時間：2022-09-21 11:43:47
序論：在您撰寫自主設計論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
本科畢業設計本應是學生對所學知識進行全面總結、應用和提升的過程。目前國內各高校普遍的做法是：在第八學期指導老師給出具體課題題目，學生通過查找文獻制定實驗方案，開展實驗工作并對實驗結果進行整理，最后撰寫畢業論文。這一過程變成了一個獨立的教學過程，與前期的專業課教學鮮有聯系。實際上，如果大部分學生此前并未接受過相應的科研訓練，一個學期的時間做畢業設計非常短。學生甚至根本不理解題目內涵，就盲目選題，簡單閱讀幾篇文獻，對現有研究成果一知半解，實驗方案不具體甚至不正確，實驗結果欠分析，最后是草草完稿。整個畢業過程中，面對從未接觸過的課題，學生經常感覺無從下手；面對一臉盲然需要從查文獻教起的學生，教師也時常感覺頗多無奈。如果學生一開始接觸專業課開始就了解最后一學期的畢業設計安排，就會明確平時應在哪些方面下功夫。我院教師大都接觸到各自學科的前沿，在平時的課堂教學中，可積極介紹最新的研究成果，培養學生科研興趣，使學生在后期選題時，不會無的放矢。這樣，現有的自主選題與分配題目相結合的政策才有實際意義。改革課程教學過程，多進行分組討論，并在課后安排一些小課題。特別是在基礎知識的應用環節，鼓勵學生發現并提出問題，獨立查閱相關文獻資料，分析解決問題。在實驗教學過程中，更是不能忽視教師“教”的作用，要引導學生進行實驗方案的設計，教會學生整理分析實驗數據。畢業論文不是一朝之功，期望在最后一個學期一蹴而就，是不現實的。所需的技能應在平時的專業課程教學過程中貫穿進去，才能為畢業設計打下堅實的基礎。
二、以“學”促“研”，“學”有所思，讓學生對畢業設計的思考成為常態
本科畢業設計和畢業論文本來就是對學生在大學期間學習成果、創新能力和自身素質的綜合檢驗。畢業設計的質量的提高，只靠教師的“教”是不可能完成的，還需要學生用心去“學”。讓學生對畢業設計的思考成為常態，在他們的整個專業課程學習過程中，會經常地思考該專業課與畢業設計的關系，在這門課程的學習過程中能培養哪些技能，哪些問題還未解決，涉及哪些技術前沿，還會用到什么方面的知識等等。所有這些思考，不是強制的，是教師在“教”的過程中不斷引導，學生順其自然進行的。學生在前幾個學期的專業課教學過程中，已經掌握了畢業設計所需要的基本技能：如文獻檢索和實驗分析等，并且培養了獨立思考問題的良好習慣。隨著專業課程學習的深入，他們對問題的思考會越來越深入，加上平時課堂教學過程中對相關的最新研究方向、研究成果的介紹，以及每學期學院組織的各類科研講座，這些都會引導學生在某個方向上的興趣，學生對將來自己的畢業設計的目標也會越來越明確。進而，教師也可以選擇一些有興趣有能力的學生提前參加到自己的科學研究當中來，實踐證明，這會致使畢業設計成為一項輕松的、可兼顧完成的工作任務。
三、“教、學、研”結合，讓畢業設計選題更有針對性、可行性
畢業論文成敗的關鍵是選題。通過前幾個學期的學習和訓練，加上合理的畢業設計安排，順利地選題開題會是水到渠成的事。學生的能力水平、興趣愛好是因人而異的，不能期望每個學生的畢業設計都能達到高標準，所有論文都具有創見性。歸根到底，畢業設計還是一個學習的過程，應讓每一個學生都能從這個過程中受益并有所提高。因此，畢業設計題目應兼顧各種程度的學生，應保證各類學生都能選到合適的題目。選題原則是：自主選題和分配題目相結合，鼓勵學生自主選題。針對今后仍從事科研的學生，應以提高學生的科研能力為目標，重點強調選題的科學性，題目設計應兼顧教師的研究方向和學生的研究興趣。比如，指導教師可以根據自己的研究方向和已有研究課題給定一個題目的大方向，學生在老師給定的大方向內自主選題，由老師把握題目的難易度、工作量和可行性，避免學生選的題目過寬過泛或不切實際，既關注了學生興趣，又保證了教師可以進行有效指導。針對今后從事技術工作的學生，應以培養工程意識和實踐能力為主，強調選題的實用性5]。選題盡可能同其將來工作內容相聯系，側重選擇和企業實際課題相關的題目。這樣既能調動學生的積極性，也能讓學生的工作能力獲得較大提升，盡快地學以致用，幫助學生實現從學校到實際工作的順利過渡。
四“、教、學、研”相互促進，提升畢業設計質量
古人云“活到老，學到老”。學習伴隨人的一生，一個學習者具備的基本素質是其自主學習能力。最早引入“自主學習”的Holec將其定義為“負責自己學習的能力”[1]。通俗講，自主學習能力是由學習者自覺確定學習目標，制訂學習計劃，選擇學習方法，調控學習過程，評價學習結果的過程或能力[2]。自主學習需要做到“四學”，即“想學”“能學”“會學”“恒學”。基于信息化條件的自主學習是指借助現代化技術及工具完成自主學習。信息化條件包括互聯網、電子圖書館、學習軟件(如Multisim，EWB，CAD)、音頻視頻、Flash等。信息化條件下的自主學習改變了以往的師生學習模式，學員成為學習的主體，教員主要以問題引導、知識顧問、技術支持、效果評價為主要任務，引導學員充分利用和開發信息化資源，將先進的信息技術和學習過程優化整合，開展自主性學習，提高教育的質和量，更好地適應新時代的要求。
2信息化條件
2.1互聯網
隨著信息技術的飛速發展，互聯網在現代生活中越來越普及。互聯網具有信息資源海量、不受時間和空間限制的特點，因此它為自主學習提供了便捷條件。利用互聯網強大的搜索引擎功能，搜索學習內容、疑難問題、模擬考題等。計算機網絡平臺提供了一個友好的交互界面，圖文并茂，靜動結合，生動有趣。由于院校的特殊性，我院學員除了可以在特定地點及方便時間上互聯網外，還可以查閱軍網內部豐富資源?；ヂ摼W改變了傳統的學習方式，提高了學習興趣，提高了學員發現問題、解決問題的能力，使學習成為一種主動、積極的過程，自主學習意識進一步加強，學員真正成為學習的主人。
2.2電子圖書館
電子圖書館以互聯網為平臺，主要由實地圖書館和虛擬圖書館兩部分構成。實地圖書館是與傳統圖書館具有一樣的館藏圖書功能，資源歸本單位共享；虛擬圖書館是指本館沒有收藏但是從網絡系統、數據庫中可以獲得信息的圖書館，例如維普、萬方、CNKI等電子期刊，超星、國圖、阿帕比、中國軍事等數字圖書以及碩博論文、外文數據庫等等。學習者在相應數據庫進行文獻搜索、下載需要的論文、書籍完成知識的自主學習與深化，多角度、多維度的學習理論，廣范圍、廣視角的了解應用。我院電子圖書館館藏豐富，既有實地圖書館又有虛擬數據庫，為學員學習提供了資源保障。
2.3軟件工具
軟件工具是指能夠輔助學習的工具軟件，例如繪圖工具AutoCAD，ProE，3DMAX等，仿真工具simulink，EWB，Multisim，ansys等，不同領域選擇不同的軟件工具。以數字電子技術中常用的Multisim和EWB為例(如圖1和2所示)，它具有豐富的元器件庫和儀表庫，當學完電路理論之后，學員大部分直觀認識不深入，對電路是否能夠實現所講述的功能持懷疑態度，仿真軟件恰好解決了這個問題。利用仿真軟件構建虛擬的電路，通過儀表及指示裝置，直觀形象地看到電路現象，加深對理論的理解。同時，在實際搭建電路時，為了避免資源浪費及煩瑣的調試，可利用仿真軟件先驗證設計電路的正確性，之后再去實際搭建。目前學員具有電腦使用條件，只需安裝軟件即可使用，軟件工具的出現為自學提供了又一個有力的條件。
2.4自主學習平臺
自主學習平臺可以是遠程教育學習平臺，也可以是根據不同科目搭建的學習平臺。其作用是學員在教員的輔導和幫助下，自主使用網絡學習平臺，有針對性地選擇各種學習資源，調整學習時間，控制學習過程，以達到學習目標。自主學習平臺具有輔、開放性、自主性、重復性、交互性的特點[3]。為方便學員數字電子技術課程學習，教研室設計了數字電子技術網絡課程(如圖3所示)。主要包含教案、視頻、教案、習題、作業、答疑、測驗以及參考資料等內容。
3以組合電路設計為例，借助信息化條件培養學員自主學習能力
3.1組織流程
組合電路設計內容豐富，方法多樣。課本中講述多以分立元件設計為例講述，為拓展學員思路，本課程安排時筆者并未加以限定，只布置了任務，學員自行完成。教員布置任務，學員以小組形式開展學習。各小組實行組長負責制，針對任務組織學員討論、確定方案，針對不同的方案安排組員提前查閱互聯網、電子圖書館、網絡課程等資料；課上分工協作，不同學員按照不同方案設計實現；學員自學仿真軟件Multisim或者EWB，并借助軟件仿真驗證設計的正確性；設計報告由專人撰寫，匯總各種方案及方法并進行描述；由于時間限制，并非所有奇思妙想都能一一設計實現，因此附加了拓展環節，集思廣益，學員只需描述出新思路新創意即可；最后為檢驗學習效果，加入答辯環節，從小組中任意抽取一名組員，回答其他學員和教員提出的問題。
3.1.1設計任務
1個主評委和3個副評委共4人鑒定某項目，當主評委不贊同，但3個副評委全部贊同項目時，裁定項目通過鑒定；當主評委贊同并且3個副評委中多數贊同項目時，也裁定項目通過鑒定。試設計滿足要求的邏輯電路。你還能想到哪些器件設計方法？
3.1.2小組分配
本教學班次共計43人，4～5人為一小組。組長負責分工，一般2人設計方案，1人學習仿真軟件，1人撰寫設計報告，最終集思廣益，拓展創新方法。
3.1.3豐富的設計方案，多樣化的仿真實現
借助分立元件實現電路設計組合電路是課本中主要講述的方法，其他方法課本中并沒有專門提及。另外，仿真軟件使用方法，如何仿真電路都需要學員自行摸索。但從效果分析，學員都能夠通過自學或者小組互助學習方式解決上述問題。現列舉幾種學員的設計方案及仿真電路。
3.1.4答辯環節
為保障學習效果，筆者設計了答辯形式的督促機制。要求在設計完成后，小組內每位成員都要掌握本組設計的電路方案，隨機抽取某位學員上臺講解，一旦答辯不順利，將會影響本組學員的整體成績。在這種指導思想下，每位學員都參與其中，組內互助，使得方案形成時，每位學員也都掌握了知識。本次課程筆者提問了第一組的一位學員，答辯過程中每當出現思路斷檔，整組學員的精神都跟著緊張起來，但經過思考他順利完成此環節，并且將創新性的設計思路也一同與大家分享。從答辯過程可以看出，第一組學員的團結與協作，看到了傳統課堂上無法發現的閃光點。
3.1.5設計報告
第一項設計任務，第二項設計方案，第三項拓展及心得體會。前兩項旨在對整個知識的梳理，第三項作用有兩點，一是學員方面，總結收獲及不足，創新新思路，例如第九組寫到“電路設計注意布局，圖紙與虛擬實驗有著本質差距”，第一組寫到“一個好的團隊不光有一個好的帶頭人，還要有一群踏實肯干認真聽話、積極進言的成員”。二是教員方面，便于發現學員學習中存在的問題，調查學員對教學實施的滿意度，為后續教學提供寶貴經驗。例如第五組寫到”開關的選擇開始由單刀開關接入不工作，后經小組討論和教員指導換為單刀雙擲開關完成電路仿真”。第二組寫到“課程使我們認識到數電并非純粹的理論學習，而是課堂發揮、試驗動手等綜合能力的培養”“增強了我們的發散性思維，是一種能力的提升”。
4效果分析
按照傳統講授組合邏輯電路設計方法，一般學員比較容易想到教員或者課本上講述的方法，思路禁錮到此無法跳出。時序電路設計與組合電路設計課程形成了鮮明的對比，時序電路設計任務是課后習題，教員只講授了一種設計方法，因此學員在設計過程中多數應用了這種方法，很難擴展思路，開拓創新。而此次組合電路設計是學員沒有見過的任務，教員對其沒有過多的限制，因此設計方案多種多樣，學員自學的潛力此刻淋漓盡致地表現出來。在網絡、仿真軟件等信息化條件下，學員順利完成了本講內容的學習。學員不僅掌握了組合邏輯電路設計的多種方法和仿真軟件的使用方法，還提升了自身的綜合能力。從期末考試成績上分析，平均分79.44，其中良好及以上24人。通過設計報告的心得體會及期末成績分析采取自主學習模式學員多數比較贊同，收獲頗豐。上述事實證明只要給予適合的條件，學員有能力并且能夠出色完成自主學習，同時鍛煉了學員的提出問題、分析問題、解決問題、語言表達等多種能力，強化了團隊協作意識，激發了創新思維。
5結束語
在自主可控計算機系統中，設置有種類較多的EMI信號，其信號敏感性較強，確保高速信號傳輸的完整性與可靠性是系統設計的關鍵，直接關系著整個計算機系統作業的可靠性與穩定性。影響計算機信號完整度的因素較多，如系統布局、疊層設計、內存信號布線、高速差分信號布線等。為此，在進行系統布局時，需要依托模塊化設計理念，依據電路功能進行模塊劃分，明確元器件布置區域，讓信號傳輸線盡量短，降低信號反射對信號完整性的影響，還應確保傳輸線路其阻抗匹配良好，復位電路與時鐘電路設置，應盡量與芯片位置距離較短，降低電磁輻射影響。在疊層設計過程中，需要依據系統布置狀況，采取PCB疊層設計方法，合理設置其層數，降低電路電磁所產生的干擾問題，為電路系統運行提供保障。在內存信號布線時，應將同組信號于相同布線層中視線中走線，加強長度匹配控制，采取蛇形線進行布置；在差分信號布線中，應盡量將其傳輸線等長設置，其布線形式采取平行布線方式，綜合考慮耦合原則，確保信號完整度。
2自主可控計算機軟件系統設計
為實現自主可控計算機具備自主知識產權，系統在設計中，其軟件均采取國產化軟件，具體而言，包括計算機操作系統、計算機應用軟件、計算機固件系統等。針對操作系統而言，為確保操作系統運行能力，對系統底層硬件驅動進行分析，確保操作系統可以有效對底層硬件機構執行有效驅動，確保系統可以運行穩定可靠。因我國國產的軟件其時間較短，實踐應用仍需要進一步改善，其系統與系統之間的兼容性有待深入研究，需要在實際運行應用中及時發現軟件系統中存在問題，并予以解決。
3自主可控計算機設計成果測試分析
通過對自主可控計算機的硬件設計與軟件設計，通過研制組裝，最終實現了國產自主可控計算機研制。在樣機設計完成后，采取針對性測試軟件，分別對自主可控計算機的CPU、內容、硬盤及其他數據接口性能進行測試，并對其高低溫環境下運行狀況進行檢測。試驗檢測結果證明，該自主可控計算機U盤讀速度正常，硬盤讀速度正常，計算機主板與3A主板性能相當，該計算機在零下40℃-50℃環境中，均可以正常作業，此外，還對自主可控計算機進行了連續拷機檢測，充分證實了該自主可控計算機具備良好的穩定性工作能力，其可控性高，安全性好，未來應用前景廣闊。
4結語
常規島及電站輔助設施(BOP)設計自主化的主要目標是要通過技貿結合，以若干臺大型商用核電站的建設為載體，逐步全面建立大型商用核電站常規島和BOP的自主設計能力，并具備一定的研究開發能力。包括建立并完善整套規程、規范及程序文件，配套合適的設計／計算手段和方法，培育建立起一支合格的設計隊伍，最終能由國內工程公司或設計部門向建設單位提交合乎規程規范要求、質量要求和進度要求的整套設計文件和相關工程服務。
實現上述設計自主化的步驟是：
a)在大型商用核電站的首兩臺機組的建設過程中，通過外方為主，中外合作設計，完成包括設計管理、設計規范、適用的計算機軟件和數據庫、系統的擬定、計算與優化、施工圖設計技術以及各類工程文件編制在內的全面技術轉讓；
b)3、4號機組的大部分設計責任轉移到中方，僅少量關鍵性技術責任仍由外方承擔；
c)5、6號機組由中方承擔全部設計責任。
考慮到我國核電站建設將走上系列化、標準化建設的道路，除少量改進項目之外，后4臺機組的重新設計工作量將大大減少。因此，1、2號機組設計技術轉讓的成功與否是設計自主化能否得以實現的關鍵。
2設計自主化的現狀
2.1常規島工程設計自主化現狀
從技術角度而言，核電站常規島與常規火力發電廠汽輪機島之間并無本質上的區別。我國幾個主要的電力設計院已經具備了600MW級火力發電廠的設計資格，在工程設計實踐方面，也已有了相當的積累。
在核電工程方面，國內電力設計部門自主承擔完成了秦山一期300MW機組常規島設計任務，目前正開展秦山二期600MW級常規島工程設計工作。而嶺澳核電項目則在大型商業核電站常規島設計自主化方面邁出了第一步。通過與常規島供貨商的合作，國內電力設計院具體承擔了常規島部分土建、工藝設計任務并完全承擔了相應的技術責任。整個設計工作按國際標準和慣例組織進行，目前工作已接近完成。
與國際標準的工程公司(A／E公司)相比，我們至少應在以下幾個方面通過國際合作，從技術轉讓中獲取相應的能力，才能真正談得上設計的自主化。
a)項目管理的能力，包括項目管理隊伍的組成和工作程序的建立等；
b)適當的計算機系統(硬件和軟件)以及配套的工程數據庫系統，其中工程數據庫系統是問題的關鍵；
c)接口控制能力，包括接口的預見性和確立、控制等；
d)系統的計算擬定和優化(指工藝、電氣、儀控等主要系統)；
e)設備采購規范書的編制能力；
f)施工、安裝、調試和運行文件的編制能力；
g)國際通用的標準、規范的理解和比較。
國際標準的A／E公司與國內設計單位(CDI)能力差異比較見表1和表2。
2.2BOP設計自主化
國內設計院已基本具備了BOP設計自主化的能力。特別是在嶺澳核電站項目中，國內設計院與業主的經驗和能力相結合，除個別系統由于商務、系統小成套等因素導致工藝設計由外方承擔外，已全面實現了包括工程管理、采購、設計(工藝設計和土建設計)等各個環節的自主化。
表1工程管理能力差異表
項目A／E公司CDI
項目經理能對工程實施全方位的控制，有職、責、權，對外代表公司對項目進行質量、工期和費用三大控制，擁有項目組內部人力調度和收入分配的權力。主要從技術協調角度組織管理項目設計，基本沒有人員調配、費用控制和收入分配的權力。項目三大控制職責主要由生產處室實現，導致項目技術、工期、費用職責不清。
項目管理隊伍有專責的項目經理工作班子，職能包括項目的計劃，設計管理協調，商務、會計、質保、預算、采購、合同等與項目實施有關的各個方面。不健全的項目工作班子，依靠生產處室實現管理的職能。
工作程序建立行之有效的工作程序并按程序辦事，工作人員的個人表現基本能與公司體系運作的有效性進行適度的分離。以工作經驗和工作慣例為基礎，工作程序不健全或不受重視，行政命令仍為主要工作手段之一。
工程數據庫系統龐大適用的工程數據庫系統，包括工程設計數據庫、參考文檔數據庫等，有利于建立快速報價體系，電站優化設計和提高設計效率與質量，降低工程投資。工程數據庫系統正在建立和積累，但適用于國際標準的工程數據庫基本是空白。
質保體系正常運作的質保體系和較強的質保意識。體系類似，運作的有效性和穩定性正常。
接口控制有豐富的接口控制經驗，專門的管理程序和管理人員對接口的預見性和控制能力有待加強。
表2工程設計能力差異表
項目A／E公司CDI
標準規范對國際通行的標準規范有廣泛深入的了解，并運用于工程實踐。對國際通行的標準、規范的了解和使用有待加強。
系統設計
(SystemDesign)有較強的系統計算、分析、設計、選型和優化的能力，有豐富的計算機軟件。有一定的系統設計和分析計算能力，但仍以經驗設計和引進設計為主，應變能力不強，適用計算機軟件不夠。
安裝設計
(設備、管道、
電纜等)有較強的設計布置、力學分析、支吊系統設計、材料和型號選擇的經驗和能力，有適用的參考數據庫支持，具備了3D模型設計能力。有豐富的設備、管道、電纜等設計布置的經驗和能力，掌握了3D模型設計能力，但缺乏適用的數據庫，所采用的設計計算軟件也僅適用于國內工程。
土建設計成熟的結構計算與設計。與國外設計能力大致相當，但大型動力設備基礎的力學分析計算有待加強。
設備采購
規范書由專門的部門、人員和程序來完成，對各主要發電設備主、輔機供貨商比較了解，所編設備采購規格書內容比較全面(包括商務、技術、材料、質保、包裝、運輸安裝、服務等各方面內容)。無專門的采購部門，以過往工作經驗為主，以編寫技術規格書為主，內容相對較簡單。
安裝、調試、
運行文件有較強的文件編寫能力?；緹o經驗，能力有待提高。
3工程設計模式
3.1常規島工程設計模式
為了要實現設計自主化，必須最大限度地參與核電站的設計和管理實踐活動，只有參與才能掌握，只有干才能學會，只有敢于承擔風險才能取得勝利。
由于國內設計單位的資源、經驗和能力的局限性，選擇一家國際著名的工程公司進行合作設計可更有效地借鑒國外先進的管理手段，設計技術以及信息財富，有利于國內設計單位在較短的時間內盡快趕上國際先進水平。
在選擇國外合作伙伴時要注意在電站工程設計方面，國際上流行著兩種不同的模式，在這兩種模式中，工程公司所起的作用也不同。
3.1.1美國模式
a)設備制造商僅負責設計和提供直接由其制造的產品，國內俗稱主機供應商；
b)工程公司在電站的成套設計、工程管理、采購、工程服務(土建、安裝、調試運行、維修)等方面起著非常大的作用，并且有豐富的經驗。
3.1.2歐、日模式
a)設備制造商不但能負責設計和提供直接由其制造的產品，對主廠房內的工藝系統也有較強的設計和成套能力；
b)一般不請獨立的工程公司協助其進行輔助系統的成套設計；
c)其工程設計力量是屬于設備制造商的一部分，所提供的工程設計總是與公司的設備緊密聯系在一起，屬專門化的設計。
3.1.3選擇美國模式的優勢
筆者認為，如創建合資的工程公司，則采取美國模式更為有利，主要因為：
a)從工程的觀點看，美國模式無論是設備制造還是電站設計均十分接近我國傳統的、成熟的火力發電項目建設實踐，雙方合作容易找到共同一致的基礎。
b)美國的工程公司總是獨立于設備制造之外，具有和多家廠商合作的經驗，因而在電站設計方面，增強了靈活性，減少了局限性，可增強國內設計院的應變能力。
c)在主設備的招標評標過程中，唯有美國模式的工程公司才能公允地同參與競爭的各供貨商進行評判。若選擇了歐洲某設備貨商合作，將使自己陷入“唯一性”，而失去了“靈活性”和“公允性”。
d)美國工程公司由于其在工程項目中的地位和作用，積累了非常豐富和廣泛靈活的經驗，對提高國內設計單位的水平有利。
e)一般而言，美國公司在提供技術轉讓方面，持相對比較開放的態度。
3.2BOP工程設計模式
可按嶺澳核電項目現有的模式，繼續擴大國內設計的份額，把設計自主化推上一個新臺階。
隨著中國電子商務的飛速發展，電商企業如雨后春筍般在全國各地開花，全國對電子商務人才的需求與日俱增，對電商人才的電子商務能力也相應提出更高的要求。網店客服課程是電子商務專業的必修課程，本課程涉及消費心理、客戶關系管理等方面的知識，為后續學習這些課程奠定了基礎。當前的網店客服課程教學中存在教學方法滯后、學生積極性不高、教學效果不理想等問題，針對這種情況，將微課程與翻轉課堂引入網店客服教學中，構建一個基于翻轉課堂的微課程自主學習平臺，以提高課堂教學的質量和效益。
2基于翻轉課堂教學模式的微課程自主學習平臺設計的必要性分析
網店客服是一門新興起的課程，它起源于電子商務的迅猛發展。目前，關于網店客服課程面授輔導與網上學習模式的實踐探索與理論研究尚不豐富，教師在面授教學實踐中過于重視課程重點、難點與考點知識的講解，而其網絡學習也以在學習平臺提供講稿、布置作業以及進行簡單的測評為側重點，有時可能會對“課堂遷移”的放任自學型課程形態予以采用。電子商務的網店客服崗位群通常包括售前、售中與售后崗位，雖然這些崗位在企業架構中處于最低層，卻是中職畢業生的第一對口就業崗位。通過該崗位的工作，能夠直接與快速地熟悉企業的文化與定位，對企業產品價格、特色及賣點加以掌握，因而屬于所有電商的首要崗位，重要性不言而喻。然而，當前網店客服采用的簡單“混合”式課程形態只是將網上學習視作面授課程的一種輔助與課堂延伸形式，對課程教學中人這一主體存在的認知差異性與能動性特征有所忽視，課程資源與教學活動的一體化設計還很欠缺，學生面授課程出勤率低，網上學習的積極性也不高，而資源的利用率亦十分低。這種淺層次的“混合”形態已經對網店課程的開放式教學以及學生的深層次自主學習產生抑制作用。在網店客服翻轉課堂中，對以視頻為核心建構的微課教學模式加以應用，可以更大范圍地對學生把握“見習客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經理”的職業成長路徑及按需選擇學習的要求予以滿足，真正地使學生做到在查漏補缺的同時強化已有知識，因而可以成為以往混合式網店客服課堂學習的一項重要的拓展資源。在手機等移動數碼產品以及無線網絡日益普及的背景下，以微課為基礎的移動式在線學習將會得到更多師生的關注，其勢必會發展為一種新型且極為重要的教學模式。通過微課，學生可以以自身的實際情況為依據，結合學校電子商務專業的具體課程安排，根據從簡單到復雜、由基層至高層的學習路徑，針對“見習客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經理”各崗位的具體工作內容與要求看，制訂針對性的學習計劃，明確自己到底需要何種學習資源，并根據自身的興趣與學習特點所在，進行專題化與模塊化的學習，強化訓練自己學習過程中存在的薄弱環節。針對教師來說，充分發揮微課程和翻轉課堂的優勢進行教學變革，可以使教師將以往的“混合”式網店客服課程形態轉化為微課程教學，為其電商認知、網店軟件管理、網店客戶服務、網店美工、視覺設計、網店推廣、多平臺經營、網店實戰等多樣化教學資源的高效組織與呈現提供優質的幫助，同時對學生的學習過程進行動態化的記錄，使教師不受時間與空間限制地掌握學生對網店客服課程各子模塊的具體學習情況，在學生遇到難題之時及時對其進行針對性的輔導。此外，微課程與翻轉課堂還能夠將師生在課堂上的互動拓展至網絡空間中，這樣一來，師生的交互時間增多，效果勢必會得到大幅度增強，使輔導教師擺脫沉重的重復性工作，有了更多的時間去鉆研教學方法。而且針對任意一個專題化的重難點，都可以尋求經驗最為豐富的教師來進行一對一的解答，并通過視頻這一直觀的形式呈獻給學生觀看。例如：針對網店美工模塊，可以指定教師進行拍攝器材使用、圖片基本處理、景物拍攝以及寶貝內頁制作等的教學；針對網店客戶服務模塊，可以指定教師進行客戶銷售、售后問題處理以及客戶關系管理等的教學。這樣可以實現對教師資源的集中，每一個學生都可以利用這些資源進行學習，最終在整體上提升學習能力與實踐成績。
3基于翻轉課堂教學模式的微課程自主學習平臺設計
隨著社會經濟與電子商務的發展，電商市場對客戶服務提出更高層次的要求。學校以往的混合式課堂形態對學生傳授的網店客服理論與實踐及其相關知識是有限的，無法滿足學生未來的發展。這就要求學校不斷改進教學方法，以培養學生持續發展的能力，推動學生畢業后以客服職位的快速晉升為目標，不斷提升自主學習能力，激發學習興趣。唯有如此，才能培養出與電商發展及客戶服務要求相適應的優秀人才。教學目標分析網店客服課程的教學目標包括知識目標、技能目標和情感目標三部分。其中，知識目標的內容為了解網店客服的基本概念和主要類型，能夠知曉網店客服在網店發展過程中的重要性；了解網店客服應具備的基本素質；能夠掌握網店客服的相關知識并將其運用到實際當中。技能目標為能夠有效地處理訂單，能夠較好地管理客戶，能夠運用網店客服知識處理交易糾紛。情感目標為能夠樹立起良好的行為規范與職業道德，有正確的網絡價值觀，形成主動為客戶服務的習慣。教學資源設計網店客服的教學資源包括預設性教學資源、形成性教學資源、關聯性教學資源以及泛化性教學資源。其中，預設性教學資源指教師按照學生的學習需求以及學習活動的開展要求，事先制作或設定好的，要求學生必須使用的資源；形成性資源指教學環節由學生的困惑、感受以及見解等動態生成的資源；關聯性教學資源指針對教學目標，具有明確搜索范圍的資源；泛化性教學資源則是指在網絡平臺中廣泛存在的各類資源。預設性教學資源是經過優選組合而形成的，因而是教學中的核心資源。在進行網店客服課程預設性教學資源的設計時，需要制定科學、系統且個性化的課程教學大綱，構建課程內容體系，對教學內容的范圍與深度予以明確，提出對溝通客戶能力、應急問題應對能力、客服人員綜合素質等方面不同層次的教學要求。此外還要進行一體化教學方案的編寫，設計具有一體化特征的教學資源。教學資源設計完成之后，便需將其應用于PPT式微課形式、視頻微課程、電子學案微課程以及導圖式微課程中，或者放置到云平臺、QQ平臺和Moodel平臺等課前學習平臺上，實現對學生學習興趣、學習針對性以及相互之間學習與交流積極性等的提高。教學過程設計網店客服課程的翻轉課堂教學一般分為知識點總結、布置任務、課上指導和課堂總結這四個環節。以如何排除買家購物疑問這一問題的教學為例，教師要引導學生回顧之前的網店客服工作的溝通技巧及網購客戶購物心理需求分析等知識，以便加深學生對知識點的掌握和理解。網店客服是一門實踐性很強的學科，不僅要求學生具有扎實的理論知識，還要求學生能夠將這些理論知識嫻熟地運用到實踐中，考驗的是學生解決問題的能力。為此，在教學過程中可采用任務教學法，將常見的案例引入教學中，開展小組合作教學，讓學生按照自由結合的形式進行分組，將任務細化到每個成員身上，讓學生進行上機操作練習，提高學生的實踐能力，增強學生的團結協作精神；在小組合作學習中，小組內部進行討論互動，教師適時進行指導，當發現學生出現疑難問題時要及時給予幫助；在課堂總結環節中，教師可讓學生就討論結果進行匯報，通過組與組進行交流，使學生認識到自身的不足，促進學生共同進步。教學評價設計教學評價是課堂教學的重要環節，對反饋學生網店客服課程的學習效果，促進學生更加深入地學習起著至關重要的作用。與應試教育下結果性評價方式不同，采用翻轉課堂教學模式，網店客服課程教學實現對診斷性評價和過程性評價相結合的評價方式的采用，它注重學生的學習過程，以培養學生的自信心，挖掘學生的學習潛力，以便讓學生對自己學習過程中的行為進行反省，從而不斷提高自己。
4微課程自主學習平臺的優勢激發學生自主探究的欲望
在翻轉課堂教學模式中，知識的傳授發生在教室外，課前通過運用視頻、圖片等學生樂于接受的方式，梳理知識重難點，讓學生帶著問題去學習，使學生的學習目標更加明確。在課堂中運用探究式教學模式，給學生展示和鍛煉各種能力，感受團隊合作力量的平臺，調動學生的注意力，使學生在快樂、輕松、自然、親切的氛圍中學習，引領學生將知識層層深化，培養學生的能力和智力。通過課堂內容方式的顛倒改變，使師生角色關系轉變，有利于學生個性化發展，不受學習時間和空間的限制，更好地解決自己學習過程中的疑難點，有利于知識的消化。滿足學生個性化的學習需要由于每位學生的學習能力是不同的，這就導致學生對于知識的接受能力也有著差異性。傳統的教學采用的是統一的課堂授課模式，教師掌控著課堂的節奏，學生在課堂中處于從屬地位，只能被動地接受知識，教師在授課過程中往往過分關注那些接受能力強的學生，而忽略了接受知識能力弱的學生。這就導致接受能力較弱的學生無法在短暫的時間內掌握教師所傳授的知識，造成他們學習上的困難，從而導致他們對學好這門課程的信心不足，不愿意在課后主動進行學習。而自主學習平臺的構建則有效地解決了這一問題，學生可以根據自己的學習情況選擇學習內容和教學視頻，對于在學習中出現的困惑，可以在學習平臺上與優秀學生或者教師進行交流，實現個性化的學習。
5結語
隨著移動互聯網、云計算等技術的飛速發展，教育信息化已經成為我國教育改革的必然趨勢。翻轉課堂教學模式改變了當前的教育教學模式形態，基于翻轉課堂模式的微課程突破傳統學習條件的限制，使隨時隨地學習成為可能，成為新一輪開放教育教學改革的重點。因此，在網店客服教學中構建基于翻轉課堂的微課程自主學習平臺，從而提高課堂教學的質量和效益。
作者:宋衛 單位:順德職業技術學院
參考文獻
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導致平面廣告設計課程沒有實現其作用的原因之一是課程體系設置不合理。因為平面廣告設計課是藝術設計專業核心課程，是核心能力培養的重要課程，是一門綜合型、實踐型課程，要提高該課程的教學效果，不但要有大量的前期課程做鋪墊，還需要比較多的后期課程以保證該課程學習效果的實踐。所以我們在專業人才培養方案的制訂中要對課程體系進行合理規劃。一定要在掌握了解必備專業基礎課程后的情況下來開設此課程。該課程的前期支撐課程建議開設“圖形創意”“文字設計”“版式設計”“商業插畫”“商業攝影”“藝術采風”“圖案與裝飾”“廣告策劃與創意”“廣告文案”等專業課程。在這些前期課程中，我們重點談談“藝術采風”，因為絕大部分的高職設計專業都未開設或已經取消。然而，“藝術采風”這門課程非常重要，通過它可以讓學生走進自然，了解自然，感悟自然，深入考察當地的民間文化圖案、工藝美術及其獨特的工藝、材料及設計風格、裝飾風格和各地的風土人情等。培養學生對自然和生活中美的形式和內容的敏感性，了解課堂上的理論教學與生活中俯拾即是的藝術品之間的聯系和區別，開闊學生眼界，印證中國傳統藝術與現代設計藝術發展的脈絡，豐富學生的專業知識，尋找設計的靈感源泉。為學生今后的創作最終走向生活、融入生活打下堅實的思想和理論基礎。并在此基礎上，培養和開發學生想象的能動性，使他們對視覺藝術的現象、規律和方法有初步的了解和把握。同時培養學生的歸納、整理、思辨能力，總結能力和創新意識。也能讓學生學會觀察生活中的各類廣告，并判斷其優劣，收集優秀廣告，為我們的平面廣告設計打下堅實的基礎。“行萬里路，讀萬卷書”，外出采風對于藝術類的學習非常重要。然而，現在很多學校因為各種原因沒有開設該課程。除了前期課程的鋪墊，后期實踐課程，建議開設“CI設計”“書裝設計”“包裝設計”“畢業設計”和“畢業頂崗實習”，以強化該課程在后期設計創作中的運用。當然，除了課程體系設計合理完善之外，在教學實踐中配備必要的教學設備也是提高學生學習效果的前提。因此，還需要配備廣告制作實訓室、多媒體機房等硬件設備，通過多維信息接收與輸出，提高學生的學習興趣與積極性。而在硬件配備上建議夠用就好，不要為了完成任務采購大量的無用設備，這樣既浪費資源也占用場地。建議建設一個“平面廣告材料展示室”，可以展示最新的平面廣告材料，讓學生直觀地了解材料，為更好地進行設計打下堅實的基礎。
二、將實踐項目引入教學過程
平面廣告設計課程沒有實現其作用的原因還在于教學理念和方式方法存在問題。以前的平面廣告設計課程的基本教學模式是“廣告理論講授—廣告作品欣賞—教師布置作業—學生按題設計—教師評講作業”這樣的流程。教師在教學中更多側重于理論的灌輸與講解，至于設計作品能否符合市場需求并沒有真正得到檢驗。好與差的標準是理論標準而不是市場，缺乏市場檢驗與激勵的教學模式，自然培養不出合格的、和市場接軌的平面廣告設計人才。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中明確指出：“要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點，帶動專業調整與建設，引導課程設置、教學內容和教學方法改革。”因此項目導入、工學結合尤為重要。這種模式可以改變以往單一的以教師灌輸為主的單向教學模式,學習過程成為人人參與的創造實踐活動，調動了學生的學習興趣和學習主動性，大大提高了學生的創造思維能力及綜合實踐能力。將實踐項目引入教學過程，可以根據具體情況從以下三個方面來進行：
1.設置虛擬項目供學生學習。
組建專業指導委員會，成員由學院專業帶頭人、骨干教師和行業企業的設計總監、設計師聯合擔任。在深入分析崗位任務、工作流程和對應能力要求的基礎上，以廣告設計師任職條件和崗位資格標準為依據，制訂課程標準，開發課程項目，設計教學活動，構建基于工作過程的虛擬項目。也可以將合作企業已經設計過的項目作為虛擬項目和課題放入到我們的教學中。到時聘請設計師到課堂來，將整個設計投標及詳細過程與同學分享，讓同學掌握整個設計及制作過程，找到差距，以此提高水平。
2.引入市場真實項目讓學生參與設計。
在課程中建立工作室，實行首席設計師負責制，確立本工作室教學小團隊，在教學中以項目為導向，將校外實訓基地的商業設計項目拿進課堂，由首度設計師擔綱，校外實訓基地指導教師輔助，帶領工作室成員完成一系列的平面廣告設計。并讓學生從和客戶交流—談單—創意草圖—設計—整改—制作，全程參與，掌握廣告設計的整個流程。教師邊做邊教，學生邊做邊學，教、學、做結合，將理論教學、基礎技能學習和操作實訓融為一體，強化職場氛圍，強化工作過程體驗，強化職業技能訓練，強化人文素質和職業素養。使學生通過訓練增強其表述能力、溝通能力、執行能力、企劃能力，實現“崗位對接”。
3.在學習中推行“技賽結合”，塑造學習氛圍。
通過技賽結合，可激發學生的學習興趣，提升創造思維能力，增強學生成功的信心，能鍛煉團隊溝通協作能力，提高自身的綜合能力，也可以激發學生的創作激情，檢驗設計作品的優劣。在課程中安排各種廣告專業賽事，實現理論教學環節、實踐實訓環節、素質拓展環節全面銜接。這種方式可以使課程教學更加寬泛，鼓勵學生利用課余時間參加各種與專業相關的技能大賽，舉辦校內“平面廣告設計大賽”，以學參賽，以賽促學。根據大賽時間及內容要求及時調整實訓項目和進度要求，對學生掌握的專業技能情況和對知識的靈活運用能力進行檢驗和考察。學生在大賽中成長和磨煉，在競爭中學習、提高綜合能力，特別是創意水平和動手設計實踐能力的培養。
三、合理設置師資結構及教學分工
隨著時代的進步和教育教學的發展，在一門課程中，單一的教師現如今不能充分地完成教學任務，所以在師資安排上可以根據平面廣告設計的特點在工作室的模式下匹配教師，首先確定該課程工作室的“主導教師”，并以該教師為主體執行課程標準，再根據課程設置上引入“項目”，充分發揮“主題+項目”的教學方法。工作室的教師課前進行探討，在教學中，將項目引領的教學思想貫穿所有專業課程教學之中，讓學生進行專業知識練習，隨后進入成功案例分析，然后進行實戰項目演習，由首席設計師擔綱（主導教師），其他教師（包括校外指導教師）輔助，帶領工作室成員完成一系列的平面廣告設計。在理論教學環節中“主導教師”負責講解平面廣告的概念、平面廣告設計的構思方法、平面廣告設計的表現方法、平面廣告構成要素、平面廣告的編排方法等；校外指導教師（平面設計師）負責設計理念和品牌塑造理論的講授，并讓學生明白如何與消費者溝通、滿足和說服消費者。在設計過程中以首席設計師負責整體把關和指導，其他教師（包括校外指導教師）負責技術指導。
四、學生分組，形成工作室項目小組
主導教師根據課前掌握的學生特點首先確定工作室項目小組長，并由小組長根據平面廣告設計人員的需要來選定自己的成員，每個小組一般4～6人，小組在自愿的情況下組成。項目小組在老師的指導下選定項目，并根據小組成員特點進行分工。在實施過程中，各自完成自己的任務。期間有些工作會完成得很好，有些工作完成得較差或者沒有辦法完成。遇到問題可以在項目小組內討論也可以與其他項目小組探討。還可以請教指導教師，通過項目小組和教師的共同努力完成實踐項目，讓同學明白設計不是一項單一的工作，由一個人就可以完成，它必須通過團隊合作來完成，自己是整個團隊中的一員。通過該模式可以鍛煉同學們發現問題、分析問題和解決問題的能力?？梢蕴岣咄瑢W們的團隊合作能力和平面設計的專業能力。還可提升同學的語言表達能力和管理能力。
五、建立健全教學效果的考核方案
為了檢驗整個教學效果，提高教學水平，可以建立一套平面廣告設計課程評價體系，通過各類評價來對課程起到促進作用。首先，學生課程結束后進行自我評價，面向全班及所有教師，針對由工作室項目小組所做的設計及自己的工作總結其優缺點?？梢园炎约旱捏w會與所有人共享，諸如“怎樣進行的市場調查、資料收集、客戶溝通、設計創意、設計討論、設計制作……”在課題上講解整個設計溝通、創意、設計、制作過程，并評述各自的收獲、成功及不足。同學可相互學習，也可提升他們的交流溝通能力及口頭表達能力，并根據其表現作為一項評分依據。其次，讓項目工作小組將整個課程的過程記錄編排成學生“平面廣告課程報告書”，并作為成績評定的依據之一。該報告書的主要內容包含項目內容、項目思考、小組分工、客戶溝通、市場調查、方案構思、資料收集、設計討論、設計初稿、客戶交流、設計確定、設計成品。其中還包含教師提出的指導建議意見及整改情況、學習收獲及心得。再次，舉辦階段性的平面廣告設計作業展，展示整個設計作品，包括其過程及“平面廣告課程報告書”，讓其他班級的學生來評價作品并可提出意見建議。并選擇部分學生代表來對作品評分，這部分的分數可以按一定比例計入平面廣告設計的成績。最后，改革傳統的學生評價手段和方法，采用階段評價、過程評價與目標評價相結合，項目評價、理論與實踐一體化的評價模式。邀請其他至少2名平面專業老師與“專業指導委員會”一同對學生完成的作品進行評價。創意思維+創意表現手法+綜合整體廣告效果作為成績評定的主要依據。所有評分人員給定分數，最后的平均分數就是該生成績的一部分，并找出沒有達到要求的地方要求學生進行整改。
六、培養學生課外自主學習氛圍與習慣
目前關于專門的大學生信息素養教育課程的研究不多。從文獻分析可見，國內外的專家學者對于高職大學生信息素養教育的研究大多集中在信息檢索能力及信息素養標準體系上，即重在描述高職大學生應具備何種能力、如何評價等，但在具體的教學任務設計上的研究不多。下面，就以筆者所在學院的信息素養教育相關課程為例，對這些課程的教學大綱進行內容分析，理清這些課程在信息素養教育教學內容設計方面的優勢及不足。目前學院開設的信息素養教育相關課程主要有信息技術基礎、信息檢索與利用及多媒體課件制作。
1.信息技術基礎以培養學生基礎的信息知識與能力為主
從該課程的課程大綱可知，該課程作為公共基礎課，主要以計算機知識、操作系統、辦公軟件以及網絡知識為主。從其學時的安排可知，教學的重點在辦公軟件的使用上。因此，該課程是以培養學生基礎的信息知識與能力為主。
2.信息檢索與利用以培養學生獲取信息的能力為主
從該課程的教學大綱可知，該課程教學內容主要是圖書館信息資源的檢索及利用。因此，該課程是培養學生獲取信息的能力為主。
3.多媒體課件制作以培養師范生課件制作方面的知識與能力為主
從該課程的教學大綱可知，該課程的教學內容以多媒體課件理論、多媒體制作軟件（PowerPoint、Flash）的教學為主。因此，該課程主要是培養師范生課件制作方面的信息知識與能力。從以上分析可知，現有信息素養教育相關課程均從不同的側面培養學生的信息知識與技能，但在信息意識、信息安全及信息道德等方面涉及不多；在信息知識及技能方面亦缺乏與學生生活、學習和工作急需的內容。同時，課程內容設計的理論依據仍然是傳統的學科知識體系，教學模式仍然以傳統的面授教學為主，難以滿足當代高職大學生日益增長學習需求。
二、大學生信息素養教育網絡自主學習課程的設計
1.工作過程系統化課程開發理念
工作過程系統化課程是以學生為中心設計的，它強調以學生直接經驗的形式來掌握、融合于各項實踐行動中的最新知識、技能和技巧。在工作過程系統化教學中，學生首先對所學職業（專業）內容和工作環境等有感性的認識，獲得與工作崗位和工作過程相關的知識，然后再開始學習專業知識。典型的工作過程系統化課程是學習領域。每一個學習領域是一個學習課題，每個學習領域又可由若干個學習任務組成。通過一個學習領域的學習，學生可以完成某一職業的一個典型的綜合性任務。通過若干個相互關聯的所有學習領域的學習，學生可以獲得某一職業的從業能力和資格。
2.課程學習領域及網絡自主學習任務的設計
筆者與同事在分析現有信息素養教育相關課程教學大綱的基礎上，根據高職學生在日常的學習生活中遇到的信息獲取與處理的相關“工作過程”，參考張基溫的研究，依據職業教育中工作過程系統化課程設計理念，設計了大學生信息素養教育的課程的學習領域及學習任務，并依此進行網絡自主學習課程的開發，以彌補目前大學生信息素養教育課程建設的不足。（1）信息意識學習領域網絡自主學習任務設計。討論：①信息有價值嗎，信息是如何給人們帶來價值的？②你還知道哪些先進的獲取信息的技術？③什么是“信息爆炸”，面對“信息爆炸”，應該如何學習？④當代大學生應具備什么樣的信息素養，為什么？（2）信息知識與技能學習領域網絡自主學習任務設計。討論：①你還知道哪些獲取網絡學習資源的途徑？②歡迎大家交流各種網絡交流與資源共享的經驗。作業：A.請將pdf、caj、tif格式的文字內容文件轉成普通的在Word中可編輯格式的文本文件。B.自定義主題，制作一張含“背景透明”圖片的幻燈片。C.假設你要為一個晚會的節目制作配樂，該配樂至少由三首音樂組成，請使用GoldWave將其制作出來。D.自定主題，下載一個swf格式的flas，并在PPT中使用。E.使用會聲會影，制作一個圖文聲并茂的視頻相冊，并輸出成wmv格式。F.自定主題，用PowerPoint制作一個多媒體作品。（3）信息安全學習領域網絡自主學習任務設計。討論：歡迎大家交流自己遇到過的網絡信息安全的經驗?在線測試：信息安全知識測驗。（4）信息倫理道德學習領域網絡自主學習任務設計在線測試：信息倫理道德知識測驗。討論：①請你列舉一個信息倫理的案例并評析。②在Internet上，有哪些行為是違法的？設計了三類基于網絡教學平成的學習任務。討論：指利用論壇的功能，要求學生在課程平臺上參與相關論題的討論。作業：指利用課程平臺作業的功能，在平臺上布置作業、提交作業及批改作業。在線測試：指利用課程平臺的測試功能，教師在平臺上出題，學生在指定時間內完成。該課程的實施采取網絡自主學習的方式，即沒有面授，所有學習均基于網絡課程平成。網絡課程的內容設計均圍繞著我們設計的網絡自主學習任務。課程的評價通過設置任務的方式將考核融入每個章節中，利用平臺學習軌跡記錄的功能記錄學生的學習行為；以課程積分及作業成績、測試成績的形式進行表示，經過權重分配，系統可自動計算出課程的最終考核成績，從而實現過程性評價。網絡自主學習課程的一個重要的作用是通過課程的學習促進學生利用網絡的自主學習能力的提高，所以網絡自主學習的過程也是信息素養提高的過程。
三、小結
