時間：2022-10-18 22:30:23
序論：在您撰寫保潔方案時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
在第一階段，主要從三個層面建立了醫院保潔服務流程。
1、6S方法的應用
保潔作業不規范、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院后勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規范保潔服務全過程。
從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規范;劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。
通過對現場作業的規范(如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等)，以及對現物進行分類標識(如制定醫院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規范有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。
2、“主動式服務，零干擾作業”理念
針對醫院物業服務的特點，根據高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。
⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。
保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衛生死角。
服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。
協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。
⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據病(產)房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。
3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合
醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結束后，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規范，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓，培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學
同時，要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。
一、比賽目的：
為了進一步促進衛生保潔質量的全面提升，提高保潔人員勞動技能及工作的積極性和創造性，提高商場保潔服務質量，加強團隊合作精神。
二、比賽項目：
1、男衛生間清潔
三、比賽辦法：
通過比賽，評選第一名（200元物品）、第二名（150元物品）、第三名（100元物品）紀念獎品（50元物品）。
其它獎勵：
1、每位參賽隊員及評委發參賽紀念獎品（50元物品）。
預計獎品總費用：2000元
比賽規則
一、物資準備
清潔工具：抹布、廁刷、拖布、膠手套等。
清潔劑：潔廁劑、芳香球、垃圾袋等
二、場地準備
1、場地：正常維護保潔時間段一、二、三層男衛生間。
三、衛生間清潔程序及檢查標準
1、進門：先用手指關節敲門3下， 敲時聲音要適中，并用禮貌溫和語調報明身份---“請問男衛生間有人嗎？”, 如果沒回音，則停約5秒后重復一遍， 仍無反應才能將門輕輕打開。如無人應答即刻進行清潔； （5分）
2、進門準備：進門后把門固定在開啟狀態，保證通風及窗戶為開啟狀態 ,并把清潔工具帶入開始清潔，每位關閉的格擋門未鎖閉狀態也應敲門詢問無人后方可開門清潔。（5分）
3、收垃圾：將垃圾婁垃圾清倒在外間大垃圾桶內，更換新的垃圾袋；垃圾袋更換標準化，擺放位置合理。（5分）
4、清潔大便器及小便器； （1）、用清水沖洗刷洗大小便池；有嚴重污漬可使用潔廁清理干凈。 （2）、同時清潔潔具外部如：水箱、小便器開關等（3）、用抹布將潔具全面擦干。（10分）
5、擦塵：按照從上到下，從里到外的順序擦拭窗臺、暖氣、紙隔斷門及里外門框把手等。（5分）
6、地面：先要拖擦便池上周圍地面，然后是內間地面擦凈邊角，將雜物帶出。地面無積水、無刮跡。（10分）
7、全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，如果地面較臟，在重點清潔一下。適時補充耗材（芳香球）。（5分）
8、收尾：收拾工具，收工作牌出門。（5分）
四、比賽評分標準和成績評定
1、每個比賽項目由商戶、員工組成裁判組。
2、滿分為50分，以檢查標準要求評分。
根據安置房的特點及島外物業管理的物點，制定本，將為廣大業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。
一、了解小區樓盤的基本概況如服務合同內容、考核標準及現場實（所處位置、人文環境、面積、入口、設施設備等）。
二、服務處組織框架根據現場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準備接管驗收樓盤的工作包括
內業資料的移交工作：
1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。
3、業主資料。如已分配業主的房號、電話號碼等。
小區房屋主體的接管驗收：
1、對小區公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內的驗收。
3、園林綠化的驗收。
4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。
6、公共水電表、戶內水電表的讀數的確認。
工程接管驗收流程：
1、按照小區產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。
2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。
3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過程中發現的不合格項記錄在相關表格中。
4、匯總接管驗收過程發現的不合格項，分類登記、整理、存檔。
5、將發現的不合格項反饋給施工單位和開發商，確定在規定的期間內整改。
6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》。
四、對小區公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區保持良好的外觀形象迎接新業主的入住。
五、做好迎接新業主的準備工作
現場交房處的布置、鑰匙的分類、業主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業主手冊裝修管理辦法裝修管理協議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業戶辦妥手續后到服務處辦理入住手續。通知交房的部門可以通知業主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協議書及委托人的身份證原件及復印件。
2、服務處接待人員審核業主《入住通知書》、業主身份證。
3、服務接待人員介紹小區管理服務情況，與業主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》等文件。根據實際需要填寫表格。
4、服務處接待人員向業主發放入住文件并請業戶簽收。入住文件包：入住須知業主手冊住宅使用公約裝修管理協議。根據實際需要發放文件。
5、服務處接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業主檔案袋，進行歸檔。
7、整理在驗收過程中，業主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發商，進行整改。
8、整改后，通知業主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務處接待人員向業主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時間、土頭堆放點等。
3、服務處在接受裝修申請后，經服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。
5、現場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進行檢查。
6、裝修完畢后，經服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。
7、在跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規整改通知單》、現場拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關條例采取如下措施：
9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關執法部門。
10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業主的裝修材料搬運出小區時，必須由業主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區手續必須由業主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業主家中，不得在小區公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清運。
11、服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務處追求的目標：1、房屋建筑的完好率達到98％以上；
2、報修及時率達到100％；
3、清潔管理無盲點；
4、設備設施完好率達到98％以上；
5、小區路燈完好率達到100％；
6、管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務滿意率達95％以上；
9、綠化完好率達到98％以上；
10、道路完好率達到98％；
11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；
12、全年無服務安全事故發生。
為達到以上目標，服務處將制定以下：
1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。
2、保潔施行外包監管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環境衛生無死角，發現問題及時的機制。保潔人員應當要求統一裝著。垃圾日產日清，定期進行衛生消殺工作。并根據現場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務處人員進行后續的相關培訓，進一步提高全體人員的綜合能力和服務意識。規范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關責任人，相關責任人調查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應當每天下班前對來電來訪內容進行查看，服務處經理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統計，分析相關案例。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案。
6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內完成，急修不過夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
7、管理人員應當每天對自己所管理的片區進行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛生及公共設施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關情況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經發現要立即制止和勸導
8、小區實施封閉式管理，業主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區內車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。
9、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結合對小區進行巡邏檢查，并進行記錄。對進入小區的車輛進行引導停放
10、客戶投訴的相關處理。區分有效投訴和無效投訴，反饋給相關責任人進行落實處理，并及時將相關情況反饋給業主。服務處應當對有效投訴進行防止類似情況在發生。
11、建立24小時值班制度。設立服務電話，接受業主對物業管理服務報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；
13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。
14、社區文化活動。根據現場實際情況每年定期開展社區文化活動，宣傳精神文明建設（可以宣傳廈門市十不準備相關方面的內容和物業服務概念等內容）。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。
保潔領班崗位職責
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。
二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。
四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。
2、扶梯及相關設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。
六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。
一、整治目標
圍繞全縣清水工程建設總體目標，以“改善水質”為核心，以清水河道專項整治大行動為契機，在全縣范圍內廣泛深入開展河道清淤、河道保潔專項整治。進一步加快推進水污染源頭治理，促進河道水質水環境的持續改善，著力提升縣域河道環境整體水平，確保到“十二五”期末，全面實現“消滅五類水，確保四類水，力爭三類水”的目標。
二、主要任務
通過開展清水河道專項整治，力爭到2014年底，全面完成以下河道整治任務：
1、兩年內計劃對133條河道實施清淤疏浚，計劃清淤方量362萬方。力爭到2014年底完成清淤方量250萬方；
2、開展柯橋城區9條河道（河段）連通疏浚工程，連通河道2.07公里，整治湖泊面積1.3萬平方米；
3、實施河道保潔面積10萬畝，溪流保潔長度405公里；
4、清除攔河筑壩54條；處理違法填河60處、9845平方米。
三、整治內容
1、河道清淤專項整治。抓住有利時機，大力開展河道清淤專項整治行動。以居民密集區周邊、排污企業周邊、建筑工地周邊的“三邊”河道為重點，全面實施清淤疏浚；抓緊啟動實施瓜渚湖、濱海大河、城區活水二期區塊河道等重點清淤工程；擴大淤泥外運范圍，進一步規范淤泥處置管理，建立健全長效機制。2013年計劃清淤河道68條109公里，清淤土方177萬方；2014年計劃清淤河道65條104公里，清淤土方185萬方。
2、河道保潔專項整治。按照“全覆蓋保潔，全方位管護”的要求，在全縣范圍內廣泛開展河道水域、湖泊和溪流集中整治行動。2013年，將分別于10月和12月開展兩次全縣性河道保潔“突擊周”活動；2014年，根據季節特點，適時開展春季、夏季、秋季三次河道保潔“突擊周”活動。各地要結合本地實際，集中時間、集中力量，全面清理河面水草、漂浮物以及廢棄箔樁等河道障礙物；全面清理河道沿岸垃圾雜物和亂搭亂建、亂堆亂放。進一步促進河道常態化保潔，鞏固完善管理長效機制。
3、清壩清障專項整治。根據各地調查結果和縣水利部門下達的清障任務，按照“屬地管理”原則，由各鎮街、開發區和有關單位組織力量，對各類攔河筑壩和違法填河開展集中整治。計劃開通攔河筑壩54條，清除違章填河60處、9845平方米。期間，縣水政監察大隊將對各地進行現場督查驗收，對逾期不清除的，將依法組織強制清除。通過開壩通水、清除設障，保障河道暢通，加快水質水環境的改善。
4、河道連通疏浚專項整治。在全面調查基礎上，重點對柯橋城區的瓜渚湖北岸河道、雙梅村河、莊溇、古溇、大山池、大坂湖直江、馬衛江、黃社溇直江、中澤橫江等9條河道（河段）實施連通拓浚和生態治理。計劃連通河道2.07公里，整治湖泊面積1.3萬平方米，清淤土方5.65萬方。通過修建翻水泵閘、清淤拓寬、生物凈化、清草保潔等措施，溝通南北河道，增強河道水體流動，提高防洪排澇能力，促進城區水質水環境的進一步改善。
四、實施步驟
河道清淤保潔專項整治行動從2013年8月起，至2014年12月止。分為調查摸底、集中整治、鞏固提高三個階段。
㈠調查摸底階段（2013年8月）
各鎮（街道、開發區）組織力量，對本地范圍內河道淤積阻塞、攔河筑壩、違法填河、河道保潔情況開展全面調查?？h水利水電局在此基礎上整理匯總，制定具體實施方案，下達河道清淤保潔專項整治計劃。明確整治重點和任務，落實整治措施和要求。
㈡集中整治階段（2013年9月—2014年10月）
按照清水河道專項整治大行動的部署要求，各鎮（街道、開發區）和有關部門，集中時間、集中力量，有重點、有步驟地開展河道清淤疏浚、河道清理保潔、河道清障清壩專項整治工作。縣水電局將對各地實施情況開展現場督查，每半個月對進展情況和存在問題進行公開通報。
㈢鞏固提高階段（2014年12月）
各鎮（街道、開發區）和有關部門對開展河道清淤保潔專項整治情況進行自查總結，認真查找問題，落實整改措施?？h水利水電局在各地自查基礎上，會同有關部門對河道清淤保潔實績開展考核驗收。以專項整治行動為契機，全面推廣落實“河長制”管理，建立健全河道管理長效機制，促進河道水環境整治的常態化、制度化和規范化。
五、工作要求
1、加強領導，落實責任。開展河道清淤保潔專項整治，是全縣清水河道專項整治的重要內容，也是加快改善河道水質水環境的有效途徑。各鎮（街道、開發區）和有關部門要充分認清這項工作的重要性和迫切性，切實增強責任感和自覺性。要落實工作責任，建立領導班子和工作班子，明確職責，細化任務，狠抓落實，確保專項整治順利推進。
一、指導思想和基本原則
（一）指導思想
堅持以科學發展觀為指導，創新理念，優化措施，突出重點，逐步完善大環衛保潔機制，實施精細作業，強化源頭管理，著力解決道路保潔所面臨的突出問題，落實長效管理機制，積極營造“清爽、整潔、優美”的城市人居環境。
（二）基本原則
1.統一領導，屬地管理。區級各有關部門、各鎮鄉（街道）、管委會（中心）要按照區委區政府的統一部署，結合轄區實際，細化道路保潔制度，落實道路保潔責任主體，合理配置作業資源，制定獎懲措施，將“道路清爽行動”各項工作落實到位。
2.突出重點，分級管理。以重點行動區域和一般行動區域相結合原則，將中心城區33平方公里以內的道路和街巷劃分為四個等級，并根據不同的級別確定相應的保潔保序管理指標及標準，實行分級保潔保序管理。其中中心城區33平方公里以內的建成區區域以及與海曙、江東連接的成熟路段作為本次我區“道路清爽行動”的重點區域（以下簡稱重點行動區域），參加市的“道路清爽行動”，按照市有關要求進行管理和考核。中心城區33平方公里以外80平方公里以內的建成區區域道路作為一般行動區域（以下簡稱一般行動區域），參加區“道路清爽行動”。按照區保潔保序要求進行管理和考核，80平方公里以外的鎮鄉（街道）和城區城中村參照區“道路清爽行動”方案執行。
3.提高標準，同步推進。以國內外先進城市保潔水平為標桿，落實《市城市道路清掃保潔質量要求和作業規范》，同步推進，全面提高道路潔凈度，道路后退空地以“能綠則綠”為原則，清除衛生死角隱患。
4.公眾參與，共建共享。廣泛開展宣傳教育，充分發揮輿論監督作用，搭建市民互動平臺，多渠道提高全民知曉度、參與度和支持度。
5.加大投入，強化考核。進一步明確道路保潔定額標準，加大道路保潔經費投入；同時加強對道路保潔工作的考核監督，引入第三方評價體系，將道路保潔經費與保潔質量掛鉤，提高道路保潔效益。
二、工作目標和實施范圍
（一）工作目標
通過開展“道路清爽行動”，逐步做到源頭控制見成效、路面潔凈見本色、行為規范見文明，把中心城區打造成市最清爽城區之一。具體目標如下：
落實一個標準：《市城市道路清掃保潔質量要求和作業規范》。
健全兩種模式：“一把掃帚”保潔模式和“日掃夜洗”作業模式。
推動三個轉變：作業方式從人工為主向機掃和人工有機結合轉變，從單一保潔向綜合作業轉變，從被動保潔向主動服務轉變。
實現四個指標：重點路面垃圾停留時間不超過15分鐘，機掃率達到75%，長效保潔覆蓋率達到100%，市民投訴辦結滿意率達到90%以上。
（二）實施范圍
在中心城區33平方公里范圍內的城市道路實施市“道路清爽行動”方案，按照市城管局意見，確定下應北路（東）—大道（南）—機場路（西）—環城南路（北）合圍區域（加上宋詔橋、長豐區域）作為重點行動區域實施“道路清爽行動”方案，其中包括鐘公廟街道、中河街道、首南街道、石碶街道、潘火管委會和客運中心管委會的保潔道路。
中心城區33平方公里以外80平方公里以內的建成區道路（包括全區各鎮鄉（街道）、管委會（中心）的保潔道路）作為一般行動區域，參加區“道路清爽行動”，其中福慶路按重點行動區域要求執行。80平方公里以外區域各鎮鄉（街道）、管委會（中心）按照區“道路清爽行動”方案執行，以不低于市四級道路標準參照執行。
三、工作措施
（一）明確責任主體、健全保潔機制
全面梳理和明確全區每條道路的保潔責任主體，健全保潔機制，實現長效保潔的全覆蓋、無縫隙。健全從墻角到墻角的“一把掃帚”保潔模式，將道路兩側建筑紅線退讓區域、綠化帶納入到道路保潔范圍，實現同步保潔。探索實施重點難點區域整體保潔方式，將大型商圈、主要交通樞紐、菜市場以及餐飲聚集地周邊區域作為一個整體，落實責任主體。
（二）再造作業流程、提高道路清爽水平
優化作業工藝，提高保潔針對性。在優化機械清掃、人工清掃、路面噴淋、道路沖洗、沿街店面收集等工序的基礎上，重點推廣污漬清洗、快速巡撿等保潔工藝，全面清除白色垃圾、泥沙降塵以及污漬等道路污染。健全“日掃夜洗”等作業模式，夜間（22:00—7:00）以全面清掃、道路沖洗、污漬清洗為主；白天（7:00—22:00）以路面噴淋、垃圾收集、保潔巡撿為主，重點清除新產生的白色垃圾、降塵等污染物，努力做到垃圾在重點路面停留時間不超過15分鐘。健全沿街單位垃圾收集制度，逐步規范沿街單位傾倒垃圾行為，確保垃圾不落地。
（三）加大裝備投入、提高道路保潔效率
增加裝備配置，提高機械作業范圍和頻次，重點行動區域爭取機掃率提高到75%以上，機掃、沖洗每天2—3次。拓展裝備功能，推廣道路清洗、污漬清洗和綠化帶吸掃、電動保潔車等裝備的應用，推進道路保潔裝備配置系列化、功能集成化、性能環?；?。統一裝備標志標識、作業提示信號、電動保潔車牌照設置，提升市容環衛作業形象。同時，要求對全區環衛作業車輛安裝GPS系統，并將該系統接入到區智慧城管系統，以進一步規范作業，提高作業質量。
（四）提升人員素質、打造環衛行業新形象
健全培訓機制，加大對保潔人員的職業道德、崗位規范、作業技能、文明服務等培訓力度，提高人員素質，強化規范作業、主動服務意識。增加保潔人員配置，降低勞動強度，提高作業實效。規范保潔人員工資標準，切實提高保潔人員待遇，建立健全績效管理制度，調動一線作業人員的工作積極性，全面穩定作業隊伍，改善行業形象。
（五）加大源頭管理，深入開展四大文明行動
以四大文明行動為載體，加大執法力度，強化單位和個人的責任，提升公眾環境衛生意識，逐步減少道路污染產生。開展“店面文明行”，全面落實市容環境衛生責任區制度和店面招牌設置規范責任制度，做到管理為先、服務完善、執法保障。開展“工地文明行”，全面落實建設工地周邊環境綠化、美化布置，逐步推行建設工地運輸車輛清洗和出入口保潔模式，加強建筑渣土、建筑材料運輸車超載和滴漏灑監管，從源頭上杜絕對道路的污染。開展“駕車文明行”，倡導市民自備車載垃圾盒，引導市民不從車內向外亂扔垃圾。開展“行路文明行”，加強“市民十不規范”的宣傳，減少亂扔垃圾、亂吐痰等不文明行為。
（六）強化部門聯動，提高環境衛生綜合整治力度
各鎮鄉（街道）、管委會（中心）和區有關部門要對各自責任區內存在的保潔問題，進行認真排查摸底，突出重點，有針對性地制定方案，采取有力措施，認真加以落實。以塊為主，部門聯動，加大巡回保潔力度，徹底治臟，全力治亂，杜絕死角，提高道路及其周邊環境潔凈度，確保目光所及處無暴露垃圾。各鎮、鄉（街道）、管委會（中心）在轄區內定期組織建筑工程渣土等專項整治活動，加強各類工地的源頭控制管理，降低“滴漏撒”對道路環境衛生的影響。加大執法力度，嚴懲亂倒渣土行為和不按規定路線清運渣土行為。認真治理戶外廣告、跨門經營、占道經營、中心城區非機動車亂停亂放等行為，做到整潔有序。
四、進度安排
（一）前期準備階段（2012年4月-6月）
對方案實施范圍內所有道路屬性進行統計與核實，分析保潔工作現狀，提出行動目標和任務，測算經費需求，制定實施方案和考核辦法。
（二）動員部署階段（2012年7月）
開展社會宣傳，制定考核細則。各職能部門和各鎮鄉（街道）、管委會（中心）制定實施方案，成立組織機構，落實行動經費，明確每條道路保潔責任主體，購置作業裝備，調配保潔人員。
（三）全面推行階段（2012年8月-10月）
各保潔責任單位按具體實施方案全面推行，強化對道路污染產生源頭的控制，創新管理作業方式，對實施中出現的問題及時整改，做到邊檢查邊整改邊推進。區領導小組辦公室對進展情況進行檢查考核通報，成員單位各司其職、緊密配合，共同推進“道路清爽行動”。
（四）鞏固提升階段（2012年10月以后）
全面總結評價“道路清爽行動”的實施效果，鞏固成果，完善道路保潔相關制度和舉措，健全長效管理機制。
五、保障措施
（一）組織保障
區政府成立以分管副區長為組長，區委宣傳部（文明辦）、區財政局、區公安分局、區住建局、區城管局、區交通局、區商務局、區衛生局、區工商分局等有關部門組成的“道路清爽行動”工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在區城管局，負責全區“道路清爽行動”的組織指導考核協調工作。
區委宣傳部（文明辦）：負責文明宣傳和輿論監督工作，為全面開展“道路清爽行動”營造良好的輿論氛圍，做好全區環境衛生長效管理的協調、督查、考核、評比工作。
區財政局：負責區級專項資金的落實工作，加強專項資金作用的監督管理。
區公安分局（交警大隊）：利用監控網絡配合開展駕車文明和行路文明，配合開展渣土整治，并配合做好環衛一線保潔人員安全保障和環衛作業車輛的牌照設置工作。
區住建局：開展房屋建筑工程工地、軌道交通工程工地文明施工行動，督促施工企業在施工現場出入口設置沖洗設施，落實出場車輛沖洗制度，督促物業小區做好相關物業管理工作。
區商務局：負責落實所屬菜場、市場和餐飲聚集地及周邊區域的保潔責任主體，做好垃圾產生源頭的監管工作。
區工商分局：負責開展店面文明行動，落實市容環境衛生責任區制度，按照職責依法查處無前置無照經營，配合有關部門治理跨門營業和無證經營現象。
區交通局：負責主要交通道路保潔管理，提升主要交通道路保潔標準，配合駕車文明行動做好各類客運車輛衛生行為的監管工作。
區衛生局（區愛衛辦）：組織、指導全區創建衛生城市、衛生單位、農村改水改廁、城鄉除“四害”及健康教育工作。
區城管局：牽頭做好全區“道路清爽行動”的組織、指導、考核、協調工作，落實“道路清爽行動”的各項工作。
各鎮鄉（街道）、管委會（中心）按照區政府總體部署，有計劃、有措施、有步驟地推進落實“道路清爽行動”。重點抓好城中村環境衛生整治工作，針對轄區內的背街小巷、菜市場周邊、公園、店面招牌、停車秩序提出專門的管理方案，并按照區環衛專項規劃要求做好鎮區內環衛基礎配套設施的建設，對區政府組織實施的環衛基礎配套建設全力做好配合協調工作。
（二）資金保障
按事權財權相統一的原則，“道路清爽行動”所需資金原則上由保潔責任單位負責，各鎮鄉（街道）、管委會（中心）按照道路清掃保潔指導單價落實保潔經費，區財政安排專項經費，確?！暗缆非逅袆印睂嵤﹨^域各項工作的順利開展，2012年在區城管局本年度環衛保潔預算資金基礎上提增2000萬元，以確?！暗缆非逅袆印比〉蔑@著成效。
（三）監督考核
區“道路清爽行動”領導小組辦公室組織考核評價工作，每月檢查各部門“道路清爽行動”推進情況，委托專業調查機構調查市民對道路清爽情況的滿意度，完善由智慧城管、公眾投訴、媒體監督等組成的社會監督體系，建立考核成績每月通報制度，并列入區政府對各鎮鄉（街道）、管委會（中心）的年度目標考核。
六、工作要求
（一）統一思想，加強領導。各地各部門要充分認識“道路清爽行動”對于改善人居環境，全面提升城市管理水平的重要意義，按照總體部署，明確職責分工，細化工作措施，創新工作方法，強化責任意識，確保工作有序開展。
為貫徹落實文件精神和上級的統一部署,切實抓好我鎮河道專項整治和長效保潔工作，扎實推進以農村為重點的河道整治建設和水資源保障工作建設,強化水資源保護和管理,積極實施專項整治與長效保潔并舉的水利工作機制,確保安全飲水、治污凈水、科學調水,提升人居生活質量，促進水利協調發展和全鎮經濟社會又好又快發展?，F就結合我鎮實際，開展以清除水葫蘆為重點的水環境整治工作，提出以下實施方案：
一、工作目標
通過對我鎮區域河道、河浜、河蕩實施專項整治，達到河面無漂浮物，河中無障礙物，河岸無垃圾的“三無”目標，建立和完善規范管理與監督檢查機制，組建專業保潔隊伍，實行專項整治與長效保潔并舉的工作機制，使我鎮水域環境有一個根本性的改觀，并結合河道疏浚等工作，逐步實現“河暢、水清、岸綠、景美”的目標。
二、主要任務及責任分解
針對我鎮城鄉河道的現狀,此次活動先集中力量組織專項整治，再落實長效保潔工作機制，分二個階段進行。
1、實施河道專項整治。按各村（居、場）行政區域劃分，分級負責，上下互動、鎮村聯動，突擊對全鎮相關河道、水域開展清除水葫蘆等漂浮物工作，達到河面無漂浮物、河道無障礙物、河岸無垃圾的“三無”目標。同時，結合清除水葫蘆，重點開展農村集中居住區河道的綜合整治。
2、實行河道保潔責任制。各村（居、場）要在清除水葫蘆等漂浮物的基礎上，在主要河口設置攔污柵（建議以圩區為單位），組織河道保潔專業隊伍，確定河道保潔人員，做到定人員、定河道、定責任、定報酬，全面落實河道保潔責任制。同時，要加強對河道的管理，清除污染源，制止亂倒垃圾等不文明行為，達到標本兼治，長效管理。
3、落實河道整治保潔責任。集鎮所在地和有關圩區外的河道專項整治工作，分區域分別由鎮農技水利服務中心、創建辦、社區組織實施，經費由鎮財政全額承擔；其他各村（居、場）的河道專項整治和保潔，由各村（居、場）組織實施，縣、鎮二級財政進行專項補助。
三、實施步驟
（一）準備階段：4月5日以前
以鎮農技水利服務中心為主，會同各村（居、場）搞好河道的調查。確定各村（居、場）邊界河道的劃分，湖泊水面積的計算；實地查看河道、湖蕩水面水葫蘆等漂浮物的狀況，根據實際編制開展河道專項整治和長效保潔工作實施方案；明確各村（居、場）任務、職責和財政補助政策等。同時成立鎮河道專項整治和長效保潔工作領導小組。各村（居、場）要按照鎮下達的任務、標準和時間要求抓緊編制方案、建立班子、明確職責、搞好發動、抓好落實。各村（居、場）實施方案于4月5日前報鎮河道專項整治工作領導小組辦公室。
（二）專項整治階段：4月1日－4月20日
1、各村（居、場）和有關部門根據確定的工作方案，組織開展河道專項整治工作。鎮創建辦、農技水利服務中心要加強對城區保潔隊伍的管理，保潔隊要結合創建要求，充實人員、增加保潔船只，加強城區河道水面專項整治和保潔；村建、城管部門要負責做好河岸邊上堆積垃圾的清除工作；各村（居、場）要全面發動，村村出動，組織人員、打撈船只等，對所在地河道水葫蘆等漂浮物全面實施清除。
2、在河道專項整治的基礎上，加快對今年計劃內的河道進行疏浚。對已列入年度疏浚計劃的內港河道，水葫蘆等漂浮物清除工作可從實際出發確定清除辦法。凡已清除河面水葫蘆等漂浮物的河道，在河口及時設置好攔污柵。
3、在河道專項整治期間，縣鎮二級河道專項整治辦要對各村（居、場）工作的開展、進展情況進行檢查、督促，定期對各村（居、場）整治工作進度和質量進行通報，對薄弱環節抓好督查和整改。
（三）專項整治驗收階段：4月20日-4月30日
按照整治標準，縣鎮河道專項整治辦將組織開展階段性驗收，對檢查中發現的問題提出整改意見，對驗收合格的按照規定兌現政策補助。
（四）長效保潔階段：5月份開始
在專項整治驗收合格的基礎上，從5月份開始，各村（居、場）按照屬地管理的原則，及時組建保潔隊伍，全面啟動長效保潔工作，并建立健全長效保潔管理機制，鞏固整治成效。
四、經費承擔
全鎮村（居、場）以下河道專項整治和長效保潔所需經費實行縣財政補助和鎮、村配套共同負擔辦法解決。具體辦法如下：
（一）專項整治補助
1、全鎮河道除航道外，經驗收合格，縣財政按定額的60％，即每公里1500元進行補助，鎮財政按定額的40％，即每公里1000元配套。
2、全鎮現存的16個湖蕩（湖蕩沿岸涉及多個鎮的，由水利部門牽頭協調，涉及多個村的，由鎮農技水利服務中心牽頭協調，確定各鎮整治和保潔面積），經驗收合格，縣財政按定額的60％，即每畝15元進行補助，鎮財政按定額的40％，即每畝10元進行配套。
（二）長效保潔補助
1、對河口設置攔污柵的，縣財政對各鎮村進行定額補助。
2、對實施長效保潔的河道、小浜，經驗收合格得分91分以上者，縣財政按定額的50％，即每公里每年1000元進行補助，鎮財政按定額的50％，即每公里每年1000元配套。
3、對湖蕩進行長效保潔，經驗收合格得分91分以上者，縣財政按定額的50％，即每畝每年8元進行補助，鎮財政按定額的50％，即每畝每年8元配套。
4、各村對河面較寬、通航等級高的河段，需配備鋼質機動保潔船的，經縣河道專項整治領導小組同意，縣財政補助船只購置費的50％，每只船補助最高不超過2萬元。同時，交通部門要組織抓好船舶駕駛員培訓工作，培訓費用由縣財政承擔。
（三）縣財政資金撥付辦法另行制定。
五、工作要求
1、加強領導，落實責任。為切實加強對河道專項整治和長效保潔工作的領導，鎮成立河道專項整治和長效保潔工作領導小組，由鎮人民政府鎮長任組長，黨群書記任常務副組長、農業鎮長、文衛鎮長任副組長，成員單位由創建辦、農技水利服務中心、財政辦、村建站、城管隊、各村（居、場）和聯村（居、場）指導組組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮農技水利服務中心，具體負責指導、監督、協調和考核等工作。各村（居、場）也要建立相應的組織和工作班子，負責本轄區內的河道專項整治和長效保潔工作。
2、加強宣傳，營造氛圍。各村（居、場）要利用黨員、村民代表、村簡報等宣傳途徑，宣傳實施河道專項整治和長效保潔的重要意義，提高廣大群眾的河道保潔意識。新聞單位要把專項整治和長效保潔工作作為一項重要內容，有針對性地加強宣傳報導，通過宣傳增強全社會參與河道整治和保潔的自覺性，形成人人參與河道保潔工作的良好氛圍。
