時間：2022-12-09 11:58:58
序論：在您撰寫投訴管理論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、德育滲透在常規管理之中
小學生的一日生活常規正是培養和提高思想道德素質，進行良好行為規范訓練的最普通、最直接、最有效的途徑。小學生年齡小，思想純，可塑性大，每天學校的引導，無疑都對他們的成長起著潛移默化，舉足輕重的影響。因而，我們加強常規訓練，促進學生全面發展。在常規管理中注重“三導”。
1．校會導向。
每周一次的校會，是學校實施德育的主渠道之一，每周一次的校會可讓師生不斷明確方向，形成共識，導之行動。
國旗下專題講話讓我們“有機結合，宣傳激勵，形成系列，注重實效，正面引導。”
2．制度導訓。
健全完善德育管理制度，不僅是落實德育到位的需要，也是對學生進行常規訓練的需要，是明理導行的保證。
我們以查帶訓，以查促進，健全完善了“熱愛祖國每日升降旗制”，全面發展“班級評優制”和“個人學分制”“一日常規六查制”；“每周活動八查制”；“紅領中監督崗制”等等。各項規章制度促進了學生德智體美勞諸方面的和諧發展，形成了德育滲透學校全面育人的管理體系，強化了對學生的訓練。
3．競賽導行。
我們每天公布各班全面發展情況，周周小結，月月發流動紅旗，期末評優發獎，總結表彰，形成學校不斷地競賽激勵機制。每個同學在競賽中進步。每個班級在競賽中奮發向上。
二、德育滲透在各科教學之中
我們從管理入手，要求各科教學德育滲透入格。
一寫：各學科必須把德育目標寫進教案；二看：課堂
教學看德育滲透的措施落實；三導：以育人意識檢查指導德育滲透到位。
我們用“兩全”指向，為各種教學滲透德育引路。
（一）全面貫徹方針：全面育人意識，滲透思想教育，培養良好習慣，發展學生思維，重視能力訓練，關心學生身體，培養意志的品格，支持學生活動，減輕學生負擔等。
（二）面向全體學生：厚愛中下生，提高優等生，關心幫助每個學生成長。
培優補差有效果，使每個學生在原有基礎上有進步。
三、德育滲透在豐富彩的活動之中
活動是讓學生在快樂中受到教育的好形式?；顒又皇峭緩剑瞬攀悄康?。
我們特別注意活動中的德育滲透，強調寓教于樂，讓同學們在活動中受教育，養習慣、啟智慧，練本領，長才干。
開展活動，我們力求“兩讓”：讓一次活動使學生得到多種效益，一舉多得，讓每次活動都能令學生終生難忘，留下金色童年的美好記憶。在活動中，我仍還特別注意了“三結合三訓練”。
（一）結合各種活動滲透養成教育，強化行為規范訓練；
（二）結合各種活動滲透＂五愛＂教育，強化意志品格訓練；
（三）結合各種活動滲透艱苦奮斗的教育，強化自主自理能力的訓練；
四、德育滲透在評比之中
實施素質教育首先是思想觀念的轉變，而思想觀念轉變的一個重要途徑就是在實施素質教育過程中進行德育滲透，充分利用素質教育的主陣地——課堂，對實施素質教育的主體——學生，進行思想滲透和灌輸。如何加強職業學校各學科的德育滲透，是當前教改中一個亟待解決的重要課題。
在全社會普遍重視加強和改進未成年人思想道德建設的大氛圍下，學校作為專職教育單位，“把德育放在學校一切工作的首位”已是我們的共識。加強對學生進行政治教育、思想教育、道德教育、法紀教育和心理品質教育，對促進學生全面發展起著主導的決定性作用。為了推動“課課有德育，人人是德育工作者”這一教育理念，積極開展“各學科滲透德育”，拓展德育陣地，增添德育渠道，豐富德育形式，擴充德育內容，使學校傳統美德特色教育在學科滲透中增添新的時代內涵，在加強和改進未成年人思想道德建設中發揮重要作用。作為我們職業學校不僅要對學生進行“五愛”教育，引導學生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，還要特別加強職業道德教育、職業理想教育和創業教育。
各校在課堂教學滲透德育的實踐中，注重經驗總結、方法、交流。職教中心搭建平臺，學校在教學工作中選拔出學科滲透教學能手，結合職業學校學生實際、專業特點、學科特色，提供一個研討機會。通過此次活動提出符合職業學校特色、結合學生實際、行之有效的學科滲透德育工作的好辦法，以點帶面，以促進學校德育工作的開展。
各學科各顯神通，德育進課堂形成大氣候?！罢n課有德育，人人是德育工作者”提出以來，各科教師在德育滲透方面積極探索、努力實踐，根據各學科特點、學生年齡特點以及學校各年級傳統美德特色教育主題，各自形成了一套滲透德育的行之有效的教學方法。如：語文教師結合教學的思想內涵，挖掘教材的德育因素，激發學生情感，創設情境等方法感染和教育學生，培養學生自信心，教會學生做人。旅游地理課通過小組合作學習，培養學生健康向上的職業道德素質，創設民主愉快氛圍，使學生形成樂觀向上的人生態度。計算機專業課培養學生愛護機房設備，遵守機房規則的良好習慣；培養學生良好的計算機使用道德；培養學生協作精神。服務專業課注重了課前、課間、下課前的準備、服務等的培訓，培養學生吃苦耐勞精神，樹立人人為我，我為人人的思想意識。數學課上教師通過數學課上教師通過向學生傳授上下五千年中華民族在數學發展史上的燦爛歷史，使學生在學習中增強民族自尊心和民族自豪感，同時在教學中通過“問題——解決”的模式，培養學生沉著堅毅的品格和不怕困難、不怕艱苦的心理品質。電子專業課用鮮活的例子對學生進行愛國主義教育、辯證唯物主義教育、意志品格教育、審美教育。德育課結合政治課通過“四結合”的方法，發揮了德育主陣地的作用，結合教材內容進行傳統美德教育，注重學生高尚情操的陶冶、健全人格的塑造，培養學生熱愛祖國、熱愛家鄉、熱愛學校、熱愛自然的情感；結合時事政治，開展公民道德教育；結合社會熱點，組織學生進行社會調查，并指導學生寫調查報告或小論文，通過探究社會問題，激發社會責任感；結合學生在家庭、學校、社會生活中的行為規范進行教育。英語學科的德育過程，是根據教材的總體內容，將外來優秀文化、現代文明與健全人身融為一體的教育過程。利用英語格言、警句、祝福語等滲透思想道德教育，教師們努力挖掘英語教材中極為豐富的德育資源，恰當運用各種傳統的、現代化的教育媒體，在課堂教學過程中，當好一個設計者、組織者、材料提供者、鼓勵者、參與者、評價者。在教育教學改革的大潮中，按照英語教學的自身規律，自覺地培養具有高尚人格、美好心靈和豐富知識的一代跨世紀新人。
“課課有德育，人人是德育工作者”深入人心，及時總結，充分交流，提升德育工作水平。使未成年人在學校能時時處處受到傳統美德精神的熏陶，從課堂中得到科學文化知識和思想道德的“雙豐收”，在未成年人思想道德建設中發揮了積極有效的作用。今后，更加深入挖掘教材內涵，在德育滲透方面積極探索、努力實踐，根據各學科特點、專業特點、學生年齡特點以及學校各年級傳統美德特色教育主題，使德育滲透科學化、經?；?、系列化，來指導我們今后的教育教學工作，使職業學校的教育教學更上一層樓。
關鍵詞：讀者投訴；文明服務；文明借閱
一、讀者投訴面面觀
第一，服務態度。這是所有投訴中指責最多的方面，主要發生在流通服務崗位。投訴館員服務表情冷漠、語氣生硬、動輒扣證、隨意呵責、大聲談笑、無視讀者等等。
第二，服務質量。書刊亂架錯架現象嚴重，個別讀者公然違背“一次限取一冊”和“閱后歸架”的規定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監管老師責任心不強，個別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。
第三，服務范圍。讀者認為在學生四處找地方學習而不得的情勢下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內大部分桌椅空閑，這讓學生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費。建議在這些閱覽室內開辟可以讓讀者自帶書本進入的自習區，以緩解教室緊張的壓力。
第四，服務時間。很多讀者包括教師讀者對外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規定不滿意，希望延長開放時間，增加晚上和周末的開放。同時希望改變只閱不借的現狀，打破常規，具體情況具體對待，在必要的時候可以在履行一定手續后允許外借。
第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學生讀者長期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時常有丟失現象發生。強烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學生專門在網上做“捐款為圖書館購買自動存包柜”的調查。
二、正確對待讀者投訴
第一，即時回復。面對讀者提出的問題，對網上投訴應馬上予以回復，告知投訴者，圖書館已看到并十分重視讀者所提出的問題，表明圖書館有著手調查并解決這一問題的誠意和決心；是當面提出建議的，圖書館負責接待的人員也應向讀者表明上述態度，做到首問負責。這一方面是對投訴人的一種尊重，也是對圖書館工作可能存在的失誤的一種即時補救，一顆真誠的從善如流的心是化解讀者怨責心理的一股暖流。
第二，著手調查。根據投訴的內容，圖書館應派責任心強的人員到被投訴部門了解情況，掌握虛實，因為讀者投訴有不同情況，確有個別讀者因違規受到處罰，內心怨氣未平，所以從一己的私利出發加以指責，出言不遜。對于這種情況，圖書館要冷靜處之，在以理服人、以情動人的同時，用時間來冷卻憤怒。大部分投訴者是胸懷正直、公平與公正反映問題，言之有據，因此應認真對待，全面深入地調查實情，并針對具體情況查找原因。
第三，解決問題。在查根究源的基礎上，要把盡快解決所存在的問題作為目的。有些問題可以一次性解決，比如“存包柜”之類的問題；還有一些問題需要得到學校的支持，比方人員緊張致使開放時間不足等問題，館內領導應提前制定人才引進計劃，積極主動地爭取分管校長的支持；而有些問題卻需長期的努力，比如服務質量問題。對需要時間去改變的問題，要采取措施，列出條文，做出規定，限定時間加以整改，必須做到責任到人，各負其責。像服務態度這樣的老大難問題，要從提高館員的職業道德和業務素質入手抓起，雖然收效相對緩慢，但有所作為就是解決問題的第一步。
第四，結果通報。在所反映的問題著手解決和已經解決之后，圖書館要通過上網或張貼的形式把處理意見或結果通報給讀者，告知讀者圖書館所作的努力。這種勇于改過的姿態首先就會感染讀者，構筑起館讀之間平和交流的橋梁。
三、主動出擊避免讀者投訴的頻繁發生
一旦發生讀者投訴，無論圖書館做怎樣的努力，都只能是事后的補救措施，這是被動的服務。而要使圖書館服務真正達到“一切為了讀者”的境界，必須主動出擊，想讀者所想，做讀者所需，免讀者所惡，全方位地提供優質服務，提高讀者滿意度。
(一)加強館員職業道德建設，提高職業修養
針對圖書館職業道德建設中存在的道德失范、文明服務意識淡薄、服務言行不規范、不能正確處理館員與讀者之間的關系等問題，每個館員都應從自身做起，加強職業道德培訓，提高職業道德修養，把“愛崗敬業、讀者第一、勤奮好學、文明禮貌”貫穿落實在實際工作中。荀子在《勸學》中說：“積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉?！甭殬I道德修養的養成，不是一朝一夕之事，需要長期的“自我鍛煉”和“自我改造”，這首先需要堅持不懈地學習倫理觀，樹立終身學習的理念，并做到理論和實踐的統一；其次要培養仁愛之心，要熱愛讀者、禮遇讀者、善待讀者，全心全意為讀者服務，把讀者滿意作為自己工作的基本標尺，讓讀者無時不刻地感受到作為一個館員強大的人格力量。
(二)加強業務知識培訓，提高服務質量
圖書館服務質量的支撐就是扎實的業務基礎，館員只有具備了相應的業務知識之后，才能及時到位地服務讀者。所以業務知識的不斷更新一直都應是館員努力的方向。隨著圖書館建設自動化、數字化、現代化步伐的加快，新設備、新技術、新手段層出不窮，沒有持之以恒的對業務知識的學習與提高，高質量的信息服務就無法實現，面對讀者的各種咨詢茫然不知所措，以敷衍的態度漠然置之，是圖書館服務的大忌。在圖書館員學歷不等、專業各異的現狀下，圖書館應制訂合宜的業務培訓計劃，定期不定期地組織館員進行業務知識培訓，利用各種途徑如講座、會議、培訓班、館際交流等提高館員整體素質，為服務質量的提高提供政策支持。
(三)完善各項規章制度，加強規范管理
圖書館各項規章制度是館內工作正常有序開展的根本保障。讀者借閱規則、閱覽室利用規則、違規處理規定、文明借閱守則等都應懸掛在室內，真正做到“規章制度上墻”，使館員在處理違規讀者時在當時當地就有法可依、有章可循，“請您看一下借閱規則”比“回去好好看看你的學生手冊”要有說服力得多。
(四)加強讀者教育，提高文明程度
加強讀者教育是當前一個極為嚴峻的問題，讀者的不文明行為在各高校圖書館中普遍存在。近些年圖書館把精力和關注幾乎全部投放在了數字化、自動化建設上，流通服務處于被冷落和被遺忘的境地；而高校的擴招又涌進了大批素質良莠不齊的學生，讀者教育跟不上，導致圖書館不文明借閱的現象嚴重。所以有必要在高校圖書館中掀起一個文明借閱的熱潮，增強讀者文明借閱意識，形成以“文明借閱”為榮，“不文明借閱”為恥的良好館風。
(五)通過多種形式，自覺接受讀者監督
自覺接受讀者監督是圖書館向讀者表達文明服務的一種誠意，同時也是對自己行為的一種約束，它可以通過多種形式表現出來。一是張貼照片：把所有館員的照片及工號張貼在館內顯要位置，讀者對哪位館員滿意與不滿意都可借工號來評判，增加工作透明度。讀者的評價可以作為對該館員年度考核的依據。二是掛牌上崗：這是大多數圖書館普遍采用的方法，但實際實施的或許寥寥。這跟張貼照片有異曲同工之處。館員掛出來的是牌，奉出來的是心，“竭誠為您服務”的熱情與真情通過這張牌傳達出來。三是設館長接待日或館長信箱：通過這種途徑，讀者的意見或建議可以直接被領導了解，縮短解決問題的周期。四是是設“意見簿”：在各閱覽室配備“意見簿”，供學生隨時反映問題，并派專人定期查閱匯總其中的意見，發現問題及時解決。五是設總咨詢室：開辟一個總咨詢室，派富有經驗、精通業務的人員輪流值班，既為讀者排憂解難、解疑答惑，又圓滿解決讀者的投訴。
論壇和貼吧也是一種反映的途徑，但對于語言粗俗的惡意投訴沒有過濾的能力，不僅問題得不到解決，還極大地傷害了館員的感情，損壞了圖書館的形象，有其不足之處。
圖書館服務最難的不是如何按要求去做，而是如何面對讀者不規范的要求。讀者的評價是對圖書館服務考核的重要方法，是否重視讀者的意見和投訴是檢驗文明服務的試金石。圖書館的全體館員首先應盡最大努力避免或減少讀者投訴的頻率，一旦面對讀者投訴，也不應該逃避責任，而是要敢于正視，積極應對，及時校正。畢竟，讓讀者滿意是我們的終極追求。
參考文獻：
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一、實施背景
本校是一所由多所農村初中撤并的全寄宿制學校，在校生1500 多人，許多學生的行為習慣以及道德認知水平都停留在較低水平。面對學生多、管理挑戰大的實際情況，本校采用準軍事化宿舍管理模式。
二、準軍事化宿舍管理模式在前期的實施
（一）軍訓
利用軍訓契機，強化鐵的紀律和服從觀念，為宿舍管理打好前奏。開學初的第一周組織新生參加軍訓。
（1）軍訓的過程在培養學生的堅強勇敢吃苦耐勞的意志品質同時，更是強化了學生的團隊紀律和服從觀念。
（2）在此基礎上，各班軍訓教官定時走入寢室，對學生進行內務整理培訓，重點訓練整理床鋪、牙刷臉盆擺放，通過教官手把手指導，讓學生明確嚴格的內務標準，為今后自我管理奠定基礎。
（二）宿舍管理員負責監督寢室內務工作
（1）內務培訓工作。召開寢室長會議，傳達內務整理標準，明確內務加分、扣分細則。重點培訓物品擺放和床鋪整理。
（2）每天定時檢查。統計寢室加分扣分，計入班級周考核，上報德育處、反饋班主任。特別是在前期，對表現不良寢室進行批評教育，協助班主任進行整頓。
（3）協助生活指導老師，監督教育學生遵守寢室紀律。
（三）生活指導老師對學生寢室紀律進行監督管理
（1）進行寢室紀律培訓工作。召開寢室長會議，傳達寢室紀律標準，明確內務加分、扣分細則。重點強調熄燈后不講話、不吃零食，按時起床，排隊出入。
（2）每天早晨檢查學生按時起床情況。學生以寢室為單位有秩序地走出寢室。
每晚巡視宿舍，檢查學生就寢紀律。統計寢室加分扣分，記入班級周考核，上報德育處，反饋班主任。特別是在前期，對表現不良寢室進行批評教育，協助班主任進行整頓。
（3）協助宿舍管理員老師，監督教育學生搞好衛生內務。
（4）班主任前期指導。前一個月，班主任每天進入自己班級寢室，加強師生溝通，同時對學生的紀律和內務等方面進行培訓指導。
（5）德育處教育，評選“優秀寢室”和“星級寢室”。每一棟宿舍進駐一名德育員，每晚對違紀學生進行現場教育。每隔一月，根據各種評分，評選“優秀寢室”和“星級寢室”。
三、準軍事化宿舍管理模式的實施情況
從2009 年9 月至今，學生的宿舍衛生、紀律、文明禮儀等方面都有極大改觀。寢室干凈整潔，物品擺放井井有條，學生出入寢室次序井然，隊伍整齊，按時就寢，就寢環境寧靜而安詳，按時起床，起床號一響，各寢室成員快速而敏捷的處理好內務，打掃衛生，排好隊伍，有序的到食堂就餐，隊伍中不時的傳來陣陣歡聲笑語。應該說，宿舍住校生面貌的改觀，是校領導及教師辛勤付出的結果，同時，也得益于嚴格規范的準軍事化宿舍管理模式。
（一）準軍事化宿舍管理模式二原則
通過對本校準軍事化宿舍管理模式及其制度的大致整理，我們可以通過這些精細的制度，把握準軍事化宿舍管理模式兩個基本原則。
其一，嚴格的要求。以人為本是指無論做何種事情，都要以關心人、謀求人的發展為出發點。嚴格要求恰好是為了關心孩子，喚醒孩子，讓孩子走正道，朝著健康的人生方向發展。孩子一旦離開了嚴格要求，可能就失去了一種最為有效的規范人生的方法。對學生的嚴格要求，就是對學生未來的高度負責，也是制度得以運行的保障。
其二，人性化的關懷。正是廣大教師和校級行政人員的辛勤付出，才保證每一項制度的順利運行。
在開學之初，學生都明白，當他們就寢時，老師的工作才剛剛開始，行政班子成員和值周老師正為他們巡夜，甚至他們知道，班主任家里的小寶寶正盼著媽媽回家！學生都是有情感的，他們能理解這份關懷。
總之，我校的準軍事化宿舍管理模式本身就已經包含著許多人性化管理因素。而就現狀而言，如何更多的融入人文化、人性化管理因素，建立更為完善的人文化、人性化關懷機制，將寢室管理工作辦得有特色，則是我們亟待思考的問題。
（二）準軍事化宿舍管理模式中人文化、人性化關懷機制的構建
1.必要性分析
（1）青少年心理發展特點
處于初中階段的青少年學生，容易存在以下幾種不良心理傾向：
①倔強任性，從自己的主觀出發看問題看待事物片面偏激，在接受教育過程中，容易引發逆反情緒。
②由于家庭經濟較好或成績不錯，逐漸形成優越感，一切以自我為中心容易造成交往障礙。
③家庭離異或家庭變故，造成性格孤僻。
（2）全寄宿制學生的特殊問題
①寄宿生第一次離開家庭，不適應在校生活，或生活不能合理安排，萌發消極的退卻思想。
②寄宿生和以前相比，和父母親的溝通幾率減少，接受父母的言傳身教更少。心理問題缺乏有效的疏導途徑，長此以往，容易內向，自控力減低。
學生的心理問題需要及時疏導，寄宿生在校時間遠大于在家時間，從時間意義上而言，學校已然成為他們的第一家園。因此，構建人文化、人性化關懷機制，精心打造學生的家園，增強學生對校園產生“家”的認同，對于學校的教育教學而言，極有必要。
2.現行模式中的人性化管理因素分析
當前我們較為嚴格的宿舍管理模式中，本身就已經滲透了人性化管理的因素，筆者作為生活指導老師的一員，欣喜地發現很多閃光點。
（1）學校設立一名專職校醫，專門負責學生的健康咨詢和疾病治療，如果學生生病，即便是在半夜時分，校醫接到電話也能第一時間趕到現場，進行治療。
（2）生活管理員的職能也發生某些轉變，從最初的內務檢查，到目前的盡力為學生提供生活上的幫助和溫馨的服務。天冷時，為學生燒熱水，學生衣服破了，從家里帶來縫紉機，為學生縫補衣服，在這樣的環境里，學生感受到了家的溫暖。學生理所當然的把他當作可親可敬的長輩。更便于做學生工作。
（3）生活指導老師在管理寢室紀律同時，也把注意力投向協助班主任做好學生思想工作方面：利用熄燈前的時間，利用平時了解的信息，利用正規或非正式的談話，幫助學生解決心理困惑，樹立信心；巡夜時，幫學生蓋好被子，每當此時，學生都會流露出感激的目光。
（4）班主任老師形成了定時進寢室的慣例，在熄燈前學生寢室總能傳來陣陣歡聲笑語。
（5）德育處舉辦一系列課外活動，豐富住校生的課外生活，在校園文化藝術節上，學生盡情展現風采。
上述表明，人性化管理因素在準軍事化宿舍管理模式中有所體現，并發揮著重要作用。我們應該在此基礎上，抓住契機，構建網絡化的人文化、人性化關懷機制，提高管理水平。
四、關于全面構建人文化、人性化關懷機制的若干建議
1.建立溝通機制，開辟教育第二戰場。設立心理輔導員，加強學生心理問題的疏導。挑選具有較強溝通能力的教師，協同心理咨詢老師，定期約談有心理異常或心理困惑的學生。定期到班主任、德育處、宿舍管理員、生活指導老師那里獲取信息，做好學生名單備案。
論文關鍵詞：英語應用文寫作，項目化教學，教師，作用
一、引言
作為人類社會的交流形式、管理手段和思維載體，英語應用文在涉外經濟、行政、司法、教育以及日常生活各領域都發揮著重要作用，能根據崗位需要撰寫相應的英語應用文是高職高專學生應該具備的職業技能之一。英語應用文寫作教學強調應用性和實踐性，把培養學生“解決實際問題的能力”和“自主學習能力”放在突出的位置上。項目化教學是高職高專英語新一輪教學改革的典型模式，通過真實的任務情境、豐富的學習機會，團隊成員的共同參與和合作學習，能有力地促進學生實踐能力的發展與提高，是改進英語應用文寫作教學的有效途徑。項目化教學對教師提出了新的要求和挑戰，要求教師對教學中的角色重新定位。本文在闡述項目化教學的內涵的基礎之上，通過教學實例來探討教師在英語應用文寫作項目化教學中應發揮的作用。
二、項目化教學的概念和意義
項目化教學是指以培養學生的實踐能力為出發點，以團隊合作為基礎教育管理論文，將傳統的學科體系中的知識內容轉化為若干個教學項目，通過構建真實任務情境，圍繞具體的學習項目，引導學生主動參與，在實際訓練中獲得新的知識與技能，促進實踐能力發展與提高的教學過程。具體來說，教師將需要解決的問題或要完成的任務以項目的形式交給學生，學生在教師的指導下，以個人或小組的工作方式，制定計劃，共同或分工完成整個項目。項目化教學有利于培養學生收集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、溝通與合作的能力以及自主學習能力。
三、項目化教學與傳統教學方式的區別
從教學目標來看，項目化教學突出實踐性。傳統教學是知識和技能的單純傳授，而項目化教學將理論知識和實踐操作融合于項目實施過程，教師不再局限于傳授書本知識，而是讓學生親身參與、體驗項目實施過程，幫助學生運用已有知識和技能，在實踐中與新的知識融會貫通。
從教學內容來看，項目化教學具有跨學科性。教學所涉及的內容涉及相關學科的基本知識、研究方法以及當前社會的綜合問題。學生需要綜合運用多種學科知識和多種信息來源（如書籍、網絡資料等）來理解和分析所遇到的問題。
從教學形式來看，項目化教學具有主動性和互動合作性。傳統教學以教師為中心，學生被動地學習中國。項目化教學過程中，學生是學習的主體，在教師指導下自主學習，發現問題教育管理論文，提出問題，分析問題，評價和驗證假設，最后得出結論。學生需要進行多角度、多方位的思考才能解決問題。在問題解決的過程中，可以激發學生創造性的思維能力，培養學生學習的主動性。項目化教學強調學習活動中的互動與合作。教師、學生以及涉及該項活動的所有人員相互合作，形成“學習共同體”，共享資源和智慧，共同探討解決問題，合作完成項目。
從教學手段來看，項目化教學具有先進性。與傳統教學方式相比，項目化教學中，師生要利用多媒體、網絡等現代信息技術獲取學習信息，利用PPT、網頁、動畫、圖片、音頻和視頻等制作多媒體課件及進行成果展示。
從評估手段來看，項目化教學具有多樣性。傳統教學評估手段單一，多采用終結性方式。而項目化教學評估手段多元化，采用形成性評價和終結性評價相結合的評價體系。
四、教師在英語應用文寫作項目化教學過程中的作用
英語應用文寫作項目化教學可劃分為三個階段，即項目的準備、實施與評價。
（一）準備階段——項目設計、指導的作用
根據英語應用文寫作課程的知識體系及學生生活、職業崗位的需求，教師設計開發出與各項內容相適應的實踐項目，將整個課程內容分為“個人事務寫作、文秘事務寫作和商務事務寫作”三個模塊，每個模塊作為一個項目，每個項目再分成若干個子項目，構成教學內容。個人事務寫作包括個人簡歷、申請信、求職信、求學信、名片、演講稿等；文秘事務寫作包括通知、公告、海報、總結、會議紀錄、傳真、電子郵件、備忘錄、邀請函、致辭等；商務事務寫作包括廣告、建立業務關系、推銷信、投訴及理賠信、詢（報）盤、支付條款等。教師提出項目任務設想教育管理論文，與學生討論并確定項目的目標和任務。以“個人事務寫作”這個項目下屬的子項目“求職信”為例，確定的項目任務是了解求職信的內容與特點，掌握求職信的寫作格式、基本結構和典型詞匯和句型。確定項目訓練形式（課堂實訓和課外實訓）以及實訓實施步驟。教師指導學生搜集、整理和討論與此項目相關的知識，詞匯，句型，范文；準備圖書、PPT、VCD、視頻等工具，在這個階段，教師是項目課程的設計者，是學生學習的指導者和幫助者。
（二）實施階段——組織、引導的作用
課堂實訓分為三個環節：案例討論、錯例修改、情景模擬訓練。教師營造學習氛圍、創設實踐教學環境，按既定的實施步驟組織和引導教學過程。首先由學生展示準備的案例，師生討論引出第一個知識點：求職信的概念和特點。接著以小組為單位分析案例，引出第二個知識點：求職信的組成部分及寫作格式。然后由教師展示錯誤案例，提出問題，比如該求職信結構是否合理，語言是否得體，應如何修改？師生共同討論問題，修改錯例。演示范文，討論總結求職信的寫作要點和技巧以及常用詞匯和句型。最后，進行模擬寫作訓練，以PPT文件、紙質作業、角色扮演、講述等方式進行成果展示。課外實訓包括利用網絡或其他途徑查找相關案例，進行評析，仿寫；結合校園文化建設、學生社團活動進行實戰訓練；結合專業學習、畢業求職或社會調查活動進行實戰訓練。教師提出目標，與學生共同制定計劃教育管理論文，鼓勵學生進行實踐，定期檢查、督促，實行過程指導。課堂實訓和課外實訓均由學生唱主角，采用“交互式”學習模式，教師當好“導演”。從主講人轉變為協調者；從教學生轉變為幫學生；從一言堂轉變為控制整個教學活動的進程。在項目化教學情境下，學生遇到的問題更加綜合和復雜。教師需要在心理上引導學生，激勵學生勇于嘗試、積極參與，還要培育學生善于合作的素質。當學生在完成任務的過程中遇到困難時，給予具體的幫助中國。在這個階段，教師是項目教學過程的組織者和引導者。
（三）評價階段——檢測評估的作用
評價階段是對整個項目活動的檢查評估和總結。在基于工作過程的項目化教學中，可采用形成性評價和終結性評價相結合的評價體系。形成性評價主要對學生在整個項目完成過程中的表現（寫作資料的收集準備情況、學習態度、參與實踐、作業完成質量等）進行評價，有利于激發學生的學習動力和自信心，能及時地反映學生學習中的情況，及時地肯定學生的成績，發現存在的問題和不足，引導學生的學習和發展方向。學生自評、小組互評、教師評價三位一體使評價更深入，更全面。教師還需要幫助學生對項目教學的目標、過程和效果進行反思，總結體驗。終結性評價主要對學生的本課程期末考試情況作出評價。在這個階段，教師是項目教學的評估者。
五、結語
教師在英語應用文寫作教學中發揮著重要的作用，要使教學達到預期的效果，教師應重視自我發展，樹立實踐和終生學習的觀念。項目化教學的實踐性和跨學科性要求教師除了具備較高英語語言水平之外，還要具備較強的實踐能力。要了解涉外崗位所需的知識、技能和工作過程以及對人才的要求教育管理論文，才能夠選擇具有典型意義的工作任務來設計、組織、實施項目活動。不僅嫻熟本學科的專業知識與技能，還要了解商務、外貿、文秘、旅游、物流等相關學科的知識與技能。這就要求教師成為一名終生學習者，不斷學習新知識，并通過專題培訓、企業掛職頂崗鍛煉等方式，積累教學所需的實踐經驗和職業技能。此外，在項目化教學中，項目課程的設計與開發，教學情境和學習環境的創設和教學評估是教師的主要工作之一。教師還應成為教學的研究者，學會用研究理論來指導、提高自己的教學實踐。最后，由于項目化教學強調團隊協作性，教師要具備良好的合作能力和溝通能力，教師要從個體的工作方式走向合作，不僅要善于與學生互動，還要與同事，甚至不同專業領域的教師聯合起來進行項目教學。
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通過分析傳統直升機電力巡檢缺陷的存儲方式，建立直升機巡檢缺陷數據庫，利用ARCGIS和輸電線路臺賬信息，實現了直升機電力巡檢缺陷的可視化展示以及熱圖生成，提供了新的缺陷查詢與展示方式，同時為消缺和制定巡檢計劃提供了依據。
【關鍵詞】直升機 巡檢缺陷 ARCGIS可視化熱圖
輸電線路是電網的重要組成部分，其傳輸距離遠，周邊地理環境復雜，對輸電線路的維護具有較大的難度，由于直升機有較高的機動優勢，且能攜帶光電檢測設備，使得直升機成為對架空輸電線路的正常巡視和檢修工作的主要工具。直升機電力巡檢作業主要產生高清照片、紅外照片以及激光雷達等數據。隨著直升機巡檢作業的不斷開展，產生的高清、紅外缺陷圖片數據數量日益累積，傳統的缺陷文件存儲方式難以滿足數字化、可視化的管理需求。
1 缺陷管理現狀
傳統電力巡檢缺陷庫的管理方式是將大量缺陷照片（紅外及可見光）進行磁盤文件夾分組存儲，并在相應的文件夾內編寫具有缺陷詳細描述信息的缺陷單進行管理，數量龐大且繁雜，造成缺陷信息管理混亂、缺陷的查找和統計不方便、無法查看缺陷分布的空間信息。
2 研究目標
研究面向管理直升機電力巡檢缺陷數據的基于二維GIS的巡檢缺陷可視化展示方法，改善傳統缺陷管理的存儲、查詢方式，實現缺陷數據的空間信息展示、缺陷信息的規范、結構化管理、缺陷信息的多維度查詢等功能，服務于直升機電力巡檢缺陷照片的展示、管理、統計工作，并為后續的歷史缺陷數據的大數據分析，缺陷報告的生成等工作的開展奠定基礎。
3 總體設計
GIS依據其支持多種數據庫、多圖層過濾展示、設備查詢、無級縮放等優勢，能夠為用戶提供直觀的可視化展示、可依賴的數據分析依據，應用領域十分廣泛。隨著對用電量需求的不斷增加，電力系統的規模已經相當龐大和復雜。將GIS技術與電力行業相結合的研究有很多，如基于GIS的電力故障投訴系統，基于GIS的電力電纜三維圖形可視化管理系統等，從GIS角度拓展了電力行業的管理方式。
基于GIS的直升機巡檢缺陷可視化展示分三層：數據層、展示層，服務層。服務層基于ArcGIS Server 10.2為后臺數據服務平臺，數據包含全國高程數據、全國矢量數據和輸電線路臺賬，其中全國高程數據和全國矢量數據以切片的形式對外提供服務。展示層以ArcGIS JS API 為前端展示框架，實現缺陷信息的展示。數據層以ArcGIS File Geodatabase文件地理數據為格式，全國高程數據、全國矢量數據和輸電線路臺賬存儲在一個文件數據庫中。切片數據以文件的形式存儲在磁盤中。
3.1 架構設計
3.2 數據庫設計
3.2.1 原有缺陷數據存儲方式分析
直升機電力巡檢作業中，巡檢員利用可見光或紅外拍攝設備，對疑似缺陷、交叉跨越（如線路交叉，線路跨越樹木、溫室大棚、房屋等）和其他巡視情況（如線路周圍有明火等現象）進行拍攝。巡檢結束后，根據現場拍攝照片，外業人員進行缺陷照片篩選，并將篩選結果反饋給進行缺陷分類、標記的內業人員，內業人員將照片進行缺陷標記后，根據巡檢的缺陷位置等信息編寫直升機巡檢缺陷記錄單完成缺陷匯總，如圖1所示。直升機巡檢缺陷記錄單包括缺陷的電壓等級、線路名稱、桿塔編號、缺陷發現情況、巡檢時間、資產單位、運維單位、缺陷分類以及發現人等信息。缺陷數據存儲方式以年份、機組以及月份巡檢情況（包含直升機巡檢缺陷記錄單與對應缺陷數據）分別用文件夾進行存儲和管理。
隨著直升機巡檢任務的不斷開展，大量的直升機巡檢缺陷記錄單和不規范的手工創建文件夾存儲方式，造成缺陷數據難以高效查詢、管理和統計，因此需將缺陷照片和缺陷單進行數據入庫管理。規范的數據結構是實現缺陷數據統計、分析以及GIS可視化展示的基礎。
3.2.2 缺陷數據表設計
根據原有缺陷數據的存儲方式與直升機巡檢缺陷記錄單的分析，缺陷數據的存儲設計需包括直升機巡檢缺陷記錄單的基礎信息，如線路、桿塔等基本臺賬、還需包括缺陷數據的存儲位置、缺陷類別、缺陷等級等詳細信息。其屬性結構如表1所示。
4 關鍵技術研究
缺陷數據的可視化展示，首先應獲取缺陷數據的空間信息。直升機巡檢缺陷記錄單包含輸電線路名稱、桿塔號、發現日期等字段，但不包含可視化展示中需要的經緯度坐標等信息。為滿足缺陷數據的存儲要求，在缺陷記錄表中增加經度、緯度字段，用于存儲缺陷照片的空間位置信，如表2。
在進行缺陷數據存儲時，系統根據直升機巡檢缺陷記錄單中線路名稱和桿塔編號信息，在輸電線路臺賬信息中查找匹配經緯度坐標，并將經緯度信息更新到該缺陷信息的X、Y字段中。對已存在的缺陷照片，系統以后臺服務的形式定時更新缺陷位置信息。
缺陷的可視化展示效果如圖2所示。
5 缺陷數據可視化展示
5.1 設備查詢
為便于缺陷數據查詢與定位，開發地名地址與設備名稱查詢功能，在輸入線路名稱后則可定位線路位置，同時后臺加載該線路的缺陷信息。
5.2 圖層控制
提供業務圖層和基礎圖層顯示控制，其中業務圖層的數據來源為線路基礎臺賬，業務圖層顯示控制包括用戶線路、用戶桿塔。全國高程數據以及全國矢量圖形作為基礎圖層，基礎圖層控制包括省會、地級市、縣、縣界、市界、省界等內容。
5.3 導航樹
導航樹實現了輸電線路基礎臺賬信息和缺陷信息的多級瀏覽方式，通過導航樹可以快速查找線路信息并定位缺陷信息。導航樹的組織采用國家電網->省公司->直流/交流->電壓等級->線路名稱的方式，如圖3所示。
導航樹除支持按組織級別檢索外還支持查詢的方式，在查找線路輸入框內輸入線路名稱，可以快速定位到導航樹中線路的位置。在線路名稱上點擊右鍵，可以定位線路查看所有缺陷（紅色部分為缺陷空間分布專題圖），如圖3所示。
5.5 熱圖
依據缺陷的空間位置、缺陷類型和年度生成的專題圖。按年度，在缺陷可視化的展示的基礎上，可以生成缺陷熱圖，熱圖反應了當前所查缺陷分布特征，如圖4所示。
熱圖的展示為缺陷消缺工作和缺陷巡檢計劃制定提供了依據。
6 結語
本文所述直升機巡檢缺陷可視化方法，改變了傳統巡檢缺陷的管理查詢方式，提升了缺陷數據的管理水平。應用GIS技術，實現了缺陷數據的空間定位查詢、可視化展示以及熱圖生成等直觀的查看方式，為消缺工作、巡檢計劃的制定提供了依據，缺陷記錄結構表的信息整合了直升機巡檢缺陷記錄單中的信息，為研究缺陷規律奠定了基礎。
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為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
（一）獎勵
1．獎勵種類
頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。
2．獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。
（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。
3．獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
（二）處分
1．甲類過失。
有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規定著裝。
（2 NT>）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認真填寫交接班記錄。
（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業務培訓。
（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2．乙類過失。
有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（ FONT face=Times New Roman>1周達3次）。
（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業主財物。
（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財物。
