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一、指導思想
通過開展物業服務項目星級評選活動，促使物業服務企業發現自身存在的問題和不足，提高企業服務意識和服務品質，打造一批服務水平高、管理標準高、人員專業化的物業服務企業，實現物業服務規范化管理，為經濟發展營造和諧穩定的社會環境。
二、工作目標
深化侯家塘街道試點工作成效，以星級物業服務項目評選活動為依托，通過全面推行物業服務精細化管理，促進全區物業管理和服務水平全面提升；通過“以點帶面，逐步推進”的原則，使全區物業服務項目達到“服務貼心、安全放心、維修省心、環境舒心、和諧同心”的最終目標，實現全區優質物業全覆蓋。
三、組織機構
成立長沙市區物業服務項目星級評選工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），具體成員名單如下：
組長：
副組長：
成員單位：環科園、區維穩辦、區文明辦、區城鄉建設局、區局、區城管局、區城管執法大隊、區計生局、區消防大隊、區現代服務業發展辦公室、各街道辦事處
領導小組下設辦公室，設在區城鄉建設局物業管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負責星級物業服務項目評選工作的組織實施、宣傳報道及工作協調。
四、試行時間及范圍
試行時間：年7月至2012年12月
試行范圍：轄區范圍內物業企業進駐滿一年（新開發項目以交房為進駐時間），且物業管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業服務項目。
五、考評辦法及實施步驟
（一）考評辦法
星級服務項目考評分三星、四星、五星三個等次，其中五星級名額占參評項目總數的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據分值排名確定。考核打分采用100分制，考核標準參照《區住宅型星級物業服務項目評選細則》和《區商務樓宇型星級物業服務項目評選細則》。評定標準為：
三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業主滿意度調查達85％以上；
四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業主滿意度調查達87％以上；
五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業主滿意度調查達92％以上。
（二）實施步驟
1.項目申報：申報時間為年7月。具備條件的物業服務企業向項目所在地街道物業管理辦公室進行申報，申報材料包括：《星級物業項目申報表》，項目概況，營業執照、資質證明、物業服務合同復印件，商務樓宇需另提供證明其建筑用途的相關報建手續。
2.資格審查:由領導小組辦公室對所申報項目及企業進行資格審查。
3.動態管理：考核期內領導小組辦公室和各街道將對參評對象進行不定期的暗訪或抽查（含市、區文明創建督查及文明指數測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實的物業服務項目及物業服務企業予以通報，情節嚴重的記黃牌警告。動態考核情況作為驗收考評的參考依據，考核期內累計三次黃牌警告的，直接取消參評資格。
4.考評驗收：2012年11月，由領導小組辦公室牽頭，會同各街道、社區組成交叉考評組，對參評對象進行考評打分。考評采取聽取自查匯報、查閱資料、現場考查和業主滿意度調查相結合的方式進行。
自查匯報：驗收之前，各申報企業要對照標準，認真開展自查，寫出“星級物業服務項目”創建自查工作匯報，打出自評分。
查閱資料：重點檢查管理人員、技術人員職業資格證；電梯運行、保養、維修記錄、電梯年檢標志；業主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監控和定期維護記錄、小區巡查記錄；員工培訓記錄；消防設施設備檢修記錄等。
現場考察：重點檢查企業管理項目的環境、小區或樓宇的衛生管理、綠化養護情況；各類設施設備的管理、維護情況；小區車輛、人員出入管理情況等。
業主滿意度調查：由項目所在社區以發放問卷的方式隨機抽查30戶業主進行滿意度調查，了解物業服務企業管理是否到位以及服務質量情況。
5.綜合評定：召開區物業服務項目星級評選工作領導小組會議，根據綜合考評情況并結合相關成員單位意見確定星級物業服務項目名單，并將結果上報區人民政府。
6.結果公示：考評結果在區政府公眾網、區城鄉建設局門戶網站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報物業服務項目的小區內顯眼位置以書面形式向全體業主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業服務項目。考評結果抄報市住房和城鄉建設委員會。
7.表彰獎勵：2013年1月召開全區物業管理大會，總結、推薦先進經驗和管理方法，對通過驗收評定為三星級、四星級、五星級的物業服務項目進行表彰，授予星級獎牌。
（三）一票否決
參評對象有下列情況之一者實行一票否決：
1.在國家、市、區文明指數測評工作中扣分較多，嚴重影響長沙市或區文明指數測評成績的；
2.發生物業服務企業與業主、業主委員會因矛盾激化引起或重大安全責任事故的；
3.發生違法生育或漏報、瞞報被計生管理部門查處的；
4.動態考核期內累計三次黃牌警告的。
（四）結果運用
1.未評定為三星級以上的物業服務項目，不能申報創建市、省、全國優秀物業管理示范項目。
2.考評結果作為市住建委、區城鄉建設局進行物業服務企業資質年度審驗時的重要依據。
3.對評定為四星級、五星級的物業服務項目，市、區、街道將聯合向市、區新開發建設的小區開發建設單位、業主推薦項目服務企業。
走出法庭，錢仁風說的第一句話是“我感覺我是‘重生’”。而出庭的檢察員云南省檢察院申訴處副處長高潔峰，則感到“如釋重負”。
近日，高潔峰向記者披露了案件復查背后不為人知的故事。
“少女被冤入獄十年”
“不容易?！被貞浧疝k案過程，高潔峰用這三個字來形容，一起疑難案件的復查如抽絲剝繭，其中的甘苦只有自己知道。
2012年12月，“天涯網”上題為《投毒案證據沖突，少女被冤入獄十年》的帖子被熱炒，云南省檢察院的有關人員敏銳地察覺到其中可能有冤情，遂將其做成《網絡輿情專報》報該院領導，該院分管申訴工作的院領導看后當即批示：“請申訴處調查了解，核實情況是否屬實。”
高潔峰說，由于當時收集到的資料有限，他們主動聯系了錢仁風的律師，讓他提供更全面的申訴報告。
律師提供的申訴材料稱：“昭通市中級人民法院、云南省高級人民法院認定錢仁風構成投放危險物質罪的證據僅有口供，且為刑訊逼供所致，證據不能形成完整鎖鏈，且本案另有真兇，請求省檢察院按照審判監督程序提出抗訴，依法改判其無罪。”
“前半部分的供述符合犯罪的邏輯，后半部分就覺得不對，有矛盾?！备邼嵎逭f，他一年要看一千多份申訴材料，已經看了20年了，直覺告訴他錢仁風這個案件有問題。于是，他把審查發現的疑點和問題寫報告向處長和分管院領導作了匯報。經分析、評估，大家一致認為該案存在錯誤的可能。2013年7月，云南省檢察院調取了該案全部卷宗立案復查。
“查閱卷宗我們就發現兩個明顯的問題，有幾份《訊問筆錄》簽字明顯不是錢仁風所簽。”憑借20年復查案件積累的專業素養和敏銳“嗅覺”，高潔峰在審閱卷宗時發現了問題，司法鑒定僅有鑒定報告，沒有鑒定過程、沒有復核過程。這些問題申訴材料中并未提及，而這些都是定罪量刑的關鍵證據。
發現問題只是“萬里第一步”，還有大量工作才能層層撥開迷霧。
物是人非證據難尋
“發現了疑點，就得去調查、核實，我們要做的工作很多，要聽取申訴人錢仁風及其律師的意見、到案發現場勘查、詢問案件原證人和原辦案人員，與原辦案公檢法機關交換意見，還要商請省公安廳予以協查?！备邼嵎逭f，復查作出的任何結論都必須有證據支撐，需要調查取證。
案件承辦人和分管院領導一起制定了詳細的復查提綱，確定了復查的方向、步驟和需要調查的內容。
巧家縣位于距離昆明300多公里的金沙江峽谷中，山高谷深，交通不便，來回一趟就得乘車10多個小時，高潔峰帶領辦案人員多次往返巧家縣，勘查現場，詢問案件相關人員。
“最困難的就是找人，物是人非，好多情況都變了?！备邼嵎逭f，檢察機關辦理申訴案件，沒有強制措施，找人都是通過邀請形式，要耐心做工作，積極爭取當事人配合，“如果人家堅決不配合我們也沒辦法”，好多要找的人住址、工作單位、聯系方式等都變了，頗費周折。
在巧家縣人民檢察院的積極配合下，辦案人員兵分兩路，一路負責找人、作思想工作，一路負責詢問制作筆錄。先按照原案記錄的聯系方式打電話，聯系不上就上門找，找不到就倒查線索。就這樣，檢察人員一個一個落實，一個一個做工作，找到了20余名案件相關人員進行了詢問并制作了筆錄。
令人遺憾的是，案發現場已不再是幼兒園，被另外的單位使用多年，環境變化很大。被詢問的人員大多說“時間久了，事情經過都忘了、記不清了”，這給案件復查帶來了很大的困難。
“我們復查的案件不是每一件都能成功，有時候各方面的證據滅失了，案件也就無法查證?！备邼嵎逭f，錢仁風案件復查最大的困難就在于，已經過了10多年，當時的大部分物證、檢材，比如被投毒的大米、食用油、蔬菜等都已滅失，不可能進行復檢，很難找到“一錘定音”的證據。
調查收獲不大，案件復查陷入困難，能否往下查成為疑問。
五份筆錄為偵查人員代簽名
“復查錢仁風案件，我們非常慎重?！痹颇鲜z察院申訴處處長李培新說，就這個案件已組織申訴處全體檢察人員討論研究多次，雖然推進艱難，但案件確實存在疑點，他們絕不輕言放棄。
分管院領導常務副檢察長肖卓親自審閱了全部卷宗，認為本案關鍵證據缺乏合法性，應在全面復查的基礎上，重點放在非法證據的排除上，要盡最大努力“實地調查，核實疑點”，固定證據。
承辦人調整思路，將復點放到原定罪證據的客觀真實性、合法性和關聯性上來。他們再次到案發現場，對原案證據中拋藥品的位置、一瓶藥能滴出多少滴、能否大面積投毒等情節作了偵查實驗，進行重構分析驗證。
根據院領導要求，申訴處委托技術鑒定部門對錢仁風筆跡以及死者是否系毒鼠強中毒死亡等相關技術性專門問題進行文檢和法醫學鑒定。
技術鑒定部門鑒定確認，有3份錢仁風有罪供述《訊問筆錄》和兩份《辨認筆錄》的指紋雖然為錢仁風所留，但其簽名為偵查人員代簽。法醫專家到案發地走訪調查了10余個相關單位和人員，調取了被害人的病例檔案，對健在的兩名被害人進行了體格檢查。經對現有病歷資料、尸體解剖報告、毒物檢驗報告及現場調查所取得的資料進行認真細致分析研究和甄別，出具鑒定意見認為“原案認定侯某系毒鼠強中毒死亡的依據不足”。
這樣的鑒定結果讓案件承辦人吃了定心丸，“復查所獲證據足以使原定罪證據的客觀真實性、法律性、關聯性受到全面質疑，認定錢仁風構成投放危險物質罪不具有唯一性、排他性?！备邼嵎逭f，復查到了這一步，可以得出“全案事實不清、證據不足”的結論，本案有錯誤的可能。
為慎重起見，經檢察長批準，申訴處將案件提交到云南省檢察院檢委會進行討論，最終檢委會認可了案件承辦部門的意見。肖卓帶領申訴處案件承辦人到最高人民檢察院申訴廳進行了匯報，高檢院申訴廳肯定了復查結果、提出了補查要求，并建議由云南省檢察院向云南省高院發再審檢察建議，如法院不采納，則提起抗訴。
胸有成竹才能走上法庭
2014年5月，云南省檢察院以“事實不清，證據不足，原判可能存在錯誤”為由，向云南省高院發出《再審檢察建議書》，最終，法院采納了建議，決定再審。
“我們必須做到胸有成竹才能走上法庭?！备邼嵎逭f，由于該案一直備受網絡輿論關注，為防止出現意外引發炒作，他們格外重視出庭工作，認真細致地擬定了示證質證方案、出庭意見、訊問提綱、舉證和答辯提綱，對案件庭審可能存在的問題做了預測和精心準備。還請本院公訴部門負責人和全國優秀公訴人從出庭的角度，對舉證提綱和答辯提綱進行了論證，提出意見建議。
2015年9月29日，在時隔13年后，云南省高院開庭再審錢仁風投毒案，云南省檢察院檢察員高潔峰、張玲出庭履職。
庭審中，檢察人員將證據分為兩大部分、六組、二十九項進行舉證、示證、質證，客觀真實地體現了補充調查的新證據與原審在卷證據之間的矛盾，證實了原審所采信證據中存在的疑點，從而完全打破了原審采信的證據鎖鏈。
一、創新企業檔案工作運行機制
近年來，我們制定并實施的檔案資料管理制度主要有：第一，檔案資料催交制度。對各部門應交資料由檔案室發催交催辦通知書，限期上交，愈期進行考核。第二，機組大修和技術改造資料歸檔制度。把機組大修資料歸檔納入機組檢修質量的考核內容，并規定設備異動后，工程技術人員必須及時到檔案室對原圖進行修改。第三，設備技術資料歸檔制度。規定新設備到廠后，必須有專職檔案人員到場才能開箱，設備技術資料須由檔案人員現場驗收后立即歸檔。對于外出進行技術收資人員，必須將技術資料交檔案室驗收歸檔，沒有檔案室負責人簽字不能報銷差旅費。第四，工程項目資料管理。規定工程竣工必須有檔案人員對工程資料進行驗收，沒有檔案管理人員驗收簽字，財務部門不得進行工程決算付款。
目前，我廠已建立了14種1.3萬字的檔案管理制度，使檔案工作從資料的收集、登記、保管、借閱、利用等各個環節都做到了有章可循，職責明確。這些制度的實施，有效地保證了歸檔資料的及時、完整。我廠檔案的歸檔率、準確率、查全率、查準率均為100%，資料完整率達99%。
二、創新檔案利用與服務
1.開發利用檔案，給企業帶來明顯的經濟效益。我公司從1994年開始探討對4臺125MW和4臺200MW機組全面改造方案，我公司綜合檔案科提供了汽輪機、發電機、鍋爐及其輔助設備總圖等大量有參考價值的科技檔案，利用科技檔案卷次共800余卷，從1997年至2001年，先后對8臺機組進行了現代化技術改造，改造后的機組各項經濟技術指標達到了國內同類型機組的先進水平。通過技術改造，不僅延長了機組的壽命，使老機組煥發了青春，而且大大提高了機組安全可靠性、可控性、可調性和自動化水平，增強了企業實力，對于企業參與市場競爭，迎接新世紀挑戰，無疑具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。在改造中，以汽機通流部分改造為重點，對發電機部分、鍋爐部分以及相應輔機進行了全方位配套改造，熱控部分改DCS、調速系統改DEH純電調，使機組綜合技術裝備和安全健康水平有較大的提高，并取得明顯的綜合經濟效益。
2.發揮檔案的依據憑證作用，取得經濟和社會效益。如國華徐州發電有限公司（以下簡稱徐電公司）為了貫徹國家“上大壓小、節能減排”的政策，決定關停拆除老機組建設2臺1000MW超超臨界機組。2×1000MW機組（上大壓?。┙ㄔO工程2臺機組已于2012年12月4日高水平通過達標投產和工程質量評價工作。為爭創國家級優質工程金獎，我公司邀請中電建協專家組對我公司百萬機組進行兩次創優咨詢檢查，專家們分為鍋爐、土建、 電熱、 汽機、綜合指標、檔案六個專業組分別進行檢查。按中國電力優質工程獎評選辦法（2013版）最新標準，對現場實際和檔案資料進行抽查和現場檢查，相關參建單位給予密切配合。2013年7月27-28日，中國施工協會專家組來我公司進行國家優質工程金獎現場復查。國優現場復查按“兩會三查”方式對工程實體、重要部位、關鍵工序、主要試驗、檢驗項目文件及工程檔案進行核查。通過檢查，專家們高度肯定了我公司2×1000MW機組（上大壓小）建設工程創優工作取得的優異成績。一致認為我公司2×1000MW機組（上大壓?。┙ㄔO工程符合國家優質工程審定辦法2013年版及現場復點部位的要求，通過國家優質工程金獎現場復查。在兩次創優咨詢檢查及國家優質工程金獎現場復查中，我公司籌建處、生技部等各部門及江蘇省電力建設三公司、天津電力建設公司等參建單位在檔案室借閱了大量基建期的竣工檔案和主機的設備檔案，檔案在為我公司順利通過國家優質工程金獎現場復查工作中起到了關鍵的作用。又如為了減少二氧化硫排放量，保護大氣環境，完成江蘇省政府和省環境保護廳下達的“十五”期末二氧化硫排放總量控制指標和防治計劃，我公司在#7、#8機組配套安裝煙氣脫硫設備。福建龍凈環保股份有限公司上海龍凈環保科技工程有限公司和我公司生運部、鍋爐公司等部門的工程技術人員到綜合檔案科查閱了0308-8266-1、0308-8835-1、0307-8022-17、03-839-01、03-836-00等有價值的科技檔案，為改造工作的前期初步設計、工程的順利實施提供了基礎條件。#7、#8機組安裝脫硫裝置后，每年可減少二氧化硫排放12145噸，脫硫洗滌塔具有50%的除塵效率，煙塵排放濃度可進一步降低，改善當地大氣環境質量，因此項目具有顯著的環保效益。
3.提供檔案為企業經營決策、查處經濟案件、慣標認定、編史修志等工作發揮了積極作用。如2002年12月我廠朱廠長借閱徐州發電廠征地實況及紅線圖以及#1、#2灰場等處征地問題的批準通知書及協議書等（0300-8030-1、8、9），為領導關于我公司機組擴建提供了參考。再如1997年我公司編寫《徐州發電廠志》，廠編委先后調閱了綜合檔案科大量檔案資料（89-073-45、92-601-01、02等）編寫廠志，共查閱各種檔案案卷202卷次，復印資料近5000張，為廠志的順利完成立下汗馬功勞。
4.圍繞企業生產經營工作做好資料匯編。我公司檔案管理人員自己編研或與有關部門合作完成了《歷年安全生產典型事故匯編》、《科研成果匯編》等22種165萬字的編研材料，其中，通用性編研資料17種，深層次編研資料5種，同時還編制了檢索工具28種161冊，對生產經營等管理工作起到了較好的指導作用。
公司新近投資購置了清華紫光工程圖檔管理系統，包括繪圖儀、激光打印機、掃描儀、瀏覽器、軟件等設備，它能與電力系統現行的基于LOTUS NOTES的檔案管理系統有無縫的連接。該系統以光電掃描為主要輸入手段，將不同載體的檔案信息通過光電掃描儀轉換成電子圖像，經過凈化處理壓縮后存入光盤，充分利用我公司現在使用的“OA”辦公自動化NOTES檔案管理子系統數據庫中已輸入的數據，與此電子圖像自動對應，網絡用戶在WINDOWS環境下，應用瀏覽器方便靈活的實現檔案的全息查詢和檢索。我公司在公司內部網頁上掛接了清華紫光電子檔案檢索系統，公司員工只要輸入自己的姓名和密碼就可方便的利用電子檔案檢索系統進行檔案的全息查詢和檢索。
三、創新檔案隊伍建設
1.營造良好學習氛圍。實現檔案工作的創新，僅有創新的愿望和勇氣是不夠的，還必須具備善于創新的能力，而這種能力首先要求我們檔案工作者必須具備一定的理論修養、文化功底和專業水平。如果對黨的方針、政策和當前的形勢認識不清，知之甚少，缺乏文化素質，不懂檔案專業知識和新技術技能，又何談創新能力的提高?，F在已是信息時代，檔案工作者應努力優化自己的知識結構，除了學習黨和國家的方針、政策以及檔案工作的新知識、新技能外，還要學習和掌握信息科學、計算機技術、多媒體技術、網絡技術等必備的知識與技能，并努力適應傳統檔案與數字檔案相結合的工作方式，并掌握其特點和規律。
2.創新繼續教育方式。企業檔案人員要加強培訓和再教育工作。再教育的內容重點有兩項，一是檔案學理論和相關學科理論，特別是新理論、新思想和新方法的學習。通過再教育，更新補充知識，提高創新能力，了解國內外檔案學研究的最新進展，開闊自己的視野。
3.現代信息技術教育。因為人類在進入網絡時代，以通訊技術、網絡技術、計算機技術為支撐的信息網絡的高速發展，正以前所未有的規模與速度改變著人們的生產與生活，也改變著檔案工作的方式，企業檔案工作者應盡快掌握現代信息處理相關技術，跟上時代的步伐，并為理論研究提供技術支撐。
4.建立學習激勵機制。建立繼續教育激勵機制，對檔案工作人員參加專業知識培訓學習，學習深造的，要加以表彰和鼓勵。企業領導和檔案部門領導尤其要重視人才培養，要善于調動各方面力量，廣辟途徑，積極培養檔案工作方面的專門人才。
四、創新檔案工作環境建設
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。
(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,為公司發展不斷努力!
【關鍵詞】新生兒 疾病篩查 健康教育
【中圖分類號】R174 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）2-0503-01
隨著現代醫學的發展，診療技術的提高，新生兒死亡率逐漸降低， 但是臨床上每一百個新生兒中約有4～6 個有先天缺陷。出生缺陷的發生給家庭及社會帶來沉重的經濟和心理負擔[1]。新生兒疾病篩查是預防兒童殘疾的三級預防措施， 是指在新生兒期對一些嚴重危害健康的先天性、遺傳性疾病施行專項檢查、早期診斷和治療的兒童保健技術，是我國目前立法要求需逐步開展的篩查項目。先天性甲狀腺功能低下（ CH ）和苯丙酮尿癥（ PKU）是引發兒童智力發育障礙的重要原因之一，而且CH 和PKU患兒在出生時往往缺乏疾病的特異表現， 一般要到6月齡才逐漸出現固有的臨床癥狀， 并日趨加重。然而，一旦出現了疾病的臨床癥狀，表明疾病已進入了晚期，即使治療，智力低下也難以恢復。
我省的新生兒疾病篩查工作于1997年6月在衛生部“中―芬技術合作項目”的促進下起步，期間一度停滯不前。2006年在我省衛生行政部門的干預下，對全省醫療機構相關醫務人員進行培訓，大力推行新篩健康教育，現將工作情況匯報如下。
1 對象和方法
1.1 對象 實施對象主要為全省的育齡婦女和孕婦以及家屬。
1.2 方法
1.2.1 新生兒疾病篩查健康教育講座：在孕婦學校針對孕婦（以孕中晚期孕婦為最佳）及其家人的新篩健康教育講座每年至少開展6次，醫院應提前對外公布講座時間和地點。每次以60分鐘為宜，原則上新生兒遺傳代謝性疾病篩查20分鐘，聽力篩查20分鐘，健康教育師與孕婦互動為20分鐘。講座內容為國家關于新生兒疾病篩查的法律、法規；出生缺陷三級預防措施的基本知識；新生兒疾病篩要性和篩查疾病危害性；如何進行新生兒疾病篩查；如何對篩查的先天性甲狀腺功能減低癥、苯丙酮尿癥進行防治。
1.2.2 健康教育方式
1.2.2.1 在醫院產科產前門診、產科休養區、孕婦學校、兒保門診、由醫護人員或健康教育師對孕婦及其家人進行知識講座，發放健康教育資料；在門診產科候診區循環播放新生兒疾病篩查健康教育音像資料。
1.2.2.2 個體咨詢指導：在咨詢服務時由產科或健教、新篩中心、兒保醫護人員等專家進行面對面，一對一的交流咨詢，對準媽媽及其家屬提出的有關問題進行解答和指導。
1.2.2.3 在孕婦生產后住院期間，由主管護士采用口頭宣傳教育，再次強化新生兒疾病篩查健康教育，使新生兒的父母能配合醫務人員進行新生兒疾病篩查。
1.2.3 效果評價：新生兒疾病篩查率以及篩查陽性召回率對比，評價新生兒疾病篩查健康教育的效果。
2 結果
2.1 篩查率 2006年～2012年共接受新生兒疾病篩查3060290人，由2006年的24.63%提高到2012年的82.52%，見表1。
2.2 篩查陽性召回率由2006年的60.30%提高到2012年的89.05%，見表1。
2.3 苯丙酮尿癥（PKU）發病率為1/34385，先天性甲狀腺功能減低癥（CH）發病率1/2252，見表1。
表1 2006年-2012年湖南省新生兒疾病篩查情況表
3 討論
對新生兒進行PKU 與CH 篩查已獲國際公認， 并成為預防醫學領域的一項重要措施[2]。新生兒疾病篩查是集組織管理、實驗技術、臨床診斷和公眾教育等為一體的系統工程， 需要各部門密切配合[3]。中國的新生兒疾病篩查不同于多數西方國家，在歐美國家新生兒疾病篩查主要是全國遺傳學會、兒科學會等學術團體在推動， 而我國主要是國家衛生部和各省市衛生廳在主導和推動，以三級婦幼保健網為基礎， 與各醫療單位的產科、兒童保健科建立起系統的篩查網絡， 并承擔病人的診治、隨訪與評估等， 同時也承擔新生兒疾病篩查管理工作。從2000 年開始， 衛生部邀請全國新生兒疾病篩查專家， 已先后制定了《新生兒疾病篩查管理辦法》、《全國新生兒疾病篩查工作規劃》、《全國新生兒疾病篩查技術規范》、《苯丙酮尿癥和先天性甲低診治技術規范》等，有力地推動與規范了全國新生兒疾病篩查工作[4]。據統計，2009年全國新篩率達57%，但存在極大的地域差異，東部省市近100%，中西部有的省則不到10%。其原因是：還有相當數量的公眾對新生兒疾病篩查缺乏基本認識，未主動選擇和接受新篩，需要通過健康教育與健康促進，提高公眾對新生兒疾病篩要性的認識，主動選擇和接受篩查，實現新生兒疾病篩查健康教育關口前移，推動新生兒疾病篩查工作的健康發展，提高新生兒疾病篩查率。
我省在省級衛生行政部門的有力干預下，于2006年開始在全省有助產資質的醫療保健機構全面推行新生兒疾病篩查健康教育，使篩查率由2006年的24.63%提高到2012年的82.52%，篩查陽性召回率由2006年的60.30%提高到2012年的89.05%，使89例PKU患兒和1359例CH患兒得到了及時的診斷和治療，防止其發生智力低下，取得了良好的社會和經濟效益。尤其是可疑陽性及陽性患兒的復查召回，直接影響到能否早期診斷、早期治療甚至療效的好壞。
PKU 在我國的發病率約1 /11180，而且北方高于南方[5]。湖南省從2006年～2012年共篩查新生兒3060290人，診斷PKU患兒89例，發病率約為1/34385，符合南方地區發病率低的規律；確診CH患兒1359例，發病率約為1/2252，與江劍輝等人報道的廣州CH 發病率1/2856[6]基本接近。
參考文獻
[1]朱麗萍，施東華.出生缺陷與產前診斷.中國優生與遺傳雜志，2002，10： 12-15.
[2]顧學范，王家軍等.篩查新生兒苯丙酮尿和先天性甲狀腺機能減低癥的成本效益分析.中華預防醫學雜志，2000，34 （3）：147-149
[3]葉文蕓，黃鶯.新生兒疾病篩查健康教育的實施.天津護理，2007，15 （1）：44-45
[4]趙正言.新生兒疾病篩查在我國的發展.中國兒童保健雜志，2011，19（2）：97-98
[5]顧學范，葉軍，等.新生兒疾病篩查[M].上海：上?？茖W技術文獻出版社，2003： 138-155.
__年第三季度，我公司按照集團公司的統一部署，在不斷總結上半年經驗的基礎上，帶領全體干部職工奮力拼搏，積極進取，戰勝了高溫炎熱的挑戰，迎來了豐收的秋天?，F將的第三季度經營生產情況作如下匯報。
經營管理方面
一、工程與經營產值完成情況
1、工程產值
7---9月份，我公司完成工程產值2069萬元，其中自行施工產值2069萬元，無其他產值，截至9月底第三季度總共全年計劃的 17%。
2、經營產值
第三季度，經營部完成工程經營產值26099.46萬元，其中以漢陽市政資質中標的5854.94萬元，以天創資質中標的20244.52 萬元 。
二、經營工作
新成立半年多的經營部針對部門人員專業知識缺乏的現狀，積極開展業務能力培養，派出人員在公司審計部和集團公司經營科觀摩學習，參與投標，在實戰中提高業務技能；在總結經驗的基礎上，進一步完善了《經營部崗位職責》、《合同管理》、《關于對資質聯營方的管理辦法》等制度。20__年1—9月底，總共完成投標報名60余項，其中第三季度完成40余項，三個季度總計中標五項，中標產值26099.46萬元；7月份完成世行貸款武漢城市交通(二期)項目二環線水東段4標工程，標值達18428.0177萬；9月份完成武漢新區連通港橋梁工程四新南路工程，標值達1816.5128萬元，徹底改變了上半年經營工作的被動局面，較好地完成了前三季度的經營任務，證明了經營部運行良好，效率較高，完全能夠承擔重任。
三、生產管理
公司工程部牢牢抓住工程進度不放，實行精細化管理，每周的周一周二統一組織現場施工檢查，隨時解決出現問題，建立了周施工匯報制度；月度、季度、年度工作計劃也如期進行，進一步健全了上報制度；對集團公司、業主單位等進行了及時全面的溝通，向集團公司各部門定期匯總申報各種材料，積極配合集團公司開展現場檢查。第三季度持續高溫，工程人員不懼艱辛，較好地完成了各項任務，展示了吃苦耐勞、拼搏進取的精神面貌。
四、審計工作
第三季度，審計部立足于投標經營、成本管理、合同評審、內外計算審計等基礎工作，緊緊跟隨分公司業務與工程進度發展的形勢，切實提高服務水平。在成本管理方面，提出成本目標值2項，納入月度成本跟蹤控制的10項，1—9月，成本合格率月度達70%；合同管理方面，嚴格按照合同時間范圍完成評審工作，第三季度完成合同評審25項，累計完成94份，合同履行合格率達100%，較之以前，工作效率有很大提高；對內外結算上，完成三環南維修、芳草二路、梅子路刷黑3項目審計工作，送審龍江路、動物園、龍城立交、長通南路4項目結算；在清欠方面，采用定人值守，定期催款，不定時報催款函的方式，完成尾款回收項目7項，效果較為明顯。歷年69項結算審計工作還剩余22項未審計，其中包括已送審的項目，總體完成情況較好。
五、技術管理
第三季度，我公司技術管理步入正軌：一、積極開展技術交流系列活動，創新技術培訓，把什湖大道箱涵SMW樁支護、龍陽湖截污頂管施工工藝、連通港西路真空-堆載聯合預壓技術和水東路高架橋施工技術4項目作為技術交流活動的重點內容，促進了技術人員能力的提高。二、建立現場巡視制度，提高學習與服務效果。將現場巡視作為制度固定下來，技術方案組根據制度對各項目進行定期巡查，發現工程施工中存在的問題，并協助項目部制定解決的施工方案，從而提高了服務一線的水平，同時培養了技術人員解決復雜技術難題的能力。三、評審工作有序開展。第三季度，工程部對連通港西路道排工程施工、二環線水東段四標施工等6個項目的組織設計，對龍陽湖截污A線截污閘圍堰施工方案進行了審批。四、技術交底和圖紙會審有所創新。我們改變了傳統的技術交底方式，采用了開工準備會新方式進行，按照項目部匯報基本情況、安全與技術交底、領導與項目部溝通提建議的流程進行，并完成了對連通港西路道排工程和二環線水東段四標的技術交底工作，一定程度提高了效率，且效果明顯。
綜合管理方面
一、安全生產
我公司堅持以人為本，把夏季施工安全作為重中之重的工作。為保證施工人員安全度夏，嚴格按照集團公司的統一要求，執行夏季施工安全管理制度，按時、足量發放防暑降溫物資，在氣溫超過37℃時嚴禁11:00~15:00之間戶外作業，同時加大巡查力度，組織管理人員利用中午時間到各個工地巡查，重點檢查各項目對防暑降溫措施的落實情況和防暑降溫物資的發放情況。此外，認真組織開展了安全管理制度落實檢查、消防設施專項治理檢查、食堂食品安全專項檢查、深基坑（溝槽）工程檢查等，增加了檢查的次數和頻率，共下發檢查記錄單98份，隱患通知單10份（含集團公司），有效根除了隱患，確保安全生產平穩度過夏季。
二、文明施工
我公司圍繞武漢市創建全國文明城市的總體戰略目標，結合公司施工單位的實際情況，有重點地開展文明創建工作，進一步提高項目 部文明施工管理水平。加強了日常巡查，認真督促項目部落實文明施工措施，發現問題及時要求整改；加大了整治力度，對揚塵、帶泥上路、施工圍擋和便民通道等重點問題進行重點治理；根據集團公司要求，開展文明施工創建活動，有序推進宣傳、整治、評比、總結提高各階段工作；針對薄弱環節和施工周圍環境需要，對顯正街、龍陽湖北路和龍陽湖截污三個重點工地、重點項目地段進行綜合治理，使文明施工環境有了很大改善。
三、質量管理
第三季度，我公司嚴格按照集團公司和天創公司的質量管理制度，認真組織在建工程進行質量監督檢查。三個月來，對所屬各個工地每月的檢查次數至少3次，重點項目增加巡查次數，并嚴格開展一月一次大型檢查。對出現質量問題的項目部，給予書面通知，要求限期整改，及時進行整改復查，對于存在質量隱患的和整改不到位的進行經濟處罰；截至目前，質量問題徹底解決。同時積極籌備開展質量月活動，有力地提高廣大職工的質量控制意識和控制能力。
本季度，公司將提高箱涵腋角混凝土的外觀質量”和“粉砂型土路基的壓實度控制”兩項在湖北獲獎的QC成果，積極向中國市政工程協會推薦，在集團公司工程部QC專家的指導幫助下，于20__年6月22日，在20__年全國優秀QC成果會上，雙雙獲得中國20__年優秀QC成果優秀獎。為推進創先爭優計劃，公司一方面對龍城立交工程和江夏區文化大道二期道排工程兩大項目資料進行完善、整改，積極地向武漢市市政工程協會進行金獎申報；另一方面對兩項工程的現場進行了整改維修，20__年7月，兩工程成功的獲得武漢市市政工程銀獎和武漢市市政工程金獎，充分向社會展示了公司的技術實力和良好形象。
正視現實問題 力求未來突破
正確看待現實矛盾，才能在未來的工作中實現新的突破，再創佳績。第三季度存在主要問題如下：
一、信息化管理亟待加強，改善管理軟環境。
我公司雖然初步實現了信息化管理，但是各部門的信息管理還需要進一步改進，完善的信息管理網絡還沒有建成，相關協作單位的信息化共享還沒有很好地實現，一定程度上影響了部門之間協作的效率。比如工程部各項數據信息庫未建立完善，缺少連動機制，與其他部門實現信息快速交流不夠便捷；這種情況在其他部門也不同程度存在。今后將要在實踐中探索實現信息化管理的新路子，必要時引進或者開發新的工程管理軟件，進一步提高工作效率和部門協同作戰的能力。
二、部門職能需要發揮，提高管理能力。
在某一階段，部門的工作是有側重點的，但是常規工作需要常抓不解，不可顧此失彼，重一頭，輕一頭。在第三季度工作中，少數部門出現了職能發揮不到位、顧前不顧后的傾向，亦應引起充分重視。比如審計部門在第三季度由于埋頭于成本經營、合同追蹤、尾款清欠等重點工作，在發揮督導職能、參謀職能上不夠明顯。以后應引導部門樹立一手抓日常工作，全面履行好自身職能；一手抓熱點與重點工作，切實解決階段工作中出現主要矛盾，做到既突出重點，又照顧全局，將部門職能淋漓盡致發揮出來。
三、職工思想需要引導，樹立長期拼搏、持之以恒的決心。
20__年，天創公司前三個季度的情況基本良好，生產經營各方面穩步推進，某些方面的成績較過去相比有了很大進步。這種良好的發展勢頭，使少數干部職工的思想產生了麻痹大意和驕傲自滿，為此，第四季度我們要在全體職工中開展思想教育，引導職工正確認識當前的嚴峻形勢，樹立謙虛、謹慎、不驕不躁的作風，為實現全年目標任務而持續拼搏。
第四季度工作設想
天創公司第四季度面臨的形勢依然嚴峻，經營與工程產值目標與全年計劃仍有較大差距，管理工作仍有諸多方面需要調整。第四季度要緊緊圍繞全年工作任務，夯實基礎管理，強化經營工作，突出項目建設，狠抓人才隊伍建設，確保公司快速、健康、可持續發展。具體工作思路如下。
一突出經營管理工作，全力推進市場健康發展。
第四季度的經營工作不僅關系到20__全年計劃的圓滿完成，而且關系到20__的發展形勢，強化經營工作勢在必行。一要加強對什湖、龍陽湖東路、江夏西等重點項目的投標和跟蹤工作，力爭在重點大項目上有重大突破。二要繼續堅持“抓大放小”的經營方針，依托公司長期的合作單位，加強與潛在投標項目業主方的溝通，及時了解市場信息，制定科學的市場計劃，選擇利潤可觀、業主誠信度高的大項目作為主攻對象。三要強化投標管理工作，通過多種渠道掌握談判方和競爭者的動向，嚴格做好保密工作；同時加強對潛在投標項目的內外部風險評估，將目標責任分解，統籌安排人力物力，提高投標效率。
二突出現有項目建設工作，科學推動工程發展。
強化對現有項目的消化和推進工作，合理安排人員和資金投入，嚴格按照計劃進度推動工程發展；緊緊抓住工程進度管理，對建設項目加強監督檢查和日常監管，繼續實行周施工匯報制度，積極開展第四季度施工現場大檢查活動，確保項目平穩發展；緊緊抓住技術服務、安全生產、文明施工、質量監督工作，圍繞現有項目提高服務水平，確保項目建設既好又快發展。
三突出運營反思總結與整改，提高公司運轉成效。
在20__年的最后一個季度，對公司運營的現狀進行反思與探討，總結經驗教訓，提出工作思路，提高公司運轉的質量，主要表現以下方面：
1職工收入：前三季度，職工收入比上年有大幅度提高，后勤每月增加200元，一線員工按不同標準分別增加300、400、500元不等；一線員工分紅有所增加，再加上保險、福利等，員工的月均收入增幅較大，生活水平得到改善，積極性得到提高；側面說明成本控制、工程匯款工作有較大進步。
2運營費用比對：前三季度工資總合計：181.83萬元，其中后勤62.17萬元，一線員工119.66萬元；辦公、招待、培訓、經營等管理費用總計524.37萬元；員工社保合計156.39萬元；后勤獎金27.03萬元；一線員工分紅302.09萬元；福利145.4萬元?？傮w來看，各種費用支出比例較為合理。
3明年員工收入目標：按照計劃20__年員工收入比今年增長20%，這意味著人工單項成本增加了20%；隨著項目的發展和原料等市場價格波動，總體運營成本將會遠遠高于20%的比數，只有使公司的業務增長速度與成本增長速度相適應，公司才能承擔。因此今后需要完成更多的任務和工程量；強化成本控制，力行節約；加大工程款的跟蹤與追要，確保資金最大限度地及時到位?？傊?，只要公司整體運營將康、發展快速，員工收入增長20%的目標可以實現。
4員工 培訓：目前員工素質一定程度上影響了公司發展，雖然每年都組織了各種層次的培訓，員工的業務能力和綜合素質也有了很大提高，但是仍然無能適應公司快速發展的需要。在目前狀況下，技術、管理、一線人員等組成的建設團隊一次性消化6000-----9000萬的工程量才能趕上公司的步伐，而目前一次性最大消化4000萬的工程量，因此需要創新培訓機制，開展更高層次的教育培訓，把中層、基層管理人員和專業技術隊伍作為培訓重點。
5審計工作：審計部門經常加班加點，工作壓力較大，解決這個問題，首先需要將某一階段的任務統籌安排，落實到個人，明確每周的個人目標任務，強化崗位責任，提高工作效率，以完成任務為核心，不統一安排加班；其次采取寬松政策，合理安排休息時間，盡量不長期、不連續加班，做到有張有弛。
6管理模式：實踐證明，將營銷、審計工作設置成獨立機構，有利于推動市場快速發展和公司的健康運行。目前人力資源部、工程、財務部門等都各負其責，形成了重點突出、而又交互管理的立體式網絡，運行效果較好，成本效益明顯。
7工程款的催收：第四季度是完成全年目標任務的收官階段，公司制定詳細的工程款回收計劃，把目標任務分解到個人，加大獎勵和處罰措施， 加快催收工作的步伐。
四突出人才管理與培養，打造專業精湛的人才梯隊。
公司目前高級職稱人員少，初級職稱人員多；本科以上學歷少，低學歷者多；偏向于管理類的人員多，側重于專業技術的人員少；年齡結構和專業結構不能適應業務發展的需要。因此需要調整人才戰略。針對專業才缺乏，擬引進橋梁工程、建筑工程、土木工程、工程造價類應屆重點大學本科生10名，儲備青年人才，形成相互銜接的人才梯隊；針對學歷較低老員工群體，擬分期分批分專業開展教育培訓，提高專業技能與思想素質；采取措施，鼓勵在職員工參加成人教育、自學考試；給予一定的假期，支持員工回原籍參加中級、高級職稱評定，服務員工個人發展，提高對企業的忠誠度。同時，嚴把用人關，吸收德才兼備、具有豐富經驗的成熟人才加盟公司，尊重人才的自主選擇，健全有進有出、公平競爭、雙向選擇的靈活的人才流動機制。
五突出企業文化建設，營造凝心聚力、和諧進取、創新發展的氛圍。
衣向東，1964年生，山東棲霞人，當代著名作家。1991年畢業于藝術學院，現為中國作家協會會員，北京作協簽約作家。主要作品有長篇小說《一路兵歌》、《在陽光下晾曬》，小說集《我是一個兵》、《老營盤》、《吹滿風的山谷》等。其中，中篇小說《吹滿風的山谷》獲第二屆魯迅文學獎、全國優秀中篇小說獎、第二屆北京市政府獎，中篇小說《初三初四看月亮》獲第二屆老舍文學獎，中篇小說《過渡的陽光》獲第十屆《小說月報》百花獎，短篇小說《列兵的回憶》獲第九屆中國人民文藝大獎，中篇小說《老營盤》獲第四屆全軍文藝新作品一等獎。
去年的春上,我還是名新兵。
剛從新兵連分到中隊兩個月后的一個早晨,我突然發現自己的唇邊長出毛茸茸的東西,心中便有一份異樣的愉快。我站在操場上,讓目光越過兵營的圍墻,落在墻外那排樹梢上。柳樹已綻開嫩綠的葉子,溫暖的風從臉頰和指縫間滑過,留下對春天的記憶。
我就讓目光長久地棲息在嫩綠的柳葉上,一面用拇指拂動唇邊疏黃的毛發。這時候,我聽到背后一聲叫,立即不假思索地答“到”。作為列兵,我使用的最頻繁的語言,就是“到”和“是”。
叫我的是班長,他說你立即卷起鋪蓋去中隊部報到,你已調到中隊部當通信員了。班長用他素有的嚴肅表情,向我介紹了通信員的職責及如何做一名合格的通信員,我不停地答著“是”,心里的那份喜悅已從眼角流到嘴角。于是,嚴肅的班長也笑了,說道:
“你個臭小子,長得就是惹人愛?！?/p>
從我發現自己唇邊不再是不毛之地的那天之后,中隊部的樓道和宿舍內,便不停地響起我答“到”和“是”的聲音。以及我急促的腳步聲。
中隊長是位又矮又瘦的上尉,在中隊的幾名干部中是老大哥,唇邊和下巴的胡須又黑又硬,最有特點的是咧嘴一笑,那笑純真透明清澈。自見到中隊長的那一天,我就希望自己的嘴角邊,也能長出像中隊長一樣的胡須。指導員與中隊長相反,寬肩高個子,嘴角邊沒有那些黑東西,肩上扛著中尉銜,我不太喜歡指導員,覺得他人高馬大的塊頭,嘴角和下巴卻沒有胡須,這算什么男人呀。于是,我經常把自己關在宿舍里,對著鏡子照來照去,摸弄著唇邊發育不良的毛發,盼望這些東西茁壯成長。
這天我正照鏡子的時候,中隊長在門外喊我。上邊來了位首長,讓我去倒茶水。中隊長先把我叫到他屋子里,教我倒茶水的要領,說拿杯子蓋應該用食指和中指夾著杯蓋的尖蒂,倒放于桌子上,開水不能倒得太滿,遞給客人時應將杯把對著客人的手。他說記住了!我用力點點頭,就走進會議室操練。我一邊倒水一邊暗誦中隊長教的要領,背誦到“杯把朝著客人的手”時,兩手捧起杯子遞給首長,沒想到杯子很燙手,我的手就猛地哆嗦一下,茶水灑到首長的手背上,燙得首長“噫”地叫一聲。首長盯著我說道:
“列兵、列兵,對我有啥意見你就當面提,別這么整治我?！笔组L說話的時候,面帶和藹的微笑,摸弄著燙疼的手背,中隊長站在一邊沉著臉,狠狠地瞪我兩眼。我愧疚地說:
“對不起首長……”
說著,我欲伸手去撫摸首長燙紅的手背,中隊長急了,說道:
“你，你一邊站著去?！?/p>
我答“是”。立即靠緊墻角站著,背貼墻壁。在新兵連時,教練班長說“你一邊站著去”,就是這樣貼了墻壁拔軍姿。但中隊長的意思是讓我出去,不是在首長面前拔軍姿。命令士兵站墻根是一種體罰行為,上級早已三令五申明文禁止。于是中隊長更急了,說道:
“你個傻樣,站在這兒顯什么丑呀?！?/p>
首長就笑了,說這個小列兵挺有意思,給我們當公務員吧。中隊長沒說行也沒說不行,只忙著去給首長端水了。
中隊長是位老上尉了,兵齡16年,雖然已到了隨軍的年限,但因職務提不上去,一直是正連,家屬已在家鄉多等了一年,等得不耐煩了。但中隊長還是很踏實地抓工作,上級機關的參謀干事下來檢查工作,盡管掛著中尉銜,且兵齡比他少得多,但中隊長還是精神抖擻地跑上去,舉手敬禮,認真匯報中隊的工作。參謀、干事針對中隊的工作提出建議時,中隊長立正站立一側,回答“是”的聲音,比我的“是”還干脆洪亮。
在中隊部,幾名干部都很尊敬中隊長,把他當成老大哥。但卻常讓他開心,尤其在飯桌上的那些時間里,中隊長喜歡吃牛肉,遇到炊事班做土豆燉牛肉,就高興地咕嚕“土豆燒熟了,再加牛肉,撐得放屁?！狈植说墓ぷ饔晌易?我總是給他的碗里多盛一些。一次,指導員和副隊長趁中隊長還沒到飯桌時,把他碗里的牛肉用筷子挑出來,只在碗頂上擱了兩三塊肉。人家都低頭吃飯,中隊長也歡歡地吃,吃完了上邊的肉,見下邊沒有一點肉渣子,就偷偷瞟指導員幾個人,見他們都夾了肉吃,便不動聲色地用筷子朝碗底翻開,翻完了仍不見內容,就沉不住氣了,斜眼瞅我,嘴里低聲叫“咦――”。我知道他是責備我怎么分的菜,忙用眼去瞅指導員,大家憋不住笑了,中隊長也不好意思地跟著笑,明白了又被幾個人作弄了一次。指導員就把藏起來的牛肉端上來,并且還要從自己碗里挑一些給他,他便紅著臉說夠了的夠了的。
人家拿中隊長開心的材料,更多的是從他妻子身上選取。我因為剛到中隊部,只在照片中見過他的妻子,個子似乎比他高出兩公分,模樣很美,一看就是個城市女人。聽指導員和副隊長與他開的玩笑話,可以推斷他是很怕老婆的。指導員那次故作認真地問中隊長:
“你老婆的力氣真的有那么大,能一腳把你從床上踹到床下,你還教戰士擒敵技術呢,咋不擒她?”
中隊長也很認真地說:
“你知道什么,踹到床下是真的,可那是我還沒有拉開擒敵架子的時候呀?！?/p>
中隊長每月的工資,去了伙食費只有600多元,妻子的工作單位幾乎倒閉,他每月要寄500元回去。他家中還有位60多歲的老母親,也需要隔一兩個月寄去50或100元。我調到中隊部后,寄錢的工作都讓我去做,因為他妻子住在娘家,所以妻子和母親的錢分兩邊寄去。到月底發了工資,指導員就笑著對中隊長說:
“快給你家領導寄去吧,寄慢了,下次見面,她又要把你從床上踹下去?！?/p>
中隊長就笑著讓我去郵局給妻子寄錢。
有很長時間,中隊長沒讓我給他老母親寄錢。這天,他突然接到母親托人寫來的信,忙去司務長處,借了100元錢讓我快去寄走。我就捏著兩張50元的票子,急急奔郵局去。
在郵局門口,我被一位抱著小孩的婦女攔住,她說自己到北京給孩子看病,身上的錢被人掏了,回去的路費都沒了。婦女一臉疲倦的神色,懷中的孩子眼角還留著淚痕。她可憐巴巴地說:
“現在沒有人幫我,俺見到解放車就像見到親人。你們是活雷鋒,給我幾個買車票的錢吧!”
我瞅著她懷里的孩子,猶豫著。她就又說:
“俺回了家,就把錢寄還給你,你留下個地址?！?/p>
“你需要多少錢?”
“50就夠了。”
我捻著手中的錢,腦海里出現了雷鋒冒雨送大娘的情景,想起雷鋒把自己的津貼捐給災區的感人故事,于是我不再猶豫,熱情地交給她一張50元的票子,然后把我的地址留給了她。她也主動把她家的地址留給我,并激動地說:
“俺回去給你部隊寄面錦旗?！?/p>
就這樣,我把剩下的一張寄給了中隊長的母親,然后帶著一種幸福的感覺返回中隊。大街上偶爾有人向我瞟一眼,我就走出標準的齊步讓他們看,心里美滋滋地說你們看見了吧,我是個武警兵,剛才還學雷鋒呢。
回去后,我激動地把事情的經過講給了中隊長和指導員聽,然后去看他們的臉,等待他們的表揚,卻發現他們的臉色不屬于要表揚我的那一種,正暗自納悶的時候,中隊長忿忿地說道:
“你個木頭腦子!”
說完,中隊長轉身走了。我心里發慌,抬了眼皮去看指導員,虛虛地說:
“她說回去很快寄錢來,還說要寄錦旗……”
指導員恨恨地瞪我一眼,說中隊長的錢是寄給他母親買藥的。然后指導員嘆口氣,從自己兜里掏出100元錢,說道:
“去,寄走,你個傻子。”
對于我被騙錢的事件,中隊長并沒有批評我,只是把這件事當成笑料,經常笑著問我:
“你還沒有收到錦旗呀?”
我知道他已經原諒了我這個木腦瓜子。但因為我沒有耐心,做事慌張,他已不只一次地嚴厲批評我。中隊的文書準備考學,去補習班學習了,我頂替文書的工作,雖然字寫得不壞,但抄材料經常錯字漏字。起初中隊長發現后讓我重寫,但重寫仍免不了有錯誤的地方,他就不讓我抄了,不動聲色地說道:
“你去炊事班要一碗大米?！?/p>
端了碗去找炊事班長要大米,炊事班長皺著眉頭說隊長要大米干啥,現在沒有好米了。不管好壞,我端了一碗米送到中隊長宿舍,他板著臉說道:
“晚上在屋子里數一數,明天早上告訴我有多少個米粒?！?/p>
我不知道他數米干啥,但他叫我數就一定有用處。晚上我就在宿舍里數,一五一十數得很認真,數了一萬一千三百零八個,第二天告訴中隊長時,他卻搖頭說:
“你數錯了,今晚重數?！?/p>
于是晚上又數,連續數了幾天,每一次的數字都有變化,因為米粒有許多殘碎的,很難數準確。后來我就不太認真地數了,第二天隨便說個數字。中隊長盯住我的臉,用疑惑的目光審視著,然后突然問:
“你是一個個數的?”
“前半部分是一個個數的,后半部分是一對對數的?！?/p>
他氣憤地說誰讓你一對對數的,你必須一個個數。我就只好打著盹,一個個地數。如此數了半個月,中隊長才讓我停止了這項枯燥的活動。說如果你再沒耐性,就讓你去數小米粒。于是我才明白中隊長讓我數大米,是磨練我的耐性。那碗大米也就放在我的床下,閑靜的時候便去數一數,日子久了,白米粒變成了黑米粒。
中隊長的辦公桌上有一個小相框,里面嵌著他6歲兒子的照片。這個小東西長得像隊長的妻子,一臉調皮的神態,確是可愛。中隊長在難得閑靜的時間里,常常對著小東西的照片愣神地瞅。一天,我在他身邊站了很久,他才驀然發現,從照片上挪開溫馨的目光,竟有些不好意思地說:
“你嫂子要帶小方來了?！?/p>
我興奮地說小方來了我哄他玩,而在我心里呢,還是想看看能夠一腳把隊長從床上踹下去的漂亮嫂子。于是,隔幾天便問一次隊長,問小方啥時來中隊。終于在一個初夏的傍晚,從一抹夏日的余輝里,我們迎來了俏麗的嫂子。
嫂子細挑個子,走路腰身扭動,富有一種韻律。她走進兵營的時候,夕陽正從中隊長宿舍窗口透進來,流瀉在她的披肩發上。她一副恬靜的神態,全不像能把隊長踹下床的樣子。
嫂子來到中隊后,我更忙乎了,要哄男孩小方玩,還要幫嫂子干這干那。嫂子是“半個中隊長”,喊我的時候,我也要答“到”。但嫂子不喊我通信員,卻叫我“小伙子”,且后音上挑得很高。嫂子泡了一大盆衣服,讓我幫她抬到水房,就拖著腔喊了:
“小伙子,小――伙――子――”
我答了“到”,一溜小碎步跑到她面前。
中隊長站在一側,瞅了她一眼,眉頭微微一皺,說還是叫通信員好吧,什么小伙子大伙子的。她眼皮沒抬,說:“他又不是我的通信員。”然后示意我抬盆。
嫂子來隊后,中隊長就不與指導員等人一個桌子吃飯了,而是在宿舍里陪嫂子吃飯,飯菜也是我從炊事班領的。中隊長偶爾改善一下伙食,燉只雞或一條魚,中隊長就讓我給指導員幾個人送一些。而我由于在嫂子身邊跑前跑后,小腿兒挺勤快,小嘴兒也怪甜的,嫂子改善伙食的時候,就留我與他們一起吃。中隊長常常不能安穩地吃飯,班里的戰士吵架或是蒸的饅頭不夠了,他都要親自去看一下。有時正吃著飯,上級來人檢查工作,他便丟下飯碗,慌慌地去了。嫂子沖他的背影,有些譏諷地說道:
“瞧你那傻樣。”
嫂子常說中隊長混得窩囊,說與他搭班子的前兩位指導員都提升了。他還在這兒愣頭楞腦地傻干,與他一起入伍的干部的家屬都隨軍了,他還說讓我再忍耐一下,一下是多久?別人把他當猴子耍,他卻把別人當爹供著。
當著中隊長的面,嫂子這樣埋怨的時候,中隊長就很不服氣地說:
“我又不是工作沒干好才沒提,上級不是說了么,這是個重點中隊,怕勤務出事。”
嫂子就反詰道:
“就你能,你走了勤務就出事,你在這兒呆一輩子吧?！?/p>
“誰說呆一輩子的……”
“那你提呀,有本事別讓我和小方在家里受罪!”
“上級不是說了嘛,這個中隊暫時沒有合適的人選?！?/p>
“你合適,就你這種傻子才好耍弄!”
中隊長用力咽口吐沫,氣得不吱聲了。
指導員多次提醒中隊長,說你家屬來隊只住一個月,你多陪陪她,讓他多踹你幾腳也是幸福的。指導員總是不聲不響地把隊長要做的事情去做了,中隊長就顯出很愧疚的樣子。
嫂子也知道部隊只允許家屬一年探親30天,探完了30天要走人,所以想在30天里多尋些浪漫和溫存。晚飯后,暮色朦朧了面孔的時候,她便讓中隊長陪她去兵營外散步。中隊長卻總是尋不到那種情調,喜歡晚飯后去哨位上轉悠,去離兵營很遠的豬場察看,這樣晚上睡得才踏實。于是中隊長常常對嫂子說道:
“讓通信員陪你在附近遛遛。”
嫂子哼一聲,氣呼呼地叫“小伙子”,我便牽著男孩小方的手,或是把他扛在肩上,陪著嫂子走出兵營,兵營對面有一條河,兩岸垂柳拂動,花香暗溢。那里有潔凈的石凳,有孩子們喜歡在上面翻筋斗的草坪。我們朝河岸走去,夜色淡淡地罩著散步人的身影,風是柔和的,很適宜吹弄薄薄的裙裾和煽動纏綿的情感。
我總是不知疲倦地和小方在草坪上翻筋斗,或是踢足球,嫂子在石凳上看我們,也看四周石凳上的對對情侶。一次,我正盡興地翻筋斗,聽到嫂子一聲叫:
“小伙了――”
我習慣地答了一聲“到”,站到她的面前等待她的吩咐。我答“到”與周圍舒緩的氣氛不太和諧,她覺得我的憨笨與忠誠有些可笑,于是就抿著嘴笑了,指了指石凳,并學著中隊長的語氣說道:
“坐下!”
“是?！?/p>
坐在她身邊的石凳上,她又說靠近點,我答著“是”,又向她身邊動了動。我早就說過我是名列兵,服從命令不打折扣,甚至不惜犧牲自己的一切。她見我真的傻乎乎地朝她身邊靠,就不敢繼續下達口令了,吃驚地瞟我一眼。我覺得四周突然寂靜下來,聽得清鄰近石凳上的男女的低語聲。
于是都不說話,去看黑黢黢的一條河。隔河的對岸燈火閃爍,有笑聲隱約傳來。沉默了半晌,聽見嫂子一聲輕微的嘆息顫悠悠劃過耳邊。嫂子說道:
“你看你們隊長,傻乎乎賣命干,有什么用呢!”
“我們隊長不傻。”
“我要當初不嫁他,早安安穩穩地過日子了,那些追我的男同學,現在都混得牛乎乎的,當官的當官,掙錢的掙錢,可我當初就喜歡當兵的,嫁了這么一個傻子?！?/p>
“我們隊長不傻?！?/p>
她突然在我肩上打了一巴掌,提高聲音說道:
“你也是個傻子!”
我點點頭,說自己真是個傻子。然后,我把如何給隊長的母親寄錢如何被騙的過程,當做笑料講給她聽,以證實自己傻里傻氣的。她卻沒有笑,問我給隊長的母親寄了幾次錢,我如實說了。半晌,她才輕輕“哦”了一聲。當晚,我還沒有睡熟的時候,隱隱聽到吵架的聲音,開門走到樓道里,見指導員已經站在中隊長宿舍的門外,仔細聽屋里的動靜。我只聽了零星的兒句,就知道嫂子正為中隊長給母親寄錢的事吵鬧,中隊長似乎失去了冷靜,語氣粗硬,后來就聽到屋里傳出“叮當”的聲音。
指導員在門外猶豫著欲敲門,終于沒有敲,瞅見我傻愣愣地站在一邊,就瞪我一眼說道:
“你呀,你――”
指導員轉身而去。我回到宿舍用被子蒙了頭,流一會兒淚,想了想,覺得因為我而讓中隊長挨罵,或許還要被嫂子從床上踹下去,就又流了一會兒淚。這時候有人敲門,開門一看,中隊長站在外面,不等我說話,他就低頭朝屋里走,往我的鋪上一躺,說你睡里邊我睡外邊。我明白他是被嫂子趕出屋子,比從床上踹下去嚴重了。這一夜,他便和我在一個床上迷糊了幾個小時,等到我睜眼起床,他已經在操場上站著。準備帶領兵們出早操。
早飯的時候,嫂子仍沒有起床,中隊長只好又回到中隊部的飯桌上,我注意到他的眼角處,貼著一張創傷膏,指導員他們也一定看到了,卻佯裝沒看到,只有我瞅了一眼又一眼,心里推測是被嫂子的指甲挖的呢，還是碰到什么棱角上劃破的。指導員偷偷地白了我一眼,我忙從創傷膏上收回目光。
中隊長知道大家都看到了他眼角的創傷膏,就試圖開個玩笑解釋一下,于是笑了笑:
“嘁,昨晚她沒用腳踹,只用肚子一挺就把我掀下床了?！?/p>
然而誰都沒有笑,只聽到“吧唧、吧唧”吃飯的枯燥聲。
直到嫂子離隊的時候,我再也沒有與她聊天,她仍舊喊這干那,我也仍舊答著“到”,一溜小碎步跑來跑去,但卻極力躲避著她的目光。
嫂子離隊的半個月后,中隊長在去查哨的路上,從自行車上摔下來,他說感覺發燒、頭暈、肚子痛。其實他發低燒有幾個月了,沒有當回事兒去看一看,但這一次覺得撐不住了,才去總隊醫院查了查。從醫院回來,指導員詢問情況,中隊長笑著說:
“啥事也不會有,我還真想病一次,讓那些自覺清高的小護士伺候我幾天。”
然而幾天后指導員接到上級電話,通知中隊長準備好洗漱用品去醫院治病,什么病沒說。指導員的臉色有些灰,沉思很久,才走到中隊長宿舍,笑嘻嘻地說上級來電話,你必須去醫院休養一些日子,好像血壓高一點兒,我想肯定是那群小護士想讓你享受一次被伺候的待遇吧。中隊長也笑了,搖著頭說不去享那個福,沒聞慣醫院那股怪味。
中隊長本想去豬場轉一轉,看看幾頭寶貝豬崽,還沒出兵營,上邊派來了一輛小車,他就被指導員連推帶拖送上了車,洗漱用品都沒帶。
這一走,他就再也沒有回來。
醫院對他再次復查的結果,證實他得的是肝癌,病情已到了晚期。他卻能撐得住,醫生深感驚訝。上級首長都先后到病床前看望他,雖然醫生對他保密,但他已經意識到自己得的不是一種小病,也不是一種好病。當首長們問他是否讓家屬來隊照料他時,他堅決反對。
中隊長在醫院住了5個月,從夏天住到雪花飛舞的冬季。這期間,指導員每個月都讓我去郵局,給中隊長的家屬和老母親寄錢。最后一次,我把自己剛領到的30元津貼費,也一起寄給了他的母親。我一直想去醫院看望中隊長,但因為我是個列兵,根本沒有這種自由。
一個飄雪的天氣里,指導員匆匆忙忙要去醫院,據說中隊長的病情已進入危險期,我就壯著膽子要求指導員帶上我,指導員略微一怔,說道:
“去了不準多說話。”
我懷著一種緊張的心情見到了中隊長,卻覺得他不像進入危險期的病人。他精神還好,只是瘦得面目全非,下巴的胡須又長又亂。我看到許多干部站在病床前,自己就躲在后面,從人縫中凝望著中隊長。他卻突然發現了我,招了招手。我惴惴不安地走上前,含著淚花想說句安慰話又不知咋說,中隊長就先說話了,說了句只有我和指導員能聽懂的話:
“你收到那個婦女寄來的錦旗了嗎?”
說完,他自己先笑了,仍舊是那種純真的笑。
中隊長去世的前幾天,部隊才通知了他的家屬。嫂子剛下火車,就被等候在火車站的小車直接送到醫院。據說嫂子伺候在中隊長病床前,幾天幾夜沒合眼,一直緊緊攥著他的手,擔心他跑了似的,醫生和護士都受了感動。
一個寒冷的凌晨,嫂子終于沒能拽住中隊長,她從他的手溫上感覺到他漸漸離她遠去,這時候她看到窗玻璃上結滿了冰花,圖案豐富美麗。
大約凌晨4點,指導員敲響我的門,我跟著他趕到醫院時,看到病房外的樓道里,站了幾個參謀干事,病房里擠滿了人,中隊長的面部已被白布遮住。我又一次見到了嫂子,面容憔悴是不必說了,人已哭得沒有力氣。她看到我像看到親人一樣,突然又放開嘶啞的嗓子哭泣起來。
忙亂了一陣子后,中隊長被送到太平間。我站在樓道里,看到那個經常與中隊長開玩笑的年輕參謀紅著眼圈對一位干事說:
“命令已下,還沒公布……”
事后才知道,中隊長已被提升為支隊訓練股長,但還沒有公布,他就住院了。在中隊長被送往太平間的時候,我看到那位平時總是一副嚴肅面孔的大校首長,竟掩面而泣。早晨的大陽正升起在樓頂,似乎被寒冷凝固在天邊,有微弱的暗紅色的光勉強透進樓道里。
午飯前,我和指導員帶著嫂子返回中隊,嫂子仍住在中隊長宿舍里。由于見物思人,嫂子在宿舍里一邊收拾中隊長的遺物,一邊低聲嗚咽。中隊干部和上級首長都勸慰她,希望她過些日子再收拾遺物,她卻執意不肯,似乎在尋找什么東西,也許是尋找往日的溫情吧。
部隊開飯集合時,指導員站在隊伍前說道:
“今天中午不唱歌了,告訴同志們一個不幸的消息,我們的中隊長今天凌晨去世……”
兵們一下子寂靜下來,片刻就聽到低泣聲,后來一個兵控制不住哭出聲音來,100多名兵便一下放開了喉嚨。這哭聲是正值青春旺盛時期的100多個男人的齊聲痛哭,氣勢磅礴。
沒有一個兵去吃中午飯,但是所有的人都想勸嫂子吃一些東西,她卻滴水不進。傍晚時分,她突然暈倒了,樓道里傳來雜亂的腳步聲,似乎準備將她送往醫院。指導員敲我的門,急促地喊道:
“通信員!”
