時間：2022-03-19 00:06:31
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大家好!x年,在省市公司的正確領導下,在各部門的大力支持下,通過××××*分公司全體員工共同的努力,較好的完成了x年的工作任務。現將過去一年里的思想狀況及工作情況向領導匯報如下，共分為以下4個內容:
部門績效完成情況
個人主要履職情況
短板分析
改進措施及下一步計劃
一、部門績效完成情況
業務收入：
x年財務累計完成收入萬,絕對值排名全區第五，占全區運營收入比重%,完成運營收入基本目標值%;完成運營收入挑戰目標值%,增幅%。
集團客戶收入為萬元,較去年同期上升%;
截止x年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;
神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標分。
業務發展：
增值業務:重點增值業務收入比占%,超考核指標%；
增值業務收入占%,超考核指標%；
點對點短信計費條數萬條;
月均彩鈴付費客戶到達數戶;
彩鈴下載用戶數戶;
中央音樂平臺內容使用用戶數戶;
無限音樂俱樂部高級會員數戶;
飛信到達數為戶。
客戶發展:
凈增客戶戶,累計網上客戶數為戶,通話客戶數為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；
全球通目標市場占有率%；
月均離網率超過%；
定制終端完成部。
集團客戶:
新建集團個
信息化收入萬元;
mas指標個;
adc指標個;
五類終端戶。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領導下，團結干部員工，發揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：
1、認真執行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。
2、面向市場，確定經營發展戰略，抓好服務、網絡建設合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經常深入基層，了解和掌握通信質量、通信服務、網絡運行情況，各項計劃的實施，規章制度的執行情況。
4、組織貫徹《安全生產條例》和安全保衛工作的有關規定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災、盜竊、爆炸事故發生，確保員工生命財產和通信生產安全。
5、以弘揚企業文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質。
6、加強思想政治工作，關心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。
7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質，保證高效的完成各項工作。
8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協調內外部關系，營造良好的企業運營外部環境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。
2、圍繞生產經營管理，開展專項治理。
3、開展效能監察，發揮監督作用。
4、高度重視舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風建設工作，促進服務質量的提升。
6、加強紀檢監察自身建設，為公司改革發展保駕護航。
7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。
工作亮點
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網絡是基礎、網絡是效益、網絡是服務的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網絡維護、網絡優化、基站建設、用電管理、網絡投訴處理等有了很大提高，網絡支撐服務能力明顯提升，為經營服務提供可靠保證。
工程建設與基站維護工作卓有成效，現已完成處基站工程建設任務并對x年的基站建設進行了初步擬址。按照市公司的統一部署對38個基站進行了設備替換、網絡優化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發電近1000小時?；就朔蕛炗谌衅骄?，基站退服時長小于考核指標，網絡投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網絡運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網絡運維工作奠定了基礎。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規范的績效考核管理體系和各項規章制度，重新理順了內部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執行力，財務管理與市場經營協同作戰能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續，安全管理工作得到了全面加強，實現了各項工作管理精細化。
服務方面：“追求客戶滿意服務”是我公司經營發展的永恒主題，我們視服務為公司經營發展的生命，服務工作優劣直接關系到企業的生存與發展，是我們通信企業乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規范的考核體系，不斷強化全員服務意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務工作。通過“行風”評議部門社會調查，我們的服務工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發增量市場。同時深入到集團內部當中去，了解集團客戶在行業產品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、e校通、警務通、企業信息機、mas、adc等行業產品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網客戶戶（累計戶），e校戶，集團收占比%，行業信息化收入占比1.67%，集團arpu129.79。
財務管理方面：全面貫徹落實上級公司財務預算管理，嚴格執行支出計劃，加大增收節支力度。由辦公室按各班組每月上報的預算支出項目，集中采購，按需發放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標準，嚴格控制各項費用支出。
安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產責任狀，本著誰主管誰負責的原則，將安全保衛、安全防火、防盜、安全生產落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。
三、短板分析
1、x年雖說我公司業務增幅有了明顯的提升，但相對其他兄弟公司增長的幅度還不夠，這也需要我們在今后的工作中付出更大的努力。
2、客戶欠費率、離網率同比過去依然沒有明顯的改善，加強客戶入網資料的稽核，針對離網客戶開展離網關懷在今后的工作中需要提升。
3、面對競爭對手大打價格戰，非良性成本營銷等惡性競爭我們的應對方式還比較單一，辦法不多。
4、一些新業務、新的集團產品、行業信息化應用市場力度推廣不夠，客戶知曉率和使用率還維持在比較低的水平。
回顧過去一年里的工作，我們雖然取得了一些成績，但仍然存在一些問題。除上述短板外工作中還存在的主要問題表現在：一是新業務推廣的力度不夠收入占比較差。二是員工綜合素質有待進一步提高，服務意識有待進一步加強。三是服務的個性化，差異化不夠突出，分層服務有待進一步提高。四是個別農村代辦點和農村服務站標準化建設還有待進一步完善和提高，人員素質和服務意識有待加強。五是網絡維護快速反應能力需進一步加強。六是績效考核需要強化，激勵機制需要進一步完善。
四、改進措施及下一步工作打算
一、抓經營工作，隨著移動通信市場競爭不斷加劇，我們必須在抓經營、抓市場開發上下大力氣。一是要組織力量進行市場調研，深入了解客戶要求，制定靈活營銷策略。二是加強新業務推廣力度，做成幾處亮點工程，起到以點帶面的示范作用。三是抓好農村渠道建設，和村屯服務站建設工作，不斷完善渠道考核機制，加大培訓和業務指導力度，不斷提高其市場開發和為客戶服務能力。四是強化集團客戶和大客戶服務流程，簡化辦理業務手續，增加服務項目，努力提高客戶滿意度，增強客戶粘性。五是加強存量市場售后服務工作，定期回訪，及時解決突出問題，化解矛盾，以此穩定客戶，吸收增量市場，不斷擴大市場占有率。
二、抓服務工作，隨著市場競爭的不斷加劇升級，為了保證在竟爭中處于領先地位，我們將著手做好以下幾個方面服務工作。一是不斷改善服務質量，提升服務檔次；努力提高承諾服務兌現率，搞好營業窗口、代辦機構服務規范，建立起目標管理、監督制約、考核激勵、窗口人員培訓等管理機制。二是做好集團客戶和大客戶服務工作，竭盡全力為集團客戶和大客戶提供高效、多樣、方便靈活的個性化、差異化服務，確保集團客戶和大客戶滿意度。三是加強售后服務工作，建立起適應客戶需求的售后服務制度，定期對集團客戶和大客戶上門服務，對有需求的客戶現場辦理入網、打印話費詳單，消除客戶不信任心理。做好宣傳解釋工作，提高客戶忠誠度。四是增強網絡服務與支撐能力，加大對設備的預檢、預修和日常維護工作，以客戶感知為重點加大網絡優化力度和基站建設步伐，不斷提升網絡服務能力。
2005年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領導的關心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學習和進取，較好地完成了分公司領導所交給的各項工作任務，為加速沭陽電信的持續健康發展，實現通信能力和服務水平上臺階，做出了應有的貢獻。下面，本人從幾個方面對四年來的工作進行述職：版權所有
一、四年來的工作情況
（一）凝心聚力，統一思想，把部室全體同志的思想統一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部三個大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務工作，又包括人力資源工作和財務工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等等。2002年，上級改革的指導思想是通過對縣分公司的各個職能部門進行合并和整合，以更好地提高機關管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務，為企業的經營發展服務?；谶^去電信部門一直是一個傳統的國有電信部門和一個高度計劃經濟條件的政企合一企業，要想在很短的時間內使企業逐漸走上規范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領導層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的士氣入手，千方百計把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領導和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學邊干，盡快適應綜合管理部新的工作環境。
由于過去本人一直從事財務工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應新的工作崗位，工人注意采取向同志學、向書本學、利用各種會議學以及參加各種培訓班學習等多種方式方法，以盡快做好領導所交給的各項工作任務。四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的mba培訓班學習，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進單位，受到了通報表彰，所分管的財務工作榮獲、所分管的榮獲，個人2005年被市公司評為管理骨干、、，連續年被縣分公司評為優秀員工。
（三）建章立制，加強管理，確保各項工作有條不紊地進行。
管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內部制訂了一系列切實可行的規章，同時，還與相關管理人員一起先后組織印發了《沭陽縣電信分公司業務招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項督促檢查工作制度》等等一系列企業內部管理辦法和實施細則，為進一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項工作進行分頭回顧，如職工教育的學習型企業創建，通過驗收；檔案工作達標，財務上的預算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進性教育，創安活動的開展，企業文化節的組織等等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時時處處嚴格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領導決策提供良好的服務，同時，還擔負著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實實干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時時處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風，自覺抵制不良風氣的侵蝕，逐漸在部室內部形成了一個團結、奮進、向上的光榮集體，造就了一個務實、創新的工作氛圍。
（五）加強學習，從嚴要求，不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。
四年來，本人在干好本職工作的同時，還注意擠出時間不斷加強政治理論學習和文化學習，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表”重要思想指導自已的工作實際。為了更好地適應現代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓班課程學習，并取得了結業證書。同時還注意不斷跟蹤新業務、新技術，及時了解電信發展的新趨、新動態，同時注意經常參加法律法規、金融知識以及wto等知識學習、商務禮儀知識學習，以不斷適應日益發展的需求。
二、自我評價版權所有
總的來講，四年來，本人能堅持黨的領導，堅持原則，注重政治修養和業務學習，具有較強的責任心和事業心。有一定的政治理論水平和專業技術水平，能認真執行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達的各項工作任務。工作思路清晰，重點把握得當，團結同志，嚴以律已，心胸開闊，作風正派，有一定的管理能力和組織協調能力，也有一定的文字及語言表達能力和計算機操作能力。
三、存在問題
四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領導正確決策的結果，是部室全體同志大力支持的結果，在取得成績的同時，我也深深感到由于個人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會閱歷尚淺，在駕馭和處理復雜問題的能力和水平還有待進一步提高。
（二）政治理論系統性學習還不強，理論和實踐的聯系還要進一步加強。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時過多的從工作角度出發，有時會批評人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
（一）進一步加強自身政治道德修養，身體力行“三個代表”重要思想，努力學習新業務新技術，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認真學習現代企業的管理理論，不斷提高自身的綜合素質。
（二）進一步嚴格要求自我，以身作則，在執行黨風廉政建設的各項制度和規定上做好帶頭人。
（三）進一步深化改革，大膽創新，不斷探索，組織實施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進機關工作作風，深入基層，調查研究。
（四）進一步加強部室的內部團結，規范領導行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發的工作環境和氛圍。
（五）堅持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個文明”一起建，加快學習型企業創建，努力提高職工隊伍整體素質，營造濃郁的學習氛圍，實施企業轉型，密切聯系群眾，最大限度地調動廣大員工的工作積極性和主觀能動性，
以上述職如有不妥之處，請各位領導和同志們予以批評指正。
2005年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領導的關心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學習和進取，較好地完成了分公司領導所交給的各項工作任務，為加速沭陽電信的持續健康發展，實現通信能力和服務水平上臺階，做出了應有的貢獻。下面，本人從幾個方面對四年來的工作進行述職：
一、四年來的工作情況
（一）凝心聚力，統一思想，把部室全體同志的思想統一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部三個大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務工作，又包括人力資源工作和財務工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等等。2002年，上級改革的指導思想是通過對縣分公司的各個職能部門進行合并和整合，以更好地提高機關管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務，為企業的經營發展服務?；谶^去電信部門一直是一個傳統的國有電信部門和一個高度計劃經濟條件的政企合一企業，要想在很短的時間內使企業逐漸走上規范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領導層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的士氣入手，千方百計把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領導和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學邊干，盡快適應綜合管理部新的工作環境。
由于過去本人一直從事財務工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應新的工作崗位，工人注意采取向同志學、向書本學、利用各種會議學以及參加各種培訓班學習等多種方式方法，以盡快做好領導所交給的各項工作任務。四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的mba培訓班學習，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進單位，受到了通報表彰，所分管的財務工作榮獲、所分管的榮獲，個人2005年被市公司評為管理骨干、、，連續年被縣分公司評為優秀員工。
（三）建章立制，加強管理，確保各項工作有條不紊地進行。
管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內部制訂了一系列切實可行的規章，同時，還與相關管理人員一起先后組織印發了《沭陽縣電信分公司業務招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項督促檢查工作制度》等等一系列企業內部管理辦法和實施細則，為進一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項工作進行分頭回顧，如職工教育的學習型企業創建，通過驗收；檔案工作達標，財務上的預算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進性教育，創安活動的開展，企業文化節的組織等等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時時處處嚴格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領導決策提供良好的服務，同時，還擔負著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實實干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時時處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風，自覺抵制不良風氣的侵蝕，逐漸在部室內部形成了一個團結、奮進、向上的光榮集體，造就了一個務實、創新的工作氛圍。
（五）加強學習，從嚴要求，不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。
四年來，本人在干好本職工作的同時，還注意擠出時間不斷加強政治理論學習和文化學習，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表”重要思想指導自已的工作實際。為了更好地適應現代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓班課程學習，并取得了結業證書。同時還注意不斷跟蹤新業務、新技術，及時了解電信發展的新趨、新動態，同時注意經常參加法律法規、金融知識以及wto等知識學習、商務禮儀知識學習，以不斷適應日益發展的需求。
二、自我評價
總的來講，四年來，本人能堅持黨的領導，堅持原則，注重政治修養和業務學習，具有較強的責任心和事業心。有一定的政治理論水平和專業技術水平，能認真執行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達的各項工作任務。工作思路清晰，重點把握得當，團結同志，嚴以律已，心胸開闊，作風正派，有一定的管理能力和組織協調能力，也有一定的文字及語言表達能力和計算機操作能力。
三、存在問題
四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領導正確決策的結果，是部室全體同志大力支持的結果，在取得成績的同時，我也深深感到由于個人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會閱歷尚淺，在駕馭和處理復雜問題的能力和水平還有待進一步提高。
（二）政治理論系統性學習還不強，理論和實踐的聯系還要進一步加強。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時過多的從工作角度出發，有時會批評人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
（一）進一步加強自身政治道德修養，身體力行“三個代表”重要思想，努力學習新業務新技術，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認真學習現代企業的管理理論，不斷提高自身的綜合素質。
（二）進一步嚴格要求自我，以身作則，在執行黨風廉政建設的各項制度和規定上做好帶頭人。
（三）進一步深化改革，大膽創新，不斷探索，組織實施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進機關工作作風，深入基層，調查研究。
（四）進一步加強部室的內部團結，規范領導行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發的工作環境和氛圍。
（五）堅持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個文明”一起建，加快學習型企業創建，努力提高職工隊伍整體素質，營造濃郁的學習氛圍，實施企業轉型，密切聯系群眾，最大限度地調動廣大員工的工作積極性和主觀能動性，
以上述職如有不妥之處，請各位領導和同志們予以批評指正。
大家下午好！
時光飛逝，轉眼之間20__年在忙忙碌碌中就過去了！這一年是江蘇舜天服飾有限公司深入實踐科學發展觀企業取得令人矚目業績的一年，也是我們大家在廠領導正確領導下團結一心、接受挑戰、戰勝困難的一年。作為共同參與奮斗的企業的一分子，我們自身伴隨著企業的成長，業務素質、工作能力上也都有了新的進步。在此辭舊迎新之際，回過頭來，對過去一年個人的工作情況作一個回顧，以使自己在新的一年里能夠發揚優點克服不足，工作上能有新的起色。
下面就一年來的工作情況向各位領導、各位同仁簡要匯報，敬請大家批評、指正：
一、圍繞企業目標的實現開展工作情況：年初，廠領導以科學發展觀為指導，提出了20__年全廠工作的總目標及發展思路。本人作為綜管部副經理，積極協助領導工作、團結本部門同志一道，承擔起本部門責任，加強本部門管理，為全廠總目標實現竭盡全力做好各項工作：辦公室日常事務管理、接待、人力資源管理、安全保衛、企業培訓、后勤保障等。通過大家的共同努力，本部門完成了所承擔的各項工作任務，為20__年全廠總目標的實現，作出了綜管部的一份貢獻。
二、履行崗位職責情況：
作為綜管部副經理、廠辦主任的角色，對辦公室的日常管理工作負責，協助經理做好綜管部的工作，通過經常溫習崗位職責，清晰定位，清楚應履行的職責內容、承擔的責任，正確認識所處的位置，盡職盡力履行職務，特別是在廠里下班時間或休息日，由于住廠員工比較多，一些瑣碎的事情或突發事件發生的機率比較大，因此一旦有事，本人都是毫不猶豫全權代表廠部來處理，并力求處理的盡善盡美。在與同事共同工作、相處過程中，自己稟承打鐵先要自身硬、身教重于言教的理念，一年來，主要從以下幾方面來履行崗位職責：
1、努力做好綜管部的日常管理工作，日常管理有序進行，作為舜天的窗口及企業經營工作的拓展要求，企業的接待任務十分重要也相當繁重，因此，全力抓好接待和現場管理來樹立良好的企業形象。
2、堅持不斷地學習理論知識，擴展自己的知識面提高業務能力特別是自己的寫作水平，認真做好調研，按時完成各種公文的起草、呈報以及制訂或修訂切合企業實際的規章制度。在豐富員工的文化生活方面，本年度經過自己潛心研究，掌握了電視片制作技術，在宿舍和食堂自辦電視節目，激發員工更加熱愛企業、更加努力工作，不僅使宣傳企業宣傳員工有了新的工具，同時制作的電視宣傳片還作為招工甚至本廠的經營部門也作為宣傳企業的視頻材料。
3、努力抓好安全保衛工作，24小時全天候監控廠里的安全情況，抓好對保安工作的監督檢查，抓好工廠的防火防盜以及監控員工的遵紀守法情況。在處理工廠休息時間發生的突發事件過程中，本人得到報告以后都是立即趕赴現場，采取有力措施，控制事態的發展、妥善處置，由于在處理一些突發事件時并沒有現成方法可循，往往要考慮到派出所、違紀員工本人、違紀員工的家長多方面錯綜復雜的因素，這確實是一種需要動很多腦筋花很大精力才能擺平的事情，本人本著以廠里避免遭受經濟損失為目標進行工作，幾次最終都是以最理想的效果處理結束。
4、細致扎實地抓好培訓工作，年初認真制定員工培訓計劃并下發執行，在日常培訓管理中嚴格按計劃抓落實，培訓前注重做好培訓內容的選擇，培訓中注重培訓的實際效果，培訓后認真細致的做好培訓資料匯集整理工作。
5、當好領導的參謀助手及時完成領導交辦的臨時任務，按照廠領導的意圖做好工作，辦事不走樣、不敷衍，將工作落實到實處。
6、在工作時，能夠吃苦耐勞，勇于奉獻，不計較個人工作時間長短，不計較個人得失，面對繁重的工作任務，能夠竭盡全力做好。本人以積極的心態、堅強的意志去完成每一項工作任務。
三、任職期間的情況及存在的缺點和不足：
能夠不斷加強學習，提升自己的道德修養水平，廉潔自律，樹立良好的形象，嚴以律己、寬以待人，團結協作、服從大局，不斷提高執行力。對領導布置的工作，克服困難，不折不扣地完成。
*年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領導下，在相關部門的大力支持下，經全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達的全年目標任務，現就*主要工作和*年工作思路分別匯報如下：
*年主要工作情況
一、主要業務指標完成情況
分公司下達綜合管理部固話發展指標56部，實際完成81部，完成任務數的144.64%；來電顯示業務發展指標56部，實際完成68部，完成任務數的121.43%；寬帶業務發展指標56部，實際完成40部，完成任務數的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數的119.60%；重點業務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網業務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協調安裝競賽活動中，分公司下達協調任務是14個，于11月底全部協調完畢，完成任務數的100%，在6個部門中名列第一；區消委7-10月份組織實施的部分公用企業經營服務消費者監督調查活動中，我分公司在5個通信行業中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號；人防民兵專業分隊（*年至*年）第五周期組訓工作成績突出，被評為先進單位；道路交通工作，由于*年未發生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協小組。
三、規范辦文
一年來，我部按照行文規范要求，先后發文70余份，無一差錯，格式符合規定，文字簡練準確，有效地指導了我分公司的各項工作；為及時反映我分公司各項工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網上信息37條，被市公司和集團公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規范，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現象，確保了上情下達，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業務培訓，努力提高員工業務技能
一年來，綜合管理部根據分公司業務發展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業務技術培訓、能力培訓、綜合素質培訓共22次，培訓員工1512人次；參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次；為培養業務骨干，先后去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨干26人次。通過及時合理的培訓安排，員工們能夠迅速掌握各類新業務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質得到了有效提升，為企業的發展起到了良好的促進作用。
五、加強治保義消工作，確保通信設施安全運行
根據市公司文件通知精神，結合分公司實際，我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學的基礎上，先后舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產法》的理解和執行力度；二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執勤、搶修搶險，先后更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處于良好使用狀態；四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實；五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業挽回了一定損失。
六、加強車輛管理，為通信生產工作服好務
經與北部新區分公司分離調整后，現有汽車16輛、摩托車52輛。*年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度，嚴格執行了獎懲辦法；二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標；三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發放給全體駕駛人員，通過自學和考試，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發生大的責任交通事故；四是堅持為通信生產工作服務。
七、服務保障工作
年初，因增加了部分員工，我部負責后勤管理的同志利用雙休日多方聯系制作，按照規定時限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協調車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網絡部門員工的好評。
*年，我們在業務收入、業務發展、企業管理、服務保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個滿意”的標準來衡量還有差距，例如，我們在精細化管理方面，服務質量和服務態度方面，工作效率方面等須進一步加強和提高。
*年工作思路
*年是“十五”計劃的最后一年，也是市公司第二次創業的“效益年”，做好全年的工作意義重大。*年的經營指標已下達，任務十分艱巨，這就對我們的業務發展、精細管理、成本預算和業務收益提出了更高的要求，為此，現就*年主要工作思路匯報如下：
一、牢固樹立發展是第一要務的理念，采取措施盡早完成業務指標。
我們每位員工從現在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業余休息時間，充分挖掘人際關系資源，認真落實“敲門工程”，主動出擊，深入街道社區，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業務發展指標。
二、樹立服務意識，提高滿意度
綜合部的工作性質，可以用兩個字來概括—“服務”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉，評判在領導。因此，為做好*年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業意識；二是服務至上意識；三是精細管理意識；四是自立自強意識；五是協調把關意識；六是團結協作意識；七是廉潔自律意識。力爭*年度的各項工作在員工和領導心中贏得更高滿意度。
三、認真抓好黨群團組織活動，積極推進企業文化活動
綜合管理部相關人員，應根據各自的職責，按照市公司的計劃意見，結合觀音橋的實際，擬制出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準確的數字，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結合主要工作和任務開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業務文化生活，進一步推動企業文化建設。
四、加強制定建設，用制度管人管事
我們通信企業一直都有一套全面的、系統的、嚴格的規章制度，因此在*年各項工作中認真的貫徹執行，各位管理人員按照各自的職責，都應清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領發各類材料制度、學習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務質量。
五、安全常抓不懈
*年，雖然沒有發生大的交通安全責任事故，但是隱患經常發生，治保義消工作，生產安全工作都有不安全的因素，因此，*年要突出一個“防”字，繼續抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發現隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態之中。
六、以人為本，親情管理
綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應有一個健康的心態。我們的管理工作、服務工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細一點、再及時一點，讓員工更加滿意一點，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一、加強領導，健全機構，做到綜治工作有人抓、有人管
根據工作安排我于今年4月份調任林業局任黨組書記、局長，到任后，我深知社會管理綜合治理工作的重要性，及時召開黨組會，成立了社會管理綜合治理工作領導小組，我任組長，黨組成員、總工程師鄧國旺，黨組成員、副局長黃宏清同志為副組長，局機關各股室及直屬各單位負責人為成員，下設辦公室，王建國同志任辦公室主任。為確保日常工作的正常開展，研究制定了工作職責，研究部署了年度工作計劃，制定了工作方案和考核措施，層層簽訂責任狀，堅持每月研究一次工作，半年度、年終進行一次總結。
社會管理綜合治理工作的有效落實關鍵在基層，因此,在我局的統一組織領導下，各直屬單位相應成立了工作機構，單位負責人負責本單位內的社會管理綜合治理工作，并做到綜治工作有計劃、有措施、有考核總結。
二、強化措施，狠抓落實綜治工作目標
為嚴格落實社會管理綜合治理工作責任制，在年初由制訂了綜治工作計劃，并將社會管理綜合治理工作作為一項主要指標列入各基層單位的目標管理之中，實行考核與經濟利益直接掛鉤的考核機制，并經常性地開展專項檢查、專項考核。對重大安全事故、上訪事件和違法事件實行一票否決制度。嚴格做好綜治工作，廣開言路，積極主動配合上級紀檢監察部門查處系統內出現的違法違紀行為。根據實際需要專門出臺了林業局綜治工作制度，班子成員輪留值班，切實做好來訪信件的辦理和來訪職工群眾的接待工作，及時處理了職工反映和關心的熱點、難點問題。為遏制系統內部以權謀私、貪贓枉法等現象的發生，通過加大林業稽查工作力度來預防。在抓林業執法的同時，重點抓好執法過程中的腐敗現象和違紀現象，對執法崗位實行憑證上崗，并實行定期輪換制，對舉報的違法亂紀行為一查到底，決不姑息遷就，以此來建立一支高素質、高效率的林業執法隊伍。
重大節日和特別防護期間，我局還制訂了24小時值班制度，堅持每天向上級匯報情況，確保了中秋、國慶“兩節”及省“兩會”、全國“兩會”、建國70周年特別防護期間維穩工作的圓滿完成。
三、著力做好“平安林業”創建，確保林區秩序穩定
遂寧市第一人民醫院泌尿科，四川遂寧 629000
[摘要] 目的 探討輸尿管鏡綜合治療腎結石的臨床價值。方法 回顧性分析2012年1月—2013 年3月收治的42例腎結石患者的有關情況，將該42例患者作為觀察組，該組所有患者都行Ⅰ期輸尿管硬鏡鈥激光碎石術，殘余結石行Ⅱ期輸尿管軟鏡碎石術，分析該42例患者的治療情況。同時選擇另30例單純行輸尿管軟鏡鈥激光碎石術的患者作為對照組。對比兩組的碎石成功率及治療費用。結果 觀察組碎石成功率100%；對照組碎石成功率96.67%，差異無統計學意義（P>0.05）；觀察組治療費用為（14962.63±235.42）元；對照組治療費用為（18723.84±319.15）元，差異有統計學意義（P<0.01）。 結論 對腎結石患者行Ⅰ期輸尿管硬鏡下鈥激光碎石術，殘余結石行Ⅱ期輸尿管軟鏡碎石術，碎石成功率高，安全有效，既降低輸尿管軟鏡的損耗，又大大降低醫療成本。
關鍵詞 輸尿管硬鏡；輸尿管軟鏡；腎結石
[中圖分類號] R69 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2015）01（a）－0041-02
[作者簡介] 張文森（1974-）男，四川遂寧人，大學本科，副主任醫師，研究方向：泌尿外科。
腎結石雖為良性病變，但其可堵塞尿路，造成患者排尿障礙， 嚴重者可引起尿結石及腫瘤[1]，威脅生命安全。由于結石成分多種多樣，臨床癥狀也不完全相同，治療方法尤其重要[2]。該研究對2012年1月—2013年3月的42例腎結石采用Ⅰ期輸尿管硬鏡行碎石術，殘余結石Ⅱ期行輸尿管軟鏡碎石，獲得了較令人滿意的效果，現將有關情況進行總結，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
回顧性分析收治的42例腎結石患者的有關情況，將其作為觀察組。其中男23 例，女19例，年齡23~71 歲，平均年齡（42.55±9.86）歲；單發結石35例，多發結石7 例；結石最大徑0.8～3.5cm，平均（2.15±0.83）cm；復發性結石3例；腎盂結石32例，上盞結石7例，中盞結石3例；合并高血壓3例、糖尿病2例。同時選擇另30例作為對照組，其中男17 例，女13例，年齡23~70 歲，平均年齡（42.98±8.65）歲；單發結石26例，多發結石4例；結石最大徑0.8～3.6cm，平均（2.19±0.92）cm；復發性結石1例；腎盂結石23例，上盞結石5例，中盞結石2例；合并高血壓2例、糖尿病2例。兩組在年齡、性別等方面差異無統計學意義（P>0.05）。所有患者均通過CT平掃、腹部平片、靜脈造影檢查確診，且腎功均正常；觀察組其中6例病人在腰脹痛同時合并發熱，考慮患腎積膿，術前行經雙J管引流術及廣譜抗生素治療，待體溫正常5 d，尿色轉清后行擇期手術。所有患者術前均做小便培養+藥敏實驗。
1.2 方法
觀察組行硬膜外麻醉，并取截石位，將頭部和病變側腰部抬高，采用Wolf 8-9.8F輸尿管軟鏡和輸尿管纖維硬鏡，國產愛科凱能鈥激光。經輸尿管硬鏡放入庫克黑泥鰍超滑導絲至腎盂，輸尿管鏡沿導絲經尿道進入輸尿管至腎盂，觀察結石大小、位置；尿液是否渾濁、腎盂是否積水，置入600 μm 光纖，光纖連接鈥激光碎石機，將碎石脈沖能量調節至1.0 J， 頻率設置為10~30 Hz，功率設置為30~45 W。先將硬鏡下能夠看到的結石表面用鈥激光打數個“眼”，將能夠看到的結石打掉1/2，將光纖放入能看到剩余結石上的“眼”中，用類似釣魚的方式，把看不到的部分拖入視線內，再打幾個“眼”，打掉進入視線的1/2結石，以此類推將結石碎成2 mm 大小顆粒，以利于自行排出。術中遇到結石被沖入腎盞，可以手術臺向健側傾斜、或者讓助手托高患腎，利于結石進入視線，達到碎石的目的；亦可用套石籃將結石拖至腎盂內進行治療；位于腎盂、腎上盞結石一般能夠在硬鏡下一期碎石，而位于中盞結石，部分病人可Ⅰ期碎石，在不能夠看到的結石置入輸尿管支架管；在置入輸尿管支架管兩周后用輸尿管軟鏡，在軟鏡下行鈥激光碎石術，設置參數與Ⅰ期手術相同。對照組單純行輸尿管軟鏡鈥激光碎石術，操作方式同觀察組。兩組術后常規留置cook4.7Fr雙J 管，術中常規使用地塞米松10 mg靜脈滴注，速尿20 mg靜脈推注；無感染病例預防性使用抗生素一次；有感染病例使用4 d抗生素，口服中藥排石湯，鹽酸坦索羅辛膠囊0.2 mg qd ；半個月后返院拔除支架管。總結42例患者的治療情況，并對比兩組的碎石成功率及治療費用。
1.3 療效評估
拔除支架管1個月后復查KUB。提示無殘留結石或殘留碎塊＜3 mm，且無臨床癥狀，視為碎石成功。
1.4 統計方法
該研究里所有數據均由 spss13.0 數據分析軟件處理而得，計量資料用（x±s）表示，差異性比較采用t檢驗，計數資料比較用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果
觀察組中40例患者都順利置入輸尿管硬鏡，其中2例輸尿管狹窄，置鏡困難，沿導絲置入輸尿管支架管兩周，后再次置入輸尿管硬鏡進入腎盂。該組結石尋及率100%，其中31例Ⅰ期碎石成功，占73.81%，另11例均通過Ⅱ期輸尿管軟鏡成功碎石，成功率100%。術中常規預防性使用廣譜譜抗生素，速尿20mg，地塞米松10 mg，預防感染增加尿量。術后留置4.7F雙J管半月，拔除雙J管后復查腹部平片患側腎、輸尿管無殘石；拔管后口服鹽酸坦索羅辛0.2 mg qd，排石湯，有較多殘石排出。術后6例出現發熱并同側腰痛，均經抗感染治療后痊愈出院，無膿腎及感染性休克等并發癥發生。該組Ⅰ期手術成功率為73.81%，Ⅱ期碎石成功率100%。 兩組碎石成功率及治療費用比較，見表1，表2。
3 討論
腎結石是目前臨床較為常見的泌尿系統疾病，主要以發熱、怕冷、血尿、腰痛、惡心、嘔吐、尿頻尿痛為表現[3-4]，部分嚴重患者可有中毒性休克和腎功能衰竭的癥狀。對其的治療主要有手術和非手術療法兩種，其中手術療法以直接、快速、高效等優勢被廣大患者接受。微創治療方式是目前臨床公認的治療泌尿系結石的有效手段，常見的有輸尿管鏡取石術和經皮腎鏡碎石術兩種。經皮腎鏡微創治療腎結石雖然是治療該病的金標準[5]；但是依然面臨較大的風險，如出血、感染性休克，鄰近臟器損傷，包括腎單位的損失等等[6-7]。輸尿管鏡下鈥激光碎石術具有創傷小、恢復快、安全性更、適應范圍寬廣等特點[8]。楊嗣星等[9]分別采用輸尿管鏡與經皮腎鏡對腎結石患者進行治療，發現使用輸尿管鏡的一組住院時間更短，并發癥更少，治療費用更低。
輸尿管鏡硬鏡下碎石在臨床應用較多，具有治療費用低、經久耐用的特點，患者較容易接受，但其操作受角度限制，且殘余結石較難排出，碎石成功率多不高。同時由于操作過程中管道系統相對較封閉，灌注壓增加大可導致腎盂內壓力增高，腎實質反流和菌血癥出現的可能性較高。輸尿管軟鏡的使用則較好的克服了硬鏡的缺點，且使用范圍更寬廣[10-11]。軟鏡末端可多向運動，不受角度的限制，能順利的到達腎盞，在鈥激光的配合下，碎石效果大增。同時使用軟鏡還可發現體積較大的及位于與輸尿管走向成鈍角的結石，故碎石成功率較高。Bader等[12]發現對硬鏡處理困難的結石，在配合軟鏡后處理更容易，尤其是伴發腎積水的情況下。但輸尿管軟鏡價格昂貴，容易損壞，平均每一臺次費用較高，普通患者難于承受。我們基于上述情況首先對腎結石患者行Ⅰ期使用輸尿管硬鏡手術進行治療，把硬鏡確實處理困難的患者再Ⅱ期使用輸尿管軟鏡，在保證碎石效果的基礎上，大大降低整體病人的治療費用，表1中，兩組碎石成功率差異無統計學意義（P>0.05）；但軟、硬鏡聯合的一組治療費用明顯較低（P<0.05），故值得在臨床的推廣。
參考文獻
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