時間：2022-08-06 03:25:06
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【關鍵詞】 通信 機房 基礎建設 維護管理
近年來隨著通信行業發展的突飛猛進，公安工作也逐漸與科技化接軌，通信機房的地位和作用越來越重要。每年都有新的通信設備投入使用，為公安通信發展提供了必要條件。但是，有些單位由于在建設中只重視工藝要求或建設速度，忽視了建設中的安全問題，為通信機房遺留大量不安全隱患。如何快速處理設備故障，保障通訊設備的正常運行，同時盡可能降低通信成本，推動警務信息化建設進程，是公安通信工作必須重視的一個問題。本文就公安通信機房基礎建設和維護管理工作進行簡略闡述。
一、通信機房對環境的要求
1、電器環境要求。電氣環境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。防靜電要求通信設備內部電路采用大量的半導體MOS、CMOS等器件。由于這類器件對靜電的敏感范圍為25～1000V，而靜電產生的靜電電壓往往高達數千伏甚至上萬伏，足以擊穿各種類型的半導體器件，因此機房應鋪設抗靜電活動地板，地板支架要接地，不可鋪設化纖類地毯。
2、溫濕度要求?？刂坪脺貪穸染鸵龊每照{制冷系統。簡單的打開門窗已經早就不能滿足IT設備的可靠運行?？照{制冷系統在機房建設前就需要準備好，對于數據中心來說，最優的運行環境是22～24攝氏度，相對濕度在35%～50%之間，因此，要求空調制冷系統也能夠滿足上述要求。任何溫度的變化或者相對濕度的變化都會導致敏感的設備不能正常的工作，任何急劇的溫度變化或者濕度變化可能導致設備的損壞。
3、電源供電要求。不論數據中心還是通訊機房，要保證設備安全運行，供電是最為重要的，供電質量也是衡量機房水準的重要標準。模塊化的電源系統，能夠提供更高的可靠性，因為模塊化的結構意味著更短的維修時間，同時為電源的擴容提供更為快捷的途徑。保證電源供電可靠最為有效的設備是采用交流不間斷電源--UPS。
4、安全監測要求。機房設備運行安全是第一位的，這就要求必不可少的安裝火災偵測和抑制的聲音告警系統。研究數據顯示有43%的業務因為火災而無法再重新恢復。煙霧和熱偵測系統有助于及早發現火災，火災抑制系統能夠在火災發生以前有效地控制火災的發生，把損失降低到最低的程度。
5、防塵要求。電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和接觸不良，嚴重時還會造成電路短路。空氣中存在著大量懸浮物質，在這些懸浮物質中，對通信設備形成危害的污染物不計其數。
二、通信機房網絡建設存在問題
2.1設置不夠規范
目前，有些單位機房環境不符合或者達不到通信機房要求，甚至有的還沒有設置機房，沒有配備網絡機柜，網絡線隨意牽拉，普遍存在網絡布不合理、防雷設計和防火設計不符合規范等現象，網絡故障率高，維護成本極高。
2.2缺乏有效的應急方案
相當一部分設備應急方案執行力不足。以撫松縣為例，位于山區地帶，每年五、六月份是普降雨水的季節，基層單位的通信設備有遭遇雷擊現象。面對突發事件都沒有制定出相關通信網絡安全保障應急預案，對各項工作開展造成影響。
2.3布線系統的選擇沒有前瞻性
因為有新的設備進入，或者帶寬要求提高時，我們不可能因為布線系統的帶寬不足而對原有的布線系統進行替換，六類布線系統能夠滿足現在和未來一段時間內帶寬、可靠性和靈活性的要求。電纜管理十分關鍵，要求電纜不能打結，必須排列整齊，有高效的布放路徑和保護措施，因此我們必須采用布線管理系統和管道。在線纜布放的時候，我們還需要考慮線纜的“熱交換”能力，保證我們快速的更換物理層的線纜，而沒有中斷時間。
三、加強維護管理的對策
3.1嚴格按規范開展網絡基礎建設
應出臺相關規范性文件對網絡基礎設施建設進行規范，減少基礎網絡維護成本。要求網絡機房建設要配置空調、機柜、配電柜、不間斷電源，有防靜電、防雷、防火、接地等措施。各類設備要入柜、排列放置要整齊、線纜鋪設要規范合理、標識清楚。拓撲圖、機房管理制度、值班制度要上墻，掛置有序。
【關鍵詞】 維多利亞廣場；樁基礎；施工方案；綜述
一、施工前的準備工作
1、施工現場及周邊環境的踏勘
施工前應對樁基施工的現場進行全面勘測，以便為編制施工方案提供必要的資料，也為機械選擇、成樁工藝的確定及成樁質量控制提供依據?，F場勘測調查的主要內容有：查明施工現場的地形地貌、地質條件、氣候及其它自然條件；查閱地質勘察報告，了解施工現場成樁深度范圍內土層的分布情況、形成年代以及各層土的物理力學性能指標；了解施工現場地下水的水位、水質及其變化情況等。
2、技術準備
①編制施工方案。施工前收集與本工程施工相關的設計及地質資料，了解設計要求、地層狀況，預計施工的重點難點，編制施工組織設計，做好施工計劃。②施工進度計劃。根據工程總進度計劃確定樁基施工計劃，包括進度計劃、勞動力需求計劃及材料設備需求計劃。③進行工藝試樁。為確定合理的施工工藝，在施工前應進行工藝試樁，由此確定工藝參數。④安全文明施工。保證施工所需的臨時設施的安裝搭建，接通水、電等的生活及生產的安全供應。
3、機械設備準備
施工前應根據設計的樁型及土層狀況，選擇好相應的機械設備，并進行工藝試樁。本工程除旋挖鉆機租用外其余設備全部采用自有設備，擬進入施工現場二套套管式鉆機、六套旋挖鉆機、二套拔管機、兩臺履帶吊、鉆機數量及配套設備根據實際進度情況增加。這些機械設備進場時間與相應的施工人員同時進場，退場時間根據工程進展情況分批退出。
4、施工準備
熟悉圖紙、會審施工圖，領會設計意圖。提出主要材料、施工機具規格和需用量計劃，并逐步落實供貨單位及進場時間；對業主提供的坐標和水準點進行復核，做好軸線控制樁位和半永久性水準點，作出放線測量報告并及時與建設方會簽；搭設施工臨時設施，敷設現場臨時水、電供應管線；確定設備設置位置，按照順序組織設備就位安裝；灌注樁施工前要認真研究地質資料，分析地質情況對可能出現的流砂、流泥等情況，應制定針對性的施工措施。
5、現場準備
①清除現場障礙物。成樁前應清除現場妨礙施工的高空和地下障礙物，對保證順利成樁十分重要。②場地平整壓實。在樁機進場前，必須組織設備進入場地對整個作業區進行平整，以保證樁機的垂直度，便于其穩定行走。③成孔方法不同做好場地平整工作。當采用鉆孔灌注樁時，需考慮泥漿槽及排水溝，即在灌注樁施工區先做混凝土硬地，同時布置好泥漿池、槽及排水溝等，然后在樁位處鉆孔成樁。該法使泥漿有序排放，做到了文明施工，也提高了施工效率。
二、施工現場平面布置
1、臨時設施布置
在平面布置中，應充分考慮好施工機械設備、辦公、道路、現場出入口、臨時堆放場地的優化合理布置。施工材料堆放應盡量設在靠近使用位置的地方，減少出現二次搬運的情況。中小型機械的布置要處于安全環境中，避開高空物體打擊的范圍。本工程應著重加強現場安全管理力度，嚴格按照項目安全管理要求進行管理，重點加強環境保護和文明施工管理力度，盡量使工程現場始終保持整潔、衛生、有序合理的狀態。
根據現場實際情況，結合機具配置、施工需要等實際情況來設置具體配電箱，臨時用電電源、電線敷設要避開人員流量大以及容易被墜落物體打擊的范圍，以滿足材料場加工機械、作業面上操作機械、室內外照明使用?，F場根據各路負荷配置電纜，電纜的埋設盡量采用暗敷方式，埋設管路周圍砌磚保護或沿圍墻頂的內側鋪設，外套套管加以保護?，F場臨時用電系統設專人進行維護檢修。
2、工程施工整體布置
關于整體施工方向、單體施工順序、施工用的臨時設施的安裝和搭建等場地平面布置，施工單位應與建設單位及監理單位共同協商確定。結合本工程現狀，以目前基坑內中間道路為施工道路，設備進入場地后，整體施工順序由東西兩側向中間施工，最后由中間道路撤出。施工方案有三：
①螺旋鉆機加旋挖鉆機成孔。計劃用螺旋鉆機分別在兩個標段同時施工，先將其中一個塔樓周邊樁施工完畢，倒出場地做積水坑用，然后馬上進行塔樓灌注樁施工，同理完成另一個塔樓的樁基礎施工。在計劃首批施工的樁旁邊采用打入式鋼管成孔一個（護筒安裝使用），距離以施工方便同時不影響正常施工為準。鋼管內徑為900（1100）mm，打入深度為28m左右。當完成第一個樁護筒鉆入施工后，利用護筒安裝孔安裝第二套28m護筒，進行下一個樁護筒施工，依次完成十個樁護筒施工。旋挖鉆機在護筒鉆入后緊跟其后，完成鉆孔施工，然后安裝鋼筋籠和導管，隨時具備砼灌注條件。第十個護筒施工完成時第一個孔砼灌注完成，然后用螺旋鉆機將第一個護筒拔出進行下一排樁的護筒鉆入施工。關鍵控制點為砼灌注完成時間和螺旋鉆機護筒施工完成時間同步。
②打入式鋼管加旋挖鉆機成孔。塔樓施工的同時，本工程的地下車庫部分樁基采用打入式鋼管成孔灌注樁施工。打入式鋼管成孔采用帶鋼尖的鋼管打入孔中，然后將鋼尖取出，再用旋挖鉆機挖取風化巖鉆孔，最后下鋼筋籠、灌注砼成樁。施工順序為承臺跳打以保證未達到強度樁質量。
③全回轉鉆機成孔。全螺旋鉆機帶動護筒360°旋轉鉆進，同時進行取土作業，護筒可以連接加長，不斷鉆進取土，護筒下入深度不受限制，再用旋挖鉆機挖取風化巖鉆孔，最后下鋼筋籠、灌注砼成樁。施工順序不受限制，只要保證施工作業面即可。
三、質量控制保證措施
1、機械材料
采用技術先進、性能穩定可靠的設備、儀器進行本項目施工，項目部建立設備及運行情況跟蹤臺帳，讓各設備的運行情況一目了然，并配備修理人員跟班作業，出現故障及時搶修，使工程設備處于最佳運行狀態。進場材料必須具有出廠合格證和原材料檢驗報告。物資入庫執行物資貯存、保管、發放程序，物資保管做到“三相符”。對鋼筋、管材等原材料、半成品，項目部試驗室按規定取樣送檢合格后方可使用，未經檢驗及檢驗不合格的材料不得使用本工程中。項目部建立材料使用跟蹤臺帳，做到材料質量、數量、使用部位一目了然，有效地控制工程質量，并具有可追溯性。
2、人員組織
選擇專業水平高、技術好、管理能力強的工程技術人員和管理人員負責本工程的施工管理。施工現場設專職質量監督員，對施工全過程進行嚴格監控。重要崗位安排專人持證上崗，并保證人員相對穩定，項目部對特種作業人員建立跟蹤臺帳，實行動態管理。所有進入施工現場的人員由技術負責人組織統一學習安全生產質量手冊并進行考核，考核成績不合格者不得上崗工作。
各專業班組成立質量自檢小組，把握好質量自檢關，形成第一級監督體系。項目部經常開展質量動態分析，根據工程特點針對質量通病和施工薄弱環節，編制施工方案，提出質控要點，組織技術人員預先攻關，從根本上做到防患于未然。項目經理為組長的全面質量領導小組，嚴格貫徹安全生產質量方針，形成行政上支持、技術上把關的良性循環。同時配備充足的質檢員，實施工程的質量管理和數據檢測，形成二級監督體系。
參考文獻
北京市住房和城鄉建設委員會
關于全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收或備案歷史遺留項目處理意見的通知
各區住房城鄉建設委，東城、西城區住房城市建設委，經濟技術開發區建設局，各有關單位：
為吸取“葛宇路”道路名牌事件經驗教訓，舉一反三，進一步加強和規范全市房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收及備案管理工作，市住房城鄉建設委于2017年10月印發了《關于開展全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收備案項目調查摸底工作的實施方案》（京建發﹝2017﹞430號），組織開展了全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收或備案項目排查工作，現將有關處理意見通知如下：
一、項目排查情況
（一）總體情況
按照《關于開展全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收備案項目調查摸底工作的實施方案》要求，全市20個市、區有關部門（包括市住建委綜合服務中心、市監督總站、市公用站、17個區住建委）對2016年12月底前已辦理施工許可手續，未辦理竣工驗收或備案的工程項目進行了認真排查。根據各部門排查報送的數據，經統計，全市已辦理施工許可手續但未辦理竣工驗收或備案的工程項目共約5630項。
（二）具體情況
根據各單位排查報送的未辦理竣工驗收或備案項目清單，進行分類匯總，大致原因可歸為以下6類：
1.因停工爛尾、停建滅失未能辦理竣工驗收工程項目
此類工程項目數約164項，占總數的3%。
2.因未通過規劃驗收未能辦理竣工驗收工程項目
此類工程項目數約550項，占總數的10%。
3.因未通過消防驗收未能辦理竣工驗收備案工程項目
此類工程項目數約200項，占總數的4%。
4.因不具備出具監督報告條件，未能辦理竣工驗收備案工程項目
該類是指工程項目已通過規劃驗收、消防驗收，但由于不具備出具監督報告條件，導致工程未辦理竣工驗收備案手續，具體包括：監督機構責令整改尚未完成、已組織竣工驗收未通知監督機構、建設單位不組織竣工驗收等。此類工程項目數約3051項，占總數的54%。
5.已出具監督報告未辦理竣工驗收備案工程項目
該類是指監督機構已經出具了監督報告，但由于建設單位未按規定辦理竣工驗收備案手續。此類工程項目數約703項，占總數的12%。
6.因其他原因未能辦理竣工驗收備案工程項目
該類是指由于上述原因之外其他問題，導致工程未辦理竣工驗收備案手續，具體包括：未開工建設、工程款存在結算糾紛、建設單位聯系不上、建設項目部分單體未完工等。此類工程項目數約962項，占總數的17%。
二、處理意見
（一）處理原則
針對排查出的全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收或備案項目，按照職責分工、依法依規、妥善處置、分類處理的原則，提出以下處理意見：
一是對已辦理施工許可證的停工爛尾工程項目，具備復工條件的，由施工許可管理部門牽頭協調推進復工手續的辦理。
二是對因未通過規劃驗收未能辦理竣工驗收的工程項目，按職責分工，由市、區住房城鄉建設主管部門分別將相關項目清單移送規劃驗收監督管理部門依法處理。
三是對因未通過消防驗收未能辦理竣工驗收備案的工程項目，按職責分工，由市、區住房城鄉建設主管部門分別將相關項目清單移送消防驗收監督管理部門依法處理。
四是對因不具備出具監督報告條件，未能辦理竣工驗收備案工程項目，由工程質量監督機構依法處理。
五是對已出具監督報告未能辦理竣工驗收備案的工程項目，由竣工驗收備案管理部門依法處理。
六是對因其他原因未能辦理竣工驗收備案的工程項目，由相關管理部門按照職責分工依據工程具體情況依法處理。
特別是對未組織竣工驗收，擅自交付使用的工程項目，由工程質量監督機構嚴格依法處理。
（二）處理職責
市住建委工程質量管理處負責牽頭組織協調此次處理工作；制定處理指導意見；組織相關部門研究疑難問題的解決方案；向市城管委移送相關未辦理竣工驗收或備案手續的工程項目清單；向市監督總站移送相關未辦理竣工驗收備案手續的工程項目清單；研究建立健全竣工驗收備案工作長效管理機制。
市住建委法制處負責就處理工作中有關問題給予法律法規及政策方面的業務指導和合法性審查。
市監督總站負責按職責分工,依法查處相關竣工驗收或備案違法違規行為；向規劃、消防等部門移送相關未辦理竣工驗收或備案手續的工程項目清單。
區住房城鄉建設主管部門負責按職責分工,依法查處相關竣工驗收或備案違法違規行為；向規劃、消防等部門移送相關未辦理竣工驗收或備案手續的工程項目清單。
三、處理工作要求
一是提高認識，加強領導。此次排查出的未辦理竣工驗收或備案歷史遺留項目多、處理工作時間緊、任務重、難度大。各部門要提高對處理工作重要性、緊迫性的認識，加強領導，并指定專人具體負責，確保處理工作順利展開。
二是切實履責，依法處理。各部門在處理工作中要切實履職盡責，依據處理意見，結合相關工程項目具體情況，制定詳細處理方案，明確具體工作計劃，依法依規、扎實細致開展處理工作，確保處理工作取得實效。
三是加強協調，密切配合。各部門在處理工作中要密切配合、相互支持，按照工作職責，各司其職，各負其責。對處理中難度大的事項要積極加強溝通協調，集中力量研究解決辦法，切實履職盡責。
四是認真總結，及時報送。各部門要結合處理工作，系統總結分析竣工驗收及備案管理工作中存在問題原因，研究解決的辦法和措施。請各部門于2018年11月底前將處理相關情況形成書面報告，報送市住建委工程質量管理處，處理工作將列為2018年住房城鄉建設系統質量工作考核內容。
四、下一步工作思路
竣工驗收及備案工作是工程建設法定程序，把好竣工驗收及備案工作關口，對規范建筑市場秩序、保障工程質量安全具有重要作用。市住建委將對竣工驗收及備案管理制度進一步完善，健全竣工驗收及備案工作長效機制。
一是加大法律法規宣貫力度，增強竣工驗收及備案意識。在工程辦理質量監督注冊時，主動向建設單位宣貫《建設工程質量管理條例》、《北京市建設工程質量條例》、《房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理辦法》等法律法規關于竣工驗收及備案的規定，使其了解掌握竣工驗收及備案的相關制度要求，增強主動進行竣工驗收及備案的意識。
二是加強對竣工驗收及備案工作的提示督辦，建立健全聯動機制，優化竣工驗收及備案工作管理模式。在監督竣工驗收時，督促建設單位在工程驗收后15日內及時申請辦理竣工驗收備案，同時督促各參建單位配合建設單位完善相應的手續。進一步建立健全竣工驗收及備案管理市區聯動機制，加強同規劃、消防、檔案等部門聯動，形成監管合力，切實加強竣工驗收及備案工作管理。
三是進一步完善竣工驗收備案信息統計和通報制度，實現竣工驗收備案動態管理。市區竣工驗收備案管理部門進一步加強竣工驗收備案信息統計和通報工作，通過對所有辦理竣工驗收備案手續的房屋建筑和市政基礎設施工程進行統計分析，及時掌握、了解竣工驗收備案工作情況及存在的問題，并研究相應的解決辦法，加強竣工驗收備案工作情況的動態管理。
四是研究建立竣工驗收備案管理定期排查制度。按照屬地管理、分級負責的原則每年組織開展竣工驗收備案專項排查活動。一是屬地排查，各級竣工驗收備案管理部門按照所轄范圍開展自查，建立自查臺賬，對未依法辦理竣工驗收備案的工程項目進行督促整改，并分析存在問題的原因，提出具體工作措施，形成排查報告報市住建委;二是督查抽查，在屬地排查的基礎上，市住建委組織竣工驗收備案工作專項檢查，重點檢查竣工驗收備案工作制度、辦理程序、檔案資料管理、專項排查資料和信息通報管理等情況。市住建委將對排查及竣工驗收備案情況進行全市通報。
五是推進竣工驗收備案管理信息化建設。進一步優化我市竣工驗收備案管理系統，加強竣工驗收備案信息數據委內委外共享互通，實現竣工驗收備案網上統一申報、數據自動流轉、信息高效審核、結果實時打印的管理目標。
六是加大執法檢查力度，強化社會輿論監督。各級竣工驗收及備案管理部門要加大對竣工驗收及備案管理工作的執法檢查力度，對檢查中發現的未依法組織竣工驗收、未及時辦理驗收備案等違法違規行為，依法進行懲處，并納入信用評價體系，對拒不整改、情節惡劣的，要進行全市通報批評和媒體曝光，通過加強執法檢查和社會輿論監督，督促相關單位切實落實竣工驗收及備案法定責任。
最近一個時期，本市部分建設、施工單位在承發包房屋拆除工程中，連續發生傷亡事故，給國家財產和勞動者的生命安全帶來極大損失。造成事故的原因是：一些單位忽視安全生產工作，違反安全生產的有關規定，盲目簽訂工程合同，濫用施工隊伍。在施工中又將工程層層轉包，造成施工現場安全管理混亂，違章作業冒險施工。為防止同類事故的再次發生，特作如下通知：
一、各有關建設、施工單位在“三通一平”及房屋拆除工程中，要認真按照《關于建設工程施工現場管理規定》（建設部1991年第15號令），理順工程承發包關系，明確各自安全管理責任，認真履行職責，加強安全管理。
二、建設單位在發包各類房屋、建筑物拆除工程中，一律不準將工程發包給無施工資質及安全生產認可證的施工單位。施工單位承接工程后，也不準以任何形式再次進行轉包，更不準將工程轉包給個人。否則，一經查出將按有關規定對有關責任單位和責任者嚴懲。
三、簽訂拆除工程合同或協議時，建設單位必須認真審核承包單位的施工資質。
審核內容主要包括：
1.施工單位的營業執照和所確認的經營范圍；
2.審核施工單位的《施工資質等級證書》和《資質審查證書》；
3.檢查是否持有《施工企業安全資質審查認可證》及工程負責人是否具備安全管理資質和《安全生產資質證書》。
簽訂的工程合同或協議書，必須列入安全生產管理的條款，確定各自的管理職責，并報當地建筑行業主管部門備案。
四、拆除工程開工前，建設單位必須協同施工單位共同制定相應的施工方案或安全技術措施，經雙方基建、技術、安全部門審批后，到當地勞動部門辦理《施工現場安全生產許可證》方可施工。
關鍵詞：企業危機公關；管理原則；處理程序
中圖分類號：F276.5；F272.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）08-0000-01
所謂危機是指突然之間發生的，具備較大公眾影響力，并且會對組織的正常運作以及組織的公眾形象產生巨大危害的偶然事件。相應的，危機公關所要做的就是當這些危機事件發生時，對公關關系進行管理，運用各種公關手段來減少危機所帶來的不利影響，盡可能的挽回公眾形象，尋求公眾的諒解。對于一個企業而言，負面的突發事件以及重大的事故都可能給企業的公眾形象帶來嚴重的破壞性影響，之后企業還要面對巨大的輿論壓力，這往往會給企業帶來經濟損失，在情況嚴重時甚至關系到企業的存亡，因此，在這種情況發生時，企業必須及時采取危機公關行動。
一、企業危機公關管理的具體原則
每個企業都存在危機的時刻，危機管理的出發點與落腳點其實也就是企業的信譽，企業管理人員在面對危機時要冷靜應對，要把損失減小到最低，盡可能的獲得公眾的諒解與信任，科學的危機公關處理方式甚至可以將危機轉化為生機。除此之外，對于危機，企業要做的不僅僅是應對與處理，還要做好預防與控制工作，在進行這些工作時，企業要遵循以下的原則：
（一）根據事實出發，坦率真誠
對于危機事件，公眾最無法容忍的就是企業對于事件本身的隱瞞與狡辯，因此企業在處理危機時，必須要堅持真誠坦率的原則，這樣才有可能能夠挽回輿論的信任。
（二）勇于擔當責任，及時果斷
勇于擔當責任，及時果斷的處理手段是防止危機進一步擴大的重要方法。由于事件發生之后，誤會與猜疑往往會層出不窮，推卸責任更會加重輿論對企業的不信任與厭惡。
（三）堅持人道主義，公眾至上
這是公關關系的核心原則，在進行危機處理的時候這個原則也是非常重要的。在危機發生的時候，企業不僅要做出經濟上的補償，還要關注社會公眾深層次情感上的問題，企業要站在受害者和所有消費的立場上來表達同情和給予安慰，除此之外企業應該在第一時間在媒體上發表道歉通，以贏得受害者、消費者的諒解。
（四）重視輿論力量，配合媒體
現今輿論的力量是十分巨大的，所以企業一定要利用媒體來引導輿論。媒體是一個公眾平臺，企業也可以利用媒體這個平臺與公眾進行溝通。如果企業不能很好的運用媒體，不僅會使企業的形象受損，還會給企業帶來經濟的損失，甚至給企業發展帶來致命性影響。企業一定要積極的配合媒體，通過媒體為企業樹立一個良好的公眾形象。
二、企業危機公關管理的程序
（一）防范于未然
雖然從公關的管理者角度看來，危機是客觀的、無法控制的，但是其實一些危機是可以預見并通過企業自身的努力來避免的。企業的公關部門首先要對可能出現的危機做出預測并加以總結，做到防患于未然，再根據這些危機制定出相應的預防計劃和處理計劃。這樣即使當企業出現危機，在應對這些危機的時候企業不會因為事發突然而草草應對導致公關失敗。作為企業，需要做到以下幾點：
第一，企業要強化自身的危機意識：企業一定要居安思危，強化危機意識。企業的各個部門都要有危機意識，這樣不僅能避免企業出現危機事件，也可以讓企業不斷提升自身的實力。
第二，對危機做出預測：企業需要結合自身的情況對可能出現的危機做出預測（例如，企業內部可出現導致危機的隱患、企業外部有哪些導致危機的隱患、根據企業的發展戰略和經營情況進行自我診斷和評價），針對企業各個環節中可能出現的問題進行分析，并加以總結，制定出完善的危機處理措施。
第三，制定危機管理計劃和應急方案：公司的公關部門結合之前所總結的預測的危機，制定出一套完整的危機處理方案和應急方案。當危機出現時就可以立刻拿出方案來處理危機。
（二）危機處理中的公關對策
當危機已經出現，企業所要做的就是在第一時間利用公關應對危機。一般情況下，大型企業都有危機處理部門，對于危機的防范起到了很好的效果，建議企業可以邀請專業的公關專家來出謀劃策，不斷提升危機處理部門處理危機公關的能力。在開展公關活動時，企業要派調查部門到現場去進行調查危機的情況，如果事態嚴重，企業管理者也需要立即趕往事發現場。此外，還要要積極配合媒體，與媒體進行溝通，態度誠懇，避免隱瞞事實，及時的利用媒體向公眾反饋信息，取得公眾的信任。
（三）危機處理后企業形象的重建
危機處理完畢后企業一定要進行總結，包括危機產生的原因、危機給企業帶來的影響、在處理危機時存在的不足、企業需要完善和提升的地方，并積極做好后續的企業形象重建計劃。積極處理危機帶來的后果，承擔起自己應付的責任，對于由于危機帶來的損失，要做好賠償、安撫工作，以危機的處理為契機，撫平危機對公眾造成的創傷，重塑企業形象。
三、結語
總之，企業應該認清危機公關的真正本質，端正對危機公關的態度，利用危機公關幫助企業順利度過危機，并為以后的發展道路奠定良好基礎。危機公關并不是萬能之策，并不能解決任何問題，危機公關只能盡可能地減少企業損失，也有其觸摸不到的區域，如國家宏觀調控、政策性調整、法律約束等。此外，企業要明白危機公關以“誠信”、“講真話”為第一原則，要盡一切努力，滿足受害者需求，消除不良影響。
參考文獻：
[1]龔花萍，孫曉.企業危機公關管理中競爭情報技術的應用研究[J].情報雜志，2014（11）.
[2]龔花萍，孫曉.基于競爭情報的企業危機公關管理體系研究[J].情報雜志， 2014（10）.
關鍵詞：危機；危機公關；5S原則；達芬奇
我國經濟飛速發展，市場競爭日益激烈，行業危機、產品危機、服務危機等困擾著所有企業，企業出現的危機事件也越來越受到輿論和公眾的關注，“危機”中既包含“?！?，即危難和危險，也包含“機”，即機遇和時機，危機的機遇性和危險性是并存的，正如古語所言“禍兮福所倚，福兮禍所伏”。本文通過闡述危機公關的概念、危機公關的5S原則，運用危機公關的5S原則分析達芬奇家居危機公關中存在的問題，提出企業進行危機公關的對策，幫助企業運用危機公關的5S原則化危機為契機。
一、危機公關的概念
危機公關指應對危機的有關機制，企業為了避免或減輕因管理不善、同行競爭、文化差異、外界特殊事件等因素的影響，主動采取的一系列管理措施和應對策略，包括消除影響、恢復形象等。
二、危機公關5S原則
1.承擔責任原則（Shoulder the Matter）
企業危機發生后，公眾首先會關心自己的實際利益是否受到損害，心理能否得到同情和安慰，因此無論誰是誰非，積極處理問題的態度至關重要，企業應該主動承擔責任，不企圖推卸、轉嫁責任。
2.真誠溝通原則 （Sincerity）
真誠指誠意、誠懇、誠實。企業不應存有企圖蒙混過關的僥幸心理，一切以消費者的利益為重，在事件發生的第一時間，站在受害者的立場上通過新聞媒介向公眾致歉，說明情況，贏得公眾的理解和信任。
3.速度第一原則 （Speed）
危機公關處理的黃金時間是48小時內，因為在危機出現的最初12-24小時內，謠言和猜測會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。等待和拖延會加劇消費者的對企業的不信任，公司必須當機立斷，采取行動阻止危機的影響范圍。
4.系統運行原則 （System）
在進行危機管理時切忌顧此失彼。企業高層應鎮定自若，組織由高層領導和公關部成員構成的危機公關小組，從企業全局和發展戰略做出統籌安排，并付諸實施。
5.權威證實原則（Standard）
借助具有權威的第三方的影響力，使消費者解除對企業的警戒心理，重獲消費者的信任。
三、運用危機公關5S原則分析達芬奇危機公關的五大敗筆
達芬奇家居曾為亞洲規模最大、檔次最高的家具和室內裝飾用品零售商，2011年7月被央視“每周質量報告”曝光其冒充進口品牌，質量不達標。達芬奇危機公關主要有以下五大敗筆：
1.不主動承擔責任
達芬奇家居被央視曝光后，企業質疑媒體的報道，但又拿不出對企業有利的相關證據，達芬奇在媒體新聞會上拒不承認錯誤，面對媒體的質疑始終不正面回答，企圖通過訴說自己的創業史來博取同情和諒解。
2.缺乏真誠溝通
消費者和媒體需要企業真誠的態度，希望企業不要試圖隱瞞事實。達芬奇潘總在新聞會上沒有向消費者和媒體公布一個確切的回復和補償措施。危機發生8天后才在企業網站上發表“致消費者的公開道歉信”。
3.應對危機的反應速度慢
危機爆發當天，達芬奇曾在官網上發表了“申明”和“致達芬奇所有客戶書”，官網上除了提到準備召開新聞以外，沒有公布事件處理程序等實質性的內容。危機發生的第三天才召開新聞會，時間上錯過了危機公關的黃金48小時。
4.沒有應對危機公關的團隊
達芬奇內部沒有建立危機反應機制，新聞會缺乏準備，達芬奇缺乏公關危機處理團隊，沒有在第一時間分析出現問題的源頭，確定應對措施和解決方案。
5.缺乏權威的幫助
達芬奇邀請一些看似國外家居品牌的負責人到現場壓場，但是他們的出現并不能解決達芬奇家居非進口品牌的實情，也不能抹平達芬奇家居欺騙消費者的事實。
四、運用危機公關5S原則提出達芬奇危機公關的對策
縱觀中國的品牌，穿著外國羊皮的企業充斥到各個領域，達芬奇只是冰山一角，與其曝光一個企業打垮一個企業，不如完善國家法制和行業監管，眾多企業應從中吸取教訓，達芬奇也以此為轉折，通過危機公關走上貨真價實、公平競爭的經營道路上。
首先，企業應對危機的反應速度要快，不管企業是否有錯都需要立即誠懇道歉，安撫消費者和大眾的情緒。
其次，第一時間組織公司管理層、行業協會、國外供貨商、經銷商、營銷專家等分析出現問題的源頭，確定解決方案，立即召開新聞會。新聞會上實事求是地公開事件緣由，追溯事件的源頭和追究責任人的責任。公布合理的退、換貨，賠償方案來挽回消費者的信任危機。如果央視曝光內容有誤，新聞會上也應該首先感謝媒體的監督和消費者對企業的支持，拿出證據證明企業的清白，做出合理解釋，提出加強質量監控的方案，杜絕類似事件的發生。
再次，一方面實施新聞會公布的解決方案，主動把解決方案的實施過程與結果同步公開，歡迎媒體的跟蹤報道。另一方面清理賣場的假洋貨，與國外知名品牌簽訂正規的合同，進行營銷策劃，對公眾公開國外品牌家具的具體信息，如：廠名、廠址、家具風格、設計師名稱等。
最后，通過宣傳與營銷活動指導消費者如何辨別進口家具的材質與質量。企業以此為鑒，樹立新的行業準則，因為品牌需要用誠信做支撐，用質量來詮釋。
參考文獻：
[1]王曉瑜.達芬奇事件：披“洋”皮賣假貨[J].旅游時代，2011（8）
[關鍵詞]新媒體；危機公關
隨著新媒體時代的到來，網絡媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關系方面，也就又開拓了一個領域。網絡信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機公關的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機公關策略。
一、新媒體環境下危機公關的特點
在傳統媒體的環境下，危機公關一般是指由于企業的管理不善、同行競爭或者受到外界特殊事件的影響，而給企業或者品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復信譽以及重塑企業形象等。企業危機公關必須立足于應對突發事件，通過有計劃的專業處理將危機的損失降到最低；同時，成功的危機公關還能利用危機，使企業在危機過后樹立更優秀的形象。新媒體環境下的危機公關往往具有以下特點。
（一）傳播范圍擴大化
通常我們的危機公關事件，都是通過傳統媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網絡、手機等新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大地擴大。
（二）傳播的時效性
新聞講求時效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過反復的核對和制作，時效性增強，可以在第一時間再現事件，信息采集、、傳送、接受為一體，迅速實現整個流程的操作。
二、在新媒體環境下，應對公關危機的策略
（一）成立專門的網絡信息監控小組，對網絡上的信息進行監控
企業應該以網絡為主要手段，建立起完整的信息搜集、監測系統，收集與企業發展有關的信息，集中精力分析處理那些對企業經營和發展有重大或潛在重大影響的外部環境的信息?；ヂ摼W是一個技術性很強的媒體，同時又是一個社會性非常強的社區，在這個社區里可以暢所欲言，如果企業不多關注這類信息，在溝通上就會積累起越來越多的信息障礙。因此，需要企業在重點社區進行監測，將不利情況降到最低。
（二）利用E-mail、視頻會議等形式做好企業內部成員間的溝通
企業內部溝通是解決危機公關的基礎性工作，在組織內部形成一致的聲音，盡量得到員工的理解與支持，包括危機公關解決方案的落實，對于危機公關有著十分重要的作用?；ヂ摼W背景下的企業，要重視電子郵件、視頻會議這類溝通方式，因為它們能夠在最短的時間內將信息傳達給每一個員工。
（三）危機發生時，對外遵守危機處理“3T原則”，建立網絡條件下的新聞發言人制度
“3T原則”是危機處理的一個法則，有三個關鍵點，每個點以“T”開頭，所以稱之為“3T原則”。該原則是由英國危機公關專家里杰斯特提出的，強調了危機處理時把握信息的重要性。TellYourOwnTale（以我為主提供情況）。強調組織牢牢掌握信息主動權；TellItFast（盡快提供情況）。強調危機處理時組織應該盡快不斷地信息；TellItAll（提供全部情況）。強調信息全面、真實，而且必須實言相告。搶抓時機，先聲奪人。根據首因效應，最初接觸到的信息對我們的行為活動有很大的影響。組織應該主動把握先機，搶占輿論高地。危機爆發的后48小時是解決問題的黃金時間，組織容易花最少的人力、物力、財力解決危機。
（四）危機結束后，開展危機公關的效果評估，注重營造良好的公關形象
危機的結束并不意味著政府危機傳播過程的終結，危機隱患不容忽視。危機解決后，企業要繼續加強與媒體的合作，通過各種媒體讓有利信息傳播出去，這樣可以在將來公眾借助搜索引擎進行搜索相關信息的時候，不至于搜索到的僅僅是一堆負面信息。同時我們要記住事后反思是必須要做的事情，針對這一事件發生的原因、產生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，消除危機產生的根源，了解自己在哪方面有不足之處，并且做成總結材料以便日后借鑒經驗和改進。只有有效的反思才能總結經驗，不管這次應對處理效果如何，要爭取下次不犯同樣錯誤。
組織需要努力消除危機可能對內部和外部公眾所造成的影響，要鼓舞士氣，獲得各利益相關者的支持，主動創造良好的公關氣氛，以實際行動表明組織重振雄風的決心和期待今后公眾支持、幫助的愿望，努力在各種內外部公眾中全面恢復形象，消除各種不利的輿論對組織的影響。對企業而言，危機既是災害，也是警示：危機未發生時要加強聲譽監測，良好的聲譽才是應對危機的最佳盾牌。
