時間：2023-01-25 17:17:00
序論：在您撰寫藥廠年終總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。
一、工作開展情況
（一）整頓和規范藥品市場秩序工作措施得力，成效明顯
年初，召開了全市藥品批發企業和大型連鎖企業座談會，通報了全國、全省整頓和規范藥品市場秩序會議精神和市局07年監管工作重點，組織學習了《藥品流通監督管理辦法》，進一步強化了企業是藥品安全第一責任人意識，要求企業在開展自查的基礎上，進一步規范經營行為，積極增強行業自律意識，將藥品安全納入企業誠信檔案進行考核和管理，逐步實現企業視質量為生命、自覺承擔維護藥品安全責任的良好氛圍。
今年是《山東省藥品使用條例》和《藥品流通監督管理辦法》正式頒布實施的一年，也是我們今后執法工作的主要依據，為切實加強對這兩部法規的宣傳工作，我們協同政策法規科先后于元月和5月份在中糧大廈舉辦了兩期六個班次的培訓班，培訓對象為各級醫療機機構、計生服務機構、疾病控制機構和市中區藥品零售企業中的涉藥人員，培訓人員達710人次，培訓班取得了圓滿成功。
為全面提高我市對藥品安全突發事件的應對能力，切實承擔起廣大人民群眾藥品安全衛士的責任，通過市局和山亭分局的共同努力和精心準備，于九月中旬在山亭區成功開展了一次由四級升三級的藥品安全突發事件應急演練活動。全市藥監系統，山亭區政府、衛生、公安、工商和各鄉鎮相關負責同志出席了啟動儀式。通過演練實踐，進一步提高了對藥品安全突發事件的處置能力，形成了部門間的協調配合機制，達到了預期效果。
根據國務院《關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，結合目前正在開展的產品質量和食品安全專項整治行動，制定了《__市藥品安全專項整治工作方案》，成立了專項整治工作領導小組，市場科承擔了辦事機構職責并派駐一名工作人員赴質量技術監督局負責具體工作的銜接和協調?？剖页袚耸芯指鳂I務科室的資料、數據匯總并每半月向市質量技術監督局和省局分別報送專項整治工作進展情況和階段總結以及各類報表，工作任務異常繁重。進一步加強了國務院《特別規定》和國家局《實施意見》的宣傳和培訓力度，市局召開了專題會議部署安排，印制了《藥品法律法規知識》讀本5000余份，下發《特別規定》和《實施意見》小冊子6000余份至全市各鄉鎮街辦和所有涉藥單位，真正使《特別規定》和《實施意見》深入人心、家喻戶曉。同時對全市藥品監督員進行了全面業務培訓，為下步工作開展打下了堅實的基礎。九月十八日，全市藥品安全集中整治工作大會于將軍閣酒店會議室召開，各區（市）局局長、分管局長、業務科長、稽查隊長，全市二級以上醫療機構、藥品生產企業、藥品批發企業、零售連鎖企業、醫療器械生產經營企業和部分零售藥店負責人參加了會議。會議傳達了我市藥品安全整治工作方案，對藥品安全整治工作部署了工作重點，提出了工作要求和責任目標。市立醫院、山東益康藥業、__市百姓藥業和__康力醫療用品公司的負責人分別做了典型發言，紛紛表示將依身做則、誠信守法經營，自覺維護我市藥品市場秩序。由16家藥品批發、連鎖企業發起，向全市經營企業倡議守法誠信經營，倡議書以《為生命保駕為健康護航》為題于10月24日在《__日報》2版四分之一版刊登，引起廣泛關注，取得了良好的社會效益，為提升整個系統形象打下了基礎。
全年先后組織開展了藥品分類管理、經營行為主體、違法藥品廣告涉及藥品、藥品購銷行為、零售企業監管、清理掛靠經營、中藥材、疫苗、興奮劑類藥品等近十余次專項檢查活動，目前，個別專項檢查尚在進行當中，全市共出動檢查人員近3000人次，檢查單位1100余家，清理掛靠經營4家，查處超范圍經營20家，查處出租柜臺2家，清理生產企業
銷售人員8人，清理無證經營3家，實施警告和責令整改處罰374次，停業整頓2次，沒收藥品貨值近4萬元，沒收違法所得2萬余元，罰款16萬余元。繼續加大違法藥品廣告的監力度，截止目前共監測違法藥品廣告30余起，其中屬于禁止和取締以公眾人物、專家名義證明療效的藥品廣告起，向工商部門移送2起。通過一系列的專項檢查活動，靈活掌握行政處罰的尺度和力度，有力地震懾了藥品流通領域的違法行為，有效地維護了我市藥品市場秩序，取得了明顯成效。按照年初計劃繼續開展了gsp認證跟蹤檢查工作,全市共抽調認證檢查員15人，組成5個檢查組，對全市3家零售連鎖企業和72家零售藥店進行了檢查，對其中23家存在問題較多的藥店下達了限期整改通知并現場收回其gsp認證證書。目前這23家藥店均已完成整改并復驗合格，市局按相關程序將其gsp認證證書發還。批發企業跟蹤檢查工作也進展順利，除嶧城公司因停業、滕州中和公司因倉庫遷址暫時達不到經營條件被限期整改外，其他企業均順利過關，省局檢查組對我市企業實施gsp情況給予了肯定，同時對我局的市場監管工作做了較高評價。
（二）行政許可工作穩步開展
為進一步嚴格市場準入，把好入門關，建立完善了駐店藥師約談和從業人員變更考試考核制度，另外，許可證公示公告制度也全面實施，使行政許可工作真正步入程序化、規范化軌道。截止目前全年共受理零售藥店開辦申請60余家，發放《經營許可證》51家，完成駐店藥師約談102人次，從業人員考試238人次，受理變更申請65家，批發企業新開辦初審1家，遷址變更初驗1家。
（三）“兩網”建設工作成效顯著
在市局領導的親自參與下，我市農村監管網絡建設有了質的飛躍，市編委和市政府的文件也如期下達，鄉鎮級食品藥品監管機構已經全部籌建完成，嶧城分局在此項工作上走在全市前列，召開了全市農村食品藥品“三網”建設現場會，推廣了嶧城分局在我市農村“兩網”建設工作中的做法。在供應網絡建設上也有了新的突破，農村藥店與“新農合”接軌工作，受到市長的高度關注并列入議事日程，目前正在對其可行性開展前期調研工作，盡管阻力很大，但隨著我們監管隊伍的日益壯大，社會影響的不斷提升，在黨的十七大精神的指引下，一定會打破僵局，實現突破。
（四）積極探索適應形勢發展要求的新的長效監管方式
隨著形勢的發展，藥品流通領域的新情況、新問題不斷涌現，藥品監管體制和方式也在面臨新的挑戰。在日常監督管理工作中，群眾和相對人越來越關注企業信譽問題，針對監管工作中不宜使用行政強制措施的企業違規行為，如何進行管理才能起到事半功倍的效果，起到教育與管理相結合的作用，使企業真正把守法和誠信經營作為自己的自覺行動，對此我們進行了充分的調研和醞釀，認為采取信用等級分類管理的措施不失為行之有效的好辦法。我們已經完成了初步調研和制定了制度草案，而且省局也陸續出臺了藥品安全信用等級分類管理、涉藥單位約談等制度，同時要建立市局網站的藥品安全預警信息和涉藥企業信用公示欄以及建立完善新聞發言人制度，真正使社會關注，群眾信賴，擔負起群眾健康衛士的職責。
（五）加強源頭管理，引導藥品流通體制改革
藥品購進渠道是藥品安全的源頭所在，自去年推行憑證式購進驗收記錄以來，藥品購進渠道混亂的局面有了質的改善，但造假票據、借用資質、走空票、體外循環等市場監管的新問題隨之出現并有抬頭趨勢，由于此類情況比較隱蔽，查處難度較大，因而雖重拳打擊卻收效甚微。認真分析這種情況，其根源就在藥品銷售人員身上，如果能把這部分人管好，也就不再存在掛靠的問題，這就需要企業和藥監部門共同負責，因而在去年12號文件的基礎上，我們又下發了今年第63號文件，要求企業必須執行進貨確認制度，嚴格業務人員管理，與銷售人員簽定正式勞動合同，對其經營行為負責，實施崗前培訓，市局負責考核，考核合格方能從業，這樣就能從根本上解決業務人員亂掛靠、企業亂授權的情況發生。目前雖執行時間不長，但已經收到初步成效。各區（市）局也正在著手建立從業人員數據庫，建立銷售人員信用檔案。
由于藥品批發企業準入標準較低，我市藥品批發企業低水平重復建設問題沒有得到有效遏制，由此引起的同行業惡性競爭很難控制，特別是今年省局提高行業準入標準之后，我市所有批發企業沒有一家符合新標準要求，單個企業也都不具備達到標準的條件，整個行業都面臨生存危機，為此市局適時組織召開了全市批發企業碰頭座談會，共同商討我市藥品批發企業的發展方向和模式。會上各企業老板都發表了各自的看法，表達了合則生，分則死共同愿望，針對新標準，初步達成了聯合發展的共識，對加強企業橫向聯系，有效遏制同行業惡性競爭，凈化我市藥品市場秩序將會起到決定性的作用。
二、明年工作打算：
（一）解放思想，大膽實踐，不斷創新監管模式
積極落實藥品安全安全信用等級分類管理制度，在企業誠信檔案的基礎上，細化標準，實施分級分類管理，明確上網公示范圍，向全社會公開企業良好和不良行為記錄，著重增強企業的自律意識，使誠信守法經營切實成為各涉藥單位的自覺行動，從根本上改善我市的藥品市場秩序。
在市局網站上開辟藥品安全預警信息專欄，及時向廣大市民公告假劣藥品和可能對我市群眾健康形成影響的藥品信息，提醒市民注意，避免藥害事故的發生，同時提高我局網站的社會關注力和影響力，提升系統形象。
繼續加大推行進貨確認制度的落實力度，進一步加強藥品銷售人員的管理，建立健全全市藥品銷售人員檔案，完善考核制度，確保將醫藥代表納入監管視線，基本杜絕掛靠經營行為的發生。
將籌建市局網上監管平臺工作適時納入議事日程，積極籌措資金，在全市藥品批發、連鎖和二級以上醫療機構率先推行，逐步涉及全市的涉藥單位，將各單位的藥品交易信息實時傳遞至市局服務器，逐步實現實時監管，對降低行政成本，提高工作效率，及時發現安
全隱患，確保群眾用藥安全將會起到至關重要的作用。（二）繼續加強藥品市場秩序專項整治
進一步嚴格市場準入條件，堅持總體布局合理的原則，嚴把城區藥品零售企業審批關，適當放寬農村藥店籌建條件，繼續鞏固gsp認證成果。繼續強化藥品分類管理工作，加大教育和宣傳工作力度，確保藥品經營企業實施gsp水平不斷提高，經營行為不斷規范。
結合整頓和規范藥品市場秩序專項行動，根據新頒布實施的《藥品流通監督管理辦法》和《山東省藥品使用條例》繼續開展各類藥品專項檢查活動，確保主渠道經營、使用單位的藥品質量安全。專項檢查明年以藥品使用單位為主線，做好《山東省藥品使用條例》和《山東省藥品使用質量管理規范》的貫徹落實工作，強化規范化藥房、藥庫建設，加大培訓力度，適時開展現場檢查評價工作。依據事權劃分和屬地管理的原則，在各區（市）監管機構逐步完善的前提下，適當下放權力，堅持責權利相結合的方針，提高各級積極性，促進創造性地開展市場監管工作。
結合省局《關于開辦藥品批發企業有關問題的通知》，引導流通體制改革，促使企業間橫向聯系和強強聯合，堅持走規?；?、集約化的道路，從康泰公司gsp認證到期著手，探索一條適合我市藥品批發企業發展的新路子。
繼續加大對違法藥品廣告的監測力度，除及時移交和上報外，還要加大對違法廣告涉及藥品的抽驗力度，必要時要對本地違法情節嚴重的廣告藥品申請省局實行行政強制措施，暫停其在本市的銷售活動。
（三）深化農村藥品“兩網”建設，不斷提升運行質量。
在監管網絡的建設上，要嚴格執行市編委、市政府的文件精神，各建設完成的鄉鎮監管機構要確保投入使用，切實落實“五個一”工程，真正實現監管網絡的無縫隙覆蓋。
文/新華
英國研究人員數十年隨訪調查發現，吸煙、高血壓和高膽固醇3個因素將使中年人的預期壽命減少10年；如果再加肥胖因素，則會減壽15年。
牛津大學羅伯特·克拉克率領研究小組隨訪調查40年，研究各種因素對中年人預期壽命的影響。
研究始于20世紀60年代末。1.9萬名時年40歲至69歲的倫敦地區公務員志愿參與調查，1967年至1970年陸續接受首次體檢。另外，研究人員要求每名志愿者填寫一份調查問卷，回答自己的醫療史、吸煙習慣、職業等級和婚姻狀態等問題。40多年隨訪調查所獲結果由《英國醫學雜志》周刊網絡版發表。數據顯示，志愿者中42％為煙民，39％患有高血壓，51％膽固醇偏高。
研究人員發現，年滿50歲的中年人如果同時具備吸煙、高血壓、高膽固醇三個因素，平均壽命為73歲；而沒有這些因素的中年人平均壽命為83歲。
再加其他因素，如肥胖或糖尿病，研究人員發現壽命差別可達15年。最不健康者的平均壽命為70歲，而最健康者為85歲。
研究人員認定：“降低心血管疾病三大危險因素（吸煙、高血壓和高膽固醇）平均水平的公共衛生戰略以及對‘高?！巳杭訌娭委熆赡軙娱L預期壽命?！?/p>
英國《泰晤士報》援引英心臟病基金會彼得·韋斯伯格的話報道：“這項重要研究給出了吸煙、高血壓和高膽固醇影響壽命的精確數字，明確顯示這些危險因素縮短人的預期壽命?！?/p>
美國 處方藥最多開一周
文/王玉皎
在過去100年來，交通事故一直是美國人意外死亡的頭號殺手。但美國國家衛生統計中心在2011年12月21日的一項報告顯示，在近一個世紀以來，因處方藥使用不當造成的死亡人數已經超過了車禍，其中罪魁禍首多為止痛藥和鎮靜劑等處方藥。
據統計，2010年美國全境售出的處方止痛藥足夠每個美國人晝夜不停地吃上整整一個月。濫用的后果則是：它會掩蓋真實的病癥，不利于醫生觀察病情和判斷患病部位，還可能引起過敏反應，使患者產生依賴性甚至成癮。
為了最大限度避免藥物對人體的傷害，美國把處方藥與非處方藥做了嚴格界定，許多在中國可以隨意購買的OTC藥品在美國必須憑處方才能買。根據美國食品和藥品管理局（FDA）的規定，患者只有在持有醫生處方的情況下才可以購買處方藥，而藥店也不得向沒有處方的患者出售處方藥。
此外，美國已經開始通過立法限制醫生濫開處方藥，目前已有五個州采用了特效藥控制法，要求醫生處方藥最多開一周。對于開具處方超過規定劑量，且無正當理由的醫生，輕則吊銷行醫執照，重則可能鋃鐺入獄。就在不久前，洛杉磯高等法院對一名涉嫌因開出過量處方藥導致患者死亡的女醫生進行了審判，該醫生被控兩項二級謀殺罪名，可能會面臨45年的牢獄生涯。
專家總結韓國長壽老人的共性
人體科學老化研究所組織了醫學、生態環境、地理、食品營養、老人福利等領域的100多名專家，對固定人群進行了一次大規模的調查。根據這個小組的調查結果，85歲以上的韓國長壽老人所占比例特別高，百歲老人數量也很多。
通過對他們生活習慣等的分析研究，專家總結出韓國長壽老人的共性：
已經過去，已經到來，世界經濟危機并沒有完全過去。隨著我國醫改的不斷深入，我們醫藥行業的處境還是很困難的，因此我集團公司下屬各分公司及藥廠從最高層到最低層，從廠長到經理，從各部門的最高負責人到中層管理者，都要有高度的責任心、高度的責任感；認真的總結，成績在哪里,不足在哪里,年初戰略目標任務完成了多少，還差多少，精簡扼要別人一看就明白；少說空話，少推客觀原因為好，多找自己的不足，提出改進措施，使企業上下管理人員及高層領導對企業要有政治責任心有強烈的危機感，只有這樣企業才能生存和發展。為了使我公司在再上一個新臺階我建議必須做到以下幾點：
一、搞好的年終總結，找出取得的成績和存在的問題
如何總結？各公司、各部門負責人總結要有科學性。先由各公司負責人進行科學性總結，少說空話、套話，要談成績、找不足，然后由集團組織評委對每個人的總結進行公開、公平、公正的評估。這樣有利于上下溝通，也利于調動他們的積極性。管理本來就是要上下溝通，管理者如果只坐在辦公室發號司令，這種領導是不好的，只有深入到下面去了解下屬實際情況后才有發言權，才能發出正確的指令。同志講過，我們黨最大的政治優勢是密切聯系群眾，黨執政后的最大危險是脫離群眾。那么我們辦企業也是一樣，要把企業辦好，使企業不斷向前發展，我們最高領導、高層管理、部門負責人，必須深入到下層去，深入到第一線去，了解下屬的實際情況，才能做出正確的決策。
要知道在企業的發展過程中隨時可能出現危機，高層領導一定要有強烈的企業危機感。一個企業如果沒有強烈的危機感，企業的最高領導、高層管理們就不會勇往直前，就沒有創新精神，就不會創造出不平凡的業績。一個企業有了強烈的危機感，企業的最高領導就敢于面對現實，敢于走前人沒走過的路，敢于克服千難萬險，積極進取，去開辟新的路子，去創造出與常人不同的業績，使企業在逆境中轉危為安，使企業在困難中穩中推進。
例如聯想、海爾，他們的最高領導無時無刻不是這樣。所以他們能在經濟危機中穩中推進，能沖出國門取得輝煌的成績，所以每個企業的主導者一定要有強烈的危機感。危機感在某個角度上講可以說是一種生產力。在商海中，一個沒有危機感的企業，必然會魂斷商海必死無疑。例如以前沈陽的飛龍，全國有名的“輕騎”、“三九”，他們的最高領導自認為很了不起沒有危機感，不按市場規律辦事，結果一個個都魂斷商海，這是大家有目共賭的事實，因此我們辦企業，企業的最高領導一定要有強烈的危機感。
二、抓好各部門中層管理人員的培訓，努力提高他們的業務能力
中層管理干部在一個公司來講，起著承上啟下的作用，把他們管理好，提高了他們的業務能力，來年就更容易展開工作。在他們的帶領下，在完成戰略目標的時候就會鑄造出團隊精神，就會少走些彎路，就會少出問題。戰略目標只要經過努力就能完成，因此作為企業的高層領導抓好這一點，是公司展開工作的關鍵，如果公司最高領導、高層管理者忽略了這一點，公司上下就很難形成一條心，公司就很難完成年初提出的戰略目標。
三、關于生產企業和銷售公司
藥廠和銷售公司仍然要堅持“市場第一、客戶第一”的管理理念。藥廠要以市場為導向，按市場需求、客戶需求進行生產，需求量大的要盡最大能力生產。營銷部門仍以市場為準，客戶為準，要繼續推進創新，增強對市場的把握和掌控，把創新落實到經營上，細化到工作中，同時銷售部門要進行組織架構調整，營銷部門要注意品牌戰略的推出，擴大藥品市場。每個部門的管理者頭腦一定要清楚，管理生產、搞營銷不是說大話，只有踏踏實實一步一個腳印向前推進，要想走捷徑是不行的，因為管理是系統的科學。比如藥廠的生產管理，一定要注意生產成本，如果忽略了這一點，藥廠生產出的產品單價就會高，就不容易銷售出去，那么這個藥廠就不能生存和發展，所以不管生產企業也好，銷售公司也好一定要控制成本。再有，對資本的運作、資金流的控制也是非常重要的，預算一定要緊緊圍繞市場來做，每一項資金的投入一定要做到既要有現金流的利潤，也要有利潤的現金流。比如采購部，采購的藥品價格高了，賣出去利潤就少了，這就是沒有利潤的現金流。
四、年初總部必須根據的銷售情況制定出恰當的戰略目標任務
這也就是說，制定出的銷售任務不能過高，是要經過努力能完成的銷售任務。如果閉門造車，不根據實際情況制定，過高就容易傷害銷售人員的積極性；過低，則不利于公司整體發展和員工個人能力的發揮。因此，在制定銷售任務時，必須招集高、中層干部全體坐下來認真的討論，在制定出具體的戰略目標時，嚴禁個人閉門造車，亂定不合實際的戰略目標，否則就是一紙空話。制定的戰略目標一定要落實到每個部門，要落實到每個小組和每個人，責、權、利全部寫清楚。
五、公司在用人上要注意
公司人力資源部一定要把有專長、有能力的干部放在合適他們的崗位上，讓他們在那里施展他們的才干，公司的高層領導和各部門的管理者一定要關心下屬，理解下屬，信任下屬，沒有真憑實據不要亂批評下屬，以利于更好的調動下屬的積極性，鼓勵他們努力去更好的完成公司下達的目標和任務。
魯信天一根據企業自身特點打造的內部管理體系在同行間廣受關注和好評，這期商學院就讓我們一起，請專門負責內部管理工作的魯信天一副總經理劉兆力為我們講講魯信天一的內部管理經驗。
結合實際，動態調整
根據理論知識，并結合自身實際情況不斷對管理進行調整和修正，使之成為一個動態體系，是魯信天一在內部管理上堅持的最重要法則。
很多包裝企業都在運用以考核為主的績效激勵體系，魯信天一最初采用的績效激勵體系就是建立在計件制基礎上的考核體系，“件數”是衡量企業員工績效的主要標準。但隨著企業發展，魯信天一發現這種考核標準會使員工只重視產品的數量，而忽視質量、損耗等多個重要因素，因此，魯信天一決定對之前的考核體系進行調整。
劉兆力為我們舉了個例子：“比如原來計件考核時，工資按照‘分’來計算，即把件換成分。假設一分是25元，那不管員工干得好壞、質量如何，每分拿到的錢都一樣，這樣員工難免只顧提高產量?！贬槍υ撉闆r，魯信天一綜合產量、質量和消耗（包括紙張、油墨等的消耗）等生產環節中的多個因素作為績效考核標準，對員工績效進行排名。“以前平均的每分25元可能就變成前四名是27元、后四名是23元。就是說，干同樣的活兒，質量、產量、消耗不一樣，工資也有差別。這樣一來，員工既關心產量，也關心質量和消耗，在保證生產效率的同時大大提高了產品質量，降低了生產成本?！?/p>
除了在考核標準上進行調整，魯信天一還根據行業特點靈活調整管理策略。魯信天一的主要客戶是藥廠，而藥廠的生產有比較明顯的淡旺季，由于冬天藥品易存放且市場需求量大，為旺季；夏天則屬于藥品的消耗階段，為淡季。作為藥廠的配套服務行業，藥品包裝企業也呈現出較明顯的淡旺季特點：九月到來年四月是旺季，即主要運行期；四五月份到八月底是淡季，為企業休整期。為了盡量縮短產品的存放時間，減少庫存費用，就要把握藥廠的需求，盡量減少提前生產。根據這個規律，魯信天一的考核標準也“因季節而異”：冬天訂單多的時候，產量成為整個生產過程中的突出矛盾，激勵大家在考核中提高產量的比例，以保證交貨；淡季的時候則相對提高質量、消耗的考核比例，利用訂單較少的機會對管理進行總結，對設備進行維修，對員工進行培訓，為旺季的發展積蓄力量。
從個人到團隊，考核體系全覆蓋
計件考核每個月都有排名，月排名累積后自然生成年排名，年終考核時無需再單獨進行評選，都是靠平時的“數據說話”。但這種一是一、二是二的計件考核只涉及員工個人，于是魯信天一在將計件考核標準隨時進行調整的動態過程中，還將考核從個人延伸到團隊——每個月除了對員工進行計件考核，還對班組進行考核，使班組形成團隊意識。舉例來說，雖然印刷環節中機長、副機長和助手因職位不同，每一分對應的錢都不一樣，但如果該組在部門排名中位列第一的話，相同職務每分對應的錢要比其他組都高。
除了班組考核，部門考核也被提上日程。魯信天一目前有九個部門：總經理辦公室、人力資源部、財務部和審計部屬于綜合管理部門，此外還有生產部、供儲部、銷售公司、印前部和質檢部。每月進行的部門考核中，公司對部門的考核占20%，包括紀律、制度執行、計劃完成等整體情況；剩下的80%按照流程，由部門之間進行考核，互相打分。比如，以前當生產部生產某種產品時，發現紙張沒跟上，考核時會投訴供儲部；供儲部則以紙張沒跟上不怨自己，而是資金短缺、沒錢買紙為由進行回應；財務部又稱是因為自己的流動資金不夠……部門間互相踢皮球、推卸責任的情況時有發生。部門考核評分制推行后，各部門的怨言和理由通通無效，供儲部耽誤生產部的原材料使用，就只能被扣分。這種方式看似“不講理”，卻把責任和權力下放到了各部門，讓各部門更好地進行自我管理，把職責范圍內的事情做好。每個月通過對各部門的考核排出名次，同樣，每年根據每月的排名進行總排名。
隨著計件考核和班組、部門考核的逐步完善，管理崗位等非計件工種也被納入考核體系。根據非計件考核員工分管的工作性質和具體工作職責提出指標，制定評價和衡量標準。以8分為基準，每月進行考核，考核結果由每月四百元的浮動工資體現。如供儲部門負責原材料調度的員工，雖不能按計件標準對其進行績效考核，但部門出現問題時，分管工作的員工也要擔責。這樣一來，把部門的指標分解到每個員工，使部門的考核和個人工作業績掛鉤，實現了利益全覆蓋。
每個部門和每個班組都是單獨的利益共存體，整個公司又是一個大的利益共存體，由此，魯信天一全覆蓋的積分競賽績效考核體系得以形成。
“將質量把控進行內部市場化，各部門間的互檢和專檢充分結合是我們內部管理中質量把控環節的重要內容，也能比較生動地體現公司作為利益共同體的特點。”劉兆力說。在魯信天一，每個部門、每個人、每道工序之間都互相連通，形成一個環環相扣的質量把控體系。這種方式將生產過程的前后端緊密結合，把質量問題最大程度地控制在了企業內部，大大降低了產品的廢品率，提高了質量水平。
“有錢大家賺”，口惠且實至
魯信天一推行金星、銀星制度，每年會根據年排名選出二十多位金銀星員工，在來年對其進行工資獎勵。比如某員工2012年被考核為金星員工，則2013年該員工每個月都會得到200元的獎勵。為了留住骨干，魯信天一還實行期權工資獎勵制度，即承諾在被評為金銀星的五年后，每個月會得到500元作為期權獎勵。除此之外，金銀星員工還有個特殊待遇：旅游獎勵，即除了全體員工每年一次的旅游，公司還組織金銀星員工單獨旅游。談到這個制度，劉兆力笑著說：“這個待遇公司領導都享受不到呢，但公司制定這個制度就是為了激勵員工，把獎勵真正落到實處大家才會更有干勁兒！”
同其他包裝企業一樣，魯信天一的員工福利中也包括過節費，但在這一點上同樣可以看出魯信天一內部管理的獨特之處：公司所有人員分為六個層次，即包括總經理、副總經理和總經理助理在內的高層領導，部門經理等中層領導，金銀星員工，工作五年以上的員工，工作兩年以上的員工……每個層次員工的福利待遇都不一樣，金銀星員工屬于二級骨干，享受的福利待遇也比其他員工相對好很多。該管理制度的出臺既是為了留住骨干，提高優秀員工對企業的忠誠度，也是為了激勵其他員工，形成爭優評先的良好氛圍。
作為一家國營企業，“有錢要讓自己的員工賺”，在管理體制上比民營企業還民主，是魯信天一內部管理成功的又一力證。
對于一些客戶要求非常嚴格的產品，魯信天一最初采用全檢工序以保證產品質量，派專人從模切后的產品中挑選不合格產品。雖然安排了幾十人專門從事該工作，但效果并不好。主要是由于不合格產品的概率非常小，加上人工控制的水平本來就不穩定，稍不注意就可能漏掉“目標”。于是，魯信天一購進了一臺品檢機，對糊盒過程中出現斑點、劃痕、內粘、外粘等問題的不合格產品進行篩查。對于花費兩百萬購置設備，劉兆力覺得很值得：“買設備是花了些錢，但以前在這個環節上的幾十名員工可以補充到其他急需人員的工序上，總賬算下來，成本還節省許多。省下的成本會分攤到員工工資上，‘有錢大家賺’嘛，這樣大家在新的崗位上也會更努力工作?！?/p>
除此之外，魯信天一每年還設立管理創新獎，鼓勵員工發現問題、解決問題，承諾只要員工提出的好點子被公司采納，就予以獎勵。公司設立專門小組對創新獎進行評議，年終總結時予以獎勵，獎金從幾千元到一萬元不等。這些內部獎勵措施推行以來，魯信天一的人員流動率越來越低，尤其是金銀星等骨干員工隊伍非常穩定。
【關鍵詞】全成本;經濟核算;醫院管理
【中圖分類號】R82 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455(2010)08-0405-01
2009年全國衛生總費用達16119億元,人均衛生費用1192.2元,衛生總費用占GDP比重達4.96%。與2008年比較,全國衛生總費用增加1584億元(未扣除物價影響,下同),增長10.9%;人均衛生費用增加98元,衛生總費用占GDP比重增長0.13個百分點[1],醫療費用的增長速度超過了國民經濟的增長速度。醫療費用居高不下, 政府、企業、個人不堪重負,醫院利潤也在走下坡路,看病貴、看病難已成為全社會面臨的重大問題。見表1
從表1分析該院的總收入及總成本呈上升趨勢,由公式(利潤=醫療總收入-醫療總成本-稅金及附加+其他業務利潤-管理費用-財務費用-營業費用)分析,當稅金及附加、其他業務利潤、管理費用、財務費用、營業費用不變的情況下,總成本增長速度大于收入增長速度,醫院的利潤卻有下降的趨勢,跟國內大部分醫院一樣,長期處于“肥”成本、“瘦”利潤的狀態。
1 醫院成本核算存在的問題
1.1 成本意識淡薄,浪費行為無處不在:實施全成本核算的軍隊醫院員工一直以來就在軍免享補貼的特殊環境下工作[2],許多員工尚未形成成本意識。目前,該院還存在多個科室共用一只水電汽暖計量表的現象,沒有計量到戶,在核算過程中只能按使用面積分攤費用,(放療科與核醫學科、輸血科與藥劑科藥廠)用多用少,不易覺察;另外,在辦公室空無一人情況下,上下班時間空調、電腦、電燈都全開,這就造成了長明燈,長流水,開著空調開窗戶的嚴重浪費現象。
1.2 成本核算效率低,自動化辦公手段落后:該院于2005年研發了自己的成本核算系統,盡管系統水平在全軍范圍內已處于領先地位,但很多科室的核算數據上報仍然采用單機操作,沒有形成真正意義上的聯網,無形中造成重復勞動,大部分數據需要在單機上手工錄入生成報表,再通過移動載體傳輸數據,沒有實現自動化辦公的成本核算系統不單止效率低,而且不能實時監控成本動態,無法及時做出分析。
1.3 重財輕物、重購輕管現象普遍:目前,該院尚未完善實物會計核算制度。例如,個別科室存在醫療設備長期留置不用、醫療用房做雜品庫房使用、器械耗材未完全實施專人專管等。資源得不到充分利用,折舊成本照算,使科室一級核算落不到實處,影響了成本核算的準確性和完整性。
1.4 藥品費用占比過大,造成醫療成本過高:從該院醫療收入的構成看,手術收入和治療收入僅占總收入的14%,醫院藥品、耗材占比,2004年為59.11%,2005年為59.51%,2006年為59.98%[1],呈上升趨勢,僅僅是藥品、耗材就占到總收入的近六成。究其原因,“以藥養醫”乃根本,加之虛定價、高回扣的推波助瀾,使得藥品費用長期居高不下[3]。
1.5 人才任用機制混亂,供需不合理:軍隊醫院職工類別多,人員權限、能力以及報酬均存在很大的差異,臨時工的底薪狀態容易造成人員責任感低,合同工的無休息狀態會形成工作態度惡劣、狠吃回扣的行為,非現役文職干部的平穩工作降低了醫院整體辦公效率,軍人干部的嚴重缺編必然會造成醫院管理不力,非核算科室有閑置人員即一崗多人[4]現象,各部門、各科室需要多少人員,有待于進一步詳細調研考察。
2 建立合理高效的醫院成本核算機制
2.1 樹立成本意識,節約一針一線:牢固樹立成本控制觀念,增強全院人員生存與發展的危機感意識,使“經濟核算、成本控制”深入人心。在企業,成本控制是賴以生存和發展的根本,是企業的生命線[5]。醫院亦如此,成本控制應從點滴做起,首先,由成本核算專職人員直接進入“成本中心”和“利潤中心”摸底、調研,細化成本分析工作,有針對性的控制成本。其次,把軍隊醫院職工個人行為與年終總結、評功評獎、職稱提升、獎罰制度結合起來,約束各種浪費行為,節約成本,使每個人都意識到節約的美德與浪費的僅一步之遙,如:購買辦公用品及設備時標明價格,文字材料沒有形成正式文件前可以正反面打印甚至不打印,低層辦公走樓梯,下班后有專人檢查所有的用電設備……等等。
2.2 建立網絡化成本核算系統,實現數據分析科學化:改進現有的成本核算系統和修改成本核算流程,在臨床醫技科室、行政、后勤等核算部門應用以計算機網絡為中心的自動化技術,收集、儲存、分析日常醫院管理相關的全成本數據,從而自動生成實時信息,監控每一條成本信息的變化及其合理性,輔助科室和管理部門都能及時科學地進行成本分析,以便有針對性地制定調整措施。
2.3 明確職、權、責三者關系,貫徹責任落實到個人:落實監督制度,加大對藥品、耗材、設備采購、工程招投標、醫療合作項目等重大經濟活動的監督檢查和跟蹤問效。相關職能科室定期下科檢查,科室的各種醫療設備、藥品、耗材是否做好登記,責任到人,并對科室的各種設備運轉狀況進行評估,嚴查退休設備的去向,對于醫療資產的任何個人侵吞或變賣將嚴懲,充分再利用閑置設備,清理無效資產,將不參與醫療經營活動的資產及時通過組織形式變賣或報廢,盤活資產,提高資源利用效率。
2.4 加強藥品監督管理,規范藥品流通領域競爭秩序:醫院藥事管理委員會和臨床合理用藥專家督導小組,在保證醫院臨床用藥需求的基礎上,嚴格控制藥品品種、數量和價格,從源頭上把住藥品入口。對住院病人臨床用藥進行不定期的督導檢查和環節質控,對出院病歷進行終末評價,對大處方、不合理用藥、超標用藥等情況[6],除了作為病歷缺陷定期通報外,還作為單項缺陷與科室獎金掛鉤。
2.5 合理論證組織設計,減員增效,降低人力成本:由醫教部、院務部、護理部、人力資源部共同組織人員,對非核算科室人員情況進行調研,根據因事擇人、因材器使、人事動態平衡相結合的原則配備人員,嚴格控制各類職工人員編制,并定期考核在崗人員的工作業績,根據工作業績,實行末位淘汰制度,將多余的人員減下來。
參考文獻
[1] 衛生部統計信息中心. 2009年我國衛生事業發展統計公報. moh.省略/publicfiles/business/htmlfiles/zwgkzt/pgb/201006/47783.htm.
[2] 李敬偉.醫療機構的完全成本核算與不完全成本核算.《醫院管理論壇》.2002年19卷4期:35-36頁
[3] 崔嵐,楊達寬.從藥品集中招標采購透視醫療費用居高不下.《中國藥房》,2006年17卷11期-868-870頁
[4] 王宏明.淺談出納工作的重要性.《中國工會財會》.2005年5期:17-18頁
關鍵詞:醫院財務人員素質財務管理
財務管理是醫院的重要職能部門，作為醫院的財務人員，大都對醫院的運行與發展做出了自身的貢獻，財務人員也付出了許多努力與辛苦，同時也會有一定的業績。但是，在醫院的財務管理中，財務人員有貢獻、優點的同時也有著一些不足，直接影響著醫院財務管理的發展。筆者結合自身的工作實踐與觀察，對醫院財務人員的情況做出分析。
一、存在的問題
(1)財務人員的業務技能仍需要提高，知識更新速度較慢，跟不上管理理念的發展速度。業務處理上不夠規范，規避風險的能力不足。對醫院的臨時性的工作，及時性和準確性仍然不高。上崗工作一段時間后，部分財務工作人員思想上存在問題，進而影響了工作狀態。
(2)對內對外協調關系的能力不足。在醫院內部怎樣處理好各部門之間的關系，怎樣于不違法的前提下為各個部門提供良好的服務，促進醫院業務的發展。這些情況，往往都得不到很好的解決。和外部單位如藥廠等的聯系協調能力也需要進一步加強。
(3)對醫院財務人員的管理制度還存在問題，獎懲與激勵方式上有著需要改進的地方。
二、造成上述問題的原因
(一)財務工作人員數量少，財務工作量較大
財務管理工作有著較大的工作量，對財務人員自身的能力提出了更高的要求，不但需要有合格的專業知識、豐富的實踐經驗，還必須有較高個人素質。但往往醫院的財務科室的工作人員只有二到三人，普遍存在工作量大，工作壓力大的情況，往往許多工作累積到一起，特別在月末與年終總結時工作量大，必須和別的部門聯系的工作較多，而此時別的部門也忙于各自的工作，不善于。即使在平常的工作實踐，財務人員也都忙于繁瑣的日常工作，參加學習的時間少，對如何完善管理方式方面能投入的心力更少，由此對醫院與個人的發展造成了不利影響。
(二)財務人員容易被邊緣化
醫院屬于實際業務單位，以完成業務為重點，一切工作都要以圍繞為具體業務部門服務為中心，但財務部門做為醫院的監督核算部門，在負責核算工作的同時肩負有監督的職能，而非醫療等實際業務部門。所以，財務人員容易被邊緣化，從而對財務制度的具體執行產生一定的影響。
(三)財務人員與財務部門管理不明確
現階段醫院的財務人不但由財務部門管理，而且由于財務部門的敏感性，醫院領導往往也會直接管理。這使財務人員處在了一個相對特殊的位置，這種特殊性就是決定了財務人員要受到雙重領導，既要對上級負責，又要接受本級機構領導，但在具體涉及到財務人員的自身利益時，雙方面又都沒有明確的管理，這就在工作中產生了考慮得與失的問題，會在一定程度上影響工作積極性。
三、提高醫院財務人員素質應該做到以下幾點：
(一)大力提升財務人員業務水平
醫院財務人員要多方面強化財務知識的學習，提升自身地綜合能力與素質，提升自身的管理能力。充分掌握財務工作的方法，并用來指導自己的工作。而且要加強信息技術的學習。隨著計算機與財務軟件的應用，財務管理的方式、工具、環境都會產生革新。因而，財務人員必須要掌握計算機的操作和財務軟件的使用。
(二)加大財務人員培訓教育的力度
因為財務人員平時的工作較為繁忙，完全脫產來學習的時間非常少，醫院可以實施上午工作，下午學習的形式，為財務人員開展多種多樣的專業培訓班與技術交流活動，或舉辦會計業務、財務基礎知識、專業法規等多方面的學習課。并且在實際工作中，對財務人員處理各項目業務時要求他們懂法合法、按章辦事、依法辦事，將對財會人員的教育培訓提高層次，從而讓財務人員可以對國內外財務管理的情況與管理理念有著充分的掌握，能夠學習到優秀的財務管理方式，充分履行《中華人民共和國會計法》中的各項義務。
(三)制定高效、實用的規章制度
在政策制定方面，醫院在制定與財務相關的規章、制度過程中，要把財務人員的現實情況作為參考，多方衡量其是否適用。如果某些規章制度沒有結合財務人員的實際情況制定，財務人員執行時就會產生抵觸心里，或者只會造成財務人員的負擔，而財務人員則采取相關對策進行規避或模糊處理，使這些規章制度失去意義。在財務人員的管理上，特別是關系到他們的發展與利益的時候，要盡量考慮人性化，讓財務人員為工作付出了許多的狀況下能夠收獲到合理的回報，這樣會避免造成付出與回報不相協調的局面，從而避免出現降低了財務人員工作的主動性、積極性的情況。
(四)具有較強的執行能力、敬業精神和協調溝通能力
財務人員需要有較強的執行能力、敬業精神和協調溝通能力。財務執行力就是可以按時保質的完成上級交給的各項工作，充分執行醫院的財務規章制度，對醫院的發展做出正確的決策。敬業精神是做好本職工作的基本前提與最起碼的保障。同時也要有一定的協調、溝通能力。遇到矛盾時，首先必須以醫院利益為重，認真執行會計法，執行醫院的財務規章制度。認真執行并不是僵化的去執行政策，而是在不違反醫院規章制度的情況下，使事情得到更好的解決。
參考文獻：
[1]郭文梅.新形勢下加強醫院財務管理的做法[J].中國衛生經濟，2004,23(8)
[2]許蘋,王吉慶.構建醫院核心競爭力[J].中華現代醫院管理2003,(1)
[3]田薇,崔建成.完善行政事業單位內部會計控制制度[J].合作經濟與科技2008,(7)
