時間：2022-05-06 10:50:59
序論：在您撰寫質量總結報告時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、精心策劃，組織落實。我單位積極組織井上、下各工段認真開展質量月的活動。圍繞質量月活動的主題 “推進質量興企 共創美好生活”，結合各工段的工作實際情況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。成立黨政正職為組長的質量月活動領導小組，認真制定并貫徹執行質量月活動要求，使“質量月”活動有條不紊地進行。
二、 采取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質量意識。 我單位充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“2011年質量月”活動，為質量月活動開展營造了良好氛圍。進一步增強了我區職工的質量意識。為了使“質量月”活動主題深入人心，增強職工的質量意識和法制意識，我區考核組及技術人吊嗓以完善質量管理體系、提高質量保證能力的質量大檢查工作，針對井、上工作內容進行認真的對照檢查，細化了質量管理體系和標準化計量基礎工作，通過活動的開展，使我項目部所轄區的工程產品質量、施工質量、服務質量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態，通過檢查發現，全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環階段。
三、 突出重點，開展專項檢查，加強現場管理。
1. 對質量管理體系進行系統評價，保持體系運行的有效性。我單在“質量月”活動期間，結合通風質量標準化要求，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的?？己私M及技術人員以標準化工作為準則，側重于質量、標準、法律法規等制度執行情況，對質量行為、現場文明施工進行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質量標準，使檢查目標明確。檢查內容包括現場的標識標牌、材料的堆放、管材吊掛的間距、鉆孔孔徑、數量等?，F場檢查出很多質量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并要求工段立即整改。
2. 開展通風大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質量月”活動的開展，對在檢查過程中發現的一些違反質量標準化，我單位考核組都一一列為重點，并制定出針對性更強的整改措施。我區嚴抓質量管理薄弱環節和工作重點，開展了管理體系及生產過程的排查，堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質量管理體系建設，增強了質量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。通過開展“質量月”活動和實施貫徹質量標準來看，我區在質量管理方面還存在很大的差距。下一步我區決定從完善質量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質量基礎管理，加大各工段的質量標準化監督檢查力度，重點強化現場質量控制。對檢查中存在的問題進行系統的分析，均要制定行之有效的改進措施。
安全交底主要針對勞務隊安全員，在安全交底中注明勞務隊必須再次給各班組進行交底，然后在施工作業中監督班組作業人員是否能夠按照項目部下發安全交底進行作業。以下是為大家整理的安全質量工作總結報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
安全質量工作總結報告一
自從20xx年4月到項目部以來，我擔任項目專職安全員，負責現場的安全生產及文明施工工作，回顧本人在20xx年的工作，雖有一些成績，但也存在一些不足，現就本人在20xx年的工作從以下幾個方面做一簡要總結：
一、加強對新進場職工安全教育工作：
在職工未進場前給勞務隊安全員要求，職工進場后及時將職工人員化名冊及身份證復印件上報項目部后，我與勞務隊安全員將職工進場安全教育的時間商定后在項目部會議室分班組對職工進行進場安全教育并對職工進行安全及消防考試，我負責將對職工教育資料及影像資料進行保存。
二、做好分部分項安全技術交底資料：
在各分部分項施工前結合相關規范要求及施工現場環境和作業中存在的安全注意事項進行有針對性的安全交底，并由總工進行審核后下發給各勞務隊。安全交底主要針對勞務隊安全員，在安全交底中注明勞務隊必須再次給各班組進行交底，然后在施工作業中監督班組作業人員是否能夠按照項目部下發安全交底進行作業。
三、安全資料：
按照陜西省施工現場安全資料管理規程及相關規范要求對安全資料進行收集及整理，安全資料共有12項，按照安全資料要求定期對各分部分項進行安全檢查，并要求勞務單位按照安全檢查中存在的問題限期進行整改，并在規定的時間內對勞務單位進行整改情況復查。
四、施工現場安全生產及現場文明施工情況：
在對現場進行安全巡視中主要加強對重大危險源的監控，并制定施工現場重大安全危險源清單，如基坑支護、腳手架、塔吊等進行重點監控，現場臨邊防護、預留洞口、電梯井防護、樓梯防護、現場臨時用電在每天上班前進行檢查。因延安地區平時塵土天氣比較嚴重，在風大的時候及時通知勞務隊安全員禁止高空作業和臨邊作業，以防止在大風中作業和吊運大型材料時發生安全事故，在夏季注意職工高溫作業和冬季防火情況。
在日常巡視中發現存在安全隱患處及時通知勞務隊進行整改并給勞務隊下發安全隱患通知書，并要求勞務隊在規定的時間內整改完畢，如未能整改完畢的將對勞務隊進行經濟處罰，加強對勞務單位落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽中，但在各別時候勞務隊不按照項目部要求進行整改時下發停工通知單，在日常工作中得到了經理的幫助和大力支持下我的工作得到了實質性的進展。
五、職工宿舍及生活區衛生：
由于職工宿舍管理難度大，各勞務單位在宿舍管理方面比較薄弱，宿舍及生活區衛生環境差，電線私拉亂接現象比較嚴重，職工使用電飯鍋、電飯煲做飯及冬天使用電暖氣及電褥子現象比較嚴重。為了將職工宿舍及生活區衛生管理好，在項目部領導的大力支持及決策下，加大了對職工宿舍及生活區的管理力度。要求勞務單位按月每天
安排專人對生活區公共區域進行打掃，對職工宿舍采取不定期安全及衛生檢查。經過多次檢查和整改，職工宿舍和生活區衛生得到了很大的改善，但仍然存在著問題。明年我將繼續加大對職工宿舍和生活區管理力度，逐漸將職工宿舍和生活區管理好，給現場作業職工創造一個良好的生活環境。
六、安保工作：
經理召集項目部安全員、棟號長會議，并在會后簽訂安全崗位責任制，在會上經理要求我兼管安保工作，在我兼管的幾個月中，發現安保工作存在一些問題，如監控室對監控觀察不夠細致，監控攝像頭移位后沒有及時匯報，各門口保安人員對進出車輛及材料進出場手續不完善，對各自管轄的區域不太負責，經常出現一些問題。經常組織保安隊長及保安開會，總結工作中存在的不足及如何預防一些經常發生的事情，但到會后落實起來比較困難。還望領導給予大力支持和幫助。
七、工作中存在的不足及今后需要努力的方向：
在20xx年，本人雖在工作中能夠完成自己的本職工作，但也存在以下不足：
1、在安全生產、文明施工中存在的問題：部分安全資料不完整，填寫沒有針對性，施工現場安全防護不到位、施工現場清理不到位、材料碼放比較混亂、消防滅火器時常尋在短缺、腳手架剪刀撐搭設不到位、腳手架底部架板有的鋪設不嚴密，模板存放存在獨腿及板靠板現象、施工現場用電混亂，外電梯防護門關閉不嚴，特殊工種作業人員持證上崗沒有達到項目部及相關規范要求、職工宿舍及生活區衛生情況較差，項目部及勞務單位各別管理人員安全意識淡薄，責任心不強，對施工現場的安全監督檢查要求不嚴，有的地方沒有按照項目部領導及政府主管部門和相關規范要求進行管理。
2、在日常工作中。對相關規范要求及法律法規等專業知識學習的積極性不夠，對相關文件及施工措施等內容掌握和理解不夠徹底，工作細心度不夠，時常在下問題上出現漏洞。
在20xx年安全生產、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一點小小的成績，積累了一些經驗，但也仍然存在著不少的問題，隨著20xx年的到來，本人一定會加強施工現場安全管理?？偨Y20xx年的不足加以改正，團結同事、其心協力，爭取將現場安全工作得到更大進步
安全質量工作總結報告二
_年以來我處在上級主管部門的正確領導下，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“平安公路”、“安全管理推進年”兩項活動、安全生產“三項行動”以及“三項建設”，對照全年工作目標任務狠抓落實，不斷創新工作理念，建立健全網絡體系，強化責任落實，有力保障了建國六十周年國慶期間公路安全暢通，全市文秘雜燴網公路安全形勢持續穩定，到目前為止未發生一起重大安全責任事故。現將今年以來的安全工作開展主要情況總結如下：
一、主要工作
(一)加強領導，夯實基礎，全面落實安全目標責任
一是層層落實責任。為切實做好安全管理工作，從年初開始，我處加大管理力度，狠抓落實。根據省、市局下達給我處的安全管理目標，層層落實安全生產目標責任制，市處與各單位簽訂了安全生產責任書，繳納安全風險責任金，把安全生產目標責任層層分解落實到基層。
二是切實加強領導。市處要求各單位必須明確安全分工，確保主要領導親自抓，分管領導具體抓，明確專職安全管理人員，進而形成安全工作處處有人管、事事有人抓的良好工作局面，樹立了安全生產人人有責的工作機制，建立起橫向到邊，縱向到底的安全生產管理網絡。
(二)加大投入，注重實效，認真開展安全各項活動
今年我處認真開展“公路系統深化平安公路建設暨安全管理推進年”、“安全生產月”、“安康杯”、“公路環境綜合整治”和“公路系統國慶反恐和安全防范工作”等各項活動，成立以處主要領導為組長的工作機構，下發相關文件，制定活動計劃和實施意見并督促按序時進度有效開展。
從年初開始，將“深化平安公路建設暨安全管理推進年”與“公路環境綜合整治”活動有機結合，積極做好公路環境綜合整治，突出抓公路隱患排查與治理，進一步推進公路安保工程。一是清除違法建筑3175平方米，清除障礙物11922立方米，清除攤點599個，清除非標懸掛物1357塊;二是投資119萬元，對全市9條國省干線公路安全設施逐一進行了增設、維護和更新，同時在231省道公路拓寬改建工程中，對同步實施的安保工程進行前置介入，審核、完善設計文件，糾正和修改了設計缺陷15處，安全設施更加齊全、規范;三是歸并非法搭接道口15處，消除公路安全隱患點段34處;四是通過每月《路政巡查情況通報》發現各類管理缺陷275起，并及時要求各大隊進行整改，確保整改率達到100，將安全隱患消除在萌芽狀態;五是對全市境內近600公里國省干線公路上近500座橋梁橋下堆積物進行了全面清理，消除了橋下安全隱患，確保了橋梁安全，形成了既轟轟烈烈又扎扎實實的活動效果。
認真組織開展“安全生產月”、“安康杯”、“建設平安交通”等活動，統籌兼顧，并行不悖。活動期間，我處階段性開展了“安全生產宣傳周”、“安全生產科技周”、“安全生產咨詢周”、“應急預案演練周”等一系列活動，布置橫幅近100條，張貼標語380多條，發放各類宣傳材料7000多份，刊發各類文章40多篇。通過宣傳提升公眾安全生產法制意識、責任意識、事故防范意識和自我保護意識，營造“關愛生命、關注安全”的社會氛圍。邀請專家組織安全知識講座，內容緊扣安全生產主題，什么是事故隱患，如何整改事故隱患等，內容豐富，形式多樣，全處干部職工認真聽取、收效明顯，有力地促進了全處安全生產工作。
開展公路系統國慶反恐和安全防范工作。做到組織早、動員早、部署早，安全防范工作措施得力，嚴格實行監管關口前移，確保每個領域、每個環節都在監管之下。
為落實省、市國慶期間安全生產工作部署，確保我市公路系統國慶特殊防護期間不發生重特大生產安全事故，市處9月9日至9月11日組織處安全裝備科會同各市區公路站和泰州收費站對轄區內g328、s229、s231、s232、s333、s336等6條國省干線公路施工路段現場管理及站區安全管理情況進行專項檢查。以蘇交傳__xx3號文《關于做好國慶期間交通安全工作的通知》和泰交安__24號文《關于認真做好國慶期間交通行業反恐和安全防范工作的通知》要求為檢查內容。通過檢查反映：各單位日常安全管理到位;超限運輸車輛管理平穩有序開展;公路標志標線嚴格按gb5768—1999及《江蘇省公路標志標線實施指南》，干線公路的交通標志和安全設施設置規范、合理、清晰;施工路段現場管理規范，安全標志設置齊全、規范、醒目，施工路段路面整潔，通行有序;站區安全管理力度明顯提高，安全值班、調度、人員備勤制度執行良好;配備的安全設施和儲備的搶險物資存放整齊規范并全部有效;利用監控系統實行24小時監控，有計劃地并適時開展開展安全學習培訓和安全方面法律法規的宣傳工作。對檢查中發現的問題現場提出整改意見，并于9月19日、20日和9月29日、30日進行了兩次督查，整改率100。
(三)突出重點，超前防范，確保安全措施落到實處
我處始終結合公路行業工作特點把安全管理工作抓緊、抓實。一是規范安全監管基礎管理，對所有涉及安全事項的許可和監管行為都要求符合規定要求，不錯位、不缺位;二是重點加強在建工程、危橋險段等方面的隱患排查，對影響安全生產、安全通行的要求有患必改，除患務盡;三是加強施工路段的安全管理工作，確保公路安全暢通，通過加大巡查、整改力度，有效保證了各施工路段的安全;四是加大路政巡查力度，組織清障，清理路邊堆積物和占道經營馬路市場現象，確保公路安全暢通;五是強化依法行政手段，嚴厲打擊超限運輸車輛，并將超限率控制在3以內，確保公路安全暢通;六是加強公路的日常養護，加大預防性和精細化養護力度，確保公路安全暢通;七是加強公路站、收費站安全管理，完善事故防范處理預案，明確安全區域、安全管理的責任人，做到防范于未然;八是加大督查力度，針對行業監管重點有的放矢，開展重點環節重點監控，確保安全工作落到實處。
按照公路交通突發公共事件總體應急預案的框架，逐步細化應急處置預案，進一步完善了應急組織指揮和保障體系，提高了應急處置效率。
(四)健全預案，開展演練，加強安全應急處置能力
市處十分重視安全預案的制度建設，今年年初對原有制訂的預案進行了全面整理完善。結合公路行業自身特點，對可能出現的突發事件進行了細化分類，對各部門應當承擔的職責進行了明確。針對夏季臺風、暴雨多況，市處要求各公路站組織養護公司開展應急演練。7月12日，長江流域發生日全食天象，各單位根據各自特點制定了應對預案。上半年，我處在興化與當地消防大隊組織了一次消防應急救援演練，通過演練提高了廣大干部職工的安全意識和應急救援能力。
二、下階段工作打算
圍繞迎國檢工作目標，強化監管機制，落實安全責任，全面夯實安全管理基礎管理工作。下一步突出抓好以下工作：一是健全完善公路系統安全基礎臺賬;二是完善公路突發事件應急預案，修訂安全管理制度;三是強化隱患排查，做到治理除患務盡;四是強化在建工程、養護施工現場安全監管;五是加強公路橋梁隱蔽部位治理力度;六是加大應急裝備的投入提高快速處置公路突發事件的能力。
安全質量工作總結報告三
_月以來，我公司在公司董事會的正確領導下，在市安監局和相關安全部門指導下，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，深入落實科學發展觀，牢固樹立安全發展理念，夯實基礎，細化責任，強化現場監督監管，深化隱患排查治理，以法制化、標準化、規范化、系統化的方式推進安全生產，實現了“零死亡、零傷害、零事故”的安全目標，為全年實現安全目標奠定了堅實基礎。
我們主要從以下五方面做好安全工作：
一、統一思想認識，堅持“安全第一”思想不動搖
安全，對企業來說，是一個永恒的主題，是企業一切工作的基石。在企業生產經營的系列管理中，安全唯此為大。年初，公司董事長在工作動員報告中就把安全工作作為一項重點工作，給全體員工注入了“安全大如天，安全無小事”的理念。在安全與生產中處理好兩者的關系，兩者相輔相成缺一不可，要強調安全，突出安全，把安全放在一切工作的首位。
要求我們全體員工從思想觀念上高度重視起來，要有為龍海事業而奮斗的激情與信念，每個人都從心底里真正愛這個企業，將自己切實融入到龍海這個大家庭當中來，為了公司的安全生產，從自身做起，從認真學習各項安全規章制度開始，嚴格按標準化作業，不斷增強企業的向心力和凝聚力，營造出良好的氛圍。
二、實施目標分解，狠抓責任落實。
制定安全目標，實施責任分解，落實結果考核是企業安全管理的根本。每年公司都制定詳細的量化目標、細化的方針、措施等，公司總經理與各單位主要負責人簽訂了安全目標責任書，分廠負責人與班組、員工簽訂目標責任書，確保了目標責任的分解、細化;為強化責任落實，讓安全生產人人有責的目標得以體現，公司領導能堅持每月召開安全生產調度會，每天聽取安全生產工作匯報，及時掌握安全生產的情況，研究新情況，解決新問題，形成了安全目標眾人挑，人人肩上有指標，將安全生產人人有責的安全原則落到實處，真正實現全員管理。
三、強化安全教育培訓，實施以教育保安全的戰略
從事故致因理論看，不安全行為、不安全狀態是事故發生的根本要素，而其最根本的是人，思想認識不到位、安全技能(術)差，是企業安全生產中最大的安全隱患。為此，我們實施了以教育保安全的戰略。從思想意識上入手，不斷加強各級管理人員責任意識和員工遵章守紀意識教育，同時有針對性的開展了業務技術、事故應急處理和自我防護能力的教育培訓。
1、強化宣傳教育，排除思想隱患。思想隱患是安全生產中最大的隱患。排除思想隱患的唯一方法，就是深化安全教育、提高安全意識、強化安全責任。為此，我們采用多種方法、多種形式，堅持對各級領導和廣大職工進行居安思危、警鐘長鳴的安全教育。利用每月的安全生產調度會、每周的工作例會、班前班后會學習事故案例，并及時傳達學習公司、上級部門下發的安全文件、法規制度，以強大的輿論力量營造人人講安全的積極氛圍。
2、抓好安全教育，堅持特種培訓持證上崗。公司根據上級領導的整體安排，組織開展了多種形式的宣教活動。一是深入開展普法教育，通過召開安全生產會議，宣傳和學習《安全生產法》等法律法規。二是舉辦安全知識專題培訓，通過組織職工進行安全知識教育，參加消防安全演練，提高員工安全意識和相關能力;三是辦宣傳櫥窗、書寫橫安全標語、建立安全教育警示牌等形式，宣傳各種安全知識、安全法規。使廣大員工深入了解安全，廣泛重視安全，極大提高了全員安全生產意識。
_月來，公司共組織安全生產知識培訓3次，通過這些形式的學習宣傳，使員工明確自己崗位存在的危害因素及預防措施，明確在危害發生時的救護措施。培養員工熟練掌握小型工傷的緊急處理技能，將傷害控制在最小程度。使職工能夠熟練的使用勞動衛生防護用品，降低職業病危害，預防職業病的發生。使職工能在突發事故中正確熟練地采取自救和互救措施。
_月有2名主要負責人、2名安全管理人員、3名特種作業人員、2名?；僮魅藛T依法參加了培訓，并取得相應的證書，做到持證上崗。對上崗、轉崗人員能做好三級安全培訓，經培訓合格后方可上崗，公司做到了作業人員有效持證上崗。
四、加強生產現場安全管理，強化過程監控。
隱患發現在現場，消除在現場。多年來我們堅持以生產現場為重點，加大了隱患排查治理力度。
一是各分廠每日巡查自檢、操作工現場巡檢確認等，實施對現場人、物、環境隨時控制管理，隨時就巡查問題進行整改。
二是公司安排每月由辦公室、保衛科、生產部對各廠、部、室進行嚴格的安全及現場、環境監督檢查，認真、細致、全面的開展隱患排查治理工作，不走過場，不留盲區、死角、治理不留后患，對發現的隱患及問題及時以簡報形式在公司進行通報并限期整改，并跟蹤隱患整改落實情況，及時消除了事故隱患，保證了企業安全生產。
結合公司生產產品種類多，工藝過程復雜，為此加強工藝安全操作過程和裝置安全檢維修過程的控制尤為重要。強化工藝安全操作過程，重點做好生產系統控制和人員操作管理，生產系統控制重點抓好水、電、人員的綜合協調，均衡生產，裝置合理匹配，工藝調整優化，杜絕超溫、超壓、超負荷運行，裝置開(停)做到有序、安全、可靠。加強設備安全檢維修，按照安全管理要求，加強檢修安全措施管理，嚴格員工操作規程，連續三年實現大修無一人輕傷，無一起非傷亡事故，開停機順利、檢修效果理想。
五、做好?；钒踩\行的監管，提高應急能力。
_月我們又根據相關安全部門的要求加大了對?；穫}庫的監管，對公司范圍內的視頻監控系統進行了重新改造，特別是加大了?；穫}庫的監控范圍，做到了無間斷、無死角。我們還強化了?；饭芾淼母黜椈A工作，健全各類工作臺賬，不管是入庫、領用，還是人員出入都詳細記載，嚴格按照要求對臺賬進行管理。
為防止突發事故的產生，今年重新修訂了《安全事故應急預案》，并根據綜合預案制定了三個專項預案。公司針對部門員工進行了2次突發事故預案的學習，(消防安全學習和?；饭芾淼葘W習)在學習的基礎上針對單位生產的特殊性，模擬了突發火災消防演練和?；沸孤┭菥?。
在演練上著重考察了員工應對突發事故的能力、對突發事件的排查處理及人員自我防護措施等情況。通過實地開展應急預案演練，提高員工和管理人員的安全思想意識，使員工清楚認識到了安全在生產上的重要性，增強了員工應對突發事件的能力，逐步健全和完善應急救援預案，提高員工應急處理及實地救援的技能。通過演練提高了綜合處置能力和全員安全意識。
公司成立以來，在全面拓展集中供能業務的中心目標下，夯實公司內部質量提升管理成為公司極為重要的經營工作任務。開展了如質量管理體系認證、標準化流程制度梳理等一系列能夠提高員工質量意識、提升工作效能、提升產品品質的質量提升管理工作，使初成立的公司逐步過度到內部經營和外部經濟效益都比較良好的健康穩定型項目公司。具體匯報如下：
一、開展質量提升行動情況總結
1、加強全員對提升質量工作的重視
質量意識是企業生存和發展的思想基礎， 強化員工的質量知識培訓是實施全面質量管理的前提，湘潭公司為了保持自己在區域市場上的競爭優勢，不斷加大對員工培訓的力度，全年開展培訓20次，將培訓和教育作為提供員工意識的主要抓手。公司領導也在合適的場合多次表達對公司質量的觀念，樹立質量是企業生命的形象，強化員工的質量憂患意識，重視并主動參與企業質量工作。告訴員工永不滿足地提高公司供能服務的質量，不斷學習進取和創新來提高公司的工作效率，使質量意識深入人心。
2、完善公司質量管理體系
公司2018年度迎來了質量管理體系的第一次評審工作，自從通過認證之后，公司嚴格按ISO9001標準建立完善質量管理體系內容，并通過體系內容的有效應用，促進公司持續地改進完善管理過程，實現臨時系統的持續穩定和效能提高，有效的保護了現有客戶利益，增加了客戶忠誠度。同時，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續的監視與控制，制定了相應的持續改進框架，增加客戶和其他相關方滿意的程度，有效提高了公司的管理能力和增強市場競爭能力。
3、推進公司標準化建設工作
標準化管理一直是公司管理人員較為推崇的管理方式，通過在安全生產管理、會議管理、區域辦公管理、黨務管理、技術服務管理、工程施工及采購、運營操作實務管理等各個方面的定標定制，完成了比較完整的制度匯編手冊和標準文件，指導公司在各個模塊的管理工作和工作質量要求。并按照“意識加知識才能產生行為”的原則，對員工進行培訓“貫標”，讓每位員工在執行具體工作時認真執行標準。 公司還借助開展批評與自我批評組織生活會的契機，不斷的檢討自我、完善自我，“全員持續改善”自身業務技能和崗位工作標準。隨著標準化管理工作進程，不斷分析、總結標準化管理工作中的問題和需求，適當選擇和適時提升執行標準的水平，完善公司標準管理系統，實現全面標準化精細化管理。
4、強化公司企業文化建設
集團公司的企業文化是所有節能人的意志體現，作為集團公司的一份子，公司一直秉承良好的企業文化能夠促進公司質量管理工作的認知，將集團節能文化作為公司戰無不勝的動力之源，促進公司質量管理再上臺階，公司總經理站在戰略發展的高度上將一切質量問題看得更遠，時時處處體現出以“質量第一”為首要思想的認識，在他的推動作用和表率作用下，結合開展節能文化教育，設立黨員示范崗、制作文化墻展示員工風采等措施強調團隊協助、倡導建立務實的工作作風成為促進公司全面質量管理的重要推手，使全體員工在推動公司健康持續發展這一思想認識上和行動方向上得到統一，從而幫助領導班子建立有利于公司發展的長期的切實可行的戰略目標。
二、公司形成的質量管理最佳實踐總結
2018年公司質量提升工作在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，質量管理體系復審順利通過，職業健康安全管理體系認證和環境管理體系認證年審順利通過。質量提升工作緊緊圍繞提質增效的工作目標，不斷深化大質量工作機制，深入實施以質取勝和以效發展的公司成長戰略，逐步健全公司基本管理制度、標準文件等，完善集中供能客服運營管理體系的缺陷，制定一套適合公司健康發展的客服體系，圓滿完成年底啟動首次集中供能的工作任務。湘潭公司是一家項目公司，沒有具體的實際產品，最終提供給市場的是集中供能服務，所以在整個質量提升行動中，我們的主要實踐是通過完善各類規章制度、標準文件，灌輸集團公司節能文化和質量提升要求等措施提升公司經營管理質量。
三、質量推進工作建議
一、2018年度質量管理總體情況
1、強化醫療管理，保障醫療質量和安全
醫療質量和醫療安全是醫療服務管理的永恒主題。持續改進質量，保障醫療安全，提供安全優質醫療服務是增強群眾獲得感的基礎。
（1）嚴格依法依規執業。嚴格按照《醫療機構管理條例》、《醫療機構管理條例實施細則》、《執業醫師法》等法律法規規定，做好相關工作，及時做好醫師注冊和變更注冊工作，《放射診療許可證》通過校驗。
（2）強化日常督導檢查。一是堅持院長行政查房制度，及時發現和解決存在的問題；醫院分管領導每月兩次深入科室進行工作督導；醫務科、護理部、院感科等職能部門圍繞核心制度執行情況，定期到科室檢查，指導質量分析評價及改進工作。二是定期召開醫療質量與安全管理委員會會議，并圍繞如何“防范醫療風險，保障醫療安全”展開討論，制定并印發了《重汽醫院醫療風險防范管理方案》、《危重病人管理制度》、《醫療風險防范、控制制度及工作流程》等制度，進一步保障患者安全。三是加強臨床用藥管理，促進合理用藥。定期召開藥事管理與藥物治療學委員會會議和抗菌藥物管理工作組會議，定期檢查麻精藥品、高危藥品、急救藥品的使用及管理情況，對抗菌藥物的使用實行嚴格管理，對住院和門診抗菌藥物使用率、使用強度每月排序，并對抗菌藥物處方合理用藥進行專項點評。定期公示我院基本藥物常用藥品和抗菌藥物的使用情況，對存在的問題進行分析，提出建議及整改措施，根據臨床需要調整了我院抗菌藥物目錄并上報衛計委備案。2018年基本藥物和常用藥品使用比例為55.17%，住院患者抗菌藥物使用強度為38，門診患者抗菌藥物使用率為8%，均符合二級醫院目標要求。四是強化醫院感染管理工作。重點加強對手術室、供應室、口腔科、胃鏡室、血液凈化科等醫院感染重點部門、重點環節的監控、管理和檢查，針對發現問題，及時進行有效的干預。其次，做好院內感染病例、多重耐藥菌患者、手術切口感染及導尿管插管相關感染患者的目標性檢測，定期分析、通報。同時，加強對醫務人員的培訓，分期、分批、分層次，采取多種形式（講座、微信交流平臺、）進行醫院感染知識的培訓及考核，提高了全員醫院感染管理措施的依從性。
2、不斷加強護理質量管理，提升護理服務水平
（1）完善護理質控標準，提升護理質量水平。按照《山東省護理質量控制標準》、《二級綜合醫院評審標準》相關要求，結合醫院實際，護理部重新完善制定護理質控標準，并從護理質量總目標、院科兩級重點監測指標、PDCA項目等幾個方面入手，強化科室護理質量，全年各項護理質量指標全部達到或超過二級綜合醫院標準。
（2）加強對壓瘡、高?；颊叩淖o理管理，減少不良事件的發生。全年高危壓瘡管理52例，無院內壓瘡發生，院外帶入壓瘡32例，治愈好轉13例；跌倒7人次，跌倒率0.27‰，及時采取有效措施予以防范，效果顯著；危重病人管理14人，未發生護理并發癥。
3、積極開展新技術、新業務，提升醫療服務供給能力
外科開展了包皮微創手術，采用一次性環切縫合器治療包皮過長及包莖，由于創面小，手術時間短，效果好等優點，患者較易接受；12月，在省立醫院整形專家指導下，完成我院首例乳房再造術；中醫科利用專業優勢，采用冬病夏治的中醫理論，開展“三伏貼”治療慢性呼吸道疾病新業務；康復醫學科針對腦血管意外病人開展OT康復治療新項目，較好地改善腦血管意外病人的上肢功能康復；婦科開展的超導可視無痛人流和LEEP刀宮頸修復術新項目進展順利，無不良事件發生；口腔科開展了種植牙新業務；檢驗科開展了血清神經元特異性烯醇化酶(NSE)、血清細胞角蛋白19片段(CY21-1)、血清載脂蛋白A、血清載脂蛋白B、血清膽堿酯酶等項目檢測。以上新技術、新業務的開展，豐富了我院醫療服務內容，收到較好的經濟效益和社會效益。
4、優化服務措施，提升服務效率
進一步完善門診管理制度，強化診療服務管理，優化了門診流程，確保急診綠色通道暢通；進一步完善門診預約管理，增加微信預約，強化節假日值班醫療服務；加強了專家門診管理工作，增加省立醫院口腔科專家來院坐診，使患者有更多的就醫選擇；強化導醫臺的服務功能，豐富便民服務內容；強化窗口科室服務，相關科室上午提前半小時到崗；各種檢驗、檢查報告及時發放，盡量縮短病人等待時間；增設銀行POS機，方便了患者交費結算；進一步優化住院、轉診、轉科服務流程；認真執行住院費用“一日清”制度，使患者及時了解診療費用情況；認真做好醫患溝通，采取多種措施保護患者隱私；多方收集患者意見和建議，認真受理患者訴求；鋪設了部分瀝青路面，更換了衛生保潔服務公司，醫院環境衛生得到改善。
5、不斷提升工作質量。一是積極落實城市公立醫院改革政策，實現藥品零差價。二是加強對外合作，與市中心醫院正式簽約締結緊密型醫療聯合體。三是圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”主題，繼續推進醫院標準化建設工作，著力提升醫療服務水平。四是改進服務，擴大查體業務。五是加強信息化建設，推進互聯網+醫療業務。六是加強人才隊伍建設，著力提升醫務人員整體素質。七是做好社區及公共衛生工作。
二、2018年度中發生的質量問題
（一）醫療質量
1、康復科醫師在為患者康復治療中造成其左上臂骨折。造成患者治療六個月基本痊愈，賠付病人28000元。經院辦公會討論，決定對中醫康復科處理如下：考核中醫康復科1400元，考核責任人1400元。
針對康復科出現的問題，醫院質量委員會于2016年5月25日召開了以“防范醫療風險 保障醫療安全”為主題的醫療質量與安全管理委員會會議，會議由院長主持。院長首先做了關于《患者安全》的專題講座，講座包含“患者安全、不良事件上報及管理、患者安全管理系統的建設管理和完善”等內容，強調醫院醫療質量與安全管理的重要性。
2、存在病歷書寫不合格、疾病診斷不準確、輔助檢查不合理、用藥不規范等現象。主要原因有：（1）各種醫療制度的執行不夠，如首診醫師負責制、三級醫師查房制度、病歷書寫制度、病例討論制度等。（2）科室醫療質量控制不夠，認真查體、詳細詢問病史做的不夠，缺乏認真思考分析，有憑想象下結論現象。（3）門診時常有推諉病人現象，留有醫患矛盾的隱患。（4）出現風險后缺乏查找根源、認真總結、加強防范的意識。
處理結果：（1）健全組織、督促檢查，為防范醫療事故提供科學決策。按照標準化建設，醫院進一步建立和完善醫療質量與安全管理委員，各科室建立質量管理小組。同時明確醫療質量管理職責，加強督導檢查，發現問題及時整改。
（2）加強領導，規范管理，為防范醫療事故提供組織保證。分管領導定期召開醫療質量管理專題會議，認真分析臨床典型案例，從醫德醫風方面、廉潔行醫方面是否存在不良行為。要求各科室加強醫療管理，增強安全意識。（3）加強培訓、知法守法，為防范醫療事故提供法律支持。加強醫療法律法規的培訓和專業知識的培訓，認真落實十四項醫療核心制度，不斷提升專業技術操作能力 ，如舉辦講座、到上級醫院進修學習等。（4）加強學習，規范服務，為防范醫療事故提供制度保證。加強專業基礎知識的學習，進一步完善醫務人員繼續教育制度，促進和鼓勵取得高一級學歷，不斷提高專業理論水平。
（二）工作質量
1、個別藥品缺貨問題。產生的原因有以下幾個方面：（1）與配送企業聯系不及時，督促不夠，影響了臨床使用。（2）據藥品供應公司反映，個別藥品因生產成本高，銷售價格底等原因，停止生產或減少產量，造成醫院藥品缺貨。
處理結果：（1）采購中心嚴格采購流程，做到早做計劃，及時采購，并在多個醫藥公司合理調配。（2）對確實因生產原因造成的缺貨，及時告知藥劑科和臨床醫生，耐心向病人做好解釋。（3）對投訴病人做好解釋工作，可以告知先用其他藥品替代。
2、門診統籌費用超出定額。據財務科提供的數據信息，今年1-9月份門規統籌費用超出定額51.4多萬，如果全年算下來，超出部分返還60%，那么仍有一部分收不回來，給醫院造成了損失。主要原因：（1）臨床醫師對費用控制出現了思想上松懈，意識淡薄。（2）有些藥品使用不正常，病人用量大，存在大處方。（3）醫德醫風方面存在一些不良風氣。（4）病人主動要求，為減少醫患矛盾，醫生不得而為之。
處理結果：（1）經過醫務科對門診統籌使用的分析，根據臨床實際情況和藥占比指標的完成情況，對有關科室進行嚴格考核，經統計，9-11三個月考核臨床超定額共計近5萬元。（2）對個別藥品使用不正?，F象，采取適當控制的辦法。（3）在醫療過程中耐心做好解釋工作，進一步改善服務態度，提高服務質量。
三、2019年度質量管理提升方案
1、嚴抓核心制度落實。提高質控質量。每月兩次對醫療質量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質控。對重點部門、重點環節“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質控環節。使每一個質量管理記錄本、關鍵環節、問題都能追溯到責任人，有的放矢。
2、加強病案管理。 加強病案知識培訓。組織醫務人員系統學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫師和病歷書寫問題醫師，跟隨病案質量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現場展示。
3.落實患者十大安全目標。強化患者入出院指知道和相關告知。完善轉科、轉院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。積極接待和處理投訴。及時分析臨床不良事件，查找原因，制定整改措施。
1． 領導重視，精心組織
為了更好開展質量月活動，2008年8月28日在項目部會議室召開了質量月活動專項會議。項目經理在會上要求項目部各級領導和各部室負責人要提高對工程質量工作重要性的認識，要意識到質量是企業的命脈，良好的施工質量是企業發展的根本。要加強質量管理，細化施工方案，預防施工生產中質量出現偏差，及時發現并糾正施工生產中質量隱患。要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。
為了從組織上保障此次活動順利開展，項目部成立了以經理為組長，成員有施工員、安全員、質檢員等的質量專項領導小組，具體負責質量月活動的實施和協調工作。
2． 加大質量觀念宣傳力度。
在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高全體施工人員的質量意識，采用宣傳畫、宣傳標語的形式開展質量關系生命安全、質量關系社會和諧為主題的宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。開展了“質量安全是社會和諧的基礎”為主題的討論活動，切實加強全體從業人員的質量安全意識和責任感。
3． 完善各項質量管理資料
項目部結合具體情況編制了具有針對性和可操作性的《質量計劃》、《質量獎懲辦法》和各項作業指導書等質量管理文件，做到在施工過程中管理人員和施工人員有章可循，為創建良好的工程質量打好了基礎。
4． 加強培訓力度
項目部加大了對施工人員的技能培訓工作，進行了《建筑法》、《建設工程質量管理條例》等法律法規及質量標準規范方面培訓，在本“質量月”活動中掀起了學習的，使全體員工樹立了質量法制觀念，提高了全員的質量意識。使施工隊伍的整體技能水平上升了一個臺階。
5． 嚴格施工過程質量控制
為了有效的實現過程質量控制，項目部實行了目標管理，一級抓一級，層層抓落實，質量驗收嚴格執行“三檢”制度、隱蔽工程驗收及工序交接制度、檢試驗認可制度。分項工程開工前對施工人員交底，完成進場材料檢測及施工機具驗收；
施工過程中，技術人員跟班作業，及時指導施工和監督工程質量，嚴格工序報驗制度的落實；
工序完成后，進行自檢，確保工序報驗一次合格。每周六下午由項目部召開質量分析分，總結現場施工的優點及不足之處，并對本周質量進行講評，對整個工程的進展、存在的問題進行調查和探討。使工程施工中存在的一些問題能夠及時得到解決。
9月XX日本年質量月活動經過項目部全體人員共同努力圓滿結束，，通過本次質理月活動大大提高了施工人員的創優意識，提高了施工人員的技能水平和項目部的管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。項目部全體人員正以飽滿的精神和旺盛的斗志，努力提高建設和管理水平，提升技術和服務水平，確保建設工程質量安全，以優質服務迎接2008年奧運會的召開。
一、概述
國防科工委質量與可靠性研究中心受國防科工委綜合計劃部技術基礎局的委托，組織了質量管理與技術考察團于1997年5月30日至6月9日赴香港進行訪問和考察。
代表團一行6人，對香港理工大學及質量與可靠性中心、香港生產力促進局、香港品質保證局、香港電腦產品亞太有限公司等單位進行了訪問，座談、交流了雙方在質量與可靠性管理與技術研究等方面的做法和體會，收集到很有價值的信息。
本次訪問為雙方今后在質量與可靠性管理與技術研究領域以及質量體系認證領域開展技術合作與交流奠定了良好的基礎，圓滿地完成了預計的考察任務。
二、訪問香港質量與可靠性中心
1．質量與可靠性中心簡介
質量與可靠性中心是由香港理工大學、香港城市大學、香港大學及當地工業界聯合創意，于1990年成立。當時主要為了配合和支持政府倡導的質量運動，向社會提供質量方面的培訓和咨詢。
質量與可靠性中心是一個把學術界與工商界緊密聯系起來的橋梁，已成為支援香港政府開展質量活動的主要團體之一，得到工業署轄下的品質事務部的全力支持。中心總部設在香港理工大學的商業及科技中心內，由商業及科技中心的職員兼擔其日常工作，成為商業及科技中心內的一個專業組織。
負責質量與可靠性中心日常工作的職員只有4名，主要負責聯絡、組織等工作，工作效率很高，其決策機構是委員會。
質量與可靠性中心自成立以來，已組織多種形式的活動。由于其開展活動的依據來自工商企業的要求，因此中心很受社會歡迎，取得較高的社會效益。
2．質量與可靠性中心的主要任務
質量與可靠性中心根據社會的需求及工業部門的需要，及時組織各類形式的活動，如專題研討會、短期或長期的專業培訓課程、考察團、聚會、比賽，以及提供研究與咨詢服務等。主要任務和目標是：
·幫助人們認識到在工程設計與生產中就考慮質量、可靠性、維修性所帶來的潛在好處。
·宣傳質量與可靠性工程的原理及實踐中帶來的利益，幫助工業企業改進其產品和過程的安全性和可靠性。
·激發人們對質量與可靠性管理與技術、或全面質量管理的認識和熱情。
·根據香港工業界的需求制定有關計劃，如研討會、短期培訓課程、培訓計劃、研究方向等。
·為下列項目提供便利和機會：
—質量保證和有關的質量管理工具研究。
—質量保證意識教育與培訓計劃。
—質量管理經驗交流與探討研究。
—理工大學先進計量設備的使用。
—用現代質量與可靠性技術驗證專業軟件的方法。
3。質量與可靠性中心協會
質量與可靠性中心下設一個質量與可靠性中心協會，以便于進一步開展社會服務工作。
學術界、工商界人士，主要指中心的創辦者、贊助者或熱心支持者，成為會員后，可以定期收到中心的消息和資料，在參加中心的活動和使用中心的設備方面可取得優先權以及特惠價格。這些活動包括：
·使用精密加工設備、培訓與咨詢保障設施。
·免費或優惠價格參加中心舉辦的研討會。
·優惠價格參加中心組織的質量管理培訓課程。
·優惠價格參加中心組織的大型會議。
·優先或優惠價格參加中心舉辦的其他活動，如午餐座談會、考察訪問團等。
三、訪問香港生產力促進局
1．生產力促進局成立簡況
為了推廣和促進香港的生產力，香港生產力促進局依法于1967年成立。服務范圍多元化，其宗旨是促進生產力，提高香港工商界效率。
生產力促進局自成立至今，其角色與職能已發生了變化。最初生產力促進局主要提供培訓與顧問服務，后來逐漸演變為致力于科技轉移及為工業界提供綜合扶助服務，包括提供工業科技、產品設計與開發、可行性研究、生產管理、人事招聘、市場研究、電腦資料處理及環境管理等一系列顧問服務。生產力促進局及其附屬機構共聘請了600多名經嚴格訓練、技術嫻熟的顧問及職員，每年為4000余名客戶提供多元化服務，舉辦約600個培訓課程，培訓題材遍及各類技術、電腦培訓、行政管理技巧等。此外，促進局還經常舉辦展覽會與考察團，并提供技術資料服務。
2．生產力促進局的主要任務與目標
生產力的概念：有效地運用意念和資源，提高產品和服務的附加值。生產力為一個國家、國家的工業和人民締造所需的條件，帶來更高的生活水準和生活素質。
香港生產力促進局的使命是通過專業服務，使香港的產品制造及服務業有效地運用資源和提高附加值，從而達到卓越的生產力。最終目標在于加強香港的效率和競爭力，促進香港經濟繁榮，從而提高香港人民的生活水平。
香港經濟正處在轉型時期，香港生產力促進局擔當重要的扶助角色。勞工密集型的制造業正逐步晉升為高增值的制造業和服務業，為輔助香港經濟更加蓬勃增長，生產力促進局一方面要推動生產力的發展，另一方面強調創造價值及善用資源。所提供的服務遍及產品開發與過程、工程與工業設計、品質改進、技術管理、環境管理、工業自動化、科技應用咨詢、人力資源發展等范疇。生產力促進局的主要任務和目標是：
①為商業界提供廣泛的培訓、咨詢、技術與實驗室服務，以促進商業發展。
②為工業界尋求開拓創新機會。
③為政府提供影響生產力的主要因素分析及建議，進行技術經濟研究。
④承擔有關生產力的工作，咨詢及協助在香港或海外從事以提高生產力為目標的研究發展計劃或技術推廣等活動。
3．生產力促進局的資源與結構
香港生產力促進局共聘用600多位資深的專業顧問及職員，他們來自于制造業及商業領域，具有豐富的實踐經驗。
生產力促進局已成為香港重要的工業支援機構，它的主要實力和資源體現在四個方面：
①質量及系統方面的服務。著重于管理、人力及系統發展，以及推廣服務業的生產力。
②培訓及信息方面的服務。著重于培訓、咨詢，以及組織成衣業服務。
③設計及信息技術方面的服務。著重于協助廠商在設計及開發產品時有效地運用電子技術、自動化技術，以及提供計算機輔助設計及信息技術服務。
④材料及生產技術的服務。著重于改善生產技術及程序，提供技術援助。這方面的服務也包括環境管理及控制污染的顧問服務，以及其他服務如機械工程、塑料加工、精密鑄造、電鍍、化工處理、模具技術等。
香港生產力促進局與多個香港及國際性組織(如亞洲生產力組織及聯合國發展計劃)保持密切的合作聯系，這些組織提供滿足工業界需求的培訓活動、技術資料及專家服務。通過這些聯系，生產力促進局積極扶助香港工業及引進技術的任務，鞏固香港工業的實力和競爭力，協助廠商邁向高價市場。
四、訪問香港品質保證局
1品質保證局簡介
香港品質保證局是一個非牟利的認證機構，由政府資助于1989年成立，1993年以后無政府資助。
品質保證局的主要任務是根據iso 9000國際標準，提供獨立的第三方認證服務
。其認證計劃的性質為：
·一個自愿參與的計劃。
·適用于制造或加工企業、承包商、貿易/服務公司或公用事業機構。
·只提供審核及認證工作。無論在任何情況下，香港品質保證局絕不會在推行質量管理體系方面提供咨詢服務。
·向符合iso 9000要求的機構頒發證書。
品質保證局的決策機構是管理委員會，委員會每3個月召開一次會議，對重大事項進行決策。品質保證局職員共70人，其中約35人是審核員，并且建筑行業的人士占較高比例。目前已頒發了800多張iso 9000質量體系認證證書，其中百分之五十的證書是建筑行業的。
品質保證局的35名審核員均是專職審核員，無兼職審核員。對審核員的專業要求較高，必須有某一方面的專業經驗。
2．品質保證局的業務范圍
品質保證局的主要業務有：
·受理供方委托，按iso 9000國際標準，對其質量體系進行認證審核。
·開展國際業務，與海外認證機構合作，提供有關的質量管理體系審核、認證監督或質量保證能力評價服務等。
3．品質保證局的資源及結構
香港品質保證局擁有一支專業的審核隊伍，大部分審核員為國際注冊審核員及主任審核員，均在某一行業具有豐富的理論與實踐知識及經驗。
香港目前有15家認證機構，包括世界各個國家在港設立的認證機構。已頒發的證書大約有1500至1800張，其中約有一半是由香港品質保證局頒發的。品質保證局重視員工素質，講求信譽，保證質量，正在向爭創名牌認證機構的目標努力。
五、訪問香港電腦產品亞太有限公司
電腦產品亞太有限公司不斷突破自我，自1991年獲取iso 9001認證證書后，產品質量穩定，客戶不斷增多，經濟效益顯著增加?？偨Y其經驗，歸于全體員工堅持全面質量管理，堅持不斷改革創新?，F將電腦產品亞太有限公司實施全面質量管理的兩個最典型做法予以介紹，以便借鑒和學習。
1．倡導“3c”精神
為了有效實施全面質量管理，電腦產品亞太有限公司于1988年提出在全公司內貫徹“3c”精神。所謂“3c”即charge(充電)、challenge(挑戰)、change(改革)。意思是全體員工要不斷充實知識、勇于接受挑戰、敢于進行改革。發揮“一次做妥，次次做妥”的優良精神，使公司提品和服務達到完善的境界。
提出“3c”的口號容易，關鍵是怎樣落實在行動上。該公司為此采取了一系列措施：
針對第一個c，公司鼓勵員工參觀一些先進的企業，把握學習現代管理的機會，并邀請廠外專家介紹先進經驗，以徹底改變員工過去的舊觀念，樹立新的質量觀。同時增設培訓經理一職，統籌負責公司的培訓活動，以鞏固企業文化。從而使員工不斷充實知識。
針對第二個c，公司鼓勵員工提出各種改進意見，打破舊框框，知難而進。傳統上，該公司產品設計在歐美完成后，香港只負責生產事宜。以前員工只是照本子辦事，只有偶然發生嚴重的生產困難時才會建議改進產品的設計。在challenge(挑戰)的口號號召下，員工們逐漸放下思想包袱，敢于向更高的產品質量水平挑戰。不但不斷改進生產方法，而且主動要求參與產品的設計改進，要求新開發的產品容易生產、成品率高、售后故障率低，以及提倡并行工程(concurrent engineering)以加強與各兄弟公司合作設計產品，縮短開發周期。經過這一努力，不僅產品的成品率和售后故障率比從前大大改善，而且更重要的是員工們增加了自信，敢于面對挑戰和探索新方法。
針對第三個c，公司倡導員工形成共同的價值觀，適應“不斷改進”的工作方式。公司組織成立“跨部門工作小組”，針對減少庫存、降低成本、改善營業及生產計劃編排、縮短生產周期等問題進行改善工程。倡導“3c”精神是電腦產品亞太有限公司貫徹全面質量管理的精華所在，是其在1991年奪取香港品質保證局頒發的第1張iso 9001認證證書的奠基石。
2推行“5s”做法
“5s”即“五?！薄Ｕ怼⒊ＵD、常清潔、常清掃、常自律，稱為五常法。五常法是該公司在1988年參觀日本工廠時初次接觸并引進本公司的。當時公司就成立五常法執行委員會，由生產、質量、行政、市場推廣、材料及財務等部門的代表組成，借此改善公司的日常管理。公司推行五常法活動的目標是在公司內培養“自動、自覺”的風氣。五常法活動包括提供培訓課程、創作標語、找出衛生欠佳的地點及舉辦一系列的清潔比賽。
·常整理。把場地中不必要的物品移走，這很必要，這樣可以減少不必要的浪費、錯誤和損失，提高效率。
·常整頓。將物品分門別類存放得井井有條，妥善周全、標記明確。有助于營造良好的工作環境。
·常清潔。員工須同時履行個人及群體清潔任務，以降低廠房設施發生故障的機會。
·常規范。公司為員工制訂合理的規章制度，員工自覺覆行。
·常自律。各級員工必須自覺推行以上四點，經常檢查自己的各項職責或工具，有助于推動員工投入工作，增加歸屬感。
五常法令公司的生產力不斷提高。由于生產流程改善，產量增加，加上公司更有效地運用物料、機器、時間和人力資源，致使生產成本降低。在改進的過程中，員工較熱心找出造成浪費及不必要的措施，避免重蹈覆轍，工業安全及員工健康因此得以改善；過去六年，工人及其他職工的意外率分別降低了83%及75%。中山的工廠推行五常法后，亦大大增強了客戶對公司的信心和擁戴。事實證明五常法適用于制造業的各個層面。五常法的成功，大大提升了公司上下的工作熱誠，員工的滿足感與日俱增。
六、參觀香港理工大學工業中心
1香港理工大學簡介
香港理工大學是香港一所以實用為主，學生人數最多，與工商界聯系最緊密的一所大學。其畢業生被企業界譽為實用價值最高。
香港理工大學成立已有25年的歷史，廿五年來，已培育了十五萬多名畢業生，服務香港及世界各地。學校目前共有二萬一千多名學生，設有六個學院，下設二十六個學系，共開辦一百三十多個專業，提供專業文憑、本科、碩士及博士生課程。
香港理工大學的師資雄厚，共有聘自香港及世界各地的教員千余人，員工總數共三千多人。
2香港理工大學工業中心簡介
香港理工大學工業中心于1977年成立，主要目的為理工科學生提供工業培訓，使學生在畢業前有實踐的基礎。
工業中心積極與工業界緊密合作，提供咨詢、研究和制造服務，爭取各界資助，以提供新科技的培訓，92年以來，工業中心共獲捐助一億多港幣的設備，并成功設立了多個專業培訓中心如蔡司精密測量中心、激光加工中心等。
近三年，工業中心先后與英國的華威大學及澳洲的西悉尼大學合辦管理人員綜合培訓計劃及職業健康安全碩士課程，深受社會重視和歡迎。
最近一次社會調查充分肯定了工業中心在香港理工大學培養優秀畢業生中所做的貢獻，被訪的雇主都高度評價了理工大學畢業生的實干能力。實踐表明工業中心的模式是高等教育中培訓工科學生的極佳方式。
七、主要收獲與建議
此次香港訪問的主要目的是通過與香港質量與可靠性中心、香港生產力促進局、香港品質保證局等單位的接觸，交流情況，增進了解，探索共同關心的問題和今后合作的可能性。以及通過考察參觀香港典型企業——電腦產品亞太有限公司質量管理情況，了解香港先進企業質量管理的現狀，以及政府對企業質量管理的方式和工作內容以便為我所用。
代表團順利地完成了上述考察任務，主要收獲有：
1．了解了香港質量與可靠性中心、香港生產力促進局、香港品質保證局等機構的工作性質、規模和業務范圍等，同時對方也對我方質量與可靠性研究中心的特點、主要任務、工作方式等有了較全面的了解，為今后建立長久的聯系創造了條件。
2．香港質量與可靠性中心主要從事質量與可靠性研究培訓工作。這次訪問，我們了解到香港質量與可靠性中心具有很高的工作效率，而且該中心與香港理工大學的商業及科技中心緊密結合，充分體現了質量管理與經營管理相結合的特點，真正實現了“向質量要效益”，這一點值得我們深思。
此外，香港理工大學制造工程系是質量與可靠性中心的重要的專家資源來源，我們與質量與可靠性中心的負責人及制造工程系的全體教職員工圍繞質量與可靠性教育與培訓等方面進行了交流和座談，增進了雙方的了解，為今后進一步開展技術合作奠定了基礎。
3．香港生產力促進局與我方質量與可靠性研究中心在某些方面有共同之處，如向工商企業界提供培訓、咨詢、特別是質量體系建設及認證方面的咨詢。香港生產力促進局的工作使代表團深受啟發。自成立之日起，該促進局在香港地區的工商業進程中充滿著活力，充當著工業發展催化劑的作用。針對香港企業的需求，從先進的管理方式方法到先進的工程技術進行全方位的開發、研制，或引進吸收消化，待成熟后，將推廣到香港的工商業，最終在企業落地生根，并開花結果?？梢孕蜗蟮卣f：香港生產力促進局是最新管理方式和先進工程技術示范和推廣的官方機構。他成功的4p經驗值得我們學習和思考。首先是重視對人(people)這一資源的挖掘。人是蘊含著無窮潛力的寶貴資源，任何新生事物的推進，人是首要的動力。因而該促進局非常重視有關各層次人的培訓和教育。其二是新產品(products)的開發。要促進生產力的發展，必須不斷地率先為香港企業界開發出更新換代的新產品，使香港的企業在國際市場競爭中立于不敗之地。其三是生產和管理過程(process)，要生產出高質量低成本的產品，管理和生產過程的科學化規范化是至關重要的。促進局面向過程，對iso 9000系列標準進行認真培訓，咨詢，并輔助品質保證局進行認證。最后是與企業的伙伴關系(partnership)。促進局非常重視與企業的伙伴關系，他們的管理、技術，至產品的創新性成果在企業中實現其價值，反過來受益的企業又支持促進局的新一輪的創新活動，形成良性循環。通過交流，我們發現香港生產力促進局擁有強大的硬件設施，這些設施在香港地區得到了系統的、有效的使用。這方面我們差距很大。盡管科工委質量與可靠性研究中心與香港生產力促進局有幾分類似，但實際上，內地還沒有一個與之相當的官方機構，更沒有他們4p綜合功能。我們內地應向香港生產力促進局學習，建立或健全這樣的機構。
4．香港品質保證局相當于我國的新時代質量體系認證中心。此次訪問，我們為香港品質保證局與內地質量體系認證機構建立聯系牽線搭橋，品質保證局應邀同意在今年下半年適當時候訪問我中心，洽談在質量體系建設與認證方面內地與香港開展合作的事宜。
5．從香港典型企業——電腦產品亞太有限公司的全面質量管理實踐中獲得這樣的啟迪：①公司質量管理部門不是象內地企業，質量部門人員分布在生產全過程進行質量檢驗把關，在該公司，質量部門僅負責公司質量方針政策的制訂，并監督審核這些方針政策的實施。兼顧出廠最終產品和原材料采購的質量控制。②在該公司，生產者和質量監控者是一體的。在內地生產和質檢部門的矛盾在該公司是不存在的，生產者是質量的主人，這不僅提高了生產率，同時也自覺的保證了質量。多年來我們常談起西方發達國家這種質量和生產的統一模式，但至今內地企業沒有有效的引進，在對該公司的考察中，我們也體會到內地未能順利引進的原因。這就是員工的質量覺悟和企業質量文化建設。③提高企業全員的質量覺悟，加強企業質量文化建設是員工變成質量主人的關鍵，為此培訓教育要先行。該公司對員工的各種培訓教育在香港地區是有表率作用。車間、辦公室內一幅幅反映質量文化建設生動逼真、幽默的圖畫為增強每個員工的質量意識創造了良好的氛圍。當然完備的質量標準化體系是該公司質量工作的基礎。④質量工程技術的應用成果引人注目。不僅計量圖而且各種難以使用的計數圖以及各種分析用圖都得到了具體的應用。這和內地許多有名無實的企業形成了巨大的反差。⑤最高管理者是否真正具有較強的質量意識是一個企業成功的關鍵?！叭尜|量管理”是一個從上而下，再從下而上的過程。要推行全面質量管理，最重要的動力是源自企業的高層。假若企業的高層沒有搞好質量的決心，又豈能向中層及基層推行。企業的高層如能帶動各階層對全面質量管理的關注，則企業基層自然會樂于提出各種意見、提議及方法，反過來推動公司的改進。電腦產品亞太有限公司的總經理—盧偉國先生是一個十分出色的質量管理專家，他非常重視在公司內推行全面質量管理，從而其公司提供的產品和服務質量持續滿足顧客的要求，公司的經濟效益穩步增長。因此，切實有效地提高高層管理者的質量意識應永遠是質量管理教育與培訓的目標之一。
建議我國在質量管理教育與培訓中，更加重視對高層管理者的培訓。
1、讀一本質量知識的書籍
目前，中國已加入世界貿易組織，全球經濟一體化，國內市場國際化日趨明顯，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點和實質是質量，要把質量搞上去就必須把有限的資源合理的組織起來，匯集到提高和改進質量的目標上去。而在所有資源中人是最重要，最活躍，最起作用的因素，廣泛地開展質量活動正是進行人力資源開發的有效手段，是實現全員參與質量改進的有效方法，是依靠廣大職工辦好企業的一項重要措施，也是提高企業競爭力的一個有效途徑。為了職工群眾的迫切需求，公司領導張助理給大家推薦“全面質量管理”一書，它成為企業廣大職工QC小組成員和班組長及管理人員學習質量管理小組活動知識的基本教材，特別是在培訓QC小組骨干，考評質量小組活動方面發揮了積極性，也在不同程度上對生產起到了促進作用。
2、開一次QC成果會
201x年公司共注冊登記了20個QC小組，通過一年的努力，經過篩選有6個QC課題在會上發表，會上公司總經理任光明對QC活動的開展以及取得的成果給予了充分的肯定，他說兩年來，公司一直積極開展QC活動，對企業內部質量管理基礎工作均起到了積極的推動作用，我們要一如既往地把這項工作更好的開展下去。同時，他建議：1。QC活動作為一種方法，不僅要在生產工作上運用，同時要在管理工作方面積極運用，特別是要有效的運用于改善公司服務質量等方面。2。為了切實有效的開展QC工作，以后，各QC活動小組要自覺按照質量管理活動開展得工作順序來進行，先選定質量管理活動課題，然后嚴格按照質量管理活動的PDCA循環實實在在的開展，從而把公司開展質量管理活動的水平提高到一個新的高度。
3、提一條合理化建議
公司規定每月的15日前各車間和各部室每人寫一條合理化建議，廣大職工處處留心身邊事，每月及時上交合理化建議給辦公室，辦公室人員針對每條合理化建議認認真真地閱讀，仔仔細細的揣摩，深思熟慮的決定采納與否。對于好的合理化建議給予張榜公布，并進行及時的整改，同時給予提出好的建議采納者予以獎勵每條5元，當月兌現。
4、分析一次質量事故案例
隨著公司技改項目的投用，公司已經具備年生產3萬噸的生產能力，為取得了了滿足用戶對產品質量的要求，公司成立質量攻關小組三個：生料漿配料攻關小組；脫硅工藝攻關小組；產品黑點數降低攻關小組；解決在生產過程中出現的質量問題。匯總所有與質量有關的數據，建立公司質量臺帳，定期召開質量攻關會議，公司規定每周五下午16：00召開一次質量攻關會，分析影響質量的因素，找出原因制定相應的切實可行的實施對策，根據實施對策由調度室組織落實到相應的車間及相關單位進行整改。本月質量攻關小組在公司二樓會議室召開了一次四車間跑紅料質量事故案例分析，會議由副總工程師李明菁主持，攻關小組成員對各自負責的工作進行匯報，根據質量情況，認真細致的分析影響產品質量的主要原因，制定相應的對策，針對四車間跑紅料質量事故分析，在設備上工藝流程上存在著一定的問題，給予及時制止，質量攻關的顯著效果。
5、舉辦一次質量工程師培訓班
當前，各車間已將攻關項目層層落實到小組，個人，各個QC小組的工作正在蓬勃開展。為了進一步提高公司的質量管理水平，推動公司群眾性質量管理活動的廣泛深入開展，長城化學工業有限公司舉辦了QC知識培訓班。公司生產部，銷售部，技術部等11個部門的管理人員和各基層單位主要負責人及相關人員約20人參加了培訓。兩年來，公司對開展QC活動非常重視，明確總經理負責這項工作的開展。為了搞好這次培訓，公司副總工程師李明菁事先做好了充分的準備，進行備課，結合實際編制了教材，又制作成圖文并茂的幻燈片，小卡片使參加培訓的人員更容易接受。通過授課李總深入淺出的講授質量管理小組活動的課題，活動程序，目的及如何發表成果等內容，使大家進一步增長了知識，掌握了方法，為更廣泛開展QC活動打下堅實基礎。同時公司的QC小組針對工作中的薄弱環節有針對性地選擇課題，積極開展活動在質量控制，改善生產流程，降低成本方面上取得了卓有成效的成績。以公司技術部的QC成果提高了工作質量和效率引起培訓班的人員極大的興趣，激發起了大家向先進典型學習再創QC成果的強烈愿望。
二、申報質量管理先進集體
通過QC活動有聲有色的開展起來，雖然各車間或部門在不同程度上對生產起到了促進作用，但是四車間平盤壓濾機崗位質量管理效果大幅度提高，他們開展質量管理小組活動則是在平凡的崗位上進行創造性勞動。他們自找問題，與同事們一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環境從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作意義，體驗到生活的充實與滿足，人們有了這樣的感受，便產生更高的工作熱情，激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛能才會得到更大限度的發揮。崗位操作人員不但在改進周圍環境方面做得好，更讓人欣慰的是質量管理方面上更上一層樓。因此本月質量活動申報質量管理先進集體大家一致同意推薦四車間的平盤壓濾機崗位為先進集體崗位。
三、申報“質量月”活動積極分子
公司QC主管部門負責人李總和張助理善于在質量管理工作中及時發現一些質量意識較強，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會靈活運用QC小組活動的有關知識和方法，還知道應如何組織QC小組活動培養出一大批這樣QC小組人才。但公司申報質量活動積極分子名額有限，公司分配名額為7名，報七個單位，主要報具體質量管理工作人員，一個單位一個，分別為技術部、生產部、銷售部、化驗室，一車間、三車間和四車間。
四、參加實業管理部主辦的質量管理培訓講座
九月份長城化工各單位中層管理人員及質量管理人員10名同志，參加了公司實業管理部主辦，工學院承辦的二期質量管理培訓講座，內容為“質量贏得市場，誠信鑄就品牌”。質量是企業永恒的主題，也是21世紀社會關注的焦點。質量是企業生存的“根”發展的“腳”，沒有質量，企業很快就會被市場淘汰，質量將構成企業競爭力的“基石”，并是企業實現可持續發展的根本保障。通過此次培訓，使大家甚為理解。只有質量才能贏得市場。只有誠信才能鑄就品牌。質量不僅僅是指產品，它還指體系或過程。我們人類的生活、工作任何時候都與產品、體系或過程有關，質量與我們形影不離普遍存在，且起主導性。沒有質量也就沒有人類生活的安定、工作的成效。質量的核心問題是滿足要求，要求是動態的、發展的、相對的，它依不同的地域、時間、使用對象、社會環境變化而變化，正因為要求這種特點，組織提供的產品不能一成不變，而應針對目標、顧客、市場的要求變化持續改進，推出新的產品或服務。
五、優秀QC小組成果
9月12日，長城化工將201x年QC小組成果成績取得明顯突出的報于實業管理部，主要有以下幾個單位：
一車間：提高生料漿堿比合格率
二車間：提高末次赤泥AO凈溶的合格率
四車間：提高產品黑點數的合格率
提高平盤過濾機附堿的合格率。
六、參加公司的演講比賽
一個企業要在競爭中乘風破浪，立于不敗之地，靠的是什么呢？靠的是—優良的產品質量，如果說水是生命之源，那么質量又何償不是企業的生命呢？企業以質量謀生存，任何企業，若想在星羅棋布的同行中立足，若不講求質量，注重信譽，那么后果將不堪設想，為此，長城化學工業有限公司為迎接今年9月份的“長城鋁”質量演講活動作了以下安排，號召各車間各部門各科室全體總動員參加本月演講活動，報名人數達到50人以上，經過第一輪預賽選定15人，第二輪的決賽選定3人，又經過第三輪的總決賽，一名出類拔萃的演講人才終于在銷售部誕生了。演講的題目是“產品在我手中，質量在我心中”。千里之堤，潰于蟻穴，試想如果廠里質量把關不嚴格，那么就會生產出不合格的產品。投入到市場中，損害了消費者的利益，那么企業的形象將會一落千丈，產品滯銷在所難免。日月經天，江河行地，企業若想在競爭中生命不息，發展不殆，那么必須使全體職工增強質量意識，加強生產現場管理，進行質量攻關，才能夠促進企業的更大發展。
七、有獎答卷及黑板報的展覽
20xx年—201x年長城化學工業有限公司組織并注冊登記了二十幾個QC小組，每個小組成員均為3—5人，公司領導高度重視，熱情支持，積極引導還把它作為企業取得成功的關鍵要素來抓，在本企業中設有專職或兼職的負責管理QC小組活動的組長及組員，在有關質量工作的會議上積極宣傳QC小組活動的意義，參入小組活動成果會，親自為優秀QC小組頒獎，鼓勵開展QC小組活動，爭取QC小組人員和課題到明年再翻一翻，在企業內部形成推動開展QC小組活動的氛圍。今年9月份組織公司中層管理人員及質量管理人員參加了公司實業部主辦的一期質量管理培訓講座，參加培訓完畢，又積極參加質量培訓有獎答題試卷。
九月中旬，公司組織一次質量圖片展以黑板報形式進行一條街展覽，選出本公司最具有特色，最代表本月質量的活動目的，關于質量方面的圖片及材料，組織職工參觀，進一步增強所屬單位和職工的質量意識，提高產品和服務的滿意度。
八、改進質量，降低消耗，提高經濟效益
一個企業的產品、服務質量如何，則關系到企業在市場經濟中的地位，甚至關系到企業的興衰，為此，人人牢固樹立質量意識，通過QC小組活動的開展，不斷改進產品質量，工作質量、服務質量，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產，服務效率，節約點滴物質消耗，提高物質資源的利用率，提高效益，向管理要效益，效益不僅是企業的追求，同樣也是職工的追求。有效益、企業才能生存，有效益、職工才有收入，企業和個人都在追求效益，都想使效益最大化。為此，QC小組活動必須提高質量，降低消耗，提高經濟效益為宗旨，開展扎實活動，取得實效。
綜上所述，以上八點為本月長城化學工業有限公司開展“質量月活動”內容的總結。
