們自主意識比較強，老師和學生之間的方式應處于一種比較和諧的狀態：半師生半朋友的狀態。
三、活動
2016年，關于樂高做過不少的活動，從招生到課程推廣，再到自行組織的賽事，例如9797巡線，EV3巡線，EV3創意活動等。每一次的活動都會有不小的收獲，舉辦活動的意義在于給孩子們提供一個展示的舞臺，給家長一個更多了解樂高的途徑。關于EV3段的學員，活動的重點方向為創意活動，鑒于作品的特殊性，作品設計豐富多彩。關于9797，重點方向為答辯方面，這也是基于孩子們年齡段的心理特點所設定的。故在2017年的活動項目中會有不同重點的展示。會增設競賽類（足球賽、拳擊賽、碰碰車、任務挑戰賽等）。
四、比賽
2016年，參加過的比賽為WRO奧林匹克機器人競賽，分為山東賽和全國賽。針對于這兩次比賽，可以說比之前的任何一場比賽更有意義?；I備本次比賽，在賽前集訓方面做了充足的準備，包括賽事推廣，人員篩選，組員安排，課時安排，方案制定，課外體能訓練，家長溝通（見附錄一）等，都有很詳細的計劃，集訓過程中比較枯燥，需要孩子們認真努力，堅持不懈，勇于挑戰自己，關于這些問題的出現，都會有一一解決的方案。本次比賽過程中，出現許多突發狀況，借鑒以往的比賽經驗，做出適當的調整，保證比賽的公平性進行，孩子們的臨場發揮占很大一部分，現場指導教練如何疏導孩子們的心理壓力，也需要很大的技巧，好在這次孩子們的抗壓能力強，這主要歸功于平時訓練的結果，平時像比賽，比賽像平時，從容應對，分析問題，解決問題。在賽后要求每一位參賽學員針對此次比賽，做簡單總結（見附錄二）。
針對2016年的比賽，做簡單的總結，重視比賽，精選參賽隊員，家長溝通，多元化訓練方式，鼓勵加疏導等。
五、管理
從最開始的負責少兒段，到現在負責少兒高段，接觸管理大約1年半的時間。從最初的安排課程，到今年的活動比賽推廣，自己頗有心得，關于團隊管理，一直是自己的軟肋，2016年，高段的部分老師收到家長的投訴，這是自己管理工作失職的表現。2017年，自己針對2016年作出細致的調整，對于管理，總結出以下見解：
1、制定方向，無論對錯，嚴格執行，有錯誤，改之
2、統一思想，杜絕負面情緒，做好疏導工作
3、會議內容的持續執行，公開課，創意比賽搭建。
4、做好老師思想教育工作。
5、遇到問題不統一時，單獨討論。
總結：方向很重要，執行更重要！
一、領導重視，組織機構健全，堅持普法工作。
成立了由學校校長、黨支部書記為常務組長，主管副校長為副組長，各班主任及政治教師為組員的普法領導小組，各個部門積極配合，協調工作。我校通過為學生建立“從小學法律，長大成棟梁”的法律學習環境，為學生家長建立校內家長學校實現雙管齊下作好家長的法律及相關培訓工作，提高流動兒童家長和留守兒童監護人教育水平；積極為孩子們創造假期環境，在假期為孩子們提供開闊視野，影響行為構建活動；為“流動兒童”和“留守兒童”創設了家庭、自然村、學校三聯動的良好生活環境和學習氛圍，為孩子們創造了和諧發展、健康成長的學習法律的環境。
二、強化建設意識，狠抓措施落實。
學?，F有學生388名，我們把學生在校學習法律、在家宣傳法律，學生家長在家長學校學習法律、在家與孩子一起探討法律問題有機的結合起來，做到法律知識一進家長學校，二進學生課程課表，家長學習《學好法律、做好家長》的學習資料，學生學《法治教育讀本》，
做到教師、教案、課時三到位，在全校師生和家長中進行了普法教育。
工作總結范文工作總結格式周工作總結范文月工作總結范文季度工作總結范...教師年終工作總...三、認真落實“六五”普法任務、對象及要求，開展多種形式的普法活動。
我校不但把法制教育納入到課程之中，使之有效地與學校的德育、紀律教育有機結合起來，進一步增強師生的法制觀念和法律意識，我校每年舉辦一次普法宣傳活動。請駐扎派出所的干警向學生講法律知
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，也是學校文化載體的有效呈現。今天小編給大家整理了優秀課程顧問年終工作總結，希望對大家有所幫助。
優秀課程顧問年終工作總結范文一一、以青年教師的培養為工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;并組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時間;本期我們組織教師繼續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，并結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規為中心規范教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規范化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽為載體促進課堂教學質量
我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新;實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結并提出了以后的調整建議
五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學?！弊x書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今后工作的努力方向
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨干教師輻射帶動，培養更多的名師及骨干教師;在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
優秀課程顧問年終工作總結范文二雖然進入____已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去____的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去____的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
優秀課程顧問年終工作總結范文三四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職。第一次進入中心應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業。
通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國際早教中心，會根據嬰幼兒的發展特點，為其成長提供有醫學根據的訓練以及適宜的環境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養理念的宣傳并提供科學養育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業的課程和我熱情的工作態度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”
早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個家庭里學習、成長。
【關鍵詞】小學數學 導學案 邏輯性 數學思維
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.03.090
小學階段的數學基礎性很強，是學生今后數學學習的基礎，小學也是學生培養和鍛煉自己數學性邏輯思維的關鍵時期。小學數學課本中往往都是基礎性的內容，“加、減、乘、除”這一類內容看起來簡單，其實對老師來說，如何能講好、講透、講明白是個難題。于是就有了導學案的設計，導學案的內容往往是課本內容的總結和綜合，條理性極強，不僅方便了老師的教學內容和順序，同時對于小學生的邏輯性思維的培養和鍛煉也有著不可或缺的作用。
一、導學案對教師的教學有指引作用
導學案，顧名思義就是引導學習的工具，這里的學習不僅是對于學生，同時也是針對于小學數學教師，尤其是對于剛步入工作崗位的年輕老師，往往對課程內容的講解順序和方式存在疑慮和困惑，導學案恰好可以解決這一問題，根據課本內容，有條理地安排出每一知識點的順序，引導老師進行講解。
由于小學生的心智還處于比較幼稚的階段，因此，小學數學這門課程為了吸引小學生的注意，教材中往往包含了大量的圖畫，比如在講加法的時候，課本中的例題往往都是“三只小兔子+兩只小兔子”這種形式，內容顯得有些雜亂，使得老師對課程內容把握不準，翻來覆去課本中講的還是同一個內容，對課程內容的條理性產生疑問。然而導學案恰好彌補了這一缺陷，是將課本內容進行濃縮后的文字版課堂內容，這樣一來，老師更容易抓住課程的重點，梳理出每一章節的主要內容、重要公式，提高自己的課堂效率。
除此之外，小學數學教學中往往還存在一個問題，就是學生的注意力不夠集中，因此，老師對課堂內容一定要進行充分地準備，利用導學案，減少圖片插畫的數量、減少老師在課堂中出現的不必要失誤，都會起到一定的提高課堂效率和集中精神的作用。
另外，老師在上課之前需要進行備課，導學案往往是老師備課最有用的工具，老師在上課之前可以結合課本，對導學案進行熟悉，掌握課程的主要內容，事先想好如何進行課堂內容的講解，在導學案中可以標出課程的重點、疑點和難點，有側重性和針對性地講解課程內容?？傊?，導學案是課堂內容的有效載體，教師可以在了解課堂內容的基礎上，充分利用導學案，建立起較為高效的小學數學課堂，以導學案為引導，在課堂中積極創新、隨機應變，培養學生的邏輯性思維。
二、導學案對學生邏輯性思維的培養作用
小學數學由于其邏輯性較強，對小學生來說，往往是一門難度較大的學科，小學生由于心智還未成熟，思維還未經開發，往往不具備梳理和歸納知識點的能力，數學課本由于為了吸引小學生的學習興趣，往往插畫較多，這種方式雖然可以吸引小學生的學習興趣，但是同時也會導致學生的注意力被分散，注意力有可能會集中到插畫中的小動物身上，而不在于小學數學這門課程本身。然而導學案的設置往往可以改善這一缺點，因其內容的總結歸納性，為小學生的高效學習提供了更加有效的途徑。
導學案往往是由課前內容的引入，課堂內容的探究，課后問題與作業三部分組成，即可以理解成課前預習、課堂學習和課后練習三部分。老師在課堂之前往往會布置學生進行課堂內容的預習，如果以課本為預習對象的話，小學生的預習效率往往較低，對課程內容的把握也往往不夠準確，然而如果老師要求學生根據導學案作出相關預習的話，學生的預習效率往往就會高很多。
同時，課堂學習部分，有時候學生會因為老師的講解速度過快等問題跟不上節奏，落下的課程內容也不知道如何彌補，久而久之就會導致數學成績下降，基礎不牢固等問題。而導學案對知識點的總結往往較為條理，學生在課上可以根據導學案聽課，及時課堂中有內容沒有聽到，課后也可以通過導學案進行自學。課后作業部分的題目設置往往具有階梯性，即難度由簡單到困難不等，學生在做課后作業的時候，可以根據自己的課堂聽課內容進行補充，不會的題就翻看前面的課堂學習部分，找一找重點的公式，遇到較難的題目，學生還可以充分開動腦筋，提高自己的自主學習和探究能力。
除此之外，導學案的使用可以鍛煉學生總結歸納知識點的能力，老師可以通過課后布置作業等方式，讓小學生能夠“照葫蘆畫瓢”，按照導學案設計出自己認為的知識大綱，逐步培養學生歸納總結能力和習慣。這種習慣和能力的培養不僅僅可以應用于數學這一門學科，往往還可以應用大許多其他學科中，同時，歸納總結的習慣會對學生日后的學習生活產生不可預估的影響?？傊?，導學案由于其邏輯性和條理性較強，往往可以對學生的數學性思維產生良性的引導作用，同時還可以培養學生的自主探究能力，促進學生的邏輯性思維的建立。
三、導學案可以輔助家長監督學生
很多家長都知道有句話叫做“學好數理化，走遍天下都不怕”，尤其是對于小學階段的孩子來說，小學數學是他們日后數學學習最重要的基礎，因此家長們往往都很重視自己孩子的數學成績。
然而就目前來說，很多家長對于孩子的數學成績往往都是干著急，覺得自己摸不清孩子們在學校的學習狀態，又覺得老師對孩子的評價不夠中肯，也有的家長開始每晚幫助孩子預習課程，甚至幫助孩子檢查作業。然而在這個過程中，家長往往也是一頭霧水，不知道老師上課講的內容到底是什么，某個知識點到底應該怎么理解，甚至懷疑自己的孩子是否做完了老師布置的全部作業。
